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一、xx年度工作總結(jié):
1、在思想方面:能積極參與轉(zhuǎn)爐區(qū)和廠部舉辦的各種學習和各項活動,和其他同事一起學習研究和探討技術(shù),積極參加夜校培訓等,不斷提高自身全面素質(zhì)。認真完成領(lǐng)導賦予的各項工作,并協(xié)助其他同事做好相關(guān)工作。
2、積極實施煉鋼廠快節(jié)奏生產(chǎn)項目,積極的做好生產(chǎn)組織,縮短輔助時間,大大提高了生產(chǎn)效率,為護爐、計劃檢修等工作提供了有利的時間保障。
3、認真做好爐況過程維護工作,始終以沒有爐況就沒有一切做為自己的生產(chǎn)過程控制的準則。每爐根據(jù)半鋼成份情況,合理調(diào)整類石墨用量,保證吹煉過程c—t平衡,并及時與操槍工聯(lián)系爐況的薄弱部位,確保濺渣效果。并充分利用節(jié)奏時間投料和噴補,通過大家共同的努力,確保了2#轉(zhuǎn)爐的正常穩(wěn)定運行。
4、生產(chǎn)質(zhì)量控制方面,堅持操作按照操作規(guī)程,搞好過程控制,確保質(zhì)量穩(wěn)定受控。
5、安全方面,在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,本爐座全體員工樹立起高度的安全責任意識,做到了本爐座全年無輕、重傷。
6、在班組人才培養(yǎng)方面,積極培養(yǎng)本爐座操槍工使其快速成為煉鋼工的后備人選,督促和幫助新來的學生不斷學習新知識、新崗位。
7、積極參加煉鋼廠科技降成本項目,不斷探索轉(zhuǎn)爐半鋼冶煉,做好過程噴濺控制措施,努力降低煉鋼冶煉消耗。
二、xx年度工作計劃和目標
1、加強班組基礎(chǔ)管理工作,抓好安全管理,帶領(lǐng)班組員工團結(jié)一心,積極主動的完成廠部和車間下達的目標任務(wù)。
2、繼續(xù)主動參與公司及廠部的各項科技項目攻關(guān)及科技降成本工作,積極參與到煉鋼廠各項經(jīng)濟技術(shù)指標控制中,認真執(zhí)行廠部相關(guān)控制措施。
3、積極參與轉(zhuǎn)爐區(qū)和廠部舉辦的各種學習和各項活動,和其他同事一起學習研究和探討新技術(shù),解決新問題;積極參加夜校培訓等,不斷收獲新知識,提高自身理論知識。繼續(xù)鉆研轉(zhuǎn)爐半鋼冶煉技術(shù),嚴格按規(guī)程操作,確保吹煉過程穩(wěn)定,使生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定受控。
4、針對提釩、半鋼冶煉和爐況控制提出小改小革合理化建議和措施,確保生產(chǎn)順暢、爐況安全運行。
作為酒店經(jīng)理,本人有義務(wù)為提高酒店的營業(yè)額效力。下面是本人201x年度工作計劃:
1、組織建立和管理。
作為一個大型的娛樂部門,必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理,ktv作為服務(wù)性行業(yè),其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等,為了確保正常工作的有序進行,我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配,這可以從兩方面入手,其一,形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu),崗位的設(shè)定和確定各崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分,班組的編排,管理人員的分配領(lǐng)導,進行合理有效的實質(zhì),使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管所有人員知道自己該做什,該怎么做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不至于閑置。
其二,合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源,ktv的運營不可能一成不變,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,又分為淡季和旺季,這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配,是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏,宗旨,組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。
2、完善規(guī)章制度。
“無規(guī)矩不成方圓”,作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證,對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式,人事管理,人員培訓和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物資,營業(yè)目標等項目,應(yīng)以明文規(guī)定的形式,進行確認,使人員做事有章可循,有法可依,知道什么該做,什么不該做,另一方面著眼于細微處,就是制定具體的制度,如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定,制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,是工作規(guī)范而公正的進行。
