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企業品牌形象的內涵主要是將一種新產品或者企業的正向信息傳遞給廣大受眾消費者,它們分別體現在:屬性、利益、價值、文化、個性及使用者等多個方面。他們表現為企業的品牌形象象征著產品的特殊屬性,個性的、特定的屬性表從產品本省體現出來,市場上不同的產品體現其內在的不同差異。廣大的大眾消費者根據不同企業的品牌形象來區分當今市場中同類產品的各自的自身屬性。根據企業品牌的產品來選擇自己所需的產品;大眾消費者不是購買企業品牌形象的屬性而是購買利益。企業品牌形象的情感利益和功能就是企業品牌形象的屬性,這是從消費者角度而言的。質量可靠和上乘的服務都會提高消費者自身的更大利益;多個產品的理念是企業品牌形象的價值表現,這也是向廣大消費者體現其功能性,情感性和企業品牌形象自我表現型的利益,從這些特點充分的體現了商家的一系列的價值感。企業品牌形象的價值已經遠遠的超越了企業本身產品和產品以外的價值了,它是一種無形的資產,這種價值是和企業的美譽度、知名度和消費者對企業品牌形象的忠誠度有著絕大的關系,這種關系可以給企業自身和消費者本身帶來有一定效用的價值,是我們所談的產品屬性的一種高度的升華。企業品牌形象的價值是需要企業在長期的努力下所營造出來的,也同樣需要在消費大眾身上逐步建立的價值,同時也需要商家和消費者共同保持并穩固這種關系,從而體現價值;文化是企業品牌形象的內涵,文化價值是企業品牌形象的表現,社會物質形態與精神形態無疑將企業品牌文化表現的具有全方面性,文化價值取向和現代市場消費心理得有機結合;作為企業靈魂的企業品牌形象,它是企業與大眾消費者之間溝通的心靈基礎,消費者對企業品牌形象的喜愛其實是對企業產品個性的認同;消費者的類型是由品牌的購買和使用的產品而區分開來的,這種區分是從消費者的年齡、學歷、收入、消費心理、生活方式等方面體現出來的。
企業品牌形象是按照內在企業品牌形象和外在企業品牌形象按其表現形成而劃分的,企業品牌的內在形象主要是由企業品牌產品形象及企業品牌文化形象所構建而成的;而構建企業品牌外在形象是企業品牌視覺識別系統形象與企業品牌所寄居的市場環境、還有就是廣大消費大眾中對品牌的信譽度。一個企業的產品形象奠定了企業品牌形象的基礎,形象品牌的功能性還有其特征相聯系的形象從中充分的體現了出來。起初的消費大眾對品牌的感悟性的認知是通過對其品牌產品外形、色彩、功能等方面體會來認知的。因為企業品牌能夠滿足消費者的物質需求或心理的需求使得品牌變得并不虛無,要想獲得這種滿足感前提是其產品的質量和服務是離不開的。
企業文化包含了經營理念與價值觀還有道德規范與行為準則等,它們是企業行為的集中的體現,同時它們也體現一個企業在這方面的精神風貌,在這種前提下企業品牌的消費群體和廣大員工都受到了這種自我文化的熏陶。企業文化是由企業品牌文化和企業的環境形象、企業的員工形象、企業家形象等構建而成的,只有這樣才可以將一個整體的企業形象變現給廣大的受眾。文化史企業品牌的再現,無論哪個獲勝與市場、消費者等的品牌的背后都有其城市、企業等多方面的深厚的文化所孕育,或者都有一個傳達真善美的故事所流傳來營造品牌的根深的含義。
大眾消費者對企業產品品牌信任度的認知和評價就是品牌信譽,實質就是產品的品牌信譽。品牌的信譽需要企業無論是從產品,還是服務和技術等方面都需要全方面的努力,并且要按照合同上所述履行,包括結轉應付賬款。品牌信譽度可以提高顧客對品牌的忠誠度,可以維持品牌魅力。
企業品牌的基本功能包含企業品牌的市場占有率。在現代的國際市場中,生產力現在處于過剩狀態,許多經濟國家已經逐漸成為了買方市場的角色,在市場經濟大潮的環境下手段和以往相比都有了大大的不同之處。現在的市場經濟中,產品的競爭已經不單單是主要的競爭手段了,現在很多商家把目光都傾向了品牌。可以推斷未來的國際市場各個企業商家的競爭主要是以品牌的競爭為主,品牌戰略應將成為各個企業在市場奪勝的利器。
縱觀世界知名企業,他們大多是把品牌看成自身發展戰略的終極目標。例如服裝品牌的LV、CK;食品類的百事、可口;餐飲類的麥當勞等等,都是先從品牌戰略開始抓起,完善自身品牌形象入手,建立自身名品為主要的市場開拓手段,最終決勝于市場。名牌覺有巨大的的綜合帶動力,并且也具有相當高的外向度,一次在一個產品的品牌打響后,將會漸漸的形成一整套的與之相關的配套產業鏈,同樣也隨著該產品的品牌裝大而壯大起來。企業要想占領市場就必先拿起品牌作為武器。今天的國際市場競爭愈演愈烈,企業的品牌戰略、企業的自身品牌都成為企業形象發展的重要特點。
關鍵詞:精益物流 企業品牌 企業競爭力
精益物流的基本思想
精益物流的內涵。“精益”思想首先在生產領域中出現,隨著社會發展逐漸應用于流通領域。精益物流的主要目的就是降低成本,杜絕一切浪費,以此來提高客戶滿意度,從而促進企業經濟效益的提升。
精益物流的實施。精益物流歸根結底就是精益思想在物流業務中的實踐與應用,要時時以精益理念為準則,以客戶需求為中心,創造價值,降低浪費,進行流程再造,推行團隊合作,持續改進,追求物流和供應鏈管理的完美。以此為準則,在具體實施當中應從以下方面展開:
一是滿足客戶需求,提升服務水平。企業是根據客戶需求來進行生產與銷售的,只有符合客戶需求的產品與服務,才能創造價值。因此,實施精益物流管理,應從客戶立場出發,快速識別客戶需求,同時根據相關條件對其分類,確定服務層次,并且與客戶進行及時溝通,形成一套令客戶滿意的物流方案,從而體現出企業高效的物流服務。
二是流程重組與改造。產品的生產、銷售以及流通包括多個環節,而這些環節的良好運行需要合理的流程設計,以及優質的業務流程。在企業實施精益物流管理的過程中,應針對當前的業務流程進程檢測,評估其是否存在問題以及問題的嚴重性,從而根據實際情況進行流程的重組和改造,以提高產品生產、銷售以及流通的效率,發揮精益物流的作用。
三是優化信息共享機制。信息化技術的發展為精益物流提供了強大支撐,可以有效滿足精益物流零失誤、低浪費、客戶至上的目標。通過優化信息共享機制能夠及時、準確傳遞營銷、倉儲、貨運等信息,加強區域聯系,密切客戶溝通,減少因為等候時間造成的浪費以及失誤。
四是提升團隊素質。出色的物流管理人才以及高效的物流運營團隊對于精益物流的有效實施發揮著關鍵作用,提升團隊素質,通常采用培訓的方法,培訓前應充分了解培訓需求,根據需求設置科學的物流培訓課程,細化培訓內容,培訓過程中可根據學員的素質采取不同的授課模式,從而提高學員的積極性以及培訓效率,培訓課程應保持一致性和連貫性,有計劃、有步驟地培養支撐精益物流的高素質人才。
企業品牌塑造的重要性
市場化日益加深的今天,品牌塑造無疑是企業關注的重點。品牌是產品策略中至關重要的環節,一個品牌的成功塑造不僅可以促進產品的銷售,而且可以提升企業的市場競爭力。
品牌是企業重要的無形資產。從表面看,品牌只是一個符號,但是往往越簡單的東西越是具有深刻的內涵。品牌是企業綜合競爭力的體現,并且隨著品牌的發展與深入而成為企業重要的無形資產。一方面,品牌作為一種無形資產,是企業信譽度以及經濟實力最有力的體現。從一個品牌中可以看到它所代表的企業凝聚力,更能從中發現企業發展過程中不斷涌動的創新力和創造力,而在其不斷積累中形成良好的信譽以及帶來巨大的經濟價值。另一方面,品牌對于企業的發展至關重要,良好的品牌形象不僅可以吸引消費者的注意,讓消費者愿意選擇、將它視為朋友,并且隨著產品形象的加深成為其忠實擁護者。強烈的品牌認知度和較高的忠誠度,在為企業帶來廣泛的消費群體的同時也增加了企業的無形價值。
品牌代表了企業的文化與內涵,同時也凝聚著企業的管理理念與思想。一個成功的品牌,不僅蘊含著豐富的市場信息,而且融合了各種需求、價值以及文化。在塑造品牌的過程中,企業應該從自身發展目標出發,整合相關管理體系,提煉出企業的品牌文化。因為消費者對于品牌的認知過程,不僅是對產品的感性認識,更是對企業文化的理性識別,對企業經營發展所體現的信譽度的訴求和認同。
