電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式：（1）消費(fèi)群體對(duì)象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的，消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過(guò)程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過(guò)為住戶提供貼生服務(wù)盈利，每個(gè)信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時(shí)發(fā)展商可以同時(shí)將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個(gè)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

（一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號(hào)碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。舊的電子商務(wù)平臺(tái)多為一些大型網(wǎng)站，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看不見(jiàn)摸不著，很難被消費(fèi)者接受，同時(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭，同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市，容易通過(guò)各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

（三）實(shí)現(xiàn)手段多元化。多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過(guò)電話訂購(gòu)商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，必將有越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購(gòu)作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過(guò)在線電話訂購(gòu)、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時(shí)為了滿足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時(shí)，逐步開展在線支付實(shí)踐。

（四）明確產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購(gòu)書、購(gòu)手機(jī)、購(gòu)軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個(gè)制約因素是目前我國(guó)配送體系落后，不能滿足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問(wèn)題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高，地理距離近，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的商品與服務(wù)。

（六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

（七）兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實(shí)現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會(huì)福利性質(zhì)，以低償、無(wú)償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

第2篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

一、物流：配送的瓶頸

中國(guó)電子商務(wù)目前正遭遇困境，造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，如信息基礎(chǔ)設(shè)施的落后，標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)環(huán)境的缺乏，法律制度的滯后，這些都是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。突出而言，我國(guó)電子商務(wù)的制約瓶頸表現(xiàn)在三個(gè)方面：物流、信息流和資金流。而其中物流問(wèn)題位居其首，這不僅僅是理論分析更有實(shí)證為據(jù)。年初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了第九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，從這次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，電子商務(wù)物流配送問(wèn)題已越來(lái)越嚴(yán)重，成為制約發(fā)展的主要瓶頸。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)：解決物流難題

目前，一種新興的物流方式正在發(fā)達(dá)國(guó)家悄然流行，即通過(guò)連鎖便利店為電子商務(wù)提供物流配送。首先，由于連鎖店一般全天候營(yíng)業(yè)，它可以滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的要求提供24小時(shí)服務(wù)，在一天中任何時(shí)候?yàn)轭櫩退拓洠挥钟捎谶B鎖店貼近居民區(qū)，可以縮短取貨時(shí)間。這樣有效地解決了中送貨時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問(wèn)題。

其次，地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營(yíng)店能夠?yàn)榫W(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持，可以說(shuō)是連鎖店使電子商務(wù)生了根，讓電子商務(wù)落了地。網(wǎng)站一旦與連鎖經(jīng)營(yíng)店相結(jié)合。即可真正享受到連鎖店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來(lái)的好處。人們通過(guò)上網(wǎng)訂購(gòu)商品，來(lái)到附近的連鎖店取貨或由連鎖店人員送貨上門，就可十分便利省時(shí)地完成購(gòu)物活動(dòng)。另一方面。連鎖經(jīng)營(yíng)店遍布全國(guó)的配送中心叉為電子商務(wù)提供了有形的舞臺(tái)，形成了電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息流進(jìn)行“交檢”、連鎖經(jīng)營(yíng)店對(duì)物流進(jìn)行“配送”的協(xié)作關(guān)系。

此外，連鎖經(jīng)營(yíng)店如果與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)接，可為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在節(jié)省費(fèi)用的情況下帶來(lái)大量忠實(shí)顧客。對(duì)于所有零售商而言，用于擴(kuò)大顧客群的花費(fèi)是一筆不小的開支。據(jù)波士頓顧問(wèn)公司公布的研究報(bào)告，單純的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在這方面投入的平均成本由1998年每增加一位顧客支出42美元增加至82美元，而在同一時(shí)間段，能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與連鎖零售店結(jié)合的銷售商則將這筆費(fèi)用從22美元減少至12美元。另一方面，電子商務(wù)通過(guò)特約連鎖經(jīng)營(yíng)店。更能充分?jǐn)U大參與網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)群體，同時(shí)也為更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提供更大的便利。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)尚存鴻溝

近年來(lái)我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)有所發(fā)展，但要擔(dān)當(dāng)起物流配送的主力軍還存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｖ饕憩F(xiàn)在：

1.連鎖化程度低，未形成一個(gè)有效的連鎖網(wǎng)絡(luò)。連鎖店為擔(dān)當(dāng)物流配送，是通過(guò)其遍布大街小巷的連鎖門店來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)店一般規(guī)模不大且分布不廣，遠(yuǎn)未延伸到廣泛的居民區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)平均每家連鎖企業(yè)擁有門店僅14家，名列廣東省2000年連鎖企業(yè)銷售額第一的深圳“萬(wàn)佳”門店數(shù)量只有5家，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般的連鎖企業(yè)也有數(shù)百家門店，著名企業(yè)有上千家以至有上萬(wàn)家門店，銷售多以百億美元，而且國(guó)內(nèi)多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅規(guī)模小，而且只有“店”不見(jiàn)“網(wǎng)”，分散經(jīng)營(yíng)，成本高，效益低，流量有限，根本無(wú)規(guī)模效益可言。這種狀況要為作為配送中轉(zhuǎn)站顯然是難以適應(yīng)的。

2.物流系統(tǒng)程度低。為承擔(dān)物流配送，要求連鎖經(jīng)營(yíng)店本身的物流通暢，擁有一個(gè)高效運(yùn)作的物流體系。而我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)店目前尚缺乏高效成熟的物流系統(tǒng)，商品信息傳遞慢，配送速度慢，致使店鋪經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、斷檔的現(xiàn)象，商品管理水平低下；同時(shí)物流成本高。而在發(fā)達(dá)國(guó)家大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的背后，都有一整套強(qiáng)大的物流支撐系統(tǒng)。這種物流支撐系統(tǒng)，要么由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己擁有，要么由專業(yè)化的第三方物流企業(yè)向連鎖企業(yè)提供。前者以沃爾瑪特公司最為典型。該公司自己擁有一套全球定位系統(tǒng)，5000多輛貨車。200多個(gè)配送中心，幾千家店鋪。

3.信息化程度低。發(fā)達(dá)的連鎖商業(yè)是以先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐的，而我國(guó)多數(shù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)目前只是采用了電子收款機(jī)，商品實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)還未建立；大部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有真正建立與其經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)，保證其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心；即使部分企業(yè)已有配送中心，但自動(dòng)化水平很低，在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面，基本處于空白。有資料表明，發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)配送比例一般為80％-90％，而我國(guó)僅為30％～40％。

四、讓連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)有效對(duì)接

要使連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，最重要的是要解決好連鎖經(jīng)營(yíng)自身存在的諸多問(wèn)題，改善連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，以使連鎖經(jīng)營(yíng)店具有對(duì)接電子商務(wù)的基本條件。為此，必須大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大有效的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)(盲目的無(wú)規(guī)模效益的連鎖越大越糟)，并在連鎖經(jīng)營(yíng)信息化上下工夫。在國(guó)外，連鎖經(jīng)營(yíng)是被看做信息產(chǎn)業(yè)來(lái)看待的，其信息化程度可見(jiàn)一斑。連鎖經(jīng)營(yíng)店只有擁有了發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)后才能使物流配送更有效率，也才可能與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。當(dāng)然，作為電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高的支付速度和安全性也是實(shí)現(xiàn)兩者順利對(duì)接的保證。

第3篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;中小茶葉企業(yè);經(jīng)營(yíng)管理模式;內(nèi)涵分析

當(dāng)前電商模式是整個(gè)時(shí)展的趨勢(shì)和方向，但是在電商模式應(yīng)用過(guò)程中，無(wú)論其實(shí)施理念，還是其應(yīng)用模式都較不成熟，因此對(duì)茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是中小茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，有著相應(yīng)的難度和要求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟發(fā)展的今天，電商模式已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)主要要素，無(wú)論是具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，還是消費(fèi)者自身消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的變化，都是當(dāng)前電商模式應(yīng)用推廣的主要背景。

