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物資經營管理模式對于現代煤炭企業至關重要,我國的煤炭企業物資經營管理模式主要包括服務過程的物資經營管理模式,管理過程的物資經營模式以及過程的物資經營模式三個方面。以下從幾個方面出發,對現代煤炭企業物資經營管理模式的現狀及存在的問題進行了分析。
(一)自身服務性與市場適應性不足
煤炭企業的服務性就是要利用自身已有的資源,采用先進的技術或者通過資源互補、合理運作的方式保證企業物資經營的順利進行,從而為企業生產經營提供高效優質服務。除此之外,還包括將經營活動所需的物流服務外包給第三方物流企業完成的基本方式。目前我國大部分煤炭企業由于本身資源不足,技術落后或者物流供應鏈的缺陷,導致物資經營管理模式的運作過程不能得到很好的優化,自然也就不能為企業生產經營活動提供更加優質的服務。
判斷一個煤炭企業的物資經營管理模式是否合格,首先應當注重其是否具備市場適應性。到目前為止,我國許多煤炭企業的管理模式依然較為死板,在危機來臨時自然不能夠及時轉變以致出現銷售不暢、價格下滑、回款困難等諸多問題。如果企業的物資經營管理模式不能與時俱進,則勢必會給企業的生存與經營帶來雙重的打擊。因此,煤炭管理人員應當有效地提升物資經營管理模式的市場適應性,避免危機與風險成為企業發展的致命障礙,從而加強企業的危機預防能力與風險應對能力。
(二)粗放型的管理模式不利于企業的可持續發展
目前,煤炭企業的物資管理模式基本上還是粗放型的,具體表現在管理過程中物資供應缺乏科學性與可靠性,對服務的管理不夠全面,一味追求采購成本的低廉化,例如采購來源不一,進貨價格控制存在偏差,管理水平嚴重不夠,產品材料不夠優化,存在呆滯積壓與浪費情況,企業供應計劃存在問題,相關部門職責不清,相互推諉扯皮,以利益為唯一的判斷標準,物資供應系統漏洞引發歪風邪氣等等。 這些勢必會導致許多煤炭企業無法根據市場的導向與發展轉變其管理模式,而精密型的管理模式對一個企業的未來發展具有重要作用。如果不能在市場形勢下及時地將管理模式轉變,那么必然會給煤炭企業帶來諸多困擾與阻礙。
(三)物資經營管理體制存在弊端
我國的煤炭企業由于生產力水平較低以及行業的特殊性,導致其物流管理水平更低,所以在物資管理體制上存在著嚴重弊端,具體表現為分散管理、各自為政、或者少數集中、大部分分散等情況,這種以分散為主的物資經營管理模式當然不能與當前現代物流的經營方式和市場環境相適應,不利于公司的宏觀管理,不利于資源的優化配置,而且容易滋生不正之風,造成管理極不規范。為此必須對管理模式進行創新,整合資源,建立起統一高效的物資經營管理體制,從而實現物資經營管理的規范化、科學化和合理化。
二、 煤炭企業物資經營管理模式創新的對策及趨勢
物資經營管理對于煤炭企業的整體效益的影響重大,其管理模式的創新,管理體制的改進與完善,管理觀念以及產權制度的更新固然不可或缺,以下就從這幾個方面來論述物資經營管理模式創新的對策。
(一)管理模式的有效創新
現代煤炭企業管理模式的有效創新是其順利發展的重要環節之一。其中就包括明確管理人員的業務職責劃分并且要創造性地進行物資計劃、采購與供應等等。另外,管理人員應該注重公開透明的采購方式,合理有效地對比采購貨物,與相關單位加強業務聯系,與此同時為了更好地實行經營管理模式的創新,相關管理人員應該積極建立、完善企業內部物流信息網,杜絕超儲積壓現象的發生,同時改進企業物資儲備管理的方式,優化其流程。在這方面,現代的許多煤炭企業已經通過計算機來進行管理并且有效地分配與運送了物資。除此之外,運輸工具的選擇也很重要,配送人員應該選擇適當的運輸工具以便將運送成本盡可能地降至最低,只有做到以上這些,才有可能更好地使企業資金得到激活與周轉,使得企業庫存結構得到優化,最終不斷提升煤炭企業的整體水平。
(二)經營管理體制的日臻完善
為了有效地提升現代煤炭企業的經濟效益,必須依賴于經營管理體制的有效完善。為了提高企業的管理水平,應該出臺相關的管理體制,在物資的采購、儲備與配送方面要進行集中管理,分離管理市場采購權、監督考核權與質量檢驗權,對于物資計劃管理、采購合同管理與消耗定額管理方面也需逐步加強。不僅要建立有效運行機制的基礎,還要形成一整套的現代物流管理服務體系。
經營管理體制的創新主要是將煤炭物資企業改制為專業化的物資公司,既要確保企業內部供應,又要充分利用自己的資金、渠道、倉儲、運輸、規模訂貨、人才等優勢,加強大型企業集團的輻射力,在市場競爭的條件下積極開展對外物資的經營,獲取市場利益??傊獙⒚禾科髽I物資部門改制成規范的物資公司,把煤炭物資企業做強做大,而這一切都依托于市場經濟形勢下樹立大市場、大商貿、大流通的觀念。最后,大力加強監督檢查,防止腐敗現象發生也是煤炭企業管理人員應該格外注意的方面,這就必須要求相應的監督機制必須得以健全全面地建立,嚴格把關權利分收,價格監督機制,以保障驗收的質量與財務的有效支配,建立完善的信息系統對發生的業務進行定期審核,各部門要嚴格做到權利分設,合理合法地行使監督檢查權利,從而使腐敗現象絕跡于部門,保障煤炭企業在物資經營管理模式上得到健康持久的發展。
(三)加強物資經營管理的服務性與社會適應性
煤炭企業物資經營管理的服務性主要體現在經營方式的創新與產權制度的創新。積極創造條件,建立采購聯盟就是經營方式創新的重要內容,基于我國已經正式成為WTO的成員,所以外商投資的熱點必然轉向包括物流在內的服務業。筆者認為,發揮行業優勢,實行區域聯合,建立采購聯盟,互通信息,互相調劑,充分發揮各自的資源特點與整體優勢是不容忽視的,只有做好這一點,才是煤炭企業降低成本、提高市場競爭力的根本保障與重要途徑。
加強物資經營管理模式的社會適應性就必須合理地改良現有的經營管理模式,而且在改良過程中必須考慮到改革的深化,必須符合市場經濟發展的需求,也就是既要繼承舊管理模式的優點,又要摒除舊管理模式的缺點,取其精華,去其糟粕,從而不斷提升現代煤炭企業物資供應管理模式的整體水平。
(一)工人體育館的經營情況廈門工人體育館由5個場館組成,包括綜合館、游泳館、羽毛球館、乒乓球館和網球館,總建筑面積3.5萬平方米,其中綜合館有1.3萬平方米,共有4608個觀眾席,既能滿足國內專業體育比賽,又能作為公眾平時體育鍛煉的場所。工人體育館的經營項目主要有四項。一是場地租賃。工人體育館將常年對外提供場地租賃,滿足市民體育健身需要。二是舉辦各類賽事或活動。三是體育類培訓。工人體育館常年對外招收各層次的學員參加學習。四是配套體育用品,以方便廣大市民健身需要。工人體育館將經營必要的配套體育用品、動服裝并提供發球機、球拍等體育器材及用品的租賃服務。工人體育館的服務項目有免費的體育賽事策劃及有償提供賽事專業裁判及工作人員。多樣的經營和服務項目,提高了工人體育館的使用率,且從近幾年的經營收益看,取得較好的成效,具體見下表。從上表可以看出,工人體育館近5年的經營收入快速增長,特別是2009年進一步開放場館,創新管理,提高社會服務水平,使得收入猛增。下圖顯示,2008~2009年增長率高達300%,雖然這與2008年的基數過低有關系,但在很大程度上反映出廈門工人體育館創新求變,努力改變以往過度依賴上級補助的模式,使得經營創收占比也逐年增長。但是,從總體經營收益來看,卻不盡人意。這一方面說明體育館在成本控制力度上仍需要花費大力氣,提高整體管理水平,加大監控力度,減少場地的損耗并提高工作人員效率,減少不必要的崗位設置,節約人工成本;另一方面也看出,因其準公共物品的性質,投資回報周期長,前期的固定投入巨大,短期內很難實現盈利。
