旅游的商業模式精選(九篇)
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第1篇：旅游的商業模式范文
何為用戶體驗式的商業模式，簡單的說就是圍繞客戶向往和喜愛的角度，營造主題式全景身心靈體驗，它包括聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺、感覺，以及營造360度全景式關鍵記憶鏈互動模式，美國一所大學研究發現，決定一個人去否想去某個景點反復游覽，關鍵不在于景致如何，關鍵取決于那個景點帶來人們怎樣美好幸福的記憶。
試驗是這樣的：他們針對打算出游的學生發放一份此次旅游期望的調查問卷，看看在出發之前他們會有什么感受？有哪些會讓他們有負面或者正面的體驗，并給每個人手腕上配了一個資料記錄器，讓他們在旅行中使用。但記錄器發出聲音的時候，學生們必須針對問卷回答相同的問題。將他們此時的回答記錄下來，一天為7次，結果四周之后，要求大學生們必須靠記憶復述一遍他們美好經歷和尷尬體驗，最后并回答一個問題：入過事先知道本次旅游不如想象那樣美好的話，還會參加這次旅行嘛？
答案超出想象：不論是對旅游度假期待情緒還是回憶，都比旅游本身更有趣。更令人驚訝的是，當問及還會不會再去那個景點時，他們反應和度假感覺關系不大，而是對度假記憶起到關鍵作用，換句話說，如果我們的旅游景點能夠圍繞給游客帶來美好記憶構建體驗互動模式，要么他們再一次光臨的概率也會大幅度提高。
那么如何做到這一點呢？筆者以兩個親身策劃的旅游案例，進行分析：
1、云南玉溪映月潭生活禪修閑度假中心
這家坐落在在云南玉溪的度假中心，原本主打溫泉項目，但是周邊已經有8個溫泉度假村，如果還是按照這個路線來走，只能是惡性競爭，誰也賺不到錢，面對這樣的困境，根據實地調查發現，離著度假村附近有一座廟宇，而來度假村度假的人士往往都是對佛教有所感悟的高端客戶，因此結合這樣的背景和資源，成立了中國第一家生活禪休閑度假中心，通過禪文化的生活方式的導入，使之形成體系和特色，讓每一個身處都市，面臨各種身心壓力的人士有一個放松身心的所在。
視覺層面：特別重視房間里氛圍的營造，通過竹制品、蒲團、佛教、念珠的飾品氛圍營造，讓人們仿佛到了一個清凈的世界，簡約中讓體現靜的價值。
聽覺層面：每個房間和整個景區配置了高品質的音響設備，游客可以隨意點播各種佛教音樂和自然音樂，關鍵之處特別營造了水生花卉景觀，種植了大量的荷花和蓮花，我們知道蓮花是唯一同時開花并同時結果的植物，通過情境的營造，讓游客體會到佛教所推崇的蓮花——超脫紅塵，因果相生的深意。
味覺層面：通過全素自然飲食與禪茶一味設計，讓人們恢復原本的味覺狀態，感受到一味一世界的精妙。
嗅覺層面：通過佛香和沐浴spa香薰，凈化身心每一個細胞。
觸覺層面：度假村內每一個角落都放置具有標志性的雕塑和道具，如在湖邊的一棵樹，樹上掛著各種祈福風鈴，觸摸它讓人們產生幸福的感覺。
感覺層面：聘請著名趙州禪寺的高僧和各地寺廟的高僧大德，開壇授課，讓游客在心智上得到升華和觀念的解脫。
通過每個關鍵點的營造，讓每一個游客來到映月潭，總體產生記憶點：凈化心靈的福地。從而把簡單的溫泉度假項目進行產業升級，成為心靈文化勝地，并籍此成為國家4A級景區，成為全國佛學愛好者，尤其是許多高端人士的心靈凈土，獲得了跨越式發展，因為他牢牢占領了每一個到訪者的心智，引導人們在繁華復雜的世界中保持一顆寧靜的內心和淡定，從而與那8家溫泉度假村相比，做到不戰而勝，進而通過口碑迅速打開市場扭虧為盈，并帶動了當地別墅的銷售，形成了可持續的旅游發展模式。
這是對個現有景點的升級與改造，而對那些新的景點又該如何設計出一套行之有效的客戶體驗商業模式呢？
2、上海崇明紫海鷺緣浪漫莊園
當筆者三年前考察中國第二大島上海崇明島時，被這里優越的自然環境所吸引，但遺憾的是這里除了東灘觀鳥、東平森林公園外，就是一般的農家樂，缺少特色的主題旅游景點，因此決定在崇明開一家獨一無二的生態觀光農場，根據現在倡導低碳環保，人們追求浪漫輕松的生活，根據調研和反復研究，發現在國內還沒有成規模的薰衣草農場，而這一標志性景觀是很多年輕人所向往的，不需要教育市場，憑借過去對法國普羅旺斯的向往與記憶，塑造中國的普羅旺斯浪漫伊甸園。為此做了以下的設計與安排：
視覺層面：以大片紫色浪漫薰衣草為基礎，同時種植大面積的波斯菊、玫瑰、向日葵、檸檬馬鞭草、鼠尾草等香薰景觀花海，為消費者眼前形成強烈的視覺沖擊與視覺記憶。更為重要的是為了營造浪漫的主題，包括每個搖椅、步行道，甚至樹上的鳥巢都設計成雞心的造型，用細節感動每個追求幸福的情侶。并為新婚群體、熱戀群體、相親人士、生日酒宴提供美麗賞心悅目的身心體驗。
聽覺層面：莊園每個角落都安放園林景觀音響，特別備選了上百首中西浪漫名曲，伴隨花香陣陣，彩蝶飄飄，美妙的音符讓來這里的女性朋友過耳難忘，另外安裝了“一見鐘情”的晚鐘，傳送浪漫的氛圍。
味覺層面：餐具采用造型特別的心形，紫海鷺緣設計建設了獨特的星光音樂酒吧，和鋼琴浪漫餐廳，星光酒吧整體用透明的彩鋼和玻璃構成，晚上可以遙望漫天的星斗和月亮，點點星光照進酒吧，給人以獨特的視覺上的體驗。鋼琴浪漫餐廳整體形象猶如一架巨大的鋼琴，嵌入在紫色的海洋中，浪漫的鋼琴曲，讓人仿佛回到了夢幻的世界中，同時莊園提供的純種白馬，宛如自己就是白馬王子和白雪公主，暢游其間令人神往。
特別推出的香薰土雞湯和含有薰衣草的香薰崇明糕，讓游客在感官上獲得了獨一無二的體驗，一吃難忘。
嗅覺層面：莊園內各種香薰植物爭相散發出迷人的香味，營造了很好的戀愛感覺和甜蜜味道，多層次多角度的呈現出來，離著莊園半里之外都能聞道。
觸覺層面：莊園內有白色馬匹和鴛鴦，特別養了中國只有四百只的網絡神獸，通過和動物情侶的親密接觸，產生了深刻的記憶點。并提供獨特的愛情開心農場，讓情侶們動手一起營造愛情的果實。
感覺層面：通過許愿墻和愛情林、愛情花園的互動營造由于給游客營造了難忘的記憶，我多次遇到冬天和初春很多前來游玩的游客，雖然沒有開花，但是在這里他們能感覺到那份濃濃情調，只是在花叢里坐坐都感到分外的愜意，這令我感到驚訝，原來美好的記憶對景點的影響如此之大。
第2篇：旅游的商業模式范文
海南擁有豐盛的物產資源，許多原料都可以制作特色食品與菜肴，海南不僅有海鮮菜、熱帶菜，更有綿延2000多年、由奇異的百越菜演化而來的黎族菜，至今沒有得到產業化開發。原住民文化是國際上十分流行的一種旅游產品，海南的海水、沙灘、椰樹、陽光等自然風光固然是國際一流的旅游資源，但其與泰國、印尼、菲律賓、太平洋島國、美國夏威夷等熱帶海島的資源具有同質性，缺乏明顯的競爭優勢。沒有本土文化參與的旅游目的地無法成為真正的國際旅游目的地，本土文化的參與才能使旅游目的地具有特色，從而產生核心競爭力。海南建設國際旅游島對于黎族食品開發是一個難得的歷史機遇，借助建設國際旅游島的重要契機大力發展具有本土文化的黎族食品產業具有非常重要的現實價值和意義。
