員工手冊范本精選(九篇)
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第1篇：員工手冊范本范文
企業質量體系有效運行的標志是"三化"
為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經營中體現出企業對社會的責任，確定和改善客戶和供應商的長期合作關系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產品質量法》和ISO900對零售業服務質量的要求的基礎上，對我們提供給消費者的商品的服務和服務在商品質量，營銷規范和服務程序3方面作出明確要求，即：
*商品的標準化
*營銷管理程序化
*服務行為規范化。
并認真付諸于行，這樣才能：
*滿足顧客的要求，留住顧客；
*增進企業的競爭力；
*改善企業的社會責任，提升企業形象；
*改善企業的社會責任，提升企業形象；
*使企業盈利并得以再發展。
下面詳述在實際操作中的具體做法。
一、商品質量標準化。
商品質量的保證
商品的質量是企業的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發展，企業的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應的標準、規范和社會需求。商品質量標準化是衡量企業服務質量體系是否有效運行的首要標志。
商品質量不合格，就談不上服務質量。商品質量標準化是我們銷售的商品質量都達到相關的標準，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質次，缺斤少兩現象。具體地說，在我們的商場，我們不經銷下列14種商品：
1、失效，變質的；
2、危及顧客安全和實際不符的；
3、標明的性能指標與實際不符的；
4、冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；
5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；
6、國家有關法律，法規明令禁止生產和銷售的；
7、無合格證或其他證明的；
8、未用中文標識商品名稱，生產者和產地的；
9、限期使用而未標明保質期和失效的時間的；
10、實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；
11、未按有關規范采用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；
12、易燃、有毒等危險品但未標明的；
13、標簽、使用說明書應有未有或未能正確編定（印）的；
14、達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。
為了做到上述14種商品不流入我們的企業，并使符合標準的顧客需求的商品通過我們進入千家萬戶，我們在選擇我們的供應商以前就進行了大量的工作。
市場調研和顧客需求
企業市場開發過程的首要環節是市場調查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標顧客進行的調查、統計和分析，了解顧客對我們的商品的服務的期望。如：
*商品的質量和價格檔次；
*商品的品種、規格、包裝等要求；
*購物環境的要求；
*服務設施的要求；
*服務方式的態度的要求；
*特殊顧客的要求（老年、兒童等）
依據調查結果和我們的實際條件，我們制定切實的服務項目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。
管理規范的規定
我們的服務項目決定了我們的特性、內容、要求和驗收標準及服務提供的規范。因此，我們的規范（管理性操作規定）包括了：
*供應商的選擇和定點規范；
*采購管理規范；
*收貨和倉庫理規范；
*盤點規范；
*CI及服務規范等。
尤其作為一個銷售技術性商品的商場，合格的商品和滿意的服務者需要由商品質量標準和服務質量標準來體現，這樣的標準體系包括：
*基礎標準；
*技術標準；
*管理標準（規范）；
*工作標準（服務規范、工作規范）。
我們正是在上述標準的基礎上來開展我們的工作。
商品的更新
顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產品生命周期，從導入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調查研究以適應這種變化，并預測市場需求，使我們的企業商品常新，顧客常進。
二、營銷管理程序化。
營銷的過程
營銷是我們的主要業務，營銷管理是企業的主要管理工作。我們在建立我們的服務質量體系時，先從前面所述的市場調研、供貨商選擇再進入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進貨驗收、倉儲、上架、銷售、售后服務等若干階段。
我們制定了管理規范并認真實施，使營銷管理活動的全程處于管理規范，實現營銷管理程序化。
營銷過程控制
上述營銷過程的每個操作環節，都直接影響到我們商品的質量。因此，公司運用行政、經濟、培訓、獎懲等各種手段，確保各類既訂規范的實施，不斷對操作過程的質量進行評定的記錄，糾正不規范的服務，把影響服務質量的各要素置于受控狀態。
如：進貨檢驗：企業物流部門按規定的程序驗證所訂商品符合規定要求，以確保未經檢驗或驗收不合格的商品不進行銷售。
過程檢驗：企業按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。
最終檢驗：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認來完成最終檢查。
不合格商品的控制：一旦出現不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產生原因。對商品進行如調換、退貨、降級降價銷售甚至報損。對顧客進行道歉。
預防、改善措施：對已發生的/潛在的不合格商品的不規范服務須進行調查，采取針對性的糾正措施或預防措施，實現質量改進。
顧客的意見
是對我們商品的服務的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務質量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業的滿意度，力爭實現無缺陷服務。
統計分析
企業將定期/不定期地對營銷業績、顧客顧客服務、員工建議等方面進行調查、統計和分析，通過對數據進行定性定量的分析，尋求質量改進的機會，進行流程再造以提高營銷服務的水平。
三、服務規范程序化
服務的概述
除了保證商品的質量，銷售服務便是企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關健環節，我們員工的服務行為不僅直接關系到服務質量，而且也影響我們企業的整體形象。
服務的定義：服務應該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。
軟體：可以指我們的員工，即他們的服務意識和服務顧客所必須掌握商品
知識的實際操作技能。
硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環境及服務設施。
因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據其所在崗位，作出相應的崗位說明，上崗標準的培訓，考核辦法并組織實施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規定實行持證上崗，符合職業技能標準。
在硬體方面，公司保證：
*我們的服務設施：如停車場、照明、通訊、空調、安全、防火等設備/設施完好并正常運行；
*對提供直接服務的設施：如收銀設備、購物車、貨架、計量各器具等進行定期的、必要的控制，并符合規定的要求；
*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔設施/設備。公司實施自己的服務質量體系時，將建立的完善其服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等者是規范的，做到規范化服務，并且我們的每個服務部門在為顧客提供的服務操作上在內部都制定出相應的操作流程。上述的服務將具體表現在下列方面。
服務理念
"生活中，為別人服務的同時也在接受別人的服務"
一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠是對的；
*生意=生存的意志，永遠記住你的飯碗是顧客給的。
付錢與收錢的關系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。
*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運。顧客有什么需要，我們應隨時效勞，各種權利、各種期望理應得到滿足。例：麥當勞"101的滿意"。
*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴，尊重顧客的勞動。
*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應虛心接受意見，知錯就改。
二、"10-1=0"的原則
樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當不易。有幾個數字值得引起注意：
*獲得一個新顧客的費用要比保持一個老顧客高5倍。
*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。
*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產品質量極為不滿的人會告訴16個人。
三、設身處的服務換位理論：
*當你來商店，銷售員對你態度冷淡，語言生硬時，你怎么想？
*當你準備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？
*當銷售員對你的催促十分反感并生氣說："您喊什么！沒見我忙著嗎？"你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？
*當你準備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發火？