3、現(xiàn)場運營的監(jiān)督管理。
部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理,做為管理者每天必須做且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作,現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一:班前準備工作,主持召開班前會,對前一天工作進行總結(jié)和分析,對當天的工作進行分配,檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視,去了解客人的需求,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,以便進行決策改進,隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題,即使進行解決、糾正。第三:班后總結(jié)評估工作,對當天勞動進行科學系統(tǒng)的評估,總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者,必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
4、企業(yè)文化的深入培訓。
前言
2018年以來,直管武漢移動綜合樓,分管武漢移動一、二、三片區(qū)和襄陽移動、襄陽云計算、荊州移動、華電辦公區(qū)、華電生活區(qū)等項目。在總公司各位領(lǐng)導的大力支持與指導下,在公司各職能部門及各事業(yè)部的幫助下,克服了重重困難,基本完成全年各項考核指標,同時各項目根據(jù)現(xiàn)場實際情況不斷完善工作流程、提升服務(wù)品質(zhì),得到甲方認可。
2018年度工作總結(jié)
一、年度目標完成情況
1、經(jīng)營指標
收 入
支 出
利 潤
利 潤 率
武漢移動
26,632,372.69
襄陽移動
荊州移動
華電住宅
華電辦公樓
合 計
預(yù) 算
51536341.06
43946385.32
7589955.74
14.73%
差 額
備注
1、武漢移動含武漢移動綜合樓及一、二、三片區(qū)。
2、襄陽移動含襄陽市移動及襄陽云計算。
2、管理指標
各項目每月甲方考核平均分均為90分以上,全年共收到通報表揚1次,錦旗6面,表揚信近40封。
二、主要業(yè)績(成果、亮點)
1、移動項目平穩(wěn)接管步入正軌。
中 心
城 區(qū)
偏 遠
市 縣
新 增
網(wǎng) 點
交 接
時 間
人 員
編 制
留 用
人 員
武漢移動
8
6
25
1.1
135
69
襄陽移動
3
6
31
1.1
126
68
荊州移動
3
6
33
3.1
193
143
合 計
14
18
89
454
280
今年1月1日麗島物業(yè)正式接管武漢移動6個遠城區(qū)及襄陽移動(含襄陽市公司和襄陽云計算)整體的物業(yè)服務(wù)工作,其后3月1日又正式整體接管了荊州移動的物業(yè)服務(wù)工作,三地的接管工作共涉及32個區(qū)縣的89個移動網(wǎng)點(含園區(qū)、辦公樓、通信樞紐、營業(yè)等),涉及基層服務(wù)人員454名。
接管時,通過與原物業(yè)現(xiàn)場人員的面談、體檢、政審、入職等工作流程,共留用280人,同時在公司行政人事部門和其他事業(yè)部的支持下,采取積極開展人員招聘和臨時協(xié)調(diào)支援等方式彌補人員缺口,最終平穩(wěn)接管了現(xiàn)場服務(wù)工作。
1.1超齡員工總數(shù)
1-3月更換員工
4月后更換員工
目前超齡員工總數(shù)
完成率
360
19
283
58
84%
由于合同的要求,武漢移動項目1月1日的超齡員工為360人,在3月前為穩(wěn)定現(xiàn)場局面僅進行了部分更換,在4月后在公司支持下,全面推進了員工招聘工作,更換員工283名,截止目前共更換老齡員工302名,余58名員工因甲方挽留等各種原因留用。
對于更換的302名超齡員工,通過公司調(diào)至其他項目16人,通過管理處的工作無償勸退124人,象征性補償后解除勞動關(guān)系159人,出現(xiàn)勞動爭議3起,占比僅為1%。
在工作中,組織各移動項目學習合同,了解合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容,如飲水機濾芯更換、服務(wù)小站的建立、高校迎新活動的后勤保障、防雷檢測、環(huán)境監(jiān)測、協(xié)助1+N管理等,同時交流工作方法,如日常工作的標準化、工作記錄的表格化、工作要求的精細化、管理工作的人性化、現(xiàn)場服務(wù)的差別化和物業(yè)工作的顯性化等,通過多層級、多形式、多頻次的培訓,逐步打造出合格的現(xiàn)場服務(wù)團隊。
2、華電項目穩(wěn)中有升續(xù)簽合同。