實現黎族食品產業化關鍵的一步，就是要在種類眾多的黎族食品中對其產業化潛力進行科學合理的評價并做出選擇。黎族食品產業化潛力評價的基礎就是建立系統、全面、準確的評價指標體系。本文借助層次分析法，通過嚴謹的分析，建立科學的評估指標體系，根據模糊綜合評價的結果，決策者可掌握黎族食品產業化潛力的綜合評價水平。在模糊綜合評價中，權重的設計是一項重要的內容，對評價的結果有重要影響。人為給出的權重往往不能真實體現研究對象的實際情況。該文將熵權法用于評判中各指標的賦權，以期通過客觀可靠的評價，可為決策者提供科學依據。
1 海南黎族食品產業化潛力綜合評價指標體系的設計
按照層次分析法，表1描述了該體系的層次結構，其中黎族食品產業化潛力綜合評價水平（U）是需實現的目標層；從該目標出發，確定對目標層的評判包括市場競爭力（U1）、龍頭企業（U2）和規模化（U3）共三個方面，從而構成準則層；進一步在準則層下建立對應指標層，共十一項評價指標。
2 海南黎族食品產業化潛力的熵權模糊綜合評價法
2.1 熵權法原理
按照信息論基本原理的解釋，信息是系統有序程度的一個度量，熵是系統無序程度的一個度量；如果指標的信息熵越小，該指標提供的信息量越大，在綜合評價中所起作用理當越大，權重就應該越高。熵權法就是用指標熵值來確定權重，其基本原理是：
（1）設有個評價指標，有個評價樣本，構造評價矩陣：。
⑵計算第個指標的熵值：=，。
⑶計算第個指標的權重：，。
2.2 評價步驟
（1）建立評價表。以U1下轄各指標為例，請位專家對待評黎族食品進行評價打分，分發給專家填寫，在橫行每一指標與縱行相應某一評價等級，對應的空格處打“√”，如表2所示，最終得到份表格：
（2）對所有表格進行統計匯總，并進行數據處理，得到U1的模糊評價矩陣：
。
式中，，為針對指標，給出第種評價級別的人數，為評價者總人數，=，=。同理，可以得到其他準則的模糊評價矩陣和。
⑶確定權重。以、、為基礎，根據熵權法計算出權重：
，，。
（4）計算準則層評判向量。準則U1的評判向量為：，。同理可得U2、U3的評判向量、。
（5）建立準則層評判矩陣：。
（6）以矩陣為基礎，根據熵權法可以得權重，確定目標層綜合評價向量==，則最后評價結果為=。
3 海南黎族食品產業化潛力的評價實例
山蘭酒是黎族的“茅臺”。它是用黎族所居山區一種旱糯稻―― 山蘭稻米和黎山特有的植物，運用自然發酵的辦法制成。制作時，將山蘭米蒸熟揉散成粒，再把用黎山特定植物和米粉制成的“球餅”碾至粉狀摻入其中，然后放置在墊滿芭蕉葉的錐形竹筐內，上面也用芭蕉葉封蓋。三天后，朝下的竹筐尖部開始往置于筐下的陶土罐子里滴出漿水，這就是山蘭純液，呈乳白色。待山蘭純液滴干后，竹筐內的酒渣還可再用黎族傳統工藝進行釀造，釀造出來的酒就是山蘭白酒。逢貴客共臨或重大節慶，一家開壇舉寨飄香。由于酒與糟混在一起，為了不致喝進糟，便用竹竿插入壇，眾客齊吸，古人有“竹竿一吸勝壺觴”的詩句。
下面以山蘭酒為例進行討論。向50位食品行業的專家、學者，通過問卷對山蘭酒的產業化潛力進行評估，具體步驟如下：
（1）根據專家填寫的評價表，確定U1的模糊評價矩陣為：
=。
⑵根據熵權法，計算得出權重，計算準則層評判向量：=[0.28 0.23 0.18 0.15 0.16]。
⑶進而得到矩陣及其權重矩陣，確定目標層綜合評價向量=[0.41 0.29 0.15 0.06 0.09]，即山蘭酒的精確評定等級為==2.13，2.13表示山蘭酒的產業化潛力由“較強”偏向“中”的程度。
4 評價結果的對比
表3列出一些黎族經典的食品與菜肴。“南殺”是黎家酸菜，其腌法：一是將黎語叫做“里嫩”（剝去葉子取其幼莖）或“芝溫”（取其幼莖和葉子）的野菜，用冷飯和水沖調，入壇密封一個月，讓其發酵成為獨特氣味的酸菜；一是把牛或山鹿的脊椎骨斬碎，也可將田蟹、小青蛙、螞蚱和其他小動物切碎，與半熟的熱干飯拌調，加進量食鹽或鹽水，入壇封存，經過一個月以上甚至一兩年時間發酵取出食用。“魚茶”是黎家腌制的兩種味道甜酸可口的菜肴，把生魚拌入米飯，加入少許的食鹽封存。天氣炎熱，放至7～10d即可啟蓋食用；天氣寒冷，則放半個月或一個月后食用。運用熵權模糊評價法，可得各食品的評價結果，其中竹筒飯、荔枝酒、檳榔酒的評價值較高，因其即將或者已經在海南實現產業化生產。
第3篇：旅游的商業模式范文
關鍵詞：O2O商業模式 盈利能力 風險 建議
一、O2O商業模式下攜程盈利能力分析
攜程O2O商業模式具有高度創新性，并在缺乏借鑒的情況下探索性發展，走向成熟：由成立之初的純網絡式營銷模式到發展線下業務；通過融資與并購等不斷實現資源整合（至2003年末攜程于納斯達克上市，展開了新一輪并購與業務拓展）；目前形成了集酒店預訂、機票預訂、度假預訂等在內的旅游線上線下一體化服務格局。
（一）攜程盈利能力基本判斷
從質量角度分析，企業盈利能力即企業競爭力。首先，攜程注冊資本175萬美元，是我國領先的在線旅游服務公司；其次，攜程主營業務涵蓋酒店預訂、票務預訂、境內外旅游管理、商旅管理等，對注冊用戶提供全方位旅行服務；再次，攜程2014年、2015年研發投入占營業收入總額比率均超過30%，從側面反映了對科技創新的高度重視。攜程的規模、業務結構及科技投入反映了其在網絡旅游行業競爭領域所做的有針對性工作及其成果，其生命力隨著時代的需求不斷拓展與創新，擁有我國同行業公司目前無法撼動的規模效應。
從數量角度分析，2011年之前，攜程與藝龍形成壟斷在線旅游行業的局面，并超過藝龍，占有絕對優勢的市場份額（如圖1所示）。
權益凈利率均保持在20%以上。具備較強的盈利能力；2010年之后，去哪兒網、途牛等同質性競爭企業大量出現，攜程市場份額受到明顯沖擊，權益凈利率于2011―2015年下降且波動幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市場份額仍處于優勢地位，但存在被去哪兒網、途牛等趕超的威脅，如下表所示。
（二）攜程O2O商業模式對其盈利能力影響路徑分析
1.攜程O2O商業模式具有“先入”的時間優勢，模式本身具備成功性。一方面，攜程是我國最早實現O2O商業模式的在線旅游企業之一，2011年之前，攜程與藝龍實現壟斷在線旅游行業的局面，較小的市場競爭、科技競爭壓力為其創造的天時地利的盈利機會；另一方面，該種商業模式將“鼠標”與“水泥”結合，擺脫完全虛擬化的網絡模式，將網絡與實體旅游消費實現有機結合，從而形成依托于實業的電子商務模式，實現了旅游價值鏈的整合，克服了由于地域、信息獲取方式及成本限制而導致的信息不對稱，以及由于信息不對稱損失的市場效益，導致攜程商業模式創造財富的必然。從而，攜程在確定并實施該種商業模式的發展階段，能夠保持較高的權益凈利率，擁有較高的盈利能力。
2.攜程當前商業模式存在可復制性，模式精細化程度有待提高。隨著經濟發展及互聯網科技的普及，在線旅游業的進入門檻降低，攜程的進入時間優勢逐漸減弱，面臨同業競爭、競爭同質化壓力日益激烈的沖擊，其曾經通過開拓新業務（如后來增加的度假、商旅管理業務）的手段擺脫嚴重的同質化競爭局面，并獲得新的盈利點，但該種業務全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此攜程權益凈利率近年呈現不穩定的狀態。另一方面，市場細分程度的提高同樣提高了消費者的消費要求，攜程具備成型的集酒店、航班、景點門票預訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但目前仍未做到旅游鏈各環節的精細化與極致：如其機票預訂業務提供機票/航班動態查詢、值機選座、退票改簽、機場攻略等服務，但未提供類似前序航班起降、機場天氣特情等信息推送服務，在航班預訂的速度、信息準確性等方面也未做到極致，而目前興起的專業化航班信息服務類APP（如航旅縱橫、航班管家等）在精細化方面勝出攜程；其次其價值鏈的各個環節之間相對獨立，并未發揮協同效應，諸類因素導致攜程盈利能力受到沖擊。
