展會接待禮儀精選(九篇)
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第1篇：展會接待禮儀范文
會展服務(wù)禮儀介紹
會展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳?、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。
會展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會展服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會展服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準(zhǔn)備、會展期間的實(shí)施以及會展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。
在會展活動(dòng)過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會前的準(zhǔn)備，會中的接待服務(wù)，會后的整理。舉個(gè)例子，展會開始時(shí)，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務(wù)。
會展服務(wù)人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。
當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f：您好!歡迎光臨!隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：請您參觀。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以謝謝光臨，或是再見!
三、要善于運(yùn)用解說技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)人無我有之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。
會展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。會展場所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運(yùn)用手勢等都需要有所規(guī)范。以下是對會展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)幫您提升會展服務(wù)質(zhì)量。
走姿：如風(fēng)一樣的輕盈
基本要領(lǐng)：
上身挺直。
走動(dòng)中肩部不要搖晃。
小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動(dòng)。
兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進(jìn)。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領(lǐng)：
兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢：引導(dǎo)時(shí)會用到手勢
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏
掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)
指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)
領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領(lǐng)：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
會展服務(wù)內(nèi)容介紹：
對會展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細(xì)節(jié)，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶。
會前準(zhǔn)備：
需要有專人協(xié)助客戶實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。
及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。
代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。
提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。
會中服務(wù)：
提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。
會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
向參會人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。
提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。
會后總結(jié)：
對參會代表的會后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。
第2篇：展會接待禮儀范文
一、*公司*年上半年市場創(chuàng)收情況：
截止6月24日*公司中標(biāo)額（）萬元。
累計(jì)發(fā)出商品（）萬元
累計(jì)銷售收入（）萬元
累計(jì)貨款回收（）萬元
二、*年上半年各區(qū)域市場重點(diǎn)工作情況及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：
國際區(qū)域市場：
1、國際區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（楚蕊核實(shí)）
2、簽訂了中油技開的剛果鉆機(jī)成套合同，并商定鉆機(jī)成套合同價(jià)格。150萬。
3、參加中油技開的印尼鉆機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)會，并簽訂3套固控系統(tǒng)、3套液氣分離器，共622萬。
4、馬經(jīng)理帶隊(duì)參加了中油技開組織的固控、井電系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化研討會，取得了良好的預(yù)期效果。
5、參加中油技開出國鉆機(jī)總裝聯(lián)調(diào)工作研討會，會議主要目的是規(guī)范統(tǒng)一聯(lián)調(diào)技術(shù)協(xié)議，確定聯(lián)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)大綱。
6、參加中油技開伊朗鉆機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)會，中標(biāo)4套70d固控系統(tǒng)及液氣分離器，共910萬元
7、接待中油技開李處長來公司了解鉆機(jī)成套進(jìn)展情況。
8、與中油技開洽談阿塞拜疆30c井電技術(shù)協(xié)議230公務(wù)員網(wǎng)，并確認(rèn)30c井電合同112萬元。
東北區(qū)域市場：
1、東北區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（夏嚴(yán)松核實(shí)）
2、協(xié)調(diào)東北市場辦理吉林油田入網(wǎng)證相關(guān)手續(xù)。
3、馬經(jīng)理帶隊(duì)去遼河油田洽談70d模塊鉆機(jī)配套相關(guān)事宜（協(xié)議簽訂、商務(wù)談判、簽訂合同），簽定移動(dòng)模塊合同的相關(guān)業(yè)務(wù)。并進(jìn)行了客戶回訪工作。
4、完成了東北區(qū)域市場吉林、大慶油田市場前期回訪工作。
5、辦理吉林油田第一鉆井公司70d集港費(fèi)用。
6、隨馮經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田設(shè)備處客人。
7、跟蹤大慶修井公司動(dòng)態(tài)；協(xié)調(diào)吉林*j350、*j650修井機(jī)試驗(yàn)事宜。
8、公司經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)市場與技術(shù)主要負(fù)責(zé)人訪問東北大慶油田市場。加深了雙方的了解，達(dá)到了預(yù)期目的。
9、公司副經(jīng)理*帶領(lǐng)東北區(qū)域市場人員及鉆修機(jī)、專用車制造廠負(fù)責(zé)人員對大慶井下作業(yè)公司進(jìn)行市場調(diào)研。西北區(qū)域市場：
1、西北區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（朱效忠）
2、西北區(qū)域市場人員于正月十五出差到吐哈遞交投標(biāo)材料并于長慶油田清海油等油田進(jìn)行溝通。
3、3月4日赴哈密參加700型水泥車（我方報(bào)價(jià)168萬元，中標(biāo)價(jià)為130萬元）、*j450s修井機(jī)的投標(biāo)工作（我方報(bào)價(jià)468萬元，中標(biāo)價(jià)402萬元），由于我公司報(bào)價(jià)較高，未中標(biāo)。但此次投標(biāo)為我公司修井機(jī)及專用車產(chǎn)品進(jìn)入西北市場打下了基礎(chǔ)。
4、通過,,公關(guān)得悉青海油田設(shè)備購置計(jì)劃已下達(dá)，其中，700型壓裂車3臺、150型修井機(jī)4臺、250型修井機(jī)4臺、450型修井機(jī)3臺、750型修井機(jī)2臺、500型泵撬3臺，還有5、12噸隨車吊、350熱洗車各一臺。為公司進(jìn)入西部市場做進(jìn)一步的鋪墊。
5、與青海油田進(jìn)行20*年修井機(jī)及特種車輛技術(shù)交流，做招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。
6、5月上旬公司經(jīng)理馮林先率技術(shù)、市場及相關(guān)分廠負(fù)責(zé)人前往西北，進(jìn)行巡回產(chǎn)品推介。此次推介，為公司在西北市場有所突破做了充足的準(zhǔn)備。
7、參加玉門油田輸砂車議標(biāo)工作，中標(biāo)輸砂車2臺，金額99.6萬元。
