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關鍵詞:電子商務法;社會主義市場經濟;市場秩序
中圖分類號:D923 文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2013)03-0129-02
隨著科技的進步與發展,特別是計算機網絡的不斷發展,在社會主義市場經濟中電子商務日益成為應用廣泛、頻繁使用的商品交易方式。但是隨著電子商務的應用和發展,也不斷出現了各種各樣的電子商務法律問題。為了更好地解決這些問題,我國制定了電子商務法,更好地保障電子商務的運行。電子商務法的確立是對社會主義市場經濟的良好運行的有效法律保障。電子商務法因為社會主義市場經濟發展的需要而產生,反之也促進了社會主義市場經濟的發展。本文就電子商務法與社會主義市場經濟展開討論,意在探究電子商務法對社會主義市場經濟的作用及其重要性。
一、電子商務法相關概述
對于電子商務的概念,各國學者有著不同的定義,筆者認為電子商務是指[1]涉及貨物貿易和服務貿易的一切商務活動,只要這種商務活動是經由電子方式進行的,不是以物理交換或直接物理接觸方式來進行的,就應該屬于電子商務活動。電子商務依據不同的標準有不同的分類。依照行業主體的不同,電子商務可分為商家對消費者的電子商務、商家對商家的電子商務、商家對政府的電子商務、消費者對消費者的電子商務;依照電子商務客體的不同涉及現實交付的電子商務、不涉及現實交付的電子商務。
什么是電子商務法呢?對于電子商務法的概念,現在在學術界也沒有達成統一。筆者比較贊同學者蔣坡的觀點[2],電子商務法是指調整在以電子交易和電子服務為核心的電子商務活動所發生的各種社會關系的法律規范的總稱。在法律上,電子商務法調整的是政府、企業和個人等主體通過電子化通訊方式所產生的商事交易關系以及這種交易關系緊密相關的政府管理關系。
電子商務法的基本特征是具有國際性、技術性、安全性、開放性、復合性、程序性。電子商務已經發展成為一種世界性的經濟活動,它的法律框架自然不應該只局限在一國范圍內,所以電子商務法最終要以適應全世界的要求為特征,自然而然的,國際性成為了電子商務法的特征之一。電子商務是現代高科技的產物,它需要通過互聯網絡來進行,規范這種行為的電子商務法必然要適應這種特點,所以電子商務法又具有技術性的特征。電子商務法對電子商務的安全性進行規定,有效地預防和打擊各種計算機犯罪,切實保證電子商務乃至整個計算機信息系統的安全運行。所以安全性是電子商務法的又一特征。電子商務法的開放性具體體現在電子商務法的定義的開放性以及電子商務法律結構的開放性。電子商務的技術手段復雜多樣,實際上,每一次電子商務往來都是以多重法律關系為存在前提的,這就必然使電子商務法律具有復合性的特點。電子商務法中有許多程序性的規范,具有程序性的特征。而且,從電子商務法的概念和調整對象來看,電子商務法還是私法和公法的結合,交易主體上是私法,安全主體上體現著公法。電子商務法還是制定法,也是具有國際性的國內法,因為電子商務是一種世界性的經濟活動,法律框架不局限于一國范圍內。
電子商務法的基本原則主要有三個。其一,交易自治原則。電子商務的主體有權決定自己是否進行交易,和誰交易,以及如何進行交易,這完全體現了電子商務主體的意思自治,任何單位和個人利用強迫、利誘等手段違背當事人真實意愿的交易活動都是無效的。其二,證據平等原則。電子簽名和文件應當與書面簽名和書面文件具有同等法律地位。其三,中立原則。電子商務法是為了在電子商務活動中建立公平的交易原則,所以必須實現技術中立、媒介中立、實施中立、同等保護。另外,電子商務法還應保護消費者的正當權益,并且還要堅持安全性原則。
總之,電子商務法對電子商務的良好有序發展提供了法律依據和法律保障,我們必須給予重視。
二、電子商務法與社會主義市場經濟的關系
電子商務法與社會主義市場經濟有著密切的關系,二者相互聯系、相互作用,密不可分。
首先,社會主義市場經濟的發展,特別是電子商務的發展為電子商務法的產生提供了現實條件。由于在市場經濟的商務往來中電子商務這種商品交易方式相比較于其他的傳統交易方式更加便捷、快速、高效,它不受時間、空間、地域的限制,憑借計算機技術和網絡可操作性強,逐漸成為經濟發展中的主要的交易方式。電子商務的迅速發展中,由于計算機技術和網絡的原因,交易中也出現了各種各樣的法律問題,如惡意軟件、垃圾郵件、網絡侵權、個人隱私、網絡釣魚、虛擬財產、短信詐騙等,嚴重影響了社會主義市場經濟的健康和良好發展。因此需要電子商務法來解決電子商務發展中的新問題。所以說社會主義市場經濟的發展,特別是電子商務的發展是電子商務法產生的現實依據,促進了電子商務法的發展和確立。
其次,電子商務法的確立,促進社會主義市場經濟法制的完善。電子商務法的確立,也是對社會主義市場經濟法制體系的完善,符合我國依法治國的方針、策略,是社會主義民主和法制的進步和發展。電子商務法的確立,更好地以立法的形式保障了電子合同的訂立,電子簽名、電子認證、電子支付、電子商務物流、電子票據,以及網絡虛擬財產、網絡知識產權、網絡工業產權的合法性,使電子商務有秩序、有規范的合法進行和開展。同時,也給予網絡隱私權、名譽權的法律保護。使網絡金融有秩序進行和完成,并且通過電子商務法,進一步加強了電子商務市場秩序的管理,使電子商務中的不正當競爭減少,保護了消費者在電子商務消費中的合法權益。電子商務法的確立加強了市場監管,更好地維護了市場秩序。電子商務法的出臺,也加強了電子商務行業的自律和社會監督。總之,電子商務法是對電子商務的規范,也是對市場經濟的規范,促進社會主義市場經濟的進步和發展,加強了社會主義市場經濟的法制性,也是對社會主義市場經濟法律體系的補充和完善。
電子商務法是社會主義市場經濟中電子商務發展的產物,電子商務法的確立為社會主義市場經濟的發展提供了法律保障。
三、電子商務法對社會主義市場經濟的作用
電子商務法的確立維護了電子商務經濟發展的秩序,也對社會主義市場經濟有著重大的作用。
電子商務法的確立,有利于促進社會主義市場經濟的健康發展。電子商務是一種新型的商品交易方式,近年來發展迅速,逐漸成為社會主義市場經濟的主要的商品交易方式。我們都知道,市場經濟是法制經濟。所以以法律的條文來規范的電子商務法是社會主義市場經濟發展的需要,電子商務法既保障了電子商務的有序進行,更為保障社會主義市場經濟的健康有序發展提供了有力法律保障。例如,在法律上對電子合同、電子支付與結算、電子物流配送、電子金融等都作出了相應的法律規定,明確了電子商務中的交易秩序、市場秩序和運輸秩序,使復雜的電子貿易更加順暢,各個環節都有法律的依據,使我國的市場經濟中的電子商務有序進行、健康發展。
電子商務法的確立,有利于規范社會主義市場經濟中的電子商務活動。作為新型的貿易方式電子商務中的很多行為,沒有相應的法律規范和規定,在電子商務貿易的往來中,一旦出現問題,找不到相應的法律依據,傳統的法律中,如民法、商法、刑法等各類法律對電子商務中出現的問題并沒有明確的規定,傳統法律中有很多規定對電子商務這種全新的商品交易方式并不適用,例如電子虛擬財產、網絡虛擬貨物的交易等,網絡的人權、隱私等,都沒有規定,而電子商務法是針對這種新型的交易方式的專門的立法,針對電子商務的新特點作出了新的規定,如網絡游戲中的法律問題、網絡知識產權的法律制度、網絡人格的法律保護都作出了相應的法律規定,電子商務中一旦出現這樣的問題,就可以有法可依了。電子商務法也對技術操作加以規范,用法律規定的程序來規范電子商務活動,使電子商務活動有法可依。
電子商務法的確立,有利于保護社會主義市場經濟的安全和電子商務交易主體的合法權益。經濟安全是一個國家在國家安全方面的重要因素之一,經濟信息化進程加快,電子商務中的計算機網絡的不安定因素,如網絡私服、計算機病毒、黑客的攻擊、木馬程序等,對國家的經濟安全存在嚴重的威脅,同時也對交易主體的經濟造成了威脅。近年來不斷出現黑客盜取經濟信息,給企業造成巨大經濟損失,利用計算機網絡的漏洞,盜取銀行巨款的各類案件層出不窮。通過法律立法來保護經濟安全是十分必要的。電子商務法嚴厲打擊各種危害電子商務的安全的違法犯罪活動,保護了電子商務的經濟安全,也保護了社會主義市場經濟的安全和穩定。電子商務安全的法律、法規對電子商務系統提出了相應的安全要求,例如數字簽名立法、加密立法、電子證據立法。明確了違反電子商務安全法的民事責任、行政責任、刑事責任。制定了電子商務的網絡安全、信息安全、交易安全的管理制度,保證了電子商務的安全性和經濟利益。
綜上所述,科技的進步、計算機網絡的發展、技術的不斷完善,為電子商務的發展提供了有利的條件,同時電子商務交易日益復雜、多樣,這就需要相應的法律法規來保護電子商務的運行和貿易往來,電子商務的發展促使了電子商務法的確立,電子商務法的確立,使得電子商務貿易往來、網絡運行,以及其他形式的電子商務活動有法可依、秩序井然。電子商務法也與社會主義市場經濟的發展有著密切的聯系,為社會主義市場經濟的健康有序發展提供了法律保障,促進了社會主義市場經濟的快速發展,豐富了社會主義市場經濟法律體系,健全了社會主義法律制度,同時與國際接軌,有利于國際貿易中的電子商務的開展。但是,我國的電子商務法的制定還需要不斷地完善和發展,使其更好地發揮法律效力,為社會主義的經濟和法制服務。我們必須不斷地發展、完善和建立健全電子商務法體系,為社會主義市場經濟提供法律保障。
參考文獻:
[1]白紅平.全球化進程中的電子商務若干法律問題研究[M].北京:法律出版社,2008,.
[2]蔣坡.我國電子商務法律調整的問題[J].政治與法律,2000,(1).
【關鍵詞】鋼鐵現貨 電子商務 運營
【中圖分類號】F870 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-5158(2013)01―0422-01
國內鋼鐵行業受原材料價格高位、市場需求降低、貨幣政策緊縮、產能嚴重過剩等因素的影響,行業處于微利甚至虧損的邊緣,鋼鐵產業鏈相關行業結構調整、轉型升級勢在必行。鋼鐵現貨電子商務作為新型交易載體,用現代新技術、新業態、新方式改造傳統產業,將傳統有形市場和電子交易市場有效的結合起來,將“資金、資源、渠道、物流和信息”整合在一起,為鋼鐵產業鏈相關企業提供了“貿易時間集中化、銀行服務協同化、交易成本低廉化、貿易機會最大化、社會信譽最優化、倉儲物流配套化”的公平、公正、公開、便捷的交易條件和環境,已得到國內廣大鋼鐵流通企業所接受和采用。
一、國內鋼鐵電子商務發展現狀
國內鋼鐵類電子商務主要有三種類型:第一類是以提供鋼鐵資訊和市場價格為主的專業信息公司,如我的鋼鐵、鋼之家、蘭格等;第二類是鋼鐵的中遠期電子交易,如大宗鋼鐵電子交易中心、歐浦等;第三類是從事鋼鐵現貨電子交易的企業,如東方鋼鐵、中金鋼鐵等。其中第三類企業起步較晚,處于探索階段,但市場前景非常廣闊,是未來國內鋼鐵流通市場發展的主導和方向。
國內各區域相繼開展鋼鐵電子商務業務,以中遠期電子交易為主的華東地區起步較早;以鋼鐵現貨電子交易和中遠期電子交易相結合的華中、華南、華北、西南等地區起步較晚;而東北、西北地區,僅有為數不多的幾家鋼鐵中遠期電子交易企業,鋼鐵現貨電子商務還是一個空白。
國家鋼鐵產業鏈相關行業正處于結構調整、服務創新時期,鋼鐵現貨電子商務市場前景廣闊,國內鋼鐵企業開展電子商務的已達80%,多家大型鋼鐵生產企業通過網上銷售獲得了明顯收益。
二、鋼鐵現貨電子商務運營模式
鋼鐵現貨電子商務,主要是以現代云計算技術、信息化軟件技術和物聯網技術為手段,依托客戶資源和傳統倉儲物流為基礎,為廣大鋼貿商提供權威和客觀的鋼鐵產品價格信息、透明和公平的網上交易環境及綜合增值服務條件,縮短交易鏈條,降低運營成本,拓展業務渠道,不受時間和空間的限制,加速信息流、資金流、商貿流和物質流的流動。主要有網上鋼鐵現貨交易、鋼鐵貿易、金融服務、物流服務和信息服務五種服務模式。
1.鋼鐵現貨電子交易
采取網上超市和網上商鋪等服務模式。網上超市服務模式,電子商務運營主體作為資源、渠道的控制和交易主體,參與網上銷售和采購,形成供需雙方背對背的交易;網上商鋪服務模式,電子商務運營主體不參與交易,主要是為會員提供各種資源和交易機會,實現電子商務平臺交易量,拉動實體市場鋼材吞吐量。
2.鋼鐵貿易
采取集采分銷和鋼廠等服務模式。前者由多個采購方發起資源需求,統購方匯總后,統一向有關鋼廠采購,以數量優勢取得訂貨價格優勢,有效降低訂貨價格;后者是選擇優勢品種資源,依托電子商務平臺渠道資源,獲取鋼廠優惠政策,拓展區域市場,實現網上零售貿易。
3.鋼鐵金融服務
采取訂單融資和倉單融資等服務模式。訂單融資服務模式,是指買方通過電子交易平臺向賣方發出網絡電子訂單指令,買方按照電子訂單價值的一定比例向交易中心交納保證金,所形成的網絡電子訂單的未來貨權作為質押物,由買方向交易中心申請電子訂單貨款融資,由交易中心(或金融機構)按照網絡電子訂單全款向賣方支付,資金及貨物由交易中心進行全程監管,確保雙方資金及貨物安全。倉單融資服務模式,是指賣方通過交易中心辦理現貨倉單注冊后,將尚未賣出的注冊倉單作為質押物向交易中心申請融資,由交易中心(或金融機構)按照倉單價值的一定比例向賣方提供資金,交易中心將根據賣方償還貸款額度,發放貨物。在實現降低賣方融資成本、時間成本的同時,放大賣方收益,放大交易中心收益。
4.物流服務
物流服務模式是指電子商務平臺與倉儲企業、加工企業、運輸企業建立合作關系,為會員提供裝卸、倉儲、開平、加工、配送、運輸等服務。
5.信息服務
采取資訊和廣告等服務模式。資訊服務模式,電子商務平臺為會員提供行業新聞、價格指導、市場分析、深度報告、貨物查詢等服務;廣告服務模式,電子商務平臺為會員提供廣告投放服務。
三、鋼鐵現貨電子商務運營措施
1.廣開資源渠道,保證資源充足。一是借助集合供應鏈上下游各種資源和提供多樣化的高端服務,實現鋼鐵現貨電子商務商譽度不斷提升。二是與大型國有銀行合作,建立牢固的資金配套渠道,為鋼鐵現貨電子商務獲取可靠資金和金融服務提供保障。三是與信譽好的大型鋼鐵生產企業合作,形成穩定的采購渠道,為鋼鐵現貨電子商務提供充足的貨源保證。四是與業績好的大型銷售企業合作,建立銷售協同伙伴關系,構建穩固的分銷渠道,為鋼鐵現貨電子商務提供暢通的分銷條件。五是與信譽好、有實力的實體市場入駐商戶合作,為鋼鐵現貨電子商務提供通暢的分銷途徑。
2.拓展銷售渠道,加快銷售流轉。一是獲取更多的分銷渠道,建立集采分銷網絡和區域化服務體系,為鋼鐵現貨電子商務形成區域化覆蓋和提高市場占有率。二是充分利用網上交易優勢,降低采購和銷售成本,減少交易成本,獲取穩定的銷售渠道和多樣化的活躍元素。三是充分利用鋼鐵現貨電子商務獨具的公平、公開、透明、信息量大的優勢和綜合服務優勢,通過網上競買與競賣,開辟大型用鋼企業大宗物資積壓和廢舊物資處理途徑,為鋼鐵現貨電子商務獲得和擴大與鋼貿商的黏著度。四是充分利用鋼鐵現貨電子商務具有跨區域實時交易的優勢,通過與異地優質倉儲基地合作,從而實現加快銷售流轉。
關鍵詞旅游網站電子商務技術創新收益遞增個性化
1引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小,但是隨著我國經濟的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發起來,2004年數據表明,全國國內旅游人數達9.3億人次,國內旅游收入超過4000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段,屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟,2004年底我國網民數量已逾9000萬,網上消費市場商機無限。在這種背景下,旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免,并創造出難以估量的價值,網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展,也將為旅游業界帶來新的生機。
2市場前景分析
我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建,但同旅游行業的結合,賦予了其新的市場前景,成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型:有與訂房中心或旅店合作,提供網上賓館客房分銷的;有與機票、車票點合作,提供便捷客運服務支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線,預訂票務賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應,所有這些特征導致了收益遞增的產生,其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司,而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司,很快規模效應開始顯現,攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預訂的交易額就有6~7千萬元。
3產品策略分析
旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性,特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大,其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站,使傳統的旅游運作方式得到極大的改善,并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢,互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式,通過架構在旅游商務網站平臺上,使交易操作程序簡便,交易環節兼并壓縮,交易成本大幅節省,交易的效果也將變得非常顯著。
我國現在的旅游網站良莠不齊,比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂,商務電子化程度太低,技術創新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個,這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。