1電子商務(wù)模式的具體內(nèi)涵分析

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)成熟應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展下的營(yíng)銷模式改革，電子商務(wù)模式的成熟應(yīng)用，其體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)理念之間的趨同化融合，在電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的內(nèi)容更加多元，而且選購(gòu)過(guò)程也更加便捷，同時(shí)消費(fèi)者成本和企業(yè)營(yíng)銷成本，也進(jìn)一步降低。所以，電商模式的成熟應(yīng)用為整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提供了創(chuàng)新與突破的動(dòng)力。隨著人們消費(fèi)習(xí)慣更加成熟，如今電商模式在整個(gè)嬰兒產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的比例日益增加，其對(duì)消費(fèi)者的具體應(yīng)用需求也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步融合，比如其經(jīng)營(yíng)理念更為成熟，消費(fèi)者可以完全通過(guò)自身的判斷，結(jié)合客戶的評(píng)價(jià)模式，選擇滿足自身需要的產(chǎn)品。所以，通過(guò)對(duì)電商模式的具體交易狀況，可以看到，電商模式在整個(gè)產(chǎn)品效果中的比重日益加大。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)電商模式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其不僅是產(chǎn)品價(jià)格上的變化，更重要的是其選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不再受到客觀因素的影響。而對(duì)于多數(shù)中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電商模式，其整體營(yíng)銷壓力進(jìn)一步降低，無(wú)論是其具體的運(yùn)行成本，還是其分銷渠道建設(shè)的力度，都可以稍微減弱。因此，無(wú)論是消費(fèi)者的具體需求，還是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的客觀需要，互聯(lián)網(wǎng)電商模式都是實(shí)現(xiàn)其有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是兩者都不能忽視的重要要素。而對(duì)于當(dāng)前整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)主體來(lái)說(shuō)，多數(shù)中青年更喜歡選擇電商模式來(lái)選購(gòu)自身的產(chǎn)品，對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)多數(shù)茶葉企業(yè)當(dāng)前正處于從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，處于轉(zhuǎn)變發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因此在這一過(guò)程中，想要實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)效果，就必須結(jié)合電商模式的具體內(nèi)涵和客觀要求，通過(guò)系統(tǒng)化融入價(jià)值需要，構(gòu)建合理完善的發(fā)展模式。但是客觀的來(lái)說(shuō)，我國(guó)電商茶葉企業(yè)，無(wú)論自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力，還是經(jīng)營(yíng)理念都較為匱乏，相對(duì)于其他大型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，不少中小型茶葉企業(yè)，未能選擇與之相匹配的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，所以，不管其成熟度，還是其經(jīng)營(yíng)效果，都與實(shí)際應(yīng)用之間存在較大差距。在電子商務(wù)環(huán)境日益成熟的今天，中小型茶葉企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)效果，就必須結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式，構(gòu)建適合整個(gè)企業(yè)發(fā)展的中小型茶葉企業(yè)的具體理念。

2當(dāng)前中小茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足分析

在我國(guó)傳統(tǒng)的茶葉營(yíng)銷過(guò)程中，依賴的都是渠道加盟店的營(yíng)銷模式。對(duì)于大型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其具備完善的營(yíng)銷渠道，而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷難度壓力就較大。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式的應(yīng)用日益成熟，中小型茶葉企業(yè)如果能夠借助這一網(wǎng)絡(luò)媒介，便能夠?qū)崿F(xiàn)自身產(chǎn)品的有效營(yíng)銷，但是對(duì)于整個(gè)中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，在使用電商模式時(shí)，其存在一定的難度，首先其整體運(yùn)行理念構(gòu)建上，存在一定差別，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商模式來(lái)說(shuō)，其要求茶葉企業(yè)在使用這一模式時(shí)，必須注重產(chǎn)品經(jīng)銷、產(chǎn)品客服和產(chǎn)品貿(mào)易等多個(gè)體系內(nèi)容，而中小型茶葉企業(yè)，由于其自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力較為有限，加上其經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，因此在具體運(yùn)行過(guò)程中，其很難對(duì)茶葉營(yíng)銷過(guò)程中所存在的問(wèn)題及時(shí)察覺(jué)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商模式運(yùn)行來(lái)說(shuō)，其最重要的就是要選擇與之相匹配的服務(wù)運(yùn)輸模式，而完善的物流運(yùn)輸，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)電商模式運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是其最重要的一環(huán)。但是從當(dāng)前整個(gè)物流狀況來(lái)看，多數(shù)中小茶葉企業(yè)也缺乏應(yīng)有的法律意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品品牌的保護(hù)理念，所以整個(gè)茶葉產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中容易出現(xiàn)丟失、破損等現(xiàn)象，從而影響了其市場(chǎng)口碑和成熟消費(fèi)者的滿意度。最后，在茶葉企業(yè)電商模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建過(guò)程中，經(jīng)常存在一個(gè)問(wèn)題，就是多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏選擇合適平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)當(dāng)前茶葉營(yíng)銷電商模式進(jìn)行分析，我們可以看到京東商城、淘寶和天貓都是可以都是當(dāng)前最適合消費(fèi)者選擇的營(yíng)銷模式，而對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇合適的平臺(tái)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和產(chǎn)品銷量要求相一致的。選擇的合適平臺(tái)，就值得我們深入分析和探究。

3電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)中小茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式構(gòu)建的具體要求

事實(shí)上，茶葉產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，其在于對(duì)環(huán)節(jié)上的優(yōu)化和簡(jiǎn)化，所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)管理模式就是實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的重要突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。對(duì)于中小茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是其最重要的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式和營(yíng)銷理念，從而實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)效果。在運(yùn)行過(guò)程中，要合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將茶葉產(chǎn)品的特點(diǎn)內(nèi)涵及具體的參數(shù)狀況以及相應(yīng)信息，通過(guò)文字和圖片的形式，在相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行傳輸，從而使得消費(fèi)者更為便捷地了解該產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和內(nèi)涵。使用電商模式，是消費(fèi)者和中小型茶葉企業(yè)之間的雙贏過(guò)程。所以，合理探究經(jīng)營(yíng)管理模式的內(nèi)涵和要求就極為必要。在中小型茶葉企業(yè)電商運(yùn)行模式過(guò)程中，其能夠有效降低自身渠道建設(shè)的壓力和難度，同時(shí)也使得整個(gè)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的成本進(jìn)一步降低，當(dāng)然很少人認(rèn)識(shí)到，在這一過(guò)程中，茶葉企業(yè)需要直接面對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)，因此其必須及時(shí)快速的了解整個(gè)茶葉市場(chǎng)的選擇的具體需求和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，只有系統(tǒng)化了解整個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)電商模式與茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合理融合。對(duì)于中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其想要真正用好電商模式，就必須認(rèn)識(shí)到電商模式的運(yùn)行，不僅僅是該企業(yè)營(yíng)銷模式的變化，更是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的創(chuàng)新與完善，因此，選擇茶葉企業(yè)要將自身發(fā)展與模式運(yùn)行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，通過(guò)將消費(fèi)者的具體要求和整個(gè)時(shí)展的具體趨勢(shì)相融合，從而構(gòu)建滿足茶葉企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的具體模式。

4電子商務(wù)環(huán)境下中小茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的具體內(nèi)容

