服務質量論文精選(九篇)

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第1篇：服務質量論文范文

在計劃經濟時期，公交車輛相對落后，制度也不健全，百姓的維權意識、駕乘人員的服務意識也不強，大鍋飯思想始終統領人們的創新意識。無社會責任感，車輛想跑就跑，不想跑就不跑，越站甩客、中途倒客、打罵乘客現象尤為突出，群眾怨聲載道，投訴無門，企業形象不斷被抹黑、削弱。轉為市場經濟時期，人們才開始意識到鐵飯碗不是一勞永逸的，危機感時時出現，企業不得不審視企業發展的前途命運。通過市場查看、調研、總結，掌握政府需要企業為百姓做什么，了解百姓最迫切需求什么。只有改變思想，改變服務態度，以著改變思想，改變服務態度，以著力解決百姓出行、力爭達到市民滿意才是客運企業的出發點和落腳點。首先要解決百姓出行難問題，這就要企業廣開思路，深挖市場潛力，合理布局客運網線，加大客運車輛更新改造，為乘客提供優美舒適的乘車環境，同時，制定切實可行的服務舉措，加大服務意識教育培訓，提高服務質量，杜絕投訴出現，這樣客運企業才能在市場競爭中永葆青春活力

二、公交服務作為窗口形象日益明顯

隨著國家經濟實力不斷增強，百姓生活質量不斷改善，人民物質文化生活的需要同落后的社會生產之間矛盾日益突出。作為城市窗口形象的公交要與時俱進、開拓進取、不斷創新。原來的老方方、老框框已不適應生產力的發展要求，要多從優秀公交企業學習先進管理經驗，從群眾的怨言投訴中不斷改進工作中的不足，取長補短，制定切實可行的管理規定和措施，開展多項改進公交服務的活動，以此來增強員工服務意識和提高服務質量。從徐州公交近年來開展的一系列活動來看，如“優質服務競賽活動”“創建服務質量規范年活動”“開展服務質量提升年活動”“開展服務質量百日創優活動”“公交進社區”等等，無不體現當前公交抓好服務工作的重要性和緊迫性。百姓出行首選交通工具仍然是公交車，如果不從服務質量上下功夫，百姓就可能選擇其他交通工具，如公共自行車、電動車、出租車等，公交公司的經營狀況將更加困難。因此，從管理中要效益、從服務中要效益是目前公交服務運營的重要法寶。

三、當前服務工作中的現狀

（一）公交是解決市民出行的有力保障，始終代表政府窗口服務形象，由于各級管理人員的分工不同，對于公交服務的重視程度也不同，當然，出現營運中的投訴所接受的感知也不同。

（二）部分城市城鄉公交仍存在私人掛靠經營的情況，由于線路的經營體制不一樣，服務質量就有所差別。掛靠經營業主唯利是圖、追求“多拉快跑”，服務意識觀念淡薄，導致各種問題和投訴不斷出現。

（三）城市部分公交線路布局分配不合理，部分線路存在惡性競爭行為，同一條線路由多家公司經營。由于各公司間對駕乘人員的培訓教育、經營理念、服務意識、上級精神傳達等不一樣，出現這樣那樣的問題也花樣繁多，給管理較好單位的提升空間帶來一些負面影響。

（四）部分公交車輛科技投入不足，車載監控未安裝或失效，影響投訴事件的現場還原，造成處理不力。

（五）部分公交車輛狀況老舊，故障率高，正常班次難于保障，造成乘客滯留，投訴率不斷上升。

四、對提升公交服務的建議

（一）加大公交管理人員的培訓教育力度，不斷提升公交服務理念，規范服務思路，引導員工沿正確發展方向前進。

（二）認真梳理公交網線布局，研究、論證增加車站、院校、醫院、商場、小區、景區、偏遠村鎮的車輛營運班次，以方便百姓出行。對于重疊、惡性競爭的線路，采用收購兼并或區間車的方法以解決無效里程的消耗。

（三）加大車輛更新改造步伐，車輛更新不僅為百姓提供優美舒適的乘車環境，同時也代表政府窗口形象、樹立在群眾中的威信，也為在激烈的市場中打下堅實的經營基礎。

（四）不斷完善車內高科技產品配置，逐步淘汰落后服務用具。加強人文服務項目內容，擴展服務監督平臺，熱情解答乘客疑惑。從乘客的抱怨中不斷調整服務思路，讓服務無處不在，讓投訴遠離公交。

第2篇：服務質量論文范文

1．1監督環節多

中心職業衛生技術服務業務流程通常為：接受客戶委托收集資料，現場調查制定方案現場采樣實驗室檢測出具檢測報告出具評價報告，與通常的實驗室檢測業務相比，多了現場調查、制定方案、現場采樣和出具評價報告等流程。為了使工作質量得到切實有效的控制，質量監督工作必須覆蓋所有領域，每一個環節都需要有質量監督員對其進行充分地監督。無論在哪個流程，一旦發現不符合或潛在的不符合，質量監督員即可采取適當的處置方式，有權或直接糾正，或報告科室負責人甚至質量負責人以采取糾正措施或預防措施，達到持續改進的目的。

1．2對監督員能力要求高

要求質量監督員“由熟悉各項檢測和（或）校準的方法、程序、目的和結果評價的人員”擔任，因此必須具備高于一般技術人員的專業知識和業務能力。職業衛生技術服務工作由于多學科交叉融匯的工作性質對質量監督員的專業背景、知識結構、專業技能和素質要求更高，主要體現在熟悉職業衛生各項方法標準和技術依據，熟悉標準的適用范圍、目的、原理；熟悉現場調查、樣品采集、檢測步驟和熟悉結果計算、分析和評價等。其次，質量監督又是一項管理工作，要求監督員必須熟悉中心的質量管理體系和職業衛生相關法律法規，并具有一定的管理、協調和溝通能力。只有兩者都具備，質量監督員才能在其各自授權的范圍內及時發現問題并提出相應的改進建議。

