市場運營管理精選(九篇)
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第1篇：市場運營管理范文
關鍵詞:高速公路;運營管理;市場化
中圖分類號:F5
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)05-0038-01
1 高速公路運營管理的基本現狀
高速公路運營管理是指在高速公路建成通車后的使用期間,為充分發揮高速公路的功能,使其最有效率地為社會提供安全、快捷、通暢、文明、優質的服務,為創造最大的經濟效益和社會效益所進行的一系列管理活動。一般情況下,管理主體為政府部門時,偏重追求社會效益;管理主體為企業法人時,偏重追求經濟效益。
高速公路的運營管理,按其業務性質和范圍一般可概括為以下幾項基本內容:交通管理、收費、路政、養護、監控、通信等;按其所屬行業類別分析,屬于資金、技術和勞動力密集型產業。
1.1 流程主體分化
高速公路運營管理的整個流程被劃分成幾個階段,第一階段,政府交通部門負責高速公路總體規劃和線路、標準、規格的設計;第二階段,施工單位按照政府交通部門的規劃和設計要求完成高速公路施工;第三階段,一條或一段高速公路建設完工,一般由新成立的高速公路管理機構負責其運營管理。
不同流程的主體構成具有其復雜性,從主體性質看,投資主體有政府交通主管部門、上市公司資本、民間資本;建設主體有政府指定、市場競爭確定的施工單位;管理主體有交通管理部門、公安部門、專業公司。每個階段的主體既可能存在從屬關系,也可能彼此獨立,但從整個流程看,彼此所負責的階段是明顯分化的。
1.2 管理單元重構
隨著高速公路的飛速發展,運營管理各單元的組成與相互關系也發生了巨大變化,以管理機構的性質來看,原先高速公路的國有資產管理與行業管理工作均由交通部門承擔,管理單元的運作受政府干預較大,被稱為事業型管理模式,具體表現有“一省兩局”和“一省一局”兩種類型。近幾年來,運營管理單元結構發生變化,專業經營公司加入管理流程中,自主經營高速公路并承擔投資風險。
另外,高速公路的行政管理單元結構也呈現多元化,不僅有交通、公安共同參與、分別管理的普通管理模式,還有管理單元全部由交通系統內部人員負責的交通部門管理模式,以及交通安全管理、路政管理等行政管理活動均由交通部門統一管理,其他部門配合工作的綜合執法模式。
1.3 管理成本慣性
由于政企不分、政企難分在高速公路運營管理系統中仍普遍存在,導致管理成本存在慣性,難以下降。首先,上級主管部門規劃缺陷導致遺留工程、缺陷工程以及重復投資建設;其次,上級主管部門對所轄管理單位缺乏有效監管和激勵,導致對成本控制缺乏積極性;再次,高速公路運營管理收益缺乏明確劃分,導致各平行管理部門低效、重復性的管理投入;第四,收費標準不統一,導致了高速公路實施網絡化管理和聯網收費的額外成本;第五,行政主導的管理部門普遍缺乏成本控制意識,機構、崗位的人員設置亦不規范,導致高昂的人力成本。
2 高速公路運營管理模式的演進趨勢
2.1 管理專業化
高速公路的飛速發展,推動了運營管理的專業化進程。從建設、管理關系的角度考察,由建設-管理一體模式逐漸向建設-管理分離模式演進。長期以來,高速公路的建設、管理、養護由同一機構負責,雖然有利于統籌、協調所管單一路段的管理工作,但在多條高速公路的情況下,多家管理機構并存,工作難以統一協調,妨礙高速公路系統的總體規劃和功能發揮。近年來,由于投資主體多元化,高速公路由建設單位修建后,交由專門的運營管理機構負責道路的路政、養護維修及收費、服務區開發等管理工作,管理專業化程度得到提高。
2.2 經營規模化
高速公路發展初期,公路建設是以分段、分散的方式進行的,每段公路的管理也相互獨立,但隨著高速公路的快速建設和相互連通,高速公路的規模化經營趨勢已逐漸明朗,聯網收費的推進促進了這一進程,目前全國已有二十多個省市開始實行聯網收費,京沈高速更是試點實行跨省市聯網收費。高速公路規模化經營可以降低營運成本、統一管理模式和標準、提高運營效率和服務質量,是高速公路運營管理成熟化的標志特征和必經之路。
2.3 運營市場化
國民經濟快速發展和市場經濟普遍繁榮的背景下,高速公路建設-管理的市場化水平也得到提高。高速公路建設-管理的市場化主要反映在投融資渠道的多元化,比如政府交通管理部門投入、國債資金投入、國內外金融機構或外國政府貸款、債券和股票融資、BOT(Build-Operate-Transfer)融資等。相應地,高速公路管理主體逐漸公司化,也迅速形成管理方式的市場化趨勢。高速公路運營管理的市場化主要指運營管理主體構成、運營管理操作和運營管理技術的市場化。
3 高速公路運營管理模式的市場化效應
3.1 明確政府職能
運營管理模式的市場化可以促進政府明確自身職能范圍,減少對高速公路公司經營行為的職能外行政干預,實現
政企分明、企業自主經營。政府交通主管部門的主要職責在于建立統一行業法規和標準,明確政策傾向,以規范高速公路公司的經營行為并適度引導其宏觀發展方向。微觀方面,高速公路經營公司按照職能部門審批的經營范圍、經營期限、收費空間和服務標準從事高速公路運營管理工作,同時,接受政府職能部門職責內的行政管理監督。
運營管理市場化并不是否定政府職能,因為高速公路公益、收益的雙重性,其建設規劃必須由政府負責,交通管理、收費、路政、養護、監控、通信等必須遵守政府制定的標準并接受監督。運營管理的具體實施活動則可由市場力量形成的主體來進行。
3.2 促進信息化建設
隨著全球信息技術的蓬勃發展,現代信息技術在高速公路中得到廣泛應用,比如衛星定位技術、數字地圖與CAD(Computer-Aided-Design)技術、公路數據庫與GIS技術、智能交通系統ITS(Intelligent-Transportation-System)、樞紐站信息服務技術和物流技術。高速公路的信息化建設如果僅依靠政府的財政投入來推動遠遠不足,而需要運營管理的市場化主體出于競爭的考慮,提出與現實需求相適應、軟硬件符合技術標準、資金使用效率最高的技術配套方案,經過競爭者之間與主管部門的質疑、論證并確定優先方案,從而最有效率地促進高速公路的信息化建設。
3.3 降低管理成本
高速公路運營管理行業屬于資金、技術和勞動力密集型產業,成本控制的空間很大,高速公路運營管理的成本包括用于員工工資、獎金、福利的費用,用于固定資產購置、維修的費用、用于高速公路維修、養護的費用等,從以往經驗來看,若政府交通主管部門從事運營管理,由于上文所提管理成本的慣性,成本控制狀況往往不盡如人意,而通過市場化競爭確定的高效率運營管理公司,盡管需要支付額外的管理監控成本和稅收,但往往有能力制定嚴格的經費預算方案并有效執行,控制經費的劃撥與使用,同時通過科學的內部管理制度來保障基礎工作并保持經費管理的原則性、靈活性統一,從根本上降低管理成本,創造社會效益。
3.4 推進委托管理機制
委托管理是指標的所有者將其經營管理權由具有較強經營管理能力、能夠承擔相應經營風險的法人或自然人進行有償經營,通過契約形式明確委托方、受托方等各方權、責、利關系的一種經營方式。我國高速公路建設-管理的市場化趨勢(投資主體多元化和融資方式多樣化)催生了特許經營權的概念,并進而產生了委托管理機制。廣東(西部沿海高速公路)、湖北(漢孝高速公路)等省市做了委托管理的相關嘗試,引入第三方專業管理機構進行委托管理,均實現了低成本、高效率的運營。
4 結語
根據本文分析,高速公路運營管理流程中的市場化措施給運營管理模式提供了創新平臺,可以有效地平衡高速公路的公益性和收益性,促進高速公路在政府引導下的高效率運營管理,提升高速公路發展水平。當然,高速公路運營管理的市場化是一個內容龐雜的長期過程,需要政府主管部門以開放的態度提供寬松的政策、法律環境,通過市場經濟的內部推動力逐步實現。
參考文獻
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[2]謝強,周秀漢,丁紅林等.高速公路運營管理委托制初探[J].公路,2006,(10).