8、5月28日公司經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)西部區(qū)域市場、技術(shù)主要負(fù)責(zé)人參加青海油田修井機(jī)的招投標(biāo)。公司上下對這次打開西部市場的投標(biāo)會非常重視，前期做了周密的策劃，悉心準(zhǔn)備了技術(shù)文件與投標(biāo)書，在5月30日的招標(biāo)現(xiàn)場，公司又適時(shí)運(yùn)用了準(zhǔn)確的投標(biāo)策略與作價(jià)技巧，在與江漢四機(jī)廠、南陽二機(jī)廠、通化石油機(jī)械廠等眾多強(qiáng)敵競爭中，脫穎而出，奪標(biāo)3臺60噸修井機(jī)。
9、5月31日，應(yīng)邀經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)市場與技術(shù)一行人到青海油田井下一公司敦煌辦事處洽談1500型壓裂車改造事宜。緊張的談判結(jié)束后，青海油田井下一公司表示：只要我方報(bào)價(jià)合理，愿達(dá)成1500型壓裂車改造合作。
港內(nèi)及冀東區(qū)域市場:
1、港內(nèi)及冀東區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（王慧琴核實(shí)）
2、協(xié)調(diào)大慶五勘有關(guān)冀東項(xiàng)目的合同和設(shè)備的事宜。
3、辦理冀東入網(wǎng)手續(xù)，參加冀東楊總組織的二號島啟動(dòng)會。
4、與渤海鉆探大港第一鉆井公司莊進(jìn)行海整改商務(wù)談判并簽訂合同，合同額150萬元。
5、市場科牽頭帶領(lǐng)鉆修機(jī)、質(zhì)檢中心去某國稅局拜訪車輛征收所，辦理60t石油修井機(jī)購置手續(xù)；并對井下公司2臺60t石油修井機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收工作。
6、渤海鉆探大港井下技術(shù)服務(wù)公司訂購試井車lhm5061tsj2臺89萬元。測井公司訂購絞車4臺1072萬元（已付預(yù)付款516萬元）。放射源車14個(gè)、移動(dòng)源庫2個(gè)、海上專用運(yùn)輸箱4個(gè)812萬元。（專用汽車制造廠）合計(jì)1972萬元；
7、華北油田井下作業(yè)公司60噸修井機(jī)的試驗(yàn)工作確認(rèn)，簽訂試驗(yàn)協(xié)議?，F(xiàn)在兩臺修井機(jī)正在試驗(yàn)過程當(dāng)中，并且都已完成一次起下鉆。
8、馮經(jīng)理率隊(duì)到華北油田開拓市場，拜訪了華北油田局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)；并到華北井下作業(yè)公司座談，聽取用戶對60噸修井機(jī)的使用意見。
9、與渤海鉆探固井技術(shù)服務(wù)公司簽訂開口修理合同160萬元。
10、大慶冀東鉆井公司簽訂營房廠12棟廁所合同合同額30萬元，簽訂190配件合同合同額3萬余。中石化及海洋區(qū)域市場：
1、中石化及海洋區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（陳斌、竇海燕）
2、中石化河南油田鉆井公司于2月4日議標(biāo)，拿到兩套40鉆機(jī)配套的固控工作量612萬元。
3、中油海市場回訪及相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。
4、參加新星公司70項(xiàng)目及650修井機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)，中標(biāo)3套井電，并簽訂合同。
5、與新星公司簽訂40集港協(xié)議、安全協(xié)議。
6、北海船廠簽訂33號平臺設(shè)備的合同。
三、*年上半年各分廠中標(biāo)、產(chǎn)值、銷售收入、貨款回收分析
（具體表格找高邵輝核實(shí)，附表）
四、*上半年展會籌備及參展情況：
1、4月7日某第八屆國際石油石化展覽會，公司主管領(lǐng)導(dǎo)對本次展會十分重視，明確了各單位職責(zé)。展覽會有關(guān)籌備項(xiàng)目如：新樣本制作、宣傳片錄制、模型制作、會場布置等工作都按照計(jì)劃緊張而有序的進(jìn)行。
展會過程中從市內(nèi)展位到場外參展車輛都圓滿的完成了此次參展任務(wù)。達(dá)到了預(yù)期效果，起到了*公司通過,,這次擴(kuò)大國內(nèi)外知名度的目的。
2、6月上旬加拿大國際石油展覽會，這是我230公務(wù)員網(wǎng)公司第一次參加國外大型石油裝備展覽會，做了周密的準(zhǔn)備與策劃。此次展會由曾書記親自帶隊(duì)出使加拿大。展會的圓滿成功為我公司“國際知名”又邁進(jìn)了一步。
3、6月下旬俄羅斯莫斯科國際石油展覽會，這次展會的是我公司面向獨(dú)聯(lián)體國家的一次重要推介機(jī)會。
4、7月10日新疆石油展覽會，公司領(lǐng)導(dǎo)把這次展會認(rèn)為，將*公司西部之行的延續(xù)，并將掀起新的。雖然某與新疆距離遙遠(yuǎn)，但公司領(lǐng)導(dǎo)決定此次展會規(guī)模與某展會一樣帶產(chǎn)品參展，并邀請西北各家甲方單位屆時(shí)參觀，使客戶對我公司產(chǎn)品有直接和更深的了解。
五、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)：
按照三個(gè)原則建設(shè)我公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
1、統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設(shè)相統(tǒng)一的原則。
*公司將建立區(qū)域市場售后服務(wù)站，并統(tǒng)一規(guī)劃，安排順序。
2、實(shí)現(xiàn)需要與市場開拓相統(tǒng)一的原則。
充分滿足市場開拓的需要，兵馬沒動(dòng)，糧草先行，解除用戶的后顧之憂。
3、服務(wù)能力與服務(wù)地區(qū)相統(tǒng)一的原則。
服務(wù)站的服務(wù)能力必須與其服務(wù)地區(qū)的范圍相統(tǒng)一。
1）、過大：給用戶造成不便，延長服務(wù)時(shí)間；服務(wù)站的服務(wù)壓力過大；增加服務(wù)站上門服務(wù)的成本。
2）、過?。悍?wù)站的服務(wù)能力閑置、削減服務(wù)站的經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)站服務(wù)規(guī)模偏小，不能獲得服務(wù)的規(guī)模效益；增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)壓力。
總結(jié)：*公司將對服務(wù)站：合理密度、服務(wù)地區(qū)范圍、服務(wù)站規(guī)模做到合理設(shè)計(jì)。
六、重新修訂了《營銷人員業(yè)績考核辦法》：
重新修訂的目的是：為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性，加大新產(chǎn)品市場開拓力度，加速銷售掛賬和貨款回收，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將營銷人員業(yè)績收入與業(yè)績掛鉤進(jìn)行規(guī)范管理。促進(jìn)*公司更加現(xiàn)代型企業(yè)化。
七、日常接待工作的統(tǒng)一管理：
1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和230公務(wù)員網(wǎng)任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。
4、堅(jiān)持歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。市場科負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，切對口科室及部門積極配合。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損自我形象的事件。
八、組織市場專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：
1.組織營銷人員觀看《如何成為營銷高手》講座，進(jìn)行有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
2.聯(lián)合生產(chǎn)科組織基層單位綜銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第3篇：展會接待禮儀范文
一、背景介紹
筆者任職于廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教授商務(wù)英語課程，因?qū)W校要求專任教師每五年需在專業(yè)相關(guān)企業(yè)掛職鍛煉六個(gè)月，筆者于2011年上半年來到中國國際美博會的主辦方實(shí)習(xí)，以補(bǔ)充商務(wù)英語會展方向的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。
二、企業(yè)概況
中國國際美博會（原廣東國際美博會）是由廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會主辦，創(chuàng)辦于1989年，1996年以來每年舉辦兩屆，至今已成功舉辦44屆。展覽規(guī)模雄踞亞洲第一、世界第二，設(shè)有12大專業(yè)展館，全面涵蓋美容行業(yè)各范疇。展會共吸引了來自中國大部分省份以及亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等國家和地區(qū)的企業(yè)參展。近幾屆中國國際美博會每屆到會采購和觀摩的專業(yè)人士都超過40萬人次。
三、掛職鍛煉工作項(xiàng)目
