商業(yè)模式閉環(huán)的重要性精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

【關(guān)鍵詞】《瑯琊榜》；文化產(chǎn)業(yè)；走向

中圖分類號：G124 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）02-0185-01

一、商業(yè)模式競爭將成為文化企業(yè)競爭的主流

伴著生活審美化和使用美學(xué)的要求，以后的文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式角逐也將逐步取代創(chuàng)意或是產(chǎn)品競爭。不僅會有設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，尤其是和制造業(yè)需要的綜合，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的綜合將會對所有地方的文化產(chǎn)業(yè)推動本地產(chǎn)業(yè)與推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化有積極作用；而且會出現(xiàn)“技術(shù)+文化+品牌+時(shí)尚”現(xiàn)象，并會產(chǎn)生高附加價(jià)值的商業(yè)模式，取代之前的商品含義與公司競爭，使得商業(yè)模式的角逐變?yōu)槲幕髽I(yè)角逐的關(guān)鍵。

推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的文創(chuàng)產(chǎn)品其實(shí)就是“文化+”的成果，也是創(chuàng)意設(shè)計(jì)的成果。把“高大上”的文化變?yōu)椤敖拥貧狻钡奈膭?chuàng)產(chǎn)品，有以下好處：一方面使以前的文化取得進(jìn)步與發(fā)展，從而產(chǎn)生全新的產(chǎn)品與品牌。二零一五年，不論是博物館衍生的產(chǎn)品，或是旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，都是在努力實(shí)踐“文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)服務(wù)同有關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合”，將文化注入到別的商品之中，提升商品蘊(yùn)意；因?yàn)閷⑽幕⑷雱e的商品中，提升商品蘊(yùn)含的意義，使得以前的產(chǎn)業(yè)重新?lián)碛行迈r的生命，推動我國商品由“制造”轉(zhuǎn)為“智造”。幾乎所有的產(chǎn)業(yè)都注重與的綜合。在我國的市場經(jīng)濟(jì)之中，缺少的并不是文化或是資源，而是缺乏途徑與方式，二零一五年的探究僅是一個(gè)起步，在以后的市場經(jīng)濟(jì)改進(jìn)中將會運(yùn)用創(chuàng)意與設(shè)計(jì)創(chuàng)建新的商品與服務(wù)，重新塑造文化價(jià)值。伴著以前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的急切要求，“文化+”的功能只會愈加明顯。《瑯琊榜》不僅使儒意影業(yè)獲得了十三點(diǎn)二三億的資本傳說的同時(shí)，還是手中握有其IP資源的新企業(yè)上市。

2015年十月十日，順榮三七因的第一款名為《天將雄獅》的手游而出名，使得企業(yè)一下子就進(jìn)入了一線手游的隊(duì)伍之中，這一公司的戰(zhàn)術(shù)關(guān)鍵就是涉足影視與漫畫產(chǎn)業(yè)，慢慢地涉足IP上游提供方，增強(qiáng)對游戲IP的掌控。順榮三七這次又憑借《瑯琊榜》進(jìn)行了完美的轉(zhuǎn)型，這之中優(yōu)質(zhì)IP發(fā)揮了不可替代的功能。從十月十九日起，《瑯琊榜》在韓國的中華TV電視臺播放，在以后這部電視劇還可能在新加坡、馬來西亞和中國臺灣、香港等等地方播出。這部劇使得出品方收獲了一點(diǎn)一億元投資資金，未來版權(quán)除少還會在游戲等等領(lǐng)域繼續(xù)使用。一部叫好的原創(chuàng)作品，在經(jīng)過好的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作與合理操作后，可變?yōu)橐粋€(gè)高價(jià)值IP。在這一市場并不缺少優(yōu)質(zhì)的IP，缺少的是把它做得完美的人，最優(yōu)質(zhì)的作品自然就會推動全產(chǎn)業(yè)鏈多種途徑的收益模式。

二、內(nèi)容生產(chǎn)回歸產(chǎn)業(yè)本源

優(yōu)質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)其實(shí)就是優(yōu)秀的故事或者是良好的形象，能夠完成書籍、影視、游戲、主題公園等等多方面的互動娛樂經(jīng)營，創(chuàng)造出質(zhì)量優(yōu)良的商品，獲得豐厚的收益。《瑯琊榜》其實(shí)也是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)小說IP拍攝的，現(xiàn)在已經(jīng)積累播放次數(shù)使三十五億次。由于對IP的新的詮釋，在二零一五年，多數(shù)人注重創(chuàng)新與版權(quán)的重要性，是很多人重視產(chǎn)品質(zhì)量。

人們能靜心的創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)作品，對于細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，找到商品的價(jià)值，走上正確的文化發(fā)展之路，“文化+”才會擁有夯實(shí)的基礎(chǔ)與巨大的影響力。要讓商品內(nèi)容更多記敘我國故事、展示我國精神、彰顯我國力量，與此同時(shí)增高提供質(zhì)量，才會達(dá)到受眾的各方面的要求，使社會效益與經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到統(tǒng)一。

三、互聯(lián)網(wǎng)加速提質(zhì)升級

第2篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

北大青鳥APTECH副總裁陳峰波在年會開篇就做出了生動的闡述：“職業(yè)教育就是就業(yè)教育，好的就業(yè)質(zhì)量永遠(yuǎn)是硬道理。”隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，一方面，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才成為市場發(fā)展的源動力，帶來眾多的細(xì)分市場;另一方面，移動互聯(lián)技術(shù)給職業(yè)教育的發(fā)展和創(chuàng)新帶來了機(jī)遇，也迎來了挑戰(zhàn)。在IT技術(shù)型人才需求與缺口并存的矛盾下，回歸教育本質(zhì)，為更多學(xué)員提供更為優(yōu)質(zhì)的IT職業(yè)教育服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員的高品質(zhì)就業(yè)。

面對巨大專業(yè)人才缺口的市場環(huán)境，提供IT技術(shù)人才的職業(yè)教育的商業(yè)價(jià)值會日益走高。北大青鳥APTECH將順勢而為，堅(jiān)持教學(xué)為本，培養(yǎng)出具備技能、素質(zhì)、人格、思想的優(yōu)秀學(xué)員。

學(xué)習(xí)是師生相互取暖的修行，我們的學(xué)生需要愛和喚醒。作為本次年會主題的重要組成部分，提出“師愛”的重要性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生不僅需要專業(yè)技能上的提升，更應(yīng)重視教學(xué)關(guān)愛。之所以將師愛提升到發(fā)展戰(zhàn)略高度，這與近年來北大青鳥APTECH的生源變化有著密不可分的聯(lián)系。

北大青鳥APTECH始終堅(jiān)持教學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和迭代。其率先提出的課程設(shè)計(jì)產(chǎn)品化思想，成為自己的競爭優(yōu)勢。課程設(shè)計(jì)產(chǎn)品化是指產(chǎn)品不是課程體系，而是以產(chǎn)品價(jià)值為核心的一套系統(tǒng)。在此指導(dǎo)思想下，北大青鳥APTECH將于2016年實(shí)現(xiàn)ACCP軟件工程師、學(xué)士后Android、學(xué)士后Java、學(xué)士后UI、網(wǎng)絡(luò)營銷、BENET、BTEST、啟蒙星、學(xué)士后.NET 9個(gè)產(chǎn)品、5次主版本變化、20個(gè)子版本變化的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)量產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品10000分鐘、300個(gè)課件的目標(biāo)內(nèi)容量。此外，師資培訓(xùn)方面，在采用青鳥O2O培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，開展分模塊認(rèn)證、導(dǎo)師責(zé)任制的培訓(xùn)計(jì)劃。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)模式被不斷顛覆，唯有用戶體驗(yàn)自始至終受到高度重視，于是，“場景時(shí)代”應(yīng)運(yùn)而來。以員工學(xué)習(xí)和工作、學(xué)員考試和就業(yè)等青鳥O2O運(yùn)營模型場景化為訴求，青鳥教育云平臺提供了以場景渲染為背景，將產(chǎn)品作為道具，以平臺傳遞服務(wù)，通過環(huán)境氛圍的營造、故事情節(jié)的代入，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中產(chǎn)生情感共鳴，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)員用戶體驗(yàn)的完美解決方案，從而獲得對產(chǎn)品、對品牌的高度認(rèn)同。

第3篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

過去這幾年中國電商經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的時(shí)期，這種發(fā)展更多的是由2C生意來驅(qū)動的，比如淘寶的C2C模式和天貓的B2C模式，過去幾年都有了很大的發(fā)展。事實(shí)上，中國電商線上占整體市場滲透的指標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的行列，占比在全球各大國家中都遙遙領(lǐng)先。

未來，2C端電商發(fā)展的增速會逐年下降，電子商務(wù)的前景將在很大程度上來源于2B業(yè)務(wù)，B2B2C模式、BSBC模式、O2O模式將成為發(fā)展趨勢。

同時(shí)，2C端電商（包括C2C、B2C）的年增長率會逐漸下降，進(jìn)入一個(gè)比較常態(tài)化的增長速度。在主要的一些大品類里，包括消費(fèi)電子、個(gè)人護(hù)理、母嬰用品等，大品牌在線上反而會丟失市場份額，而小品牌在線上發(fā)展速度更快，怎么解決大品牌在線上銷售的問題，是未來電子商務(wù)尋求突破性進(jìn)展很重要的課題。

資本寒冬 洗盡鉛華

O2O屬于近年來在國內(nèi)火起來的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興領(lǐng)域，在發(fā)展早期，曾有大量“熱錢”涌入。一直以來，國內(nèi)O2O行業(yè)主要的業(yè)務(wù)模式就是“以補(bǔ)貼拉用戶、以用戶拉資本”，而隨著互聯(lián)網(wǎng)資本寒冬來襲的帷幕漸漸拉開，國內(nèi)O2O行業(yè)內(nèi)橫向整合態(tài)勢凸顯，滴滴與快的合并、58同城與趕集網(wǎng)合并、美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并，以及最近的攜程與去哪兒合并分別產(chǎn)生打車應(yīng)用、分類信息、團(tuán)購以及在線旅游等本地生活O2O不同垂直細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的競爭寡頭。但是資本寒冬卻不會消滅O2O，它反而能夠幫助國內(nèi)O2O行業(yè)漸漸褪去非理性繁榮，回歸理性發(fā)展，加速物競天擇，倒逼O2O企業(yè)探索切實(shí)可行的商業(yè)模式，抓好痛點(diǎn)，搞好經(jīng)營，回歸到商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。

近日，賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)研究中心門長暉在接受《中國信息化周報(bào)》記者采訪時(shí)說，中國O2O行業(yè)的春天才剛剛到來，真正的優(yōu)秀企業(yè)正在脫穎而出。

O2O成增長點(diǎn)

工業(yè)品O2O可以說是電商B2B的一個(gè)類型，更多的是借助線上的平臺幫助工業(yè)品企業(yè)營銷推廣，與客戶建立起快捷有效的溝通渠道。

中國目前的工業(yè)品O2O市場發(fā)展比較快，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛布局。可以說，工業(yè)品O2O是未來工業(yè)品銷售的一個(gè)重要商業(yè)模式變革，但是在短時(shí)間內(nèi)不會完全取代純線下的銷售模式。

舉個(gè)例子，海爾是在O2O領(lǐng)域發(fā)展較好、較深的一個(gè)工業(yè)企業(yè)。不過目前進(jìn)行這種電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的工業(yè)企業(yè)實(shí)在有不少，像格力、美的等同類型傳統(tǒng)家電廠商也紛紛開始了O2O等新興領(lǐng)域的布局。資本的寒冬使一些毫無競爭力的企業(yè)被淘汰，幫助一些優(yōu)秀的、商業(yè)模式清晰的創(chuàng)業(yè)企業(yè)脫穎而出并快速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也將更加趨于理性發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”、電子商務(wù)、《中國制造2025》等國家政策和發(fā)展趨勢正在推動工業(yè)品B2B、O2O等新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

門長暉表示，線上線下相結(jié)合是O2O的定義和本質(zhì)，目前來看工業(yè)品O2O不可能完全脫離線下，這是因?yàn)楣I(yè)品往往技術(shù)含量較高，售后很重要，購買單次批量往往較大，涉及金額很高，購買的決策風(fēng)險(xiǎn)極大，傳統(tǒng)模式電商平臺很難形成大規(guī)模在線交易模式。線上重點(diǎn)進(jìn)行營銷推廣（包括網(wǎng)站、微信、微博等社交化新媒體）、客戶數(shù)據(jù)庫的管理、基于客戶數(shù)據(jù)庫的分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷定位等等;線下重點(diǎn)進(jìn)行銷售人員對于線上有需求的客戶的實(shí)地營銷推廣、售后服務(wù)等等。總而言之，線上和線下“兩手都要抓，兩手都要硬”。

B2B 從交易到金融、物流、后市場服務(wù)閉環(huán)

電商是互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的三大變現(xiàn)方式之一。這個(gè)領(lǐng)域主流的幾大模式，比如說B2C、C2C，甚至是最近受資本關(guān)注的B2B，都有很長一段發(fā)展歷程。

近日，在《中國信息化周報(bào)》對易觀智庫研究總監(jiān)曹培坤的采訪中，他表示，在剛過去的2015年，電商帶來了很大的驚喜，主要有四個(gè)比較大的事件。

第一，2015年對移動購物來說，是里程碑的一年。因?yàn)樗樌爻^了PC端、移動端。第二，B2C與C2C伴隨著中國的消費(fèi)在升級，2015年中國終于實(shí)現(xiàn)了B2C超越C2C，或者說我們更加注重正品、品牌。第三，跨境電商已經(jīng)發(fā)展了很多年，但長期以來只占據(jù)很小的部分。到今天，它在線上的進(jìn)出易總額已占到了12%左右。第四，2015年B2B電商終于走出了一個(gè)模型，跨過了探索期，有了明顯的增速下降，步入了緩慢上升的投資成熟期。

電商會跟產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合

電商發(fā)展的增速會不會下降或者說它的增長空間已經(jīng)到達(dá)上限？對此曹培坤說，未來的電商可以跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合得更近，甚至在細(xì)分品類上有更多的機(jī)會等待著被挖掘。

