消費者調查報告精選(九篇)

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第1篇：消費者調查報告范文

在店內使用手機比較商品價格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個年齡段受訪者中49%表示經常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲，分別占45%。

隨著消費者在店內在線比較商品價格這一行為的盛行，零售商必須時刻警惕及關注在線競爭者的價格，并能夠對價格變動迅速作出反應。對亞洲和南美的零售商尤其如此，因為那里的消費者的這一行為更活躍。

國家方面，韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內使用手機比較價格，分別有59%、54%和53%的消費者表示經常這么做。

在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要

男性和女性都喜歡在店內使用手機向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經常這么做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的，占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其后，分別占47%和40%。

這說明消費者在店內做決定時，消費者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。

第2篇：消費者調查報告范文

隨著新《消費者權益保護法》出臺，消費者權益保護工作日益重要并上升至法律層面。2015年，國務院出臺《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融消費者保護工作愈發重要，銀行作為占金融資產90%以的行業，銀行業消費者權益保護工作就成為金融消費者權益保護工作中的重中之重。

二、 調查基本情況

（一）調查目的

1、了解銀行消費者金融產品和服務使用情況

2、了解銀行消費者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求

3、了解銀行消費者識別金融風險的能力

4、了解銀行消費者對個人權利的訴求

（二）項目執行情況

本次調查歷時一個月

此次調查的范圍是山西呂梁地區，被調查者為來銀行網點辦理業務人員。

調查實施時間為12月7日至8日，調查全部采取銀行機構網點發放問卷的形式進行。根據實際情況，確定了由國有銀行、股份制銀行、城商行、農村類金融機構和郵政儲蓄銀行5大類機構，在全市13個縣（市、區）采取銀行機構網點發放問卷調查方式，全面開展調查。本次調查共發放問卷數量509份，回收有效問卷數量500份。

（三）樣本分布情況

在500個有效樣本中，分布情況為：按受訪者年齡，18-22歲的55份，占11%；23-60歲的417份，占83%；61以上的28份，占6%。按受訪者教育程度，高中（含）以下的183份，占37%；大專/大學本科及以上的317份，占63%。按受訪者目前就業狀況，全職/兼職的246份，占49%；自由職業/暫無職業的205份，占41%；退休的49份，占10%。按受訪者所從事行業，學生54份，占11%；國家公職人員/企、事業單位員工261份，占52%；個體工商業人員106份，占21%；農民80份，占16%。按銀行機構類型，國有商業銀行分支機構120份，占24%；股份制銀行分支機構80份，占16%；城商行分支機構80份，占16%；農村類金融機構170份，占34%；郵政儲蓄銀行分支機構50份，占10%。

三、調查結果及分析

（一）消費者對金融產品和服務的使用情況

1、儲蓄業務與銀行卡是主流金融服務產品。500份問卷中，受訪者正在使用的銀行產品和服務中，“一般儲蓄業務”為370份，占到74%，；“銀行卡”為90份，占58.6到18%。

2、現金仍是消費者支付日常支出的主要方式。500個受訪者中，通過“現金”方式支付日常支出的有382人，占到76.4%；通過“借記卡”的有76人，占到15.2%；通過“信用卡”的42人，占到8.4%。

3、賬戶變動短信提醒業務受到多數消費者歡迎。此次調查問卷中，開通了賬戶變動短信提醒的受訪者達340人，占比達到68%，超過多數。

4、消費者合同意識總體較強。調查顯示，在辦理銀行業務時“會仔細閱讀”的受訪者有258人，占比達51.6%；“根據銀行工作人員的介紹挑選自己認為主要的內容仔細閱讀”的135人，占比達27%；“不會仔細閱讀”及其他的107人，占比為21.4%。

5、電子銀行受到消費者普遍歡迎。在此次調查的受訪者中，愿意使用電子銀行的410人，點比高達82%。不愿意使用電子銀行的，主要理由：一是電子銀行使用復雜，界面或流程不易操作；二是容易泄露個人信息，不安全；三是擔心網絡詐騙或黑客，對賬戶資金有危害；四是與電子銀行相比，在銀行網點柜臺辦理業務令人感覺更踏實。

6、消費者安全意識較強。如，“使用網上銀行業務時，在私人電腦上進行，采取高級別的加密措施，并積極更新防病毒軟件”的受訪者達291人，占比58.2%；在“需要輸入密碼時有意識遮擋密碼，并對可疑的人群或ATM等銀行自助機具上可疑的附屬設備保持警惕”的受訪者高達403人，占比高達80.6%；“在辦理完銀行業務后注意保存好收據、回執、憑證、對賬單以及多余的個人身份證件復印件”的受訪者多達380人，占比達到76%。

7、新興網絡金融產品正在被消費者所接受。受訪者中，301人正在使用或考慮使用支付寶等新興網絡金融產品，占到60.2%。而認為“效益好，使用便捷，所以積極接受”的有215人，占到43%；“等這些產品更加成熟后再說”的有145人，占到29%；“不安全，抵制態度”的57人，占到11.4%。

（二）消費者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求

1、消費者金融知識了解水平總體較低。在此次調查中，受訪者認為自己金融知識的了解水平“一般，應付日常生活中碰到的金融問題有時會存在一些困難”的有204人，占比40.8%；“不太了解，通常需要別人的幫助”的有105人，占比21%；“了解很少或基本不了解”的39人，占比7.8%。而自認為“了解，足以應付日常生活中碰到的金融問題”的僅有140人，占到28%。另外，會計算復利的僅為255人，占51%；能夠清楚銀行利率與通貨膨脹率之間關系的僅有259人，占52%；對大額分期貸款的還款方式選擇沒有明確的目的性；知道“了解個人信用記錄的作用并知道查詢個人信用記錄的途徑”的僅有230人，占比為46%，尚不過半數； “了解客戶在A銀行的不良信用記錄會對他在B銀行辦理貸款業務產生影響”的僅有289人，占比為57.8%，剛剛超過半數。

