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核心價(jià)值觀--對(duì)客戶講信用
人本立正,承諾是金
客戶觀--創(chuàng)造被客戶利用的價(jià)值
湘財(cái)證券,惠人不倦
服務(wù)觀--讓客戶滿意
站著做人,跪著服務(wù)
湘財(cái)證券以文化創(chuàng)業(yè)、以文化立業(yè)、以文化拓業(yè),在自己的歷史發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。
湘財(cái)文化,已經(jīng)成為湘財(cái)證券的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
中國(guó)的不少IT企業(yè)都喜歡弄個(gè)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào),這似乎已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。企業(yè)精神并不是什么很玄的東西,以前國(guó)有企業(yè)就有這樣的習(xí)慣。至于“口號(hào)”和“精神”兩張皮能不能捏到一起,口號(hào)的制造者也許并不那么關(guān)心。不過,這樣做的好處倒是很明顯:對(duì)外宣傳可以糊弄一下“行外人”,對(duì)內(nèi)可以讓員工更自愿地加班加點(diǎn)。
企業(yè)口號(hào)用得較多的是“求實(shí)”、“敬業(yè)”、“以人為本”、“創(chuàng)新”、“開拓”、“進(jìn)取”等等。然而,似乎管理層更多地是在文意上下工夫,很少能真正運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)踐之中。比如“敬業(yè)”,主管們認(rèn)為就是加班,不停地加班表明工作賣力。其實(shí)加班是一種假象,用來(lái)掩飾效率低下或不合理的流程,對(duì)IT行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。程序員們常常一個(gè)開發(fā)組夜以繼日地關(guān)在一個(gè)賓館房間里不停地編程序,甚至把客戶也拖進(jìn)去。這應(yīng)該是軟件工程學(xué)的畸形表現(xiàn)。
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理或系統(tǒng)分析師是絕不會(huì)讓他的團(tuán)隊(duì)這樣工作的,因?yàn)樗麄児芾淼氖怯兄腔鄣娜硕皇菬o(wú)知的機(jī)器。出色的軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠創(chuàng)造“軟件流水線”,他們就是IT企業(yè)的將軍。物色這樣的人、為他們提供一個(gè)發(fā)揮的環(huán)境,才是企業(yè)高層需要下大力氣做的事情。就像通用公司總裁韋爾奇那樣,給手下的經(jīng)理們充分發(fā)揮才能的空間,這才是“以人為本”的精要所在。
關(guān)鍵詞安全文化探索創(chuàng)新
安全文化伴隨著人類勞動(dòng)的出現(xiàn)和發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步,安全文化作為一種價(jià)值觀和“以人為本”的全新理念,在人們?nèi)粘9ぷ?、生活中發(fā)揮著越來(lái)越明顯的作用。那么,什么是安全文化?安全文化的本質(zhì)是什么?安全文化的作用是什么?作為一個(gè)企業(yè)如何才能更好地建設(shè)安全文化?筆者談一下自己的一些看法。
第一,安全文化的概念和本質(zhì)
本文開頭已經(jīng)點(diǎn)出,安全文化伴隨人類生存發(fā)展的全過程,換而言之,只要有人或者有人類活動(dòng)就有安全文化。這樣講讀者可能不理解:遠(yuǎn)古的蠻荒時(shí)代,人類有安全文化嗎?答案是肯定的。因?yàn)?,無(wú)論是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)還是遠(yuǎn)古狩獵,其根本目的只有一個(gè),簡(jiǎn)單講就是追求更高的生活質(zhì)量,也就是更好地活著。為了更好地活著,就要?jiǎng)趧?dòng),就要工作,就要與非人類的一切物質(zhì)或精神以及人類之間進(jìn)行接觸、融合。例如,機(jī)器、礦山、巷道、瓦斯、自救器或者森林、河流、野獸、天氣、地震,或者戰(zhàn)爭(zhēng)、沖突、矛盾等等,這就不可避免地存在一個(gè)生命安全問題。工作、勞動(dòng)效率提高越快,安全保障系數(shù)就越低,,全國(guó)公務(wù)員共同天地如何找準(zhǔn)安全與效率的最佳結(jié)合點(diǎn),在保證安全的狀態(tài)下不斷提高工作或勞動(dòng)效率,并形成一種既約定俗成,又不斷創(chuàng)新完善的價(jià)值觀和方法論,就是安全文化所要解決的問題,這也是安全文化的本質(zhì)所在。人類在社會(huì)發(fā)展過程中,一直在潛意識(shí)或有意識(shí)、有針對(duì)性地探索和掌握安全文化。概而言之,安全文化是人類在現(xiàn)實(shí)工作生活中對(duì)自身或他身安全在由感性向理性認(rèn)識(shí)、把握和實(shí)踐過程中,追求最佳安全狀態(tài)的要求、意愿和氛圍。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高,堅(jiān)持以人為本、從維護(hù)人的生命健康角度、突出通過人的素質(zhì)提高和人的主觀能動(dòng)性來(lái)保證安全的安全文化觀,是包括所有企業(yè)在內(nèi),全社會(huì)共同努力追求的方向。
第二,安全文化在企業(yè)生產(chǎn)中的作用
剛才已經(jīng)指出,安全文化所要解決的問題,也就是它的目的,就是形成最大限度的保證工作(勞動(dòng))效率和安全系數(shù)在臨界點(diǎn)以內(nèi)穩(wěn)定狀態(tài)的共識(shí),也就是在盡量避免人身和非人身事故發(fā)生的過程中,形成共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,任何避免人身和非人身事故的政策、制度、機(jī)制、措施和方式方法,得到全體員工的認(rèn)同,就是企業(yè)安全文化的目的和作用發(fā)揮的落腳點(diǎn)。基于此種認(rèn)識(shí),要發(fā)揮好安全文化的作用,就要首先了解事故發(fā)生的根源。一般而言,事故發(fā)生原因主要有兩種:一種是人為原因(非物原因),另一種是純物的原因,人為原因大家比較好理解,對(duì)于純物原因(即純粹由于非人的意志為轉(zhuǎn)移的原因,例如:地震、海嘯等自然災(zāi)害)可能比較陌生。為什么講是純物原因呢?因?yàn)樵谄髽I(yè)生產(chǎn)中,事故大多是人為原因造成的,一般概念的物的原因也大多與人的行為有直接或間接聯(lián)系,而純物的原因在企業(yè)事故中的比例相當(dāng)少,除了不可預(yù)見的自然災(zāi)害外幾乎沒有(實(shí)際上,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,不可預(yù)見的自然災(zāi)害也逐漸被人所預(yù)見,只是由于科技水平或資金投入等問題而導(dǎo)致預(yù)見的準(zhǔn)確度高低不同罷了)。例如在煤礦生產(chǎn)中,有人說(shuō)地質(zhì)條件復(fù)雜、斷層多、巷道變形等自然狀態(tài)是非人為原因,但事實(shí)上這也屬于人為原因,之所以存在這樣的誤區(qū),剛才提到主要是由于科學(xué)技術(shù)水平?jīng)]有達(dá)到能夠準(zhǔn)確預(yù)見這些非正?,F(xiàn)象的能力,或者由于資金、人才等原因而無(wú)力去預(yù)見,而這些正是由于人的直接或間接原因而造成或影響的。因此,在企業(yè)生產(chǎn)過程中,抓住了“人”的問題,安全工作也就迎刃而解,而安全文化正是解決這個(gè)問題的重要保證。明確了事故根源和解決這個(gè)根源的途徑,也就明確了安全文化在企業(yè)生產(chǎn)中的作用。
第三,企業(yè)安全文化的建設(shè)
企業(yè)以人為本。要充分發(fā)揮人在企業(yè)安全生產(chǎn)的主導(dǎo)地位和能動(dòng)性,確保各項(xiàng)安全措施的落實(shí),并自覺遵守執(zhí)行,就必須建設(shè)好、使用好安全文化,筆者認(rèn)為,要重點(diǎn)健全完善以下幾個(gè)機(jī)制:
1、完善安全戰(zhàn)略指導(dǎo)機(jī)制,提高安全文化的方向性。對(duì)于所有行業(yè)、企業(yè)來(lái)講,安全的本質(zhì)、目的都是不變的,但具體到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè),由于所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)不同,員工所從事的崗位不同,在大的安全戰(zhàn)略指導(dǎo)方針基本不變(例如我國(guó)的安全生產(chǎn)指導(dǎo)方針為:安全第一、預(yù)防為主)的前提下,必須要有符合本行業(yè)或本企業(yè)的安全生產(chǎn)方針,例如龍礦集團(tuán)的安全方針為:以防為主,防治結(jié)合、齊抓共管、長(zhǎng)治久安,同時(shí)根據(jù)不同時(shí)期有相應(yīng)安全指導(dǎo)機(jī)制。洼里煤礦根據(jù)自身情況制定了“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范行為,注重基礎(chǔ)”的安全方針,并進(jìn)一步提出了安全生產(chǎn)“三原則”(即:達(dá)不到安全狀態(tài)、優(yōu)良的工程質(zhì)量和“精品工程”標(biāo)準(zhǔn)下的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)生產(chǎn))和“六個(gè)確保”的安全保證機(jī)制,明確了安全工作的主攻方向和戰(zhàn)略方針,做到了安全工作有的放矢,為最大限度發(fā)揮“人”在安全工作中的能動(dòng)性奠定了基礎(chǔ)。
2、完善安全目標(biāo)考核機(jī)制,提高安全文化的持久性。安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的工作,必須持之以恒,常抓不懈。要建立可行的目標(biāo)考核機(jī)制,讓員工始終保持一種絲毫不放松、不思想狀態(tài)。例如煤炭行業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)律、特點(diǎn),都要制定一個(gè)年度或更長(zhǎng)時(shí)期的安全考核目標(biāo)。同樣,每個(gè)企業(yè)都根據(jù)自身情況都要制定一個(gè)安全目標(biāo)和考核措施,目標(biāo)及考核措施確立的科學(xué)合理與否,對(duì)于在目前國(guó)有體制下經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講,對(duì)于干部員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的安全生產(chǎn)意識(shí)的影響是比較明顯的,這也是左右企業(yè)安全文化建設(shè)能否持久性的一個(gè)重要原因。
3、完善安全理念滲透機(jī)制,提高安全文化的層次。企業(yè)安全文化能否最大限度得到員工認(rèn)可認(rèn)同,很大程度上是企業(yè)各種安全理念滲透的效果。各種符合企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)的安全理念在挖掘提煉推廣滲透之前,只是被企業(yè)少數(shù)人全面掌握,而要變成全體員工的共識(shí),必須建立健全完善的理念滲透機(jī)制和措施。在這方面,洼里煤礦建立了完善的滲透保證體系,在將各種安全理念、警句匯編成冊(cè)的基礎(chǔ)上,要求每天班前班后會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)講解,自覺指導(dǎo)并運(yùn)用到安全生產(chǎn)中,并定期開展理念滲透專題研討、講座、交流活動(dòng),提高員工對(duì)各種安全理念的認(rèn)識(shí)程度,同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督檢查和考核兌現(xiàn)。通過制度約束和柔性引導(dǎo),使廣大員工對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)有了新的飛躍,企業(yè)安全文化層次得到極大提高。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化 企業(yè)管理 人力資源。
在企業(yè)的人力資源管理過程中,企業(yè)文化是影響人力資源管理成敗的一個(gè)非常重要的因素。企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的,為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn),更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,要使企業(yè)順應(yīng)改革開放的大趨勢(shì)并得以健康發(fā)展,離不開企業(yè)文化建設(shè)。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵。