現(xiàn)在不管是消費(fèi)者或者是媒體，在看到一些電商領(lǐng)域項(xiàng)目的時(shí)候，就說電商已經(jīng)這么成熟了，幾個(gè)巨頭已經(jīng)囊括了許多的品牌市場，這里面肯定沒有機(jī)會了，這個(gè)想法要做一定的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在眾多的品牌商都在跟線上企業(yè)合作，比如京東跟格力的合作。這是傳統(tǒng)的工業(yè)制造向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)零售C2C業(yè)務(wù)的占比也順利超越了B2C，有爭論說傳統(tǒng)的淘寶造就了中國的假貨，恰恰相反。實(shí)際上電商的交易總額只占零售總額的12%左右，是整體的社會消費(fèi)存在假貨，而不是因?yàn)榫€上導(dǎo)致中國生產(chǎn)假貨。

曹培坤表示，網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場競爭格局相對其他的領(lǐng)域是比較穩(wěn)定的。天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜一直排在前面。移動網(wǎng)購市場競爭格局因?yàn)橛芯€上的導(dǎo)購而具有更大的便利性和優(yōu)勢。比如手機(jī)淘寶+天貓，天貓囊括了眾多的品牌商，而手機(jī)淘寶做C2C是更方便的。京東在品類上和品牌商的數(shù)量上相對于天貓和淘寶而言處于劣勢，未來京東會在戰(zhàn)略上做一些轉(zhuǎn)型，在手機(jī)上持續(xù)發(fā)力。

2015年B2B電商走過創(chuàng)新新階段

總結(jié)一下電商的發(fā)展方向，實(shí)際上，2015年電商越發(fā)展越成熟，它的滲透率也在持續(xù)提升，成為國民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分。

2015電商的發(fā)展趨勢之一是線上線下重合，目前單從當(dāng)下的媒體或者互聯(lián)網(wǎng)新聞是看不到的。實(shí)際上它已經(jīng)發(fā)展得非常廣泛，在線上比較大的電商，尤其是像天貓、淘寶、京東、國美，甚至包括蘇寧。它們已經(jīng)跟線下的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，跟政府和線下的貿(mào)易集散地合作，展示出了由線上向線下延伸的發(fā)展趨勢，行業(yè)集中度進(jìn)一步加速，企業(yè)更加注重利潤的提升。

B2B電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，原來的慧聰、阿里巴巴在剛開始發(fā)展的時(shí)候主要是向數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展，只能解決低階段的問題，即交易前的問題。上游的非標(biāo)產(chǎn)品和原廠太多，中游的分銷商非常分散。下游有一個(gè)很鮮明的特點(diǎn)，即長尾的采購商數(shù)量巨大，大型的采購商可能只有幾百家或者一千家，長尾的采購商可以達(dá)到數(shù)千家甚至上萬家。曹培坤說，任何一個(gè)行業(yè)都希望這個(gè)行業(yè)上游有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而且中游可以有很多的解決痛點(diǎn)的機(jī)會，因?yàn)樗募觾r(jià)模式。而在下游則希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)的長尾采購廠越少越好，這樣才可以做供應(yīng)鏈金融，甚至是物流外包，還有一些終端服務(wù)等等。

現(xiàn)在大家探討的產(chǎn)業(yè)B2B，比如說大家都抓住和看中了產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，它們讓我們走出了漂亮的曲線，很順利地度過了自己行業(yè)的探索期、啟動期，進(jìn)入了成熟期。到2018年，可以大膽地預(yù)測，這必然成為一個(gè)高速發(fā)展和資本關(guān)注的領(lǐng)域。

市場格局維持穩(wěn)定，電子商務(wù)B2B市場收入份額沒有太大的變化，還是阿里巴巴、全球資源、慧聰網(wǎng)等等。

曹培坤說：“相信在未來的高速發(fā)展期，會有很多垂直產(chǎn)業(yè)的B2B涌現(xiàn)出來，尤其是在占國民生產(chǎn)總值比較大的第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)貿(mào)、物資，以及第二產(chǎn)業(yè)，這些領(lǐng)域可以催生一些產(chǎn)業(yè)，大家可以提前關(guān)注，它必將是未來的發(fā)展重點(diǎn)。”

總結(jié)一下，2015年電商B2B迎來創(chuàng)新新階段。而網(wǎng)購平臺存在以后，有了眾多的采購廠商，所以它可以提供各種供應(yīng)鏈金融、自己的倉儲物流，甚至是終端服務(wù)等等增值服務(wù)，來豐富自己的應(yīng)用模式，工業(yè)巨頭會加速進(jìn)入。跨境電商帶動了電商B2B的發(fā)展，應(yīng)該說中小規(guī)模跨境業(yè)務(wù)在未來會更加受資本的追捧。

2016年B2B電商縱深發(fā)展

2016年電商B2B將持續(xù)向縱深化發(fā)展，形成全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。因?yàn)閷σ粋€(gè)產(chǎn)業(yè)來講，說道落后產(chǎn)能，實(shí)際上可以稱它為不精準(zhǔn)或者低效產(chǎn)能。針對此，可以通過B2B電商來解決。現(xiàn)在的訂單數(shù)據(jù)通過電商B2B的平臺匯攏過來，然后指導(dǎo)著中下游采購商，防止他們因?yàn)槭袌龅淖兓褞齑婧唾Y金的壓力不斷往上傳導(dǎo)，這樣的產(chǎn)業(yè)越往上傳導(dǎo)越臃腫，就形成了落后的產(chǎn)能。

在供應(yīng)鏈金融方面，為什么金融最近講供給，就是這個(gè)原因。電商B2B與企業(yè)IT服務(wù)的結(jié)合，中小廠商和第二產(chǎn)業(yè)結(jié)合，實(shí)際上他們非常希望自己的倉儲和交易能夠高效的運(yùn)行，其采購的所有產(chǎn)品都能夠適合自己的消費(fèi)者，但是實(shí)際上做不到。因?yàn)檫@種廠商沒有資本做大量的數(shù)據(jù)采集，也沒有能力構(gòu)建大量的IT系統(tǒng)。而產(chǎn)業(yè)平臺可以讓廠商省掉擴(kuò)建大型IT系統(tǒng)的成本，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，以及基于B2B的制造，B2B對于《中國制造2025》和工業(yè)4.0都是前提條件。

曹培坤說，未來還有兩個(gè)方面比較受關(guān)注，也是被大眾看好的細(xì)分電商企業(yè)。一個(gè)是二手車電商，增長速度非常迅猛，2015年已經(jīng)超過100萬輛。預(yù)計(jì)2018年將會達(dá)到325萬輛左右，二手車交易規(guī)模將朝著千億級的規(guī)模發(fā)展。比如無人機(jī)等，這些都是資本和媒體非常熱捧的行業(yè)。

另一個(gè)是中國醫(yī)藥B2C，它跟前面幾個(gè)行業(yè)有很大的差異，因?yàn)樗軅鹘y(tǒng)多年來積攢灰色產(chǎn)業(yè)鏈以及國家政策的影響非常大。

實(shí)際上，醫(yī)藥B2C已經(jīng)為制藥市場做了各種各樣的準(zhǔn)備，萬事俱備只欠東風(fēng)。曹培坤說，據(jù)他個(gè)人對行業(yè)的判斷來講，在短時(shí)間內(nèi)或者是三到五年之內(nèi)，國家很難把處方藥跟醫(yī)保支付向互聯(lián)網(wǎng)或者醫(yī)藥電商B2C打開。比如說由于現(xiàn)在的醫(yī)藥銷售跟醫(yī)院之間的既得利益關(guān)系，從長遠(yuǎn)來看，這方面肯定會有很大的改善，他說，相信在可預(yù)見的未來，醫(yī)藥B2C也是蓬勃發(fā)展的行業(yè)。

O2O： 線上線下充分一體化

近日，《中國信息化周報(bào)》記者采訪了千機(jī)團(tuán)CEO王澤旭，業(yè)內(nèi)有人稱他為資深的電子商務(wù)專家，線上線下全渠道運(yùn)營專家，他分享了自己對2015年這個(gè)行業(yè)的一些看法，以及對2016年的展望。

2015年，電商平臺經(jīng)歷了很多事件。所有電商平臺下沉，與實(shí)體店融合趨勢很明顯。線上相對飽和，電商巨頭們只能往下走。目前所有電商平臺都在提倡社區(qū)化O2O，為客戶服務(wù)最后一公里。之前有京東延伸到線下與實(shí)體店合作，做訂單分流，與線下利益分成。同時(shí)阿里支付寶與騰訊微信支付用支付的方式布局線下，更是有各種社區(qū)O2O，例如愛鮮峰和收貨寶等，無不以線上線下合力的方式做電商平臺，由此可見，線下對于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的重要性。

2016年迎接本地化運(yùn)營

O2O是2015年的關(guān)鍵字。O2O本質(zhì)上是移動服務(wù)的電商，把人連接起來了，用戶的普及度提高了，支付解決了，原來的服務(wù)痛點(diǎn)解決了，產(chǎn)生了很多投資和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。但同時(shí)各種同類產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得競爭變得簡單、單一化，不再以用戶體驗(yàn)以及商業(yè)模式為優(yōu)先競爭條件。各移動O2O平臺通過價(jià)格和補(bǔ)貼大戰(zhàn)，爭取吸引各大投資機(jī)構(gòu)和市場資源，使得份額更集約，市場變得更加清晰化和明朗化。

互聯(lián)網(wǎng)流量飽和，使得各大電商平臺合并，造成用戶入口更集中，服務(wù)更集約，呈現(xiàn)電商模式寡頭化。

綜上所述，未來2016年，電商的重點(diǎn)一定是線上線下一體化運(yùn)營，以及本地化運(yùn)營的時(shí)代。誰擁有線下實(shí)體店鋪資源，和線上用戶流量入口，誰就一定能占領(lǐng)市場份額。王澤旭欣喜地說：“這是O2O最好時(shí)代的來臨，也是千機(jī)團(tuán)時(shí)代到來的機(jī)會。”

千機(jī)團(tuán)解決了3C智能行業(yè)痛點(diǎn)

王澤旭表示，千機(jī)團(tuán)的成立完全順應(yīng)“天時(shí)、地利、人和”這三個(gè)條件。千機(jī)團(tuán)的成立，是基于品勝集團(tuán)5000家加盟店，22萬銷售終端，以及支持1000多個(gè)城市的當(dāng)日達(dá)物流體系。目前品勝開放渠道平臺，服務(wù)平臺，以及當(dāng)日達(dá)物流系統(tǒng)。逐步由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商平臺化。

千機(jī)團(tuán)采用O2O 線上線下一體化，本地化運(yùn)營，解決的是3c智能行業(yè)痛點(diǎn)，標(biāo)榜的是O2O線上、線下一體化，而不是線上賣東西，線下配送。從一方面來看，這三個(gè)屬于線上銷售，線下配送。從另一方面看，屬于線上營銷，線下服務(wù)。但是最重要的一點(diǎn)是線下營銷，線上成交。目前已經(jīng)開通全國6個(gè)城市的B2B。完成5000多萬元的銷售額，運(yùn)營狀況還比較不錯(cuò)。王澤旭說，千機(jī)團(tuán)的核心競爭力是本地化運(yùn)營。得益于品勝股份旗下數(shù)千家加盟店功能與服務(wù)的延展。

“讓商品走更短的路”，“讓消費(fèi)者成為真正意義上的用戶”。品勝股份多年來在3C生態(tài)系統(tǒng)的耕耘與布局，正通過千機(jī)團(tuán)來推動從交易前端到后市場服務(wù)一體化的全新產(chǎn)業(yè)鏈打造，從而真正實(shí)現(xiàn)營銷層面的O2O閉環(huán)。

2015年，千機(jī)團(tuán)開通了全國6個(gè)城市的在線銷售，完成了5000萬的銷售額。另外孵化6個(gè)城市運(yùn)營團(tuán)隊(duì)逐漸走向成熟。在2016年上半年將計(jì)劃開通全國12個(gè)城市，完成10億元的銷售額。

千機(jī)團(tuán)是行業(yè)O2O平臺

品勝面臨從傳統(tǒng)制造企業(yè)向電商化、平臺化的轉(zhuǎn)型的過程。傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)橹虚g商、渠道商、批發(fā)商等各種層層撥利問題，以及市場消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化和傳統(tǒng)行業(yè)種種限制，使得傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的擴(kuò)張顯得尤為困難。傳統(tǒng)企業(yè)需要變革，需要轉(zhuǎn)型。說到進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的契機(jī)，王澤旭表示，電商10年的發(fā)展歷程，一步步到今天，電商平臺從最初的模式時(shí)代，到現(xiàn)在的3.0時(shí)代，每個(gè)時(shí)代的變遷，以及引發(fā)消費(fèi)者習(xí)慣的變革，他都有親身經(jīng)歷。也正是在這個(gè)時(shí)候，他與品勝相識，對于雙方來說時(shí)機(jī)剛剛好。

千機(jī)團(tuán)作為3C智能本地化電商平臺，專注于3C配件、智能、本地化提供服務(wù)的運(yùn)營平臺。王澤旭表示，從中酒網(wǎng)到千機(jī)團(tuán)，很多人以為是跨行，他卻不這么認(rèn)為。電商企業(yè)經(jīng)營模式仍是相似的，只不過在O2O模式上有本質(zhì)區(qū)別。前者是為企業(yè)自己服務(wù)的O2O，線上線下都服務(wù)于企業(yè)本身。而千機(jī)團(tuán)是行業(yè)O2O平臺，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺。千機(jī)團(tuán)是開放平臺，開放渠道，開放服務(wù)，致力于讓千千萬萬的企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)的參與者和得利者，這也是千機(jī)團(tuán)解決行業(yè)痛點(diǎn)的意義所在。

傳統(tǒng)商業(yè)主導(dǎo)電子商務(wù)

移動電商的到來使很多傳統(tǒng)企業(yè)想要到線上來。王澤旭認(rèn)為這些可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)契機(jī)，加什么？傳統(tǒng)企業(yè)。反過來，就是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。千機(jī)團(tuán)要找到一個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，以自己商業(yè)模式的先進(jìn)性驅(qū)動、變革、顛覆這個(gè)行業(yè)，然后從中盈利。用模式先進(jìn)性驅(qū)動行業(yè)。當(dāng)企業(yè)利用O2O時(shí)，O2O協(xié)同作業(yè)的價(jià)值可以用四個(gè)詞來表達(dá)，即成本、便利、協(xié)同、效率。所謂成本就是企業(yè)自己的經(jīng)營成本，所謂效率也是企業(yè)自己的，便利是對消費(fèi)者的，而協(xié)同也是對企業(yè)自己的。

