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【關鍵詞】網絡營銷 市場營銷 課程體系 互聯網
網絡營銷的發展狀況
網絡營銷是一門新興的課程,隨著上網人數的不斷增長而發生著日新月異的變化,產生了越來越廣泛的效應。從目前我國的網絡營銷狀況來看,各種新的理論依據和實踐方法正在以快速增長的方式出現在大眾眼前,各種各樣的網絡營銷實踐正在我國各地區如火如荼地展開,雖然我國的網絡營銷得到了一定程度的發展,但相對實踐而言,網絡營銷的相關理論依據還沒有得到普遍認可和接受,發展也較為不成熟,而國內很多網絡媒體和著作期刊雖然對網絡營銷進行了相關研究與調查,但是從整體來看,關于網絡營銷的理論還沒形成完整的專業體系,見解也尚未有獨到和敏銳之處,并且值得注意的是,大眾傳媒在進行網絡營銷時,往往只單方面側重對于網絡營銷這種營銷手段的實踐研究,卻忽視了對于專業理論的定義與論斷,因此,我國對于網絡營銷的理論研究尚不充分,這種不充分體現在高校的教學上就體現為課程設置沒有一定的標準,容易形成多種教學模式并存的情形。
我國高校網絡營銷課程設置的總體情況
從目前我國高校市場營銷專業的網絡營銷課程設置來看,主要存在著兩種主要的課程模式,一種是傳統的4P延伸模式,也就是傳統的四大營銷策略,即產品、價格以及地點與促銷,通常情況下,企業會通過調整這四種營銷策略來滿足顧客的需求,最終達到占領目標市場的目的。自從網絡營銷誕生之后,企業也把這種傳統的營銷模式適用于互聯網環境中,也就是將4P模式延伸。由于這種營銷模式經過長時間的發展已經有了較為穩定的系統性,因此它成為目前高校內使用最為廣泛的網絡營銷教學模式。當然,這種教學模式也有其很大的局限性,那就是互聯網的銷售環境與現實環境存在著很大差異性,因此,如果將傳統的4P模式硬性嵌套在虛擬的銷售環境里會破壞其原有的框架,打破其原來的整體性和穩固性,因此它的可操作性還有待商榷和改進。另外一種網絡營銷課程模式可以稱為職能模式,那就是以網絡營銷為主體,勾畫出它的整體課程體系模式,把網絡營銷的具體方法納入到課程體系中來,并將其作為主要內容進行講解,可以說,這樣的網絡營銷模式是專門為網絡營銷環境而量身定制的,屬于網絡營銷的職能模式。它的優點在于容易明確企業在進行網絡營銷時的基本任務,并且能夠幫助消費者對網絡營銷有一個全面而整體的認識。這種網絡營銷模式的局限性在于它完全脫離了傳統4P的營銷框架,這對于市場營銷專業的課程體系的建構來說是非常不利的,容易破壞課程體系內在的邏輯性,這種方法教學容易導致學生專業思維的混亂。目前雖然大部分院校采用兩種模式綜合教學的方式,但這兩種綜合模式歸結起來都沒有對網絡營銷課程有實質的體系建構,而只是單純將這兩種方式生拉硬扯放在一起進行比較教學,這不利于學生掌握正確的學習方法。因此,從當前情形看,構建一個合理有效的網絡營銷課程體系已經成為我國高校市場營銷專業教學的一個重點。
陜西職業技術學院市場營銷專業的網絡營銷課程體系的構建
陜西職業技術學院從事市場營銷專業研究的教師在教學過程中注意到4P延伸模式和網絡營銷的職業模式這兩種不同的課程模式的優缺點之后,對這兩種模式作了重新的歸納與整合,同時試圖將這兩種模式進行結合,希望通過兩種模式的揚長避短,在二者的結合下推動網絡營銷課程有序健康發展,從而實現網絡營銷課程體系的構建。
任何實踐活動都有其相對應的理論依據作支撐,陜西職業技術學院市場營銷專業的網絡營銷課程設置也有其體系建構的專業依據。首先,從最基本的方面來看,該校的網絡營銷課程是在遵循市場營銷這一大的專業背景前提下展開的,它符合市場營銷的基本概念與理論原理。目前,在高校流行著各種各樣不同形式的對于網絡營銷概念的理解,但是如果將其歸納起來綜合來看的話,其實基本意思是一樣的。網絡營銷是市場營銷的一個新的構成部分,它是企業借助互聯網進行的一種營銷活動,所以,網絡營銷較之于傳統的市場營銷,其本質是沒有發生變化的,只不過是方式上有所創新和不同罷了。通常企業進行網絡營銷活動不外乎兩個目的,其中一個是企業借助互聯網這一虛擬平臺為實體市場的客戶進行服務,另一方面是企業在網絡市場的作用下對虛擬市場中的顧客服務。所以,綜合這兩個營銷目的來看,網絡營銷與傳統的市場營銷之間并沒有發生實質性的變化,它們都是以企業、市場和顧客為主體的,不管是網絡營銷還是市場營銷都沒有脫離營銷主客體以及最基礎的市場環境的范疇,最重要的是,這二者的最終目的沒有實質區別,都是為了達到顧客的滿意,更好地滿足顧客需求。從企業的角度來看,企業在進行網絡營銷活動的時候應該整體遵照市場營銷的原理進行活動,而高校的市場營銷專業關于網絡營銷課程的設置,也應該遵循傳統市場營銷的基本理論。因此,那些將傳統市場營銷理論完全拋棄的網絡營銷方法是不可取的,以此為基礎的構建的網絡營銷課程體系也是不科學的。
陜西職業技術學院在認識到這一基本理論依據后對網絡營銷的課程設置有了一個整體性的把握,其基本原理仍舊按照傳統市場營銷的基本理論進行安排。但是,不管是在銷售環境方面,還是銷售方法層面,網絡營銷與傳統市場營銷畢竟有很大區別,因此陜西職業技術學院的網絡營銷課程也考慮了網絡營銷的獨特性,并在具體實施過程中進行了區別對待。由于網絡營銷并不是簡單意義上的從傳統市場營銷向互聯網營銷方向轉換和延伸,在進行網絡營銷課程安排的時候不僅要對學生進行傳統市場營銷專業知識的滲透,同時更應該注重網絡營銷的具體特征,考慮到網絡營銷的獨特性。在網絡營銷的具體方法措施中,企業會對傳統市場營銷手段進行直接移植,把傳統的市場營銷的手段應用到網絡營銷中去,常常出現在互聯網中的網絡廣告就是這樣一種重要形式,但是相比于這種傳統的模式,陜西職業技術學院更加注重向學生灌輸具有創新性的網絡營銷方法,這無疑是一個激發學生創新意識的教學手段,具有很強的可操作性。即使是把傳統的市場營銷手段應用到網絡營銷的課程中,陜西職業技術學院的教師在進行講解的時候也對其進行了相應的改變和整合,最明顯的就是提出將傳統的電視廣告變成網絡廣告,而在網絡廣告中,企業是可以互換廣告的,這就是網絡營銷相對于傳統市場營銷的一個最大不同點。
在進行網絡營銷教學的過程中,陜西職業技術學院還考慮到了學科之間的交叉性。由于網絡營銷不同于傳統市場營銷有一個現實的營銷環境,它的營銷環境是虛擬的,是通過計算機網絡進行的,因此網絡營銷的課程不僅僅與市場營銷有關系,它還與計算機科學有著直接的聯系,可以說,網絡營銷時市場營銷與計算機科學相交叉的學科。對于市場營銷專業的學生來說,掌握網絡營銷的一個重點和難點在于對互聯網技術的理解和掌握。因此陜西職業技術學院特別注重對于市場營銷專業的學生進行互聯網技術的教學,在開設網絡營銷課程的同時,將計算機課程列入專業選修課的范疇,對學生的計算機水平進行硬性要求和規范。
陜西職業技術學院的網絡營銷課程既有傳統市場營銷中的4P營銷手段和策略,同時又重視了互聯網技術的有關知識,傳統與現代營銷模式相結合形成了一個完整有序的營銷整體,傳統4P的方式與以互聯網為基礎的網絡營銷可謂是珠聯璧合,它可以實現對虛擬市場和實體市場的共同服務,彼此構成了網絡營銷課程的系統構建。
參考文獻:
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[3]張春慧,王樹進.淺析實踐性教學在電子商務專業中的重要性[J].經濟研究導刊, 2009,(31).
