商品質量論文精選(九篇)

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第1篇：商品質量論文范文

我國電子商務自2008年以來交易規模實現大幅度增長，2014年全國電子商務交易額規模12.3萬億元[1]。網購已經成為一種重要的消費方式，但網購商品質量問題日益凸現。開展電子商務產品的質量監督工作尤為迫切。為此，國家質檢總局于2013年11月成立了電子商務產品質量風險監測中心（杭州），并于2014年1月又成立了電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心（杭州），加大了對電商產品質量監督的力度。產品質量監督抽樣檢驗是政府質量監督管理部門開展質量監督的主要手段，其中的監督抽樣方案十分重要，2015年1月下旬發生的淘寶網與國家工商總局的爭議起因就是監督抽樣的樣本問題。電子商務產品與實體店商品或倉庫產品的質量監督抽查存在許多不同之處，目前電子商務產品質量監督的抽樣方法卻大多依循適用于實體店商品或倉庫產品的監督抽樣標準，一些監督的結果也難以令人信服。因此，研究電商產品監督抽樣方法及其特點十分有意義。

2電子商務產品質量監督文獻及標準分析

國內學術界對電子商務產品質量狀況已有許多探討，但對于電商產品的質量監督研究較少。何云福從產品質量監管模式的角度，指出電子商務產品監督抽查所需樣品的取得、樣品的確認以及后續處理等環節都與日常的監督抽查工作遇到的情況不同[3]，并較多探討了電商產品監督抽查模式，但未涉及到產品質量監督抽樣檢驗方案。由于我國與發達國家的網絡購物市場環境存在較大差異等客觀原因，鮮見國外學者對于電子商務產品質量監督抽查領域的研究文獻。產品驗收抽樣檢驗是由使用方采取的一種質量控制手段，而監督抽樣檢驗是在驗收合格的基礎上，由第三方機構為保證產品質量和保護消費者的利益對產品質量進行的監督。為保證質量監督工作的順利進行，必須有一系列適用于質量監督特點的抽樣檢驗標準。目前，我國已頒布實施商品質量監督抽樣標準，建立了較為完善的產品質量監督抽查標準體系。但對于電子商務產品質量監督抽樣，僅頒布實施了1項標準，即GB/T28863-2012《商品質量監督抽樣檢驗程序具有先驗質量信息的情形》（以下簡稱GB/T28863-2012）。GB/T28863-2012標準規定的抽樣檢驗程序是專門為對流通領域的商品實施質量監督而制定的，電商平臺上的商家屬于流通領域，具有一定的共性，因而對電商產品質量進行監督抽查時可根據條件采用GB/T28863-2012。GB/T28863-2012對適用對象、監督總體確定、復驗程序等做了規定，但對樣本量大小、計量或計數質量特性的不合格判定方式、抽樣點及抽樣方式等并未明確。本文就風險控制、抽樣點及抽樣方案、監督質量特性及其不合格判定三個方面分析了GB/T28863-2012的特點（見表1）。

3電子商務產品抽樣特點分析

由于網絡購物情境不同于倉庫或實體店，對于電子商務產品的監督抽查必定與倉庫產品或實體店商品的監督抽查有所區別。本文對淘寶、京東、亞馬遜、當當、唯品會等網購平臺進行研究，發現這些網購平臺的物流方式有顯著的區別：淘寶一般由第三方快遞公司運送；京東、亞馬遜和當當既有自己的產品配送服務，也有第三方的快遞公司服務；唯品會完全是自己的快遞配送服務。也就是說，隨著經營模式的不同，有的網購平臺有自己的倉儲，有的則沒有，即網購平臺與貨物倉儲屬于兩家不同的企業。有倉儲的電子商務產品質量監督可按現有產品質量監督抽樣標準執行，兩者無本質區別。現對獨立、無法確定庫存的電商產品抽樣特點進行分析。通常在進行產品監督抽樣時，要先判斷批量大小，不同大小的批量采用不同的監督抽查標準來確定抽樣方案及方式，抽樣人員在市場上或者企業成品倉庫內待銷的產品中隨機抽取（實體店為現場抽），并且執法人員、檢驗人員、銷售者三方必須同時在場。網購平臺與實體店的監督抽查差異就在于銷售者（網上商家）不在場，抽樣人員面對網上商家時，只能看到商家單方面呈現的店鋪信息及產品介紹，難以考證一些信息的真實性，不能直觀鮮明地了解樣品基本情況，因而對于沒有自營商品倉庫的電商平臺，只能通過下單購買來抽取樣本。對于電子商務產品，抽檢方還難以確定樣本量、批量及總體量，比如遇到部分電子商務產品庫存樣品量太少而無法抽檢、部分電子商務產品下單購買時必須超過一定個數才進行配送等問題，因而通過檢索抽樣表形成抽樣方案的方法不易實施，且抽檢的樣本量不可能很大，樣本量過大會使購買費用增加，提高檢驗成本。此外，下單抽樣后，產品通過快遞進行配送的運輸過程難以監控，產品待檢測性質易受系統因素干擾，容易導致產品檢測結果的失真。電商平臺上的商家有多種類型（見表2），有的商家銷售不同生產企業生產的或不同品牌的產品，沒有自營品牌，此種類型商家占多數，類似于經銷商；有的商家直接銷售某個廠家生產的或某品牌產品，沒有自營品牌；有的商家是某個生產企業或某品牌授權的官方網店，專門銷售該廠家或該品牌的產品，產品品牌就是商家自營品牌，且一個電商平臺的某品牌官方商家只有一個，類似于商。因而對于不同的網上商家，還需注意不同的抽樣問題。對于第一種網上商家，同種類型的產品可能是多個廠家生產的，或者是多個品牌均有同種類型的產品，比如：同一外觀的0.5mm黑色簽字筆芯有大品牌，也有小品牌，甚至有無法直觀獲知品牌或廠家信息的，這類產品可能存在信息不全、偽信息等問題，容易出現大面積假冒偽劣現象，影響抽檢人員對產品是否驗收合格的判斷，若執行監督檢驗，則很難追溯產品質量問題源頭，也很難將監督抽檢結果告知承擔主要質量責任的一方。對于后兩種網上商家，監督機構可以追溯到生產方，保證產品基本信息的信度，確保監督總體驗收抽樣合格，排除假冒偽劣產品干擾檢測結果而影響監督總體真實質量水平等問題。同有自營倉庫的電商平臺一樣，對于第三種網上商家（如官方旗艦店），具備自有、獨立的庫存，監督機構可以依循傳統產品監督抽樣檢驗程序。電商產品的抽樣特點總結見表3。

4建議

第2篇：商品質量論文范文

摘要文章應用風險感知的概念以及基于消費者風險感知的購物決策理論來解釋網上購物的行為，歸結出了欲研究的影響國內消費者在線購物的風險感知內容，設計了一個實證研究假設模型。在此基礎上，調查廣州地區的部分消費者，進行實證研究驗證此模型。得出下列結論：(1)顯著影響消費者在線購物的風險感知有“來源于商品情況及零售商的風險感知”、“時間／便利性風險感知”及“心理風險感知”；(2)性別、網絡經驗、收入水平不同，則各類風險感知對在線購物參與程度的影響情況不同。文章最后根據結論提出了網上商店的管理啟示，并指出研究的不足以及今后研究的方向。

關鍵詞在線購物；風險感知；信任

隨著計算機和網絡的普及，網絡購物已為更多消費者接受。盡管網上購物的發展不如預想那樣迅速，但電子商務的服務范圍依然呈逐步擴大趨勢，已涉及旅游、票務、金融、房地產、職業介紹、網上教育、網上娛樂等。與傳統零售相比，網上零售的優勢在于信息溝通，它可以即時、動態地更新有關商品種類、價格、配送等信息。其劣勢在于：買賣雙方遠隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易；顧客無法直接觸摸、試用商品。這種劣勢就導致顧客的風險感知較高，從而制約了網上購物的發展。因此如何降低消費者風險感知，取得并維持顧客的信任是在線零售成敗的關鍵所在。

