企業(yè)知識管理的流程精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識管理的流程范文

關(guān)鍵詞：知識管理；信息服務(wù)

一、信息服務(wù)的知識管理需求

信息服務(wù)是運用知識、發(fā)現(xiàn)知識的過程。運維人員在服務(wù)用戶的過程中積累了大量的個人知識。但是，由于企業(yè)信息服務(wù)流程按環(huán)節(jié)和職責(zé)分工，不同環(huán)節(jié)間缺乏聯(lián)系，部分知識以不同的形式或描述重復(fù)存儲在不同地方。運維人員分工細(xì)化，導(dǎo)致知識的人為分割，未能歸集和共享，新員工適應(yīng)周期長。且大量重復(fù)勞動容易導(dǎo)致運維人員能力單一，缺乏能力提升和思維創(chuàng)新[1]。老員工流失、新員工適應(yīng)周期長，將對信息服務(wù)造成巨大影響。知識管理通過構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，形成知識從獲取到創(chuàng)新的不間斷循環(huán)過程，可有效解決信息服務(wù)中知識割裂、應(yīng)用低效、重復(fù)存儲、缺乏共享等問題，提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

二、知識管理在企業(yè)信息服務(wù)中的應(yīng)用

2.1知識獲取。野中和竹內(nèi)兩位教授在《創(chuàng)造知識的公司》一書中從知識管理的角度提出“隱性知識”與“顯性知識”的概念。他們認(rèn)為，人類的知識分為可以正式語言表達(dá)的“顯性知識”和難以正式語言表達(dá)的“隱性知識”。顯性知識是經(jīng)過編碼的、有序地承載于某種可見載體之上的知識。隱性知識這是未經(jīng)正式化的知識，是屬于個人經(jīng)驗與直覺的知識。信息運維服務(wù)中也存在顯性知識和隱性知識。顯性知識主要來源于各類操作手冊和說明、工作流程和制度等，這是可獲取且容易獲取的部分。按照德爾菲集團(tuán)的研究，42%的組織知識來源于員工個體隱性知識。在信息服務(wù)中，隱性知識主要來源于運維人員日常的經(jīng)驗和技能積累，且隱性知識主體因不善總結(jié)或出于“知識就是權(quán)力”的考量，往往不愿顯化出來[2]。大量運維知識無法外化。此類隱性知識中的“可表但未表”部分，一是可通過分組實驗和記錄的方式將其提煉，總結(jié)為顯性知識。二是基于信息運維服務(wù)平臺中的運維工單，通過詞頻分析等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提取常見問題，轉(zhuǎn)化為知識。對于隱性知識中 “不可表”的部分，例如部分現(xiàn)場服務(wù)的應(yīng)對技巧等，通過傳幫帶、現(xiàn)場觀摩、交流座談等方式獲取。

2.2基于知識體系地圖的知識管理。知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖構(gòu)建的關(guān)鍵因素在于找到知識需求者與顯性知識和隱性知識的“聯(lián)系”。這種聯(lián)系最簡單、最早的聯(lián)系體現(xiàn)在“目錄”和“索引”上，確保使用者可以按圖索驥。由于信息運維服務(wù)分類清晰、專業(yè)明確，因此在信息運維服務(wù)的知識管理中，我們選取這種“目錄”和“索引”式的知識地圖。首先梳理信息服務(wù)的業(yè)務(wù)類別，按專業(yè)將不同的服務(wù)需求或業(yè)務(wù)分門別類，以服務(wù)類別構(gòu)建信息運維服務(wù)知識體系，將知識系統(tǒng)組織起來。依托信息技術(shù)建立知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識的新增（基于運維數(shù)據(jù)分析的知識自動提取和人工錄入）、審核、更新、作廢等維護(hù)功能、快速檢索功能和關(guān)聯(lián)分析功能。通過分析，一是對系統(tǒng)中的知識通過詞頻語義、相關(guān)性分析等，查找知識的內(nèi)在聯(lián)系并提醒知識管理人員動態(tài)調(diào)整知識或知識體系，挖掘和創(chuàng)新知識；二是形成常用知識并主動推送運維人員和用戶，提高運維人員的運維技能和用戶的應(yīng)用技能。

三、信息服務(wù)與知識管理協(xié)同的效果

3.1促進(jìn)知識的流動和共享。在企業(yè)信息服務(wù)中引入知識管理，有利于知識在企業(yè)內(nèi)部、信息服務(wù)各環(huán)節(jié)、運維團(tuán)隊中的流動和傳播，知識需求者可快速獲取知識，提高了知識的共享效率。在確保相關(guān)人員各司其職、規(guī)范作業(yè)的同時，有助于運維人員全面提升運維技能，開拓視野和思路。

3.2促進(jìn)管理提升和有效溝通[3]。知識管理能夠提高用戶的應(yīng)用技能，讓運維人員從疲于奔命的常見問題運維中抽身，集中精力研究重難問題、改進(jìn)工作方法。也能適當(dāng)精簡龐大的運維人員團(tuán)隊，減少企業(yè)的經(jīng)營管理成本。另一方面，也能夠促進(jìn)用戶與運維人員的有效溝通。

3.3指導(dǎo)信息運維模式的改進(jìn)。通過知識管理實現(xiàn)知識的動態(tài)分析，有利于分析企業(yè)信息運維服務(wù)工作重點和方向，指導(dǎo)現(xiàn)有工作模式和方向的調(diào)整。

四、結(jié)語

知識管理是經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時展而產(chǎn)生的，它對于企業(yè)信息服務(wù)也具有重要的實踐意義和價值。知識管理對于企業(yè)信息服務(wù)流程的具體改進(jìn)方法，還可做進(jìn)一步的研究。

 作者:高承芳 封祐鈞 林浩釗 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局

參考文獻(xiàn):

[1]董玉敏.知識管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].企業(yè)信息交流會,2011.

第2篇：企業(yè)知識管理的流程范文

跟著知識經(jīng)濟(jì)的興起。知識管理成為二一世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時期組織管理的理論基礎(chǔ),以知識管理為核心的企業(yè)管理成為理論界以及企業(yè)管理界的共鳴,同樣成為企業(yè)管理的熱門以及重點。國內(nèi)外專家對于知識管理的理論體系、影響因素,進(jìn)程機(jī)制、體系框架等方面都進(jìn)行了相干鉆研,但對于于企業(yè)組織如何進(jìn)行知識管理導(dǎo)入及整合的鉆研較少。田志剛結(jié)合自己的工作經(jīng)驗對于中小企業(yè)的知識管理導(dǎo)入論述了個人認(rèn)識。徐瑞同等結(jié)合客戶知識能力以及客戶知識管理流動,進(jìn)行了客戶管理管理與客戶知識管理的整合鉆研,提出了1個較為完全的客戶管理管理以及客戶知識管理的“雙維度”整合模式。劉麗、李新峰以及郭妍分別從知識價值鏈、知識經(jīng)濟(jì)時期的企業(yè)戰(zhàn)略等角度對于企業(yè)競爭情報與知識管理的整合進(jìn)行鉆研。詹瑋等對于數(shù)字化學(xué)習(xí)以及知識管理的整合問題進(jìn)行了鉆研。因而可知,企業(yè)知識管理的導(dǎo)入與整合鉆研可能是1些特殊專業(yè)管理領(lǐng)域與知識管理的整合鉆研,沒有系統(tǒng)地對于企業(yè)進(jìn)行知識管理的導(dǎo)入以及整合模式鉆研。本文將在現(xiàn)有鉆研的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)管理的相干理論,鉆研企業(yè)知識管理的導(dǎo)入以及整合法子。

