醫療服務整改措施精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫療服務整改措施主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：醫療服務整改措施范文
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以領導班子分析檢查報告為依據，以解決群眾提出的突出問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，進一步解放思想、實事求是、改革創新，切實增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，著力轉變不適應、不符合科學發展觀的思想觀念，著力解決影響和制約衛生科學發展的突出問題，著力解決黨員干部黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，著力構建有利于衛生科學發展的體制機制，提高領導衛生科學發展、推動社會和諧的能力，把科學發展觀貫徹落實到衛生工作的各個方面，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
二、整改目標
通過落實整改，達到對科學發展觀的認識深度和廣度上有新突破;在解決影響和制約科學發展的突出問題上有新舉措;在推動本地本單位的科學發展上有新成果。通過整改進一步解放思想,加深對科學發展觀的理解，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。進一步解放思想，轉變不適應、不符合科學發展要求的思想觀念，統一思想，明確方向，用科學發展觀統領各項衛生工作。
三、主要存在問題
在開展深入學習實踐活動分析評議階段中，我局廣泛征求干部、職工以及相關單位對局領導班子及其成員的意見。據統計，共發出征求意見表200份，收回154份，建議征求到意見、建議十二個方面，共178條。意見和建議集中反映了我州衛生工作存在的八個方面的問題。一是在促進衛生事業科學發展的觀念、體制、機制、政策、作風等方面還存在不足;二是工作作風需要改進;三是醫療服務質量不高，醫患關系不夠和諧;四是衛生人才隊伍建設有待加強;五是衛生行政執法監督不到位;六是農村衛生及社區衛生服務有待加強;七是傳染病防治形勢嚴峻，公共衛生事件應急處置能力不高;八是醫療保障體系建設不完善;九是衛生工作宣傳報道力度不夠。
???四、整改內容
(一)加強學習，用科學發展觀武裝頭腦
整改目標：通過不斷加強理論學習，使全體黨員干部不斷深化對科學發展觀科學內涵、精神實質和根本要求的認識，并用科學發展觀指導實踐，解放思想，轉變觀念，改進工作作風，深入研究新醫改方案，健全體制機制，促進衛生事業科學發展。
整改措施：
1、加強政治理論知識的學習。堅持并完善理論學習和干部職工集中理論學習制度，堅持每兩個月集中學習一次，重點學習科學發展觀理論體系、黨的方針政策、法律法規和現代管理知識。不斷增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和主動性，用中國化的最新成果武裝頭腦，指導實踐，解放思想，勇于創新，不斷加深對科學發展觀、構建和諧社會，加強黨的執政能力建設的認識，努力提高領導班子的思想政治素質。不斷提高做好衛生工作的能力。
2、加強業務知識的學習。強化把握衛生事業發展規律，堅持思想與形勢的緊密結合，要緊跟形勢任務的變化，把握工作特點和規律，堅持與時俱進。要認真向書本學習，增強工作的系統性。要虛心向基層和群眾學習，做好調查研究，認真總結群眾的新創造、新經驗指導新的實踐。
責任領導：*、*
責任部門：辦公室(*)
整改時限：持續開展，爭取今年內取得實質性進展。
(二)加強黨的建設，改進工作作風，提高工作效率
整改目標：堅持黨的執政能力建設和反腐倡廉建設，不斷完善領導班子組織建設，改進領導作風及機關工作作風，提高工作效率。
整改措施：
1、切實加強領導班子組織建設，完善和落實民主集中制。健全和完善集體領導和分工負責的工作制度;修訂完善黨組議事規則，凡屬重大決策、重要干部任免、重要建設項目安排和大額資金的使用，都要在充分發揚民主的基礎上實行正確的集中，增強班子的凝聚力、執行力和戰斗力。
責任領導：*、*
責任部門：辦公室(*)
整改期限：2009年下半年
2、切實轉變領導作風。切實加強領導班子作風建設，牢固樹立求真務實、勤奮高效的工作作風。
責任領導：*、*
責任部門：辦公室(*)
整改期限：2009年下半年
3、加強機關作風建設，提高工作效率。開展創建學習型、創新型、服務型機關活動，深入開展調研，進一步樹立求真務實、踏實肯干的工作作風。
責任領導：*、*
責任部門：辦公室(*)
整改期限：2009年下半年
4、加強反腐倡廉建設。認真貫徹落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規劃》，把反腐倡廉建設擺到更加重要的位置。加強反腐倡廉教育，大力推行衛生廉政文化建設。建立健全教育、制度、監督并重的長效機制，堅持和完善院務公開、醫務公示制度、藥品采購及使用制度等制度，繼續糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，加大糾風工作源頭治理力度。
責任領導：*、*
責任部門：辦公室(*)、醫政科教科(*)
整改期限：持續開展，爭取兩年內取得明顯成效。
(三)深入開展“醫院管理年”活動，進一步提高醫療服務質量，改善醫患關系
整改目標：進一步把開展“醫院管理年”活動引向深入，探索各項管理制度，探索醫院科學管理的長效機制，提高醫療服務質量和水平，改善醫療服務態度，構建和諧醫患關系。
整改措施：
1、加強醫德醫風建設。深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養教育，引導醫務人員牢固樹立以人為本、患者至上的服務理念。實行醫務人員醫德考評制度，建立與醫德醫風直接掛鉤的激勵和約束機制。廣泛開展衛生行風評議活動，全面推行院務公開。