以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設身處地替顧客著想，多問自己幾個"為什么"，這樣我們的服務才以搞好。
顧客服務"六"步曲
1、友好、誠懇地招呼；
2、詢問需求；
3、解決需求；
4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；
5、把握時機，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；
6、致謝，歡迎再次光臨。
商場服務顧客的承諾：
1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；
2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；
3、商場員工人員計劃和工作流程應根據顧客的需求而定；
4、在商場顧客能找到他所找的商品。
5、顧客服務從接聽電話開始。
6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；
7、商場為每一位顧客提供一個停車位；
8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；
9、商場必須至少提供十項顧客服務項目；
10、應讓每位顧客了解我們的顧客服務項目；
11、商場為顧客提供包裝及運輸方面的服務；
12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續；
13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；
14、我們對顧客提供售后服務；
15、商場管理人員應抱以積極的態度隨時隨地以身作則。
了解商店的經營內容
了解商店的服務項目
*熱線服務
設立服務熱線，提供顧客電話咨詢服務。
*30天內退換服務
顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內帶上發票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。
*送貨服務
商場提供貨服務，只收取少量成本運費，甚至免費送貨。具體條件由各商店根據各自情況制定。
*顧客"DIY"培訓服務
定期安排專業人力為顧客進行裝潢知識方面培訓，使顧客在這里不僅能買到，更能學到。
*特殊商品訂購服務
對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂等），我們提供上門測量服務，為顧客"度身定做"。
*特色安裝加工服務
此項服務包括鋸材加工，電腦調漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現場測量，禮品包裝等。
*廣播及失物招領服務
我們為顧客供廣播導購及其它廣播服務。
*接受顧客投訴和顧客滿意度調查
我們將及時整理及匯報顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復。
*商場團購卡
集團消費者憑公司營業執照或單位介紹信至顧客服務部辦理，只要在消費結賬前出示此卡，即可享有特殊優惠政策。
*免費照看兒童服務
商場內配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。
*簡單急救護服務
我們為顧客提供一部分簡單的急救護理服務，使顧客在此購物更安全。
上崗前的準備工作：
行動準備
一、自我檢查，是否符合以下市場規范：
衣著整齊
*上崗應著整潔大方，制服應平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。
儀容端莊
*發型規整，梳理整齊。男員工頭發不過頸部、耳部，前發不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發型要文雅，留披肩發上崗時，必須用發卡或發帶系好，不得披頭散發。
*女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。
*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環、手鐲和手飾。
*銷售人員要勤洗澡、勤理發、勤洗勤換衣服。
*不留長指甲，指甲內不得有污垢；
*注意口腔衛生，清除異味；
*不得攜帶BP機及其它有聲設備上崗。
儀態大 方
站立：
標準姿態：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前置、頭部端正目光平視前方。
行走：
標準姿態：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。
*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。
*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。
*步速：一般應中速行下走，狹窄或擁擠的地方應適當減緩步速。
*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側。
*引領：走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢作引導狀。
*禮讓：迎面來之顧客應側身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應避讓。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。
言談得體
要領：表達簡練、明確、具體。
*打招呼：有顧客光臨時，應熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎？
*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務出差錯時，更應向顧客致歉。態度一定要誠懇，且要有禮貌。
*傾聽：應雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如："嗯"、"是這樣子"、"很對"、點頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。
*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應找到相關人員予以解答。
*致謝：在服務的各步驟中，事情無論巨細應盡可能多地以謝謝開頭結尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。
*發生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應首先給顧客致歉（如："對不起"，"給您帶來了不便"，"您看這樣好不好"······），并應及時找來經理。
你的態度將可能是糾紛升級的直接原因！
接聽電話：應在三聲之內接起電話，并說："__*公司，您好！"。語氣應親切、笑音可鞠，語音應適中，不可大聲叫喊。語義應清楚、明確。
謹記！良好的形象會讓你倍受關注！
二、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。
四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報商品、促銷區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。
心理準備
一、調整情緒，思想上進入"臨戰"狀態，全身心地投入工作中去，隨時準備接待顧客。
二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務。對待顧客的態度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。
避免事項
一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。
二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。
三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。
服務規范20問
1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應該怎么辦？
*員工在通道上看見顧客應微笑地、主動地打招呼"您好！需要我幫忙嗎？"使用三米原則。
*當顧客需要我們提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，員工應停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。
*當顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應主動帶領顧客到商品所在區域，并請其他部門員工服務顧客。（如果自己也不知道，應找另一位員工幫助）如果此時你正服務于另一位顧客你應該向被服務的顧客解釋"對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下"然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。
*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。
*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應向顧客解釋"對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品"。
*當顧客問到問題自己解答不了時，應請另一位員工解答。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如此商品可以在商店的客戶服務部訂購，則帶領顧客到客戶服務部訂購。如不能訂購，則對顧客說"對不起，我們商店現不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買。"然后可到客戶服務部登記顧客所需求的商品。