通過(guò)不斷優(yōu)化該模式內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳效果，而想要在電子商務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建完善的中小型茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶葉企業(yè)要具備產(chǎn)品品牌意識(shí)，確保自身產(chǎn)品的獨(dú)立性和品牌化意識(shí)，在進(jìn)行產(chǎn)品品牌注冊(cè)過(guò)程中，必須將自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和茶葉產(chǎn)品的特點(diǎn)與品牌的設(shè)計(jì)相結(jié)合，通過(guò)打造屬于自身的獨(dú)立品牌，才能夠在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)有效地了解和選擇該產(chǎn)品。當(dāng)然，在品牌化建設(shè)過(guò)程中，不僅僅要注重豐富品牌內(nèi)涵，還要注重對(duì)自身品牌的益維護(hù)。在電商模式中，品牌是企業(yè)運(yùn)行的核心，也是產(chǎn)品的象征。其次，茶葉企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)了解市場(chǎng)的具體需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)理念，在茶葉企業(yè)電商模式運(yùn)行過(guò)程中，其最重要的特點(diǎn)就是生產(chǎn)過(guò)程較為迅速，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)也較為便捷，所以在這一過(guò)程中，廠家要直接面對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者，在構(gòu)建該模式運(yùn)行過(guò)程中，必須注重對(duì)自身能力的有效評(píng)估，不能使得其超過(guò)自身運(yùn)行能力，從而限制了發(fā)展質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，其要求茶葉企業(yè)具備良好的反應(yīng)速度，所以，中小型茶葉企業(yè)必須注重構(gòu)建快速反應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制。此外，茶葉企業(yè)在構(gòu)建適合自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，需要對(duì)自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和消費(fèi)群體進(jìn)行有效了解，結(jié)合具體的市場(chǎng)調(diào)研狀況，從而打造和包裝滿足自身產(chǎn)品營(yíng)銷的具體模式和理念，當(dāng)前在整個(gè)電商模式運(yùn)行過(guò)程中，不同的企業(yè)要結(jié)合適合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇合適的電商平臺(tái)，或者結(jié)合自身狀況，構(gòu)建屬于自身獨(dú)立的門戶網(wǎng)站。中小型茶葉企業(yè)要通過(guò)互相抱團(tuán)，從而構(gòu)建具有經(jīng)營(yíng)實(shí)力的運(yùn)行平臺(tái)。最后，在中小型茶葉企業(yè)運(yùn)行模式中，其不能使用單一或者固定不變的模式來(lái)運(yùn)行，其需要在結(jié)合中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位，以及具體發(fā)展?fàn)顩r來(lái)不斷調(diào)整企業(yè)的運(yùn)行模式，通過(guò)認(rèn)知自身發(fā)展過(guò)程中所存在的不足，實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效果。在電商運(yùn)行模式過(guò)程中，要注重對(duì)自身內(nèi)部的運(yùn)行模式建設(shè)，還要注重選擇與企業(yè)自身相關(guān)聯(lián)的各個(gè)元素，進(jìn)行充分有效的融入。比如適合中小型茶葉企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)輸機(jī)制，客戶服務(wù)機(jī)制等等，通過(guò)融入市場(chǎng)化元素，提升電商模式運(yùn)行的效果與質(zhì)量，在堅(jiān)持以消費(fèi)者和客戶為導(dǎo)向的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)整體最佳效果。

5結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)茶葉企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，無(wú)論是中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力還是其發(fā)展趨勢(shì)，都必須與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)相融合，可以說(shuō)，電商模式是實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，對(duì)于中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要應(yīng)用好電商模式，就必須探究適合自身的經(jīng)營(yíng)管理模式。對(duì)于中小型茶葉企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，其想要實(shí)現(xiàn)理想效果，就必須從根本上對(duì)于這一模式的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)知。

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第4篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；模式；創(chuàng)新

一、電子商務(wù)及其特點(diǎn)

電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)，包括服務(wù)交易、貨物交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，手段是電子，強(qiáng)調(diào)的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易過(guò)程的電子化。與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)具有以下突出優(yōu)勢(shì)：一是經(jīng)營(yíng)成本更低。電子商務(wù)所打造的網(wǎng)上交易平臺(tái)，不需要傳統(tǒng)商務(wù)模式下那么多的店鋪和員工，并且快捷的信息反饋可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，這些都能為企業(yè)節(jié)省大量的成本投入。二是服務(wù)更加便利。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者都受時(shí)間和空間的限制。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶都能從中得到很多便利，客戶可以足不出戶就享受到各種消費(fèi)和服務(wù)，并且還可以打破地域的限制，同時(shí)從多家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物。而企業(yè)借助電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)也能提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。三是支付手段安全性更高。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇網(wǎng)上購(gòu)物首要考慮的就是支付安全問(wèn)題。電子商務(wù)的安全性主要依靠技術(shù)手段和安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。隨著近年來(lái)加密機(jī)制、簽名機(jī)制、防火墻等應(yīng)用技術(shù)的廣泛使用，使得電子商務(wù)的支付安全性大大提高。四是集成性更高。由于電子商務(wù)集合了大量計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，電子商務(wù)可以借助這些新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)事務(wù)的整體性和統(tǒng)一性管理，以提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的效率。例如，服務(wù)器可自動(dòng)匯集消費(fèi)者信息到數(shù)據(jù)庫(kù)，并且利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，以進(jìn)一步尋找營(yíng)銷的突破口。

二、電子商務(wù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇

1、電子商務(wù)的出現(xiàn)極大改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣

在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出較高的獨(dú)立性的特點(diǎn)，這些消費(fèi)者不僅要求所需產(chǎn)品或服務(wù)不僅要能滿足功能性的需求，并且希望其能夠滿足個(gè)性化的需求。而在傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)者受時(shí)間和空間的限制，導(dǎo)致其在搜索能夠滿足其功能性和個(gè)性化需求的商品時(shí)，需要付出較高的搜尋成本。但是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者無(wú)論處于何時(shí)何地都可以便捷地查詢到自己需要的產(chǎn)品和商家信息。并且，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上可以貨比三家，及時(shí)了解到產(chǎn)品的更新?lián)Q代信息，從中挑選更加物美價(jià)廉的個(gè)性化產(chǎn)品。例如網(wǎng)上購(gòu)書而言，消費(fèi)者無(wú)需為了買一本書而跑遍各個(gè)書店，只需在網(wǎng)上書店查詢，就可以獲取所需圖書的詳細(xì)信息并且購(gòu)買，甚至可以對(duì)圖書的包裝、物流等方面做出特殊要求，以滿足自身的個(gè)性化需求。

2、電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙向交互式溝通

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)會(huì)充分考慮消費(fèi)者喜好需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，然后在營(yíng)銷階段圍繞著產(chǎn)品的特點(diǎn)制定策略。但是這一模式在實(shí)際操作中會(huì)遭遇很多困難，比如消費(fèi)者多是只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議，而對(duì)于正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品無(wú)法就能否滿足自身需求做出評(píng)價(jià)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)電子郵件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)話題討論等低成本的方式實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，獲取消費(fèi)者的需求信息。并且，很多消費(fèi)者也樂(lè)于參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中。這會(huì)幫助企業(yè)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)適應(yīng)度，使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品能夠得到更多消費(fèi)者的滿意。

3、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息公開促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷公平競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)產(chǎn)品宣傳力度受資金投入、品牌知名度等因素的影響很大。那些資金更充足、品牌更知名的大企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，自然能夠吸引到更多的消費(fèi)者注意，而中小企業(yè)的產(chǎn)品就容易遭到消費(fèi)者的冷落。這種情況使得中小企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷與大企業(yè)之間存在一種不公平現(xiàn)象。可是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有較好的公開性，且同行業(yè)不同企業(yè)的產(chǎn)品所針對(duì)的消費(fèi)者群體大致類似，在這種環(huán)境下企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加趨于公平。即便是中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，也能以相對(duì)較少的成本投入而獲得較大的產(chǎn)品信息受眾面。

（二）電子商務(wù)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1、電子商務(wù)的發(fā)展容易加劇全球化競(jìng)爭(zhēng)

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，大大縮短了企業(yè)和消費(fèi)者之間的物理距離、文化距離和心理距離。如此一來(lái)，企業(yè)不僅要面對(duì)本地或本國(guó)行業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，更可能面臨一些跨國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)。雖然我國(guó)政府已經(jīng)制定了一些保護(hù)本土企業(yè)的貿(mào)易壁壘政策。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，本土企業(yè)的這種獨(dú)立范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必然會(huì)逐漸減少。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，也要考慮到來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

