工作流程和工作職責精選(九篇)

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第1篇：工作流程和工作職責范文

一、指導思想

以科學發展觀為統領，以黨的十和十八屆三中全會精神為指導，以服務好全鎮經濟社會發展為目標，規范我鎮機關的內控管理，積極推進我鎮政府的職能轉變，創建服務型的鄉鎮人民政府。

二、工作內容和實施步驟

（一）完善我鎮機關的機構調整。

根據縣有關鄉鎮機構調整相關文件，進一步明確“三個辦公室和兩個中心”的工作職責，理順各辦公室、中心、所站的工作關系；加強完善“兩個中心”的人員崗位配備，把各項工作落實到人，確保每項工作有人負責，做到“人得其事，事得其人，人盡其才，事盡其功”。

1.理順機關各部門工作關系，明確崗位職責。根據有關機構編制文件，結合我鎮的實際情況，進一步明確各部門和各崗位的工作職責，根據工作職責理順工作關系。

完成期限：2014年5月20日前。

2.對各崗位人員進行調整和配備。根據人員身份和實際，合理安排工作崗位，充分發揮干部才能，把各項工作落實到人，確保每項工作有人負責。對股級干部的任免，按有關規定執行。

完成期限：2014年6月20日前。

3.對鎮領導班子成員及領導干部分工進行科學調整。

完成期限：2014年6月20日前。

（二）完善鎮機關工作機制和制度。

對鎮機關內部現有工作制度進行整理和完善，對尚未規范管理的工作建立制度規范管理，對各項工作流程按規定規范化制度化，進一步推進“一級抓一級，層層抓落實”的工作機制。

1.對需要建章立制的管理內容進行分類整理。通過廣泛征求各部門和干部職工意見，對機關管理各方面的內容進行詳細的梳理，并對已經建立的制度進行整理，進行深入研究，制定制度廢改立的詳細目錄。

完成期限：2014年5月20日前。

2.起草或修訂制度。組織相關人員依據上級有關文件規定，結合我鎮實際，對未建章立制的管理內容方面起草規章制度，對已經建立且不合時宜的制度進行修訂，形成初稿。

完成期限：2014年7月25日前。

3.組織討論修改。制度涉及內容的鎮分管領導組織相關人員對初稿的可行性、科學性、合理性等方面進行討論，必要的話可召開鎮領導班子擴大會議討論，根據討論情況修稿后形成討論稿。

完成期限：2014年8月15日前。

4.征求意見。向鎮機關廣大干部職工進行征求意見。

完成期限：2014年8月25日前。

5.鎮領導班子會議討論。根據所征求到的意見，召開鎮領導班子會議進行討論研究，對科學合理可行的意見給予采納修改。

完成期限：2014年8月29日前。

6.送縣法制辦審查。按有關規定將鎮領導班子討論確定稿送縣法制辦審查。

完成期限：2014年9月5日前。

7.印發執行。根據縣法制辦審查的反饋意見最終定稿后經鎮領導班子會議通過，印發執行。

完成期限：2014年9月26日前。

8.召開鎮機關全體干部職工會議公布和強調。

完成期限：2014年10月10日前。

（三）完善鎮機關各業務部門工作流程。

對鎮機關各業務部門工作流程進行梳理和規范，并按規定公開，對群眾服務的業務嚴格實行一次性告知制度，陽光運作審批事項，切實做到公開、公平、公正。

1.再梳理業務事項和流程。對2013年已經梳理并制定工作流程的業務事項再次進行認真梳理，制定和健全各項業務工作流程，制作工作流程圖，工作流程應細致易懂，包括各環節的辦理崗位、辦理條件和材料、辦理期限等。

完成期限：2014年5月30日前。

2.鎮有關分管領導審查。鎮有關分管領導要對所分管工作的流程圖進行審查，對不完善的要責成相關部門整改。

完成期限：2014年6月13日前。

3.報縣相關業務單位審查。將業務工作流程圖及相關材料報縣相關業務單位審查，確保流程圖的合法合規性和完整性。

完成期限：2014年6月27日前。

4.分類匯總，編制目錄，將各業務流程圖編制成冊，并按規定進行公開。

完成期限：2014年7月18日前。

三、工作機構

為加強工作的組織領導，成立鎮完善機關內控管理工作領導小組，負責領導和協調工作。

四、工作要求

第2篇：工作流程和工作職責范文

一、熟悉工作環境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調查工作計劃及實施;