以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例,傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成,在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享,以便及時掌握上游客房狀態數據,抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組),與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效
、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環,旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵,做強做大,實現收益遞增。
4盈利模式分析
4.1以基于B/S的電子商務網站為平臺
在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息,如在酒店客房預訂中,酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品,以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的,但旅游網站以互聯網為基礎,經營范圍廣闊。在產品形式上,前者以組團觀光旅游為主,后者定位在商務旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務手段來說,前者通過店面進行,后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網站的盈利優勢也越來越大。
4.2走不斷擴大電子商務化規模之路
架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力,再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位,以拓展網站線上部分的功能和業務,如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務化的規模,發揮整體優勢,實現規模效應和收益遞增。
4.3利用技術創新開展多元化經營
傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新,不僅保留傳統原來做法的長處,還把傳統的經營運作通過高科技升華,產生規模效應,并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場,在保證現有業務領先的基礎上,進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展,深度挖掘網上消費市場潛力,形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道,協同工作來運作自有品牌,加強網站品牌優勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。
5制約因素分析
5.1認知制約
如今網絡經濟發展迅速,但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠,電子商務化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道,盡管產品本身價值不高,但觀念價值連城,網絡經濟進入為技術所統治的時代。
5.2環境制約
盡管電子商務發展速度很快,但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟,電子商務法律體系還存在一定缺陷,網上交易和支付技術也未能真正解決,因此網上交易缺乏安全和可靠的環境,導致網上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易,進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。
6發展對策研究
6.1創新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息,在網站實時。
網站內容應保持全面而且最新狀態,特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應美觀實用,并充分利用多媒體技術,以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目,與游客進行網絡交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現網絡開放、互動的特點,增強客戶的參與意識。
6.2開拓旅游電子商務模式
旅游電子商務是一種全新的服務模式,網站應將服務項目進一步深化、細化,不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關系管理到網上。
同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題,為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。
6.3明晰電子商務法律知識
電子商務涉及的法律問題比較復雜,涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。
7結束語
旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考,只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和
消費。對此我們應積極研究發展對策,改進現有功能,開拓新的服務,使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補,技術創新。
參考文獻
1吳曉波,伍華,蘆慶梅等.網絡時代虛擬經營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究,2002(1)
1.1移動電子商務的含義與服務所謂移動電子商務(M-Commerce),是通過手機、PDA(個人數字助理)、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創造了移動電子商務,但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務:PIM(個人信息服務)、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務(Lo-cationbasedservice)、娛樂等。當然,與基于有線Internet的傳統電子商務一樣,移動電子商務并不是所有業務流程都能實現。例如,在某些情況下供貨可能是實物形式的(光驅、計算機硬件和圖書等),而在某些情況下則是電子形式的(軟件分發、資金劃撥等等)。
1.2移動電子商務的市場前景移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點,已經成為電子商務發展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產業發展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說:“移動商務市場從長遠看具有超越傳統電子商務規模的潛力。”無線電子商務超過傳統有線因特網電子商務的能力,是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產品管理總監謝濤玲認為:“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間,真正解決做生意的問題”。
市場研究報告顯示,到2004年,移動電子商務市場將達到2億美元,而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元,移動電子商務將對人們的消費購物行為產生根本性的變化。報告還指出,4年后,人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網上購物。各種新技術如高速寬帶無線網絡、移動上網協議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱,2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務,交易額達2.6億美元。到2005年,預計將有1.71億人使用移動電子商務,交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為,歐洲移動電子商務的營業額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說,已經不是一種時髦,而是一種生活和職業需求。
2我國移動電子商務的發展現狀與前瞻