2、消費者獲取金融知識的渠道主要來自宣傳。受訪者中，獲取金融知識的主要渠道為“專業渠道，如所學專業與經濟金融相關”的77人，占15.4%；“銀行渠道，如銀行網點發放的宣傳材料、店堂告示或銀行組織的講座或培訓”的221人，占44.2%；“媒體渠道，如電視、廣播、互聯網或報刊雜志宣傳介紹”的168人，占比33.6%。

3、消費者金融教育需求強烈。認為“很有必要”將金融教育納入國民教育體系的受訪者有369人，占到74%。而受訪者最希望了解的金融知識，按比例從高到低排列為：基礎性金融知識、個人貸款業務（含消費信貸業務）、銀行卡業務、銀行理財業務、如何防范金融詐騙保護自身財產安全、如何進行理財規劃選擇合適的金融產品、電子銀行業務、自助機具使用。

（三）消費者識別金融風險的能力

消費者識別金融風險能力有待提高。如，面對“假設您在超市的ATM機上取款時銀行卡被吞。此時您注意到ATM旁邊張貼了一張打印出的告示，上面說明：‘本設備如果發生出鈔、吞卡故障，請撥打手機13XXXXXXXX要求立即協助’”的情況時，選擇“立即撥打告示上的電話尋求幫助”的竟然有170人，占比高達34%；選擇“不去管它，反正銀行員工會來機器上取卡，過幾天去銀行網點取卡就行了”的123人，占比24.6%。

（四）消費者對個人權利的訴求

1、消費者對轄區銀行網點柜員服務水平總體評價不錯。認為“業務效率高，服務熱情，能夠主動、細致地回應我的詢問和要求”的有334人，占比達到66.8%；“服務態度積極，但是業務水平有待加強”的有79人，占比為15.8%。在最近兩年里，沒有與銀行產生過爭議或進行過投訴的受訪者為431人，占比高達86%。對于銀行的投訴受理渠道，認為“能夠容易地在銀行網點、官網找到電話、網絡、信函等投訴渠道；受理渠道暢通、方便”的有269人，占比為54%。對于銀行的投訴處理結果，感覺“銀行認真、公平地處理了我的投訴，我對投訴最終處理結果表示可以接受”的達288人，占比達58%。

2、消費者對銀行提供的合同文本感到過于復雜。受訪者對銀行提供的合同文本的認為“復雜，內容多，需要花較多的時間來掌握一些必要的信息”的299人，占到60%。

3、消費者對銀行各項業務收費標準披露告知總體滿意。認為“能夠較容易地在銀行營業網點發現辦理業務的收費信息；辦理業務時，柜臺人員會及時告訴相關收費項目，總體感覺不錯”的受訪者有330人，占比達到66%。

四、小結與建議

（一）加強金融消費法律機制建設。首先，應在法律上應明確定義金融消費者這一概念。既可擴大解釋消費者的權益，也可在該法中對金融消費者保護進行專章規定，包括對金融消費者的界定以及保護范圍、特殊權利、保護原則、保護機構的職責和糾紛解決途徑等。其次，應明確規定金融產品購銷雙方的權利和義務。在制定修改相關法律過程中，可借鑒日本在保護金融消費者方面的成功經驗，強化金融機構的信息披露義務，規范金融機構的金融產品銷售行為，著重維護金融消費者等弱勢群體的權利。 再次，應對金融法規進行不斷修改。由于金融產品具有更新速度快，消費人群各異等特點，所以需要國家立法機構，應定期召開聽證會，依照具體的實際情況來制定和修改金融法律，以做到切實維護消費者的合法權益。

（二）加強金融消費糾紛處理機制建設。由于金融業專業性較強，維權情況各不相同等特點。普通維權機構難以根據具體實際情況來針對性的維護金融消費者的權益，需要專業的法律力量來維護處于弱勢地位的金融消費者的利益。建議在金融機構內部建立健全消費者投訴、爭議解決程序，成立金融消費者保護局專門負責受理金融消費者行政投訴等保護工作。同時還應鼓勵民間金融維權團體的出現，以防止政府機構在實際操作過程中，出現貪污受賄等與侵權金融機構相勾結的現象發生。

（三）加強金融機構行業自律合作機制建設。各金融機構之間應加強溝通協調，并聯合為金融消費者提供一體化的金融服務，如普及金融知識、做好風險提示、配合國家相關部門做好金融消費者投訴的處理工作等。以銀行為代表的各類金融機構應嚴格遵守發案率章程，將保障金融消費者的知情權落到實處。很多時候，金融機構僅僅做到真實、準確、完整、及時還遠遠不夠，這僅僅是對監管者的要求，而對于消費者來說，更重要的是需要被提供能夠影響交易判斷的重要事項。

第3篇：消費者調查報告范文

1999年末移動通信市場現狀

手機普及狀況。調查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數（52.2％）的被訪者使用手機，可見至1999年底，北京市場手機的發展水平是比較高的，占經濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異（見表1），調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算1999年底北京市城八區手機普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區擁有650萬人口計，城區手機用戶達195萬。

消費者特性。就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。調查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業類型看，手機擁有以企事業單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業主、自由職業者和公務員（60—70％），再次是專業技術人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。

對于北京市場的兩大運營商中國移動通信公司（原中國電信，下同）和中國聯通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機品牌。調查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據市場的領先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現狀仍然未能給國產手機留下太多的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發展狀況

移動通信發展態勢。調查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4％在1998年前購買手機，40.9％在1998年內購買手機，24.7％在1999年內購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調查數據存在一定的偏差，仍足以表明1998年內北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在1998年內亦從1000萬增至2000萬。進入1999年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調查看，1999年北京市場增長無論從絕對數量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經濟較發達的特大城市，手機普及率幾近30％，雖然年內手機入網資費持續下調，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續發展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機消費群體特性及其趨勢。就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，1999年購機者表現出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機者仍處于少數，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機人群繼續集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學歷有關。（4）由于手機各種價格的持續下調，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。

