網絡推廣新方式精選(九篇)

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第1篇：網絡推廣新方式范文

“沒有中小企業的復蘇，不可能有經濟的復坊：”2010年兩會期間，工業和信息化部部長李毅中如是表示。2010年，在原材料成本上漲、營銷預算不足、目標客戶削減開支等諸多困難面前，中小企業逆勢而上，紛紛涉足網絡營銷，試圖掌握市場主動權，盡快從下滑的經濟陰影中走出來。

艾瑞咨詢的監測數據顯示，2010年10月中國搜索服務的訪問人數為3.4億人，較2010年1月增長14.4％，用戶到達率為96.0％，位居各種互聯網應用的首位。搜索引擎幫助網民從大量信息中快速獲取所需要的信息，為企業帶來巨大的商機。中科院研究作管理學院的研究報告指出，企業在搜索引擎投入1元錢的推廣費用，平均能拉動81.44元的實體銷售增長，并間接帶動企業上下游合作伙伴171元的業務增長。中小企業意識到，搜索帶來的不僅僅是消費方式的改變，更有可能帶來的是企業商業模式的改變。

選擇合適的搜索營銷方式

網絡營銷有成本低、互動性強、范圍廣、時效長、效果明顯等幾大優勢，毫無疑問是非常適合中小企業開拓市場的營銷方式，搜索引擎作為開放性的平臺，任何企業不管品牌、規模大小，都可以通過搜索引擎推廣、宣傳，而且機會均等。因此，與傳統的推廣方式相比，搜索營銷對于中小企業來說是性價比更高的網絡營銷方式。

在使用搜索引擎時，潛在客戶主動查詢，針對性較強，客戶需求通過搜索關鍵詞表現出來，搜索引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地促進了企業的銷售及推廣。與傳統的營銷方式相比，搜索營銷使得品牌建設的成本大大降低。企業可以通過搜索營銷增加網站流量，也可以尋找合作伙伴，從而使企業的品牌為更多的人知曉。

但是，在搜索營銷的過程中還有很多因素會影響到企業營銷的效果。例如，在一些公司電話推廣或企業營銷會議的影響下，一些中小企業倉促設立網站，未能選擇合適的搜索服務商，不熟悉搜索營銷是如何運作的以及沒有考慮目標消費者與網絡受眾之間的重合度就盲目投入，結果是投入資金卻沒有獲得相應的收益。

搜索營銷的基本原理是把企業的推廣信息和目標用戶搜索的關鍵詞進行精準匹配，使企業推廣信息只在尋找該信息的用戶面前出現，用戶通過點擊感興趣的推廣鏈接訪問企業網站，企業由此獲得潛在客戶的關注和商業機會。由于用戶搜索的關鍵詞本身就代表了真實的需求，可以說百度推廣是把潛在用戶“送到”了企業門口。而且，通過搜索引擎進行企業信息的展示不收費，潛在有效點擊才收費，非常符合中小企業重視營銷投資回報率的需求。

目前，中小企業選擇搜索營銷，主要考慮服務商的誠信度、服務態度、專業化程度和服務商的知名度、產品性價比等。賽迪頤問的調查數據顯示，以上各個因素所占比例為：服務商誠信度為32.5％，服務態度和專業化程度為26.3％，服務商知名度為28.4％，產品性價比為10.2％，其他因素為2.6％。

搜索營銷進入精細化時代

“中小企業市場是非常值得我們關注的市場，無論是在推動國民經濟發展，還是在推動互聯網領域的技術革新方面，中小企業的需求始終是我們一直關注的焦點。”百度高級副總裁沈皓瑜表示。

為了幫助中小企業以更便捷的方式認知搜索營銷帶來的巨大價值，2010年百度依托遍布全國的40多家營銷服務中心，致力于開拓中小企業市場，同時陸續推出了百度統計、百度推廣助手、百度商橋等免費增值服務產品。2010年3月，百度啟動“客戶服務升級行動”；6月，百度上海地區千人電話營銷服務中心建成；11月，百度首家實體客戶體驗中心在上海建成開放。

配合硬件方面的建設，百度加大了服務體系等軟件的投入力度，在全國各地組建了一支擁有上萬名專業網絡營銷顧問的隊伍，為每個企業客戶配備固定的營銷服務人員，及時提供本地化、個性化的服務，―對一地幫助客戶解決問題。

百度副總裁向海龍認為，百度針對中小企業設計的搜索營銷，既是網絡營銷發展的必然要求，也是為了順應中小企業發展的需要。“搜索營銷已經進入精細化管理時代，它需要企業客戶從網站建設與優化、推廣方案的制訂和持續優化、增值工具的應用以及在線和電話銷售隊伍建設等方面進行配合，才能最大限度提升營銷效果。隨著搜索營銷價值的不斷凸顯，必然要求服務的提升，而百度營銷客戶體驗中心能夠為客戶提供系統化、專業化、個性化的全方位服務。”在百度首家客戶營銷體驗中心的啟動儀式上，向海龍如是說。

對于新加盟的客戶，百度的客戶成長計劃將發揮作用。據悉，百度的客戶成長計劃主要包括三個方面的內容：一是百度將啟動客戶培訓計劃，企業參與百度推廣即可參與培訓活動，百度以營銷專家小班授課和服務顧問一對一操作培訓等形式，幫助企業掌握搜索營銷基本知識，體驗搜索營銷的效果；二是百度將匯總眾多企業客戶搜索營銷的成功經驗，定期向客戶發送電子教程和產品信息，幫助客戶取得理想的推廣效果；三是百度將開辟線上交流平臺，邀請老客戶分享他們的成功經驗，搜集和反饋新客戶遇到的問題，及時給予專業支持和解答。百度實施客戶成長計劃的目的是“認知、體驗和分享”，幫助企業客戶熟練掌握搜索營銷，把握更多的商業機會。中小企業加大搜索營銷投入

由于搜索營銷更加精準、有效，越來越多的企業將其作為重要的營銷方式。相關咨詢機構的調查數據顯示，中國搜索引擎市場增長強勁，2010年第三季度市場規模達到了31.3億元，比上一年同期增長了58.9％。

作為深圳龍成主要股東之一的王磊，為給成立之初的公司爭取客戶資源，不止一次進行營銷推廣，“我早在2004年就接觸過百度推廣但當時仍不能確定以怎樣的比例權衡在各大推廣平臺的投人，所以選擇了一個平均的辦法。當時主要依靠電話信息平臺和網絡推廣平臺挖掘客戶資源，網絡推廣平臺當時選擇了百度、谷歌，還有其他幾家比較大的門戶同步推廣，在各家網站的投入都是按平均分配的原則進行投入。”

但是這種平均主義推廣帶來的效果并不明顯。為了準確地把握和分析客戶來源，龍成在網站后臺技術中加入了來源統計功能，他們發現，在一段時間內從百度搜索過來的客戶明顯高于其他網站。“我們現在的新客戶80％來自百度，每天由百度至少能帶來兩到三個有效客戶。目前，我們將80％的網絡推廣費用投向了百度推廣：”王磊說。

第2篇：網絡推廣新方式范文

四大誤區困擾網絡營銷新手

目前網絡營銷新手主要有以下幾大認識誤區：

1．網絡營銷就是建網站、做競價排名、發帖子。最近與一些中小企業老板、管理層交流時，一提起網絡營銷，有人就說“我們也很重視網絡營銷，已經建好網站了”、“我們在百度上做競價了”、“我們安排員工在網上發帖”等等，企業對于網絡營銷的理解讓人哭笑不得，片面化、以偏概全……不一而足。

網站是網絡營銷的基本，是公司的“網絡名片”，如果一個公司連網站都沒有，就會錯失很多商業機會。搜索引擎一度在網絡推廣中發揮了顯赫作用，但隨著競價排名的日益透明化，用戶也開始擦亮眼睛。因此，對于搜索引擎這種推廣方式一定要慎用。至于上面提到的“我們安排員工在網上發帖”，在實際操作中很多流于形式，由于缺乏有效的指導、沒有統一的計劃，大學生也缺乏動力，認為這是一項沒有任何含金量的“低級工作”，或有可能使“發帖”夭折。

網絡營銷一定不是幾個彈出的廣告，不是“百度+阿里巴巴”，不是“BBS發帖”，而是一系列網絡推廣手段的整合。如網站建設、BBS推廣、競價排名、網絡新聞、網絡專題、博客、視頻、電子雜志、在線訪談、SNS、貼吧等等。如何用一根線把零散的推廣元素串成“珍珠”，才是網絡營銷的核心。

2．網絡營銷深不可測。對網絡營銷的兩種典型錯誤觀點，一種是上面說的自以為是、先入為主，另一種就是避而不談、諱莫如深。有的老板覺得網絡營銷是大企業該做的“大事”，需要大筆資金投入，是深不可測的高深玩藝，弄不好可能會把自己“套”進去，因此，現在還是少碰為妙。如山東省經貿委調查數據顯示，山東中小企業對互聯網的應用主要集中在信息交流層面，16％的企業使用了電子商務功能，10％的企業使用了第三方電子商務平臺，但真正將電子商務應用到企業經營活動中的僅占13％。可見，大部分中小企業把網絡當成信息搜集、交流的平臺，在思想上還沒有完全轉型到通過網絡來獲得生意機會。

其實這就好比幾年前大家對機的認識，好像飛機是富人專屬交通工具，一般人也只有在出差時才有機會嘗試，但是隨著機票降價、民眾收入提高，現在普通工薪族坐飛機早已不是什么新鮮事了。網絡營銷也是一樣的道理，它不是大企業的專屬推廣平臺，網絡之所以大受歡迎，正因為它徹底打破了等級界限，真正體現了“世界是平的”這一理念。網絡營銷并非高深莫測，它是把傳統媒體的傳播方式和終端促銷方式進行了有機整合，并結合網絡媒體的特點進行了有效創新。網絡必將是未來媒體競爭的主戰場，要想企業走向全國走向世界，就必須重視網絡營銷、實行網絡營銷。

雖然飛機會偶爾失事，網絡營銷弄不好也會引火上身，產生網絡危機，但不能據此而因小失大，投鼠忌器。畢竟飛機失事的概率是相當低的。

3．網絡營銷立竿見影。中小企業的老板都比較看重銷量，“重銷量輕品牌”已成為許多中小企業的通病，特別是在最近的經濟蕭條期。如果在生存期持這一觀點無可厚非，但是一旦度過了生存期，進入發展期，就必須重視品牌建設。網絡營銷就是品牌建設的高性價比方式。如果以為做網絡營銷在短時間就可迅速提升銷量，那還是趁早打消這種念頭。冰凍三尺非一日之寒，網絡營銷是一項持久戰，是通過口碑的累積效應才能逐漸轉化為市場銷量的。在金融危機期間網絡營銷或能促進銷量猛增，但是要想持續火爆卻比較難，因為你在網上賣出去的產品越多，負面的評價可能也就越多，這就需要通過及時發現、合理引導、正面傳播來化解危險，轉危為機。

4．網絡營銷包治百病。如果期望通過網絡營銷而沒有其他的配套支持創造銷售神話，那是不可能的，也是不現實的。堅持無店鋪銷售的批批吉服飾(上海)有限公司(PPG)是最典型的例子。通過鋪天蓋地的電視廣告、平面廣告和網絡宣傳，PPG創造了服裝界銷售奇跡，而由于對質量控制、供應鏈管理等方面重視不足，導致創始人李亮攜款潛逃、風投撤資、高管離職等傳聞頻頻見諸報端，這些都提示我們，網絡營銷并非包治百病，它只是一個新渠道、新平臺、新方式而已，需要與傳統的銷售模式、宣傳形式相結合，并做好質量控制、渠道管理、售后服務等各方面的工作。

五大措施助力網絡騰飛

統計數據顯示，截至2008年底，中國互聯網有效受眾已達3.03億。有人說，人的大腦上存儲記憶的地方只有6英寸寬。網絡空間雖然巨大，網絡資源雖然取之不盡，但實際上網絡營銷是在占領3億網民“6英寸”的地盤。北京上德營銷顧問機構研究指出，在金融危機余波來退的2009年，要用好網絡營銷這張“牌”必須注意以下幾點：