在王澤旭看來，電商經(jīng)歷了模式時(shí)代、渠道時(shí)代、工具時(shí)代，以及現(xiàn)在O2O一體化時(shí)代。大概是這個(gè)模式區(qū)分。從業(yè)電商平臺很多年了，他認(rèn)為電商運(yùn)營是個(gè)特別好玩的事情。現(xiàn)在的電商界，還只是一個(gè)按品類分層的時(shí)代，不是按“人類”分層的時(shí)代。但不管怎樣，傳統(tǒng)商業(yè)主導(dǎo)電子商務(wù)，已成事實(shí)。不論如何，只有認(rèn)清自己的核心價(jià)值才會有準(zhǔn)確的自我認(rèn)識和發(fā)展判斷。比如品牌塑造的價(jià)值，渠道零售的價(jià)值，轉(zhuǎn)型零售的價(jià)值和O2O協(xié)同的價(jià)值。

王澤旭說，電商O2O是一種經(jīng)營模式，不是商業(yè)模式，不可以為了O2O而O2O。O2O是電商工具化的代表，利用它提升訂單效率、降低運(yùn)營費(fèi)用、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，才是企業(yè)對電商O2O的追求。

賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)研究中心門長暉

工業(yè)品O2O不可能完全脫離線下，因?yàn)楣I(yè)品往往技術(shù)含量較高，售后很重要，購買單次批量往往較大，涉及金額很高，購買的決策風(fēng)險(xiǎn)極大，傳統(tǒng)模式電商平臺很難形成大規(guī)模在線交易模式。

易觀智庫研究總監(jiān)曹培坤

2016年電商B2B將持續(xù)向縱深化發(fā)展，形成全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。因?yàn)閷σ粋€(gè)產(chǎn)業(yè)來講，大家都講落后產(chǎn)能，實(shí)際上可以稱它為不精準(zhǔn)的產(chǎn)能或者是低效的產(chǎn)能。針對這種情況，其中很重要的一點(diǎn)就是通過B2B電商來解決問題。

千機(jī)團(tuán)CEO王澤旭

電商經(jīng)歷了模式時(shí)代、渠道時(shí)代、工具時(shí)代，以及現(xiàn)在O2O一體化時(shí)代。電商O2O是一種經(jīng)營模式，不是商業(yè)模式。O2O是電商工具化的代表，利用它提升訂單效率、降低運(yùn)營費(fèi)用、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)才是企業(yè)對電商O2O的追求。

第4篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

[關(guān)鍵詞]在線視頻 Netflix 大數(shù)據(jù) 全媒體

回顧2012年的中國廣播電視行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)在線視頻網(wǎng)站的表現(xiàn)十分引人注目。在線視頻網(wǎng)站持續(xù)發(fā)力，表現(xiàn)出與以往不一樣的特點(diǎn)。

2012年關(guān)于在線視頻的年度熱詞應(yīng)當(dāng)是“整合”：2012年3月12日下午，優(yōu)酷、土豆宣布將以100%換股的方式正式合并；2012年8月20日，優(yōu)酷土豆集團(tuán)公司正式成立。同年4月24日，搜狐視頻、騰訊視頻、愛奇藝在北京聯(lián)合宣布達(dá)成協(xié)議，共同組建“視頻內(nèi)容合作組織”。整合之余，不變的王者依然是內(nèi)容。在經(jīng)歷了前兩年高價(jià)競購電視劇版權(quán)的大潮之后，如今各大視頻網(wǎng)站變得更加理性，更加注重有針對性地與傳統(tǒng)廣電媒體展開合作。例如，2012年12月11日，搜狐視頻與《中國好聲音》主辦方之一星空華文傳媒在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，搜狐視頻成為其獨(dú)家新媒體戰(zhàn)略合作伙伴，獲得2013年《中國好聲音》、《中國好聲音之對戰(zhàn)最強(qiáng)音》等綜藝內(nèi)容的獨(dú)家視頻權(quán)益，并深度開展網(wǎng)動和營銷創(chuàng)新。

可以說，目前在線視頻網(wǎng)站的競爭正處于白熱化階段，未來幾年后，也許最終會剩下幾家巨頭存活并形成壟斷，不過更有可能的情況是出現(xiàn)多贏局面。各家在線視頻網(wǎng)站進(jìn)行差異化競爭，從不同方面滿足受眾的需求。實(shí)際上，這一趨勢已經(jīng)露出端倪，如今行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的幾家在線視頻網(wǎng)站都獨(dú)具特色。

一、國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先在線視頻網(wǎng)站分析

（一）優(yōu)酷土豆

自2006年正式運(yùn)營以來，優(yōu)酷網(wǎng)僅用一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)過千萬，并連續(xù)6年保持行業(yè)領(lǐng)軍地位。作為國內(nèi)最大的視頻分享類網(wǎng)站，其商業(yè)模式一直備受行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。2012年3月11日，優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)簽署協(xié)議，將以100%換股的方式合并。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年第四季度在整個(gè)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻市場中，優(yōu)酷市場份額位居首位，達(dá)21.8%，土豆次之，約為13.7%，預(yù)計(jì)兩者合并之后將占領(lǐng)整個(gè)市場的1/3。

優(yōu)酷網(wǎng)作為行業(yè)領(lǐng)軍者，以強(qiáng)大的融資能力、合理的產(chǎn)品理念為商業(yè)核心，善于資源整合與合作共贏，與個(gè)體拍客和官方的媒體網(wǎng)站都有合作關(guān)系，包括新浪、騰訊以及地方電視臺等，從而為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、人性化的特色需求。從盈利角度來看，優(yōu)酷喜憂參半，雖然每年的用戶數(shù)量和營業(yè)收入都能取得近1倍的提高，而成本也以驚人的速度增長。目前，優(yōu)酷乃至國內(nèi)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)都未真正實(shí)現(xiàn)盈利，盈利模式仍舊保持以廣告為主。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶體驗(yàn)的更高要求，優(yōu)酷開始探索會員收費(fèi)服務(wù)、移動視頻收費(fèi)、收費(fèi)視頻點(diǎn)播費(fèi)等盈利模式。多樣化的嘗試表明優(yōu)酷的商業(yè)模式從早期自由分享正在向商業(yè)化轉(zhuǎn)型努力，但是這些都還只能算是試驗(yàn)性工作，對優(yōu)酷整體營收的貢獻(xiàn)并不大。

內(nèi)容方面，優(yōu)酷作為分享類視頻網(wǎng)站的典型代表，顯著特點(diǎn)就是“內(nèi)容綜合性更強(qiáng)，類型題材分布最廣泛”，不僅有UGC，也有購買的版權(quán)內(nèi)容，而從“11度青春”開始，更是開始了自制劇的試水，緊隨其后又有多種自制節(jié)目，例如《我是傳奇》、《曉說》等。其中《曉說》在今年五一假期登陸央視后，正式入駐央廣FM106.6，美國ICN電視臺也即將播出第一季全本，成為在線視頻網(wǎng)站自制節(jié)目對傳統(tǒng)廣電媒體“反向輸出”的罕見例子。

可以預(yù)見，在未來，信息交互將成為優(yōu)酷土豆的發(fā)展重心，更快速地實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳輸，并與移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮結(jié)合，提升用戶黏度和用戶數(shù)量，在此基礎(chǔ)上就可以進(jìn)一步提高用戶的社交性；同時(shí)，坐擁大量用戶數(shù)據(jù)的優(yōu)酷土豆，可以像美國的Netflix一樣進(jìn)行數(shù)據(jù)精細(xì)分析，從而有針對性地基于用戶需求和興趣生產(chǎn)劇集和節(jié)目。

（二）騰訊視頻

騰訊視頻進(jìn)入行業(yè)的時(shí)間較晚，直到2011年4月才正式進(jìn)入市場（前身為QQ Live），但到現(xiàn)在已經(jīng)成長為用戶覆蓋第二、成長速度第一、專業(yè)視頻第一的視頻網(wǎng)站，是一匹名副其實(shí)的“黑馬”。

騰訊視頻有著和騰訊帝國本身一樣的屬性：大而全。騰訊視頻作為同時(shí)擁有媒體屬性和專業(yè)性、全覆蓋的綜合網(wǎng)絡(luò)視頻平臺，不但具備專業(yè)媒體品質(zhì)和專項(xiàng)資源優(yōu)勢，構(gòu)建了一個(gè)集大事件運(yùn)營、新聞資訊視頻、體育資源、大劇和原創(chuàng)內(nèi)容資源的在線視頻平臺，而且打通、整合騰訊的泛關(guān)系鏈，最大限度地體現(xiàn)出了社會化媒體的平臺價(jià)值。

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，有充足的財(cái)力和資源進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的任何領(lǐng)域，僅以上文所言為例，騰訊視頻涉及的視頻領(lǐng)域，新聞資訊視頻是鳳凰視頻的專長，體育資源是PPTV的專長，大劇是搜狐視頻和愛奇藝的專長，原創(chuàng)內(nèi)容資源是優(yōu)酷土豆的專長，社會化媒體是56網(wǎng)如今的發(fā)力點(diǎn)，而這些悉數(shù)被騰訊視頻納入自身運(yùn)營領(lǐng)域，可見騰訊視頻進(jìn)入市場乃是經(jīng)過了詳細(xì)的調(diào)查和充分的準(zhǔn)備。

相比國內(nèi)其他在線視頻網(wǎng)站，騰訊視頻的優(yōu)勢和亮點(diǎn)在于它的媒體專業(yè)主義和精準(zhǔn)營銷。

首先是媒體專業(yè)主義。騰訊視頻在成立之初就擁有媒體基因，十分重視內(nèi)容的制作和用戶體驗(yàn)的提升。這一基因突出表現(xiàn)于騰訊視頻在大事件營銷上的發(fā)力，如2012年的倫敦奧運(yùn)會。倫敦奧運(yùn)會期間，憑借“中國茶館”系列等若干個(gè)原創(chuàng)欄目，騰訊視頻獲得了國內(nèi)外同行的一直好評。同時(shí)，騰訊視頻制作的《金牌第一時(shí)間》、《奧運(yùn)父母匯》等十檔原創(chuàng)視頻欄目，不僅獲得了網(wǎng)民極高關(guān)注，最終也反向輸出到很多傳統(tǒng)媒體，其主流媒體影響力可見一斑。這都得益于騰訊視頻的媒體專業(yè)主義。在大事件營銷之外，騰訊視頻在原創(chuàng)內(nèi)容方面的實(shí)力也很引人注目。UGC方面騰訊視頻推出“騰訊播客”，同時(shí)大力打造“騰訊出品”原創(chuàng)節(jié)目，在內(nèi)容原創(chuàng)方面不斷發(fā)力，涵蓋新聞、財(cái)經(jīng)、娛樂、體育等各個(gè)領(lǐng)域，為不同細(xì)分受眾提供差異化的原創(chuàng)內(nèi)容。大劇方面，騰訊視頻除購買傳統(tǒng)的熱播劇版權(quán)之外，還重視與傳統(tǒng)電視臺的合作聯(lián)動，與湖南衛(wèi)視合作推出了多部優(yōu)秀電視劇。這種參與劇集制作與推廣的方式，使雙方力量得以平衡，在線視頻網(wǎng)站不再完全處于被動，而是開始掌握一部分的主動權(quán)。

其次是精準(zhǔn)營銷。騰訊視頻依托騰訊這個(gè)龐大的平臺，基于QQ這一產(chǎn)品，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶定向打下了基礎(chǔ)。騰訊視頻能很好地對目標(biāo)受眾的性別、年齡、職業(yè)、行為習(xí)慣、觀賞喜好等綜合信息進(jìn)行全方位的深入分析，對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效細(xì)分，從而達(dá)成精準(zhǔn)的視頻推薦和推送；同時(shí)，騰訊視頻對騰訊微博等多個(gè)平臺進(jìn)行了整合打通，借助和騰訊微博、QQ空間的深度結(jié)合，騰訊視頻打造出集資訊化、互動化和社交化于一體的運(yùn)營模式，最大限度地體現(xiàn)出騰訊視頻的社會化媒體屬性，大大釋放了在線視頻媒體價(jià)值。通過用戶之間的關(guān)系鏈，騰訊視頻的內(nèi)容得到了裂變式的傳播和分享，大大拓寬了品牌傳播的廣度和深度。可以說，如果考量國內(nèi)哪家視頻網(wǎng)站最有可能學(xué)到美國Netflix的模式，那么非騰訊視頻莫屬。

（三）愛奇藝PPS

2013年5月13日，百度宣布3.7億美元收購PPS視頻業(yè)務(wù)，并將PPS視頻業(yè)務(wù)與愛奇藝進(jìn)行合并。5月27日，愛奇藝正式宣布，與PPS團(tuán)隊(duì)的整合工作全部完成。相比優(yōu)酷土豆的并購，百度收購PPS的互補(bǔ)性更強(qiáng)。同為網(wǎng)頁視頻網(wǎng)站的優(yōu)酷土豆，在合并后很長一段時(shí)間內(nèi)對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以最大程度減少同質(zhì)化的內(nèi)耗；但相比之下，愛奇藝與PPS“網(wǎng)頁+客戶端”組合互補(bǔ)性更強(qiáng)。

愛奇藝和PPS處于網(wǎng)絡(luò)視頻的不同陣營，即網(wǎng)頁與客戶端陣營。雖然兩者在主流商業(yè)模式上均來自廣告，但客戶端陣營的商業(yè)模式拓展能力更強(qiáng)，而網(wǎng)頁端的流量變現(xiàn)能力略勝一籌。根據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，在PC端，PPS累計(jì)客戶端裝機(jī)量已經(jīng)達(dá)到5億，月度活躍一個(gè)多億；另有數(shù)據(jù)顯示，2012年10月，PPS在移動端的裝機(jī)量破1000萬，占行業(yè)三分之一，移動市場瀏覽量預(yù)計(jì)占總瀏覽量25～30%，年增長量在70～150%左右。收購PPS，將彌補(bǔ)愛奇藝在客戶端方面的短板。

同時(shí)，與其他視頻網(wǎng)站一樣，愛奇藝的盈利模式同樣局限于網(wǎng)絡(luò)廣告和用戶付費(fèi)這兩大商業(yè)模式。由于廣告位置有限，用戶付費(fèi)短期內(nèi)難成規(guī)模，加之用戶數(shù)量攀升后導(dǎo)致帶寬和版本成本越來越高，致使很多視頻網(wǎng)站在現(xiàn)有的商業(yè)模式下很難盈利。而PPS本身的P2P技術(shù)成熟，可有效降低愛奇藝帶寬成本；此外，PPS用戶群基本覆蓋三四線城市，愛奇藝用戶群主要覆蓋一二線城市，兩者用戶群完全不同，有利于提升愛奇藝用戶類型覆蓋范圍。