第3篇：工作流程和工作職責范文

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調查工作計劃及實施;

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;

第4篇：工作流程和工作職責范文

超市客服工作職責：

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

4.耐心服務，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

6.會員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負責促銷商品的贈品發放

10.全店的廣播服務工作

超市客服工作職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

超市客服工作職責:

1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

3. 做好顧客投訴的接待工作

4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

5. 以身作則倡導顧客至上的經營理念

6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本

9. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核

10. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷 活動

11. 負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境

12. 協助做好出、入口處客流疏導和保安工作

第5篇：工作流程和工作職責范文

護士培訓計劃

一、培訓目的

1、重點培訓解決本專科組手術中的疑難、緊急問題。

2、擁有組織、協調危重患者搶救工作的能力。

3、制定專科手術突發事件處理的工作流程并評價實施效果。

4、能根據手術發展不斷改進和完善技術內涵、技術流程，滿足手術配合需要。

5、擔本專科組輪訓護士、進修生、ʵϰ學生的培訓帶教工作。

6、對手術室發生的差錯事故進行分析、鑒定，并提出防范措施。

7.負責各專科儀器的正常使用和維修指導。

二、培訓方式

參加院內外相關專業知識培訓。

三、具體實施

1、嚴格履行并完成崗位職責要求。

2、指導下級護士完成各項護理工作。有預見性并指導下級護士采取護理措施、保證病人安全。

3、全面了解國內外本專業護理的新理論、新技術。

考核：對本級別護士，每年考核1次。

護士培訓計劃

培訓的目的：根據醫院護理部的要求，對培訓對象進行評估，結合神經

內科專科特點，而制定個性化的指導計劃。

培訓人員：針對院校畢業未取得護士執業資格的護士

培訓時間：三個月

第一階段(第1個月)

目標：

第一周：規范護士禮儀、著裝，了解科室規章制度，熟悉科室環境及物品的放置：治療室、辦公室、庫房及病房設置及布局。第二周：熟悉、了解護理規章制度(護理查對制度、消毒隔離制度)

第三周：熟悉和基本掌握工作流程，及其醫院各職能部門的工作地點。

第四周：熟悉和基本掌握各項化驗及檢查的流程及注意事項。措施：

1、實行一對一帶教，在指導老師的指導下進行，規范護士禮儀，具體指導做好示范，嚴格訓練。

2、學習相關查對制度和消毒隔離班制度、掌握工作流程。

3、在指導老師的示范和帶教下能夠熟悉檢查流程。

考核：

1、考核護士職業禮儀規范的要求。

2、考核輔助護士的職責。

第二階段(第2個月)

目標：

第一周：在指導老師的帶教下能夠做好病人的陪檢、領取物資、送檢標本，取送物品等工作。

第二周：基本掌握護理規章制度(護理查對制度、消毒隔離制度)第三周：能夠協助護士做好病人的安全管理。

第四周：在帶教老師的指導下，能配合醫生完成各項檢查，培養其應變能力及獨立工作能力。

措施：

1、對其進行相對獨立的排班，在指導老師放手不放眼的指導下，給其獨立陪檢及送檢工作。

2、在帶教老師的指導下協助護士完成病房晨晚間護理，了解科室常見疾病的基礎護理及生活護理流程。

3、及時檢查科室備用物資情況，給予及時補充，做好后勤保障工作，做好本病房被服管理及交換。

4、對于不完善及錯誤的地方帶教老師給予及時正確的指導。考核：

1、考核護理查對制度、消毒隔離制度。

2、輔助護士工作流程。

第三階段(第3個月)