[4]楊雪蓮,胡正明.高等教育“開放式”教學模式探索與實踐――以“市場營銷學”為例[J].黑龍江教育學院學報,2011,(08).
一、傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢
電子商務快速發展使傳統品牌企業無法“獨善其身”,傳統品牌企業必須主動融入時代潮流,接受并利用電子商務帶來的影響,才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。如若傳統企業仍抱守線下市場銷售,企業的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節,無法適應激烈的市場競爭環境。因此,傳統品牌企業必須積極利用電子商務的趨勢,結合企業已有的優勢,在線下市場銷售的基礎上開展網絡營銷。[3]和網絡品牌企業相比,傳統品牌企業在開展網絡營銷上具有以下優點。
1、網絡營銷資金充足
通過長時間的積累,傳統品牌企業具備強大的資金儲備,企業運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業,因而傳統品牌企業開展網絡營銷具有充足的資金保障,現已開展網絡營銷的傳統品牌企業通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統運動品牌企業為例,2010年該企業用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業,資金處于流動狀態,企業的網絡營銷費用不穩定。一旦企業的營銷出現問題,造成銷量不足,企業將面臨資金短缺、現金流斷裂問題,網絡營銷力度乏力。
2、生產能力強大
傳統品牌企業已形成相對成熟的生產鏈,或者具有一套加工企業和產品管理制度,因而傳統品牌企業的資源豐富,企業可整合更多的資源用于產品研發及生產。借助強大的生產能力,傳統品牌企業可結合線下營銷,在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優勢
傳統品牌企業已樹立較好的市場形象,在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中,傳統品牌企業具有完善的營銷服務體系,可為消費者提供強大的售后服務,打消消費者的顧慮,提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業則陷入信用危機,網民對網上開展商務活動的信任度較低。《中國網絡購物市場研究報告》顯示,多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意,因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此,與網絡品牌企業相比,傳統品牌企業的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。
4、傳統品牌企業開展電子商務的起點更高
傳統品牌企業不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優勢,企業在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場,加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規范企業的網絡營銷行為,促使企業規范運作,從而快速融入和適應網絡營銷環境。[5]以傳統品牌服裝企業為例,自杰克瓊斯加入淘寶網后,杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天,網店單日交易額接近50萬元,單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統品牌開展網絡營銷的限制因素
雖然傳統品牌企業在發展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優勢,但網絡營銷依賴于互聯網,網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點,與傳統市場營銷理念、企業運作模式存在許多差別,傳統品牌企業開展網絡營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統品牌企業的組織結構與消費需求理念沖突
傳統企業的主要生產方式為分工和協調,屬于標準化的生產方式。電子商務環境下,消費者的消費需求大、需求類型多樣,產品也必須具備多樣化、小批量的特點,網絡消費特點導致傳統品牌企業開展網絡營銷活動時暴露出企業組織結構僵化弊端,企業無法及時根據消費者的消費需求作出調整,也無法滿足消費者多樣化的需求,造成市場營銷受限,阻礙網絡市場擴展,制約企業經濟。
2、企業發展觀念限制
對于傳統品牌企業,互聯網屬于“藍海”,大量傳統企業和傳統投資機構涌入互聯網。但是從結果上看,多數企業和投資機構均以失敗結束,企業和投資機構失敗的主要原因就在于發展觀念滯后。傳統品牌企業的傳統意識較強,其網絡營銷活動受傳統營銷觀念的影響較大,忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點,造成網絡營銷依據標準化和專業化的經營方式進行。[6]
3、企業文化限制
互聯網文化具有開放、創新的特點,如google公司,其企業文化為互聯網文化典型代表。但是傳統品牌企業的企業文化更傾向于專業和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大,難以采用傳統標準量化營銷方式和內容。如若企業文化與互聯網文化產生沖突,必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩定性、工作積極性等。
三、傳統品牌企業開展網絡營銷策略分析
鑒于傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢和限制因素,傳統品牌企業在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點,采取適當的營銷策略。
1、搭建獨立的網絡營銷體系
一般而言,傳統品牌企業具有強大且成熟的營銷體系,而傳統品牌企業的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統市場營銷存在顯著差異,因而企業必須組建獨立且專業的網絡營銷團隊,而非將網絡營銷團隊依附于傳統市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業的網絡營銷工作,形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門,從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點,提高網絡營銷的效率,提高企業的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例,蘇寧電器推出蘇寧易購后,企業專門成立了1000人的B2C運營團隊,依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制,同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協同。基于網絡營銷的特點,傳統品牌企業也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業績考核標準,充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網絡營銷手段