愛奇藝背后的百度也不可忽視。愛奇藝與PPS的并購?fù)瓿珊螅赑C端，百度、PPS客戶端和愛奇藝將成為一個(gè)完整的商業(yè)鏈。百度為愛奇藝和PPS引入流量的同時(shí)，也成為一個(gè)新的變現(xiàn)窗口。視頻關(guān)鍵字搜索，類似于百度快照的視頻快照展示等業(yè)務(wù)都可以出現(xiàn)在百度搜索中。在完成PPS的整合后，愛奇藝的網(wǎng)絡(luò)廣告投放位置數(shù)目增加，并且可以在PPS視頻客戶端和PPS視頻手機(jī)端同時(shí)投放。還有不容忽視的一點(diǎn)就是，百度掌握著搜索入口，與愛奇藝和PPS深度打通后，推出基于視頻的競價(jià)排名并不是難事。這樣一來，當(dāng)整合完成后，愛奇藝既擁有百度的流量入口，又掌握了出色PC端和手機(jī)端入口，還有豐富的采購內(nèi)容及馬東監(jiān)督制作的自制劇，這是構(gòu)筑全新商業(yè)模式的基礎(chǔ)。與現(xiàn)有的視頻商業(yè)模式相比，愛奇藝PPS的未來更具想象空間。

而且，百度在流量入口之外，還有一個(gè)巨大的優(yōu)勢。愛奇藝能夠通過百度搜索了解到海量用戶的信息需求。在知道了用戶的需求之后，就可以去相應(yīng)地制作規(guī)模化以及高品質(zhì)的內(nèi)容去滿足用戶。最后，在內(nèi)容制作出來之后，能夠通過多屏輸出占領(lǐng)用戶生活中的各個(gè)屏幕，這一點(diǎn)又可以緊緊依托PPS客戶端的巨大裝機(jī)量，形成一個(gè)完美的閉環(huán)。這一鏈條在為廣告主提供精準(zhǔn)、植入、跨屏營銷的機(jī)會之外，更重要的是，能夠?qū)崿F(xiàn)像Netflix那樣的基于用戶喜好制作內(nèi)容和開展?fàn)I銷。

在對以上三家國內(nèi)主流在線視頻網(wǎng)站的分析中，可以注意到Netflix作為一個(gè)標(biāo)桿反復(fù)出現(xiàn)。作為一家網(wǎng)絡(luò)視頻公司，Netflix緣何會成為國內(nèi)在線視頻網(wǎng)站未來努力的方向和標(biāo)桿？

二、Netflix以及大數(shù)據(jù)時(shí)代

Netflix原先是一家提供DVD郵寄出租線上服務(wù)的公司，于1977年成立于美國加州。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)與資訊技術(shù)的演進(jìn)，Netflix的付費(fèi)用戶達(dá)到2920萬，超過HBO的2870萬；另外，根據(jù)Sandvine市調(diào)公司研究報(bào)告，其下載量占全美網(wǎng)絡(luò)下載量的32.25 %，以絕對優(yōu)勢占據(jù)第一名的位置。現(xiàn)在的Netflix不只提供線上影片出租與影片推薦服務(wù)，更是一家能夠推出自制影集的全方位娛樂公司，其商業(yè)模式主要有以下兩點(diǎn)：

1.快速又便宜的線上DVD郵寄出租服務(wù)

打破原先的單片出租模式，改成創(chuàng)新的月租式服務(wù)，沒有到期日也沒有延遲罰款，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心還片的問題。線上選完想看的影片，幾天后Netflix便會運(yùn)用其配送網(wǎng)絡(luò)，在一天內(nèi)寄出。

2.線上影片推薦系統(tǒng)

利用數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者過去的影片評價(jià)，預(yù)測使用者接下來會想看什么樣的影片，因此Netflix發(fā)展出Cinematch影片推薦引擎，運(yùn)用Big data（大數(shù)據(jù)）和Data mining（數(shù)據(jù)挖掘），為消費(fèi)者推薦影片。

而讓Netflix引發(fā)全球范圍內(nèi)關(guān)注的是今年年初由Netflix制作播出的劇集《紙牌屋》。盡管視頻網(wǎng)站推出自制內(nèi)容早已不是什么新鮮事，但網(wǎng)絡(luò)視頻公司投入巨資“跨界”拍攝電視劇，并在全球范圍內(nèi)受到關(guān)注，這在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)還是頭一次。之前國內(nèi)在線視頻網(wǎng)站紛紛推出自制劇和微電影，以減少購劇成本和增加自家品牌影響力，但這些努力都未取得如同《紙牌屋》一般的成功，這是因?yàn)樗鼈儾幌馧etflix一樣具有基于用戶喜好的大數(shù)據(jù)分析能力和運(yùn)營模式。

Netflix之所以決定投入巨資打造《紙牌屋》，是基于海量的用戶數(shù)據(jù)積累和分析。通過對用戶觀看習(xí)慣的了解， Netflix發(fā)現(xiàn)，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，同樣也喜歡大衛(wèi)·芬奇導(dǎo)演的電視劇，或者凱文·史派西主演的電視劇。因此，Netflix投資1億美元，讓芬奇執(zhí)導(dǎo)，史派西出演，翻拍1990年BBC的同名電視劇《紙牌屋》，推出后馬上成為平臺點(diǎn)播量最高的劇集。

除了節(jié)目自身的受歡迎程度外，這一基于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略還有一個(gè)優(yōu)勢，就是Netflix的推薦引擎在其中也會起到很大的作用，這可以使得Netflix在營銷成本上節(jié)省不少。Netflix的數(shù)據(jù)表明，75%的用戶都會被Netflix推薦觀看所影響。每次用戶的搜索，正面或者負(fù)面的評分，這些數(shù)據(jù)也會和第三方數(shù)據(jù)（如尼爾森收視數(shù)據(jù)）綜合起來；此外，再加上地理位置數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、社交媒體分享數(shù)據(jù)、用戶添加書簽數(shù)據(jù)、用戶登錄授權(quán)數(shù)據(jù)，以及每部影片或者劇集的數(shù)據(jù)，都會進(jìn)入Netflix龐大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)里去。通過Netflix的算法，Netflix不僅知道你星期天晚上比星期一下午更可能看恐怖片，也可能知道你更加喜歡通過平板電腦來進(jìn)行觀看，哪些地方的人們更加喜歡在星期天下午用平板電腦觀看，Netflix甚至能夠記錄哪些用戶當(dāng)一集節(jié)目結(jié)束演職員表開始滾動時(shí)就停了節(jié)目。正是基于這種強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，Netflix的推薦引擎才會對用戶的選擇具有巨大的影響力。

在美國眾多的視頻服務(wù)商里，Netflix是最早嘗試將大數(shù)據(jù)和媒體行業(yè)結(jié)合起來的。Netflix在《紙牌屋》上的嘗試，預(yù)示了影視創(chuàng)作行業(yè)即將迎來一個(gè)重要拐點(diǎn)。新媒體公司過去幾年來已經(jīng)在利用基于大數(shù)據(jù)分析的推薦引擎，向用戶推薦他們喜歡的節(jié)目。而現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)分析正深入到電影的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，這對將來整個(gè)影視創(chuàng)作行業(yè)從劇本選擇、導(dǎo)演演員的選擇、拍攝和后期制作，乃至營銷，都會產(chǎn)生深刻的影響，因?yàn)樾旅襟w公司真正握有了挑戰(zhàn)傳統(tǒng)院線和電視媒體的專屬武器。

三、Netflix能否被國內(nèi)在線視頻網(wǎng)站模仿

上文所述的優(yōu)酷土豆、騰訊視頻、愛奇藝PPS，包括國內(nèi)其他同類網(wǎng)站都意識到了數(shù)據(jù)的重要性，也積累了大量數(shù)據(jù)，但是相比Netflix而言，它們的大數(shù)據(jù)處理能力尚有不足。同時(shí)，由于國內(nèi)在線視頻網(wǎng)站仍然處于彼此激烈競爭的階段，其屬性都是視頻網(wǎng)站，而不像Netflix是視頻服務(wù)提供商，不具有Netflix固定且具有統(tǒng)計(jì)價(jià)值的用戶，所以在相對薄弱很多的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并據(jù)此生產(chǎn)視頻內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)大于Netflix。

此外，即使有了數(shù)據(jù)，中國的在線視頻網(wǎng)站仍然不敢像Netflix押寶《紙牌屋》那樣在一部劇上大手筆投入，因?yàn)橹袊囊曨l付費(fèi)市場遠(yuǎn)未成熟，目前還主要依賴廣告盈利，無法完全以用戶需求作為中心，很多時(shí)候廣告主的需求才是中心。Netflix在《紙牌屋》上的成功不是孤立的，而是和整個(gè)美國的版權(quán)環(huán)境、用戶付費(fèi)習(xí)慣等分不開的。除此以外，在中國還有一點(diǎn)必須要考慮到，即廣播電視審查制度，必須在政策許可范圍和數(shù)據(jù)分析結(jié)果之間進(jìn)行博弈和取舍。

因此，可以認(rèn)為，短期內(nèi)Netflix的成功在國內(nèi)無法復(fù)制，各大視頻網(wǎng)站目前繼續(xù)維持目前的差異化競爭。如搜狐視頻主打英美劇集，56網(wǎng)在并入人人公司后主打視頻社交化，PPTV主打體育類節(jié)目，愛奇藝PPS延續(xù)在長視頻方面的優(yōu)勢，鳳凰視頻專注新聞?lì)惞?jié)目，騰訊視頻繼續(xù)保持在大事件營銷上的優(yōu)勢。與此同時(shí)，有實(shí)力的在線視頻網(wǎng)站可以開始布局大數(shù)據(jù)，如優(yōu)酷土豆、騰訊視頻和愛奇藝PPS等，這樣在視頻網(wǎng)站洗牌完成之后，就可以開始模仿Netflix模式，即基于大數(shù)據(jù)分析來主導(dǎo)視頻內(nèi)容的生產(chǎn)。

四、全媒體時(shí)代在線視頻網(wǎng)站與紙媒集團(tuán)的合作

（一）在線視頻網(wǎng)站與紙媒合作的可能性分析

全媒體時(shí)代，媒介融合的趨勢不可避免。網(wǎng)絡(luò)作為集大成的媒介平臺，對傳統(tǒng)媒體尤其是紙質(zhì)媒體的影響和威脅十分巨大，二者之間存在深刻的矛盾。因此普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)紙媒與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作不太可能實(shí)現(xiàn)，而廣電媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的合作將是一個(gè)可能的突破口。

但是，著眼于在線視頻網(wǎng)站，就會發(fā)現(xiàn)其與紙媒的關(guān)系，正好與網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)廣電媒體的關(guān)系形成了一個(gè)奇妙的對應(yīng)關(guān)系：傳統(tǒng)廣電媒體一方面作為在線視頻網(wǎng)站的內(nèi)容提供商，另一方面也是其有力的競爭對手，由上文的討論可以預(yù)見，隨著在線視頻網(wǎng)站的整合與發(fā)展，未來傳統(tǒng)廣電媒體和在線視頻網(wǎng)站的競爭只會加劇，這樣一來二者合作的可能性就仿佛傳統(tǒng)紙媒與網(wǎng)絡(luò)媒體合作的可能性一樣渺茫。在這種情勢下，傳統(tǒng)廣電媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體與在線視頻網(wǎng)站合作，將會是一種很大的可能。

（二）在線視頻網(wǎng)站與紙媒合作的可能方式

第5篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

打車難僅僅是浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間的一個(gè)凸出表現(xiàn)，全國甚至全球很多城市的消費(fèi)者也都或多或少為平白浪費(fèi)時(shí)間而苦惱著，例如在上海，特別是在最近兩年外環(huán)外開盤的小區(qū)，基本沒有出租車會去那里做生意，多少人大把的時(shí)間用在了日常交通等候上。

所以，如何為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間顯得尤為重要，抓住這一強(qiáng)烈的市場需求或許正是近來打車APP市場風(fēng)起云涌的重要原因。究竟創(chuàng)業(yè)者和投資者如何利用“O2O模式”（Online To Offline）將打車市場蠶食或鯨吞，還需拭目以待。

卸下高科技裝備還原人與人的戰(zhàn)爭

隨著打車APP“一北上，兩南下”，快的、滴滴、搖搖在上海與本土的大黃蜂展開了一場遭遇戰(zhàn)，眾多企業(yè)幾乎都在圍繞著一鍵下/搶單、加減小費(fèi)、信用體系和人車溝通這一主線完善著各自的系統(tǒng)。快的打車聯(lián)合創(chuàng)始人、COO趙冬告訴記者，“打車服務(wù)需要一個(gè)‘閉環(huán)’，由司機(jī)和乘客構(gòu)成，APP產(chǎn)品只是雙方信息流通的一個(gè)平臺。而在打車市場上，司機(jī)是稀缺資源，得司機(jī)者得天下。”這一觀點(diǎn)的最直觀表現(xiàn)是，一時(shí)間各企業(yè)老總帶隊(duì)傾巢出動，在出租車司機(jī)大量集中的區(qū)域展開地推和刺刀見紅的白刃戰(zhàn)。在“拉客”時(shí)重賞懸紅、暗度陳倉等手段無所不用其極。司機(jī)們手中的APP終端更是你方唱罷我登場，但由于的哥群體對打車APP整體忠實(shí)度不甚樂觀，“留人又留心”的難題困擾著每一家公司的掌舵人。

在推廣方式上快的打車首創(chuàng)了一系列措施：①安裝即贈送手機(jī)架、車充；②在線達(dá)到一定時(shí)間給予流量補(bǔ)貼；③快的小紅包；④補(bǔ)貼通過充話費(fèi)的方式發(fā)放；⑤乘客微博曬單得獎(jiǎng)勵(lì)等。然而任何運(yùn)營模式的推出都注定其不可能是獨(dú)家的，O2O產(chǎn)品推廣最難的在于維系供需雙方的關(guān)系，而非單方面的一廂情愿；而且，一旦隨著產(chǎn)品的曝光，市場資源和推廣步伐跟不上，很容易讓人后來居上。推廣模式的復(fù)制是迅速的，快到一個(gè)推廣模式剛剛見諸行動就已經(jīng)進(jìn)入競爭的白熱化了，人才的重要性在此時(shí)尤為凸顯。