自2016年開始執(zhí)行的麗島物業(yè)與華中電網(wǎng)的物業(yè)合同將于2018年底結(jié)束,由于國家推進“三供一業(yè)”改革的政策原因,華電住宅區(qū)的物業(yè)工作將交由亙新物業(yè)負責,因此2018年華電項目的主要工作目標為爭取辦公樓的合同續(xù)簽。今年以來,華中電網(wǎng)在辦公樓和住宅區(qū)集中進行了數(shù)十項大型工程施工,華電項目首先調(diào)整了工作重心,加強了對各項工程施工的監(jiān)管,保證了全年無安全責任事幫發(fā)生。為提升辦公樓現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì),項目對原有組織架構(gòu)進行了微調(diào),將辦公樓保潔部與綠化班合并,增設(shè)保潔班長2人,分管科技樓和調(diào)度樓的衛(wèi)生保潔工作,又在客服部設(shè)立了會議服務(wù)和客戶服務(wù)2個班組,實現(xiàn)專人專崗提供專業(yè)服務(wù)。最后,為提高華中電網(wǎng)領(lǐng)導對物業(yè)服務(wù)的感知,在公司支持下招聘了數(shù)名高素質(zhì)的客服人員,展現(xiàn)了麗島物業(yè)的服務(wù)水平,快速獲得了甲方的高度認可。
三、工作不足及問題分析。
1、分散的服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場品質(zhì)參差不齊。
原因分析:地理位置分散,管理力量不足。
改進思路:利用技術(shù)手段,提升管理效率。
組織交流學習,互相取長補短。
開展品質(zhì)互查,落實管理要求。
2、合同執(zhí)行未做到合法、合規(guī)、合約。
原因分析:工作缺乏主動,追求經(jīng)濟效益。
改進思路:強調(diào)學習意識,提高自學能力。
適度增加支出,提升服務(wù)感受。
研究合同條款,加強溝通理解。
2019年度工作計劃
一、2019年總體工作思路
注重甲乙互動,強化團隊建設(shè),規(guī)范工作流程,保障安全生產(chǎn)。
二、2019年度關(guān)鍵工作與節(jié)點
1、移動項目(武漢、襄陽、荊州)通過省移動考核并續(xù)簽合同。
2、華電辦公樓項目完成提檔升級,基本達到新的物業(yè)合同要求。
3、順利分流華電老員工。
三、完成計劃的措施與保障
1、在項目持續(xù)推行EMS系統(tǒng)的使用以加強管理。
2、調(diào)整組織架構(gòu),實現(xiàn)項目現(xiàn)場管理的扁平化。
3、按照公司的轉(zhuǎn)型要求,實現(xiàn)專業(yè)化運營管理。
關(guān)鍵詞:績效管理;促進;企業(yè)發(fā)展
Abstract: Performance management is a strategic tool to help companies achieve their overall goals, while guiding the behavior of employees in line with business requirements. With the rise of the knowledge economy in the face of competition from domestic and international markets in the face of rapidly changing information and technology innovation, faced complex market demand, competition between enterprises, only reasonable and effective performance management system was will improve the market competitiveness of enterprises, the success of development.
Keywords: performance management; promotion; Enterprise Development
1.效管理體系及目標設(shè)定
企業(yè)的績效管理制度模式要想在競爭中占有優(yōu)勢,就必需要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的改變,才能發(fā)揮最大的功效。在績效管理制度的設(shè)計上,必須滿足以下要求:在系統(tǒng)上,能體現(xiàn)出機構(gòu)績效(即該分、子公司責任人的績效)和崗位績效的有機結(jié)合;在內(nèi)容上,體現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標的緊密結(jié)合;在工具運用上,根據(jù)崗位性質(zhì)不同,分別采用關(guān)鍵績效指標、行為規(guī)范的形式進行有針對性的績效管理;在方法上,強調(diào)全程溝通,建立全程性的績效管理;在結(jié)果上,強調(diào)與設(shè)定的績效目標相比,而不是進行崗位間的橫向比較,更加注重對企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃。
企業(yè)績效目標的設(shè)定通過對公司戰(zhàn)略目標的層層分解,落實到各分、子公司/部門和崗位,從而把崗位目標與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來。各分、子公司責任人對機構(gòu)的整體績效負責。股份部門主管及以上,基層科室主管及以上的崗位關(guān)鍵績效指標考核,由分、子公司責任人與他們簽訂績效合同。其余崗位均采用行為規(guī)范考核方式。