互聯網發展對消費者和企業都帶來巨大影響,消費者和企業之間的交流更加頻繁,消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況,企業必須充分利用互聯網的溝通媒介,加強與消費者的交流,以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業可設立產品在線服務社區,社區管理人員可密切關注消費者對企業產品或服務的看法,及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷,利用企業博客及時企業產品信息或相關新聞,設置投票、發言等板塊,讓消費者參與其中,更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業產品信息和新聞,還可深入了解產品的市場表現和營銷效果,以便及時改進產品和調整營銷策略。
3、有效協調線上和線下營銷渠道
在進入網絡營銷前,傳統品牌企業需要根據自身特點和網絡市場環境制定網絡營銷策略,明確企業線上營銷和線下營銷結合比例,或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低,產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業需要正確協調線上銷售和線下銷售,避免出現網絡營銷與傳統營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突,引發消費者群體出現沖突。因此,一種有效地做法是,傳統品牌企業需要針對網絡市場開發新產品,明確產品在網絡市場的定位,與企業線下產品相區別。只有如此,傳統品牌企業才能更好地協調線上和線下營銷渠道,推動線上和線下銷售,實現企業總體銷量上漲。[9]以優衣庫網絡營銷策略為例,優衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動,新款產品則在促銷活動開始前半個月上架,從而既不影響實體渠道的新品銷售,又實現線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略
互聯網企業和消費者是緊密的聯系在一起,消費者不僅是營銷的對象,也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源,可為企業開展網絡營銷活動提供創新價值,企業讓消費者參與到網絡營銷中,實現企業和消費者雙向互動,可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合,及時掌握消費者消費行為、心理特點,以便制定恰當的網絡營銷策略,激發消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自主權利,以個性需求作為提品及服務的出發點,不受限制進入他們感興趣的虛擬商,讓顧客更加方便地獲取產品信息,并參與產品設計、開發和生產,查詢產品情況,向企業或生產商提出建議。[10]企業也可以及時滿足消費者的個性化需求,從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產品形式與服務營銷策略
傳統品牌企業的質量已被眾多顧客認可,消費者無需花費大量時間對比產品,消費者根據產品信息即可直接購買。傳統品牌企業更應該重視營銷策略的人性化和導向服務,針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此,企業還需要做好相關配套營銷服務,如物流配送信息平臺服務。企業可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務,消費者可直接查詢產品狀態,減少消費者的等待時間,提升網絡營銷的運營能力。
6、加強顧客關系管理
不同于實體市場銷售,網絡銷售無需面對面,只需向消費者提供相應的信息即可,該銷售特點為企業加強顧客關系管理提供了便利。傳統品牌企業應利用互聯網收集消費者的信息,建立消費者信息數據庫,及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業銷售網站,就可以收集消費者的瀏覽數據。如消費者查看了哪一類商品,在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征,及時向消費者推送相關信息。此外,還需詳細記錄消費者的消費情況,如購買產品數量、產品類型等。根據消費者消費數據庫信息,企業可提出針對性改進措施,完善銷售服務,提升網絡銷售的粘性。
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目錄
項目1 認知網絡營銷
任務1 理解網絡營銷
任務2 了解網絡營銷的產生與發展
任務3 無線網絡營銷
項目2 樹立網絡營銷觀念
任務1 認知傳統市場營銷觀念
任務2 認知現代市場營銷觀念
任務3 認知現代市場營銷觀念新發展
項目3 分析網絡營銷環境
任務1 認知網絡營銷環境
任務2 分析網絡營銷微觀環境
任務3 分析網絡營銷宏觀環境
項目4 分析網上市場
任務1 認知網上市場
任務2 網上消費者行為分析
任務3 分析網上市場交易模式
項目5 網絡營銷調研
任務1 認知網絡營銷調研
任務2 規劃網絡營銷直接調研
任務3 規劃網絡營銷間接調研——網絡營銷信息檢索
項目6 網絡營銷戰略規劃
任務1 認識網絡營銷戰略規劃
任務2 網絡目標市場營銷
項目7 網絡營銷網站策略
任務1 非自有網站網絡營銷策劃
任務2 營銷網站建設規劃
任務3 網站營銷規劃
項目8 網絡營銷產品策略
任務1 認知網絡營銷產品
任務2 網絡營銷產品策略策劃
任務3 網絡營銷商品分類與編碼
項目9 網絡營銷定價策略
任務1 認知網絡營銷定價
任務2 網絡營銷定價策略策劃
任務3 網絡營銷價格調整策劃
任務4 網絡營銷報價策略
項目10 網絡營銷渠道策略
任務1 認知網絡分銷渠道
任務2 網絡直銷策劃
任務3 網絡間接分銷策劃
任務4 訂單管理系統策劃
任務5 支付系統策劃
任務6 物流系統策劃
項目11 網絡促銷策略
任務1 認知網絡促銷策略
任務2 網絡廣告策劃
任務3 網絡公共關系策劃
任務4 站點銷售促進策劃
任務5 電子郵件促銷策劃
任務6 網絡人員推銷策劃
任務7 博客營銷策劃
項目12 網絡營銷策劃
任務1 網絡定制營銷策劃
任務2 網絡體驗營銷策劃
任務3 網絡娛樂營銷策劃
任務4 網絡病毒營銷策劃
任務5 網絡口碑營銷策劃
項目13 網絡營銷組織、實施與控制
任務1 網絡營銷組織
任務2 網絡營銷實施
【關鍵詞】電子商務網絡營銷目標市場市場定位網絡營銷目標市場定位就是通過營銷活動的策劃與開展,為企業及產品創造一種明顯區別于競爭者的特色性差異,并把這種差異形象、生動地展示給顧客,爭取目標顧客的認同,使企業產品在顧客心目中形成一種獨特的、鮮明的印象,從而形成網絡營銷企業獨一無二,不可替代的競爭優勢。
一、從傳統市場定位看網絡營銷市場定位
傳統市場定位有兩大參數:價格和檔次。在此基本參數的基礎上,不同的企業還可以采用更具體的特定參數進行定位,如成本、質價比、外觀、售后服務等。對于網絡營銷企業來說,價格和檔次仍然可以作為其主要的定位參數,但此時的含義同傳統市場有區別,在網絡營銷市場定位中的價格不再簡單代表企業產品和服務的價格,因為網絡營銷使用互聯網這樣一個虛擬平臺,所面對的消費者不論是個人消費者還是企業都不再簡單關注產品和服務的價格,而是考慮網絡營銷企業所提供的總體功能服務及產品的性價比;此時的檔次也不再簡單地將產品和服務劃分為高中低檔,網絡營銷企業的定位檔次體現在企業網站的整體規模、內容層次、及對消費者消費需求的滿足上。但在企業具體進行市場定位時,很少直接體現出是按照價格和檔次作為定位標準,往往是采用更具體的參數側面反映出定位參數,例如:如今,3G在全球已經進入了規模發展的階段,3G從一開始就不是定位于以提供話音業務為主,而是明確定位于移動多媒體業務。
二、網絡營銷市場定位的步驟
有了市場定位的標準,網絡營銷企業需要按照一定的步驟來實現準確的目標市場定位,與傳統市場定位相似,網絡營銷目標市場定位也是按三大步驟來完成:
1.識別競爭優勢
對于網絡營銷企業來說,必須在充滿了競爭的網絡市場找到自身的優勢所在,這個步驟往往是通過找到自身與競爭對手間的差異性來完成的。這些差異性體現在四個方面,如表2-1所示。
網絡營銷企業需要從以上的差異中,選擇出企業的優勢,這些優勢可以使企業更準確找到定位切入點,增強在網絡市場的競爭力。
2.選擇合適的競爭優勢