一是全盤思考，制定策略。思路決定出路，戰略決定戰術。網絡營銷可以說“一半是海水，一半是火焰”。因此需要結合自身的情況選擇合適的網絡營銷策略，首先是看行業機會，其次是看自身優劣勢與發展遠景，再次是看費用預算，明確了這些才能制定網絡營銷戰略與計劃。

美國國家廣播公司有新聞報道稱，雖然現在經濟不景氣，口紅、面膜、上發廊、按摩等等可以放松身心情緒的消費項目，“買氣指數”仍然很高。這便是美國市場上一種有趣的經濟現象――“口紅效應”，即每當經濟蕭條時口紅的銷量反而會直線上升。其實在中國也是一樣的，目前奢侈品、高檔品的需求和消費無疑將削減，而生活必需品則不然。服裝鞋帽、小家電、家居裝飾、文化娛樂、電子信息、體育休閑等相關行業迎來了發展的契機，如果你的產品與這些行業相關聯，或者你的客戶分布在這些行業，那么就可以放心大膽地加大網絡投入；但如果你是汽車、房地產、石化等行業，則網絡營銷需慎行。

值得注意的是，木門、家具、太陽能熱水器等“家庭化產品”，也在嘗試著通過百度貼吧、視頻、博客等等手段進行網絡營銷。當對于形勢和自身情況把握不明時，可以借助外腦找到最適合自己的決策方案。正所謂“當局者迷，旁觀者清”。事實上，“互聯網總統”奧巴馬最終得以擊敗麥凱恩，與其背后精明的“網絡營銷智囊團”是分不開的。引入外腦，并與內腦一起頭腦風暴，已經成為很多中小企業探索網絡營銷道路時的共同選擇。

二是多種組合，花樣游泳。網絡營銷是組合拳，是花樣游泳，得有一雙雙修長的、一套漂亮的動作來“勾引”觀眾。奧巴馬就是通過網絡“組合拳”實現了“鯉魚跳龍門”的飛躍，如個人主頁、搜索引擎、郵件直投、視頻片斷等。

三是嚴格執行，持之以恒。好計劃、好創意需要不折不扣的執行，否則就無法轉化為生產力。所謂水滴石穿、繩鋸木斷，網絡營銷需要日積月累、持續更新。

而實踐中，許多中小企業的網站建起來后就處于“冬眠”狀態了，一年都更新不了一次，在瞬息萬變的今天自然無法勾起潛在客戶的欲望。須知，速度、內容、設計是網站的生命力，而且其重要性依次遞減。再比如阿里巴巴的博客、新浪博客，更新得快就有比較多的關注度，更新得勤就會形成比較固定的“粉絲群”，就會有意想不到的合作機會。

第3篇：網絡推廣新方式范文

Abstract : On the basis of fully investigating a software company ， the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing ， puts forward some polices of website expansion and online service ， and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level

一、引言

某軟件公司成立于1998 年，是以軟件開發、系統集成設計、數據庫系統開發、網站建設等軟件工程項目為主的一個小型IT 企業。目前，公司共設有四個部門，分別是軟件工程部、電腦銷售部、建材銷售部以及財務部。現有固定員工10 人，其中總經理1 人，軟件工程師3 人，電腦銷售部2 人，建材銷售部3 人，財務部1 人。該公司不論是在軟件工程業務還是電腦銷售中，都曾取得了不俗的業績。但是近年來，由于資金運轉不好，加之整個行業狀況低迷，公司急需尋求一條新的發展之路。

互聯網絡的興起和發展，為企業營銷帶來了新的契機。該公司經過多次研究，決定緊跟發展的需要，開展網絡營銷。本文以該公司為背景，結合實際情況研討該類企業開展網絡營銷應采取的策略。

二、對公司目前營銷服務方式和產品、客戶情況的分析

(一) 營銷方式現狀

公司成立以來，主要的營銷手段是做廣告、關系網介紹和業務員主動出擊。

1.廣告。該公司主要的廣告媒體是報刊。對于不同的業務，公司會選擇不同類別的媒體打廣告，軟件部分選擇在黑龍江電腦商情報上或者在一些日報上進行，IC 卡自動鎖閉閥業務的廣告則選擇在供熱供暖類期刊雜志上進行。到目前為止，廣告仍是該公司宣傳促銷的主要手段，其帶來的業務量占60 %左右。

2.關系網介紹。公司成立之初主要靠關系網介紹。后來，隨著公司的發展，這種方法逐漸減少，但在業務量中仍占有一定的比重。

3.業務員主動出擊。這一方法主要用于目標客戶比較特殊的產品，通常由銷售人員親自上門講解演示，使目標客戶更加了解產品。這樣做，業務員能實地考察了解客戶的情況，便于公司采取相應的措施。

(二) 服務方式分析

該公司是一家小型的IT 公司，其產品的售后服務工作(如電腦維修、維護，軟件項目中的問題解決等) 較多。現在的服務方式主要靠電話咨詢和用戶上門咨詢，僅對臨近的大客戶或者老關系戶才派人上門服務。這些服務方式雖能夠滿足客戶一定的需求，但也存在著不足。

1.電話咨詢對問題的回答和解釋不夠簡單明了，有時客戶提出的問題不清楚，難于解答。

2. 用戶上門咨詢能夠很好地解決問題，但是客戶需要花費時間到公司來，即使問題解決了，用戶還是感到不太滿意。

3.有一定的時間地域限制，只有公司上班的時候客戶才能夠咨詢解決問題，公司不上班或者節假日，客戶的問題就被擱置。

以上是公司現階段服務所存在的問題，這些問題往往在公司與客戶間產生一些矛盾，使用戶對公司產生不信任感。考慮到公司目前規模小，財力有限，為了更好地滿足用戶的需求就需要推出更好的服務方式。采用網上服務是一種很合適的方式。

(三) 產品情況分析

公司的產品有系統軟件、電腦及配件、IC 可自動鎖閉閥。這些產品都有自己的特性。系統軟件開發要求公司與客戶緊密合作，對于開發進度雙方都要了解清楚，以免出現錯誤，難于補救;電腦與配件產品種類多，更新速度快，價格多變，信息即時性強; IC 卡自動鎖閉閥安裝和使用具有一定的技術含量，要求客戶具備一定的技術。從這些產品特性出發，如果公司開展網絡營銷將會對產品的銷售與服務產生很好的促進作用。比如，與客戶間的交流更方便及時，合作更愉快;展示產品及服務的信息，方便客戶進行咨詢了解;通過網上流程介紹，讓用戶掌握安裝、使用產品的方法。

(四) 客戶情況分析

公司客戶中，企業客戶占60 %左右，個人用戶占30 %左右。這些客戶中，企業客戶一般都有自己的網絡或網站。個人用戶則有60 % - 70 %能夠上網。這些都是該公司開展網絡營銷，進行服務的有利條件。

三、開展網絡營銷的內部條件分析

實行網絡營銷需要一定的條件，首先要有基礎設備，接著是對人員技術的要求，最后是資金上的要求。

(一) 基礎設備情況分析

建立網站，實行網絡營銷首先要有相關的電腦和上網設備。這些設備是該公司銷售的產品，所以其成本可以相對降低。

(二) 人員技術情況分析

建設一個網站需要懂得網站規劃建設的人員。一個好的網站不僅內容好，還要界面美觀新穎，才能夠吸引更多人來瀏覽，而這些都需要有一定的技術人員。由于該公司一開始就是從軟件開發起家的，所以網站建設的條件也是具備的。

(三) 資金情況分析

由于該公司的網絡基礎設施、人員和技術對資金的依賴較小，開展網絡營銷的年費用估計在1 萬元以下。通過以上分析可見，該公司具備開展網絡營銷的條件，進一步需要研究的是網站內容的制定，網站提供什么樣的服務，以及采取哪些措施能使網站更快地獲得廣大用戶的認可。

四、公司網站推廣策略的提出

網站推廣的目的是為了吸引用戶的注意，擴大網站知名度，使網站獲取一定的訪問量，從而達到宣傳推廣的目的。針對網絡用戶眾多，分布多樣的特點，我們認為該公司網站推廣應從在線全面性的推廣入手，采用與線下推廣、會員制推廣等多種方式相結合、優勢互補的策略。

(一) 在線全面推廣策略

在線全面推廣策略能使公司網站在網上迅速成名，帶來大量的訪問者，為以后的策略和發展打基礎，具體內容包括:

1.登錄注冊搜索引擎。搜索引擎能幫助我們檢索網站信息。搜索引擎的種類很多，如Google 、新浪，搜狐等都是提供服務很好的搜索引擎。為了照顧到有不同搜索喜好的網絡用戶，取得更好的效果，比較理想的是采用多種搜索引擎相結合的方案。雖然這樣會增加成本，但其覆蓋面更廣，用戶基礎龐大，能夠給公司帶來更多的機會。

2.電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email 發送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件推廣屬于主動信息，特點是推廣的成本低。據統計，向五個地區發送3 萬個郵件地址，成本僅50 元。

3.網站合作。網站之間的合作也是推廣網站的一種重要方法，合作方式包括資源互換、互為推薦等。網站合作，可以使公司網站獲得更多的訪問量，增加用戶訪問瀏覽的印象，同時通過合作網站的推薦可以增加可信度。黑龍江省著名的網站有黑龍江信息港和哈爾濱IT 商務網站等。采取網站合作，只要雙方愿意，定能給雙方帶來好處。

4.在社區論壇信息。互聯網上有大量的論 壇，它們除展開某些話題討論和信息外，也包含很 多商業信息。在社區論壇上，由于是用戶的口吻，往往能增加信息的親切感和可信度，給瀏覽的用戶留下深刻的印象。

(二) 線下推廣策略

線下推廣雖然是傳統的方法，但具有更強的針對性，可在本地產生較大的影響，帶來一定的本地訪問者，并進而帶來業務。例如，可在一些電腦商城舉行活動，派發印有公司網址的禮品，為公司網站做一定的宣傳。

(三) 會員制推廣策略

會員制推廣策略是利用一定的優惠措施，提供優質的服務來吸引用戶成為公司的會員。注冊成為公司的會員后將會得到一定的會員積分，如果會員在論壇里提出問題，進行解答或評論等，系統將會自動為這些會員加分。當會員的分數達到一定數量時，公司可贈送禮品，或者送打折卡。

為了實施會員制推廣策略，公司應建立相應的數據庫，記錄注冊會員的數據，跟蹤會員在公司網站上的活動，根據會員積分，給予一定的獎勵。

五、公司網上服務策略的提出

網上服務就是利用互聯網的特性使公司更好地滿足顧客的不同服務需求。具體的方式有:

(一) 基本信息服務

基本信息服務包括提供公司介紹、產品介紹、產品價格信息、公司的新動向和相關的業界新聞等。

(二) 常見問題解答服務

常見問題解答包括產品安裝、調試和故障排除，以及有關產品的系統知識等。解答服務應著重客戶關心的疑點和難點，并在網上提供搜索功能。問題之間可加上鏈接，以便層層深入，把問題解答清楚。

(三) 電子郵件服務

電子郵件是長期維持客戶關系的重要工具。公司可設立一個專門接收客戶信件的郵箱，并注意及時解答客戶提出的問題。此外，還可根據客戶的E - mail 地址，經常與用戶交流信息。

以上這些都是比較有效的服務方式，它們既能幫助公司提高自身的服務水平，又能滿足顧客的需求， 增進公司與客戶關系。

六、結束語

開展網絡營銷，充分利用互聯網中的豐富資源，是企業市場營銷發展的新方向。本文針對某公司開展網絡營銷的情況和條件作了分析，提出了有關網絡推廣和服務方面的策略。

從目前的情況看，對于該類企業，網上宣傳推廣和網上服務仍應是當前網絡營銷的主體，也就是首先從網站建設開始，將幾種網站推廣方式結合起來運用，保持推廣的長期性和延續性，必將為該類企業帶來良好的效果。

參考文獻

〔1〕　Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books ， 1998.