2.績效目標設(shè)定的步驟
對于企業(yè)來說,每年的績效目標設(shè)定是根據(jù)上級主管部門對股份公司董事長的任期考核要求,來確定公司年度經(jīng)營目標。由股份公司領(lǐng)導層召開辦公會議討論如何落實年度經(jīng)營目標,明確制定公司年度經(jīng)營目標,并落實到分管副總、機構(gòu)負責人及各相關(guān)負責部門。依據(jù)公司的年度經(jīng)營目標,股份各部門及各分、子公司制定自己的年度工作計劃,并將目標層層分解到科室、班組。
股份公司各部門及分、子公司分解的年度工作計劃,經(jīng)過總經(jīng)理辦公會審議批準,由股份公司經(jīng)理與各部門、各分、子公司簽訂績效合同。績效合同必須明確以下內(nèi)容:一是年度工作重點、相關(guān)部門間的配合指標;二是本次績效考核期內(nèi)負責人的主要考核指標(指標權(quán)重、目標值、評分標準);三是責任人簽訂績效合同的時間進度安排。
3.績效合同簽訂的雙方隸屬關(guān)系
按照“統(tǒng)一部署,分級管理”的原則,各崗位直屬上級是該崗位考核人。股份公司董事會是股份公司高層管理人員的直接考核機構(gòu),股份公司董事長及總經(jīng)理是各分、子公司負責人的考核人(一般由分管副總經(jīng)理代為履行考核人職責),最終考評意見經(jīng)董事長及總經(jīng)理決定考核結(jié)果的總體平衡。股份公司各職能科室負責人的考核由其分管副總經(jīng)理擔任考核人,最終考評意見經(jīng)董事長及總經(jīng)理決定考核結(jié)果的總體平衡。分、子公司職能科室,其績效目標的設(shè)定由其分管領(lǐng)導與其簽訂績效合同。
4.績效過程控制與分析
績效監(jiān)控體系由機構(gòu)績效監(jiān)控和管理崗位績效監(jiān)控、普通崗位績效監(jiān)控組成,考核雙方按照績效目標定期檢查階段性工作計劃和實際有無偏差,并分析偏差原因、及時制定改善方案,從而保證目標最終實現(xiàn)。
總經(jīng)理工作部和計劃運營部是機構(gòu)績效監(jiān)控的組織機構(gòu),負責起草、匯總公司的月度、季度、年度經(jīng)營業(yè)績分析報告,報公司領(lǐng)導審閱;負責與各專業(yè)部室平衡各專業(yè)的改善建議,確保公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn);協(xié)助公司領(lǐng)導安排機構(gòu)績效監(jiān)控流程中的行政事務(wù)。財務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部等各專業(yè)部門對基層的經(jīng)營業(yè)績進行過程監(jiān)督并定期提交專業(yè)分析報告;尋求公司發(fā)展中的創(chuàng)新、成長類目標。
管理崗位績效監(jiān)控主要針對股份公司各部門負責人,分、子公司各科室負責人。結(jié)合責任人的績效合同、月度工作表現(xiàn),每月分管領(lǐng)導與責任人進行溝通,對責任人上月績效表現(xiàn)進行總結(jié)。
普通崗位績效監(jiān)控是對普通崗位行為規(guī)范進行監(jiān)控。對于專業(yè)管理、技術(shù)崗位、生產(chǎn)運行崗位,行為規(guī)范是衡量崗位任職者工作績效好壞的一種標準。
5.績效考評及結(jié)果應(yīng)用
績效考評的目的在于客觀評價員工的工作業(yè)績及綜合表現(xiàn),幫助員工提升自身工作水平和能力,從而有效提升公司整體績效,實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標。同時促進上下級之間的溝通和各部門之間的相互協(xié)作,增進團隊合作精神,驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值,形成良性循環(huán)。
股份公司高層管理崗位的績效考評由董事長、總經(jīng)理考核。能力考核由同級、下級、上級綜合評價得出考核成績;每半年度進行業(yè)績測評,年度進行一次綜合考評。考評內(nèi)容主要依據(jù)每年一簽的績效合同為主體內(nèi)容,同時兼顧合同以外的其他工作內(nèi)容。在一年的考核期中,每季度由上級領(lǐng)導對被考核人季度工作業(yè)績進行溝通,在半年度時,由總經(jīng)理對被考核者通過書面形式從德、能、技、勤四個方面進行評價,然后由董事長進行最終平衡。績效考評內(nèi)容與被考核者年薪考核部分直接相關(guān)。
股份公司各部門責任人的績效考評由直接上級領(lǐng)導考核;能力考核由同級、下級、上級綜合評價得出考核成績。每季度進行一次績效測評,每年進行一次年度綜合考評。考評內(nèi)容主要依據(jù)每年一簽的績效合同為主體內(nèi)容,同時兼顧平時上級安排的其他工作內(nèi)容。年度績效考評結(jié)果作為職務(wù)升降、工資等級升降、年度董事會嘉獎發(fā)放、培訓等工作的依據(jù)。
股份公司各部門科員崗位的績效考評主要依據(jù)崗位行為標準為依據(jù),由直接上級領(lǐng)導考核。考評內(nèi)容與被考核者績效薪酬直接相關(guān)。
