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    社區物業工作總結精選(九篇)

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    社區物業工作總結

    第1篇:社區物業工作總結范文

    自今年全區開展物業黨建聯建工作以來,長興路街道結合實際,積極行動,社區黨支部與社區居委會、物業公司、業主委員會等方方面面一起,調動多方資源,共同推動社區物業管理黨建聯建工作,主動融入區域化大黨建格局,初步形成了由街道綜合黨委統一領導和協調下的,以社區黨支部為核心,居委會、業委會、物業公司和社區黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動格局,通過一些列的工作,取得了一定成績。

    一、提高認識,整合資源,成立社區物業黨建聯建工作領導小組

    充分認識加強物業黨建聯建的重要性。社區物業管理黨建聯建工作是新形勢下加強黨的建設的一項探索性創新工作,它突破了傳統的組織體系束縛,通過以社區物業管理為平臺的共建聯建,實現黨的組織覆蓋、工作覆蓋,它既是提高物業管理水平的重要途徑,也是加強社區黨的建設,改善社區管理和服務,促進黨建工作全覆蓋的有效措施;社區物業管理黨建聯建工作體現了新形勢下基層黨的工作通過條塊結合、以塊為主、整合資源、形成合力,聚焦解決廣大群眾最關心、最直接、最現實的利益問題的方法創新;開展社區物業管理黨建聯建是促進社區和諧、社會和諧的現實需要,是關注民生,解決群眾基本問題的重要載體,是貫徹落實黨的十七大會議精神,以改革創新的精神加強黨的執政能力建設的具體舉措。街道黨工委將物業黨建聯建工作納入社區黨建,并作為推動區域化黨建工作新格局的重要載體,積極抓落實。成立了街道社區黨建聯建工作領導小組,由街道黨工委書記趙成群任組長,下設辦公室,由街道主抓社區工作的主任科員王國勝同志擔任辦公室主任。

    二、深入研究,調查摸底,制定切實可行工作方案

    街道黨工委和社區黨支部對轄區物業公司黨建情況、小區業委會組建情況、業委會成員中黨員情況、社區住宅小區樓院的物業管理基本信息等進行了認真的調查摸底。經過反復調研、討論、制定了街道社區物業管理黨建聯建工作方案。通過整合資源,形成合力,建立共同參與社區事務管理、共同開展社區服務、共同組織社區活動一體化的社區物業黨建聯建工作機制。制定社區物業黨建聯建工作會議制度、聯席會議制度、業主代表會議制度和居民評議制度。社區黨支部和居委會、業委會、物業公司之間分工明確,各盡所責,互相配合,共同為居民搭建好服務平臺。黨支部充分發揮領導核心作用,注重工作協調,發揮好凝聚黨員力量,突出黨員先進性的作用,既支持好物業公司和業委會的工作,又維護好業主切身利益。居委會突出自治管理的特點,發揮好來源于民,服務于民的作用。業委會加強橋梁作用,做好溝通和合理建議。物業公司發揮服務優勢,積極為業主提供更優質的服務。

    三、抓好結合、加強宣傳,營造良好社區物業黨建聯建工作氛圍

    注重物業黨建聯建工作與社區黨建、社區建設、文明創建和平安建設等重要工作的有機融合,達到整體推進的效果,形成政治思想工作共同抓牢,社區事務共同參與,精神文明共同創建,社會治安共同治理,困難群體共同幫扶的工作體系。

    一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作,理清社區人口數量、人口質量、社區階層狀況和社區的樓院小區基本情況。另一方面做好物業黨建聯建工作的宣傳工作,引導社區黨員參與社區物業黨建聯建工作,邀請居民積極參與社區物業黨建聯建工作,有力推動了工作的順利推進。目前,30個居民區與轄區內的6家物業公司簽訂了黨建聯建協議。

    第2篇:社區物業工作總結范文

    1、沈應線隧道南北側隧道綠化帶施工完成95%。

    2、東海中路分車帶綠化改造完成50%。

    3、萬德堂環境綠化工程進入前期準備階段。

    4、城區各無物業小區綠化情況調查工作全部完成,開始接管沈家門城區內所有無物業管理小區的綠化。這些小區綠化在我們接手以后,基本上是以社區為單位進行管理的,已經有針對性的進行加強管理的社區有:蒲灣社區、海星社區、中大社區、西大社區等八個社區。

    5、加強春季森林防火工作,在各重點防火區域配備足夠人手加強監管巡邏,并完善消防設備。

    6、配合區審計局完成公司財務審計工作。

    5月份工作計劃:

    1、對城區各公園廣場街道綠地的草花進行更換。并做好行道樹綠籬的修枝修剪工作。

    2、完成沈應線隧道南北側隧道綠化帶工程的后期工作。

    3、完成東海中路綠化改造工程。

    4、完成萬德堂環境綠化工程。

    第3篇:社區物業工作總結范文

    一、組織體系健全,責任主體明確

    根據市、區、鎮有關搞好“消防安全工作”的精神,中市社區結合實際情況,首先開了社區黨小組長、居民組長、各小區物業經理會議,統一思想和認識,大家一致認為搞好消防安全工作是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現。是實現好、維護好、保護好廣大人民群眾的根本利益。是群眾要求,時代的呼喚。天下順治在民富,天下和靜在民樂。我們要帶著對人民群眾生命和財產高度的責任感、使命感來抓這項工作。使人民群眾在這片樂土上安居樂業。隨后我們成立了以社區總支書記主任為組長,社區民警和社區治保主任為副組長,其他社區干部和物業管理負責人為成員的創建消防安全領導小組,成立了以物業保安為主體的社區義務消防隊和社區居民消防志愿者隊伍。 熱點推薦:個人工作總結

    二、安全制度完善,檢查整改落實

    我們社區以小區保安隊、社區義務消防隊為消防安全防范主力軍,以他們控制面,做到管理有序、措施得力、分工合作、緊密配合協調的工作機制。同時我們還進一步完善安全制度,建立了例會制度,“細化”了工作措施,每月有檢查、有落實、有記錄。發現消防安全隱患及時整改、匯報。保安人員負責各小區,社區消防志愿者負責控制線,居民組長負責門巷,從而使消防安全防控網絡輻射到轄區重點地段及各小區。在消防安全工作中,我們認為防火工作必須天天講,時時抓,任何時候都不能放松。在防火檢查中,我們始終做到對轄區基本情況底數清,情況明;重點隱患不失控;嚴防范,做到不留死角,遇到問題及時向領導匯報。今年以來,社區消防領導小組成員及社保隊員在檢查消防安全隱患中,查處消防安全隱患二起,如:衣莊街25弄2號襲明拆房隊宿舍內亂拉電線,違章使用電熱器;公元路9號剛泰拆房隊違章自制電火爐取暖。當即進行整改,并處以警告,消除了火災隱患,確保了一方平安。

    三、宣傳教育活躍,群眾意識增強

    為了進一步搞好消防安全工作,我們一方面充分利用墻報、橫幅、黑板報、錄像、宣傳資料等形式進行廣泛深入宣傳。另一方面我們請周浦消防隊為轄區居民進行“消防知識進社區”講座。社區不僅組織居民進行消防知識培訓,使他們會使用滅火器、會報警、會逃生自救。而且在拆房空地進行消防安全實地演習,我們用一只鐵桶裝上汽油將火點燃,義務消防隊和居民拿著滅火器將火撲滅,使大家掌握了一般的滅火知識。

    四、防火條件改善,安全措施落實

    其一以派出所負責消防的民警為龍頭,整和轄區各類消防安全防范資源,共同發揮作用,實現群防群控。其二是各安全小區義務消防隊和消防志愿者為骨干隊伍對轄區所有小區全部納入消防安全防范控制網絡之中,以保持轄區內消防安全處于良好的態勢。其三為了真正把消防安全工作落實到實處,并按照“誰主管”,“誰負責”的原則,真正做到管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事,把消防安全工作各項措施落實到實處,努力營造消防安全人人有責的良好社會氛圍。在轄區內,我們與小區居民簽訂了居民防火公約。

    五、設施器材完備,滅火準備充分

    第4篇:社區物業工作總結范文

    一路走來,遍歷了2020的景色,如今的我們即將走進全新的2021年里。在2020年快要結束的時候,物業客服應該對自己的工作寫一份工作總結。下面就是小編給大家帶來的2020物業客服年終工作總結及工作計劃5篇,希望能幫助到大家!

    2020物業客服年終工作總結及工作計劃一時光如水、歲月如梭,一晃間半年已經過去了,回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來越熟悉。

    這是短暫而又漫長的半年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優秀的客服人員,道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    一、學習到的東西

    1.拓展了才能

    每當我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。__會期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結精神,體現大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。

    2.提升了自身的心理素質,磨礪了我的性格

    對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時,無論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

    3.細節的重要性

    在__這里我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。

    二、主要工作內容

    1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,完成后進行回訪。

    2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理。

    3.公司單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

    下半年,我要努力改正過去半年里工作中的缺點,不斷提升。多與領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能;提高對工作耐心度,更加注重細節,進一步改善自己的性格,加強工作責任心和培養工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務技巧與心理。

    公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

    2020物業客服年終工作總結及工作計劃二今年的工作到這里就已經結束了,今年的收獲是有很多的,自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結,希望自己能夠在總結的時候發現自己的一些不足,更好的去開始自己新階段的工作。