3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？
銷售員可以詳細介紹每一種商品的特質、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據自己實際家居環境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質量又有懷疑，應如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系，商品質量有保證；并且，商店實行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。
5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內使用可以嗎？
當顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。
6、果員工發現顧客較為可疑，如何處理？
當員工發現顧客有偷盜行為，應立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。
7、員工看到顧客損壞了商店的設備或商品應如何處理？
此時，員工應有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發生爭執，影響商店的形象。
8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？
員工應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務部辦理送貨手續。
9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？
顧客自帶樣品應入門前于客戶服務臺開入門證明，出門可根據出門證攜帶樣品出店，特殊情況應請示當日值班經理根據實際情況解決。
10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應如何處理？
這種情況，首先應在售貨之前開箱請顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。
11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？
如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內任意一部分線話機，撥通總機，請總機為你呼話："請__部__員工到__地點，謝謝"或"請__部__員工給__*（待機號碼）回電話，謝謝。"若長時間無應答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說"請稍等"。
12、如何接聽電話？
*商店員工在接聽電話時，首先應說："__*公司，您好！"
*當員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應認真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結果在規定時間內答復顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復顧客。
13、如果聽到商店內的電話系統有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務，怎么做？
當聽到電話系統有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應盡快給他回電話或到指定地點。如果此時你正為顧客服務，可以對顧客說"對不起，請稍等一下，我需要回一個電話"，也可以請另一個服務顧客再去回電話。
14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經 理或負責人怎么辦？
如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，并可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。
15、顧客突發疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務部。
16、顧客想到商店里找工作，如何指導他們，商店里是否會有應聘表？
顧客有應聘的要求，可以到前咨詢領取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復印件，等待面試機會。
17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？
應禮貌告訴顧客"對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒"
18、當有顧客問及商店設備、商品、銷售額等涉及商業秘密的問題時，應如何處理？
員工應禮貌地告訴顧客"對不起，根據公司的規定這些問題是不能咨詢的，請您原諒"。如顧客在商場內攝影，應禮貌制止。如有必要，通知值班經理或安全管理部處理。
19、如果店里出現險情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？
*原則上，當店內發生險情，如火災，地震，員工應立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應相互協作，看護好商品避免損失。如遇火災、應通知安全管理部組織人員進行撲救工作，如火勢進一步擴大，應由安全管理部請示店長打119報警。
*停電時，如商場內能見度無法維持正常營運，各部門員工應在各自管理區域內，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護好你所負責區域的商品；在此期間顧客只出不進，以防止損失的發生。
*如有騷亂、傷亡事件發生，員工應馬上通知安全管理部處理。
20、當你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應該注意什么？
遇到困惑應該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經理。你在處理問題時，你的態度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。
服務忌語
1、"煩死了，要買就快點，不買就走人"。
第2篇：員工手冊范本范文
杰出的企業管理取決于企業自身的獨特個性，它能夠解決企業在經營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應組織的特定使命、特定文化和特定語言。”能否成功經營一家企業，也就取決于這10%。
《員工手冊》作為企業內部的管理規范，涵蓋企業的各個方面，適應企業的獨特個性。它既規范企業的人事制度，又傳播企業形象，企業文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。 時下關于《員工手冊》的資訊非常多，在網上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業普遍應用的員工手冊有三種類型：
以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調動積極性的作用。
以各項規章和制度為主，強調服從管理和執行。
在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內企業的信息。
這些《員工手冊》都是從企業整體管理的角度出發，只有普遍性，缺少針對性。《員工手冊》內文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業的特色，與企業實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。
筆者曾為某企業服務，過程中也幫助企業來制定《員工手冊》，當時企業就提出了各種各樣的問題，經筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區：
誤區一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”
企業希望通過《員工手冊》能夠規范員工的日常作業，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規范到考勤制度，再到獎懲機制，應有盡有。
誤區二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”
企業認為員工是需要教育的，受教育才會變的規范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經常出現“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。
誤區三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”
“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。
誤區四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”
合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據。企業認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權益保護的編寫內容。事實上它是有法律依據。
每個企業在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。
下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經驗。
獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。
企業員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業管理成敗的10％從《員工手冊》的設計開始。
生產型人員，主要負責產品的生產、質量問題。這就需要企業在管理過程中以規范為主。