1．3監督難度大

職業衛生技術服務工作很大一部分是在現場完成的，因此，現場的質量監督至關重要，是技術服務工作能否準確高效、公正科學的關鍵一環。對檢測實驗室內部的質量監督已經有了許多成熟的理論和方法，但是對脫離實驗室控制的外部現場的質量監督工作，由于現場環境復雜多變，容易受各種人為因素影響，不確定因素較多，監督難度大大提高，相關文獻也比較少見。因此，質量監督員應根據現場實際情況結合自己的工作經驗因地制宜地確定質量監督的依據、內容和結論。

2職業衛生技術服務質量監督的計劃與實施

職業衛生技術服務是中心的主要業務之一，與其它業務一起被納入到中心的質量體系進行統一的質量管理和控制，因此其質量監督的計劃與實施流程依照中心的規定有序進行。

2．1編制體系文件

規范完整的體系文件能夠明確職責與權限，使各項質量活動有章可循且按要求規范進行，以此滿足客戶和自身的需要。中心質量手冊4.1中對質量監督員的崗位職責做了細致的描述：

（1）協助技術負責人實施專業檢驗/評價工作的質量監督與管理；

（2）監督所管轄人員的關鍵性操作，對本科所采用檢驗/評價方法、標準、規程等的合法性和現行有效性進行經常檢查，確保正確使用有效的技術標準、指導性文件；

（3）監督檢驗/評價環境條件和儀器設備，對儀器設備狀態、實驗環境和標準品、試劑的來源和有效期限等進行必要的了解、檢查并記錄，保證檢驗/評價活動在符合規定的狀態下進行；

（4）獨立行使監督職權，有權停止不符合規定檢驗/評價項目和檢驗/評價報告的發出；

（5）負責管轄區域內不符合工作的發現、識別及糾正措施的追蹤、驗證、記錄等。中心質量手冊中根據質量監督員的要求對其任職資格做了詳細的規定，要求質量監督員具有大專以上學歷或中級以上專業技術職稱，從事檢測/評價工作3年以上，對質量管理體系及檢測/評價各過程的工作較熟悉，能全面了解所監督范圍內的工作內容、方法及技術，具備正確檢查檢測/評價結果的準確性和可靠性的能力。質量監督員由各科室負責人提名，質量負責人審核，中心最高管理者任命，目前中心共有7名質量監督員，覆蓋了涉及職業衛生技術服務的各個科室。同時,一套適宜、符合的質量監督程序是質量保證的前提，是實驗室結果科學、客觀、公正的重要保證，同時更是質量監督員的工作依據和準則，因此中心還制定了《監督管理程序》，對質量監督的目的、方法、職責和要求等做了進一步的闡述和規定。

2．2制定質量監督計劃

質量監督是有計劃的質量管理活動。為了更有效地對職業衛生技術服務每個環節實施質量監督，在監督定位、質量、數量、時間、實效等方面有嚴格規定的行為規范。中心每年年初都會由質量監督員協助質管科制定年度質量監督計劃，主要是按照《實驗室認可準則》的要素、以往年的質量監督情況作為參考，針對某些容易出現問題的薄弱環節、對檢測結果影響大的關鍵環節、新項目和新方法的開拓等方面，統籌安排年度質量監督的內容、項目、對象、頻次和要求等，確保質量監督計劃能夠覆蓋職業衛生技術服務的整個過程，同時也更具有可操作性。中心要求每位質量監督員定期監督抽查，至少每月1次。

2．3設計質量監督記錄表

質量監督筆錄是實驗室持續改進的重要依據，也是內審、管理評審、實驗室監督評審和復評審的重要參數。中心質量監督記錄表的格式比較開放化，監督員可按某個監督要素填寫單項監督內容，也可根據一整套工作流程涵蓋多項監督內容，但原則是實事求是、客觀公正和可再現性。監督記錄最基本的內容包括被監督科室、被監督人、被監督事實的描述。同時，需填寫監督結果評價和不符合工作處理意見。

2．4實施質量監督

質量監督員根據監督計劃的要求，對重要的檢測業務、采樣/檢測過程的關鍵點、薄弱環節，如在培人員、某些易出現不符合工作的技術操作或質量活動進行重點監督。當發現問題時及時予以糾正和制止，并責令其改正。同時，加強與被監督人員的溝通，確保質量監督工作到位、持續和有效。

2．5編制質量監督報告

《實驗室認可準則》4.15管理評審要素中明確了質量監督報告是管理評審的主要輸入之一，因此，中心質量監督員每年都會形成質量監督工作總結報告，分析年度質量監督的工作情況，提交管理評審會議進行審核。同時，質管科也會每季度收集、檢查和指導監督員的日常監督記錄，使質量監督員工作同樣受到管理和控制，以便隨時發現監督員工作的不足并加以改進和提高。

3職業衛生技術服務質量監督的內容

職業衛生技術服務質量監督的內容很廣，各相關科室質量監督員應從本科室實際出發，監督影響最終結果正確性和可靠性的主要因素，包括人員、設施與環境、檢測方法及確認、測量溯源性、采樣、樣品處置、試劑和消耗材料、儀器設備等方面。只有形成由質量負責人、質管科、各職能部門、檢測部門和評價部門的質量監督員組成的周密質量監督網絡，全面鋪開監督，才能確保職業衛生技術服務工作質量滿足各方要求。而在職業衛生技術服務需要被監督的各項因素中，需要被重點關注的內容主要有：