責任領導：*
責任部門：醫政科教科(*)
整改期限：持續開展，爭取兩年內取得明顯成效。
2、切實改善醫療服務。優化就醫流程，增設服務窗口，推行彈性派班，緩解收費、取藥等候時間長，看病時間短等問題;對急救綠色通道搶救病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，保證患者在第一時間得到搶救治療;充分尊重患者的知情權，特別是在貴重藥品的使用、醫用高值耗材的選擇等方面履行告知義務。
責任領導：*
責任部門：醫政科教科(*)
整改期限：持續開展，爭取兩年內取得明顯成效
3、積極預防和妥善處理醫患糾紛。積極組織開展“改善服務態度，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系”活動。建立健全醫患糾紛調解機制、醫療責任保險制度和醫患糾紛處置機制，妥善處理醫患糾紛，保護醫患雙方的合法權益，維護正常的醫療服務秩序。
責任領導：*
責任部門：醫政科教科(*)
整改期限：持續開展，爭取兩年內取得明顯成效
(四)加強衛生隊伍人才建設，提高醫療服務水平和質量
整改目標：牢固樹立科學人才觀，堅持黨管人才原則，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的方針，樹立人才興醫、人才強衛的觀念，采取有效措施，提高衛生隊伍人才建設，提高醫務人員整體素質和診療水平。
整改措施：一是加強衛生人才培養，采取學歷教育、培訓、進修等方式，使衛生技術人員具有勝任崗位要求的專業學歷或相關證書;二是調整衛生人才結構，重點加強農村、社區衛生人才隊伍建設。加強農村衛生人員培訓，對鄉鎮衛生院衛生技術人員輪訓，加強全科醫師培訓，同時通過“萬名醫師支援農村衛生工程”項目及“對口幫扶”項目，提高基層醫務人員診療水平;三是加強人才引進，逐步提高人才引進標準，引進高素質、高學歷的衛生專業技術人才;四是加強高層次衛生人才隊伍建設，選拔一批高層次衛生專家，尤其要在疾病預防領域及婦幼衛生工作領域培養一批以中青年為主體的學術技術帶頭人，避免出現人才隊伍“斷層”的現象;五是加強衛生管理干部選拔及后備人才儲備工作，強化崗位培訓，提高衛生管理干部的醫院管理水平，建設一支適應衛生改革與發展的職業化衛生管理干部隊伍。
責任領導：*、*
責任部門：醫政科教科(*)
整改期限：持續開展，爭取兩年內取得明顯成效
(五)深入推進衛生監督體制改革，加強衛生執法監管
整改目標：進一步加強衛生監督體制改革，尤其是根據《食品安全法》的規定，做好食品安全綜合協調工作及監管職能移交、銜接工作;進一步提高衛生行政執法水平和能力，加大監管力度。
整改措施：一是加強衛生監督隊伍建設，不斷提高衛生監督人員思想素質、法律素質和技術業務素質，增強依法行政意識和依法辦事能力;二是建立健全衛生行政執法責任制，加強衛生監督稽查，規范執法行為，增強服務意識，切實提高衛生執法的能力和水平;三是加強衛生法制宣傳工作，提高人民群眾知法、守法、維護合法權益的意識和能力;四是加強教育、改進、行政處罰的綜合措施,加大監督檢查力度，嚴厲查處各類違法行為;五是提高衛生監督人員的服務意識，主動開展宣傳教育，幫助被檢查單位和個人提高依法管理水平。六是根據《食品安全法》的規定及上級部門的安排部署，認真履行食品衛生監管職能，切實做好職能的移交、銜接工作，確保食品衛生監管工作不缺位。
責任領導：劉明
責任部門：醫政科教科(*)、州衛生監督所(*)
整改期限：持續開展，爭取兩年內取得明顯成效
(六)加強農村及社區衛生服務工作
整改目標：以“雙百工程”和擴大內需項目建設為契機，加快建立覆蓋城鄉居民的公共衛生服務體系。積極爭取各級財政投入，充分利用好中央和各級財政資金，強力推進全州衛生基礎設施的改造建設和設備更新，逐步縮小城鄉、區域衛生發展不協調，農村與城市以及不同人群之間的衛生服務質量、水平可及性差距加大的問題，緩解廣大人民群眾看病就醫難的問題。
整改措施：
1、進一步加強農村及社區衛生服務基礎設施建設。對已建設完成的11個村衛生室要充分發揮作用;對正在建設的景洪市人民醫院、勐臘縣婦幼保健院以及勐養鎮衛生院等11個衛生院建設項目，要加強監督檢查，確保按時按質竣工;對正在籌備的建設的州傣醫院新址建設、曼閣衛生服務中心等項目要積極籌備，及早開工建設。下一步將繼續爭取4個社區衛生服務中心、3個社區衛生服務站、勐混鄉衛生院、勐海縣人民醫院、勐臘縣人民醫院等建設項目。
責任領導：*
責任部門：醫政科教科(*)、規財科(*)
整改期限：2009年下半年
2、逐步改善農村及社區衛生服務工作人員工作條件、薪酬待遇等，為其提供更好的學習、培訓機會，穩定農村及社區衛生服務隊伍。
責任領導：*
責任部門：醫政科教科(*)、規財科(*)
整改期限：從現在開始，逐步完善，長期執行。
3、通過多渠道選聘有資質、素質高、技術好、能吃苦的人員到鄉鎮衛生院及社區衛生服務站工作，提高診療水平和服務質量。今年，通過全省招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作將招聘兩名執業醫師到我州鄉鎮衛生院工作。
責任領導：*
責任部門：醫政科教科(*)
整改期限：從現在開始，逐步完善，長期執行。
(七)加強傳染病防治，提高公共衛生事件應急處置能力
整改目標：加強傳染病防治工作，有效控制突發公共衛生事件的發生、發展。
整改措施：免費提供艾滋病咨詢檢測，為艾滋病患者提供免費抗病毒治療;為肺結核病人免費提供診斷和抗結核藥物治療。加強衛生應急工作。建立健全衛生應急處置指揮制度，完善突發公共衛生事件應急機制，強化規范管理，完善預案，組織綜合演練;嚴密防控甲型h1n1流感、鼠疫、瘧疾、食物中毒等突發公共衛生事件。
責任領導：*、盤有明
責任部門：基婦科(*)、防艾辦(*)
整改期限：從現在開始，逐步完善，長期執行。
(八)推進醫療保障體系建設工程
