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只要企業在各種市場環境中都能擁有創造超額利潤的某種競爭優勢,那么它就具有持續競爭優勢。但是,持續競爭優勢只是一種外在的市場表現。那么,影響企業持續競爭優勢的因素究竟是什么?仁達方略通過多年的企業持續競爭優勢研發發現,企業持續競爭優勢來自于三個方面:所處的產業環境、企業所擁有或控制的戰略資源和持續性創新。其中,企業所處的產業環境和企業所擁有或控制的戰略資源是企業獲得持續競爭優勢的必要條件,并非充分條件。持續性創新是企業獲得持續競爭優勢的內在基礎條件。
在諸多類型的創新中,商業模式創新比產品創新和服務創新更容易讓企業獲得持續競爭優勢。商業模式創新具有難以模仿的特性,從某種程度上說商業模式創新決定了企業的命運。真正創新成功絕不僅僅局限于偉大的新技術發明、新產品發明及其商業化,而是把新技術發明、新產品與恰到好處的強大商業模式結合起來,才能取得真正的成功。例如,從1997年至2003年,蘋果公司側重產品創新,這些創新成果獲得廣大消費者的認可,但公司業績一般;自2003年以后,蘋果公司開始創新自己的商業模式,將新技術、新產品和新商業模式結合起來,才從此創造了一個商業史上的奇跡。
商業模式的持續創新對很多企業來說都是一件難事,難的在于“持續”兩個字上。因此,突破現有思維的限制,實現商業模式的持續創新是現在很多企業高層管理人員的一門“必修課”。仁達方略通過多年對商業模式的研究,總結出企業商業模式持續創新的一些基本思路。
改變企業顧客價值定義。這就需要企業從確定顧客的新需求入手,這里的“需求”并非是我們所說的市場營銷意義上的尋找顧客新需求,而是從更宏觀的層面上重新定義顧客的需求,即要深刻理解顧客購買企業產品或服務要完成什么樣的任務或實現什么樣的目的,并以顧客的這些任務或實現的目的為出發點,對企業現有的運營模式進行分析,找到改變的方式和方法。其實,顧客要完成一項任務或實現某個目的需要的不僅是某項產品或服務,而是一個整體的解決方案。這一解決方案一旦被顧客確認了,那么,企業也就確定了新的顧客價值定義,并可依次進行商業模式創新。
改變企業在產業鏈上的位置或所扮演的角色。企業確立上游企業、下游企業都離不開你的位置和你所創造的的價值,才有可能在整條產業鏈上取得不可替代的競爭地位。當企業在產業鏈上的位置不利時,要考慮改變自己的位置,或說改變自己在產業鏈上所扮演的角色。回顧IBM多年的發展軌跡,我們可以發現它有一條清晰的發展主軸線:IBM雖然提供多種多樣的產品,但是唯一不變的是IBM從未間斷向產業鏈高端遷移,從未間斷滿足顧客在新經濟環境挑戰下的迫切需求。例如,在20世紀90年代初期,IBM意識到個人電腦產業無利可圖時,其高層管理者果斷將個人電腦業務出售,正式進軍IT服務和咨詢業,與此同時,IBM也擴展了自身軟件業務,改變了它在產業鏈中的位置和它原有的商業模式,由“硬”變“軟”。
但是目前的情況卻往往令人困惑,積極努力、勇于探索未必能解決問題。我想大家經常會遇到堵車的煩惱:一到上下班高峰,就說咱們北京北四環吧,十四車道,是足夠寬敞的大道吧,卻往往是車如潮涌,大擺長龍,爬行緩慢,蔚為壯觀。企業經營同樣如此,也往往是類似的面孔,熟悉的手段,相同的思路,擠上同一條道,于是是千軍萬馬過獨木橋,大家誰也走不動。所以現實給我們的啟示是,企業經營必須善于創新,反套用魯迅先生的話就是:“地上本來就有路,走的人多了,也就沒有路”!企業經營要想脫穎而出,必須“不走尋常路”。這也是我們《贏利之道——新經濟時代的商業模式創新》課程的指導思想。
好,我們先從身邊的事情——奧運會說起。看看“不走尋常路”的創新是如何促進社會進步、改變事態發展的。眾所周知,奧運會是全球體育和人文的最大盛宴和聚會,多少年來它承載著激情、自豪、光榮和夢想,能在自己的國度里成功舉辦奧運會,是我們每個朋友的夢想。大家一定記得,2001年7月13日薩馬蘭奇先生在莫斯科宣布“北京成為2008年奧運會主辦城市”的那一剎那,我們13億人民是如何的萬眾歡呼、激情燃燒、舉國沸騰的,許多同胞激動得留下滿臉幸福的淚水。但是并不為所有人知道的是,在1984年以前,奧運會的承辦主要是靠強制指定,那個時候并沒有哪個國家愿意舉辦奧運會,更談不上是大眾期盼或者競爭承辦,甚至可以說是各個國家都是避之不及。為什么呢?原因很簡單而情況嚴重:舉辦奧運會開支太大、收入太少,賠錢太厲害,大家都害怕了。
1972年第20屆慕尼黑奧運會欠債多年未清,1976年第21屆蒙特利爾奧運會欠10億美元,差點讓該市市政府破產。1980第22屆莫斯科奧運會花費90億美元,而381家贊助商總共贊助收入才約900萬美元。1984的洛杉磯奧運會當初美國政府拒絕承辦,直到最后由天才的商人彼得尤伯羅斯出面負責組織,才一舉改寫了奧運會傳承的歷史。尤伯羅斯大力開源節流,銳意創新經營。大家都知道,舉辦奧運會最大的兩項開支是蓋新體育館和奧運村。尤伯羅斯舉張不要蓋奧運村了,借用附近的三所大學學生宿舍一共2萬名公寓來提供臨時接待;比賽場館也多半是利用現有的設施,沒有大興土木新建場館。同時一方面大力縮減正規工作人員,常規工作人員減半;另一方面大力招募志愿者以獲得支持。在開源方面,尤伯羅斯更是力所能及盡量多收錢:大幅度提高門票價格,同時幾乎各項設施都明碼標價,一間小型電視廣播室收費50萬,就連火炬傳遞每公里也要收3000美元。在贊助費創收方面更是銳意創新:只限定30家企業最終有資格贊助,每個行業一家,每家最低贊助門檻400萬美元。贊助方案公布后,各行業內冤家對手大打出手,可口可樂和百氏可樂競相競爭,最后可口可樂以1260萬美元獲得獨家贊助資格;柯達認為400萬太貴只愿意出100萬美元,尤伯羅斯立刻飛到日本找到富士總裁,富士正愁找不到進軍美國的敲門磚,喜出望外立刻以700萬的贊助費用成交;通用900萬超越豐田;最高莫過于電視轉播權的拍賣,美國三大電視網角逐競拍,最終NBC以1.2億獲得轉播權。
結果是尤伯羅斯成功的運用了2:8原則,30家贊助商共贊助3. 85億美元,而1980年莫斯科381家贊助商才贊助900萬。最后,洛杉磯奧運會總共收入7.6億,贏利2.5億美金,成為人類歷史上第一次贏利的奧運會。自此之后,奧運會成了市長發財的機會,各地爭相搶辦。如今的奧運會更是不可同日而語了,奧運會早已擺脫了無人問津的尷尬境地,已經成為各個國家爭搶的難得良機。我們今年北京奧運會,僅紀念品——奧運祥云火炬就發行20萬只,每只售價2990元,收入好幾億人民幣。延續了2000多年的奧運會,順利得以傳承光大。