2、電子商務(wù)的發(fā)展容易導(dǎo)致信息虛假、信息不完善和信息壟斷等情況

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)能夠獲得海量的信息。可是如何從那么多的信息中，甄選出對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有用的、真實(shí)可靠的信息卻并非易事。假如企業(yè)無(wú)法及時(shí)找出有用的信息，就可能導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的、片面的判斷，那么所制定出的營(yíng)銷策略也肯定是有問(wèn)題的。另外，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)需要一些關(guān)鍵性信息，可是這些關(guān)鍵性信息往往被某些部門或機(jī)構(gòu)所壟斷，如何獲得這些被壟斷的關(guān)鍵信息，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新策略

目前，企業(yè)營(yíng)銷理論正在由4P向4C轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論遵循科特勒提出的4P原則，即從Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（宣傳）四個(gè)方面來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)調(diào)應(yīng)將產(chǎn)品的功能訴求擺在第一位。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的4P策略主要是圍繞產(chǎn)品定位來(lái)制定的。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求愈發(fā)強(qiáng)烈，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策略制定時(shí)對(duì)消費(fèi)者人群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同的需求來(lái)制定不同的營(yíng)銷策略。因此，以舒爾茨為代表的營(yíng)銷學(xué)者就提出了以消費(fèi)者為中心的4C營(yíng)銷策略，即從Customer（消費(fèi)者）、Cost（成本）、Convence（便利性）、Communication（溝通）四個(gè)方面來(lái)綜合制定營(yíng)銷策略。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與消費(fèi)者的距離被拉近，企業(yè)能夠近距離地了解消費(fèi)者的需求，從而制定營(yíng)銷策略。因此，充分考慮消費(fèi)者需求是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的首要因素。因此，本文從4C原則出發(fā)，提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷的創(chuàng)新策略。

（一）從消費(fèi)者（Customer）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

傳統(tǒng)營(yíng)銷始于產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的雙向溝通的便利，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和溝通的方式充分了解消費(fèi)者的需求。或者通過(guò)面向消費(fèi)者需求的專業(yè)化網(wǎng)站和垂直型網(wǎng)站建設(shè)，來(lái)采集消費(fèi)者需求信息，進(jìn)而將其需求尤其是個(gè)性化需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，設(shè)計(jì)出更加多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品。另外在產(chǎn)品銷售階段，要針對(duì)消費(fèi)者的不同喜好，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

（二）從成本（Cost）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

4C理論中所強(qiáng)調(diào)的成本不單單是指企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)也要考慮消費(fèi)者為了購(gòu)買產(chǎn)品所付出的搜索成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠大大節(jié)省消費(fèi)者搜索產(chǎn)品所付出的時(shí)間、精力消耗，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者更容易進(jìn)行貨比三家，從中選購(gòu)性價(jià)比最高的產(chǎn)品。然而客觀上講，網(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)體購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)要高。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，不僅要考慮制定合理的產(chǎn)品定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷成本的控制。同時(shí)也要充分考慮消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)成本，制定出能夠?yàn)橄M(fèi)者提供消費(fèi)安全保障的營(yíng)銷策略，例如承諾正品、提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

（三）從便利性（Convence）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

所謂便利性原則是指為消費(fèi)者提供最大的購(gòu)物和使用便利。在如今的商業(yè)活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)也已成為一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷行為存在于產(chǎn)品的售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品服務(wù)便利性，將極大影響顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)的B2C商家常常只重視產(chǎn)品售前和售中服務(wù)，而缺少便利的、周到的售后服務(wù)。淘寶就是最好的證明，很多淘寶賣家在售前客服上服務(wù)態(tài)度良好，對(duì)于消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題能夠做出耐心的解答和解釋。可是到了售后階段，賣家面對(duì)消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題就顯示出不耐煩、愛(ài)答不理等負(fù)面情緒。因此，企業(yè)自制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，要保證售前、售中、售后的服務(wù)態(tài)度同等良好，只有這樣才能提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（四）從溝通（Communication）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)更加注重開展促銷活動(dòng)，所謂促銷就是向消費(fèi)者極力推薦自己的產(chǎn)品，是一種單向的勸導(dǎo)行為。而在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)同消費(fèi)者建立一種良好的、可循環(huán)的雙向溝通關(guān)系，這樣既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品特點(diǎn)的目的，也可以讓消費(fèi)者充分表達(dá)出自己的需求，從而設(shè)計(jì)出最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。企業(yè)只有在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行良好、充分的溝通，才能建立一種基于共同利益的企業(yè)――消費(fèi)者關(guān)系。

總之，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要突破傳統(tǒng)，不能墨守成規(guī)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)要緊緊圍繞著“滿足消費(fèi)者需求”、“為消費(fèi)者排憂解難”這一核心基礎(chǔ)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)自身不足，來(lái)制定新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域中占有自己的一席之地。（作者單位：1.青島濱海學(xué)院；2.萊蕪雙泉建筑材料有限公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 龔靚，蔡芳萍. 論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)的推進(jìn)作用[J]. 中國(guó)商論，2015，26：75-77.

第5篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的建立和用于商業(yè)銷售中來(lái)，也使得商家之間的促銷競(jìng)爭(zhēng)形式變得日益豐富多彩。但也只有正確界定了電子商務(wù)環(huán)境下的促銷職能，才可能增強(qiáng)商家的銷售業(yè)績(jī)。具體的促銷模式需要從：合理選擇促銷時(shí)點(diǎn)、與線下促銷相互動(dòng)、重視商品客戶體驗(yàn)等三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)環(huán)境;促銷;商家;O2O

促銷構(gòu)成了4PS體系中的最后一環(huán)，其主要在于鞏固現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者并意在挖掘潛在消費(fèi)者。不難知曉，商家促銷活動(dòng)能否有效開展將決定著它市場(chǎng)份額的大小。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的建立和用于商業(yè)銷售中來(lái)，也使得商家之間的促銷競(jìng)爭(zhēng)形式變得日益豐富多彩。那么如何在電子商務(wù)環(huán)境下增強(qiáng)自身的促銷能力，并獲取電子商務(wù)平臺(tái)所帶來(lái)的紅利呢。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答，仍需要從電子商務(wù)環(huán)境的影響中和促銷規(guī)律中來(lái)尋找答案。

當(dāng)前O2O模式成為了實(shí)體商家的重要銷售模式，在這一模式中也蘊(yùn)含著傳統(tǒng)促銷形式的轉(zhuǎn)變，即商家可以充分發(fā)揮線上線下各自的促銷優(yōu)勢(shì)，使其相融合來(lái)形成1+1大于2的效果。因此，這也就構(gòu)成了本文立論的出發(fā)點(diǎn)。

基于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。

一、電子商務(wù)環(huán)境下的促銷職能分析

據(jù)專家預(yù)測(cè)，電子商務(wù)將成為我國(guó)未來(lái)商品銷售活動(dòng)的主要趨勢(shì)，且從實(shí)際中來(lái)看，最近才過(guò)的“雙11”搶購(gòu)也實(shí)則應(yīng)驗(yàn)了這一結(jié)論。為此，首先需要分析電子商務(wù)環(huán)境下的促銷職能。

（一）電子商務(wù)增大了促銷信息覆蓋面

毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)平臺(tái)為商家構(gòu)建了更為廣闊的市場(chǎng)環(huán)境，從2014年“雙11”有100多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者參與其中便可知曉。這種增大了的信息覆蓋面可以顯著降低商家的促銷成本，并能在把握消費(fèi)者從眾行為的規(guī)律下來(lái)挖掘潛在客戶。可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分發(fā)揮虛擬市場(chǎng)中這種趨于“完全信息”的優(yōu)勢(shì)。