品牌能夠提升企業的競爭力。一般意義上來說,良好的品牌塑造可使企業產品具有較大的市場影響力以及較高的產品附加值。品牌的塑造需要企業多方面的營銷與規劃,更需要企業大量的科技、人才與資金等等的投入。伴隨著這些投入,企業期望獲得更大的價值與回報,從而占據更多的市場份額,提升企業的競爭力,并且形成競爭優勢。另外,一個成功的品牌必須具備鮮明的特性,無論是其產品質量還是服務品質都擁有強大的競爭力,并且顧客對其具有強烈的認同感以及很高的忠誠度,而品牌所具有的這種競爭力在很大程度上代表了企業核心競爭力。同時,品牌的不可替代性無疑可以使企業樹立形象,建立品牌信譽和提高顧客忠誠度,這些都在很大程度上提升了企業的競爭力。
精益物流在提升企業品牌形象中的作用
(一)改善服務質量,加強品牌形象塑造
優質的服務是加強顧客對于品牌認同感的重要因素,同時只有不斷地保持和改善服務質量才能提升品牌形象。其中,企業的服務質量可以通過服務的可靠性和響應性來進行衡量。
可靠性是指可靠并且準確地履行服務承諾,而精益物流管理可以有效地實現服務的可靠性。精益物流可以為顧客提供及時、準確的生產配送服務,有效地滿足客戶的需求。雖然企業在精益思想的指導下,不一定能達到完全正確、實現零誤差,但是企業將其作為追求目標,可以促使企業樹立優質服務、客戶至上的形象。
響應性是指快速響應客戶的需求。客戶在獲取產品時最厭煩等待,特別是無理由的等待,一旦發生這種情況,會讓客戶對企業以及產品產生不良印象,降低客戶對于企業產品的忠誠度。精益物流可以對客戶需求做出迅速反應,通過信息化技術以及流程的精簡,降低客戶消費的前置時間,有效縮短訂貨到交貨的周期,從而加快交貨速度。精益物流在生產、交貨以及配送上的及時響應性,在極大程度上提升了服務質量,從而加深客戶對于企業的品牌印象。
(二)建立良好的客戶關系,提高客戶滿意度
品牌能否做大做強和有價值,關鍵是看客戶是否滿意。當今時代,科技的發展日新月異,各種創新型產品充斥市場以及消費者的生活,因而顧客對于產品以及企業的要求也越來越高,他們不再滿足于單一的產品與服務,傾向于個性化的產品與服務。這就要求企業具有強大的市場適應能力,能夠根據顧客需求變化做出及時、準確的反應,以此來獲取競爭優勢,迅速占領市場份額。與傳統物流不同,精益物流對外強調的是企業之間建立良好的合作關系,而對內則要求物流職能與內部其他職能相互依存。這在一定程度上為企業定位客戶需求,提供及時、準確的服務,從而提高客戶滿意度提供了新的方向。
精益物流的準則在于滿足客戶的需求,在整個物流過程當中包括產品的制造、產品的營銷以及流通,只有將這一流程有效的運轉起來,及時、準確地滿足客戶的需求,才能創造價值,從而逐步建立良好的客戶關系。在確定客戶需求時,首先應該與客戶進行及時溝通,了解客戶的需求動向;其次根據相關物流服務要素,對顧客進行問卷調查,找出那些對顧客影響較大的物流服務要素;最后依據調查結果,對相關物流服務進行改進,并且將信息及時回饋給客戶。
在客戶服務水平的設定上應該注意,不同的客戶的需求層次以及需求內容也不同,而且隨著時間以及社會的發展在不斷改變,因此可以先確定一個基本的服務體系,以滿足一般客戶的需求。在這個基礎之上,企業可以將客戶按照規模、行業以及銷售利潤率進行分類組合,以此來確定相應的服務水平。
(三)降低成本,穩固性價比優勢
在提升品牌價值的過程中,固然不能忽略質量與服務,但是對于大多數中國消費者來說,價格是其選擇產品的主要影響因素之一。因此,如何在保證服務和質量的前提下,生產并銷售價格更低的產品對于提升品牌形象至關重要。
精益物流的根本目標就是降低成本,杜絕一切浪費,從而提高企業的經濟效益,而在價值流程中,應該盡可能避免那些沒有價值的。一旦出現浪費,就會實施措施改進流程去除浪費。其中,在降低成本方面,精益物流需要在整個供應鏈范圍下實施,如使用循環取貨的方式,拉動物料供應,降低供應鏈的庫存成本。在杜絕浪費方面,應合理布局物流設施的規劃與配置,重點關注庫存管理,實行精益庫存管理,追求零庫存,這樣不僅可以降低庫存浪費,更重要的是可以釋放庫存資金占用成本。
(四)實施服務差異化戰略,增強企業競爭力
在產品功能差異化越來越不明顯的今天,要想使企業品牌在眾多同類產品中脫穎而出,實施好差異化戰略尤為重要。當今時代,大多成功品牌的塑造,無不把重點放在差異化上。差異化戰略的關鍵在于不斷創新,任何在今天獨樹一幟的東西,很可能馬上就會被其他競爭者模仿甚至超越。
物流客戶服務是企業在競爭環境中區別于競爭對手的一種方式,物流客戶服務在競爭力上比開發產品特點和形成價格優勢的差異化顯得更為重要。因此,實施精益物流,優化物流服務,就成為是企業實施差異化戰略的根本手段之一。在制定物流服務方案時,應該根據不同的客戶需求、客戶消費能力,提供差異化服務,并且保證明顯區別于其他企業對客戶提供的物流服務,這不僅能夠保證服務擁有較高的質量,更是企業通過精益物流實現服務差異化戰略的重要特征。
(五)優化企業內部管理,提升品牌內涵
品牌是企業的文化以及管理思想的集中體現,只有從企業本身著手,優化企業的內部管理,才能提升品牌內涵,從根本上達到塑造品牌的目的。精益物流從物流管理方向著手對于企業的管理進行優化整合,進而促進企業整體的管理改革。在管理模式方面,精益物流轉變傳統的多層次管理模式,一方面從縱向上減少生產、銷售、運輸層次,另一方面從橫向上打破部門之間的壁壘,從而最終形成平行、扁平的管理結構,去除在物流服務中的一切多余細節,實現精簡化管理。而在物流過程中,精益物流充分利用了先進的交通工具以及多種信息共享技術,使企業在物流過程中就能實現增值。
雖然精益物流的實現離不開現代化的信息技術手段,但更為關鍵的是企業內部各部門工作人員整體的團隊協作能力。一個良好的合作團隊不僅需要優秀的整體協調能力,能夠細致有效地對整個項目的物流系統進行設計、開發以及規劃,并且要能夠根據實際情況及時作出調整與規劃。企業的運營團隊中集中了各個方面的人才,如何能夠有效發揮每個人的優勢,將團體力量發揮到最大化,則需要企業具有合理的人才管理策略。一方面,企業應建立一套有效的激勵機制,為員工創造良好的工作條件和晉升的途徑;另一方面,適量增加員工的工作壓力,并且給員工一定的自,以增加員工不斷學習的動力,激發其創造力以及實現自我價值的欲望,從而形成既合作又競爭的企業文化。
結論
隨著精益物流思想的深入,越來越多的企業將其納入企業管理的進程中,以降低成本,減少浪費。然而,對于精益物流的研究仍然局限在物流領域,相關文獻大多停留在介紹精益物流的含義以及如何實施,隨著市場化的日益加深,精益物流管理思想對于企業的品牌形象的促進作用也將更加明顯,甚至會對企業其他管理產生影響,成為未來物流方面研究的重要方向。
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【關鍵詞】 微小企業 印象管理 品牌建設 【中圖分類號】 G2 【文獻標識碼】 A
品牌,是一系列包括產品功能利益和情感象征價值的復合體。美國加州大學教授大衛?艾克(David Aaker)認為,“品牌應該和顧客建立如同人際關系般的聯系”,這賦予了品牌人性化的特征,將品牌視為消費者日常生活中所需要或期望的某種如朋友般的角色。因而品牌印象管理在當今市場環境下的作用尤為凸顯。然而,我國的微小企業在發展過程中,往往忽視品牌的建設,也囿于資金、規模、意識等諸多因素的限制,品牌建設困難重重,存在一些亟待突破的難題。
當前微小企業品牌管理存在的難題
品牌建設意識淡薄,欠缺長期規劃。微小企業管理層品牌建設意識較為淡薄,不了解品牌塑造過程需要長時間的積累,經濟效益的體現不如推銷產品直接和快速,于是往往急功近利追求短期效益,過于注重抓生產經營,停留在重物質、輕人員的管理方式上,對內缺乏與員工的溝通交流而使得團隊缺少品牌建設意識,對外忽略了與外部公眾以及媒體的雙向溝通,沒有及時將品牌印象向外有效輸送,造成信息的阻塞和公眾的不知曉,缺乏長期性的建設規劃。
品牌定位同質化,傳播手段單一。品牌管理和傳播從調研、策劃到實施的整個過程,需要大量人力、物力做支撐。微小企業受人員素質、營銷策略、資金、技術水平等多重內外部因素的影響。對品牌市場定位不夠明晰,目標受眾不明確,直接導致在品牌定位上缺乏獨特個性,在同行業中定位同質化。同時在品牌傳播的執行層面上缺乏連續性,傳播手段比較單一,日新月異的互聯網較少應用,公關、公益活動、事件營銷等的策劃和舉辦也較少。許多微小企業推出的產品廣告宣傳未能實現與企業品牌的有機結合,造成品牌傳播資源的浪費,不利于品牌的宣傳與建設發展。