回頭看奧運承辦的發展史,尤伯羅斯利用奧運會全球唯一的資源優勢,通過贊助限制企業數量和設置贊助門檻成功營造了機會的稀缺性并提升了商業價值,同時大力開源節流并最終一舉獲利,讓洛杉磯奧運會成為奧運發展史的里程碑。我們說,面臨困難時往往并不是沒有出路,而是我們沒有找到解決問題的思路,關鍵是要找到原來的問題點,并針對問題點找到解決辦法。尤伯羅斯通過不走尋常路的思維創新,使用嶄新的商業經營方法成功突破了奧運會千年以來嚴重虧損的困境,營造了奧運會獲利經營的成功模式,進一步鑄就了奧運會的輝煌。
和困境中的奧運會一樣,面臨激烈競爭的企業經營同樣需要如此突破。我們說,沒有夕陽的產業,只有夕陽的企業;沒有夕陽的企業,只有夕陽的思維。我們再看看一個身邊的例子:一家即將破產的罐頭廠如何通過思維創新走向新生。
1992正值國退民進的開始,山東沂源縣一名曾擔任縣外經委主任的朱姓國家干部辭職下海,買下當地一家虧損超過千萬元的國有罐頭廠。所謂買下,并沒有花一分錢,只是開出遠期期票——以用項目救活罐頭廠、養活數百名工人、外加承擔原廠450萬元債務為條件將罐頭廠盤下。盤下罐頭廠后想引進國外先進的生產設備。但是負債累累的朱廠長沒有錢來買設備,就想設法通過做補償貿易來解決問題。罐頭廠最終成功引進國外生產設備的解決方案是——在國內生產產品,用未來5年內的產品出口返銷來抵償設備采購款,同時部分付款來還清設備款,結果是引進先進流水生產設備并一口氣簽下了800 多萬美元的單子。1993年初,在20多個德國專家、技術人員的指導下,開始調試生產線生產產品。此時正值德國舉辦國際性食品博覽會,朱廠長單刀赴會,在華僑的幫助下在德國摩尼黑和瑞士洛桑簽下第一批業務——3000噸蘋果汁,合約額500多萬美元。罐頭廠利用此合同預付款采購了原材料并啟動了新的生產線,由此掘得第一桶金。此后的發展是一帆風順,他們找到當時國內的產品空白——果汁飲料,后發先至,迅速發展壯大并占領了最高點。1994年,該企業總部從山東遷到北京,如今已發展成為國內最大的果汁廠家。我們很多朋友每天飲用的果汁飲料,都是該企業生產的。說到這里,大家一定猜得出來,原來那家即將破產的罐頭廠是誰?它就是今天匯源集團的前身。而當年只買得起一張飛機票、沒帶翻譯單刀赴會到德國參加食品博覽會的廠長,就是今天的著名企業家朱新禮,當然現在已是身價數十億了。
我們回頭梳理一下,匯源的發展思路是,用養活企業的承諾盤下國有罐頭廠,通過補償貿易用未來的產品輸出換進先進的生產線,用海外合同訂單預付款來啟動生產線,并利用新合同融資、還款,就是這樣實現了原始積累并不斷滾動發展,最終找到果汁這個在中國還沒有形成氣候的產品,然后利用先發優勢,迅速做成行業的老大。
我們通過這兩個真實的案例,能總結出來什么呢?成功一定有方法,經營一定有思路。這兩個案例都展示了清晰的商業思路。這里,我們把這種經營思路稱之為商業模式。具體什么是商業模式呢?
1997年10月,硅谷最著名的風險投資顧問之一羅伯森斯蒂文問中國著名高科技企業亞信的CEO田溯寧:“亞信的商業模式是什么?”田溯寧反問羅伯森:“什么是商業模式?”羅伯森很奇怪田溯寧作為CEO竟然不知道什么是商業模式。羅伯森向田溯寧解釋說:“一塊錢通過你的公司繞了一圈,變成一塊一,商業模式是指這一毛錢在什么地方增加的。”這個例子形象地說明了什么是商業模式,同時也說明了“商業模式”這個概念的提法是一個舶來品,其實中國的任何一家企業都在出售產品,然后回收資金,這就是商業模式,只不過以前我們不提“商業模式”。洛杉磯奧運會和匯源集團的發展經歷其實都分別描述了一個完整的贏利過程,闡述了各自獨特的商業模式。
2000年,互聯網泡末破裂,一大批沒有實際價值、經不起推敲的網絡明星企業關門大吉。原時代華納首席技術官CTO的邁克爾鄧恩在接受美國《商業周刊》采訪時說:“一家新興企業,它必須首次建立一個穩固的商業模式,高技術反倒是次要的。在經營企業的過程中,商業模式比高技術更重要,因為前者是企業能夠立足的先決條件。”管理學家德魯克說:“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭。”可見商業模式的重要地位。有資料調查顯示,當今中國創業型企業的失敗,23%是因為戰略的失誤,28% 是因為執行的問題,而高達49%的失敗是因為沒有找到適合自己的持續贏利的商業模式。
在所有的創新之中,商業模式創新屬于企業最本源的創新。離開商業模式,其他的管理創新、技術創新都失去了可持續發展的可能和盈利的基礎。所有的成功的大企業都是從小企業秉持成功的商業模式一步步走過來的。我們說,沃爾瑪其實是開雜貨店的,可口可樂是賣汽水的,微軟是賣軟件的,國美是開電器店的,小肥羊是開火鍋店的。這些普通的行業的成功說明什么?其實說明一個道理:無論高科技、低科技,都能成功,關鍵是你要找出成功的商業模式,并把商業模式的贏利能力快速發揮到極致。 商業模式在學術上為多數人公認的定義是:“為了實現客戶價值最大化,把能使企業運行的內外各要素整合起來,形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統,并通過提品和服務, 達成持續贏利目標的組織設計的整體解決方案。”其中“整合”、“高效率”、“系統”是基礎或先決條件,“核心競爭力”是手段,“客戶價值最大化”是主觀目的,“持續贏利”是客觀結果,也是檢驗一個商業模式是否成功的唯一的外在標準。
商業模式本質是關于企業做什么、怎么做、怎么贏利的問題,實質是商業規律在經營中的具體應用。剛才我們講了匯源的流程,闡述了他的商業模式。就是通過承諾付款盤下企業、補償貿易引進設備,新產品返銷盈利、簽新合同收預付款進入良性發展循環的一個贏利經營過程。
成功的商業模式不一定是技術上的創新,而可能是對企業經營某一環節的改造,或是對原有經營模式的重組、創新,甚至是對整個游戲規則的顛覆。商業模式的創新貫穿于企業經營整個過程中,貫穿于企業資源開發、研發模式、制造方式、營銷體系、流通體系等各個環節。每個環節的創新都可能塑造一種嶄新的、成功的商業模式。
關鍵字:商業模式價值網絡破壞性創新
商業模式(businessmodel)作為管理學領域一個新的研究熱點,已經引起了學術界的高度關注。從國外的研究成果來看,商業模式研究已經具有一定的深度,從早期的商業模式概念、要素、分類研究逐漸轉向商業模式創新研究。在梳理相關文獻的基礎上,本文化零為整,從宏觀層面深度分析商業模式中的整個系統性資源的整合,指出現有研究仍存在的問題,并提出了今后的研究方向。