企業(yè)文化的內(nèi)涵非常廣泛,即包括企業(yè)內(nèi)部大家共同認(rèn)可的企業(yè)觀念,也包括企業(yè)外在的,看得見的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設(shè)施、辦公環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內(nèi)涵。
企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累,每一家企業(yè)都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值理念,行為規(guī)范,產(chǎn)品形象,品牌形象等等,這就是特定企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。另一方面,作為企業(yè)文化,任何企業(yè)都有企業(yè)文化,不同企業(yè)的企業(yè)文化的獨(dú)特性強(qiáng)弱不一樣,內(nèi)在的精神力量的強(qiáng)弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業(yè),品牌理念就會(huì)非常明顯,深入人心,問任何一個(gè)員工,都知道企業(yè)推崇什么樣的價(jià)值觀,員工應(yīng)該怎樣工作,這種企業(yè)文化的獨(dú)特性就非常強(qiáng),精神內(nèi)涵也非常強(qiáng)。
二、人力資源管理的職能。
現(xiàn)代人力資源管理分成兩個(gè)層次的職能,一個(gè)是基礎(chǔ)層次的職能,一個(gè)是深層次的職能?;A(chǔ)層次的職能也叫員工優(yōu)化,包括員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等,它的中心目的就是圍繞整個(gè)職能的目標(biāo)讓企業(yè)擁有最優(yōu)秀的員工,讓員工成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深層次職能叫組織優(yōu)化,包括組織的設(shè)計(jì)、組織文化、組織變革與發(fā)展、管理層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能等等。大部分企業(yè)的人力資源工作都是在基礎(chǔ)層面展開的,而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,企業(yè)的價(jià)值觀已成為企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得更大發(fā)展的前提,這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。
三、人力資源倡導(dǎo)企業(yè)文化。
若把企業(yè)文化看成企業(yè)的大系統(tǒng),人力資源就是系統(tǒng)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者和輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。人力資源的組織優(yōu)化管理,直接導(dǎo)致企業(yè)文化的深入開發(fā),導(dǎo)致企業(yè)文化的優(yōu)化變革。
1.人力資源是企業(yè)文化的建立者。大量的研究和實(shí)踐證明,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過程。要得到員工的理解和認(rèn)同,轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為,這就要求人力資源要圍繞企業(yè)文化,圍繞核心價(jià)值觀開始工作,廣泛征求員工意見,共同探討企業(yè)文化,然后再在各個(gè)層面征求意見,取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知,最后采取揚(yáng)棄的辦法,保留原有企業(yè)文化的精華部分,并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng),讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的,洞察把握企業(yè)已經(jīng)形成的價(jià)值理念,提煉簡(jiǎn)化成文,使隱含的企業(yè)文化形成質(zhì)的飛躍。
2.人力資源部門是企業(yè)文化的捍衛(wèi)者。企業(yè)文化形成過程中,人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做一個(gè)有效溝通,確認(rèn)企業(yè)文化是不是把握到位,把握準(zhǔn)確。在形成了新的企業(yè)文化理念同時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是塑造企業(yè)文化的楷模,同人力資源部門一起用企業(yè)文化激勵(lì)和約束員工,將企業(yè)文化導(dǎo)入工作中,也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程,使自己的工作與文化相結(jié)合。[ ]
3.人力資源部門是企業(yè)文化的輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。一方面人力資源部門應(yīng)有意識(shí)地用比較先進(jìn)的理念來(lái)更新優(yōu)化現(xiàn)有理念,從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升,另一方面,隨著企業(yè)價(jià)值觀實(shí)踐管理的進(jìn)一步深入,隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變及企業(yè)對(duì)于環(huán)境認(rèn)知的變化,又會(huì)逐漸形成企業(yè)新的思想和理念。這就要求人力資源隨時(shí)深入企業(yè)內(nèi)部,提煉新的理念,對(duì)原有價(jià)值觀體系進(jìn)行調(diào)整或者就原有價(jià)值觀具體內(nèi)涵進(jìn)行更好的闡釋,從而對(duì)整個(gè)企業(yè)行為和個(gè)人行為提出新的要求,確保企業(yè)始終能在市場(chǎng)中保持正確的航向。
四、企業(yè)文化指導(dǎo)人力資源管理。
企業(yè)文化一旦形成,它將反過來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理,使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展動(dòng)力。
1.用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)。最佳的組織架構(gòu)有利于組織價(jià)值觀的應(yīng)用。一是總體的組織架構(gòu)要適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀,二是企業(yè)各個(gè)組成部分(某一部門或者某一崗位)的具體職責(zé)和勝任素質(zhì)要與價(jià)值觀緊密結(jié)合。只有在價(jià)值觀的作用下,企業(yè)才能把管理降到最少,把效果提高到最大。
2.把企業(yè)文化運(yùn)用到招聘和培訓(xùn)體系。在招聘方面,應(yīng)該對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行兩個(gè)方面的考察,即他們的能力以及他們是否與組織的價(jià)值觀相吻合。比如,團(tuán)隊(duì)合作是軟件開發(fā)最基礎(chǔ)的價(jià)值理念,那么人力資源部門在招聘新的員工是就會(huì)考慮新員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng),有沒有團(tuán)隊(duì)合作能力,進(jìn)而招聘的成功率也提高了。培訓(xùn)方面,一是針對(duì)成員進(jìn)行廣泛的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn),重點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同以及價(jià)值觀對(duì)于每一個(gè)員工的意義。二是針對(duì)公司的價(jià)值觀進(jìn)行相關(guān)的技能(包括領(lǐng)導(dǎo)力)方面的培訓(xùn)。共同的價(jià)值觀和精神理念是企業(yè)最好的最強(qiáng)的凝聚力,員工若有了一個(gè)共同的價(jià)值觀和精神理念,就會(huì)自發(fā)地形成共同目標(biāo),形成和諧默契的團(tuán)隊(duì)合作,去爭(zhēng)取最佳的團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)績(jī)效。
論文摘要:企業(yè)管理最重要、最基本的工作是塑造本企業(yè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化。為此,我們必須把握企業(yè)文化的內(nèi)涵、作用,努力塑造適合企業(yè)自身的企業(yè)文化。
“大凡杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化”,企業(yè)管理的落后,不在于管理手段、方法和技術(shù)的落后,而在于企業(yè)文化的落后。因此,企業(yè)管理最重要、最基本的工作,就是塑造企業(yè)的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。但遺憾的是,時(shí)至今日,仍有許多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重要性未能充分認(rèn)識(shí)。下面,筆者擬對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、作用及如何塑造企業(yè)文化作一淺述,以期對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所裨益。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境,以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。其內(nèi)容主要反應(yīng)在以下三個(gè)層次:第一層次是管理的顯性層次,也稱顯性文化。是指在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)技術(shù)和設(shè)備、企業(yè)外貌和標(biāo)志等一切有形物質(zhì)因素中體現(xiàn)的精神因素。第二個(gè)層次是管理的半顯性層次,也可稱為半顯性文化。是指在企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)章、企業(yè)形象、企業(yè)典禮儀式、企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)方式及其它一些行為方式中所體現(xiàn)的精神因素。第三個(gè)層次是管理的隱性層次,也可稱隱性文化。主要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣、企業(yè)道德規(guī)范、美學(xué)意識(shí)、管理思維方式等企業(yè)的純精神、純觀念因素??梢姡髽I(yè)文化不僅是企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和體系,而且是造成這種結(jié)構(gòu)和體系的觀念;不僅是管理的規(guī)章制度本身,而且是規(guī)章制度所顯示的管理思想。不僅是產(chǎn)品、產(chǎn)值、利潤(rùn),而且是對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)值和利潤(rùn)的價(jià)值導(dǎo)向;不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量,而且是凝結(jié)在產(chǎn)品中的質(zhì)量意識(shí);不僅是人際關(guān)系本身,而且是人際關(guān)系的處理辦法和所體現(xiàn)的處世哲學(xué);不僅是員工的工作環(huán)境,而且是工作環(huán)境中蘊(yùn)含的美學(xué)意識(shí)和審美效益等。