“產(chǎn)品要好，推廣要好，運(yùn)營要好，市場要好，所有環(huán)節(jié)都是重點(diǎn)，缺一不可。這是個(gè)競爭趨近白熱化的行業(yè)，有一環(huán)你不當(dāng)成重點(diǎn)，你的競爭對手就會把它當(dāng)成打敗你的突破點(diǎn)，所以，不能有弱點(diǎn)。”趙冬表示，“要保證推廣的順利進(jìn)行，必須依賴強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，快的用人的側(cè)重點(diǎn)就是對快消極為熟悉的人才。”

比爾·蓋茨曾說過：“即使失去一切財(cái)產(chǎn)，只要留下這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我能再造一個(gè)微軟。”在這個(gè)市場目標(biāo)明確、使用頻次足夠高、需求足夠剛性、時(shí)間極度緊迫的打車APP項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)下，上海本土的大黃蜂顯然也意識到了人才的重要性。通常每家APP企業(yè)在地推點(diǎn)布置的人員為2名左右，而大黃蜂在推廣的時(shí)候采用了人海戰(zhàn)術(shù)，記者看到其地推人員數(shù)量較其他品牌人數(shù)多出兩到三倍。“產(chǎn)品在銷售推廣過程中服務(wù)是王道，要盡可能做到‘一對一’的人員服務(wù)，讓每位司機(jī)在有需要的時(shí)候第一時(shí)間能夠見到我們的人。”大黃蜂一位丁姓負(fù)責(zé)人告訴筆者，“同樣都是推廣，我們加入了主題，大黃蜂很容易讓人聯(lián)想起變形金剛汽車人，這也是我們團(tuán)隊(duì)作出的重大創(chuàng)新之一。”

剛需下的打車市場“錢途”一片大好

我們來算這樣一筆賬，以大黃蜂為例，在上海目前已經(jīng)擁有超過14000名司機(jī)用戶，每周為每位司機(jī)補(bǔ)貼話費(fèi)80元，成功交易一次返利10元，司機(jī)成功拉一位乘客注冊會員獎(jiǎng)勵(lì)5元，上海擁有出租汽車5萬輛，每天打車行為不下100萬次，保守估算，大黃蜂的單月推廣費(fèi)用高達(dá)1億元甚至更高。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀很難讓投資人在如此燒錢的行為面前還能“波瀾不驚”，也不能不讓圍觀的各界人士對打車APP的“錢途”浮想聯(lián)翩。

近年來，020產(chǎn)品一直是風(fēng)投們青睞的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域之一，“我們接近三分之一的項(xiàng)目都是在020領(lǐng)域里。”與阿里巴巴共同投資了“快的”打車的阿米巴資本（Ameba CaDital）管理合伙人趙鴻告訴記者，“當(dāng)時(shí)決定投打車APP，主要是因?yàn)橛X得它是020中一個(gè)很好的切人點(diǎn)，也是本地生活很好的一個(gè)切人點(diǎn)。且其產(chǎn)品的線下拓展很多時(shí)候是一次性完成的，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更多是在移動互聯(lián)網(wǎng)上交互和解決，操作和維護(hù)起來相當(dāng)快捷便利。當(dāng)然，前提是它確實(shí)解決了用戶更容易打車和司機(jī)更容易找到客源的問題。”

在中國，人均擁有出租車相當(dāng)匱乏，北京每千人擁有出租車數(shù)量為3.9輛，上海是2.2輛，杭州是1.3輛，在最短的時(shí)間內(nèi)打到車成為一種奢侈。某知名創(chuàng)司的資料透露：“市場需求無需討論。而在市場規(guī)模方面，中國出租車調(diào)度量一年達(dá)到25億次。全國擁有5000輛以上出租車的城市有31個(gè)，總共約40萬輛車，特別是北上廣和天津，四城市出租車總和就超過20萬輛。”如此大的基數(shù)和急劇增長的需求，讓風(fēng)投們堅(jiān)信盈利只是時(shí)間問題。

從上面的數(shù)據(jù)可以看到，在打車難的時(shí)段進(jìn)行加價(jià)，每輛車一天加價(jià)4次，一次平均15元，30%的比例分給調(diào)度公司（即打車APP），如果一個(gè)城市有1000輛出租車的穩(wěn)定用戶，僅分成模式，單月單城市毛利就能達(dá)到百萬元。趙鴻認(rèn)為：“雖然這一行業(yè)尚未形成成熟的商業(yè)模式，但因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)發(fā)展特別早，其后期應(yīng)用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將是商業(yè)模式的主要推動引擎，而這些數(shù)據(jù)將覆蓋很多其他本地生活領(lǐng)域。”由此可見，其盈利點(diǎn)也不會局限在傳統(tǒng)的平面廣告、線上廣告、戶外廣告等模塊的收入，打車APP甚至不乏成為新媒體的可能。

漫漫市場路 年內(nèi)見格局？

打車APP的商業(yè)藍(lán)圖已經(jīng)被描繪得相當(dāng)清晰，但是具體實(shí)施發(fā)展依然困難重重，實(shí)質(zhì)上等同于在培養(yǎng)消費(fèi)者的“使用習(xí)慣”。目前市面上大多數(shù)打車APP都是在免費(fèi)叫車的基礎(chǔ)上增設(shè)了自愿加價(jià)選項(xiàng)。

上海一位司機(jī)朋友算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，同時(shí)也透露出他的擔(dān)憂：“雖說現(xiàn)在軟件公司不收費(fèi)，但是它一旦壟斷市場，或者當(dāng)我對這個(gè)軟件形成依賴的時(shí)候，就只能任人擺布了。假如他們有1萬個(gè)司機(jī)、10萬個(gè)用戶，每天僅僅從我們口袋里賺走的流量費(fèi)就不少，還不包括他們免費(fèi)在我車上貼的廣告貼紙，他們借我們的手賺走很多錢，我平時(shí)連電調(diào)都不愿意用，更何況還要冒這個(gè)險(xiǎn)。”

上海的市場是中國最為特殊的市場，司機(jī)對于軟件的忠誠度并不高，記者走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，很多安裝過這一軟件的司機(jī)最后選擇卸載的為數(shù)也不少。上海大眾出租車的一位司機(jī)告訴記者：“我為體驗(yàn)這個(gè)軟件換了一部智能機(jī)，花了2000多塊，軟件裝好之后雖然有拿到返利，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延時(shí)很難及時(shí)搶到單，而且即使搶單成功到達(dá)目的地后叫車人很可能早就走了，反而錯(cuò)過了路上的幾個(gè)揚(yáng)招。”

另外一位上海強(qiáng)生汽車公司的司機(jī)也表示：“這個(gè)軟件功能與電調(diào)類似，反倒是過多的關(guān)注手機(jī)屏幕容易造成開車分神，很不安全，我沒有太多的利潤追求，路上的揚(yáng)招已經(jīng)夠賺的了。”

記者也做過幾次類似的實(shí)驗(yàn)，其中最典型的一次是在等待預(yù)定車輛的十分鐘時(shí)間里從身邊經(jīng)過了20余量空車；另一次是在上海遠(yuǎn)郊區(qū)嘉定一個(gè)新開盤的小區(qū)，加價(jià)到20元等候了40多分鐘仍不見有司機(jī)確認(rèn)訂單。

但大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者和投資者認(rèn)為，產(chǎn)品推廣初期本身就是一個(gè)反復(fù)彌補(bǔ)漏洞的階段，同時(shí)，市場拓展過程中淘汰掉一批不可靠用戶是客觀規(guī)律，在充分競爭的情況下，從加價(jià)叫車和規(guī)范用戶使用到最后被全盤接受需要過程，從開始到現(xiàn)在短短半年多時(shí)間，很多打車APP已經(jīng)被市場抹掉。

第6篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；云安全；云服務(wù)

1 什么是云計(jì)算

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前云計(jì)算的定義超過50種。不同的專家、企業(yè)都從自己的角度對云計(jì)算的概念進(jìn)行了定義。其中得到認(rèn)可的、比較權(quán)威的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所（NIST）的定義。

NIST對云計(jì)算的定義：云計(jì)算是一個(gè)模型，這個(gè)模型可以方便地按需訪問一個(gè)可配置的計(jì)算資源（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備、應(yīng)用程序以及服務(wù)）的公共集。這些資源可以被迅速提供并，同時(shí)最小化管理成本或服務(wù)提供商的干涉。云計(jì)算模型由五個(gè)基本特征、三種服務(wù)模型和四種形態(tài)組成。

云計(jì)算的五個(gè)基本特征：按需自助服務(wù)、廣泛的網(wǎng)絡(luò)訪問、資源共享、快速的可伸縮性、可度量的服務(wù)。

云計(jì)算的三種服務(wù)模型：軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）。

云計(jì)算的四種形態(tài)：私有云、社區(qū)云、公有云、混合云。

2 云計(jì)算的安全挑戰(zhàn)

近段時(shí)間以來，國內(nèi)外先后發(fā)生數(shù)據(jù)中心或云主機(jī)宕機(jī)事件，對企業(yè)和用戶造成了一定的損失。云安全這個(gè)問題又一次被擺上了臺面，吸引了人們的目光。

2.1 易混淆的云計(jì)算安全

云安全的產(chǎn)業(yè)鏈條，包括了云安全環(huán)境、云安全設(shè)計(jì)、云安全部署、云安全交付、云安全管理、再到云安全咨詢，是一個(gè)閉環(huán)。IDC 報(bào)告指出，云的安全性至少包含兩個(gè)層次，一是制約用戶接受云計(jì)算的信用環(huán)境問題，這是云計(jì)算得以應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是廣泛推廣的門檻，然后才是云計(jì)算的應(yīng)用安全。而其中，良好的信用環(huán)境是云計(jì)算安全之基礎(chǔ)，也就是說，只有用戶認(rèn)可并采用了云服務(wù)，接下來才談得上云安全的技術(shù)問題。對于云安全的推動和實(shí)現(xiàn)，市場上的云安全提供商也發(fā)出不同的聲音。

同時(shí)不容忽視的是云計(jì)算安全，它與云安全的區(qū)別是Security for the cloud和Security form the cloud。云計(jì)算安全指的是如何保護(hù)云計(jì)算環(huán)境本身的安全性，云安全指的是如何利用云計(jì)算技術(shù)給用戶提供安全服務(wù)。

2.2 云計(jì)算安全七宗罪

安全專家表示，選擇云計(jì)算的企業(yè)可能熟悉多重租賃（多個(gè)公司將其數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程托管存放在SaaS服務(wù)商的同一服務(wù)器組上）和虛擬化等概念，但這并不表示他們完全了解云計(jì)算的安全情況。

安全專家Reavis認(rèn)為，選擇云計(jì)算時(shí)企業(yè)應(yīng)該采取更加務(wù)實(shí)的做法，如采用風(fēng)險(xiǎn)評估來了解真正的風(fēng)險(xiǎn)以及如何降低風(fēng)險(xiǎn)，然后再決定是否應(yīng)該采用云計(jì)算技術(shù)。

云安全聯(lián)盟與惠普公司共同列出了云計(jì)算的七宗罪，主要是基于對29家企業(yè)、技術(shù)供應(yīng)商和咨詢公司的調(diào)查結(jié)果而得出的結(jié)論。

⑴數(shù)據(jù)丟失/泄漏：云計(jì)算中對數(shù)據(jù)的安全控制力度并不十分理想，API訪問權(quán)限控制以及密鑰生成、存儲和管理方面的不足都可能造成數(shù)據(jù)泄漏，并且還可能缺乏必要的數(shù)據(jù)銷毀策略。

⑵共享技術(shù)漏洞：在云計(jì)算中，錯(cuò)誤的配置可能會造成嚴(yán)重影響，因?yàn)樵朴?jì)算環(huán)境中的很多虛擬服務(wù)器共享著相同的配置。因此必須為網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器執(zhí)行服務(wù)水平協(xié)議（SLA），以確保及時(shí)安裝修復(fù)程序。

⑶內(nèi)奸：云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商對工作人員背景的調(diào)查力度可能與企業(yè)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的控制力度有所不同，很多供應(yīng)商在這方面做得不錯(cuò)，但還不夠，企業(yè)需要對供應(yīng)商進(jìn)行評估并提出如何篩選員工的方案。

⑷帳戶、服務(wù)和通信劫持：很多數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和資源都集中在云計(jì)算中，而云計(jì)算的身份驗(yàn)證機(jī)制如果很薄弱的話，入侵者就可以輕松獲取用戶帳號并登陸客戶的虛擬機(jī)。因此建議主動監(jiān)控這種威脅，并采用多重身份驗(yàn)證機(jī)制。

⑸不安全的應(yīng)用程序接口：在開發(fā)應(yīng)用程序方面，企業(yè)必須將云計(jì)算看作是新的平臺，而不是外包。在應(yīng)用程序的生命周期中，必須部署嚴(yán)格的審核過程，開發(fā)者可以運(yùn)用某些準(zhǔn)則來處理身份驗(yàn)證、訪問權(quán)限控制和加密。

⑹沒有正確運(yùn)用云計(jì)算：在運(yùn)用技術(shù)方面，黑客可能比技術(shù)人員進(jìn)步更快，黑客通常能夠迅速采取新的攻擊技術(shù)在云計(jì)算中自由穿行。

⑺未知的風(fēng)險(xiǎn)：透明度問題一直困擾著云服務(wù)供應(yīng)商，用戶僅使用前端界面，他們無法確切知道供應(yīng)商使用的是哪種平臺以及將面臨何種風(fēng)險(xiǎn)。

另外，云計(jì)算也有有網(wǎng)絡(luò)方面的隱憂。由于病毒破壞，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，云計(jì)算反而成了桎梏。

3 云計(jì)算的發(fā)展與未來

云計(jì)算的發(fā)展大致分為三個(gè)階段：首先是準(zhǔn)備階段，主要進(jìn)行技術(shù)儲備和概念推廣，解決方案和商業(yè)模式尚在嘗試中，用戶對云計(jì)算認(rèn)知度仍然較低，成功案例較少；其次是起飛階段，這一時(shí)期成功案例逐漸豐富，用戶對云計(jì)算的了解和認(rèn)可程序也不斷提高，越來越多的廠商開始介入，市場上出現(xiàn)大量的應(yīng)用解決方案；第三是成熟階段，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)生態(tài)環(huán)境基本穩(wěn)定，各廠商解決方案更加成熟穩(wěn)定，用戶云計(jì)算應(yīng)用取得良好的效果，并成為IT系統(tǒng)不可或缺的組成部分。