整改措施：進一步建立和完善醫療保障體系建設工程，積極配合其他部門，推進建設城鄉多層次醫療保障體系。加快建立和完善以基本醫療保障為主體，其他多種形式為補充，覆蓋城鄉居民的多層次醫療保障體系。完善城鄉醫療救助制度。借助商業健康保險，滿足群眾不同層次的醫療服務需求。同時進一步加強對新型農村合作醫療的管理，提高新型農村合作醫療保障水平及新型農村合作醫療補償效率。
責任領導：*
責任部門：基婦科(*)
整改期限：從現在開始，逐步完善，長期執行。
(九)加強宣傳報道，樹立衛生良好形象
整改目標：通過加強宣傳報道，樹立醫療衛生良好形象。
整改措施：進一步加強與電視臺、報社等媒體的聯系，加大社會、媒體對醫療衛生的正面宣傳，弘揚正氣，在全社會形成尊重醫學、尊重醫務人員的良好氛圍。
責任領導：*、*
責任部門：局機關各科室(各科室負責人)
整改時限：從現在開始，逐步完善，長期執行。
四、工作要求
這次科學發展觀活動整改工作任務重、要求嚴、標準高，事關活動成果的實現和鞏固，事關全州衛生事業發展大局，事關人民群眾的切身利益，是對我局衛生工作的一次重大考驗，必須切實加強領導，強化措施，抓出成效。
第一，堅持思想領先，通過理論學習強化思想武裝。領導班子成員要進一步增強黨性觀念和大局意識，以貫徹落實十七大精神為契機，高度重視這次整改措施的落實。引導廣大黨員特別是黨員領導干部進一步深化認識、統一思想，不斷加深對中央、省、州有關科學發展的精神的學習和領會，加深對科學發展觀的理解和把握，做到活動每推進一步，學習就更深入一層，切實提高對搞好這次學習整改活動重要性、必要性的認識，積極主動地投身于這次活動中來。
第2篇：醫療服務整改措施范文
根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。
一、20__年工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、活動范圍
全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、20__年工作內容和要求
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到20__年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
4.推廣優質護理服務。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發〔〕108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。
逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構;同時，醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。
3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結合的原則，20__年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環節。衛生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環節。地方各級衛生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第3篇：醫療服務整改措施范文
關鍵詞:醫院物價管理 檢查監督 財會工作
中圖分類號:F234.3 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)08-243-01
醫院內部的物價管理工作十分瑣碎,政策性較強,物價管理者必須具有較高的水平、較強的業務知識、高度的責任感和嚴謹的工作作風、實事求是的工作態度以及良好的溝通技巧等;其次,物價管理者需要敏銳的洞察能力來把握政策導向。因此,物價管理者需要不斷地加強醫學、護理、財務、管理知識的學習,不斷提高物價管理綜合素質,用科學的管理理念來指導實際工作。
一、建立健全物價管理機制,明確責任到人
為進一步推動醫院物價管理的規范化、制度化,2010年3月29日新鄉市中心醫院物價管理科從審計科拉出,由一名高級會計師、一名優秀護士長和一名有多年物價管理工作經驗的副科長組成,院主要領導親自掛帥,按照“醫院管理年”的要求,首先成立物價管理小組,使物價員遍布醫院每個醫技、臨床科室,靈活有效地對各類價格信息實施梳理、調整、審核、監控,確保執行到位。逐步完善修訂各項規章制度,制定出《物價管理科管理制度》、《物價管理科工作職責》、《物價管理科科長職責》、《物價管理小組工作制度》、《費用核查制度》、《物價投訴查實處理辦法》、《物價管理科例會制度》、《費用清單制度》、《出院患者費用審查制度》等,并修訂改進了《退費管理制度》。
二、嚴格執行物價局所定的各項收費標準,全面開展院查、互查、自查工作
為了全面了解新鄉市中心醫院的物價收費情況,在院領導的精心組織下,由物價科參與組成五個檢查小組:大外、腫瘤、大內、門急診、醫技系統,分別由五組組長帶隊進行全院檢查,一個季度進行一次。一個月進行一次互查,各系統的科室推磨式互查,發現問題上報物價管理科進行分析論證,找出解決辦法。自查為本科室自己核查,如發現舞弊行為嚴懲不貸,上述查出的問題由物價管理科歸類,進行充分的調查、和兄弟醫院溝通、向上級醫院物價專家請教、相互討論,對每個問題提出切實可行的整改措施在院周會上反饋。層層負責的物價管理體系,為醫院內部物價管理工作的順利開展提供了保障。
三、針對問題限期整改,建立物價監督檢查長效機制
根據醫院領導的指示,針對每一個問題、每一個科室,由物價科下發限期整改通知書,要求各相關科室按照整改措施認真整改,并由物價科負責對其進行跟蹤檢查,并在院周會上實時通報復查、整改情況。對限期未整改者,一經查出,院周會上通報批評,除無條件退回多收病人價款外,視情節輕重處以違規金額1―5倍的罰款。從而為自查自糾工作的順利開展提供了制度保證。