在《企業商業模式創新:基于租金理論的解釋》一文中,作者打破了關于商業模式的傳統觀念,企業不再僅僅關注產品的市場占有率,商業模式呈現多樣化,除了占有率外,企業也開始關注品牌、利益相關者和客戶滿意最大化等方面,而且,企業也不再滿足于現有商業模式的逐步調整,而是隨著市場環境的變化、利益共同體的聯系日益緊密,企業期待對現有商業模式進行破壞性創新,力圖發展出一種或多種更具吸引力的商業模式。
在現在的商業模式創新中,企業不再作為一個單獨的個體來通過商業模式獲利,而是處于與利益相關群體所形成的整個網絡中綜合考慮其他群體來共同吸引更多顧客、實現共同目標。經濟租金理論修正了交易成本理論存在的一些缺陷,它更關注企業自身及所處的利益群體網絡,而且,經濟租金提出的"超額剩余"概念實際上指的是企業收益,通過企業的努力可以不斷增加,但是交易成本的減少與節約理論上講是有限的、可以窮盡的,因此經濟租金理論能夠更好的解釋企業商業模式創新的內涵。
在這篇論文中,作者指出企業不再作為單獨個體來創新商業模式,而是應該對整個系統(包括內部和外部)進行價值鏈分析,這與《基于價值網絡重構的企業商業模式創新》一文的觀點不謀而合,不僅如此,這篇論文還對其進行了發展補充。
在《基于價值網絡重構的企業商業模式創新》中,作者指出,企業不再是依靠單純的線性思維,通過在價值鏈上降低生產成本、與對手競爭吸引更多顧客來建立商業模式,賺取利潤,而是認為合作和競爭同樣重要,企業如果一味的注重競爭,可能會忽略利益相關者關心的問題,從而失去相關方的支持,最終難以創造更大利潤,獲得更廣闊的市場。
企業關心的不僅僅是自身的利益,還應該考慮價值網內其他主體的收益,以實現多方共贏,通過集合各個主體的資源、優勢和能力,獲取更大的市場份額。另外,在價值網觀點下,企業不僅要與顧客、供應商、互補者之間展開競爭以獲得價值(價值分配的過程),更要與顧客、供應商及互補者合作以實現雙贏并創造出更高的價值(價值創造的過程)。
本文著重探討了重構模式下的商業模式創新,企業在塑造商業模式時,必須考慮的兩個問題是如何創造/傳遞顧客價值和如何實現企業盈利,傳統模式下,顧客習慣付高價來獲得高質量的產品或服務,企業需要關心的是如何通過創造客戶價值來實現企業盈利,但是,隨著電子商務、全球化、競爭加劇等,顧客漸漸開始希望以低價甚至是免費獲取高質量產品和服務,企業創造客戶價值和實現盈利的過程逐漸分離,即使企業吸引了更多的客戶也未必能夠實現盈利,這就對企業現有的商業模式進行解構和重構:主導產品未必給企業帶來收入,企業要獲利就必須重構產品組合或服務組合;目標顧客未必給企業帶來收入,企業必須重構用戶組合以拓展新的收入源。主要途徑有組合價值、附加產品、顧客分類、第三方市場等。
Fuller&Morgan(2010)把商業模式的構成要素稱為"菜單",認為它給管理人員和學者們提供了一種方式,來描述和區分我們在現實世界中發現的不同類型的企業行為,從而為他們提供已經嘗試過或試驗過的理想類型的商業模式的例子,理論上其它企業可以跟隨。從1998年對商業模式的構成要素進行研究開始,學者們就把供應商、顧客納入商業模式的研究范圍,Ostenwalder,PigIleur&Tucci(2005)研究中提出顧客界面(目標顧客、配送渠道、顧客關系)和架構管理(價值結構、核心能力、伙伴網絡)是商業模式創新的重要組成部分。但是,商業模式并不是各構成要素的簡單相加,還應包括各要素間的規則集及作用關系,只有這樣才能有特定的產出。Amit&Zott(2012)指出,商業模式的變革可能是細微的,甚至它們還沒有潛力破壞一個產業,但它們仍能對創新者產生重要的收益。他們認為,商業模式創新形式之一就是通過增加新穎的活動,如前向或后向一體化,他們把這種形式的商業模式創新稱為新活動體系的"內容"。
姚偉峰,魯桐(2011)指出,利益相關者管理理論認為,企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行管理活動,企業追求的是利益相關者的整體利益,而不僅僅是某些主體的利益。當企業為謀求發展進行商業模式創新時,需考慮利益相關者的需求,在各方利益間尋找平衡感。王鑫鑫、王宗軍在《國外商業模式創新研究綜述》一文中,對商業模式創新途徑的方向性做了研究,研究指出從企業組織形式出發考察企業商業模式創新途徑問題,并認為企業間合作經營是推動企業商業模式持續創新的動力和方向。
理論應該隨著存在于案例及其背后內在邏輯中的各種新型關系模式的出現而不斷發展。本文正是在文獻研究的基礎上,首先分篇總結商業模式價值創新系統的不同渠道,然后對企業整體商業模式創新的機理進行了系統思考,主要涌現出以下結論與啟示。
一,這種方向性研究的優點是拓寬了研究企業商業模式創新途徑的思路,但這種方向性研究離實施還有一定距離,還不足以指導企業的實踐。
二,商業模式及其創新價值難以做出科學評價。商業模式及其創新價值評價是商業模式研究的一個重要環節,這方面需要解決的主要問題是建立一套科學的商業模式及其創新價值評價指標體系和量化方法,對商業模式及其創新價值進行評估,從而為企業決定是否進行商業模式創新、選擇商業模式創新的方向以及評價商業模式創新的結果提供依據。
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一、商業模式創新的興起及其重要性
商業模式一詞最早出現在貝爾曼等人1957年寫作的關于商業博弈的構建一文中,經過了半個世紀的理論和實踐的發展,盡管對商業模式創新并沒有形成統一的認識,但其核心內容已為人們所普遍接受。一般認為,商業模式的核心是企業的價值創造,商業模式創新是指企業價值創造提供基本邏輯的變化,或者說企業運用新的經營方式和運營體系實現價值創造的巨大突破。
20世紀80年代以來,伴隨著互聯網信息技術的興起和深入發展,一些依托信息技術誕生的企業,在短短幾年內發展迅速并成為了全球最具競爭力、標志性和影響力的企業。這些企業在成長壯大的過程中,采取了明顯不同于同類行業的經營模式和盈利模式,這種新的模式就被總結為新型商業模式或商業模式創新。到21世紀初,互聯網泡沫的破裂使得許多基于互聯網技術的企業雖然掌握了先進的技術,卻由于缺乏好的商業模式而倒閉。另一些盡管最初沒有掌握前沿技術的企業,卻因為選擇或創造了一種好的商業模式而維持持續發展。例如,亞馬遜改變了傳統的實體店面的書店現場購書方式,依托互聯網技術進行新型圖書銷售,為讀者提供了讀者評論、分類瀏覽清單、多維搜索能力、參照以前搜索、電子郵件通知、推薦引擎等多種服務,開啟了網上書店的歷史。