在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)實(shí)際推進(jìn)的過程中，2011年無疑是云計(jì)算應(yīng)用的元年，各地云計(jì)算數(shù)據(jù)中心相繼興建和完善，很多軟硬件廠商也推出了云計(jì)算發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的云計(jì)算產(chǎn)品及解決方案，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勁頭。

毫無疑問，云計(jì)算確實(shí)給企業(yè)帶來了新的契機(jī)。《2012年中國云計(jì)算安全調(diào)查報(bào)告》顯示：

⑴2012年，79.6的企業(yè)在進(jìn)行或考慮用云計(jì)算來做事（PaaS、IaaS、SaaS、云存儲/備份、私有云、混合云）。

⑵超過22.8%的企業(yè)正在使用私有云，50%的企業(yè)正在考慮建設(shè)私有云。

⑶企業(yè)當(dāng)前使用最多的云服務(wù)依次為電子郵件業(yè)務(wù)管理應(yīng)用（如谷歌APP、微軟Office）、遠(yuǎn)程存儲/備份、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控/管理。

……

然而，過去一年里爆發(fā)的云計(jì)算安全事件，如亞馬遜云計(jì)算中心宕機(jī)、微軟云計(jì)算交換在線服務(wù)故障、谷歌郵箱用戶數(shù)據(jù)泄露等，使云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不可避免地遭遇了瓶頸。

另外，從調(diào)查報(bào)告中我們也看到：

⑴企業(yè)表示對信用卡數(shù)據(jù)、商業(yè)或合作伙伴的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶身份信息等特殊類型的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會遷移到云端。

⑵在云計(jì)算模型中，企業(yè)認(rèn)為私有云是最安全的，其次為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS），平臺即服務(wù)（PaaS）位居第三。

⑶在云計(jì)算模型中，企業(yè)認(rèn)為軟件即服務(wù)（SaaS）是最不安全的。

……

不難看出，安全問題仍是橫亙在云計(jì)算與企業(yè)之間的一扇門。能否破解這道難題，是擺在云服務(wù)提供商、信息安全廠商面前的又一道坎，也是云計(jì)算未來能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?jié)饽夭实囊还P。

4 總結(jié)

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為云安全是一個(gè)偽命題，這種說法過于激進(jìn)，但也是有一定道理的。安全永遠(yuǎn)是相對的，沒有絕對的安全存在。就好像飛機(jī)是目前最安全的交通方式，卻還是會出現(xiàn)事故一樣。現(xiàn)在云計(jì)算的概念非常火熱，越來越多的企業(yè)也已經(jīng)意識到云計(jì)算的重要性，開始投資部署云計(jì)算。

可以預(yù)見，隨著新的安全解決方案和技術(shù)的不斷出現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)管理模式必將發(fā)生革命性的變化，但無論如何發(fā)展，統(tǒng)一、簡單、自動化、現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理模式必將成為主流，也將為企業(yè)帶來更多收益。

第7篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

[關(guān)鍵詞]前景;預(yù)測分析;健康產(chǎn)業(yè);政策解讀

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.095

[中圖分類號]F127 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-01

黨的十明確提出了2020年全面建成小康社會的目標(biāo)，健康是促進(jìn)人民群眾全面發(fā)展的必然條件，并堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，堅(jiān)持預(yù)防疾病為主，完善國民健康的政策。2012年8月公布的《“健康中國2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告》提出，到2020年為止，主要健康及其相關(guān)指標(biāo)基本達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，其中包括“國民主要健康指標(biāo)進(jìn)一步改善，人均預(yù)期壽命達(dá)到77歲”等目標(biāo)。同時(shí)，該文件還強(qiáng)調(diào)，要以“預(yù)防為主”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)變，以公共政策、科技進(jìn)步，著力解決長期威脅我國人民身體健康的重大疾病及相關(guān)健康問題。

1 大健康產(chǎn)業(yè)前景分析

縱觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，健康產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)將會繼續(xù)保持較為高速的增長，同時(shí)，產(chǎn)業(yè)融合、產(chǎn)業(yè)形態(tài)交織，將會為未來5到10年健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大趨勢是：一是產(chǎn)品形態(tài)的多樣化、多元化，傳統(tǒng)的健康產(chǎn)業(yè)僅僅是給病患提供診療、護(hù)理服務(wù)等服務(wù)，而未來的健康產(chǎn)業(yè)不僅限于此，有著更為廣闊的發(fā)展空間;二是新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)正在不斷變化，養(yǎng)老、保健和中高端醫(yī)療器械等代表未來發(fā)展方向的業(yè)界形態(tài)在國內(nèi)已初見雛形，并且聚集了足夠強(qiáng)而大的產(chǎn)業(yè)技術(shù)力量和資本力量，是一個(gè)非常好的發(fā)展契機(jī);三是新一代技術(shù)的出現(xiàn)會推動國內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型和發(fā)展，升級產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品形態(tài)。新一代技術(shù)未來會成為大健康產(chǎn)業(yè)重要的動力，為戰(zhàn)略發(fā)展提供有力保障，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等。很多醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)非常關(guān)心信息技術(shù)在醫(yī)院管理和健康管理等方面的應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能提供實(shí)施智能安防，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和健康機(jī)構(gòu)重要區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控自動化。養(yǎng)老（服務(wù)）是未來最有前景的產(chǎn)業(yè)之一，但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不僅僅是簡單的修建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)場所，而是應(yīng)當(dāng)用新技術(shù)去構(gòu)建虛擬技術(shù)，提升養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化、遠(yuǎn)程化水平、信息化水平，提高老年人的健康水平和生活質(zhì)量。穿戴技術(shù)的應(yīng)用能提供更加多的功能性產(chǎn)品，幫助老年人更好地融入社會生活，提高老人幸福感。生物醫(yī)藥是健康產(chǎn)業(yè)最關(guān)注的，目前投資最多的產(chǎn)業(yè)。穿戴技術(shù)能通過對預(yù)防和觀察的對象進(jìn)行實(shí)時(shí)、分布、移動式的監(jiān)護(hù)，極大提高數(shù)據(jù)和信息采集的效率和精度。通過云計(jì)算來集成不同地區(qū)的特定數(shù)據(jù)，并加以整合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理技術(shù)提高模型的效率，從而提高研發(fā)的速度，非常有助于生物醫(yī)藥的發(fā)展。

2 未來3～5年醫(yī)療健康市場走勢分析

第一個(gè)趨勢，中國醫(yī)療健康市場在全球的占有的市場份額越來越大并且重要性越來越強(qiáng)。在過去3～5年間，中國醫(yī)療健康市場可能只占全球市場不到2%的份額。過去的10年，以中國為主的“金磚四國”新興市場，對全球醫(yī)療健康市場絕對值的貢獻(xiàn)只有6%，截止到2008 年，“金磚四國”新興市場的貢獻(xiàn)達(dá)了近30%。預(yù)測在未來數(shù)年內(nèi)，以中國為首的“金磚四國”在內(nèi)的高速發(fā)展中國家仍然將以高速度增長，并且這樣的增長率會增加相應(yīng)的商機(jī)。

第二個(gè)趨勢，中國成為全球醫(yī)藥、醫(yī)械研發(fā)基地之一的趨勢越來越明顯。有很多在美國工作的中國健康產(chǎn)品制藥專家開始回國，隨著時(shí)間的推移，全球醫(yī)藥研發(fā)中心會慢慢從西方發(fā)達(dá)國家向中國轉(zhuǎn)移，中國就會成為與美國、歐洲研發(fā)并列的基地。

3 未來3年大健康產(chǎn)業(yè)市場預(yù)測分析

2013年8月28日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，提出把健康產(chǎn)業(yè)作為國家支柱型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。此次國務(wù)院常務(wù)會議把加快發(fā)展健康服務(wù)業(yè)提升到“有效擴(kuò)大就業(yè)、形成新的增長點(diǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手”的層面，顯示了大健康產(chǎn)業(yè)在國家戰(zhàn)略中的重要位置。而在美國，健康服務(wù)是美國第一大產(chǎn)業(yè)，截止到2009年占美國國民生產(chǎn)總值的17.6%。我國的健康產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)服務(wù)業(yè)剛剛起步，僅占國內(nèi)生產(chǎn)總值的5%左右，隨著全國城市人口老齡化和城鎮(zhèn)化加速，未來市場前景非常廣闊。對市場放寬和相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)的培育，將有效快速的推動健康產(chǎn)業(yè)和相關(guān)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。可見健康產(chǎn)業(yè)和相關(guān)服務(wù)業(yè)的前景非常廣闊，面臨著重大發(fā)展機(jī)遇。雖然健康產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，然而目前仍存在一些制約著健康產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的因素：法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致無法可依，無章可循;行政主體不到位，部門監(jiān)管不力;傳統(tǒng)觀念根深蒂固，影響國人科學(xué)地接受現(xiàn)代醫(yī)療保健產(chǎn)品和服務(wù)，市場理性對待意識有待強(qiáng)化;醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)業(yè)個(gè)性化服務(wù)不足。大健康產(chǎn)業(yè)只有充分認(rèn)識到這些方面的問題，逐個(gè)突破，穩(wěn)步發(fā)展。

4 結(jié) 語

健康產(chǎn)業(yè)已成為全球熱點(diǎn)，繼蒸汽機(jī)引發(fā)“機(jī)械化時(shí)代”以及后來的“電氣化時(shí)代”“計(jì)算機(jī)時(shí)代”和“信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”之后，當(dāng)前已經(jīng)到來是“健康保健時(shí)代”，而健康產(chǎn)業(yè)也將成為繼IT產(chǎn)業(yè)之后的全球“財(cái)富第五波”。在整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)遇到前所未有發(fā)展契機(jī)的背景下，產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：一是大健康產(chǎn)業(yè)開始逐漸形成閉環(huán)，并且其商業(yè)模式開始凸顯――整個(gè)行業(yè)從粗放式發(fā)展模式向精細(xì)化發(fā)展轉(zhuǎn)變;二是以移動醫(yī)療、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)已經(jīng)開始滲透到產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，支撐了上述兩個(gè)方向上的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)健康行業(yè)的同時(shí)，壯大了醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]胡琳琳，劉遠(yuǎn)立.積極發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)：中國的機(jī)遇與選擇[J].中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2008（3）.

第8篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

傳統(tǒng)方式下，孤立分析數(shù)據(jù)，單純依靠經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，片面反映個(gè)別問題的技術(shù)方法已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)審計(jì)發(fā)展的要求。企業(yè)審計(jì)需要全面采集與企業(yè)財(cái)務(wù)活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，既包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，既包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也包括主管部門、研究機(jī)構(gòu)等的外部數(shù)據(jù)，既有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，也有會議紀(jì)要、政策法規(guī)等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；企業(yè)審計(jì)需要整體把握一個(gè)企業(yè)的整體情況，能夠更科學(xué)、全面地評價(jià)一個(gè)企業(yè)，企業(yè)審計(jì)需要更準(zhǔn)確的確定審計(jì)重點(diǎn)，能夠在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上科學(xué)確定審計(jì)重點(diǎn)；企業(yè)審計(jì)需要更善于把握數(shù)據(jù)的規(guī)律和趨勢，在發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)階段存在問題的同時(shí)，更要能夠揭示企業(yè)未來發(fā)展存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。傳統(tǒng)審計(jì)方式下缺乏采集管理、科學(xué)分析海量電子數(shù)據(jù)的技術(shù)，也就無法滿足企業(yè)審計(jì)發(fā)展的新要求。

面對大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，面對“大數(shù)據(jù)”所帶來的新技術(shù)、新思維的變革，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)需要應(yīng)時(shí)而變來適應(yīng)商業(yè)模式、思維模式及數(shù)據(jù)處理模式的變化，從而影響了審計(jì)方式、審計(jì)抽樣方法、審計(jì)評價(jià)模式、審計(jì)重點(diǎn)等。而內(nèi)部審計(jì)人員不僅要能了解數(shù)據(jù)的變化以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)的變革，更要能處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、駕馭數(shù)據(jù)，要能夠充分、及時(shí)地從大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)中，辨認(rèn)出對內(nèi)部審計(jì)的意義與價(jià)值，并進(jìn)而協(xié)助內(nèi)部審計(jì)人員做出最佳的決策。“大數(shù)據(jù)”對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）審計(jì)方式由傳統(tǒng)審計(jì)的事后審計(jì)、周期審計(jì)向連續(xù)審計(jì)轉(zhuǎn)變。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，審計(jì)方法和模式也在與時(shí)俱進(jìn)。傳統(tǒng)審計(jì)中，審計(jì)人員只是在完成財(cái)務(wù)報(bào)告或經(jīng)過特定的周期或離職等情況的時(shí)候才進(jìn)行審計(jì)，而且審計(jì)中并不是檢查所有的信息，只是抽樣分析。這種有限的檢查對復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)來說很難起到監(jiān)督作用，而且傳統(tǒng)審計(jì)的測試程序主要采用常規(guī)的方法關(guān)注被審計(jì)單位活動，包括數(shù)據(jù)、授權(quán)和執(zhí)行等。企業(yè)如仍然采用這種審計(jì)方式，對于確認(rèn)迅速發(fā)展的商務(wù)活動的真實(shí)價(jià)值或合法性顯得過于遲緩；另外，從內(nèi)部控制的角度來講，我國目前的內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)多是針對財(cái)務(wù)、會計(jì)事項(xiàng)，對經(jīng)營活動、內(nèi)部控制、管理事項(xiàng)的監(jiān)督、評價(jià)極為有限，審計(jì)活動理念也多為“監(jiān)督導(dǎo)向”型，而非“服務(wù)導(dǎo)向”型，公司部門間的不同流程缺乏銜接都使審計(jì)工作難以為經(jīng)濟(jì)活動提供全面的監(jiān)控和服務(wù)。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)和信息化建設(shè)逐漸成熟，越來越多的人意識到連續(xù)審計(jì)的重要性，而大數(shù)據(jù)技術(shù)及大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)使連續(xù)審計(jì)成為可能。連續(xù)審計(jì)可以降低傳統(tǒng)審計(jì)過程中的浪費(fèi)和時(shí)滯問題，降低審計(jì)錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。連續(xù)審計(jì)是信息技術(shù)與審計(jì)學(xué)科較好交叉融合的產(chǎn)物，是信息化條件下審計(jì)科學(xué)發(fā)展的必然，尤其對內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制“實(shí)時(shí)性”要求極高的特定行業(yè)，如銀行、證券、保險(xiǎn)等金融和債務(wù)契約等行業(yè)中，實(shí)施連續(xù)審計(jì)監(jiān)督迫在眉睫。某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部審計(jì)部門，已經(jīng)在新開發(fā)的審計(jì)系統(tǒng)中固化了連續(xù)審計(jì)模塊，該模塊可以實(shí)現(xiàn)在線的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并安排專人進(jìn)行日常數(shù)據(jù)式連續(xù)審計(jì)，將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、超預(yù)警值指標(biāo)及問題登記為疑點(diǎn)，并建立審計(jì)底稿，按照重要程度進(jìn)行遠(yuǎn)程審計(jì)、核實(shí)或下發(fā)給現(xiàn)場審計(jì)人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。該模塊經(jīng)過一段時(shí)間的使用，收到了很好的效果。