（二）電子商務(wù)豐富了促銷商品的信息

促銷作為一項(xiàng)重要的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，它的開展受到時(shí)間節(jié)點(diǎn)和地點(diǎn)的剛性約束。因此，現(xiàn)實(shí)中的促銷活動(dòng)因?yàn)闀r(shí)間的緊迫和地點(diǎn)的特殊性，往往缺少對(duì)相關(guān)商品有效信息的，而更多的是以價(jià)格策略為導(dǎo)向來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買。借組電子商務(wù)平臺(tái)中的圖片、視頻技術(shù)，便可以將商品信息全方位的給消費(fèi)者。可見(jiàn)，這也成為了電子商務(wù)環(huán)境下的促銷職能之一。

二、分析基礎(chǔ)上的促銷模式構(gòu)建

根據(jù)上文所述并基于O2O銷售模式，電子商務(wù)環(huán)境下的促銷模式可從以下三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。

（一）合理選擇促銷時(shí)點(diǎn)

電子商務(wù)環(huán)境內(nèi)含著虛擬市場(chǎng)環(huán)境，但這一市場(chǎng)中的消費(fèi)者則是真實(shí)存在的。因此，若要挖掘潛在消費(fèi)者仍需要重視促銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇，這樣才能使線上促銷信息的更為有效。為此，商家應(yīng)充分參與到大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如阿里巴巴）所構(gòu)建的促銷周期中來(lái)。包括每年的“雙11”，以及今年所開發(fā)的“雙12”。

（二）與線下促銷相互動(dòng)

只有合理運(yùn)用了O2O模式才能切實(shí)為商家?guī)?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這也是實(shí)體促銷更具有真實(shí)感和客戶體驗(yàn)感的優(yōu)勢(shì)使然。因此，在網(wǎng)上促銷信息上除了完善商品信息外，還需要與線下促銷相互動(dòng)，具體的做法便是告知消費(fèi)者線下促銷的時(shí)間和地點(diǎn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

（三）重視商品客戶體驗(yàn)

在網(wǎng)上促銷仍需要重視商品的客戶體驗(yàn)感受，不然消費(fèi)者將無(wú)意愿重視線下的促銷活動(dòng)。對(duì)此，需要從商品信息的內(nèi)容和手段上做文章。對(duì)于所的內(nèi)容而言，需要突出“核心商品”這一環(huán)節(jié)，即需要重視商品的使用價(jià)值信息，而不是一味的突出它的品牌優(yōu)勢(shì)。畢竟，廣大的學(xué)生群體在現(xiàn)有的消費(fèi)能力下并為完全建立起品牌意識(shí)。對(duì)于信息手段來(lái)說(shuō)，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)視頻的動(dòng)態(tài)性和演示性。特別對(duì)于視頻演示，這將極大的增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，并能激發(fā)目標(biāo)客戶的購(gòu)買欲望。

最后需要指出，我們應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者行為理論來(lái)充分探尋消費(fèi)者的興奮點(diǎn)，即用什么方法可以激發(fā)起消費(fèi)者“貪圖便宜”的欲望。關(guān)于這一點(diǎn)，將在實(shí)證討論中進(jìn)行闡述。

三、實(shí)證討論

結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下的促銷方法，以下著力討論積分促銷和打折促銷活動(dòng)。

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提商活動(dòng)的知名度等。

現(xiàn)在不少電子商務(wù)網(wǎng)站“發(fā)行”的“虛擬貨幣”應(yīng)該是積分促銷的另一種體現(xiàn)，如酷必得的“酷幣”等。網(wǎng)站通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)使會(huì)員“掙錢”，同時(shí)可以用僅能在網(wǎng)站使用的“虛擬貨幣”來(lái)購(gòu)買本站的商品，實(shí)際上是給會(huì)員購(gòu)買者相應(yīng)的優(yōu)惠。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。

四、小結(jié)

本文認(rèn)為，只有正確界定了電子商務(wù)環(huán)境下的促銷職能，才可能增強(qiáng)商家的銷售業(yè)績(jī)。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的促銷模式需要從：合理選擇促銷時(shí)點(diǎn)、與線下促銷相互動(dòng)、重視商品客戶體驗(yàn)等三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

[1]田璇.電子商務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，（13）：6768

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第6篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；零售；營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.023

1 概念界定

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息等計(jì)算機(jī)技術(shù)作為手段，以商品交換作為中心開展實(shí)施的一種在線性質(zhì)的商務(wù)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)，一般也將其稱之為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易方式來(lái)進(jìn)行的市場(chǎng)商品交換和服務(wù)等活動(dòng)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，就是在傳統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)交易活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了延伸，從而實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化形式。

1.2 電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境

進(jìn)入到21世紀(jì)以來(lái)，隨著政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的相繼推行，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)開始步入關(guān)鍵的發(fā)展階段。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展與演變，目前電子商務(wù)正在從初級(jí)發(fā)展階段向成熟期轉(zhuǎn)變。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，包括電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及商品物流配送等，均屬于生個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的組成部分。其中，一些具有輔助發(fā)展性質(zhì)的機(jī)構(gòu)部門，比如，安全認(rèn)證中心、稅務(wù)中心、金融交易中心、軟件開發(fā)商等，共同構(gòu)成了“生態(tài)鏈”。

1.3 營(yíng)銷模式

科研創(chuàng)新是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，產(chǎn)品更新?lián)Q代則是企業(yè)保持生命活力、競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件，而市場(chǎng)營(yíng)銷則是一個(gè)系統(tǒng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，它是企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的集中展現(xiàn)。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有機(jī)整體，其主要涵蓋三方面內(nèi)容：（1）營(yíng)銷組織；（2）營(yíng)銷理念；（3）營(yíng)銷策略。三者之間是相輔相成的關(guān)系，從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)講，它們具有共生性。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及其運(yùn)作模式，會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形式的變動(dòng)也發(fā)生變化，這是一種必然發(fā)生的結(jié)果。現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，常見(jiàn)的有廣告宣傳模式、價(jià)格信息模式、細(xì)分市場(chǎng)等。

2 電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷模式的突破

2.1 企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變

2.1.1 品牌營(yíng)銷策略

企業(yè)通過(guò)品牌效應(yīng)，來(lái)影響顧客，并借此提升企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。在整個(gè)品牌營(yíng)銷的過(guò)程中，顧客或多或少都會(huì)受到一些影響，而企業(yè)則在潛移默化中將無(wú)形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里。比如，消費(fèi)者在電視節(jié)目、廣告上經(jīng)常看到一些品牌產(chǎn)品。

2.1.2 一對(duì)一的營(yíng)銷

這種營(yíng)銷模式主要為實(shí)體店，比如電腦店、手機(jī)店、服裝店等，對(duì)于這類商品的營(yíng)銷，更具策略性。需要從“顧客份額”為核心的出發(fā)點(diǎn)，和消費(fèi)者進(jìn)行一系列必要的溝通，通過(guò)這種方式可以更加深入地去了解顧客。必須保險(xiǎn)行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)盛行的“話銷”。

2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷

企業(yè)與供貨商、商、顧客等市場(chǎng)主體，在頻繁接觸中達(dá)成某種具有契合度的關(guān)系。以顧客為例，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷，某些客戶比較青睞于某一商家，從心理上愿意接受該商家的服務(wù)。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

這種一種新興的營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展下，形成了現(xiàn)代營(yíng)銷理論，即4C理論，它的提出是相對(duì)于傳統(tǒng)4 營(yíng)銷理論而言的。電子商務(wù)是其表現(xiàn)最佳的一種運(yùn)作平臺(tái)，以B2C、C2C為代表的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，極大的促進(jìn)了整個(gè)商品貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。

2.2 依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際探尋最佳突破點(diǎn)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的全面到來(lái)，計(jì)算機(jī)得到了普及，經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念也得到了轉(zhuǎn)變，借助于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，逐步形成了一系列先進(jìn)的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)方式。截止到2015年年底，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破8億，手機(jī)移動(dòng)用戶規(guī)模也達(dá)到了7億。如此巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ蛷V泛的市場(chǎng)空間，為企業(yè)借助于電子商務(wù)平臺(tái)開展并創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方式提供了便利。