市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業內部的生產型人員。他們面對的作業范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業在管理過程中，以營銷激勵措施為主。
營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業還需要加入有關市場運作和營銷指導的內容，引導員工明確市場，順利進入角色。在生產人員手冊中，企業需要向員工提供基本的操作程序和安全指導，以保證員工正常作業。
任何一本《員工手冊》都體現了企業對員工的期望。而這種期望就是企業自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現這10%呢？
1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結、合作、毅力，企業希望生產人員，要遵守規范，團結合作。員工手冊主題的確定取決于企業的獨特文化和理念，更需要企業用心的提煉。
2、用企業自己的語言。接收到的信息不同，就會產生截然不同的結果。在社會日益個性化的今天，更加需要企業注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產人員手冊，則需要采用穩重的，內斂的，強調合作的語言來編寫。
3、介紹企業的成功經驗與案例。介紹企業的成功經驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規律。一個企業之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。
4、特別強調“職業化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調“職業化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩定性，不穩定性因素也給企業帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。
例：筆者在為企業制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業化，做到“招之即來，來之能戰，戰之能勝”的職業化標準。
根據《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業生產人員版和營銷人員版。經過實踐證明，效果非常好。
結語：
一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現。
在制定前，先找到本企業的“10％”，也就是需要體現的核心部分，然后再召開工作。
第3篇：員工手冊范本范文
甲方：
乙方：
甲方聘用乙方為短期員工，雙方經過平等協商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。
一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關員工手冊辦理之。
二、乙方這職務或工種為。
三、乙方受聘于甲方期間，應根據甲方工作安排，在下述工作場所履行職責：
（一）甲方公司總部；
（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；
（三）甲方在內地省份機構及境外機構；
（四）應出差服務之場所。
四、乙方之工作職責、事項由甲方依乙方之職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
五、乙方之正常工作時間每日為7小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。
六、甲方根據工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理之。
七、甲方按國安規定實行社會保險制度，并為乙方投保。
八、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。
九、乙方在醫療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。
十、乙方每月工資由甲方次月5日發放，若工資發放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數日發放。
十一、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產（工作）者和勞動模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等5種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據之一。
十二、甲方因業務萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權終止本合同，并提前1個月通知乙，合同終止時，甲方增發乙方1個月的工資。
十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續，且甲方不予增發1個月工資。
十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規定。
十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽章后于年月日起生效。
十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續有效。
十七、甲、乙雙方就履行本合同所發生一切爭執，同意以市勞動局為第一仲裁機關。
甲方簽約代表人：（簽字）
乙方（姓名）：（簽字）
范本二、聘用合同
甲方：
乙方：遵義市 法律服務所；
甲乙雙方根據司法部《基層法律工作者管理辦法》，經平等協商，自愿訂立如下協議：
一、應甲方聘請，乙方自200 年 月 日起至200 年 月 日止，指派法律工作者 同志擔任甲方的法律顧問；
二、法律顧問的任務和職責范圍是：為甲方提供法律咨詢，擬制、審查法律合同以及其他法律文本。為甲方內、外糾紛的調處提供法律咨詢與幫助，為甲方重大決策提供法律依據等；
三、根據工作需要，法律顧問有權查閱甲方的相關文件、資料及其報表等。在辦理法律事務期間，法律顧問還有權向有關單位或個人調查了解情況、收集證據；
四、在顧問工作中，甲方應如實陳述案情或委托事項所涉及到的事實，不得隱瞞或者捏造事實。法律顧問應遵守相關法律、法規，恪守職業道德，忠于職守，努力工作，依法維護甲方的合法權益，保守甲方的商業秘密；
五、依照約定，甲方每年應向乙方支付聘金 元，付款方式為： ；
六、本合同簽定后，雙方均應自覺共同遵守，不得違反或單方終止合同。甲方如遇法律事務時，在無特殊情況下，法律顧問還應保證隨叫隨到，為此所產生的一切費用由甲方全額據實報銷；
七、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為 年；
八、補充事項：
九、本合同書一式二份，雙方分執，具有同等的法律效力。
甲方（蓋章）
法人代表：
乙方（蓋章）
法人代表：
范本三、聘用合同
甲方（聘用單位）
乙方（受聘人）
甲乙雙方根據國家和本市有關法規、規定，按照自愿、平等、協商一致的原則，簽訂本合同。
第一條 合同期限
1、合同有效期：自 ____年__月__日至 ____年__月___日止（其中 年 月 日至 年 月 日為見習期，試用期），合同期滿聘用關系自然終止。
2、聘用合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。
3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國家規定的退離休時間，國家和本市另有規定可以延長（推遲）退休年齡（時間）的，可在乙方達到法定離退休年齡時，再根據規定條件，續訂聘用合同。
4、本合同期滿后，任何一方認為不再續訂聘用合同的，應在合同期滿前一個月書面通知對方。
第二條 工作崗位
1、甲方根據工作任務需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責。
2、甲方根據工作需要及乙方的業務、工作能力和表現，可以調整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。
第三條 工作條件和勞動保護
1、甲方實行每周工作40小時，每天工作8小時的工作制度。
2、甲方為乙方提供符合國家規定的安全衛生的工作環境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環境條件下工作。
3、甲方根據乙方工作崗位的實際情況，按國家有關規定向乙方提供必要的勞動保護用品。
4、甲方可根據工作需要組織乙方參加必要的業務知識培訓。
第四條 工作報酬
1、根據國家、市府和單位的有關規定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為 元人民幣。
2、甲方根據國家、市府和單位的有關規定，調整乙方的工資。
3、乙方享受規定的福利待遇。
4、乙方享受國家規定的法定節假日、寒暑假、探親假、婚假、計劃生育等假期。
5、甲方按期為乙方繳付養老保險金、待業保險金和其它社會保險金。
第五條 工作紀律、獎勵和懲處
1、乙方應遵守國家的法律、法規。
2、乙方應遵守甲方規定的各項規章制度和勞動紀律，自覺服從甲方的管理、教育。
3、甲方按市府和單位有關規定，依照乙方的工作實績、貢獻大小給予獎勵。
4、乙方如違反甲方的規章制度、勞動紀律，甲方按市府和單位的有關規定經予處罰。
第六條 聘用合同的變更、終止和解除
1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規定的義務，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時，雙方應協商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達成一致意見的，原合同繼續有效。
2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現時，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個月前，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。