在全球化浪潮沖擊、技術變革加快及商業環境變化更加不確定的時代,商業模式日益成為決定企業成敗的關鍵因素。對我國而言,商業模式創新的重要性集中體現在:一是商業模式創新可以為企業開辟一片“藍海”,有利于企業在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。商業模式創新往往是對發展比較充分、競爭壓力較大的傳統經營模式的革新,可以為企業開辟新的細分市場和“藍海”,從而為企業在“紅海”中實現突破性發展提供了可能。例如,亞馬遜開創了網上書店、美國西南航空開創了廉價航空等,均在傳統的市場中采取了新的經營模式,開辟了新的發展空間。在我國制造業和服務業的許多領域,傳統生產經營模式仍然占據主導地位,市場競爭日益激烈,盈利空間不斷縮小,探索新型商業模式是我國企業經營發展必須考慮的重要戰略內容。二是商業模式創新是技術創新的有益補充,是新興產業發展和產業轉型升級的重要途徑。長期以來,我國企業由于技術創新能力不足,在全球產業分工體系中處于中低端,甚至形成了技術鎖定的格局。當前,打破傳統的產業分工格局,需要不斷提升企業技術創新能力,推動企業向價值鏈兩端延伸。由于技術創新是一個高投入、高風險的活動,往往是“成三敗七”、“九死一生”,對于我國企業特別是中小企業而言,技術創新特別是自主創新仍然是一項十分艱難的活動,而商業模式則提供了企業實現創新發展的有效途徑。同時,商業模式創新往往能帶動新興產業發展,從而成為推動產業轉型升級的重要力量。
二、我國產業融合中商業模式創新的現狀
(一)商業模式創新孕育了一批大企業、大品牌,并帶動了新興行業的快速發展
我國經濟發展中也涌現了許多依托商業模式創新發展起來的大企業、大品牌,如阿里巴巴、百度、如家等,并由此帶動全行業的快速發展。例如,在電子商務領域,2012年,我國電子商務市場交易規模達7.85萬億,網絡零售市場交易規模達1.3萬億。電子商務服務企業直接從業人員超過200萬人,由電子商務間接帶動的就業人數,已超過1500萬人。在節能環保領域,2011年底,我國從事節能服務業務的公司數量將近3900家,實施過合同能源管理項目的節能服務公司1472家,比2010年的782家增加了88.23%,節能服務產業產值首次突破1000億元人民幣,達到1250.26億元,其中合同能源管理項目投資額在2010年的287億元的基礎上增長到412.43億元,增加了43.45%。
(二)商業模式創新同技術創新一樣,多為引進、模仿和學習,首先開放應用的商業模式創新極少
總體上看,我國產業融合發展中的商業模式創新與技術創新一樣,仍然主要依靠引進、學習和模仿,自主創新能力缺乏。當前,我國不論是制造業還是服務業的產業創新能力弱,首先開發應用的商業模式創新還比較少。這就決定了我國在產業融合中,特別是發展融合后的新行業和新業態,往往走在發達國家后面,發展受制于人,無法搶占國際競爭制高點,引領全球產業發展。例如,合同能源管理、小額信貸、廉價航空等商業模式創新都是從國外市場經濟國家中率先興起發展的。
(三)商業模式創新是新興事物,發展過程中存在著許多風險和不確定性
商業模式創新本身就是產業發展中的新興事物,市場需求和經營過程存在著諸多風險和不確定性。2000年3月宣告破產的美國銥星公司,最初想通過全球的衛星通信系統,實現電視與電話的融合。但是技術的先進性并沒有帶來商業上的必然成功,其技術融合與業務和市場并沒有實現有機統一。此外,企業在走產業融合發展的道路時,也往往找不到合適的商業模式。一些制造企業在增強服務投入、走產業融合發展之路時,往往不能準確把握融合發展和多元化發展的界限,沒有把有限的要素資源投入到提升制造價值的服務環節中,采取了盲目多元化戰略,導致了企業轉型發展的失敗。我國不論是服務企業還是制造企業普遍規模小,現代化經營理念不深入,經歷市場經濟考驗不夠,抵御風險挑戰能力不強,對新事物和新趨勢把握不準,直接影響到商業模式的創新和推廣應用。
三、在產業融合中推動商業模式創新的建議
當前我國正處于產業轉型的關鍵時期,制造業大而不強、服務業發展滯后的問題仍然突出。為此,要積極推動產業融合發展,鼓勵有條件的制造業企業向服務業延伸,引導企業在價值鏈分工上向微笑曲線的兩端延伸;支持有條件的制造企業、服務企業通過服務增強戰略或品牌授權等方式,通過兼并重組、戰略聯盟等方式,實現資源要素、技術研發和市場開發的有效整合。在推動產業融合發展的過程中,尤其要重視商業模式創新,堅持企業作為商業模式創新的主體地位,政府通過完善政策環境來促進和引導企業商業模式創新發展。
第一,進一步提高對商業模式創新的認識。建議中央在推進創新型國家建設中,將商業模式創新提升到與技術創新同等重要的地位,使技術創新和商業模式創新相互支持、相互促進。組織相關部門系統研究和總結國內外成熟的新型商業模式,深入分析行業內商業模式創新的趨勢,強化對商業模式創新的思路、方向和措施的研究。加強宣傳力度,總結典型經驗,及時將好的經驗做法進行總結提煉,并結合企業和產業實際進行推廣。
第二,鼓勵商業模式的創新試點、應用和推廣。國家有關部門結合新興產業發展趨勢,選擇容易突破的產業和環節進行探索創新試點。從國家科技重大專項經費、戰略性新興產業發展專項資金等財政資金中設立支持商業模式創新的專項資金,加強對商業模式創新的支持,引進國外先進的商業經營模式,利用財政、稅收、金融等政策工具,推廣合同能源管理、融資租賃服務等服務業與制造業融合發展的新型商業模式,支持企業積極探索適應產業融合趨勢和特點的經營管理、渠道管理、價值鏈收益方式等,促進服務業與制造業的有效融合,并在國際競爭中搶占有利地位,形成競爭優勢。
關鍵詞:傳統企業;商業模式;平臺商業生態系統
一、傳統企業平臺化的背景
“互聯網+”行動計劃的提出,使得“互聯網+”成為現階段企業戰略規劃的重要組成部分[1]。眾多傳統企業紛紛涉足平臺領域,迎合時代的主題,試圖將全新的信息技術注入到傳統企業的血液中,以平臺化的全新經營形式給企業在日益激烈的全球競爭環境中帶來一線生機。
平臺化運營已滲透至醫療、家政、交通、教育等各行各業,然而在全新的經濟形態下,傳統企業面臨著諸多管理挑戰。首先,傳統企業受到了平臺市場環境的巨大沖擊,其安全、法律等問題成為企業轉型的堅硬壁壘,贏家通吃的平臺競爭規律也使得企業平臺化困難重重。其次,商業模式的轉變考驗著企業的適應能力,使其面臨平臺商業模式設計的難題。此外,尚不成熟的平臺架構,無法滿足多樣化的用戶需求,導致市場低迷。針對上述問題,本文提出了企業平臺化發展戰略思想及其策略制定方法。
二、傳統企業平臺化發展戰略實施步驟
平臺化發展,即按照打造平臺商業生態系統的方式來運作和管理企業。為了打造成功的平臺商業生態系統,需要實施平臺化發展戰略,圖1所示為實施傳統企業平臺化發展戰略的流程圖。平臺化發展戰略的實施,即從用戶需求、商業模式、平臺架構這三個平臺商業生態系統的維度對傳統企業進行改造,從而實現企業平臺生態系統的優化。