2.2.1 要對(duì)商品進(jìn)行定位

電子商務(wù)的興起，催生了電子商務(wù)零售方式的出現(xiàn)，借助于平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)，不斷促使著消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更加復(fù)雜。換言之，這種變化，影響著企業(yè)消費(fèi)者雙方的價(jià)值關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)成為了這一時(shí)期的發(fā)展主流，要想取得更好的發(fā)展，就必須從信息技術(shù)層面上入手。通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷，根據(jù)掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重新定位自身銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的研發(fā)、價(jià)格的制定，以最合理的形式將企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值關(guān)系最大化。

2.2.2 要注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的開發(fā)、利用

與傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下相比，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)擁有了更加寬廣的平臺(tái)，并形成了獨(dú)特的電子商務(wù)渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道勢(shì)必會(huì)受到?jīng)_擊，因而，很多企業(yè)的營(yíng)銷模式被打亂。借助于電子商務(wù)平臺(tái)，在遵循企業(yè)自身?xiàng)l件的前提下，充分發(fā)揮電子商務(wù)零售模式的優(yōu)點(diǎn)，并融合企業(yè)原本的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)電子商務(wù)零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]祝娟.電子商務(wù)背景下零售企業(yè)營(yíng)銷模式變革分析[ ].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，（5）：7071.

第7篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

中小企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享水平不足制約電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。其一，中小企業(yè)與供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效信息共享，由此引致的長(zhǎng)鞭效應(yīng)嚴(yán)重制約了中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。中小企業(yè)所處供應(yīng)鏈系統(tǒng)的長(zhǎng)鞭效應(yīng)使得上游企業(yè)依據(jù)與其有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的下游企業(yè)的市場(chǎng)信息來(lái)做出決策（薛偉蓮等，2011）。隨著信息沿著供應(yīng)鏈向上延展的過(guò)程中，終端市場(chǎng)信息的噪音隨之逐級(jí)放大，最終扭曲中小企業(yè)所獲取的需求信息，從而影響其作出有效決策。其二，中小企業(yè)因信息共享水平較低而導(dǎo)致終端市場(chǎng)需求信息失真，這使得供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)需通過(guò)擴(kuò)張其安全庫(kù)存量的方式來(lái)降低終端市場(chǎng)的缺貨損失。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)累積的過(guò)多庫(kù)存不僅增加了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，而且擠占中小企業(yè)的有限流動(dòng)資本金，增加單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和銷售成本，降低企業(yè)盈利水平。其三，供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享水平不足將導(dǎo)致供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)缺乏精準(zhǔn)性。中小企業(yè)將難以從供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中獲取有規(guī)律的訂單。訂單量的大幅波動(dòng)導(dǎo)致上游中小企業(yè)難以及時(shí)滿足下游客戶企業(yè)的訂單需求，從而導(dǎo)致客戶訂單滿足率下滑，拉長(zhǎng)供貨周期，降低客戶滿意度水平。訂單量波動(dòng)亦可導(dǎo)致上游中小企業(yè)的過(guò)量生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，使得產(chǎn)成品滯銷嚴(yán)重，從而降低其客戶服務(wù)水平。

（二）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的安防風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)系統(tǒng)安全防控問(wèn)題是制約中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要制約因素。其一，中小企業(yè)的決策者缺乏對(duì)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的信息安全問(wèn)題的必要認(rèn)知。從而對(duì)于電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的黑客入侵、病毒污染、邏輯炸彈、搭線竊聽(tīng)等問(wèn)題缺乏必要的預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)，從而使得企業(yè)的商業(yè)機(jī)密失竊，進(jìn)而威脅企業(yè)在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。中小企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)中的信息安全提升支撐企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略的重要地位，加大對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全防控投資，制定符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的信息安全預(yù)防機(jī)制和信息風(fēng)險(xiǎn)暴露應(yīng)對(duì)機(jī)制，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的信息風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可以接受的水平。其二，我國(guó)在電子商務(wù)信息安全領(lǐng)域的立法工作相對(duì)滯后，給中小企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)獲得超常規(guī)發(fā)展，但由于立法工作相對(duì)于法律實(shí)踐的滯后性，由此亦帶來(lái)諸多法律風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)涉及諸如商法中的電子簽名合法性問(wèn)題，刑法中入侵電腦系統(tǒng)并竊取商業(yè)機(jī)密問(wèn)題，民法中保護(hù)中小企業(yè)業(yè)主個(gè)人隱私問(wèn)題和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題等。當(dāng)前我國(guó)在電子商務(wù)信息安全立法工作中的相對(duì)滯后性使得中小企業(yè)對(duì)在電子商務(wù)環(huán)境下依法開展商貿(mào)活動(dòng)產(chǎn)生疑慮，制約了中小企業(yè)缺乏借助電子商務(wù)平臺(tái)參與供應(yīng)鏈系統(tǒng)活動(dòng)的積極性和能動(dòng)性。

（三）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的利益沖突風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展促使中小企業(yè)所處的供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部資金流與信息流加速，供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)通架構(gòu)從傳統(tǒng)的單渠道向多渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展，組織內(nèi)部合作水平日益提升，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來(lái)持續(xù)融合，但由此亦產(chǎn)生供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)間利益分配問(wèn)題。

其一，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在庫(kù)存成本方面的利益沖突。在供應(yīng)鏈電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)間庫(kù)存信息交互的方式來(lái)控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的庫(kù)存總量。在目標(biāo)市場(chǎng)客戶需求總量既定的條件下，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的庫(kù)存總量既定。中小企業(yè)在零庫(kù)存理念指導(dǎo)下通常采取將持有庫(kù)存責(zé)任推卸給其他供應(yīng)鏈成員企業(yè)的方式來(lái)控制本環(huán)節(jié)庫(kù)存成本。因此持有供應(yīng)鏈庫(kù)存的企業(yè)需承受有限資本金被庫(kù)存資金占用的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)部成員企業(yè)之間產(chǎn)生利益沖突。其二，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在核心競(jìng)爭(zhēng)力定位方面的利益沖突。供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系建立的基礎(chǔ)是各成員企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)約減企業(yè)在其非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的資源投入，轉(zhuǎn)而將企業(yè)有限資源集中于企業(yè)占優(yōu)領(lǐng)域，從而凸顯本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增值率存在差異性，各成員企業(yè)通常偏好占據(jù)凈資產(chǎn)收益率較高的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而將凈資產(chǎn)收益率較低的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交付給其他成員企業(yè)。這使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各成員圍繞占據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)價(jià)值增值制高點(diǎn)問(wèn)題的爭(zhēng)斗日趨激烈，使得業(yè)務(wù)能力較為低下的弱勢(shì)企業(yè)制約了供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源的充分利用，限定了供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化運(yùn)行。

基于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)電子商務(wù)模式優(yōu)化路徑

（一）優(yōu)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信息資源共享

電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式可以按如下思路來(lái)構(gòu)建。其一，建立以增值鏈為核心的電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)信息共享的排斥行為出于保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密，保護(hù)企業(yè)自身切實(shí)利益的考慮。中小企業(yè)的供應(yīng)鏈不僅是物流鏈條、信息鏈條和資金鏈條，更是經(jīng)由供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都產(chǎn)生增值的增值鏈條。通過(guò)建立電子商務(wù)信息交互平臺(tái)，可促使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)中小企業(yè)在信息傳遞層面的同步運(yùn)行，進(jìn)而保證供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的生產(chǎn)與銷售系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行。基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈信息共享可以確保終端市場(chǎng)消費(fèi)者信息能夠以較低成本上傳到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并從中獲取較優(yōu)的服務(wù)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行效率。其二，中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)信息整合力度。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合包括終端市場(chǎng)客戶需求信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、生產(chǎn)進(jìn)度信息及營(yíng)銷信息等。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的整合，有助于推動(dòng)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合，降低中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量。建立服務(wù)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)是提升中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合力度的有效方式。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，有助于協(xié)調(diào)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的資金流、信息流和物流，確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲取供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全局信息，從而提升其應(yīng)對(duì)終端消費(fèi)者市場(chǎng)的需求信息變動(dòng)的反應(yīng)速度。