筆者全程經(jīng)歷了第34、35屆美博會的籌備、舉辦和總結(jié)等環(huán)節(jié)，任職于市場部，擔(dān)任海外專員，承擔(dān)的工作主要為涉外推廣、特備節(jié)目籌備、涉外資料優(yōu)化、市場調(diào)研、現(xiàn)場統(tǒng)籌管理等。具體項(xiàng)目如下：1.Specialevents特備節(jié)目2.Pressrelease&E-blast英文新聞稿及英文簡訊3.FairDirectory&ShowPreview會刊及展前預(yù)覽4.Overseainvitation海外買家/展商邀請5.Overseaunitsinvitation海外機(jī)構(gòu)邀請6.Visitorsurvey買家問卷調(diào)查7.Exhibitorlist展商名錄8.Exhibitormanual展商手冊9.Internship學(xué)生實(shí)習(xí)在工作過程中，筆者接觸到規(guī)范的展會操作流程，也對展會的銷售、統(tǒng)籌和市場各項(xiàng)工作有了較好了解，意識到專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，掌握了展會知識、行業(yè)需要的能力素養(yǎng)、規(guī)范的管理運(yùn)營模式。在涉外展會行業(yè)工作的過程中，筆者意識到自己的不足，并且時(shí)刻在思考應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境。
四、促成校企合作
在實(shí)習(xí)過程中，筆者得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，成功促成了主辦方和學(xué)院的合作，有機(jī)會和學(xué)生一起實(shí)習(xí)。在和學(xué)生一起實(shí)習(xí)的過程中，筆者對學(xué)生在工作中的欠缺有了深刻的了解，也意識到在今后的教學(xué)中需要引入和補(bǔ)充的內(nèi)容。在第34屆美博會期間，共有學(xué)生107人次參與了展會現(xiàn)場的實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)場外指引和問卷調(diào)查。在35屆美博會中，有15名學(xué)生在暑假期間在主辦方單位擔(dān)任展會助理工作，并于展會現(xiàn)場于銷售辦公室、媒體辦公室、辦證中心等處工作，同期另有學(xué)生95人次參與現(xiàn)場實(shí)習(xí)工作，工作內(nèi)容和34屆相同。2011年至今，我院已成功與中國國際美博會合作五年共9屆展會，每年為商務(wù)英語學(xué)生提供了大量的涉外展會實(shí)踐機(jī)會，實(shí)習(xí)崗位也不但擴(kuò)充和完善，現(xiàn)有崗位為：展位翻譯、咨詢接待、媒體助理、市場助理、銷售助理、辦證登記、門禁管理、人員管理、禮儀接待等，學(xué)生可以在這些崗位上運(yùn)用課堂所學(xué)的商務(wù)和英語知識，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升組織管理能力、人際交往能力、臨場應(yīng)變能力。
五、反思與建議
在對學(xué)生的培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)中，大部分學(xué)生不畏艱苦，以積極向上的態(tài)度認(rèn)認(rèn)真真完成工作，筆者十分欣慰，但也看到個(gè)別學(xué)生存在的問題，比如紀(jì)律性不強(qiáng)，不夠靈活等。通過與學(xué)生一起在企業(yè)長時(shí)間鍛煉，并以企業(yè)的眼光去看待學(xué)生，換位思考讓筆者受益匪淺。筆者認(rèn)為，在商務(wù)英語課堂教學(xué)中教師需要注意以下內(nèi)容：1.工作態(tài)度學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少，對家庭和學(xué)校往往依賴較大，涉外展會實(shí)習(xí)工作強(qiáng)度大，且需要接觸成千上萬的展商和觀眾，學(xué)生容易產(chǎn)生不適應(yīng)，因而產(chǎn)生消極情緒。教師在常規(guī)授課時(shí)應(yīng)幫助學(xué)生端正工作態(tài)度，擺正心態(tài)和位置，方能在心理上做好準(zhǔn)備。2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒淘诋厴I(yè)之前，學(xué)生的主要生活環(huán)境集中在家庭和校園，兩者都相對輕松和自由，但國際化展會中都采用十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化工作流程，節(jié)奏緊、效率高，學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移環(huán)境同樣會產(chǎn)生不適應(yīng)，跟不上或理解錯(cuò)誤，不能滿足企業(yè)的用人需求。因此，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程必須引入與企業(yè)一致的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，讓學(xué)生意識到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾?，并提前熟悉工作流程?.企業(yè)需要的知識技能、社會能力企業(yè)所需的知識技能與時(shí)俱進(jìn)，更新速度快，學(xué)校所提供的知識體系更新有時(shí)存在滯后，必須及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新教學(xué)內(nèi)容和模式；企業(yè)要求的社會能力較高，特別是人際交往能力和臨場應(yīng)變能力，學(xué)?？梢酝ㄟ^支持學(xué)生社團(tuán)的方式，為學(xué)生提供更多提升社會能力的機(jī)會。
六、總結(jié)
第4篇：展會接待禮儀范文
?？谧鳛楹Ｄ鲜∈鞘?，鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展更是紅紅火火。國外旅游觀光客選擇鄉(xiāng)村旅游的趨勢也在逐年擴(kuò)大，各景區(qū)以及民俗旅游村鎮(zhèn)接待外國游客的人數(shù)也在迅速增加，但是對于鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語水平的研究還處在摸索、探尋階段，形成的相關(guān)教學(xué)思想缺乏系統(tǒng)性、理論性。而英語口語是提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)的一門重要基礎(chǔ)課程，它的目的主要是幫助從業(yè)人員進(jìn)行專門的英語口語技能訓(xùn)練，從而提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平，并力求促進(jìn)從業(yè)人員智能的全面發(fā)展”。本文為此具體探討了鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的現(xiàn)狀分析與研究，以期豐富鄉(xiāng)村旅游研究成果，并為開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語培訓(xùn)工作提供理論依據(jù)和指導(dǎo)。
一、當(dāng)前?？卩l(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀
?？卩l(xiāng)村旅游資源特色鮮明。優(yōu)美的熱帶自然田園風(fēng)光，良好的海洋生態(tài)環(huán)境，豐富的海洋漁業(yè)旅游資源，獨(dú)特的少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，鮮明的歷史文化特色……都為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。按照《旅游資源分類調(diào)查與評價(jià)》的標(biāo)準(zhǔn)與要求，海口擁有270個(gè)旅游單體，7大類，22個(gè)亞類，50個(gè)基本類型。其中，自然資源87個(gè)，占總數(shù)的32.2%，人文景觀183處，占67.8%。國家5級旅游資源單體兩處，分別為雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園、東寨港國家級自然保護(hù)區(qū)；四級7處，主要有鳳生香草園、綠楓山莊、瓊崖云龍改編舊址、侯家大院等；三級旅游資源單體34處，以東寨港鄉(xiāng)村公園為代表；二級及其以下等級共228個(gè)?？偟膩碚f，海口市鄉(xiāng)村休閑旅游資源儲量大，類型比較齊全，人文旅游資源數(shù)量多，旅游資源布局在空間上相對集中，特色鮮明，地域組合較好。
目前，?？谝呀ǔ傻纳鷳B(tài)文明村有1255個(gè)，可作為鄉(xiāng)村生態(tài)游點(diǎn)開發(fā)的有270個(gè)，已推出3條成熟鄉(xiāng)村生態(tài)游線路，分別是火山休閑徒步游、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂游、漁家樂生態(tài)游。初步具備接待條件的特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點(diǎn)約28個(gè)，年接待市民游客突破70萬人次。主要有美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)鄉(xiāng)村主題公園、鳳生香草園，秀英區(qū)火山泉休閑農(nóng)莊、南海休閑農(nóng)莊、綠楓莊園，瓊山區(qū)本立村、龍連村、加樂湖村、南疇村、田心村，龍華區(qū)新坡、文山村等。近期還將重點(diǎn)培育10個(gè)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點(diǎn)，中遠(yuǎn)期將打造50-100個(gè)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點(diǎn)。近幾年，?？卩l(xiāng)村旅游景點(diǎn)接待的外籍游客的數(shù)量有所增加，鄉(xiāng)村旅游漸漸趨向國際化。因此如何提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員服務(wù)外國游客的水平是提高?？谑朽l(xiāng)村旅游整體接待和服務(wù)質(zhì)量、加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的形勢需求，而且這個(gè)需求隨著?？卩l(xiāng)村旅游的大力發(fā)展會變得越來越急迫。
二、當(dāng)前?？谑朽l(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的現(xiàn)狀分析
鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員主要指的是現(xiàn)在在海口各個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)工作的服務(wù)人員、漁家樂和農(nóng)家樂的經(jīng)營者、服務(wù)者等。近期筆者對?？谧钍苡慰拖矏鄣?0個(gè)鄉(xiāng)村游景點(diǎn)，海口火山泉休閑農(nóng)莊、龍鱗村、世外桃源養(yǎng)生度假區(qū)、綠色鄉(xiāng)村世界―龍泉香園、東寨港紅樹林保護(hù)區(qū)等景點(diǎn)進(jìn)行了一系列的調(diào)查，針對300名鄉(xiāng)村游從業(yè)人員，我們統(tǒng)計(jì)了他們的年齡、性別和學(xué)歷教育情況。具體分析如下：
1.鄉(xiāng)村游從業(yè)人員的文化程度普遍較低，有超過70%的從業(yè)人員學(xué)歷在“初中及初中以下”，“大專及大專以上”學(xué)歷不到5%。在調(diào)查中，只有龍泉香園的從業(yè)人員接受過一些培訓(xùn)，90%的從業(yè)人員沒有接受過相關(guān)技能培訓(xùn)。由此可見，鄉(xiāng)村游從業(yè)人員受教育程度低，接受培訓(xùn)少。90%以上的從業(yè)人員對英語一無所知，在我們調(diào)查的過程中，只有很少的地方有一些英語標(biāo)示，大部分都沒有英文的介紹。
2.鄉(xiāng)村游從業(yè)人員女性偏多，占到60%。由于鄉(xiāng)村游主要是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)的人員中大部分以女性為主。外出務(wù)工人員中，以男性偏多。從性別結(jié)構(gòu)來看，農(nóng)村實(shí)際從業(yè)者女性偏多，而在外務(wù)公人員中男性較多。
3.近年，由于農(nóng)村老齡化速度加快，農(nóng)村中較高文化素質(zhì)的中青年人員大量流向城市，農(nóng)村大學(xué)生返農(nóng)比例過低，致使鄉(xiāng)村游從業(yè)人員結(jié)構(gòu)配置呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：女勞力多、年齡偏大者多、文化程度偏低者多，無技能者多。
4.許多鄉(xiāng)村游景點(diǎn)經(jīng)營者存在小農(nóng)意識，注重短期效益，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和教育，服務(wù)意識和服務(wù)技能欠缺。在鄉(xiāng)村游從業(yè)人員隊(duì)伍中，專業(yè)層次低、專業(yè)結(jié)構(gòu)單一，對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的理論和實(shí)踐研究不深、不透，指導(dǎo)能力不強(qiáng)。
5.由于從業(yè)人員的受教育背景、英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)以及個(gè)人語言學(xué)習(xí)天賦和積極性等不同等各種因素的影響，造成?？卩l(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力水平非常低。
6.據(jù)我們的調(diào)查了解，各區(qū)縣旅游局每年都組織培訓(xùn)，但內(nèi)容大都集中在如何提高餐飲制作、衛(wèi)生水平以及一些簡單的服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，針對接待外國游客的英語口語培訓(xùn)和西方禁忌禮儀常識等培訓(xùn)存在盲區(qū)。
三、提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的措施
1.建立旅游英語培訓(xùn)班。為了海南鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展，提升旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，?？谑新糜尉挚梢院透鞲咝Ｍ鈬Z學(xué)院合作舉辦旅游英語培訓(xùn)班，來自海口附近鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的從業(yè)人員可以參加培訓(xùn)。各個(gè)外國語學(xué)院可以安排英語教師和一些外教進(jìn)行授課，內(nèi)容包括常用旅游英語口語、跨文化交際、西方禮儀等相關(guān)英語知識課程。也可以建立培訓(xùn)基地，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合、注重實(shí)效的培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)抓好宣傳，積極深入各個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，動(dòng)員、組織有志從事鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員參加培訓(xùn)。
2.運(yùn)用得當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。針對培訓(xùn)對象的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境特點(diǎn)，按照實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效的原則與因地制宜的原則，采取不同方式、不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，使培訓(xùn)形式靈活多樣、生動(dòng)有趣，如互動(dòng)交流、實(shí)景培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、圖文并茂等形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，爭取達(dá)到學(xué)員有興趣，培訓(xùn)有效果，實(shí)踐有應(yīng)用。派選的上課教師有中方教師也有外教，有集中授課，也有個(gè)別輔導(dǎo)，同時(shí)也邀請外籍教師假扮游客深入到農(nóng)家院進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)等。
第5篇：展會接待禮儀范文
活動(dòng)邀請函范文(一)
致XX：
非常感謝您長期以來對XX的支持和信任!我公司定于20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日于XXX國際博覽中心參加20XX年第XX屆XX產(chǎn)品博覽會。希望通過這次機(jī)會和貴公司共同探討和交流，以便我們更加深入的合作。共同開拓和占領(lǐng)市場。誠邀您參加。我們不勝榮幸!
展會期間活動(dòng)安排：
3月8日上午到展覽會參觀新產(chǎn)品下午5:30參加公司歡迎晚宴。
3月9日上午到公司參觀、指導(dǎo)，下午各地經(jīng)銷商交流、洽談。
關(guān)于費(fèi)用的說明：
XX公司負(fù)責(zé)住宿和用餐的費(fèi)用，需要您承擔(dān)來回乘車費(fèi)用。謝謝!
如果您希望留下來繼續(xù)和我玫通，請預(yù)定更晚的回程車票。
請預(yù)定能夠在3月8日上午11點(diǎn)之前到達(dá)XX的車票。如果需要我們到站接您，請?zhí)崆皩⒛竭_(dá)時(shí)間通知負(fù)責(zé)接待經(jīng)理。謝謝!
活動(dòng)邀請函范文(二)
尊敬的新老客戶：
大家好!首先很感謝廣大新老客戶一直以來對深XX公司的關(guān)注和支持，正是有了大家一路的幫助和呵護(hù)，才會發(fā)展的如此迅速。20XX年XX月XX日至XX日，XX產(chǎn)品展在香港會展中心展開。屆時(shí)，本公司將攜數(shù)款最新研發(fā)的新產(chǎn)品參展，現(xiàn)誠摯邀請廣大新老客戶蒞臨展會現(xiàn)場考察、指導(dǎo)!
展會地點(diǎn)：
展出時(shí)間：
組織單位：XX公司
客服專員：
活動(dòng)邀請函范文(三)
尊敬的家長朋友：
為實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭、社會三維一體的有機(jī)整合，讓家長進(jìn)一步了解學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)特色，我們誠摯地邀請您參加重慶市巴蜀小學(xué)20xx-20xx學(xué)年上期秋季運(yùn)動(dòng)會開幕式，請您提前做好工作安排，準(zhǔn)時(shí)出席。
開幕式時(shí)間：20xx年xx月xx日(明天)下行14：00
開幕式地點(diǎn)：xx中學(xué) 運(yùn)動(dòng)場
注意事項(xiàng)：
1、請家長們13：30之前到達(dá)學(xué)校小操場，分班集合后統(tǒng)一去巴蜀中學(xué)大操場。
2、請大家文明觀禮，自學(xué)遵守會場秩序，做好學(xué)生的表率。
3、請家長們帶上筆，并填寫好觀后反饋表。
xx學(xué)校
20xx年xx月xx日
活動(dòng)邀請函范文(四)
親愛的同學(xué)：
光陰荏苒，日月如梭，年華似水流匆匆過。xx年前的盛夏，我們xx師范xx班的xx位同學(xué)，滿懷對未來的憧憬，帶著青春的熱情，唱著《年輕的朋友來相會》，灑淚惜別，各奔前程。彈指間，昔日同窗，當(dāng)年意氣風(fēng)發(fā)的少男少女如今已是鬢角飄雪，青春不再。在這xx年里，我們忙工作、忙家庭、忙孩子，都在試圖改變著自己的生活。在這xx年里，我們曾咀嚼過種種艱難困苦，品嘗過成功的喜悅和快樂，但無論您漂泊在異地他鄉(xiāng)，還是奮戰(zhàn)在家鄉(xiāng)故里，無論您地位顯赫、轟轟烈烈，還是平凡普通、平平淡淡，無論您貧窮還是富貴，都改變不了我們之間一個(gè)樸素而真誠的稱呼――同學(xué)。
同學(xué)情深，同窗意濃。在忙碌奔波之余，曾記否，校園后果園里飄香的果樹下，有您流連的腳印和歡聲笑語?龍須河畔忘情山水，留下您青春的倩影?夜深人靜之時(shí)，您是否夢回過宿舍里臥談會上的激 情辯論?人生中最清貧、最單純、最美好、最值得回味的黃金歲月，您會如此輕易忘記?
十年修得同船渡，百年修得共枕眠。曾經(jīng)同學(xué)三載，同居三年的您，是否過得還好?經(jīng)歷挫折之后，您是否想過同學(xué)能為您做些什么?收獲成功之際，您是否想向您的同學(xué)訴說?注定的緣份，難忘的情誼，值得我們一生去聯(lián)系，一輩子來追憶。
xx年，我們雖然天各四方，但依然沐浴在同一輪圓月之下。xx年的風(fēng)雨，xx年的打拼，xx年的共進(jìn)，時(shí)空距離讓我們更加珍惜友誼，更加彼此思念。雖然同學(xué)之間各有問候、各有見面，但這樣齊聚的機(jī)會畢竟難有。那就讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)聚在一起，給大家家的感覺、情的共鳴、愛的呼喚吧!