3．1人員《實驗室認可準則》和《資質認定評審準則》

都對質量監督有條款要求。《實驗室認可準則》第4.1.5條規定：“由熟悉各項檢測和（或）校準的方法、程序、目的和結果評價的人員，對檢測和校準人員包括在培員工，進行充分的監督”；第5.2.1條規定：“當使用在培員工時，應對其安排適當的監督”；第5.2.3條規定：“在使用簽約人員及其他的技術人員及關鍵支持人員時，實驗室應確保這些人員是勝任的且受到監督”。《資質認定評審準則》第4.1.10條規定：“實驗室應由熟悉各項檢測和（或）校準方法、程序、目的和結果評價的人員對檢測和（或）校準地關鍵環節進行監督”；第5.1.1條規定“使用合同制人員及其他的技術人員及關鍵支持人員時，實驗室應確保這些人員勝任且受到監督，并按照實驗室管理體系要求工作”；第5.1.4條規定“使用培訓中的人員時，應對其進行適當的監督”。由此可見，人員整體素質是保證檢測質量的一個重要因素，對人員的監督是質量監督工作的核心和重中之重。從事職業衛生技術服務的現場檢測/采樣人員、實驗室檢測人員和評價人員按規定都必須經過省職業衛生技術服務資格培訓和考試。對他們應重點監督現場檢測/采樣人員是否了解相關有害因素的特點；是否熟練掌握和應用相關有害因素現場采樣、檢測的規范，是否熟練掌握現場采樣設備的原理和操作，是否熟悉職業接觸限值；實驗室檢測人員是否熟練掌握和應用化學有害因素實驗室分析的原理和方法，是否熟練掌握實驗室分析儀器的原理和操作；評價人員是否能全面準確地識別與分析職業病危害因素；是否能科學地評價危害程度和健康影響；是否能準確評價職業病危害防護設施；是否能提出有效可行且具有針對性的職業衛生管理措施建議等。新上崗人員和在培人員，由于工作經驗不足容易出現失誤，也是需要被重點監督的對象。

3．2儀器

職業衛生技術服務的“儀器”包括采樣儀器、現場監測儀器和實驗室檢測儀器及相關的輔助設備。職業衛生技術服務評價的項目不同，工藝特點和技術要求就不同，因此使用的儀器設備也不同。對儀器設備監督的重點主要有：是否選用合適的經過計量檢定合格或校準的儀器設備，是否使用前后對其功能進行了嚴格檢查以確保處于最佳使用狀態，是否建立了儀器設備臺帳；是否健全了責任人制度、維護保養制度、安全使用制度和期間核查制度等。對于長時間樣品的采集，采樣人員是否在樣品采集前后分別進行流量校正；在采樣過程中流量調節是否準確；現場使用的設備由于脫離了實驗室控制，其領用和返回中心時是否均進行了功能性檢查，質量監督員也應給予重點關注。

3．3材料

職業衛生技術服務的“材料”主要有標準物質、化學試劑和采樣吸收液等。質量監督重點檢查是否采用有證標準物質并嚴格檢查驗收和正確合理使用；是否建立了管理臺帳，進行標準物質和試劑材料的收、發、儲、運等各環節的嚴格管理；吸收液是否隨用隨配以保證其有效性、準確性和科學性等。

3．4法

職業衛生技術服務的“法”是指在實際工作中依據的各種技術標準，包括國家、地方和行業標準以及相關作業指導書等。對技術標準監督的基本要求是必須為現行有效的版本并受控，相關人員能正確地按照標準方法進行操作。當標準方法變更或開展新項目時，應進行必要的確認或驗證。如果使用非標方法或產生偏離，應經過客戶同意和技術確認等。

3．5環境

影響職業衛生技術服務工作質量的環境因素較多，對環境設施的監督主要分二方面，一是對現場采樣、檢測的環境進行監督，是否滿足采樣儀器和現場檢測儀器正常工作所需要的基本條件；二是對實驗室內務管理、環境設施的配置、運行和記錄情況等進行檢查。相鄰檢測區域之間存在不利影響時，是否采取了有效隔離措施，也是監督的基本內容之一。

3．6采樣

在職業衛生服務過程中，現場采樣的質量控制至關重要，它是技術服務工作能否準確高效、公正科學、誠實守信、優質服務的關鍵一環。采樣方案的正確制定要考慮很多因素，如生產產品、副產品和中間產物等的種類、數量、雜質及理化性質等，原料投入方式、生產工藝、加熱溫度和時間、生產方式和設備完好程度等，工作地點空氣中職業病危害化學物質產生和擴散規律、存在狀態、估計濃度等，勞動者的工作狀況，工作地點衛生狀況和環境條件、防護設施及使用、個人防護設施及使用狀況等。因此要保證樣品采集的代表性、真實性和完整性，必須監督好每一個關鍵點；包括現場職業衛生學調查是否充分，是否調查了項目位置、項目范圍、勞動定員和工作制度、崗位設置和定員、產品名稱及相應的年產量、生產過程中使用的原料和輔料、生產過程中產生中間產品和副產品、生產設備的名稱用途和布局、化學室試劑和年使用量、建設項目工藝流程和職業病防護情況等內容；采樣對象是否包括不同工作崗位的、接觸有害物質濃度最高和接觸時間最長的勞動者;采樣點是否選擇了具有代表性的、能反映工作場所空氣中有害物質真實濃度的地點，是否包括空氣中有害物質濃度最高、勞動者接觸時間最長的地點，是否設在工作地點的下風側，采樣高度是否盡可能靠近勞動者工作時的呼吸帶；采樣時段是否在正常工作狀態和環境下進行，重點采樣季節是否控制在空氣中有害物質濃度最高的季節，是否選擇在作業場所中有害物質濃度最高的工作日和濃度最高的時段進行采樣；采樣時間是否根據評價目的不同而定，評價職業接觸限值為最高容許濃度、短時間接觸容許濃度和時間加權平均容許濃度時，采樣的時間都有不同要求；樣品的數量及頻次是否滿足檢測和評價要求等。質量監督員的監督依據為GBZ159-2004《工作場所空氣中有害物質監測的采樣規范》，該規范涵蓋了有毒物質和粉塵檢測的采樣方法，規定了作業場所空氣中有害物質監測的采樣方法和技術要求。由于職業衛生樣品的特殊性和檢測條件的嚴格性，容易受到環境因素和人為因素的影響，必須正確采樣，對空白對照和采樣效率等也要進行質量監督。

3．7樣品管理

職業衛生樣品由于不可能復測，因此在運輸、接收、處置、存儲、保留和前處理過程中的質量監督也至關重要，可以防止樣品被污染或樣品中待測物的損失而導致的檢測結果失真。核查樣品在流轉過程中的唯一性標識，樣品保存條件和運輸工具是否符合規定要求，現場采集樣品的編號和記錄是否相符等。