（二）健全中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的安全系統(tǒng)

其一，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全的內(nèi)部控制制度建設(shè)。為保護(hù)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全，中小企業(yè)可從如下制度層面強(qiáng)化供應(yīng)鏈及企業(yè)內(nèi)部信息安全，有效克服供應(yīng)鏈內(nèi)部人員的道德風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。一是中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)制度，限制企業(yè)內(nèi)部人員的遠(yuǎn)程操作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入、修改、審核等環(huán)節(jié)的操作行為的安全控制。二是中小企業(yè)內(nèi)部可設(shè)立供應(yīng)鏈信息安全專員，并通過(guò)業(yè)務(wù)外包的方式獲取供應(yīng)鏈信息安全專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。供應(yīng)鏈信息安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要是通過(guò)分析供應(yīng)鏈協(xié)同中網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全性，有效甄別潛在的信息安全威脅，并采取及時(shí)防控措施控制信息安全風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。三是中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上支付操作行為的安防，制定相關(guān)制度制衡支付人員的操作權(quán)限，保障支付過(guò)程的完整性，交易雙方身份合法性（薛偉蓮等，2011）。其二，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)落實(shí)治理供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全的技術(shù)控制措施。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)存在內(nèi)生性的安全問(wèn)題，這要求中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從安全技術(shù)層面來(lái)治理企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境，建構(gòu)多元化綜合安全保護(hù)技術(shù)體系，來(lái)有效維護(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)信息安全。具體而言，中小企業(yè)可以在既有操作系統(tǒng)之上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全防控體系，同步匹配防火墻軟件與硬件設(shè)備，并降低在開放式網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中處理企業(yè)業(yè)務(wù)信息的幾率，以從根本上杜絕系統(tǒng)最高權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)可以聯(lián)合租用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)架構(gòu)信息安全框架，強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密分析與處理能力，完善電子商務(wù)系統(tǒng)用戶的身份認(rèn)證程序，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)并維護(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)安全平臺(tái)。

（三）強(qiáng)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信息挖掘

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展技術(shù)創(chuàng)新以充分挖掘供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，提升其運(yùn)作效率。其一，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效的利用電子商務(wù)系統(tǒng)中積累的大量供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，切實(shí)提升企業(yè)應(yīng)對(duì)終端市場(chǎng)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)能力。中小企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的事務(wù)記錄的字段屬性的充裕性能夠較為完整的刻畫供應(yīng)鏈管理的行為特征，以確保日后數(shù)據(jù)分析員能從中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)行規(guī)律并指定相應(yīng)管理優(yōu)化對(duì)策。中小企業(yè)應(yīng)聘用專業(yè)數(shù)據(jù)分析員來(lái)分析供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中所沉淀的大量數(shù)據(jù)，從中形成可用于指導(dǎo)中小企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理效能的商業(yè)知識(shí)與經(jīng)營(yíng)（夏飛等，2011）。其二，中小企業(yè)可優(yōu)化對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息挖掘工作計(jì)劃，以有效降低信息處理成本，提升信息處理價(jià)值增值。對(duì)中小企業(yè)在供應(yīng)鏈電子商務(wù)過(guò)程中生成的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行完整處理的成本較高，中小企業(yè)應(yīng)首先確定信息挖掘所要服務(wù)的商業(yè)目標(biāo)，并籍此確定信息挖掘規(guī)則和所要使用的相關(guān)數(shù)據(jù)集，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行概念分層并確定決定信息分析所需的置信度區(qū)間。中小企業(yè)可以采取分布式信息挖掘技術(shù)和增量信息挖掘技術(shù)，僅對(duì)影響當(dāng)期及未來(lái)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效的新增數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而降低信息挖掘成本，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)客戶需求的反應(yīng)速度。

（四）激勵(lì)中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值增值功能

第8篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；“課崗證一體化”；人才培養(yǎng)模式

一、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的必要性

為了規(guī)范行業(yè)、促進(jìn)行業(yè)的有序發(fā)展，國(guó)家相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)開始組織跨境電子商務(wù)專業(yè)技能考試。跨境電子商務(wù)專業(yè)技能共設(shè)四個(gè)等級(jí)：跨境電子商務(wù)員、助理跨境電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師和高級(jí)跨境電子商務(wù)師，旨在測(cè)試考生在跨境電子商務(wù)工作環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用能力，為社會(huì)及企業(yè)提供人才。一般來(lái)說(shuō)，中職學(xué)生所對(duì)應(yīng)的等級(jí)是跨境電子商務(wù)員，高校學(xué)生對(duì)應(yīng)助理跨境電子商務(wù)師或跨境電子商務(wù)師，教師對(duì)應(yīng)跨境電子商務(wù)師或高級(jí)跨境電子商務(wù)師。教師知識(shí)的更新與學(xué)校對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把控?zé)o法跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，因此，探索以就業(yè)為導(dǎo)向、以校企合作為平臺(tái)的基于跨境電子商務(wù)囊等嗽鋇母諼荒芰Φ摹翱胃謚ひ惶寤”人才培養(yǎng)模式則顯得很有必要。

二、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施方案

1.校企合作，建立基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)

學(xué)校通過(guò)聘請(qǐng)行業(yè)專家作為顧問(wèn)，共同研討人才培養(yǎng)方案，派出教師深入企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)與調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，學(xué)校建立企業(yè)兼職教師任教制度，長(zhǎng)期邀請(qǐng)企業(yè)人員對(duì)學(xué)校教師與學(xué)生進(jìn)行授課，講解行業(yè)發(fā)展的最新知識(shí)。

2. 以“證”為標(biāo)準(zhǔn)，以“崗”為目標(biāo)，整合課程體系

跨境電子商務(wù)專業(yè)技能證的知識(shí)與技能涵蓋國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，這一范圍要求跨境電子商務(wù)方向的課程需以“商務(wù)英語(yǔ)”“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“國(guó)際商務(wù)單證實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等課程為專業(yè)核心課程，同時(shí)，根據(jù)考證需求，輔以“跨境電子商務(wù)員考證輔導(dǎo)”等課程。

在教學(xué)內(nèi)容上，根據(jù)行業(yè)崗位需求，依托校企合作，在“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”課程上引進(jìn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目， 做到以“崗”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)課程與崗位標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)縫銜接、學(xué)生“零距離”就業(yè)。

3. 建立“專兼結(jié)合”的“雙師型”隊(duì)伍

學(xué)校聘請(qǐng)企業(yè)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的專家到校擔(dān)任“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等課程的兼職教師、人才培養(yǎng)與專業(yè)建設(shè)的兼職顧問(wèn)；利用合作關(guān)系，安排教師下企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“校企互通”。

4. 建立實(shí)訓(xùn)教材體系

圍繞課程建設(shè)開展教材建設(shè)， 以跨境電子商務(wù)從業(yè)人員資格證內(nèi)容為主線，與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)緊密結(jié)合企業(yè)崗位實(shí)操內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)教材。重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)于項(xiàng)目教學(xué)和實(shí)訓(xùn)練習(xí)的跨境電子商務(wù)系列教材，如“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)”等。

5. 積極探索多種形式的課程實(shí)踐活動(dòng)

在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，利用校企合作途徑，可以把企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目引進(jìn)課堂。課外，可以成立各種創(chuàng)業(yè)型的跨境電子商務(wù)社團(tuán)，讓學(xué)生利用已學(xué)技能，開始接校外簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等任務(wù)。一方面，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中得到鍛煉；另一方面，豐富學(xué)生課外生活，提高他們的就業(yè)能力。

6.建設(shè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)功能強(qiáng)的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地

以跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作流程為導(dǎo)向，建立與學(xué)生規(guī)模相當(dāng)?shù)男?nèi)仿真的模擬實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師給學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。學(xué)生可以在實(shí)訓(xùn)基地模擬組建跨境電子商務(wù)公司，嘗試通過(guò)合作企業(yè)承接校外訂單。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；可以聘請(qǐng)已畢業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行能力強(qiáng)的學(xué)生回校擔(dān)任學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。一方面，可以解決師資問(wèn)題；另一方面，學(xué)生帶學(xué)生，能更大地提高學(xué)生參與的積極性。

綜上所述，跨境電子商務(wù)的新興與迅速發(fā)展，讓學(xué)校不得不重新調(diào)整原有專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，以跟上社會(huì)對(duì)人才的需求。以校企合作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式是在這一背景下具有現(xiàn)實(shí)意義的探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]梅蔣巧.跨境電子商務(wù)人才需求特征研究[J].管理觀察，2014（31）.