(一)確定平臺化發展目標
結合企業發展狀況及市場環境,深度分析平臺用戶需求,確定企業平臺化發展目標。從用戶類別、用戶特征及區域分布情況等角度分析平臺用戶特征,通過用戶需求列表的形式描繪平臺各類用戶的需求,并分析各用戶間動態耦合關系,捕獲轉型后用戶需求,并以此為基礎制定平臺化發展目標。
(二)開發和實施平臺化發展戰略
從客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要合作、成本結構等9個基本要素分析企業現有商業模式,繪制商業模式畫布[2]。結合平臺化發展目標,重構平臺商業模式,形成新的平臺化商業模式畫布,并以此為基礎制定平臺化發展戰略,明確平臺商業模式中每一基本要素的改造方向。
(三)流程再造實現平臺化運營
根據平臺用戶需求捕獲及商業模式重構結果,確定平臺服務模塊,并對每一服務模塊進行分析、評估,鎖定平臺核心服務,從而確定平臺架構與業務流程,實現傳統企業平臺的流程再造。
(四)持續創新引領平臺長期發展
結合以上對平臺商業生態系統三個維度的分析結果,形成平臺商業生態系統動態耦合圖,分析推動平臺發展的動力機制,提出促進平臺正向發展的管控思路、運營策略以及優化手段,并結合商務智能技術,實現平臺的持續創新和商業生態系統的動態優化。
三、平臺商業生態系統的三個維度
傳統企業平臺化轉型,即實現企業平臺商業生態系統的有序運轉。本文從用戶需求、商業模式、平臺架構三個維度刻畫平臺商業生態系統,并根據其分析結果優化生態系統,以此為基礎推動傳統企業平臺化發展戰略的實施。
圖2為傳統企業平臺生態系統中三個維度的關系圖。在用戶需求維度,通過深入挖掘平臺用戶需求提煉平臺的核心服務;在商業模式維度,通過形象刻畫平臺商業模式尋找平臺盈利點;在平臺架構維度,通過完善平臺服務和商業模式創新搭建平臺服務架構,支撐商業模式運轉。實現平臺的持續盈利和健康運營,必須在以上三個維度上實現協調有序的運轉,以實現平臺商業生態系統的穩健發展。
(一)捕獲平臺各方用戶需求的問題列表方法戶需求
平臺的本質是提供系統服務滿足多方用戶需求。只有明確用戶需求,才能提高平臺服務用戶的質量和效率,并以此為基礎衍生出創新服務,滿足平臺商業生態系統利益相關者的訴求。因此平臺用戶需求捕獲是確定傳統企業平臺化發展目標的關鍵,以下為平臺用戶需求捕獲具體方法。
1、運用問題列表方法描述平臺系統各方用戶的需求
通過問題列表的形式形象地描述平臺系統各方用戶的需求,如表1所示,為5行4列的用戶需求問題列表,其中列代表平臺系統各參與者,行代表平臺各類用戶,行與列相交處為對應列成員對行成員的需求。
2、將用戶需求轉化為需求-服務矩陣,明確滿足用戶需求的服務
根據上述用戶需求列表中用戶對各方的需求,設計相應的服務,并形成需求-服務矩陣,標記滿足平臺用戶需求的對應服務。如表2所示,行代表平臺用戶的各類需求,列代表平臺提供的各類服務,打鉤處為平臺滿足用戶需求應提供的服務。
3、以穩定性和適應性為標準提煉平臺需要提供的核心服務
根據用戶需求列表中各邊用戶的需求,分析各方用戶需求的可變性和可重用性,在需求-服務矩陣中找出相對應的服務,其中具有較強穩定性和適應性的服務即為平臺提供的核心服務,構成平臺服務系統的主要的架構。而高可變低可重中性的需求相對應的服務則為平臺服務系統中的補充組件,是在核心服務的基礎上提供的附加服務和增值服務。
(二)表達和優化平臺商業模式的可視化方法
為了更深入地挖掘傳統企業的價值,本文借鑒了商業模式畫布的形式,描繪企業創造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。平臺商業模式畫布由客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要合作、成本結構等9個基本要素組成[2]。根據企業自身發展狀況和所處行業特征,分析9個基本要素信息,形成企業現有商業模式畫布。并結合用戶需求捕獲結果和平臺化發展目標,改造平臺商業模式,挖掘平臺盈利的新來源,探索平臺化運營的新盈利原理,并將信息反饋至用戶需求和平臺架構維度,促進平臺化三維度的有序運作,實現平臺商業模式創新,創造平臺新的贏利點,最終實現平臺戰略藍圖的重構。
(三)刻畫平臺系統架構的服務――流程矩陣方法
1、將平臺系統要提供的服務轉化為業務流程
根據用戶需求和商業模式兩個維度的分析結果,定位平臺的目標客戶群體,明確客戶需求,確定平臺提品和服務類型,開發平臺業務,并將每一項業務細化,規范業務流程及操作步驟。
2、基于設計結構矩陣構建服務―流程矩陣方法
繪制平臺服務-流程矩陣,將上述細化的平臺業務流程和操作步驟與平臺提供服務相匹配。如表3所示,列代表平臺提供的服務模塊,行代表平臺的業務類型,在行與列相交處標記平臺服務和業務是否匹配。
3、將核心服務及其業務流程轉化為平臺服務架構
通過對平臺服務架構以及服務-流程矩陣的分析,找出平臺核心服務相對應的業務流程,并通過平臺服務架構圖表示核心服務及業務流程。
四、基于平臺系統耦合關系圖設計運營和競爭策略的方法
為了增強傳統企業平臺與參與主體之間的聯系,應該形成合理的協調機制,補貼一方從中獲得收益,達到新的平衡,促進平臺生態系統良性協調發展。
企業可以通過建立一個滿足各方用戶需求提供一系列服務的平臺商業生態系統。在這個平臺商業生態系統中,各邊用戶是一方利益相關者,他們之間通過平臺進行交互活動,會產生正反饋機制和負反饋機制。平臺則擔任權衡各邊用戶、盡量滿足各方需求、推動用戶間正反饋機制運作或抑制負反饋機制的角色。
基于平臺系統耦合關系圖設計運營和競爭策略的總體思路為:1.根據平臺各方用戶利益上的相互依賴關系確定各種反饋機制;2.將管控平臺服務系統正負反饋機制的控制手段進行分類整理;3.基于反饋機制和控制手段維度構建平臺運營和競爭策略矩陣;4.根據平臺發展階段和用戶類型兩個維度,繪制平臺策略部署圖。
五、結論與展望
本文提出了傳統企業平臺化戰略實施的具體步驟,并提出了以用戶需求、商業模式、平臺架構等三個維度構建平臺商業生態系統的方法,以及設計平臺運營和競爭策略的思路,為傳統企業的平臺化轉型提供了方法借鑒。(作者單位:浙江師范大學)
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2007年7月3日,LG電子宣布和YouTube達成協議,將合作開發支持用戶自由上傳、瀏覽和共享視頻片段或用戶生成內容等YouTube服務的手機;2007年6月15日,長虹和微軟簽署有關Media Galaxy項目的諒解備忘錄,實現了數字家庭研發的軟硬件結合。