消費者在線購物的風險感知有哪些內容?它們如何影響消費者在線購物?如何把握消費者在線購物的消費心理和消費行為?這些問題都亟待解決。本文著重研究消費者在線購物的風險感知的內容，并通過問卷調查來研究各類風險感知的影響，以及提出如何降低消費者風險感知的建議。

一、風險感知的概念以及基于消費者風險感知的購物決策理論

風險感知最初的概念是由哈佛大學的鮑爾(RaymondBauer)從心理學延伸出來的。風險感知實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣以及由此導致的后果而產生的一種不確定性感覺(Dehaix，1983)。它由不確定性和后果兩部分組成。不確定性，是指消費者對商品滿意程度感知的不確定；后果指的是購買和使用商品后可能的損失。

米切爾(Mitchell1995)的研究提出了基于消費者風險感知的購物決策理論，在購買過程的各個階段，消費者都在冒某種程度的風險，并且風險感知的水平是不同的。在確認需要階段，由于沒有立即解決問題手段或不存在可利用的產品，感知風險不斷增加；開始收集信息后，風險開始減少；感知風險在方案評價階段，繼續降低；在購買決策前，由于決策的不確定性，風險輕微上升；如購買后消費者達到滿意狀態，則風險再次走低。

米切爾指出：在購買過程的各個階段，每個消費者都在努力回避或減少所感知的風險。也就是說，消費者的購買行為就是一種減少風險的行為。而消費者改變、推遲或取消購買決策在很大程度上是受到感知風險的影響。當感知風險降低到消費者可以接受的程度或者完全消失，消費者決定購買。因此，降低消費者的風險感知是促進消費者作出購買決策的最好方法。

二、網絡購物的風險感知內容

消費者購物的風險感知內容，已有很多研究。多數學者是從購物的后果(后果指的是購買和使用商品后可能的損失)來劃分，其中為大家所認同的風險為：Jocoby&Kaplan(1972)提出的資金風險感知、功能風險感知、社會風險感知、心理風險感知、身體傷害風險感知五大風險。Roselius(1961)定義還提出另一種風險即時間風險。而Stone&Gronhaung(1974)的研究中，發現了這六種風險解釋88.8％的總風險感知。

在網絡購物環境下，消費者所感知的風險，比傳統購物風險感知的內容范圍更廣。這包括兩層含義：一是每種風險的內容有變化，二是新的消費形式帶來的新的風險，也就是除了上面提到的六大風險外，還有其他伴隨網絡而產生的新的風險，如個人隱私風險。

NenaLim(2003)提出了一個基于來源的新的網上購物消費者風險感知分類方法——按風險感知來源劃分，可分為：零售商風險感知、消費者自身風險感知、產品情況風險感知。

網上購物的風險感知的具體內容，根據CNNIC歷次的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，

三、風險感知的實證研究

根據上述風險感知的內容及SandraM.For-sythe研究思路的歸納，筆者提出了下面的研究思路，來研究各種風險感知對在線購物的影響。

根據上述風險感知的內容及SandraM.For-sythe研究思路的歸納，在線購物的風險感知的類型可分為來源于IT技術的風險知覺，來源于商品質量及廠商信用的風險知覺，來源于時間／便利性風險，來源于心理風險。而消費者的網齡、收入、性別不同，風險感知類型也不同，從而影響到在線購物的參與程度。筆者提出了下面的研究思路：

1、研究假定上述各種風險感知類型與在線購物的參與程度均負相關。

2、研究網齡、收入、性別與在線購物的風險感知類型的關系。

問卷調查的樣本分布情況如下：

共發放問卷400份，問卷回收253份，回收率為63％。其中有效問卷210份，公司職員162份。學生48份，有效問卷回收率為83％。在210份有效問卷中，有108位男性，占51.4％；102位女性，占48.6％，男女比例基本持平。年齡方面，最小的23歲，最大的32歲，平均年齡26.5歲。

職業方面，公司職員162位，在讀研究生48位，分別占77.1％和22.9％

收入方面，月收入3000元以上占42.9％，3000元以下57.1％

網齡方面，被調查對象的網齡在3～8年之間，平均網齡5.6年。6年網齡以上的占54.3％。

網絡購物經驗方面：未參與在線購物的有96位，占45.7％。已參與在線購物的有114位，占54.3％。

問卷調查結論如下：

結論1：風險感知類型與網上購物行為的關系

顯著影響消費者在線購物參與程度的風險感知有“來源于商品質量及廠商信用的風險感知”、“時間／便利性風險感知”、“心理風險感知”。這三類“風險感知程度”與在線購物參與程度呈顯著的負相關關系。其中，消費者的“來源于商品質量及廠商信用的風險感知程度”對在線購物參與程度的影響最大，其次是“心理風險感知程度”及“時間／便利性風險感知程度”。從樣本總體看，“來源于IT技術的風險感知程度”與“在線購物頻率”沒有顯著的相關關系。

結論2：性別與網上購物行為的風險感知類型的關系

男性消費者和女性消費者在線購物的風險感知特征存在差異。對于男性消費者，其“在線購物參與程度”受“來源于商品質量及廠商信用的風險感知程度”及“時間／便利性風險感知程度”的影響較顯著。而對于女性消費者，“在線購物參與程度”受“心理風險感知程度”影響比較顯著。

結論3：網絡經驗與網上購物行為的關系

網絡經驗不同，則各類風險感知對“在線購物參與程度”的影響不同。對于低網齡消費者，只有“來源于商品質量及廠商信用的風險感知程度”、“心理風險感知程度”與“在線購物參與程度”呈現出顯著的負相關關系。而對于高網齡的消費者，“來源于IT技術的風險感知程度”與“在線購物參與程度”呈現出非常顯著的負相關關系；其次是“來源于商品質量及廠商信用的風險感知程度”、“時間／便利性風險感知程度”也對參與程度產生影響；但“心理風險感知程度”與高網齡消費者的“在線購物參與程度”無相關性。說明隨著網絡經驗的增長，消費者逐漸不再擔心隱私會被公開。

結論4：收入與網上購物行為的關系

收入不同，則各類風險感知對“在線購物參與程度”的影響不同。對于低收入消費者而言，只有“來源于商品質量及廠商信用的風險感知程度”、“心理風險感知程度”與“在線購物參與程度”呈現出顯著的負相關關系。而對于高收入消費者而言，四類“風險感知程度”都與“在線購物參與程度”呈現出顯著的負相關關系。其中相關性最強的是“時間／便利性風險感知程度”，說明高收入者更關心時間價值。

四、實證研究的結果的管理啟示

根據前面的理論，減少消費者的風險感知是促進消費者產生購物行為的途徑。根據實證研究的結論，有下面幾個方面的啟示：

1、支付方式不再是網民擔心的主要因素，采用銀行卡支付的安全性已經得到認可。這對廣大商家而言是個很好的時機。

2、網上購物消費者現在更多地關注產品質量、售后服務、廠商信用能否得到保障以及網上信息是否可靠等問題。而網絡對正面、負面的信息均能起放大作用，所以建立起商家的信譽是最迫切的任務。不虛假信息、虛假廣告，保證商品的質量及售后服務，是建立信譽的方法。可選擇廠家承保的定型化的產品來銷售，如手機、電腦等。

3、如果是銷售女性顧客為主的商品，關注點應該是使消費者相信網上信息不被公開。

4、男性顧客購物頻率高，而且他們關注的是商品的質量及售后服務問題，所以網上銷售應主要關注男性顧客為主的商品。

由上可見，網上商店要更注重品牌網站，贏得消費者口碑。銷售商品類型可選擇男性顧客為主的商品，不易造假的商品，廠家聯保產品。也可以與實體商店合作，由實體商店保證售后服務。

五、存在問題及今后研究方向

本文對影響中國消費者在線購物的風險感知進行了初步研究，力求對于國內在該方面研究的匱乏填補一些空白，具有一定的理論與實際意義。但由于資料和文獻的缺乏，以及樣本容量較小，并且在實證調查中采取方便抽樣，存在一定的局限性。