第2篇：市場運營管理范文
【關鍵詞】電力;運營管理;實踐
1前言
發電廠作為電力能源的輸出端，是提供電能的首要基礎設施。目前，我國針對安全問題仍然實行“安全第一，預防為主，綜合治理”的戰略方針。但是發電廠發生安全事故的案例屢禁不止，甚至出現在相同的問題上多次“栽跟斗”的情況。發電廠普遍存在對安全事故教訓吸取不認真、流于形式，安全措施落實不到位等問題。加強發電廠的運營管理、制定反安全事故的規章制度迫在眉睫。
2發電廠運營管理的理論基礎
發電廠與一般的企業不同，發電廠即獨立又統一，即單獨工作共同作用于一個系統———電網。電網對電能的質量控制要求發電廠能夠保證設備可靠性和穩定性。運營管理是隨著時代的發展有生產管理演變而來。生產管理就是通過有效組合創造產生產品或者服務的一門科學。現如今，企業的發展受到多方面的沖擊與挑戰:(1)經濟全球化導致市場競爭更加激烈。不僅僅只是國內同行之間的競爭，國外的企業也想要分得“一杯羹”。這就要求企業有足夠強大的實力，技術過硬、質量經得起考驗。(2)職業化、專業化的管理。管理經驗的積累促成管理效率的提高。提供專業化服務的企業也日漸興起，與其自己費時費力運營管理，不如請專業團隊管理，更高效、更低成本。(3)信息技術廣泛應用。隨著自動化水平的逐步提高，傳統的老舊管理思想已經不適應企業的發展，也制約著企業實力的增強。因此，發電廠的運營管理不得不做出新的調整和制定應對市場的策略。
3發電廠運營管理現狀分析
隨著“以人為本”的思想的推進，安全管理工作首當其沖。目前，雖然在各個方面都在為加強安全管理努力。但是我國的發電廠仍然存在以下幾個方面的問題:(1)自然災害因素。近年來，我國自然災害頻發，如洪水、大雪、地震等。這些不可抗逆的自然災害一旦發生，影響的將是整個電力系統。這些自然災害會導致高壓線路的架線塔坍塌，導致大面積停電，對面這種極端情況，只能是加強安全措施和提高修復線路恢復供電的能力。(2)設備問題。發電廠里面存在眾多的危險源，如高壓電、高壓容器、高壓蒸汽等，這些設備經過長期的運行后會出現疲勞，強度大大降低，就存在一定的安全隱患，如果不能及時排查和更換良好性能的設備，一旦發生事故將導致不堪設想的后果，輕則設備損毀，重則發生人身傷亡事故，更有嚴重的是影響整個電力系統的安全。(3)安全管理。安全管理是發電廠的一大“頑疾”，久治不愈。一是定期對設備的檢查檢修不到位，安全管理的工作存在死角。對已經發生的事故不能及時采取有效措施，安全活動流于形式。二是人的安全意識淡薄，存在生產區域不按要求著裝，不帶安全帽、高空作業不系安全繩等。安全工器具不能及時檢驗校核，導致使用時存在安全隱患。
4發電廠運營管理對策及前景展望
(1)嚴格進行成本管理。火力發電企業成本消耗最高的就是燃煤，其占總成本的70%左右，所以對燃煤成本進行嚴格的管理是非常重要的，會對企業經濟效益產生直接的影響。采購煤炭的策略:①選擇煤炭市場中能夠買到的高質量煤炭保護設備，盡量降低維護成本;②有效抓住商機，買進大量成本不高的煤炭，盡量降低煤炭成本:③采用優質煤，這樣能夠最大程度地得到高峰期電力市場中存在的商機，從而有效提高所獲得的經濟效益:④按照電力需求實時產生的改變，于高峰期通過優質煤有效抓住商機，當在非高峰期的時候，就換用成木不高的煤來減少成本，利用優質煤以及成本不高煤的靈活切換這種手段，使電力市場以及煤炭市場商機能夠達到最佳平衡狀態，有效提升企業所獲得的利潤。
(2)可靠性安全管理。由于電力系統的發展規模越來越大，大機組和高壓輸電線路的數量越來越多，自動化的程度越來越高，面對這樣的生產狀況，僅靠過去的傳統管理辦法和管理經驗已經不夠了，必須加強電力可靠性管理。發電廠可靠性管理是采用科學的現代化手段來管理和指揮生產、規劃設計、設備更新改造的先進模式。它用直觀的各種標準、指標進行宏觀綜合分析，以此判斷生產運行狀態，衡量其管理水平，設備安全健康狀況，經濟效益等。因此發電廠可靠性管理就是要科學分析生產實際狀況，找出不安全、不經濟的潛在原因，對癥下藥，采取措施降低各種停運率，取得最大經濟效益。從根本上講就是要充分發揮現有設備潛力，提高可用率，提高生產能力，提高安全、低耗、穩發、滿發的經濟運行水平。并從規劃設計、設備制造、基建安裝、生產運行諸環節中制訂并執行統一的可靠性規則，監察并分析發電廠系統運行可靠性，以各項目可靠性來檢驗規劃設計、設備制造、基建安裝、生產運行等環節預期的目標和效益，并作為各環節技術進步和技術改造的重要依據，提出各項可行的改進措施。
5結語
不管是工業生產，還是居民生活，都已經離不開電能。電能的消耗只會日趨增長。爭搶發電量、保證安全穩定運行是發電廠的首要目標。因此，發電廠的運營管理在發電廠中起到了舉足輕重的作用。嚴格制定規章制度，扎實落地安全措施，科學高效管理是目前各個發電廠不斷努力前進的方向，只有這樣，才能保證發電廠安全高效的為社會提供源源不斷的動力。
參考文獻:
［1］馬曉平．獨立發電廠的管理模式［J］．吉林電力技術，2010，8(02):1～4．
［2］葉家潮．燃氣一蒸汽聯合循環發電廠安全管理模式初探［［J］．電力安全技術，2013，9(05):22～25．
第3篇：市場運營管理范文
關鍵詞：污水處理廠 現狀分析 規范管理 對策
0 引言
城市化的快速進程給環境帶來了巨大的壓力，城市水污染已經嚴重影響到了城鎮居民的生活水平，對人類的健康構成了巨大威脅，城市水污染也已經到了不得不解決的地步。因此解決城市水污染問題，必須加大對污水處理廠的規范管理。城市污水處理廠在運營中還存在許多問題，需要我們不斷去改進，給城鎮居民的健康提供強有力的保障。
1 城市污水處理廠運營管理的現狀及特點
我國目前的城市排水系統還不是很完善，污水處理的集中程度也較低，給城市的污水處理造成了許多不便。我國的污水處理廠中的絕大部分是國有企業單位和地方政府的事業單位，具有正規運營管理的污水處理廠只占很少的比例。絕大部分的處理廠是由政府投資建設的，由于財政負擔就會造成對污水處理投資的嚴重不足，另一方面政企不分的運行體制導致污水處理廠的運營效率十分低下，企業面臨嚴峻的財政危機。[1]近年來，在城市污水處理廠的建設方面，我國也逐漸加大了力度，發展十分迅速，特別是進入新千年以來，城市污水處理廠的建設進入了高峰階段。城市污水的主要污染源是城市生活污水，雖然目前我國許多污水處理廠的目的就是處理污水，但是由于午睡中污染物由于濃度極高，根本無法被徹底根除。通過對城市污水處理廠的分析，我們可以發現，我國的污水處理行業主要具備以下特點：
1.1 投資規模較大，短期回收率低
污水處理是一個系統化的長期工程，對技術和資金的要求十分高。如果要興建一個污水處理廠至少要上千萬的投資成本，但是污水處理廠在短期內的收益卻很少，所以投資方面的回收期十分長。作為一個規模龐大的行業，污水處理廠要取得收益需要很長的時間，在投資方面也存在一定的風險。[2]
1.2 污水處理具有區域性特點
由于污水處理廠的建設成本高，目前我國的污水處理現狀都是幾個主要大城市共同投資興建一個處理廠。相關城市共同擁有一個污水處理的信息交流平臺，可以在流域內共同開展工作的規劃和設計，以及重大治理項目的合作。污水處理廠具有區域性的特點，這在一定情況下既節省了資金，也加強了區域間的合作與交流。
2 加強我國污水處理的必要性和意義
我國污水處理廠的良好運行關乎城市環境和人民健康，加強污水處理有著十分重要的意義。
2.1 加強城市污水處理是保護環境的迫切需要
城鎮化的發展給我國的環境帶來很大的負面影響，城市污水處理不當也會對環境造成污染。十對我國的生態保護提出了新的更高要求，號召全體公民團結起來共同加強對環境的保護。公民應該采取積極措施不斷監督好城市污水處理廠。加強城市污水處理能夠推動我國的環保事業向著可持續發展的方向不斷發展。
2.2 城市污水處理是人們生活質量的保障
城市污水處理關乎每個公民的切身利益，必須不斷宣傳正確的污水處理方法。正確處理城市生活污水有利于人民生活質量的提高，也是人民身體健康的需要，為各項事業的發展提供良好的社會環境。
3 城市污水處理過程中存在的問題
3.1 管理體制存在缺陷，配套設施不完善