3．8檢測/評價報告

職業衛生技術服務工作的最終產品包括檢測報告和評價報告，它們的準確性和有效性直接關系到客戶的利益，是企業降低職業風險、提高建設項目本質安全，實現安全生產的重要依據，需要被重點監督。檢測報告的質量監督主要包括：數據是否完整準確，是否使用法定計量單位，使用實驗室資質認定（CMA章）和實驗室認可（CNAS章）是否符合規定，報告信息是否齊全，報告是否有唯一性標識，分包項目是否注明等。評價報告對建設單位預防、控制和消除職業病危害的意義重大，需要認真細致的監督，以防止有問題的報告出現。監督員應重點監督建設單位提供的技術資料的齊全性、企業工藝流程描述的準確性、評價報告中現場調查記錄的真實性以及對企業提出建議的合理性等方面。

4結論

第3篇：服務質量論文范文

【關鍵詞】導游薪金培訓激勵導游服務質量

導游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現,他們工作的質量直接影響著游客的旅游消費行為,進而關系到旅行社的生存與發展。

然而,現今由于導游薪金制度有待改善,導游自身素質問題以及對導游管理力度不夠等原因,使導游服務質量達不到標準,更談不上優質服務了。本人就如何提高導游服務質量提出以下拙見。

一、建立合理的導游薪金制度

目前大多數導游人員屬于“三無人員”:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導游人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向“導購人員”,妨礙了旅游業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助于提高導游服務質量。

1.綜合考量,確定導游的報酬水平

旅行社應立足于導游等級和工作能力設定導游人員的基礎工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導游等級等方面綜合測評,確定導游人員的基礎工資,擴大收入差別。

依據游客滿意度和工作量發放導游人員的帶團津貼。導游人員帶團津貼的發放要在游客滿意度的基礎上,綜合考慮所帶團隊的人數、游程、時間等因素。

參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導游人員的工作特點確定其收入水平,體現企業薪金發放的公平性,調動導游人員的工作積極性。

2.導游小費給付的明確化、制度化、規范化

小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動,又增加了導游人員的正式收入,還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務質量的行為。嚴格說來,服務行業的收入主要來源是小費(tip)和傭酬(commission)。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標準,定出每位游客應付的小費下限,再由客人視導游的服務質量浮動。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。

二、對導游人員進行有效培訓

導游員的素質在很大程度上影響著導游服務質量,導游培訓是提高其素質的有效途徑,應貫穿于導游員隊伍建設的始終。

1.崗前培訓

崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅游局關于在旅游行業中實行“先培訓,后上崗”的要求,對新導游員進行崗前培訓,應該成為一種制度。抓好導游崗前培訓,就為以后高質量的導游服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能,從而能獨立帶團。

2.在崗培訓

在旅游淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導游服務質量。

三、對導游人員進行合理激勵

激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發和強化,使之提高對導游工作的投入程度,要針對不同導游員的具體情況,采取不同的激勵方式。

1.情感激勵

情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。

情感激勵能否具有激發效應取決于兩個方面:一是給予充分的尊重和信任,使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。

2.獎懲激勵

獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標準要保持一致,否則就不能發揮應有的激勵作用。

四、導游服務質量管理

1.建立導游服務質量的監控體系

為確保導游活動計劃目標的體現,保護旅游者的合法權益,有必要建立和完善對導游服務質量的監控體系,使導游服務的靜態標準最終能轉化為實質性的質量提升。

2.控制導游服務的偏差

由于許多不可測因素對導游工作的干擾,導游服務行為可能會偏離質量標準。控制導游服務中的出現的偏差,也是監控導游服務質量的一個主要內容。

對導游員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導游服務過程中出現偏差時,要果斷采取糾正措施。

第4篇：服務質量論文范文

主題詞：法律援助 服務質量 思考

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正文：

法律援助是司法行政機關改善民生、服務民生的一項“民心工程”。法律援助案件質量是法律援助事業的生命線，關系法律援助事業的健康發展，關系到法律援助制度法治、平等、公正等基本價值的實現，隨著法律援助的不斷宣傳和普及，法律援助已逐漸被人們了解，受援的當事人對法律援助服務質量要求越來越高，是當前法律援助工作者面臨亟待解決的問題。

當前一些地方給法律援助下達目標和任務，著重從法律援助的數量來考核法律援助工作，導致了法律援助機構追求法律援助的數量，而忽視了法律援助的服務質量，影響了法律援助的健康發展。

法律援助中心承擔了法律援助接待咨詢、受理、審查、指派法律援助案件、法律援助案件信息的錄入及法律援助的指導、管理等工作，有限的人員只夠忙于應付日常事務，對法律援助辦案質量就缺乏足夠的、有效的監督。

法律援助工作者法律知識不夠熟練。不能很好地將法律知識運用到法律援助案件中，在案件辦理中，致使定性不準、適用法律關系錯誤，從而影響了法律案件的質量。法律援助工作者還缺乏專業知識，辦好一個案件除必備的法律專業知識和技能外，還要具有一定的經濟、文化、教育、家庭、心理、醫療等方面的知識和較豐富的社會經驗，如醫患糾紛這些年逐漸增多，而從事這塊的專業的法律援助人員少，擅長打醫療官司的律師又不多，一定程度上影響了此類案件的質量。

法律援助案件的服務質量貫穿案件的始終，從法律援助的受理、當事人的見面談話、調查取證、出庭等方方面面，都涉及法律援助服務案件質量，必須重視。有的法律援助工作者對簡單案件的，沒有從全方位來考慮法律援助的服務質量，單憑自己的經驗來辦理，與援助當事人見面交談少，風險告知簡單、調查取證不夠仔細，庭前審查證據流于形式，導致準備不充分、倉促上陣，臨時出庭、臨時辯護。如果法律援助工作者只注重一方面，而忽視了其他方面，都會影響法律援助服務質量，甚至導致援助當事人投訴。因此，強化法律援助工作人員法律援助責任意識教育，不論簡單或復雜的案件，法律援助工作人員都要認真負責，心中都要樹立法律援助服務質量的責任認識，杜絕重形式、走過場、敷衍了事的現象。