第4篇：網絡推廣新方式范文

2013年6月30日，剛上線18天的余額寶規模就達到66.01億元，9月30日556.53億元，12月31日1853億元。2014年1月15日，余額寶規模則超過了2500億元，名不見經傳的天弘基金一躍超越華夏基金，成為了國內最大的基金管理公司。從余額寶開始，基金公司頻頻和互聯網公司聯姻，比如百度聯手華夏基金推出“百發”，數米網和海富通基金聯合上線“數米現金寶”等。從2013年底統計數據看，余額寶在規模擴張上表現最突出，規模“逆襲”成為全年最大亮點。2014年伊始，互聯網金融市場硝煙又起，蘇寧云商推出“零錢寶”、騰訊旗下微信聯手華夏基金推出的“理財寶”上市，據不完全統計，目前市場上直接取名為XX寶的理財產品已達到20余只。

余額寶規模的迅速擴大，不僅讓各類第三方基金銷售網站和電商們想從中分羹，也讓此前一直頗為矜持的銀行開始動心。2013年12月，平安銀行打響了銀行界對抗互聯網金融的“第一槍――推出“平安盈”對抗余額寶。盡管一直聲稱互聯網金融對其沖擊有限，傳統的銀行業面對余額寶急劇膨脹的規模仍有所忌憚。“雖然客戶定位不同，但我們此前似乎有點小看余額寶了。”某國有大型零售業務部人士分析認為，當草根階層的理財意識被喚醒，其力量仍不可小覷。余額寶規模在短短半個月內從1800億元突破至2500億元就是明證。2013年10月央行的金融統計數據報告則顯示，當月儲戶存款流失嚴重，減少8967億元。彼時就有人認為，銀行存款流失的背后是互聯網金融的興起，儲戶的存款中就有一部分流向了余額寶等互聯網金融產品。

“平安盈”之后，中小銀行紛紛仿效平安銀行推出類似產品，惟有國有銀行尚在猶豫。進入2014年，情勢發生了轉變。不僅交通銀行推出了“貨幣基金實時提現”業務，工行浙江分行也聯合工銀瑞信推出了“天天益”業務。據了解，交行的“貨幣基金實時提現”業務可對接交銀施羅德、光大保德信和易方達基金等公司旗下的4只貨幣基金。該項業務在交行的手機銀行、網上銀行和柜臺均可實現快速申購和贖回。客戶一旦對所持有的貨幣基金進行贖回，資金可以實時入賬，真正實現“7×24小時資金T+0到賬”。

基金網銷模式

一直以來，基金銷售模式基本上以銀行渠道銷售為主，券商與基金公司直銷為輔。銀行憑借廣泛的網點和大量的客戶資源，占據絕對地位，基金公司約一半以上的利潤被銀行吞噬掉了。在這種情況下，基金公司急需另辟渠道來擺脫行業困境。隨著互聯網與信息技術的出現，基金公司紛紛搶灘電子商務，開展網絡直銷。但是，由于基金公司必須與銀行直連進行資金結算，支付方式限制了其客戶選擇面，也阻礙了基金網絡直銷的開展。據統計，銀行在基金銷售市場份額中占比達到70%-80%，券商占比低于10%，基金公司直銷比例大約只在10%-20%。

2010年5月，華夏基金正式啟用第三方支付匯付天下的支付網關用于客戶在網絡直銷中的付款，它不僅標志基金業在網絡直銷中突破了支付環節的瓶頸，更在網絡營銷渠道拓展中引入了強大的支撐。然而，其不足之處是用戶通過網上購買基金產品的過程依然比較繁瑣，原因是第三方支付機構與基金公司的合作模式相對簡單。第三方支付機構在網站上提供合作基金公司的鏈接，先由用戶點擊鏈接后進入產品頁面，再逐步進入基金公司的網銷平臺，并且只有進入網上直銷平臺后才能完成開戶、購買等環節，支付環節又需跳轉回第三方支付機構頁面。

2013年支付寶聯合天弘基金推出余額寶的特別之處是，基金公司將直銷系統內置到支付寶網站。從此，在用戶將資金轉入余額寶的過程中，支付寶和基金公司通過系統對接，將一站式為用戶完成基金開戶、基金購買等流程。在模式創新方面，余額寶是通過支付寶進行銀行卡與貨幣基金的中轉，即資金從個人銀行卡到支付寶，再從支付寶到余額寶，余額寶投資貨幣基金。也就是說，基金公司已經擺脫了對銀行的依賴。不僅如此，由于第三方支付渠道成本相當低廉和可以借助電商渠道優勢，網銷基金得以用更高的利率吸引到更廣泛的用戶群。

網銷基金產品的優勢動了銀行的奶酪

目前，網銷基金大多數屬于貨幣型基金。這是因為，盡管金融產品選擇在網絡推廣成本較低，還可以突破地域限制，并不是所有的金融產品都適合網上銷售，比如那些需要面簽的復雜產品就難以通過網絡完全實現。貨幣型基金則具有簡單、標準化和時效性短等特性，非常適合網絡推廣和銷售。當然，網銷基金之所以能夠觸動銀行奶酪的關鍵性原因是，它同時兼具銀行活期存款的流動性和理財產品的高收益性兩種特征。

首先，網銷基金在流動性方面類似于銀行活期存款。憑借互聯網優勢，網銷基金能夠真正做到隨時、隨地和以任何方式購買和贖回產品。余額寶們的一大亮點是可實時贖回，并且省略了一些贖回步驟，用戶如果選擇使用余額寶內的資金進行購物支付，則相當于贖回基金。銀行雖有類似貨幣基金的開放式產品，但通常限于交易日才可申購贖回。

其次，網銷基金由于渠道成本十分低廉，對于長尾互聯網網民群體的小額申購，能夠支付不低于同類銀行理財產品的利率，這在傳統零售銀行渠道無法做到。此前，長尾網民的閑散資金大多只能以活期存款形式留在銀行賬戶，活期存款利率只有0.35%，而余額寶們的收益率卻可以達到6%甚或更高。

從另一方面來講，長尾網民對價格、便捷性以及收益具有較強的敏感性，余額寶類產品則像專門定制一樣滿足了其需求。于是，在余額寶們上線后，長尾網民不斷將閑余資金從銀行活期賬戶中轉移出來，這種轉移雖然是螞蟻搬家式的，卻觸及了銀行的奶酪。

第一，網銷基金的壯大將分流銀行儲蓄。2014年1月，銀行存款規模以日均千億之級別迅速萎縮，繼而信貸新增規模日益緊張，而余額寶的卻以每分鐘300萬元的速度凈增長，這些資金絕大多數是從銀行撤離的。為防止活期存款都搬家到余額寶，招行最先對資金轉出到支付寶設置限額，隨后工行、農行亦跟進。這三家銀行均為持卡零售客戶較多的銀行。

第二，網銷基金的競爭壓力將大幅推高銀行負債的成本。隨著網銷基金的壯大，銀行攬儲壓力也在不斷增大，后者將被迫絕地反擊。一旦傳統銀行尤其是國有大銀行決定“革自己的命”，也提供類似“余額寶”的現金管理服務，客戶將青睞資金相對更為安全的銀行產品。但是，留得住存款留不住利潤，銀行的負債成本還是會被大幅度推高。活期存款的負債成本只有0.35%，而貨幣基金的負債成本最低也要3-4%，二者之間成本差起碼有2.65-3.65%。以全國銀行活期存款18萬億計算的話，整體銀行一年的負債成本將至少增加4770-6570億元。

結語

2013年，基金理財產品在線銷售的宏觀環境已經基本成熟。以“余額寶”為代表的網銷金融產品，憑借電子商務平臺、支付平臺在用戶層面的強大聚合力和價格優勢，規模迅速膨脹并威脅到傳統商業銀行的核心利益。2014年則被業界稱為“互聯網金融元年”，基金網銷模式將進一步擴大到整體金融產品網銷層面。互聯網金融對于傳統渠道的優化將進一步持續。第一，互聯網渠道將進一步壓縮傳統金融渠道的市場份額，而傳統金融渠道也終將走上互聯網；第二，基于互聯網生態本身將產生更多的金融需求；最后，傳統渠道與互聯網渠道將在產業分工、專業能力的大背景下產生新的份額均衡。

總之，互聯網金融給傳統銀行帶來的沖擊是全方位的，它將涉及到銀行的所有主體業務。傳統銀行已經被互聯網金融逼到了死角，只有丟掉“傳統”、壟斷、老大思維，適應新經濟發展的新趨勢，并且順勢而為，盡快全力發展新經濟背景下的新金融，才能在未來的競爭中站穩腳跟。

第5篇：網絡推廣新方式范文

新媒體時代的口碑營銷,便是這樣一種情況。作為人類最原始的口口相傳式傳播手段,在今天這個傳播手段如此發達的商業社會,仍能因其“精彩無比”的表現,為商家帶來巨大的財富,其傳播策略也因此備受青睞。頗具謀略的新時代網絡達人,往往利用這樣一尊“古壇”,精心釀制著自己的“新酒”,北京口碑互動毫無疑問是這方面的“帶頭大哥”。

新媒體浪潮中應運而生

2006年,互聯網發展紅紅火火的一年。這一年,自媒體誕生、人肉搜索元年、“每一位網民――YOU”成為《時代》雜志的年度人物……網絡開始全方位地攻占我們的生活,逐漸改變我們各種生活習慣,如我們慢慢習慣乃至離不開“網上閱讀、網上寫博客”等。國內口碑營銷的誕生,正是源自互聯網發展至2.0時代的新規律驅動。

那個時候,還是世邦廣告副總裁的楊飛敏銳關注著這方面的信息,“一方面,YOU――每個人都是網絡的主角,都有可能是網絡時代的年度人物。網絡給公眾一個自由的表達、無障礙溝通的機會,網民可以隨意發表自己的觀點,比如,我把一件產品使用體驗發到博客里或論壇里,都會引起大家的參與討論。那時候,你會感覺到網民的力量越來越強大。另一方面,網絡真的已經成為很多人的生活方式,我們已經離不開它了,特別是年青一代。” 口碑互動總裁楊飛闡釋道。

誠然,口碑互動的誕生也正是因為楊飛敏銳地嗅到了這里面的無限商機。其實早在2006年之前,楊飛實際上已經開始關注國外關于網絡營銷的理論,進行大量研讀,并重點關注“口碑營銷”,2006年,國內網絡發展出現了新的趨勢,人們都興奮地沉浸在網絡2.0新時代的熱烈氛圍里,網絡的影響力越來越強大,但同時也越來越可怕。

作為世邦廣告副總裁的楊飛,經常有企業界的朋友向其咨詢如何應對網絡上關于企業的謠言信息。這讓楊飛覺得:“網絡不僅是具有企業營銷、公關、廣告的無限空間,還將是企業危機管理的重要戰場。網絡已經成為一個新的媒體平臺和輿論場。所以,那時候我認定,網絡口碑營銷及口碑管理將大有可為。”

楊飛毅然出走世邦廣告,開始了創業之路。

“邁出這一步是必然的,因為在網絡發展大背景下,我做了準備、認準了方向,并通過當時一些實踐嘗試得到了反饋,這里的確是一片新的海洋。”

在這一股新媒體浪潮中,口碑互動應運而生。

面臨良莠不齊的互聯網環境

口碑互動的誕生與成長并不是一帆風順的,它一開始面臨著互聯網良莠不齊的大環境。一方面,網絡新媒體遭受著傳統媒體不懷好意的攻擊,另一方面,網絡傳播自身也存在很多缺點,立次方的傳播速度,使很多事件如果不能被很好地引導,將會產生不可挽回的損失。尤其是在一些惡劣的網絡事件發生之后,企業和公眾很容易對這種方式產生不信任感。

而在營銷層面,各種推手團隊也打著口碑營銷的旗號,進行各種低劣的炒作,引起了一些網民和媒體的反感。到目前為止,國內尚未形成獨立的網絡口碑營銷協會,也沒有相關的行業規范和自律約定,只能靠每個企業自己進行自律。