缺少品牌管理項目評估,危機來臨時反應遲鈍。中小企業在品牌印象管理中往往憑經驗和感覺將“點子”一拍即出,缺少對活動項目的調查、預估等綜合的分析,從而將品牌管理工作隨意化、自由化,造成人力、財力、物力等資源的浪費。與此同時,當今社會網絡、手機、微博等信息技術和新興媒體的快速發展,顛覆了傳統的媒介傳播方式與渠道,企業品牌隨時可能面臨危機,危機擴散所影響的范圍也越來越大。微小企業受自身管理水平、技術設施等的制約,如果不能抓住時機運用公共關系爭取內外公眾的合作與支持,無疑是給危機中的企業雪上加霜。
微小企業品牌印象管理實施策略分析
目前,國外對于印象管理的研究大都偏重于對個體層面印象管理的研究上,我國相關研究大多集中于對應聘者或企業員工的印象管理行為與考評者評價之間關系的研究層面,但其實印象管理理論更適用于企業品牌建設。當今市場環境下,商品同質化現象日趨嚴重,消費者往往是以品牌作為快速做出某項購買決定的衡量標準。因而一個企業品牌良好形象的創建成為直接影響企業在市場上的地位以及發展運行順利的決定性因素。微小企業應當有效且準確地運用品牌印象管理,全面把握社會資源,通過各種媒介,加強企業與公眾之間的雙向溝通傳播,從而提高自身管理水平,塑造企業良好形象,提升市場競爭力,為實現企業永續經營的美好愿景而努力。
策略一:提升企業管理人員印象管理綜合能力。品牌形象是社會公眾對企業的總體印象和評價,是企業知名度和美譽度的綜合體現。微小企業管理者要意識到品牌印象管理中也包括管理者個人形象、企業形象、產品形象等。管理者個人形象是企業對外宣傳的第一個窗口,包括管理者的個人修養、儀表作風、談吐用詞等方面,管理者不僅要從外在注重自己的儀容儀表,更要注重內在品質的提升。管理者應當通過自我學習,掌握企業最新發展趨勢,結合企業的實際情況進行改進。此外,管理者也可參加專業培訓班,企業發展論壇等,與不同企業管理者交流、分享經驗。通過以上途徑培養管理者自身品牌印象管理意識,提升自身綜合素質,進而為品牌印象管理提供戰略理念支持。
策略二:注重品牌文化塑造,樹立全員品牌意識。品牌文化建設涉及到企業運營的方方面面,管理者應杜絕追求短期效應,將品牌管理貫徹始終,讓全體員工把握品牌文化所蘊含的品牌內涵與品牌精神,并使之形成品牌文化弘揚的自覺化狀態,從而形成一種對外在市場環境變化的適應和協調的內部機制。首先,通過開展崗前崗中培訓,樹立全員品牌文化意識,讓每個員工明確品牌文化的精髓,了解企業的發展階段與未來發展思路。其次,以公開透明的獎勵制度、福利補貼等,激發職工的認同感,從而讓員工真實體會到企業對員工的關心、關注,激發員工熱愛企業的熱情,為品牌文化建設的開展打好群眾基礎。最后,培養“團隊精神”,增進員工對企業的自豪感,通過不斷完善自己的工作為企業添光加彩,從而將品牌文化的理念由感性認識上升到理性認識。
策略三:開拓多維傳播手段開展品牌印象管理。品牌印象管理的目標受眾是品牌的建立與發展過程中與企業發生一定關系的社會群體,主要包括顧客關系、政府關系、新聞媒介關系等,微小企業應當開拓多維傳播手段來開展這三類目標受眾的品牌印象管理。一是顧客公眾的品牌印象管理。良好的顧客關系可以給企業帶來直接的經濟效益,為品牌贏得市場口碑。在自媒體時代,微小企業要善于運用多元化的傳播溝通方式疏通渠道、理順關系、聯絡感情,將顧客的利益和需求擺在首要位置,通過大量信息的交流和情感的溝通贏得顧客的信任和需求,從而來換取企業的良好品牌印象,贏得人心。二是政府公眾的品牌印象管理。企業的各項政策、產品、服務如果得到官方的認可和支持,可以減少企業在運行中的阻礙,有利于品牌管理。微小企業可以借周年慶典、新的科技的引進等傳播機會,邀請政府部門出席活動并進行指導,并與各主管部門的具體工作人員保持良好的社會關系,把握時機,擴大品牌在政府部門中影響,增強對品牌的好感度,贏得政府的大力支持。三是媒體公眾的品牌印象管理。媒體是新聞信息的“把關人”,決定了社會公眾的議題焦點。微小企業管理層應主動和媒體交往,邀請媒體行業有影響力的人士作為企業的宣傳顧問,疏通為企業做新聞的傳輸渠道。注意挖掘品牌建設中的新聞關注點,如企業品牌建設最新活動等,借機增強品牌社會效應。以真誠、尊重為原則,發展與媒體的長久合作關系,增加彼此的了解,增進溝通,傳導優質品牌印象。
在當今激烈競爭的市場環境下,企業必須通過品牌印象管理來塑造自身良好社會形象,建立并維護好與外界的關系網。品牌建設并非一蹴而就,微小企業雖然當下微小,但如果能在激烈的競爭中找準自己的品牌定位,開展有效的品牌印象管理,亦可打造屬于企業自己的百年品牌。
(作者為廣西財經學院文化傳播學院副教授)
【參考文獻】
①[美]保羅?羅森菲爾德著、李原譯:《組織中的印象管理》,北京:清華大學出版社,2002年。
②李庭春:《品牌的印象管理》,《商業時代》,2008年。
關鍵詞:品牌;企業識別系統;中小企業
在這個瞬息萬變的世界,各行各業為求搶奪先機無不絞盡腦汁思考如何提高競爭力,希望能成為市場上的強勢品牌。但對國內大多數的中小企業來說,盡管產品在全國乃至世界上具有優質的制造水平,但對發揚品牌知名度的執行力卻不足,在歷經十幾年生產線拓展后,開始面臨子品牌經營完善但企業本身母品牌卻發展不全的情況。
目前,國內許多大型知名企業都了解并導入了企業識別系統(簡稱CIS),中小企業也跟著效仿這種經營模式,卻沒有善用此套識別系統的核心價值,只是一味地模擬外在視覺設計,在經營策略的規劃上卻未跟進。近幾年品牌觀念的興起,許多新創品牌紛紛拋棄傳統的CIS做法改采用這股新型的品牌設計風潮,過去傳統的經營模式多處于生產者導向,但這種思維如今已無法滿足日新月異的市場需求,因而經營策略轉以消費者為導向,至此,品牌的觀念應運而生。
品牌不僅是外在形象識別,更包含了許多內在含義,品牌可以貫穿企業的中心精神與組織特質,并擴大延續至產品品質、對外形象、文化態度等等,在獲得消費者認同下,對銷售業績產生實際效益,成為企業永續經營、鞏固信譽的關鍵。對中小企業而言,建立完整的品牌策略系統能讓公司的經營效益提升,也能在創新經營上獲得事半功倍的效果。品牌是一種符號,它代表視覺影像和隱喻,適當的設計將可強化和整合一個品牌的認同,讓消費者印象更深刻。因此企業識別系統的建立和品牌的經營也有密不可分的關系,它可使企業品牌的整體規范系統化。根據心理學的研究結果,人類的感覺器官可將光、聲音、味道或皮膚觸感等等刺激傳達到大腦去,而形成所謂的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等,在成人的世界中,視覺認知約占83%是接受外接資訊最多的感官。利用視覺感官刺激能獲得較高的回憶價值,因此,企業若想帶給外界一致化與高度識別性,可利用CIS的視覺統一方式來達成,CIS的建立不論對內部員工或對外部消費者都可提高品牌深度記憶的效果。企業識別系統被提出至今也近三十年的時間,雖然新式的設計方法推陳出新,但一個品牌若要經營架構完整,仍需在CIS系統中提取成功經驗和制度規范來塑立新型的設計方式,將品牌設計與企業識別做最適當的結合。
品牌經營對企業的成敗有很大的關系,品牌是企業的核心精神,企業通過品牌的整合,不再只是單向的跟市場對話,開始懂得聆聽消費者提供的訊息,將企業整體品質做良性循環的提升,其中我們也可得知,在品牌塑造的眾多項目中,企業識別系統是最直接有力的表達項目,不論是營銷或服務等無形的策略都可通過企業識別系統的VI執行功能顯示出企業的具體感。要經營好一間公司企業是條艱難且長遠的道路,品牌涉及的專業項目更是全方位的策略研究,企業全體都要有長期抗戰的心理準備,本文研究歸納出視覺設計整合品牌識別與策略改造的一些建議,僅供參考。
(1)商標識別與企業品牌之間的聯結性。一個企業商標代表的是一個精神、一個文化、一個氛圍,若能掌握與企業品牌間的關聯性,讓人一目了然得知該商標想要表達的產業類別、品牌個性、品牌精神,即是一個成功的商標設計,但需注意商標的使用不分促銷季節,是個長期性的設計計劃,因此要考慮到未來的延伸性與應用性。