為了全面準(zhǔn)確地理解企業(yè)文化的內(nèi)涵,還應(yīng)注重掌握企業(yè)文化所具有的特征:1.民族性。歷史傳統(tǒng)不同的民族在不同的社會(huì)環(huán)境中從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必然會(huì)形成不同的心理素質(zhì)、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式。這種心理素質(zhì)、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式,又必然在企業(yè)管理中得到反映,從而形成各具民族特色的企業(yè)文化。2.個(gè)性化。沒有個(gè)性,就沒有企業(yè)文化。3.穩(wěn)定性。一定的企業(yè)文化一旦形成,就具有相對(duì)穩(wěn)定性和世代相傳的連續(xù)性。無(wú)論企業(yè)在人事上如何更替,產(chǎn)品如何變化,經(jīng)營(yíng)方式如何改變,有一點(diǎn)卻是不變的,這就是經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)的理念,也就是所謂的“企業(yè)文化”。當(dāng)然,企業(yè)文化的穩(wěn)定性也只具有相對(duì)的性質(zhì),是連續(xù)性中的穩(wěn)定性。但是,這種變化,是在保持企業(yè)基本信念和價(jià)值觀相對(duì)穩(wěn)定基礎(chǔ)上的變化,而不是企業(yè)文化的根本改變。4.可塑性。企業(yè)文化不完全是自然產(chǎn)生的,它是在主體高度自覺的努力下形成的,是企業(yè)自覺的自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系,并在實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善。這就是說(shuō)企業(yè)文化具有可塑性。5.應(yīng)變性。企業(yè)文化價(jià)值觀反映企業(yè)的特點(diǎn)及環(huán)境的要求,它雖然具有穩(wěn)定性的一面,但它本身又是應(yīng)變性的產(chǎn)物。企業(yè)文化可以根據(jù)環(huán)境的要求而重塑價(jià)值觀,從而重塑適應(yīng)新形勢(shì)的企業(yè)文化。企業(yè)生存于競(jìng)爭(zhēng)的漩渦之中,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)性直接決定企業(yè)生命力的強(qiáng)弱。企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)不僅通過對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn),而且通過企業(yè)文化的應(yīng)變能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。6.依附性。企業(yè)文化依附于具體的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范,只是對(duì)這個(gè)企業(yè)內(nèi)的職工具有約束力;一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念、基本信念、規(guī)章制度等等,也只有在這個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)才起作用。離開了具體的企業(yè)這個(gè)范圍,“企業(yè)文化”就變成空洞的抽象的東西,其作用也就無(wú)從發(fā)揮。
二、企業(yè)文化的作用
彼得斯等人在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書中指出:“在西方,越來(lái)越多的管理工作者發(fā)現(xiàn),在經(jīng)營(yíng)的最成功的公司里,居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度或利潤(rùn)指標(biāo),更不是計(jì)算機(jī)或任何一種管理工具、方法、手段,甚至也不是科學(xué)技術(shù),而是企業(yè)文化?!髽I(yè)文化是企業(yè)生命的基礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心?!本唧w地說(shuō),企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用主要有以下幾點(diǎn):1.導(dǎo)向作用。企業(yè)文化規(guī)定了企業(yè)崇高的奮斗目標(biāo)、共同的理想和使命,也就確定了企業(yè)行為的指向和整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。從而使企業(yè)員工保持在思想和行動(dòng)上的一致性,不致在紛繁復(fù)雜而又變動(dòng)不定的環(huán)境中迷失方向。2.控制作用。企業(yè)文化所構(gòu)成的文化氛圍,會(huì)使職工最終意識(shí)到,應(yīng)順應(yīng)企業(yè)文化導(dǎo)向的要求,與這種文化氛圍認(rèn)同,并不斷把它內(nèi)化為主體文化是其在文化團(tuán)體中扮演恰當(dāng)角色,取得認(rèn)可地位并獲得自由、自覺行為的前提。因此,一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化一旦形成,就會(huì)形成一種無(wú)形的力量,從而對(duì)企業(yè)及其職工的行為起到限制和約束的作用。3.凝聚作用。企業(yè)文化是一種具有凝聚力、向心力的文化。能使企業(yè)職工認(rèn)識(shí)企業(yè)共同的目標(biāo)和利益,形成共同的信念、共同的價(jià)值觀、共同的意志和強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神,從而不計(jì)前嫌,齊心協(xié)力,步調(diào)一致,向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。使個(gè)人對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生依賴感、可靠感和歸屬感,形成凝聚力。4.激勵(lì)作用。良好的企業(yè)文化,樹立企業(yè)基本信念,提出崇高目標(biāo),確定共同價(jià)值觀,真誠(chéng)尊重人,關(guān)心人,表達(dá)職工共同心愿,實(shí)現(xiàn)職工共同理想,取得企業(yè)較好效益,能夠鼓舞士氣、催人奮進(jìn),起長(zhǎng)久穩(wěn)定的激勵(lì)作用。5.協(xié)調(diào)作用。在企業(yè)管理中,協(xié)調(diào)是一種重要的、經(jīng)常性的工作。而企業(yè)文化一旦形成,就為企業(yè)一切工作定下了主旋律和基調(diào)。圍繞這個(gè)基調(diào)和主旋律,企業(yè)就會(huì)奏出和諧優(yōu)美的樂章,使企業(yè)管理者和生產(chǎn)者捐棄前嫌、化解沖突,為了一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同動(dòng)作。6、評(píng)價(jià)作用。企業(yè)文化所包含的企業(yè)基本信念、崇高目標(biāo)、價(jià)值觀等是企業(yè)行為的根本準(zhǔn)則,就必然成為企業(yè)及其職工自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)要總結(jié)一個(gè)時(shí)期的工作,必然要看這個(gè)時(shí)期的企業(yè)行為是否符合這些標(biāo)準(zhǔn);一個(gè)職工要回顧自己的成長(zhǎng)道路,也必然要反思自己的行為是否符合這些標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下,企業(yè)文化起著“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的作用。7.教育作用。企業(yè)有良好的文化氛圍,能夠熏陶人、教育人,并能形成一種良好的傳統(tǒng)和作風(fēng),不斷教育和熏陶一代代職工,永葆企業(yè)興旺。8.宣傳作用。企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部有重要的影響和作用,對(duì)外部也有很強(qiáng)的宣傳和感染作用。通過企業(yè)文化可以使人了解企業(yè)宗旨、樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù),從而可以不斷贏得顧客、開拓市場(chǎng),也可以對(duì)整個(gè)社會(huì)精神文明水平的提高起推動(dòng)和促進(jìn)作用。
(一)企業(yè)文化專業(yè)人員缺乏。近幾年來(lái)湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)采用公開招考機(jī)制引進(jìn)人才,逐漸提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì),但是企業(yè)文化方面專業(yè)人員較少,難以打造優(yōu)秀的文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。文化內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者,直接決定了企業(yè)文化培訓(xùn)效果。培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化師是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,但在各縣級(jí)局中,表現(xiàn)突出、優(yōu)秀的人才逐漸被選調(diào)到市局,很難培養(yǎng)專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。因此,開展企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí),只能是員工照本宣科或者外聘講師。內(nèi)部員工由于專業(yè)知識(shí)的匱乏,只能摸著石頭過河,眉毛胡子一把抓,而外聘講師往往具有一定的局限性,不能充分貼合本單位實(shí)際,效果不佳。
(二)企業(yè)文化宣貫流于形式。要使企業(yè)文化落地生根,重在宣貫,引導(dǎo)員工掌握開展企業(yè)文化建設(shè)的重要性和意義,使之入腦入心。而當(dāng)前在企業(yè)文化宣貫中存在假、大、空一系列問題:一是“假”,將企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作任務(wù)。基層單位日常工作繁瑣,員工往往力不從心,各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)只圖完成任務(wù),應(yīng)付了事。成立的各類學(xué)習(xí)興趣小組,只是掛個(gè)名號(hào),很少開展實(shí)質(zhì)性的活動(dòng)。二是“大”,將企業(yè)文化等同于喊口號(hào)、作宣傳。許多煙草企業(yè)都制定了精美的企業(yè)文化手冊(cè),也提煉出了一些理念教條,但是沒有在員工腦海里形成印象,員工的認(rèn)同感不夠,缺乏自覺遵守和維護(hù)的意識(shí)。三是“空”,將企業(yè)文化等同于搞文體活動(dòng)?;顒?dòng)開展沒有緊密聯(lián)合實(shí)際,貼合工作需要,表面熱熱鬧鬧,實(shí)際沒有效果。
(三)企業(yè)文化創(chuàng)新能力不足??h級(jí)局煙草企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中,往往是依照市局,依葫蘆畫瓢,缺乏創(chuàng)新意識(shí),大部分活動(dòng)枯燥乏味、形式單調(diào)、內(nèi)容重復(fù)。有的活動(dòng)年年搞,活動(dòng)方案也大同小異。如爬山、打球、看電影、看書等,不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,影響了企業(yè)文化的感召力和影響力。另一方面,由于獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠完善,缺乏有效激勵(lì)措施,鼓勵(lì)創(chuàng)新,鼓勵(lì)人才的脫穎而出,員工的動(dòng)力不足,思維固化,因循守舊,無(wú)法提出有益的意見和建議,影響企業(yè)文化建設(shè)的縱深發(fā)展。
二、加強(qiáng)縣級(jí)局煙草企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策
針對(duì)當(dāng)前縣級(jí)局煙草企業(yè)在文化建設(shè)中存在的不足,筆者根據(jù)自身工作的實(shí)際,認(rèn)為可以采取以下幾個(gè)方面的措施:
(一)提高認(rèn)識(shí),培育企業(yè)精神文化。一是大力培育企業(yè)團(tuán)結(jié)精神。企業(yè)文化建設(shè)的首要內(nèi)容是塑造和培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。通過領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,以團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和樂觀的情緒感染員工,充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,帶動(dòng)全局上下一心擰成一股繩,圍繞中心工作,團(tuán)結(jié)一致,奮發(fā)有為。二是大力培育企業(yè)奉獻(xiàn)精神。牢固樹立員工“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,樹立典型,宣揚(yáng)先進(jìn),用身邊的人和事感染、激勵(lì)員工,樹立大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),提高服務(wù)意識(shí)。三是大力培育企業(yè)創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的靈魂,要打破員工安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的狀態(tài),激發(fā)他們銳意創(chuàng)新,積極主動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的文化氛圍。