法律援助案件的補貼普遍低，一些案件的補貼費不夠承辦人的交通費、證據的復印費，在一定程度上影響法律援助工作者辦案的服務質量。

根據以上存在的現象和原因，為了使法律援助這項民心工程健康發展，我認為應從以下幾方面來提高法律援助服務質量。

一是建立以基層司法所為補充的法律援助隊伍。基層司法所直接面向城市街道、農村，法律援助是司法所的一項重要工作，司法所的工作人員是司法行政機關的工作人員，工資收入有保障，不像律師事務所、法律服務所人員靠服務的案件來生存。因此，應把基層司法所的人員全部納入法律援助隊伍中，鼓勵司法所工作人員辦理法律援助案件。

二是建立法律援助專職律師隊伍。法律援助專職律師是指在政府設立的法律援助機構中執業的律師，是法律援助機構的正式工作人員。他們與社會律師的區別是有工資收入，不靠辦案收費生存，他們的職責就是為受援人服務，辦理法律援助案件，避免社會律師為追求經濟效益而對法律援助案件敷衍、不負責的現象。因此，有必要建立法律援助專職律師隊伍。

法律援助中心是法律援助的管理和指導機關，法律援助中心應定期開展由律師、基層法律服務工作者、法律援助工者參加的以法律援助職業道德和執業紀律為內容的教育和培訓，嚴肅法律援助的各項制度和紀律。

1、建立質量評估制度

法律援助機構定期對法律援助案件進行集中評估，對具體案件作出優秀、合格、不合格的評定，對不合格的案件，對評估一件不合格的案件，由法律援助承辦人作出書面意見，二件不合格的，給予法律援助承辦人告誡，三件不合格的，取消承辦法律援助案件資格。

2、加強案件過程的監督

首先一次性告知。以書面的形式告知受援人和法律援助案件承辦人員的權利義務和監督電話等；其次跟蹤辦案進程。法律援助中心由專人通過電話或其他方式向受援人了解案件進展情況，發現問題及時糾正；三是建立承辦人員報告制度。承辦人員在開庭前或定期就證據收集情況、（或辯護）的主要觀點、案情分析意見等內容向法律援助中心報告；四是出席旁聽審理。每月有計劃地隨機抽查部分案件參與旁聽，通過個案的有效監督普遍的警示作用；五是建立重大疑難案件集體討論制度。對在受理群體性法律援助案件、有較大影響的疑難、復雜法律援助案件，實行案件集體討論，對案件進行分析研究，在分析研究中準確確定案件當事人主體、法律關系、法律的適用，確定承辦方案，確保辦案的質量和效果。

3、注重辦結案件管理

一是審查案卷。查看卷中材料是否齊全、談話筆錄、調取證據是否符合要求，起（上）訴述、答辯狀、詞、辯護詞等法律文書使用法律是否正確等；二是回訪當事人。采用案件質量跟蹤卡、法律案件回訪單等形式，對法律援助人員辦理法律援助的辦理程序、服務質量、事實認定、應用法律等問題向受援人征求意見和進行跟蹤監督；三是走訪案件的承辦機關。定期走訪聽取他們對法律援助承辦人員的意見和建議，及時改進工作方法，提高辦案質量。

為充分調動法律援助人員注重法律服務質量的積極性，法律援助機構制定法律援助案件質量評定標準，法律援助機

構建立案件補貼與案件服務質量掛鉤的辦法。根據案件辦理情況，對承辦人員的辦案質量進行評估，確定優秀、合格、不合格的質量等級。對質量不合格的法律援助案件下調案件補貼40％，對質量優秀的法律援助案件上調案件補貼30％，用質量評比和獎勵處罰制度來提高法律援助服務質量。法律援助機構要定期對辦理的法律援助案件的服務質量通報，結合法律援助案件檢查評比的結果，服務質量好的案件，予以表揚；對服務質量不好的案件，予以通報批評，責令法律援助人員提出書面的整改措施，防止再次發生。

法律援助機構應從案件的受理、辦理的程序、與當事人的交談技巧和語言、怎樣進行風險告知、證據的收集審查及法律知識對法律援助人員進行專業的業務培訓，培訓的方式要多樣化，注重實際效果。

承辦人員在辦案過程中，有違紀違規情況而被投訴的，法律援助機構逐一查清事實，并及時向投訴人反饋信息。凡法律援助案件承辦人員在法律援助工作中違紀違規、嚴重不負責任，使受援人遭受損失的，應當承擔相應的法律責任。

第5篇：服務質量論文范文

1.1臨床資料選擇2012年2月～2014年2月期間我院門診治療的COPD穩定期病人104例。入選標準:所有患者均符合2011年《慢性阻塞性肺疾病診治規范》中對COPD穩定期病人的相關診斷標準;患病時間超過6個月。排除標準:語言交談或理解能力障礙者;精神障礙者;聽力障礙者;合并腦、心、腎、肝等并發癥者。根據隨機數表法將104例患者平均分為兩組，即研究組與對照組各52例。研究組:男30例，女22例;年齡43～78歲，平均年齡(62.3±7.5)年;病程2～12年，平均病程(4.8±2.3)年;對照組:男29例，女23例;年齡42～77歲，平均年齡(62.2±7.2)年;病程2～12.5年，平均病程(4.7±2.4)年。在一般情況對比中，兩組差異無統計學意義(P＜0.05)。

1.2方法兩組治療方法相同，研究組患者在合理用藥方案的基礎上接受藥學服務干預，干預時間為6個月，主要以門診咨詢的方式開展，具體方法如下:①用藥指導。向患者講解COPD的相關知識、疾病進展期、穩定期病人表現，治療藥物的主要功效、服用方法、常見的不良反應等。一般情況下，COPD常用藥物以抗生素、支氣管舒張劑、糖皮質激素為主，若未合理應用可出現不良反應癥狀，因此，治療時應避免藥物相互作用。②提高用藥依從性。臨床藥師向患者講解日常用藥的次數及劑量。由于喘息等癥狀往往在凌晨時起重，所以服藥時間最好控制在20:00～21:00。此外，由于吸煙能夠增強茶堿肝代謝，所以應鼓勵患者戒煙，必要時加大用藥量來降低疾病的復發率。③用藥監護。長期采取激素類藥物治療者易誘發腎上腺素皮質功能亢進綜合征，一般情況下停藥后即可消退，而藥學監護中應輔以降糖、降壓藥，補充氯化鉀，給予低鹽、低糖、高蛋白等對癥治療。④心理疏導。COPD患者受疾病的影響，易出現緊張、焦慮等不良情緒，臨床藥師在強化用藥質量的基礎上還應針對性的給予疏導，以此加強他們的用藥依從性，提高治療效果。⑤健康教育。指導患者養成良好的飲食習慣及生活習慣，每天堅持腹式呼吸及縮唇呼吸訓練，有條件者可實施家庭氧療。