目標：

第一周：能夠獨立完成患者陪檢、標本送取及物資的補給。第二周：能夠協助責任護士做好危重患者的基礎護理及生活護理。

第三周：全部完成相應規章制度，能將規章制度與臨床工作有機結合。

第四周：經過制度考核合格，進入單獨值班。

措施：

1、工作中嚴格執行三查七對制度，指導其做好病人的查對工作。

2、協助責任護士做好危重患者的基礎護理及生活護理，保持病房整齊清潔。

3、能夠完成護士長及各級護士交給的其他臨時性工作。4。隨時巡視病房，協助護士滿足患者需求

考核：

1、標本的正確采集方法及注意事項。

2、專科各項檢查的注意事項。

20xx年護士培訓計劃二：20xx年護士培訓計劃(855字)

為保證新護士上崗后能順利適應臨床護理工作，遵守護理相關法律法規、護理工作制度、診療護理規范及操作規程，保障護理質量和護理安全，特制定本培訓計劃。

一、根據《簡陽市人民醫院各級各類護理人員在職培訓計劃》、《婦產科護理人員分級培訓計劃》制定本培訓計劃。

二、培訓目標

1、鞏固其專業思想，熟悉崗位職責與護理工作制度。

2、抓好三基(即基礎理論、基本知識、基本技能)與臨床實踐相結合。

3、熟練掌握基礎護理操作技術，熟悉專科護理理論、護理要求及護理技術。

4、掌握產科疾病的病情觀察要點。

5、掌握產科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應。

三、培訓師資與培訓對象培訓師資:敖萍、曾春魯、吳娟、周洪、汪春燕參加培訓人員:所有新上崗護士

四、培訓內容

1、定期強化醫療護理各項規章制度、院內感染管理要求、崗位職責、護理人員語言行為規范。

2、業務素質培訓

2.1熟悉產科危急重癥病人的護理常規，護理基礎理論、專科護理理論、護理新業務和新技術。

2.2掌握產科專科疾病護理常規。

2.3掌握產科一般護理常規。

2.4熟悉心電監護儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監護儀、簡易呼吸器使用。

2.5掌握產科常用藥品劑量及毒性反應;掌握護理文書書寫，能掌握心肺腦復蘇急救技術。

3、崗位培訓:入科后專人帶教進行崗位培訓。

五、培訓措施

1、護士長做好環境、規章制度與各類工作職責的介紹。

2、護士長應結合每個護士制定出具體培計劃。

3、鼓勵自學、鼓勵參加各類護理大專學歷學習。

4、由高年資護士進行傳、幫、帶。

5、督促參加醫院組織的各種繼續教育活動。

6、督促參加科室的業務學習、業務查房和護理病例討論。

7、每季度進行技術操作考核、理論考試、院內感染知識考核。

8、培訓期間，定期召開新護士座談會，了解其生活及工作狀態。

六、考核評價

1、培訓結束后每個人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓，直至合格才能獨立上崗。

2、培訓結束后，寫出培訓小結并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨立上崗的信心和能力。

3、科室按期進行總結評價。

護士培訓計劃

培訓目的：

鞏固和提高學校中獲得的ҽѧ知識，使新同志能夠熟悉病區環境及各項規章制度和各班次的工作職責;熟練掌握心內科常見疾病的基本理論、基本知識、基本技能，使理論知識進一步聯系實際;逐步掌握心內科專科護理知識，能獨立完成心內科常用的護理技術操作;具有護理書寫能力，適應護士的角色，培養獨立工作能力。