(二)工人體育館的運營模式與我國公共體育館相似,廈門工人體育館的運營模式則采用的是“事業單位建制、企業化管理”。所謂“事業單位建制,企業化管理”模式是指公共體育館以事業單位性質存在,享受一定財政支持,政府行政部門對場館具有一定管理權限,包括經濟指標、領導任命和人事調動等,而場館內工作人員定位為事業單位編制;內部管理則實行企業化管理,在明確的經績效目標指導下,按企業模式建立組織機構,自負盈虧。工人體育館在經營上進行較多的創新,特別是近年來隨著收入的提高,健康意識的加強,公眾在體育休閑方面的需求旺盛,場館順應需求加大對外開放的程度,通過市場運作創造較好的效益,減少財政負擔并回饋社會。
二、廈門市工人體育館經營管理存在的不足
(一)企業化運作管理仍不成熟由于歷史原因,我國公共體育訓練館在企業化運作管理方面仍然很不成熟,工人體育館同樣存在這一問題。目前,管理者普遍不清楚如何走市場化道路,而普通工作人員的“鐵飯碗”觀念更是根深蒂固,市場競爭意識淺薄,使得組織對市場的反應緩慢,造成消費者滿意度低。另外,因企業化運作尚未成熟,組織內部管理的效率仍然偏低,特別是辦事流程繁瑣,改革任務急切。近年來工人體育館一致力于流程方面的改革,但進程仍然緩慢,無法滿足市場對場館高效率運轉的需求。
(二)專業人才緊缺,綜合能力有待于提高目前,工人體育館高素質的綜合性專業人才緊缺,特別是懂得經營、善管理、精法律、通體育的復合型人才。從人才隊伍結構看,部分專業人才是體育專業出身,部分則是其他專業性人才,但經營、管理、法律等方面的專業人才緊缺。再從年齡分布看,呈現兩頭大、中間小的分布形態,人才梯隊建設亟待加強。總而言之,體育館團隊在知識結構、年齡結構、職稱結構等方面的狀況都有待于提高,否則未來將會成為制約場館發展的瓶頸之一。
三、提高體育訓練館經營管理水平的對策
(一)加快企業化管理方式的改革進程以市場為導向,建立企業化管理運營模式,首先要明確改革方向和目標,延續現有成功運作模式,采用市場運行機制,把市場需求作為場館經營管理風向標,豐富經營項目,建立現代企業制度,實現場館可持續發展。其次應逐步實現所有權與經營權分離,完善管理制度,建立資產管理及資產增值創收制度。最后,為符合市場經濟特點,在社會效益與經濟效益兼顧前提下,最大限度地開發場館資源,提高場館利用率,實現盈利目標。
(二)建立市場營銷觀念,開發經營項目為提高經營效益,公共體育館應建立市場營銷觀念,深入研究市場規律,創造良好的經營內外環境,以體育消費者的需求為依據,開發經營項目,創新經營理念。同時,應善于捕捉市場機會,增強市場競爭意識,靈活掌握和運用在競爭中取勝的各種方法和手段。
(三)開發人力資源,提高團隊能力市場化經營離不開一個高素質、強大的隊伍,需要大批體育經營管理復合型人才,因此要靈活應用各種形式強化人才培養,如辦體育場館經營管理研討班,或者聘請具有成功場館經營管理經驗的人才來授課,從而提高體育場館經營團隊的素質和管理水平。目前,廈門工人體育館為鼓勵工作人員接受再教育,了《廈門市總工會關于做好在職勞模學歷教育工作的通知》(廈工號),通過各種方式開發人力資源,提高團隊能力。另外,也可通過與專業體育學院的合作,進行委培體育經營管理人才,甚至可以設立體育經濟管理學科,培養專業人才。
【關鍵詞】醫院創新;模式
【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)14-219-1
當前,醫院已不僅僅是盈利性、福利性的衛生事業保障單位,而是一個知識密集,多學科、多系統高度綜合,經營相對獨立,高風險、高競爭的經濟實體,正經歷著體制轉軌帶來的深刻變化。
醫院管理模式滯后在計劃經濟體制下,醫院管理主要側重于醫院內部的組織與安排,力求以較高的效率完成上級交給的各項醫療保健任務。進入市場經濟,一方面醫院在醫療質量、醫療技術、硬件條件及醫院規模等方面呈現高速發展態勢。另一方面也出現了外資醫院及盈利性醫院的競爭以及醫療費用不斷上漲,病人對醫療服務需求日漸提高等諸多方面的問題。此外,國際醫院管理的先進經驗及運行模式也引入了國內醫療市場,其突出特點是機制靈活、講究效益、以人為本、重于服務。因此,醫院管理不再是原來那種自我封閉的組織與安排模式。面對不斷變化的外部環境與有限的資源約束,其任務是努力實現在較高的勞動效率基礎上的良好經營效益,其目標是在一定的經營環境下,如何降低成本,提高勞動效率,即醫院管理從內部管理轉移到外部與內部相結合的經營管理模式。
醫院經濟管理地位突顯隨著市場經濟越來越多的介入到醫療領域,醫院的經濟管理地位越來越重要。醫院的經濟管理已不再視同于財務會計的具體工作,而是作為一種涵蓋財務管理,內涵與外延極大擴展的科學管理方式。醫院的經濟管理已從被動、弱化、機械的具體工作,逐漸轉變并強化為一種主動、有效、且廣泛應用的醫院管理方式。醫院的管理機構也必須不斷適應醫院發展和經濟管理職能拓展的需要。醫院在原有的自下而上逐級由財務部、院務部向院領導負責的單一管理機構已逐步變遷,隨著醫院經濟管理地位的改變和管理職能的拓展,醫院的經濟管理機構還將由隸屬形式多樣化的管理模式向財經職能多樣、部門集中統一管理的組織形式變遷。
醫院經營管理職能進一步拓展市場經濟是以市場為主體配置資源,醫院要想生存和發展,就必須學會利用市場規則,科學計劃和合理獲取資源,必須想方設法降低成本,提高效益。醫院經濟管理職能將主要圍繞合理配置和利用資源,注重醫療服務的投入產出效益,追求社會效益和經濟效益的最大化,并在內涵上不斷深化、外延上不斷拓展,從而向更高、更廣的層次上發展。
醫院管理手段急需改進隨著科學技術的進步和計算機網絡技術的應用,醫院的管理手段已經發生了根本性的變革,普遍建立了局域網管理。醫院的經濟管理技術手段不斷提高,解除了會計繁重的手工勞動,提高了效率和效益,為醫院經濟管理創造了條件和基礎。醫院經濟管理可以更加充分地利用計算機等先進科學技術手段,使經濟管理的理論和方法更加廣泛地應用于促進醫學科學與臨床技術的發展,使經濟管理信息在更大更廣的范圍內實現資源共享,使經濟管理手段與醫院管理更加緊密地結合和更加科學有效。
現代醫院新經營管理理念的內涵一是指醫院的使命和宗旨。它主要闡述醫院為什么而生存,即醫院生存的價值取向,是為患者服務,創造良好的社會效益與經濟效益,這是醫院的最高理念,是醫院全部經營理念的靈魂;二是指醫院的目標。主要是指醫院長期的根本性的價值目標,包括醫院發展的各種指標體系,是醫院使命和宗旨的具體化。社會效益觀念醫院經營活動的方向、性質、責任決定了其首先要體現社會性、服務性,應該具有強烈的社會責任感。市場經濟意識首先是誠信,必須樹立珍惜信譽的思想,醫院信譽是指醫院在其有形資產的基礎上,能獲得高于正常投資報酬率所形成的一種價值。不斷創新精神創新是醫院生存發展之本,特別是在知識經濟時代,它已經成為醫院管理采用的重要經營思想。人本主義思想當前很多醫院把以人為本作為處理內部成員關系的一種基本準則,醫院把所屬人員視為醫院的內部公眾,認為他們既是醫院醫療活動的直接提供者,又是醫院各種活動的直接當事人,把他們作為醫院各項功能運轉的原動力。
關鍵詞:連鎖超市;經營管理;分析
連鎖超市是在改革開放的大潮中逐漸發展起來的,它主要是某個超市品牌在同一城市不同的地點,或者是不同的城市中開設連鎖超市,超市采用統一的管理模式和經營體系,例如華聯、物美就是有名的連鎖超市。我國的連鎖超市出現的時間較晚,相比于國外的連鎖超市規模比較小,管理水平低下,運行模式不成熟,所以會在經營過程中出現一些問題。我們要找出原因,合理解決連鎖超市內部存在的問題。
一、連鎖超市差異化管理策略分析