消費者運營商及手機品牌選擇。調查顯示，與1998年相似，1999年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯通則略有上升（約3個百分點），電信長城CDMA穩中略降。中國聯通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發生著有利于消費者的市場競爭態勢。從消費者的手機選擇看，除傳統三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

消費者購買行為。中國移動通信業發展到現在，已經走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調查表明，1999年內平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網者占72.7％，中國聯通用戶首次入網占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％。均為新入網或淘汰原有手機入網，而無替換手機的情形。

購買價格。調查顯示，1999年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網費，1999年內兩次下調，其中中國移動通信公司分別下調至1000元和700元左右，平均為920；中國聯通則分別下調至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調查表明最低為300元（電信長城CDMA手機除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

1999移動通信市場主要事件消費者認知

1999年移動通信市場熱點不斷，內容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協議等諸多方面。調查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網費）下調（83.4%），其次是中美WTO有關電信協議的基本內容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網手機（41.7%）和聯通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關移動通信的產業政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城CDMA手機由于用戶規模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產品的關注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內大肆廣告宣傳的國產手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網費）下調（70.8%）和中美WTO電信協議的基本內容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產手機進入市場（22.0%）等，蓁各項排序基本與認知度排序基本一致。

1999影響手機購買的原因及消費者對市場現狀的評價

調查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質量、運營商服務質量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。

第4篇：消費者調查報告范文

市場調查報告，就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關的資料的文書。換句話說就是用市場經濟規律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規律、本質。市場調查報告是市場調查人員以書面形式，反映市場調查內容及工作過程，并提供調查結論和建議的報告。小編在這里給大家整理了市場調研報告范文，希望能夠幫助到大家。市場調研報告模板1：

一、前言

現在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關于相宜本草的調查。本次調查主要是針對南京信息職業技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調查。

XX.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創立“相宜本草”中草藥護膚品牌。

相宜本草的由來是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學基礎醫學院的長期合作，將漢方本草和現代科技相結合， 開發出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

二、調查目的和意義

(一)調查目的

1.全面了解南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。

(二)調查意義

針對南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調查情況，為該產品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產品的銷售量。

三、調查的內容和具體項目

(一)消費者

1、消費者統計資料：(生活費、護膚品消費水平、品牌認知度)

2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

(二)市場

1、相宜本草在校園市場上所占的份額

2、消費者需求及購買力情況

3、相宜本草品牌的市場前景預測

(三)競爭者

1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額

2、了解各競爭品牌的銷售優勢

四、調查范圍

南京信息職業技術學院

五、調查方法

考慮到此次調查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數為200人。調查方法我們主要采用問卷調查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們采用入戶實地調查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數據分析及通過圖表形式反映情況

七、進度安排

3月28日 制定市場調查策劃

3月29日上午 制定調查問卷

3月29日下午----31日上午 實施調查

3月31日下午 數據統計和處理

4月1日上午 撰寫市場調查報告

八、經費預算

打印調查問卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場調查報告

十、附錄

市場調研報告模板2:

一、背景：

第一，學生人數多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。

二、調查目的：

通過本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：

(一) 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣;

(二) 把握校外飯店外賣服務的常規宣傳方式與促銷方式;

(三) 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點;

(四) 統計資料，預測外賣市場容量及潛力。

三、調查內容：

(一) 外賣市場環境調查

1、外賣市場的容量及發展潛力;

2、學院不同年級對外賣的消費狀況;

3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響。

(二) 消費者調查

1、消費者的消費心理(偏愛、經濟、便利等)

2、對外賣產品的了解程度(品種、口味、價格等)

3、消費者的忠誠度

4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統計

5、消費者理想的外賣服務描述

(三) 商家調查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現有外賣服務的描述

四、調研對象及抽樣方法

調研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。

五、調查員的要求及組成人員

(一)人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的能力。

(二)人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

六、市場調查方法

消費者以問卷調查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節約時間，便于調查，對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果)。

在完成市場調查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

七、調查規模

預計發放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、工作內容、時間及人員安排

(一) 調查策劃討論及其撰寫：20XX年4月25 日——20XX年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

(二) 設計問卷及訪談提綱：20XX年5月4日——20XX年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

(三) 發放問卷：20XX年5月9日——20XX年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

(四) 訪談：20XX年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

(五) 統計問卷、總結訪談：20XX年5月15日——20XX年5月20日，全體參與，曾艷花負責

(六) 撰寫調查報告：20XX年5月21日——20XX年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

九、經費預算

打印費：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調查報告 1元

合計： 32.3元

十、附錄：

調查問卷

訪談提綱

市場調研報告模板3：

一、調查目的和任務

1.目的：針對肯德基公司進入中國市場之前的可行性進行市場調查。

2.任務

(1)中國人對于洋快餐的接受程度，并進行先行的品牌推廣。

(2)根據中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰略和決策。

二、調查對象和調查單位

采用抽樣調查的方式，隨即調查在北京公園內游玩的游客。選擇在北京進行調查是因為北京是中國的首都，是國際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點。而選擇在公園進行市調，有三個原因。首先，公園人流量比較大，調查采樣比較方便;其二，在公園調查對象的類別會比較廣泛，因為在公園內游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業等等，這樣調查的對象會比較全面，對于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費，這對于作為快速消費品的肯德基公司來說有相當的調查意義。

三、調查項目

調查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環境的接受程度，并獲得不同年齡、職業的中國民眾的消費能力和水平參考數據。

四、調查方法

采用攔截、試吃、訪談等方式進行調查。

五、調查機構及人員

由華東師范大學10級傳播學院負責調查，調查小組成員如下。

組長：嚴三九老師(華東師范大學傳播學院院長)

副組長：高防老師(華東師范大學市場調研專業老師)