培訓內容：

第一月

1、熟悉病區環境，病房設置，了解病區一般工作狀況

2、了解本病區各種儀器、物品、藥品的放置。

3、了解病區各種規章制度，各項護理制度。

第二月

1、了解本病區各班次的工作職責，能獨立完成輔班工作

2、了解心內科疾病的臨床特點、護理要點

3、在老師指導下，學會系統的護理評估

第三月

1、在老師指導下能獨立完成新病人護理病歷的書寫

2、能主動與病人進行良好的護患溝通，獨立完成出入院病人的健康宣教

3、在老師指導下掌握心電圖機、心電監護儀的操作，并能說出操作程序、注意事項。

第四月

1、掌握本專科常見疾病(如心功能不全，心絞痛，心肌梗塞)的病情觀察及護理要點。

2、在老師指導下對心功能不全，心絞痛，心肌梗塞列出護理問題、護理目標和措施，并完成護理措施的落實。

3、熟悉本專科常用搶救藥如阿拉明，多巴胺，西地蘭，異丙腎上腺素，利多卡因，腎上腺素的作用、副作用及搶救儀器(如除顫儀、負壓吸引器、簡易呼吸氣囊)的應用。

4、在老師指導下熟悉并進行各種心內科檢查前的準備和護理，包括心電圖、B超檢查、胃鏡檢查，人工心臟起搏器安裝術及心血管介入診療前后的護理。

5、熟練掌握吸氧、無菌技術、輸液等七項技能操作

6、熟悉本專科常見的應急處理

第一季度

鞏固第一月要求內容，講解常見心律失常及心電圖的基本知識

考核：專科護理常規、各項規章制度

第二季度

能正確運用護理程序開展整體護理，在責任組長的指導下完成責任護士的工作職責

考核：常見心律失常的急救、護理常規及健康宣教

第三季度

掌握專科應急內容及處理方法

考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入診療前后的護理。

第四季度

能勝任并獨立完成責任護士的工作職責，熟悉其它各班次的工作職責(如主班、7-3班、夜班等)

考核：專科應急內容及處理方法、七項基本技能操作

每季度參加科室的專科理論和護理操作考試

培訓目標：

1、掌握護理核心制度、本科室相關制度及工作流程

2、掌握心內科安全標識

3、能規范執行科室專科技能操作：除顫儀、CCU監護系統、低分子肝素注射技術

4、掌握CCU病房消毒隔離制度

5、掌握血管活性藥物劑量計算方法

6、能使用科室常用儀器：心電監護儀、注射泵、呼吸氣囊、中心及電動負壓吸痰器、除顫儀及呼吸機。

7、掌握循環系統解剖生理特點

8、掌握心血管內科常見病、多發病的治療原則、護理常規

9、心臟介入手術的圍手術期護理

10、熟悉心血管科常見病種的病情觀察要點

11、掌握心血管科常用藥物的主要作用、副作用、常用劑量、使用方法及用藥的注意事項

12、掌握急救技術：心肺復蘇、電除顫、各種方式吸氧等

13、能配合心血管科醫生的搶救：心肌梗塞、急性左心衰、各種心律失常等

14、掌握心內科常用檢驗標本的采集方法

15、能完成心內科護理文件的書寫

16、按照層級進行查房

第6篇：工作流程和工作職責范文

首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。

其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核（完全依據審批權限給予支付），對不符手續的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

第7篇：工作流程和工作職責范文

關鍵詞：IT外包；勞務外包；外包管理信息系統

0.引言

勞務外包是指項目總承包企業將其承包項目中的勞務作業發包給勞務分包企業完成的活動，具有及時性、定期性，按人、級、量和價結算的特點。為保證項目按期高質量完成，勞務外包更傾向于對“人”的管控，且不需要業主方的同意，法律也未禁止勞務外包。

因此，現代IT企業大量使用勞務外包，但是，在勞務外包管理方面容易發生諸多失控風險點，如：外包人員人口難控、外包合同簽訂滯后、工作量核銷與人員評級不規范，成本結算不及時、無規則等等。

鑒于以上緣由，為進一步規范IT企業勞務外包管理，強化勞務外包過程管控，規避審計發現問題的風險，實現企業勞務外包管理工作的規范化、流程化、標準化，提高勞務外包工作效率，需要一套完善的勞務外包管理模式。

1.勞務外包原則

1.1風險與效率平衡原則。首先要保證勞務外包風險被控制在可接受范圍內，同時，兼顧流程的執行效率。

1.2專業分工與協作原則。各職能部門分專業各司其職，聯合協作，分頭把關，共同管控風險點。

1.3責權一致原則。明確各職能部門的責任與權力，責權相符，同時，建立追責機制。

1.4信息暢通原則。資源信息要充分及時共享，消除部門間信息壁壘。

2.工作流程

3.部門崗位職責

按照勞務外包工作流程，確定人力資源部、項目管理部、物資部和財務資產部的風險控制點，落實部門分工和職責。

3.1人力資源部

風險控制點：“人”，外包人員出入口、用人質量，人員考核。

工作職責：負責勞務外包人員管理。按業務中心項目需求匯總勞務外包年度計劃、月度計劃，并滾動修訂；收集勞務外包人員簡歷，組織面試與評級；通知外包人員進場與退出；管理勞務外包人員考勤與績效。