(2)設計應用系統與企業品牌之間的實用性。發展到設計應用系統的時候必須考慮到延續性的問題,無論是商標延續性或是產品實用度,最好先審慎考慮將來的使用率的高低,切忌投資過多的設計項目導致成本過高,設計物對企業品牌而言是否實用與否才是最重要關鍵。
(3)品牌策略與企業品牌之間的推廣性。在制定任何的策略企劃時,營銷部門與業務部門在思考決策發展的同時,需要考慮到市場消費者的接受度,并跟進時代的趨勢潮流,品牌策略也需考慮到環境變因、消費者所處的文化地域差異,尤其是需要和世界接軌的國際企業,更需注重在異地推廣的禁忌,否則后果不堪設想。
(4)企業品牌與消費者之間的溝通性。任何企業若沒有消費群的擁戴,就等于不存在任何品牌資產,任何行業都可以稱為服務業,因為服務使人購買,即便是制造業也需要下游商的買進才能生存,因此,企業與品牌需重視與消費者之間的溝通力度與有效性,買賣是雙方你情我愿的商業行為,良好的溝通能使消費者明確得知商品資訊、促銷方式、品牌訊息等,利于進一步的品牌知名度的推廣與品牌忠誠度的建立。
(5)企業品牌與子品牌之間的未來性。尚有規模的母公司企業多半會發展子品牌以便搶攻更大的市場,但子品牌產業類型與發展方向卻不一定會跟母品牌完全相似,子母品牌之間的創建關系有許多種類型,無論是何種企業建構模式,都應以企業永續發展為重心,不應將產業類型過早制定為策略死路,思考未來企業拓展的可能性,但也要注意不要落入只追求版圖擴大的陷阱中,應穩健地朝著原先預定的中遠期目標發展下去。
綜合以上五點建議,所有需制訂品牌策略或設計策略的研究者應在構想前先審慎評估主題內容,品牌整合是龐大的項目,牽扯到的領域廣、專業度高、耗時長,每一個專業內容背后牽扯出來的主題都相當龐大,這關系到一個企業與品牌的成敗與否,因此需要多位專家共同探討,市面上許多新創的品牌不該只是追求視覺設計的表面整合,還應以品牌核心的價值建立為最終目的,而多數國內的中小企業也不該繼續拘泥于早期的企業識別,應結合品牌策略,制定共通的優勢目標,發揮更大的整合效力。
參考文獻:
[1] James Connor.完美營銷:中小企業品牌營銷[M].夏金彪,譯.企業管理出版社,2011.
關鍵詞:標準字;設計;品牌形象塑造
1現代企業品牌形象設計的發展趨勢
1.1商品的精神內涵是主要追求目標
伴隨著社會經濟的不斷發展與進步和人們物質生活水平的不斷提高,社會風尚與風格的急速變化,以及現在消費者對于品牌文化需求的日趨擴大與文化品位的不斷提升,如今在選購商品時消費者對于商品的滿足,不再只停留在商品基本的功能上,而是把商品所具有的精神內涵作為追逐的主要目標,并將塑造出的企業的品牌形象作為主要的參考。
1.2越來越注重視覺元素與品牌信息的傳達
與此同時,現代企業也越來越注重企業文化,更加注重視覺元素與品牌信息傳達的關系,通過塑造一個優秀的品牌形象,來傳達企業的經營策略、價值觀念以及企業傳承的文化等,這不僅能有效地將地域之間的壁壘突破,進行跨地區的經營活動,而且還可以向消費者傳遞企業的文化價值以及產品的功能訴求。
1.3品牌形象是現代企業的核心競爭力
現代企業的成功離不開現代品牌形象設計,現代品牌形象設計不僅對企業的經營理念起到重要的傳播作用,在很大程度上也會對企業品牌形象的樹立起到強大的輔助作用,還能增加企業的知名度、提升企業的美譽度,在相似的品牌設計中能脫穎而出,吸引人們的注意。如今,品牌形象對營銷類的現代企業則起著刺激消費的作用。一個優秀的企業品牌形象能向外界傳達企業的內涵和意義,表達企業的自身素質,在社會市場競爭越來越激烈的情況下,它是現代企業的核心競爭力。
1.4標準字設計成為全世界的視覺符號
認清現代企業品牌形象設計的發展趨勢已經成為現代企業的發展理念。在以往的品牌形象設計之中,傳統文化和藝術元素往往是最主要的形象特征,然而在經濟全球化的發展形勢下的今天,通過提煉藝術元素、合理的運用形式美的法則,標準字設計已成為全世界的視覺符號,成為一種有效傳播文化的載體,標準字設計能夠快、準的傳達企業文化特征,使之更加符合時代的發展要求,而且更加符合現代人的審美觀。因此,現代企業品牌形象的塑造正在逐漸朝著標準字設計的方向發展。
2現代企業品牌形象設計的特點
2.1現代企業品牌形象設計有著自己的個性
現代企業的品牌形象設計如同人一樣,不僅有著表現外在的符號,還有價值理念以及文化內涵,這就要求它的品牌形象設計必須要有自己的個性,否則就難以引起消費者的關注。現代企業把抽象的主體精神和理念通過與其內涵相輔相成的企業品牌標準字設計表現出來,這使消費者在消費過程中能夠通過直觀的文字加深對企業的了解,進一步認識企業品牌形象傳遞的特定價值,還可以通過標準字設計在豐富的同類品牌中輕松的辨認出符合自己內心需要以及價值取向的品牌,產生由衷的品牌認同感。
2.2現代企業品牌形象設計與時代特征緊密結合
現代企業的品牌形象設計更是與時代特征緊密結合的產物,標準字設計受時代風格變化與發展的影響,同時它也是影響品牌形象設計過程中各領域完成度的一個重要指標。在當前形勢下,標準字設計不僅具有迅速傳達信息的獨特優勢,而且能更準確地傳達出企業的內涵寄托。
3標準字設計在視覺傳達中的重要性
3.1標準字設計是視覺傳達的強大動力
標準字設計在現代視覺傳達中是非常重要的一環,它不僅是現代視覺傳達基礎組成部分中最不可或缺的視覺寶藏,也是最重要的視覺元素。它的創造性表現已經形成令人驚嘆的風格和面貌,在視覺創作的設計中是必不可少的構成元素之一,可以說,標準字設計是視覺傳達的靈魂。在視覺傳達的過程中,標準字的表現形式能極大的突顯出文化的痕跡,將獨特的韻味以及內涵展現給觀眾。標準字設計也承擔著視覺傳達中“意”的發現和創造以及交流和理解的任務,使之不僅具有形式美感而且含義深刻,令人產生強烈的情感共鳴。標準字設計以傳達視覺化的信息為主要目的,構成視覺上的趣味性,將外在的形式與內在的意蘊融合統一是視覺傳達的動力。
3.2標準字設計是傳達信息的重要媒介
標準字設計正隨著時展的步伐不斷變化演進,不論是新的表現形式,還是被賦予的新的含義,它都是傳達信息的重要的媒介,在視覺傳達設計中也是不可或缺的元素,可以說在現代企業品牌形象的塑造過程中,標準字設計起到了相當重要的視覺傳達作用。標準字設計作為傳播文化的媒介以及傳遞信息的載體,填補了在不同視覺領域中的需要,充分的融入各行各業中。與此同時,標準字設計也正以視覺化的形式來表達多方面的情感和認知,注重營造設計的美感和情趣來展現其特質和魅力,讓標準字設計在視覺傳達過程中煥發出創新的活力以及炫目的光彩,實現傳達過程中的對話和溝通。
4標準字設計在現代企業品牌形象塑造中的作用
在現代企業品牌形象的塑造過程中,標準字的設計是尤為重要的,它在如今的視覺識別系統中是最基本的要素之一,因為運用特別廣泛,它出現的頻率甚至比標志還要高。因此,合理的標準字設計,對企業品牌形象的樹立與企業信息的傳達起到非常重要的作用。在現代企業的運營中,品牌形象是競爭的關鍵,而標準字設計是企業品牌形象的核心,它扮演著一個舉足輕重的角色。標準字設計不僅將企業的經營理念和整體形象采取象征性的字體造型加以體現,還會明確的說明它的代表內容以及意義。在整個標準字設計的過程中,既要尊重企業自身的含義,同時還要兼顧設計的美感,使它能反映出新世紀的風格和審美觀念。因此,標準字的合理設計對企業信息的傳遞以及企業品牌形象的樹立有著非常重要的作用,它不僅能強調現代企業品牌的整體風格和獨特的品牌形象,追求親切感,還能傳達出企業的特質。現代企業標準字設計的目的就是要強化人們的視覺感知,以便使企業的品牌形象更好地傳播,建立企業品牌良好的信譽。所以,不論是塑造什么樣的品牌形象,標準字設計都應該滿足最基本的設計需要,并且要明確它在傳遞過程中的價值。
5總結
現代企業品牌形象的建立離不開標準字設計,一個成功的標準字設計在現代企業品牌形象的塑造中也起著至關重要的作用,良好的標準字設計不僅使企業品牌形象在競爭中獲得優勢,為推廣打下堅實的基礎,還能為企業帶來更大的經濟效益。可以說,優秀的企業標準字設計不僅是現代企業品牌形象塑造中巨大的無形資產,更是現代企業品牌形象的生命。
參考文獻:
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[3]王菲.淺析VI設計對企業品牌的重要性[J].科技視界,2015.