成員：華東師范大學10級傳播學院10名學生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

六、調查組織和調查進程

(1)培訓：20XX.5.20

(2)人員分工：10名學生分為5組，分別履行各自小組的職責。

第一組由4名長相可愛、外表靚麗學生組成，負責在公園內一共攔截各年齡段的游客100位，并負責把他們帶入公園內搭建的餐廳內，請他們進行訪談。

第二組由2名態度良好、手腳麻利的學生組成，引導進入餐廳內的游客洗漱、就坐，并在每一位進行市調的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優良嫩黃的雞塊。

最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對游客進行訪談，完成市場調查內容。

再由第二組成員為已經接受完調查的旅游送上肯德基炸雞贈品，并送旅客走出餐廳。

最后由此次市場調查活動的副組長高防老師負責審核、匯總和統計分析，起草調查報告。

(3)調查：20XX.5.23

(4)資料整理分析：20XX.5.24-25

(5)調查報告撰寫：20XX.5.26-31

七、調查費用：

禮品費：1000元

交通費：500元

調查報酬：5000元

第5篇：消費者調查報告范文

市場調查報告一：?

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20**年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是2000戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：

一、調查對象的基本情況

二、專門調查部分

(一)酒類產品的消費情況

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產品的消費情況

本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：

消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優勢占領餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。

三、結論

1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。

2、居民在酒類產品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。

3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。

4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經有相當大的消費市場。

居民市場調查報告二：?

?一、調查方案

(一)調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。

(二)調查對象：在校生

(三)調查程序：

1、設計調查問卷，明確調查方向和內容;

2、進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;

3、根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：

(1)根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;

(2)根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;

二、問卷設計

大學生手機使用情況調查問卷

三、數據分析

根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。

(一)根據學生手機市場份額分析

(二)學生消費群的普遍特點

作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：

1、學生消費群的普遍特點：

1)沒有經濟收入;

2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;

4)學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。

5)品牌意識強烈，喜愛名牌產品;

(三)學生消費者購買手機的準則和特點

通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，內涵也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。

市場調查報告三：?

目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;

目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發市場概況：

目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞家具城;低檔商品的批發業務又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

二、消費者調查：

1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市白骨精(白領、骨干、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。

b)家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由于經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費者購買沙發的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費者選擇標準無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠

高消費大品牌

中低消費舒服、價格便宜

現用沙發品牌南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發

認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

三、沙發產品的未來發展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

第6篇：消費者調查報告范文

市場調查的前提或者目的大體來說分為兩種，一個是新品牌或者新產品進入市場的調查，另外一種是為了既有品牌或產品的一些情況而進行的調查，一般來說，前者的銷售渠道沒有建立或者不夠完善，而后者一般是建立了比較完善的銷售渠道和分銷網絡，因此在調查過程中，針對的調查對象中就有了一個明顯的區別，那就是后者必須對經銷商進行調查，而前者只是在調查過程中了解銷售渠道。市場調查的內容主要有宏觀市場調查、競爭者調查、消費者調查、產品調查、品牌形象調查、經銷商調查、產品營銷調查、零售店調查、廣告促銷調查和廣告媒介調查，經銷商的調查雖然在調查內容中單獨分為一個部分，但是經銷商作為企業到終端和消費者直接見面的銷售渠道鏈的一個最重要的環節，他在市場中的作用是十分巨大的，而且他可以獲得的市場信息也是最多的，因此，對經銷商的調查幾乎可以涉及到所有調查內容，也正是這樣，對經銷商的調查就顯得異常重要。

當然，在調查過程中，一般的大眾對企業的調查就存在著時間和配合度的問題，所以大部分調研工作者都認為面對消費者的調查是最難以操作的，其實，經銷商作為企業銷售通道的一個重要組成部分，他的命運和企業的興亡是緊緊聯系在一起的，因此，在對經銷商進行調查的過程中，往往不會受到時間的限制，而且大部分的經銷商也會主動地和企業配合，但是對經銷商的調查涉及的面更廣，而且更有深度，只有從經銷商這里才能獲得市場的變化曲線等關系到企業的內容，而且如果是因為市場產生了一定的問題才進行的調查，這時候要面對的還有經銷商的信任度問題，而且必須要給經銷商以信心，同時，經銷商的調查和普通消費者的調查的方式也會有所不同，只有掌握了一定的方法，才能很愉快地和經銷商進行溝通和交談，并且獲得對企業有用的全面的信息。

對經銷商的調查，往往采用訪談的方式，在聊天溝通的過程中，引導經銷商對當前企業和產品的相關情況和當前市場狀況進行分析，同時需要有人及時地進行筆錄整理，從而獲得企業所需要的資料。但是訪談并不是沒有目的沒有方向地閑談，市場調查很注重的一點就是前提的準備工作，對于問卷調查是如此，訪談同樣也是如此，因為在和經銷商交流的過程中，必須進行引導，并且流暢地結束訪談，這樣才能獲得最好的效果。具體來說，應該注意和掌握以下幾點：

（1）做好準備，了解情況：在進行訪談之前，必須先要了解將要訪談的經銷商的情況，經銷商主要負責人的一些特點，比如年齡、學歷、甚至性格，因為在交流過程中，這些都是會直接影響到交談進行的直接因素，同時也應該了解到經銷商最近的運營情況，從而更有針對性地了解經銷商所在地的產品銷售情況，或者可以和當地的其他經銷商進行對比分析原因，因此在調查之前，了解好經銷商的銷售和個人情況是很重要的，這不僅僅意味著你將如何調整詢問方式，同時也會影響交流順利進行。

（2）準備好問卷底稿：在對經銷商的調查中，形式往往采用深度訪談法，因為這樣才可以更具體地了解市場信息，但是這樣的調查對于調研人員來說具有更大的難度，就像一次記者的訪問一樣，盡一切可能地獲得自己最想要的信息。只有先準備好問卷底稿，并且盡量熟悉他，才能在訪談的過程中，很流暢地提出問題，并且很自然地引導經銷商進行交流，這樣就能避免調查過程中出現的“卡殼”現象，在愉快和輕松的交談中結束訪問。