因為上述問題的存在，研究還遠遠不夠深入。針對這些問題，筆者在研究中體會到以下幾個方面值得進行進一步研究：

(1)對影響國內消費者在線購物的風險感知類型的歸結及問卷測試題的設計主要來源于國外的研究，可能不夠完善和準確，值得作進一步的分析。

(2)受各種資源限制，本研究僅以廣州部分消費者作為調查對象，樣本欠缺廣泛代表性。若條件允許，有必要在全國范圍內通過各種途徑展開調研，作進一步深入研究。

第3篇：商品質量論文范文

論文摘要 全面介紹了鮮食玉米的栽培技術，包括地塊選擇、精細整地、適時播種、田間管理等內容，以期為實際推廣種植提供參考。

1地塊選擇

選擇土壤有機質豐富，速效養分含量高，耕層深，土壤結構良好，保水保肥能力較強，排灌方便，含鹽量低的中性黏質壤土。為防止混雜，最好是連片種植，且與其他異類玉米實行空間隔離，隔離距離不低于400m。種植區要遠離污染源，距主要交通干道200m以上。因大部分特用玉米（甜、糯、爆裂等）的籽粒秕瘦，種子自身營養不足，幼芽頂土能力差，幼苗比較瘦弱，所以應選擇土質肥沃、不板結、保水保肥性能好的地塊種植。

2精細整地

整地質量應力求做到深、松、細、勻、肥、溫。耕作層深厚而疏松是玉米龐大根系下扎和擴展的需要，也有利于支持根的下扎與固定，增強植株抗倒性。鮮食玉米中的甜玉米類型，其籽粒中淀粉積累的較少，種子干癟皺縮，生活力弱，發芽拱土能力差，耕作層細碎、平整有利于種子順利發芽出苗，也有利于土壤微生物的大量繁殖，加速有機質、礦質的分解，提高土壤肥力及對土溫的調節能力。

3品種選擇

選用適宜當地環境，純度不低于98％，凈度不低于98％，發芽率不低于85％，生育期適宜，皮薄無渣、口感好，甜度適中，粘性高的優質高產抗病甜、糯等適于鮮食的玉米品種。

4適時播種

播前對種子進行精選、分級，仔細剔除霉爛粒、變色粒、破碎粒以及雜粒等，置于太陽光下曬1～2d，能提高發芽率增強發芽勢。用種衣劑或50%辛硫磷乳油進行拌種（綠色農產品允許使用）以防治地下害蟲和玉米絲黑穗病等。當5~10cm土層地溫穩定在10℃以上時即可播種，遼沈地區的春玉米裸地種植大約在4月20~25日；地膜覆蓋栽培在3月末4月初播種。播種深度3~5cm，視墑情好壞決定，墑情好的稍淺，墑情差的適當加深，株距要均勻，覆土要嚴實。根據市場行情確定播期，可春播或夏播。為使鮮食玉米果穗錯期上市，可采用分期播種。采用地膜覆蓋或育苗移栽形式，促進提早成熟，可提前上市，從而提高經濟效益。一般密度為5.25~6.75萬株/hm2為宜，實際密度應根據品種、土壤肥力、施肥水平等具體情況確定。具體播種量，點播以每穴2~3粒種子為宜，精量播種每穴1~2粒種子為宜。因其種子瘦秕，發芽頂土能力差，要適當淺播，少覆土。以鮮食為主的特用玉米一般在乳熟期采收，因而應根據其品種特性、土壤肥力和施肥水平，適當調整密度。

5嚴格隔離

鮮食玉米其性狀多由隱性基因控制，種植時需要與其他玉米隔離，以盡量減少其他玉米花粉的干擾，否則將失去或弱化其原有特性，影響品質，降低甚至失去商品價值。生產上鮮食玉米要與其他同期播種的玉米空間隔離300~400m；或同其他玉米品種的花期相差25~30d；或利用山崗、村莊、樹林等自然屏障隔離種植。

6加強田間管理

鮮食特用玉米幼苗長勢弱，應在保全苗上下工夫；苗期應早追肥，促早發；加強開花授粉和籽粒灌漿期的肥、水管理；盡早去除雜株和分蘗；采取人工輔助授粉，減少禿尖，提高商品質量。

7病蟲害防治

因鮮食玉米的籽粒和植株營養成分高、品質好，極易招致地下害蟲及玉米螟、金龜子、蚜蟲等害蟲的危害，且玉米果穗受害后，會嚴重影響其商品質量和市場價格。對此要早防早治，以防為主。為防止食物中毒，鮮食特用玉米在授粉后采用生物和生物農藥防治，盡量不用或少用化學農藥，絕對不能使用殘留期長的劇毒農藥。可使用50%多菌靈500倍液，或50%敵菌靈可濕性粉劑500倍液，或65%代森鋅可濕性粉劑800～1 000倍液防治玉米大斑病、小斑病；防治玉米螟可使用25%西維因可濕性粉劑按1∶50配成毒土，3%克百威顆粒劑或90%敵百蟲1 500～2 000倍液灌心葉。

8適時收獲

鮮食玉米的收獲，應根據不同的需要和市場需求適時采收，以保證其最佳品質和適口性，獲取最高經濟效益。正常應于籽粒發育乳熟期（授粉后25d左右），即花絲變黑時為收獲最佳時期。

參考文獻

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[2] 吳忠粱，茆文軍，吳建中，等，鮮食玉米的發展優勢及配套措施[J].現代農業科技，2007（8）：88-89，94.

[3] 陳海洲.小棚西瓜套種鮮食玉米高效栽培技術[J].中國農技推廣，2008（3）：33.

[4] 張愛蓮，張金科，徐寶蓮.菜用大豆、鮮食玉米、大白菜一年三茬高效栽培模式[J].山東蔬菜，2006（1）：38.

第4篇：商品質量論文范文

【論文摘要】隨著改革開放的深入，我國參與國際分工的范圍和程度日益加深，但是我國對外貿易仍然存在外貿依存度偏高，商品結構過于集中，貿易摩擦加劇，科技含量偏低等問題。本文從科技角度出發，分析科學技術，特別是高技術對解決我國付外貿易中存在問題的重要作用。

不論是從總貿易量的大小，還是從參與國際分工的產業范圍來看，中國在貿易數量上是貿易大國的事實不容質疑，但是從貿易質量上衡量.中國離貿易強國還有很大的差距。這反映在我國對外貿易存在的諸多問題中。下面從科技角度分析高技術對解決這些問題的作用。

一、發展高技術有利于優化我國出口商品結構

改革開放以來，基于發展中大國的定位，以及國際貿易中“比較優勢”思維的影響，我國一直把“勞動力成本優勢”作為我國最大的“比較優勢”，并相應地大力發展諸如紡織、服裝等眾多以出口為導向的勞動密集型產業，同時，忽視了對傳統高科技產業、生物制藥等新興朝陽產業和未來世界性主導產業的重視和培育，從而導致了我國出口商品結構具有“比較優勢陷阱”的特征:出口過于集中于低技術含量的產品，低技術含量產品的比較優勢比較明顯，高科技含量產品的比較優勢相對較弱。2000年之前高技術產品出口額占工業制成品出口總額不到巧%。直到2007年，這一比例才僅到30.1%，也就是還有約70%的工業制成品技術含量偏低。因此，出于對我國對外貿易長遠發展的考慮，我國出口商品結構巫待優化。通過提高我國在在新興朝陽產業、未來世界性主導產業領域的技術水平，增強高科技含量產品的比較優勢，從而增加我國出口商品中高技術含量產品的比例，實現對我國出口商品結構的優化調整。

二、發展高技術有利于應對技術性貿易壁壘

技術性貿易壁壘(TechnicalBarrierstoTrade，以下簡稱TBT)是指由一系列技術標準、公證檢驗標準、衛生檢疫規定以及有關商品包裝、標簽等的規定組成的，對進口商品的質量要求。TBT一方面，有利于保護消費者健康和安全、保護環境和維護消費者利益，但是另一方面卻更多的成為發達國家利用技術上的優勢，通過對進口商品質量復雜苛刻的限定來達到限制進口的目的。它是是隨著知識經濟時代的到來，國際貿易保護主義政策實施手段發生相應的變化的產物，是非關稅壁壘逐步取代傳統的以高關稅為特征的貿易壁壘的重要形式。我國是外貿出口大國，出口商品集中技術含量相對較低的勞動密集型產品，因而受到TBT限制尤為明顯，極大的阻礙了我國對外貿易的發展。當然我們可以選擇對外直接投資直接跨越TBT的限制。但是從長遠來看，只有改進產品質量，提高技術水平，真正將TBT消化掉，掌握高科技含量的技術，才是發展的王道。雖然這種跨越需要付出代價，但是通過了充滿艱辛的成長之路，才能實現中國制造的升級，獲得在國際貿易中舉足輕重的地位。