許多城市污水處理廠在投資建設方面對財政撥款的依賴性較強，在建設和更新改造中存在很多問題，投資建設的主體十分單一。單一的管理模式就造成了污水處理廠缺乏必要的競爭，導致工作人員繁多卻工作效率十分低下。對財政的依賴性很強卻沒有很好的資金監控體系，就會產生資金的浪費，這也是由管理體制不健全引起的。此外，很多城市的污水處理廠配套設施不完善，給城市污水的集中處理帶來了不利影響。盡管有些地區在基礎設施方面已經加大了建設力度，但是在使用方法上卻存在不當措施，很難正確發揮污水處理廠的重要作用。[3]很多企業沒有建立污水處理過程中的應急體制，如果發生事故也不能及時采取措施進行有效處理，給城市污水的安全運行造成很大影響。
3.2 城市污水處理技術落后，缺乏專業人才
要進行城市污水處理，技術條件是關鍵因素。在城市污水處理過程中，我國的自主創新能力不強，與西方發達國家相比還存在較大差距，在技術方面需要有很大的改善和提高。技術問題造成我國城市污水處理的效率和自動化程度不高，嚴重影響了我國城市污水處理整體能力的提升。在技術方面，我國缺乏專業性的技術人才，很多工作人員的技能低下，有些甚至達不到國家對該行業工作人員的最低要求。對于城市污水處理技術，我國的技術人員正處在探索階段，人員的整體素質和知識結構均有待提高。
3.3 缺乏污水處理廠內部的運營管理，對污泥處理不當
城市污水處理廠內部的運營模式對處理效果產生重大的影響。如果管理方式不科學，必將影響污水處理的質量。而我國對污水處理廠的組織和管理體制又十分重視，如果運行狀態不佳，將影響最終的處理結果。更有些污水處理廠在污水經過處理后，沒有達到正常標準就任意排放。對于污水處理后留下的大量污泥也由于技術和資金的原因不能及時進行處理。污泥中存在很多有害物質，如果不經無害處理就直接排放將對人身安全產生十分不利的影響。任意排放的污泥對環境造成了二次污染，也給人們的健康帶來了新的威脅。[4]
4 加強城市污水處理廠運營質量監管的對策
4.1 更新觀念，樹立現代污水處理理念
隨著城市化的發展，我國的城市用水資源趨勢日益緊張，很多人腦海中形成了一種根深蒂固的觀念，那就是只要是污水就是廢水。要正確進行城市污水的處理，必須樹立現代的污水處理理念，充分認識城市污水處理在美化城市環境，保護居民健康發揮的重要作用。對此，必須號召全體城市居民遵循水資源的循環規律，加強對水資源的保護，全面提高水資源的利用效率。
4.2 加大財政投入，完善城市污水處理的技術設施
城市污水處理廠對資金的要求比較高，由于企業自身不能贏利，只能依靠國家的財政投資，如果資金不到位，就會影響污水處理廠的順利運行。所以在財政投入方面國家應對該類企業有所傾斜。一方面要建立必要的監管設施加強對財政資金的監管力度，另一方面完善財政投入方式，真正做到既不浪費又能保證污水處理廠的良性運行。在技術層面上，國家要加大科技投入，不斷提高我國科技的自主創新能力。掌握了污水處理的核心技術才能不斷提高我國的市場競爭力，保證污水處理的質量。
4.3 加大監管力度，嚴把城市污水廠運營質量關
污水處理廠的投資建設，標志著我國的污水處理工作正日趨完善。為了保證污水處理工作的正常運行，必須采取有力的監管措施，對污水處理的各方面的運行進行監管。同時，在污水處理廠內部的管理方面，應當嚴格控制污水處理后排放的水質，確保排放污水符合國家安全標準。各地方政府應加大監管力度，對不合標準的污水處理廠應責令改進，情結嚴重的可以予以取締，以促進我國城市污水處理廠的順利運行。[5]
4.4 提高工作人員的整體素質，為污水處理配備必須的基礎設施
污水處理對基礎設施的要求比較高，而且設施的維護與管理對操作人員的技術要求也很高，操作人員的專業素質和技能對設備的良好運行有著決定性作用。我國在城市污水處理方面要為企業配備必須的基礎設施，并定期對工作人員進行必要的崗位和技能培訓，為污水處理廠的持續穩定發展提供強有力的技術團隊和智力保障。
4.5 加強組織建設，確保污水處理廠安全運行
污水處理廠在運行過程中會產生許多安全問題，這就需要不斷加強工廠內部的組織建設，增強管理的危機意識。為了確保運營質量，減少安全事故的發生，必須加大監管力度，嚴把質量關。此外，要建立污水處理中的應急措施，一旦出現安全事故，能夠及時采取方法得以解決，保障污水處理廠的安全運行。
5 結語
城市污水處理是一項十分復雜的系統工程，必須長期堅持下去。加強我國城市的污水處理也有著十分重要的意義。盡管由于許多原因，我國在城市污水處理方面還存在許多問題。因此，我國必須建立健全現代城市污水管理體制，不斷加強基礎設施建設。同時，我們也應看到，在污水處理廠的建設中根據城市的具體情況而定，這樣才能大大改善我國水環境的質量，確保城市居民的生活水平的提高，促進我國城市現代化又好又快的發展。
參考文獻：
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第4篇：市場運營管理范文
關鍵詞：客戶關系管理；企業市場營銷；作用分析
客戶關系管理作為企業日常管理工作實施中的重要組成內容，在現有企業管理工作開展中占據著重要地位。如何通過客戶關系管理，提升企業營銷能力是很多企業日常管理工作開展中都在研究的一項工作。對于企業市場營銷管理工作實施而言，完善的客戶關系管理，可以為企業日常營銷工作開展提供方向，能夠有針對性地進行市場營銷管理體系建設，可以為企業市場營銷管理的方向轉變提供幫助。所以本文針對客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探尋研究，其意義在于以現有企業市場營銷管理工作實施為前提，將客戶關系管理工作落實，從而為企業日常管理工作的開展和實施提供幫助。
一、客戶關系管理內涵
客戶關系管理作為企業日常管理工作開展中的重要組成部分，在企業日常管理工作開展中，應該針對企業客戶關系管理工作做出科學的分析。要知道在當前市場經濟發展背景下，良好的客戶關系管理能夠為企業自身管理工作的開展和實施提供幫助，對于改善和提升現有企業管理質量具有重要保障意義。很多企業在日常管理工作開展中，由于對企業客戶關系管理工作實施的方法和認識不足，使得現有管理工作實施中還存有一定的難度。只有按照企業日常管理工作開展中的要求，針對客戶關系管理工作落實做出分析，這樣才能更為有效地為企業日常管理工作實施提供幫助。以企業自身發展管理工作實施為例，在現有市場經濟發展背景下，企業要想更好地開展市場運作，就需要針對客戶關系管理工作進行科學的分析，這樣才能保障在客戶關系管理工作分析中，能夠更為有效地進行客戶關系管理工作疏導，提升客戶關系管理價值。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的價值
（一）提高企業市場營銷能力。企業在目前階段經濟運作和發展中，由于企業自身經濟發展運作的方式出現了差異，使得企業自身管理工作實施出現了一定的難度。為了更好地應對企業管理工作，需要從提升營銷能力管理手段為主，有針對性地進行企業市場營銷能力拓展。但是由于在企業日常營銷管理工作開展中，對于市場營銷能力的運作和管理工作實施存有偏差，使得現有企業營銷管理工作實施出現了一定的難度。因而為了能夠更好地針對企業市場營銷管理工作分析，需要針對企業市場營銷管理工作開展和實施的客戶關系管理要素分析，從而保障在客戶關系管理工作實施中，能夠更為有效地為企業市場營銷管理工作實施提供指導。（二）鞏固企業市場營銷地位。對于企業營銷管理工作實施而言，鞏固營銷地位是非常關鍵的。只有在企業日常營銷管理中，能夠有針對性地進行市場營銷地位拓展，這樣才能為企業日常管理工作開展和實施提供幫助。通過對企業客戶關系管理工作落實，能夠在企業日常管理工作開展中，針對企業自身客戶關系管理情況分析，可以為企業市場營銷定位工作實施提供幫助，有助于提升企業市場營銷管理水平，能夠為企業市場營銷地位的提升奠定基礎。
三、客戶關系管理在企業市場營銷管理中面臨的挑戰