（3）題目要涉及全面：在擬訂問卷底稿的時候，除了要考慮到市場調查的一般內容和目的外，還必須考慮到此次調查是否有特殊的調查任務，必須有針對性地進行題目的設置，具體來說，應該包括以下幾個方面：經銷商的贏利情況；產品的銷售梯隊；其他品牌的銷售情況及原因；企業和經銷商的銜接工作；所在地區是否出現影響經銷商利益的現象及原因；廣告和促銷放映在經銷商這里的效果；廣告媒介策劃；銷售渠道鏈；消費者情況。由于經銷商這里的市場信息比較廣泛，所以在問題涉及的范圍上也應該顧及全面。

（4）問題形式：在問題設置上，除了應該考慮調查的目的和內容對題目進行合理的設置外，在對經銷商設計的題目中，一般使用“現象+原因”的方式，即發生了什么樣的問題，是什么原因導致了這樣的問題，同時應該請經銷商協助制作一些可以形成報告的一些表格或者圖表，比如銷售情況曲線、銷售渠道鏈等，這樣可以快速形成有效的調查報告，馬上發現企業的品牌或者產品面臨的問題，同時也更能對企業策略制定起到指導作用。

（5）問題順序合理，注意引導：在訪談的過程中，必須注意問題的順序，考慮提問的邏輯性，保障訪談的順利進行，因為在調查的內容中，很多問題是有延續性的，比如在廣告策略中，最適宜的媒體是什么，接下來是在最適合的媒體上最適合采用的方式（比如版面，廣告形式等）又是什么？這樣的一些邏輯性的問題，必須注意順序。有的時候如果經銷商在交流過程中發生了偏差，調研人員必須及時引導。

（6）協助建立信心，吸取建議：在訪談的最后，必須建立起經銷商對本企業品牌或者產品的信心，因為經銷商和企業是本著雙贏和互惠互利的原則進行銷售的合作伙伴，企業和經銷商的命運是聯系在一起的，企業發展了，經銷商就能贏利，經銷商的銷售上去了，企業自然也就能獲得發展，因此，必須鼓勵經銷商建立起信心，特別是對于當前出現了一定問題的企業，更應該讓經銷商建立起信心，從而穩定市場銷售。同時，經銷商因為和市場的接觸比較全面，也比較直接，所以經銷商在銷售方面往往比企業市場部門的人員更有自己的觀點，因此，必須詢問經銷商對企業的意見，談談他們對企業的想法，虛心地聽取他們的意見，也許就能發現問題所在，從而得到解決。

第7篇：消費者調查報告范文

促銷必須首先從企業自身的實際出發，對消費者進行細致的調查，包括目標市場的調查，同類產品的調查，消費心理及習慣調查，目標消費群接觸媒體調查等等。只有進行了充分的調查，才能針對性地找到目標市場的訴求主題，選擇最適當的媒體以及最適當的廣告時機，從而打敗競爭者，提高市場占有率。下面以昂泰集團在1995年為了推廣昂泰氏系列保健品而進行的廣告促銷情況為例，說明調查研究是做好促銷的關鍵。

一、企業的基本情況

昂泰集團是以海、淡水名特優水產品養殖為基礎、綠色食品工業和海洋生物品開發為重點，集農工、科技、貿易、房地產開發于一體的綜合性、國際化企業集團，資產總額達2．5億元人民幣。1995年初，昂泰集團正面臨轉軌時期，欲將企業形象從過去的"高新農業項目"提升到"高科技現代化企業"上來。為全面樹立新的企業形象，充分拓展品牌知名度，昂泰集團計劃用半年至一年的時間，初步建立、逐步擴大和完善集團企業形象，讓"昂泰集團"、"昂泰氏系列保健品"深入人心。根據當時集團公司的實際情況以及對市場的預測，公司制定了一套電視、廣播、報紙、海報、戶外廣告等多媒體式廣告策略，預計在1995年下半年在全國投入1350萬元的廣告費用。

在濟南市場，昂泰集團主要以銷售昂泰氏4號產品為主，此產品是以養顏祛斑功能為主的保健食品，剛進入濟南市場3個月，在濟南有線電視臺、泉城周報做了一段時間的宣傳，在齊魯晚報做了一次文字整版廣告。為了使營銷更有成效，使廣告有的放矢，同時也了解昂泰氏4號產品進入市場3個月來市場的反饋情況，集團決定委托濟南某廣告公司以濟南市為調查區域進行了一次消費者調查。

二、消費者調查

為了保證調研結果的科學化，公司從調查對象的代表性(隨機抽樣)，調查資料的真實性(郵寄問卷)，調查根據的精確性(計算機分析)和調查報告的公正性四個方面嚴格把關，規范實施。

1．問卷調查

從調查公司的"濟南居民標準樣框(JMSF)"中，按隨機原則從濟南市民中抽取了18歲以上的500名女性，作為本次調查對象，樣本的結構以能代表濟南市成年女性為特點。然后，把調查問卷郵寄給她們。截止1995年6月1日統計之前，共收回問卷392份(回收率為78．4％)，有效問卷378份(有效率75．6％)，符合調查設計要求。

2．訪談調查

從昂泰集團在濟南的經銷單位中抽取了7個經銷單位進行訪談調查，以了解昂泰氏4號的實際銷售情況、顧客的反映、經銷商的意見等。

問卷的統計處理全部用計算機完成，具有精確度和可信度。

(一)目標市場容量的調查

昂泰氏4號是有明顯祛斑作用的保健食品，較之同類功能的保健品、藥品來說，其天然性獨具優勢。通過調查分析來看，昂泰氏4號潛在的市場容量龐大。

以最困擾女性的美容問題來看，"雀斑、黑褐斑"居"肥胖"之后居第二位；而以受雀斑、黑褐斑困擾的比例來看，年齡在25歲以下的被診斷為嚴重的比例為7．89％，而31-40歲則為3．45％。由此可看出受雀斑、黑褐斑困擾的人群是龐大的。