二、 O2O商業模式下攜程的風險管控
（一）攜程現有風險基本判斷
1.資產運營效率與銷售收入獲益水平降低。相關數據顯示，攜程營業收入增長率變化幅度基本處于0.2―0.4之間，但其總資產增長率2011―2015年變動幅度為0―5（其中，非流動資產增長率增加近5倍），因此，攜程資產運營效率降低的主要原因在于其營業收入增長率相對穩定的情況下，資產（尤其是非流動資產）規模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，攜程凈利潤增長率普遍低于營業收入增長率，凈利潤增長率處于下降趨勢，且2012年、2014年凈利潤增長率甚至為負，說明攜程雖然具有較穩定的營業收入，其收入盈利水平卻在下降（雖然2015年凈利潤增長率實現高速增長，其增長卻因建立在2014年低利潤的基礎之上不具有足夠說服力），這可能與價格競爭策略相關：同質性競爭激烈的情況下，攜程為保持市場份額相應展開多項價格優惠活動，從而影響凈利潤；同時由于成本限制，攜程不可能將其全部業務做到價格最優，而網絡使消費者擁有更多選擇權利，從而使攜程存在價格競爭效益不足的風險，影響收入獲益水平。
2.財務風險加大。由上表可知，2012年之前，攜程權益乘數一直非常穩定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，權益乘數增加幅度非常大，2014年甚至達到2.89。2012年之前，攜程籌資渠道主要為股權投資，因此基本不存在財務風險問題；2012年及以后，攜程將融資渠道的重心轉向債權融資，2015年負債增加逾150萬元，占當年流動資產增加額的65%。隨著在線旅游行業競爭趨勢的加劇，攜程需要足額資金流支持各項優惠政策以及研發工作的進行，而保證日常活動的融資具有緊迫性的特點，因此該種資本結構的變化是適應當前市場環境的x擇；但當前在線旅游消費的動蕩性使攜程難有穩定的客戶群，經營收入及現金流量具有較大不確定性，從而使其在較高財務杠桿的情況下還款壓力進一步加大；財務風險不容忽視。
（二）攜程現有O2O商業模式下風險因素分析
1.可復制的商業模式下同質化競爭激烈，與業務鏈相結合的價格協同效應被忽略。除攜程外，目前我國綜合性在線旅游公司包括藝龍、途牛、去哪兒、驢媽媽等，同行業激烈的同質化競爭使攜程在未能進行商業模式的進一步創新下通過大量優惠活動等價格戰擴大或保持市場份額，但其未將價格戰略融入存在聯系的業務鏈，即業務之間價格優惠相對獨立；另由于成本限制，其未能在全部業務領域實現價格最優的競爭優勢，而信息化加強了顧客對消費項目的可選擇性，因此對于未能產生價格優勢的業務，攜程存在喪失市場份額的風險。
2.未通過改進商業模式提高盈利能力，高財務杠桿具有高風險。攜程融資方式由股權融資為主到偏好債權融資，在當前商業模式同質化競爭激烈及股市融資相對困難的情況下，債權融資有利于迅速融得資金彌補公司現金缺口，并起到一定的抵稅作用；但攜程融資的效果并未作用于商業模式的創新，未從本質上通過差異化競爭提高企業盈利能力，受到沖擊的盈利能力可能使攜程不能覆蓋高財務杠桿下的還款壓力。
三、結論及改進建議
攜程作為O2O商業模式應用的領頭羊，在2011年之前與藝龍形成壟斷在線旅游業的局勢，盈利能力走勢良好，說明該種模式是一種成功的商業模式；隨著科技進步及市場經濟發展，行業同質化競爭更加激烈，使其盈利能力受到沖擊。觀其商業模式，雖具備成型的集酒店、航班、景點門票預訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但仍未做到各環節的精細化與極致；商業模式具有可復制性，在非創新下難以形成差異化競爭；與業務鏈相結合的價格協同效應被忽略等，種種因素使攜程盈利能力仍有較大的上升空間。另外，攜程當前的高財務杠桿使盈利水平具有不定性，需加以調節。
（一）提高商業模式下各現有業務板塊的精細化程度與創新水平，擺脫同質化競爭
更加精細與人性化的板塊設計會創造企業價值。以攜程酒店預訂業務為例，該業務按位置、價格、星級、特色等分類的行為滿足了消費者基本消費要求，但顧客對商品性價比的理性選擇與市場細分程度的提高使其偏向于在其旅游時限內能實現最優性價比的旅游網站，攜程由此損失部分市場份額；如果攜程將該板塊進一步極致化，如使每一級別的酒店預訂價格具有縱向可比性（即將價格走勢加以展示），旅游時限具有可選擇性的顧客方可依據價格變化趨勢在該網站上自主選擇旅游時間切入點及時限組合，引導消費者通過時限組合的選擇而非通過網站的切換實現最高的旅游性價比，從而減少市場份額的損失。此外，攜程各板塊的支付模式上可借鑒西南航空公司的常客獎勵積分購買模式（即累計積分可抵用部分消費款），將顧客對攜程的忠誠度轉化為公司對顧客的回報，從而與消費者建立更加積極穩定的商業關系。因此，攜程當前商業模式雖然實現了旅游價值鏈一體化及各旅游模塊的資源整合，但每一模塊精細化程度及創新有待提高，即需轉化通過擴張業務板塊實現盈利的商業模式，在現有業務基礎上轉向內部極致化，通過更加人性化的模塊設計不斷提高客戶的應用體驗，形成差異化競爭。
（二）調整價格戰略方向，實現業務競爭的價格聯動效應
在當前各業務間價格相對獨立的情況下，攜程（或其他在線旅游網站）某一業務的價格最優并非意味著其他業務環節也是如此，導致消費者在各旅游網站之間按旅游環節實現跳躍式預訂，因此攜程未能被價格優惠涵蓋的業務將喪失客源量。若基于業務整合理念制定有競爭性的價格，即弱化當前某些單項業務價格的影響效應，將各業務價格進行整合，實現業務間的價格聯動效應（如將訂單價格與訂單中包含的業務數量相掛鉤，多項預訂業務訂單的統一預訂意味著比單項業務預訂更多的價格優惠等），將在一定程度上實現價格競爭效應最大化，形成規模經濟。
（三）明確發展路徑，企業并購與戰略合作相結合
2011年后在線旅游行業激烈的同質化競爭環境以及商業模式的可復制性加大了攜程差異化競爭的難度，但毋庸置疑攜程仍處于在線旅游行業的領頭位置，并擁有其他企業當前未能超越的規模，因此其擁有足夠能力并購同行業某些企業，通過并購消除競爭因素；對于并購時機尚未成熟的企業，建議進行戰略合作，實現在線旅游行業的共贏，緩解競爭壓力。
（四）調整資本結構，吸收戰略投資者，充分利用股權融資
攜程當前的債權融資水平較高，在權益凈利率波動較大的情況下將有較大的還款壓力，從而導致財務風險。股權融資下為提高企業的盈利后勁，攜程要加強商業模式改進力度，需進一步調整資本結構，吸收戰略投資者、充分利用股權融資籌集資金滿足長期發展需要。Z