一、 品牌到底是什么?它為什么顯得前所未有地重要?
拋開學術的概念,引入通俗的語言,簡而言之,品牌就是消費者對企業產品、服務、形象、文化、聲譽、廣告等心理反應的總和,是消費者基于并綜合上述要素進行思維處理后形成的主觀而非客觀的判斷。消費者與企業的任何一次接觸都會留下關于該品牌的印象,并且在不斷的接觸中或強化或改變這種印象,久而久之,消費者最終形成對這種品牌的較為穩定和牢固的態度與情感,進而形成對該品牌的信念甚至忠誠。
至于品牌為什么重要,是因為“隨著企業間競爭的日益加劇,產品的同質化時代已經到來,品牌成為引導顧客識別和辨認不同廠家和銷售商的產品和服務,使之與競爭對手相區別的惟一利器,它是比企業產品更重要和更長久的無形資產與核心競爭力。盡管企業產品的設計和生產過程經常被競爭對手所模仿,但通常難以模仿的是根植在顧客心目中的品牌形象和對企業的高度認同與忠誠感。”而正是因為這高度的認同感和忠誠度,為功能相似或者質量等同的產品與服務提供了區別顯著的溢價力,成為消費者心智中可與競爭對手形成有效區隔的武器。換句話說,以品牌人格理論做比較,消費者對品牌的認知與態度,直接決定著產品與服務是否能夠進入消費者的喚起組合(選擇范圍),是不是能夠得到消費者的喜歡和購買。因此,品牌幾乎是企業所有資產中最重要的一種資。
那么,對于身處品牌經濟時代的企業而言,怎樣的品牌建設與運營,才能建立起讓消費者認可、喜歡并忠誠的品牌呢?這是本文將要深入的第二個話題。
二、 整合品牌、企業形象、公共關系,進行全方位、多角度、立體化、情感化的品牌傳播。
正如上文所言,品牌的終極內涵就是在消費者心中,能夠代表包括企業產品、服務、形象、文化、聲譽、廣告等所有要素在內的特殊符號——品牌,究竟意味著什么。誠然,必須承認的是,在消費者心中,他們所認為的這種能夠代表他們所能接觸到的有關企業的所有要素的品牌,是主觀的而非客觀的判斷,但這種主觀的判斷是消費者在依據所接觸到的所有有關該公司的信息基礎上進行的綜合,并且消費者每一次與能夠傳遞該品牌信息的相關活動/行為的接觸,都在潛移默化地影響著消費者對該品牌的認知。因此,對于所有的品牌運營商而言,必須牢固樹立整合傳播的理念,系統整合品牌塑造與企業形象建設、廣告、公共關系等所有能夠引起消費者認知的手段,并對這些手段所囊括的具體內容進行系統化整合,以品牌定位(企業究竟想要在消費者心目中留下什么樣的印象,或者說,企業到底想要讓自己在消費者的心目中意味著什么)為出發點,系統整合各種能夠促進消費者心目中這種品牌定位形成的手段,對包括企業文化、企業哲學(MI的組成部分)、產品理念、產品包裝、公關宣傳、背書合作、用戶互動、口碑傳播、社會責任等內容在內的所有可傳遞消費者信息的手段和內容進行整合處理,通過可以引起品牌聯想的任何一次與消費者的接觸,有效與目標消費者形成溝通,引導并形成對該品牌的印象。
因此,從品牌戰略的角度,需要系統整合企業形象塑造、廣告、公關、代言人、產品包裝、企業文化、經營哲學、社會責任等一系列能夠樹立品牌知名度、產生品牌聯想的元素,嚴格規劃,把握好與消費者溝通的節奏與內容,借助能夠引導消費者形成企業想要傳播的理念的事件、活動及行為,進行捆綁推廣。而具體的傳播進程,則需按照消費者購買決策基本模型的階段,分階段進行全面卻有重點的傳播。
三、 品牌資產及其管理
至于品牌資產,縱覽國內外較為全面的研究,不外乎品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想、品牌美譽度及品牌忠誠度。具體而言,品牌知名度就“是一種心理份額(mind share),高知名度的品牌就占領制高點(top-of-mind awareness),這對品牌進入購買考慮范圍是非常重要的。根據艾倫伯格(1988)的研究,在大多數情況下,某品牌在一個地區更受歡迎,那么在別的市場也是更受歡迎的”,尤其是中國這個消費者從眾心理非常普遍的國家,更是如此;品牌認知度則是在品牌知名度的基礎上(品牌進入消費者的喚起組合/考慮范圍),消費者在選擇過程中,消費者比較傾向于買自己熟悉的產品;品牌美譽度,則是消費者對某一品牌的好感和信任程度,屬于心理學中“態度”層面的內涵;品牌忠誠度則是“消費者在購買決策中,多次表現出來對某個品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應。它是一種行為過程,也是一種心理(決策和評估)過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播,它與消費者本身的特性密切相關,靠消費者的產品使用經歷。”
論文關鍵詞:會展項目品牌化的形式要素及其應用
品牌會展能夠帶來更多的信息交流和交易的機會;具有更高的市場參與度和客戶忠誠度;能夠帶來更好的增值服務和需求滿足;更少的交易成本。如何對展會項目實施品牌化操作呢?從技術層面看,除內容要素之外,會展品牌形式要素的整合運用,是展會品牌化操作的重要手段。
具體地,會展項目通過一定的途徑和手段,把它的品牌內涵傳達給參展商、專業觀眾、觀眾及其它社會公眾,使其被感知、接受、認可,并建立知名度,美譽度和忠誠度。
品牌會展的品牌傳達有兩大類基本途徑:語言傳達和視覺傳達。
會展項目的語言傳達主要由品牌展會的名稱,主題和理念號三個方面組成。
(1)展覽會的命名
展覽會命名的基本方法是:時間(年份/屆數)+舉辦地(國家、城市)+行業+展覽會性質(展銷會/貿易展覽會/博覽會)。例如:2011西安世界園藝博覽會;第21屆全國圖書交易博覽會等。運用這一規則的命名能讓參展商和觀眾一目了然。
又如,漢諾威工業博覽會的組織者當時在給CeBIT這個新展區起名字的時候,一個建議是取名為“CeBOT”,意為“辦公室和工作單位技術中心”的德語首字母縮寫(Centum fur Buro und Organisationstechnik)。最終,參展商顧問委員會傾向于取名“CeBIT”,即“辦公室和信息技術中心”的德語首字母縮寫(Centrum fur Buro und Informationalstechnik)。這個名稱中的第二個音節“BIT”正好是指電腦處理的最小信息單位,組織者在起初取名時并沒有刻意追求本科畢業論文格式,而這后來卻成了一種非常幸運的巧合,尤其在電子數據處理技術飛速發展的20世紀70年代和發展更為迅猛的80年代,大量個人電腦的生產廠商參加漢諾威展覽會,使得展覽會的規模與日俱增。
但是,在經濟全球化的背景下,品牌展覽會將覆蓋更大的市場,為更多的客戶服務,因而這種命名規則正在發生著改變。這種改變主要是因為面對更大的市場,展覽會需要一個市場覆蓋面更廣的名字。面對全球市場和客戶,展覽會需要一個全球通用的名字核心期刊。展覽會組織者所舉辦的展覽會需要更貼近市場和客戶,市場和客戶在哪里,展覽會就應該在哪里。傳統的展覽會名稱顯然與這種趨勢不相適應,這些在不同國家和地區舉辦的展覽會需要有一個共同的名字。