一 企業(yè)知識管理導(dǎo)入模式

企業(yè)知識管理導(dǎo)入是1個繁雜的進(jìn)程,觸及到多個組織層面,主要包含戰(zhàn)略計劃層面、流程層面、信息技術(shù)層面、人以及組織層面。戰(zhàn)略計劃層面主要是通過了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略缺口、核心能力以及專注的價值等掌控企業(yè)知識管理的方向,制訂知識管理目標(biāo);流程層面主要是通過計劃以及設(shè)計核心知識的定義,和獲取、同享、存儲核心知識等功課流程,匡助員工了解如何執(zhí)行知識管理;信息技術(shù)層面主要通過構(gòu)建各種知識庫、Intranet企業(yè)知識門戶等樹立企業(yè)知識管理網(wǎng)絡(luò);人以及組織層面主要是通過組織行動的引導(dǎo)以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計,為企業(yè)知識管理作好組織籌備。繚繞四個組織層面的計劃以及設(shè)計,企業(yè)知識管理導(dǎo)入可以用六個階段來概括,其六階段模型如圖一所示。

圖一 企業(yè)知識管理導(dǎo)入的6階段模型 放大圖片

圖一 企業(yè)知識管理導(dǎo)入的6階段模型

一.一 認(rèn)知管理階段

認(rèn)知管理階段的主要任務(wù)是統(tǒng)1企業(yè)對于知識管理的認(rèn)知,梳理知識管理對于企業(yè)管理的意義,評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。因而,認(rèn)知管理階段的下作主要包含下列四個方面:①在企業(yè)內(nèi)部推廣知識管理認(rèn)知培訓(xùn)。尤其是讓企業(yè)的高層了解知識管理;②應(yīng)用知識管理評價工具,多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀,并通過調(diào)研分析企業(yè)管理中存在的問題;⑧評估知識管理的長、短時間效果,為企業(yè)知識管理實踐提供決策支撐;④制訂知識管理戰(zhàn)略,肯定知識管理推動方向。

在認(rèn)知管理階段,企業(yè)需要處理好三個方面的瓜葛:1是知識管理以及企業(yè)文化、管理模式的瓜葛,即要結(jié)合企業(yè)文化以及管理現(xiàn)狀肯定企業(yè)知識管理的施行法子;2是知識管理與企業(yè)管理機(jī)制的結(jié)合,即知識管理的推行需要企業(yè)流程、組織,績效等管理機(jī)制的配合以及高層領(lǐng)導(dǎo)的注重與支撐:3是知識管理的短時間引入與長時間推動的瓜葛,即企業(yè)要對于知識管理的效益進(jìn)行量化評估,使其轉(zhuǎn)化為知識管理長時間推動以及發(fā)展的動力。

一.二 戰(zhàn)略階段

戰(zhàn)略階段的主要任務(wù)是擬定知識管理戰(zhàn)略,即擬定知識管理目標(biāo)、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識管理功課流程等各層面的戰(zhàn)略。因而,戰(zhàn)略階段的工作主要包含下列四個方面:①從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和崗位設(shè)置角度擬定知識管理計劃;②對于企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并肯定企業(yè)推廣知識管理的癥結(jié)點以及癥結(jié)環(huán)節(jié);⑨結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制訂知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)以及施行策略,并對于流程進(jìn)行公道化改造;④對于知識管理的技術(shù)需求進(jìn)行分析,并進(jìn)行相應(yīng)的計劃。

在戰(zhàn)略階段,企業(yè)面臨的難點主要有下列五個;1是要將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及流程相結(jié)合:2是將知識管理與企業(yè)的其它管理軌制相結(jié)合,并轉(zhuǎn)變管理思想;3是將知識管理思想引入業(yè)務(wù)流程改造中;4是在企業(yè)中營建知識管理的文化氛圍;5是將知識管理計劃與企業(yè)實際情況相結(jié)合,推廣合適企業(yè)本身特色的實踐情勢。該階段建議由咨詢公司以及企業(yè)中高層共同介入,肯定知識管理的施行方案。

一.三 設(shè)計階段

設(shè)計階段的主要任務(wù)是選定先導(dǎo)規(guī)劃,并對于知識管理的4大層面進(jìn)行設(shè)計。因而,本階段的主要工作包含下列兩個方面:①在企業(yè)內(nèi)選擇1個組織抗拒較小、接受程度較高、效果顯明、較易勝利。和高層管理者比較感興致之處進(jìn)行知識管理改造;②對于知識管理的4大層面依照戰(zhàn)略階段的計劃目標(biāo)與方向進(jìn)行,對于4大層面進(jìn)行操作導(dǎo)向的設(shè)計。

一.四 原型開發(fā)與測試階段

原型開發(fā)與測試階段的主要任務(wù)是開發(fā)與測試企業(yè)知識管理的推動方式。因而,本階段要依照“原型開發(fā)原型測試原型修改再測試”的循環(huán)方式在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展知識管理規(guī)模。依照小部份引進(jìn)、邊做邊學(xué)、邊做邊改、使用著與知識管理相干單位不斷溝通的原則逐漸推動,減少因調(diào)和不列位釀成的反復(fù)修改,降低開發(fā)與測試本錢。

一.五 導(dǎo)入階段

導(dǎo)入階段的主要任務(wù)是經(jīng)由前面原型開發(fā)的循環(huán)擴(kuò)展以及使用者認(rèn)可接受后,在企業(yè)中全面引入知識管理。本階段的工作主要有兩個:①引入知識管理,并在引入進(jìn)程中進(jìn)行相應(yīng)的教育訓(xùn)練、支撐、服務(wù)、維修以及改錯等工作;②明確員工的任務(wù)以及權(quán)限,增進(jìn)員工在變革中的配合度。

第3篇：企業(yè)知識管理的流程范文

AMT總結(jié)多年建設(shè)知識管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，建設(shè)知識管理系統(tǒng)可以從三個方面展開：

搭建可持續(xù)、可積累的知識管理體系；

梳理、呈現(xiàn)面向業(yè)務(wù)價值和人員成長的知識內(nèi)容；

實施“方便易用，有用戶粘性”的知識系統(tǒng)。

搭建可持續(xù)、可積累的知識管理體系

作為國內(nèi)最早的知識管理探索與實踐者，AMT在超過10年的時間里實踐過各行業(yè)知識管理。從項目過程中我們發(fā)現(xiàn)從知識管理戰(zhàn)略、管理體系、行為舉措三個方面能夠幫助客戶有效地落實知識管理，通過系統(tǒng)化的知識管理工作的推進(jìn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)知識型組織的目標(biāo)。

知識管理體系的構(gòu)建可分以下三步（見圖1）：

知識管理的愿景與目標(biāo)“是什么”

通過對于企業(yè)愿景、戰(zhàn)略的理解，結(jié)合企業(yè)對知識管理的訴求以及對知識管理標(biāo)桿企業(yè)的研究，明確知識管理的愿景與目標(biāo)，明晰知識管理對于戰(zhàn)略的支撐重點，把握知識管理的建設(shè)方向。

搭建知識管理體系需要“做什么”

在知識管理的愿景與目標(biāo)的驅(qū)動下，通過搭建知識管理體系，支持知識管理愿景與目標(biāo)的實現(xiàn)，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。知識管理體系的建設(shè)包括兩大部分：第一部分是知識內(nèi)容體系，包括基于流程的知識梳理、知識分類體系設(shè)計、知識管理工具導(dǎo)入應(yīng)用等；同時為了保障知識內(nèi)容體系的運行，需要建立相應(yīng)的知識管理保障體系，包括組織機(jī)制、績效激勵、技術(shù)平臺與文化建設(shè)四個方面。這兩部分是知識管理體系的主要構(gòu)成內(nèi)容。