三、發展高技術有利于取得國家競爭優勢

第5篇：商品質量論文范文

論文摘要：面對外資連鎖巨霸瘋狂侵占中國零售商業市場，文章從外資連鎖企業市場策略以及國內連鎖超市存在問題入手，結合實際談了一些應對措施和策略。

隨著傳統經濟、服務經濟向新經濟演進以及供方經濟向需方經濟演進過程中，中國的零售業出現了一個明顯反差——一方面國內零售企業競爭激烈，或微利或保本或虧損經營；另一方面跨國連鎖巨頭以令人感嘆和震驚的速度在華布店點，搶占中國市場。具有關資料顯示，“洋超市”在我國東部沿海的市場占有率達50%，這些洋超市以及其豐富的商品和高雅便捷的購物氛圍深深打動中國消費者的心，超市里整日人頭攢動，生意興隆。不經意間，我國4萬億元的商業市場正遭受這些外資連鎖巨霸瘋狂分割，面對國際零售巨頭大兵壓境，我們不禁要問：“中國連鎖超市你準備好了嗎？”本文在問題入手，結合實際談一些建議和應對策略，以期引起業內人士的足夠重視，打造出具有中國特色的“沃爾瑪”、“家樂福”……。

一、外資連鎖企業入占中國市場的策略

1、外資零售企業在經營業態上定位準確。據專家分析，外資零售企業在中國的經營戰略目標，主要著眼于中國的未來發展。從長期考慮出發制定企業戰略，在店鋪位置（place）和業態選擇定位上十分準確。他們全都避開了中國已超規模容量的大型百貨店，清一色地選擇了現代零售業的主力業態——超級市場，直接開設大型綜合超市和倉儲式超市。它們在進入初期不以盈利為目的而以預定市場占有率和市場主導權、壟斷權為最直接目標，不惜以3-5年甚至10年的虧損為代價。

2、外資零售企業注重市場調研。據了解，為保證市場進入的成功，幾乎所有進入中國的歐美大型連鎖集團，如法國家樂福、德國麥德龍、美國沃爾瑪、荷蘭的萬客隆等，在進入中國市場之前，都對中國市場進行長達數年的深入細致準確的調查，投入了成百萬、上千萬的市場調查費用。

3、外資零售企業借助先進的管理技術，充分發揮價格競爭優勢。為此，零售商們除了采取大規模采購（通過設立跨國采購中心）以壓低進貨成本外，在物流、供應鏈、店鋪管理、商品銷售服務及其他相關隱等方面，大量運用信息技術，以進一步降低成本，從而贏得顧客的滿意度和忠誠度。如深圳的沃爾瑪購物廣場和山姆會員店經營理念：“天天平價，始終如一”。利用服務的差異化和供應鏈競爭優勢，沃爾瑪以其優異的配送體系和持續庫存補充以及全天候通訊定位系統而穩坐全球零售第一把交椅。

4、外資零售企業管理上有著良好的剛性和柔性，鮮明的企業文化，優厚的待遇與大量培訓、晉升機會使加盟員工有著強烈的歸屬感和價值認同感。馬斯洛曾說過人的需要是有層次性的，而這些需要中尤以精神需要——自我價值得到實現為最重，因而員工在竭力打造自己明天的同時，也給企業帶來滾滾的獻財源。

二、目前中國連鎖超市存在問題

1、發展勢頭緩慢，成本費用控制不力，總體經濟效益呈下降趨勢。如2002年超級市場成本費用總額比2001增長10%，而成本費用利潤率卻下降了0.08個百分點。

2、資金缺口大，經營場地有限，銷售規模不大，資產負債率過高。我們知道建立在資金不足基礎上的市場擴張就如走鋼絲，一旦某個環節脫節，整個供應鏈將會出現連鎖反應，最終引起企業的破產解體。曾經福建省最大的連鎖超市華榕存產就是一個生動的案例。

3、商業物流信息化與管理水平偏低。

鑒于我國物流信息系統建設起步較晚，超市與企業之間不能及時交換數據，致使發貨方和訂貨方無法掌握訂貨狀況及貨物在庫、在途狀況，從而導致賣得好的商品經常缺貨，而不暢銷的商品卻庫存積壓。另外我國實施物流基礎設施相對落后，如道路交通情況緊張，包裝、集裝箱條形碼設施相對程度低，貨架、車輛、托盤等運載設備老化現象嚴重，導致了我國連鎖超市各有各的供應商和物流渠道，造成物流活動分散，物流運營成本較高，無法發揮價格競爭優勢。

三、中國連鎖超市的應對策略

1、對環境需求有準確的把握，確定優化的供應鏈。英國著名的物流專家克里期托費評論“未來的市場競爭不再是企業與企業之間，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”。如寶潔公司憑借不同的VMI（供應商管理庫存）和持續補給的計劃領先。只有這樣才會產生對企業和顧客有利的差異化服務，贏得消費者的情感和心理份額。

2、加強與供應商的團結協作。需求型經濟下，人們的需求呈現多樣化，企業間的競爭日益加劇，因此產銷之間迫切需要借助現代化的信息和網絡手段，協調彼此的生產、經營和物流管理活動，進而建立在最短時間內響應客戶需求變化這種相互信賴、相互促進的協作關系。這種ECR即“高效消費者響應”供應鏈管理模式在雀巢與家樂福產銷之間得到了很好的運用。我國目前許多超市還很欠缺這種模式推廣的技術平臺。

3、加強成本管理，重視采購環節，建立第三方物流。經濟學家咸平認為國外零售商憑借強大的全球采購體系和先進的物流管理網，借助規模優勢，最大程度降低成本，從而能夠在華實行低價傾銷，贏得中國消費者對“洋超市”的青睞。據法國埃爾夫石油公司采購專家研究表明，節約1%采購資金，相當于增加5%的銷售額所能夠帶來的經濟效益。所以采購與供應鏈管理水平有關，它可以成為企業利潤的“搖籃”，也可以成為企業利潤的“墳墓”。中國連鎖超市在采購模式和戰略上應有大的突破。應由傳統的為庫存而采購轉變為訂單而采購，力爭零缺陷供應商，從而優化采購流程，降低采購交易成本。盡可能地打破企業“大而全”、“小而全”的商業運作模式，根據企業的實際需要，建立自身的采購體系，借助第三方物流，以快速應對消費者多樣化的需求。

4、提高商品質量，注重顧客隱性需求，打造中國超市的品牌。縱觀中國許多中小城市的超市，它們在商品質量上還不能完全讓消費者放心，企業文化模糊、管理模式落后、經營缺乏特色，沒有一良好的購物人文環境，顧客的隱性需求沒有得到足夠重視。

面對外資連鎖企業的咄咄逼人之勢，中國連鎖超市沒有任何退路，唯有奮起與之抗衡。當然作為政府應該有所為，首先應該建立健全統一的市場法規，為公平競爭創造環境，避免不規范競爭和服務業傾銷；其次轉變政府管理職能，做好物流基礎建設、產業服務、規范工作；最后在資金缺口上給予一定的扶持。畢竟，“中國的市場是中國人的市場”，中國人最了解國人，我們相信中國的“沃爾瑪”將不再是神話。

參考文獻：

1、羅永泰·不同經濟類型的營銷模式與隱性營銷的形成。財經問題研究。2003（11）

2、張其中·跟上連鎖超市發展的腳步。中國物流與采購。2003（20）

3、郝浩·反向戰略，更優化的供應鏈定位。中國物流與采購。2003（13）

4、攀登·外資連鎖大鱷吞噬中國？中國對外貿易。2003（9）

第6篇：商品質量論文范文

關鍵詞：O2O；餐飲團購；團購滿意度；餐飲滿意度

一、文獻綜述

雖然與國外團購市場相比，我國網絡團購市場起步較晚，但近幾年的發展，國內學者針對團購現狀，以國外的研究理論為基礎，從多個方面選用一定方法對基于O2O模式下F購消費者滿意度影響因素做實證分析和驗證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來說我國對基于O2O模式下團購消費者滿意度的研究還不成熟。