對此,楊飛有這樣的總結:第一是消費者的不良體驗,這可促進企業進步;第二是負面新聞,有可能是客觀的,也有可能是媒體惡意為之;第三類是網絡謠言,殺傷力很大,但其引發者70%是競爭對手和別有用心的網民,經過媒體的炒作會轉化成負面事件,引發企業危機。它們都將是口碑營銷健康發展所應該避免的因素。他認為,真正的口碑營銷并不是依靠一時的炒作完成,如果從企業的發展及目前新媒體發展趨勢來看,企業應該建立一個完善的網絡營銷及危機處理體系,不僅不要把網絡看成是洪水猛獸,還要把它作為企業一個重要的對外窗口,與消費者進行溝通p交流與分享。

互聯網大環境下,可以瞬間成就一些人一些企業,也可以將它們摧毀在彈指一瞬間,分寸把握不好,就可能人仰馬翻。目前,互聯網作為企業最大的形象輸出平臺之一,如何管理好這一媒體平臺,成為企業在品牌建設、營銷公關方面的當務之急。口碑互動在多年的實戰經驗中,總結出了“監、宣、控”一體化的網絡口碑管理思路。

古壇釀新酒――口碑互動新攻略

根據楊飛的介紹,“監、宣、控”實際上是口碑互動為企業提供網絡監測、分析、咨詢到網絡創意、網絡推廣執行再到危機公關、品牌管理等一體化的服務流程。簡單地說,監測,是基于網絡新聞、論壇、博客、社區,乃至回評等一系列網絡內容的動態監測;宣傳,是基于網絡2.0時代的營銷傳播;而控制,則是危機處理和品牌聲譽管理。在這三面,口碑互動完成了強勢布局。

在監測方面,口碑互動有I-Monitor監測軟件,該專業軟件可以對網絡輿情進行監測并進行人工智能分析,完成公關監測報告;在提供口碑咨詢方面,口碑互動與 IRI網絡輿情研究機構達成戰略合作,它是口碑互動和中國傳媒大學合作成立的一個為企業提供第三方咨詢報告的專業研究機構。

值得一提的是它的網絡輿情監測,有效而及時的輿情監測可以為企業和危機公關團隊節省下可觀的資源。其準確的監測和定量、定性的分析,讓危機公關處理有一個明朗的輪廓和方向,從而可以更有效地對癥下藥。利用這樣一個檢測系統,口碑互動助力王老吉成功解決了“王老吉夏枯草事件”對王老吉公司高管所造成的恐慌。

不僅如此,在創意、營銷、危機處理和品牌管理方面,口碑互動還擁有強大的團隊和專業度,通過多年服務國內頂級企業的經驗,總結出了一套完善的理論體系。營銷戰略層面有關鍵詞意識論、執行層面有5C操作模式,危機處理戰略層面7個關鍵點管理,執行層面有5S操作模式。

監、宣、控一體化的完整布局,并配套完善的理論體系,使口碑互動獲得了客戶的高度認可。它充分挖掘了“口碑營銷”這一古老傳播方式的優勢力量,配套了相關的監測技術和理論支持,古壇釀新酒,口碑互動成為新媒體時代網絡品牌的新管家。

激情分享美酒佳釀

2009年,整個廣告行業整體遭遇低潮,雖說中國的刺激政策及時得力,仍然影響不小。口碑互動則選擇了在低潮期修煉內功,審視自己過去發展中的不足,制定了一攬子計劃,包括:內部政策的適時調整;有力度的開發前沿技術;重新設置價值標準;強化有競爭力的服務等。如今,擁有20多家月費客戶的口碑互動,近年來正以300%的速度在增長,它的成功發展已經為網絡口碑營銷市場提供了借鑒和模式,它的繁榮發展,只是時間問題。

如果說,口碑互動釀制了這樽美酒,那么必須為眾人分享,才能獲得自己的價值。激情分享,于是成了口碑互動軟性體系文化建設的關鍵詞。曾經胸懷夢想在云端,卻腳踏實地,實踐先行,努力積攢著各種優秀經驗,口碑互動從不吝惜與人分享。

第6篇：網絡推廣新方式范文

關鍵詞 農業產業化；問題；發展對策；安徽合肥

中圖分類號 F323.1 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2013）02-0298-01

近年來，合肥市農業產業化發展呈現出龍頭集聚加快、合作組織提檔、園區承載增強、加工加速發展的強勁態勢，農業公司化、園區化、合作化、產業化發展持續加快，培育壯大了一批“效益百萬、經營千萬、服務萬戶”的農業龍頭企業集群，農產品加工產值5年來始終位居安徽省第一，保持穩定增長態勢。

1 農業產業化存在的問題

雖然合肥市農業產業化發展取得了一定成績，但也面臨著一些問題：一是雖然合肥市龍頭企業種類多，數量多，但規模小，檔次低，加工能力弱，帶動力不強，科技型、創新型龍頭企業較為缺乏，國家級和省級龍頭企業尤其是國家級龍頭企業數量偏少，實力偏弱；二是農業規模化、標準化基地建設與農戶分散經營之間的矛盾日益突出；三是農村政策政出多門，投入分散；四是村企利益聯結機制不緊密，有待進一步強化；五是企業融資難，銀企關系有待進一步改善。

2 農業產業化發展對策

2.1 拓寬思路，提升產業帶動輻射力

加快轉變發展方式，加大力度拓寬農業產業化發展思路與模式，提升產業帶動輻射能力。繼續探索產業化構架模式。不斷推行“公司+合作社（基地）+農戶”等新的運作模式。要不遺余力地發揮農民專業合作社的紐帶作用，堅持農民在農業產業化經營中的主體地位，拓展服務模式。探索鼓勵支持農業產業化龍頭企業以定向投入、定向收購、保護價收購、訂單農業、定向服務等新形式，與農戶構成相對穩定的供銷關系，同時為農戶提供農資、信息、技術、購銷等服務。拓寬互聯體制機制，指導農民以土地、資金、技術等資源要素入股，形成多種形式的合作模式，打造互利共贏的共同體，讓農民從產業化經營中得到真正的實惠，促進農民實質性增收[1]。

2.2 以科技創新為導向，發展現代農業

提高農業產業化科技創新投入力度，積極爭取國家及省、市級農業產業化龍頭企業創建，并完善高水平的研發機構，繼續充分發揮企業主體的創新作用，從政策、資金等各種途徑加大對企業的支持和扶持力度，提高自主創新能力。以龍頭企業作為自主創新的主要平臺和載體，進一步加強其在政、產、學、研對接中的責任，充分發揮政府主管部門在科研機構院所、企業、高校等主體在自主創新中的統籌引領、宏觀協調的主導作用，有效集中財力、物力營造良好的自主創新的社會環境。出臺激勵政策，鼓勵和支持農業龍頭企業、高等農業院校和科研院所機構盡快建立自主創新機制，吸收創新人才，培育創新機制，打造一批核心競爭力強的名牌企業與農業產品，攻克一批農業生產技術核心難題，努力打造符合合肥市實際的農業產業化自主創新的新標桿。出臺鼓勵和支持政策，積極引導省市農業科研機構院所與高等農業院校適應市場需要，主動與企業接觸，將科研成果通過企業平臺進行有效轉化，從而不斷激發各類主體的自主創新活力[2]。

2.3 以宣傳推薦為平臺，推動企業交流合作

充分發揮各地區農業綜合信息網、農產品交易網等網絡的作用，加大農業產業化龍頭企業宣傳推介力度，支持鼓勵龍頭企業通過網絡推廣，宣傳名、優、新農產品，交流市場信息，拓展供銷渠道。積極探索搭建農業產業化主體的合作平臺，支持和引導龍頭企業在更高層次、更大范圍上參與國際、國內的交流合作。積極利用合肥市的地緣優勢，支持和鼓勵引導農業企業與國內大企業、大集團合作開展業務，大力支持農業企業做強做大。積極探索發展會展農業，加大力度組織農業產業化龍頭企業“走出去”參加國內展銷會，宣傳推介本地區、本地域的名、優、新農產品，充分利用上海、北京等平臺，大力推進合肥市農業企業，擴大市場份額，拓展合作范圍。

2.4 以政策體系為保障，加強整合資金支持

政府主管部門要廣泛深入地開展調研，對目前農業企業發展所面臨的問題進行分析，同時要積極完善、充實支持農業龍頭企業用水、用地、稅收、財政等方面的優惠政策，并切實貫徹落實。在經濟下行、銀根緊縮的情況下，要著力協調農業融資困難及企業投入不足的問題。力爭持續增加用于農業產業化專項資金的規模，加強與財政、金融等部門的溝通力度，爭取更多的金融機構實施傾斜政策支持龍頭企業發展[3]。

2.5 加強招商引資，提升農業產業發展水平

充分發揮合肥市政策、區位等比較優勢，緊抓皖江城市帶承接產業轉移示范區建設的重大機遇，充分利用中國國際農產品交易會、合肥、上海、北京農交會等各種平臺，按照“招大、引強、選優”的思路，放眼長三角、珠三角、山東、河南等先發地區，務求在農產品精深加工、高端產業、規模化種養、林業和休閑觀光農業等領域實現重大突破。瞄準世界500強、“央字號”、國家級龍頭企業，著力引進產業關聯度高、自主創新能力強、輻射帶動面廣的行業骨干和領軍企業來肥投資興業。

2.6 以內部管理為基礎，統籌農業園區發展

一是新方式管理，建立和完善園區機制。充分發揮龍頭企業的作用，帶動園區發展；鼓勵農民以土地股份合作、生產合作等形式發展適度規模經營，參與園區建設；以企業管理模式建立園區用工制度、生產標準、工作流程與制度、工資制度、財務會計制度等，實現農業園區的工業化管理。二是高起點定位，制訂和完善園區規劃。樹立現代農業的發展理念，堅持前瞻性和現實性的統一，示范性與效益性的統一，在規劃層面就要注重現代生產要素的集成與擴展。要以產業為基礎，突出區域特色，充分考慮生產布局、產業銜接和循環發展，真正使農業園區成為推動農業增效的載體，帶動農民增收的平臺。三是高水準集成，打造和培育園區品牌。四是全方位服務，為園區發展創造良好的環境。積極發揮政府的職能作用，充分整合各類資源和項目資金，完善園區道路、電力、灌渠等基礎設施[4]。

3 參考文獻

[1] 程志強.農地流轉形式和農業產業化垂直協調的契約安排研究[J].中國市場，2012（46）：83-89.

[2] 郭文寶，葉良均，戴元坤.當前農業規模化發展的問題及對策研究——以合肥三縣為例[J].內蒙古農業大學學報：社會科學版，2012，14（5）：29-31，60.

第7篇：網絡推廣新方式范文

Exploration of American University Library Transition and Innovation

Abstract In the digital information age， library transition and innovation is the inevitable choice for survival and development. This paper explores the American university library innovative practice from two aspects： management transition and service innovation. The author's proposal are as follows： improving management philosophy， breaking institutional constraints， learning and absorbing the advanced method and technology for service innovation， and hard innovation and soft innovation should coordinate for development.