    作為我們__物業公司的一名客服,我是在__小區的物業管理處工作的,我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題,在住戶打電話到物業管理處來尋求幫助的時候,紀錄他們的問題并派人上門去處理問題,在之后也要及時的去做好回訪的工作,保證住戶對我們物業的滿意度。工作確實是很簡單的,難點就是難在跟住戶的溝通方面。現在各個網絡平臺有很多的不負責任的物業的新聞,所以這也就導致住戶對物業的信任度降低了,所以物業跟住戶之間的關系就越發的緊張的,沒有處理好問題的話可能就會導致矛盾的產生。

    住戶既然已經打電話過來了,就說明住戶是需要幫助的,所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒,在遇到問題的時候情緒是不可避免的會不好的,但只有住戶有一個好的情緒才能夠做到有效的溝通,所以先要安撫好他們的情緒,引導他們說出自己的一些問題,根據他們的問題說出我們解決問題的方式。態度是一定要誠懇的,不管住戶說了一些怎樣的話都應該要保持好自己的好情緒,不然不僅事情處理不好,還會引發更大的矛盾。

    在這一年的工作中也發現了自己的很多的不足,有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經理的身上也學到了很多的處理問題的方法,發現我跟經理之間還是有很大的差距的,自己之后要更加的努力才行,也要多向經理學習,讓自己能夠有更多的進步。新的一年希望自己能夠收獲更多,我的計劃是在休息的時候也多上網去學習其它的客服分享在網上的一些經驗,根據自己的實際情況去吸收一些適合自己的經驗,去提高自己的工作能力。

    新的一年我也會繼續的保持自己現在的一個努力的狀態,我也已經做好了迎接新階段的考驗和挑戰的準備,希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步,期待新的一年的工作的到來。

    2020物業客服年終工作總結及工作計劃三面對過去的一年,總結工作實踐過程中我們所做出的改變,同時也要總結現有工作中出現的新問題,不斷改進工作方法,管理理論及實踐水平,為了總結經驗,促成20__年工作再上一個新的臺階,現將20__年工作總結如下:

    一、部門主要工作完成情況

    1、客戶服務方面

    ①小區收樓、入住、收費情況

    由于小區投入使用已_年多,客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期,遷出與變更客戶有所增加,因此20__年度我部共辦理:應交房_戶;實際交房_戶(其中包括車位_戶,儲藏間_戶、店面_戶);截止到_月_日止,小區已達到交房條件為_戶,累計交房為_戶,交房面積_,交房率為_%;截止到_月_日止,小區入住客戶累計_戶(,其中已裝修入住的_戶,未裝修入住的_戶,包括店面),入住面積:_,入住率為_%;本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約_份。對未按時交費的客戶,組織區域管家與客戶進行溝通,及時了解客戶需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

    ②日常工作及完成情況

    本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計_件;已完成_件處理率_%,并反饋客戶;處理客戶投訴共計_件,全部完成,處理率_%。除此之外,還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。

    ③入戶服務意見調查工作

    我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,截止到20__年__月__日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪_戶,走訪反應出的問題統計:服務態度_起,后勤保障_起,安全及車輛秩序_起,保潔綠化_起;截止到20__年__月__日共發放業主滿意度調查表_份(全部入戶調查),調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為_%,其中別墅區域滿意度為_%,AC區滿意度為_%,B區滿意度為_%,DC區滿意度為_%;

    2、后勤保障方面

    原多層單元內各層都裝有插座,業主借機用其為電動車充電,經發現后為控制用電,統一更換面板共_塊;每月抄寫計算電表,配合收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共_瓶,更換消防水袋共_條;

    3、保潔、綠化方面

    保潔綠化在各項工作執行當中,對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理,一年來,保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各_次,未交房空房衛生大掃除_套,清刷小區周邊紅磚_次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共_扇,清撈污水進_次。對各保潔工作區域進行了規范的劃分,以個人清掃_個樓道為標準,將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開展工作;小區綠化日常工作因綠化工不穩定,經常出現缺編,導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象,養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響,今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除,共計用工時為_個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥,根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,確保區內的綠化養護質量。

    二、工作中存在的不足

    1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

    2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,各部門的銜接不是很到位;

    3、客服員走訪業主時,經常吃閉門羹,那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

    4、工程人員技術水平還比較欠缺,專業化知識遠遠不夠;

    5、倉庫材料擺放不夠規范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽;

    6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄;

    7、質量管理落實不到位,檢查發現的問題,糾正力度不夠。

    三、20__年度的初步工作計劃及總體工作目標

    隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下:

    1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》,改進各組的工作流程,做到有制度、有實施、有檢查、有改進,并形成相關記錄;

    2、實行區域管家現場辦公制,以方便業主的咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作,并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;

    3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節,為更好的掌握客戶信息,了解客戶對我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,處理各類報修及時率達到_%,返修率不高于_%;一對一的上門或電話方式進行回訪,詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況;

    20__年度已平穩度過,我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,以飽滿的熱情、奉獻創新的精神,取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲,做到更好!