姚丹（2011）認為服務質量與顧客忠誠一直是市場營銷研究領域的重要問題，也是服務型企業在經營管理中追求的重要目標。作為一個典型的服務性行業，優質的服務是餐飲企業建立和發展與顧客長期關系的重要手段。她在充分的理論研究基礎上，選擇南京的餐飲團購市場作為研究背景，首先對服務質量、感知價值和顧客忠誠三個變量國內外相關文獻進行了梳理和分析。在此基礎上，引入感知價值作為中介變量，構建了適用于餐飲業團購的模型。她再根據餐飲團購的特點，將服務質量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業服務質量又包含著團購網站服務質量，這兩種服務質量會通過顧客感知價值，直接或間接地影響到顧客忠誠的影響。

張瑜（2011）在借鑒前人針對網絡環境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費者滿意度的因素：網站設計、購買便利性、商品屬性、顧客服務、安全性、物流配送、顧客重復購買。

唐凱（2011）提出與團購相關的影響顧客滿意度的因素從顧客購買產品的流程來分析，即購買前、購買時、購買后。由此認為網站設計、商品屬性、安全性團購網售后服務質量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優質商戶，加強對商戶服務質量的監督；（2）增強議價能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務質量，提高團購的信用水平；（4）完善網站設計，保證交付信息的安全性。

同年，唐凱（2011）又具體提出一個網絡團購評價指標體系，其分為網站設計、商品屬性、安全性、團購網售后服務質量和商家服務質量五個維度，基本能衡量網絡團購的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務質量和商品屬性對顧客整體滿意度影響較大，其次是團購網售后服務質量，網站設計和安全性的影響最小，也就是提高網絡團購顧客滿意度的關鍵因素在于商家的服務質量、商品屬性和團購網的售后服務質量這三個方面。而網絡團購總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。

王小康（2011）在關于顧客滿意度和團購的現有文獻理論基礎上，構建了團購顧客滿意度模型，有感知質量、價格優勢、轉換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個潛變量（感知質量包括產品質量、網站質量、服務質量、信息質量四個維度），通過定性和定量分析、文獻研究和實證分析相結合的方法，得出如下結論：團購市場中，顧客對質量的感知很大程度上會影響顧客滿意度；顧客滿意度會顯著正向影響顧客忠誠度；轉換成本與顧客忠誠度間相關關系不顯著；價格優勢對顧客滿意度影響不顯著；產品質量對質量感知的影響系數最大。

趙菲菲（2012）在現有研究的基礎上，結合餐飲企業參與團購的特征，構建餐飲企業團購網站綜合評價指標體系，提出餐飲企業團購網站選擇指標體系的假設：餐飲企業團購網站綜合評價指標體系包含五個一級指標，分別是團購網站品牌形象、團購網站技術水平、團購網站服務水平、團購網站信任水平以及團購網站網絡口碑。用半結構化訪談法與內容分析法進行實例研究，驗證假設成立，并且這五個因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團購消費者更重視品牌和安全性。網站越安全，服務質量越高，團購消費者越滿意。

根據2015年中國網絡市場的發展情況：年輕網民在團購各類群體中參與度最高，大學生與企業白領仍是網絡團購的主要群體。其中，特別是大學生群體，他們是一個具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時期，他們有很大的發展潛能，對于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費群體，大學生團購的需求對未來團購市場的走向具有重要意義。

因此，本文通過以團購消費者的主體--大學生為調查對象分析餐飲團購消費者滿意度相關的影響因素，對未來O2O模式下餐飲團購消費者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時為提高餐飲團購消費者的滿意度的提出建設性的建議。

二、調研方法

1.調研方式、方法

為達成調查的目標，本次調查主要采用了網絡問卷調查法，以期獲取不同學校的在校大學生對餐飲團購滿意度影響因素較較為全面認識。

2.調查的組織安排

圍繞研究目的，本次調查共設置了四個方面內容：一是被調查者個體基本情況；二是被調查者關于餐飲團購的基本信息；三是影響被調查者的餐飲網絡團購的因素；四是對現在團購網站及商家提出提升建議。

根據本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開統計分析。

三、數據分析

1.調查樣本基本情況分析

本次調查共收回有效問卷158份，通過對回收的158份問卷初步檢查，確定全部為有效問卷，保留有效問卷158份，有效比例100%。根據本市場調研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對回收的有效問卷展開統計分析，主要采用描述性統計分析、交叉分析等。

（1）樣本的性別與年級

參加問卷調查的大學生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見調查基本均勻覆蓋全年級，具有普遍代表性。

（2）每月可支配金額

在大學生每月可支配金額調查方面，結果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學生幾乎沒有正式工作，他們的收入主要來自父母、獎學金、兼職或者實習，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團購商品或服務。

2.大學生餐飲網絡團購基本信息

（1）餐飲團購次數

通過對被{查者在過去三個月里參與團購的次數的進行調查，我們可知：52.5%的被調查者在過去三個月參與團購的次數在0～3次之間，所占比例最高；團購次數在4～7次的人數所占比例為31%；團購次數在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發現大部分大學生在過去三個月的團購次數并不多，集中分布在0～3次之間，可見餐飲網絡團購雖然已經被普遍接受，但其發展成為主流餐飲消費方式還需要一段時間。

（2）餐飲團購網站使用情況

根據表1，可知，美團網是大學生最關注的餐飲網絡團購網站，使用比例達到69.6%，其次是大眾點評（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網等其他網站使用率相當低，在7%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團購網站均是目前國內知名度高，規模較大的行業領先者。

（3）餐飲團購的原因

通過調查發現：如表2，72.8%的被調查大學生進行O2O餐飲團購的主要原因是價格便宜，這說明價格仍是網絡餐飲團購網站競爭大學生消費群體的重點。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運用，逐漸激發了消費者對快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現在大學生對菜色有更高的要求。消費返利（返現、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動對大學生群體而言，還是起到有一定作用。消費地點便利、以前的團購經歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對較小，但也都達到20%以上。

3.線上因素分析

（1）團購網站屬性

百分比和總計以響應者為基礎。

a.值為1時制表的二分組。

根據表3發現：在團購網站屬性方面，69.6%的被調查者認為團購信息的真實性是為最重要的指標，但女生占比明顯多于男生。其次，網站購物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網站購物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團購信息描述的詳細程度也較為重要，占比為44.3%。團購網頁設計的視覺效果占24.1%，表明大學生追求個性，比較關注視覺上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說明商品信息的更新速度對大學生滿意度影響并不大。

（2）網站服務水平滿意度

通過表4可知：在滿意度評分中，各項指標在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網站的在線點評服務達到3.62，說明消費者對網站在線點評服務滿意度較高。其次是客服人員的態度是3.50，說明消費者對客服態度還是比較滿意。其它幾個網站服務水平的指標，均在3.5以下，特別是網站解決客戶問題的能力均值最低（3.37）。

（3）支付屬性

在支付屬性上，大學生顯然更關注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說明大學生對支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。

4.線下因素分析

（1）商品屬性

根據表5可以發現：81.6%的大學生最關注商品的性價比，說明大學生既注重價格，又對商品的質量有所要求。其次，商品質量占72.8%，質量仍舊是提高消費者滿意度的重點。商品的數量、商品的種類豐富程度比例相當，均在25%～30%之間，說明大學生對商品數量、商品的種類豐富程度關注較少。

（2）商家服務水平滿意度

通過調查發現：只有就餐時的隱形性消費情況的極小值為2，其他各項指標在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對就餐環境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務的業務態度和水平、消費過程等待時間、就餐時的隱形性消費情況等其他指標均值都在3.5以下，說明這些大學生消費者對這些線下商家服務水平滿意度幾乎都不高。