Keywords American university library； management transition； service innovation

筆者不久前結束了美國圖書館的訪學，近距離體驗了美國高校圖書館的管理和服務。美國圖書館同行的創新精神和創新成就令人印象深刻，觸發了筆者探究圖書館轉型和創新的沖動，這是研究的緣由之一；其次，自己身處高校圖書館，強烈地感受到當前圖書館正面臨著一場變革，圖書館未來將何去何從？好奇心驅使探究這個主題，這是研究的緣由之二；近日讀到吳建中先生在2012年出版的《超越與轉型》一書，引起強烈共鳴，這是研究的緣由之三。圖書館的轉型與發展問題，值得每個有責任感的圖書館人思考，這個宏大的主題，以筆者個人的學識和積累，恐難以抓住要旨，本文試圖從圖書館的管理轉型和服務創新方面展開研究，實為管中窺豹，意在拋磚引玉。

1 研究綜述

圖書館轉型與創新問題近年來引起圖書館學術界和實踐界的廣泛重視，國內主要的研究有：初景利[1]通過分析美國幾個典型圖書館的創新實踐，提出圖書館轉型發展建議：加強圖書館的發展定位與戰略規劃的設計；加強以用戶和服務為中心的業務布局與結構調整；改進圖書館的基礎業務設施建設；加強信息技術與圖書館業務的融合；加強圖書館統籌協調與協同的能力；加強人員隊伍的能力建設與培養。初景利[2]把圖書館轉型的外生動力歸納為：信息環境，經濟環境、教育與科研環境等變化；吳建中[3]認為當代圖書館的轉型不是功能的轉型，而是增強和完善了“以用為主”的基本功能的轉型；朱強[4]的研究認為在變革時代高校圖書館要主動尋求改變，需要制訂出圖書館未來的戰略規劃；為用戶提供精細化服務；為教學科研提供多維度、深層次的支持；注重開展多元化合作；宗霞[5]指出圖書館面臨三個方面轉型：核心價值轉型、功能定位轉型、管理服務轉型。

圖書館的轉型變革是個系統工程，涉及到圖書館的方方面面。上述文獻研究表明，管理轉型是服務創新的基礎和保障，服務創新則是圖書館創新的顯性成果。故本文把重點放在對圖書館的管理轉型和服務創新的研究上，其中管理轉型包括管理理念轉型、組織架構調整、組織文化重構；服務創新則包括服務內容創新、服務手段創新和服務場所創新等。

2 美國高校圖書館管理轉型

2.1 管理理念轉型

在數字信息時代，美國圖書館界積極借鑒企業管理的理論和方法，探索對圖書館管理的再認識，從原有的重視文獻資源的管理、服務業務的管理，發展到重視圖書館的全面管理，包括對圖書館使命、愿景、核心價值觀以及未來發展規劃的研究、業務流程的再造，用戶關系的管理等等。

2.1.1 引入企業管理思維 重視發展戰略規劃

很多美國高校圖書館都在其網頁上寫明該圖書館的使命或愿景，以及未來發展戰略。美國國會圖書館早在1998就開始未來發展戰略，其發展戰略主要圍繞內容戰略、用戶戰略、推廣戰略、組織戰略、人力資源戰略等方面提出[6]，并在之后的時間不斷發展，與時俱進。哈佛大學2013年最新的戰略目標則強調[7]：為支持哈佛大學研究，教學和學習，實施哈佛圖書館館藏和內容開發戰略計劃；通過知識發現，整合專業知識和全球合作的網絡，有效地獲取知識和數據。康奈爾大學圖書館最新戰略規劃中提出了七項戰略目標[8]，包括館藏發展戰略、用戶戰略、學術支持戰略、空間優化戰略、文化建設戰略等。伊利諾伊大學圖書館的新服務模式戰略目標則重點強調[9]：數字圖書館戰略、學術支持戰略、圖書館評估戰略等等。耶魯大學醫學圖書館最新戰略規劃包括[10]：世界級的館藏發展戰略、服務戰略、推廣戰略、溝通與協作戰略，人力資源發展戰略。總之，圖書館發展戰略重點通常圍繞資源保障與建設、融入學校的教學科研、知識發現、信息素養教育、以及組織文化建設和人力資源建設等方面而制定長期規劃。發展戰略規劃高瞻遠矚，以支持學校的學術發展為準則，對具體的業務工作有較強的引領作用。

2.1.2 重視用戶關系管理

美國高校圖書館非常重視用戶關系管理，用戶關系管理的要旨是重視用戶價值，為細分用戶提供細化服務，服務運作從“以業務為中心” 模式轉向“以用戶為中心”模式。通過關注用戶獲取和利用信息的行為，利用數據挖掘技術，為用戶提供精準、個性化的服務，是圖書館的服務創新的有效手段。加強用戶關系管理有多種方式，如為細分用戶提供定制書目信息、熱門圖書推薦、定題信息服務等等。此外，讓用戶參與新服務的設計是用戶關系管理的另一種嘗試。一直以來，圖書館的服務設計都是以圖書館為主，以用戶為輔，美國高校圖書館則把用戶參與放在首要位置。如哥倫比亞大學圖書館在建設讀者學習空間的時候，邀請用戶提供設計方案，用戶投票選定方案，整個過程都以用戶為主，大大提高了服務的滿意度。

2.2 組織架構調整與變革

美國高校圖書館近年在組織結構方面進行了大膽改革，打破傳統圖書館組織架構和部門設置，合并和重組了許多傳統部門，成立了很多新部門，使組織機構扁平化。

2.2.1 優化組織結構，成立新部門

在美國高校圖書館有很多新部門，如戰略規劃部、人力資源部、評估部、館藏發展部等。戰略規劃部負責研究學校的發展規劃，結合及圖書情報事業的發展趨勢，制定本圖書館中長期發展規劃。戰略規劃部通常由館長直接領導，是館長的智囊團。人力資源管理原本是企業管理的理念，強調重視員工的職業發展，發揮員工潛能。近年美國高校圖書館效仿企業管理模式，重視提升員工素質，紛紛成立人力資源部，該部門主要負責全館人員招聘、薪酬制度、崗位設置、崗位考核、職稱評定、員工培訓等，良好的人力資源系統是完成組織使命的保障。評估部出現較晚，是在2000年美國圖書館學會（ALA）提出圖書館評估準則后，順應時代的發展而逐漸設立的部門。圖書館評估把讀者滿意度作為評估的重點，評估部負責日常的各類數據搜集，分析評估數據，定期評估報告，為圖書館個性決策提供支撐。館藏發展部是從采訪部發展而來，通常整合了采訪館員、咨詢館員、學科館員等分散在不同部門的館員，組合而成的新部門，負責制定館藏發展政策、發現用戶需求，按需統籌建設館藏等，原有的采訪部則重點放在資源的采購及合同管理等商務工作。

2.2.2 實施全面改革，重新整合機構

2011年哈佛大學圖書館改革在世界圖書館界引起轟動。當時哈佛圖書館共有八十多個分館，由于歷史原因，存在機構臃腫、協調性差、資源建設重復等問題[4]，導致圖書館整體運行效率低下，已經嚴重阻礙了圖書館的發展。哈佛圖書館高層決定對原有的組織模式進行的改革，把所有的分館按照館藏發展需要、館藏內容所屬學科領域以及業務活動相似性分成五個大組，各個分館除受原來所屬院系領導外，還要受所在組負責人的領導。重組后的哈佛大學圖書館，組織機構實現了扁平化，增強了分館與總館、分館之間的橫向協作，并統一了分館借還書服務、技術服務以及數字影像服務等服務界面，使服務規范化，大大提高了工作效率。

伊利諾伊大學香檳分校圖書館在2007年提出“新服務模式計劃”，進行了以大學科群為基礎的整合。該計劃組織變革的重點是對原有的專業分館進行合并和重組，按數字圖書館的虛擬布局和學科化信息服務的功能，形成以學科群為基準的整合，為跨學科研究與教學提供有效的支持，促進整個大學圖書館系統的高效和集約運行。該圖書館還將以前分散于各分館的采購、編目業務統一納入總館的技術服務部門。

2.3 組織文化重構與創新

圖書館組織文化對圖書館的價值觀、管理風格、組織架構、規范制度起導向作用，具有感召力和凝聚力，同時對于員工具有指導作用和激勵作用，促使員工把群體價值觀念化為個人的行為準則，規范員工的行為，是打造圖書館核心競爭力的內在動力[11]。在轉型和變革時期，圖書館組織文化需要重構和創新，為管理轉型和服務創新提供支撐。

為適應快速變化的信息環境，哥倫比亞大學圖書館提出新的組織文化構建計劃[12]，重點強調支持和鼓勵員工不斷更新他們所擁有的技術，培養員工對工作方式變化的高度敏感性。耶魯大學圖書館強調樹立對館員終身學習和教育的文化，通過給館員提供各種學習機會，滿足館員自身發展的需求，讓員工獲得職業的成功。圖書館文化重構，需要重新審視館員的作用，重視館員個人和團隊的發展，利用各種方法提高館員的進取心[13]。

3 美國高校圖書館服務創新

3.1 服務內容創新：從文獻信息服務走向知識服務

美國圖書館學大師謝拉[14]說：“服務，這是圖書館的基本宗旨。”美國高校圖書館積極探索從信息服務到知識服務的轉型，學科服務就是一個很好的例子。

3.1.1 深入用戶的學科服務

在數字化網絡化的信息環境下，高校圖書館學科館員擔負著新的使命和任務，學科館員成為推動圖書館服務轉型的重要力量[1]。康奈爾大學的學科服務的主要任務是[15]：院系聯絡、館藏建設、參考咨詢、教學培訓。耶魯大學學科館員的任務是：負責有關學科文獻的訂購、檢索服務和咨詢服務，以及承擔學科課題和項目。哈佛大學商學院圖書館的學科館員在嵌入教學培訓方面取得不菲成績，他們圍繞課程教學與學習提供特色服務[4]，2010年參與的課程達到90多門，基礎服務包括教學準備服務、技術幫助、課程網站建設、教參資料的保留和獲取、全文鏈接的提供等；全程跟蹤的深度服務包括：信息產品和學習資源的定制、與課程相關情報收集及調研分析、課題決策參考方案、學生研究作業、項目內容設計等等。

3.1.2 嵌入科研的高端知識服務

美國高校圖書館除了大力發展普遍的學科服務，還探索“嵌入式”高端知識服務模式。近年來很多研究型圖書館承擔科研數據管理任務，為本校學者的科研項目提供從項目申報到研究成果數據管理服務工作，一般設有專人專崗實施數據管理服務。科研數據管理包括數據的組織、存儲、備份、共享、數據安全等，需要開發專門的軟件工具進行管理，為此圖書館還同技術開發商一起合作開發相關軟件產品。這項工作已遠遠超出傳統意義的圖書館業務，這是美國高校圖書館探索從傳統的信息服務向高端知識服務的轉型的典型例子。

3.2 服務手段創新：社交網絡和移動圖書館

美國高校圖書館對新技術非常敏感，及時應用新技術，有效提高了圖書館的服務能力。社交網絡和移動圖書館服務是目前美國高校圖書館有影響力的服務。

3.2.1 運用社交網絡服務用戶

美國很多高校圖書館都運用社交網絡推廣圖書館的服務，建立同用戶的溝通渠道，帶給用戶全新的服務體驗。美國高校圖書館在社交網絡出現伊始，就敏銳地發覺這項應用對圖書館的重要性，緊緊圍繞這項技術開展多種虛擬服務，現在很多圖書館都擁有數量可觀的“Fans” ，年輕人是社交網絡的主要群體。美國高校圖書館的普遍采用Facebook、Twitter等方式同用戶交流和互動，圖書館Facebook主頁所提供服務的內容包括：新聞、最新通知、參考咨詢、交流園地、技術服務等，很多圖書館甚至把實體展覽都搬到Facebook上來，還有圖書館借助社交網絡平臺組織熱門話題討論活動，所以這些應用都大大增加了讀者的關注度。

3.2.2 移動圖書館得到廣泛應用

移動圖書館在美國率先得到普及和應用，移動圖書館最早只能進行一般信息查詢，如館藏目錄查詢、移動數據庫檢索、參考咨詢 、續借圖書、讀者賬戶管理、館藏分布、新聞和新書通報等，現在發展到建立社交網絡的鏈接，提供講座播客服務，預約研修室，預約移動課程等。除此之外，移動圖書館大大促進了電子圖書和有聲讀物的借閱，在促進閱讀方面發揮了重要的作用。很多大學圖書館正努力擴展支持移動設備的信息環境，以方便用戶利用移動設備獲取學術資源。