（一）客戶關系管理模式有待提升。在市場營銷管理工作實施中，企業客戶關系管理模式應用是非常關鍵的，只有在企業管理工作開展中，能夠針對客戶關系管理工作做出科學的分析，這樣才能更為有效地為企業客戶關系管理工作實施提供幫助。但是通過相關研究和分析后發現，很多企業日常管理工作開展中，對于客戶關系管理的模式應用比較陳舊，還不能為企業營銷管理工作實施提供幫助，因而影響了企業市場營銷建設管理工作實施效果，對企業自身客戶關系管理也造成了一定的挑戰。（二）企業市場營銷經驗不足。市場營銷工作開展中完善的經驗引導是非常關鍵的，只有在企業市場營銷管理中，能夠獲得充足的經驗，這樣才能在市場營銷工作開展中，將相關工作落實，以此為企業自身管理工作實施提供幫助。但是通過相關研究分析發現，很多企業市場營銷管理工作開展中，對于客戶關系管理工作實施中，由于缺少相關經驗，使得市場營銷管理出現了不足或者是欠缺現象。因而這種背景下的企業市場營銷管理工作實施，就很難得到提升。
四、客戶關系管理在企業市場營銷中的對策
（一）融入情感管理元素。為了在企業市場營銷環境中更好地將客戶關系管理工作重視起來，需要針對企業市場營銷管理工作分析，以完善的客戶關系管理工作實施為主，針對企業客戶關系管理工作實施要素分析。例如，在針對企業客戶關系管理工作開展中，按照客戶關系管理工作實施中的要求，將整個客戶關系管理中的情感管理元素展示出來，讓情感管理元素實施能夠為企業客戶關系管理工作實施提供幫助。（二）重視客戶關系管理。客戶關系管理工作開展中，由于客戶關系管理對企業自身管理工作實施的影響較大，如果不能將客戶關系管理重視起來，將會影響到企業市場營銷管理質量，因而需要在企業市場營銷管理工作開展中，及時地進行客戶關系管理工作分析。轉變傳統客戶關系管理理念，為新時期客戶關系管理工作開展和實施奠定基礎，展示出新時期客戶關系管理工作實施特色。（三）多元化營銷手段引入。多元化營銷手段引入也是在現有企業市場營銷管理工作實施中應該重點轉變的一項管理工作，由于企業市場營銷管理工作實施的難度較大，所以企業市場營銷管理工作實施出現了一定的難度。通過多元化營銷手段構建，能夠為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作實施提供幫助，對于提升和改善現有企業客戶關系管理水平具有重要指導意義。例如，在企業市場營銷管理中，通過網絡營銷、實體營銷和其他手段營銷方式拓展，幫助企業更好地維持客戶關系管理，以此為企業自身客戶關系管理能力提升奠定基礎。結束語綜上所述，在客戶關系管理與企業市場營銷管理工作開展中，為了提升客戶關系管理質量，應該從客戶關系管理工作實施的內涵分析著手。有針對性地進行企業市場營銷管理工作分析，為企業市場營銷管理工作開展和實施的要點排查提供幫助，并且需要按照企業市場營銷管理工作實施中的要求，對客戶關系管理方案構建。通過本文的研究和分析后得出，在企業市場營銷管理工作開展中，客戶關系管理工作實施，能夠提高企業市場營銷能力，且可以鞏固企業營銷地位。所以作為企業應該在日常管理工作開展中，將情感元素融入客戶關系管理中，重視客戶關系管理，且需要引入多元化營銷手段，以此為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作實施提供幫助。
參考文獻：
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第5篇：市場運營管理范文
[關鍵詞] 奧運場館;影視基地;管理
ヒ弧⑽夜影視基地建設與管理現狀
ニ孀20世紀80年代電視劇在中國的流行,電視劇、電影拍攝的規模也越來越大,應運而生的是全國各地興建的影視基地,由于電視劇的熱播,這些影視基地也成了著名的旅游景點而吸引了全國各地的游客前來參觀。受此經濟利益的驅使,影視基地建設進一步如火如荼地展開,使得影視基地建設成為集房地產開發、商業區開發和旅游景點開發于一身的綜合投資項目。據不完全統計[1],全國目前有中等規模以上的影視基地100余個,其中大多數基地在經營方面經歷了火爆、平淡到低谷的過程,目前大部分基地已處于慘淡經營的狀況。其問題可歸納為:產品單一、內涵不足、參與不夠、經營不當、大同小異。
ニ謂產品單一,是指這些影視基地從建設之初就給自己定了位,即它是影視拍攝的場所和供觀光游覽的場所。也就是說這些基地的用途設計很單一。一旦沒有人來拍電影、電視劇或者沒有人來觀光,那么基地就處于閑置狀態。近年來由于影視基地建設數量太多以及影視作品競爭的日趨激烈,影視基地已不是什么新鮮事物,其本身知名度的擴張也存在一定的難度,因此,產品單一是很難生存的。有些影視基地投資較大,單一的功能設計不利于其投資回報,加大了投資的風險。內涵不足是指影視基地建設缺乏與當地歷史、民俗、文化的融合,缺乏歷史的厚重感和真實感。這就使得影視基地的觀光吸引力大打折扣。缺少文化內涵的人文景觀是蒼白的,是冷冰冰的建筑而已。所謂參與不夠就是說這些影視基地在當地經濟、文化活動中的參與不夠,歸根結底是老百姓參與不夠。這一方面影響了影視基地的利用率,使其一年中的閑置時間遠遠長于被利用的時間。另一方面參與不夠也不利于其知名度的宣傳,老百姓參與不夠就說明這些基地不足以吸引他們的眼球。經營不當則是對以上問題缺乏系統認識或缺乏系統運作的必然結果。如上所述的產品單一、內涵不足等都是經營不當的原因,反過來經營似乎也是對產品的包裝和設計,對產品文化內涵的打造等。所以經營不當與以上所提到的諸因素似乎互為因果。事實上,全國各地興建的影視基地都大同小異,都是對舊時街道、城池的“仿造”,有些基地設計得還十分相似,這就使得全國的影視基地缺乏新鮮感,缺少地域文化的特性,從而影響了影視基地的可持續發展。
ゴ庸芾聿忝嬪轄,除非是在電影、電視拍攝期間,我國大多影視基地的管理都是按照旅游景點的管理模式運作管理的,但有些影視基地在建設之初并沒有按照旅游景點的規格和規范去建設,因為影視基地的建設初衷是滿足影視拍攝的需要,這就使得許多影視基地的建設目的和管理目的發生了一定程度的矛盾,這是許多影視基地管理所面臨困境的主要原因。隨著人們旅游需求的多樣化和觀光品味的提升,許多影視基地很難滿足人們的觀光需求。調查表明[2],雖然涿州、正定影視基地在建設規模上已投入頗豐,但其年接待旅游人數和經營業績遠遠比不上喬家大院,原因就是后者是山西歷史、文化的標志和符號,是活生生的歷史。而涿州等影視基地則是“人造景觀”。所以,對影視基地的管理需要廣開思路,發揮基地的多元化功能,使其融入當地老百姓的生活,體現當地民俗、民風。
ザ、奧運會場館管理經驗
グ略嘶崾塹苯袷瀾繾罹哂跋熗Φ墓際大型活動,它已從一種單純的體育賽事演變成了世界各國展現民族形象、擴大影響力的舞臺,甚至是詮釋政治主張的理想場所。但是,就是這樣一個各國政府都爭相承辦的國際大事,曾幾何時也一度處于舉步維艱的境地。上世紀80年代以前,許多國家曾因為舉辦奧運會而陷入巨大的財政赤字。以薩馬蘭奇為首的國際奧委會為此對奧委會進行了多項改革,并曾為宣傳奧運會、尋找奧運會舉辦國而四處奔波。其實,舉辦奧運會最大的壓力就在于建設奧運場館的投資,而這其中很多場館幾乎是一次性的,因為有些項目在舉辦國并不普及,一旦奧運會結束,這些場館就很難再派上用場。如何使奧運場館建設投資得到相應的回報,如何提高奧運會后奧運場館的利用率是奧運會主辦國政府不得不考慮的問題。1984年美國洛杉磯奧運會似乎是奧運會舉辦歷史上的一個分水嶺,因為從這屆奧運會開始,舉辦國不僅不會因為奧運會而大花銀兩,而且還會從中獲得各種各樣的收益,使舉辦奧運會成為有利可圖的事。雖然舉辦第23屆奧運會時世界經濟、政治格局的變化、電視的普及等都為奧運會的成功舉辦提供了良好的外部環境,但奧運會場館建設與管理經驗是這次奧運會成功的關鍵因素。