3.2項目管理部

風險控制點：“事”，勞務外包必要性；勞務人員工作量；把控項目成本。

工作職責：負責外包項目管理。審核項目勞務外包必要性；審核勞務外包年度計劃、月度計劃；審核用人規范標準；審核勞務外包申請；參與中高級外包人員級別的復評；統計外包人員工作量；審核外包人員出差申請；根據財務資產部的項目成本信息，監控項目預算并預警。

3.3物資部

風險控制點：“價”，外包人員價格，管理供應商，結算。

工作職責：負責項目人員采購管理。框架招標確定入圍供應商并簽訂勞務外包框架協議；向供應商勞務需求信息；根據人力資源部的人員級別與供應商談判簽訂《勞務外包確認書》；根據項目管理部的工時信息，編制《勞務外包月度人工費結算單》，匯總交通費和差旅補貼，編制《勞務外包月度差旅費結算單》并與供應商簽字確認；統計項目外包成本，負責供應商考核。

3.4財務資產部

風險控制點：“資金”，平衡現金流，項目資金支付。

工作職責：負責外包人員財務核算管理。審核勞務外包人員交通費票據，計算差旅補貼；平衡公司現金流量，審核資金計劃；根據《勞務外包月度人工費結算單》、《勞務外包月度差旅費結算單》進行資金支付，每月按部門、按項目核算成本并反饋項目管理部。

4.勞務外包管理信息系統功能要求

配合上述勞務外包管理模式，可以使用信息系統來輔助加強管理，信息系統需要具備以下功能：

4.1勞務外包人員需求

物資部可以公開勞務外包人員需求信息，所有已簽訂框架協議的供應商在有效期內均可查看。

4.2勞務外包人員簡歷收集

供應商可以將人員簡歷上傳至系統，人力資源部可以在線查閱簡歷。

4.3勞務外包人員面試評級

人力資源部勞務外包人員的面試評級結果，相應供應商可以查詢并確認。

4.4出差申請及審批

勞務外包人員可以提出出差申請，包括所在項目、目的地、工作內容等，項目經理和項目管理部兩級審批。

4.5交通費及差旅補貼計算

勞務外包人員出差返回后，關聯到出差申請，補充填寫出差實際往返時間，財務資產部根據往返交通費票據進行審核，計算差旅補貼，供應商可以查詢交通費和差旅補貼情況。

4.6勞務外包人員工作量

項目管理部統計VP中的報工工作量，根據人資部提供的考勤信息進行修正，然后按月度，相應供應商可以查詢。

4.7供應商管理

物資部年初制定供應商考核指標，并公開。物Y部還可以供應商季度考核結果、年度考核結果，以及對供應商的通報、通知等信息，供應商可以查詢。

4.8匯總統計

可以分月度、按供應商、按項目、按部門等多維度統計勞務外包人員的人工費、差旅費、差旅補貼等信息。

第8篇：工作流程和工作職責范文

關鍵詞：管理要素 集成管理 要素聯動

良好的基礎管理是企業生存、發展的前提，是企業管理的根本所在，是管理提升的根基，只有根基打牢，管理提升才能在本質意義上實現。

企業基礎管理就是對企業價值鏈的業務流程的一種管理方式，通過歸納―演繹―推理等方法就會發現所有活動本質都歸結為部門、崗位、人員、制度、流程、表單這六個管理要素。對于企業而言，基礎管理實質就是建立這六個管理要素良性融合集成機制，以保持內部基礎管理與其他發展要素的動態平衡。

1.模型設計

基礎管理要素是構成企業基礎管理活動的最細節、最微小、最基本的管理要素，包括部門、崗位、人員、制度、流程、表單。構建“一處動，處處動”的基礎管理要素集成模型，主要包括兩個步驟：

1.1確定要素范圍，分析變化規律，形成關鍵要素。根據建模方法，發現職責是最為穩定的要素，由工作流程進行承載，相關的人員、崗位、組織、表單、制度都是圍繞著工作流程發揮著作用，職責和流程成為基礎管理要素拓撲模型中的兩個關鍵要素，職責是梳理各要素關系的牽引，流程是建立各要素關系的核心。