在我們生活周圍有很多的連鎖超市,方便了人們的日常生活,如何在眾多的超市中脫穎而出,抓住消費者的心,獲得良好的經濟效益是連鎖超市應該考慮的問題。實現差異化管理可以提高連鎖超市的核心競爭力,企業可以通過制定合理的企業文化、提供滿意的購物服務以及保證產品物美價廉和個性化進行連鎖超市的差異化管理。首先可以制定個性化的產品服務,例如我們在超市購物的過程中,往往會出現已經購買的衣服覺得不合適的情況,一般的超市在沒有產品質量問題的情況下是不退換的,一些超市為了吸引消費者就打出了所購商品無理由退換的規定,這樣可以吸引更多的消費者購物。購物停車一直是城市中的難題,因為超市周邊停車不方便,消費者放棄去購買物品;一些超市推出根據購物小票免費停車的服務,以解決消費者的停車顧慮。其次可以經營其他超市沒有的的個性化產品,以滿足消費求新求奇的心理特點。最后對于其他超市都有的商品,可以采用價格策略,制定低于其他超市的價格,讓消費者感覺超市里面的商品價格低廉,從而愿意多購買本超市的商品。
二、連鎖超市細分化管理策略分析
連鎖超市具有規模大、商品種類多、流動快、利潤低的特點,經營者必須要對超市的周邊環境和自身發展特點進行分析,對連鎖超市的市場和商品進行細分,進行科學的定位。
(一)對超市的地理位置進行分析定位
連鎖超市一般是在同一城市的不同地點或者是不同的城市開設的,每個超市周邊的環境及消費者情況都是不一樣的,連鎖超市進行選址時要對超市周邊的消費者類型、消費水平,購買能力進行分析,制定合理的超市布局及產品結構。在進行超市促銷活動時,也要根據銷售者的特點制定,讓消費者愿意到超市進行購物,增加超市的回頭客。
(二)開展連鎖超市的經營目的定位
超市的購買人群大多數是家庭主婦,在超市購買生活的必需品,男性到超市購物的很少,因此超市要根據購買人群的特點展示合適的商品?,F在的超市一般是以零售商品為主,銷售者去超市購物一般愿意一次性的購買所需要的全部商品,從日常用品到生活必需品,超市應該根據銷售者的購買欲望,盡可能的提供比較全面的產品,讓消費者感受到到超市可以方便購物。
三、連鎖超市信息化管理策略分析
(一)信息化管理為連鎖超市提供了先進的管理手段
隨著電子信息化的發展,越來越多的信息技術應用到企業中,連鎖超市要想提升企業的競爭力,應該運用信息化的管理。采用先進的管理手段,可以把準確的連鎖超市的信息記錄下來,例如超市產品的購入銷售情況、超市發生的各項費用、每月的盈利情況。同時可以及時準確的與其他的超市傳遞信息,方便超市的統一管理、合理布局,以實現連鎖超市的利益最大化。
(二)實體超市與網上超市結合發展
在互聯網快速發展的影響下,越來越多的消費者選擇網上購物,足不出戶就可以購買自己需要的商品,方便消費者購物。連鎖超市也要順應社會的發展形態,提供網上購物平臺,將自己的產品展示在網上超市,并有相關的人員提供服務,在線解答消費者提出的問題。網上超市可以省去店面費用及人員成本,提高企業的利潤。實體超市與網上超市相互配合,當消費者在網上訂單時,實體超市要及時配備專人配送,超市在進行產品配送時,可以直接與消費者見面,具有宣傳、推廣、收集客戶的積極作用。
(三)注重商品的品類管理
目前,大型連鎖超市都非常注重商品的品類管理,將商品分為了不同的類型,主要包括生活雜貨、生鮮食品、電器、服飾、五金百貨幾個大的類型。每一個類型都有非常豐富的品種。在陳列布置方式上,需要應用指示標志與顯示標牌,讓消費者可以迅速找到想要購買的商品,此外,還可以將相關以及可以替代的商品擺放在一起,分在同一個類別,既可以幫助消費者進行選擇,還可以便于連鎖超市的管理。
(四)應用科學的服務策略
目前,連鎖超市之間的競爭也日趨激烈,其競爭已經不是商品質量的競爭,為了在激烈的市場中獲取一席之地,連鎖超市需要積極應對市場的變化,制定出科學的服務策略。為了滿足顧客的需求,需要為其提供舒適、干凈的購物環境,用熱情周到的態度來迎接顧客,讓顧客可以獲取到積極的購物體驗。此外,還要調整好商品擺放形式,比如,在夏季可組合防曬防暑的商品群,另辟一個區域設立專柜銷售,在冬季可組合滋補品的商品群、火鍋湯料底料輔料商品群,這些特色化的商品群能夠給許多顧客帶來方便和實惠。四、結語總之,我國有很多的連鎖超市,制定合理的經營策略是連鎖超市發展的先決條件,文中提出的經營策略連鎖超市應該根據自己的特點綜合使用,現階段我國的連鎖超市還有一些不足,我們期待超市制定適合企業發展的規劃,提高企業的競爭力和經濟效益。
作者:肖含瑜 單位:湖南省邵陽市第一中學
參考文獻:
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關鍵詞:風景旅游區特殊性經營管理模式
在當前市場經濟的背景下,我國的風景旅游區卻仍然延續了計劃經濟的模式,大部分還屬于事業性質,純屬社會公益事業,經費靠財政撥款。旅游區管理機構雖然既有保護的職能,又有組織生產、發展經濟、解決就業和社區管理的職能,但因政企不分,事企不分而導致了諸多弊端,如資金短缺,經濟效益低下,機構臃腫等問題。因此充分利用市場機制,分離所有權和經營權成為各大風景旅游區的改革方向,并且也已經取得了一定的成績,但由于風景旅游區不同于一般的企業,有著自身的特殊性,我們在引進市場化機制的時候一定要慎重。
風景旅游區的特殊性
風景旅游區資源是擁擠俱樂部產品
經濟學家詹姆斯·布堪南(JamesBuchannan)在1965年發表的《關于俱樂部的經濟理論》一文中,提出了俱樂部產品。這種產品可以適應從純公共產品到私人產品之間的連續體上的任意一點,它的核心概念就是擁擠。
風景旅游區資源就屬于此種產品,旅游者只要買到了門票就可以擁有參觀游覽的權利,并且其行為在一定范圍內不影響其他人參觀游覽,但如果旅游者人數超過了景區容量,就會出現擁擠,并影響其消費滿足。
風景旅游區資源就是這樣一種存在最佳規模的產品,其產品的實物規模和消費者的人數規模有一個最佳的搭配。這類產品實質上可以實現生產者排他的,但不容易實現消費者排他,而且生產者排他的成本比較低。這使得風景旅游區資源兼有純公共產品和純私人產品的性質,它們由許多人同時消費,并不斷趨近于容量約束范圍;超過該約束后,該產品的消費就變得擁擠了,但總存在一些排他技術使得向旅游者收費成為可能。
布堪南在其文中還提到,要有一個最佳的搭配,俱樂部成員必須可以自由流動,且俱樂部擁有自主決策權,這一理論突破了公共產品由政府供給的單一模式,為公私合作提供了理論依據。
風景旅游區資源的不可再生性
旅游資源,除人工可以栽培與繁殖的動植物外,可以說是一種不能再生的資源,一旦破壞將不復擁有。例如地面上的古建筑等,總是會一天比一天少下去.。有600多年歷史的噶丹寺,是拉薩著名的三大寺之一,1969年被毀為平地。泉城濟南,過去那種“家家泉水,戶戶垂柳”的美好景象,由于對水源地缺乏保護,已不復存在,至連著名的趵突泉、珍珠泉,也瀕臨斷水的危險。
旅游資源的這種不可再生性決定了對其實施保護的重要性。巨大的需求對旅游產品的開發、銷售,可能是一種難以抗拒的誘惑,但同時對旅游資源也可能是一股無法估量的潛在破壞力。
風景旅游區系統的復雜性
風景旅游區是介于風景名勝區和旅游區之間的一個約定俗成的概念。風景旅游區系統是圍繞旅游主體(旅游者)而建立起來的產品系統及其支持系統。就其產品系統而言,包括資源吸引物,人造吸引物及旅游基礎設施,其中資源吸引物是旅游產品的主要組成部分,由林木、動物、河流、文物古跡等構成,分別歸建設、文物、林業、水利、環保等部門管理。并以此為基點,形成以吃、住、行、游、購、娛為基本環節的一條龍服務體系。
旅游產品的提供還要得到當地社區各個部門及政策法律環境的支持,只有政府運用行政手段、法律手段及社會手段,去引導、指導旅游企業健康正常的經營,才能真正實現景區的全面持續發展。