第9篇：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；酒店行業(yè)；酒店發(fā)展

中圖分類號(hào)：F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-0-02

一、電子商務(wù)在酒店行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)還處于起步階段，并且電子商務(wù)的形式也不是很豐富，地區(qū)發(fā)展也不平衡。酒店行業(yè)的電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式還處在摸索的階段，并沒(méi)有發(fā)展成熟。酒店行業(yè)的市場(chǎng)比較大，但是還是處在一種初級(jí)消費(fèi)的階段，市場(chǎng)還沒(méi)有完全利用起來(lái)，想要徹底利用起來(lái)還需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。我國(guó)現(xiàn)階段的酒店主要就是以信息和發(fā)電子郵件來(lái)宣傳廣告，由于信息化水平不是很高，電子商務(wù)的發(fā)展水平低，且電子商務(wù)最重要的網(wǎng)上支付的方法不發(fā)達(dá)，相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)還沒(méi)有建立完善的網(wǎng)上電子支付手段，人們對(duì)于在網(wǎng)上預(yù)訂酒店和網(wǎng)上支付費(fèi)用的安全性不放心。還有一點(diǎn)就是信譽(yù)的缺失造成了信譽(yù)危機(jī)，酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格混亂，信息不對(duì)稱。客人對(duì)于傳統(tǒng)預(yù)訂酒店的方式都產(chǎn)生這樣或者那樣的疑惑，更何況是在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店并且支付費(fèi)用。

從酒店這個(gè)行業(yè)上來(lái)分析，一般高星級(jí)的酒店都在網(wǎng)絡(luò)上建立了相應(yīng)的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)，甚至一些酒店還參加了酒店中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS），這樣的做法有利于酒店的服務(wù)水平向國(guó)際化接軌。目前很多國(guó)際連鎖酒店的成員常采取自己建立獨(dú)立的網(wǎng)站，同時(shí)在自己所屬的母公司的網(wǎng)站下建立子網(wǎng)頁(yè)的做法。只有極少數(shù)的酒店擁有自己獨(dú)立的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)線路。但是大約43%的沒(méi)有進(jìn)行星級(jí)評(píng)測(cè)的酒店，在建設(shè)酒店電子商務(wù)信息化系統(tǒng)方面依舊還是處在初級(jí)甚至是空白的狀態(tài)。

二、電子商務(wù)在酒店行業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不到位

一般情況下，酒店需要建立一個(gè)酒店中心計(jì)算機(jī)，并有各個(gè)分支的接入端口計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)于酒店的信息化的管理，可以減少處理一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)的時(shí)間和優(yōu)化流程。這些電子信息處理系統(tǒng)是需要投入大量的資金，這對(duì)于大型的連鎖酒店很容易就收回投資。部分規(guī)模較小的酒店對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)沒(méi)有那么多，不需要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致使他們?nèi)狈Ρ匾碾娮由虅?wù)經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完備。這種認(rèn)識(shí)顯然是片面的，企業(yè)存在的目的就是追求高額利潤(rùn)，小企業(yè)終究會(huì)有一天成為大企業(yè)，如果企業(yè)只圖茍且偷安，不求發(fā)展，其結(jié)果也只有經(jīng)營(yíng)陷入困境。規(guī)模較小的酒店想成為規(guī)模較大的酒店，首先要具有大酒店的戰(zhàn)略思維。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題，因此酒店無(wú)論規(guī)模大小都需要加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

2.多數(shù)酒店沒(méi)有足夠的技術(shù)支持力量

技術(shù)力量薄弱是大多數(shù)酒店的共同點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行需要不斷地維護(hù)和更新，需要網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。前期的技術(shù)投入，使很多中小型酒店難以承受，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息技術(shù)更新不足、對(duì)于客戶的咨詢不能及時(shí)回復(fù)、系統(tǒng)出現(xiàn)故障等多種問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生就會(huì)導(dǎo)致酒店運(yùn)行情況的惡化。

3.酒店經(jīng)營(yíng)模式存在的問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。很多企業(yè)發(fā)展遇到阻礙，大多數(shù)都是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)了問(wèn)題。比如有些酒店使用的是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，酒店即使推出了新的服務(wù)項(xiàng)目，但由于沒(méi)有宣傳渠道，顧客很難了解相關(guān)信息；而那么過(guò)分依賴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店，往往夸大酒店服務(wù)，給顧客帶來(lái)了一種被欺騙的感覺(jué)。酒店屬于一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在信息時(shí)代背景下，酒店經(jīng)營(yíng)模式需要以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式為主，適當(dāng)?shù)慕梃b其他經(jīng)營(yíng)模式，引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，絕對(duì)不能本末倒置，否則將會(huì)企業(yè)酒店經(jīng)營(yíng)陷入困境。

4.部分酒店管理者的綜合素質(zhì)有待提高

管理者的知識(shí)和他受教育的程度對(duì)于酒店的發(fā)展和使用電子商務(wù)是有很大的作用的。一些外商投資的酒店的決策層，一般都是受過(guò)很高的教育，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)都有很深的認(rèn)識(shí)。而且，外商投資的酒店一般都是采取淘汰的制度的，這樣就會(huì)迫使他們?nèi)で笄笊罚瑤ьI(lǐng)著下屬研究更適合酒店發(fā)展的道路。而國(guó)企酒店，由于各種體制的限制，造成了國(guó)企酒店的信息化程度不高，對(duì)于電子商務(wù)技術(shù)的認(rèn)識(shí)和利用不足，對(duì)于酒店業(yè)務(wù)的處理，完全是通過(guò)電腦部的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理。相比較而言，國(guó)外的情況是一個(gè)是自上而下、由上層的管理者推動(dòng)的信息化的道路，而我國(guó)的情況卻是基層的員工感到處理流程過(guò)長(zhǎng)，促使自下而上由員工來(lái)推動(dòng)酒店信息化的發(fā)展，兩者的發(fā)展速度存在很大的差異。所以管理層受教育的程度在酒店信息化發(fā)展上有很大的作用。

三、電子商務(wù)在酒店行業(yè)中的應(yīng)用策略

1.提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為任何一個(gè)企業(yè)必須要面臨的重大問(wèn)題，所以酒店必須要提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。鑒于目前我國(guó)的信息化水平不夠高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也不夠完善，相關(guān)的社會(huì)配套設(shè)施還沒(méi)跟上，酒店的信息化建設(shè)可以分批次分階段的進(jìn)行。要把握好信息化建設(shè)的節(jié)奏，需要先信息后商務(wù)，先利用信息化的管理平臺(tái)管理酒店，是酒店的管理者感受到信息化帶來(lái)的巨大的進(jìn)步。最終促成酒店的電子商務(wù)建設(shè)。從而最大程度上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。