實現(xiàn)知識管理體系的落地需要“怎么做”

通過明確知識管理建設(shè)策略，確定各階段的建設(shè)重點和目標(biāo)，再根據(jù)這些目標(biāo)制定出具體的行動舉措。把行動舉措分解成行動任務(wù)卡片，將知識管理體系的落地工作分解為具體的可實施的工作任務(wù)，并明確各工作任務(wù)的相關(guān)責(zé)任主體，推動知識管理體系落地，促進(jìn)知識管理的愿景與目標(biāo)的達(dá)成。

梳理、呈現(xiàn)面向業(yè)務(wù)價值和人員成長的知識內(nèi)容

關(guān)于企業(yè)知識管理的實施，AMT認(rèn)為，首先要識別企業(yè)需要哪些核心知識，一個完善的知識分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識。我們建議從兩個維度進(jìn)行知識體系的梳理：一是基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程梳理企業(yè)在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的知識，形成企業(yè)知識管理體系。二是以人和崗位為核心，基于員工的成長需要梳理出企業(yè)知識，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理變更成多維度的知識管理，（如圖2）展示了知識管理體系的梳理思路。

基于流程的知識梳理

通過識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，以其為核心梳理企業(yè)在運營過程中的各種知識點。

在基于流程的知識梳理中，流程負(fù)責(zé)人心中要有 “181”知識梳理模式：即針對一條流程，在流程運作的各個節(jié)點上就有1組可以挖據(jù)的隱性知識。有8大顯性化的知識文檔（如模版工具、成果示例、制度標(biāo)準(zhǔn)、工作指引、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識、經(jīng)驗總計），在流程的各個節(jié)點上有1批可以咨詢的專家。

“181”知識梳理模式

基于人才培養(yǎng)的知識梳理

在流程梳理的同時，基于人才的培養(yǎng)，梳理形成支持人員成長的“5+5”模式。從新員工剛剛進(jìn)入公司，需要學(xué)習(xí)崗位基礎(chǔ)知識，到成為老員工后分享經(jīng)驗知識，再到復(fù)合技能的發(fā)展，到顯性知識的貢獻(xiàn)及隱性知識的貢獻(xiàn)，從而形成從徒弟到師傅，知識需求者到知識貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，在實現(xiàn)過程中設(shè)計了知識5圖及5種工具（見圖4）：

為使梳理出來的知識在平臺上能被有效結(jié)構(gòu)化管理，設(shè)計了“知識分類體系”，其中包含的內(nèi)容有知識目錄及目錄基礎(chǔ)權(quán)限、知識多維分類屬性及文檔命名規(guī)范（如圖6）：

實施“方便易用，有用戶粘性”的知識管理系統(tǒng)

在知識管理建設(shè)中，建設(shè)“方便易用，有用戶粘性”的知識管理系統(tǒng)尤為重要，在知識管理系統(tǒng)建設(shè)中，基于企業(yè)對知識管理的愿景和目標(biāo)，制定切實可行的知識管理系統(tǒng)規(guī)劃，就能夠指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)行。目前，在企業(yè)里常見的知識管理系統(tǒng)四大核心需求包括：

統(tǒng)一的知識貢獻(xiàn)與共享平臺

建立統(tǒng)一的知識管理平臺，通過對已有平臺的信息集成，建立知識主渠道，實現(xiàn)知識有序的積累和共享，并保障信息安全。

基于流程的知識平臺

以流程為主要形式進(jìn)行知識的積累、展現(xiàn)和共享。

專家網(wǎng)絡(luò)與人員成長平臺

建立以專家為核心的網(wǎng)絡(luò)，搭建專家知識積累和共享的平臺。

以人員成長需要的知識為內(nèi)容，通過知識地圖的形式展現(xiàn)。

互動的知識交流平臺

第4篇：企業(yè)知識管理的流程范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個企業(yè)要想在知識經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識相關(guān)的市場的能力，以及將相應(yīng)的知識以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業(yè)的知識管理能力。

1.企業(yè)知識管理案例分析

以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實現(xiàn)的。而這個交易站是由公司一個基層員工創(chuàng)立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現(xiàn)出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗升級、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識管理的分類

就企業(yè)的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問題。

（2）企業(yè)運作當(dāng)中各個環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗和知識，各種報表，各種內(nèi)容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。

3.企業(yè)知識管理實施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現(xiàn)自我優(yōu)化、主動升級，將知識管理落在細(xì)節(jié)，落在實處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經(jīng)驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識優(yōu)勢”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對知識(個體知識、團(tuán)隊知識、組織知識)、系統(tǒng)、服務(wù)實現(xiàn)靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識管理核心任務(wù)

知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運作機(jī)制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識管理專業(yè)團(tuán)隊和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過體制變革和文化變革，從運作機(jī)制和組織文化兩個方面同時著手，轉(zhuǎn)型為以知識為基礎(chǔ)的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務(wù)中實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績效表現(xiàn)；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識管理平臺，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業(yè)知識管理實施方案

為了達(dá)成知識管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識管理的統(tǒng)一信息平臺；實現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識管理實施過程

基于組織變革的管理經(jīng)驗，企業(yè)知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素：人才、任務(wù)、組織架構(gòu)、進(jìn)度、溝通渠道、持續(xù)改進(jìn)。

針對知識管理的任務(wù)目標(biāo)，可以分別指定了目標(biāo)負(fù)責(zé)人，并學(xué)習(xí)和借鑒最佳實踐模式以達(dá)成具體工作任務(wù)。通過在知識管理實施中引入高級管理者，逐步實現(xiàn)了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業(yè)務(wù)流程納入知識管理系統(tǒng)來強(qiáng)制要求全員的基本參與。

知識管理是一項持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術(shù)解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領(lǐng)所有員工都朝著同一個目的努力。

（5）在實踐中提升企業(yè)知識管理能力

常見的知識管理實踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關(guān)知識內(nèi)容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關(guān)人員提供問題解決技巧及規(guī)程，傳播知識資源以及其他的相關(guān)資料。建立實踐社區(qū)，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，迅速適應(yīng)瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關(guān)鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高洪深,丁娟娟.企業(yè)知識管理[m].北京:清華大學(xué)出版社,2003.

第5篇：企業(yè)知識管理的流程范文

1知識管理的認(rèn)識誤區(qū)

1.1知識管理就是建立知識管理系統(tǒng)

當(dāng)今企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境處于不斷變化之中，產(chǎn)品的生命周期隨著市場需求不斷變化也呈日益縮短的趨勢。今天可能被市場所接受與認(rèn)可的知識，很可能在不久的將來被市場淘汰，因此，所有企業(yè)都能及時的開發(fā)一套適合自身的高效的知識管理系統(tǒng)。論文百事通毫無疑問，知識管理系統(tǒng)是知識管理的“硬件”和基礎(chǔ)。但許多企業(yè)不是忽視了知識管理系統(tǒng)的建設(shè),而是走向了另外一個極端：誤認(rèn)為知識管理僅僅只是建立知識管理系統(tǒng)。事實上，知識管理首先是一種全新的管理理念，它更需要建立良好的企業(yè)文化、合理的組織結(jié)構(gòu)和完善的激勵體系等“軟件”。其次，知識管理的最終目的在于知識創(chuàng)新，而知識創(chuàng)新領(lǐng)域目前仍屬于人腦的活動創(chuàng)造。