    2020物業客服年終工作總結及工作計劃四做客服工作的這一年,我也是認真的去為業主們服務,同時也是積極的聽從領導布置的任務,去完成好,而自己也是在這一年有了更多的成長,也是讓我自己感受到自己的一個進步我也是會繼續的來努力,來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業公司做前臺客服的工作做個總結。

    這一年也是經歷了很多,年初的時候也是沒有想過自己會是那么的忙碌,積極的來配合社區的工作人員一起做好防控的工作,給業主們服務,去做一些工作,也是讓我感受到在此次的疫情下,大家是那么的團結,也是愿意配合,以前覺得態度比較差的業主也是在此次的情況下,愿意積極的來配合,大家都是為了小區的安全而著想,同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認可,即使后面的工作開展也是如此,業主們也是對于我們的工作有了更多的體諒,愿意更多的來配合,一些問題的出現,也是去處理好,業主們也是更好的說話,當然自己的服務態度也是一如既往的去做好,去讓業主們認可,的確一些問題的出現自己也是需要和同事們積極打配合,去督促維修的同事來做好,一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務工作其實也是有很多可以思考,可以去提升的方面,自己的能力有了更大進步了。

    除了做好了工作,自己也是不斷的去學習,多去了解物業的一些相關法律以及規定,同時也是去熟悉小區,雖然來到我們小區工作也是有了一段日子,但是這一年也是更加的了解了,同時對于一些頑疾也是提出了自己的意見去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會去看物業相關的書籍,雖然自己是個基礎的客服,但是我也是希望得到提升,而這也是需要自己的努力才行的,同時也是特別的感激同事們平時也是配合我的工作,也是在工作上幫了我很多的忙,給予了我一些指導,讓我學到挺多的。

    一年下來,雖然自己還有不足也是有要繼續學習的方面,但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進,我也是會繼續的來努力,同時也是會更好的把客服工作給做好了,我也是相信在來年,物業工作自己也是會做的更為出色。同時也是積極的來提升,當有晉升的機會,我也是要去把握,去讓自己的物業能力更好。

    2020物業客服年終工作總結及工作計劃五忙碌的2020年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

    一、提高服務質量,規范前臺服務。

    自2020年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,2020年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業主日常報修___余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。

    在“首問負責制”方針落實的同時,我們在_月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

    二、規范服務流程,物業管理走向專業化

    隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

    三、改變職能、建立提成制

    以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

    四、加強培訓、提高業務水平

    物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

    (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,__物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

    (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

    除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

    五、組織活動、豐富社區文化

    物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

    我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自2020年_月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約___元。

    六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

    本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近__家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶水表,并且追繳了費用。

    七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

    在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內___多住戶,我們必須在_月底前挨家挨戶將水費結清,便于_月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使_月份的水價平穩的由__元/噸上調到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約__戶,共計追繳費用約____元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

    八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查

    根據計劃安,20__年__月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放___份,返回___份,回收率為__%。

    20__飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

    客服部2021年工作計劃:

    一、針對2020年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2021年收費率。

    二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

    三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

    四、根據公司要求,在2__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

    第5篇:社區物業工作總結范文

    時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經告一段落,經過過去這段時間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結。那么你知道如何寫好一份工作總結嗎?下面是小編為大家整理的客服個人工作總結,希望能夠幫助到大家!

    客服個人工作總結1時光如水、歲月如梭,一晃間一年已經過去了,回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,我要對來到_公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優秀的客服人員,道路還很漫長。

    做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    一、我學到了哪些

    1.拓展了才能。

    每當我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結精神,體現大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。

    2.提升了自身的心理素質,磨礪了我的性格。

    對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時,無論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

    3.細節的重要性。

    在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。

    二、我這一年來的主要工作內容

    1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,完成后進行回訪。

    2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

    3.公司單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

    對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升:

    1.多與領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能;

    2.提高對工作耐心度,更加注重細節,進一步改善自己的性格,加強工作責任心和培養工作積極性;

    3.拓展各項工作技能;

    4.加強學習物業管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務技巧與心理。

    公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

    客服個人工作總結2一、了解顧客

    在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景。首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不能夠在低點,給我點折扣,顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優惠。也就是,既然不能夠還價,那給我免郵怎樣樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產品的性質也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不能夠免郵,送個小禮物總得能夠了吧,就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自我心里安慰。網上買東西不像現實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是能夠理解的,把自我當做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業,必須要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作資料,這樣才能使銷售做的更好。

    二、了解商品

    做好__客服工作,重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質,這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是必須要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否,就會產生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,能夠提議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

    三、售后服務

    這也很重要,要做好質量的把關,退換貨的處理。因為您應對的是上帝。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經常來的顧客能夠標上記號,下次來的時候能夠給他優惠或者免郵之類的,因為這樣能夠帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。