（二）審計(jì)抽樣開始系統(tǒng)化、模塊化、智能化，并開始具有預(yù)測功能，而樣本最終將擴(kuò)展至數(shù)據(jù)全體。目前，常規(guī)審計(jì)工作已廣泛采用隨機(jī)抽查法，其意義用較小的投入來獲得審計(jì)結(jié)論，提高審計(jì)效率；但利用抽查法所得出的審計(jì)結(jié)論存在著發(fā)生重大錯(cuò)誤的可能性，其可能性的大小就意味著審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的大小。然而，數(shù)據(jù)量的爆炸式增長使審計(jì)人員意識到現(xiàn)行的抽樣審計(jì)方法只是憑借審計(jì)人員的主觀判斷和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對財(cái)務(wù)報(bào)表中的重大事項(xiàng)進(jìn)行審查，而忽視了大量的業(yè)務(wù)活動，無法發(fā)現(xiàn)和揭示企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的、對財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性有重大影響的舞弊行為和技術(shù)性錯(cuò)誤，難以對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及經(jīng)營管理做出準(zhǔn)確的判斷和評價(jià)。但是，龐大的企業(yè)規(guī)模和繁多的業(yè)務(wù)活動，致使審計(jì)工作難以回到詳細(xì)審計(jì)方式，只能在抽樣審計(jì)方法本身尋求改進(jìn)。審計(jì)抽樣開始向以下幾個(gè)方向發(fā)展：一是審計(jì)抽樣系統(tǒng)化。通過抽樣系統(tǒng)增加審計(jì)抽樣的實(shí)用性和效率性，為審計(jì)人員從大量的審計(jì)數(shù)據(jù)中抽取有用信息，為審計(jì)的預(yù)測分析提供依據(jù)，這樣的抽樣采用人工方式在海量數(shù)據(jù)的情況下是無法進(jìn)行的；二是審計(jì)抽樣模塊化。通過模塊化設(shè)計(jì)，審計(jì)抽樣系統(tǒng)將得到最大的靈活性，以便抽樣時(shí)采用各種模型組合便抽樣更有效率；三是審計(jì)抽樣的智能化。審計(jì)抽樣系統(tǒng)將積極吸收審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)、人工智能等方面的最新研究成果，抽樣模型及時(shí)得到更新，抽樣經(jīng)驗(yàn)在知識庫中得到積累，審計(jì)抽樣系統(tǒng)開始“學(xué)習(xí)”、“推理”，不斷朝著智能化方向發(fā)展。將海量的數(shù)據(jù)經(jīng)分析、預(yù)測等“加工”后，以知識的形式呈現(xiàn)給審計(jì)人員，為審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)審計(jì)問題提供深度支持；四是審計(jì)抽樣系統(tǒng)開始具有預(yù)測功 能。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和處理速度不斷提高。審計(jì)抽樣系統(tǒng)會強(qiáng)大到處理復(fù)雜的運(yùn)算，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)改進(jìn)后的審計(jì)抽樣算法來對這些審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出特征數(shù)據(jù)，縮小抽取樣本的數(shù)量，降低審計(jì)成本、提高審計(jì)效率；利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，預(yù)測被審計(jì)單位經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的高低，幫助審計(jì)人員確定審計(jì)重點(diǎn)，提高審計(jì)效率。通過審計(jì)信息系統(tǒng)所提供的龐大數(shù)據(jù)庫可以實(shí)現(xiàn)對被審計(jì)單位的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和綜合分析，對被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)及經(jīng)營狀況進(jìn)行預(yù)測分析，為被審計(jì)單位提供決策依據(jù)。目前，某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的審計(jì)系統(tǒng)，應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的提取，并應(yīng)用PPS抽樣、隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、模型抽樣、組合抽樣等進(jìn)一步提高審計(jì)效率。而在抽樣模型中應(yīng)用了汽修廠與駕駛員、報(bào)案人、定損員、收款人等的關(guān)聯(lián)程度模型，傷者、駕駛員、報(bào)案人、聯(lián)系人、領(lǐng)款人等的出險(xiǎn)頻繁度模型，人傷重復(fù)出險(xiǎn)傷者、標(biāo)的車多次與同一三者車碰撞出險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)模型，承保、理賠、財(cái)務(wù)系統(tǒng)非同一檔案中上傳相同照片等以“大數(shù)據(jù)”技術(shù)為基礎(chǔ)的模型，收到良好的效果。

然而，在不久的將來，伴隨著以真實(shí)性、服務(wù)性為基礎(chǔ)的各項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的深化，隨著數(shù)據(jù)信息化的深入以用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的深入，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)逐漸開始能夠從大量的、雜亂無章的海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的有用的信息，能夠從這些大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)被審計(jì)單位運(yùn)作的基本規(guī)律及特征；預(yù)測出被審計(jì)單位發(fā)展的趨勢，從宏觀上把握被審計(jì)單位科學(xué)地發(fā)展。審計(jì)也不僅僅局限于抽樣審計(jì)，而是對企業(yè)所有財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等經(jīng)營數(shù)據(jù)的數(shù)字式連續(xù)審計(jì)。

（三）促進(jìn)審計(jì)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。目前，內(nèi)部審計(jì)成果應(yīng)用主要是針對屢查屢犯的問題重點(diǎn)進(jìn)行檢查、督促整改，部分企業(yè)已經(jīng)將審計(jì)成果應(yīng)用閉環(huán)管理的手段對整改過程進(jìn)行管理以達(dá)到良好的審計(jì)成果運(yùn)用效果。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，促進(jìn)了審計(jì)成果的進(jìn)一步應(yīng)用。一是促進(jìn)對以往審計(jì)中獲取的大量信息資料和相關(guān)情況資料的匯總、歸納，從中找出財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理等方面的內(nèi)在規(guī)律、共性問題和發(fā)展趨向，通過匯總歸納宏觀性和綜合性較強(qiáng)的審計(jì)信息，以及運(yùn)用審計(jì)成果，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)證明、關(guān)聯(lián)分析和決策建議，從而促進(jìn)完善制度、機(jī)制、決策和執(zhí)行，促進(jìn)企業(yè)管理水平更上一層樓；二是促進(jìn)問題的全面發(fā)現(xiàn)，即應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將同一問題歸入不同的類型使用，從不同的角度、不同的層面整合提煉以滿足不同層次的需求。同時(shí)，通過對帶有共性、普遍性、傾向性的問題進(jìn)行挖掘，提煉出問題與數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)性，可以將所有問題通過IT手段檢查出來；三是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行連續(xù)式審計(jì)有利于問題的整改監(jiān)督；四是將審計(jì)成果進(jìn)行知識化留存，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將問題規(guī)則化并固化到系統(tǒng)中，以便于計(jì)算或判斷問題發(fā)展趨勢、對問題進(jìn)行預(yù)警等；五是將審計(jì)人員與審計(jì)成果、被審計(jì)單位與審計(jì)問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行信息化備案，在進(jìn)行下次檢查時(shí)，可以根據(jù)審計(jì)方案中的重點(diǎn)，有側(cè)重地選取有相應(yīng)檢查經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員組成審計(jì)組，并按審計(jì)目標(biāo)抽取相應(yīng)被審計(jì)單位進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)檢查等。

總之，大數(shù)據(jù)并非被過度渲染的產(chǎn)業(yè)題材，大數(shù)據(jù)對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的影響，既是應(yīng)對企業(yè)數(shù)據(jù)集中模式、數(shù)據(jù)爆炸式增長趨勢而進(jìn)行的實(shí)時(shí)處理超量數(shù)據(jù)的技術(shù)升級，又是將方方面面的數(shù)據(jù)進(jìn)行電子化、信息化，并將信息規(guī)則化、知識化，最終使各種應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、智能化的過程；大數(shù)據(jù)更是一次從分散到集成、從共享到協(xié)同、從封閉到開放、從離線孤立到持久在線云服務(wù)、從專享到普適的挑戰(zhàn)。

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第9篇：商業(yè)模式閉環(huán)的重要性范文

廠家如是說名與利就是品牌發(fā)展力

上海浩澤凈水科技發(fā)展有限公司副總裁何軍：品牌與價(jià)值的平衡

對于企業(yè)來講，名與利應(yīng)該具有階段性的結(jié)點(diǎn)，其背后從營銷角度進(jìn)行思考是品牌和價(jià)值二者的平衡問題。如果企業(yè)將品牌和價(jià)值上升到戰(zhàn)略層面，并且從戰(zhàn)術(shù)落地上保證執(zhí)行，在名利上應(yīng)該會取得好的結(jié)果。當(dāng)然，要最后實(shí)現(xiàn)名與利或者說是品牌和價(jià)值的統(tǒng)一，還需要平衡生存與發(fā)展二者的關(guān)系，也需要變革和整合的誠意。因?yàn)殡S著凈水行業(yè)的高速發(fā)展，也伴隨著快速的變化，消費(fèi)者、商對于利益的訴求點(diǎn)和平衡點(diǎn)都在變化。從表面上來看，行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容主要指售后服務(wù)，但其外延已經(jīng)延伸至很多層面，內(nèi)容也更為豐富，當(dāng)然也是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最優(yōu)途經(jīng)。

然而，真正做好服務(wù)，依然有很多工作要做，這其中不僅僅包含將產(chǎn)品做好、將售后工作做好，還包括廠家、經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者之間利益的平衡，才能真正做好多維度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌和價(jià)值的真正統(tǒng)一。當(dāng)然在這個(gè)過程中，隨著市場和環(huán)境的變化，品牌廠家依然要做出適當(dāng)調(diào)整，迎合這種變化以取得更好的收獲。

涉足國內(nèi)凈水市場，從商業(yè)模式到價(jià)值核心，浩澤走了一條差異化的道路。過去的十年，浩澤一直在做服務(wù)鏈條完善提升工作，將更換耗材和濾芯所產(chǎn)生的費(fèi)用分解到各服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

當(dāng)下，整個(gè)凈水行業(yè)面臨兩個(gè)非常好的機(jī)遇。一是凈水產(chǎn)品正在由過去一個(gè)可有可無的產(chǎn)品向家庭必需品過渡，而且這種認(rèn)識不僅在一二級城市，在三四級市場也同樣開始進(jìn)入普及階段。第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來沖擊的同時(shí)，也帶來了前所未有的機(jī)遇。在未來，凈水產(chǎn)品本身可以實(shí)現(xiàn)用戶的免費(fèi)使用，廠商賺取利潤的方式會主要依靠互聯(lián)網(wǎng)下衍生出的增值服務(wù)，這也是浩澤下一步重點(diǎn)考慮的問題。

江蘇四季沐歌凈水事業(yè)部營銷總經(jīng)理趙世旺：讓服務(wù)成為一種文化

名與利應(yīng)該歸結(jié)于品牌與發(fā)展的范疇。從四季沐歌本身發(fā)展的軌跡來看，在企業(yè)內(nèi)部使服務(wù)形成一種文化。這種文化包含兩方面的意義，一是從上至下形成一種為客戶服務(wù)的理念，并不斷灌輸和強(qiáng)化；二是打造“為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)”，并給予積極的執(zhí)行。從企業(yè)內(nèi)部開始形成一種理念和精神，自上而下的傳遞并影響經(jīng)銷商群體，讓經(jīng)銷商也具有這樣一種服務(wù)的意識。企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，正是服務(wù)理念形成的過程。在這期間，四季沐歌展開“領(lǐng)養(yǎng)三不管”、“冬檢”、“春檢”等系列活動傳遞服務(wù)理念，并且通過這些活動與品牌相連接，提升品牌在終端的影響力。而隨著品牌認(rèn)可度的加強(qiáng)，銷售也呈現(xiàn)出同速發(fā)展。所以說，服務(wù)的名與利更深層次的表現(xiàn)應(yīng)該是品牌與發(fā)展的互相磨合和互相推動。這是一個(gè)關(guān)乎未來發(fā)展的議題。目前，四季沐歌在服務(wù)體系的打造上主要圍繞兩點(diǎn)展開，即服務(wù)的閉環(huán)化和滿意化。所謂閉環(huán)化即展開服務(wù)的跟蹤模式，使用戶在產(chǎn)品使用上享受全程跟蹤，打造服務(wù)完整性的一個(gè)閉環(huán)。服務(wù)滿意化具體指所提供的服務(wù)力爭超過用戶期望值，以老用戶為圓心，規(guī)劃和擴(kuò)大用戶群的半徑。

聯(lián)合利華凈水寶事業(yè)部副總疏龍林：名利雙收是硬性指標(biāo)

從國內(nèi)凈水行業(yè)整體情況來看，必須做到名利雙收，否則服務(wù)無法保質(zhì)保量的展開。

首先，從消費(fèi)者需求層面分析，最初無論在何種渠道，凈水產(chǎn)品都無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可。這背后的原因在于，如果只看重銷售，沒有真正了解消費(fèi)者的需求，凈水機(jī)作為一個(gè)產(chǎn)品，無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)真正的銷售，行業(yè)也無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)化的發(fā)展。從購買目的來看，消費(fèi)者不僅僅是購買凈水機(jī)，而是在其購買背后需要實(shí)現(xiàn)對飲水安全的要求。這種真正的需求如果沒有服務(wù)做保障，無法真正實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閮羲畽C(jī)是服務(wù)型產(chǎn)品，耗材濾芯無法及時(shí)更換就無法保障用戶的用水安全，也無法滿足消費(fèi)者購買的真正需求。