3、甲方單位被撤消，聘用合同自行終止。
4、經聘用合同雙方當事人協商一致，聘用合同可以解除。
5、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。
（1）在試用期內被證明不符合聘用條件的；
（2）嚴重違反工作紀律或聘用單位規章制度的；
（3）故意不完成工作任務，給公司造成嚴重損失的；
（4）嚴重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的；
（5）被依法追究刑事責任的。
6. 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應提前三十天以書面形式通知受聘人。
（1）乙方患病或非因工負傷醫療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當工作的。
（2）乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）聘用合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使已簽訂的聘用合同無法履行，經當事人協商不能就變更聘用合同達成協議的；
（4）乙方不履行聘用合同的。
7. 有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同
（1）乙方患病或負傷在規定的醫療期內的（符合《實施意見》第三條第5款規定者除外）；
（2）女職工在孕期、產期、哺乳期內的（符合《實施意見》第三條第5款規定者除外）；
（3）法律、法規規定的其他情形。
8. 有下列情形之一的，乙方可以通知聘用單位解除聘用合同。
（1）在試用期內的；
（2）甲方未按照聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的。
9. 乙方要求解除聘用合同，應當提前三十天以書面形式通知甲方。
第七條 違反和解除聘用合同的經濟補償
1、經聘用合同當事人協商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習期），甲方應根據乙方在本單位工作年限，每滿一年發給相當于一個月工資的經濟補償，最多不超過十二個月。
2、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方應按其在本單位工作年限，工作時間每滿一年，發給相當于一個月工資的經濟補償金，最多不超過十二個月。
3、聘用合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使已簽訂的合同無法履行，經當事人協商不能就變更合同達成協議，由甲方解除聘用合同的，甲方按受聘人員在本單位工作年限，工作時間每滿一年發給相當一個月工資的經濟補償金。
4、甲方單位被撤銷的，甲方應在被撤銷前按乙方在本單位工作年限支付經濟補償金。工作時間每滿一年，發給相當一個月工資的經濟補償金。（經濟補償金的工資計算數為乙方被解除聘用合同的上一年月平均工資）
5、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應按不滿聘用合同規定的期限，支付當月基本工資作為的違約金給甲方。
6、 乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應按合同約定結算并解除聘用合同的同時支付欠發的工作報酬。
第八條 其它事項
1、甲乙雙方因實施聘用合同發生人事爭議，按法律規定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。
2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經甲、乙雙方簽字后生效。
3、本合同條款如與國家法律、法規相抵觸時，以國家法律、法規為準。
甲方（簽章）
簽約時間： 年 月 日
第4篇：員工手冊范本范文
聘用合同：律師聘用協議甲、乙雙方依據《中華人民共和國律師法》及其他相關法律、法規以及司法行政部門和律師協會的有關規定，經協商一致后簽訂本合同。各項條款如下：第一條、合同期限1.本合同期限自??年?月?日起至??年?月?日止。
聘用合同：崗位聘用協議根據甲方與乙方簽訂的《勞動合同》的有關規定，為了保護甲方和乙方在實際工作崗位中的合法權益，調動發揮乙方的工作積極性和創造性，經甲、乙雙方協商一致，就甲方聘用乙方在甲方從事勞務工作事宜達成協議如下：第一條 崗位1、甲方聘用乙
最新有關醫師聘用合同的范本甲方：醫院地址：乙方： ____________________身份證號： _______________________根據中華人民共和國有關法律、政策及上海市人民政府滬府發[xx]4號文《上海市人民政府關于印發上海市事業單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛生局滬衛人
最新關于法律工作者聘用合同的樣本甲方：長豐縣崗集鎮法律服務所 注冊地：長豐縣崗集鎮法人代表：張祖忠乙方(專職法律工作者)：法律工作者執業證號：甲、乙雙方依據《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國民法通則》、中華人民共和國司法部《關于加強對基層法律服
有關廚師聘用合同的范本甲方：aa大酒店乙方：經雙方友好協商，現就廚房承包事項達成協議如下：一、甲方權力與職責1、甲方把廚房承包給乙方管理、運作，并聘請乙方為該廚房廚師長，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個月，即從年月日起至年月日止
關于醫院聘用合同的樣本聘用單位(以下簡稱甲方)：具體部門： 電話：受聘人(以下簡稱乙方)： 身份證號碼： 聯系電話：受聘崗位：醫生( )護士( )技師( )其他( )受聘人的擔保人(以下簡稱丙方)： 身份證號碼：茲有聘用單位(甲方)： 決定聘用乙方(受聘人)： 從事相關
最新員工聘用合同范本招聘方(簡稱甲方)：____________________________受聘方(簡稱乙方)：____________________________甲方招聘合同制職工，按有關規定，已報請有關部門批準。甲方已向乙方如實介紹涉及合同的有關情況;乙方已向甲方提交勞動手冊。
聘用合同：教師聘用協議根據《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國勞動法》等法律法規的有關規定，就甲方聘任乙方為_________教 師事項，經甲、乙雙方平等協商，簽訂本協議。第一條工作崗位1.乙方同意根據甲方工作需要，被聘任在_________職位工作。
聘用合同：聘用退休人員協議甲方因工作需要，需聘用乙方。鑒于乙方已退休性質，不具備勞動法律關系的主體資格。根據《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國合同法》和有關規定，現經協商一致，特簽訂本協議，以便共同遵守執行。
聘用合同：總經理聘用協議甲方(聘請方)：??????????????乙方(應聘方)：???(身份證號碼：???????)? 甲乙雙方經充分協商，由甲方董事會決議、且經甲方股東會批準，聘請乙方擔任甲方總經理一職，雙方形成勞動關系，在本協議約定期限內由乙方行使甲方公司經營權。
聘用合同：副總經理聘用協議甲乙雙方經充分協商，由甲方董事會決議、且經甲方股東會批準，聘請乙方擔任甲方副總經理一職，雙方形成勞動關系，在本協議約定期限內由乙方行使甲方公司經營權。特此約定，以茲雙方共同遵守。
精選法律顧問聘用合同范本甲方根據經營管理的需要，希望聘請律師為其提供法律服務，乙方愿意接受甲方聘請，經過友好協商，雙方訂立本合同，具體條款如下：一、主辦律師1、乙方接受甲方的聘請，指派 張選輝 律師作為主辦律師擔任甲方的法律顧問。
16年度營銷總監聘用合同模板甲方：煙臺成功地產營銷策劃有限公司乙方：本著忠誠互信，精誠協作共贏、共創偉業的原則，現乙方自愿供職于甲方擔任營銷策劃總監【副總經理】，雙方達成以下協議：一、薪金：每月1-5號結算前一月應結提成等薪金。
16年度最新酒店總經理聘用合同樣本經甲、乙雙方友好協商，一致同意簽訂本合同書，以供雙方共同信守執行。一、基本情況：1、甲方聘請乙方擔任位于 酒樓的 總經理 職務。2、聘用期為：從 年 08月 08 日到 xx 年 08 月 08 日止。
最新有關企業聘用合同的模板根據《國務院辦公廳轉發人事部關于在事業單位試行人員聘用制度意見的通知》([xx]35號)和________________規定，甲乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上，簽訂如下聘用合同條款，共同遵照履行。本合同自雙方簽訂之日起生效。
最新聘請教師合同根據高縣教育局有關人事制度改革精神和《高縣沙河實驗小學校教師人事制度改革方案》，經上級主管部門批準和校行政研究決定,特聘用該同志擔任我校 級 班 等科教學，并兼任 工作。
最新關于總經理聘用合同甲方經董事會決議，聘請乙方擔任甲方的總經理。為加強管理，提高績效，甲乙雙方經充分協商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一. 聘用內容：甲方聘請乙方擔任甲方公司總經理。二. 聘用期限: 自200 年 月日起至 年 月 日止。
最新關于業務經理聘用協議甲方：________________________乙方：________________________性別：________________________出生日期：____________________戶口所在地：__________________目前居住地：__________________身份證號碼：__________________甲乙雙方按
最新關于醫師聘用合同范本甲方：醫院地址：乙方： ____________________身份證號： _______________________根據中華人民共和國有關法律、政策及上海市人民政府滬府發[xx]4號文《上海市人民政府關于印發上海市事業單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛生局滬衛人