2008北京奧運會在汲取了前幾屆奧運會成功經驗的基礎上,從場館建設的一開始就考慮到了奧運會后場館的利用及建設投資回報的問題,在場館建設選址、建設規模和規格等方面都做了周全的規劃,使場館建設既能滿足國際奧委會的要求,又能使場館在奧運會后能夠發揮其應有的作用。首先,在場館建設的選址上,將大部分的場館建設在了市區內,使大眾可以方便地到達,提高了其平日的可利用性。這種做法打破了將場館集中建在郊外的常規,同時,許多場館被建在大學校園里,奧運會后就成了學校的教學、訓練場地,使學生受益,同時這些場館節假日也向市民開放,更提高了其利用率。北京奧運會場館選址相對比較分散,這是奧運會史上的第一次,因為國際奧委會要求奧運會場館建設要相對集中,以便于奧運會期間國際奧委會對整個賽會的管理和運動員從奧運村到場館。但北京奧運會由于其巧妙的布局設計而得到國際奧委會的批準,將奧運場館建設分散布局,這樣可以使北京市的不同區域的民眾都能在奧運會后享用到高規格的體育場館。其次,奧運會場館建設的規模也做到了張弛有度,比如,國家體育場鳥巢,作為本屆奧運會的標志型的建筑和奧運會主賽場,其規模和內部設施都是一流的。而有些賽場,如射擊賽場、沙灘排球等賽場則考慮到項目發展特點和賽后利用率等問題,將場館建設規模控制在了適當的水平,同時,有些場館在建設之初就考慮到了日后有可能被改造的方案。最后,奧運場館與普通體育場館建設的最大的區別就在于它們的知名度方面,奧運場館是體育場館中的“明星”,其知名度不言而喻,這有利于賽后場館的利用率。事實上,如國家體育場鳥巢、水立方等場館不僅是大眾健身、大型文藝、商業活動的場所,也是北京旅游的必有參觀景點。這體現了奧運場館的多元化功能。盡管有此先天優勢,北京奧運場館在奧運會后仍然把提高場館知名度作為進一步強化的工作,管理者們積極承攬國際、國內的大型賽事,把這些場館再貼上“貴族”的標簽,這無疑為提高場館的利用率打下了深厚的基礎。
ト、影視基地建設與管理啟示
(一)加強統籌規劃,突出文化多樣性
ビΦ庇幸桓霾棵嘔蜃櫓對全國的影視基地建設進行統籌規劃,避免重復建設,并做到不同地域與文化民俗背景下基地建設的優勢互補、繁榮多樣,積極利用當地資源和地理、地貌,突出自然、民俗、文化、宗教等多重特點,使影視基地建設不僅僅為影視拍攝和旅游服務,也為弘揚民族文化、保持傳統、提高國民教育水平服務。
ッ褡宓木褪鞘瀾緄摹6嘣文化對一個國家乃至世界的發展都至關重要,因此,經濟越發展,人們越加重視對民族文化的繼承和發掘,越加重視傳統文化的教育。中國是擁有五千年文化傳統的古國,也是擁有56個民族的多民族國家,中國960萬平方公里的土地上孕育了豐富的、優秀的文化,這需要我們精心地去保持和傳承,并以多種多樣的方式弘揚。影視基地建設的目的不應僅僅限于影視拍攝,而應當以弘揚民族文化為己任,因而在建設之初就應當把眼光放長遠,這既有利于基地建設的可持續發展,又可提高基地的可經營性和未來盈利能力。這些需要從基地建設的選址開始進行周密計劃,正如北京奧運場館的選址一樣。而從國家的層面,統籌規劃就是要在不同的地域和文化背景下有目的地突出某一時代的特征,使每一個影視基地都具有文化代表性。奧運場館之所以引人矚目,其中很重要的原因就在于各國在奧運場館建設中都融入了本國的文化特征,使場館成為時代性與民族性的結合體。事實上,影視基地建設在突出文化特性方面比體育場館建設更具優勢,因為其展現的主題正是歷史的、文化的景象。反言之,其難點似乎也正在此,如何用現代建筑再現歷史,用現代建設技術實現自然的原汁原味。
(二)影視基地應積極參與當地文化活動,擴大自身的知名度
グ略嘶岷,各奧運場館還在積極承辦世界錦標賽、大獎賽等大型賽事,同時還積極承辦大型商業會展、演出,甚至企事業單位的運動會,以此形形的活動來實現盈利和提高知名度的雙重目的。顯然,很多影視基地在這方面做得還遠遠不夠,以致許多老百姓并不知道它們的存在。如果一個影視基地僅僅被少數影視圈內的人士所知曉,那無疑這個基地的投資是失敗的或者行將失敗。現代經濟的總特征被人們戲稱為“眼球經濟”,即只有受到廣泛關注,能夠吸引人們眼球的事業才具有商業價值,才能獲得利益。在吸引眼球方面影視基地比體育場館更具優越性,因為影視基地的功能更具多元化,而且它可以更加緊密地與旅游和商業、文化活動結合。
ッ攔的洛杉磯是世界上著名的影視之城,全球最具影響力的好萊塢就坐落于此,每年僅奧斯卡頒獎一項活動就大大吸引著全球的目光,頒獎期間整個洛杉磯的賓館、旅游收入是個相當可觀的收入。[3]可見良好的影視基地管理不僅可以提高基地本身的盈利能力,而且還可以帶動其所在城市的經濟,提高城市的知名度,而這個知名度反過來又可以給擴大影視基地的影響力注入活力。
(三)影視基地應擴大開放,積極融入當地百姓生活
ツ殼壩行磯喙內的影視基地除了用來拍戲就是供游客參觀,其建筑和街景都是模擬式的建筑,不具有現實生活的意義。與此不同的是,有些影視基地平時將房屋、店鋪出租給商戶,這些商戶則利用影視基地的設置和知名度來經商,開飯店、旅館、娛樂室等。這種做法使得影視基地的利用率得到了很大的提高,凝聚了基地的人氣,也使很多用于拍戲的場景更加真實和生活化了。在拍戲的時候,導演也不難找到他們所需要的群眾演員,可謂一舉多得。從這個角度來看,影視基地建設的開始就應當有這方面的考慮和充分籌劃,這種對影視基地投資的多重回報也可提高投資方的積極性,在投資額度和投資方式上都可能具有更多的靈活性。
ト嗣塹娜粘O費是一個很客觀的數額,影視基地的投資上如果忽略了這一點,那就會減少很大一筆投資回報。所以,如何將影視基地建設融入百姓的生活,使當地群眾去基地消費常態化是影視基地建設的重要問題。
ニ摹⒔ 語
ニ孀盼夜影視事業的不斷繁榮,影視基地建設也在如火如荼地展開,但已有許多基地的經營已面臨困境,將影視基地建設融入當地文化、融入百姓生活和經濟建設中是未來影視基地建設的可行之路。
[參考文獻]
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第6篇：市場運營管理范文
關鍵詞：貨運公司 營銷技術 營銷管理
我國社會經濟目前正處于快速發展的時期，一方面，市場上對貨運服務產生的大量需求給貨運企業帶來了更多的機遇；另一方面，由于受到國際以及國內同行企業的競爭壓力，客戶不斷增加的各種個性化需求，使得我國各個貨運企業面臨了更多的挑戰。
一、貨運公司市場營銷中存在的問題
1.對市場營銷戰略認識不充分
部分貨運公司并沒有做好長期的營銷戰略規劃，對營銷策略組合的認識也不夠全面，而且也不夠注重對公司形象和信譽的塑造傳播，很多營銷內容陳舊，得不到及時更新和創新，公司的經濟利潤絕大多數取決于整個行業的興衰，不確定性非常大。
2.目標市場不明確，市場定位不清晰
專業化水平較高的貨運公司一般都會對市場進行細分，并根據企業所制定的任務目標、擁有的資源特點等對市場優勢和劣勢進行權衡，進而明確目標市場。但是目前即使是一些較為大型的貨運公司，其客戶群雖然來自于大多數物流業務的范圍，卻沒有對市場進行科學的細分，造成公司機會成本的不合理增多，出現市場營銷人員的工作目標不夠明確等問題。
3.對客戶的增值服務不夠重視
隨著我國物流行業規模的不斷擴大，客戶在對貨運公司進行評價的過程中越來越重視增值服務的評價。一些發展勢頭較好的企業，隨著規模的不斷擴大，客戶產生的各種需求也越來越多樣化，而信息系統在貨運公司中的應用逐漸成為了企業進一步發展壯大的瓶頸。不論是從基礎倉庫的數據管理還是在綜合信息的管理平臺上，貨運公司的信息管理水平都普遍較低，客戶產生的抱怨也會隨之增多。
4.營銷觀念及手段陳舊，危機意識淡薄
一些市場營銷人員只是把工作的重心放在關系的建立上，卻沒有對客戶群體進行細分，無法準確找出市場營銷的方向，而且也沒有嚴格按照二八法則維護既有客戶、開發潛在客戶。此外，營銷人員的危機意識淡薄，與同行業的競爭能力較差，能夠運用的溝通技巧以及營銷手段都比較匱乏，沒有主動搜集有效信息的能力。
5.激勵機制不完善，出人才實力難發揮
很多貨運公司在運營的過程中沒有按照“按勞分配”的理念進行報酬制度的制定，工作人員的收入差距非常小。而且在物流行業中，不管是研究人員還是專業技術人員都非常短缺，對于物流園區的設計以及規劃能力不足，無法及時掌握貨物的實際配送情況以及物流資金的周轉情況，尤其是一些國際性的電子商務高級人才更是少之又少。
二、提高營銷技術，優化管理方法
1.不斷更新營銷觀念，明確營銷主要目標
（1）堅決樹立為顧客服務的科學經營理念。在現有的市場經濟條件下，如何為顧客提供更多更滿意的服務仍然會對企業的生存和發展起到決定性的作用，因此貨運企業一定要與客戶進行充分的物流信息交流，以便于不斷滿足客戶日益增多的各種增值服務。