2.1我國移動通訊服務業的發展歷史與現狀隨著全球化的信息技術革命,移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發展最活躍的新秀,移動通信能力進一步加強,中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。
回顧我國移動電話發展史,大致經歷了三個階段:第一階段(1987—1993年)為起步階段,主要是滿足用戶急需。第二階段(1994—1995年上半年)為發展階段,我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯網區最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網。第三階段(1995年下半年至今)為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數字移動電話系統,它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數字并存時代,可以稱得上是一步到位、后來居上(見表1)。
表1中國移動電話發展速度比較
年度19931994199519961997
移動電話(萬戶)63.81573636851997
年增長率(%)260.5146.1131.280.793.1
年度20002001200220032004
移動電話(萬戶)85269260110001300023600
年增長率(%)預測預測預測預測
*2001~2004年數據根據有關資料和預測數據整理
同時我國的移動電話也經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程,移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高,我國移動電話發展速度非常快,年均增長率在100%。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整,這一市場增長將更為迅速。我國無線網絡發展很快,有著最廣泛的用戶基礎,中國電信擁有世界上最大的GSM網絡,目前我國的移動電話用戶已經超過8000萬,而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15%,其起點已經趕上了積累達6年之久的互聯網用戶群體。另據預測,在未來幾年內,中國將新增移動通訊用戶2000萬~2500萬。
2.2我國移動電子商務的發展現狀我國移動互聯網發展勢頭迅猛,目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網,WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點,并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業建立了移動電子商務系統。電商網、、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務,中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。
雖然我國有近30個已經開通的無線互聯(WAP)業務的網站,但用戶申請WAP業務的不足1000人,所以從目前看,我國WAP業務還處在初級階段。
中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網費用標準以及正式啟動的“移動夢網”(Monternet,Mobile+Internet)計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮,后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經驗,為國內的內容提共商(ICP)開放短消息(SMS)及移動應用WAP平臺,共同開發移動互聯網服務,實行收益共享的合作方式。這樣,一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源,中國移動通過它龐大的收費系統,幫助ICP收取費用(中國移動同ICP收取15%的傭金);另一方面也會促進移動互聯網服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富,無疑將會進一步推動移動電子商務的發展。
由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發展研討會在京舉行;中國移動在深圳開通GPRS試驗網;中國聯通和西門子在北京演示其GPRS試驗網;一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發展時期。有了運營商的熱情參與,再加上新浪、搜狐、網易等國內著名ICP內容服務商積極支持和各大手機生產廠商合作,標志著中國的WAP正向實用化進程邁進。
2.3我國移動電子商務前瞻盡管電子商務在國內的發展遇到種種問題,舉步維艱,但最近由總部設在香港的賽博研究機構(CyberLabsResearch)耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現狀及未來發展”專業研究報告則指出,到2003年,將有3000萬國內用戶利用基于WAP或更加高級的協議(如GPRS)手持終端上網。預計中國移動電子商務的發展速度可能會比中國電子商務的發展速度更快。該報告指出,與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比,中國移動電子商務的前景要樂觀得多,中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。
專家認為,在電子商務方面,中國不少企業都可以象日本一些企業那樣,跳過有線階段,直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節省許多開支。現在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴,但要不了多久,移動設備的價格就會逐步降下來。
一家調查機構BDA預計,隨著因特網和移動電話行業業務的結合,用戶數量將保持強勁的增長勢頭。到2004年,無線電話用戶將達到2.36億,因特網用戶將達到1.2億。而屆時,中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網。這一數量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發展對用戶規模的基本要求。
2.4我國移動電子商務迅速發展的原因a.社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展,需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。b.中國經濟持續穩定增長,人民收入水平提高,使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策,使移動電子商務迅速發展成為可能。d.復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊,地質條件復雜,2/3為山地、丘陵和高原,在這樣的地區,尤其在人員稀少的地方,架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難,形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動,資源有待開發,產品需要外銷,因而移動電子商務比較適用。
此外,蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發展的原因。3我國移動電子商務存在的問題與對策
3.1帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境移動通信數據傳輸目前是借助于手機或PHS來實現的。在前者的情況下,可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps;而在后者的情況下為32kbps或64kbps,難以滿足大量非文本信息的傳輸。
中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯網2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協議標記交換技術(MPLS)的省級互聯網,同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯網。核心技術采用先進的IP-over-SDH技術,總帶寬超過2.5G,總容量超過10萬用戶,并可以靈活升級。該網的覆蓋范圍通達江西全省,建有南昌、九江、上饒等11個地市節點和一個管理全網的省中心,可同時提供話音、數據、圖像、多媒體等高品質通信服務,是新一代開放的寬帶通信基礎網絡。