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第4篇：旅游的商業模式范文
所以我今天講述的商業模式與商業文化，就是從企業的角度出發結合華僑城20多年的實踐經驗，探索“中國服務”其中的關鍵著力點。眾所周知華僑城是做旅游的，但是華僑城同時做制造業，其中包括康佳電子、華力包裝等等，在制造業和服務業兩個領域長期的運行，可能有助于我們提煉一些關于服務業運行的要素。
服務型企業需要怎樣的一種意識，從根本上講就像泰山宣言所倡導的，我們要深刻認識服務業的本質是以人為本，持續的提供適應市場變化的產品和服務，這是我們服務型企業的生存基礎，提升效率是我們發展動力的根本之策。
微觀企業需要從兩個方面作為自己的著力點，第一個著力點是商業模式的創新，提升企業的核心競爭力，這是企業的生存之道，也是推動中國服務產業發展的必然要素；第二個著力點是需要塑造良好的企業商業文化，這既是單個企業長遠發展的需要，也是我們培養服務行業良性的市場經營環境，形成良好發展氛圍的基礎。
一、創新商業模式
尋找適合企業自身的商業模式，這是企業生存發展的不二法則。而大多數服務企業有一個共同的特點，就是直接的面向終端消費者，終端消費者有兩個特性，一是分散性，二是多樣性，這就決定服務企業更需要根據自身的業務特點和要素稟賦，尋找自己的創新模式，增強個性化的服務能力，保持強大的競爭能力。在企業內部形成這樣的一種意識，是整個行業加速成長，做強做大，提高效率的關鍵。
華僑城20多年從事旅游行業，這個過程實際上是一個不斷的探索和升級商業模式的過程。比如說我們通過成片綜合開發模式，形成獲取資源提高邊際收益的盈利模式，通過旅游地產，解決長期投資與短期收益的固定資產沉淀與資金周轉的模式。
通過對歡樂谷的運營，我們解決了主題公園不可移動性帶來的市場成長瓶頸問題，形成全國布局的戰略，通過全產業運作的模式，推動收益最大化和解決細分市場的問題，通過整合優質資源上市募集資本，解決企業發展過程當中的資金瓶頸和治理結構問題。商業模式的探索和升級，使得我們能夠在沒有任何旅游資源背景的深圳成長起來，并且擴展到全國的其他主要城市。
國際范圍內的領軍企業，在近些年也在不斷創新升級他們的商業模式。比如說洲際酒店，近年的發展非常迅猛，他是我們的長期合作伙伴，其在整個商業模式的轉型期間重點發展網絡營銷、品牌管理，近幾年的資產收益率達到了20%，比喜達物、凱越高出五六倍，比中國的商業模式高出更多。
在景區行業，迪士尼公司通過在旅游產業的上游環節一次又一次的收購兼并，不斷豐富銷售模式，使得其商業模式的壁壘越來越高，在整個行業一直處于引領的地位。迪士尼公司在香港用24億港元的投資，獲取300億香港迪士尼一期收益的43%權益，還有其他相當的固定收益。據我所知在上海迪士尼項目中，除了政府的一千億元配套投資，還涉及其他三個公司，在所有的高收益領域迪士尼占主導地位，在所有資產的低收入領域占控制地位。其中的原因很簡單，就是迪士尼在推行他商業模式的時候，結合中國加入一個要素就是政府需求，政府要強化城市功能和改善環境的需求，所以給企業帶來了商業利益，我的觀點是中國服務企業要高度重視商業模式的創新和優化，不斷強化競爭能力，中國服務也將由此獲得強大的競爭能力。
二、培育良好的商業文化
本屆論壇的主題是“文化引領服務，服務創造文化”，這個題目的內涵非常豐富，在這里側重談服務企業的商業文化，什么是企業的商業文化？對于良好的商業文化，我理解應該誠信守法、合作貢獻，這應該是最基礎，也是普世性很強的規范化要求。
最值得的關注是企業在長期發展過程當中，所形成的具有自身特色的商業文化，是引領企業長足進步，健康發展的關鍵要素。如果每一個微觀企業都形成健康良好的商業文化，就能夠促使整個行業在宏觀上形成良性的發展藍圖，服務企業的商業文化是否具有某種通則，這是需要學界、業界深入探討。
華僑城在長期的服務業實踐當中，在商業文化領域形成自己鮮明的特點，概括起來有三個，責任意識、創新意識，精品意識，我簡要介紹以供各位專家學者討論。
首先是責任意識，開發服務產品不僅要關注市場需求，更重要的是要關注產品的內涵是否符合社會公眾的利益和價值觀，這是商業文化的重要內核，在華僑城所有旅游項目的策劃過程當中，我們會精選不同的文化主體背景去塑造品牌。在內緣題材，主題塑造，品牌運營中，都浸潤著我們對中外優秀文化和生態環保理念的理解，我們在提供娛樂休閑產品的同時，也傳播優秀的文化和科學理念，體現價值引領的作用，在經營過程中履行自己的社會責任。
例如我們最近推出歡樂海岸，這是在深圳的前海區域做的產品，很多年以前我們就跟政府商定，留下一個水面做旅游產品，給深圳做一個城市客廳，我們選擇的主題就是生態與環保，我們把這個保留的水面，規劃為海洋濕地公園，為做這個公園，我們投資幾個億做城市介入和環境修復，為使水質保持凈潔我們修建六公里的地下管道，使整個生態系統循環發展。
在此期間濕地的水質明顯改善，整個濕地的植物得以修復，鳥類從70種增加到100多種，這個項目得到國家旅游局和國家環保總局的高度贊賞，授予我們國家生態旅游示范區稱號，國家海洋局也授予我們國家級濱海濕地修復示范項目，現在已經成為學術和民間機構研究生態環保的基地。
為強化這一生態環保主題，我們又在歡樂海岸投資做一臺水秀，采用世界先進的3D水霧技術，每天上演一場，體現主題故事就是人與自然的和諧相處，體現人對自然生態保護的需求和愿望，這兩個中心的結合就體現了華僑城在主題產品創造當中的責任意識，我們很好的表達對于生態環境理念的宣揚，這種努力同時給我們帶來了巨大的商業價值。
在這個區域內的開放空間里面的所有商業都有非常好的經營業績，現在已經成為深圳市民的城市客廳。
第二是創新意識，服務業從本質上說是與人方便于己有利的行業，服務業直接面對終端消費者，有需求多樣性個性化的特征，具有創新能力的企業往往會獲得超額效益。
不同于制造業的批量化生產，服務業生產創造個性化，表現為在標準化服務流程上的個性化服務。華僑城的創新意識和創新行為，歸納為通過不斷的創新來滿足日益多樣化、個性化的市場需求，這是我們商業文化的核心。企業的定位是優質生活的創想家，目標是提供優質生產產品，要做一個創想家就要不斷推出新的產品，滿足不斷變化的需求，所以在企業的內部管理機制成立旅游研究院、產品策劃中心、旅游科技公司、策劃公司、LOFT創意元曲等等，我們用創想文化推動創新，使華僑城滲透著責任意識的產品，獲得更豐富的表達形式，更廣泛的使用范圍，創想文化的結果是華僑城生態環保理念的理解與突破，逐漸走向多元多功能的主題，增加效益并獲得更大的商業利益。
第三是精品意識，精品意識是華僑城商業文化的基礎，華僑城從事旅游業和房地產業，都是與大眾生活息息相關的產業，我們的口號是“品質華僑城、幸福千萬家”，這個口號滲透著企業長期以來對產品品質與文化品質的追求。
華僑城的精品意識可以從很多細小環節體現，我們最早的時候做錦繡中華項目萬里長城，我們可以做水面、可以做畫、可以做土堆，我們卻選擇最復雜最有效果的方式，當時我們在一個學院教授的指導下，在長城腳下的村子建磚窯來燒制灰色小磚，一公里的微縮景點，使用500萬塊小磚。這種追求品質關注細節的品質我們代代傳承。