（2）基于現代物流業的開拓，貨運公司有了更多的市場營銷領域。貨運公司要勇于抓住時機將經營范圍進一步延伸到物流產業中，開辟出更加全面的現代海陸空貨運范圍。在市場營銷中逐漸通過陸上物流來對海上物流進行控制，盡可能地減弱過去對海上運輸控制貨源的依賴性，進一步在客戶營銷過程中加強高附加值方面的需求服務。
（3）提高銷售質量水平，降低貨物運輸成本。貨運公司應該在展開市場營銷工作時盡量選擇那些成本較低的運輸方式對客戶進行推銷，比如說航空貨運的成本一般要比海上運輸的成本高出10倍左右，貨運公司可以讓客戶自己選擇高質量或者低成本的物流運輸方式，盡可能地減少貨運公司承運項目的實際支出金額，這對于貨運企業的市場營銷能否成功起到了決定性的作用。
（4）提高市場營銷過程中的信息化水平。在現代物流業中，很多貨運企業已經逐漸開始將信息技術作為各項工作的基礎保證，設置了實時定艙功能，并且可以讓客戶全天候對貨物進行跟蹤查詢，使服務水平又有了質的提高。一些規模較大的貨運工期由于承擔的服務項目各不相同，在實現信息化的過程中還逐步建立了各種商品的數據庫，將各類型客戶也進行了分門別類，進一步合理化布局了貨運網絡，實現了對銷售網絡的實時監控。這也是未來貨運公司的一個主要發展趨勢，有利于物流效率的提高，從而創造更多的經濟效益。
2.靈活應用各種先進營銷技術
（1）進一步提高服務水平，不斷完善服務體系。在市場營銷過程中盡量減少繁雜的服務環節，為客戶提供更加便于操作的服務流程，客戶在了解各項服務的收費標準時更加清晰明了，進一步擴大了企業的服務范圍，促使貨運公司不斷向著綜合服務的方向快速發展。在一定的時期內與客戶展開信息交流，充分展現強大的“售后服務”，從過去被動式接受的服務逐漸向著主動詢問的方式進行轉變，從以往單一的海運貨代服務快速轉變為運輸、倉儲以及初級加工等具有多功能服務的貨運形式。
（2）不斷采取先進的銷售手段。在不摒棄各種有效傳統銷售方式的前提下，通過直接拜訪客戶、媒體廣告宣傳、電話推銷等多種手段進行營銷，并適當引入其他行業成功的營銷經驗，在網絡上展開公關服務，積極建立電子商務網絡，努力推廣各種電子手段進行艙位的預定、運價的查詢等，充分發揮互聯網的作用，進一步打開銷售市場。
（3）通過引進各種先進的現代化手段，確保服務具有較高的精確度。貨運企業作為市場中的服務組織者，其主要任務就是將來自各個渠道的服務以及信息等進行聯結并有效處理，確保服務具有較高的精確程度，以此來提高企業的信譽度，在努力維護現有客戶的基礎上不斷開發潛在客戶，引入一些先進的互聯網技術，實現更快捷的跟蹤服務。
（4）建立健全公司服務網絡體系，有效提高互聯網的利用率。在貨運公司的經營過程中，一定要注重服務網絡體系的建立和健全工作，進一步通過分包、等形式擴大服務范圍和經營領域，通過建立屬于自己的體系，充分利用各種資源，進一步滿足客戶不斷提出的各種增值服務。
（5）做好市場細分工作。一些貨運公司的綜合服務能力水平普遍較低，而且對目標開發市場沒有進行明確的劃分，出現企業無序擴張，大量人力、物力、財力嚴重浪費的現象。因此，現代貨運公司一定要改變以往的地域式市場劃分方法，逐步將市場細分的標準確定為行業和商品，將有限的資源集中在一起對重點市場展開營銷，提高企業的營銷管理水平。
綜上所述，貨運企業要想在世界范圍內進一步擴大現有的市場份額，獲得更多的經濟效益，就一定要努力提高自己的服務水平，采取更有效的市場營銷技術，通過合理的業務布局，制定科學的市場開發戰略。除此之外，還應該在激烈的市場競爭環境中通過建立自身良好的信譽，贏得更多顧客的信任，努力提高營銷水平，加強管理力度，勇于創新，盡可能地滿足客戶不斷增多的各種增值服務需求，取得更大的進步。
參考文獻
[1]田菊英.民營醫院醫療服務營銷策略研究.武漢：武漢理工大學，2009
第7篇：市場運營管理范文
關鍵詞：市場營銷管理；網絡運營商；市場營銷觀念；消費者需求；有線數字電視；市場觀念；
Abstract: Marketing refers to an enterprise to adapt to and meet the needs of consumers, from product development, pricing, promotion to the product from producer service consumers, the consumer feedback to the overall enterprise business activities. Can say, marketing is the basic survival activities of any enterprise. Have been incorporated into the socialist market economy in the current television cable network operators, nature can not be excluded.
Key words: marketing management; network operators; marketing concept; consumer demand; the cable digital TV market concept;
中圖分類號：F713.5文獻標識碼：A 文章編號：
1 廣電有線網絡運營的市場營銷管理概況
然而，眾所周知，由于行業的壟斷性，政策的保護性，傳統電視媒介網臺不分的經營狀況，以及廣電系統的體制問題，廣電有線網絡運營商幾乎沒有遭受過任何外界的風雨，他們沒有也不需要進行真正的市場營銷。這也造成了廣電有線網絡運營商在市場營銷管理方面的基礎具有先天不足的特性。綜觀廣電行業，不難發現廣電有線網絡運營具有兩個特點：
(1) 市場觀念薄弱
根據市場營銷管理學的總結，企業的市場觀念從低級到高級經歷了幾個階段分別是：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。對照這幾個階段的特點，廣電有線網絡運營的市場觀念還處在低層次的產品階段。產品觀念的落后性集中體現在——以自我為中心，基本忽視消費者——觀眾的需求。實際上，忽視了消費者，就是忽視了市場。
這種觀念適用于商品經濟不夠發達、市場競爭不完全的時代。但在現代商品經濟高度發展的條件下，則肯定是不適宜的。因為：現代市場需要是變化很快的，并且是多層次的，如果不適合市場需要，再好的產品也不會暢銷；現代市場競爭激烈，不同于小商品生產時代，如果沒有適當的營銷活動，再好的產品也不可能持久地占領市場。
(2) 市場營銷管理落后
市場營銷管理落后是市場觀念薄弱的產物，也是廣電有線網絡所處的行業體制的產物。廣電有線網絡一直享有事業單位的待遇，近幾年才因媒介產業化改革走向企業化運作，企業化程度不高，應用的管理手段還存留了大量行政性質的國企行為特征。
廣電有線網絡運營商在市場營銷管理方面的落后集中體現在對市場需求的把握和管理上。一方面，在產品設計方面，廣電有線網絡一直處于被動的狀態，不注意與消費者的溝通和交流，也不重視消費者的需求；另一方面，廣電有線網絡運營的價格體系并不以市場為標準，不考慮競爭，不考慮發展，多數還停留在成本＋利潤的模式上。以上種種表現都暴露了廣電有線網絡運營與市場脫節的危險。一旦產業化打破壟斷、進入競爭環境，一旦獨立面對市場、面對消費者，種種弊端暴露無遺。
全國有線數字電視整體轉換推廣的過程中，機頂盒購買、維護費提價等行為紛紛遭遇滑鐵盧，充分體現了廣電有線網絡運營商在市場運作方面的缺陷。在消費者日益占據主導地位的現代市場經濟環境中，這種以企業自我為中心、毫不考慮消費者需求的營銷管理手段已經遠遠不能滿足企業生存和發展的需求。如不及時引進現代市場觀念和營銷管理手段，任何企業都會被市場經濟的大潮毫不留情地淘汰。除了企業自身發展的需求外，我們還必須看到，客觀環境的發展也對廣電有線網絡運營導入現代市場營銷管理提出了緊迫的需求。
隨著媒介產業化的深入發展和有線電視數字化的進程，隨著信息網絡市場競爭的激烈化，這種落后的市場管理已經不能滿足廣電有線電視網絡發展的需求。在這一項項的重大變革面前，究竟是挑戰變機遇，還是機遇變厄運，與廣電有線網絡運營商的運營思路、市場觀念和管理手段有直接的聯系。