越來越多的高科技企業開始重視產品和內容服務的結合,不同行業的企業合作越來越普遍。不過,阻礙企業間跨行業合作的因素很多,如何提高合作績效是這些企業急需考慮的問題。
消費電子跨行業合作迎來
這些企業通過價值鏈上跨行業的合作,將產品或內容服務進行整合,“打包”提供給消費者。
第一種為內容服務與軟件平臺的合作。比如2005年4月,環球唱片公司通過盛大互動娛樂平臺和門戶網站,將音樂內容提供給消費者;2006年7月,內容商上海文廣與中國移動通信合作開播世界杯手機電視節目,建立新型在線音樂商業模式。
第二種為軟件平臺與硬件設備合作。2007年6月,長虹和微軟正式合作,后者的軟件平臺植入長虹數字家庭產品,而“聯想電腦全面預裝增值軟件計劃”則將各種增值軟件和聯想電腦捆綁在一起。
第三種為硬件設備和內容服務合作。2005年4月,索尼收購米高梅電影公司,為索尼播放器等硬件提供內容支撐;諾基亞與華納唱片公司達成協議,在某些型號手機上提供后者的音樂作品。
第四種為硬件設備、無形平臺和支持系統合作。2007年3月,主要由設備商組成的閃聯簽約全球消費電子電力線通信聯盟;2006年9月,摩托羅拉和湖南移動合作在長沙建立研發中心,共同開發移動增值產品。
影響合作績效的關鍵因素
總體來說,商業模式獲利性高低和合作沖突的程度是影響跨行業合作績效的兩大因素。
首先,合作建立的商業模式的獲利性高低影響雙方合作的績效。如中國電信和設備提供商等合作開發“商務領航”,贏利能力強,是因為商業模式獲利性高:聯盟的資源能力強、帶給客戶的價值高、收入模式好。
其次,合作沖突嚴重是降低雙方合作績效的內部障礙。合作沖突嚴重會降低企業跨行業合作的資源互補優勢,進而降低績效。
第一象限,商業模式獲利高但沖突嚴重,合作雙方需要尋找約束協調機制。內容商和平臺商的合作能為廣大用戶提供豐富的內容服務,商業模式獲利性高。但前者“內容優先”的版權意識和后者“用戶優先”的開放意識有沖突。如:百度的互聯網資源開放意識和百代保護音樂版權的經營理念發生沖突,以至于鬧上法庭,最后通過簽署音樂授權和廣告分成協議達成雙贏合作。
另外,由于硬件設備商和內容商的經營理念存在差異,合作可能存在沖突。據稱閃聯提出7C戰略,將內容也納入原來的3C中。但硬件商習慣“成本優先”“穩扎穩打”,而內容商信奉“內容優先”“夢想激進”。
第二象限,商業模式獲利高且沖突緩和,企業跨行業合作的績效非常好。硬件設備商和軟件平臺商融合的市場前景好,且經營思路和做事風格類似。長虹和微軟合作Media Galaxy能為用戶帶來全新數字體驗,獲利性高;同時,微軟入股長虹深度合作,沖突大大降低,可以預期二者的合作績效高。
另外,電信運營商和企業IT服務綜合解決商之間的合作也相當成功。電信運營商和EP、AP、CP、CSP合作開展“商務領航”,不僅商業模式獲利性高;而且由于雙方的行業背景和經營理念相似,內部沖突緩和。
第三象限,沖突較為緩和但商業模式獲利性低,企業需要尋找新的贏利方式。內容商之間的相互合作,常常由于缺乏行業控制力而找不到有效的商業模式。盛大通過盒子和內容商合作,雖然內部合作高度一致,但相對電信和廣電運營商來說在3C行業處于弱勢地位,客觀外因導致商業模式預期獲利性低。過于超前的合作創新常常因聯盟缺乏匹配資源使得商業模式獲利性低。1999年,微軟聯合海爾、聯想推出“維納斯”計劃,但由于網絡帶寬不夠、缺乏多媒體內容、電視終端瀏覽效果差導致缺乏高獲利性的商業模式。
第四象限,沖突激烈而且商業模式獲利能力低,合作趨于失敗。由于業務范圍等發生變化,某些原有合作伙伴可能會變得利益沖突嚴重。微軟開始向大企業服務領域拓展,原有的合作伙伴將變成直接的競爭對手,使原來的商業模式面臨挑戰。處于這個區域的企業可以選擇退出合作,重新尋找合作對象和可行商業模式。
成功合作的兩大關鍵
就商業模式來說,電子行業進行跨業合作的廠商需從價值主張、資源能力和收入模式三方面提升商業模式的獲利性。
創新價值主張,就是長期跟進消費者研究。消費者需求是商業模式獲利的基礎,廠家對消費者需求變化要保持高度的敏感。比如號碼百事通挖掘用戶電話查詢背后的真實商機,與攜程網、飯統網等合作推出“個人商旅”業務。
另外,廠商需要創新收入模式,提升獲利能力。號碼百事通不僅能向用戶收取通信費用,而且依托攜程網、飯統網的資源向酒店、飯店等商家收取信息費和廣告費。當然也要選擇合適的定價機制,比如:設備平臺低價,專用性的核心服務高價。
同時選擇具有行業控制權的合作伙伴,也是保證商業模式能成功運作的條件之一。眾多消費電子企業選擇和英特爾在數字家庭領域合作,看中的是英特爾的硬件核心部件商的行業控制地位和PC芯片研發能力在數字芯片研發中的復制轉移。
就合作沖突來說,廠商從角色定位、合作協議和經營理念融合三方面降低合作沖突,在合作中建立正確的角色定位。在運營商和SP的合作中,前者憑借強勢通道資源力圖超越“領導者”而成為“主宰者”,這種定位導致了合作雙方的利益失衡,不利于合作。而通過簽訂合作協議協調企業利益,就可以約束機會主義行為。當然這也需要理解并吸收合作伙伴的經營文化。在3G融合的今天,運營商的壟斷性、封閉性經營思路需要和互聯網企業開放式的資源共享經營思路相融合。
2009年底,摩根士丹利《移動互聯網報告》,宣告了移動互聯網時代的來臨。自此,大量企業和團隊開始關注并進入移動互聯網領域,但由于移動互聯網產業還處于發展初期,介入該領域的企業遭遇來自各方面的挑戰,其中,商業模式不清帶來的挑戰尤為突出。
為什么移動互聯網企業會面臨商業模式的困境?移動互聯網產業格局及競爭環境的改變是這些企業遭遇困境的根本原因。要真正實現突破,移動互聯網企業應從商業模式的原生態、持續性和生態化三個方面入手。
保衛“原生態”戰略優勢
移動互聯網企業面臨的最大瓶頸就在于,抄襲完國外的模式后,卻不考慮應用的本地化問題,也就是所謂的缺乏“原生態”。
目前國內移動互聯網企業大都采取“模仿”國外同類型企業的做法,其商業模式通過C2C(Copy To China)簡單移植到國內市場,這導致企業經營沒有或缺少原生性,從而陷入典型的移動互聯網商業模式困境。例如國內模仿美國簽到服務Foursquare的大量移動互聯網企業,目前就面臨用戶規模不足的困境,其根本原因就是沒有考慮國內人際交往模式跟國外的不同。
除了企業在進入移動互聯網領域時需要注意原生態定位,一些先于其他企業進入該領域的移動互聯網創業公司,也應該考慮強化商業模式的原生態,避免被山寨。例如2G時代知名的3G門戶和UC瀏覽器,它們在WAP時代很好保持了領先性,也具有一定的原生性,但隨著3G時代到來,大量的互聯網企業介入該領域而使得它們的商業模式被山寨,從而陷入到市場丟失、用戶體驗不突出等移動互聯網商業模式困境。