四、主要結論

1.在校大學生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團購商品或服務。

2.餐飲網絡團購雖然已經被普遍接受，但其發展成為主流餐飲消費方式還需要一段時間。

3.使用率排名靠前的幾家團購網站均是目前國內知名度高，規模較大的行業領先者。

4.價格仍是提升大學生消費群體滿意程度的重點，并且隨著線上支付的廣泛運用，逐漸激發了消費者對快捷支付的需求。

5.在團購網站頁面設計屬性方面：

（1）團購信息的真實性、網站購物流程的便利性是最影響消費者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團購信息的真實性。

（2）大學生追求個性，比較關注團購網頁設計的視覺效果。

（3）團購信息描述的詳細程度對大學生團購滿意度影響較大。

（4）商品信息的更新速度對大學生滿意度影響并不大。

6.在商品屬性方面：

（1）大學生既注重價格，又對商品的質量有所要求。

（2）商品數量、商品的種類豐富程度對大學生滿意度影響較小。

7.在支付屬性方面：大學生顯然更關注支付的安全性。

8.在網站服務水平方面：大學生消費者對網站在線點評服務滿意度較高，網站退款、顧客投訴、團購券等問題滿意度不高。

9.在線下商家服務水平方面：相對其他指標，大學生只有對就餐環境舒適度的滿意度最高，而大學生對服務業務態度和水平、消費過程等待時間、就餐時的隱形性消費情況等問題滿意度幾乎都不高。

五、提高餐飲美食網絡團購滿意度的建議

1.對團購網站而言：

（1）團購網站在團購信息前應充分了解商家信息及商品質量，起到監督的作用，確保團購信息與商品真實情況相一致，堅決禁止盜圖等虛假信息的。

（2）建立合作商家考核體系，定期對商家提供團購商品的質量進行檢查，保障商品信息的真實性。

（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結合的方式詳細介紹團購信息，避免顧客的錯誤消費。

（4）簡化注冊登錄的流程，允許并擴大顧客使用微信、微博、QQ等時下關注度較高媒介平臺的賬號登錄，提高使用便利性。

（5）優化頁面的視覺設計，簡單新穎，特點鮮明，提高視覺效果。

（6）開通自己的微信公眾號和微博公眾號，適時推送網站活動，讓了解更多的網絡消費者能夠通過流行的媒介平臺獲得及時團購信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴大網站的知名度。

（7）重視在線點評服務對大學生團購的引導作用，對經常進行點評的消費者適當給予獎勵，從而，鼓勵顧客積極進行在線點評。

（8）加強與商家的協調及時回復消費者的退款信息，簡化退款流程。

（9）加強對客服人員的業務培訓，提高網站客服人員的素質、服務水平和解決問題的能力，真誠解答消費者的疑問，以消費者利益為出發點，滿足消費者的合理要求，從而獲得消費者的好感。

（10）采用多種方式及時提醒消費者關于團購券的使用情況。

2.對商家而言：

（1）在保持價格優惠的同時，能夠注重商品的質量，采用健康新鮮的食材，提高服務水平。

（2）加強誠信經營，遵守行業道德標準，確保菜品質量與團購信息相一致。

（3）提高服務人員的業務水平與服務能力，耐心解決消費者提出的問題，提高消費者就餐的舒適度與滿意度。

（4）鼓勵消費者在團購網站或者其微博、微信等關注度高的媒介平臺分享就餐的真實感受，擴大潛在團購群體。

3.就支付問題而言：

（1）團購網站應加強對消費者個人信息及財務安全的保護，在團購網站注冊和登錄r，盡量減少消費者私人信息的輸入。

（2）團購網站可以考慮當消費者在消費成功后，再將費用轉到商家戶頭，以此來提高支付的安全性。

（3）除了傳統的在線網銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺外可以允許消費者到店里支付現金、刷卡，進一步提高支付方式的多樣性與便捷。

（4）加強信息管理人員的職業道德培訓，提高其法律意識及道德修養，確保其不會泄露消費者個人信息與財務信息，提高消費者的支付安全。

參考文獻：

[1]姚丹.餐飲團購服務質量對餐飲企業顧客忠誠的影響--以感知價值作為中介變量[D].南京大學研究生畢業論文，2011.

[2]張瑜.網絡團購客戶滿意度綜合評價研究[D].東北大學碩士學位論文，2011.

[3]唐凱.網絡團購顧客滿意度的提升策略研究[J].電子商務，2011，9，4-7.

[4]唐凱.網絡團購顧客滿意度評價指標體系研究[D].蘇州大學碩士學位論文，2011.

[5]王小康.基于團購模式的顧客感知質量和滿意度研究[D].華中科技大學碩士學位論文，2011.

第7篇：商品質量論文范文

論文摘要：隨著網絡技術的快速發展，網絡團購已經成為當今社會一種非常重要的市場交易方式，特別是在青年群體中更為流行，網絡團購作為一種獨特的營銷策略，已經成為現代商務理念、營銷管理決策等領域備受關注的課題。本文結合當前網絡團購的具體情況，對這一市場交易方式的營銷策略進行簡單的探討。

一、網絡團購概念與形式

從營銷學角度來講團購就是一個消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務模式，網絡團購的形式有以下三種：一是銷售者主動通過網絡組織具有購買意向的消費者團購。銷售者往往是通過網絡團購信息，主動邀請消費者參與團購。二是具有購買意向的消費者自發組團通過網絡進行團購。在這種方式中所有參與網絡團購的人都是消費者，組織者是消費者中的一員，他負責通過網絡將零散的消費者組織起來，以團體采購的優勢和銷售者談判，從而獲得比單個消費者優越的購買條件。三是專業的團購組織通過網絡組織團購活動。在這個方式當中除了消費者和銷售者外，專業的團購組織扮演著重要的角色，是為了幫助消費者購買而提供服務的組織。

二、網絡團購的營銷流程與問題分析

（一）網絡團購的營銷流程分析

首先，消費者需要在團購制定網站上注冊成為這個網站的會員。消費者只有成為了會員，才能夠參與到這個網站組織的團購活動當中。其次，消費者進入網站以后，瀏覽商品信息，并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會先去實體市場上了解所購商品的相關信息，通過對比各團購網站所提供的相關信息來確定購買意圖。訂購后，消費者在確定商品質量和服務糾紛毫無問題時不輕易退單。再次，負責團購的網站進行訂單確認。團購網站收到訂單后，對消費者所訂購商品的型號、款式、數量、價格、交貨信息等進行核實，并及時聯系消費者。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況，并將訂單及時提供給商家。最后，供貨商收到團購訂單后，及時給消費者發貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯系消費者進行確認、核實，按照約定的地點將商品及時送達，并完成簽收、付款等有關事宜。

（二）網絡團購營銷中存在的問題分析

從網絡團購的現狀來看，主要存在著以下幾個方面的問題：一是網絡團購營銷手段同質化傾向嚴重。從營銷方面來講同質化是大忌。營銷手段的同質化使商品本身的特色難以突出，需要采用具有特色化的營銷手段和策略，以期達到理想的營銷效果和業績。但是，在現實中，只要一種網絡團購營銷模式出現，就會有很多人模仿或者抄襲，在營銷思路、策略、定位和市場供應群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷策略同質化的背后必然是大規模的低水平重復，大量激增的團購網站在互相抄襲的過程中導致其運作和組織都相當不規范。這種同質化傾向的原因在于網絡團購的低門檻現狀，缺乏一個較為合理的準入機制予以對網絡團購商家的資質進行一個最基本的評估和準入。

轉貼于

二是缺少統一的約束機制和售后服務保障機制。網絡團購依托虛擬的空間和無形的平臺，必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當前網絡團購逐步趨于冷靜觀望的態勢，很多團購網站面臨尷尬局面，由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環境，相關配套的約束和售后保障機制缺失，買賣雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務滿意度和投訴卻無人關注。

三、營銷策略改進對策與建議

（一）努力構建信用機制

質量和信用是商品交換的基礎，是消費者能夠形成長期穩定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的，信任多次疊加沉淀會形成穩定的商業信用。類網絡團購應注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進長久的信用機制，信用機制建立在臨時信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作，消費者既能以合理的價格得到優質的服務，網絡團購的新的消費者也能源源不斷，而老顧客也因為信任所購商品和服務愿意繼續在團購網站，才使商家得以持續經營下去。