(二)制定措施,推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是打造一支優(yōu)秀的文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。各縣級(jí)局要完善“師帶徒”機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)新入職員工和轉(zhuǎn)崗員工的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),積極發(fā)揮“師帶徒”的“傳、幫、帶”作用。注意挖掘綜合型人才,著重培養(yǎng)。二是發(fā)揮考核的激勵(lì)機(jī)制作用。將企業(yè)文化內(nèi)容納入績(jī)效考核機(jī)制,統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),有效執(zhí)行考核制度,完善獎(jiǎng)懲機(jī)制,形成以“先進(jìn)的文化凝聚人、科學(xué)的流程管理人、完善的機(jī)制激勵(lì)人”的良性運(yùn)行機(jī)制。三是以人事制度改革為契機(jī),建立“職位能上能下,收入能高能低,人員能進(jìn)能出,人員全市流動(dòng)”的用人機(jī)制,優(yōu)化人力資源隊(duì)伍結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)人盡其才,人盡其用,激活人才的創(chuàng)新潛能,聚集人才的創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
(三)加強(qiáng)宣貫,營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。一是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為目標(biāo),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)理念,搭建優(yōu)良的學(xué)習(xí)平臺(tái),為員工提供學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、工具和機(jī)會(huì)。每月定期組織員工集中學(xué)習(xí),開展多樣化的培訓(xùn),培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和員工良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種人人學(xué)習(xí)、積極向上的文化氛圍。二是打造服務(wù)型企業(yè)文化。始終把“服務(wù)”作為煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂,大力倡導(dǎo)“厚德誠(chéng)信、客戶為尊、用心服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)核心理念,激發(fā)員工優(yōu)化服務(wù)、提升價(jià)值、爭(zhēng)創(chuàng)一流,為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
企業(yè)文化到底有什么作用?眾所周知,當(dāng)初的海爾集團(tuán)負(fù)債140多萬(wàn),瀕臨破產(chǎn),然而在16年間卻又翻身?yè)碛锌傎Y產(chǎn)超過160億、員工超過3萬(wàn)的跨國(guó)集團(tuán),這是如何做到的呢?當(dāng)張瑞敏被問到這個(gè)時(shí),他是這樣回答的:“我主要做了兩件事情:第一,我是一個(gè)設(shè)計(jì)師;第二,我是一個(gè)牧師。牧師傳經(jīng)布道,而我是傳播海爾文化。”這句話正說(shuō)明了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性,它是企業(yè)的管理的前提和基礎(chǔ),它最終還是企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力。
1.導(dǎo)向作用
企業(yè)文化就像汽車?yán)锏拇蚧鹂傞_關(guān),只有它開啟了,其他各個(gè)開關(guān)以及功能才能正常運(yùn)轉(zhuǎn),這正體現(xiàn)出了企業(yè)文化的導(dǎo)向作用,這種作用在無(wú)形之中推動(dòng)著企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)員工的有效運(yùn)轉(zhuǎn)與經(jīng)營(yíng),它就像一塊具有特大吸引力的磁鐵石,能將企業(yè)各個(gè)職工夫人注意力吸引到企業(yè)的管理工作上來(lái),從而推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)文化的要素中,企業(yè)目標(biāo)是關(guān)鍵,只有確定一個(gè)科學(xué)有效的目標(biāo),員工才有努力的方向。所以,各個(gè)企業(yè)尤其是外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該充分把握好企業(yè)文化的這一重要作用,讓其從最大程度為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
2.凝聚作用
在這一方面,企業(yè)文化又像粘結(jié)劑,它在增強(qiáng)企業(yè)職工同質(zhì)性的同時(shí)又能夠使企業(yè)中不團(tuán)結(jié)的局面得到扭轉(zhuǎn),增強(qiáng)凝聚力,從而搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。好的企業(yè)文化不僅有利于企業(yè)員工人際關(guān)系的建立,而且還能夠?qū)T工個(gè)人的價(jià)值觀念、目標(biāo)等與企業(yè)的價(jià)值觀念和目標(biāo)等統(tǒng)一起來(lái),從而強(qiáng)化員工之間的合作意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)與群體意識(shí),使其互相學(xué)習(xí)、鼓勵(lì),共同進(jìn)步。員工之間和諧的人際關(guān)系使其心理得到了滿足,這樣他們就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感,從而關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并有效利用。
3.約束作用
企業(yè)文化跟其他的管理不一樣,它的特點(diǎn)就是要從各個(gè)層次、各個(gè)方位對(duì)人的思想、意識(shí)以及行為等進(jìn)行改變,起的是一種潛移默化的作用,最終使人能夠約束自己??梢赃@樣說(shuō),企業(yè)文化就是企業(yè)與其員工建立起來(lái)的一種契約關(guān)系,該關(guān)系的建立讓員工了解到企業(yè)的具體要求,從而根據(jù)企業(yè)要求從事工作、開展活動(dòng),讓員工對(duì)自己的行為有一個(gè)約束和評(píng)價(jià)。如果企業(yè)員工的自身行為與企業(yè)文化產(chǎn)生的沖突,那么這時(shí),企業(yè)文化的約束作用就能對(duì)員工起到一個(gè)很好的約束,讓其自愿服從企業(yè)文化。外貿(mào)企業(yè)更應(yīng)注重利用企業(yè)文化對(duì)其員工進(jìn)行有效約束,讓員工的行為和企業(yè)文化統(tǒng)一起來(lái),這樣才有助于企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
4.激勵(lì)作用
企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行約束的同時(shí)也有一種激勵(lì)作用,這是一種潛在的驅(qū)動(dòng)力。這種驅(qū)動(dòng)力促使員工的價(jià)值追求在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成一種有活力的、積極的精神狀態(tài),使其心甘情愿為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的全部力量。如果企業(yè)的文化建設(shè)工作成功,其激勵(lì)功能不但能使員工的精神得到滿足,更重要的是都能調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性、激發(fā)員工創(chuàng)造性和工作潛力、智慧,從而發(fā)揮出其最大能力。
5.企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素
一個(gè)企業(yè)尤其是外貿(mào)企業(yè)的靈魂就在于企業(yè)文化,它是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素、動(dòng)力之源,在增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力的前提下,也推動(dòng)了企業(yè)參與國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)外貿(mào)企業(yè)提升綜合實(shí)力走向國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)有重要作用。外貿(mào)企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品等因素的制約,更應(yīng)通過加強(qiáng)文化建設(shè)來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,企業(yè)的員工也更應(yīng)該受到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,形成一個(gè)統(tǒng)一的、完善的、積極的、健康向上的文化理念,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
6.企業(yè)文化是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要依據(jù)
一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及市場(chǎng)潛力等都需要戰(zhàn)略決策來(lái)決定,因此,企業(yè)文化就成了企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的主要根據(jù)。通常,在外貿(mào)體制改革以及轉(zhuǎn)軌的形勢(shì)下,我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)還有一定優(yōu)勢(shì)的慣性延續(xù),一些外貿(mào)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)主要依靠國(guó)外的訂單發(fā)展生存,因而就不注重企業(yè)將來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定工作,只注重眼下的蠅頭小利而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光,這也就是一些企業(yè)生存的時(shí)間不長(zhǎng)的原因所在。如果外貿(mào)企業(yè)能夠加強(qiáng)文化建設(shè)工作,并依據(jù)其制定好發(fā)展戰(zhàn)略,那么企業(yè)的快速發(fā)展和走向國(guó)際指日可待。
7.企業(yè)文化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值