在房地產項目，我們同樣貫穿的思想就是精品，我們把旅游主題化的手法運用到房地產的開發里面，用主題手法塑造獨特的主題社區，并且規劃一文化主題，開展豐富多彩的社區文化活動，我們詮釋著一種新的生活方式，當然也受到了廣泛的歡迎。精品意識體現我們對資源、勞動、消費者的用心，也是服務業以人為本的體現，也帶來相當高的商業附加值。
第5篇：旅游的商業模式范文
國內外學者對于創業模型的研究已經有些積淀，但是對旅游類產品創業模型研究相對較少，因此本文以旅游類產品創業作為研究切入點，嘗試構建旅游類產品的創業模型。
一、經典創業模型綜述
通過對創業模型的梳理，對于作者所提出的模型和影響程度，梳理出如下經典模式。
（一）帝蒙斯（Timmons）模型
帝蒙斯（Timmons）于1999年在《新企業的創建》中提出了一個創業管理模型。他認為，成功的創業活動必須對機會、創業團隊和資源三者進行最適當的匹配，并且還要隨著事業的發展而不斷進行動態平衡。
（二）加納（Gartner）模型
加納（Gartner）于1985年在《一個描述新企業創建現象的概念框架》中提出了新企業創建過程的概念框架，進而構建了頗具特點的創業模型。他認為，創建新企業就是就是按照合理的結構整合相互獨立的不同行為要素以獲得預期的結果。
（三）薩爾曼（Sahlman）創業模型
薩爾曼（Sahlman）認為，關鍵創業要素包括：人和資源、機會、交易行為和環境。創業過程是這四個關鍵要素相互協調，相互促進的過程。在該創業模型中強調了環境的重要性，認為其他三個創業因素來源于環境并反過來影響環境。
二、旅游產品現狀分析和互聯網經濟時代的變化
（一）旅游類產品現狀分析
1.同質化。幾乎每個行業受互聯網科技、物流、交通等影響，其產品的制造、流通速度不可同日而語，其產品的同質化也是必然的，同樣，旅游類產品也不例外。例如，剛開發的旅游工藝品，在很短的時間里只有A地才有，但是消費者很快便能在B地也能發現。
2.旅游產品規劃滯后，對人才的不重視。對于許多旅游目的地的旅游產品規劃都是相當滯后的，例如，只重視對自然資源的開發和利用，對環境的保護不夠，對當地文化挖掘不夠……這都是旅游產品規劃滯后的表現，因為規劃思想滯后才認為旅游最重要的是自然資源，而不是人才，那么對人的不夠重視必然會導致服務質量不高；對從事旅游基層服務的工作人員和旅游服務質量不夠重視必然也會造成經營環境惡劣和經營次序混亂，出現宰客、坑客、強制購物等現象。
3.創新不夠，“山寨他人”，導致競爭的白熱化。國人最強的能力就是學習
模仿能力，只要國人知道或者見到什么方式或者什么產品賺錢，就必會學習模仿，乃至會出許多“山寨貨”。商業模式的山寨、旅游產品的山寨、甚至創意都山寨。“山寨貨”的出現必然會導致競爭的加劇，甚至產生不正當的競爭。這說明，我國在知識產權專利技術保護、商業創意創新方面仍存在許多不多。
（二）互聯網經濟時代的變化
1.顧客需求的變化
對于顧客需求的變化會隨著互聯網經濟不斷的發展而呈現出多樣化、個性化。有了互聯網技術的支持、電子商務平臺的支撐、物流交通快速發展作為聯結，多樣化、個性化的需求被滿足就完全可能。需求的多樣和個性化就要求各地旅游目的地的產品去同質化，旅游產品必須順應顧客需求而相應改變，應該更加深入的挖掘區域或者地方優勢資源，尤其深挖掘文化資源。
2.服務質量要求的變化
如果互聯網經濟時代的顧客對旅游產品同質化可以理解，那么對于服務質量的要求就必然會提高。產品是死的，服務是活動的；產品是沒法與人互動的，而唯獨人與人之間才可以真正的互動。社交是人內在的需求，時下微博、微信朋友圈非常流行，就是因為人們希望能夠與朋友甚至與陌生人有互動，有互動意味著就有社交。有社交的服務，就必然是靈活多變，是具有人性化，具有高素養的從業人員，這是未來旅游產品的必然趨勢。
3.愉悅的體驗式消費模式
互聯網經濟時代下催生了許多新的商業模式，例如，B2B、B2C、O2O、免費模式，這些模式都讓企業、顧客、第三方平臺成為了共同的贏家。如果消費體驗良好，不僅下次有可能會再來，而且還會推薦朋友來體驗；同時通過在網站上留下好評，甚至會吸引陌生朋友來此餐廳消費。
綜上所述，以上三點是互聯網經濟時代下變化大趨勢，影響著各行各業，同樣也對旅游產品有著更深刻的影響，因此，針對以上三點顯著的變化，結合之前學者們所研究的創業模型，試擬構建出適應時代的旅游產品創業模型。
三、旅游類產品創業模型的構建――問題解決方案式模型
如上圖，針對旅游產品同質化，只有創意創新才能解決。創意創新的根本在于利用最小的資源和最低的成本實現最有效的產品開發，那么創意創新的關鍵在于人或者創業團隊。商業模式的構建，不僅僅是簡單的“互聯網+”的模式，互聯網不僅僅是工具的運用，而是對對傳統模式的解構和重建，對于價值理念的傳導、顧客的細分、顧客渠道的建設、交易的方式、個性需求的滿足、商家自身資源流向的把控、合作伙伴的銜接、成本的控制創業團隊應該適應顧客的需求制定合理的商業模式。而以上創意創新、服務質量、商業模式的關鍵在于創業團隊的建設，而以上三個維度又是僅僅圍繞著客戶的需求提供一個優質的解決方案，而非簡單的旅游產品。
參考文獻：
[1]
第6篇：旅游的商業模式范文
操既定冀州，親往袁紹墓下設祭，再拜而哭甚哀，顧謂眾官曰：“昔日吾與本初共起兵時，本初問吾曰：‘若事不輯，方面何所可據？’吾問之曰：‘足下意欲若何？’本初曰：‘吾南據河，北阻燕代，兼沙漠之眾，南向以爭天下，庶可以濟乎？’吾答曰：‘吾任天下之智力，以道御之，無所不可。’此言如昨，而今本初已喪，吾不能不為流涕也！”
從這段話可以看出，如果將袁紹集團、曹操集團理解為兩塊品牌，袁紹集團四世三公，家業大資源多，品牌的商業模式也就選擇了充分盤活手里的那些資源，滾動式發展；曹操集團則相反，曹操集團沒有袁紹集團的硬實力，只能充分發揮人的主觀能動性，所以曹操集團品牌的商業模式就只能是以先進的營銷管理理念整合全國資源，采取虛擬經營。
袁紹集團與曹操集團的商業模式，一個是原點導向式，一個是目標導向式，一個實體經營，一個虛擬經營，商業模式的差異導致了競爭結局的差異。
在現實生活中，隱藏在各行各業品牌背后的是各色各樣的商業模式。在筆者袁修梁看來，品牌競爭的實質是支撐在品牌背后商業模式的競爭。
當然，單就商業模式而談商業模式，無所謂好壞，商業模式的優劣，要放在特定的行業特定的發展階段進行分析。一般而言，好的商業模式適應形勢，順應需求，整合資源從而創造屬于品牌自身的競爭優勢，構筑品牌的核心競爭力。
一：順應形勢
好的商業模式都是適應形勢，順勢而為的產物。
在國內互聯網行業，每一個崛起的互聯網品牌背后都有著自己獨特的商業模式支撐。從三大門戶，到即時通信QQ，盛大游戲，百度搜索，優酷視頻，阿里巴巴、淘寶、攜程、當當的電子商務，前程無憂的招聘等等，這些知名品牌無不是某種互聯網商業模式的代表。
在傳統行業，商業模式的選擇一樣是基于行業發展形勢以及競爭形勢的產物。
在乳制品行業，蒙牛誕生之初，囿于自身的實力以及行業的發展態勢，選擇的就是整合資源虛擬經營的品牌發展模式。蒙牛的虛擬經營也助力了蒙牛速度，短短的幾年時間，蒙牛從成立之初的排名一千多位到躍居行業領導品牌，創造了一天超越一個同行的記錄。在三聚氰胺事件發生前，蒙牛無疑是中國乳品行業的一個神話。