1.2知識管理就是信息管理

信息只是知識的一部分，知識不僅包括記錄于一定物質(zhì)載體上的顯性知識，而且也包括存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、訣竅、體會、感悟等尚未公開的或難于表達(dá)的隱性知識，而信息僅限于顯性知識。對知識與信息的簡單等同，使很多企業(yè)相應(yīng)地將知識管理與信息管理等同起來。實際上,信息管理關(guān)注的是企業(yè)的顯性知識，而知識管理更關(guān)注最具價值的隱性知識，隱性知識是組織的核心競爭力所在，而且往往具有獨占性，開發(fā)利用價值高、管理難度大；信息管理是對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用的管理理論與方法；而知識管理則是通過對知識的創(chuàng)造、交流和應(yīng)用來實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和價值最大化，培育和維持競爭優(yōu)勢的過程。信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識管理更重視信息、知識活動的過程和人員的管理；信息管理將信息簡單地視為企業(yè)的免費資源，未能對知識進(jìn)行資本化運作以實現(xiàn)知識增值，而知識管理將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。

1.3知識管理就是人力資源管理

人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。知識管理十分重視人力資源管理，但不意味著知識管理就是人力資源管理。首先，人力資源管理只是知識管理的重要組成部分。著名知識管理專家托馬斯•H•達(dá)文波特說：既然知識主要寓于員工之中，而且是員工對其加以利用和分享以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。”也就是說，知識管理最終需要落實到對人的管理上。但是，知識管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開發(fā)、客戶關(guān)系等諸多領(lǐng)域，這些是人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法所及的。其次人力資源管理和知識管理關(guān)注的側(cè)重點不同。人力資源管理注重人盡其力，充分發(fā)揮每個員工的聰明才智，重視調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的工作能力，側(cè)重于運用物質(zhì)獎勵和外部激勵，追求人盡其才，注重充分利用員工現(xiàn)有知識資源；而知識管理更注重促進(jìn)和鼓勵員工進(jìn)行知識共享，培養(yǎng)員工的知識創(chuàng)新能力，整合企業(yè)團(tuán)隊的知識資源，提高企業(yè)整體的知識創(chuàng)新能力，充分挖掘“集體智慧”，更側(cè)重于精神鼓勵和內(nèi)部激勵，幫助員工實現(xiàn)自我價值來激勵人才，挖掘員工的潛力。

2知識管理的實踐誤區(qū)

2.1實施知識管理就是業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)在實施知識管理時，必須與業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識創(chuàng)造與擴(kuò)散同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價值。但實施知識管理并不等于業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)流程重建是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。而知識管理則是持續(xù)地對企業(yè)業(yè)務(wù)流程無序的知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以推進(jìn)對企業(yè)計劃的更新，來應(yīng)對社會發(fā)展的機(jī)會和挑戰(zhàn)。重組使企業(yè)活動從一個階段發(fā)展到另一個更有效的階段，但這兩個階段都是機(jī)械的，企業(yè)不能隨著外界環(huán)境的變化而及時做出調(diào)整。而知識管理則會使企業(yè)成為一個不斷發(fā)展的、具有競爭力的、適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的有機(jī)組織。重組要求企業(yè)對已經(jīng)運行了相當(dāng)長時間的組織結(jié)構(gòu)和管理體制進(jìn)行“徹底的重建”，這種根本性的變革，會對企業(yè)的流程和所涉及到的員工造成很大的沖擊。大量企業(yè)重組失敗的案例使得人們很自然的就會想到：對于組織流程和人員的“徹底的重建”并不一定就能保證實施的成功。相比之下，知識管理可以讓學(xué)習(xí)和“忘卻”的過程持續(xù)的推進(jìn)，這就可以確保從上到下的“根本性變革”可以降低到最小的程度。這樣，轉(zhuǎn)變可以很輕松的得以完成，而不需要像企業(yè)重組一樣的大動干戈。

2.2知識型企業(yè)的管理就是知識管理

知識型企業(yè)是以知識為主要生產(chǎn)要素，以創(chuàng)造和運用知識為主要生產(chǎn)目的，以經(jīng)營知識作為取得財富的主要手段的一種新型的社會經(jīng)濟(jì)組織。知識型企業(yè)不同于普通企業(yè)，它們最顯的特點是知識，投入的是知識，生產(chǎn)的是知識，銷售的是知識，管理的還是知識，知識型企業(yè)就是由各種知識堆積而成的金字塔。因此，人們很容易形成知識型企業(yè)的管理就是知識管理的觀念。如《知識管理導(dǎo)論》一書中介紹了同創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、實達(dá)電腦公司、亞信集團(tuán)、科利華、方正集團(tuán)、清華紫光等具有代表性的企業(yè)。他們所推行的知識管理主要有以下幾個方面：建立企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，BBS交流；發(fā)行內(nèi)部刊物，如科利華的《CSC周刊》，亞信的《亞信用戶通訊》；建立外部知識網(wǎng)絡(luò)，如科利華的“CSC電腦家庭教師”合作協(xié)議；重視對知識資產(chǎn)，如品牌、商譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)等的管理；注重培育企業(yè)知識文化。

從這些方面看，作為一個知識型企業(yè)很容易實現(xiàn)諸如建立內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)、BBS以及與北大、清華等高校的聯(lián)系，與其說他們是在進(jìn)行知識管理不如說他們有進(jìn)行知識管理的良好氛圍。知識型企業(yè)用比傳統(tǒng)企業(yè)更先進(jìn)的技術(shù)手段，開發(fā)他們的知識產(chǎn)品，出售知識產(chǎn)品，更多地實現(xiàn)廣泛的知識共享和人才交流，并不能成為知識管理的全部，知識管理的核心在于知識的創(chuàng)新和增值，所以他們的管理并不能代表真正意義上的知識管理。

2.3知識管理系統(tǒng)軟件就是知識管理解決方案

在知識管理中，許多企業(yè)將咨詢公司和軟件供應(yīng)商們提供的數(shù)據(jù)中心（datamarts）、數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouses）之類的系統(tǒng)軟件誤以為“知識管理解決方案”，從大量中國企業(yè)實施知識管理案例中可以看出，一些公司提供的“知識管理解決方案”很大程度上只是提供了技術(shù)上的支持。例如，中國太平洋保險公司選擇Intranet企業(yè)平臺及計算機(jī)通信軟件LoutsDomino/Notes構(gòu)建起全公司范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)辦公自動信息處理系統(tǒng)，這些實用而先進(jìn)的系統(tǒng)軟件的投產(chǎn)，為太保公司的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沿著世界主流技術(shù)方向的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，有效地提高了太保公司的業(yè)務(wù)運作效率。但這些并不是真正意義上的知識管理解決方案。這些系統(tǒng)只能算信息管理，更多的滿足了現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型管理模式對于辦公自動化的需求，加快了知識的交流和共享，并沒有嚴(yán)格意義上的知識積累和創(chuàng)新。

有效的知識管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng)，還在于有能對企業(yè)員工進(jìn)行有效管理的知識管理解決方案。藍(lán)凌公司是我國提供知識管理解決方案較為成功的一家企業(yè)，其基于知識管理的實時辦公系統(tǒng)解決方案（LKS—KOA）能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)驗知識管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、組織文化管理、KOA系統(tǒng)門戶、組織架構(gòu)與人員管理等功能[4]。雖然從企業(yè)的角度來說，其在提供解決方案時不可能考慮到企業(yè)的軟環(huán)境，但仍可以看出企業(yè)實施知識管理不僅僅是建立知識管理系統(tǒng)軟件，還要通過知識管理解決方案對知識主體—企業(yè)員工進(jìn)行有效管理，促進(jìn)和激勵員工進(jìn)行知識共享和知識創(chuàng)新。超級秘書網(wǎng)