對一個移動互聯網企業來講,模仿或構建全新的商業模式,應該盡量保持商業模式的原生態,應結合自身的資源與能力,形成與競爭對手或者山寨企業不同的差異化特征。
小米手機是保持商業模式原生態的成功案例。一方面,小米手機模仿蘋果采取自行設計并尋找代工的方式,針對中國市場特點確定了2000元以下的定價,形成了一個較為獨特的產品定位;另一方面,小米手機放棄了蘋果專賣店加網上銷售的方式,簡化為網上銷售的模式,成功降低渠道成本;最后,小米手機在移動應用方面進行布局,推出了手機操作系統MIUI和聊天工具米聊,但它沒有貿然投入巨資到移動互聯網應用領域,而是采取較為低調的示弱手段。
如果移動互聯網商業模式原生性較好,可以使企業具有一定的差異化,留下大的改善提升空間,時間也比較充裕,不過這并不說明企業可以坐等成功的延續,而應該對產品及服務不斷改善,強化原有商業模式定位帶來的優勢。
持續創新提升產品殺傷力
但并不是說,將一個國外的商業模式抄襲過來并做好本地化就可以高枕無憂了,一個商業模式想要不斷成功,還需要持續不斷地創新。
介入移動互聯網領域的企業建立基本的商業模式后,應通過持續改進產品提升價值,為保持商業模式競爭力提供更多的元素,避免競爭對手介入自己的核心領域,導致同質化競爭的升級,影響企業盈利的實現。
蘋果公司是從核心持續改善產品的最佳案例。在推出iPhone和iPad核心產品后,蘋果不斷為現有產品提供升級產品,為了強化核心產品價值,蘋果還建立了軟件生態系統,持續改善硬件產品的用戶體驗。正是通過不斷改善的商業模式,蘋果有效避免了競爭對手低價競爭的挑戰。反觀傳統手機廠商諾基亞、摩托羅拉等公司,由于缺乏圍繞核心產品改善的策略,紛紛陷入了商業模式困境。
號稱最大手機廠商的諾基亞,雖然跟隨蘋果商業模式也推出了軟件策略,但由于三心二意的應用沒有強化核心產品的競爭力,反而拖累公司喪失了發展方向。美國領先的手機制造商摩托羅拉也在去年落入了互聯網公司Google手中,成為了Google的附屬品,這也跟摩托羅拉缺乏圍繞核心持續改進的策略有關。
不僅智能手機公司難以避免移動互聯網商業模式的困境,純粹的移動互聯網公司也時有失敗的案例。在WAP時代處于領先的3G門戶曾經獲得IDG大量的投資,但由于管理團隊沒有及時圍繞核心改善產品,而是通過多方出擊的方式介入到大量的移動互聯網領域,使得其商業模式缺乏延續性,導致3G門戶目前成為一個被遺忘的移動互聯網企業。
從移動互聯網實驗室重點跟蹤的50個移動互聯網案例來看,大部分移動互聯網企業所面臨的主要問題是如何獲得競爭優勢,避免被對手山寨,削弱了自身的差異化優勢。研究及實踐證明,產品或服務生態化是保持持續競爭優勢的一個可行方式。
善用“生態化”制勝法寶
最后,當通過持續的創新獲得了一定的市場規模后,如果想要做大做強,就需要由單一的產品覆蓋到整個產業鏈上下游,建立自己的“生態系統”。
大部分企業經營者非常羨慕騰訊等互聯網公司的江湖地位,期望在移動互聯網復制類似的競爭優勢,避免簡單的價格競爭。要達到騰訊類似的江湖地位,移動互聯網企業應從生態系統的角度去認識商業模式的構建和創新。
蘋果是構建移動互聯網生態系統最典型的成功案例。蘋果通過提供核心的硬件產品及軟件服務,形成了一個較為完整的生態系統,在競爭對手跟隨提供硬件產品和軟件服務的情況下,蘋果仍然有能力避免競爭對手挑戰其競爭優勢。例如,蘋果的平板電腦iPad雖然比競爭對手亞馬遜的Kindle Fire貴一倍,但其市場份額仍遠遠領先于競爭對手,這不能不歸功于iPad加iTunes及App Store形成的生態系統。
類似蘋果的成功還不多見,例如目前還不清楚模仿蘋果的小米手機能否獲得成功,但期望生態化的移動互聯網失敗案例隨處可見。
中國移動無線音樂基地一直想引入社區化運營模式,并且還嘗試建設了一個無線音樂微博平臺,但最終也在集團公司統一運營移動微博的收縮策略中不了了之。
對于中國移動的創新項目移動MM、飛信以及無線城市,目前據稱也處于生態化轉型階段,其成功的可能性微乎其微。
為什么蘋果生態化策略獲得了成功,而其他企業鮮有成功案例?
兩個方面的原因阻礙了移動互聯網商業模式生態化的實現。一方面是企業或者業務負責人并沒有清晰的生態化意識和思路,僅僅是感性地認為應該模仿蘋果生態系統的做法,采取開放的模式促進生態系統健康發展,但實際操作中并沒有給予足夠的重視,例如中國移動的無線城市生態化嘗試。另外一方面,即便這些移動互聯網企業堅定了生態化發展策略思路,但他們往往低估該策略所需要的資源能力,并且對生態化進程也過于樂觀,從蘋果生態系統演進進程來看,自從蘋果2008年開始生態化建設,也是花了近3年的時間才真正成型。
為了實現企業的目的,企業其實可以有很多的商業“模式”以供選擇。即便是在可替代特許經營的模式上,企業的模式選擇也可以有許多,包括、經銷、直銷、設立分公司或辦事處等。毫無疑問的是,每種商業模式,都是各有利弊的,并不是在模式的任何特性方面,某種商業模式始終比別的模式更好。舉一個小小的例子。雖然通常來講,相比于其他的商業模式而言,特許經營的模式具備更低的成本、更快的速度、更小的風險、更大化的整合外在資源等優勢,但這種被譽為“21世紀最主流的商業模式之一”的模式卻仍然具有一些局限性,比如采用這種模式需要進入門檻(在我國需要備案和信息披露、需要先有兩家經營一年以上的直營店等)。
既然每種商業“模式”都有自己的優點和缺點,那么,作為企業來講,正確的做法就應該是在選擇商業“模式”上,不能局限于追求某種所謂的“純正”模式,而應該以某商業模式為基礎或中心,取長補短地糅合各種商業“模式”之長,而規避其各自之短。
模式無定
舉個大家都熟悉的例子。李小龍在拳法的“模式”上,走的就是我提倡的“模式無定”的戰略。比如,李小龍能在詠春拳的基礎上,很聰明地吸取歐美的拳擊、泰國的泰拳、日本的空手道、韓國的跆拳道、中國不同流派的武術等不同“純正”模式的優點和長處,甚至吸取了唱戲、恰恰舞等看起來和武術無關的事情中的長處,并同時規避了其各自的短處,最后成功地創造了專屬于李小龍的“模式”――截拳道。李小龍之所以能成為一代大師,不是別的,正是因為他知道自己的拳法的其中一個目的所在:能打倒對手的就是好拳。所以,在明晰了這個目的之后,李小龍的具體拳法之道其實圍繞這個目的而進行,而不是為了拳法而拳法。
既然現實生活中有那么多的商業模式,而且是都取得了一定成績的商業模式,而企業的目的是實現企業的擴張、產品或服務的銷售、提高市場占有率,并鑄造一個著名的品牌,具體采用哪種商業模式,則絕不是企業的目的。所以,企業在做特許經營的時候,應該以特許經營這種商業模式為基礎和主線,同時敞開心胸,放開眼光,廣泛并實際地采納與使用包括但不限于、經銷、直銷、設立分公司或辦事處等在內的各種商業模式的長處。