現有風景旅游區經營管理模式簡述
國家直接經營管理模式
國家直接經營管理模式就是國家集風景旅游區的所有者和經營者于一身,景區的管理、保護和開發經費由國家財政承擔,景區的門票及其他旅游項目由國家定價(一般定價很低),收入上繳國家。這種模式在市場機制不完善的條件下發揮了積極作用,在保護遺產、體現社會公共利益、資源整合等方面表現的尤為突出。但從實踐中看,這種經營管理模式存在著明顯的缺陷。一方面,景區的經營者沒有自主經營的權力,也不承擔盈虧的后果,基本不按市場規律經營,效率低下,從而導致資源得不到有效配置,其經濟價值得不到應有的體現。另一方面,部門利益、地區利益與國家利益難以協調,我國的土地及其分布其間的風景名勝、文物、森林資源名義上歸國家所有,但實際上中央、省、市、縣、鄉各級政府及其部門都能出面操作。在同一景區內,建設、文物、林業、水利等多個部門插手管理,嚴重阻礙了風景旅游區的健康發展。
市場化經營管理模式
市場化經營管理模式就是將所有權和經營權分離,真正把風景旅游區作為一項產業來對待,將其作為獨立的主體推向市場。
目前存在的市場化方式主要有兩種,一種是以項目的形式招商引資,由多個投資主體進入景區行使經營權;另一種方式是壟斷經營權,以一家企業作為投資主體,進行壟斷經營。由于政企職能分開,產權比較明晰,企業作為市場主體的積極性得到充分調動,經濟效率得到了提高。但我們也要認識到,旅游業是以持續發展為目標,需要經營者將經濟、社會和環境效益結合起來考慮,而企業經營者往往只注重經濟效益,而忽視社會、環境效益。此外,景區資源的交易,除面臨旅游價值核算的難題外,還面臨著一些政策上的和限制。因此,鑒于風景旅游區資源的惟一性、脆弱性等特點,以及相關理論政策研究滯后等原因,對這種做法必須慎重。
我國風景旅游區經營管理模式的政策建議
改革管理體制
我國風景區旅游資源的所有權主體是國家,國務院代表國家行使風景旅游區資源所有權。為保證國家產權的統一和國有資產的收益,國務院可以指定一個權威機構行使風景旅游區資源產權,對產權進行統一管理;負責風景旅游區規劃的審批、土地使用權的轉讓、租賃,風景旅游區資源使用權轉讓、風景旅游區資源保護規劃等。該權威機構可視需要,在各省或各片區設立派出機構,發展建立風景旅游區日常管理機構,并對其擁有領導權、監督管理權和對風景旅游區資源開發經營企業經營活動的監督管理權。日常管理機構由派出機構代表、地方政府各職能部門代表、當地群眾代表、開發經營單位代表等組成,具體負責風景旅游區開發建設的監督管理,監督國有資源的用途,保證國有資源保值增值,并進行風景旅游區日常的市場管理、資源管理、環境管理。整個管理系統的經費均由國務院按旅游稅收的一定比例統一撥付,以防受地方政府部門和經營者的牽制。
這種產權管理機制,可以避免現有的條塊分割,多頭領導,明晰了風景旅游區資源的產權歸屬,且有效發揮了監督作用,可以防止風景旅游區資源的過度開發、風景旅游區環境破壞。
運用不同經營管理模式
近年來,有許多學者提出風景旅游區應實行所有權與經營權的分離,將其交由企業進行市場化運營,并通過對收益和成本的比較分析論證了這種模式的合理性。碧峰峽、桐廬、太湖源等一大批景區(景點)將經營權不斷地拍賣出去,黃山、張家界等遺產類資源也引入市場機制,并先后掛牌上市,這種經營意識是對傳統管理意識和管理體制的一大突破,這一點應該是肯定的。但目前完全按市場機制經營的方式遭到了質疑。如黃山風景旅游區,從保護遺產的角度出發,必須嚴格遵循“景區游,區外居”的旅游方式,而黃山股份公司為追求自身贏利,必然盡可能以高消費方式將盡可能多的游客留在景區,由此必然造成遺產質量破壞,從而出現了在黃山發展旅游經濟后“景區的環境衛生和安全質量提高,而遺產質量反而惡化”這一似乎怪異的現象。另外,這種純商業化經營必然以其壟斷性而傷害游客正當利益。擁擠俱樂部產品可以通過政府提供,也可以通過所有權與經營權的分離由私人提供。但經營權和所有權的分離是否適合所有的景區,也是一個值得思考的問題。
本人認為,凡是經營性景區(景點)均要實行所有權與經營權的分離,只是對一些專業性或公益性強的景區(景點),如國家森林公園、自然保護區的核心區、文物保護區、宗教朝拜地等實行國家經營管理,由國家委托專業人士經營。
加強對旅游資源的管理
風景旅游區不是單指景觀資源,而是以景觀資源為核心,由產品系統和支持系統組成的一個綜合體。往往在我們腦海里有一個思維定勢,即風景旅游區的收入來源就是門票收入,并以其為由來證明管理經費緊張,從而交由企業市場化運作或進一步提高門票價格。由于旅游產品是一種高彈性消費品,提高價格會導致游客數量大幅度減少,門票收入進一步降低,且波及到整個行業。我們應該改變觀念,樹立大旅游意識,正確把握旅游業的綜合性、先導性、關聯性規律特點。
在風景旅游區經營管理體制改革中,分清旅游景觀資源和旅游經營資源。旅游經營資源才是我們的改革重點(包括住宿、交通、餐飲、娛樂設施等),增強競爭活力,提高風景旅游區的收入。旅游景觀資源不應作為風景旅游區創收的主要途徑,而要以保護為重,國家應建立景區財政補貼制度,為景區維護經費來源提供保障。對那些交由企業運作的經營性景區,應制定門票價格管理制度。
建立規制風景旅游區開發和保護的法律體系
改革開放20多年來,我國旅游立法初步形成了旅游法律體系,但是在風景名勝區、森林公園、自然保護區等方面,目前還沒有正式立法。
雖然有《風景名勝區暫行管理條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》、《森林公園管理辦法》等行政法規,但是這些規定缺乏實施細則,對一些新做法缺乏裁決的依據,對實際執行中的一些破壞資源、侵蝕國有資源、使用權不明確的現象難以做出有效認定和判罰。尤其在民營企業開發旅游景區的過程中,由于沒有相應的具體法律法規對旅游資源開發行為進行規范,具體操作上對旅游資源的權力歸屬沒有清晰的界定。要明晰風景旅游區產權,并使其規范化運作,就要建立健全相關法律體系,將景區開發行為予以規范,對破壞景區資源的行為和做法給予懲罰。按照我國現行法律體系和行政法淵源,風景旅游區立法體系可以按照憲法——法律——行政法規——部門規章、地方法規、地方規章——規范性文件這樣一個層次來構建。
總之,風景旅游區不能等同于企業,由于它有著自身的特殊性,我們應從經濟、社會和環境效益多個方面考慮經營管理體制的改革路徑。在風景旅游區的開發保護中,要加強公私合作,合理利用政府和企業的優勢。
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關鍵詞:高速公路;服務區;經營管理;模式;多元化合作;品牌
高速公路服務區是保證車輛安全、暢通的重要配套設施。隨著國家高速公路網的完善,服務區在整個高速公路運營管理中的地位日益凸顯。通車里程的不斷延伸、客流量的增長以及消費需求的變化,必然要求服務區以合理的經營管理模式擴大服務項目的種類、數量等,最大限度地滿足司乘人員的需求。由于我國高速公路發展起步較晚,國內服務區的經營管理尚處于探討階段,沒有統一固定的模式,為此,探討和選擇合理的經營管理模式對服務區發展顯得尤其重要。
一 服務區現有經營管理模式的利與弊