2.4知識管理適用一切企業(yè)，能解決一切問題

第6篇：企業(yè)知識管理的流程范文

很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)將創(chuàng)新作為競爭力的主要來源，而創(chuàng)新的實質(zhì)就是企業(yè)在創(chuàng)造知識和管理知識。如果將知識管理系統(tǒng)定義為一種共享知識的封閉式空間和組織慣例，那它不過就是一種信息處理系統(tǒng)而已。這種系統(tǒng)的重要缺陷之一，就是忽視了組織中的“情境知識”（Contextual Knowledge）。組織只有建立起動態(tài)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才能真正有效率、有效能地創(chuàng)造并應(yīng)用知識――在達(dá)成組織的經(jīng)營目標(biāo)的同時，不斷地創(chuàng)造和應(yīng)用知識，同時提升組織的競爭能力。建立知識管理系統(tǒng)（也是企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)），不僅是公司的IT部門的事情，更是公司最高管理層的最重要工作之一。“邊干邊學(xué)”，企業(yè)才能在業(yè)務(wù)中建立起知識管理系統(tǒng)來。

動態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一方面能將結(jié)構(gòu)要素和程序要素緊密地結(jié)合在一起，另一方面又能保持開放性，因而能適應(yīng)不斷變化的組織情境。當(dāng)然，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是知識管理系統(tǒng)存在與進(jìn)化的“物質(zhì)條件”。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是使那些分散的組織流程保持相對穩(wěn)定性，以形成高效的組織慣例；而動態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)則是發(fā)展創(chuàng)造性程序，以不斷創(chuàng)造和應(yīng)用知識。

組織都是通過知識轉(zhuǎn)化過程（顯性和隱性知識之間的多途徑相互轉(zhuǎn)化）來創(chuàng)造和使用知識的。這包括了四種過程或形式：社會化、外化、結(jié)合、內(nèi)化。日本7-Eleven超市和豐田汽車公司的知識管理系統(tǒng)的長期實踐，都說明了這些思考的正確性。

動態(tài)系統(tǒng)也是流程管理系統(tǒng)。德國的知識管理研究者佛朗霍夫特別倡導(dǎo)“以流程為導(dǎo)向”的知識管理方法，他談到了知識管理的流程化的建議。（1）我們在日常工作中使用來自同事、供應(yīng)商、客戶、競爭對手及其他來源的知識和專門技術(shù)解決問題，完成任務(wù)。（2）“我沒有時間”或“我的團(tuán)隊沒有時間”，是在組織中進(jìn)行知識管理時最常見的障礙之一。因此，知識管理的相關(guān)任務(wù)必須與日常工作任務(wù)結(jié)合在一起，并融入到日常業(yè)務(wù)流程中。知識管理不應(yīng)與日常工作脫節(jié)。（3）產(chǎn)生、存儲、傳遞知識的方法，因特定的業(yè)務(wù)流程而有差異。這些具體要求必須融入到知識管理方法當(dāng)中。（4）業(yè)務(wù)流程為知識提供應(yīng)用環(huán)境，這導(dǎo)致了工作中使用和產(chǎn)生的知識形成了一種集中式的、以用戶為中心的結(jié)構(gòu)。（5）企業(yè)文化是最常提及的知識管理的成功因素。不過企業(yè)文化非同質(zhì)的實體。它是不是的職業(yè)文化（如工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、律師）和部門文化（如銷售、研發(fā)、生產(chǎn)），以及根深蒂固的企業(yè)傳統(tǒng)和價值觀交織而成的網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)流程能夠為不同的觀點，提供客觀的聯(lián)結(jié)要素。對與知識相關(guān)的活動進(jìn)行定義，會使相關(guān)變化的討論比關(guān)于相關(guān)價值的討論更為理性。（6）以業(yè)務(wù)流程來導(dǎo)向知識管理方法，可以使員工更多地參與其中，這有助于實現(xiàn)其工作承諾，并因日常知識管理活動的改善，而促進(jìn)內(nèi)部激勵動機(jī)的產(chǎn)機(jī)。

要從企業(yè)戰(zhàn)略層面把握知識管理。20世紀(jì)90年代，非常流行的“業(yè)務(wù)流程重組”（BPR）項目在企業(yè)界廣泛失敗的原因之一，就是忽略了知識這一重要因素。BPR的重心一般放在研究、改變各種流程因素上，包括工作流和流程、信息的流動及其使用、管理和業(yè)務(wù)實踐，以及人員配備和其他資源。但是，大部分BPR的工作重點，很少放在知識上。經(jīng)驗與研究結(jié)果表明，知識管理和流程與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，將比今天更為緊密，這種需求是顯而易見的。盡管如此，更多的研究還是要放在知識管理與公司的戰(zhàn)略保持一致上。正如英國石油公司的首席知識官所說，“過去，知識管理從‘能源－資源’所在之處開始；未來的知識管理將與公司的戰(zhàn)略保持一致，并融入到業(yè)務(wù)流程之中。”

第7篇：企業(yè)知識管理的流程范文

[關(guān)鍵詞] 電力設(shè)計企業(yè)；知識管理；協(xié)同辦公；顯性知識；隱性知識

[中圖分類號] G311 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

1 電力行業(yè)知識管理的背景和現(xiàn)狀

隨著上世紀(jì)八、九十年代信息技術(shù)的爆炸性發(fā)展，21世紀(jì)不可避免地進(jìn)入了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)時代作為不同于農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)組織如何在新的社會環(huán)境下取得發(fā)展，要最終取決于對智力資本的管理與運用，即取決于企業(yè)的知識管理能力。

知識管理顧名思義是對知識的管理，從應(yīng)用角度來看，知識管理是對知識（包括顯性知識和隱性知識）的管理、共享及應(yīng)用，目的在于全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力、應(yīng)變力和創(chuàng)造力；也是一個創(chuàng)造、儲存與分享、應(yīng)用知識，以促進(jìn)組織績效的過程。[1]

盡管我國發(fā)展知識管理同發(fā)達(dá)國家一起起步于本世紀(jì)初，但真正開始高速發(fā)展是在2005年以后。電力行業(yè)作為對知識管理關(guān)注度比較高的行業(yè)，在2005年左右即開始制定規(guī)劃，進(jìn)行全行業(yè)的知識管理建設(shè)和實施，如國家電網(wǎng)的協(xié)同辦公平臺、中國電建的辦公一體化協(xié)同平臺等大型知識管理平臺的建設(shè)都走在目前我國行業(yè)知識管理的前列。本文就以河南電力勘測設(shè)計院辦公一體化協(xié)同平臺為例，對知識管理的建設(shè)與實施進(jìn)行分析和研究。

2 電力行業(yè)知識管理實施的措施

知識管理不是一個企業(yè)管理職能分支，而是一項系統(tǒng)工程，它的實施要牽涉到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理等各個方面。辦公一體化協(xié)同平臺是一體化協(xié)同OA系統(tǒng)，是中國電力建設(shè)集團(tuán)公司為了適應(yīng)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的到來，對傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)的改進(jìn)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，打造的虛擬化技術(shù)支持下的穩(wěn)定、成熟的硬軟件一體化高端協(xié)同辦公方案，它是把辦公平臺與業(yè)務(wù)平臺融合在一起的全員的知識管理體系。