網絡營銷企業可以通過找到自身與競爭對手間的差異來獲取競爭優勢,但此時往往可以列出多種競爭優勢,企業需要從若干個潛在的競爭優勢中選擇其中幾個競爭優勢,建立起市場定位戰略。選擇競爭優勢時的“合適”主要是指該優勢最能使企業在目標市場中發揮出全部能量,獲得最大的利益和發展空間。
對于同一企業來說,最適合的競爭優勢也會隨著企業的發展而不斷變化,企業應該及時把握現階段的競爭優勢,調整市場定位,例如:(阿里巴巴網)現今的市場定位是為中國中小型企業提供貿易服務,這里的貿易服務包括國內貿易和國際貿易,其中定位重點放在國際貿易。這與阿里巴巴早期的市場定位有區別,發展初期阿里巴巴將定位重點放在國內貿易,因為那個時期阿里巴巴的最大競爭優勢體現在所能向客戶提供的服務和貿易理念上,商務資源對于阿里巴巴來說當時還比較缺乏。經過了一定時期的累積性發展,如今的阿里巴巴已經融會了大量的商家,其中以中小型企業居多,這成為了阿里巴巴現今的最大優勢,分析國內國際貿易需求,國內的中小型企業希望加入國際貿易的洪流,而國外企業希望能了解和接觸到更多的中國企業,因此,阿里巴巴利用手中巨大的商務資源接軌國際市場,形成了新的具備極強競爭力的市場定位。
3.市場定位的傳播和送達
選擇好市場定位,必須采取適當的切實步驟把理想的市場定位傳達給目標消費者,企業所有的市場營銷組合都必須支持這一市場定位戰略。對于網絡營銷企業,可以采用傳統和網絡相結合的方式傳遞市場定位,以保證其市場定位深入人心。如:知名飲品“王老吉”,其市場定位為具備清火功能的功能性飲料,摒棄了不被大多數中國人接受的“涼茶”概念,以一句“怕上火,喝王老吉”的廣告詞作為宣傳口號,通過電視廣告、廣播、雜志、網絡廣告等媒體宣傳,使此定位深入人心。在國人漸漸接受并喜歡上此類產品后,其后的同類競爭產品便開始以“涼茶”的概念進入市場,將“老字號”、傳統、正宗等作為訴求重點進行宣傳,也取得了較好的效果。因此我們看到,同類產品在進行市場定位時,不一定只有一種定位標準,應按照當時的市場情況進行最準確恰當的定位。
網絡營銷企業的市場定位除了產品、服務對象,還可以是品牌形象定位,這就要求企業除了選擇傳統宣傳方式,還要通過網站設計、特色服務等來將定位有效傳遞給目標對象,這一步是企業定位中的關鍵環節,也是企業定位策略是否得以最大化實施的前提。
作為網絡營銷企業來說定位時應該注意避免以下的錯誤:
(1)定位不明顯。有些企業定位不夠明顯,往往使得顧客心中只有模糊的形象,認為它與其他企業并無差異。
(2)定位過于狹隘。有些企業恰好相反,過分強調定位于某一狹隘區劃,使顧客忽視了企業在其他方面的表現。
(3)定位混淆。購買者對企業的品牌形象相當混淆。造成這種情況可能是因為企業的訴求點太多了,也可能是企業的品牌定位過于頻繁。
(4)有疑問的定位。由于企業沒有注意品牌的整體形象,造成一些矛盾的定位宣傳。
要把握好網絡營銷企業的市場細分和目標市場定位,一定要結合傳統市場細分和目標市場定位的標準和方法,但不是簡單地照搬,而應該按照網絡營銷的特征及企業狀況,分析網絡市場的現狀,獲取最適合網絡營銷企業的細分和定位方案。在互聯網高速發展的今天,網絡營銷也在不斷地發展變化中,呈現出越來越多新的特點,這對網絡營銷企業提出了更高的要求,掌握科學地市場分析方法,以不變應萬變,是企業在復雜的網絡環境中制勝的關鍵。新晨:
參考文獻:
[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐(第三版)[M].北京:清華大學出版社,2007.
關鍵詞:網絡營銷;人才需求;教學內容
網絡經濟時代的到來,已經形成了一個依托因特網的、與傳統市場的競爭規則和競爭手段有明顯不同特點的網絡虛擬市場。計算機技術和電信技術的飛速發展客觀上促成了虛擬市場的急速擴張,根據我國互聯網絡信息中心第30次調查顯示,2012年6月底,中國網民數量達到5.38億,互聯網普及率為39.9%;我國域名總數為873萬個,網站總數升至250萬個。另據艾瑞咨詢最新統計數據顯示,2011年中國電子商務市場整體交易規模達到7.0萬億元,同比增長46.4%。預計未來3-5年內,中國電子商務市場仍將維持穩定的增長態勢,平均增速超過35%,2015年達到26.5萬億元。如何為這樣一個快速增長的市場培養專業的營銷人才,成為許多高職院校面臨的一個急迫問題。雖然目前許多高職院校都普遍開設了網絡營銷課程,但由于網絡營銷是在經濟學、管理學、營銷學和網絡信息技術等學科基礎上發展起來的一門新型學科,其自身的特點決定了這門學科需要不斷地完善和發展,因此,如何構建比較科學的網絡營銷課程內容,成為這門課程教學成功的首要關鍵。
一、《網絡營銷》課程教學內容設置現狀及存在問題分析
(一)網絡營銷理論體系混亂,不同的學科理解形成了不同的理論體系
目前常見的網絡營銷理論主要分為三大體系:第一種是以傳統的市場營銷體系為主,延伸了4P的營銷理論,重點在于網絡中如何應用市場營銷戰略,但在企業網絡營銷實踐中可操作性不強;第二種是以互聯網技術為核心,如企業網站建設、搜索引擎原理等,重點在于技術手段的提升,對于網絡營銷策略的涉及太少;第三種是以馮英健為代表的《網絡營銷基礎與實踐》,該體系從網絡營銷基礎理論入手,介紹了網絡營銷工具與方法,并最終將其引入網絡營銷實踐中。以上三種模式的課程理論體系在各大高校并存,國內尚未有統一的認知。
(二)教學內容不能滿足培養高技能人才的需要
教學內容過分強調概念識記與理論理解,而忽視了學生實際操作能力的培養,教學與實際崗位相脫離。高職院校培養學生的核心競爭能力應主要體現在學生在就業崗位中的工作能力,“網絡營銷”作為一門實踐性較強的課程,如只注重理論教學,顯然不適合當前企業對網絡營銷人才的需求。因此,高職院校如何根據網絡營銷企業崗位任務的需求重構網絡營銷教學內容體系,是迫切需要解決的問題。
(三)沒有針對不同專業背景研究其合適的教學內容及模式
網絡營銷課程的綜合性很強,橫跨經濟學、管理學、網絡信息技術與營銷四個學科,是一門交叉學科。而在高職院校中電子商務、市場營銷、國際商務、計算機等專業均開設了網絡營銷課程,然而在教學上一本教案,一套實訓方案面對所有專業授課的情況仍然存在。而用一成不變的教學內容和教學模式來應對不同專業的學生顯然是不合時宜的。
二、市場營銷專業《網絡營銷》課程教學內容體系的構建
網絡營銷實務是市場營銷專業的專業方向課程,是營銷專業學生就業方向之一。因此,在構建課程教學內容時,應遵循以就業為導向的原則,從企業對網絡營銷人才的實際需求出發,首先通過多渠道調查了解主要就業區域企業對于營銷專業學生網絡營銷人才需求的相關崗位,以及近幾屆營銷專業學生在網絡營銷方向上的主要就業崗位,進而針對這些崗位分析其崗位職責及任職要求,根據其崗位職能及任職要求提煉出學生所需崗位能力,最終構建出該課程的教學內容體系。
(一)市場營銷專業網絡營銷人才需求調查分析
1.企業對營銷專業學生網絡營銷需求相關崗位調查
通過對近3個月智聯招聘、前程無憂、常州人才網等網站的針對營銷專業學生就業的網絡營銷崗位數據顯示,常州地區企業網絡營銷相關崗位對于營銷專業學生的需求主要集中在網絡推廣、網絡客服(淘寶客服)、網店運營管理、網絡銷售、網絡信息收集與分析等崗位上,其中又以網絡推廣與網絡客服(淘寶客服)兩大類崗位需求數量居多,具體崗位需求數據如下圖所示:
圖1 常州地區企業對營銷專業學生網絡營銷需求相關崗位
2.畢業生、實習生就業崗位跟蹤調查
通過對2009、2010兩屆營銷專業學生的實習單位走訪及近幾屆學生畢業后的跟蹤調查,得出目前營銷專業學生網絡營銷方向就業崗位主要集中在網絡客服(淘寶客服)、網店運營管理、網絡推廣、淘寶創業等崗位上,具體崗位分布數據如下圖所示:
圖2 近幾屆營銷專業學生網絡營銷方向主要就業崗位
(二)營銷專業學生網絡營銷崗位描述及崗位所需能力要求分析
針對上述營銷專業學生網絡營銷需求及就業崗位統計分析,營銷專業學生網絡營銷就業方向主要定位于網絡推廣、網絡客服(尤以淘寶客服為代表性)、網店運營管理、網絡銷售、網絡信息收集與分析、學生自主淘寶創業,通過對其崗位典型描述分析,提煉出所需要的崗位職業能力要求,具體如表1所示:
表1 營銷專業學生網絡營銷就業崗位描述
及崗位職業能力要求分析
(三)市場營銷專業《網絡營銷》課程教學內容體系的構建
通過上述分析,市場營銷專業《網絡營銷》課程教學以就業為導向,針對學生就業主要崗位,解構其所需主要職業能力,進而構建出該課程教學內容體系——2大項目,10個任務。
具體內容如表2所示:
表2 市場營銷專業《網絡營銷》課程教學具體內容