我國高速公路服務區的投資建設,主要有四種模式,即:國家投資、股份投資、民營投資和BOT模式。服務區的經營管理現有的模式主要有四種:一是自主經營,由運營業主投資、招收員工、獨立經營,此種模式管理難度大,使用人員多,企業經營負擔重,但如果經營得當,獲取的利潤十分豐厚。二是租賃經營,將服務區部分經營場所或設施租賃給乙方,由乙方完成經營管理,乙方按合同約定繳納租金,此種模式管理難度小,收入甚微但穩定,經營規模大小不能掌控,文明服務質量難以保證。三是承包經營,將服務區整體或經營項目承包出去,由承包單位自主經營,承包單位按合同繳納承包金,此種模式基本無經營壓力,經濟利益可以保障,但目前選擇的承包單位大多數是個體或民營企業,管理水準和人員素質較低,難以滿足人們的要求。四是合作經營,瞄準難度大的經營項目,引進品牌,與專業公司合作,利用專業公司有效的經營管理,突出服務區的特色服務,此種模式利潤豐厚,形象工程好,服務質量高,是目前最有效的一種經營模式。如果對這一模式加以拓展和完善,延伸其豐富的內涵,筆者認為將是服務區發展的主要趨勢。
二 開展多元化的合作經營是大勢所趨
(1)合作主體實力雄厚,具備完成投資和經營的要素,可以根據需要選擇合適的項目,有效滿足司乘人員的需要
服務區基本功能是滿足司乘人員長途旅行中基本的生理、心理需求,滿足車輛加油、維修需求。隨著車輛的迅速增加,服務區逐步成為人流、車流、物流的主要集散地,要求服務區配套設施更加多樣化、完整化,才能適應不同層次的需求。一般服務區應當具備加油、餐飲、購物、汽修、停車和衛生間等基本功能,投資需4000萬元;先進型的服務區或者大型服務區還有信息查詢、汽車旅館、客物流中轉、展覽陳列、休閑娛樂、旅游觀光等拓展功能,投資需過億。服務區功能配套“小而全”,投資“大而散”,一是管理難度大,二是投資回收慢,借助合作伙伴的人、財、物優勢,在較短的時間內完成投資,形成功能齊全、設施完善的服務區是明智之舉。
(2)合作主體有較強的管理能力,有足夠的人才儲備,合理的合同設置有利于引進人才,加強服務區管理
服務區工作涉及酒店餐飲管理、商店管理、客房管理、公共安全管理、物業維修管理、工程養護管理、物流運輸管理等,崗位涉及財務會計、物流倉儲、銷售理貨、餐飲服務、市場營銷、保安保潔、廚師、食品采買、電工、資產維修、綠化管養、污水處理、汽車修理、工程招標、加油站管理等,需要大量不同類型的人才,加油站、餐飲業等等特種行業在人才和管理方面更加嚴格。而高速公路目前不可能擁有那樣龐大的人才隊伍。與專業公司合作,利用專業公司人才優勢和成熟的管理經驗,容易形成有效的管理,更好地提高服務質量,取得良好的經濟效益和社會效益。
(3)合作主體選擇范圍廣,可以根據服務區所處的戰略布局位置,選擇最佳的合作主體,極為有效地為我服務
高速公路這一特殊行業,決定了服務區的發展應建立在“公益為先、質量提高、效益兼顧”的基礎上。近幾年,隨著人們日益增長的對服務高要求的需求,服務區功能齊全、商品繁榮是發展的走向,且不同區域位置和當地經濟特色,確定了應打造不同特色的服務品牌。我們可以遵循市場經濟規律和服務區自身特點,以三項原則優化合作,實現服務區效益最大化:一是投資少,見效快,經濟效益高,二是管理和諧,服務形象好,有經濟發展的前瞻性,三是因地制宜,凸顯特色,所需產品與合作主體相符。
(4)合作主體發展空間大,便于集中管理,強強聯合有利于做大龍頭產業,促使投資效益最大化
縱觀世界經濟發展史,強強聯合有利于形成規?;漠a業,甚至形成壟斷企業,達到投資效益最大化。高速公路因其封閉性的特征而具有自然壟斷性,司乘人員只能在服務區選擇消費。不斷增加的車流、客流,隱含著巨大的服務需求,尤其是加油、餐飲、購物方面,服務區蘊含著巨大的商機。如果與加油、餐飲、購物等相關產業的大型企業聯營,或者與全球500強企業合作經營,對于做大加油、餐飲、購物等龍頭產業十分有利。
三 我省高速公路服務區經營管理的幾點建議
我省已經建成64對服務(停車)區,在建38對服務(停車)區,開通運營的有47對服務區、12對停車區。目前,服務區的經營收入,略大于該服務區公共設施的日常維護成本,但在扣除固定資產折舊后,絕大多數仍處于虧損狀態。服務區經濟發展總體來說仍處于起步階段。但從近3年全省服務區總經營收入和油品銷售統計(表1)數據看來,我省高速公路服務區經濟極具發展前景。
表1?福建省高速公路服務區經營收入統計表
年度/項目 2009年度 2010年度 2011年度 2012年1-6月
總經營收入(億元) 23.96 23.96 50.37 30.60
油品銷售(萬噸) 38.09 34.50 57.50 33.66
如何結合我省實際,把握商機,筆者就高速公路服務區經營管理提出以下建議:
隨著精細化管理的不斷深入,現有管理機制仍暴露出諸如單純注重注采管理而忽視投入產出比、地面地下各自為戰等一些矛盾和問題,漸漸不能適應形勢的發展,需要進行改革和完善。為此,采油礦在油藏經營管理的基礎上,大力推行區塊目標經營管理模式,以區塊為開發主體,堅持地面服從地下,以優化決策和運行調控為重點,實施最佳油藏經營方案,實現了油田開發和經濟效益的最大化。
關鍵詞:區塊;目標管理;油藏經營
一、區塊目標經營管理模式的提出
區塊是指投入產出能夠獨立核算和計量的地質基礎單元或地質基礎單元組合。按照盡可能細化的原則,結合實際,合理確定成本管理區塊。區塊目標經營管理的責任主體是指直接從事區塊生產經營的單位和相關職能部門。
區塊目標經營管理是依據油藏經營理念,以區塊為管理對象,遵循油藏開發規律,以經濟效益最大化為目標,所開展的成本預算優化、過程控制、核算管理、經營分析、評價考核等一系列管理活動,實現產量、工作量、成本和效益的高度統一。區塊目標經營管理突出成本管理與生產管理的緊密結合,注重成本動因源頭控制,是實現成本管理精細化、規范化和科學化的一種管理模式。
二、區塊目標經營管理模式的內容
1、指標分解:就是在對區塊現狀、潛力和措施效果等充分調查和分析的基礎上,遵循油藏開發規律,以效益最大化為目標,以按照“自上而下、自下而上、上下結合、反復優化”的原則持續優化的油氣區塊產量、工作量安排為基礎,實現成本投入的合理高效配置和油氣區塊的經濟開發,包括產量預算、工作量預算、成本預算和利潤預算。
2、過程控制:就是在區塊年度預算執行過程中,對各項成本費用發生的合理性和效益性進行控制,其重心是強化對可控成本的控制,通過“以月保季、以季保年”,確保區塊年度預算目標的實現,包括月度預算、預警控制和項目控制。
3、核算管理:就是以各項生產指標為依據,及時歸集一定期間內發生的各項成本費用,核算其完全成本,是開展經營分析、評價考核等后續工作的重要依據,包括生產指標統計和成本費用核算。
4、經營分析:就是在預算合理分配、核算準確歸集的基礎上,綜合運用多種分析方法和手段,結合生產經營狀況,分析成本運行的合理性、有效性,揭示生產經營過程中存在的矛盾和問題,為降本增效提供決策依據,促使區塊目標經營管理水平不斷提高,包括生產運營分析、成本費用分析。
5、評價考核:包括評價和考核兩個方面,評價就是期末在區塊經營分析的基礎上,對區塊生產經營管理指標完成情況的綜合評判,為下一步改進生產運營、優化成本投向提供決策依據??己耸窃谠u價的基礎上,通過對相關責任主體的考核和獎懲,落實管理責任,保證管理目標的實現。
區塊目標經營管理模式包括預算優化、過程控制、核算管理、經營分析、評價考核五個部分,五個部分是相輔相成、相互關聯的。算優化是區塊目標經營管理的基礎,只有保證了成本、工作量和產量的合理高效配置,才能使過程控制、核算管理、經營分析和評價考核這四項工作具有實踐性、可操作性,離開了成本、工作量和產量的合理高效配置,實現油氣區塊的經濟高效科學開發只能是一句空話。過程控制是實現區塊目標經營管理目標的手段,核算管理是區塊目標經營管理投入和產出狀況的真實反映,經營分析是區塊目標經營管理過程降本增效的決策依據,評價考核是實現區塊目標經營管理目標的保障。