1.2結合維護成本，多輪驗證迭代，確立集成原理。建立拓撲模型不僅要完整表達各基礎管理要素之間的關系，更要充分考慮模型維護的工作量和管理成本。通過分析各管理要素發生調整的頻率，發生調整時對模型的聯動影響，形成部門――崗位、人員――崗位――職責、職責――流程――制度和表單、制度――表單四個拓撲模型，這四個拓撲模型以最小的維護代價，最合理的成組方案，完整的描述了7項基礎管理要素之間的關聯關系。

2.主要做法

2.1細化職責體系，規范機構設置

梳理現有組織機構，本著“全面覆蓋、責任清晰”的要求，調整崗位設置、界定崗位職責，理順管理職能，解決職能交叉問題。

根據職責體系，梳理規范組織機構設置，剔除和減少無效的輔的活動，減少管理層級，提高組織管理效率，推動治理結構由“垂直管理”向“扁平管理”轉換。

2.2優化崗位設置，實現崗責匹配

采用因崗賦責的崗位管理方式，按照“因事設崗、分工協作、崗責匹配”的原則優化設置崗位，按部門――崗位、人員――崗位――職責拓撲模型，對崗位信息進行收集、整理、綜合分析，根據組織業務發展及經營戰略，明確各組織機構的分工與合作，合理建立部門與崗位、崗位與職責、崗位與人員的關聯關系。并以此為基礎，根據企業規模和崗位職責等信息，對不同崗位的相對價值進行分析、判斷和比較，評估不同崗位的相對價值和重要程度，推動人力資源由“身份管理”向“崗位管理”轉換。

2.3構建制度體系，轉換管理模式

按照職責――流程――制度拓撲模型，要建立制度、流程以及職責之間的關聯性，必須以職責為牽引，在制度體系和流程體系的建立上必須與職責體系保持一定的一致性，形成以流程高效運行為目標的管理模式，即從流程管理需求的角度出發，對制度進行修訂和完善，先弄清楚“需要什么制度”根本問題，再進行制度的設計和安排，提高制度的針對性、有效性和操作性，推動管理規范由“職能型”向“需求型”轉變。

2.4全面梳理流程，完善工作表單

按照管理層級及業務實際需求，對流程進行分類，形成流程目錄。理順各業務流程的關系，完成關鍵流程的橫向對接和縱向支撐。規范使用流程標準符號，基于信息化平臺繪制工作流程圖，編寫流程摘要，統一編號，統一結構，統一屬性信息字段，實現工作流程管理的標準化。流程管理手冊，通過信息化平臺固化流程。以上圍繞流程梳理采取的一系列舉措推動了組織運作由“職能管理”向“流程管理”的轉變。

2.5構建多維度信息分析和展示方式

通過分析拓撲模型可構建4類信息展現和利用形式：

管理者分工實例

在人員――崗位――職責拓撲中，加入管理者實例，展示各級領導在職能管理工作方面的分工。

基礎管理要素信息

圍繞某個基礎管理要素充分展示與其相關的基礎管理要素信息，幫助瀏覽者快速掌握某一管理要素的相關知識。以崗位為例，當瀏覽者查看某一崗位的全方位信息時，可展示該崗位屬于哪個部門，處于該崗位的工作人員是誰，該崗位履行的職責有哪些，履行這些職責時需遵循的制度有哪些，該崗位的辦事流程有哪些，用到的表單模板有哪些等。從每一個基礎管理要素入手，都可以獲得相關所有的管理要素信息。

部門基礎管理手冊

形成以部門為單元的基礎管理手冊，記錄某一部門的崗位、人員構成，部門的工作職責以及職責相關工作流程及工作流程說明，配以流程相配套的制度和模板。

3.研究結論

本文構建了部門、崗位、人員、制度、流程、表單六個管理要素的集成模型，提出職責體系、崗位管理、流程管理、制度管理四方面協同推進機制，設計了信息化平臺的多維度信息分析和展示方式，以基礎管理之“正”結合管理創新之“奇”，有效推進企業管理現代化。

參考文獻：

[1]張新國.面向復雜性的現代管理理論與方法[M].2013（1）：22-37.