企業(yè)的核心價(jià)值觀不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)有形的價(jià)值,更重要的是它為企業(yè)創(chuàng)造出的無(wú)形價(jià)值,外貿(mào)企業(yè)尤其如此。企業(yè)應(yīng)牢牢把握誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、互利共贏和以人為本的理念,只有這樣,企業(yè)才有可能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,有機(jī)取巧只會(huì)斷送企業(yè)前程。目前的一些外貿(mào)企業(yè)大多靠與國(guó)外客戶合作以求生存,這就避免不了與外商投資、外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),易致失敗,因此加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)的首要選擇,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以給員工提供動(dòng)力,為企業(yè)的發(fā)展找準(zhǔn)目標(biāo),取得更高的效益。
二、外貿(mào)企業(yè)文化建設(shè)
1.企業(yè)精神文化的建設(shè)
企業(yè)精神文化體現(xiàn)出企業(yè)的整體精神面貌和員工的意志,反映出企業(yè)的宗旨理念和價(jià)值觀,也是員工心態(tài)的具體體現(xiàn),更是員工信任企業(yè)、以企業(yè)為驕傲的體現(xiàn)。例如企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的視覺形象,建立能顯現(xiàn)出企業(yè)形象的工作環(huán)境、建筑,開展文體活動(dòng)等,使員工從內(nèi)心對(duì)企業(yè)產(chǎn)生主人翁意識(shí)。與此同時(shí),在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的文化氛圍,使企業(yè)的各個(gè)場(chǎng)合(如辦公室、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等)都體現(xiàn)出企業(yè)的文化建設(shè),特別是要展現(xiàn)出企業(yè)的文化理念,使員工時(shí)刻感受到企業(yè)文化的存在。
2.企業(yè)產(chǎn)品文化的建設(shè)
產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等形式體現(xiàn)出產(chǎn)品文化的優(yōu)劣。有人說(shuō):“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的命脈”,加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品文化的建設(shè)就是把文化建設(shè)工作于產(chǎn)品質(zhì)量融合起來(lái)。質(zhì)量好、服務(wù)好、有信譽(yù)才能樹立起品牌,品牌樹立起來(lái)后才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)只是內(nèi)部管理做得好,而生產(chǎn)的產(chǎn)品消費(fèi)者不認(rèn)可,這個(gè)企業(yè)遲早會(huì)被淘汰。所以,加強(qiáng)品牌文化建設(shè)也是外貿(mào)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)有力保障。
3.企業(yè)制度文化的建設(shè)
缺乏與企業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化是一些外貿(mào)企業(yè)規(guī)模不能壯大以及發(fā)展速度緩慢的原因。換言之,就算企業(yè)的文化建設(shè)優(yōu)秀,但缺少了科學(xué)完善的經(jīng)營(yíng)制度以及經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō),也難以提高發(fā)展速度。企業(yè)的文化和制度共同組成了企業(yè)的上層建筑,二者有效結(jié)合,相互作用、共同促進(jìn),缺一不可,共同為企業(yè)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。若企業(yè)制度缺乏,則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也無(wú)法進(jìn)行。但是只有制度也無(wú)法從本質(zhì)上使員工行為得到規(guī)范。因此應(yīng)該充分利用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能,結(jié)合企業(yè)制度對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo),使員工實(shí)現(xiàn)自我控制。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力;人本管理;能本管理;新成本管理
核心競(jìng)爭(zhēng)力是美國(guó)學(xué)者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英國(guó)學(xué)者哈默爾(GaryHamel)1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中正式提出的。他們認(rèn)為隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng),企業(yè)的成功不再僅僅依靠暫時(shí)或偶然的產(chǎn)品開發(fā)和某些所謂靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略,而是企業(yè)所擁有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外化,是一種區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)體系,是在公司發(fā)展歷程中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的一種知識(shí)、技能與資產(chǎn)互動(dòng)的體系,這即是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,它是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。今天,建立和發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為西方企業(yè)普遍追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。在我國(guó),隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)加入WTO,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開始走向世界,參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如何構(gòu)建并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問題正在成為企業(yè)乃至地區(qū)、行業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
一、企業(yè)文化對(duì)于培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性
西方學(xué)者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來(lái)考察核心競(jìng)爭(zhēng)力的組合原因,提出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的集合。組織資本是指組織對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn),而社會(huì)資本是指作為資源提供給行為人用來(lái)獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)的價(jià)值。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn),后者可以反映出企業(yè)文化,并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物,二者互為補(bǔ)充,暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動(dòng)的效率。換而言之,企業(yè)文化作為企業(yè)社會(huì)資本的集中反映,是企業(yè)在組織資本一定的前提下提高組織活動(dòng)效率的決定因素。企業(yè)只有將其組織資本和社會(huì)資本有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,才能培育并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值體系,它在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式,能保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能,如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等功能,這些功能的發(fā)揮,都有助于直接或間接地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力①。
但筆者認(rèn)為,分析企業(yè)文化對(duì)于培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,如果單從企業(yè)文化的功能入手,只看到了事物的表象,并未抓住事物的本質(zhì)。
從本質(zhì)上講,企業(yè)是一系列資源和能力的結(jié)合體。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過對(duì)其組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,從而有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)一體化的優(yōu)勢(shì)能力。這種優(yōu)勢(shì)能力與一般競(jìng)爭(zhēng)力是有區(qū)別的,其表現(xiàn)出如下顯著特征:
第一,價(jià)值性。價(jià)值性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的特性,識(shí)別一種競(jìng)爭(zhēng)力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力,首要判斷其是否具有價(jià)值性,能否為消費(fèi)者提供更大的好處。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)橛脩籼峁┲匾獌r(jià)值,應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高,能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。
第二,獨(dú)特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)樹一幟的,是不易也不能被行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)所模仿的。
第三,系統(tǒng)整合性。系統(tǒng)整合性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著標(biāo)志。一組分散的技術(shù)或技能不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供其競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)整體,是多種能力提煉、升華的結(jié)果。在某些情況下,整合可以使一些原本十分平常的技術(shù)組合成一種超強(qiáng)的核心能力。
第四,動(dòng)態(tài)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種合力,隨著企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力很有可能變成一般能力或者不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,因此核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有動(dòng)態(tài)性。