1.3觀察方法觀察對比兩組藥學服務干預前后肺功能的變化情況及QOL水平。①肺功能:以肺功能儀對兩組患者FVC、FEV1、FEV1/FVC進行測定。②QOL:通過QOL評測表評定兩組患者的生存質量，該表共設35個條目，4個因子，具體為社會活動情況、日常生活能力、抑郁心理癥狀、焦慮心理狀態。每個因子按1～4分進行評定，分值越高說明生存質量越差。

1.4數據統計學通過SPSS15.0統計與分析，計量資料采用(珋x±s)來表示，組間對比以t檢驗，計數資料以χ2檢驗，P＜0.05為具有差異統計學意義。

2結果

2.1兩組治療前后肺功能變化情況對比兩組藥學服務干預前肺功能各項指標對比無差異統計學意義(P＞0.05);經預后，研究組FVC、FEV1、FEV1/FVC顯著高于干預前與對照組(P＜0.05)。2.2兩組治療前后QOL變化情況對比兩組藥學服務干預前QOL各項指標對比無明顯差異(P＞0.05);干預后，研究組QOL表中各項的分值顯著低于對照組及干預前(P＜0.05)。見表2。

3討論

第6篇：服務質量論文范文

服務包括公眾服務、公共服務和產品售前、售中、售后服務3類。其中，公眾服務指鐵路、民航、客運、保險、通訊、醫院等服務。公共服務指公用企業提供的水、電、氣、熱等服務。企業的產品售前、售中、售后服務指生產經營企業伴隨產品銷售進程提供的服務，包括售前咨詢、技術培訓，售中使用指導、安裝，售后維護、檢修、賠償、追溯等系列活動。公眾和公共服務質量，對國民經濟發展起著重要的支撐和保障作用，直接影響國民經濟的安全運行和健康發展；產品售前、售中、售后服務，則是促進企業提高產品質量，進行自主創新，在經濟全球化進程中參與激烈競爭的入場券。

一、服務質量發展中存在的問題

（一） 一些地方對提升服務質量戰略意義的理解不到位

1、少數地方和企業沒有深入理解實現《質量振興綱要》有關目標的戰略意義，忽視服務質量“軟件”建設。一些地方并沒有真正認識到服務質量與服務業對地區經濟發展和提升企業競爭力的重要性，只注重“硬件”，忽視“軟件”。據國外質量管理專家統計，在所有質量問題中，由于管理者認識原因造成的質量問題占80%。

2、一些企業標準滯后，有的執行不嚴。一些服務企業雖然有了標準，但不適應市場變化的實際。

（二） 缺乏服務質量持續提升機制

1、忽視服務創新。一些企業在服務創新方面與發達國家的企業比還有差距，有的被動模仿，創新能力不強。

2、新技術服務設施匱乏。部分企業服務手段、技術、方法落后，配套設施不到位，亟待提高科技含量，創新手段，完善設施。

3、服務質量監督體系不完善。《消費者權益保護法》第六條規定：“國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。”我國服務質量社會監督機制比較脆弱，根本原因在于一些社會組織尚未受到足夠重視，總體監督功能與作用得不到應有的發揮。中國質量萬里行促進會是我國第一個跨行業、跨地區，長期進行產品和服務質量社會調查的專門機構。堅持對服務質量“終端監督”，真正進入服務業與消費者、公眾“零距離接觸”，客觀體驗其對服務的真實感受，然后反饋給相關部門、行業組織、企業，協調、監督解決有關問題，是充分發揮社會監督作用的典范。

（三） 一些企業質量管理不到位，存在安全隱患

1、有的沒有深入了解消費者、公眾的需求，服務停留在表面、局部層次。如目前我國汽車服務種類還較少，主要集中在日常保養、配件、改裝、美容等方面，而消費者需求的汽車融資、咨詢、文化等服務缺失。

2、服務承諾不兌現。一些企業為吸引消費者，往往過度承諾，難以兌現，導致誠信缺失。

3、忽視質量，導致危害消費者權益的安全事故發生。如一些太陽能熱水器生產廠家是作坊式雜牌企業，以組裝和貼牌方式經營“產品無法用、服務無人管、配件無保障”的“三無”產品。超過50%的用戶反映太陽能熱水器一到冬天就“冬眠”，其中40%屬管路凍堵、腐蝕、漏水，另有35%的用戶反映真空管集熱效率差。

（四） 服務質量發展不平衡

東部沿海城市服務質量水平高于中部、西部城市，城市服務質量水平高于農村，競爭激烈的行業的服務質量水平高于壟斷性行業。

二、對持續提高我國服務質量整體水平的戰略思考和建議

（一） 牢固樹立科學質量觀

我國政府一貫重視產品和服務質量有關法律法規、國家標準和國家質檢總局對產品售后（公眾公共）服務質量提出了嚴格要求。科學質量觀是在質量領域落實科學發展觀的具體化，實踐中應重視3個方面：

首先，要建立和完善科學的質量管理體系。科學質量觀是全面的質量觀，不僅強調產品質量，還強調售前、售中、售后服務質量及相關服務業的服務質量。售前、售中服務有助于消費者了解產品，售后服務人員也可將消費者建議、訴求、抱怨等提供給產品設計部門和生產環節。有助于企業不斷自主創新，提高產品質量，還可以及時解決從售后環節發現的假冒偽劣和質量缺陷問題。要建立健全質量全程管理體系，完善質量宏觀監管機制。

第二，要充分認識科學質量觀的核心是以人為本。服務質量主要由消費者、公眾來評價，要通過科學的抽樣和調查來實現。根據有關法規、國家（行業、企業）標準，制定相應的服務質量誠信評價規范，以便調查企業服務質量狀況及消費者滿意度。