隨著移動電話與互聯網結合,無線上網的新趨勢正在形成,第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明,2002年全球無線互聯網的用戶將超過有線互聯網用戶。
3.2網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善中國的環境很特殊,移動電子商務除了存在傳統電子商務未能解決的障礙,如支付、配送等問題外,由于移動電子商務的特殊性,移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案,也可以采用國際上的已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案(Mobilee-Pay),它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來,為移動電子商務提供了一個完整的解決方案,它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。HP為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。HPWAPServer基于工業標準WAP1.1,提供無線接入Internet/Intranet服務,HPVir-tualVault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性;HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。
另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher,無線設備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品,Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺等。
3.3資費的問題幾個月的移動上網“免費午餐”結束后,中國移動通信集團公司宣布,使用WAP手機開始收費。根據規定,WAP業務使用費為0.15元/分鐘,不再另收電話基本通話費,也不區分漫游與非漫游,少于1分鐘不計費;而WAP業務月使用量在500分鐘以內時,話費最多收30元;月使用量在500分鐘以上時,超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優惠,但是,這只是一個階段性的政策,如果資費問題能夠得到解決,中國移動市場將有一個顯著的變化。
3.4電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題我國已加入WTO,WTO有諸多法律規則,其中服務貿易法律規則主要是通過《服務貿易總協定》確定的。《服務貿易總協定》由兩大部分組成:框架協定和各成員方按協定第20條提交的具體義務承諾表。框架協定由條款部分和附錄部分組成,電信服務附錄是其中之一。
電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協議等作了規定。其中,“公共電信傳送網及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規定了成員方在公共電信傳送網及其服務的準入和使用方面的義務,核心內容是:“各成員方應按合理和非歧視性(指最惠國特遇和國民待遇)條件,允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網及其服務。”根據這些條款,我國要承擔開放電信市場的義務,其中包括移動通訊市場。
3.5服務模式尚未完全確定現在幾家WAP界面的中文網站都僅僅停留在幾頁WAP網頁上,提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息,還不如尋呼機的信息多,根本不能吸引手機用戶。專家認為,中國WAP的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛,主要原因還是沒有找準突破口,沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為:無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變,一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現,將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場,這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式,有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為,BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益,就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。
【參考文獻】“”版權所有
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電子商務模式分析及中國電子商務的發展淺析
一、電子商務模式分析
對于企業來說,電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場,它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時全天候上班。網絡交易,即使是在地球另一端,市場也就在我們的手指之間,因此,電子商務不僅能開拓市場,而且能整合企業資源優勢,降低成本,提高品牌競爭力,增加利潤,使各類企業大大受益。
電子商務模式按電子商務交易主體的不同,可分為以下幾種:
1.企業—企業( B to B)
按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務,及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。
(1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。
(2)以買方為主的企業——企業電子商務
在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中,需要產品或服務的企業占據主動地位,買方企業先上網公布需求信息,然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網(itecn.com)就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。
2.企業——消費者(B to C)
這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務,及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。
(1)賣方企業——買方個人
賣方企業——買方個人的電子商務是商家(零售商)出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫存,而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后,網上購物可以獲得更多的商業信息,買到價格較低的商品,節省購物的時間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。
(2)買方企業——賣方個人
買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。(jobs.com. cn)上招聘各類人才。在這種模式中,企業首先在網上需求信息,后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行.因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺,使得人力資源得以充分利用。
3.消費者——消費者(C—C)
該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。
(1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息,由多個買者競價,或與買者討價還價,最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費者個人——消費者個人
以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人,在網上求購信息,由多個賣者競賣,或與賣者討價還價,最終達成交易的電子商務模式。
4.企業——企業——消費者(B—B—C)
B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎,B—B為重點,將兩個商務流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務模式。