第二，從經(jīng)銷商層面來看，凈水行業(yè)的從業(yè)者在剛進(jìn)入之時(shí)都對市場非常看好，尤其是通過后續(xù)的服務(wù)盈利。但事實(shí)上，經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利的并不多見。主要因?yàn)椋湟唬脩魯?shù)量不多，濾芯更換率低。但更重要的是很多經(jīng)銷商做服務(wù)更多的是對工廠服務(wù)流程和體系的照搬，簡單的對表格和系統(tǒng)的復(fù)制，往往認(rèn)為只要做到流程到位就能實(shí)現(xiàn)名利雙收。當(dāng)然事實(shí)并非如此，當(dāng)經(jīng)銷商寄希望于服務(wù)盈利，搭建服務(wù)體系或者團(tuán)隊(duì)，往往首先需考慮的是將本區(qū)域的安裝量做一定規(guī)模，接下來做好服務(wù)和維修，有精力的商家會在回訪上下功夫，開展服務(wù)營銷，事實(shí)上，很多經(jīng)銷商依然停留在第一階段，即做大安裝量的階段，這樣很難談及服務(wù)的打造。一般來講，在一個(gè)區(qū)域做了5年以上的經(jīng)銷商，應(yīng)該擁有一個(gè)相對龐大的客戶量，在這樣的基礎(chǔ)上就應(yīng)該考慮通過團(tuán)隊(duì)的打造為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)保障體系的打造不應(yīng)該僅僅依附體系，而是應(yīng)該作為一個(gè)獨(dú)立的核算體系才有利于服務(wù)愿景，即名利雙收的實(shí)現(xiàn)。值得注意的是，在這個(gè)體系中必須有優(yōu)秀的服務(wù)人才加入以展開服務(wù)營銷，而非簡單的安裝和維護(hù)人員。

第三，從工廠角度來看，更需要將服務(wù)做好，這是品牌的推動力，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對品牌忠誠度的方式。事實(shí)上，很多廠家也只是將服務(wù)納入體系而已，認(rèn)為只要打造好服務(wù)體系，具體工作交由服務(wù)商即可。實(shí)際上工廠要想做到名利雙收，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。其一，制度的規(guī)范。形成標(biāo)準(zhǔn)化的制度并將之在經(jīng)銷商群體中推廣，同時(shí)幫助經(jīng)銷商展開實(shí)際的服務(wù)營銷活動。其二，協(xié)助服務(wù)商打造一支卓有成效的團(tuán)隊(duì)，通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和執(zhí)行的落地，為消費(fèi)者提供換芯、維修，向其推薦更符合自身需求的產(chǎn)品，以解決用戶選購凈水機(jī)的真正需求。

聯(lián)合利華凈水寶進(jìn)入中國市場之后，著眼于中國化發(fā)展，具體是將國外的成功經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)的特色以及國情相結(jié)合。在中國市場推出的15款產(chǎn)品，濾芯均有壽命提示功能，并且如果使用壽命到期之后不進(jìn)行更換產(chǎn)品的使用將亮起紅燈，通過產(chǎn)品從用戶層面強(qiáng)化服務(wù)。面對服務(wù)需要銷量支撐問題，由于處于市場拓展階段，經(jīng)銷商在組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)和體系上存在問題，可以將服務(wù)交由第三方操作，凈水寶選擇了全國五百強(qiáng)的一家企業(yè)做服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)體系的搭建和提供。這種模式會在未來持續(xù)3～5年，待市場和經(jīng)銷商穩(wěn)定之后可能會做相應(yīng)調(diào)整。

本刊點(diǎn)評：

上海浩澤凈水何總的主要觀點(diǎn)在于表達(dá)名利之間的平衡統(tǒng)一，包括營銷和服務(wù)的統(tǒng)一、今天和未來的發(fā)展要統(tǒng)一，是一種典型的中庸之道思維。疏總認(rèn)為廠家為經(jīng)銷商、為消費(fèi)者提供的服務(wù)實(shí)際上決定了產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)、為消費(fèi)者提供持續(xù)的、具有安全保障的凈水，但凈水產(chǎn)品的特殊性決定了服務(wù)的復(fù)雜性。作為擁有更強(qiáng)實(shí)力的廠家，在凈水服務(wù)上不能夠僅僅局限在提供體系的搭建，而是真正的協(xié)助經(jīng)銷商或者服務(wù)商將服務(wù)切實(shí)執(zhí)行到位。四季沐歌從上而下的灌輸是一種非常好的理念，這種理念能夠保證服務(wù)從管理層到執(zhí)行層面都認(rèn)識到其重要性，將其真正提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，同時(shí)通過一年一度的回收“孤兒機(jī)”和進(jìn)行產(chǎn)品年檢，將服務(wù)流程固定化，并在這個(gè)固化的基礎(chǔ)上不斷完善和強(qiáng)化，以保證服務(wù)的卓有成效。可以說，對廠家來講，服務(wù)的名與利更多意味著品牌的發(fā)展力和生命力，這是長線發(fā)展的保障。

商如是說服務(wù)營銷從意識到行動

目前更多的廠家服務(wù)落地基本采取三種模式，一是廠家直營、二是通過與第三方合作，三是通過本區(qū)域商實(shí)現(xiàn)服務(wù)落地，或者采取幾種模式交叉的形式。但更普遍的一種做法是需要依靠本區(qū)域的商。鄭州博達(dá)電器有限公司2002年開始安吉爾飲水機(jī)，2008年開始切入凈水機(jī)市場。作為在河南地區(qū)精耕市場十幾年的商，在多年的運(yùn)營當(dāng)中一直將服務(wù)作為一項(xiàng)重要的工作開展。

鄭州博達(dá)電器有限公司總經(jīng)理朱國偉：名與利、投與入、舍與得

實(shí)際上，名與利意味著投與入、舍與得。經(jīng)銷商和廠家最大的區(qū)別在于需要在前期對所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鋪設(shè)。

服務(wù)或者服務(wù)營銷是思想問題，作為商貿(mào)企業(yè)來講，關(guān)鍵是企業(yè)老板是否看重服務(wù)的份量以及服務(wù)在公司整體運(yùn)營中的占比。如果單純的做好安裝維修工作，那么只能將此定位為維修商而非服務(wù)商。博達(dá)在向下級客戶灌輸服務(wù)理念時(shí)強(qiáng)調(diào)，尤其是對銷售凈水機(jī)的分銷商，要求下級客戶必須建立自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

目前，博達(dá)在河南省的下級客戶超過500家，基本上覆蓋了所有的縣級市場，每個(gè)縣級市場都有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些服務(wù)團(tuán)隊(duì)由縣級客戶自行搭建。對于服務(wù)問題，朱總認(rèn)為首先需要商自己認(rèn)可服務(wù)的理念，前期要增加投入、增加人員，當(dāng)然要保證一定的用戶數(shù)量。實(shí)際上，博達(dá)在經(jīng)過了四年的堅(jiān)守之后，才在服務(wù)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。而至于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員問題，按照過去的傳統(tǒng)看法，其實(shí)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)較低，這也決定了這部分人員的薪酬待遇在公司整體中屬于偏下檔。但從2013年開始，隨著品牌的轉(zhuǎn)型升級，博達(dá)現(xiàn)在對服務(wù)和服務(wù)人員的認(rèn)識開始改觀，2013年，博達(dá)在招聘服務(wù)人員中對學(xué)歷提出了要求，即學(xué)歷要求至少大專以上。只有這樣，才有可能提升人員的綜合素質(zhì)，為用戶提供更好的服務(wù)。另外，博達(dá)提出“主動服務(wù)”理念，并單獨(dú)開發(fā)一套服務(wù)系統(tǒng)，這些信息化和現(xiàn)代化工具的操作都對服務(wù)人員的素質(zhì)和能力提出了更多的要求。從1997年做飲水機(jī)市場開始，博達(dá)累積了超過500萬的客戶資源，主動服務(wù)能夠提升老用戶的轉(zhuǎn)化率，從2008年做凈水機(jī)市場，這種老用戶的新商機(jī)挖掘體現(xiàn)的更為明顯，因?yàn)檫@些用戶都面臨產(chǎn)品更新?lián)Q代的結(jié)點(diǎn)，無疑是最有價(jià)值的潛在用戶。也正因?yàn)槿绱耍鲃臃?wù)的提出顯得更為必然和重要。因此，凈水服務(wù)的名與利同時(shí)也是舍與得的辨證。

億家聯(lián)合環(huán)保設(shè)備（北京）有限公司CEO周速華：成本支出是必然

從2004年開始，億家凈水開始涉足凈水服務(wù)項(xiàng)目，在這個(gè)過程中，對于幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行總結(jié)和梳理十分有必要。

第一，商必須清楚的認(rèn)識到，服務(wù)是有成本的。如果說從銷售端沒有清楚的認(rèn)識到這一點(diǎn)，那么會影響整個(gè)服務(wù)體系的搭建，只有在最初認(rèn)識到服務(wù)的成本投入和銷售端的關(guān)系才能對服務(wù)樹立正確的認(rèn)識。同時(shí)，這種服務(wù)意識的傳遞一定要到達(dá)消費(fèi)層，使消費(fèi)者能夠認(rèn)識到為其所提供的服務(wù)值得自己所付出的成本，那么服務(wù)的價(jià)值也就充分的體現(xiàn)出來。

第二點(diǎn)是在服務(wù)過程中，億家凈水并沒有將服務(wù)進(jìn)行長線規(guī)劃。當(dāng)時(shí)的想法非常簡單，如果銷售產(chǎn)品的利潤在500元，服務(wù)賺取利潤在10元左右，與其這樣，不如提供免費(fèi)服務(wù)。通過銷售補(bǔ)貼服務(wù)，事實(shí)上，通過銷售補(bǔ)貼服務(wù)是目前一種普遍現(xiàn)象。舉個(gè)簡單的例子，如何實(shí)現(xiàn)客戶利潤貢獻(xiàn)率由10元上升到1000元，這期間能夠通過服務(wù)為介質(zhì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，當(dāng)然作為轉(zhuǎn)換介質(zhì)，首先和關(guān)鍵點(diǎn)是要接受服務(wù)的成本支出。

另外，很多涉足凈水行業(yè)的商，當(dāng)意識到“看上去很美”、“實(shí)際上很累”的經(jīng)歷之后。應(yīng)該首先清楚這個(gè)行業(yè)的市場機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)。對于凈水行業(yè)來講，做服務(wù)的過程當(dāng)中，漏水、跑水、客戶投訴等問題一定會是常態(tài)。做服務(wù)一定要提前認(rèn)識到這些問題的可能，并出臺相應(yīng)的應(yīng)對措施。億家凈水現(xiàn)在再對服務(wù)進(jìn)行評估時(shí)，都非常謹(jǐn)慎，因?yàn)槊鎸嫶蟮目蛻羧海坏┠硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，很可能影響整套體系的運(yùn)行，只有謹(jǐn)慎的提出并正確的實(shí)施，才能起到對現(xiàn)有服務(wù)體系和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。因?yàn)樵诜?wù)的名利背后，更需要看到那些失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例分享是需要提示凈水行業(yè)同仁，在經(jīng)歷了失敗或者嘗試之后，商需要摸索出在哪個(gè)結(jié)點(diǎn)上投入，進(jìn)而通過積累能夠在哪個(gè)點(diǎn)上收獲，同時(shí)，這些需要時(shí)間、金錢乃至經(jīng)驗(yàn)等綜合因素的共同作用，方能實(shí)現(xiàn)。

本刊點(diǎn)評：

站在商角度，鄭州博達(dá)電器朱總詮釋了對于服務(wù)營銷的理解，同時(shí)在執(zhí)行層面，也走在了傳統(tǒng)凈水商的前面。從飲水機(jī)到凈水機(jī)，可以說是對服務(wù)要求質(zhì)變的過程。這個(gè)過程中涉及到如何面對必要的投入，無論廠家還是商，投入的回報(bào)具有滯后性，當(dāng)然，“名”的回報(bào)反應(yīng)速度更快，但“利”的反映在財(cái)務(wù)系統(tǒng)上則是凈投入，在銷售系統(tǒng)上則會體現(xiàn)的更為明晰。例如，產(chǎn)品平均單價(jià)的提高、毛利的提升都有因服務(wù)投入而產(chǎn)生的效果。

在億家凈水周速華看來，在服務(wù)上有兩個(gè)思想準(zhǔn)備，即投入和長期投入的打算，包括碰壁的思想準(zhǔn)備。服務(wù)做好不易。做好營銷相對容易，但做好服務(wù)營銷卻是一件復(fù)雜的事。或體系化，將各個(gè)環(huán)節(jié)分解成具體的標(biāo)準(zhǔn)化動作，一般性的常規(guī)服務(wù)對人員綜合素質(zhì)的要求不高。

要想提升服務(wù)的價(jià)值，需要使用戶認(rèn)識到服務(wù)是有價(jià)值和價(jià)格的。

第三方如說廠商需要共同投入

原小天鵝副總裁、家電資深專業(yè)人士徐源：服務(wù)營銷源頭在廠家

經(jīng)過多年累積的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)營銷問題上，商服務(wù)歸根到底只是一種彌補(bǔ)。作為廠家，需要明確兩個(gè)問題，第一，如何保證商對本品牌保證忠心耿耿。第二，在合作中保持平等的姿態(tài)，廠家首先需要認(rèn)識到當(dāng)商強(qiáng)調(diào)服務(wù)支出之時(shí)，自己的承諾是否履行，履行的是否到位？至于服務(wù)成本的居高不下，能否通過從源頭進(jìn)行控制，即完善產(chǎn)品本身質(zhì)量的可靠和可控。

在國內(nèi)產(chǎn)品出口中，對產(chǎn)品質(zhì)量的把控非常嚴(yán)格。以美國為例，100臺洗衣機(jī)一年當(dāng)中接到用戶的4個(gè)電話以內(nèi)供應(yīng)商可以不付費(fèi)。而當(dāng)電話數(shù)量在5～8個(gè)時(shí)，每個(gè)電話供應(yīng)商需要付費(fèi)20美元。9～12個(gè)電話，供應(yīng)商需要針對每個(gè)電話付50美元，13個(gè)以上的用戶投訴電話，每個(gè)電話200美元。這個(gè)例子并不是說在與國外合作過程中國內(nèi)品牌處于怎樣的地位，而是強(qiáng)調(diào)為了減少成本支出，廠家必須把產(chǎn)品做到極致，零服務(wù)是服務(wù)的最高境界。而要想真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，主要源頭在廠家，在廠家對產(chǎn)品品控的絕對作為。

本刊點(diǎn)評：