    工作總結來說,__客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家供給良好的售后服務。

    客服個人工作總結3作為普通的物業客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思,取信于業主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

    在工作中,總結出一套工作經驗:

    1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

    2分析、調查問題的原因

    3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

    4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

    5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。

    在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:

    1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;

    完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。

    2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

    3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。

    4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。

    5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

    6、嚴格檢查:實行個人自查、主管、經理督查、行政管理中心考察;

    并分析結果,以明確問題、原因、責任。

    7、循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。

    8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。

    9、規范操作:進一步完善操作規范。

    “物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。

    零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

    總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

    客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,可以經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

    身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

    客服個人工作總結4時光如梭,轉眼間20__年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

    20__年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優秀的客服人員,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業主要以誠相待,真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題,細細為之分析引導,熄滅業主情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:

    一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率

    (一)自加入豐澤園客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

    (二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

    客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細致"的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

    (三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年14月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

    (四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯系、協調工作

    客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務,本年度累計處理(這個內容自己加)

    二、部門存在問題

    1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

    2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

    三、下一年計劃

    1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

    2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業主檔案。

    3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

    4、定期召開部門服務質量評定會,規范客服人員服務。

    進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶提供更優質的服務。

    5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

    客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

    客服個人工作總結520__年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始,期間經歷了中國農歷大年,公司領導更替等重大事件,__年上半年客服的工作主要有以下幾點:

    一、回訪信息整理

    對回訪結果的整理后,經統計可以發現接待前臺,各業務部門的服務效果情況,對發現的問題及時處理及時糾正,如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象,經例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。

    二、督促與改善

    督促客服人員對各種單據的錄入和統計,以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比,__年上半年裝修的業戶較少,在聽取了部份業主的建議,同時也為業主提供更好、更便捷的服務,我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規定申請,由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

    三、投訴的處理與回訪

    20__年_月到20__年_月合計業主發出投訴單406份,已經處理371份,待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計147份,在對業主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發商及其它部門對接,負責對是否處理了業主投訴進行跟進,以期業主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業主的再次投訴,避免問題擴大化,對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,已處理248份,其中__年上半年度的整改單計50份,回訪率達到98%。

    四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

    截止__年_月,每一間小區累計簽約入伙444套,其中__年上半年度入伙簽約36套,累計辦理裝修159戶,出入證943對,其中__年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對。

    五、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

    累計收費442戶,2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業主,12―2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳,有73戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主,公攤水電費除外地業主外,基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續,須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

    六、客戶滿意度

    為了整體提升業主滿意度,營造良好的社區氛圍,我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動,讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感,讓我們的園區更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查,對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業主給予的贊揚,我們深懷感激。對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動,對于業主家里的小件電器維修,清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節,在母親節來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節,我們又給每戶業主送上了應節的粽子;6月,父親節,為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動,雖然最后因業主自身的原因,沒有業主成行,但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

    七、存在不足

    1、部份員工專業知識與技能不足;

    2、部份流程過于重復繁雜;

    3、各部門職責混淆不清;

    八、__年下半年度工作方向

    1、開展并加強各類社區文化活動;

    2、繼續加強回訪工作;

    加強對回訪信息的統計整理分類工作,要把回訪結果更細化,爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

    3、加強員工內、外部培訓,整體提高服務水平

    4、努力完成下半年度物業費的收繳,達到80%以上。

    第6篇:社區物業工作總結范文

    社區管理辦公室在黨工委、辦事處的正確領導下,在分管領導的幫助支持下,圍繞年初制定的工作目標,開展了大量工作,現將半年工作總結如下:

    一、駐村工作社區辦有工作人員2名,分別駐全興社區、袁家社區。在駐社區工作中,按照黨工委、辦事處的要求配合社區開展了以下工作。

    1.在春節期間開展了送大禮包、送溫暖活動,送出大禮包4000余份,禮金4、5余萬元左右。

    2.組織發動全興5社集資修建公路1.5公里,共籌資13萬元左右,人均集資700余元。全興6社修建便民路600余米,投資額2萬余元。

    3.完成土地整治復墾2戶,1.8畝,新辦理城鎮養老保險共800余人。

    4.配合縣紀委、縣辦、縣國土局聯合調查組對原東勝3、4、6社征地拆遷問題進行了走訪、調查、宣傳解釋,化解了群訪事件的發生。配合縣交委等部門解決全德街上部分群眾因公路爛、灰塵大導致集體堵塞公路事件2次,經過細致的工作避免矛盾激化。整修公路已動工,解決了群眾訴求。5.開展了三進三同、結窮親活動。辦公室同志三進三同活動走訪農戶78戶,近160余人,結窮親2戶,分別送去了現金300余元和大米、食油等物。6.配合指導所駐社區參加“7.1”紅歌比賽,分別獲一、二等獎。其中:袁家社區聯隊《紅梅贊》獲一等獎,全興社區聯隊《大中國》獲二等獎。