參考文獻:
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電子商務發展到今天,各項核心競爭優勢凸顯,如突破了傳統工業體系下的時空界限對企業經營活動范圍的束縛,各類資源高度共享,投入相對較小,成本優勢很具吸引力,虛擬市場給客戶更多的選擇,智能化、客戶化、人性化的推銷和促銷。這些無法比擬的優勢對傳統市場營銷產生的巨大沖擊無法避免,傳統營銷模式面臨前所未有的挑戰。同時,由于現實中存在的局限,電子商務并不是“萬能”的,在實際應用過程仍然需要傳統營銷支持,才能給客戶提供更加優質的服務。
一、電子商務和市場營銷的內涵
(一)電子商務的內涵
電子商務是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通等活動,它不僅指基于網絡上的交易,而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動,包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。
從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用網絡能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開具電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過網絡一氣呵成。
(二)市場營銷的內涵
市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下,企業所進行的有關產品生產、流通和售后服務等與市場有關的一系列經營活動。市場營銷作為一種計劃及執行活動,其過程包括對一個產品,一項服務、或一種思想的開發制作、定價、促銷和流通等活動,其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。
二、電子商務營銷的優勢
(一)有利于降低成本。
企業采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作,而運用網絡可以使采購產品與制造相結合,簡化采購程序。“EDI是通過電子方式,采用標準化的格式,利用計算機網絡進行結構化數據的傳輸和交換的一種信息技術。”另外,傳統店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調查,而采用網上促銷的成本是相當于直接郵寄廣告花費的1%,利用網絡廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%,這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業的成本。
(二)能幫助企業增加銷售商機。
互聯網可以提供給企業全天候的廣告及服務,還可以把廣告與訂購連為一體,促成購買意愿。此外,通過網絡,企業與國際接軌,還可以減少市場壁壘,消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統的店鋪銷售有著地域的局限性,人們只能上門購物,這樣制約了店鋪的發展規模,而進行網絡營銷有著無時間限制的全天候經營,無國界、無區域界限的經營范圍、精簡化的營銷環節的特點,它就可以超越時空的限制。這樣通過網絡的獨有特點,可以幫助企業更好的促進銷售,從而提高企業的市場占有率。
(三)有極強的互動性,有助于實現全程營銷目標。
互聯網具有主動性與互動性的特點,并且可以無限延伸。傳統的店鋪銷售中,企業與消費者之間的溝通較為困難,而在網絡環境下,企業可根據公告版、網站論壇、E-mail的形式,大大加強了企業與顧客之間的聯系,企業可以有效地了解顧客的需求信息,從而建立數據庫進行管理,利用這些信息,為企業所要進行的營銷規劃提供依據,這樣把消費者與企業間的互動性提高上來,幫助企業實現銷售目標。
(四)可以有效地服務于顧客,滿足顧客的需要。
營銷的本質是排除或減少障礙,引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程。互聯網的出現使的營銷是一種以顧客為主,強調個性化的營銷方式,它比起傳統市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現顧客的“中心”地位。另外它能滿足顧客對購物方便性的需求,提高顧客的購物效率,通過網絡,顧客可以在購物前了解到相關信息,購物中可在家“游逛”消去時間,購買后也可與廠家取得聯系。此外,它也能為企業節省傳統營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用,從而使商品成本和價格的下降成為可能。
三、電子商務與市場營銷的現實問題
(一)交易的安全性還有待提高。
電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。
(二)電子商務的管理還不夠規范。
電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規范,這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度,不是一時半時就可以做到的。電子商務的管理是不是有效,某種程度上說決定了電子商務公司最終能不能實現贏利。
(三)知識產權問題。
在由電子商務引起的法律問題中,保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息,因而在知識產權領域中,版權保護的問題尤為突出。
(四)電子合同的法律問題。
在電子商務中,傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。
四、結束語
綜上所述,電子商務的興起使得市場營銷向著更加高效的方向發展。網絡營銷作為電子商務的一部分,因其效率高,成本低,影響大的特點而切合市場營銷的發展方向,將在諸多營銷方式中占據更加重要的地位。企業應結合自己自身情況,抓住信息時代的機遇,積極開展實施電子商務。
參考文獻:
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目前,隨著我國社會經濟的發展,網絡使用習慣已經深入到了人們生活的方方面面,也對人們的消費習慣產生著非常巨大的影響。隨著互聯網技術的不斷發展,企業也勢必迎來一個新的機遇與挑戰。通過網絡平臺,可以打破時間與空間的限制,在很大程度上降低了企業運營的成本,對于企業的績效增長也具有較大的促進。
關鍵詞:
互聯網;企業營銷;策略創新
在互聯網背景下,現代企業市場營銷理論和營銷環境都得到了轉變,這就需要企業創新和改革市場營銷方式和營銷模式。在新媒體環境下,借助網絡的特點來進行傳播產品,效果會更好。因此各企業都開始制定完整的、科學的營銷戰略,并且根據當代社會發展需求的變化,不斷創新企業營銷策略,進一步促進企業取得更好的發展。
一、企業營銷策略在互聯網時代影響下的變化概述
(一)快速掌握客戶需求
隨著互聯網的普及,越來越多的客戶都有瀏覽網頁以及查找信息的習慣,在這樣的形勢下,如果企業想要爭取客戶,那么可以查詢客戶經常所瀏覽的網頁以及所查找的信息,掌握好這些信息資料就能掌握客戶基本信息以及需求,這樣可以針對他們信息和需求進行推銷產品,甚至還可通過查詢數據倉庫記錄,可查詢到客戶以前所購買的東西,這樣可重復掌握他們購物習慣和購物喜好,這些基本信息可幫助企業進一步了解到顧客消費習慣和消費水平。
(二)傳播渠道增多
在互聯網發展背景下,企業營銷傳播渠道也隨之增多,例如:互聯網網站、視頻軟件、報刊、電視等等,當然這些傳播渠道各有利弊,受眾群是不同的。另外,企業還可通過策劃活動來進行傳播及推廣產品,在互聯網發展形勢下,企業傳播產品渠道會得到進一步拓展,因此這為企業快速發展帶來了機遇。
(三)與用戶加強交流
企業可充分使用電子郵件、QQ等新媒體技術,突破傳統的營銷模式,實現現代一對一營銷模式,這樣可切實了解到客戶需求信息,根據客戶的需求,選擇出最適合客戶的產品,并且提高相應的服務。另外,企業還可參與一些論壇活動,與廣大客戶展開交流和互動,廣大客戶能夠積極參與到論壇活動中,并且發表自身對產品的意見和看法,在虛擬的網絡中建立客戶群體,進一步拓寬企業的營銷渠道。