3.3 服務場所轉型：從文獻中心到學習中心

3.3.1 信息共享空間為用戶提供個性化學習場所

一直以來，圖書館給人的印象是浩瀚的書庫、安靜的閱覽區。美國高校圖書館則正在顛覆這種印象。上個世紀90年代，在美國等發達國家就率先提出將圖書館打造成信息共享空間的理念，把圖書館打造成讀者學習與交流的場所。讀者可以利用信息共享空間完成各類學習與討論交流，把傳統的書庫從原來顯眼的位置轉移到比較隱秘的地方，二線圖書甚至被移到城市郊外的密集倉儲中。信息共享空間通常分為學習共享空間和學術共享空間，學習共享空間主要提供給大學生利用，有個人學習間、小組討論學習間、設備與技術服務空間等。學術共享空間則是為研究人員提供高層次的研究與討論空間，提供多種硬件設備，如電腦、投影儀、打印機，以及數據存儲設備和文字識別設備等。信息共享空間中的設備和家具都是可移動，用戶可以根據會議或研討的需要重新布置。此外，在許多特定區域還設置了咖啡廳，濃郁的咖啡氣味，令讀者沉浸在松弛與愜意的環境中，享受學習、交流和思考的樂趣。

3.3.2 為游戲化學習提供支持

地平線[16]（Horizon）報告在2012年和2013年連續兩年都提到游戲與游戲化學習將成為高等教育中廣泛應用的新技術。所謂“游戲化”就是將游戲的基本元素與教學活動相結合。在游戲化的課程中，學生能夠通過體驗有一定難度的挑戰性學習來積累點數獲得獎勵。美國許多高校圖書館正在提供游戲服務的嘗試，主要目的是吸引用戶到圖書館學習，加深用戶對圖書館工作的熟悉和理解，提升用戶閱讀粘性和信息素養。在伊利諾伊大學工程圖書館的一個中型開放區域，擺放著普通的閱覽桌椅，貼在每個閱覽桌上的九宮格數獨游戲為在此學習的理工科學生提供游戲支持，他們在學習間隙，順便完成貼在桌面上的游戲，在游戲中鍛煉思維，體會學習的樂趣。

3.3.3 學習中心的嬗變――斯坦福大學的“無書圖書館”

在場所創新方面，美國高校圖書館有很多大膽創新，斯坦福大學的“無書圖書館”就是一個創新案例。斯坦福大學圖書館因為空間容量限制，在2010年將物理圖書館和工程圖書館改建成“無書圖書館”，他們將大部分圖書搬運至郊外的遠程書庫，把騰出來的空間設計成“無書圖書館”。走進無書圖書館，感受到這些空間都是為“人”設計的，而不是為“物”設計的，里面有大量的沙發，一個名為“頭腦風暴島”的討論區域、電子公告欄以及一組活動空間，只有很少的書和書架。在一側顯著位置，有當年惠普公司初創時的辦公室模型、在走廊里則擺放著Google最早設立在斯坦福大學的存儲設備模型。幾臺電腦和Kindle電子閱讀器擺放在桌面上，供讀者使用。“無書圖書館”全Wifi覆蓋，智能手機和電腦可以隨時聯網查閱資料，這樣的空間為讀者營造出更多自由的學術氛圍，令讀者沉醉其中，成為思想的“孵化器”。

4 研究啟示

4.1 提升管理理念，突破體制限制，大膽探索組織創新

在信息時代高速發展的今天，圖書館需要變革以適應未來圖書館的發展。組織變革的前提是管理理念的提升，需要把圖書館事業放在一個相當的高度去審視，提出圖書館的愿景和使命，制定圖書館發展戰略。縱觀中國圖書館界的理念創新， 步伐很小，戰略規劃大多停留在表面，或者表現為工作計劃，而不是一種組織未來的發展戰略，往往缺乏深思熟慮的高瞻遠矚規劃，加之落后的組織文化，使圖書館缺乏一種向上的力量。

美國高校圖書館具有很大的自治性、自主權，因此在體制上保證了改革與創新的順利進行。相比而言，中國高校圖書館缺乏自治性，加之歷史原因，中國高校圖書館是學校高端人才家屬聚集之所，組織內部的任何變革同個人利益沖突時，都會在內部形成強大的阻力，因此中國高校圖書館在組織創新方面缺乏建樹，只有為數不多的幾個圖書館進行了嘗試。上海交通大學圖書館按照大學科重新整合服務部門，形成以學科為主，融合基礎服務和高級情報服務為一體的一站式服務體系。浙江大學圖書館成立了研究與發展規劃部，負責研究圖書館未來發展趨勢，制訂圖書館發展規則，并根據業務線條設立了資源總監、服務總監、技術總監和合作總監崗位。

4.2 借鑒和吸收先進的方法和技術進行服務創新

國內圖書館界比較固守傳統的圖書館管理范式，缺乏對新范式的研究和嘗試，亦缺乏引進借鑒管理學的理論和方法進行服務創新的實踐。總體看來，圖書館的局部創新多見，系統性創新少見，很多創新本質上只是對原有服務的補充或點綴，而真正的創新則必須隨著外部環境的變化而重構圖書館服務，可以說中國圖書館界正是處在“微創新”的階段。應大力倡導建立圖書館創新文化，培育創新精神，從自娛自樂式的“創新”中走出來，努力尋求滿足用戶需要的服務創新。

4.3 “硬創新”和“軟創新”并重

第8篇：網絡推廣新方式范文

關鍵詞 國際圖聯大會 國際圖書館界 計算機輔助定性分析 現狀 趨勢

1.序言

國際圖書館與信息大會（World Library and Information Congress：IFLA General Conference and Assembly，以下簡稱圖聯大會）作為國際圖書館協會與機構聯合會（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA，以下簡稱國際圖聯）的年度盛會，廣泛討論國際圖書館信息領域的專業問題，展示業界年度最新技術與設備，同r就圖聯組織的運營事宜與發展規劃作深入探討。回顧歷年大會主題（表1），不難看出，歷年會議主題的選定始終與時俱進，緊扣時展脈搏。上世紀90年代，世界經濟尤其是發展中國家的高速發展與現代世界政治格局的穩定，引發了圖書館如何協同社會進步、轉變自身角色的討論（如1994、1996、1997、1999年的主題）。進入21世紀，互聯網絡發展進程的瞬間加速，為圖書館界帶來了前所未有的機遇與挑戰，信息、知識、多媒體、未來圖書館等議題涌現（如2001、2003、2005、2006年的主題）。近年來，數字網絡技術的成熟與完善，使得圖書館人開始再次思考自我轉型與服務變革方向（如2007、2008、2010至2015年的主題）。

第82屆圖聯大會于2016年8月13至19日在美國俄亥俄州首府哥倫布市召開，主題為連通?合作?共同體（munity），強調圖書館借用先進數字網絡技術，發揮信息連通性優勢，服務讀者群體與社會，通過與各領域充分交流合作，實現全球圖書館共同體構建的最終目標。會議全程緊扣“互聯網+”思維，涉及廣泛領域，討論涵蓋眾多熱門話題，成果斐然，令全球圖書館人振奮。

2.研究方法與數據分析

2.1研究方法簡介與源數據采集編碼

筆者全程參與為期六天的會議議程，到訪30余個主、分會場，聆聽學者報告并參與研討，調研全部93個展點與200件海報作品。獲得會議音頻20段（時長近11小時）、圖片767張、視頻30段（時長17分33秒），及所有會議項目資料、演講、論文文本素材。使用NVivo 11錄入源數據，清洗素材后進行主觀文本編碼，構建國際圖書館界發展趨勢概念模型，藉此全面介紹本屆大會的主要內容，解讀大會的核心成果。

2.2編碼分析與概念模型生成

2.2.1編碼文本關鍵詞的語言云詞頻分析

使用NVivo 11的詞頻查詢功能，對編碼文本做關鍵詞詞頻分析，繪制關鍵詞語言云圖（圖1），圖中字體大小與詞頻高低正相關。

2.2.2編碼文本關鍵詞的聚類分析與節點創建

聚類分析發現，聚類數為10時效果最佳。依據圖2構建節點：①圖書館連通性面臨的挑戰，②國際圖書館界解決社會排斥與不平等現象的努力，③圖書館隱私與知識產權保護舉措，④圖書館對館藏管護與讀者信息獲取自由的堅持，⑤圖書館館際合作，⑥圖書館跨行業合作，⑦圖書館社區合作行為，⑧圖書館服務重構與角色定位，⑨多元讀者群體服務與共同體整合，⑩圖書館營銷與宣傳策略部署。

2.2.3概念模型構建

通過以上10個節點與會議主題――連通、合作、共同體3個二級節點間的關聯性分析，生成圖3。圖2、圖3為下文提供了定量分析數據支撐以及相對客觀的邏輯思維框架。

3.圖書館連通性面臨挑戰

在“互聯網+”時代背景之下，以數字與移動技術為代表的信息超連接工具正以其強大的連通能力實現社會個體與組織間的同步互聯。身為信息連接傳輸重要一環的圖書館在熱情迎接技術工具的同時，其與讀者的連通性也正遭受前所未有的挑戰。

3.1數字網絡創新技術蓬勃發展

3.1.1創客空間技術力量持續壯大

作為近年讀者服務領域中迅速崛起的新星，圖書館將借創客類技術吸引讀者，建設創客空間，實現圖書館生存意義的二次定義，創客空間興起至今已經廣泛為各類型圖書館所接受，其中3D打印技術在本次會議期間尤為引人矚目。會議將注意力集中在如何實現圖書館3D打印技術與教育知識傳播、青少年讀者群體服務、圖書館空間再造融合的同時，也有學者發問以3D打印技術為首的高新技術除了帶來高昂的開支與吸引讀者入館的噱頭，到底為用戶帶來了什么。盡管3D打印技術自發明伊始便飽受非議，甚至在2016年4月收到福布斯的“死亡判決”，但即將于2019年翻倍的3D打印技術產業預期投資總量，超過2/3美國企業的應用率，乃至超過428家（2015年12月數據）的美國公共圖書館的3D打印服務引進量都證明，縱使該技術有強制重組產業鏈和侵犯知識產權的風險，但這股技術浪潮終將不可回避。

3.1.2遠程教育模式的成熟與阻礙

實體教學形式愈加高昂的成本以及群聚學習習慣的改變為圖書館推廣開放型知識擴散工具服務（Open Knowledge Diffusion Tools）拓展了生存空間，圖書館成為非正式學習模式的主要推手。在線視頻、慕課（MOOC）等開放式教育資源（OERs）技術手段已成為免費傳播教育資源的主要渠道，以慕課為例，有學者提出圖書館的工作重心應聚焦于未覆蓋慕課服務區域和提升慕課質量上。在圖書館遠程教育如火如荼開展之際，會議期間也聽到不少憂慮之聲：一方面，盡管慕課在為讀者提供專業化、私人化的教育機遇方面優勢眾多，但來自與會者的調研卻發現近半數用戶不愿將慕課納入自己的正規學習計劃。另一方面，在傳統教學模式轉型過程中，圖書館員面臨著來自高校教職人員的阻力，如何跨越這一鴻溝成為未來圖書館慕課業務推廣需要思考的問題。此外，盡管遠程教育技術已趨于成熟，互聯網設備與網絡通信基礎設施的匱乏仍是阻礙發展中國家讀者獲取教育資源的嚴重障礙。

3.1.3社交W絡的廣泛應用

傳統的圖書館社交媒體工具應用渠道與模式趨于完善，各國圖書館持續在這一成熟領域內實踐著新的想法和創意，如何拓展社交媒體工具的使用邊界正成為圖書館學者的熱議話題。美國學者阿伊塔茨（Aytac S）等人報告了研究團隊使用臉書（Facebook）、推特（Twitter）等社交網絡工具，檢索互聯網土耳其卡拉曼利族人文物信息，編制元數據構建卡拉曼利文化遺產虛擬圖書館的案例，凸顯了社交網絡在文化記憶傳承與數字人文領域內的巨大作用。與之類似，利用社交網絡還原歷史事件、實現民族志知識庫構建的案例均使圖書館在這類項目中的作用得以放大。

3.2圖書館館藏資源管護與讀者信息獲取自由保障

3.2.1數字與實體館藏資源管護

大數據時代的悄然而至令網絡數據存儲與傳輸量陡然增長，定量化分析結論揭示，數據管護與知識管理正成為圖書館數字資源連通性保障的支撐基礎。高校數據管理空間與科研機構專員數據管護技能與需求受到研究者的重點關注，北京大學開放性研究數據項目（）、韓國數據管護社交網絡數據平臺（D-Curation）等國際先進項目的經驗得以分享。