世事煩瑣沒盡頭。親愛的同學(xué)，來吧，讓我們暫時(shí)拋開繁忙的俗事，相聚在美麗的xxx,聽聽陌生卻又熟悉的聲音，看看熟悉卻又陌生的面孔，敘舊情、話衷腸、增友誼、共發(fā)展，讓我們齊聚xx年x月x日，用聚會再次點(diǎn)燃我們心中的激 情!讓聚會變成我們燦爛生命中的一朵永恒的浪花!
本次活動(dòng)聯(lián)系人：xx
活動(dòng)邀請函范文(五)
尊敬___________先生/女士：
第屆服裝、家紡及面料展覽會茲定于年月日至日在貿(mào)易中心博覽館隆重舉行，屆時(shí)恭請光臨我司展位(展位號__________________)。
展會預(yù)覽
時(shí)間:年月日-日
展位數(shù):
展覽面積:平方米
展品種類:服裝、時(shí)尚服飾、家紡、創(chuàng)意設(shè)計(jì)
第6篇：展會接待禮儀范文
作為神州腹地，十三朝古都的洛陽，會展經(jīng)濟(jì)正以牡丹文化節(jié)、工業(yè)博覽會等一批品牌項(xiàng)目奮起直追，迅猛發(fā)展。尤其是2012年洛陽會展辦成立以來，當(dāng)?shù)丶哟蠓龀至Χ?，改善辦展環(huán)境，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，取得了不錯(cuò)的成就。作為中部地區(qū)新興的會展之城，洛陽正經(jīng)歷一場前所未有的發(fā)展。近日，本刊記者就洛陽會展業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)采訪了洛陽市人民政府會展辦公室主任孫海平。
《中外會展》：2013年可謂是洛陽市會展業(yè)跨越式發(fā)展的一年。除了去年洛陽會展中心的落成外，今年連續(xù)了《洛陽市人民政府關(guān)于促進(jìn)會展業(yè)發(fā)展的意見》、《洛陽市會展業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等系列政策措施。請您談?wù)勀壳奥尻柺袝箻I(yè)發(fā)展情況如何？
孫海平：在洛陽市委、市政府的大力支持和各級各部門的積極配合以及各企業(yè)積極參與下，洛陽市會展業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出快速啟動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、迅速發(fā)展的態(tài)勢。有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一）發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。一是健全了會展機(jī)構(gòu)。為便于洛陽會展業(yè)的管理服務(wù)，2012年7月洛陽市委、市政府將洛陽市人民政府牡丹花會更名為洛陽市人民政府會展辦公室，主要職能是統(tǒng)籌全市會展業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)解決重大問題。二是規(guī)范了管理服務(wù)。2013年洛陽市政府先后制定下發(fā)了《洛陽市人民政府關(guān)于促進(jìn)會展業(yè)發(fā)展的意見》、《洛陽市會展行業(yè)管理暫行辦法》和《洛陽市會展業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等文件，較好地發(fā)揮了指導(dǎo)引領(lǐng)、行業(yè)推動(dòng)和市場規(guī)范等作用。三是強(qiáng)化了服務(wù)保障。以中國洛陽牡丹文化節(jié)期間展會活動(dòng)為載體，逐步構(gòu)建了以洛陽市會展辦牽頭協(xié)調(diào)，洛陽市宣傳、公安、消防、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商等部門積極支持配合的會展服務(wù)保障體系。
（二）展會總量規(guī)模較快增長。2013年全市共計(jì)劃舉辦各類展會活動(dòng)34項(xiàng)，截止目前已成功舉辦27項(xiàng)。其中，影響力大、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)比較強(qiáng)的展會活動(dòng)有：中國工業(yè)汽車協(xié)會和洛陽市政府共同主辦的“‘中國夢·中國車’首屆中國品牌汽車巡展”、中國文物保護(hù)基金會和中華古玩城聯(lián)盟共同主辦的“中國·洛陽第二屆中華古玩城聯(lián)盟古玩藝術(shù)品博覽會”、中國賞石協(xié)會主辦的“2013中國洛陽賞石文化節(jié)”、中國攝影家協(xié)會主辦的“‘千年、牡丹花城’國際攝影大展”、中國美術(shù)家協(xié)會主辦的“全國牡丹畫精品展”、中國書法家協(xié)會主辦的“全國第二屆篆書展”、中國汽車文化促進(jìn)會主辦的“2013中國洛陽國際汽車文化展”、中國汽車流通協(xié)會主辦的“第12屆國際名車展暨春季精品房展”，以及河南省農(nóng)業(yè)廳和洛陽市政府共同主辦的“2013河南·洛陽名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷周”、河南省旅游局和洛陽市政府共同主辦的“中原旅游商品博覽會”、河南省科技廳和洛陽市政府共同主辦的“2013中國（洛陽）首屆創(chuàng)意設(shè)計(jì)及互聯(lián)網(wǎng)展覽會暨國際工業(yè)設(shè)計(jì)高峰論壇”、洛陽市政府主辦的“2013中國（洛陽）工業(yè)博覽會”等等。這些展會活動(dòng)的成功舉辦，不僅豐富了廣大群眾節(jié)日文化生活，而且?guī)?dòng)了工業(yè)、旅游、交通、商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（三）主體隊(duì)伍不斷壯大。截止目前，在洛陽市工商行政部門注冊登記名稱中包含“會展”的企業(yè)22家，經(jīng)營范圍中包含“會展”業(yè)務(wù)的企業(yè)608家；在洛陽市民政部門登記備案的各行業(yè)協(xié)會（商會）93家。另外，還有一批會展布展搭建、招商、廣告策劃、設(shè)備租賃、禮儀服務(wù)等配套企業(yè)正在不斷發(fā)展壯大。
（四）場館保障基本滿足要求。隨著洛陽會展中心的建成并正式投入使用，以及配套設(shè)施的不斷完善和服務(wù)運(yùn)行能力的不斷增強(qiáng)，再加上洛陽中原物流國際會展中心、洛陽博物館、洛陽龍門博物館和洛陽體育中心等場館的綜合利用，目前基本滿足了洛陽市展會活動(dòng)的需求。另外，洛陽市區(qū)現(xiàn)有星級飯店80家，其中五星級2家、四星級11家，承接高端會議、論壇的能力不斷增強(qiáng)。洛陽會展業(yè)已開始發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)增長“加速器”、城市發(fā)展“助推器”、城市形象“傳播器”、勞動(dòng)就業(yè)“吸納器”的功能和作用，為城市發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
《中外會展》：洛陽牡丹花會1983年創(chuàng)辦至今，已連續(xù)成功舉辦了31屆。洛陽牡丹花會的舉辦成為了洛陽市的一張亮麗的名片，同時(shí)也極大的帶動(dòng)了洛陽當(dāng)?shù)氐牡谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。請您談?wù)?，每年的洛陽牡丹花會給洛陽帶來了哪些變化？
孫海平：中國洛陽牡丹文化節(jié)是由國家文化部和河南省人民政府共同主辦，河南省文化廳和洛陽市人民政府承辦的高規(guī)格文化盛會。在文化部和河南省委、省政府的關(guān)心支持下，經(jīng)過洛陽歷屆市委、市政府和全市人民的共同努力，牡丹文化節(jié)在傳播中國文化的同時(shí)，也促進(jìn)了世界不同國家或地區(qū)間的文化、經(jīng)濟(jì)、科技等方面的交流與合作，成為不可或缺的國際間文化交流的平臺。
從舉辦花會開始，洛陽就始終不渝地將招商引資工作作為重頭戲來抓，連續(xù)多年在花會期間舉辦投資貿(mào)易洽談會和對外合作項(xiàng)目簽約儀式等經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前3l屆牡丹文化節(jié)共簽訂招商引資合作合同項(xiàng)目2627個(gè)，累計(jì)投資總額7192億元，合同利用市外資金6388.1億元。來洛參加投資貿(mào)易洽談會的客商從前十屆不足100人，發(fā)展到第31屆牡丹文化節(jié)1631人，牡丹文化節(jié)已成為洛陽招商引資的合作盛會和最佳平臺。
多年來，洛陽市在搞好市容環(huán)境綜合治理的同時(shí)，每年都要集中力量完成一批“花會工程”，新建了洛陽龍門高鐵站、環(huán)城高速、開元大道、濱河路、瀛洲橋、凌波橋等，改擴(kuò)建了洛陽飛機(jī)場、火車站、龍門大道、中洲路等，完成了一大批路橋和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，城市道路網(wǎng)絡(luò)和各縣市快速通道已經(jīng)形成，對外開放設(shè)施進(jìn)一步完善，洛浦公園、隋唐城遺址植物園等一大批深受歡迎的公園、綠地、水面、廣場及群眾休閑娛樂場所已成為城市的明珠和綠色項(xiàng)鏈。牡丹橋、牡丹大道、牡丹廣場、牡丹大酒店、牡丹城賓館等一批以牡丹為標(biāo)志的建筑物，紛紛在牡丹文化節(jié)中應(yīng)運(yùn)而生，不僅為城市增添了新的景觀，為牡丹文化節(jié)增添了時(shí)尚文化元素。所有目睹洛陽巨變的人們無不贊嘆：如今的洛陽山青、水美、地綠、路暢，處處透出現(xiàn)代化都市的勃勃生機(jī)。