四、由事后管理向事中控制轉變,切實維護群眾利益
經過突擊集中檢查后,新鄉市中心醫院的醫療服務收費基本上走向規范。雖然對歸檔病歷的抽查,不會打擾臨床科室的正常工作,但對查出來的問題,因病人已出院而更正難度很大,或者說無法更正,對病人造成的損失很難挽回。針對這種情況,我們又展開了物價現場查對工作,除正常抽查歸檔病歷外,每月由物價管理科對醫療服務收費情況進行現場查對,將病歷出科后的事后管理轉變為下科指導的事中控制、發現問題及時更正,真正維護了人民群眾的切身利益。為了不影響臨床科室的正常工作,檢查時間一般放在下午,上午由物價人員通過醫院的物價管理終端認真查看要檢查科室的在院病人費用清單,了解其收費情況,把收費有可疑之處的費用清單打印出來,將其作為下科檢查的對象,下午由物價人員親臨科室,將其打印出來的清單和該病人的病歷進行現場查對,發現問題后,及時和收費人員現場核實,指導并規范其收費行為,要求其限期一天或當場改正,并記錄檢查情況,必要時和科室護士長聯系,要求統一規范科室收費行為。檢查完畢后,物價人員根據物價檢查記錄情況通過微機查看其限期整改情況,對限期未整改者,按照醫療服務違規收費行為處罰辦法進行處罰。
五、保障患者權益,醫院建立物價投訴處理機制
醫療服務價格公示。新鄉市中心醫院在門診大廳的顯著位置設立電子顯示屏、觸摸屏和公告欄,公布藥品的規格、劑型、計價單位和單價。在住院結算處及門診各科室公布醫療服務項目的項目名稱、計價單位、規格、價格、說明等內容以及常用醫用材料的品名、生產廠家、規格、計價單位及價格。為門診病人提供收費明細清單;為住院患者提供每日清單和住院費用結算清單。在患者辦理入院手續時,讓各科物價兼職員給每位患者(家屬)宣講入院須知,告知患者醫療服務制度。為保證患者投訴渠道的暢通,妥善處理患者對醫療收費的投訴,醫院在門診、內科、外科、綜合住院大樓一樓設立物價投訴箱,公布了醫院價格舉報電話及物價負責人姓名,制定了《醫院物價投訴管理制度》,規定物價投訴由物價科統一負責,接到物價投訴后,物價科必須及時處理,責成專人負責查清事實并將結果反饋投訴方,必要時以書面形式向上級主管部門匯報。經調查,投訴情況屬實,參照《醫院物價管理獎懲辦法》進行處罰,并對每位患者的投訴處理后的記錄留存檔案,年底進一步總結,吸取經驗教訓。
六、形成良性循環的物價管理工作流程
檢查人員查出問題后,及時和臨床、醫技、門診等收費科室進行溝通、反饋,統一思想、統一認識、統一理解,出現意見分歧時,及時請示上級物價主管部門,形成了檢查――及時反饋、溝通――統一認識、統一理解――再反饋到收費科室這樣一個良性循環的工作流程。在自查過程中, 對準備開展的新醫療服務項目要求科室按照主管部門要求,認真填寫新增醫療服務項目成本測算表,由物價管理辦公室進行項目成本測算,及時申請上報,沒有批復以前,一律不準收費。
通過醫院內部物價檢查的完善管理,醫院上下提高并統一了認識,規范了醫療服務收費行為。收費科室對收費上的疑問,能及時主動地請教物價人員,物價人員在檢查過程中深人科室,現場辦公,充分的溝通、反復的磋商,增加了收費人員對國家物價政策及醫療服務項目內涵的正確理解,不僅發揮了物價人員在物價管理過程中的指導、監督作用,還提高了臨床、醫技、門診等收費科室進行正確收費的自覺性,營造了全員參與醫院物價管理的工作氛圍,從而為更好地進行物價管理打下了堅實的基礎。
參考文獻:
1.馬利,萬麗華,何偉等.更新管理理念完善物價管理[J].中國醫療前沿(上半月),2008(7)
2.許鳳娟,史高松,劉家璇等.哈爾濱醫科大學第一臨床醫學院成立出院病歷復核室的嘗試[J].中國科技信息,2008 (10)
3.佘磊.淺談新形勢下的醫院物價管理工作[J].中國醫院管理,2010(4)
第4篇：醫療服務整改措施范文
【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0453-01
“以病人為中心、以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動已開展了五年，在這五年的醫院管理年活動中，醫院質量控制管理在醫院管理中起到了較重要的作用。為搞好醫療質量控制管理工作實現優質高效的醫院全面管理，我院成立了質量控制管理辦公室、建立了三級質量控制網絡體系，對醫院質量進行動態的實時控制，取得了較好的效果，現總結如下：
1 明確質量控制辦職責、完善三級質量控制網絡體系
質量控制為醫院管理的核心，為實現醫院決策層、管理層和執行層對醫療質量實時信息的有效監測及控制，實現醫療質量的良性循環上升，我院在醫院管理年活動伊始就成立了醫療質量控制辦公室、并在此為核心的基礎上建立了三級質量控制網絡體系。質量控制網絡是醫療質量控制的前提和保證。我院組成的三級質量控制網絡體系為：一級質控組織：由院長直接領導的醫院質量控制管理委員會。具體職責為：⑴制定全院質量控制方案制度；⑵調整醫療質量控制定期考核標準；⑶督促指導質控網絡開展工作；⑷根據醫療缺陷討論結果，評價，制訂整改措施并予以落實；⑸定期分析醫療質量中存在的問題，提出整改意見，督促落實。二級質控組織：成立質量控制辦公室。主要職責：⑴在質量管理委員會的指導下，突出目標，完善考核辦法；⑵充分發揮協調、反饋、控制、監督、推廣作用，促進各項工作落實；⑶組織對全院全面質量進行調查研究與分析，強化內部質量體系自檢與監督，協同相關職能部門加強考核工作；⑷將工作中存在的問題客觀分析評價，及時反饋，提出建議，跟蹤落實。⑸負責質控網絡系統的建設和運轉。三級質控組織：為科室的質控網絡小組，由科主任、護士長及一名高年資醫生或（和）護士組成。主要職責：⑴制定本科室醫療質量控制方案和考評制度，對科室診療活動的各個環節進行指導和監控；⑵及時請示匯報科室醫療質量方面的重大問題；⑶參與醫院組織系統性的督查、互查；⑷接受質量反饋信息，提出整改意見，督促落實。
2 建立質控標準、實施標準化質量管理