創造自己的模式
你要學會創造一個以你自己的企業名字為名的獨特的商業模式,創造屬于你自己的、不是依附或從屬于某個拳派的“截拳道”,而不僅僅是生硬地把自己劃歸為某一個所謂的“純正”的模式。
具體到實施這種糅合后的“模式無定”的大特許經營模式的細節上,連鎖企業可有許多文章可做。比如,在連鎖分店的開設類別上,不要被某些幼稚且愚蠢的“雙軌制”謬論限制住,只開設直營店和加盟店,而應該以多軌的思路進行,比如在單店的供應、銷售等上采取自由連鎖或自愿連鎖的形式;比如采取實體店和虛擬的網店相結合的方式;比如把生產、加工、銷售、售后服務等價值鏈予以重新分配與整合;比如在連鎖單店的投資上,可以把單店的有形、無形投資等分類,然后由特許人、加盟商或甚至另外的投資方分別進行比例不同的投資,除了直營、加盟之外,還可以有合伙店、合資店等多種經濟形式;比如在連鎖單店的經營權和所有權上,可以實現更有效、更創新的經營,比如店的投資各方可以分別承擔店長、技術人員、服務人員的職責或義務。
關鍵詞:商業模式創新;合理性;檢驗
本文獲得上海市科技發展基金軟科學研究博士生學位論文資助項目資助和2008年湖南省教育廳科研項目(項目批準號:08C593)資助
創新需要思想和知識因素的參與,但在本質上創新屬于實踐活動,創新的結果和效果都要以對象化的形式在現實世界中體現出來。所以,從這個方面來說,實踐是檢驗創新的最重要標準。但創新實踐產生的效果是大是小,是利是弊,就不能僅僅在自身范圍內做出檢驗。創新要在與其發生關系的外部活動中得到驗證,在更大尺度的參照系統中給予評價。運用不同的時空尺度、不同角度檢驗創新,就可以防止人在創新活動中的狹隘眼界。在此提出從邏輯、經濟、文化、法律和倫理的角度對商業模式創新進行檢驗。
一、邏輯檢驗
從直覺的角度考慮故事的邏輯性,隱含的各種假設是否符合實際。如果商業模式創新所講的故事沒有意義,則企業運營中必備的參與方不會按照假設行動。邏輯檢驗可以從下面幾個標準來,一是能否為客戶提供獨特的價值和利益相關者實現共贏。商業模式創新過程就是從客戶角度出發,發揮想像力來看怎樣讓事情變得更好的過程,其關鍵在于營造出一種新的優于現存方法的為客戶解決問題的方案。因而能否為客戶創造更多的價值應是其創新成功與否的標準。所以,商業模式創新的目標是以最合適的方式提供給客戶產品或服務,并剔除客戶不要的東西。另外,長期而言,為了保證企業商業模式創新的成功,企業需要不斷地改善與其利益相關者之間的關系,依法履行社會義務,而且承擔起相應的社會責任,實現與利益相關者之間的共贏;二是商業模式是否難以模仿。一個好的商業模式應該能明顯呈現競爭優勢,而優勢將呈現在差異化,專注于利己市場以及具有以低成本創造高價值的能力。也就是說,一個成功的商業模式能將波特提出的三種創造競爭優勢策略,即成本、差異、專注,加以充分地融合運用。總之,商業模式需要顯示企業能在利己市場有效率(低成本)地提供差異化產品,創造價值滿足顧客需求。
如ITAT服裝連鎖案:ITAT于2004年在深圳創立第一家連鎖會員店,其掌門人歐通國創立了所謂的“鐵三角”模式,將“服裝生產商——ITAT集團——商業地產商”三者有機地捆綁在一起,三者以銷售分成的模式組成一個利益共同體,被認為是對服裝業傳統模式的最大創新,銷售分成比例大概為“服裝生產商∶ITAT集團∶商業地產商=60∶25∶15”。試圖將傳統的服裝業搭上IT、地產和供應商等,借此產生新的商業聚變而使ITAT集團的業務模式“飛翔”。按歐通國的思路,生產商承擔生產領域的風險,主要是庫存;ITAI集團負責銷售運營的管理,主要承擔推廣費用及人員工資等,而商業地產商則承擔機會成本。
實際上,這種業態相對于現代百貨并無明顯的競爭優勢。以服裝、皮鞋、化妝品為核心內容的現代百貨還將在相當長的時期內依然有生命力。這樣,ITAT在一線城市面臨大型購物中心和現代百貨的壓制(大型購物中心不太可能按照ITAT模式與其合作),而在二三線城市將同品牌專賣店形成競爭。所以,曾經成為投資圈金礦的ITAT神話在瞬間破滅。
二、經濟檢驗
創新追求的是資源投入的更高價值與效益,創新的實踐效果自然包括經濟效果。在生產領域,利潤標準和生產率標準更是成為創新檢驗的主要標準。這就需要對市場的規模和盈利率、消費者的消費行為和心理、競爭者的戰略和行動進行分析和假設,從而估計出關于成本、收入和利潤的量化數據以評價經濟上的可行性。當測算出的損益達不到要求時,則商業模式創新不能通過經濟檢驗。
商業模式既然是企業價值創造的核心邏輯,判斷其優劣的標準就是創造價值的效率。優秀的商業模式占用(消耗)一定資源可以為社會提供更有價值的產品和服務;或者具備優秀商業模式的企業為社會提供一定的產品和服務會占用(消耗)較少的資源。當決定企業的成本結構與收模式時,也決定企業能擁有多少價值,而這也是商業模式是否可以存續的最關鍵因子。當然,為顧客創造價值不代表公司就能夠獲利,利潤要與供應商、顧客、競爭者、替代品、互補品之間相互拔河才能決定其歸屬。而決定公司的利潤還需要考慮以下幾項因素:專用性資源、資源稀少性、資源替代性、資源可模仿性、能力不可捉摸性、網絡外部性、時間困難性、運用戰略對抗模仿、整合關聯資源,等等。在考慮利潤的時候同時需要注意成本,利潤是指收益與成本之間的差額,能降低成本即表示利潤可進一步提升。
在企業實踐中經常可以發現,企業家和工程師著迷的技術并不是顧客的需求,創業者或企業所提供的產品或服務并不是顧客的真正需要。摩托羅拉幾乎就是手機行業締造者的代名詞,這家以技術領先著稱的公司曾經為全球的通信技術帶來了一場又一場的革命。但是,對技術的過度偏執恰恰也成為摩托羅拉的夢魘:1999年銥星計劃慘敗,證實了一味追求技術領先而忽略消費市場有效匹配的沉重后果,摩托羅拉先后投資的數十億美元化為烏有。
三、文化檢驗
不同行業和不同性質的企業生存和發展的環境不同,意味著沒有哪兩個企業會有著完全一樣的商業模式,一個企業的商業模式應當僅僅適用于自己的企業,不可能被其他企業原封不動地照搬;要分析其運作的流程,結合自身的資源、能力,打造出自己獨特的商業模式。人文資源把文化價值、審美價值、生態倫理價值等要素融入到商品的開發設計和市場推廣中,促其優化升級,實現質變,通過提供創新的深層動力和智力保證,使新的產業形態得以構筑。新經濟時代的經濟產品將同時也是文化產品,經濟性和文化性兼容并蓄。文化中折射出經濟的要素,商品的屬性。文化差異主要是指企業在開展全球化經營的過程中,對商業模式創新需要考慮文化上的差異,將創新與當地文化契合。
四、法律與倫理檢驗