多年來，洛陽以辦好牡丹文化節(jié)為契機(jī)，投入大量資金，在進(jìn)一步改善龍門、白馬寺、關(guān)林、漢光武帝陵、古墓博物館、民俗博物館等原有旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步新建了天子駕六、隋唐洛陽城國家遺址公園、千唐志齋、都城博物館等人文景觀，開發(fā)了小浪底、萬山湖、白云山、老君山、花果山、青要山、西泰山、雞冠洞、龍峪灣、重渡溝、神靈寨、陸渾旅游度假區(qū)等一批國家森林公園和自然風(fēng)光旅游點(diǎn)，形成了以市區(qū)為中心的多條旅游熱線。牡丹文化節(jié)的舉辦，更使來洛賞花觀光的游客劇增。每年牡丹文化節(jié)期間，各個(gè)旅游景點(diǎn)、賓館、酒店經(jīng)常爆滿，旅游業(yè)已成為我市最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。從今年牡丹文化節(jié)旅游情況看，4月5日-5月5日期間，洛陽共接待游客1869.95萬人次，旅游總收入112.2億元；接待入境游客17.25萬人次，旅游創(chuàng)匯4181.15萬美元；交通客運(yùn)部門運(yùn)送旅客1032.41萬人次，客運(yùn)總收入1.84億元。
《中外會展》：近年來，會展經(jīng)濟(jì)不斷受到各地政府的重視和支持。今年洛陽也組織了會展培訓(xùn)班來加深會展業(yè)的了解，這樣的培訓(xùn)班以后還將舉辦嗎？另外，在十二五期間，洛陽的會展業(yè)將達(dá)到什么目標(biāo)，洛陽市如何加快會展業(yè)的發(fā)展？
孫海平：隨著中國會展業(yè)的不斷發(fā)展，對會展人才量的需求及質(zhì)的要求也在不斷增加和提高。目前，專業(yè)人才匱乏、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后，已成為洛陽乃至全國會展業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。對此，為進(jìn)一步促進(jìn)洛陽會展業(yè)快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)洛陽會展實(shí)際，借鑒外地市經(jīng)驗(yàn)，我們制訂了《洛陽市會展人才培養(yǎng)工作方案》。按照方案要求，8月12-13日，我們組織了“2013年洛陽市第一期會展培訓(xùn)班”，培訓(xùn)對象主要是會展企業(yè)管理人員，今年年底前將組織第二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象主要是相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。今后，這種培訓(xùn)每年都有計(jì)劃安排。洛陽會展培訓(xùn)總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持會展人才學(xué)歷升級和在崗培訓(xùn)并重的原則，采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，每年計(jì)劃安排部分會展中、高級管理人員外出培訓(xùn)考察或掛職鍛練，邀請國內(nèi)外會展專家來洛陽授課講座，著力培育一批善經(jīng)營、會管理、懂法律的知識型會展管理人才和熟悉會展知識、精通市場營銷的業(yè)務(wù)人員，努力提高從業(yè)人員素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力，提升行業(yè)整體形象。
第7篇：展會接待禮儀范文
回顧2009年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，做好行政文員工作計(jì)劃，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、2009年度所學(xué)知識：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、2009年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
第8篇：展會接待禮儀范文
為達(dá)到匯聚人氣的目的，各化妝品公司是奇招怪招都出盡了。林林總總的手段都使得出來，但是有個(gè)現(xiàn)象我們應(yīng)特別關(guān)注。很多公司將手段當(dāng)作了目的，而忘記了自己要做什么。場面做得熱鬧非凡，也很受人關(guān)注，但是真正走進(jìn)展位坐下來談單的卻廖廖無幾。造成這種情況的原因也有很多，而其中最主要的一個(gè)原因是未能做好有效的終端攔截。
所謂終端攔截一般是用于賣場超市促銷的概念，就是用促銷人員在自己產(chǎn)品的貨架附近攔住經(jīng)過的顧客，直接向他進(jìn)行推銷。絲寶當(dāng)年就是通過這招硬生生地從寶潔的虎口中奪食，取得了成功，而為眾多化妝品廠商效仿。更加被運(yùn)用在展會招商之上凝聚人氣，同樣也能獲得四兩拔千斤的效果。
展會很象是一間超大賣場，各公司的展位就象是貨架陳列著各自的品牌、產(chǎn)品、營銷政策等，售賣的是同一種產(chǎn)品——招商。而站在展位上的美導(dǎo)、講師和大區(qū)經(jīng)理就象是促銷員，把有意向的客戶攔下來，領(lǐng)進(jìn)自己的展位。而這種“終端攔截”導(dǎo)致了展位里人氣可能會天差地別。筆者在此次廣州美博會上觀察發(fā)現(xiàn)有些公司花巨資做廣告，展位也設(shè)計(jì)得豪華，但是坐者廖廖；而有些花費(fèi)很少卻能座無虛席。分析其中的原因，有些客戶原本是沖著某公司的品牌、裝修或廣告而去，但在中途就被他攔截下來。值得一提的是有家廣州德莉莎公司，只有兩個(gè)展位，沒有一點(diǎn)廣告和活動(dòng)，裝飾也只是四周掛一些絲幔和KT板，費(fèi)用加起來還不到2千元，但是幾天時(shí)間下來，三張臺子差不多都沒有空過，展位里經(jīng)常人頭涌涌。他們沒有出動(dòng)奇招，只是派折頁資料，但是終端攔截做得非常之好，才能凝聚足夠的人氣，為招商成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如何將展會招商中的終端攔截做好呢？筆者從德莉莎展位上的美導(dǎo)、講師和大區(qū)經(jīng)理們等招商人員的表現(xiàn)中，以此為例總結(jié)出10條必殺技。
1、 積極心態(tài)
客戶除了從廣告、活動(dòng)上了解你公司、品牌和產(chǎn)品，更多的是通過與招商人員的接觸來感知這些。所以可以說招商人員的形象裝扮、言談舉止都是公司企業(yè)文化和品牌的最直接的體現(xiàn)。特別是精神面貌的提高才能更好地將公司品牌表現(xiàn)出來。這就要求招商人員要積極向上的心態(tài)，不管參展多苦多累，都要放在心里，將最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前。而這也是以下各條的前提。
2、 主動(dòng)出擊
有一家公司，裝修漂亮，人員也不少，但始終沒有幾個(gè)人進(jìn)去談。為什么呢？看一下他們招商人員的表現(xiàn)就知道了。七八個(gè)男士西裝革履地列在展位前，但卻是在做相公，木木地看著眼前川流不息的人流，除了偶爾派一個(gè)封發(fā)出幾聲，基本上是無作為。而在對面德莉莎展位前的招商人員始終非常積極地主動(dòng)出擊，把路過的客戶攔下來，引導(dǎo)進(jìn)入自己的展位。甚至走到別人的展位前去派單攔客。
要記住，路是從展位外面過的，沒有一定的理由或動(dòng)力，客戶就會只是路過經(jīng)過而不會拐進(jìn)來。
3、 笑臉迎賓
笑容是人與人交往的劑，客戶會因?yàn)槲⑿ΧJ(rèn)可你個(gè)人，認(rèn)可你公司，從而會在你的引領(lǐng)下走進(jìn)你公司的展位。并有一個(gè)良好的心情坐下來洽談。
開展會是一件很辛苦的事，所有的人員難免都會很疲憊。并且這種疲憊往往會表現(xiàn)出來，想露出笑臉都很難了。這時(shí)候一定要加以積極的心，再苦再累也不能表現(xiàn)在臉上，對每個(gè)客戶微笑。
4、 眼觀六路
展會上路多人雜，你不知道客戶可能會從什么地方冒出來。所以招商人員必須積極地盯著各條路口，各個(gè)方向的來人。正所謂廣開財(cái)路，只有多方迎接客戶，才能更多地為展位凝聚人氣。千萬不能象上述那家公司的人員一樣眼定定地盯著一條來路，好象是一個(gè)哨兵而不是迎賓。
5、 外迎內(nèi)補(bǔ)
因?yàn)檎刮簧峡赡苋藖砣送芏啵袝r(shí)客戶在迎賓人員沒有注意的情況下就直接走進(jìn)了展位，自己在那里看。而招商人員往往是眼朝外看，而忽略了里面。如果此時(shí)，沒有人在展位里招呼，他可能看一看看一看就那樣地穿過展位離開。筆者負(fù)責(zé)展位時(shí)，就很注意這方面，招呼他們?nèi)胱⒁嘘P(guān)人員相陪。
6、 分清對象
誰都知道，在美博會上很多人是來看熱鬧的。如果都去接待和講解，那沒有誰受得了。所以招商人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)辨別出來者的類別，一般觀眾就派發(fā)企業(yè)形象單張或樣品；一般專業(yè)觀眾就派發(fā)較詳細(xì)的資料；可能有效的客戶就要積極引進(jìn)展位；而那些來打探資料的競爭對手，則能不派資料就不發(fā)。筆者看到過幾例，招商人員在對穿著別的公司工衣的人士講解公司的產(chǎn)品政策，甚至是不遺余力。這就是浪費(fèi)功夫精力。
7、 大區(qū)配合