2 廣電有線網絡運營如何導入現代市場營銷管理
(1) 首先要改變市場觀念有了正確的觀念，才能采取正確的手段。廣電有線網絡運營商需要做一次根本性的轉變，是企業經營思想上—次深刻的變革——以現代市場營銷觀念取代傳統觀念。新舊觀念的區別表現在四個方面（表1）。
（2） 抓好市場營銷管理的各個主要環節
正確的市場觀念要貫徹在市場營銷的每個環節。而市場營銷由四個基本環節構成，也即我們常常提到的4Ps：產品管理（PRODUCT）：廣電有線網絡運營商應該明確自己要向消費者提供怎樣的產品。作為網絡運營商，廣電有線網絡運營不僅要向內容或服務提供商提供優質
的網絡渠道，更要向終端消費者——網絡用戶提供符合它們需求的內容和服務。有人說，這是內容或服務提供商應該考慮的問題，其實不然。一方面，廣電有線網絡運營的初級階段，由于網絡的開放性差，網絡運營商不得不同時兼任內容和服務提供商的角色；另一方面，內容或服務提供商的進入也要依賴于網絡平臺的客觀技術條件，這就意味著廣電有線網絡在規劃和建設網絡時要比內容或服務提供商更加了解終端消費者的需求，更何況，廣電有線網絡還要發展掌握在自己手中的基于網絡本身的核心業務，決不是提供網絡渠道這么簡單。
數字電視整轉是有線數字電視網絡運營導入市場營銷的最佳契機。很多網絡運營商在數字化整轉的過程中犯了以技術為導向的失誤，對將來增值服務的發展造成了很大的限制有線網絡運營商應盡快轉變觀念，具有可拓展性。
價格管理（PRICE）：廣電有線網絡運營的未來價格體系可以化分為幾種類型——網絡使用費（對增值服務提供商收取，包括電視臺），網絡維護費（對終端用戶收取）。收費模式可能包括包月、按次消費、按比例分成等多種模式。在管理價格體系時，廣電有線網絡運營商應該充分考慮到消費者成本，考慮到消費者的消費能力。以深圳為例，收視費從每月16元調整為每月28元，是符合深圳的經濟發展水平、適應深圳市民的消費水平的，因此能被消費者接受，但其原計劃的每月34 元，則遭到大多數市民的反對，無法實施下去。
渠道管理（PLACE）：渠道是指產品到達消費者的載體。渠道管理的原則是以方便消費者為首要目標。在這一方面，廣電有線網絡具有先天的優勢，因為該網絡在城鎮的入戶率非常之高，加上終端普及率也遠遠超過了互聯網。廣電有線網絡運營商應該加強與終端設備生產商的聯系，充分挖掘和發揚這一競爭對手所不具備的優勢，在信息網絡市場占據更高的領地。
推廣管理（PROMOTION）：高入戶率不代表廣電有線網絡就不再需要向終端消費者進行推廣了，因為在開放而激烈的競爭環境中，其他網絡運營商隨時可能會取代你。推廣也不是廣電行業傳統使用的以廣播為主要方式的單向推廣。隨著消費者地位的提高，推廣應該由單向傳播轉為與消費者之間的雙向互動型的平等溝通。在有線數字電視整體轉換的過程中，很多網絡運營商在推廣方面呈現出了很多問題。一個最典型的例子就是沒有消除消費者心中“有線數字電視＝付費電視”的錯誤概念，給整轉造成了很大的困難。
（3） 不斷引進先進的市場營銷手段
第8篇：市場運營管理范文
關鍵詞：規范 城鎮污水處理廠 運營監管模式
中圖分類號：U664.9+2 文獻標識碼：A
引言
隨著工業社會的發展，水體污染已經嚴重的影響了地球的生態環境，動植物生存環境日趨惡化，水污染成為當前社會急需解決的一大難題。在我國的污水排放比例中，城市污水的排放量占到了總排量51%，因此城市的污水處理工作就顯得尤其重要。我國直到90年代末才開始對污水處理業加以重視，而本世紀的發展尤其顯著，從2005年底到2010年底之間，我國增加的投入運營的污水處理廠達到了近3000座，污水處理能力從6000萬m3/d增加到1.3億m3/d，目前我國城鎮污水處理率已提高到了82.3%，并呈逐年遞增的趨勢。
一、城市污水處理廠運營監管的現狀
受經濟實力與城市圈效應的影響，我國的污水處理廠集中分布在沿海城市與中部城市，且以大中型污水處理廠為主，而西部的污水處理廠較少，以中小型污水處理廠為主。就污水處理能力而言，由于大型污水處理廠的配套更健全、設備更先進、工藝更多，因此以大中型污水處理廠為主的地區的污水處理能力在采用中小型污水處理廠的地區之上。如大型污水處理廠分布較多的廣東、江蘇、山東省的污水處理能力都達到了1000萬t/d。
我國采用的污水處理工藝主要有活性污泥法類、 及其改良、氧化溝類、SBR、百樂克、人類濕地、生物膜類等8種工藝。其中在城市污水處理廠中又以 及其改良、氧化溝類、SBR為主，占到了總體的80%，采用這三種處理工藝的污水處理廠的處理能力都較大，能夠滿足大城市治污的需要，但同時其耗電量也略高于采用其他5種處理工藝的廠。
當前我國城市污水處理廠的運營主體以政府或國有公司投資為主，民營企業也在逐步進入，運營方式包括建設-經營-轉讓、收購-經營-轉讓等方式，但少有融資或是轉包給私人、外企的情況。
二、污水處理廠運營監管存在的問題與分析
1 污水處理能力與污水處理率不協調
城市與城鎮的差異使得兩者的污水處理能力與污水處理率相應具有很大的差別。對城市而言，污水處理廠設計時通常會給一個設計系數，使得污水處理廠的設計處理能力大于其實際需要處理的污水量，即使隨著城市的發展，需處理的污水總量增加，很多大型污水處理廠仍然能力過剩，污水處理設備閑置。而對于城鎮，由于近年國家大力推進城鎮化建設，城鎮增速加快，很多城鎮的管道網線覆蓋面積有限，污水收集系統配備不完善，使得城鎮的污水并不能高效的收集進入污水處理廠，使得城鎮的污水處理效率偏低。
2 再生利用率低
2011年我國污水再生利用率僅為6.2%，作為一個水資源嚴重分布不均，北方水資源匱乏的國家，這是不合理的。經過污水處理后達標的水體得不到良好的應用不僅會造成資源的浪費，也會使得污水處理廠的經濟指標下滑。同年我國的污泥利用率僅為11.01%，大量污泥沒有得到再利用，而不得不采用填埋處置。采用填埋處置時又面臨著是否會污染新的水體、處置資金成本等其他問題，得不到合適處置的污泥又會造成新的環境問題。
3 處理水質不達標
處理后水質不達標的問題廣泛存在于多個城市的污水處理廠中，例如在2013年的昆明市第七污水處理廠處理水質的除磷率僅為69%。據2012年大連市第一季度的的統計數據顯示，該市處理后的水質達標率也只有75%。根據國家規定，未達標的水質不能在進入家庭或工農業循環應用，這不僅白白浪費了污水處理廠的資源，還需再增加資金用于二次處理。
4 效費比低
與美國相比，我國污水處理廠的平均電耗比美國多0.1KW?h/ m3，截至2010年底，我國城市污水處理能力為1.3億 m3/d，污水處理廠該年耗電總量已經超過了100億KW?h，當年比美國高出的污水處理成本約為30億元，成本耗費偏高。耗電量的增加不僅使得治污成本居高不下，也不符合當前“節能減排”的政策要求。
5管理經營模式不足
立法滯后，分工不明、監督不力使得我國污水處理事業進展緩慢，效率低下。長期以來，政府都扮演者投資、建設、監管的角色，管理復雜混亂，存在交叉管理與三不管的現象，嚴重制約了治污經濟的健康發展。
相比國外的經營模式，國內的經營主體單一，建設-經營-轉讓與收購-經營-轉讓的方式并不能得到良好的實現，缺乏競爭機制，經濟效益低下，有的甚至需要政府或企業自己埋單，無法使得污水處理行業得到良好的發展。
三、規范城鎮污水處理廠運營監管模式對策研究
1 合理分配污水處理設施
根據城市與城鎮自身的特征合理分配污水處理設施。對于城市，在建設新的污水處理廠時，應根據其實際需要處理的污水總量來設計其污水處理能力，并預留一定的余量和改造空間，使其能合理調整自身的產能，提高對復合型污水的處理能力。對于城鎮，應擴大污水收集管網的覆蓋面積，提高污水收集能力，根據地形區域合理建設污水處理廠，提高污水處理率。
2 增加再生利用率
對于處理后達標的水體，應積極以政府或民間的渠道加以推廣，將這些水體從新引入到生活、工農業生產中去，加強水資源的循環利用。對污水處理后的污泥，除了再生利用外，沒有得到妥善處置的污泥應尋求新的安置辦法，根據其泥質選擇對應的處置措施。