二、我國電子商務發展存在的問題及對策
電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用,是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景,但它的推廣和發展不可能是一帆風順的,也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題:
電子商務觀念落后,對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。
從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看,電子商務是機遇與挑戰并存,而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展,我們應該積極應對:
(1)轉變觀念,迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段,大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用,促進居民和企業轉變觀念,重視網絡貿易的發展,構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。
(2)通過行政于預、免稅、降價等策略,擴大電子商務需求。發展電子商務,當務之急是擴大電子商務的需求。為此,我們可參照國內外的一些經驗,如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措,則可大大擴大我同電子商務的需求,開拓市場,從而可進一步促進我國電子商務的發展。
(3)推廣關鍵技術,充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源,盡量擴大網絡流量,規范交易信息實施產品或行業標準,組織建設虛擬商廈,力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展,對于電子貨幣的安全性,商務的安全性,政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。
【關鍵詞】電子商務;網站構架;網站設計
1.引言
電子商務指的是以計算機、網絡為交易的平臺,包括交易涉及到的全部過程,其中主要有市場的分析、客戶的交流溝通、物流協調、交易管理以及企業之間的合作。電子商務的實質是企業或者個人通過計算機、網絡對商業交易的整個過程中進行控制和分析,并且集中對企業的有效資源、企業客戶關系、銷售業務渠道管理以及資源的供應鏈管理等。
根據有關研究顯示,西方的發達國家早在上世紀末就已經開始了基于計算機網絡的電子交易,成功的實現了整個交易過程的無庫存化、資金結算的網絡化,并且成功的將商業交易的形式拓展到了網絡銷售、電話銷售、電視銷售等多種銷售渠道,同時有效的降低了交易的成本,實現了商業交易的巨大突破。在進入21世紀以后,電子商務取得了更加巨大的發展,并且已經成為了目前推動經濟社會發展的重要引擎。根據有關的研究數據顯示,在2004年全球的電子商務總額已經達到了2.7萬億美元,并且在2007年成功實現了8.8萬億美元,其增長速度是十分顯著地。同時,我國的電子商務市場也有著顯著地增長,在2011年我國的電子商務市場規模已經實現了3.6萬億人民幣的突破,因此可以發現我國的電子商務市場前景巨大。對于企業而言,我國的電子商務市場可以為企業提供更多的機遇,同時也可以為企業獲取市場提供更多的機遇,對于降低企業的經營成本、提高企業的經濟效益有著十分重要的意義。隨著互聯網的發展,其影響力也在不斷的提高和增強,對于降低企業的產品價格、增強企業的影響力效果顯著,因此互聯網無可非議的成為了電子商務的最佳實現平臺。根據對目前的電子市場分析可以發現,大部分的大型企業紛紛在互聯網上建立了自己的電子銷售渠道,并且在企業的銷售額度中占據著越來越重要的位置,因此,電子商務平臺就如同企業的一條命脈,與企業的發展息息相關。假如企業對于電子商務的網站平臺缺乏有效的重視,不但會對企業的經濟效益產生重要影響,而且還會直接的影響到企業的形象和影響力,對于企業的長期發展是十分不利的。因此,企業需要根據自己的實際情況對網站的建設引起足夠的重視,并且設計合適的網站架構,以期獲得更好的網站使用效果,提高企業的經濟效益和社會影響力。
2.電子商務網站構架的設計原則
在電子商務的設計過程中,需要涉及到多個方面的技術,其中包括計算機技術、網絡技術、數據庫技術、多媒體技術等,而且網站需要涉及到市場、經營管理、商務策劃等大量的內容,而且電子商務網站的設計風格和整體方案對于企業的形象及其經濟效益有著重要的影響,因此需要首先做好對電子商務網站構架設計原則的分析,以期獲得更好的電子商務網站設計效果。在電子商務網站的設計過程中既要對企業之間的大量數據和信息進行復雜的處理,同時還需要采取措施保證整個信息的傳輸和處理過程的安全性,因此,和傳統的Web網站相比,電子商務網站需要在數據的安全性、傳輸能力以及數據處理能力方面做出更高的指標要求,其具體的指標有:
(1)電子商務網站的可靠性。在電子商務網站中,需要涉及到大量的數據信息,而且這些數據信息對于企業和個人都有著十分重要的意義,因此,加強電子商務網站的可靠性是十分必要的,一定要保證整個數據處理過程中的完整性、可復原性等,以保證電子商務的交易質量。
(2)電子商務網站的安全性考慮。電子商務的實現是以計算機網絡為基本平臺的,因此,電子商務網站的安全性成為了整個電子商務交易過程中至關重要的環節,需要采取綜合性的措施預防黑客以及病毒的攻擊,避免在電子商務交易過程中由于數據的丟失而影響到電子商務的實現。
(3)電子商務網站系統的經濟性以及良好的可擴展性。在電子商務網站的設計過程中,除了要對電子商務網站的安全性、可靠性等進行考慮以外,還需要在網站設計的成本上進行考慮,要真正的實現企業經濟效益的提高,因此需要對網站的可擴展性進行充分的考慮,表現為企業電子商務網站的優化以及網站的重復建設,在網站的建設中要對系統的硬件擴展性進行充分考慮,以此獲得企業網站建設成本的降低。
(4)增強電子商務網站的系統開放性設計。在目前的企業經營環節中,電子商務網站作為企業整個商務系統的一個重要組成部分,因此電子商務網站需要對其開放性進行考慮,在設計之前要對涉及到的技術規范和通信協議等進行協調,以使得網站對于未來的新系統有著更好的兼容性。
(5)電子商務網站的實用性設計。電子商務網站的設計目的是為了更好的實現電子交易的便利性,為企業的商業目標提供更好的便利性,因此電子商務網站設計的一個重要原則就是網站的實用性,用戶應該可以通過瀏覽網頁能夠快速、準確的找到客戶需要的相關信息。因此企業需要在網站的實際投入應用前對網站的實用性進行驗證,以保證用戶能夠快捷的使用電子商務網站獲得所需的企業信息。
3.電子商務網站構架的設計流程
電子商務網站的設計流程主要包括以下幾個環節:
(1)企業電子商務網站的建設目標分析。電子商務網站的建設目的一般包括B2B、B2C、拍賣等業務。因此需要在企業的網站設計前對網站建設的目標進行充分考慮,這樣對于提高企業網站建設的效率有著重要意義。
(2)客戶群體的定位。電子商務建設的根本目的是讓客戶對于企業有充分的了解,以更好的促進交易的實現,因此在網站建設中還需要對客戶群體的定位進行充分考慮,而且準確的客戶群體定位能夠大幅度提高企業的交易效率,相比之下,一旦客戶群體定位錯誤就會對企業經營造成重要的損失,降低企業電子商務的效率。
(3)網站功能整體設計。電子商務網站的功能主要包括外部的信息服務功能以及內部的信息管理功能。具體來講,其外部的信息服務功能是整個電子商務網站的重點環節,并且為企業的客戶提供特定的商業服務,其主要包括信息系統、商務交易系統以及信息交流系統。信息系統主要對企業的相關信息進行,同時實現對企業的經營理念、宗旨以及服務等的宣傳,起到增加企業影響力的效果;商務交易系統主要實現對用戶交易過程的管理,包括訂單的生成、管理以及相關內容的注冊等;信息交流系統是為了更好的方面用戶與企業之間進行溝通和交流而設置的一個聊天室或者論壇,以更好的方面對具體的產品或者服務提出意見。
(4)網站的結構設計。電子商務網站的結構體系主要包括表現層、商務層以及數據層。其中表現層主要實現網站的前端處理,實現相關信息的和信息的查詢等功能;商務層主要實現網站的后端處理,并且定期對交易的信息進行處理和結算;數據層主要實現對后期數據信息的管理,其中包括用戶信息、產品信息以及訂單信息等。
參考文獻
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[關鍵詞]電子商務;移動電子商務;發展
[中圖分類號]TP391.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)45-0109-02
目前隨著移動通信與計算機、互聯網等技術的不斷結合,以移動支付技術為代表的移動電子商務顯示出巨大的發展潛力,其市場前景普遍被業內人士看好。
1移動電子商務簡介