在核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征中,價(jià)值性居于核心地位,影響并決定了其他三個(gè)特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以能把整個(gè)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)能力、人力資源等整合為一個(gè)整體,使企業(yè)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,正是由于其將企業(yè)的整體價(jià)值(為消費(fèi)者帶來(lái)最大利益)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的個(gè)體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。而促進(jìn)這種整合與價(jià)值統(tǒng)一的重要因素,是同樣以企業(yè)核心價(jià)值觀為第一位,通過尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求一致,從而引導(dǎo)整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)所獨(dú)有的,它是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué),很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)所模仿,因此具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性。價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石,企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,都是價(jià)值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時(shí)期的體現(xiàn)和具體化。正是基于這一點(diǎn),我們說(shuō)企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造價(jià)值,就是追求價(jià)值的個(gè)性化。只有個(gè)性化才會(huì)給企業(yè)所擁有的各種資源和能力以導(dǎo)向,才會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)力。有個(gè)性的文化是很難模仿的,文化個(gè)性一旦轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,也就形成了獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí),企業(yè)文化所形成的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀是一個(gè)“內(nèi)化”過程,“內(nèi)化”成熟即產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力,成為人們自覺遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則,繼而產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力,促使人們積極地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力正是核心競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的一個(gè)內(nèi)在動(dòng)因。張瑞敏認(rèn)為滲透在海爾經(jīng)營(yíng)理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。海爾文化是在中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上,吸收了日本特色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神以及美國(guó)的個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)而成的獨(dú)特的企業(yè)文化②。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)就是能抓住市場(chǎng)需求,以企業(yè)對(duì)用戶的誠(chéng)信度獲得用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,這也是海爾文化的真正價(jià)值所在。
從以上的分析不難看出,正是通過塑造具有個(gè)性化的核心價(jià)值觀,通過尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求的一致,企業(yè)文化才能夠引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感;能夠減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗,在企業(yè)內(nèi)部形成和諧寬松的人際關(guān)系,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)新熱情,增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感,自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù);能夠以內(nèi)在的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則,約束企業(yè)員工的言談舉止,規(guī)范企業(yè)行為,從而保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。因此,上述企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范功能,無(wú)不植根于企業(yè)文化獨(dú)具個(gè)性的核心價(jià)值觀,這才是企業(yè)文化的本質(zhì)所在。也只有形成了獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化,才可能用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源和能力,從而獲得持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
有人曾說(shuō):體力是農(nóng)業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,資本是工業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,智力是信息社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,文化是現(xiàn)代社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化不僅是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,從某種意義上說(shuō),個(gè)性化的企業(yè)文化本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)的核心價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng),就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。
二、構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化
當(dāng)前中國(guó)企業(yè)要構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化,必須從核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的三大要素——企業(yè)的目標(biāo)顧客、關(guān)鍵技能和技術(shù)、協(xié)調(diào)整合機(jī)制出發(fā),充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征——價(jià)值性、獨(dú)特性、系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,培育起與之相適應(yīng)的獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化。
第一,企業(yè)的目標(biāo)顧客是在核心競(jìng)爭(zhēng)力中起決定作用的首要因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,秉承“顧客至上”的人本管理理論。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是由目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客所決定的,又由于顧客完全是根據(jù)自己的價(jià)值判斷來(lái)決定自己貨幣投向的,所以說(shuō)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是“消費(fèi)者剩余”③,或稱為“PUV”(顧客的“可識(shí)使用價(jià)值”),即顧客通過對(duì)產(chǎn)品的耳聞目睹或使用,已經(jīng)認(rèn)識(shí)到和感悟到產(chǎn)品能為他們帶來(lái)的實(shí)際使用價(jià)值?,F(xiàn)代企業(yè)對(duì)“顧客”的概念已有延伸,分為內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)和外部顧客(消費(fèi)者)。企業(yè)管理所表現(xiàn)出來(lái)的成果應(yīng)充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,使企業(yè)的內(nèi)外顧客都感到滿意。這其中,外部顧客的滿意度是建立在內(nèi)部顧客滿意度的基礎(chǔ)之上的。因而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章,要以人為中心,尊重人、關(guān)心人,調(diào)動(dòng)人的積極性,依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。要高度重視深刻體現(xiàn)人本思想的企業(yè)文化建設(shè),秉承“顧客至上”的人本管理理念,以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心,把企業(yè)管理者的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀,形成推動(dòng)企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力,最大限度地凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。具體而言,就是要在企業(yè)文化建設(shè)中設(shè)計(jì)好企業(yè)的目標(biāo)與核心價(jià)值觀,把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái),使個(gè)人需求與組織需求盡量重合一致,形成在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的利益共同體和事業(yè)共同體,引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以惠普公司為例,公司的創(chuàng)立者們?cè)趧?chuàng)立伊始就明確了其經(jīng)營(yíng)目標(biāo):瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng),生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器以服務(wù)客戶。在這一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上,惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理論,他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)理念,使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀。惠普公司在1999年度報(bào)告中提出的核心價(jià)值觀是:我們對(duì)人充分信任,我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn),我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體,我們通過團(tuán)隊(duì)和通過鼓勵(lì)靈活創(chuàng)新致力于科技的發(fā)展是為了人類的福利④。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上,公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二,企業(yè)的關(guān)鍵技能和技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的重要因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮關(guān)鍵技能和技術(shù)的獨(dú)特性,升華傳統(tǒng)的人本管理思想,倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想。