三、區塊目標經營管理模式的實施
(一)合理設置區塊,明確經營管理主體
采油礦目前共有15個開發單元,為明確區塊目標經營管理的主體,根據區塊的油藏類型、油區面積、地面管理等實際現狀,采油礦將區塊進行重新合并調整,分成了4大區塊管理單位:分別是純西管理區包括C2、C69、C75、C6等4個區塊,梁南管理區包括C7、C56、C47、C41、LNS2、C26等6個區塊,純東管理區包括C5S2、C17、C5S4等3個區塊,純371管理區包括純東新區、C7S4等2個區塊。
通過成立區塊管理單位后,采油礦以區塊作為經營主體,進行競聘承包,確定單位區塊經理,區塊管理單位內部又進行了區塊的再次分解承包到分區經理,進一步把區塊經營任務分解到單井,確定每一個區塊、每一口單井的責任人,形成分工負責、相互制約的經營管理控制體系,將各項指標細化分解到到區塊、班組、單井或單臺設備,責任落實到人,圍繞產量、成本投入、措施和日常維護管理進行優化配置和分工,實現產量、投入、管理的匹配統一。
(二)配置產量成本,指標分解到區塊
1、區塊經營指標分解
產量預算編制以產量遞減法為基本方法,在充分論證的基礎上,首先對老井產量、新井產量和措施井產量分別測算,然后進行優化調整;工作量預算以零基預算法為基本方法,合理確定為保證目標產量完成所必須投入的工作量;成本預算區別不同成本費用項目的性質,按預算工作量和相應的單位價格(定額)進行測算。
區塊預算遵循“優化論證在先、預算編制在后”、“業務量預算在先,價值量預算在后”的原則,根據上級下達的產量、成本指標,從效益最大化目標出發,進行產量預算、工作量預算、成本預算和效益預算。
2、做好區塊潛力分析
(1)增儲增產潛力
采油礦所轄各開發管理單元由于開發方式不同,針對各單元在油藏開發上存在的問題,制定相應措施,確定增儲上產的方向。
水驅單元通過精細油藏描述,在斷層邊部、油水井排間、剩余油飽和度相對較高區域,可通過打更新完善、上下換層生產等措施挖掘富集剩余油,同時做好水井治理工作,繼續加大水井作業方面的投資,不斷提高水井層段合格率及注入質量,為油井開發夯實基礎。因此,重點優化選井原則,加大單元整體措施力度,加強水井注入質量,及時根據動態需要調整分層注入情況,保證注采平衡。
(2)管理降耗潛力
針對現場管理、機制運行、人員管理中存在的問題,進行調整、優化,以提高工作運行效率、優化設備運行指標,達到管理降耗的目的。
一是節能降耗的潛力:目前我礦在用變壓器中有26臺為S11以下變壓器,變損較高,可通過更換節能變壓器進行節能降耗;抽油機電機仍有48臺屬高耗能設備,通過更換節能電機進行節能降耗。二是優化生產運行的潛力:繼續加大內部改革力度,為減少運行環節,優化人力資源的配置。同時為提高生產維修效率,將單井維修工作量由管理區承擔,各項生產信息的交流反饋、措施的執行將更加及時準確,能夠進一步提高生產運行的節奏和生產時率。三是管理機制的潛力:通過經營機制的轉變,進一步增大管理區產量、成本的壓力,同時通過將重點可控成本、新井產量運行等納入項目組管理,使產量、成本由單位區塊經理、分區經理和各項目組按責任大小共同承擔,可使壓力分擔更為合理,增強分區塊單位和相關項目組的產量、成本的意識,通過機制的轉變,將使產量、成本的運行更加有效和可控。
(三)完善預警機制,過程控制到區塊
1、建立月度預算機制,確保過程目標可控
區塊年度生產經營任務確定后,需要落實到月度組織落實,由分區經理和根據各個開發管理單元生產開發規律、年度措施計劃安排及現狀潛力對年度預算工作量和成本預算等指標進行分解,形成月度預算指標。以區塊管理單位為主體制定月度預算的運行方案,歸口項目組參與運行方案的共同論證,按月組織運行。在實際運行中,月度預算的編制是一個動態調整的過程。以全年計劃目標為基礎,每月對單元實際完成產量及成本情況進行分析計算,找出超欠原因,并分析單元下一步生產潛力,根據單元下月措施工作量安排,預測工作量大小,調整下月產量及成本,分月進行產量及成本修正,形成動態的監控體系,實行“以月保季、以季保年”,確保產量及成本預算處于受控狀態之中。
2、建立預警控制機制,確保預算動態可控
采油礦充分應用網絡平臺,采用網頁瀏覽查詢形式建立了盤庫井口產量預警、水井注入預警、重點井預警、作業井預警等完善的預警系統。預警體系涵蓋了采油礦生產的多個方面,各責任主體生產運行過程中可以非常直觀、及時地看到產量成本的變化趨勢,做到了預警及時、發現問題及時、解決問題及時。如產量預警體系,包括分單元、分單位、分支線的預警曲線,可以非常直觀地看出單元單位的產量變化趨勢。
3、建立成本項目控制,確保重點費用可控
在區塊目標經營管理過程中,拓寬成本管理思路,積極推行項目管理,不斷優化重點性投入的結構及方向,實現成本管理由單純地控制成本向有效實施成本管理的轉變,尤其對電費、作業費等重點性投入實施項目組負責制。嚴格全面預算管理,按照“誰決策、誰控制、誰負責”的原則,以工作量為基礎,分解成本指標,實行月度預算控制、季度考核兌現,實現所有費用都納入審批預算,所有項目有人負責控制;項目組由主管領導任總負責人,相關專業人員成立項目組,年初制定項目組目標及考核獎懲辦法。項目組成員對本項目組負責的成本進行優化控制,確定成本投資的方向、力度及時間等,確保成本在投資期限內發揮最大效益。
一、藝術院校音樂會的特點
藝術實踐是藝術教育重要的組成部分,藝術實踐是藝術院校師生提高能力、展示水平的基本途徑,是藝術院校學科建設的基本形式和具體成果。藝術實踐有利于師生藝術個性的創造,有利于優化知識結構,有利于提高學習能力、創新能力和藝術表現能力,有利于促進教學改革,提高教學質量,培養全面發展的音樂藝術人才。藝術教學與藝術實踐、科研、創作相結合,既是藝術學科自身的需要,也是藝術教育的發展趨勢。音樂會是藝術院校藝術實踐最重要的載體之一,音樂會離不開師生和管理者的策劃、組織、演出,離不開觀眾的參與,離不開演出場館的支持。這是藝術院校師生全方位鍛煉、積累、展示的空間和實踐的舞臺,這是對外藝術交流的窗口,這是傳播學校辦學理念、展示和檢驗學校辦學實力、宣傳學校和提升學校影響力的平臺,這是弘揚優秀音樂文化的陣地。舞臺藝術實踐是藝術院校專業發展的需要和成功的保證,音樂會作為舞臺表演藝術的形式之一,是在觀眾面前的現場音樂表演活動,作為現場表演活動最傳統、最經典的音樂傳播方式,音樂會是現場的藝術,時間的藝術,交流的藝術,整個過程都在觀眾“眾目睽睽”之下,需要一氣呵成,不能停頓或是重來。音樂會的魅力在于可以現場聆聽最真實的音樂,演員和觀眾可以近距離接觸,感受最真切的現場氛圍,相互感染,具有極強的互動性。音樂會作為一種綜合的藝術演出形式,實際上是一個完整的活動過程,其中包含了多種要素和環節,需要各環節、各部門的密切配合,通力合作。一場音樂會的呈現包含音樂會的組織管理者、策劃者,音樂會的形式和內容,音樂會的觀眾,音樂會演出時間和音樂會的演出場地等諸多要素。音樂會根據演出要素也分為不同類型,如營利性演出和非營利性演出,單劇種專場演出和綜藝性組合演出等。藝術院校音樂會常見的形式如獨唱(奏)音樂會、教學音樂會、學年學位音樂會、匯報音樂會、大型主題活動音樂會等。
二、對藝術院校音樂會經營管理模式的思考
音樂會是涉及音樂藝術管理最多、也最具體的形式,包括前期的策劃、宣傳、場地、接待、彩排、演出到后期的報道、制作等,滲透著參與音樂會各種因素的管理。本文以沈陽音樂學院為例,對藝術院校音樂會的經營管理模式提出幾點參考建議,以供參考和探討。
(一)品牌打造策略