最新廚師聘用合同范本甲方：aa大酒店乙方：經雙方友好協商，現就廚房承包事項達成協議如下：一、甲方權力與職責1、甲方把廚房承包給乙方管理、運作，并聘請乙方為該廚房廚師長，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個月，即從年月日起至年月日止
精選醫院聘用合同聘用單位(以下簡稱甲方)：具體部門： 電話：受聘人(以下簡稱乙方)： 身份證號碼： 聯系電話：受聘崗位：醫生( )護士( )技師( )其他( )受聘人的擔保人(以下簡稱丙方)： 身份證號碼：茲有聘用單位(甲方)： 決定聘用乙方(受聘人)： 從事相關
最新員工聘用合同招聘方(簡稱甲方)：____________________________受聘方(簡稱乙方)：____________________________甲方招聘合同制職工，按有關規定，已報請有關部門批準。甲方已向乙方如實介紹涉及合同的有關情況;乙方已向甲方提交勞動手冊。
最新教師聘用協議書根據《中華人民共和國教師法》)《中華人民共和國勞動法》等法律法規的有關規定，就甲方聘任乙方為_________教 師事項，經甲、乙雙方平等協商，簽訂本協議。第一條工作崗位1.乙方同意根據甲方工作需要，被聘任在_________職位工作。
最新稅務顧問聘請合合同編號：____________聘請方：____________________________________(下稱甲方)地址：______________________________________電話：______________________________________受聘方：____________________________________(下稱乙方)地
精選總經理聘用協議甲方(聘請方)：??????????????乙方(應聘方)：???(身份證號碼：???????)? 甲乙雙方經充分協商，由甲方董事會決議、且經甲方股東會批準，聘請乙方擔任甲方總經理一職，雙方形成勞動關系，在本協議約定期限內由乙方行使甲方公司經營權。
副總經理聘用協議范本甲乙雙方經充分協商，由甲方董事會決議、且經甲方股東會批準，聘請乙方擔任甲方副總經理一職，雙方形成勞動關系，在本協議約定期限內由乙方行使甲方公司經營權。特此約定，以茲雙方共同遵守。
最新外籍教師聘請合同范本一、_________培訓中心聘請_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認真履行合同中約定的各項義務。
關于醫生聘用合同范本聘用單位(以下簡稱甲方)：具體部門：電話：受聘人(以下簡稱乙方)：身份證號碼：聯系電話：受聘崗位：醫生()護士()技師()其他()受聘人的擔保人(以下簡稱丙方)：身份證號碼：茲有聘用單位(甲方)：決定聘用乙方(受聘人)：從事相關工作，經甲
最新營銷總監聘用合同甲方：煙臺成功地產營銷策劃有限公司乙方：本著忠誠互信，精誠協作共贏、共創偉業的原則，現乙方自愿供職于甲方擔任營銷策劃總監【副總經理】，雙方達成以下協議：一、薪金：每月1-5號結算前一月應結提成等薪金。
關于服裝店聘用合同合同書范文一、合同期限甲方聘用乙方在甲方 (部門)擔任臨時崗位工作。合同期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日。二、乙方工作內容(需填寫)三、甲方的權利與義務(一)負責乙方的日常人事管理;(二)負責支付乙方工資，每日 元。
最新關于幼兒園園長聘任合同方(用人單位)：陽原縣雙語藝術幼兒園地址：陽原縣西城鎮法人(負責人)：_____ ____乙方(勞動者)：____________性別：_____出生年月：___________居民身份證號碼：________ 戶口所在地址：____ __________常住地址：___________為確立勞動關
最新顧問聘請協議根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、《商業銀行中間業務暫行規定》等有關法律、法規的規定，甲方決定在企業改制、收購兼并、管理層收購、資產重組、資產管理和投融資等資本運營事項方面聘請乙方作為常年財務顧問，
教職工聘用合同范本甲方：上海市盧灣區第二中心小學單位性質：全民所有 地址：上海市復興中路642號法定代表人：乙方： 性別： 民族： 學歷：出生年月： 身份證號碼：郵政編碼： 居住地址： 路 弄 號 室戶口所在地： 區 路 弄 號 室根據上海市人事局《關于完
總經理聘用合同范本甲方經董事會決議，聘請乙方擔任甲方的總經理。為加強管理，提高績效，甲乙雙方經充分協商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一. 聘用內容：甲方聘請乙方擔任甲方公司總經理。二. 聘用期限: 自200 年 月日起至 年 月 日止。
業務經理聘用協議范本甲方：________________________乙方：________________________性別：________________________出生日期：____________________戶口所在地：__________________目前居住地：__________________身份證號碼：__________________甲乙雙方按
律師聘用協議樣本甲、乙雙方依據《中華人民共和國律師法》及其他相關法律、法規以及司法行政部門和律師協會的有關規定，經協商一致后簽訂本合同。各項條款如下：第一條、合同期限1.本合同期限自??年?月?日起至??年?月?日止。
崗位聘用協議范本根據甲方與乙方簽訂的《勞動合同》的有關規定，為了保護甲方和乙方在實際工作崗位中的合法權益，調動發揮乙方的工作積極性和創造性，經甲、乙雙方協商一致，就甲方聘用乙方在甲方從事勞務工作事宜達成協議如下：第一條 崗位1、甲方聘用乙
醫師聘用合同范本甲方：醫院地址：乙方： ____________________身份證號： _______________________根據中華人民共和國有關法律、政策及上海市人民政府滬府發[xx]4號文《上海市人民政府關于印發上海市事業單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛生局滬衛人
法律工作者聘用合同范本甲方：長豐縣崗集鎮法律服務所 注冊地：長豐縣崗集鎮法人代表：張祖忠乙方(專職法律工作者)：法律工作者執業證號：甲、乙雙方依據《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國民法通則》、中華人民共和國司法部《關于加強對基層法律服
廚師聘用合同范本甲方：aa大酒店乙方：經雙方友好協商，現就廚房承包事項達成協議如下：一、甲方權力與職責1、甲方把廚房承包給乙方管理、運作，并聘請乙方為該廚房廚師長，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個月，即從年月日起至年月日止
兼職教師聘用合同范本編號：_________甲方：_________乙方：_________根據《中華人民共和國勞動法》，結合具體實際，經甲乙方雙方協商一致，簽定本協議。第一條甲方聘用乙方從事_________系(部)教學工作。
教職工聘用合同文本甲方：上海市盧灣區第二中心小學單位性質：全民所有 地址：上海市復興中路642號法定代表人：乙方： 性別： 民族： 學歷：出生年月： 身份證號碼：郵政編碼： 居住地址： 路 弄 號 室戶口所在地： 區 路 弄 號 室根據上海市人事局《關于完
新員工聘用合同書一﹑簡介1.此合同的簽訂是本著遵循中華人民共和國勞動法和相關法規的原則，并參照了所有在中國投資的外資企業法律及地方法規。在國家的法律與地方法規有沖突的地方，以國家的法律為準。
電腦工程師聘用合同文本公司(以下簡稱甲方)，現聘用 (以下簡稱乙方)為甲方勞動合同制職工，甲、乙雙方本著自愿、平等的原則，經協商一致，特簽訂本合同，以便共同遵守。第一條 合同期限合同期限為 年，從 年 月 日至 年 月 日止。
學校保安聘用合同模板學校保安聘用合同甲方(聘用單位)： 乙方(受聘人員)：法定代表人： 居民身份證號碼：甲方因安全工作需要，決定聘用乙方擔任學校安全保衛工作。根據《中華人民共和國合同法》及相關規定，經甲乙雙方平等自愿協商一致，特簽訂本合同。
聘用退休人員合同范本聘用退休人員合同茲有__因__需要，聘用__的退休人員__同志，現經協商一致，特簽訂本合同，以共同遵守執行。一、受聘后的福利待遇：1.在聘用期間，受聘人的退休費(原工資的%，金額元)由__發給。
最新事業單位聘用合同編號：_________聘用單位(甲方)：受聘人員(乙方)：中華人民共和國人事部填寫說明 1、本聘用合同書根據《國務院辦公廳轉發人事部關于在事業單位試行人員聘用制度意見的通知》([xx]35號)制定，作為聘用單位與受聘人員簽訂聘用合同的范
第5篇：員工手冊范本范文
【關鍵字】供電所；績效精益化；計劃；表單；信息系統
一、前言
隨著縣級供電企業規范化建設、供電所精益化管理的深入推進，供電企業在推行供電所精益化管理、創建標桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎設施配置與發展水平不適應，自身缺乏健全的責任目標建立能力，基層員工技能不適應新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現狀問題
1.管理責任錯位導致業務運轉的成本高效率低
部分職能管理部門在業務中沒有有效地發揮策劃指導職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時沒有明確的執行目標，造成較大的時間和人力成本耗費。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業務流程梳理、表單梳理及優化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對業務流程的認識偏差，在實際運作中界面劃分還是不夠清晰，容易導致出現工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報表管理，不同部門之間的橫向協同不足，不能實現數據共享，使得基層單位數據、報表重復填報的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統計分析、數據報表報送以及迎接檢查等方面繁重負擔，疲于應付，沒能將精力和力量充分運用到具體的營銷服務和設備運維等核心業務上，造成核心業務的工作質量不高，基礎數據收集不及時、不準確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設進程