(四)定位消費人群
目前,經常上網的人普遍是青年人,并且他們收入較高且接受新鮮事物能力強,這樣的人群能夠很好的接受企業營銷手段,同時他們也會對企業所推廣的產品表現出感興趣一面,這類人類既能快速適應企業營銷手段,同時還能幫助企業進行宣傳產品,這有利于企業推廣產品以及快速發展。從根本上說,可能每一個產品所面相的消費群體是不同的,所以需要展開針對性的調查,準確定位好產品消費者人群。
二、互聯網背景下企業專業營銷策略
(一)突破傳統網絡營銷模式
企業營銷活動直接對象是人,其最終對象也是人,所以企業發展是由消費者所帶動的。傳統模式營銷手段,企業基本采用問卷調查法和實驗法等,最終確定出消費者的需求量。但在網絡快速發展的今天,企業基本通過獲取客戶基本信息方式,便可了解到客戶的基本需求,企業可依據消費者滿意度、消費者瀏覽記錄、用戶評價等等,獲取到各種有效信息,從而確定出產品在市場上的需求量,這樣方式,不單單可在不同程度上降低企業營銷成本,也可以改善后期產品質量,使產品受到越來越人的熟知和喜愛。
(二)營銷方式的改變
在網絡時代下,企業充分運用網絡技術,這無疑為傳統經濟體制帶來很大的沖擊,消費者在網絡上瀏覽產品中,根據自身的喜好和需求,來選擇出適合自己的產品,生產者、零售商、分銷商等等都可以根據發展需要,自行建立網站并且進行產品銷售。因此,這樣很多產品完全不必按照傳統經濟體制模式要求,進行商品購進、商品存儲、運銷業務等等,這些復雜的流程都可免除。網絡銷售成功的實現產銷一體化的銷售模式。隨著我國各企業的不斷發展,各企業之間的競爭是越來越激烈,各企業在實施營銷手段之前,也需要分析競爭對手的營銷方式,可以從對手網站上獲取一些有利的信息,全面分析競爭對手的各方面情況,比如:產品特色、營銷策略、營銷工具、目標市場等等,同時也需要研究對手網站運營規律和網站發展趨勢,在對比分析之后,將自身網絡營銷所存在的不足加以分析,結合企業的發展狀況,設計出與企業發展需求相符合的網絡營銷模式,進一步提高企業網絡營銷服務。
三、企業網絡營銷戰略在新媒體時代下的創新
(一)傳統營銷模式與現代營銷模式相結合
在網絡經濟發展形勢下,將傳統營銷模式與現代網絡營銷模式相結合,這樣企業才能從根本上推動發展。在傳統營銷模式中,將顧客認為是與購買產品和消費具有直接關系的人或者組織,但在現代網絡營銷模式中,消費者不單單是傳統營銷模式所認為的關系,而是關系是越來越密切,因此,越來越多的企業開始主攻網絡營銷模式。網絡營銷模式不單單具有傳統營銷模式的優勢,且比傳統營銷模式更加準確掌握消費者的消費需求。在網絡經濟形勢下,傳統營銷模式無論從產品制造或者銷售渠道上來講,都已經不再依賴物質載體,以非物質化形式和電子形式所存在。另外,產品價格計算也發生了很大變動,這樣使產品價格與價值之間發生脫離的情況,發生這樣的情況,企業需認識自身的責任,能夠使產品價格與產品實際價值相符。
(二)企業網絡營銷流程的調整
在網絡經濟發展模式下,企業經營管理模式也進行了轉變,因此企業產品供應鏈和業務流程也得到了調整。在互聯網背景下,企業各不同層次的供應商,都需要重新組建供應鏈結構,這樣企業既可以重新挑選供應商,同時還能使用聯盟、拆分、并購等方式,使經銷商與供應商之間緊密相連,使供應鏈組織結構更加靈活、合理、科學,能夠與網絡經濟變化需求相符合。另外,在網絡經濟發展形勢下,要求企業不單單只關心自己的網絡營銷經濟效益,還需要充分運用網絡經濟各方面優勢,在一定程度上整合業務流程和業務供應鏈。另外,在網絡經濟模式下,供應鏈成功實現信息流與物流之間的緊密相關,在對整合供應商能力和經銷商能力下,能夠更好的掌握好消費者的需求。因此在網絡經濟發展形勢下,企業可借鑒其他企業發展模式,與自身企業實際狀況結合,促進企業快速、穩定發展。
(三)針對性的制定產品和提供服務
在網絡營銷模式下,企業得到了發展,同時客戶對企業產品和企業服務要求也越來越高,出現這樣的情況,企業必須不斷創新產品和提高服務才能達到客戶對企業的要求。所以,企業需要掌握好用戶需求,能夠針對他們的需求,針對性的制定產品和提供服務。同時,現代消費者購買行為也受到了網絡經濟的影響,從傳統被動購買轉變成主動購買,哪一個企業產品口碑好,顧客主動購買人數就越多,因此企業想要取得很好的發展,需要大力開發客戶和維護好網絡營銷,與顧客展開溝通和互動,使企業所制定的產品能夠符合每一位顧客的需求。
(四)四種營銷模式的創新
在網絡經濟模式下,企業根據新的市場營銷理論,可對營銷體系加以分解,主要包括傳統市場營銷理論部分、創新營銷模式部分、提升企業競爭力部分、企業營銷責任部分等等,并且根據現代市場要求重新組合營銷體系,使營銷體系愈加完善。其中,傳統市場營銷理論部分在網絡經濟環境下,分析企業當前的營銷環境,并且制定出與企業發展相適應的營銷策略,并且對監控整個營銷過程;創新營銷模式部分是指在在網絡經濟模式下,可創新各種營銷模式,使所制定營銷模式更加具有創意性,使客戶滿意;提升企業競爭力部分也就是指加強實踐營銷管理,能夠針對性的應用傳統競爭戰略;企業營銷責任部分也就是指能夠從促進企業發展角度出發,深入了解營銷活動所帶給顧客的體驗,在營銷中所產生相應的責任。
四、加強企業營銷策略的創新
(一)重視消費者的主導作用
在傳統營銷模式下,在市場經濟活動中,企業是處于主導地位,但是在新媒體發展形勢下,在市場經濟活動中,消費者處于主導地位,之所以發生轉變,從兩方面上來講,一方面,由于消費者能夠充分運用新媒體技術,獲得自己所想要的信息,并且與企業展開交流和溝通。另外一方面,消費者會充分運用新媒體技術,在使用產品過程中,可表達出自身使用情況和建議,因為消費者的主導地位在逐步提高,所以企業在網絡營銷過程中,一定要明確認識到消費者的重要性。
(二)專業營銷團隊的培養
目前,在新媒體背景下,企業展開網絡營銷所遇到的主要問題便是人才的缺乏,為了能夠進一步促進網絡營銷的發展,就需要建立起專業營銷團隊,可從以下幾方面上著手進行:第一,做好引進工作,可以從其他各行業中引進一些具有營銷經驗的人才,使他們能夠充分發揮自身的價值,能夠促進企業的發展;第二,定期培訓員工,提高員工營銷水平,還需要加強培訓員工使用新媒體技術;第三,健全考核標準體系,使員工能夠按時完成任務,在制度下約束自身的言行,進一步提高自身的營銷能力。
(三)網絡營銷力度的加強
在互聯網背景喜下,企業需要加大網絡營銷的力度,不單單要建立起專業營銷團隊,同時還需要從其他方面上加大投入,主要有:第一,建設信息網絡基礎設備,一個企業想要取得長久的發展,唯有建立起完善的網絡設施,才能強有力的支持網絡營銷的進行;第二,加大建設新營銷方式,隨著很多新型媒體的發展,企業需要對這些新型媒體加以建設和充分使用,比如:微信、微博等等。但是企業需要明確的是,在建立新營銷方式的同時,也需要結合傳統營銷模式。
(四)制定完整的營銷計劃
為了保證新媒體營銷活動順利進行,企業需要制定完整的營銷計劃。在深入研究調查后發現,我國大多數企業都沒有根據自身發展狀況,而制定新媒體營銷計劃,即使有的新媒體營銷方案,但是也沒有及時加以完善,使所制定的新媒體營銷方案形如虛設。想要使新媒體營銷方案充分發揮其作用,需做好如下以下幾項工作:第一,結合企業實際發展情況,制定出新媒體營銷規劃;第二,細分好新媒體市場,并且選擇出最佳的發展目標,在新媒體環境下,掌握好消費者需求,并且找尋新的消費者群體;第三,對市場營銷策略加以完善,做好網絡營銷各項工作。
五、結語
新媒體環境的新背景下,為企業發展提供了更便利的信息資源、創新了發展戰略、轉變了傳統企業發展模式,使企業更進一步掌握好用戶的需求,針對性的展開產品制定和提供服務。所以,企業要想在日益激烈的市場競爭中占據一席之位甚至脫穎而出,就需要不斷創新自身的網絡營銷模式。
作者:鄭素卿 單位:漳州職業技術學院
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關鍵詞 中小企業 網絡營銷 個性消費
中圖分類號:F713.36 文獻標識碼:A
一、我國中小企業營銷環境分析
中小企業是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。不同國家、不同經濟發展的階段、不同行業對其界定的標準不盡相同,一般從質和量兩個方面對中小企業進行定義,質的指標主要包括企業的組織形式、融資方式及所處行業地位等;量的指標則主要包括雇員人數、實收資本、資產總值等。量的指標較質的指標更為直觀,數據選取容易,大多數情況下以量的標準進行劃分。