以CeBIT全球展覽會為例,我們可以在世界的幾大重要和新興市場上,同時看到CeBIT的名字,如土耳其伊斯坦布爾(CeBITBilisim Eurasia plus CeBIT Broadcast Cable and Satelite),中國上海(CeBIT Asia),澳大利亞悉尼(CeBITAustralia)和美國紐約(CeBIT America)等。
為更有效地影響展商和觀眾的認知,展覽會需要一個既準確又好記的名字。由于深度的市場細分不斷促進新的專業展覽會產生,展覽會的數量在不斷地激增。面對全球市場,參展商和觀眾需要選擇更多的展覽會,而在一個重要的舉辦地,市場中往往充斥著許多相似的名字,這給參展商和觀眾的識別和記憶帶來很大的困難。在這種情況下,展覽會組織者不得不花費巨額宣傳費用,甚至采取法律手段,以保證展覽會名字不會與競爭者的展覽會引起混淆。
(2)展覽會的主題
主題是展覽會組織者所倡導的辦展理念凝練和體現。為展覽會設計一個成功的主題,往往可以贏得參展商和觀眾的認同,這對招展和招商很有益處。同時,主題也是特定展覽會與同類展覽會實施差異化策略的重要標志。例如:2011西安世界園藝博覽會主題為:城市與自然和諧共生;第21屆全國圖書交易博覽會主題為:讓書籍走進生活,讓閱讀成為習慣等。
展覽會的主題設計和再設計是一件非常嚴肅的事情本科畢業論文格式,它直接關系到展覽品牌的形象。一個好的主題往往可以使展覽會的品牌形象以語言形式被傳播和認知。因此,在提出展覽主題前要廣泛征求行業領導者、重要參展商和專業觀眾的意見與建議。
1995年,第1屆WPC EXPO的
關鍵詞又進入了WPC EXPO的主題。到2000年第6屆的時候,組織者配合日本政府提出的E-JAPAN戰略,將“e-Everything·超越PC+互聯網”和“e”作為新的展覽會主題。2002年的第8屆展覽會,寬帶在全社會的普及受到了業界的廣泛關注,“寬帶新時代·創建泛在社會”就成了當時主題。2004年,組織者又將主題提升為“驚喜連連·快樂無限--你就是主角! ‘數字無邊界宣言’”,指出用戶而非技術已成為時代的主角。這個案例證明:展覽會的主題不是一成不變的,它具有階段性的特點,其設計、提出、衍生和被新的主題代替與市場、行業的客戶等因素有著密切的聯系。
(3)展覽會的理念口號
展覽會的理念口號是構成展覽會品牌形式要素的重要的組成部分。它語言形式提高展會的親和力和溝通力,使得展會項目的特性獲得富有感染力的展現。例如:2011西安世界園藝博覽會的理念口號為:天人長安,創意自然。第21屆全國圖書交易博覽會的理念口號是:書博天下,智慧龍江。
Get the spirit of tomorrow(把握明天的精神)的理念口號讓CeBIT當之無愧成為全球最重要的信息技術展覽會。國際消費品及禮品展的理念口號被重新提煉為意大利再制造(REMADE IN ITALY),較以前的意大利制造(MADEIN ITALY),更凸顯展會的創新性為展覽會品牌形象增色不少。
視覺傳達
品牌會展的視覺傳達,就是供助于CIS的理論和方法,為會展項目進行視覺形象策劃、設計和表現。實現這一目標的主要手段包括號:
(1)展會標志的設計
標志是一種運用特殊文字或圖像組成的大眾傳播符號,通過精心設計、提煉的圖文傳達特定的涵義或信息。
展會的標志是整個會展系統設計的核心核心期刊。是整個會展視覺包裝的堅實的基礎。德國漢諾威世博會的標志設計,以光電波動為基本形象,具有很強視覺表現力,同時又包容著很多的變化。設計師把這個標志的特定樣式要素,成功地擴展、推延到整個世博會的系統設計,使漢諾威世博會成為近年來評價最好的會展系統設計作品之一。
展會標志的設計應著力突出其識別性和審美性的特點。
所謂的識別性是指作為符號,必須簡潔、清晰。標志可以通過各種文字或圖形的巧妙組合,在簡單的造型中容納多樣的具有象征意義的圖形,從而傳達所要傳達的各種含義。
第21屆全國圖書交易博覽會標志以簡潔、明快的線條藝術地展示了圖書造型,準確地體現了全國書博會的主題內涵及專業特征。
審美性是指標志造型一定要具有美感,要獲得大眾的喜愛、認可和視覺愉悅。2011西安世界園藝博覽會標志采百花原態,化簡合成新形,將三角、四邊、五角、六棱的多類花型本科畢業論文格式,組合成一個富有東方神韻的“百花吉印”:三生萬物,花開吉祥;四合為土,天圓地方;五葉生木,林森蔭育;六流成水,澤被子民。該設計意像萬千,容大形厚,獨居視覺意蘊。
(2)展會吉祥物的設計
展會吉祥物是強化形象、提高溝通性與視覺親合力的設計造型。其設計要求與前面講過的標志設計要求大體一致,所不同的是要突出娛樂性和親和力。一般情況下,會展吉祥物多以擬人、夸張手法造型,也可以制做成可愛的紀念品,成為會展活動中難忘的感官印象。
2005年日本愛知世博會吉祥物KICCORO(森林小子),造型上別致可愛,體現他們喜歡到處亂跑,精力旺盛,好奇心強烈,特別希望在愛知世博會上結交許多新朋友設計意圖。
品牌會展的視覺化包裝除以上手段之外,還可以根據項目的特性和品牌化的規劃,運用標準字、標準色彩這些視覺系統的基礎設計要素,并將其恰當用于相關應用要素的設計之中。
Abstract: Brand is the key to survival and development for enterprises. During the times of brand, building a good brand should hold on the four principles: cultural, unconventional, long-term, and compatible. There are five approaches to create a brand: internal staff should establish the concept of shaping the brand firmly; improve the quality and the service; introduce culture factors and the sentiment of consumers; show features and innovation; emphasis on public relations and advertising. Four measures should be carried on: maintain the core values of the brand at any time; improve product quality continuously; keep innovation; the management of integrity.