供電所員工年齡結構老化現象突出，部分年紀較大員工未能熟練掌握本專業范圍內的業務模塊，信息化推進成效不明顯。突出表現為信息系統對供電所基礎數據的錄入、查詢、統計分析等工作的支持度低，生產MIS系統配電設備臺賬、物品臺賬、缺陷模塊維護不到位，造成基礎數據缺失，很多數據需人工匯總、查詢和統計分析。各供所對生產計劃模塊推廣應用的二次培訓不足，生產MIS和移動作業平臺（PDA）、配電GIS系統的功能模塊培訓不到位，員工應用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級供電企業供電所規范化建設管理提升為出發點，扶綏供電公司推行“計劃+表單+信息系統”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創建標桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機制，通過完善營銷信息系統應用（供電所計量自動化系統）、開展配網運維精益化管理，實施“看板管理”、“搶修精益管理”項目，開展供電所規范化建設管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計劃管理
貫徹執行公司《供電所計劃管理指引》，明確供電所、各班組計劃的承接、編制、審核、審批要求，反復開展《供電所計劃管理指引》的宣貫、培訓，使員工了解掌握班組工作計劃的來源以及編寫規范、要求。班組有效應用生產MIS系統、營銷MIS系統完成年、月、周工作計劃和閉環管理，工作計劃全面、完整，閉環及時。
為避免計劃與實際工作脫節，要求線路巡視、維修等核心運維作業要列入工作計劃中，把未知的搶修作業列為臨時工作計劃，有效扭轉工作的隨意性。如對配電管理方面，加強設備日常管理，對電壓監測儀、無功補償裝置按標準要求每月巡視一次，設備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個月巡視一次；定期開展臺變接地網電阻檢測，制定檢測計劃及檢測結果記錄，針對供電所配網運行分析不到位的情況，每月結合扶綏電網運行實際進行分析，開展低壓配網月度分析等。
為了使供電所負責人、班組長掌握工作計劃的編制方法，公司引入思維導圖工具，通過反復培訓、現場指導工具使用的方式，引導計劃編制人員將工作進行層層分類，實現工作計劃的模塊化、結構化、層級化，實現工作計劃不遺漏、層次清晰。經過3年實踐，各供電所計劃編制人員均掌握了利用思維導圖編制工作計劃的方法，各層級的工作計劃實現目標明確、措施合理、責任到位。
2.核心業務流程優化及表單應用
（1）理清工作界面，完善崗位職責
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實供電所執行層定位，在《廣西電網公司縣級供電企業供電所規范化建設工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業務事項，并做好職能調整；另一方面，在供電所內部完善班組間的職責界面。確定接戶線為運維班與營業班的職責分界點，接戶線以前設備運維歸設備班，接戶線以后設備運維歸營業班，營業班負責轄區內400V及以下線路設備巡視維護（不含運行維護、檢修、消缺、搶修及護線宣傳等工作），同時將400V及以下線路通道清理職責移至設備維護班。
（2）業務流程梳理及優化應用
扶綏供電公司組織各職能部門對供電所規范化推廣經驗材料進行反復修編，重點核心業務流程圖的業務指引、流程節點與供電所、班組崗位設置與實際不符進行補充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對配網設備巡視流程，配網缺陷處理流程，配網搶修工作流程，配網設備驗收流程，低壓業擴辦理流程，抄、核、收工作流程，計量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個核心業務流程的培訓及應用。
（3）表單梳理與應用
基于供電所的工作執行定位，按照“減負、高效”的工作思路，組織各供電所根據本所實際對供電所需執行的流程、表單和報表進行優化、整合。具體細化業務流程、崗位、表單之間的一一對應關系，同時，將安全生產風險管理體系、安全生產標準化達標、供電所規范化建設、生產兩冊、星級班組建設等管理要求進行充分融合，遵循表單的填寫必須與實際的具體業務相結合的原則，做到“有操作才有表單”的對應關系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應用的積極性和使用能力，將供電所作業圖形化，制作關鍵作業簡圖，形象說明作業的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統應用助力業務流轉績效精益化
扶綏供電公司按照網區公司要求，在供電所層面實施營銷管理系統、生產管理系統全面應用，推進移動作業平臺、計量自動化系統、所務管理平臺應用。一方面完善生產類信息系統使用的考核意見，強化標準的執行剛性。通過抽取各項業務基礎數據的完整率、準確率、及時率等系統指標，檢查、監督供電所使用信息系統的情況及質量，從而確保標準的執行剛性，提升數據質量；另一方面強化員工對系統操作的培訓，提高信息系統使用的普及程度。除通過開展公司與上級單位間的雙向交流培訓外，通過組織操作技能考試，以考促學，提高供電營業點員工對系統操作的技能水平和普及程度。
4.應用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實推進《供電所工作簡明手冊2.0版》應用，明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業務事項，結合網省公司業務指導書應用要求，將營銷服務、配電運維業務流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業務系統流轉、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規范、易操作。
四、供電所業績精益化管理實施
1.營銷服務精益化管理
（1）推進業擴精益化管理
推行業擴報裝“三免”服務，壓縮時限，提高業擴報裝效率，落實低壓客戶業擴裝表接電的實施主體責任，協同做好低壓客戶報裝服務工作；規范營業廳客戶檔案管理，統一規范客戶檔案的內容及要求，實施定置管理，完善標簽標識，對客戶檔案信息按線變戶關系分擺放區域，統一存放地點，統一進行定置。
（2）推行電費精益化管理
大力推進非現金繳費工作，加大宣傳動員、上門服務力度，實現非現金繳費客戶比例95%以上；結合各網區費控業務推廣計劃，優先推進標桿供電所遠程費控工作；完善落實電費回收考核責任制，有效開展抄、收工作，實現年度電費回收率≥99.98%。
（3）實施線損精益化管理
落實分臺區線損管理年度目標責任制，臺區負責人制定線損目標的管控措施。建立有效的線損閉環管控，依托計量自動化系統開展日線損監測，抓好線損異常PDCA管控，及時開展線損異常分析和異常處理。
（4）強化營銷數據質量管理
將“設備主人制”管理機制延伸到營業服務人員，落實營銷數據質量管理責任制，建立營銷設備主人與配電設備主人聯動工作機制，有效開展營銷基礎數據核查和動態更新，確保營銷存量、增量數據真實準確、完整可用。
2.配電運維精益化管理
（1）落實配電設備主人管理責任制
按照“四個一”和“四個管理要素”的要求，認真落實供電所設備管理責任、管理職責及考核評價內容，簽訂設備主人責任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強化配網數據質量管理
以設備主人為責任主體，有效應用資產管理系統“數據質量看板管理”模塊功能及現場核實，做好常態基礎數據核查和動態更新，確保配網數據真實準確、完整可用。
（3）建全完善配網圖紙
開展電網GIS、配網單線圖的現場核查、制圖及動態更新工作，確保配網圖實相符、真實準確，為班組開展配網運維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規范高低壓配網搶修
進一步規范供電所配網搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環節的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴謹性和實用性，嚴格審批程序，組織做好員工培訓和有效應用。
五、供電所績效精益化管理實踐成效
通過推行計劃+表單+信息系統及簡明手冊應用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領、全面推進、持續完善”思路，以創建標桿供電所為引領，導入“消除浪費、創造價值、持續改善、精益求精”的精益理念，進一步落實“摸清營配家底、理清工作界面、規范業務流程、運用信息系統固化”規范化建設的工作要求，全面推進供電所績效精益化管理。各供電所嚴格執行《供電所規范化建設成果2.0》范本推廣應用、營配信息數據管理、信息化應用、線損管理、快速復電管理、班組建設相關要求，主要業務指標得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創建廣西電網公司標桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網公司“最美供電所”優秀獎。
2.流程表單及信息系統應用成功為基層班組減負
通過信息系統應用，綜合統計、分析、匯總等管理或事務性的工作上移至職能部門，提升了報表數據獲得的便利性和報表數據的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產、營銷服務主業工作中。
第6篇：員工手冊范本范文
甲方：_________________________
乙方：_________________________
性別：_________________________________
居民身份證號碼：_______________________
出生日期：___________年______月______日
在甲方工作起始時間：_____年____月____日
家庭住址：_____________________________
郵政編碼：_____________________________
鑒于甲方業務發展的需要，雇傭乙方為_______________有限公司提供勞務服務，經雙方協商訂立正式《勞務雇傭合同書》如下：
一、合同期限