實體館藏管護工作方面，美國國會圖書館館藏保存部提出的大批量館藏管護概念為全球圖書館實體館藏的高效裝訂、大批量去酸化處理、格式轉化等管護流程提供了成本節省型方案。對于各類實體館藏的本地災害預警、防災減災及盜竊防治等相關議題，各國代表更是從機構設置、預案制定、方法工具選擇、人員培訓、跨機構合作等角度給出了詳盡應對舉措。

3.2.2讀者信息獲取自由的保障

以圖書館實體與數字館藏資源獲取與圖書館超連接功能為依托，讀者的信息獲取自由權益得到了進一步保障。“我們到底在恐懼什么？”引領著呼吁閱讀自由之聲，圖書館與禁書審查制度的斗爭將曠日持久。公眾經圖書館獲取更多的信息與技能以更好地行使個人政治、經濟、社會權利，讀者的社會認同感由此得以激發。圖書館保障信息獲取的公平性、公開性為推進協同創新、維護社會正義、增強信息透明性提供了保障。實證資料顯示，面向科研機構與社會公眾的健康數據提供服務依然是各國圖書館需要長期開展的重點項目。據《圖書館促進聯合國2030年議程》，各類圖書館在提高公共衛生水平的科研工作中已經占據重要地位，面向讀者的大規模健康信息普及又為提升社會總體健康水平做出了巨大貢獻，尤其在亞洲、非洲等疾病重點防治區域，圖書館的醫療信息服務為疫情的緩解和控制立下汗馬功勞。

3.3圖書館超連接將解決社會排斥與不平等現象

圖書館的信息超連接功能將持續致力于消除社會排斥與不平等現象。本年度國際社會高度聚焦的戰爭難民問題引發了大會代表對圖書館解決社會排斥現象議題的熱烈討論。跨文化圖書館概念的提出使圖書館員在這一領域內的研究方向主要集中在難民和移民讀者群的文化、語言服務上，強調維持文化多樣性是圖書館在全球化背景下推進跨文化群體和諧共生、消弭社會排斥的主要路徑。

實現性別平等，培訓婦女的互聯網使用技巧、提升其文化水平、衛生保健及維權意識，乃至培育其就業能力，提供就業機會，在烏干達、尼泊爾等地區成為圖書館關注婦女讀者權益的主要體現。同時各國圖書館逐漸將升級對殘疾讀者的服務提上日程，通過國際合作與經驗交流、數字有聲書館藏規模擴大等途徑，視障讀者迎來了更加豐富的文化體驗機遇。此外，圖書館法律咨詢服務也為保護弱勢群體，匡扶社會正義，消除貧富差異所造成的社會鴻溝做出了貢獻。

3.4讀者隱私及知識產權保護

基于國土安全維護與反恐行動的合理化，以及定向性網絡推廣商業模式的興起，都使網絡用戶的個人隱私安全遭遇前所未有的威脅。讀者隱私與數據保護的重要性被高度關注，協助保護讀者群體數據安全與隱私不受任何形式的侵犯已成為館員的常規義務與責任。當遭遇司法力量強制干涉與讀者隱私信息保護的兩難境地，圖書館人應作何選擇？如何在與第三方數據商實現合作的同時限制對方對讀者信息的永久性挪用？強化圖書館用戶隱私信息保護策略、培育館員隱私保護意識與習慣、呼吁完善現有數據保護法律是目前國際圖書館界提出的應對措施。

數字出版浪潮的席卷也引發了業界關于數字內容版權保護的熱議。現有數字發行法律約束并沒能為圖書館的數字館藏資源借閱與數字保存活動提供法理依據，業界對數字版權與數字內容管理的理解還有待進一步深入。諸多歐美圖書館已開始了這一領域的積極探索，期望通過與作者、出版商的密切合作，保住圖書館在數字發行領域內的份額，實現圖書館事業的多元化發展。傳統的版權法律已不再適用，圖書館數字館藏借閱與使用行為將建立在與出版商協商的許可合同制度基礎之上，而更為完善的數字版權保護法律與制度舉措仍有待多方進一步溝通。

4.圖書館戰略合作加強

大會關于合作的主題集中體現在各類圖書館之間的合作、圖書館與社區的合作以及圖書館跨行業合作上。加強各類型、各領域圖書館戰略合作成為謀求生存空間、拓展服務范圍、保持業務活力的必要渠道。

4.1館際區域合作

館際合作的歷史由來已久，近期不同專業、類型的圖書館的區域合作呈現出了新特征。專業圖書館與公共圖書館合作的趨勢興起，以美國為例，法律圖書館借公共圖書館平臺，提供專業培訓及信息資源，使更多底層民眾有機會獲得專業的法律咨詢服務。圖書館集群合作也由理論轉向實踐，哥倫比亞麥德林市多家公共圖書館組建“圖書館公園”，借用集群優勢，為不發達社區提供信息資源，滿足讀者的教育與休閑需求。空間維度上，館際合作由實體轉向虛擬，荷蘭公共圖書館成立圖書館在線知識創新平臺（Biebtobieb），三年多的經營已吸引注冊用戶4350人。大批學者提出研究數據管理（RDM）的概念，希冀通過對高校圖書館研究型數據的使用來體現大數據的價值，擊破學者不愿共享數據的僵局。各類、各級、各區域圖書館間的壁壘正被逐漸打破，一個高度協作、全面互聯的國際圖書館有機體正在形成。

4.2D書館與社區合作

圖書館的生存與發展離不開社區的支持，圖書館的服務項目也能為社區乃至民族文化的保存與繁榮添磚加瓦，戰亂中的馬里吉通布圖市多家圖書館在社區志愿者的搶救下，將館藏的大量珍貴歷史手稿、孤本轉移至安全地區，在搶救文化遺產方面功不可沒。在公共圖書館轉變傳統社會角色的過程中，社區合作是拓展公共圖書館社會影響力、支持市民關系發展的主要方式，同時也是提升社會整合度、文化競爭力、加強社會凝聚力與社會包容性的重要環節。泰國婦女團體圖書館項目（Sisterhood）、斯里蘭卡社區國內信息管理項目等成功案例都在本屆會議上作了經驗介紹。

4.3圖書館跨行業資源共享與技術合作

4.3.1圖書館與政府合作

國際圖聯主席唐娜?席德（Donna Scheeder）在開幕式講話中，號召圖書館與各國政府合作實現數據革新，網絡時代圖書館的加入將使國家戰略項目更易于貫徹，圖書館信息共享工程的推進將使政府的全民教育策略受益。我國圖書館與政府跨領域的戰略合作的步伐就未曾放慢，2015年1月國家圖書館與北京地鐵合辦的首個地鐵圖書館正式運營，助力全民閱讀推廣，成為國際圖聯推廣的案例之一。其次，鼓勵圖書館與政府合作也有利于電子政務以及陽光政治的推行，經由圖書館渠道獲取政務信息將成為未來圖書館的又一主要功能。

4.3.2圖書館與企業合作

會上，大量數字技術與互聯網企業參加到研討中來，眾多數字化、自動化技術廠商擁有獨立展臺，面向各國圖書館宣傳服務項目、銷售技術設備。據統計，在參展的92家社會組織與企業單位中，涉及自動化與智能圖書館技術的公司共計39家，其中又以館藏數字化、智能自助借閱設備為最多（23家）。法伯特種車輛公司（Farber Specialty Vehicles）為移動圖書館項目提供特種車輛設計與改造服務，所展出的設備功能之新穎為人所樂道。近年來迅速興起的數字化管護、創新服務等發展方向著實為圖書館實現與企業聯手創造了契機。

4.3.3圖書館與國際組織合作

《聯合國2030年發展議程》將圖書館列為消除貧困、促進農業可持續發展、提高教育質量以及保障國民健康的重要合作伙伴。“開放政府伙伴關系”組織證明了聯合國發展議程的論斷，該組織與格魯吉亞、烏克蘭等國政府及圖書館合作，幫助圖書館員參與公民會議，協助制定國家行動計劃，提升了圖書館的公眾地位。通過尋求與國際組織的合作，圖書館將在更大范圍內推動透明性與責任度，借由公眾信息獲取項目實現全球同步發展。

5.構建圖書館共同體

圖書館共同體概念的提出加快了圖書館界關于重構國際圖書館服務生態環境、重新定位圖書館社會角色、融合多元讀者群體、實現圖書館自我營銷與宣傳推廣等主題的思考。

5.1圖書館服務重構與未來角色定位

隨著“去圖書館化”“圖書館消亡論”的逐漸淡去，圖書館員開始重新審視未來圖書館服務發展的新方向，固有的信息服務模式已不能滿足現階段讀者群體的知識獲取訴求。開幕式上提出“圖書館的發展目標并未改變，改變的是實現目標的手段”，具備改變世界力量的創新技術已唾手可得，圖書館人面臨的問題是如何合理使用這類技術工具。丹麥奧胡思市極具現代化氣息的道客一號圖書館項目（DOKKl），說明西方國家將圖書館定位為市民非正式開放學習空間與城市媒體中心已成主流設計思潮，標志著服務觀念朝著以人為本、培育創新方向轉變。

會議期間，綠色圖書館、可持續發展型圖書館理念已成共識，部分發展中國家圖書館向市民提供清潔引用水、持續電源的角色還將進一步延續，農業圖書館協助解決國際糧食安全問題的角色逐步確立，發達國家圖書館向讀者宣傳節能知識，甚至出借高能耗檢測設備，成為未來工作變革的走向之一。教育領域，圖書館已成為高校與各級學校的心臟，館員的職能將聚焦于知識組織，其對于消除文盲、普及基礎教育、提供公共學習空間與信息資源負有不可推卸的責任。荷蘭、瑞典、新加坡的各類圖書館學習中心的成功實踐無不說明，一個由圖書館協同主導的知識傳播、信息互聯的時代已經到來。

5.2圖書館面向多元讀者群體的服務及其整合

在圖書館共同體的構成元素中，讀者始終是最為復雜和重要的客體，數字網絡環境的興起、國際區域性軍事沖突、世界金融貿易格局的改變，令具有多元文化背景的讀者服務工作變得倍加棘手。在各類型讀者服務的研討中，青少年與兒童服務業績驕人，文化素養培育已成主流，美國公共圖書館攜手高校圖書館面向兒童讀者提供科學、技術、工程、數學領域的創造力培育項目初見成效；美國國會圖書館自2013年創立素養獎，用以獎勵與支持在讀者文化素養，尤其是在少兒素養培育服務領域有所建樹的機構。其次，少兒閱讀推廣的關注度在本屆會議上絲毫沒有降低，在少年兒童素養與閱讀分會場，瑞典馬爾默市公共圖書館與當地警局、商場合作，向包括兒童讀者在內的群體提供書籍、推廣閱讀，為各國代表所津津樂道。

社會少數群體讀者具有鮮明的多元文化特質，涉及少數族裔、原住民、難民、流離失所人員的圖書館服務都具有較大難度，同時對于圖書館共同體的構建也最為必要。圖書館使用現代化數字手段挖掘、保存、延續少數族群社區的傳統知識與文化資料尤為重要。圖書館聯合為移民、失業者、低收入群體開展就業指導與培訓服務成為常態，紐約地區的三家企業與公共圖書館的商業計劃大賽項目就為國際同仁提供了借鑒。通過運用圖書館的信息獲取與調度能力，向多樣化讀者群提供文化信息，圖書館承擔起社會均衡器的角色，將為自身謀求更為豐富的生存意義，圖書館共同體的概念框架也將愈加立體。

5.3圖書館營銷與宣傳

保障圖書館社會影響力與優化讀者入館印象對圖書館共同體的打造至關重要。打造非傳統型圖書館模式、提高申請社會籌款與撥款的說服力，成為圖書館市場營銷與社會宣傳不可或缺的要素。科學的市場化營銷與運作手段，見證了美國丹佛市亞當斯郡多家公共圖書館由2004年獲“科羅拉多州最差圖書館獎”到扭轉服務模式并取得業務成功的翻盤。加拿大多倫多市圖書館的成功經驗表明，借用數字創客技術開展讀者教育，能夠有效吸引讀者入館，實現品牌再造與館員角色轉型，預見了圖書館市場營銷策略將伴隨技術革新而進化。本次會議還大力鼓動與會圖書館代表積極參與市場營銷經驗交流，希望各國圖書館能更多地基于研究型數據來科學施展最適合本館發展戰略的營銷手段。