關鍵詞:品牌形象 塑造 維護
Key words: brand shape maintenance
作者簡介:劉景龍,1986年生,男,華東師范大學政治學系,碩士。研究方向:企業文化
一、 品牌形象的作用
品牌形象是企業的無形資產,是企業價值理念的集中體現,是企業生存發展的主要依托,是企業開拓占領市場的標簽和通行證。品牌形象是一個企業形象的物質基礎,是一個企業產品的質量、性能、設計、價格等要素在社會公眾當中的整體表現。[1]具體來說,品牌形象的作用主要表現在以下幾個方面:
(一)支撐企業發展戰略。企業的發展面臨著兩個問題:一個是尋求長久的生存,另一個是尋求不斷的成長。任何一個企業的發展戰略都是圍繞著這兩個問題制定的。事實表明,品牌形象是對這兩個問題起決定性作用的因素之一。良好的品牌形象具有強大的輻射功能,對改變公眾的價值取向,提高他們的文化修養,審美趣味,以及推動社會文化的發展會產生潛移默化的影響。
(二)提升市場競爭力。在現代市場,質量高、性能好,擁有良好品牌形象的商品已經成為消費者的首選。品牌形象不僅代表著商品,更代表著消費者的一種價值選擇,形成良好的品牌形象就會獲得較強的市場號召力,正如買電器要買“海爾”,喝飲料要買“可口可樂”。
(三)增加公眾對產品的感情。品牌形象是樹它在社會公眾心中的,它能滿足公眾的心理需求,對公眾產牛影響。品牌形象一旦得到公眾的認同,就會與公眾建立一種感情,是他們對品牌產生親切感。當“可口町樂”為迎接一百年誕辰而宣布改變使用了九十九年的配方時,引起了眾多消費者的抗議,結果不得不取消新配方。這說明消費者在長期的消費中與“可口可樂”建立了特殊的,難以割舍的感情。
(四)獲得獨特的市場地位。當購買某種產品時,消費者在市場上面對的是幾十種甚至幾百種品牌,如何使自己的品牌能夠脫穎而出,這就需要建立良好的品牌形象。塑造與眾不同的品牌形象,將自己與其他品牌區隔開來,巧妙的在消費者頭腦中占據一個有利地位,才能在市場上獲得一個獨特地位。例如“金六福”酒的商標“金六福”三個字的完美結合,迎合了我國人民盼福和喜好吉利之言的傳統習慣和心理需求,并且以黃、紅、金為主色的外包裝業極具特色,體現了中國的傳統文化,因而在市場上大受歡迎。
二、如何塑造品牌形象
(一)塑造品牌形象的原則
1、文化性原則。任何一個成功的、歷史悠久的國際品牌,總是體現出了這個國家、這個民族的最根本的民族文化內涵。“可口可樂”體現了自由奔放的美國精神;“西門子”則體現了德國人注重質量、注重細節的嚴謹。
2、求異原則。在塑造品牌形象的過程中,能否展現出自己品牌的獨特性也是十分關鍵的。如果品牌形象與其它已有品牌過于相似,就難以在消費者心中留下深刻印象,甚至落入被認為是惡意模仿的尷尬境地,成為令人鄙夷的“山寨貨”。例如,聯合利華公司的著名香皂品牌“力士”,在品牌塑造時一直突出其高貴典雅的特色,每一版的廣告它都大量利用國際知名影星以突顯其高貴,至今尚未有其他品牌能在這一層次上超過它。
3、長期性和兼容性原則。品牌形象還是食業形象的重要組成部分,企業形象是一個整體,包括各個子系統。品牌形象和企業形象塑造的目的都是為了結合企業實力,營造競爭優勢,最終創出知名名牌,實現企業長遠發展戰略。因此企業品牌形象必須與其他各子系統協調一致,相瓦配合,共同發展。[2]
(二)塑造品牌形象的途徑
1、企業內部員工牢固樹立塑造品牌形象的理念
首先,企業管理者要提高自身的管理素質,增強塑造品牌形象的意識,把品牌形象塑造作為企業的優先課題,作為企業發展的戰略性問題,要把企業的經營理念反映在品牌形象上;其次,以人為本,啟發員工的心智,最大限度地激發員工的智慧和潛能,樹立全體員工的品牌意識,員工們明白了塑造品牌形象的重要意義,就會產生榮譽感和使命感,使員工自覺自愿地為塑造品牌形象做出貢獻;最后,要在企業內部建立起特有的觀念體系和運作機制,建立起科學的組織架構和嚴格的規章制度,這是塑造品牌形象的組織保證。
2、提高產品質量,改善服務水平
產品的質量是滿足消費者需求的一種效能,它是品牌形象的基石,是品牌的本質和生命。企業只有強化高效管理和合理配置資源,不斷引進新技術,才能提高產品的質量,從而為塑造品牌形象提供必要的保證。企業要想搞好產品的市場銷售,樹立品牌形象,保持品牌的競爭優勢,就必須在提高產品質量的同時,努力改善服務質量,提高服務水平。優質的服務有利于維護和提升品牌形象。當消費者遇到損失或缺陷,就會產生報怨和不滿,給品牌形象帶來不良影響,而優質的服務可以降低消費者的風險,減少消費者的損失,增加消費者的安全,從而贏得消費者的理解和信任。
3、引入文化因素,導入消費者情感
品牌有自己的個性和表現力,是溝通企業和公眾感情的橋梁,人們在內心深處都渴望真摯、美好的感情出現。每一個國家、每一個民族都深受本國本民族文化的影響,文化傳統在不經意間影響著消費者的選擇。如果某個品牌能夠契合傳統文化的一些因素,就會在消費者心中占據一定的情感空間,引導消費者關注該品牌。例如孔府家酒主打家文化,“孔府家酒,叫人想家”用心靈沖擊的方式建立起一個經典的品牌形象。品牌宣傳中沒有大談酒的品質如何,而是抓住中國人最注重的“家”的概念引起消費者的共鳴,打開了人們情感回歸與宣泄的窗口。
4、突出特色。勇于創新
品牌形象只有獨具個性和特色,才能吸引公眾,才能通過鮮明的對比,在眾多品牌中脫穎而出。抄襲模仿,步入后塵的品牌形象不可能有好的效果,也不可能有什么魅力。品牌形象不是一成不變的,隨著企業內外經營狀況以及消費需求的變化,品牌形象也要不斷地創新,使之適應消費者的心理變化,適應企業發展的需要。LG在創始時期有兩個品牌名,也就是化工的Lucky和電子的Goldstar。1995年,為了適應全球化的發展,Lucky和Goldstar實現品牌重組,新企業的品牌為LG。1997年,LG在世界市場上全面啟動醒目的臉譜型“LG”標識,以更加現代和簡潔的形象出現在世人面前,其品牌形象得到大大提升。由此可見,品牌要想永葆青春和活力,就必須跟上潮流,跟上時代前進的步伐,及時創造新形象。[3]
5、重視公關和廣告
公關與廣告對品牌形象而言,如鳥之兩翼、車之兩輪,其重要性不言而喻。品牌形象最終要建立在社會公眾心目中,這取決于公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象的塑造應面向公眾,以公眾為核心,高度重視公眾的反映。一些國際品牌的公關贊助,會非常有針對性和連續性,以便給社會公眾留下深刻的印象。同時還應認識到品牌的推廣離不開廣告宣傳,不管是平面廣告、立體廣告,不管是通過雜志、電視還是電臺、報紙等渠道,成功的品牌都會選擇統一的與自身品牌形象相符的廣告風格,并一直堅持遵守這個風格,使品牌形象清晰不被混淆。
三、品牌形象的維護
(一)隨時維護品牌形象的核心價值
品牌核心價值是品牌資產的主體部分,它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性,是驅動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。品牌形象的維護,就是要求企業盡力地控制和掌握目標消費群對品牌的感覺和信念,根據目標消費群體消費需求層次的變化,隨時把握消費者對品牌感覺和信念的變化趨勢。充分利用那些能賦予和提升該品牌價值的感覺,同時消除那些不能使品牌核心價值與消費者生活方式產生互動,以及與市場環境變動相適應的感覺,隨時根據消費者需求的變化對品牌核心價值進行維護。[4]不斷維護核心價值的目的就是要凸顯品牌形象的獨特性。具有良好品牌形象的產品不但要在性能、形狀、包裝等方面滿足消費者的偏好,更要在等級、身價和高雅形象上滿足消費者的心理。
(二)不斷提升產品質量
質量是構成品牌形象的首要因素,也是決定品牌形象生命力的首要因素。對企業來講,對顧客負責任,是從產品的質量開始的。出色的質量才是贏得顧客、占領市場的敲門磚。沒有一流的質量,就不可能獲得消費者的信任,跟談不上品牌形象的塑造。
以產品質量馳名天下的奔馳汽車,號稱20萬公里不用動螺絲刀。跑30萬公里以后,換個發動機還可以再跑30萬公里。在生產過程中,奔馳公司更是嚴把質量關,要求全體員工精工細作,一絲不茍。在產品檢測上,為了絕對保持“奔馳”品質,奔馳公司在全球各大洲都設有質量檢測中心,有大批質檢人員和高性能的設備,每年抽檢上萬輛奔馳車。公司還有一個試車場,每年拿出100輛新車進行破壞性試驗,以時速35公里的車速撞擊堅固的混凝土厚墻,以檢驗前座的安全性。這是這樣的質量文化,是奔馳這個品牌形象總是充滿活力。