第三，要處理好服務與管理的關系。要寓管理于服務中，在服務中體現管理。要切實幫助企業完善標準、管理與認證系，推廣先進的質量管理技術和手段，大力扶持企業自主創新，趕超國際先進標準。有關部門、社會組織和行業協會的優質服務，不僅能有效預防質量安全問題發生，還可糾正不作為、亂執法等問題。

（二） 加快服務業市場化步伐

“十一五”規劃明確：服務業要打破壟斷，放寬準入領域，建立公開、平等、規范的行業準入制度。改革和完善公眾公共服務管理體制，可借鑒發達國家經驗，還要考慮行業特點。如水、電、氣、熱、鐵路等都是自然壟斷行業，這些行業既存在自然壟斷性業務，也存在很多非自然壟斷性業務。自然壟斷業務指那些固定網絡性操作業務，如電力、煤氣和自來水供應產業中的線路、管道等輸送網絡業務。應在非自然壟斷性業務領域引入競爭。

（三） 加大自主創新，分行業分類別完善服務標準

要加快推進服務業標準化，建立健全服務業標準體系，擴大服務標準覆蓋范圍。要抓緊制訂和修訂物流、金融、郵政、電信、運輸、旅游、體育、商貿、餐飲等行業服務標準。要吸收國外服務先進技術，開創自主服務品牌。

第7篇：服務質量論文范文

關鍵詞：中通快遞；快遞公司；服務質量；評價

中圖分類號：F618 文獻標識碼：A

Abstract： With the rapid development of E-commerce， the express industry which is one of the emerging industry is rapid rise， and it is playing a very important role in the world economy today. At present in China， the results of logistics enterprise management theory shows that the research on logistics service quality is still in its infancy， and the quality of service in the express industry has seriously restricted the development of those enterprises. Based on the research at home and abroad， this paper builds an evaluation model based on SERVQUAL model and fuzzy hierarchy comprehensive evaluation theory. It evaluates the service quality of ZTO express and puts forward the strategic opinion.

Key words： ZTO express； courier company； service quality； evaluation

0 引 言

中通快遞股份有限公司創建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務于一體的國任锪骺斕萜笠怠＝年來，新開鄉鎮網點6 459個，鄉鎮開通網點總數23 260個，鄉鎮覆蓋率達到57.4%，中通先后在全國各地購置3 000多畝土地，建設大型分撥中心、航空中心、電子商務中心等。

目前中通快遞企業主要面臨著員工素質偏低、服務質量不合格、信息化程度不夠、管理水平不到位、缺乏核心競爭力等一系列問題，這些問題嚴重制約了企業的發展。作為快遞企業的核心競爭力和快遞公司提供給顧客的一種產品――快遞服務質量，如何提高這種服務理念，幫助企業在殘酷激烈的市場競爭中取得一席之地，成為每個企業管理者不得不面對和解決的問題。目前從我國物流企業管理理論的研究成果來看，對物流服務質量的研究尚且處于起步階段，更多的是從顧客滿意度角度對快遞行業服務質量的進行研究，而專門針對快遞企業服務質量評價體系的研究卻較少。期望本文的研究能夠將快遞服務質量理論研究進一步地細化，豐富相關領域的研究。

1 服務質量評價體系的構建

雖然SERVQUAL模型在評價服務業的質量方面有一定的普適性，但是在構建快遞企業服務質量評價體系時，不能完全照搬SERVQUAL模型。本文對我國《郵政行業標準》、《快遞服務標準》和《快遞業務操作指導規范》等文件中涉及快遞服務質量的內容進行分析和提煉；以了解顧客和快遞業所關注的快遞服務質量內容；最后把“移情性”、“安全性”和“價格”等有爭議的維度一并進行了專家訪談。在此基礎上，筆者認為中國快遞服務質量模型應該包括“有形性”、“可靠性”、“響應性”、“保證性”和“補救性”5個維度（如表1所示）。

2 問卷的設計與調查

本文的實證研究階段選擇中通公司快遞服務為研究對象，根據所建立的指標體系設計問卷。調查問卷共分為兩部分，第一部分是關于調查主體的基本信息，包括性別、年齡、學歷和使用中通快遞的頻率；第二部分是調查問卷的主體部分，共包括五個一級指標，分別是服務的有形性、可靠性、響應性、保證性、安全性和補救性，各指標下設數量不等的二級指標，共20個。

問卷采用了兩欄結合的問卷形式，避免了以往很多學者將期望和感知兩欄問卷分開的形式，減少了問卷的題量和頁數，從而也提高了調查者參與的積極性和問卷的回收率。調查問卷收集顧客在接受中通快遞服務后對各項服務指標滿意度的評價。此部分調查采用Likert5級量表形式設計選項，如果對中通快遞服務質量某一項感到很滿意，打5分；依此類推，滿意打4分；一般滿意打3分；不滿意打2分；很不滿意打1分。

信度分析即分析量表的可靠性，本文采用克朗巴哈α值系數（Cronbach α）來檢驗量表的信度。中通快遞公司服務質量評價調查有效問卷200份，占回收問卷220份的91%；無效問卷20份，占回收問卷9%。問卷變量20個，本文采用SPSS17.0對數據進行分析，得出Cronbach α信度系數為0.976。量表刪除任何題項后的Cronbach α系數也無顯著提高。可見快遞企業服務質量評價量表的內部一致性高，信度較好。

效度分析即為量表的有效性，主要是因子分析法，本文采用KMO和Bartlett的檢驗方法來判斷調查結果是否適合進行因子分析。KMO越接近1，就說明變數之間共同因素越多，越適合做因子分析。本文采用探索性因子分析檢驗問卷效度，通過SPSS17.0對數據進行處理，得出KMO的值為0.971，接近1，表明通過問卷得到的樣本數據非常適合做因子分析。

3 基于AHP的指標權重判定

5 結 論

快遞企業屬于服務行業范圍，企業所能提供的快遞服務質量水平將直接影響企業的發展。本文以服務質量評價模型為基礎，通過實證研究的方式對中通快遞公司的服務質量進行評價，中通公司應該從有形性、可靠性、響應性、保證性和補救性分別提高服務質量，從加強網點設施設備建設、提升服務人員素質、加強企業信息技術、重視時效性、完善投訴處理機制等方面入手，只有提高服務質量，才能有利于中通企業的可持續發展，在激烈的快遞市場中占據有利位置，使企業立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 周婷. 網購環境下快遞企業服務質量評價的研究[D]. 南昌：南昌大學（碩士學位論文），2015.