當(dāng)引賓人員將客戶領(lǐng)進(jìn)展位后，但不一定就留得住，可能轉(zhuǎn)眼就走了。必須要有人配合，而大區(qū)經(jīng)理的作用就是在此。有些公司的大區(qū)經(jīng)理也站在外面，就有點(diǎn)本末倒置了。大區(qū)就應(yīng)該接下一棒，把領(lǐng)進(jìn)來的客戶留住。如果是外面，可能就會耽擱時(shí)間，你進(jìn)來，客戶又出去了。
8、 準(zhǔn)備充分
相關(guān)資料的準(zhǔn)備一定要充分，并且要清楚。不要到頭，又臨時(shí)找這找那，甚至大呼小叫“誰誰誰，什么什么在哪里”會令到會場上很亂，讓客戶久等并覺得你公司不夠正規(guī)。同時(shí)其它的東西也要有充分的準(zhǔn)備，如紙筆、茶水、禮品等。
9、 全程護(hù)送
很多招商人員在與客戶談完后會說：歡迎到XX酒店XX房里去詳談。然后就握手道別。對一般的客戶可能無所謂，但如果是對有了意向的客戶這樣講，就是太大意了。因?yàn)槟阋?，終端之后還有終端，不僅走出會展要穿過重重包圍，就是酒店各個(gè)房間門口都站了“如狼似虎”的業(yè)務(wù)，極可能又會被終端攔截走了。所以，對有意向的客戶應(yīng)該護(hù)送到酒店，并且是全程的，這樣才安全啊。
第9篇：展會接待禮儀范文
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；體系構(gòu)建
國家教育部于2003年正式批準(zhǔn)會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)為目錄外試招本科專業(yè)。次年9月，上海師范大學(xué)和上海對外貿(mào)易學(xué)院首開該專業(yè)并招生。之后每年都有院校獲批會展本科專業(yè)且數(shù)量明顯呈增長態(tài)勢。從2004年的2所院校發(fā)展到2008年的23所，2010年的39所，2012年的68所，數(shù)量的增長一方面反映了國家對會展人才培養(yǎng)的重視與支持，另一方面也凸顯了中國會展業(yè)迅猛發(fā)展所造成的會展人才缺口不斷擴(kuò)大的問題。
從目前會展人才培養(yǎng)的層次來看，重點(diǎn)高等院校如北大、清華、人大開始培養(yǎng)會展方向的碩士和博士，但數(shù)量較少，屬會展高級管理人才；會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科教育多集中于二本和三本院校，培養(yǎng)會展的一般管理人才；會展服務(wù)人才由一些高職高專培養(yǎng)。三層次的培養(yǎng)體系要求對不同人才的培養(yǎng)重心也不同。作為中堅(jiān)力量的應(yīng)用型本科院校，對會展經(jīng)濟(jì)與管理人才的培養(yǎng)應(yīng)該立足行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，以努力培養(yǎng)具有行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的會展設(shè)計(jì)、策劃和現(xiàn)場管理等應(yīng)用性復(fù)合型人才為主要目標(biāo)，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此對應(yīng)用型本科會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索，有助于更好地培養(yǎng)適銷對路的會展人才。
一、明確會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)思想
1.培養(yǎng)目標(biāo)的思考
會展產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)，是一種體驗(yàn)性的產(chǎn)業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)與社會效益顯著、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性高等特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域縱多，如表1所示。由此不難發(fā)現(xiàn)，會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)涉及多個(gè)學(xué)科知識和多樣化技術(shù)知識。培養(yǎng)目標(biāo)旨在為政府、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，掌握會展管理基本理論與專業(yè)知識，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)水平與能力，能在經(jīng)濟(jì)、管理、營銷、旅游、物流、藝術(shù)、傳播等行業(yè)、領(lǐng)域從事會展相關(guān)的策劃設(shè)計(jì)、營銷公關(guān)、運(yùn)營管理、預(yù)算評估及會展服務(wù)等工作的應(yīng)用型人才。
2.素質(zhì)與能力要求
按照國家對該專業(yè)的規(guī)劃方向，會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)課程體系通過公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課平臺提供管理類通用知識；通過專業(yè)課平臺提供會展管理的專業(yè)知識；通過選修課、實(shí)訓(xùn)課、實(shí)踐教學(xué)平臺提供會展管理知識與技能，了解會展行業(yè)的具體運(yùn)作實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)與具體就業(yè)單位的技能對接。通過專業(yè)訓(xùn)練，會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)意識，熟悉國家有關(guān)會展經(jīng)濟(jì)與管理的方針、政策，了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與需求，初步掌握行業(yè)內(nèi)獨(dú)立調(diào)查和分析問題、解決問題的方法，具備會展通用能力、會展基礎(chǔ)能力及會展專項(xiàng)能力。
二、會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
1.合理設(shè)置實(shí)踐課程
現(xiàn)階段，我國會展經(jīng)濟(jì)與管理教育尚處于摸索階段，如果缺乏對行業(yè)特殊性的了解，盲目設(shè)置課程體系，培養(yǎng)出來的學(xué)生就會缺乏對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，在實(shí)踐能力上存在不小差異。國外一些學(xué)者的研究成果可以幫助我們更好地思考該專業(yè)實(shí)踐課程設(shè)置的問題。如：Perry，F(xiàn)oley and Rumpf的研究顯示會展管理畢業(yè)生需要具備財(cái)務(wù)、法律、管理、公共關(guān)系、營銷、經(jīng)濟(jì)分析等知識和技能。Getz and Wicks的研究指出，會展管理的學(xué)生應(yīng)該具備包括會展策劃、管理和營銷，以及把握會展歷史，發(fā)展趨勢、各利益相關(guān)者的動(dòng)機(jī)、會展的影響效應(yīng)等。Stafford，Royal and Jago等通過調(diào)查得出，例如行政、管理、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和人際關(guān)系處理、特殊事件管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活的溝通能力是會展管理學(xué)生必須掌握的技能。因此，在國外會展管理本科教育中，主要實(shí)踐課程如下：餐飲管理、觀光與旅行、博物館管理、會展策劃、美術(shù)設(shè)計(jì)、會展主題、會展?fàn)I銷、住宿接待、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、特殊事件管理、體育賽事管理、國際商務(wù)等。我們在借鑒的時(shí)候，應(yīng)該突出“崗位技能+行業(yè)管理能力”的培養(yǎng)，并以此為主線進(jìn)行循序漸進(jìn)的實(shí)踐課程設(shè)置。在第一、二學(xué)年，按照教育部會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)培養(yǎng)的要求開設(shè)以經(jīng)濟(jì)管理理論知識為主的基礎(chǔ)課程，如：會展經(jīng)濟(jì)概論、市場營銷學(xué)、人類學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語、心理學(xué)讓學(xué)生掌握與專業(yè)技能緊密相關(guān)的一些通識，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識會展經(jīng)濟(jì)與管理的學(xué)科內(nèi)涵和本質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的管理理念，增強(qiáng)素養(yǎng)；第三學(xué)年開始開設(shè)市場調(diào)查與預(yù)測、會展信息管理、會展政策法規(guī)、商務(wù)英語、會展場館經(jīng)營與管理、會展服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、公共關(guān)系、廣告學(xué)、會展物流管理、客戶關(guān)系管理、會議運(yùn)營管理等專業(yè)核心課程并和專業(yè)技能實(shí)踐的安排相對應(yīng)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)著重加強(qiáng)對學(xué)生良好的職業(yè)意識與基本技能的培養(yǎng)；針對即將畢業(yè)的學(xué)生，在最后一學(xué)年可通過專業(yè)任選課程讓學(xué)生學(xué)會將理論與實(shí)際工作結(jié)合，完成從學(xué)到用的簡單過渡。如會展服務(wù)與現(xiàn)場管理、節(jié)慶活動(dòng)策劃與管理、展示空間與環(huán)境設(shè)計(jì)、會展項(xiàng)目策劃與運(yùn)營、會展實(shí)務(wù)訓(xùn)練等。
