老年友善醫療機構方案精選(九篇)

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第1篇：老年友善醫療機構方案范文

1.1護理制度

1.1.1健全的規章制度日本醫院護理人性化服務的基礎來源于各種委員會制訂各類規章制度,還包括詳盡的管理手冊,如“醫院內感染預防對策”、“醫療事故防止對策”、“壓瘡預防手冊”、“預防住院患者跌倒對策”等。醫院要求全體護理人員事先按規章準備,始終按規章操作,事后按規章登記。

1.1.2完善的登記、反饋制度在嚴格的規章制度下,日本的醫院還有完善的反饋制度,他們將對每一位患者、每一項服務負責到底的態度轉變為制度、落實為行動。每個病區每月由護士長上報一次各類差錯、事故情況。日本醫院并不忌諱差錯事故的暴露,而是由醫院醫療安全管理部門針對暴露的各類小大差錯、事故,用制度化規定每月小結、每年總結,通過定期總結、通報來反省護理中尚存在的問題并及時提出有效預防措施。

1.1.3信息技術保障下的安全防范制度日本醫院對每一位患者在醫療護理全過程中都使用惟一的身份標識(即電腦代碼)。身份標識管理需要很高的信息化建設要求和較大的投入,但對確?；颊呱歪t護安全起到關鍵作用。每位患者從入院伊始即擁有惟一的“代碼帶”,整個住院期間都佩帶在患者的手腕上。各種血液標本、大小便化驗單(包括化驗試管上)、特殊檢查單(如病理單)和臨床治療單(如口服藥、靜脈輸液、輸血單)上都有患者惟一的電腦條碼標簽。在整個護理操作過程中,護士可以通過電腦條碼掃描核對患者信息,在每次給藥、注射前,護士還會再次核對患者姓名,最大限度地避免差錯的發生。

1.2護理組織

1.2.1較充足的護理隊伍日本醫院的護士組織,首先從人力資源配置上確保有足夠的護士在一線服務,病床與護士比例為1∶1[2],每個病房有一正二副3名護士長,每位患者都有1名責任護士。醫院實行護理責任制,責任護士對經管患者的病情了如指掌,包括患者出院還要做好出院指導。

1.2.2高素質的護工隊伍日本醫院在提供專業性醫護服務之外,病區還有一支具有一定文化水平的年輕女性為主的護工隊伍。她們主要負責幫助患者辦理入、出院手續,接待訪客,接聽電話等與病人相關的日常事務。護工的工作職責就是陪護在患者身邊,接送患者來往于各醫療診室或檢查室,甚至包括幫助處理患者的大小便。

1.3護理服務

1.3.1臨床護理服務日本醫院的護理工作處處體現了“患者的需要就是護理的責任”的服務宗旨。責任護士每天有兩次規定的查房,但實際上護士大部分時間總是在巡視病房,除交接班、準備輸液和做護理記錄以外,很少會看到護士扎堆呆在辦公室內。而在病房內,經常能看到來回跑著上班的護士,給人一種“急患者所急”的服務態度。尤其在病房呼叫鈴響后,護士都能做到立刻通過對講機禮貌地對患者做出應答,并在在第一時間趕到病房。常規護理更體現“時刻惦記患者”的理念,如患者在入院時就會得到一支自動體溫表,患者可以根據自己的作息習慣測量當天上午的體溫,避免了常常在睡夢中被叫醒量體溫的“尷尬”服務。又如危重住院患者做內窺鏡檢查,都會有護士陪送,并主動向內窺鏡室護士介紹病情和用藥等情況;老年、體弱患者做內窺鏡檢查時由護士幫助上檢查床待檢;在做任何內窺鏡檢查的過程中,每臺操作床都安排一位護士始終站在床邊為患者服務,親切地鼓勵和安慰患者,并協助醫生的工作。檢查完畢,護士還會耐心地告訴患者有關注意事項。

1.3.2生活護理服務護士定期為患者進行生活護理也是日本醫院護理的本職工作,包括為行動不便的患者洗頭理發、擦身洗澡,醫院專門為各病房配備了臥式洗澡機,臥床、年老體弱的患者可以非常舒適地躺著洗澡。作者在征得患者同意后,目睹了為一位直腸癌術后老年患者洗澡的護理過程:兩名護士先仔細的幫助老人在洗澡床上躺舒適,而后輕柔、耐心地為他擦洗全身,還不時輕聲詢問老人的感受。

1.4患者與護士的關系

日本醫院護士與患者的關系是一種互相尊重、互相信任的關系。護士巡視病房就象親友探視一樣,與患者溝通,觀察病情和了解情緒,同時也與患者家屬寒暄。護士在招呼患者時都禮貌地用尊稱,從不把患者的床號當作患者的代號來稱呼,包括護士內部交接班,也同樣稱呼患者為某某先生、某某女士。在日本的醫院,護士始終保持微笑服務,給患者做任何一項醫療處置,都要事先向患者解釋清楚,在每個服務細節都體現出對患者的關愛與尊重。同樣,患者則自然地流露出對護士的尊重和信任,時常表達對醫護人員的敬佩和感謝,即使在出現差錯的時候,也能非常友善地互相諒解。如一次由于工作出錯,患者到下午3時還沒有吃到午飯,護士知道后,馬上親自送飯菜到病房,非常誠懇地向患者檢討,親熱地擁抱患者表示歉意,而患者也表現出對護士的諒解。這種互相寬容、護患親密的境界為臨床護理服務創造了最佳的協同環境。