2.1 知識管理戰(zhàn)略的制定

電力設(shè)計院作為知識和技術(shù)密集型的企業(yè)，擁有專業(yè)知識與技能的各類電力專家是企業(yè)的核心資源，因此，企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該更多地側(cè)重于把專家資源和技術(shù)知識相結(jié)合的知識管理戰(zhàn)略和方法。在此基礎(chǔ)上，河南電力設(shè)計院的管理人員又進(jìn)行了前期調(diào)研。在前期的調(diào)研中，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)設(shè)計院以往的項目完成以后，相關(guān)資料就束之高閣，而經(jīng)驗、技巧等隱性知識則存在項目經(jīng)理的頭腦中，各個項目之間缺乏交流，大量的隱性知識無法通過知識轉(zhuǎn)移使整個企業(yè)受益。鑒于此，河南電力設(shè)計院知識管理戰(zhàn)略以日常業(yè)務(wù)開展的各類顯性知識文檔的管理為基礎(chǔ)，并以各類管理制度、標(biāo)準(zhǔn)等能夠及時共享給所需的人員為目標(biāo)，以促進(jìn)這類企業(yè)顯性化的專業(yè)知識和專家頭腦中隱性知識的積累、共享與應(yīng)用為前提，最終以對公司高層輔助決策的知識管理功能實現(xiàn)為最終方向。

2.2 知識管理的團(tuán)隊建設(shè)

要使知識管理能夠在企業(yè)迅速開展，良好的知識管理團(tuán)隊必不可少。為此，河南設(shè)計院專門組建了以院領(lǐng)導(dǎo)和各個部門負(fù)責(zé)人參加的辦公一體化協(xié)同平臺知識管理實施團(tuán)隊，團(tuán)隊包括知識社群小組、知識轉(zhuǎn)變小組和技術(shù)小組。知識社群小組主要由項目經(jīng)理和主要設(shè)計人員組成，他們通過各種形式的交流溝通，進(jìn)行知識共享和知識轉(zhuǎn)移，把個人的經(jīng)驗技能等隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識，并把組織知識融入個人知識，內(nèi)化為自我隱性知識，提高工作效率。知識社群小組負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計流程的知識管理，包括相關(guān)模式、架構(gòu)的構(gòu)建。知識轉(zhuǎn)變小組成員主要由辦公室、人事部和信息部的相關(guān)人員組成，根據(jù)知識管理的業(yè)務(wù)平臺需求，通過對知識的收集和加工，并制定相關(guān)的獎懲措施，促使知識管理的順利實施。技術(shù)小組主要由技術(shù)部門相關(guān)人員組成，通過信息技術(shù)平臺來完成知識管理的實現(xiàn)，主要包括信息軟硬件系統(tǒng)的構(gòu)建、選定，對組織員工的培訓(xùn)，定期對整個系統(tǒng)的維護(hù)等。

2.3 知識地圖的構(gòu)建

根據(jù)設(shè)計流程構(gòu)建設(shè)計管理流程。依據(jù)管理流程圖制定每個階段的工作內(nèi)容，如現(xiàn)場設(shè)計管理工作內(nèi)容有深入現(xiàn)場、掌握工程進(jìn)度情況、參加工程監(jiān)理例會、參與施工方案審查、協(xié)調(diào)組織設(shè)計單位處理項目建設(shè)過程中各方提出的設(shè)計問題、審核并簽發(fā)設(shè)計變更或設(shè)計聯(lián)系單等。最后根據(jù)工作內(nèi)容提出每個階段的質(zhì)量要求，以便管理控制。

2.4 知識庫管理

河南電力設(shè)計院知識庫的管理主要包括三部分內(nèi)容，一是資料庫的建設(shè)，包括設(shè)計院原有資料檔案庫、國內(nèi)外同行資料庫及相關(guān)的法規(guī)政策庫；二是隱性知識的規(guī)范化管理，針對實際中積累的經(jīng)驗、實踐認(rèn)知、技巧等隱性知識，盡量通過顯性化的方式表達(dá)保存起來；三是知識研發(fā)小組，通過對國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計知識和其他企業(yè)需求知識進(jìn)行研發(fā)、解讀，吸收成為組織知識。

2.5 知識管理下的管理機(jī)制

根據(jù)實際情況，制定合理的知識管理績效體系，以推動設(shè)計院的業(yè)務(wù)發(fā)展和部門之間、項目團(tuán)隊之間、員工之間的知識共享與轉(zhuǎn)移。如員工在院內(nèi)部公告欄、BBS欄上有益于設(shè)計院業(yè)務(wù)發(fā)展和流程建設(shè)的帖子，或者團(tuán)隊合作的帖子并得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行的，由相關(guān)部門如院長工作部、黨群工作部進(jìn)行考核核實，該員工將得到相應(yīng)的獎勵。另外在員工升職公示中，除了員工職責(zé)范圍表現(xiàn)突出外，對知識庫的貢獻(xiàn)也是一個重要指標(biāo)。

2.6 企業(yè)文化建設(shè)

知識管理取得成功的一個重要前提是員工具有團(tuán)隊精神，愿意和組織的每一個成員分享自己的顯性知識和隱性知識。為了使員工具備共享知識的團(tuán)隊意識，河南電力設(shè)計院除了制定了團(tuán)隊合作等相應(yīng)的獎勵措施，促使企業(yè)形成知識共享的企業(yè)文化外，還建立了定期的部門與部門之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間、個人與個人之間的知識交流平臺，以推動對知識特別是隱性知識的共享與交流，促進(jìn)知識管理的發(fā)展。[2][3]

3 知識管理平臺的應(yīng)用

知識管理的有效進(jìn)行需要內(nèi)部員工有一個順暢的交流平臺，以便員工對顯性和隱性知識進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。以培訓(xùn)為例，培訓(xùn)是知識分享的主要方式，以前河南電力設(shè)計院的培訓(xùn)主要是采取傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)，效果有限，在后期的執(zhí)行中經(jīng)常有員工因為沒有很好理解培訓(xùn)內(nèi)容影響工作。現(xiàn)在，企業(yè)規(guī)章制度培養(yǎng)主要在網(wǎng)上進(jìn)行，以在線課堂為主，員工可以隨時學(xué)習(xí)，并在討論區(qū)進(jìn)行交流或向老師請教。技術(shù)培訓(xùn)除了現(xiàn)場培訓(xùn)以外，還有在線課堂的培訓(xùn)和演示，院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里也有購買的外部網(wǎng)絡(luò)課程，員工可以學(xué)習(xí)一些通用管理課程，如：如何進(jìn)行項目管理、如何制定用戶需求方案等。在這里，員工利用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺進(jìn)行心得體會和工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗的交流，如有的員工在項目管理網(wǎng)絡(luò)課程的交流平臺上講自己的聽課體會，并把自己以前做的項目管理資料發(fā)在平臺進(jìn)行共享，使更多的項目管理人員受益。

4 知識管理對企業(yè)的提升

河南電力設(shè)計院實行辦公一體化協(xié)同平臺一年以來，在業(yè)務(wù)流程、組織彈性、人力資本等方面都得到了極大的提升。首先由于知識地圖的繪制，業(yè)務(wù)流程更加清晰，項目組成員都能清楚直觀的了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和完成標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度，大大提高了工作效率。其次，知識社群小組的建設(shè)，使項目組長能夠?qū)Ω嗟墓締T工有較深入的了解，能夠比較方便快速的組建合適的團(tuán)隊，而在下次新的項目開展中，又可以根據(jù)新的項目要求組建不同類型的團(tuán)隊，使組織更加富有彈性，也更加高效。第三，知識社群的組建和更多的交流溝通平臺，使員工能夠更多的共享和轉(zhuǎn)移顯隱性知識，提高個體和群體的知識承載率，大大增加了企業(yè)人力資本。第四，課堂與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的培訓(xùn)及相關(guān)的交流論壇，使培訓(xùn)效果更好，內(nèi)容更深入，員工的理論和實踐都會得到極大地豐富。第五，降低企業(yè)成本。員工顯隱性知識的學(xué)習(xí)和交流，使員工能夠更準(zhǔn)確地把握流程進(jìn)度，對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題能夠很好地借鑒他人的經(jīng)驗，避免走彎路，造成不必要的浪費。最后，知識管理能夠給企業(yè)帶來全方位的創(chuàng)新。知識管理過程中，通過對顯性知識與隱性知識、知識與方法等多元化、多樣性、多層次的知識融會貫通，能夠充分挖掘和綜合利用多源知識的潛能，帶動企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、管理等方面的創(chuàng)新。