2.建立校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系
學(xué)生大部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容是在校內(nèi)完成的，因此打造科學(xué)合理的校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系，既能給學(xué)生打下扎實(shí)、深厚的理論基礎(chǔ)，又能鍛煉出較強(qiáng)的實(shí)踐技能。
（1）專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)訓(xùn)平臺，通過整合校內(nèi)實(shí)驗(yàn)資源，如經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心、旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)中心、商品學(xué)實(shí)驗(yàn)室利用各專業(yè)優(yōu)勢開設(shè)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)、市場營銷、人力資源管理等課程，這些課程的案例教學(xué)及基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生建立起與會展產(chǎn)業(yè)相關(guān)的系統(tǒng)概念；
（2）專業(yè)課實(shí)訓(xùn)平臺，主要利用空間多變的會展綜合實(shí)訓(xùn)室，通過3wE-service2.0展會現(xiàn)場管理軟件、3wteaching會展教學(xué)模擬系統(tǒng)完成會展信息管理、節(jié)慶活動(dòng)策劃與管理、展示空間與設(shè)計(jì)、會展服務(wù)禮儀、會展場館設(shè)計(jì)等模擬實(shí)訓(xùn)演練，每個(gè)環(huán)節(jié)均由學(xué)生自己親手操作，通過模擬小型會議、新聞會、模擬展會培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)意識也夯實(shí)了專業(yè)素養(yǎng)；
（3）跨專業(yè)實(shí)踐平臺，主要包含在學(xué)科競賽和學(xué)生科研或?qū)W生參與教師科研等實(shí)踐項(xiàng)目上，以不同專業(yè)專題模塊為主，結(jié)合會展行業(yè)的特殊性，鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)商大賽、展示空間與環(huán)境設(shè)計(jì)大賽、公關(guān)策劃大賽、會議的組織承辦、具體的會展項(xiàng)目策劃案等。從活動(dòng)的組織策劃、資金籌措、現(xiàn)場布置，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，把實(shí)踐課從實(shí)訓(xùn)室搬到了模擬職業(yè)環(huán)境中。等運(yùn)作成熟，還可鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。參與這樣的實(shí)踐項(xiàng)目，能促使學(xué)生將各模塊知識整合成實(shí)際工作能力，在提升技能的同時(shí)增強(qiáng)工作自
信心。
3.建立校外實(shí)踐教學(xué)體系
校外實(shí)踐教學(xué)是教學(xué)工作的重要組成部分，是校內(nèi)教學(xué)的繼續(xù)、擴(kuò)展和深化。利用校外資源既能彌補(bǔ)校內(nèi)教學(xué)的欠缺，又能同時(shí)提升帶隊(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)校人才培養(yǎng)與社會需求上有效的拉近距離。
（1）行業(yè)感知體驗(yàn)實(shí)習(xí)
第一學(xué)年，學(xué)校通過有組織的實(shí)踐安排讓會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的新生以客人身份進(jìn)行行業(yè)調(diào)查，參與并體驗(yàn)一次國際會議和一次大型綜合類展會，熟悉會議與展覽的基本常識和全過程。通過對行業(yè)的感知體驗(yàn)，了解會展行業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)情況、動(dòng)態(tài)變化，以此產(chǎn)生關(guān)注行業(yè)的基本意識和基本素質(zhì)，同時(shí)也看到了會展業(yè)發(fā)展的前景，從而樹立起正確的職業(yè)觀。
（2）專業(yè)技能實(shí)習(xí)
第二三學(xué)年，在學(xué)習(xí)了專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課后，組織學(xué)生前往實(shí)習(xí)基地，進(jìn)行專業(yè)技能實(shí)習(xí)。專業(yè)技能實(shí)習(xí)是進(jìn)入會展行業(yè)工作的基本技能要求實(shí)現(xiàn)的較為關(guān)鍵的一環(huán)。學(xué)生可以參與會展品牌項(xiàng)目的策劃、宣傳、拓展、展廳現(xiàn)場管理、專業(yè)觀眾現(xiàn)場登記、布展、撤展、禮儀等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過試點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)學(xué)習(xí)中期的專業(yè)技能實(shí)習(xí)不僅給學(xué)生提供了放手操作的平臺，而且彌補(bǔ)了校內(nèi)教師傳統(tǒng)教學(xué)方法或與行業(yè)脫軌的教育滯后。在專業(yè)技能實(shí)習(xí)的過程中，學(xué)生得以真正認(rèn)識社會，正確認(rèn)識自己的價(jià)值，為自己下一步的學(xué)習(xí)制定了更切合實(shí)際的目標(biāo)。這一環(huán)節(jié)不僅使學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感，而且容易激發(fā)他們的開拓潛能和創(chuàng)新積極性，有的綜合能力也在具體的實(shí)踐環(huán)境中得到培養(yǎng)和形成。
（3）專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)
通過前三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生對會展行業(yè)已有較深刻的認(rèn)知和感悟，因此第四學(xué)年，要求學(xué)校應(yīng)慎重選擇用人單位，力所能及地跟一些簽約過的會展相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，安排學(xué)生的專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。通過最后完整的有效實(shí)習(xí)，讓學(xué)生熟悉會展行業(yè)各項(xiàng)基本工作操作流程，積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)管理直覺，為他們將來走向就業(yè)市場、參與競爭提供幫助。可以考慮會展企業(yè)的成本問題，適當(dāng)?shù)呐浜掀髽I(yè)延長實(shí)習(xí)期，或做到專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)預(yù)推薦工作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)三方共贏。
實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建是個(gè)系統(tǒng)工程，還在不斷地摸索、發(fā)展和完善中，只有清楚認(rèn)識到應(yīng)用型本科會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的特點(diǎn)，高度重視，才可能把這項(xiàng)工作做好，才能培養(yǎng)出更多的社會需要的會展人才。
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