分、子公司經(jīng)理的績效考評由股份公司分管副總擔任。股份公司分管副總每月聽取下屬基層分、子公司經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績匯報;每季度由分管副總進行一次績效考評,每年進行一次年度綜合考評。考核指標主要是股份公司年度經(jīng)營計劃、績效合同,及董事長、總經(jīng)理、主管領(lǐng)導安排的工作內(nèi)容。績效考評結(jié)果與被考核者績效薪酬直接相關(guān)。
6.績效管理體系維護
在績效管理系統(tǒng)實施后,必須有一套相應(yīng)的系統(tǒng)維護機制,以確保指標體系的有效性。績效指標體系的調(diào)整需要有一個自上而下及自下而上的雙向機制作保證。關(guān)鍵績效指標的維護原則:一是關(guān)鍵績效指標變更由人力資源部定期組織各機構(gòu)根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況需要進行調(diào)整,各機構(gòu)將調(diào)整后的結(jié)果交由人力資源部備案;二是任何對關(guān)鍵績效指標的修改必須有績效合同原件作為歸檔依據(jù);三是當有考核雙方對行為規(guī)范考核方案以及考核結(jié)果無法達成一致意見時,可以要求上級主管人員進行協(xié)調(diào)處理。
1、規(guī)范保安員體系建設(shè),強化安全管理技能。
2、結(jié)合省企業(yè)安全運作模式建立安防管理組織體系。
3、強化安防管理班組的職能,建立安防管理規(guī)定,加大獎罰懲處力度。
4、強化安防隊伍的培訓、檢測、執(zhí)行、檢查力度。
5、保安員隊伍日、周、月、季度例會,挖掘問題,查找隱患。
6、實施月、季、年終安防管理檢查,組織安防隊伍以模擬的形式的應(yīng)急演練。
7、完善重點區(qū)域管理制度和事故應(yīng)急救援體系。著手建立和修訂區(qū)域《人員出入登記》、《車輛出入》、《事故應(yīng)急預(yù)案》管理規(guī)范,并根據(jù)工作需要隨時調(diào)整和修訂。
二、全年工作計劃
一月份:
1、傳達省企業(yè)安保會議精神和具體工作,學習《部門安全保衛(wèi)綜合治理責任書》。召開安全例會,把安全工作責任到人,做到“誰主管,誰承擔責任”。
2、元旦期間組織各縣市分企業(yè)等部門聯(lián)合開展安保、消防、車輛檢查,確保事故隱患整改率達100%。
二月份:
1、制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度。
2、提醒各部門員工注意管好自家的門、窗、水、電、做好防火工作。
三月份:
1、各部門自查隱患,抽查各部門重點安全部位,做到及時發(fā)發(fā)現(xiàn),及時整改。
2、宣傳安防理念,貫徹企業(yè)安保綜治精神,營造人人重視安全,人人參與安全的良好氛圍。
3、做好春季防搶、防盜、防火、防爆、防突發(fā)事件,做好用電安全培訓等工作。
四月份、
1、由綜合部組織開展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)安全大檢查,抽查全區(qū)基站和機房。
2、對全區(qū)營業(yè)廳等開展針對性的安全檢查。電源電線、投幣金柜使用、交接登記等。
五月份、
1、對全體員工開展防震、抗震知識、地震逃生自救知識的培訓。
2、各部門制定《防震臨震應(yīng)急預(yù)案》。
3、檢查應(yīng)急物資裝備。
六月份、
1、安全月宣傳,雨季前的防洪、防澇檢查。
2、車輛交通安全、基礎(chǔ)制度管理檢查。
七月份、
1、上半年部門綜治工作落實情況自查。
2、做好夏季用電的安全檢查工作。
3、部署暑期安防保衛(wèi)工作。
八月份、
1、提醒各部門員工外出注意人身安全,財產(chǎn)安全。
2、開展安全專題講座,增強防范意識。
3、對各部門人員開展《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》知識抽查。
九月份、
1、學習消防安全知識。
2、邀請專業(yè)消防員培訓消防知識讓各部門所有員工都會使用消防器材,掌握正確的撲火和自救逃生的辦法。
十月份、
1、組織全體員工開展防盜綜合演練。
2、組織全體員工開展防火、自救、逃生綜合演練。
十一月份:
做好冬季防火防盜安全教育。
十二月份:
1、組織建立和管理。
作為一個大型的娛樂部門,必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理,ktv作為服務(wù)性行業(yè),其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等,為了確保正常工作的有序進行,我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配,這可以從兩方面入手,其一,形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu),崗位的設(shè)定和確定各崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分,班組的編排,管理人員的分配領(lǐng)導,進行合理有效的實質(zhì),使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管所有人員知道自己該做什,該怎么做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不至于閑置。