（二）完善資格審查建立高標準的準入機制

團購網實質上就是廠商、經銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務。魚龍混雜、良莠不齊的團購網是造成滿意度低的主要原因。網絡團購在我國由于正處于發展階段初期，門檻太低，正因為這一點，大量的團購網激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網相關的服務和輔助機構進行嚴格的資質審查，降低當前團購網中存在的不安全不穩定因素。這樣從網站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網的進入門檻，保證其質量和資質。

（三）建立信息反饋渠道加強溝通

出于網絡團購是高度信息密集型產業的屬性，要高度重視信息反饋機制，強化商家與客戶之間的長期多樣化溝通。可以在網站建立信息反饋渠道，集中收集顧客對團購網站和商家的評價，了解固定和潛在消費者的需求，從中找出優缺點，以消費者為中心實施營銷溝通，給消費者的服務帶來更大的便利性，提高團購網站的營銷能力和技巧，改善商家產品質量和服務水準，打響團購網站和商家的牌子，形成口碑營銷，與顧客建立關聯，形成互助、互求、互需的關系，贏得長期而穩定的市場。

參考文獻：

[1]錢大可.網絡團購模式研究.商場現代化，2009年01期

第8篇：商品質量論文范文

摘 要：隨著中國網絡購物市場的蓬勃發展，隨之帶來的問題也越來越多，尤其是網絡買家特別關注的在線評論問題，在線評論已成為網絡買家購買商品的重要依據，本文主要研究在現有的C2C模式下，在線評論出現偏差的原因及給出相應的建議和對策。幫助網絡用戶更為理性的購買商品，幫助網絡賣家制定更為精準的營銷計劃，促進整個電子商務的良性發展。

關鍵詞 ：在線評論 C2C模式

一、在線評論的重要性

電子商務是一種新型的商務模式，它不同于傳統的商務模式，在這虛擬的商務模式下，如何使用戶相信商品的質量，一個交易雙方都看重的環節就是在線評論。國外學者關于“信息化影響購物”的全球調查顯示：人們最相信的是所熟悉朋友的推薦(92%)，而報紙等的可信度為（58%），在線評論的可信度為70%。由此可見，在線評論已成為人們做出購買決策的重要依據。

中國互聯網信息中心2014年公布的研究報告顯示：60%的網民在購買商品前會查看用戶評論，只有15.4%的買家不查看用戶評論，可見大部分買家愿意從線評論中發現商品的真實信息。并且有調查顯示國內的網購買家受在線評論的影響較外國大一些。

二、中國C2C網站在線評論存在的問題

好評率居高不下，退貨率也高居不下。據統計，C2C 網站在線商品評論的好評比例往往接近 100%，中評和差評的比例微乎其微。這種情況應該預示著商品質量高，用戶非常滿意，但事實上，卻是伴隨著高比例的投訴率。尤其是這幾年極為火爆的雙“11”，高的驚人的銷售量背后，有著高的離譜的退貨率，這高的退貨率除了物流、產品質量等原因外，還有許多不明原因的退貨，學者的研究傾向認為這是人為操縱銷售量和好評的結果。

如果在線評論不能傳遞買家的感知，進而不能傳遞商品的真實信息，則會增加其他消費者的交易風險，誤導企業制定錯誤的營銷策略，還會影響網絡口碑的傳播效率。長此以往，廣大買家會喪失對購物平臺、對網購的信心，對C2C電子商務極為不利。

三、在線評論偏差原因研究

C2C模式下的在線評論存在偏差早已被廣大學者認同，需要研究的是這些偏差如何形成。本文擬從在線商品評論的締造者：消費者、網站和賣家這三方面進行分析。

1、網站方面：以我國最大的淘寶網為例，評價機制過于簡單，僅為“好評”“中評”“差評”這三個級別，好評分為“主動好評”和“默認好評”兩種，“默認好評”就是如果買家在收到商品后 15天內沒有進行主動評價，系統就會自動給出好評。不主動評價的買家，并不一定對商品滿意，因而“默認好評”無疑會推高在線商品的好評率。 當用戶對所收到的商品由于種種原因不滿意需要退貨時，此時就不能再對商品進行評價，因而“退貨交易關閉”機制會人為的降低“差評率”，這就阻礙了瑕疵商品的口碑傳播，所以“退貨交易關閉”機制和“默認好評”機制是導致偏差出現的重要因素。

2、網絡賣家方面：近年來，由于買家越來越重視在線商品的評論，賣家因此產生操縱評論得分的動機，人為地推高評分。操縱手段包括：

① 虛假好評。在商品開始銷售的時候，認為操縱評論的現象比較嚴重。隨時間推移慢慢減少。為了最大化利益，一些賣家自己偽裝成買家或者雇傭別人，進行虛假交易進而給出虛假好評。在初期，交易量少，評論數不多，賣家能以較少的虛假好評提高商品的好評率。并且新商品常常需要交易量和好評率來提升搜索排名以吸引顧客，因此在商品上架初期有大量賣家采取人為刷好評行為。當有大量真實的評價出現后，操縱成本增大，操縱現象減少。

② 隱藏或刪除差評，學者們已經證明，負面評論會導致銷售額削減，其影響力是好評影響的5-10倍。因此應運而生大量的專業刪差評組織。除了專業刪貼之外，國內很多網站采取“不或直接刪除負面評論”的做法。

③ 對發表好評的消買家進行獎勵(簡稱為獎勵好評)。這種手段已經成為多數網站通用的方法。

隨著越來越多的電商認識到網絡評論的作用，直接或者間接操縱網評的行為將會愈演愈烈。

3、買家方面：消費者的個體行為因素，也是影響在線商品評論真實性的重要因素。有很多消費者拿到商品后，如果不是特別滿意或特別不滿意的話，并不會主動進行評價，而不評價并不會對消費者有任何影響。還有一部分買家為了避免賣家的騷擾，而被迫給好評。

不真實的評價傳遞出的是不真實的商品信息，這對網絡交易的雙方都是無益處的，長此以往對整個電子商務的發展也是極為不利的。

四、建議

1、改進“默認好評”機制和“退貨交易關閉”機制。改變簡單的三級評價機制，添加默認評價和退貨評價兩類。全面地反映不同消費者對商品的體驗感知，最大限度地維護商品評論信息的客觀性。

2、鼓勵消費者積極參與購后評價。改變現有的好評返現激勵機制，這種激勵帶有一定的賣家偏向性，不能傳遞出真實的買家評論信息。可以由網站平臺對主動評價的買家給予物質激勵措施，改變買家的不積極評價的態度。

3、加強對操縱評論行為的監管，加快電子商務法律法規的建設。賣家操縱評論的現象愈演愈烈。網站及相關部門應加大對此類現象的監管力度，逐步優化評價機制，提高整治的頻率及力度。政府應該制定更具體的政策法規，改善電子商務發展的大環境，增加公民對電子商務的信心。

4、加強對商家的倫理教育，倫理價值的失范現象十分嚴重，有很多網絡賣家利用電子商務的不規范性，只追求短期利益。引導商家培養網絡道德意識、要求商家遵守網絡道德規范。

5、加強信用體系的建設。社會信用評價體系不完善、監管機制不健全、失信成本低是我國當前誠信缺失的直接原因。建立社會信用評價體系不僅對電子商務的發展，對于整個社會的發展都是一項重要的工作。

參考資料：

[1]李雨潔，C2C模式下在線評論偏差的成員與影響機理研究 ，重慶大學博士論文，2014.

[2]崔耕莊夢舟，彭玲，莫讓網評變為“罔評”:故意操縱網絡產品評論對消費者的影響，營銷科學學報. 10（1）.21-34.

[3]賣家的網評操縱行力論可信嗎——在線商品評論的偏差分析及矯正策略.營銷科學學報，9(2): m.125.