[2] 梁雯，王媛媛. 基于SERVPERF模型的我國快遞行業服務質量評價指標體系研究[J]. 重慶理工大學學報，2015（3）：17

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[3] 唐姣. 基于接觸理論的快遞服務顧客滿意度評價體系研究與應用[D]. 重慶：重慶大學（碩士學位論文），2014.

[4] 胡倩倩. 快遞企業服務質量評價[D]. 大連：大連交通大學（碩士學位論文），2013.

[5] 陳陽. 電子商務環境下民營快遞服務質量評價研究[D]. 淮南：安徽理工大學（碩士學位論文），2013.

[6] 王真. B2C電子商務快遞物流服務質量評價體系構建研究[D]. 成都：成都理工大學（碩士學位論文），2013.

第8篇：服務質量論文范文

關鍵詞：移動通信GPRS，網絡資源配置

 

引言

隨著移動通信業務量和網絡規模的迅猛發展，如何在兼顧資源利用效率和客戶感知的前提下，最大限度地合理調配網絡資源已成為無線網絡運營商解決網絡容量與資源矛盾的重要課題。博士論文，移動通信GPRS。

在實際網絡優化中，網絡資源配置是影響GPRS服務質量的最主要因素之一，配置的好壞在很大程度上就決定了GPRS平均吞吐速率的大小。博士論文，移動通信GPRS。因此，本文從特定環境下的數據業務速率需求入手，建立起了其與數據業務流量及空口信道資源三者之間的相互推導關系，從而得到了基于速率期望的GPRS資源配置算法。

1 現狀分析

目前對于GPRS數據業務最常用的理論方法是根據愛爾蘭C表求口口信道配置數。愛爾蘭C表針對的模型特征雖然在“信道占滿后呼叫不會被拒絕”這一點上符合數據業務的特征，但基于“排隊服務系統”有悖于GPRS 的“信道共享”系統特征，即“同時占用信道而不是排隊等待”。因此，如何為GPRS/EDGE業務提供一個符合其系統本質特征的模型計算方法，就成為計算結果可靠性的關鍵。博士論文，移動通信GPRS。

2 算法提出

針對GPRS網絡“帶寬共享”這一特點，本文根據用戶數量及狀態轉化的概率分布，建立了一個近似GPRS系統特點的數學模型，如圖所示：

圖1 GPRS用戶狀態轉換系統模型圖

根據以上GPRS用戶狀態轉換系統模型，推導出了“數據量”、“業務質量”及“信道資源”三者的數學關系公式，對應到統計變量即為：“數據等效話務量”、“每用戶速率期望”及“GPRS信道配置數”，從而得到基于速率期望的GPRS空口信道配置算法，公式如下：

其中，數據等效話務量可由數據業務流量得到；每用戶速率期望可由每信道速率V 與每用戶平均速率n計算得到；n為手機終端支持的最大下行接收時隙個數，可根據地區實際情況在現網中統計得到。

在實際應用中，一般以“每用戶速率期望”作為質量要求的限制條件，從而可以得到一定信道配置情況下可以支持的最大數據業務量或者一定業務量需求下所需的信道配置數量。博士論文，移動通信GPRS。

目前，本算法已申請專利保護。

3 實踐應用

在本文提出的“基于速率期望的GPRS空口資源配置方法”基礎上，通過多次實驗修正，結合長期實踐經驗，總結出了從空口到Gb口一系列相關資源的標準化調整方法與流程。博士論文，移動通信GPRS。

圖2 GPRS相關接口及網元資源分布圖

為滿足實際網絡維護工作的需要，中國移動吉林有限公司通過網管支撐平臺實現了“一鍵式”的快捷IT支撐，并在全省范圍內進行了推廣。博士論文，移動通信GPRS。在保證資源配置合理性的前提下，極大的提高了GPRS/EDGE網絡資源優化的工作效率。

由本文算法衍生的《數據資源管理一鍵式服務》項目，不僅在保證客戶感知度的基礎上，為吉林移動降本增效達400余萬元，更實現了GPRS網絡資源配置的標準化、流程化管理。

結語

基于速率期望的GPRS資源配置算法，是在創新系統模型架構前提下，通過科學的理論推導與實驗修正，結合長期實踐經驗，總結出的可靠性高、可用性強的新型GPRS資源配置算法。通過現網實踐應用證明，通過速率期望、數據流量與資源配置三者的科學計算，可以有效地平衡GPRS業務的服務質量與資源成本，為企業與客戶創造價值。

第9篇：服務質量論文范文

論文摘要：本科畢業市場生意火爆

論文關鍵詞：本科畢業論文 市場

哪里有需求哪里就會有交易，市場交易量取決于客戶的需求量，如果我們自身擁有實力的論文，能提供高質量的，那么我們就會屹立于這個行業的最頂端。值得我們自己慶幸的是，此行業有了立足之處，并且以迅雷比及掩耳之勢發展。

本科畢業有著非常大的需求量，每年的畢業季更是如此，客戶突然大量增加，會出現公司客服不敢接單現象，接了也完成不了。其實這種現象也是比較正常的。本科畢業生對的需求是源源不斷的，因為中國高校處于擴招期，每一年都會有大量的本科畢業生畢業，行政管理畢業論文然后又有新鮮的血液注入，新舊更替決定了每年都會有大量這種需求的客戶。對于我們楓葉論文寫作平臺來說，只需要提高本科畢業的質量和服務，老客戶自然會介紹新客戶前來尋求我們幫助的，這樣我們發展越來越壯大。

再就是當前的就業壓力很大，越來越多的人開始重視畢業論文的成績，畢業論文作為畢業的一個硬性指標，自然得到了大家的集體重視和關注，所以市場自然火爆，市場交易火爆，就推動了行業的發展，競爭激烈，自然彼此都會提高服務質量來挽留客戶。