(二)消費心理及消費習慣調查

消費心理及消費習慣是影響營銷及廣告的重要因素。調查發現，影響購買的因素主要是價格、效果、消費習慣和榜樣效應，而價格因素是最主要的問題。在不購買的因素中，因價格太高而不購買的占55．97％，使用效果占29．97％，榜樣因素占12．2％。

從消費習慣來看，偶爾購買者群體最大，占50．67％，經常購買者只占3．73％。但從各年齡組來看，31-40歲的女性經常購買者僅占1．11％，而偶爾購買者達58．89％。這說明她們的嘗試心理較重，這也是各年齡組共同點。這就要求昂泰氏4號必須效果明顯，才會有較多的回頭客。

這種購買現狀與濟南市的收入水平是直接相關的。在1994年的美容保健品消費支出中，全年支出在300元以下的女性占84．72％，300-500元檔次的只占8.04％。另外，由于保健品市場泥沙俱下，人們對保健品的信任度下降，保健品的廣告宣傳處于消費者被動接受狀態。在人們的消費習慣及消費支出都處于較低水平的情況下，廣告及促銷都應具有較強的針對性。

(三)目標消費群分析

目標消費群指有可能成為某種商品使用者的群體。對企業來說，確定產品明確的、可識別的目標市場，是首要的基礎工作。只有明確產品的目標消費者，產品的營銷組合才會有目標，富有實效。調查結果顯示，受到雀斑困擾的人達35%以上，而心理壓力最重的是31-40歲和21-25歲之間的消費者。再從年齡與不購買原因的關系來看，31-40年齡段，價格因素影響相對最低，而效果因素處于最高(相對于其他年齡段)；而26-30歲年齡段女性，價格對她們的影響升高，效果影響相對減弱。由此看來，31-40歲是昂泰氏4號最主要的目標消費層。

此外，從對經銷商的實地采訪調查來看，主要購買者也是30-40歲之間女性，次之是20多歲女性。顧客擔心質量問題，買 l-2瓶者占多數，說明顧客嘗試心理較重，對昂泰氏4號缺乏深層次信任。

(四)同類產品的調查

當時濟南市場的同類產品主要有金王純花粉、中華多寶、太太口服液、同仁堂美容祛斑膏等。從調查結果來看，昂泰氏4號知名度為9．79％，這在同類功能保健食品、藥品中名列第四。金王純花粉市場占有率名列第一，它比昂泰氏4號僅早兩個月進入濟南市場。這說明昂泰氏4號的廣告投放及營銷有待進一步改進。

(五)目標消費者接觸的媒體調查

廣告媒體的選擇是廣告實施中的重要環節，也是使有限的廣告費達到最大效益的重要手段。選擇廣告媒體，應根據消費者最常接觸的媒體來定。這次調查結果顯示，消費者對美容品、保健品信息的獲得途徑主要是報紙(70．62％)、電視(81．75％)，其次是朋友介紹(34．39％)，傳單(16．14％)，電臺(15．87％)。而消費者接觸最多的報紙是齊魯晚報(98．41％)、泉城周報(66．4％)，接觸最多的電視臺是齊魯電視臺、中央 l臺(均占81．48％)，山東衛視臺(68．25％)。

對目標市場細劃后，對年齡和接觸的媒體進行交叉分析，我們發現，各年齡段對齊魯晚報的經常閱讀率達91．78％以上，對泉城周報達到64．18％以上。而企業主要的目標市場31-40歲年齡層，對濟南日報的閱讀率高于泉城周報，并高于其他年齡層，達70％。

問卷中還列出了最常收看的電視臺。以主要的目標市場31-40歲的女性經常收看的頻道來看，齊魯臺遠遠高于山東衛視和其他兩臺。這說明，電視廣告中，齊魯臺的廣告不能放松，有線電視臺與濟南電視臺投放量可適當減少。

三、調查分析

通過以上對昂泰氏4號消費者調查問卷的統計分析，得出了以下主要結論：

1．昂泰氏4號在濟南市區的知名度偏低，這主要由于進入濟南市場時間短，廣告宣傳、營銷工作未能全面開展，但也與前期廣告宣傳的媒體策略、廣告訴求點不明確有一定關系。

2．市場潛力巨大。

3．通過細劃目標市場，確定最主要的消費者應為31-40歲及21-25歲的女性。

4．影響消費者購買的因素主要是價格和效果。大多數消費者未形成購買習慣，購買頻率低。從訪談調查看，購買中的嘗試心理強。

5．目標市場了解保健品信息的途徑是報紙和電視，其中接觸最多的媒體是：齊魯晚報、濟南日報、齊魯電視臺、中央1臺、山東衛視。

第8篇：消費者調查報告范文

私家車不斷增加所引發的交通擁堵困擾，似乎是個無解的爭論。使用公共交通工具的蟻民每天都在抱怨私家車占用了過多公共交通資源，但所有車主當然都有需要使用他們的座駕的理由，更重要的是，汽車產業是國民支柱產業之一，你還有什么話說？

不過，有一種商業方式宣稱可以在一定程度上緩解這個問題，那就是“拼車網”。

“拼車”作為一種環保出行理念倒不是最近的創新，在國外，它被稱為“汽車共享”，作為一種自發的生活方式，由來已久，最早在歐美國家興起，搭車的人只要付給車主一部分油錢，就可以搭“順風車”。后來，瑞士、荷蘭等國家特地針對這種現象進行了研究，認為汽車共享確實可以減少大氣污染，并且能提高資源的利用效率。