標準化醫療工作是科學管理的重要支柱，是醫療質量控制管理的重要環節。醫療質量控制必須有明確的目標和監測指標，因此質控辦根據衛生法律、法規及三級醫院管理醫療衛生質量督導評價標準及各項要求制訂醫療質量控制標準。醫療質量控制標準包括病歷質量、診斷質量、治療質量、醫技質量、院感質量等一系列的考核標準。只有建立了質量考核標準，才能對各醫療環節、各醫療過程進行量化考核,才能落實改終末質量控制為環節質量控制，以提高工作效率，達到質量控制目的。另外在實施標準化質量控制的過程中，我們注重結合實際情況、根據實效及時對標準加以修改、補充，使標準化質量控制管理逐步健全和完善。目前我們根據“三優”及“醫院管理年”的標準和要求結合本院的實際情況制定了《醫技科室醫療質量考核標準》、《病歷質量考核標準》等。
3 制訂質量控制工作計劃、明確實施措施
質量控制管理應有具體的工作計劃和明確的實施措施，只有這樣才能依照計劃檢查、評價，才能肯定成績、發現問題，提供信息，及時反饋信息，有針對性加強管理，進一步提高醫療質量。檢查包括對醫療各個環節工作的全面檢查，做到每年、每月、每周都有詳細的醫療質量控制檢查計劃，具體的實施措施，采取質控辦督導檢查與科室自查相結合的方法，每次檢查結果與績效工資掛鉤落實獎懲制度。我院基本上是每周組織一次醫療查房和二次質控查房，每季度對門診病歷及處方進行點評及評比一次；每季度對住院病歷質量進行分析一次；每月一次醫療質量分析會，每季度一次全院大檢查，每年組織1到2次醫療文書和護理文書評比。確立每次檢查的側重點：比如在檢查中側重對醫療文書、醫療質量、醫療核心制度落實、臨床輸血工作評價、抗菌藥物的使用原則及護理文書、護理質量、醫患溝通等檢查。
4 落實標準、改終末質量控制為環節質量控制，注重效果評價及信息反饋、落實獎懲制度
對照質量控制標準，我們采取質控辦督導檢查與科室自查相結合的方法，改終末質量控制為環節質量控制，特別是加強對醫療各個中間環節的控制，做到層層分解、層層落實，逐級負責，月月有檢查、有分析、有評價、有改進措施及追蹤反饋。醫務科、質控辦、護理部堅持每月召開1次質量分析討論會，對現存的及潛在的質量、安全問題進行分析討論，并限期整改；加強對醫療護理缺陷、醫療糾紛和投訴的歸因分析，吸取教訓，不斷改進。在開展管理年活動以來，質控辦會同相關科室，在主管院長帶領下，每周進行質量控制查房和醫療查房，對臨床各科的醫療質量予以全面分析，重點是對現正病歷的各個環節進行檢查、分析、評估及總結成績、發現問題及時督促整改。全院對照《湖北省醫院管理年活動督導檢查評分表》及《湖北省醫院管理評審標準》，先后組織16次科室交叉檢查，每季度1次全院模擬檢查，發現問題及時督促整改。反饋形式有：⑴當面反饋，及時交流，及時糾正；⑵全院反饋：對普遍存在的問題以《醫療查房情況匯總》、《質量控制簡報》等形式予以反饋，并制定整改措施、監督落實、實施獎懲。
5 醫院質量控制管理長效機制建立、醫療質量提高顯著、醫療安全明顯加強、醫院管理年活動各項工作良性運行
第5篇：醫療服務整改措施范文
一、把狠抓“醫療質量、確保醫療安全”作為醫教科工作的重點。
認真落實醫療核心制度，1以強化醫療質量控制為手段。實施醫療質量的動態過程管理，加強環節質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優質便捷醫療服務，創建質量品牌優勢。增強質量意識，建立現代醫學模式的科學的醫療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態，推行全面質量管理方案。認真完成2010年12月11日啟動的醫療質量專項整治活動》并針對活動中發現的問題積極整改。
確保醫療安全。1嚴格依法執業，2防止醫療糾紛。規范執業行為。2認真履行行業準入制度，把好異地執業準入關。3嚴格執行醫療糾紛、醫療事故處理預案，實行醫療缺陷責任追究制。4認真組織學習并全面貫徹落實醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程，嚴格按醫療操作規程開展醫療活動。5加強對糾紛多發科室的巡查，加強對問題醫生的重點督導。
創建學科品牌優勢，3加強學科建設。增強核心競爭力，力求快速實現我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。繼續把婦產科作為我院重點學科發展，加快人才引進步伐及人才培養力度，培養合理人才梯隊，為申報市級重點專科做好準備；其次，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點專科培養；增設疼痛門診，拓展骨科業務范圍；鞏固發展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。
規范專科、專家門診，4加強門診建設。改善專家門診診室條件，力爭將內科專家門診、糖尿病專科門診規范到位。
抓好“三基三嚴”工作，5以加強住院醫師管理為著眼點。強化內涵建設，挖潛增效，內強素質，外樹形象，強化醫師業務培訓與技術考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫師技術水平及工作積極性。1不定期對住院醫師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。2每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優異者，給予獎勵。3對新入院醫技人員進行崗前培訓，尤其是法律、法規及醫療文書書寫規范的培訓。4對參加執業醫師考試的大學生重點強化培訓。
并對醫療過程進行不定期抽查，6加強對醫療環節的全程監控。每月對全院醫療文書（申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷）抽查2-3次。對檢查中存在和潛在問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫療質控專題會，對醫療不合格項進行處置并在醫院局域網上公布。