3 提高治污工藝
不同的污水處理工藝適用于不同水質的污水，在城市的污水系統中，工業生產排出的污水水質各不一樣，許多工廠排出的污水都具有鮮明的特征，在處理時，可以對癥下藥，這一方面可以提高處理后水質的合格率，又能避免占用其他不合理的、低效的工藝處理工程。總之，污水處理廠以避免采取過于單一的污水處理工藝，而應一專多能，并提高治污工藝的水平。
4 降低治污成本
在降低治污成本方面，可以引進國外污水處理廠的經驗，一方面需要合理設計污水處理廠處理能力、配套設施、處理工藝，避免資源的浪費外，還需要建設更加先進的污水處理廠，研究更加先進的污水處理辦法，使治污能跟上工業前進的步伐。
5 管理經營改革
實施立法、明確分工、加強監管、引進資金、合理融資、擴大宣傳、提高全民對治污的認知，改變冗雜低效的管理方式，采用高效具有競爭力的經營方式，都能綜合提高污水處理的效益。
四、實例分析
截至今年12月26日，由成都市興蓉投資有限公司承建的“惠民行動”項目中3座污水處理廠已提前建成通水，另有6座有望后天前建成，還有一座也正抓緊施工。這是成都市繼2004年一舉建成3座污水處理廠以來，又一次大規模實施，高質量、高效率推進水環境綜合整治的重大舉措，將為成都市加快推進城鄉統籌發展、構建“環境友好型、資源節約型”社會做出重要貢獻。
五、結語
我國的城市化步伐進一步加快，水資源的負擔也愈發沉重。積極分析當前污水處理工作中存在的問題，研究對策，從根本上解決問題，提高污水處理行業的治污能力，改善周邊的水態環境，對我國的可持續發展有著重要的意義。
參考文獻：
第9篇：市場運營管理范文
關鍵詞：網格化；管理；市場營銷；運行方法
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-01
一、網格化管理的介紹
所謂網格化管理是指將管理對象按照一定的標準進行劃分成為若干個小的網格單元，利用現代化信息技術與網格單元之間的協調機制，促使各網格之間有效的協調進行，最終達到整合組織資源、共享組織資源、提高管理效率一種現代管理思想。此種管理的提出大幅提高管理水平，促使管理邁向現代化、科學化、全面化，高效化，網格化管理及早的發現管理活動中存在的問題，并能夠對管理問題進行分析，提出合理的解決方案，促使管理活動的質量得到保證。在當下信息化時代中，網格化管理應用企業中能夠進行全面和整體的管理，從而加強組織資源的合理應用。我國最早是將網格化管理應用于城市中，對城市進行全面的管理，大大提高城市整體水平。目前，網格化管理在我國一些企業中應用，輔助市場營銷工作，企業營銷資源實現重新組合，降低企業營銷風險，靈活地抵抗不同方面的競爭。
二、網格化管理在市場營銷工作中應用的必要性
不斷提高市場營銷工作水平對于促進企業經濟效益的提高有很大的幫助。但是，進行市場營銷工作往往存在很多風險，這使得企業的經濟效益無法得到保證。在市場營銷工作中應用網格化管理能夠對其進行優化，降低其風險。可以說，在市場營銷工作用應用網格化管理是非常必要的。具體表現為：
1.上文已經提到我國網格化管理最早應用于城市規劃中，產生良好的應用效果。將網格化管理應用于市場營銷工作中，應用其能夠及早的發現問題，及時的反饋和針對性強的特點，能夠及時發現市場營銷工作進行過程中出現的問題，并提出合理的方案，調整市場營銷工作，企業中的市場營銷部門將提出合理的營銷方案，有效的降低企業市場營銷風險，提高企業經濟效益。可見，在市場營銷工作中應用網格化管理是必要的。
2.隨著我國經濟水平的不斷提高，社會競爭越來越激烈的情況下，企業要想在社會中占有一席之地，就必須提高企業的綜合實力，將網格化管理應用到企業市場營銷工作中，市場營銷工作將網格化進行，將企業資源分散到市場中，適應日漸細分化的市場狀態，從而掌握市場動向，及時調整企業營銷方案，從而大大降低市場營銷成本，提高企業經濟效益，相應的企業整體實力將會增強。
3.信息技術在企業的廣泛應用為網格化營銷提供實踐平臺。當今社會中信息技術的普遍應用，大大促進網格化管理的廣泛應用。在以信息技術為基礎的上，在企業市場營銷工作中應用網格化管理是對整個市場營銷進行網格式的劃分，每個單元網格代表市場營銷的一部分，每個單元網格中包含多個市場營銷點，深入的、細致的、全面的對市場營銷工作進行監督與和管理，促使市場營銷工作優化進行。
三、在市場營銷管理工作中應用網格化管理的應用方法分析
網格化管理在市場營銷工作中的應用是按照“一網多級，一級多格、一格多點”的思路執行的，并且在執行的過程中嚴格按照“橫到邊，縱到底，全覆蓋，無盲區”的要求進行。在市場營銷管理工作中應用網格化管理的具體應用方法是：
1.以企業市場營銷為中心，構建營銷平臺。以企業市場營銷為中心，構建營銷平臺是將網格化管理合理的應用于市場營銷工作中的第一步。需要進行的工作是確定營銷活動的項目組織目標、完善營銷規章制度、構建的市場營銷方案。
首先，確定市場營銷活動的項目組織目標。從企業可持續發展的角度出發，就企業內部整體情況進行深入的、細致的了解，從而掌握企業內部真實的實力，這對于制定合理的市場營銷活項目和組織目標的制定起到決定性的作用。
其次，完善營銷規章制度。營銷規章制度是對日常市場營銷工作進行約束，促使其規范的進行，避免市場營銷管理工作中出現某些不良問題。構建完善的營銷制度是非常的必要，其對于實現市場營銷的各個方面的監督和控制有很大幫助，從而降低市場營銷風險。
最后，構建市場營銷方案。應用網格化管理是將企業資源分散在市場中，掌握市場細分的狀態，在結合企業真實實力情況，在營銷規章制度的約束下，構建最佳的市場營銷方案，將其作為企業市場營銷活動主要的實施方案，企業嚴格按照市場營銷方案進行具體營銷活動，從而提高最佳的營銷效果。
2.盡量擴大營銷區域，合理地壯大營銷隊伍。在市場營銷工作中應用網格化管理擴大營銷區域，壯大營銷隊伍，需要從指定詳細的市場營銷戰略、細分工作任務以及推動營銷工作三方面展開。之所以應用網格化管理能夠促進市場營銷工作更好的完成這三方面工作主要是因為：（1）輔助市場營銷人員建立一支優秀的銷售團隊，結合市場營銷方案進行產品推廣銷售，從而提高產品在市場中的知名度，增加銷售額。（2）具體的執行市場營銷是非常復雜的，需要時刻控制營銷中的每個環節，避免不良因素出現，影響銷售。對此，有效的結合市場營銷方案了解市場營銷活動中的各項工作，促使市場營銷活動的各項工作都有具體的人員負責，工作人員嚴格按照網格化管理的指示執行具體的工作，從而提高市場營銷活動的有效性。（3）整個市場營銷活動有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。“團隊”這個詞在市場營銷工作中尤為重要。因此，增強工作人員的團隊意識，做到團隊引領。在此種情況下進行的營銷工作，大大推動營銷工作的進步。
3.以一線營銷人員為主力，進行實地企業營銷工作。當一線的營銷人員作為主力的時候，市場營銷活動進入到具體的執行階段，最大限度地推動整個市場營銷活動的執行成為關鍵。此時，網格化管理的作用就是處理如何提高營銷工作的效果。結合產品本身的特點和應用對象的實際情況，以個人、家庭、單位組織以及小區等進行消費群體劃分，將其視為每個網格，就每個網格進行詳細的分析，提出合理的營銷方法，從而合理的執行營銷工作。可見，通過的網格化營銷能夠大大提高營銷效果。
四、結束語
隨著我國經濟的發展，社會競爭越來越激烈。此種情況下，是企業實力與實力的比拼，只有不斷的提高企業的整體實力，在市場中占有一席之地，企業才能夠持續發展。為提高企業整體實力，在企業市場營銷工作中應用網格化管理，對整個市場營銷進行網格式的劃分，每個單元網格代表市場營銷的一部分，每個單元網格中包含多個市場營銷點，深入的、細致的、全面的對市場營銷工作進行監督和控制，在市場營銷工作過程中及早的發現工作中存在的問題，并針對問題提出合理的解決方案，優化市場營銷工作，降低企業市場營銷風險，有助于提高企業的整體實力。因此，在市場營銷中應用網絡化管理非常的重要。
參考文獻：
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