有鑒于此，西方國家大多出臺了支持和鼓勵汽車共享政策，其中還包括一些懲罰性政策。比如在德國、新加坡，趕上交通高峰期，即使是私家車，空車上路也會被罰款；美國則有相關規定，車中如果有兩三個人就可在專用車道行駛；在韓國，不僅私家車可成為“順風車”，就是出租車也可由多位乘客“拼車”，名曰“合乘制”。

可惜在中國拼車并不受法律保護，更何況黑車打著拼車的旗號，搞非法營運，讓拼客難以辨別，拼車的生活方式也難以推行。在這個背景下，以商業模式推動“拼車”生活的實現，就成為了一個具有公益意義的商機。

這兩年，中國開始出現拼車網站，這類網站的最大特色是其互助式交通調度系統、企業綜合在線管理系統、互助式線上調查交易平臺等專利，通過實名制、精準搜索、客戶端等服務的提供，讓人們在危機四伏的社會環境下與陌生人的人際互動變得更安全和便捷，給拼客提供有保障的拼車。

那么，你愿意分享你的汽車嗎？

在家工作難晉升

遠程工作者有兩個類型：一類人懶散地躺在沙發上看著日間肥皂劇，時而停下來看看黑莓手機上是否有新郵件；大多數人卻是真正認真地在工作，沒完沒了地開網絡會議，連廢話都沒空說一句。

由于倫敦和紐約的辦公室租金過于昂貴、員工每日通勤時間過長，許多公司開始鼓勵員工在家工作；越來越多專業人士也愛上了遠程辦公，因為不再需要同陌生人一起擠地鐵并忍受車上的狐臭味。

但就在我們高呼“遠程萬歲”的時候，倫敦商學院的丹尼爾·凱博爾卻跳出來唱了個令人膽戰心驚的反調。他在《麻省理工學院斯隆管理評論》近期發表的一個研究報告中指出，企業仍然看中出勤。調查顯示，遠程工作者獲得升職的機會更少。在一個試驗中，受訪者被要求對幾個場景發表看法，這些場景的唯一區別就是企業雇員是在辦公室工作還是在家工作。參與該實驗的經理們認為在辦公室工作的人更加可靠和勤奮，不管他們的工作質量如何。

視覺制造了價值的假象。最后一個離開辦公室的人會給老板留下好印象，盡管他只是在“臉書”上瞎逛。奇怪的是，這種現象居然在那些積極鼓勵員工在家工作的公司里也有出現，老板們無意中懲罰了那些照他吩咐做的人。

當知道這些后，你還會選擇遠程辦公嗎？這真是個殘酷的難題。除非，你的老板自己也是一名遠程工作者。

八國家庭開支對比，中國人最愛儲蓄

不比不知道，不同國家的民眾，家庭開支比例差異竟然有這么巨大：典型的美國家庭會花一半的收入在住房和交通上，典型的埃及家庭則花費一半收入在食物上。瑞士信貸新興消費者調查機構訪問了來自8個發展中國家成千上萬的調查者：埃及、印尼、中國、印度、俄羅斯、巴西、沙特阿拉伯和土耳其，下面是他們的人均國民生產總值和主要消費傾向。

印度人均國民生產總值

1382$

印度家庭的收入最主要用于食物，其次是住房和公共事業，然后是教育。70%的印度人說家里沒有電腦，受訪者中只有19%可以上網。

埃及人均國民生產總值

2892$

埃及消費者中50%聲稱家庭收入主要用于食物，遙遙領先其他方面。令人諷刺的是，埃及政府竟想通過削減食品補助開支來穩固國家經濟，此舉恐怕會加大通脹同時傷害消費者。

印尼人均國民生產總值

3456$

印尼消費者與印度相似，食品消費在家庭開支中占有很大比重，上漲的食物價格壓力將進一步削減其他方面的開支。

中國人均國民生產總值

4833$

教育和醫療兩類消費在中國家庭較為突出，在醫療開支上唯一能與之匹敵的只有沙特阿拉伯，在教育開支上具有可比性的是沙特和印度，近30%月收入用于儲蓄位居各國之首。

土耳其人均國民生產總值

11054$

土耳其人在住房方面花費是位居所有調查國家之首（約占總開支24%），租房比例也位居榜首。這更多是生活所迫，過去十年中土耳其經濟的發展及隨之而來的城市化在房地產方面導致了很高的通脹。

巴西人均國民生產總值

12423$

巴西消費者一直是最為樂觀的，只有7%的家庭收入用于儲蓄，超半數人表示沒有閑錢用于儲蓄，而且他們把收入的大部分用于生活必需開支的其他方面。

俄羅斯人均國民生產總值

13543$

盡管商品價格一直支撐著俄羅斯經濟，普通消費者卻沒有明顯受益，俄羅斯人在金磚四國（巴西，俄羅斯，印度，中國）中樂觀度是最低的。收入的不平等也暗示了在俄羅斯發展的機會主要為高收入人群所掌控。

沙特阿拉伯人均國民生產總值

21685$

沙特阿拉伯人的主要消費也是食物，強健的石油稅給政府支持公共部門收入及提高全民消費力度一個推波助瀾的作用，今年沙特政府還決心在住房和新增就業崗位上投入1300億美元，真是個壯舉。

日本：女性不工作，經濟難復蘇

36歲的美奈子是一家雜志社的記者，她至今沒有結婚的打算，“在日本，女人到了一定年齡不想放棄工作，就只能放棄婚姻。”聯合國“性別權力測度”顯示，所有發達國家中日本的性別歧視最嚴重；而國際勞工組織更揭示：2005年日本女性在公司和政府中只擔任10.1%的管理層職務，而同年美國這個數字是42.5%。

男女同工不同酬，女性升遷機會被強力打壓，深夜加班成為商業文化——這些因素導致日本女性雖然接受了高等教育，卻不得不在結婚及生兒育女后告別工作。

第9篇：消費者調查報告范文

匹克體育CEO許志華表示：“在移動互聯網時代，明星效應在全球范圍內正在被無限放大。匹克的下一步計劃，就是在NBA新賽季開打之前，簽約至少1名NBA全明星球員或者美國夢之隊明星球員，并在未來幾年內投入2億元用于提升產品的研發和設計，最大程度地發揮明星效應。”