一般來(lái)講,一個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵技能和技術(shù),這是整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞,是企業(yè)獨(dú)具的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),也決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性。企業(yè)要擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須具有獨(dú)特的人力資源,即能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的“能人”,或曰“能力人”。建立在以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提之上的人力資源管理我們稱之為“能本管理”,它與以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“物本管理”(把企業(yè)看作是一個(gè)“大機(jī)器”,企業(yè)的員工則是這一機(jī)器中的“零部件”,把人當(dāng)作物來(lái)管理。泰勒管理模式是“物本管理”的代表,這種管理模式無(wú)法充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力)截然不同,是對(duì)以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“人本管理”(認(rèn)為企業(yè)不再是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織,人也不再單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具,而是企業(yè)最大的資本和財(cái)富。對(duì)物的管理需要通過對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn))的升華和具體化?!澳鼙竟芾怼彼枷氩粌H把人看作是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富,更為重要的是注重不斷提升人的智能,提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)以人的能力為本的管理升華??梢哉f(shuō),“能本管理”源于“人本管理”但又高于“人本管理”,它不僅確立了人在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的決定性地位和作用,而且強(qiáng)調(diào)了人力資本創(chuàng)造財(cái)富所需要的能力要素及其與其他資源有效配置的途徑與方式。
著名人力資源管理專家、美國(guó)密歇根大學(xué)教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個(gè)有代表性的公式:“人力資源=能力水平×投入程度”,指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下,投入程度是對(duì)人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能,是否不遺余力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的重要指標(biāo)之一,一般說(shuō)來(lái),由兩方面的因素決定:企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構(gòu)成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下,這個(gè)方程式剛好相等,員工可以積極地完成合理的工作任務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中,這個(gè)方程式往往處于失衡狀態(tài):要么是企業(yè)對(duì)員工的要求比較低,而向他們提供的資源或支持過于充足,這種情況往往容易導(dǎo)致人浮于事或無(wú)事生非等內(nèi)耗;要么是對(duì)員工提出的要求比較高,而向他們提供的資源或支持卻不夠,這種情況容易挫傷員工的積極性,使員工不愿全身心地投入工作。因此,要充分激發(fā)員工的工作熱情,必須使下達(dá)的工作任務(wù)與提供的資源或支持兩方面保持相對(duì)的均衡。
無(wú)論是企業(yè)員工能力水平的提高,還是投入程度均衡的實(shí)現(xiàn),都需要由企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)文化應(yīng)倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想,一方面把科技與人才放到突出位置,重視人才的引進(jìn)和再教育,在提升人的能力方面加大投入,營(yíng)造能力至上的文化氛圍;另一方面引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求,通過制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度(如合理的薪酬體系和激勵(lì)制度),為員工提供能滿足其對(duì)企業(yè)回報(bào)預(yù)期的資源或支持,創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。一句話,通過構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長(zhǎng)的企業(yè)文化,加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通,讓人力資本的效用最大化。
第三,企業(yè)的協(xié)調(diào)整合機(jī)制是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的關(guān)鍵因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮協(xié)調(diào)整合機(jī)制的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,明確企業(yè)文化應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化,推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式。
企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),應(yīng)形成以一個(gè)或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、能對(duì)各種要素不斷進(jìn)行有機(jī)整合的機(jī)制,這種整合機(jī)制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中,而且表現(xiàn)為對(duì)多余、落后、無(wú)關(guān)緊要的機(jī)制、因素、程序和職能的迅速消除,并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng),即1+1>2的增值效應(yīng)。企業(yè)只有充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,才能對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的眾多要素有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),才能集中整合有效要素,忽略消除不利要素,最大限度地節(jié)約成本(節(jié)約有形成本)和滿足顧客需求(提升無(wú)形成本),實(shí)現(xiàn)“成本領(lǐng)先”。
21世紀(jì)成本領(lǐng)先的概念發(fā)生了變化:一方面,成本從單一的有形成本變成了有形成本和無(wú)形成本兩類。無(wú)形成本與有形成本不同,一般來(lái)說(shuō)有形成本高則企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,而無(wú)形成本高則表明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。無(wú)形成本包括品牌和時(shí)間,誰(shuí)的品牌滲透力強(qiáng),誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng);誰(shuí)滿足客戶的速度快,誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜,即有形成本比較高,仍然有效益的關(guān)鍵就在于企業(yè)成本領(lǐng)先的法寶和精髓是在無(wú)形成本。另一方面,成本領(lǐng)先意味著企業(yè)需要比對(duì)手更快地捕捉到客戶的需求。目前的競(jìng)爭(zhēng)中所說(shuō)的成本領(lǐng)先,已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位,而是能不能比對(duì)手做得更好,能不能比對(duì)手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么,是管理者有沒有能力讓員工去做,有沒有能力讓員工比對(duì)手的員工做得更好。
眾所周知,現(xiàn)在的市場(chǎng)大多是以客戶為中心的買方市場(chǎng)。客戶的地位提高之后,隨之而來(lái)的是一線員工的地位提高。因?yàn)橐痪€員工直接面對(duì)客戶,稍許疏忽都有可能使客戶流失,所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情──用有形成本換無(wú)形成本,用數(shù)量一定的有形成本換取可能使企業(yè)效益成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的無(wú)形成本。
從特征上看,企業(yè)文化是判別不同企業(yè)之間界限的重要途徑。形象生動(dòng)的企業(yè)文化能夠促使員工迅速的融入到該企業(yè)并能提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感以及企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和對(duì)外的擴(kuò)張力。然而,從經(jīng)濟(jì)方面來(lái)看,豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)是文化發(fā)展的基礎(chǔ)。文化的發(fā)展與發(fā)達(dá)始終建立在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)達(dá)之上,這是社會(huì)歷史發(fā)展的不可違背的基礎(chǔ)規(guī)律。當(dāng)前形勢(shì)下,我國(guó)已經(jīng)邁入社會(huì)主義新階段。廣大職工群眾的經(jīng)濟(jì)生活、物質(zhì)文化生活已經(jīng)進(jìn)入到了較高水平的階段。從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面我們已經(jīng)得知:附加值越高的商品價(jià)值就越高,隨著人們對(duì)精神需求的增加,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品精神文化含量的高低將顯著影響該產(chǎn)品在市場(chǎng)中占據(jù)的份額。由此可見,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)文化逐漸擁有了產(chǎn)業(yè)價(jià)值,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律決定了文化將是企業(yè)發(fā)展必不可少的精神基礎(chǔ)。作為一種精神力量,已經(jīng)逐漸成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。隨著全民文化素養(yǎng)的不斷提高,企業(yè)文化將在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮空前的作用,企業(yè)文化帶來(lái)的商業(yè)效應(yīng)將會(huì)是空前的巨大。在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)文化帶來(lái)的附加值將會(huì)起決定性作用。