5 實施中需要關(guān)注的重點和展望

河南電力設(shè)計院辦公一體化協(xié)同平臺通過一年來的運行，認(rèn)為有下面一些方面需重點關(guān)注：

5.1 知識軟件的運行還是較為復(fù)雜，需加強(qiáng)前期培訓(xùn)。目前的知識管理平臺由于承載了較多的功能，在一些操作上還是顯得較為復(fù)雜，而且由此容易出現(xiàn)一些使用問題，因此，在實施前期，需要增加相應(yīng)的培訓(xùn)，以使員工能迅速適應(yīng)。同時也希望能夠開發(fā)改進(jìn)出更為方便快捷的知識管理平臺。

5.2 知識管理的有效實施，需要企業(yè)每一個員工的積極參與。知識管理的實施，不僅僅是知識管理部門的事情，需要所有部門的支持，如人力資源部門在績效考核上的支持，將會提供全員參與的積極性；業(yè)務(wù)部門的支持，將會大大擴(kuò)容知識庫，有利于隱性知識的沉淀和積累；信息部門的支持，是知識管理必不可少的技術(shù)需求。

5.3 知識管理需要多種方法的綜合使用。由于知識管理牽涉到企業(yè)管理的方方面面，因此它不僅僅是單一的信息管理，需要和企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、流程管理、營銷管理等交互滲透使用，也需要采用多種途徑和方法對它進(jìn)行混合管理，這些都是知識管理得以良好實施的關(guān)鍵。

5.4 知識管理的最終目的是知識創(chuàng)新。只有不斷地進(jìn)行知識創(chuàng)新，才能保證企業(yè)的發(fā)展活力和競爭優(yōu)勢。在知識管理的過程中，通過對多種知識的融合，進(jìn)行知識的創(chuàng)新，將會帶來企業(yè)的飛速發(fā)展，取得更大的競爭優(yōu)勢。

5.5 知識管理是一項長期的工程。知識管理實踐最為重要的一點是需要企業(yè)所有員工明白知識管理是一項長期的工程，需要所有員工理解知識管理的理念并承諾投入時間和精力，堅持不懈的開展。知識管理實踐沒有終點，只有我們需要一直努力朝向的奮斗目標(biāo)。通過不斷地積累、共享與應(yīng)用知識，提升電力企業(yè)知識管理能力，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，最終為電力企業(yè)打造不可取代的核心競爭能力。

但也應(yīng)該看到由于信息技術(shù)的發(fā)展較快，要保持技術(shù)領(lǐng)先還要與知識管理的發(fā)展保持同步，如目前基于WIKI、WEB的員工知識管理和基于生命周期、價值鏈的組織知識管理，都是知識管理更加精細(xì)化，也能帶來更多的知識創(chuàng)新，帶動企業(yè)的發(fā)展。[4][5][6]

參考文獻(xiàn)：

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[2]江積海.企業(yè)知識管理的運作模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)工商管理學(xué)院，2001：37-52.

[3]馬麗麗.企業(yè)知識管理實施框架研究[D].天津：天津大學(xué)管理學(xué)院，2003：39-44.

[4]李飛.基于Wiki的企業(yè)員工知識管理研究[D].沈陽：沈陽航空航天大學(xué)，2013：32.

[5]雷宏振，李清，常小鑫.基于Web210環(huán)境的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同過程研究[J].現(xiàn)代情報，2013，33（7）：134-137.

第8篇：企業(yè)知識管理的流程范文

關(guān)鍵詞企業(yè)電子商務(wù)知識管理戰(zhàn)略企業(yè)流程再造

隨著知識經(jīng)濟(jì)的升溫和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，為了在將來的竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢，每個企業(yè)都或多或少地采用了電子商務(wù)知識、手段、技術(shù)來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關(guān)系、知識管理(KnowledeManagement，KM)等。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和現(xiàn)代信息技術(shù)獲取供求信息，整合企業(yè)價值鏈外，更重要的問題是如何對所有信息進(jìn)行深度的管理，這種對信息的深度管理就是我們要討論的"知識管理"，而以知識管理為核心的電子商務(wù)企業(yè)管理又是電子商務(wù)戰(zhàn)略三大目標(biāo)之一。因此，要使得電子商務(wù)充分發(fā)揮其潛在的威力，企業(yè)在開始實施電子商務(wù)時應(yīng)將知識管理戰(zhàn)略融入重組企業(yè)或經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)管理活動過程中，賦予企業(yè)管理的新觀念、新規(guī)則和新價值。作為企業(yè)最高管理者在開展電子商務(wù)時的一項重要職責(zé)就是制定知識管理戰(zhàn)略架構(gòu)，它對于企業(yè)有效地進(jìn)行知識管理，提高知識創(chuàng)新能力，增強(qiáng)競爭力將起著關(guān)鍵的作用。

1電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)中許多革命性的變化正以其先進(jìn)的知識以及其堅強(qiáng)有力的關(guān)系改變傳統(tǒng)的商務(wù)規(guī)則。電子商務(wù)的開展，已使經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟?fàn)巸?yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者變革相對較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需求；而后者變化相對較快、是以知識創(chuàng)造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們在信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設(shè)計等方面的觀念。當(dāng)先進(jìn)的電子商務(wù)開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，消費者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關(guān)系是其市場適應(yīng)能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識管理和客戶關(guān)系管理已擺在我們的面前。在這個過程中，管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，淡化非自然的時間跨度、未預(yù)料到的競爭者的創(chuàng)新以及市場動蕩等因素。因此，在實施電子商務(wù)時，應(yīng)對轉(zhuǎn)型過程及相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實施電子商務(wù)時，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個階段，每個階段都會增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng)，相應(yīng)的知識管理范圍也將擴(kuò)大，以此來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。因此，我們有必要討論各個階段的知識管理戰(zhàn)略。

（1）信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息，因此，它對公司的運營影響較小，風(fēng)險因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計的質(zhì)量好壞及運作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識管理的重點是網(wǎng)站運營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如FrontPage、JAVA、服務(wù)器維護(hù)技能等。

（2）簡單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運營融入業(yè)務(wù)，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識，并將大量有關(guān)顧客的信息（如購買偏好）融入知識管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經(jīng)營混亂。

（3）復(fù)雜交易。該階段的運營對企業(yè)知識管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務(wù)、財務(wù)、運營部門的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對所有的部門進(jìn)行重整與培訓(xùn)，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。

（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應(yīng)商、合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增值服務(wù)，企業(yè)應(yīng)制定正確的知識管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識，成功的企業(yè)往往運用各種知識管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進(jìn)行預(yù)測并作出反應(yīng)。