簽約更多NBA頂級球星

借力明星效應強化消費者互動

在過去7年間，作為NBA中國官方市場合作伙伴和首家將廣告牌豎在NBA賽場的中國運動品牌，匹克創新的“NBA賽場+明星+電視轉播”的立體營銷模式一直是其他中國品牌爭相模仿的營銷模式。但是，隨著社交媒體的興起，以及移動互聯網時代的到來，這種基于傳統媒體的營銷模式，已經不能對上年輕消費者的胃口。

匹克及其聘請的市場調研公司通過微信、微博等平臺進行的一系列消費者調查顯示：在中國，80后、90后，甚至00后的年輕消費者更關注賽場上明星球員的表現，并對球星身穿的專業裝備有著特別的喜愛。“他們對我們的球星帕克、巴蒂爾記憶深刻。”匹克品牌管理中心的負責人劉翔說，NBA賽場明星的表現，以及球隊的積淀，更能引爆球迷的情感共鳴，并直接帶動球星系列產品的銷售。“這也是我們提出營銷‘星戰略’變革的原因所在。”

這樣的調研結果也在匹克的實踐中得到應證。憑借5位球星實現“六年六冠”的佳績，“匹克冠軍定律”被人熟知。同時，匹克也從“球星中國行”這一球星營銷模式集聚人氣，與球迷進行近距離的情感交流。2014年球星中國行中的“帕克冠軍之夜”和巴蒂爾退役儀式，正是通過“體驗+互動”的模式快速介入市場，并取得了良好的市場反應。

據匹克銷售中心提供的數據，匹克中國市場第三季度的銷量相比第二季度的銷量有了一定程度的提升。其中，在帕克、巴蒂爾等匹克球星中國行期間，匹克明星產品帕克一代和巴蒂爾八代籃球鞋銷售異常火爆，帶動匹克籃球系列產品銷量增長了20%。

因此，許志華強調，與NBA中國合作告一段落，并不意味著匹克將疏遠與NBA的距離。未來我們將與NBA聯盟在全球范圍內進行更加緊密的合作，包括球星代言、球隊贊助和青少年發展等方面。“預計在新賽季開打前，將至少有1名NBA全明星級別球星或美國夢之隊明星球員加入匹克TEAM，匹克將全速進入‘星時代’。”

攜手明星賽事機構

加速市場國際化步伐

得益于一系列有效的營銷策略，在過去7年里，匹克已經連續6年獲得中國籃球鞋細分市場第一名，并成為NBA第三大球員贊助商。但是，隨著匹克國際化戰略的不斷推進，這家被業界公認為最國際化的中國運動品牌開始有了不一樣的算盤。

據匹克最新公布的2014年上半年財報顯示，其品牌觸角已經進入了全球80多個國家和地區，國際市場收入同比去年上半年勁增68%，達到2.9億元，已經占到總營收的22.6%。知名體育營銷專家、關鍵之道總經理張慶表示，按照經濟學界的定義，匹克已經成為一家真正意義上的全球化企業。

“現在，我們不能只考慮中國市場，必須國內、國際通盤考慮。”許志華說，“因此，在全球市場，匹克下一步計劃是通過與更全球化而非區域性的機構和賽事合作，通過整合優質的全球平臺，同時服務國內和國際市場。”

事實上，匹克也在剛剛結束的FIBA西班牙籃球世界杯上嘗到了甜頭。作為中國唯一一家籃球世界杯頂級合作伙伴，國際及中國消費者不僅看到了身著匹克球衣的塞爾維亞闖入決賽，還在遍布全球100多個國家和地區的電視轉播和新聞鏡頭中，通過場邊廣告牌、裁判、官員和志愿者的穿著，以及賽場外的籃球嘉年華活動看到匹克廣告和產品的身影。得益于籃球世界杯的強勢營銷，匹克在西班牙的經銷商開設了兩家旗艦店，并實現了日均增長超100%的銷售佳績。在籃球世界杯舉行的9月份，匹克的國際收入也實現了較大增長。

在籃球世界杯之后，匹克宣布了與WTA再次續約多年的消息，匹克將出現在WTA明星云集的年終總決賽（世界排名前八位的女子網球選手參加）、珠海精英賽（世界排名前16位的網球明星參賽）和天津國際賽的賽場上。

投2億元提升研發能力

用明星產品回饋球迷

眾所周知，再好的營銷如果沒有好的產品做支撐就變成了空談。除了在明星球員和明星賽事上發力，匹克還將致力于打造明星產品。

“產品是一個品牌的根基，只有好的產品才能為品牌國際化推廣提供強勁的支持、才容易被球星、消費者認可。”許志華說，“未來幾年，匹克將投入2億元，通過引入國際頂級設計人才、與國際頂級研究機構合作等方式，加大在產品設計、研發的投入力度，從而滿足國內外消費者日新月異的需求。”

一份關于中國體育市場的調查報告顯示：隨著80后、90后逐漸成為體育市場的主力軍，消費者對于運動產品的時尚感、設計感、科技感和專業性也提出了更高的要求，超過60%的被調查人群表示他們更關注產品的功能性和設計感，而只有不到30%的被調研人群強調更便宜的價格。

“隨著體育生活方式在中國逐漸被接受，不只意味著消費者從‘不用穿’到‘需要穿’，還意味著要‘講究穿’。”國家體育總局體育科學研究所體育社會科學研究中心主任鮑明曉曾公開表示，大眾體育健身呈現越來越細分的趨勢，即在選擇體育用品，參與體育運動時更加科學、更加專業。換句話說，“不能穿著籃球鞋打羽毛球，也別一身網球行頭去踢足球。”