作者簡介：

第9篇：商品質量論文范文

關鍵詞：檸檬市場；信息不對稱；逆向選擇；道德風險

中圖分類號：F840　文獻標識碼：A　文章編號：1001-828X（2012）12-0-02

一、　保險市場信息不對稱的表現形式

（一）保險人對于所提供的保險商品質量的信息多于投保人

在保險市場上，保險人對于保險商品的質量信息平均掌握地要比投保人更多些，這樣就形成有關保險商品質量信息的非對稱分布。在購買時，買主會把所有的保險都看成是“中等”質量的，他們只愿意支付平均質量的預期價格水平，于是，高于平均質量的保險商品將被迫撤出市場。由于高質量的保險商品撤出市場，導致保險市場上商品的平均質量進一步下降。這樣，買主愿意支付的購買價格水平也將隨之下降到新的平均質量水平上，結果，又導致較高質量的保險商品被迫繼續將商品撤出市場。如此循環，最后保險市場上僅剩下低質量保險交易。這就如同格萊欣法則，即“劣幣驅逐良幣”現象。

（二）投保人關于保險標的或被保險人的信息多于保險人

1.保險業的“逆向選擇”。投保人對于被保險者的信息掌握地要比保險人更多些，保險人不能區分高質量客戶和低質量客戶，只能以估計的市場總體風險水平為依據設定一個統一保費。然而，由于高質量客戶和低質量客戶自身風險不同，對保險的需求也不盡相同，低質量客戶比高質量客戶更愿意購買保險，于是市場的總體風險水平比預估的要高。在這一風險水平下，保險公司必然虧損，因此保險公司只能選擇提高保費。此時，需求曲線的作用下，高質量客戶更少了。因為風險的又一次提高，保險公司還是會虧損，所以，只能再次增加保費。如此循環，最后高質量客戶就會完全退出市場，此時市場上投保的客戶完全為低質量客戶，這就是“低質量客戶驅逐高質量客戶”了。

2.投保人的“道德風險”。沒買保險以前，這些潛在的投保人始終注意防范風險，隨時準備采取行動，以避免風險發生帶來的損失。因為在投保前，投保人必須自己承擔風險所造成的損失；然而，一旦投保，風險不再是由投保人自己承擔，保險人要承擔部分或全部的損失，所以投保人往往不再像以前一樣謹慎。此外，為了獲得保險，一些投保人會選擇隱瞞重要事實，甚至有意制造保險事故。

二、保險市場信息不對稱的原因分析

（一）法律法規不健全。從對整個保險市場進行規范的角度來看，現有的法律仍然是不夠的，還沒有形成一個完整的保險法律制度，缺乏自律和必要的法律監督。同時，保險條款定義的面也比較寬，缺乏司法解釋，相關行政法規尚未配套健全。在保險市場信息不對稱這個問題上，法律法規對保險當事人行為的約束是不夠的。因此，建立健全相關法律法規迫在眉睫。

（二）信息資源缺乏。完全競爭市場的一個重要特征是信息充足，但這些信息并非免費的，得到更充足的信息，會增加投保人或保險公司的成本。所以，就有了低風險者都不愿投保，高風險者卻更愿意投保；被保險人投保后，對保險標的自覺或不自覺地放松了管理；在被保險者發生保險事故后，損失程度往往被高估；為追求自己的利益，保險銷售人員或者其人不重視核保要求與理賠準則。

（三）期望效用不一致。根據預期效用法則，最大期望效用方案會是理性人的選擇。經濟學家用預期效用分析：保險人可以收取的保費的最高限額是預期損失和風險保費（定義為愿意支付超過公平精算保費的最高金額）的總和。但是，因為人們對風險態度各異，所以風險保費也有所不同，這將影響保險的需求。大多數人會投保是平均保費的前提，但低風險者只愿意按低于平均保費投保，只有高風險者投保的情況下，保險公司必定會虧損。在此情況下，基于平均保費的保險合同將被取消，保險公司會專門針對高風險者設計保險合同。因此，在存在的“逆向選擇”的情況下，只有高風險的人可以享受保險。

（四）風險管理缺乏系統性。與風險管理機制要求相比，保險公司的風險管理問題不少：一是風險意識差；二是忽視對信息資料的收集和利用現有資料進行分析；三是未曾認真對信息資料進行處理，導致不同時期、不同地區、不同風險的損失概率和損失程度（或強度）無法區分和衡量；四是沒有對風險施以合理和有效的方法，比如財務型風險處理方法和控制型風險處理方法；五是對風險管理手段的效益性和適用性缺少檢查、修正與評估。

（五）粗放式的經營管理模式。粗放式經營的結果就是，“剜到碗里就是菜”的理念仍然是很常見的；承保，防災，索賠相結合，相互聯系，相互制約的運作系統還沒有形成。同時，低水平的管理造成的后果就是急功近利。假單據、假保費、假賠案、假利潤、假存款和公款私存的現象尚未得到有效的控制。這是因為低層次、低水平、低效率的管理，使得保險人不僅經營管理不統一，也使得經營目標的一致性受到損害。因此，股東的利益沒有得到體現；在保險的業務和管理上的問題更加突出；保險計劃、組織、控制、激勵以及領導的功能顯得單薄乏力。這樣的經營管理方法，既不能應對入侵的諸多風險，更何談防范和化解經營風險。

三、信息不對稱問題的治理對策

通過對保險市場信息不對稱情況的了解，分析其形成原因，結合我國保險市場的現狀，提出以下對策：

（一）加大保險知識和相關法律法規的宣傳力度。公眾對保險知識需求不斷增加，相關部門和媒體應抓住機遇，加大宣傳力度，普及保險基礎知識和法規知識。公眾對保險了解的越多，對保險就越容易接受，商業保險存在和發展的基礎將變得更加堅實。而且，公眾對保險知識了解地越多，就越能根據自己的需要選擇合理的保險產品，趨利避害，保護自己的利益。由此，保險市場將繼續保持良性互動的狀態。

（二）信息披露規范化。信息披露是一個重要的修正信息不對稱的手段和機制，但提供真實的信息并由公共媒體以規范的形式傳播和披露是其前提。現階段保險公司和保險中介機構是我們的信息披露約束的主要對象，對被保險人與投保人的手段還很欠缺，這取決于個人征信體系和機制的建立與完善。

（三）加強核保驗險，抑制　“逆向選擇”。解決保險人和潛在投保人之間的信息不對稱直接的方法是保險人盡可能從投保人那里得到更多的信息，且對被保險人分類和嚴格的篩選，以避免由于“逆向選擇”給保險人造成的不利后果。為此，一要嚴格規范核保制度；二要加強和提高核保人員的責任感和專業的知識與技能。在確定保險方案前，核保人必須認真仔細的審核和分析每一條信息，并仔細核實投保人之前的索賠經歷，判定保險標的風險類型；三要引進計算機程序管理，由計算機篩選投保人的申請。如果您接受或拒絕的原因還不是很清楚，再由核保專業人士作出具體的評價；四要合理劃分風險等級和投保標的，因人而異，采取不同的承保策略，讓承保風險趨于一致；五要引入有效的風險評估工具，對風險進行系統科學的管理。

（四）因人而異，設計有針對性的保險合同。按理說，不同的投保人有不同的潛在損失，投保人根據風險程度不同支付不同的保費才是絕對公平的。很多發達國家也用不同分類因素對投保人進行區分。比如人身保險，像年齡、性別、是否有吸煙的習慣、一些特殊的職業、健康狀況被公認為是公平地區分投保人、避免“逆向選擇”的有效分類標準。但在機動車輛保險中，以上分類標準就不是很有效。幾項世界范圍的調查研究表明，司機的職業、年齡和性別不是對未來索賠次數最有效的預測變量，最有效的是司機過去的索賠經歷。因此，要減少投保人的“逆向選擇”，就必須依據投保人的風險偏好和索賠經歷，靈活地設計和推出因人而異的保險合同，做到量體裁衣。

（五）推行風險分攤制度。保險公司推出保險產品時，可以采取風險共擔制度，即當投保風險發生并造成損失時，保險公司承擔大部分，投保人承擔小部分。這樣將投保人的利益與投保風險相結合，促使投保人采取預防措施，防止投保風險的發生，達到減少投保人的冒險行為、防范“道德風險”的目的。

參考文獻：

[1]George　?　A　?　Akerlof.檸檬市場：質量不確定性與市場機制[C].阿克洛夫、斯彭斯和斯蒂格利茨論文精選.商務印書館，2002.

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[3]樸明根，雷定安.論保險市場信息不對稱[J].保險研究，2002（06）.

[4]車馳.論市場中信息不對稱與保險經營[J].保險研究，2001（08）.