與蒙牛的虛擬經營不同，太陽能熱水器行業領軍品牌皇明選擇的是自建產業鏈的商業模式。太陽能光熱行業是個新興行業，皇明自建產業鏈確保了在行業發展不成熟的時候皇明品牌能全程控制產品質量，為皇明的高端品牌定位打好基礎。
二：創造優勢
好的商業模式往往具有開創性，能構建品牌自身的競爭優勢，形成核心競爭力。
在醫藥行業，有哈藥這種大品牌集群、大廣告投入的發展模式，也有揚子江藥業這種鮮見大眾品牌推廣的發展模式。在筆者袁修梁看來，雖然兩者商業模式不同，但憑借各自對自身發展模式的開創性，殊途同歸奠定了各自在行業的領先地位。
第7篇：旅游的商業模式范文
[關鍵詞]會展商業模式保護方式
一、前言
去年，北京一家網絡技術企業委托專利事務所，提出將其創造并經營的一項業務的商業模式（或稱作商業方法）作專利申請，目的在于保護這種創新業務的知識產權。自此，我國首例“商業模式保護”專利申請宣告啟動。
創新的構思是所有知識產權的起點。正因為人類具有無限創意的能力，才有僅幾千年的歷史傳承，便已達今天的文明與進步。知識經濟時代為“商業模式”的創新提供了前所未有的良好條件，而一個獨特的經營創意往往價值連城！
每一個創新的商業模式都可能蘊含著巨大的財富。會展商業模式創新又是會展業不斷發展的原動力。我國會展業存在著很大的發展空間，經濟潛力和社會影響力巨大，各會展企業都致力于研究新的商業模式。分析、完善會展商業模式保護方式，可以激發創新積極性，有利于會展業更加規范、有序、健康發展。
二、現行商業模式保護主要方式
1.案例分析
幾年前，上海市第二中級人民法院曾審理上海卓尚信息有限公司告e龍網信息技術北京有限公司“網上商業模式侵權案”，出現了號稱“中國網上商業模式保護第一案”，并以原告勝訴告結。
從案件分析看，被告可以以不同角度提訟，因為商業模式侵權行為具有多重性質。該案從合同的角度看，被告明顯違反了先合同義務原則，侵犯了原告的商業秘密，可要求其承擔締約過失責任；從著作權的角度看，被告赫然侵害了原告的著作權，也可以追究其承擔侵權責任；從不正當競爭的角度看，被告顯然存在不正當競爭行為，也存在承擔損害賠償責任。
該案原告時，在存在多重選擇前提下，采用不正當競爭關系訴訟，是經過慎重選擇的。如果提起違反“先合同義務”訴訟，那么只能要求被告承擔損害賠償的責任，即采用彌補性經濟賠償，則賠償幅度有限；如提起“商業秘密侵權”訴訟，則會面臨原告舉證復雜、訴訟成本較高等風險；如提起“侵犯著作權”訴訟，那么即使勝訴，所得賠償數額也較小。而提起“不正當競爭”訴訟，不但可以要求被告承擔經濟賠償責任，還可以要求其承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉等非財產性責任。因此，無論從經濟角度，或是從社會影響角度，還是從舉證的角度，選擇不正當競爭訴訟都顯得比較理想。
2.專利法對商業模式的保護
進入21世紀以來，發達國家逐步采用專利法對商業模式實施保護。經過多年的實踐和探索，在法規完善度、操作規范度、社會認知度等各方面都取得了長足的進展。
專利法在保護范圍上基本可以涵蓋商業模式的各個領域。專利法將對能夠構成技術方案的商業方法的構思進行保護。權利申請人一旦在權利要求書中寫明專利保護的范圍，他人就很難通過以修改的方式規避其核心內容。
世界知識產權組織(WIPO)將商業模式專利解釋為“借助數字技術、網絡手段經營的、有創造性的商業方法”。毫無疑問，作為抽象概念、智力活動規則與方法的單純的商業模式，例如不含技術手段的經濟管理方法、記賬方法、生產和組織制度等是不能被授予專利權的。但是如果這種“規則和方法”通過某技術方法表現或實現，并應用于商業運作，則會因為其具有了可專利性而可能成為專利法保護的客體。
3.商業模式保護存在多樣性
僅從以上案例和世界知識產權組織的解釋可以看到，商業模式保護的方法有很多，國內外各界也開展了大量的研究和實踐，包括著作權保護、商標保護、專利法保護和反不正當競爭等。從目前分析看，綜合考慮各種保護方式的利弊，用專利法對商業模式進行保護是比較恰當的一種選擇，實踐中成功的案例也不少。但無論國內還是國外，這些成功的實踐都集中在電子商務、網絡游戲、金融和商業行業，如我國2001年6月公開的發明專利“商業網站與個人網站在互聯網上的聯鎖經銷模式和方法”;2002年底、2003年初先后授權的兩件美國花旗銀行商業模式專利;2007年8月公開的發明專利“實際品牌融入網絡游戲的商業模式”，等等。三、會展商業模式的專利保護
1.必要性
發達國家對商業模式提供專利保護，與其國情和產業背景密切相關。它們擁有為數眾多、先進實用的商業模式，并產生了巨大的商業價值，必然要思考放寬該類專利審查標準，將商業模式納入專利體系。2000年，在美國率先打破“商業模式除外”原則，為商業模式授予專利權打開方便之門后，曾遭到歐洲國家的強烈抵制。但是隨著越來越多的企業積極加入到商業模式專利申請人的行列中，許多國家開始轉變立場并迅速調整本國的知識產權制度，給予商業模式以前所未有的保護力度。我國要實現經濟增長方式轉變、建設創新型國家、達到國家知識產權戰略綱要目標，必須在滯后于發達國家的商業模式保護方面快步前行。
一方面，會展行業知識產權保護目前仍局限于商標、技術發明、外觀設計、新型應用等傳統領域，而對其商業模式保護國外也剛剛起步，國內尚屬初涉。接近或趕上國際先進的知識產權保護領域，會展商業模式保護可以作為切入點。另一方面，會展業是現代服務業中重要的組成部分，是我國經濟發達地區著力扶持、快速發展的行業，需要更加完善的知識產權保護體系的保駕護航。因此，實施會展商業模式的專利保護是必要的和迫切的。
2.可行性
我國國家知識產權局2004年10月1日頒布的《商業方法相關發明專利申請的審查規則(試行)》中，關于“商業方法”（即商業模式）有這樣的解釋：“商業方法涉及商業活動和事務，這里所說的商業比傳統意義上的商業含義更為廣泛，例如包括:金融、保險、證券、租賃、拍賣、投資、營銷、廣告、旅游、娛樂、服務房地產、醫療、教育、出版、經營管理、企業管理、行政管理、事務安排等。”《規則》認為:并非所有的商業方法都可以申請專利權。從技術性來說，商業方法可以分為兩種情況：非技術性的傳統商業方法和采用新技術手段---如計算機和網絡技術等完成的商業方法。申請專利的商業方法應當符合我國發明專利入門條件，即具有“技術三性”：解決技術問題、具有技術效果、采用技術手段。傳統的商業方法，因不具有“技術三性”，因而不屬于專利法保護的客體，只能歸入“智力活動的規則和方法”，所以無“可專利性”。
從近幾年國內會展業的實踐看，符合“技術三性”要求、具有“可專利性”的商業模式層出不窮。如2008年4月在深圳會展中心舉行的以“三大平臺互動構成全新展會運營模式”為亮點的“第二屆中國（深圳）國際科學生活博覽會”有這樣的描述：展會內容和形式上進行了大膽的創新，展會以“集成、體驗和互動”三位一體的形式，為企業和大眾構造良好的交流溝通的展會平臺，同時結合全國性的活動和互聯網及媒體的資源，確立了三大平臺互動的全新展會運營模式。又如2006年5月在蘇州國際博覽中心舉辦的以“新模式展會將成為BtoB的亮點”標注的“慧聰網水工業產品采購交易會”，充分結合了傳統貿易展覽會和電子商務的優勢，采用“展覽交易會＋電子商務平臺”——線上線下互動的方式進行等等。