經濟的轉型和產業的更新,中小企業的經營環境也在不斷發生變化,機遇和挑戰并存,中小企業得到了蓬勃發展的同時也面臨著新的管理思想和運作模式的轉變。目前國內相當一部分中小企業由于觀念陳舊、實力有限、人力資源跟不上及管理不善或者管理水平不高等原因導致諸多問題。另一方面,互聯網孕育了電子商務,孕育了網上營銷,帶來了營銷觀念和手段的巨大變化。在這種情況下,市場競爭激烈,營銷水平不高,產品同質化嚴重,從價格競爭激烈說明了這一點。可以說我國市場營銷正處于從傳統營銷向現代營銷轉變階段。尤其是中小企業近年來利潤下滑,市場不斷萎縮,許多行業提前進行重新洗牌,企業壽命周期縮短。中小企業迫切需要一個新的跳躍性的營銷模式來改變這種處境。網絡營銷作為中小企業新的競爭空間,給其帶來新的思想的同時,讓中小企業通過網絡營銷可以與同行大企業同臺競技,以最低的成本幫助中小企業實現同一平臺的競爭,甚至實現跨地區,全球貿易,這一點在網絡營銷之前中小企業是不敢想象的。
二、傳統營銷的魅力
任何新興事物的存在和發展都需要有一定的條件,從資本主義的經濟危機到產品的剩余,從產品的相對剩余到產品的絕對剩余,從產品的差異化到產品的同質化,可以說,營銷是現代企業制勝的一把利器。市場營銷從上世紀初誕生到今天,我們可以從發展歷程上將其分為傳統營銷和網絡營銷兩個階段。但這兩個階段不是更替,也不是升級換代,而兩者是相輔相成,互相補充,相互促進的關系。
生產力的發展必將導致要有新的生產關系與之相適應。營銷的出現和發展與生產力和生產關系的發展是分布開的,產品的更新替代,差異化對比和同質化競爭使得傳統營銷在當時的環境中給企業帶來了新的競爭領域。站在企業的角度,我們知道,從生產觀念到產品觀念,再到市場營銷觀念;從以企業為中心到以產品為中心,再到以消費者為中心,市場營銷給我們帶來了什么?是觀念的轉變還是重心的轉變,這些都不重要,重要的是市場營銷讓企業能在激勵的競爭中求得生存,能讓企業明白,營銷工作已然成為企業工作的又一個核心。如果沒有市場營銷,或者哪個企業沒有重視市場營銷,加上生產過剩,產品同質化,利潤下降等一系列的問題就會導致企業根本無法在新一輪的競爭環境中生存,更不要說發展。現代市場營銷理論導致企業營銷理念的變化、促使企業營銷的重心由“推銷已有產品”轉變為“滿足客戶需求”;由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”;由此導致企業的營銷管理的重心由傳統的“4P”,即產品、價格、渠道和促銷轉變為“4C”,即客戶、成本、方便、溝通。這是現代市場營銷理論最顯著的特點之一。
三、網絡營銷的優勢
互聯網的普及催生出新的消費模式和新的消費者,有人稱之為“N(net)時代”的“e人類”,“e人類”是信息技術環境下企業的目標市場。傳統營銷中以消費者為中心的理念,使得“e人類”在具有傳統消費者的特點的同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。他們追求并易于接受新奇的思想和事物;他們主動參與新產品研發、制造、營銷等環節,他們個性張揚,想法奇特,需求各異,這對企業以消費者為中心的經營理念又提高了新的要求,即個性消費的回歸。個性化需求的滿足,使企業的行為更有針對性,從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。然而網絡營銷的出現為企業帶來了新的營銷模式,很好的詮釋了互聯網環境下企業的工作重心。
網絡營銷(Cyber Marketing,Internet Marketing,e-Marketing等),是指借助互聯網技術,現代通信技術等實現營銷目標的活動。網絡營銷作為在Internet上進行的營銷活動,它的基本營銷目的、思想和營銷工具與傳統營銷是一致的,只不過在實施和操作過程中與傳統營銷的方式、方法以及手段有著很大的差別。網絡營銷相對于傳統的市場營銷,在許多方面存在著明顯的優勢,帶來了一場營銷觀念的革命,更重要的是它對企業改善銷售環境、提高產品競爭能力和市場占有率具有非常重要的現實意義。
網絡營銷要針對新興的網上虛擬市場,及時了解和把握網上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化,為企業在網上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據。同時網絡營銷依托網絡開展各種營銷活動來實現企業目標,而網絡的特點是信息交流自由、開放和平等,而且信息交流費用低廉、直接高效,因此在網上開展營銷活動,必須改變傳統營銷手段和方式。它的跨時空性,多媒體性,交互性,整合性等多種特點使得網絡營銷可以將傳統營銷的功能發揮的淋漓精致,網絡營銷使得消費者可以直接參與到企業活動中來,壓縮了流通環節,網上直銷成為可能,有更大的顧客讓渡價值可以轉嫁給消費者,所以說不管從成本,效率還是意義上,都是企業的上乘之選,是一種功能強大的營銷工具。
四、中小企業開展網絡營銷的前提
網絡營銷作為在Internet上進行的營銷活動,借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標的活動。市場營銷環境的變遷,使市場迅速成為全球性的市場。這就使得中小企業的市場范圍縮小,競爭力下降,生存空間越來越小。消費者及其行為的變化不僅影響企業的營銷環境,而且影響著企業的目標市場。營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化,從傳統的生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段的發展,網絡營銷環節下消費者價值觀的變革是網絡營銷產生的觀念基礎。信息技術的長足發展為網絡營銷的應用開辟了廣闊的前景。這些客觀環境的發展為網絡營銷的發展提供了一個基礎平臺。然而,由于中小企業的實力有限,無論是財力,物力還是人力上都要大大遜色于大企業,面對上述環境,中小企業要開展網絡營銷就要從根本上整合自身的資源,取長補短,在競爭中求生存,創建學習型企業。其次,依據消費者行為和消費理念的變化,改變以往的營銷理念。同時有必要進行企業資源重組,引進和擴展信息技術平臺建設,為網絡營銷的開展創造硬件平臺。同時,為滿足企業日益繁重的信息管理與分析工作,需要引進既懂網絡技術又懂營銷管理的復合型人才,即我們常說的網絡營銷師或網絡營銷運營師。
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關鍵詞:網絡營銷;定價;策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
價格是市場營銷組合中唯一為企業提供收益的因素,同時又是企業參與市場競爭的重要手段之一。事實表明,定價是否恰當,會直接影響甚至改變消費者的購物原則,進而影響到企業產品的銷量和利潤額。因此,如何制定合適的價格,已經成為許多開展網絡營銷活動的企業競相關注的焦點。
一、網絡營銷定價概述
(一)網絡營銷定價與網絡營銷價格的定義
網絡營銷定價是指給網上營銷的產品和服務制定價格。
網絡營銷價格是指企業在網絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。網絡營銷價格的形成過程較為復雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統營銷因素和網絡自身對價格的影響因素。
(二)網絡營銷定價的影響因素
一般來說,影響企業網絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面:
1.成本因素
成本是網絡營銷定價的最低界限,對企業網絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的,其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.供求關系