第9篇：工作流程和工作職責范文

(一)我局結合自身工作實際，認真做好質量體系建設工作，形成了“六有”管理質量標準，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”。人人有職責：就是要明確每一名企業員工的工作責任，努力做到各司其職。事事有程序：就是要明確每一項工作的具體開展流程，努力做到按流程推進工作。干事有標準：就是要明確每一個工作環節的具體要求，努力實現工作開展的全面到位。過程有痕跡：就是要做到對工作流程的完整紀錄，努力實現對工作過程的有效控制。績效有考核：就是要實現對工作過程和結果的客觀評價，努力做到有效激勵。改進有保障：就是要建立進一步優化工作過程、完善工作成果的具體程序，努力實現持續改進。“六有”的創立，既是對ISO9001標準的高度凝練和概括，又實現了國際標準的本土化突破和延伸，為衡量企業管理水平提供了一套有效依據，成為推進我局貫標工作開展的一條主線。

(二)我局圍繞“六有”標準的順利落實，我們主要做了三方面工作：一是總結形成了體系文件編寫的“七步法”，即：確定部門職責落實崗位職責明確具體工作制定工作流程明確監控要點描述工作要求建立考核方法，初步實現了質量體系文件編寫的標準化和統一化。二是按照“七步法”要求，組織編寫了文件控制、行政許可、卷煙送貨、訂單采集、月需求預測等五個典型工作標準模板。三是制定了《浙江省煙草專賣商業企業質量管理體系第二方審核管理辦法》，積極開展“第二方”審核工作。我們規定沒有通過省局(公司)“第二方”文件審核的，不得進行“第二方”現場審核；沒有通過“第二方”現場審核的，不得進行“第三方”審核。“七步法”、五個典型模板和二方審核的配套實施，有效促進了“六有”本土化管理質量標準的實現，也是行業貫標工作取得實效的重要保證。

(三)我局圍繞體系有效運行和持續改進，制定了天水市煙草專賣商業系統考核體系制度，逐步把體系運行情況納入到全局的年終工作考核，同時將要求各縣局(公司)把體系運行情況納入到對本地區各單位、各部門和員工的工作考核，以考核促進體系運行質量不斷提高。我們還要求各單位建立健全日常化的監督檢查機制，進一步突出管理者代表的工作職責，充分利用內審和管理評審兩個手段，嚴格體系審核程序，完善監督檢查方法，認真落實整改項目，尤其要加強對工作糾正和改進措施的追蹤驗證，推動管理體系持續改進的有效實現。

二、在下一步工作中，我們注重把握了以下四個問題

(一)注重統一思想認識。我們將著力化解“貫標太難”的畏難情緒，要求員工在咨詢老師的指導下，一步一步、由淺入深地參與到體系建立和運行中來，逐步增強開展貫標工作的自信心和責任心。著力化解“貫標太煩”的浮躁情緒，通過對工作流程的科學簡化和持續優化，逐步實現員工工作習慣的漸進轉變，達到去煩就簡的貫標成效。著力克服“體系運行能否持久”的懷疑心態，通過強化工作考核，營造貫標氛圍，初步實現了標準化流程的貫徹執行和體系的持續改進。

(二)注重全員貫標。貫標是提升企業管理的系統工程，必須突破少數人參與貫標的“精英貫標”思維，使全員貫標的理念貫穿于體系建立和體系運行全過程。我們要求必須全員參與貫標培訓，通過培訓讓每一個員工全面接觸標準，熟悉標準，掌握標準，逐步克服日常工作過程中的隨意性。要求必須全員參與體系文件編寫，充分發揮每個人的智慧和能動性，在咨詢老師幫助下不斷優化工作流程，進一步熟悉和掌握工作標準。要求必須全員參與體系執行，通過督促檢查和過程審核，有效促進體系執行過程的逐步到位。要求企業領導層和中層干部必須充分發揮貫標帶動作用，通過榜樣作用凝聚良好的貫標工作氛圍，使企業各個層面員工都在貫標過程中獲得收獲、體會到貫標帶來的便捷和效率。