現代會展均充分利用當代電子、信息、數字等技術手段，竭力在視聽影響力與效果、信息傳播的時空寬廣度、受眾對信息雙向傳遞的便捷與安全等各方面不斷創新與完善，結合會展本身的組織形態、展示形式、時空構筑、服務方式、營利模式等的創新，蘊涵著充足的“可專利性”條件。利用好這些條件，進行有條理、符規律、合法規、重技巧的開發、設計，以專利形式實現會展商業模式保護是完全可行的。
參考文獻：
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第8篇：旅游的商業模式范文
推行軟件即服務(SaaS)模式。過去企業把軟件作為一次性產品來賣，而增值服務卻是無限的。商業模式就是企業的盈利模式。新的商業模式就是企業基于互聯網和新技術，通過內部流程和基本構造的設計以及對外部資源的整合利用來細分市場、創造需求，實現增值服務。
商業模式就是企業的盈利模式。新的商業模式就是企業基于互聯網和新技術，通過內部流程和基本構造的設計以及對外部資源的整合利用來細分市場、創造需求，實現增值服務。商業模式創新是繼企業技術創新、產品創新、市場創新、組織創新之后的又一創新，是新經濟的顯著特點，也是杭州發展高端產業的新增長點。大力引導與鼓勵商業模式創新，是杭州加快轉型升級，形成以服務經濟為主的產業結構，建立現代產業體系的必然選擇。
一、目前杭州市涌現的成功商業模式
杭州市現有的商業模式主要有9類：一是電子商務類，如阿里巴巴全球B2B電子商務平臺模式;二是軟件技術服務類，如阿拉丁三維仿真城市平臺提供商模式;三是信息服務類，如中國綠線三網合一互動呼叫搜索模式;四是娛樂與文化旅游服務類，如中南卡通影視動漫及衍生品模式;五是服務外包類，如網迅視頻會議服務外包模式;六是金融投資(電子支付)類，如中新力合“點石成金”與“橋隧模式”;七是人才服務類，如網程T2S服務互動教育平臺模式;八是連鎖經營與物流配送類，如頤高IT連鎖市場經營模式;九是網絡與電視媒體虛擬店鋪銷售類，如淘寶網C2C電子商務平臺模式。
二、杭州商業模式創新的特點
促進信息化和工業化的融合發展。商業模式創新主要借助信息化技術提升傳統產業，開發新市場。新商業模式并不排斥傳統產業，傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間，再造新的優勢。
科技和市場有機結合。商業模式創新離不開新技術，但它比技術創新更現實。科技與市場的結合要靠商業模式創新，靠從技術研發到被市場接受的“臨門一腳”。如恒生電子提供web2.0、手機銀行解決方案和金融信息交換平臺(e-swITch)等，充分說明只有按市場需求搞研發，依靠商業模式創新去占領市場，才能促進科技成果產業化、商品化。
通過細分市場或改變消費方式來創造新的消費需求。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創造新的市場，把人們潛在的需求轉化為現實的需求。如“星期八公司”的網絡互動娛樂社區模式就很有創意，在網上唱卡拉OK，改變了消費方式，創造了新的消費需求。
推行軟件即服務(SaaS)模式。過去企業把軟件作為一次性產品來賣，而增值服務卻是無限的。軟件業正在從傳統的光盤套裝、授權付費型，向在線托管、租賃使用、按需付費型轉變。在線軟件服務即插即用，用多少付多少費，還可面向全球客戶，爭取更大的市場份額。如獲得“最佳商業模式大獎”的阿里軟件SaaS模式，浙大恩特公司SaaS模式。
建立國際化的服務平臺。杭州注重國際化的平臺打造，形成集大容量程控交換、光纖通信、數據通信、衛星通信、無線通信等多技術手段的立體化現代通信網絡架構。全市互聯網出口帶寬達117.3G，因特網寬帶用戶120.44萬戶。尤其是杭州華數實施“四網合一”，打造了“無線數字城市”。杭州已有1300多家電子商務企業，其中阿里巴巴擁有遍及全球的3100萬用戶，讓企業有更多的機會、更低廉的成本、更快捷的方式將信息到世界，將產品遠銷到全球。
第9篇：旅游的商業模式范文
關鍵詞：旅游電子商務 旅聯網 商業模式
商務的本質
《易經·系辭·上》中提到“日中為市，致天下之民，聚天下之貨，各得其所，交易而退”，這可以說是關于商務最早的描述。由此可見，商務顧名思義，就是交易，涉及交易的時間、交易的場所、交易的方式、交易的成本、交易的信息等。在商務發展過程中，首先是集市交易，在家門口、村口就可以進行的交易，其次是商埠交易，之后是城市，最后是天下和世界。隨著范圍的擴大和內容的豐富，交易的方式越來越多樣化，渠道越來越多元化，最終交易成了一種專業化的行為。
電子商務
互聯網改變了世界，也改變了每個人的生活，由于互聯網的發展，產生了電子商務。在復雜的交易過程中，電子商務的本質是直接度，減少了中間環節，提高了效率，降低了成本。做電子商務，如果把本質忽略了，電子商務的意義就不存在了，還不如直接去購買，為什么要通過互聯網這樣的渠道呢？這是因為電子商務的發展已形成了幾大突破。
其一，突破了場所的概念。電子商務的范圍無國界，任何一個地方都可以開展，只要互聯網開通。其二，突破了時間的概念。隨時進行交易，在互聯網的背景之下，傳統交易中的場所和時間基本上都被打破。其三，降低了交易成本。形成了長尾市場，正是因為互聯網有了這么大的直接度和方便度，交易成本大幅度下降，原來一些不能構成市場的現在也能構成市場。其四，極大豐富了內容，形成了中介全面把握的格局。當前渠道為王，中介的作用越來越大，內容越來越豐富。作為一個獨立的供應商，無法對應整個市場，通過電子商務可以把浩如煙海的商品和服務聚集到一起。
同時，電子商務也產生了新的問題。第一，海量信息，用戶無從選擇。只要一上網，很容易就不自覺地虛度光陰，這就是由于海量的信息給我們造成的一種困惑。第二，網上交易，信譽如何保障。這兩個問題正在突破，比如支付寶的產生，通過第三方的信譽保障等。在互聯網和電子商務內，中國基本上和國外同時起步，由于我們面對4.2億網民這么龐大的一個市場，所以這方面的創造和發展不亞于國際水平，形成一個水平分工體系。
旅游電子商務
從互聯網進入中國以來和互聯網發展到電子商務以后，旅游領域迅速成為電子商務的先鋒。20世紀90年代后半期，大家討論互聯網的時候，幾乎所有人都把目光集中在旅游，之所以如此，有四個重要的原因。
第一，信息的海量性。海量的信息讓我們不得不依托網絡，尤其在旅游電子商務的發展上面，依托網絡可以直接獲益。
第二，人員的流動性。人員的流動性對于互聯網的需要比其他方面更加強烈，因為流動本身就產生需求，流動過程又產生需求。
第三，需求的綜合性。旅游的需求綜合性可以對應生活的各個方面，可以對應消費領域，所以又進一步強化了信息的海量。
第四，市場的成長性。大家都看好這個市場，這不僅是因為互聯網市場在這方面要形成一個重要的應用領域，而且旅游市場本身的成長性也被大家所看好。
正因為有這四個方面的重要原因，才使旅游領域成為互聯網和電子商務的一個先鋒和重點。