(三)不斷創新
品牌形象的生命力一半來自創新。創新使品牌形象與眾不同,讓品牌生命中加入了無窮活力,是延長品牌形象生命的重要途徑。
技術創新就是專門研究同類產品的新技術新工藝,不斷提高產品的技術含量,開發新工藝,研究產品的市場生命周期和更新、改進、換代的時限和趨勢,不斷地發展產品有價值的特色,不斷推出“熱點”產品,保證產品旺盛的銷售勢頭。市場競爭的激烈化,使產品生命周期縮短,今天的名牌,明天就有可能成為過時產品,被更具吸引力的新品牌所替代。世界已經進入知識經濟時代,沒有超越時代的現金技術,難以生產出高起點、高質量、高份額的產品,品牌形象就會淪為平庸,最終會失敗。除了技術創新之外,企業還要進行管理創新,營銷創新。后者是指不斷研究市場消費需求,消費者購買行為的走勢,消費者購買習慣的變化和消費流行動向,不斷地在營銷方式、價格、渠道選擇、促銷措施上推陳出新,引導消費,滿足需求。
(四)誠信度管理
信譽是一個品牌能夠在消費者心目中建立其“品牌偏好”和“品牌忠誠”的基本要素。
企業在產品質量、服務質量等各方面的承諾,使消費者對此品牌產生偏好和忠誠。良好的信譽是是企業的無形資產,可以增強品牌形象的競爭力,帶來超值的利潤。[5]誠信是企業的立身之本,沒有誠信就沒有市場。三鹿奶粉事件是造成整個行業的誠信危機,中國奶制品企業的品牌形象集體坍塌,企業道德形象在公眾眼中發生質變,行業發展遭受重創。所以誠信給品牌形象帶來的價值是不可度量的。一個誠信的形象,將維系客戶的美譽度和忠誠度,為企業的可持續發展奠定堅實基礎。因此,誠信應當成為一切企業的經營哲學基礎,也應當是企業維護品牌形象的必要工作之一。
總之,品牌形象的塑造與維護是一個長遠的系統性工程,這需要企業全體員工的共同努力。只有優秀的品牌形象才能促進企業無形資產的保值增值,使企業在激烈的市場競爭中利于不敗之地。
參考文獻:
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[3]曾朝暉.中國式品牌[M].東方出版社 2005年8月第一版(13)
關鍵詞:品牌形象;視覺符號設計;個性化研究
0引言
現代營銷管理理論在“4Ps”基礎上,旨在綜合運用經濟、政治、心理和公共關系手段,樹立良好的公眾品牌形象,以影響和改變企業經營環境,尋求社會各界更廣泛的支持與合作,創造一種有利于企業長期發展的社會氛圍和外部環境。因此,品牌形象以“4Ps”為基礎,不僅反映“4Ps”的經營管理水平,而且綜合反映企業品牌的整體實力以及先進的經營思想和管理方式。品牌形象絕非自然形成,品牌形象的塑造屬于高級、復雜、綜合的營銷管理。注重產品品牌形象的塑造和管理,對提高產品的附加價值具有十分重要的推動作用。其中,品牌形象的視覺符號設計更是決定了人們對產品和企業的第一印象。
1品牌形象的基本內容
(1)品牌形象的概念。品牌形象是企業通過經營理念、行為方式,以及統一的視覺識別而建立起對整個品牌的總體印象,它是一種復合的指標體系,主要體現于企業內部文化和外部形象兩方面。內部文化是企業內部員工對企業自身的評價和印象,外部形象是社會公眾對企業的印象和評價;內部形象是外部形象的基礎,外部形象是內部形象的目標。品牌形象的研究首先在歐美企業界興起,而美國的IBM公司,德國Braun公司、Siemens公司,荷蘭的Philips公司等國際領先企業更是率先形成若干具體的原則、方針,并指導旗下企業各種產品的品牌形象設計以形成不同的特色,形成統一的品牌視覺符號特征。所以,在國際著名的設計雜志Innovation以及一些設計管理類的期刊上,一些國際企業的設計主管經常會談及品牌形象的視覺設計,這與其在企業產品宣傳中的重要地位密不可分。
(2)品牌形象對企業的作用。在企業運營過程中,產品形象戰略能夠隨時、隨地向企業員工和社會公眾傳遞信息,為人們提供識別和判斷的信號。但在產品形象戰略產生之前,這種傳遞是自發的、隨機的和雜亂無章的。產品形象戰略的導人和實施,使企業信息傳遞成為一種自主、有目的、有系統的組織行為,它通過特定方式、特定媒體、特定內容和特定過程傳遞特定信息,把企業的本質特征、差異性優勢、獨具魅力的個性,針對性極強地展現給社會公眾,引導、教育、說服社會公眾形成認同,對企業充滿好感和信心,以良好企業形象獲取社會公眾的支持與合作。
2品牌形象在視覺層面的設計個性體現
(1)品牌形象的形態符號設計。形態是產品視覺形象中最具傳達力的要素之一,是產品設計師工作的重要方面。產品形態首先是為了表達產品的功能和性能特征,發揮材料和結構的特點,顯示出內在技術的合理性;內在本質因素(機能、結構、組織等)是外在形態發揮作用的條件。形態是產品功能的合理存在,但并非一種功能只有一種形態,基于同一種功能的形態表達是豐富多彩的。形態也是傳達意義的載體。企業和設計師通過對產品形態的創造,把自己對于產品功能、操作、情感、品牌甚至企業形象的認識和想法都融入其中,表達出產品的時代感、價值感、可信賴感,使得鏟平的形態成為一種表達內在理念的意義的有效無言手段。產品形態結合了設計師的藝術趣味和審美理解,注重形象和意境的創造,有著獨特的審美價值。產品形態的形成并不是人們一時的突發奇想,而是遵循了一定的規則。他們所綜合反映出來的性格,必須和產品形象中的理念層面所要傳達的價值觀念,品牌理念等保持一致,并且還要保持一定的識別性和延續性,才能讓消費者在形態和品牌間產生聯想。
(2)品牌形象的色彩符號表現。與形態一樣,色彩也是產品形象構成的要素之一。在有些情況下,人們對產品形象的色彩感知,先于對形態的感知。恰當的色彩將會與形態揉為一體,滿足人們審美需求,在第一時間吸引你的眼球,并且創造出強烈的產品品牌印象,帶來使用樂趣。產品色彩在設計中常常用來表達一定的象征意義,或表示商品的屬性,或與商品的形象相適應,或以色彩表示工作環境和生活環境的舒適性,或以同一色系適用于縱橫系列中的產品群。這都是建立產品視覺形象的常用做法,是強化品牌形象的通行手段。就像企業形象理論中企業有標準色一樣,企業的產品也應該有標準色,當然最理想的是這兩種顏色能協調統一。為產品指定色彩標準或規劃,目的不僅是為了提高生產效率,降低成本,而且是為了保護產品視覺形象的識別性和延續性。因此,產品視覺形象構建中的色彩運用,除了要符合美學需求外,還需整合設計市場行銷,形象戰略等內容,也需要策略管理。影響未來色彩趨勢的因素涉及全球社會,政治,經濟,文化,科技等不同方面。設計師需要全方位掌握影響因素,在從產品架構到市場營銷策略制定各個環節,吸收相關信息,替產品選擇最合適的顏色,并建立鮮明的產品形象,企業整體形象和一套識別體系。
(3)品牌形象的產品質感符號統一。就詞義來講,“材質”更像是對客觀事實的一種表述,而“質感”則包含了人的主觀感覺,既有視覺方面的含義也有觸覺方面的含義,能更準確地表達材料加工與表面處理的價值與意義。與前面變化豐富的形態和色彩相比,產品的質感變化相對較少,盡管隨著科學技術的進步,人們已經開發出數以萬計的新材料,但由于成本和工藝所限,真正用于民用產品的材料其實不多。就視覺感官而言,主要有高光、亞光、鏡面、磨砂、拉絲、透明、半透明、紋理、肌理等質感。然而,即使產品的質感表現不夠豐富,但使產品的品牌與產品的質感相統一,從而形成一致的品牌形象也仍然非常可行。丹麥的B&O公司應該是通過產品質感來塑造品牌形象方面的典范。B&O作為電器行業的一個高端品牌,其產品一直是尊貴和品味的象征。為了保持這一形象,B&O公司在產品材質的選擇上相當慎重,幾乎所有產品材質都是金屬加上深灰色的磨砂質感的復合材料。這種組合既體現了B&O產品一貫的內斂品味,有表達了B&O耐用和保值的特色。正因為品牌形象塑造的成功,B&O的產品即使價格昂貴,歐美有許多的中產階級仍然趨之若鶩。
3結論
總之,隨著全球一體化的不斷推進,我國社會越來越國際化、現代化,產品銷售到了世界的各個角落,因而建立一體化的企業形象在產品識別和宣傳中非常重要。品牌形象是各個企業在產品銷售和宣傳中的重要內容,而要想獲得統一的品牌符號特征,可以通過視覺符號的個性化設計來實現。視覺個性設計可以給客戶帶來良好的第一印象,進而形成一定的品牌認識,其具體的設計方面包括形態、色彩和質感三大方面,品牌形象若能實現三者的統一,就能建立起良好的印象,促進產品的銷售。
參考文獻:
[1] 沈法.現代產品設計[M].鄭州:河南美術出版社,2003:5565.
[2] 席濤,戴文瀾,胡茜.品牌形象設計[M].清華大學出版社,2013.