其二,合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源,ktv的運營不可能一成不變,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,又分為淡季和旺季,這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配,是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏,宗旨,組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。
2、完善規(guī)章制度。
“無規(guī)矩不成方圓”,作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證,對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式,人事管理,人員培訓和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物資,營業(yè)目標等項目,應(yīng)以明文規(guī)定的形式,進行確認,使人員做事有章可循,有法可依,知道什么該做,什么不該做,另一方面著眼于細微處,就是制定具體的制度,如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定,制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,是工作規(guī)范而公正的進行。
3、現(xiàn)場運營的監(jiān)督管理。
部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理,做為管理者每天必須做且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作,現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一:班前準備工作,主持召開班前會,對前一天工作進行總結(jié)和分析,對當天的工作進行分配,檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視,去了解客人的需求,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,以便進行決策改進,隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題,即使進行解決、糾正。第三:班后總結(jié)評估工作,對當天勞動進行科學系統(tǒng)的評估,總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者,必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
4、企業(yè)文化的深入培訓。
【保安個人年度工作計劃一】 1、完善各項規(guī)章制度,保微軟大廈平安。保證大廈的消防安全運轉(zhuǎn),確保大廈消防安全,做到萬無一失,工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,用制度管理人,定期對大廈及周圍各種場所進行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。
3同時更好的與中控室配合,把工作積極迅速的完成好。
4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任,做到每位隊員一專多能,全面發(fā)展。
5、加強隊員在著裝、文明用語、禮儀等方面的考核,以新的積極的面貌展示給客戶。
6、平時多注意隊員的想法,經(jīng)常進行交流,關(guān)心、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來,做到擺放整齊,條塊分明帶動整個宿舍的管理,讓大家更好的享受生活!
8、開展學習讀書活動。隊員下班后不太注重學習,要制定詳細的學習計劃,改變這種不學習的習慣,多發(fā)一些資料,或者寫學習心得的形式,督促和鼓勵隊員的學習,特別是保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識的學習,全面提高隊員的素質(zhì)。
同時我個人也要不斷提高認識,創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作,合理分工充分達到人盡其責、物盡其用。對工作要進行細化管理,層層細化使所有隊員,所有崗位明確職責,清楚任務(wù)。積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風,好的工作方法保留并發(fā)揚下去,使之形成一種好的傳統(tǒng)。
回顧了走過的20xx,展望充滿希望的20xx,我們信息滿懷,全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在公司各級領(lǐng)導的指導下,緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作,以腳踏實地、雷厲風行的工作作風,為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!