6.啟示與總結

6.1發揮我國各級圖書館的超連接功能

對比發達國家圖書館信息連接功能發揮現狀，可見我國圖書館的信息獲取服務水平雖然與日俱增，但對于創新服務的開發相對滯后，態度上仍顯得猶豫不決。目前雖有部分公共圖書館嘗試創客空間服務的設計，但從筆者近一年在美國的實際調研情況來看，在普及率與質量上，都與美國圖書館存在巨大差距。開放服務設計理念，勇于接納國際圖書館的主流技術成為下一階段我國圖書館需要在觀念上邁過的門檻。大眾創業、萬眾創新的時代背景賦予了我國圖書館開發具有鮮明特色的讀者創新能力培育服務的契機，我國高校圖書館對社交網絡工具的運用便實現了這樣的突破，上海大學圖書館劉華副館長以本館大學生讀者對微信移動圖書館的應用為例，詳細介紹了該應用軟件的諸多創新功能，博得了海外同行的認可。

然而，大數據規模信息資源的篩選與儲存在技術和管理模式上是否有更為高效的途徑？實體館藏尤其是珍稀館藏資源的保藏與災難應對的法規何時正式出臺？嚴格的出版審核制度以何種形式得到優化，以更好地捍衛讀者的知識獲取自由？盜版風波中的數字版權保護意識如何重塑？諸多問題有待我國學者在未來持續關注和解決。

6.2積極謀求跨界長期穩定合作

本屆會議上，我國圖書館界參與國際交流的積極性進一步提升，出席議的代表（包括臺灣省、香港特區在內）共計57人，有2家國內單位預約了展覽區展位（湖北省圖書館與深圳CZUR TECH數字化技術公司），密歇根大學的中國數據中心也有獨立展臺（區域性數據分析研究中心展臺只此一家），海報區參展的中國作品更多，從代表們在會場上的踴躍表現不難看出，我國圖書館正在越來越自如地融入國際圖書館大家庭，中國圖書館事業也正在引起國際同行越來越高的關注度。

但從另一個角度來看，相比印度、新加坡、菲律賓、馬來西亞等我國周邊國家，我們的參與程度與我國圖書館行業的規模還不成比例。上述國家的代表不僅在會場上表現卓越，積極參與各分會場的討論，更重要的是他們勇于躋身國際圖聯管理工作的前線，自信地承擔組織事務。當閉幕式上組委會宣布2018年國際圖聯大會主辦權“花落”馬來西亞后，該國代表自信、大方的舉止尤為令人難忘。在資金與技術都不再成為我國圖書館事業發展阻礙因素的今天，通過謀求合作吸收國外優秀經驗、升級服務水平正成為我國圖書館爭取國際圖書館界地位、承擔國際責任的又一目標。

6.3建設圖書館主導的多元文化共同體

自媒體時代的來臨徹底打破了“酒香不怕巷子深”的古舊營銷觀念，在構建圖書館多元文化共同體的道路上，變革圖書館的社會角色，以包容的服務理念迎接八方來客，吸收網絡市場營銷策略的精髓，才是我國圖書館發展的根本原則。由于我國圖書館的運營機制與歐美圖書館有所不同，國外的優秀經驗并非完全適用，培養自我營銷意識、掌握與拓展服務宣傳手段與渠道都有待進一步摸索和深化。可喜的是，本屆大會上，廈門大學圖書館的“圖?時光”項目獲得了國際圖書館營銷獎第二名的優異成績，不僅證明了我國圖書館界富有中國特色的服務與營銷創新實力已獲國際認可，也體現了我國圖書館人投身圖書館共同體建造事業的決心與勇氣。

第9篇：網絡推廣新方式范文

關鍵詞：工程項目；全面；成本管理；理論；實證研究

Abstract: the engineering material price management, equipment price management, and human consumption in the engineering cost management plays an important role. About of the material price, more than half of the cost of the project. The rest of the fee is used in nearly all the equipment installation construction and human resources costs on consumption. Material price management and equipment price management, human resource consumption is the main factor of the cost management.

Keywords: engineering projects; Comprehensive; Cost management; Theory; empirical research

中圖分類號：F406.72文獻標識碼：A 文章編號：

一、材料價格管理

加強材料管理工作，應首先做好市場調查，隨時了解材料價格的變化情況。應該認識到，價格的變化與市場供求密切相關，只有深入市場、了解實際情況，才能獲得材料和設備的真實價格。因此，作為工程造價人員，必須提高市場意識，深入市場行情、了解市場動態，從全方位、多角度做好市場調查工作，為工程造價控制奠定基礎。通過有效的市場調查工作，全面掌握設備價格，提高工程造價的科學性、合理性。

在選擇工程材料、開展設備招投標過程中，應適時引入競爭機制。采取項目招標形式，對提高建筑市場運行的規范性、合理控制造價、增強效益水平具有重要意義。經大量工程實踐表明，僅僅通過市場調查工作，不可能全面獲得材料和設備的動態變化狀況，主要原因如下：一方面，材料銷售商提出的報價往往與成交價存在差距；另一方面，對于進口產品來說，由于國內商的數量有限，很多價格偏高的材料或者設備不能通過口頭報價形式獲得，因此甲方難以獲得真實價格。只有意識到競爭機制的重要作用，開展廣泛的招標活動，才能真正將造價控制在合理范圍內，體現市場真實情況。

材料價格的控制需要有精打細算的精神，做到多走、多問、多調查。多搜索。主要針對非標準設備、組合設備等難以確定的散件例如：端子、電子、電纜、空氣斷路開關、等小件由于其應用在工程項目中的批量大，細微的價格差異就是很大的一筆成本。對于不同的廠家、不同的型號、不同的品牌都會產生不同的價格，選擇這些配件材料的時候盡量選擇源頭材料。拒絕導手的或者熟人中介的產品。把成本和利潤降到最低點。

積極應用互聯網的便捷性，強化工程材料及設備的信息化管理。隨著我國信息化技術的飛速發展，基本所有建筑廠家、供貨商及品牌等都擁有自己的網站，尤其一些優質品牌，已經加強網絡推廣力度，因此合理應用互聯網資源，對查詢、對比多家供銷商的報價，做到貨比三家，提供了便捷渠道。

在報送工程預算過程中，施工單位必須通過甲方簽章認可，明確材料及設備的生產廠家、型號、品牌等是否符合要求，以此保證性能和質量。在進行詢價過程中，堅持多家商對比形式，全面了解材料價格，讓施工單位預算人員做到心服口服，既保障產品質量，又合理控制工程造價。

當前，隨著越來越多高科技、新型材料的涌入，要求造價管理人員積極轉變觀念，善于在工作中運用新思想、新方法、新手段。一方面，強化專業知識學習，提高造價隊伍整體素質水平，既要具備基本的專業知識，也要注重職業道德水平的提升；在材料管理過程中，充分了解材料的性能、特征、用途等，才能在預算審查過程中占據主動地位，減少施工方多計算、重復計算費用的行為，通過材料的優化配置，實現工程項目成本的有效管理。

二、設備價格管理

2.1 設備安裝造價管理的特點

工程項目成本管理中設備安裝工程造價管理起著主要作用。工程成本預算超標主要原因之一是整個安裝工程的設備造價超標問題，工程竣工結算超施工成本預算的現象較為普遍。排除不可抗逆的自然損耗，人為造成的設備安裝造價成本偏高的現象時有發生。工程施工照明、施工階段給排水的設計與安裝、工程澆筑的水利設施等施工必備的服務項目由于管理不當和設計誤差，需要超額支出維護費用和更新費用。在工期延長或者工程協議改變的狀態下產生的設備更新，租用等情況下都可以產生超額的設備安裝價格。對這些在工程成本預算之外的價格管理，是節約成本預算的主要問題。

設備安裝的費用中根據材料的品種、規格、型號、廠家的不同產生不同的費用組合。例如一種水利工程的閥門就有閘閥、蝶閥、等不同的類型。在工藝上更是層出不窮。科技的發展社會的進步，導致產品的更新換代的速度也隨著加快。新產品的特色是材料精簡，價格忽高忽低，市場定位不夠準確。如果購進材料的時候在新產品選擇上，經驗豐富就會購進物優價廉的新型產品。在新型材料選擇上如果市場定位不準確，后果就不堪設想，就會使成本損失極為嚴重。

安裝工程是一個較為復雜的工程，它結合土建工程和裝飾工程的施工進度相互配合。建立在設計的平面圖紙上沒有能力完全表達實際施工情況是安裝工程的又一個特點。例如：如“水暖管材、電力管道、天然氣管道、有線網絡” 等設施都具備安裝工程有其自身的技術特點和要求。以其復雜的技術含量和質量要求。導致工程中一些重點空間必須為這些設施做避讓，在設計上還要與土建工程相互配合，與裝飾工程相匹配。在不影響技術性能的同時還要滿足緊湊的裝潢裝飾尺寸。為了美觀安裝工程多采用隱蔽工程施工。尺寸和用料消耗的誤差性很大不。

2.2機電設備安裝工程管理

制定先進合理的安裝工程管理節約成本的方式是開工前應充分閱讀施工圖紙、招標文件，針對各種內部因素和外部因素做好施工工序、圖紙交接的交流平臺。會審工程項目規范對施工單位提出問題的合理性進行綜合分析，經濟性做出投資控制的關鍵點。對成本預算進行確定與控制。

擇優確定專業分包單位防止少數壟斷性行業任意抬價。機電設備安裝材料選擇、設備價格咨詢控制上充分重視其品種的更新換代和型號的復雜多變把握好價格變動的曲線。把握好價格的高低。在材料的選擇上配備專業的造價工程師對供貨商和生產商進行考核。主要針對其產品的供貨周期、產品的更新頻率、全面的質量管理、售后服務、價格浮動、貨款結算以及經營管理的狀況。在選擇原材料供貨渠道的時候進行多人匯總相互監督的制約機制，嚴防憑關系、收受回扣、施工承包單位選用廉價品牌的設備和原材料，有意和無意的多算和重算工程量、工程消耗。嚴防在材料這道工序由于施工單位的估算和冒算造成成本損失，嚴格審核每一筆費用收支票據。做好審計備案，為了工程成本結算的時候核對賬目。

三、人力費用管理

在整個工程建設過程中，項目經理部肩負著工程全面成本管理的重要責任，其實整個全面成本管理的關鍵核心。在實際全面成本管理過程中，項目經理部應該積極遵循相關的管理流程標準，具體來說，流程標準涵蓋了有關于工程項目成本的計劃分析、控制管理以及核算考核等等方面。這就要求工程項目經理管理部門應該協調員工之間的分工合作，構建完善的工程項目管理機構，確定具體的機構管理責任，將實際的全面成本管理工作落實到位，實現對工程項目成本管理的合理化控制。項目經理部主要包括項目經理、合同預算員、工程技術人員以及材料管理人員機械管理人員、財務成本管理人員，在實際的成本管理過程中，要依靠各方人員的共同努力來完成整個管理。同時，在工程項目的實際施工中需要大批的工程師、技術人員、管理人員、勞力工等進行有效的勞動來完成工程施工。保質保量完成施工進度，盡量避免重復勞動造成不必要的勞動力消耗增加成本。根據國家制定的《勞動法》統一調配人力資源，支付工資。對由于人為造成的工程項目損失，依法追究責任。隨著當今工程建設對成本的重視程度越來越高，人力成本管理作為全面成本管理的一個重要方面，其作用不容忽視。

結束語：

工程成本管理是工程項目建設的重要組成部分，工程項目成本管理控制必須明確材料、設備價格管理的重要性。做好基礎管理工作，強化調查研究，通過引入競爭體制，組織有效的招投標活動，實現動態化的材料和價格管理，嚴格控制成本，實現工程經濟效益與社會效益。

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