移動電子商務(M-commerce),是指通過手機、PDA(個人數字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與互聯網有機結合,并利用無線網絡所進行的電子商務活動。移動電子商務的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制,設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。相對于傳統的電子商務,移動電子商務實現了任何人在任何時間、任何地點得到整個網絡的信息和服務的夢想,具有比傳統電子商務更強的吸引力。
2移動電子商務的應用范圍
移動電子商務的應用范圍很廣,可從電子訂票、自動售貨機支付,到通過無線設備實現的各種商品和服務的在線選購和支付,以及金融交易和其他銀行業務等。具體說來,移動電子商務能提供以下服務:PIM(個人信息服務)、銀行業務、交易、訂票、購物、基于位置的服務、娛樂、企業內部和企業之間的無線商務辦公活動等。這些服務在企業用戶、專業人士和普通消費者中受到了廣泛的歡迎。目前更多的服務供應商致力于推出更多的移動Internet內容和服務,如即時信息、工程設計、分配、物流、醫療保健、銷售自動化、市場營銷、CRM、任意位置的電子郵件、基于位置的宣傳等。
3移動電子商務的關鍵技術
移動電子商務是在互聯網、移動通信技術和其他技術的共同組合下產生的,其關鍵技術主要包括:
(1)無線應用協議(WAP),移動電子商務的核心技術之一。WAP是一種通信協議,提供了一套開放、統一的技術平臺,用戶使用移動設備很容易訪問和獲取以統一的內容格式表示的Internet或企業內部網信息和各種服務。
(2)移動IP技術。它是實現TCP/IP網絡漫游功能的一種網絡技術,主要解決局域網絡無法延伸的問題。它對TCP/IP網絡協議做了必要的補充,使之支持網絡外延的漫游功能。
(3)“藍牙”(Bluetooth)技術。它是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線連接標準,作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術,旨在取代有線連接,實現數字設備間的無線互聯,以便確保大多數常見的計算機和通信設備之間方便地通信。
(4)通用分組無線業務(GPRS)。它是一種基于GSM(全球移動通信)制式下的無線廣域網技術,速率可達115kb/s,可快速接入數據網絡。
(5)3G技術,即第三代移動通信技術。它在所有無線環境中提供至少144kb/s,或384kb/s的速率,在室內和低移動性時提供2Mb/s速率,能夠提供出色的寬帶多媒體業務,支持高質量的話音、分組數據、多媒體業務等。
(6)移動定位系統。它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供包括緊急救援、車隊管理、票務、基于位置的收費、當地新聞、天氣及旅館等信息。
4移動電子商務的發展趨勢
2004年國際互聯網數據中心IDC的專家對移動電子商務今后發展的前景進行了預測,并總結了十個關鍵的發展趨勢:
(1)移動互聯網的商業炒作將達到頂峰。
(2)企業應用將成為移動電子商務領域的中心和熱點。
(3)消費者使用移動設備主要是獲取信息而不是進行事務處理和交易。
(4)移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器,這為移動商務帶來新鮮的風氣。
(5)智能手持設備的顯示屏將有所改善,但是表格輸入和原始數據輸入依然存在問題。
(6)移動安全性將成為一個熱點問題。
(7)語音網絡導航仍在研究之中。
(8)移動通信設備將多種功能集于一身,但依然將繼續保持多種設備共存的局面。
(9)無線通信設備上的廣告將繼續增加。
(10)移動通信運營商必須改變他們的業務銷售策略。
總之,移動電子商務的各種發展條件已經成熟或正在成熟,其商業模式和主要應用領域也逐漸清晰。移動電子商務相比于傳統的電子商務,最大特點是給商務活動在時間上最大的自由。由于當今社會人們越來越多的處于“旅行狀態”(包括上下班),而且旅行狀態越多的人越是主流消費人群,越是主流消費人群越重視時間觀念,在此背景下,移動電子商務必然得到蓬勃發展,成為本世紀主流商務模式。
參考文獻:
內容摘要:網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。電子商務平臺的特性,能較好地解決滿足旅游者個體化需求,電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢。本文分析了我國旅游電子商務的趨勢以及發展重點,并給出了相關的對策建議。
關鍵詞:旅游業 信息化 發展戰略
現代旅游服務業電子商務發展現狀
(一)整體環境
國內旅游市場前景廣闊,國際旅游市場充滿吸引力。我國國內旅游市場的前景極為廣闊,正在逐步成為中國旅游經濟的主體。根據WTO的預測,2020年,我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億, 從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國,旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣,相當于國內生產總值的8%-11%。旅游電子商務發展具有可行性和必要性。互聯網技術的興起,旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰,給旅游業帶來了新的契機,網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢,旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。電子商務平臺的特性,能較好地解決滿足旅游者個體化需求。因此旅游業既離不開信息網絡的技術支持,又能充分體現信息網絡的應用價值,旅游業與電子商務有天然的適應性。
(二)市場環境
根據中國旅游研究院“居民出游意愿調查問卷”和“游客行為與滿意度調查問卷”(調查采用現場攔訪、電話與網絡調查相結合的方式,按季度覆蓋了各旅游熱點時間和全國七大地區的50個重點旅游城市)調查結果顯示,旅游電子商務呈現以下階段性發展特征:
產品和價格信息最受關注。居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產品及價格信息,包括旅游目的地與旅游線路、景區、住宿與交通價格的信息,其次是食住行游購娛等旅游關聯產業的信息和服務質量情況;散客化趨勢更加明顯。游客的散客化趨勢進一步明晰,居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多,通過單位組織出游的比例相對較低;網絡成為信息收集主渠道。互聯網已成為當前絕大部分居民出游前了解相關信息的最主要渠道,親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高,占一半左右。
(三)企業主體發展動態
旅游電子商務企業主體數量持續增加,品牌認知度趨于集中;呼叫中心地位相對下降,預示在線旅游的商業模式正處于轉型時期;旅游電子商務在延續傳統的機票、酒店、咨詢等業務的同時,景區門票預訂、團購業務等漸成新的熱點;公眾對旅游電子商務公司的認知渠道以網站廣告、親友推薦為主;信息真實性、支付安全性和公司信譽是旅游電子商務發展的主要制約因素。
(四)旅游網絡營銷的新動態
微博成為旅游網絡營銷新媒介。2009年新浪微博推出,迅速搶占了發展先機,2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家,開始強勢介入微博,取得了與新浪并駕齊驅的成績。雖然各大平臺的微博產品目前還沒有盈利,但其龐大的用戶群體,緊密的社會聯系為微博產品帶來了廣闊的商業想象空間,使得微博平臺已經成為旅游目的地樹立品牌形象與推進產品銷售的重要渠道。
網絡團購成為旅游銷售新渠道。網絡團購作為一種新興的商業零售業態橫空出世,創新了消費領域電子商務的渠道模式。旅游團購作為消費領域的一個重要部分,不但成為團購的熱點產品,更發展出垂直領域的旅游產品團購,成為旅游電子商務中的熱點現象。
現代旅游服務業電子商務發展問題分析
(一)經營模式雷同且競爭力不強
旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候,發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。旅游網站并未提供一種更好的服務、更好的產品。
大部分旅游企業是簡單的企業介紹,屈指可數的一些信息網站更多的是停留在專業門戶階段,內容主要包括國內主要的常識和游記作品等,較少涉及旅游線路設計、自助旅游介紹、網上虛擬實景旅游等情感類項目;這些網站基本具有宣傳自我和信息功能,但不能提供全面的服務。網站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。