    二、業務工作

    (一)文教衛生工作:

    一是在五月二十四日開展了第25個愛國衛生日活動,按辦公室、社區(村)劃分了衛生責任地段,明確地段、人員,并進行了大掃除。

    二是開展除四害、滅蚊蠅活動,發放鼠藥8000公斤,滅蟑螂藥8000包,有效控制了細菌傳播。

    三是開展了轄區內小餐飲店的規范整頓工作。從6月30日與工商、食藥監、衛生、環保等部門聯合召開動員大會后,我們對所轄的餐飲企業進行了集中摸底、排查,登記在冊的餐飲店達到236家。其中,面積達到150㎡的有35家,屬前廚后店的42家,有營業執照的91家,經營手續不全或正在辦理的有145家,可見需規范整治的餐飲店面寬量大。社區辦為了將這工作抓緊抓好抓落實,配合民政辦同志和所涉四個社區的抽調人員每2人一組,包戶檢查,負責落實整改。在大家的共同努力下,現已整改結束,等待下一步的整改驗收確認。

    四是開展了校車安全整治工作,制訂了校車整治方案,對轄區內的中、小學、幼兒園進行了安全檢查,對排查出的車輛證照不全、超載嚴重、沒有校車通行證、個別幼兒園食堂衛生差等問題進行了及時通報和處理,實現了學校安全事故零目標。

    (二)物業管理工作:轄區內有物業小區22個,物業公司13家,從業人員639人。社區對每個小區都建有檔案,并定時不定時的到物業公司開展督促檢查,同時要求其每月一次的物業收支公示情況交社區辦存檔備查。在物業管理中,

    一是加大了《市物業管理條例》的宣傳貫徹落實并以東城辦發【】20號文件轉發到所涉社區供大家參考學習

    。二是對具備成立業主委員會條件的小區給予業務指導,嚴格按照《市物業管理條例》的規定進行。目前正在啟動的有歐鵬第一書香、世紀陽光和錦繡花園a區。

    三是對各物業小區反映出來的問題進行了及時協調解決,如錦上華庭小區6.22洪災導致小車被淹,歐鵬第一書香因為退費問題發生群毆,教師村因下水管道堵塞導致糞水橫流,慧達物業所涉單體樓因化糞池滲漏導致污水橫流等問題,均得到及時解決。

    四是加大了物業大修資金的使用管理。凡是動用大修資金,必須得到三分之二以上的業主同意,同時社區辦與國土局住保科同志到場實地考察,并公示7天后,方能動用大修資金。目前動用大修資金1756元。五是對無主化糞池進行了清理。轄區內有無主化糞池694口。經與縣市政局聯系,對其中存在安全隱患的10口進行了集中清掏,花去資金8萬余元。

    (三)公租房、廉租房申辦工作:公租房因縣里還沒有出臺相關政策,目前暫未申辦。廉租房申辦工作已全面開展。目前已收到申請16戶,待社區辦初審后經領導同意報縣國土局住保科,再入戶調查、核實,再公示,最后確定入住名單。

    (四)加強了全德、水星街道管理:調整充實了清潔工人4人,維修場鎮路燈24盞,新安裝5盞,新增添全德垃圾箱體一個,對全德街上進行為期一月的市場秩序整頓,規范了水果市場、蔬菜市場、肉類市場,街道臟亂差現象得到了有效遏制。

    三、突擊性工作

    重點開展了鞏固國家衛生縣城的復查驗收工作。該項工作面寬量大,涉及千家萬戶,是唐川縣長主抓的一項硬骨頭工程。為了做好該項工作,黨工委、辦事處王書記、宗主任及分管領導傾注了大量心血和精力,從人力、財力、物力上給予全力保證,讓我們轄區內的鞏衛工作上了一個新的臺階,收到較好效果。

    一是開展了形式多樣的宣傳教育活動,對每個社區設置了健康教育專欄制作了宣傳標語和各種t型牌,分別懸掛和安裝在交通路口和人口密集地。同時與業主簽訂臨街門面“門前五包”責任書6000余份,張貼“衛生五不準”小標語2300余份,發放文明市民倡議書15000余份。落實文明勸導員32名,制作勸導服裝32套,指揮旗32首,對一切不文明行為進行勸導。通過以上工作,提高了群眾對鞏固國家衛生縣城的知曉率和文明衛生意識。