7負責突發公共衛生事件的指揮和協調.并在6月底進行一次突發公共衛生事件應急演練。
并對傳染病知識進行一次考試。8抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作。
將醫療糾紛的處理措施進一步明確化。9負責醫療投拆的接待、登記和協調處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫療糾紛的處理辦法。
確保成份用血率≥959加強臨床用血工作的管理。
注重抗生素的合理應用，11加強藥品使用管理工作。定期督查臨床醫生是否合理應用抗生素。發現問題及時整改。組織相關專業知識講座。
二、醫療業務目標計劃
三、開拓醫療市場。
1力爭多取得上級醫院業務技術的支持。加強與上級醫院醫務部門的聯系。
2盡力為他提供技術指導。加強與鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心（站）聯系。
3繼續抓好重大疾病出院后上門訪視工作。
4組織一次進修醫生聯議會。
抓衛技人員“三基”培訓，四、抓好繼續醫學教育工作。加大督促和考核力度，努力營造良好的學習氛圍。
1組織院內（副）主任醫師、業務骨干開展專題講座。
選派醫師到上級醫院進修學習。2根據科室專業發展需求。
3衛技人員“三基”年度考核2次。加大初級醫師技能考核力度。注重
人員崗位職責、規章制度、相關法律知識考核。
第6篇：醫療服務整改措施范文
1 轉變執法理念，在全員中倡導“說理指導式衛生執法”的服務思想
隨著社會政治體制改革的深入，經濟社會的發展，法治社會建設進程的加快，以往的硬性執法、機械執法、以罰代管、以法說法等傳統觀念和做法，已完全不能適應“以人為本、執政為民”的執法宗旨，為創新衛生監督新的模式，全面實現從“管制型”、“管理型”到“服務型”的衛生行政執法理念的轉變。我們在全員中倡導了“說理指導式衛生執法”的服務思想，通過“說理”與“指導”兩個重要手段，在衛生監督全過程開展“執法中說理、說理中指導、指導中服務、服務中監督”活動，全面提升我市衛生監督執法效能，進一步營造更加寬松、有序、和諧的衛生監督執法軟環境。通過開展“說理指導式衛生執法”活動，一是進一步提高全市衛生監督員服務水平與執法能力，在日常工作中，以服務和指導為主，使服務重于監督，指導先于執法。二是不斷提高行政相對人對衛生監督執法的滿意度，消除衛生執法與行政相對人之間的對立情緒，努力實現“三個認可”，即政府認可、群眾認可、行政相對人認可；三是通過“說理”與“指導”，讓行政相對人對法律法規有更深入的認識與理解，能主動支持配合衛生監督工作，認真履行法律義務，從而提高衛生監督執法的效果以及工作質量。
2 創新監督方法，在工作中探索“說理指導式衛生執法”的服務模式
在創新衛生監督工作服務模式中，我們從衛生監督工作實際出發，根據不同的衛生監督執法類別、對象、內容以及工作要求，有效運用衛生法律、法規、規范及標準，在公共場所衛生、生活飲用水衛生、放射衛生、醫療服務市場、傳染病防治、消毒產品監督管理等各個專業，在衛生行政許可、日常監督管理、衛生行政處罰各階段，開展說理、指導、服務、監督相融合的活動。
2.1 在衛生行政許可階段，申請單位或個人申請衛生行政許可事項時，首先明確告知許可注意事項、許可工作程序、許可途徑等；二是細心指導其正確填寫申請表格，認真審核所提交的申請材料；三是在現場審核中，從申請人申請事項的現場實際情況出發，依據相應的法規標準，通過“說理”的形式出具必要的衛生監督文書，提出切合實際的指導性整改措施，讓申請人充分了解申請事項存在的問題、具體整改措施、整改后達到的效果。
2.2 在日常監督管理階段，發現行政相對人存在需要改進的問題時，運用“說理”的方法及時出具衛生監督文書，分析發現問題的原因，提出具體的整改建議，并現場指導整改；存在問題涉及日常衛生管理環節的，向其介紹同行業管理成功的經驗，協助制訂相應的衛生管理制度，幫助提高管理的水平。同時，還應結合行業特點、監管關鍵環節等，以衛生知識培訓、現場交流、衛生監督信息、發放衛生知識宣傳手冊等形式，開展形式多樣的說理指導式衛生執法活動，指導行政相對人有效預防各類公共衛生安全事件的發生。對整改有困難，問題又較嚴重的單位，采用約談形式，指導督促整改。 轉貼于 2.3 在衛生行政處罰階段。衛生監督執法不但要對行政相對人的違法行為進行嚴肅查處，更要讓行政相對人認識到違法行為的發生原因、產生的后果等，起到教育警示作用，從根本上杜絕違法行為的再次發生。在查處違法行為過程中，充分運用約談、告誡、指導等說理式文書，對行政相對人開展衛生法律、法規、規范及標準等有關知識內容的說理，分析其違法行為的成因、影響后果以及處罰的目的、意義，并從現場實際情況出發提出針對性整改措施，指導其改正不符合衛生要求的操作行為、管理方法、布局設置等，從根本上消除安全隱患，控制危害影響。
3 深入開展活動，在社會上樹立“說理指導式衛生執法”的服務品牌
3.1 2011 年開展的“說理指導式衛生執法”活動緊緊圍繞了“衛生行政執法服務年”這個主題，我們編印了“便民惠民新十條”和“衛生行政執法服務指導手冊”，進行廣泛的宣傳和推廣，在衛生監督執法中認真貫徹落實約談告誡制度，在公共場所衛生、生活飲用水衛生、放射衛生、醫療服務市場、傳染病防治、消毒產品監督管理等各個專業，在衛生行政許可、日常監督管理、衛生行政處罰各階段，廣泛開展了說理、指導、服務、監督相融合的活動，受到了廣大的行政相對人和社會的好評。
3.2 在開展“說理指導式衛生執法”活動中，許可受理科和衛生行政服務窗口進行了許可服務的流程創新，更方便了行政相對人。現場科室的衛生監督員在衛生監督過程中，做到跑得勤、說得多、多指導、多服務，有的辦個新證要去跑四、五次，但大家也沒怨言。通過說理指導式衛生執法活動的深入開展，我們在公共場所、放射衛生、醫療服務市場等專業上，創建了“說理指導式衛生執法”示范模式；在衛生行政許可工作中，創建了“說理指導式衛生行政許可服務”的窗口。
第7篇：醫療服務整改措施范文
一、加強組織領導，層層傳導壓力