1.5隱私保護與尊重

在日本的醫院里,無論是在辦公室的患者名單上,還是病房的床頭卡上,都只有患者的名字而沒有患者所患疾病的信息,這些信息是作為隱私嚴格保密的,醫護人員無權隨意公布。護士在操作過程中任何暴露身體的檢查,都會首先拉上圍簾與外界隔離,即使因檢查需要在醫護人員面前暴露患者身體,也盡量做到減小暴露面積,如腸鏡檢查,護士會讓患者穿上開襠的一次性褲子。另外,患者在住院過程中,個人愛好、習慣依然受到尊重,患者可以根據自己的喜好擺放生活用品,如在床頭上放滿了布娃娃和玩具狗,或在床頭張貼子女、親人的圖畫照片。護士從不強求病房擺放物品整齊劃一,更不會因此訓斥患者。

1.6患者滿意度

人性化護理的目標就是提高患者的滿意度。日本醫院對各病房定期發放統一設計的“患者滿意度調查”問卷(主要內容是針對護理的滿意度)進行調查,并將調查結果及時反饋患者和管理層。病房的走廊上公開張貼著本年度患者滿意度調查的詳細結果統計圖表,病房登記本上保留著歷年滿意度調查中患者提出的意見和建議,包括患者的表揚。醫院把不同病房、不同年度的護理滿意度調查結果進行分析,作為護理服務的重要信息資源加以總結,提出新的護理改進的方案。

2日本醫院人性化護理對我們的啟示

2.1尊重人的觀念

在護理實踐中,這種尊重的人文精神體現在醫護與患者的平等性,是醫護人員對患者人格的尊重、對患者生命的尊重、對患者健康權利的尊重。它既可體現為整體護理內外環境所需的人性氣氛,也顯現為護士個體的素質和品格,是一種實踐人性化護理的行為和規范[3]。我們的醫院和護理人員需要較多地和患者及家屬建立制度化的溝通,向患者準確地介紹病情、耐心地向患者和家屬解釋他們不熟悉的醫療信息,但凡涉及個人隱私的病情,必須嚴守職業道德,嚴格保守秘密。我們的護理人才培養和職業教育要強化護士禮儀培訓,規范醫療活動的人性化服務語言,例如改變叫患者床號的不禮貌習慣,養成尊稱患者文明稱謂。護理人員應以大方端莊儀表、關懷性語言、熱情誠懇態度、親切微笑服務來緩解患者的心理壓力、減輕疾病帶來的痛苦。通過尊重人、關心人,認同并遵從患者的各項基本權利(平等醫療權、疾病認識權、知情權與保護隱私權等),建立充滿誠心、互相尊重的醫患合作關系,讓護理程序每一環節都充滿人性化關懷。

2.2服務人的理念

護理人員工作的側重點不應只是簡單的接待患者和臨床操作,而應堅持以人為本的觀點,真正了解臨床情景,體察患者的情感,針對患者實際需要,提供適合個體的護理服務,把愛心和真誠、同情和責任心融入護理工作中去,使人性化護理真正落實到實處[4]。通過中日醫療服務素質比較,不難發現我們不是缺乏“硬”的設備,而是缺乏“軟”的素質,特別是在經濟發達的東部地區和大中城市,激烈的醫療市場競爭焦點,已經由“硬件”投資轉移到“軟件”提升,人性化服務理念開始滲入醫療行業,人性化護理成為我國醫療及護理模式的新生事物。護理人性化服務是醫院立足于社會,并賴以生存與發展的基礎與趨勢。特別是在資源、人才上缺乏絕對優勢的民營醫院介入醫療市場,帶來了以服務競爭市場的態勢。護理人員必須樹立“患者的需要就是護理的責任”的服務理念。通過樹立新的服務理念,使人性化護理體現“以人為本、以患者為中心”的整體護理內涵,充分發揮護士的多重角色功能,擴大護理范疇,給患者提供家庭式的照顧和關懷,使患者感受到人性關懷的溫暖,獲得單純生物醫療所達不到的滿足感和安全感。

2.3醫護制度建設與監督

人性化護理最重要的前提就是必須有完善、健全的規章制度以及周全完備的檢查監督機制來保障人性化護理服務的順利開展。應結合中國國情,建設與完善我國的醫療護理標準規程和質量標準,使醫院的各項服務做到有章可循、有法可依,保障患者的生命安全,減少醫療事故的發生。政府主管部門和醫院內部都應定期開展患者滿意度測評,以患者對醫療服務的滿意度作為評定醫院成績,包括護理業績的重要指標之一。公布患者滿意度評價結果,作為患者選護士、患者選醫院的信息參考依據。