品牌是指“能給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形資產,它的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區別的名稱、術語、象征、記號或設計及其組合,增值的源泉來自于在消費者心中形成的關于其載體的印象。”音樂會品牌是“軟黃金”,是學校提高知名度、樹立良好形象、增強競爭力的重要特征。音樂會品牌的建立需要過程,需要時間,需要有一個從被認知到被認可、信賴的過程,打造音樂會的品牌形象,對于擴大學校影響力,激發師生教學、科研、創作的積極性都具有重要意義。因此,我們要在音樂會的形式上創新,提高學生參與度和廣泛性,整合學院的文化藝術資源,做精品,做學術。近年來,沈陽音樂學院成功舉辦了六屆的“沈陽中外音樂文化交流展”、“首屆全國專業音樂院校民族聲樂藝術交流展”、“全國民族聲樂論壇”、“沈陽國際音樂節”、“東亞藝術教育大會”、“遼寧(沈陽)中外大學校長論壇”、“世界音樂教育大會”等大型活動,承辦了“文華藝術院校獎——全國青少年民族樂器演奏比賽”“全國青少年小提琴演奏比賽”“文化藝術院校獎——‘桃李杯’舞蹈比賽”等重要專業賽事。積累了大量優秀的音樂作品,匯集了國內外眾多優秀的音樂表演者,這些都是豐富的音樂藝術本體資源。學院每年舉辦、承辦各種類型、各種規模的音樂會幾百場,依托學院人才培養和學科發展的辦學優勢,為音樂專業人才搭建了一流表演藝術展示平臺。音樂會的管理是在學院整體管理機制下完成的,要承襲學院的辦學歷史和學術傳統,打造高水平、高質量的音樂會品牌,以社會影響力大的音樂節、交流展等大型活動為依托,將音樂會的內容和形式與藝術科研緊密相連,用音樂會呈現科研成果,如中國鋼琴作品主題、某位作曲家作品主題、某民族音樂作品主題等;用周末音樂會、樂團音樂會、教學觀摩音樂會、講解音樂會等形式,與社會需要接軌,加強師生的藝術探索精神、科學思維方式、表演實踐能力和綜合創新能力。
(二)傳播方式創新策略
在當下的注意力經濟時代,獨具匠心和帶有導向性的評論、宣傳也是創品牌、保品牌、發展品牌的重要途徑。我們要注重宣傳,創新宣傳方式,充實宣傳內容,宣傳渠道多樣化。近年來,沈陽音樂學院領導對宣傳工作極為重視,并將宣傳工作貫穿落實到各項工作和活動中。如2015年由沈陽音樂學院創辦、主辦的“首屆全國專業音樂院校民族聲樂藝術交流展”,在交流展的籌備工作階段就成立了宣傳組,以學院宣傳部和學報編輯部為主,負責此次活動的宣傳、協調媒體等工作。沈陽日報報業集團作為活動的主辦方之一,全程跟蹤采訪報道?!哆|寧日報》、《遼沈晚報》、中央電視臺新聞頻道等對本屆交流展進行了報道,《人民音樂》、《音樂周報》、《歌唱世界》、《樂府新聲》、《音樂生活》等多家音樂期刊、報紙媒體也參與此次活動,從活動前期的新聞、預熱宣傳到后期的報道,全方位、多角度,通過辦活動,搞合作,將演出信息及時有效地傳遞出去,交流展期間的音樂會更是場場爆滿,一票難求??梢哉f,充分利用傳播方式的創新,會起到點石成金的“良效”。既塑造了學院良好的整體形象,又加強了同學院內外的溝通,對于加強學院對外宣傳,擴大學院影響力起到了至關重要的作用。音樂會作為一種無形的演出產品,在演出前觀眾并不能試看演出,所以我們要充分利用不同媒介作為載體將信息傳遞給目標受眾。通過前期的預熱宣傳使觀眾更好的了解音樂會訊息,如臺前幕后的花絮、藝術家的創作理念等。利用雜志、報紙、宣傳手冊、海報等印刷媒介,利用廣播、電視等電子媒介,利用網絡、手機等新媒介,不僅強化原有的固定宣傳模式,還要采用新穎的手法,利用現代化手段,建立互動平臺,充分利用網絡媒體流動、多元、個性的優勢,如前期制作宣傳片,以新聞、專題、廣告等形式分階段進行前期的預熱鋪墊,讓觀眾第一時間了解音樂會動態;后期以精彩片段回放、片段欣賞、視頻點播、音頻點播等形式,滿足觀眾音樂會回顧的需求。拓寬信息渠道,加強信息化、網絡化建設。傳播方式呈現報紙、雜志、廣播、電視、互聯網、手機多元化,建立完善的音樂會演出資訊平臺。不僅有本學校、本地區音樂會演出資訊,還要有其他高校、地區的音樂會訊息,訊息要及時更新。充分利用新媒體,建立演出與觀眾溝通的平臺,設立微信公眾平臺,加強開放性與互動性。另外,要加強音樂會的延伸傳播,對于深化音樂理論研究,加強藝術評論人才培養,培養樂迷做到了有益的補充。以理論專業學生為主體,為其實踐搭建一個平臺,讓理論專業學生參與到音樂會的過程中來,寫報道、寫樂評。對每場音樂會的演出情況、演出層次、演出水平等進行評論分析,評評音樂會好在哪,差在哪,同時也要有校外演出的樂評,它像一面鏡子一樣,多層次、多方位的推介和報道,會拓寬觀眾的藝術視野,對于音樂會乃至整個演出業的發展起到了推波助瀾的效果,不一定所有的評論都是正確的、都是好評,但至少代表了部分人士的藝術見解和要求,有評論總比沒有反應強,這對于音樂會發展建設是具有參考價值的。這樣,網站上有視頻、有文字,圖文并茂,形象更具體、更吸引觀眾。
(三)項目化管理策略
在音樂會管理方面,可以將音樂會演出以項目化方式進行管理,包括項目團隊協作、項目成本控制等。音樂會組織管理工作的水平能顯示出主辦者的能力和經驗。要進一步完善音樂會演出組織制度與方案規范運作模式,完善藝術實踐相關管理章程、制度,使管理更加有序化、規范化、科學化。積極吸納學生志愿者參與音樂會的組織管理,學生通過學校社團組織報名自愿參加音樂會的組織籌備工作,在保證正常學習任務同時豐富課余藝術實踐活動,能夠最大限度地讓學生直接接觸演出實務。可以在日常管理中設置學生助學崗、助管崗,設置社會實踐學分,充分發揮人性化管理的優勢。充分調動志愿者、團隊等各類資源,有效地開展音樂會的生產管理和科學的制度設計。音樂會的人員統籌、資源統籌、進度統籌、質量統籌、輔助統籌等統籌實施要有周密性、計劃性。音樂會工作人員禮儀化,音樂會的組織管理工作要做到細致、有效、合理。
(四)多元化資金籌措策略
一是鼓勵社會力量參與,爭取社會資金對音樂會的支持。通過企業或個人向音樂會提供資金支持,進行合作,相應的條件是如冠名或在節目單上刊登廣告等,實現雙贏。贊助可以是單場音樂會的贊助,也可以是某一大型活動的贊助,或是全年音樂會的贊助。當音樂會的品牌效應發生作用后,藝術的實力、服務的能力和市場的影響力,必然會贏得更多贊助商的青睞,這是一種良性循環。二是爭取各種基金對音樂會的支持?,F在設立的各級各類藝術專項基金很多,如國家藝術基金、優秀劇目創作專項資金、優秀人才專項資金、科研項目資金等。除此之外,可以探索門票收入,社會捐贈等多元化資金籌措方式。
(五)多元開放策略
“走出去,請進來”似乎已是老生常談,實則指的是多元開放。多年來,沈陽音樂學院始終堅守著魯藝光榮傳統,堅持“根植民族,融入時代,突出特色,服務社會”的辦學理念,凸顯藝術院校特色,堅持為大眾打開音樂之門、普及高雅藝術、豐富人民群眾精神文明生活、引領社區音樂文化建設在努力著。如“高雅音樂進校園”演出活動、“三下鄉”活動、教育精準扶貧活動、藝術惠民活動等,社會反響良好。真正做到讓音樂文化走出象牙塔,走進群眾文化生活中。同時,不僅邀請國內外優秀的藝術家進校園演出、講學、交流,還更“接地氣”地將市民請進校園。在首屆全國專業音樂院校民族聲樂藝術交流展和第六屆沈陽中外音樂文化交流展期間,向百姓贈送音樂會惠民票,讓市民有機會欣賞名家名曲,感受藝術氛圍。我們可以在此基礎上,通過延伸的“音樂開放”,設立音樂學院開放日或者開放周,以預約形式向市民開放音樂會、大師班、講座,甚至是排練、課堂教學等。展示校園文化建設,揭開專業藝術院校的神秘面紗,為百姓打開藝術之門,讓藝術更親民,讓藝術更普及,共享開放多元的藝術資源,擴大藝術院校的文化輻射性,提高社會效益。
(六)演出場館運營管理方式創新策略