我局在多次業務會議上，對整治群眾身邊腐敗問題工作進行安排部署，做到同業務工作同部署、同落實。根據XX市衛計委關于印發《整治非營利性醫療機構違法計費、開大處方和過度醫療檢查方案》的通知要求，我局立即召開了由局班子人員、非營利性醫療機構負責人、局機關相關股室負責人參加的專題會議，進一步明確了整治非營利性醫療機構的重要性，要求各非營利性醫療機構嚴格對照文件要求，對五項專項整治主要內容開展自查。
二、加大督查力度，加強學習教育
局督查組多次到督導單位就整治群眾身邊腐敗問題進行督導檢查，對發現的問題立行立改，要求各單位及時完善資料，做好問題線索收集，提升人員素質和服務態度，切實為人民群眾做好醫療服務。
我局組織機關全體人員觀看了廉潔教育片《之害》，深刻了解了“”對黨、國家和人民帶來的危害，是妨礙國家繁榮昌盛、人民安居樂業的四座大山。同時，機關人員均手寫了心得體會。
三、加強問題收集，認真解決落實
第8篇：醫療服務整改措施范文
一、工作重點
（一）嚴厲打擊無證行醫行為。重點打擊未取得《醫療機構執業許可證》而擅自開展診療活動的“黑診所”，打擊無任何行醫資格的游醫、假醫，以及借助虛假宣傳招搖撞騙或打著醫學科研、軍隊、武警的幌子誤導和欺騙患者，嚴重危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫活動。
（二）嚴肅查處醫療機構出租、承包科室、聘用非衛生技術人員、超范圍開展診療活動、非法從事性病診療活動的行為。
（三）嚴肅查處利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術的行為。重點查處醫療機構和計劃生育技術服務機構的工作人員非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為。
（四）嚴肅查處非法從事醫療美容診療活動的行為。重點查處未取得《醫療機構執業許可證》但擅自從事醫療美容診療活動的單位和個人，以及未經審批擅自從事醫療美容診療活動的醫療機構。
（五）嚴肅查處醫療機構違法醫療廣告的行為。
全區各級各有關單位應在加強日常監督執法的基礎上，組織專項清理整治行動，加大打擊力度，狠抓非法行醫案件的查處，進一步落實責任，采取有力措施，保持高壓態勢，著力加強長效機制建設，將專項行動引向深入。
二、組織領導
為切實加強對本項工作的組織領導，區政府成*市*區打擊非法行醫專項行動領導小組，作為指導和協調全區開展打擊非法行醫專項工作，審議確定行動方案，統一部署實施，以及對實施情況進行督查、指導的領導機構。
領導小組由*為成員。辦公室的職責為：協調聯絡各地專項行動工作辦公室，及時溝通信息；具體協調、組織領導小組各成員單位開展專項行動各項工作；收集各地、各部門開展專項行動工作情況，編制工作簡報，工作信息；召集、組織領導小組聯席會議和辦公室聯絡員會議；及時向領導小組匯報工作，落實領導小組指示；總結和上報工作。
本次行動完成以后，上述工作機構自行撤銷。
三、職責分工
（一）區衛生部門負責查處無《醫療機構執業許可證》和無任何行醫資格而擅自開展診療活動的行為；查處醫療機構聘用非衛生技術人員從事診療活動的行為；查處醫療機構超范圍開展診療活動的行為；查處醫療機構出租、承包科室的行為；查處非法從事性病診療活動的行為；查處非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為；查處未經備案核準的義診活動；與有關部門配合查處醫療機構違反《醫療廣告管理辦法》違法虛假醫療廣告的行為。
（二）區計生部門負責查處未經批準而擅自從事計劃生育技術服務的行為；查處計劃生育技術服務機構未經批準、擅自增加計劃生育服務項目和開展其他臨床醫療服務項目的行為；查處計劃生育技術服務機構出租、承包科室、聘用非衛生技術人員行醫的行為；查處非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為。
（三）區*部門負責與衛生、計生等部門配合，依法嚴厲打擊非法行醫的犯罪行為；查處暴力抗法行為。
（四）區監察機關負責會同衛生、計生等部門，對貫徹法律法規和政策不力，違法違規審批，造成醫療秩序混亂、非法行醫問題嚴重、人民群眾對此反映強烈的地區，依紀依法嚴肅追究有關部門和地方行政領導的責任；對推諉扯皮，行政不作為的問題，以及醫療機構的違法違規行為，依紀依法查處，并追究有關人員的責任。涉嫌犯罪的，移交司法機關追究其刑事責任。
（五）區武裝部門負責根據本方案的要求，對本系統的醫療衛生機構開展自查自糾，嚴厲打擊打著部隊、武警的幌子誤導、欺騙患者，嚴重危害人們群眾身體健康和生命安全的非法行醫活動。
（六）區工商部門會同衛生部門依法查處非法醫療廣告。
四、工作安排
我區打擊非法行醫專項行動主要分三個階段組織實施：
（一）第一階段：宣傳部署階段。
各級各有關單位按照本實施方案要求，結合本地區、本單位實際制定具體實施方案，開展廣泛的宣傳和教育活動，公布舉報電話，對本轄區內專項行動進行全面動員部署；繼續采取明查暗訪等形式，摸清轄區內非法行醫情況。
（二）第二階段：全面整治階段。
各級按屬地管理原則，繼續組織日常監督、突擊檢查、多部門聯動、集中整治重點等多種形式的打擊行動，對各類非法行醫行為進行清理和整治；抓好重點地區、重點問題和大案要案整治和督查工作，保證各項措施落實到位。進一步貫徹落實衛生部《關于打擊非法行醫專項行動責任追究的意見》（衛監督發[*]413號）精神，在案件查處過程中，該追究責任的要進行追究，做到整改措施落實到位、案件查處到位、責任追究到位，建立長效機制，形成橫向協調、縱向深入、部門聯動的工作格局，深入徹底地打擊非法行醫活動。
（三）第三階段：總結檢查階段。
各級在繼續開展打擊非法行醫專項行動日常工作的同時，對三年來的專項行動進行全面的總結評估，總結成功經驗，研究制訂長效機制，推動我區打擊非法行醫工作深入持續地開展。各級各有關單位要將專項行動開展情況、案件查辦、群眾投訴舉報是否得到有效解決、群眾是否滿意、整改措施是否落實、是否有效建立日常監督機制等作為評價專項行動成效的重要標準。區打擊非法行醫領導小組將組織人員采取各種形式對各地打擊非法行醫專項行動情況進行督查。各級各單位應于*年1月15日前，將專項行動開展情況的書面匯報（包括取得的實效、存在的問題和下一步工作措施）和有關表格（附后）一并報區專項行動領導小組辦公室。