    二是逐步完善背街小巷市政衛生設施,新購置塑料垃圾桶近400個放置在老式居民樓、城中村及城鄉結合部等,有效解決了亂扔亂倒垃圾的現象。

    三是大力開展環境衛生集中整治,各社區落實了專門的整治隊伍,動用挖掘機、鏟車等大型工具對工作量大、整治難度高的區域進行了徹底整治。對亂搭亂建現象進行了有序的拆除。經過近三個月的努力,已花去資金80余萬元,清理衛生死角177處,整治居民內院223個,整治道路坑洼100多處,清理垃圾1200余噸,對轄區內的牛皮癬等也做了徹底清除。至今,城區四個社區仍聘請有51名衛生保潔員開展工作。該項工作的開展得到銅梁電視臺、銅梁日報的關注,并多次做了宣傳報道,也得到縣鞏固國家衛生縣城指揮部的認可,并被“銅鞏衛工作簡報”21期做了報道,受到好評。

    四、存在的問題

    一是社區辦工作涉及物業管理企業及業主委員會的成立等新興工作,政策性強。上級部門業務培訓少,且學習資料不齊,導致業務指導困難。

    二是轄區內的物業小區均要逐步成立業主委員會,該項工作法律程序較多,涉及工作量較大,且廉租房需逐戶入戶調查,這樣顯得社區辦人手不足。

    第7篇:社區物業工作總結范文

    一、物業管理工作

    1、出臺《沈陽市物業管理規定》

    目前,經過了多次專題論證,已形成《沈陽市物業管理規定》(討論稿)并通過了局內會簽,今年8月初將上報市政府法制辦,力爭在9月份以政府規章的形式出臺。出臺后,我處將與沈陽報業集團聯合,對《規定》大力宣傳,發揮輿論作用,引起社會效應,使《規定》深入人心。

    2、建立新型住宅區管理模式

    第一,在上半年對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研,起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》的基礎上,下半年,提出《住宅小區實行分級分類實施意見》并先行在市內五區開展試點工作。對于不同等級的住宅區按照“分等定級,分類管理”的原則,實行分級分類指導。特別是對于普通住宅區的物業管理,要在充分征求業主和社區意見的基礎上,有針對的實行專項管理服務,充分保障物業管理企業、社區、業主的共同利益。

    第二,年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實行專業化物業管理的住宅區;二是鼓勵開發建設單位,因地制宜,借鑒“百步亭”“以人為本”的服務和建設理念,形成“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的北方“百步亭”;三是對于暫不具備物業管理條件的普通住宅區,按照屬地劃分的原則交由社區委員會實行專項管理;四是實行專項管理的住宅區,可通過綜合整治等手段,努力創造物業管理環境,逐步實行物業管理。

    第三,通過上半年對住宅區的拉網式排查工作,全市具備物業管理條件的住宅小區244個,年底前物業化率要達到100%、規范化率達到70%。同時,對年檢不合格的物業企業,限期整改,整改不合格的,取消從業資質并登報公布。

    3、進一步規范物業管理活動

    一是出臺《沈陽市前期物業管理招投標辦法》,進一步規范物業管理招投標行為,堅決杜絕誰“誰開發、誰管理”的模式,創造公開、公平、公正的競爭環境,從源頭上規范物業管理活動,充分保障物業管理活動中的各方權益。

    二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制,強化對物業管理行為的監督。對不誠信的物業管理企業或物業經理人,在實行考評分制度的同時在媒體上予以公布,接受社會監督。

    三是建立區、街道、業主委員會三級考核機制,發揮區、街道辦事處、社區和業主委員會的組織、監督作用,規范物業管理企業行為,形成街道、社區、物業管理企業和業主四方“共治”的局面,建立起“業主自治管理、政府基層管理、企業物業管理”三位一體的新型管理體制。

    四是抓好物業管理從業人員培訓工作。今年8月份與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓班,逐步提高我市物業管理從業人員素質,把專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中。

    4、繼續開展“走進物業大家談”活動

    下半年,為進一步推動我市物業管理專業化、市場化、社會化進程,再次掀起學習、宣傳、貫徹《條例》及其配套文件的熱潮,促進《沈陽市物業管理規定》的實施,繼續與新聞單位聯合,開展“走進物業大家談”活動,使物業管理更加貼近百姓,更進一步掀起人人走向物業的中。談認識、談體會,使我市的物業向法制化、規范化、專業化的方向健康發展。同時,通過該項活動,評選出住戶信得過的物業企業30家。

    二、房屋防汛和安全工作

    1、建立和完善防汛責任制

    主要做到躲險戶、躲險地點和監護人“三落實”工作,本著“以人為本,安全第一”的原則,重點是對棄管房,特困戶、低收入戶所在危房的助修力度。落實房屋搶險工作職責,明確誰管房,誰負責。特別是危險房屋落實治理責任,進一步加強監督、檢查力度,對重點危險房屋,派專人進行跟蹤落實。對于危險房屋處理不及時的單位,下發整改通知單,整改不及時的要嚴肅處理,確保不倒房、不傷人。