此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務,而旅游電子商務網站個性化服務急需建立。這是因為網站面臨的訪問者多種多樣,不同的訪問者的喜好、文化背景、年齡、職業及經濟能力是不一樣的,所以在旅游過程中的需求也不一樣,如果網站的信息沒有針對性,訪問者只是被動地接受信息,很難引起訪問者的旅游欲望。
(二)網站缺乏專業化且個性化不足
現在國內大多數旅游網站的設計專業性不強,沒有完全展現網上旅游的魅力。旅游網站缺乏明確的市場細分,集中在大致相同的經營模式。不管是商務旅游者、還是自助旅游者,只要是國內的消費者,不管旅游者是否有能力上網,都把其定位為目標顧客,其信息、產品更是“老少皆宜”。網站設計出統一的全面解決方案希望能夠占領全部的市場份額,而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求,結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接,方向混亂、目標不清、促銷乏力、難以獲得市場。
1. 形成合理的行業結構,重點提升軟件與信息服務業、集成電路產業、生產業等的比重,軟硬件比由目前的13∶87 提升到接近世界平均水平。
2. 有效提升技術含量高的產品的比重,減小高端產品和關鍵產品對進口的依賴,從根本上緩解IC 、新型元器件、軟件等高技術、基礎產品對產業自主發展的瓶頸制約。
3. 要有一批國際競爭力強的本國跨國企業,電子跨國公司的規模和數量與發達國家的水平接近。
4. 有效啟動國內投資和消費市場的需求,力爭把產業的外貿依存度下降到一個相對合理的水平,有效增強國內市場對產業增長的貢獻率。
5. 主要依靠本國企業的發展來實現產業的增長,不斷提升其在產業中的比重。
6. 進一步優化區域產業布局,努力發揮中西部地區的產業增長潛力和這些地區的資源、區位優勢對產業的貢獻水平。
(一)電子商務
根據CNNIC① 的統計,截至2009 年6月,我國網購用戶為8788 萬,年增幅達
38.9% 。另據阿里巴巴的統計,2009 年,已有43% 網民在網上購物(CNNIC 對2009 年上半年的統計是26%) 。阿里巴巴打出新商業文明旗幟,具有深遠的歷史意義。其矛頭直指以暴利、復雜為特點的傳統商業體制。其實力背景是網商、網貨、網規。
2009 年,中國網商規模已突破6000 萬人,占網民數量的18.8%;2009 年中國零售類網貨交易規模達到約2350 億元;到2010 年,增長至4640 億元。網貨消費占社會消費品零售總額的比例2009 年在2% 左右,2010 年達到3% 以上。2010 年,是傳統商業體制受到網商、網貨、網規空前沖擊的一年。將有上億的網民,在“鐵公機”(鐵路、公路、機場)和物理商場為基礎的傳統商業渠道之外,涌向網購。而6000 萬網商,已達到2003 年網民總數規模,已形成大勢。2010 年,中國制造的主力軍全
注① CNNIC:即中國互聯網絡信息中心(China Internet Network Information Center,CNNIC), 是經國家主管部門批準,于1997 年6月3日組建的管理和服務機構,行使國家互聯網絡信息中心的職責。它以“為我國互聯網絡用戶提供服務,促進我國互聯網絡健康、有序發展”為宗旨,負責管理維護中國互聯網地址系統,引領中國互聯網地址行業發展,權威中國互聯網統計信息,代表中國參與國際互聯網社群活動。
面轉入內銷,以互聯網方式建立出口時期忽視的內銷渠道,沖擊著傳統商業體制多層批發的商業渠道;消除了傳統商業體制下的暴利,形成了各行各業“打土豪分田地”(降低不合理交易費用)的突破口;網貨將向產品品牌化、服務差異化、品種多樣化的方向發展。
如果說過去的十年是中國電子商務服務商逐步探索、啟蒙市場的十年,那么2010 年中國電子商務市場已經來到了歷史的三岔口,是直面問題,切實找準突破口, 健康發展電子商務;還是維持原狀,放任電子商務的自由發展將成為我們這一代人不可回避的責任。電子商務的星星之火已經遍布祖國各地區、各行業之中。“十二五”中的電子商務何去何從就成為電子商務市場推動者與應用者必須考慮的問題,能否準確抓住電子商務發展規律,能否準確切入電子商務發展要害,將決定著未來5年甚至10 年的市場走向,將決定著電子商務能否成為中國經濟發展的助推器,將是中國邁向現代化,與國際接軌,甚至引領世界經濟的千年大計。
(二)移動互聯網
2009 年,3G 在中國全面啟動并帶來了新鮮力量和巨大機遇,2010 年無疑更加值得期待――快馬加鞭的3G 用戶遷移和技術演進、生機勃發的中國市場、異彩紛呈的智能手機和融合終端,著眼未來的智能本和云計算,以及風起云涌的應用商店,無不醞釀著在這個漫長冬季過后恣意展現3G 春天所帶來的活力與希望。
2009 年和2010 年是3G 布局年和定向年。布局是指圈地。三大運營商開始圈地
運動,暫時將利潤指標放下,以爭奪相對份額為目標,不計代價地爭奪用戶,是2009 年的特點。TD 暫時處于領先地位。2009 年我國3G 用戶總數超過1000 萬,其中中國移動TD 用戶占40% 。中國移動Mobile Market 正式,正如中國移動原總裁王建宙指出的那樣:“與以往的網絡運用不同,移動應用商場一個最大特點是開放性。”UCWEB① 異軍突起,過去3年,其用戶增長近50 倍,目前已達8000 多萬。這說
注① UCWEB :即UC 瀏覽器(原名UCWEB,已于2009 年5月正式更名為UC 瀏覽器), 是一款把“互聯網裝入口袋”的主流手機瀏覽器。
明開放路線深得人心。中國移動在世界上第一個作為運營商提供在線軟件開發平臺,目前上架軟件5000 多款,在測軟件5000 多款, 其優勢將由于開放而進一步加大。聯通與代表封閉路線的蘋果合作, 雖然現在3G 市場份額比中電信略強,但其前景從戰略上看淡。其成敗與否,關鍵也在于看是否走開放路線。
3G 終端與數據應用的不斷涌現推動著用戶對高速移動寬帶的需求日益增長,使本已緊鑼密鼓的3G 技術演進在2010 年得以進一步:提速。EV-DO① 版本B和HSPA+② 推進三網融合 加快物聯網研發應用等提供更高數據傳輸速率和更快反應時間的多載波技術已成為無線產業矚目的焦點。由于多載波升級成本較低,運營商不需替換現有網絡設備或購買額外頻譜,即可達到接近LTE 的數據傳輸速度。因此,這一優勢在目前全球經濟放緩、運營商投資日趨謹慎的環境下顯得尤為重要。
總之,2010 年,3G 全球擴展勢如燎原,技術演進緊鑼密鼓,中國等新興市場更成為推動3G 加速發展的中堅力量;而伴隨著3G 的迅猛增長,創新的融合終端和服務已成為新一年里全球無線產業發展的絕對亮點。
(三)物聯網
2009 年,物聯網成為最火爆的新概念之一。2010 年,開啟了物聯網與互聯網、移動互聯網新三網融合的進程,國家將規劃引導下一代網絡發展。加快培育物聯網產業, 制定技術產業發展規劃和應用推進計劃,發展關鍵傳感器件、裝備、系統及服務。推進國家傳感信息中心建設,促進物聯網與互聯網、移動互聯網融合發展。
物聯網市場潛力巨大,物聯網產業在自身發展的同時,還將帶動微電子技術、傳
注① EV-DO: Evolution-Data Optimized 或Evolution-Data only 的縮寫。有時也寫作EVDO 或者EV 。
② HSPA+:是HSPA(3GPPR6)的向下演進版本,是上下行能力增強的一項技術。在FDD 系統中,上下行資源是分開處理的,因此HSPA+ 的終端類別要分別從上下兩個角度進行。
感元器件、自動控制、機器智能等一系列相關產業的持續發展,帶來龐大的產業集群效應。據賽迪顧問研究顯示,中國物聯網產業在公眾業務領域以及平安家居、電力安全、公共安全、健康監測、智能交通、重要區域防范入侵、環保等諸多行業的市場規模均超過百億甚至千億,2010 年中國物聯網產業市場規模達到2000 億元,至2015 年,中國物聯網整體市場規模將達到7500 億元,年復合增長率超過30%, 市場前景將遠遠超過計算機、互聯網、移動通信等市場。
物聯網具有廣闊的行業應用需求,但各行業發展并不均衡。整體來看,中國物聯網產業發展仍處于初級階段,技術、標準、產品以及市場并不成熟。以細分市場來看, 交通、安防、物流、零售、電力、金融、環保、醫療等將成為物聯網行業應用的重點領域,但由于不同行業在物聯網政策傾向、技術與市場成熟度、市場需求等方面差別較大,因此物聯網的細分市場發展差距也很大。
物聯網產業將成為我國重點培植的高新技術產業。在智能交通、城市安防、智能電網等行業的市場成熟度較高,這些行業傳感技術成熟,政府扶持力度大,在許多城市已經開始規模化應用,市場前景廣闊,投資機會巨大,將成為未來幾年物聯網產業發展的重點領域。
IT產業十大預測 拓產業研究所公布的《2010 年全球ICT 產業十大預測》指出, 2010 年全球ICT 重點產品產值全面翻紅,年成長率近10%, 半導體資本支出成長43.6% 。另外,DRAM①與面板價格雙雙回穩,NB②、LCD TV③、手機和DSC④ ,出貨量年成長率也都有5%~20% 的水準;網通設備和LED⑤產值則分別成長8. 9% 和14% 。拓產業研究所副所長楊勝帆表示,2010 年全球總體經濟景氣的成長勁道不強,但ICT 產業遍地開花的盛況,預告著金融風暴的威力已接近強弩之末。
注① DRAM:Dynamic Random Access Memory,即動態隨機存儲器最為常見的系統內存。② NB:NoteBook 即筆記本電腦。
③ LCD TV:Liquid Crystal Displsy,即液晶電視。