五、工作要求
（一）統一思想，提高認識。各級各有關部門要切實把打擊非法行醫工作作為關系人民群眾身體健康和生命安全的民心工程來抓，將發展醫療衛生事業，依法嚴厲打擊危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫行為作為關心群眾、規范市場秩序、促進社會和諧發展的大事來抓。要進一步強化政府責任，增強工作責任感和緊迫感，切實履行職責，嚴格監督管理，制定具體措施，切實維護群眾利益，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛生和基本醫療服務。
（二）繼續發揮部門聯動機制，加強配合，增強專項行動工作合力。各級各有關部門要按照各自的職責分工認真履行。要繼續加大聯合執法、聯合辦案工作力度，完善案件移送機制，特別要進一步加強地方行政主管部門與軍隊、武警的配合，加強聯合執法，堅決打擊打著軍隊、武警幌子誤導、欺騙患者的非法行醫活動。在案件查處中，行政執法機關要與監察機關密切配合，對應當追究責任的，堅決依紀依法予以處理；要加強與*、司法機關的銜接、配合，對涉嫌非法行醫、欺詐、失職瀆職等行為的犯罪，堅決追究有關人員的刑事責任，絕不能以罰代刑。
（三）繼續保持高壓打擊態勢，嚴格執法，加大案件查處力度。嚴肅查辦案件是打擊非法行醫的重要手段，也是專項行動取得成效的重要標志。各級各有關部門要高度重視，把查辦案件工作作為一項重要職責。要繼續認真受理群眾投訴舉報，并以投訴舉報和違法醫療廣告為線索，主動開展監督檢查，嚴肅查處非法行醫行為，特別是對嚴重危害人民群眾身體健康、群眾反映強烈、性質惡劣的重大案件要予以掛牌督辦。
（四）加大督查力度，落實責任，保證工作落到實處。各級各有關部門要按照屬地管理的原則進一步落實打擊非法行醫工作責任，做到橫向到邊，縱向到底，責任到人。要將工作重心向農村、城鄉結合部、城市社區延伸，實現監督重心下沉。要對*年底部署開展的階段性總結評估情況進行認真分析、研究，特別是對查找出的問題要逐條分析產生的原因，切實可行的整改措施，認真落實整改責任。要普遍開展一次“回頭看”，對工作抓得不緊不實的，責令其進行“補課”。各級專項行動領導小組要積極、認真組織開展督查工作，采取明查與暗訪相結合、全面督查與重點督查相結合的方式，加強對下級工作落實情況、整改情況、案件查處情況的督查、稽查工作。對未履行職責，疏于監管，當地醫療服務市場混亂的，要依紀依法追究有關行政部門監管不力的責任。對至今仍未徹底清理出租承包、甚至采用欺騙隱瞞方式開展出租承包活動的公立醫院負責人，一經發現，即予免職，直至追究黨紀政紀責任和刑事責任。
（五）完善長效監管機制，標本兼治，鞏固專項行動成果。要本著標本兼治、綜合治理的原則，建立完善長效監管機制。針對專項行動中發現的突出問題，要認真分析非法行醫問題存在的深層次原因，深入推進體制、機制、制度創新，完善法律法規制度建設，強化監管措施。要將打擊非法行醫與加強日常管理、監督和規范審批行為緊密結合起來，將打擊非法行醫專項行動與醫院管理年活動和治理醫藥領域商業賄賂等工作結合起來。要建立審批管理與監督的銜接機制，加強衛生監督隊伍建設，完善監管措施，切實加強對醫療服務行業的日常監管，逐步實現監管的制度化、規范化和經常化。
第9篇：醫療服務整改措施范文
一、繼續深化鄉村一體化管理
1、積極推行 “縣鎮村一體化，醫生進農家”模式，將縣鎮村衛生組織融為一體。實行統一人員培訓、統一藥品配送、統一公共衛生考核、統一新農合政策實施、統一業務管理為主要內容的管理體制。(充實一些具體措施內容，可添加，*月組織培訓;藥品配送的方法措施)
2、積極探索多種形式的縣鄉村醫療服務一體化管理模式。鼓勵不同規模、不同級別的醫院之間積極探索以資本、技術、管理為紐帶，通過整體托管、重組、聯合辦醫、團隊幫扶、城鄉對口支援、區域協同醫療、組建醫院管理集團、醫療聯合體等多種形式的縣鄉村醫療服務一體化管理的有效形式。(充實一些具體措施內容，可添加**醫院與**醫院結對子，與**外地醫院建立幫扶關系、合作關系等等)
二、加強縣級醫院管理
1、充分發揮縣級醫院的城鄉紐帶作用和縣域龍頭作用，推動城鄉醫院人才、技術、管理縱向流動的制度化、穩定化，加強縣鄉村區域醫療服務網絡建設和協調，促進縱向管理的機制創新，使縣級醫院與城市大醫院對接，向基層醫療衛生機構輻射，建立完善縣鄉村一體、上下聯動機制，提高醫療服務體系的整體效率。
2、建立縣鄉村醫療服務一體化的信息支持機制。充分利用信息網絡平臺，建立統一管理、縣鄉村互通互聯的醫療衛生管理信息網絡平臺，為實現縣鄉村一體化管理提供技術支撐。推動建立以電子病歷和居民健康檔案為基礎的醫院信息系統和區域衛生信息系統。從分級分工、科學合理的醫療服務體系和居民在醫療服務體系中的合理就診流程出發，統籌規劃建設區域衛生信息網絡平臺。加強公立醫院與城鄉基層醫療衛生機構信息化溝通，建立互聯、互通的信息網絡，及時溝通患者診療信息，運用信息化、網絡化手段，方便雙向轉診。充分運用已經建成的遠程會診系統，開展遠程病理診斷和遠程疑難重癥會診等服務，實現城市優質資源與縣級醫院的互補和相互支持，充分發揮優質醫療資源的輻射作用。鼓勵有條件的縣區試行患者診療信息“一卡通”和縣、鄉遠程會診，實現縣域居民健康檔案信息資料的有效利用。
三、強化監督檢查
1、確保藥品采購安全。把好藥品準入關。
2、嚴格依法依規采購，規范采購行為。
3、加強對轄區內醫療藥品的監督檢查，嚴格執行相關規定，實行責任追究制。
4、加強對基層機構的巡查，加強對薄弱環節的重點督導。
四、加強科室管理工作
1、制訂年度計劃，每半年和年底做好總結，保證工作落到實處。
2、每月按時填寫工作記錄本及相關臺賬記錄本，對 存在問題要有明確的整改措施。