2電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的知識管理戰(zhàn)略

對于一個有眾多部門的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對外界信息做反應(yīng)是一件困難的事情。然而，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實，只要信息系統(tǒng)構(gòu)建合理，企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對外界作出正確的反應(yīng)和對信息的處理。把電子商務(wù)技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務(wù)技術(shù)在知識管理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術(shù)，以外部儲存庫，如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識，并對知識進(jìn)行分類，識別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業(yè)知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系；在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源，以解決實際中的知識利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)自動實現(xiàn)知識需求和知識源的最佳匹配；對于認(rèn)知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)的運用既有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率，又極大的降低了進(jìn)行知識管理的成本，提高了知識管理的水平。從而，增強(qiáng)企業(yè)敏捷反應(yīng)和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識寶庫的重要部分，應(yīng)保證將這些知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務(wù)技術(shù)外包，則更須重視與外包公司的知識管理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗。總之，在速度主導(dǎo)的競爭時代，如果要想利用電子商務(wù)來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，來獲得自己的競爭優(yōu)勢，就必須充分利用電子商務(wù)技術(shù)把知識管理充分有效地開展起來。

3電子商務(wù)流程再造過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)高效的知識管理，只有在企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的基礎(chǔ)上才能獲得最佳效益。電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務(wù)及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在管理流程中應(yīng)盡可能具體詳細(xì)地指明過程中的依賴關(guān)系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。

電子商務(wù)再造過程的知識管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當(dāng)?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務(wù)是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構(gòu)上要徹底打破知識流動中的組織等級觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設(shè)立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識應(yīng)用中，也需要將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務(wù)流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長。企業(yè)應(yīng)具體分析交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進(jìn)行比較，精確地確定出顧客接觸點。總之，在電子商務(wù)活動中實施知識管理時，一定要首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，從而在知識的分配、流動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸，實現(xiàn)適應(yīng)知識管理的柔性化、敏捷化組織。

4結(jié)束語

企業(yè)電子商務(wù)知識管理戰(zhàn)略主要關(guān)心的是創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)造性知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的最大化。知識管理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于社會化、知識外化和整合。因此，在電子商務(wù)活動中有必要提出一種新的框架來更好地推進(jìn)知識管理戰(zhàn)略。首先，注意商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在"新"電子世界開展商務(wù)要多用"場景規(guī)劃"之類的技術(shù)理解未來的演變，經(jīng)常應(yīng)注意審查商業(yè)模式。敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)，這樣才能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)"商務(wù)理論"與動態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，注意技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，使靜態(tài)的計算機(jī)系統(tǒng)能描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。并重視組織知識過程的轉(zhuǎn)變，重點要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識，創(chuàng)造新知識并在電子商務(wù)中應(yīng)用。通過鼓勵實驗、重新思考，促進(jìn)行動反思和新知識創(chuàng)造，尋求更好、更適合動態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)造的有效運行。

參考文獻(xiàn)

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2張潤彤.電子商務(wù)概論[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003

第9篇：企業(yè)知識管理的流程范文

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)局勢下，我國企業(yè)面臨著前所未有的競爭背景，行業(yè)與行業(yè)之間的競爭日趨激烈，跨行業(yè)經(jīng)營更是對獨立經(jīng)營個體造成了很大的威脅。鑒于企業(yè)經(jīng)營面臨的新困境，為了保障企業(yè)經(jīng)營的根本利益，必須要著重培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)組織在市場中的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，以推動現(xiàn)行管理模式的改革進(jìn)程。所謂應(yīng)變力和創(chuàng)造力，是用于衡量企業(yè)經(jīng)營實力的“硬指標(biāo)”，也是未來知識管理工作著重培養(yǎng)的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)知識管理的標(biāo)準(zhǔn)，借助知識管理提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，需堅持“理論認(rèn)知、方案規(guī)劃、投入實踐、全面推廣”等主要環(huán)節(jié)。1理論認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)知識管理工作的重要意義。全面認(rèn)識知識管理理論是經(jīng)營改革的首要條件，能幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。例如，全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題。2方案規(guī)劃知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)的可行性評估。3投入實踐當(dāng)知識管理方案規(guī)劃結(jié)束后，應(yīng)考慮知識管理投入到實際應(yīng)用中，這樣才能發(fā)揮出其在企業(yè)應(yīng)變能力培養(yǎng)中的作用，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。例如，每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，這就要求選擇最優(yōu)知識管理方案參與實踐。4全面推廣在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。例如，知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識管理全面地融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。顧及應(yīng)變力和創(chuàng)新力體現(xiàn)出來了多方面的現(xiàn)實意義，企業(yè)要全面推廣知識管理決策，指導(dǎo)經(jīng)營者從根本上解決傳統(tǒng)經(jīng)營存在的問題。

2走職業(yè)化道路，提升企業(yè)綜合能力

知識管理是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程。不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。筆者認(rèn)為，知識與教育之間的關(guān)聯(lián)密切，企業(yè)提升知識管理水平必須要走“職業(yè)化”改革道路，借鑒發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教育模式，提高本企業(yè)內(nèi)部的知識管理水平。1力爭創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新是時展的主流趨勢，任何一項事業(yè)都必須在創(chuàng)新改革中取得進(jìn)步，只有創(chuàng)新才能實現(xiàn)事物的最優(yōu)化。對于知識管理而言，創(chuàng)新教育是改革的重中之重，發(fā)達(dá)國家顯然很早就意識到了這一點。德國從上世紀(jì)80年代開始，由相關(guān)機(jī)構(gòu)實施企業(yè)教育計劃，最早從漢斯塞德爾基金會、德國技術(shù)合作公司等設(shè)立“試點”，正式對知識管理模式展開探究。最大的創(chuàng)新之處在于，企業(yè)職業(yè)化教育課程建立了“二合一”模式，學(xué)校、企業(yè)均是職業(yè)教育的課堂，內(nèi)部員工大部分時間在企業(yè)學(xué)習(xí)，也有少數(shù)時間在室內(nèi)課堂上，通過企業(yè)與學(xué)校等雙重課堂的綜合教學(xué)，全面提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。2適應(yīng)時代需求“與時俱進(jìn)”是緊隨時代步伐的，一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、教育等事業(yè)都需要與時俱進(jìn)，這是“不落后”發(fā)展思想的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競爭局勢愈演愈烈，企業(yè)與企業(yè)之間的人才競爭越來越多“，人才戰(zhàn)略機(jī)制”是適應(yīng)時代變革的重要內(nèi)容。美國在調(diào)整職業(yè)教育模式歷程中，時刻關(guān)注國家對于企業(yè)知識人才的應(yīng)用需求，不斷地調(diào)整原有職業(yè)教育模式。從最早的職業(yè)資格證書制度，到企業(yè)參與培訓(xùn)制度，再到國家化的合作辦學(xué)體制，都說明了發(fā)達(dá)國家對于企業(yè)知識管理的重視，也間接地改善了大中小型企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。3注重知識應(yīng)用以澳大利亞職業(yè)教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統(tǒng)知識管理思想，過去澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)僅在需要改革時才進(jìn)行知識管理，當(dāng)某個業(yè)務(wù)項目結(jié)束之后，知識管理教育也就結(jié)束了。事實證明“，終生教育理論”在長期知識教育里獲得了成功，倡導(dǎo)了“教育與經(jīng)營同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵企業(yè)現(xiàn)有員工再次入學(xué)，學(xué)習(xí)更多與在崗職業(yè)相關(guān)的知識“，學(xué)習(xí)—工作—二次學(xué)習(xí)—二次工作”，這種循環(huán)式的職業(yè)教育模式相當(dāng)受用，能夠讓人們在不同階段重新選擇職業(yè)技能學(xué)習(xí)，并且走向新的就業(yè)崗位。

3結(jié)語