但是，這個過程也是一個起伏跌宕的過程。全國的旅游網站，多的時候幾千家，少的時候幾百家，競爭近乎殘酷。這實際上是一個新興領域、新興產業必然經歷的一個過程。直到現在，這個過程也沒有完全結束，只不過經過大約15年的發展，一些大的格局已經形成。互聯網對旅游發展來說最重要的作用就是提高了旅游的技術含量，旅游電子商務的本質是交易與服務，旅游服務本身作為一種產品也可以納入交易的范圍。
現在已形成了三大類旅游網站：第一類，門戶式。除了新浪、搜狐這些大的門戶網站設有旅游頻道，多數的門戶網站都是各省市旅游局設立的，包括國家旅游局的網站。第二類，渠道性。現在發展勢頭迅猛，因為渠道本身就創造了一種商業模式，提供了更多的服務。第三類，搜索式。比如大眾點評網、飯統網等，凡是有事就可以搜索，搜索是一種客觀需求，但卻是由互聯網創造出來的，這種需求成為第一需求，旅游恰恰由于其信息的海量性，不能不借助搜索。
三大類旅游網站也創造了不同的商業模式：
第一類，財政。比如門戶性的網站，更多的是借助財政資源，反正財政拿錢，有大鍋飯可吃，大家也用不著積極地在市場上拼搏，只要保證每天網站上有領導的形象和活動就行了。嚴格地說，財政還是納稅人的錢，但是我們現在沒有納稅人的概念，也無從提要求。
第二類，預定。以攜程網、芒果網等為代表的預定性網站，現在已經開創了比較成熟的商業模式。
第三類，廣告。這也是多數網站寄希望的一點，一直到現在大家還在討論這個概念。嚴格地說，沒有新的內容，沒有新的方式，沒有新的手段，只想靠一些新概念來打天下，是無法獲取競爭力的。
第四類，團購式的網站也開始在旅游領域產生，提供了另一種商業模式。
以上三類網站和四類商業模式主要針對信息不對稱問題，但也同樣會產生新的問題。現代社會信息具有海量性的特點，在一定意義上信息已經不再是信息，基本上分為五個層次：
第一，噪音。數量最多的是噪音，噪音沒有價值，而我們大體上制造的都是噪音。第二，數據。經過整理的噪音成為數據，數據是資源，有價值，比如中國旅游互聯網研究報告，這就可以說是數據。第三，信息。經過分析后的數據才能成為信息，信息是產品，有市場對應性，我們籠統地說信息是不準確的。第四，知識。信息再經過歸納升華，能形成新的知識，知識有創造性。第五，智慧。最高層次是知識經過全面整合，形成智慧，智慧有顛覆性。
旅游電子商務的發展方向
商務、電子商務、旅游電子商務是相互遞進的關系。方便本身又帶來了不方便，解決方案本身也需要解決方案。把握根本，認準方向，可以少走彎路，加快速度。筆者認為下一步的方向應當是旅聯網。
旅聯網是以互聯網為基礎，以物聯網為參照，以人員流動的整體需求為指向，形成的新型解決方案。互聯網解決的是信息溝通的問題，在互聯網上形成電子商務，解決的是大批量、多品種的交易問題。物聯網是一個新的東西，現在已經形成，只不過還沒有大規模的應用。借助互聯網，通過視頻識別等技術的集成，使物可以聯系到一起，實現物品的互通。物都可以聯到一起，人就不能聯嗎？人在流動的過程中，需求是在不斷變化的，這個時候借助互聯網的手段，再加上一些新的技術集成，一定會形成一個旅聯網的概念。所以，旅聯網的根本是變動，是流動中的人，變化中的需求。要對應這樣的需求，只有現代技術才能做到，而且應該說這種需求是普遍的、非常強烈的。如果旅游互聯網能夠走到旅聯網這個方向，能夠在這個平臺上發展，這恐怕是一種根本性的突破。
第一，信息化。信息化是基礎，它主要解決信息不對稱的問題，但是同時產生了新的信息不對稱。第二，數字化。數字化手段主要解決效率不足的問題，同時形成了新的效率障礙。第三，智能化。智能化是方向，所以各個領域都涉及到智能化發展的問題。在旅游領域，智能化方向包括兩個方面的重點：一是形成貼身服務；二是形成全面解決方案，如果這兩個方面能夠解決，實際上智能化就構造了一個旅聯網的概念。
從需求分析，一是團隊旅客。第一，組織性需求。對于團隊旅客來說，一起不要走散是最基本的需求。第二，安全性需求。尤其是出國游客，人生地不熟，語言也不通，很自然就有一種安全性的需求。第三，支付性需求。錢怎么花也是一種需求。第四，個性化需求。團隊性的需求在中國仍然是大量的、普遍性的需求，但是即使從旅行社的組織來說，也有個性化的需求。個人的經驗永遠是有限的，再豐富的經驗，也無法應對旅游市場海量的信息，更不用說要在海量信息里選擇一個最好的性價比方式。
二是散客。散客的消費概念是即興、即時、即起，即興對應的就是即時，行為都是即時的，而且說動就動，這就是散客的特點。這個特點對信息的需求量更大，我們日常中都有體會，比如吃個飯，先上網搜一搜，又想干什么，再去搜一搜。
三是切客。切客是一類最新的客人，指熱衷于即時記錄生活軌跡的都市潮人，利用移動互聯網終端記錄地理位置、身邊新聞，借此與他人分享。特點是及時、實時、貼身。他們是移動互聯網時代的潮流引領者，讓互聯網應用從虛擬走向現實，影響并改變每個人的生活。正是因為現代技術的發展，才產生了這樣的行為，這樣的行為進一步刺激了大量的需求，這就是一種貼身服務。
無論是團隊還是個人，散客還是切客，都反映了一種現代需求的生機，這種需求的生機和旅游產品的組織、供給是互動的，需要研究如何來跟上這種需求，甚至可以引導這種需求，創造新的需求。
從發展來看，第一，三網合一的技術支撐。雖然現在中國還沒有達到，但這個方向是必然的，這種技術支撐就構造了一個強大的技術平臺，而且這個技術平臺門檻并不高，一般人都可以利用。
第二，物聯運作的經驗吸收。物品都可以構造物聯網，而旅聯網的構造比物聯網還要高一個層次，物也是流動，但是沒有感情，沒有即興、即時、即起的需求，這就意味著挑戰會更高。
第三，旅游服務的個性發展。隨著旅游市場的成熟，尤其是消費者的成熟，個性化的要求會越來越多，這種個性化的要求就打破了原來工業化的模式，后工業化發展的格局恰恰是在旅聯網的基礎上才可能真正產生生機。
第四，未來旅游的全面突破。這件事還需要很復雜的研究和實踐，但這是一個方向，必然是一個全面的突破。這種全面的突破實際上對各個旅游網站來說，也是一種挑戰，到底能不能跟上？能提供什么樣的服務？通過什么樣的服務把消費者凝聚到一起？互聯網日新月異，誰走在前面，市場就是誰的。
同樣，在商務模式上也需要構造新的模式，簡單地說就是N模式。電子商務最開始提出的是B2B的模式，后來又提出了B2C的模式，好像網站只有這兩種格局，只有這兩種模式。但是實際上大部分門戶網站都是B2G，G是政府，再進一步需要B2K，K是資本。同樣，我們也不是一個簡單的B，這樣的一個模式歸納起來就是N2N，在旅聯網的格局下，一定會形成一個N2N的模式。所以，不能局限在這幾種簡單的商業模式，需要發散性的模式，這邊是N，那邊也是N，形成各種各樣的排列組合，其中必有一個最適合自己的組合。
總體而言，旅聯網是智能化的集大成者，將是旅游電子商務的發展方向，因為這是復合商務的本質。按照目前的格局，既相互糾纏又互不干涉，這種格局恐怕需要調整，旅聯網的發展就必然要求旅游互聯網企業的聯動。通過這樣的一個發展過程，中國的旅游互聯網、旅游電子商務會上一個新的臺階，也會謀取一個新的方向，甚至會在全世界創造一種新的模式。
參考文獻：
1.章牧.旅游電子商務[M].中國水利水電出版社，2008
2.周永廣，江一帆.旅游Web2.0：用戶驅動下的商業模式創新[J].旅游學刊，2007（4）