因此面對(duì)文化與經(jīng)濟(jì)逐漸合并發(fā)展的趨勢(shì),我們應(yīng)該切實(shí)把握企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)不可割舍的關(guān)系,以便于發(fā)揮文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。企業(yè)能夠成功發(fā)展壯大的關(guān)鍵之一是建立起能夠順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)文化。文化是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。通過文化的廣泛傳播以達(dá)到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)與模式的逐漸擴(kuò)散是當(dāng)下世界500強(qiáng)企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到某種程度時(shí),產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和相應(yīng)的價(jià)位、產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額,將會(huì)主要取決于產(chǎn)品自身的文化含量。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往是經(jīng)濟(jì)、文化一體化經(jīng)營(yíng)模式,當(dāng)前形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比任何時(shí)候都亟待文化體系的支持。只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的必要性和其難以預(yù)計(jì)的巨大推動(dòng)力,只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化來(lái)帶動(dòng)生產(chǎn)力,企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力,才能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展壯大需要完善的、積極的、能被廣泛接受并認(rèn)可的企業(yè)文化。成功的企業(yè)一定要有如下幾個(gè)特征:完善的治理結(jié)構(gòu),充滿競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù),富于創(chuàng)新精神的企業(yè)家及科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì),有完善、積極被認(rèn)可的企業(yè)文化。企業(yè)文化是強(qiáng)大的精神力量與推動(dòng)力,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善,它對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。企業(yè)除了先人一籌的技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理方式創(chuàng)新,優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化也將是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的基石。有企業(yè)文化的企業(yè)未必都能成功;但沒有企業(yè)文化的企業(yè)因?yàn)槿狈V泛的認(rèn)同,注定不會(huì)成功。因此21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),根本的是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中,企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越離不開管理,通過科學(xué)的管理企業(yè)才能穩(wěn)步的發(fā)展。而科學(xué)的管理越來(lái)越離不開企業(yè)的文化理念、文化制度、行為文化、物質(zhì)文化等。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)決定了企業(yè)必須擁有自己的靈魂即核心價(jià)值觀。歷史表明:經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展是相輔相依的,經(jīng)濟(jì)域文化可以相互滲透、互相促進(jìn)。經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)的一體化逐漸已經(jīng)成歷史發(fā)展的趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)與文化的作用具體表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)對(duì)文化的發(fā)展有決定性作用,而文化的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)具有制衡與指導(dǎo)作用。
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文化的影響
(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為文化發(fā)展奠定了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。
文化的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定高度的必然產(chǎn)物。文化的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、各種資源與產(chǎn)品的供給、人才的培養(yǎng)投入等等。
(2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支撐了文化的發(fā)展。
文化的發(fā)展以社會(huì)消費(fèi)存在并在增長(zhǎng)為前提。消費(fèi)需求促進(jìn)了文化活動(dòng)的擴(kuò)大與廣泛傳播,這也是文化發(fā)展的重要形式。
(3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局決定了文化發(fā)展的方向與格局。
不同的經(jīng)濟(jì)水平、迥異的發(fā)展方向、有差別的投入導(dǎo)致了文化發(fā)展的規(guī)模與方向的不一致。
三、文化發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的制衡與指導(dǎo)
(1)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不一致的文化模式將會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
歷史表明,落后的文化水平將會(huì)極大的阻礙社會(huì)生產(chǎn)力的解放與發(fā)展。不能體現(xiàn)社會(huì)群體利益、愿望的文化形式將難以有助于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德風(fēng)尚、行為規(guī)范的確立,不利于形成適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文化氛圍與理念。而先進(jìn)的文化理念將有助于引導(dǎo)企業(yè)文化健康正常的發(fā)展,有助于為企業(yè)的發(fā)展方向指明正確的方針和路線。
(2)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決定了其在達(dá)到一定規(guī)模時(shí)需要相應(yīng)的體質(zhì)與準(zhǔn)則的約束。
而文化的發(fā)展則有助于體制的建立與行為規(guī)則確立,同時(shí)也有助于群體對(duì)體質(zhì)與規(guī)則的認(rèn)同。
四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化建設(shè)的契合點(diǎn)
通過以上分析,我們可以得出如下結(jié)論:
(1)相同的文化理念將有助于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨于多元化的今天,企業(yè)文化認(rèn)同感將極大的影響該企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升,而由此增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益的提升。同時(shí),企業(yè)文化工作的基本思想就是引導(dǎo)幫助企業(yè)員工樹立正確價(jià)值觀、人生觀和世界觀。以達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的。企業(yè)文化工作的對(duì)象是職工群眾,因此必須始終堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化企業(yè)員工的主人公意識(shí)和地位。通過循循誘導(dǎo)的方式促使員工的思想統(tǒng)一、工作目標(biāo)一致。因此對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,將企業(yè)中不同的個(gè)人團(tuán)結(jié)起來(lái)將對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義。從價(jià)值觀念、道德品質(zhì)、精神狀態(tài)、思維方式等方面引導(dǎo)職工,促進(jìn)文化意識(shí)的統(tǒng)一是企業(yè)文化建設(shè)的重要部分。通過適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)投入,加強(qiáng)區(qū)域文化建設(shè),創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境,擴(kuò)大職工對(duì)現(xiàn)代文明的接觸范圍,引導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)觀念與經(jīng)濟(jì)行為,將對(duì)經(jīng)濟(jì)行為與規(guī)范的形成有顯著的促進(jìn)作用。
(2)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)文化模式的好壞就在于能不通過實(shí)踐的驗(yàn)證。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)建設(shè)中能否很好地發(fā)揮出其應(yīng)有的作用,檢驗(yàn)的最佳方式就是關(guān)注該文化是否促進(jìn)了該企業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化,是企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化變化和發(fā)展的需求,是企業(yè)內(nèi)部為了滿足各個(gè)部門成員對(duì)企業(yè)的精神需求,而建立起來(lái)的特殊的價(jià)值體系,該體系有著完整、協(xié)調(diào)、始終處于變化中的特征。不完善將會(huì)對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展起阻礙和腐蝕作用,是企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的畸態(tài)。任何企業(yè)文化都有自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。如果企業(yè)文化不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)或發(fā)展規(guī)模,那就要改變現(xiàn)有的企業(yè)文化,創(chuàng)建新的企業(yè)文化以滿足企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)模。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)始終處于變動(dòng)之中,過去優(yōu)秀的企業(yè)文化未必適合于當(dāng)下或者未來(lái),因此抱殘守缺是絕不可取的,我們必須不斷地超越過去,展望未來(lái),建立完善的企業(yè)文化體制。企業(yè)要用優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)的發(fā)展提供不絕的動(dòng)力,為企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)積極的作用與影響。
五、結(jié)語(yǔ)