    2、進一步做好危險房屋勘察工作

    雖然,汛期前已經對危險房屋進行過拉網式排查,但當前正直主汛期,重點要做好對有危險點的房屋進一步排查處理。嚴格按照《關于做好汛期危險房屋排險解危工作的通知》(沈房[2005]79號)文件要求,切實地做好汛期危險房屋的勘察處理工作。

    3、認真落實汛期值班、值宿人員崗位責任制

    值班人員要堅守崗位,不得出現漏崗、離崗現象。值班、值宿期間密切注視雨情,及時掌握并迅速可能出現的汛情險情,同時做到信息暢通,及時解決可能發生的問題。

    第8篇:社區物業工作總結范文

    撰寫人:___________

    期:___________

    2021年7月辦公室個人工作總結

    __年,___街道關工委在街道黨委的領導下,在上級關工委的指導幫助下,___老干部利用自身優勢,提高老干部的積極性,充分發揮余熱,對轄區廣大青少年實施關心教育、引導和幫助,為廣大青少年素質發揮了積極作用。下面作工作總結如下:

    一、領導重視,完善___網絡,健全規章制度

    1、成立了領導組及相應工作機構。關工委工作是黨工作的重要組成部分,街道黨委高度重視,成立了由街道黨委副書記王富堂任組長、工青婦、民政、財政部門共同參與的領導小組;同時組成了由王富堂為主任、___干部翟秀花為副主任的關心下一代工作委員會,并成立了老體協、老促會等___,各社區(村)也都成立了相應機構,明確專人負責此項工作,形成了上下聯動、齊抓共管的工作體系。

    2、建立健全各項規章制度。街道關工委制定了關心下一代工作學習制度、會議制度、活動制度等一系列工作制度,規定了每個月至少集中學習一次,學習相關理論知識和傳達上級指示精神,做到年初有計劃,年終有總結,活動有記錄。使___街道關心下一代工作委員會工作走向規范化、制度化。

    3、建立活動陣地,保障活動有經費。街道關工委在三樓設有___多平方米的老干部活動室,配備了乒乓球臺象棋、麻將等活動器材。各社區(村)關工委也都有辦公和活動場所,并定于每月__日為老干部活動日。街道每年都撥付專款作為關工委的活動經費,保障了關工委各項工作的順利開展。

    二、認真開展“四就近”工作,傾心服務老干部

    1、以社區為依托,開展“四就近”服務工作。各社區都制定了親情服務承諾制度,制作了轄區老干部分布圖,明確了責任分工,要求社區責任人員掌握老干部的身體情況、家庭情況和需求情況,定期上門走訪,登門服務。各社區均開通老干部與社區聯系的綠色通道,精心制作和下發了《愛心聯系卡》。此卡將社區工作人員,社區片警,社區醫院,物業管理,活動咨詢等常用___號碼全部打在上面,便于老干部能夠及時撥打。完善了社區老干部檔案資料,標明了每個老干部的需求及健康情況,實行動態(范本)化管理,既有利于社區工作人員掌握老干部的基本情況又便于服務老干部。

    2、傾心服務關心老干部。街道黨委堅持領導干部聯系老干部制度和看望慰問制度,定期上門或者電話與老干部進行溝通和聯系,通過領導干部與老干部經常性的交往與聯系,及時了解老干部的心聲與要求,幫助他們解決生活中遇到的各種困難和問題;把關心老干部的生活健康作為重點工作來抓緊抓好。每有老干部生病住院,街道主要領導都要抽出時間前去看望;端午節、中秋節等重大節日,街道購買了大米、白糖、水果、月餅等物品,組成慰問小組,前往老干部家中看望慰問;每年老人節來臨之際,街道均___老干部免費參加健康體檢;確保每一個老干部都能安享晚年。

    三、充分發揮老干部作用,開展形式多樣的關愛行動

    1、重視對青少年的思想教育工作。街道關工和委利用寒暑假期___老干部對青少年進行革___傳統教育、愛國主義教育及法律法規知識培訓等為內容的教育活動。今年“六一節”,街道關工委___召陵區實驗小學一百余名優秀學生及部分家長到許慎陵園參加游園活動,此次游園活動加深了青少年對祖國燦爛文化的自豪感;在漓江路社區利用召陵區暑期青少年法律學校邀請退休檢察官買柏林為社區青少年上法律知識課,提高了青少年的法律意識。今年以來共舉辦類似的活動___次,為青少年的健康成長做出了應有的貢獻。

    2、發揮各方力量,關愛弱勢群體。

    第9篇:社區物業工作總結范文

    一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

    在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

    二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

    利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

    三、日常報修的處理

    據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

    四、xx物業費的收繳工作

    根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

    五、能源費的收繳工作

    如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—xx區首次入戶抄水表收費工作。

    六、xx區底商的招租工作

    制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

    七、部分樓宇的收樓工作

    在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

    八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

    在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

    九、節日期間園區的裝點布置工作

    積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

    十、業主座談會

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