面對文化產業的宏觀發展環境,面對藝術教育的發展趨勢,面對人才培養的市場需求,我們已經不能單純的靠經驗來處理問題、解決問題。音樂會與演出場館是相互依存的關系,音樂會的管理離不開演出場館的經營管理。大部分藝術院校都對學校演出場館擁有所屬權,采取自主管理、內部使用的運作模式,費用由院校支出。部分藝術院校的演出場館是非營利性的,部分是營利性的,在管理方面也不盡相同,如中央音樂學院音樂廳在運營模式上采取項目組結構,以團隊方式與學院職能部門分工合作,具有完備的票務銷售管理系統;中國音樂學院國音堂具有法人資格的《營業性演出許可證》,可以舉辦商演等營業性演出活動;上海音樂學院賀綠汀音樂廳依托學校成立的上音演出公司進行演出的獨立運營管理;西安音樂學院音樂廳接納市場演出,其藝術中心下設行政部、辦公室、業務部,其中業務部下設演出組、禮儀組、票務組、技術組;星海音樂學院成立音樂藝術交流中心,下設管理部、策劃部和教育推廣部三個部門。作為承接音樂會的微觀載體,演出場館在其管理體制和運營模式上要遵循藝術規律和根本之需,以對內為主,對外為輔。首先要全力保障和服務于學院教學、創作、實踐、科研活動的開展,在此前提下,可以結合學院辦學特點,建立新模式,即結合場館運營原則,創新經營管理模式,整合資源,打造藝術品牌,傳播音樂文化。做到藝術教育與社會需求不脫節,非營利不是以營利為目的,但不意味著不要盈利,要時刻明確“非營利”的性質,用獲取的收入用于演出場館的日常維護和保養、開展的各類音樂會活動支出、志愿者和工作人員的支出等再發展。在不久的將來,藝術院校演出場館走向市場化必然會成型。在對外經營模式上,從長遠可持續發展角度看可以部分市場化或者稱之為半市場化運作,公益性與產業性并舉。合理開發、建設、利用、管理場館,正確處理有償運營和教學的關系,以館養館,服務學校,兼顧社會。
(七)推進產學研協同創新策略
產學研協同創新是高校人才培養、科學研究和社會服務的需要,藝術院校要發揮文化產業領跑者的作用,立足本土,與政府聯手,與文化部門協作,加強同藝術院團、劇院、企業、新聞媒體、民間團體、社會組織等部門的縱向合作與橫向交流,充分利用豐富的音樂社會資源,建立長效共建機制。將教學、科研成果轉化為生產力,創建人才培養實踐基地、開辦音樂藝術緊缺人才培訓班等。藝術院校與文藝院團“聯姻”,與各大劇院聯盟,建立產學研一體化教學演出新模式,以培養學生為主,進一步培養觀眾、培養市場,力爭與國際接軌,最終實現將優秀人才、優秀作品、優秀理論推向社會、服務社會。
1.建立校內藝術實踐基地,加強學生藝術實踐自我管理。音樂會在每年寒暑假是淡季,可以利用周末和假期,加強學生藝術實踐的自我管理,加強學生參與實踐的廣泛性、連續性、系統規范性和實效性。建立校內藝術實踐基地,建立相對獨立的教學實踐體系和管理評價機制,組織形式多樣的實踐環節,以學生為主體,面向全體學生,針對所有專業,也為各專業的學習和實踐提供參與或感受音樂藝術的途徑和機會。突出專業特色,強化技能訓練,注重能力培養,讓學生在實踐的過程中體驗實踐的成果,挖掘藝術的創造力,提高教育教學能力、表達能力、操作能力、決策能力、創新能力、人際交往能力、組織協調能力、管理能力、研究能力等。以市場需求和就業為導向,以藝術院校為依托,整合學院教育資源,經常舉辦交響樂、民族音樂等不同類型、不同風格、不同主題的講解音樂會和普及音樂會,開設“第二課堂”、“第三課堂”……既拓寬了學生藝術實踐渠道,延伸了課堂教學,同時讓更多的愛樂者、習樂者走進校園,接受到一流的藝術教育,提升民眾音樂素養。
建立兩套病人識別方法病人登記號、姓名是病人的識別系統。姓名有重名,登記號是惟一的號碼。因此,我院門診病人識別采用ID號+姓名,住院病人識別采用住院號+姓名,將病人信息打印到腕帶上;手術眼別采用在術眼眉弓上1cm處用紅色“Δ”標注;醫護人員在手術、治療前嚴格執行上述的查對,正確識別病人及手術部位,杜絕了各類差錯事故的發生。
重視交流溝通加強醫護技之間的溝通,建立有效的交流溝通本,除常規護理工作交接班本外,建立特殊交班本,記錄各類需特殊交班的內容,要求接班護士閱讀處理后簽名,做到事事有人交、有人管;建立口頭醫囑登記本,確保正確執行口頭醫囑;建立危急值的報告登記本,使實驗室危急值的報告能及時處理,責任到人;科室間轉科交接單的使用。
開展持續質量改進保證病人安全持續質量改進是JCI標準的核心理念。我科制定了六項護理品質指標,強調全員參與質量改進活動;應用PDCA模式改進護理品質;PDCA是質量管理的科學工作程序,避免了改進的盲目性和隨意性,且當不同部門的員工組合到一個改進小組時,小組成員能按照統一的步驟和方法實施改進,提高工作效率,保證改進過程的規范性和改進結果的可靠性。在模式化的運作下,我科護理質量管理形成了持續向上的良性循環[2],促進護理工作質量不斷提高。
加強病區藥品管理提高高危藥品的安全性,病房里不存放高風險類藥品,如高濃度電解質溶液(包括10%氯化鉀、10%氯化鈉注射液)。毒麻藥品放置在保險柜內,雙人開鎖,一人管密碼,一人管鑰匙;嚴格交接班制度,若一次使用不完,要將剩余藥液棄掉,必須有兩人簽名。病房除搶救藥品外,嚴格控制基數藥品的品種及數量,建立基數藥品登記本。低溫藥品的管理:低溫藥品儲存在冰箱冷藏室內,按藥品的儲存要求調節冰箱溫度,冰箱內藥品分類擺放整齊、有序,建立專人冰箱管理制度,設立冰箱日檢表,每日檢查冰箱溫度并清潔;對冰箱內藥品上鎖,建立藥品帳目管理并每班交接。
注重安全消防演練JCI非常關注過程管理,其主要體現在風險的預測與預防,為此我院特別邀請消防人員進行消防知識培訓,我科進行消防疏散演練,要求人人過關,包括清潔工人。我科制訂突發事件應急預案,成立突發事件應急小組,制訂突發事件疏散線路及疏散方案。
減少醫源性感染風險每個治療車、每臺檢查儀器旁、病房門口等配備快速洗手液;每個洗手池旁粘貼一張“六部洗手法”示意圖、配備擦手紙,更換全科垃圾桶為有蓋腳踏式。
加強護理教育護理教育包括崗前教育、在職培訓兩大部分。崗前教育的對象是:新員工的培訓,由醫院人力資源和護理部共同完成。在職培訓:為了保證員工的知識水平跟上技術、學術的迅猛發展,更新觀念,學會新知識、新技術,我科制定了各級人員的崗位培訓計劃,有計劃分層次進行在職培訓。建立分階段培訓體系是基于Benner[3]從新手到專家的教育理論并結合眼科護理專業特點,制訂并予以實施。分階段培訓的優勢在于:能與各級護士的崗位職責相聯系,根據不同工作目標來制訂并完成學習任務;能使低年資護士明確其日后努力的方向,順利完成本階段培訓并向后一階段發展,使高年資護士擁有??乒ぷ髂芰Γ?];把培訓與考核記入員工培訓檔案。
保證了病人的安全病人身份辨識:護士執行三查七對制度的同時增加門診ID號和住院號核對并實施腕帶雙核對,明確規定床號不能作為病人辨識的主要要素。護士進行治療、護理時實行新的辨識政策執行率上升至100%。有效溝通:在檢查過程中一旦發現達到危急標準的檢查、檢驗結果,一定及時、準確、全面、清晰地告知臨床醫護人員,其達標率為100%。手術安全:執行新的規程既保證了病人安全,又降低了自身的職業風險。藥品管理:提高了護理用藥安全。
提升了護理質量采用PDCA方法,每天進行數據統計,每月對制定的品質指標進行評估、分析、討論、總結,制定改進措施,實施改進;達到提高護理質量,為病人提供優質服務;提高病人滿意率。
密切了醫護技之間的溝通JCI強調團隊協作,無論是文件的準備、病人的醫療護理過程、安全防范等系列的準備過程中,醫療、護理、醫技及總務等部門共同討論、共同現場協調、共同出謀劃策,相互鼓勵、相互推動、相互學習,凸顯出跨團隊精神。