供求關系是影響企業網絡營銷定價的基本因素之一。一般而言,當商品供小于求時,企業產品的營銷價格可能會高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時,企業的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外,在供求關系中,企業產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說,需求價格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價格彈性較小的商品,可采取適當高價策略。
3.競爭因素
競爭因素對價格的影響,主要考慮商品的供求關系及變化趨勢,競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業產品定價的重要因素之一,在實際營銷過程中,以競爭對手為主的定價方法主要有三種:低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
4.其他因素
除過上述三個主要因素以外,市場營銷的其他組合因素,如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業本身規模、財務狀況和國家政策等,對會對企業的網絡營銷價格產生不同程度的影響。
(三)網絡營銷定價特點
開放快捷的因特網使企業、消費者和中間商對產品的價格信息都有比較充分的了解,因此網絡營銷定價與傳統營銷有很大的不同。網絡營銷定價的特點如下:
1.低價位化
第一,因特網成為企業和消費者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費用與郵遞成本,免交店面租金,節約水電費與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網絡營銷能使企業繞過許多中間環節和消費者直接接觸,進而使企業產品開發和營銷成本大大降低。第三,消費者可以通過開放互動的因特網掌握產品的各種價格信息,并對其進行充分的比較和選擇,迫使開展網絡營銷的企業以盡可能低的價格出售產品,增大了消費者的讓渡價值。
2.全球定價化
網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場,世界各地的消費者可以直接通過網站進行交易,而不用考慮網站所屬的國家或地區。企業的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場,一下拓展到范圍廣泛的全球性市場,這使得網絡營銷產品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業不能以統一市場策略來面對差異性極大的全球性市場,而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進行。
3.價格水平趨于一致化
因特網市場是一個開放的、透明的市場,在這個市場中,消費者可以及時獲得同類產品或相關產品的價格信息,對價格及產品進行充分的比較,迫使企業努力減少因國家、地區等因素的不同而產生的價格差異,進而使價格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網能夠使消費者及時獲取各種產品的多個甚至全部廠家的價格信息,真正做到貨比多家,這就決定了網上銷售的價格彈性很大。因此,企業在制定網上銷售價格時,應當科學量化每個環節的價格構成,制定出較為合理的價格策略。另外,隨著消費者不斷趨于理性化,企業在網絡營銷定價時要綜合考慮各種因素,如消費者的價值觀,消費者的偏好等。
5.顧客主導化
傳統市場中,產品的價格是以生產成本為基準,加上一定的利潤率,就成為市場價格。在因特網市場中,消費者能及時獲取產品及其價格的各種信息,通過綜合這些信息決定是否接受企業報價并達成交易。所以,在定價時,企業必須考慮消費者的心理特點和價格預期,以消費者為中心,根據生產成本和消費者心理意識到的產品價值綜合定價,以贏得消費者的接受和認可,產生購買欲望,實現雙贏。
二、網絡營銷定價的過程
(一)確定網絡營銷定價目標
網絡營銷定價目標是指企業通過制定產品網絡營銷價格所要求達到的目的。企業網絡營銷定價的目標主要包括:維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優化等。不同的定價目標,有著不同的涵義和運用條件,企業可以據此制定產品的價格。就網絡營銷初期來看,企業進入網絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發展機會,然后才是追求利潤。
(二)根據網絡定價目標確定網絡營銷價格
企業要想制定合理的網絡營銷價格,必須做好以下幾個方面:
首先,企業必須通過調研活動獲取并分析消費者的需求,主要包括市場的總需求量,需求結構以及不同價格水平上人們可能購買的數量與需求價格彈性等。
其次,相關人員要對產品的成本進行評估。
第三,分析市場中同類產品與替代品的價格及其策略,為企業選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四,初步確定網絡營銷價格,然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見,并最終確定產品的網絡營銷價格。
三、網絡營銷定價策略
網絡營銷價格的形成過程極為復雜,要受諸多因素的影響和制約。網絡營銷定價時,不但要考慮運用傳統市場營銷價格理論,更要考慮網絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業在進行網絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價策略。常見的網絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
(一)低價定價策略
據相關調查顯示,消費者之所以選擇上網購物,一方面是因為網上購物比較方便,另一方面是因為從網上可以獲取更多的產品信息。低價定價策略是企業常見的一種定價策略,主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,因此價格比同類產品低;折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價;促銷定價除了折扣策略外,還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有:企業不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業又難以降價的產品;對不同消費對象提供不同的價格信息渠道;網上價格時要注意比較同類站點公布的價格。
(二)定制定價策略
定制定價策略包括定制生產和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大,加上消費者的需求量少,因此企業實行定制生產必須在管理、供應、生產和配送各個環節上,適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產和銷售變化。定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上,利用網絡技術和輔助設計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品,同時承擔自己愿意付出的價格成本。
(三)競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業根據競爭者的價格,來確定本企業商品的價格。這種策略的特點是:競爭者價格不變,即使成本或需求有所變動,價格也不變,反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
四、結束語
網絡營銷定價是一把雙刃劍,企業只有熟悉網絡營銷定價的過程及其影響因素,才可能制定出科學合理的網絡營銷價格,企業的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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