【保安個人年度工作計劃二】 (一)工作目標
1.認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù),完成公司確定的指標。
2.完善本部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè),做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
(二)主要工作計劃措施
一.保安部結(jié)合公司實際情況做好2016年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與各商家、客戶的關(guān)系。
2.嚴格控制出入酒吧街的人員與車輛,杜絕無關(guān)人員、車輛進入酒吧街;維護酒吧街安全。
3.做好民歌湖的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、各商家形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作。
二.配合行政部門把好本部門的用人關(guān),做好隊伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)自組建安保隊伍以來安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強本部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,增強服從意識、服務(wù)意識、責任感,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓和在崗輪訓是提高保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓,通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體安保人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3.在日常工作中引導安保人員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實際情況對安保人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。
四.認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,建立目標管理責任制,分解落實工作任務(wù),責任到人,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù),將各項工作分解落實到各班組及員工,使全員思想意識全面提升,感到人人有任務(wù),個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查,對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,真正做到以檢查促隱患整改,以整改保企業(yè)安全。
五.加強消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),提高工作效率。
1.完善維保制度,明確責任。明確維保責任和工作流程,確保所轄消防設(shè)備處處有人管,件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,確保消防設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,整體提高維護保養(yǎng)水平,加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證消防設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體安保人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風,樹立文明、嚴謹、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
【保安個人年度工作計劃三】 一.崗位職責
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,定期向公司匯報管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,制定本物業(yè)管理細則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度
1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。
2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過15公里,禁止鳴號、試車、修車、練車。
3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時,仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問。
5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,車輛必須登記備案。
三.報警:
新的一年已經(jīng)到來,面對××酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn),程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護保養(yǎng)工作。
一、工程部今年的總體工作
工程部要確保酒店動力正常運行,要進一步加強設(shè)備的維護運行管理,加強計劃檢修保養(yǎng),設(shè)備巡檢,保證好熱泵,電梯,配電,中央空調(diào),供水系統(tǒng),廚房設(shè)施等正常運行,特別要提高客房,餐廳,娛樂部設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度,加強成本意識,完善物耗材料管理,設(shè)施備件定置管理,大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓,服務(wù)意識培訓,服務(wù)技能培訓,爭取人員一專多能,充分利用人力資源,控制人員總數(shù),實施末位淘汰,改善服務(wù),改善后臺形象,促使工作質(zhì)量更上臺階。
二、工程部重點抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作,從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一專多能,培養(yǎng)和招聘綜合型技工,如電工一定要從強電維修到配電,電梯等方面技術(shù)綜合化。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰,技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工,針對有的老員工疲沓情緒,注入新活力,人員任用上不搞一潭死水,引入競爭和淘汰機制,常言道:戶樞不蠹,流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用,惰者、庸者淘汰的辦法,才能使整個團體隨時有競爭,有活力。希望通過培訓、考核,使工程部后勤員工都以滿懷熱情,去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,要徹底改變游擊隊,救火隊,油子兵形象,使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務(wù)程序,加強主動性,協(xié)調(diào)性,協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺部門間,班組之間,上、下級之間的工作及時性,有效性,不推諉,多做事。每個班組加強對設(shè)本文 施的日常巡檢,按標準路線巡查,責任分區(qū),責任到人。并且由維修班組定期對前線使用人員講述使用保養(yǎng)知識,杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度,抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng),做好電梯、中央空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修,日常維護,特別是對中央空調(diào)主機及其配套冷卻塔、水泵,末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng),精心調(diào)試,確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏。加強對客房、卡拉ok包房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施,廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否,作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念,發(fā)揮利潤中心作用,健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法,控制降低物耗,能耗成本,加強修舊利廢,爭取更進一步降低萬元收入電費比,控制萬元收入水費比,降低萬元收入物耗比。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān),對重大配件材料掛牌登記使用日期,跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件價格的市場調(diào)查,包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計,每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況,工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵,堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。
(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
(4)貫徹落實能源管理辦法,加強對各點水、電能源使用檢查,每天抄水電表并進行對比,水電表計量的使用量每月通報各使用部門,便于使用部門成本控制。
(5)加強材料,設(shè)備配件定置管理。建立好設(shè)備備件臺帳,詳細各配件材料價格,便于控制。
(6)嚴格控制外委項目,水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴格控制外委,盡量控制維修成本。
總則第一條:為建立中層干部聘用及考核制度,健全科學、規(guī)范、高效的用人機制,促進單位各部門工作卓有成效地進行,制定本辦法。第二條:本辦法所指中層干部,是指單位內(nèi)部各行政及業(yè)務(wù)部門的負責人(含副職)。班組長的聘任、考核參照本辦法執(zhí)行。第二章
中層干部任職的基本條件 第三條:中層干部應(yīng)具備以下基本條件:
1、思想政治素質(zhì)條件好,責任意識濃,事業(yè)意識強,開拓意識好;
2、業(yè)務(wù)熟練,肯于上進,自覺提高自身綜合素質(zhì),有一定的工作組織協(xié)調(diào)能力;
3、工作積極主動,踏實肯干,務(wù)實求新,具有敬業(yè)精神和大局意識;
4、堅持原則,勇于承擔責任和糾正錯誤;善于總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高工作水平。
5、工作和生活中能夠以單位利益為重,凡事從集體利益出發(fā),有強烈的主人翁意識和責任感。
6、能夠嚴以律己,寬以待人;思想先進,團結(jié)同志,熱愛本職工作。第三章
中層干部的產(chǎn)生 第四條:中層干部的產(chǎn)生,按照領(lǐng)導班子提名、職工評議的程序,實行聘任制辦法。第五條:中層干部的任用,在堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t下,應(yīng)從工作實際出發(fā),打破學歷、資歷及干部、工人等身份界限,選拔有實際工作能力、能夠真正帶動部門工作發(fā)展的人選。第六條:中層干部的任用范圍一般為單位在編在崗職工。確因工作需要的特殊崗位,應(yīng)按照事業(yè)單位改革的有關(guān)規(guī)定,可以聘用單位以外的人員。第七條:對現(xiàn)有的中層領(lǐng)導實行直接聘任,對新提拔的中層領(lǐng)導實行試用制度。試用期為三個月,試用期滿后,應(yīng)接受職工代表或所在部門職工的民主測評第八條:新聘任中層領(lǐng)導的職工評議以無記名劃票方式進行。候選人獲票超過總有效票數(shù)的60%以上的,為通過評議,單位下發(fā)文件予以聘任;得票低于60%的,為沒有通過評議。第九條:經(jīng)領(lǐng)導班子提名,且通過職工評議的,予以聘任。聘任期為一年。第十條:經(jīng)領(lǐng)導班子提名,但沒有通過職工評議的,不擔任中層干部;由此而造成的職位空缺,應(yīng)由領(lǐng)導班子另行提名,并重新進入評議程序,產(chǎn)生新的人選。第十一條:中層領(lǐng)導的聘任期為一年,期滿單位不再續(xù)聘的,視為自動解職,不在享受單位所規(guī)定的有關(guān)待遇。第四章
中層干部的職責 第十二條:中層干部應(yīng)切實履行職責,在職責范圍內(nèi)認真開展工作,既堅持原則,又要方法靈活,當好領(lǐng)導幫手。 第十三條:負責起草、修訂本部門年度工作計劃、目標任務(wù)和工作標準;第十四條:擔負本部門責任,認真落實既定計劃,圓滿完成年度工作目標;第十五條:認真執(zhí)行領(lǐng)導決策,圓滿完成各項臨時任務(wù);第十六條:以身作則,充分調(diào)動本部門職工的工作積極性,創(chuàng)造性地開展工作;第十七條:做好本部門人員的思想政治工作,及時調(diào)解糾紛,化解矛盾,形成團結(jié)一致、積極向上的良好風氣;第十八條:公平、公正、廉潔、高效。第五章
中層干部的述職及考核 第十九條:對中層干部實行年度責任目標考核制度。考核方式分為自我總結(jié)、領(lǐng)導班子認定和職工評議相結(jié)合三種形式。
1、自我總結(jié)。每年年終,中層干部要對本年度個人工作情況進行自我檢查,并將自查情況以書面形式匯總整理,存入個人檔案。?
2、領(lǐng)導班子認定。領(lǐng)導班子根據(jù)中層干部年度工作業(yè)績,結(jié)合干部自查情況,對其進行年度工作認定。認定稱職的,遞交職工大會進行評議。?
3、職工評議。領(lǐng)導班子認定稱職的中層干部,要對全體職工進行述職。職工以無記名劃票方式,對中層干部述職情況表決意見。獲票超過總有效票數(shù)的60%以上的,為考核稱職;超過75%以上的,為良好;超過90%以上的,為優(yōu)秀;60%以下的,為不稱職。第二十條:中層干部的考核及述職,每年進行一次。具體時間,按照所長辦公會安排執(zhí)行。第六章:對中層干部的獎懲及臨時任免?
第二十一條:為激勵中層干部卓有成效地開展工作,在以下情況下,應(yīng)對其給予獎勵:????
1、在年度考核中獲得優(yōu)秀的;????
2、在業(yè)務(wù)考評中成績顯著的;????
3、在專項任務(wù)中有突出表現(xiàn)的;??? 獎勵辦法另行規(guī)定。??? 第二十二條:中層干部應(yīng)樹立良好的道德情操,具備一定的業(yè)務(wù)管理水平和良好的心理、政治素質(zhì),對工作要科學地進行統(tǒng)籌安排,不得因工作失誤影響單位整體形象或造成經(jīng)濟損失。有如下情況的,由所長辦公會研究予以停職檢查或就地免職:????
1、由于工作安排不周、措施不力,造成重大安全事故的;????
2、工作失誤,給單位造成嚴重損失的;????
3、受到政法部門處理的;????
4、監(jiān)守自盜,損害集體利益的;????
5、散布謠言,誹謗他人,故意制造混亂,影響單位安定團結(jié)的;????
6、不服從領(lǐng)導安排的,對單位政策強烈抵制,拒絕落實的;????