第一條本合同于________年_______月_______日生效，期限________年，其中試用期至______年_____月______日止。
如雙方需要，可在合同期滿前一個月協商續簽勞務雇傭合同。如合同期已滿，雙方不再續簽合同，但受雇方從事的有關工作和業務尚未結束，則合同應順延至有關工作業務結束。
二、甲、乙雙方的義務和責任
第二條乙方同意根據甲方工作需要，承擔_______________________崗位（工種）工作。
第三條乙方工作應達到甲方規定該崗位職責的要求和甲方對該崗位之特別規定（詳見《崗位責任書》）的標準。
第四條乙方每周工作時間為________天，每天工作________小時；乙方應按照工作職責保證完成甲方規定的工作和任務。
第五條 乙方應接受甲方的績效考核。
第六條 未經甲方許可，乙方不得承接與乙方職責相關的個人業務。
第七條 甲方應向乙方提供乙方所承擔工作中必需的工作條件。
第八條 按國家有關規定繳納的各類社會勞動保險費用及乙方檔案，均由乙方原單位保管繳納。
第九條 乙方應嚴格遵守本合同的附加條款。
三、勞務報酬
第十條甲方每月11日前以貨幣形式支付乙方勞務報酬，標準為_______元/月或按董事會擬定的標準額執行。
乙方在試用期間的勞務報酬為轉正后的80%-90%或雙方約定 。
甲乙雙方對勞務報酬的其他約定__________________________。
甲方在以下情況有權扣除乙方相應額度的勞務報酬：1.因乙方的過失給甲方造成經濟損失的；2.乙方違反公司管理制度的；3.雙方約定的其他情況。
四、合同的終止與解除
第十一條 合同期滿如未續簽，則視為《勞務雇傭合同書》自行終止，雙方應及時辦理相關手續。
第十二條 經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。
第十三條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）嚴重違反甲方有關規定及按照本合同約定可以解除勞務合同的；
（三）嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；
（四）被依法追究刑事責任的。
五、雙方約定的其他內容
第十四條 甲乙雙方約定本合同增加以下內容：
（一）乙方有義務向甲方提供真實的個人信息與相關證明(本文來自于范-文-先-生-網)，并如實填寫《勞務人員登記表》，否則甲方有權隨時解除本合同，并且不給予經濟補償。
（二） 甲方有權對公司的有關規定進行修改、完善。修改后的內容對本合同具有同等效力。
（三）甲方可以在合同有效期內，根據需要調整乙方的崗位職責和工作范圍，勞務報酬等事項也將做出相應調整。乙方愿意服從甲方的安排。
（四） 乙方在合同期內承擔的甲方工程項目中的工作及責任的，在該項目未結束前，乙方不得未經甲方同意擅自離職。
（五） 甲方將定期或不定期對乙方進行工作績效考核，考核不合格者，甲方有權解除或終止本合同。
（六）本合同到解除日期時，乙方應按照《________________有限公司員工手冊》中的離職制度辦理離職手續，否則甲方有權扣除或拒絕支付乙方勞務報酬。
第十五條 本合同的附件如下：
附件一 《保密協議》；
附件二 《崗位職責書》；
附件三 甲方制定的《員工手冊》及有關規定。
第十六條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方（蓋章）：____________
法人或委托人
簽字或蓋章：______________
第7篇：員工手冊范本范文
針對實際，研究制定“一二三四五”總體工作思路，即：提出了“創新方式、加強力度、擴大范圍、保證效果”的稽核工作理念;堅持監督與服務并重;推行對稽核直接對象、業務管理部門、稽核人員的三重嚴格問責;構建“監事會→稽核審計部→稽核大隊→稽核人員”的四級責任控制網絡;建立一線員工的自我監督、分社主任的實時監督、信用社主任的直接監督、業務科室的職能監督、稽核審計部門的再監督的五級監督防范體系。
二、完善稽核工作制度
先后制定并下發了《稽核項目質量管理辦法》、《稽核現場檢查辦法》、《稽核人員道德準則》、《稽核員后續教育辦法》、《內部稽核章程》、《稽核員目標考核辦法》、《稽核員人盯社管理模式》、《工作人員行為失范監察制度》、《干部職工廉政誡勉談話制度》、《2009年稽核人員目標考核辦法》等10余個規范性制度文件，有力推進了稽核工作制度化、稽核操作流程化進程。
三、創新稽核手段
一是建立了稽核承諾制。每次開展稽核工作，被稽核單位均要對稽核事項作出書面承諾，明確雙方職責，維護稽核的嚴肅性。全年收到書面承諾書
四、設計業務操作監管流程
為盡量減少業務操作風險發生，在3月組織編寫了“農村信用社業務規范化操作監管流程”一書，并印發到每位員工手中。該書編印后，得到四川省聯社高度評價和肯定，在該書基礎上，經省聯社完善改編后的《四川省農村信用社業務流程合規操作手冊》一書已正式出版，并在全省農村信用社推廣實施，成為指導全省農村信用社業務規范化操作的范本。
第8篇：員工手冊范本范文
關鍵詞：標準新版；體系文件；改版思路
一、前言
有著廣泛影響的ISO9001質量管理體系標準新版，即ISO9001：2015版已于2015年9月。與ISO9001：2008版標準相比，2015版新標有了明顯的變化。為了配合ISO標準變化，確保新版標準順利過渡，IAF國際認可論壇（International Accreditation Forum）早在2015年1月就已經了《ISO9001：2015版轉換實施指南》。其中，介紹了新版標準的主要變化情況，提出了組織、認證機構及認可機構應對標準變化的相關建議，并給出了指導意見。此外，在IAF的《ISO9001：2015版轉換實施指南》中，還明確了新版標準轉換期限為，在ISO9001：2015版正式日后三年內轉換完畢。
對于正在使用ISO9001：2008的組織建議采取以下措施，認真分析新老標準在組織內應用的差異；建立適當的轉換實施方案；對所有涉及管理體系有效性的部門進行培訓，告知其標準變化；按照新版標準更新現有管理體系，確保體系持續符合新標準的要求，并保持有效性。
二、質量管理體系標準的產生和發展
（一）1987版ISO9000系列標準
國際標準化組織（ISO），為了適應國際貿易和質量管理的發展需要，在總結了世界各個國家和地區，特別是發達國家質量管理經驗的基礎之上，分別于1986了8402《質量――術語》，1987年了ISO9000《質量管理和質量保證標準――選擇和使用指南》、ISO9002《質量體系――最終檢驗和試驗的質量保證模式》、ISO9004《質量管理和質量體系要求――指南》共6項國際標準，通稱1987版：ISO系列國際標準。
由于系列標準具有較強的實踐性和指導性，標準一經問世，立即得到了包括我國在內的世界各國的廣泛關注和普遍歡迎，紛紛采用，反應強烈、影響深遠，可以說，1987版系列標準在整個ISO9000標準的發展進程中發揮十分重要的歷史作用。
（二）1994版ISO9000版標準
1990年，在采納1987版標準提出的修訂戰略的基礎上，國際組織對系列標準進行了修訂，即保留1987版標準的基本結構，只對標準內容作技術性局部修改。也正因如此，1994版ISO9000族標準只是過渡性產物，1987版系列標準中存在的問題并未得到根本的解決，反而變得更加突出。
（三）2000版ISO9000版標準
2000版ISO9000族標準是在充分的總結了前兩個版本標準的長處和存在的不足的基礎上進行的，對于標準的結構、技術內容兩個方面進行了“徹底性”修改，也是一次戰略性換版。即使在當今社會的發展水平中，這一版本仍具有相當的科學性和先進性，為使用者深化質量管理理論的研究和深度，探究管理體系運行的有效性提供了廣闊的空間。
（四）2008版ISO版標準
鑒于2000版質量體系標準在世界范圍內的使用的良好效果，國際標準化組織在2008版標準中只做了修正性版本變化，為增加新的要求。目的就是改進原有標準，更明了并易于理解和使用，進一步提高與ISO14001（環境管理體系）的兼容性。
（五）2015版9000版標準
ISO9001：2015版標準于2015年9月23日正式，標準別提出了組織戰略方向、組織的內部和外部環境等，重視組織的風險識別、管控；交更識別，管控；最高管理者在體系中的作用等方面，均提出了一些新的管理思路和方法。
2015版9000版標準的，能夠幫助組織在經濟不斷下行環境中，識別風險，識別交更，全過程進行風險和交更管控，使標準更好的為組織服務，而不是使組織生搬硬套標準的條文。
三、2015版與2008版ISO9001標準的主要變化
2015版標準的術語也發生了一變化，與2008版區別如表1所示。
四、體系文件的層次和具體內容
本院的三標一體化管理體系文件分為以下四個層次及其他文件，其承載媒介為經過加密的“只讀”網絡版電子文件和印刷版的書面文件。
（一）第一層次：《管理手冊》
為了確保本院在向顧客提供合格產品，提高顧客滿意度的同時，承擔保護環境，預防污染的社會責任并確保員工的職業健康和安全，本院在質量管理體系有效的基礎上，依據環境管理體系和職業健康安全管理體系國家標準，建立了質量、環境和職業健康安全三標一體化綜合管理體系。國家電網山西省電力公司電力科學研究院根據自身組織機構、工作流程完成了《院三標一體化管理體系管理手冊》以及相應的程序文件和管理文件修訂改版。
《管理手冊》及其相應的文件體現了本院最高管理者的管理理念，是對質量、環境和職業健康安全三大體系進行一體化管理的表述，是本院的綱領性、法規性文件，是本院向顧客、社會和員工三方展示的質量、環境和職業健康安全承諾，是本院建立、實施和保持一體化管理體系并持續改進其有效性的綱領和行動準則，全體員工須遵照執行。
《管理手冊》及其相應的文件用于規范本院的質量、環境和職業健康安全管理活動，同時也是本院三標一體化管理體系認證的依據。
（二）第二層次：《程序文件》
《程序文件》是用來描述“做什么”，針對特定的質量流程，規定何人、何時、何地、利用什么方式來做何事及其要求。規定了質量管理中的主要過程、環境管理中重要環境因素、運行控制和檢查改進要素、職業健康安全管理中危險源、\行控制和檢查改進要素的職責和工作程序。
（三）第三層次：《部門文件》
《部門文件》即國家電網山西省電力公司電力科學研究院體系文件的三層文件，規定了本部門質量、環境、職業健康安全目標；崗位職責、管理制度、工作流程等具體內容。《部門文件》由各部門、各中心、專業室（所）編寫、控制，是對《管理手冊》和程序文件起支持作用的細化文件。包括部門管理制度、操作規程和作業程序等。
其他相應文件包括：《化學品安全說明書MSDS文件清單》由各專業中心、室（所）統計，發展安監部組織進行統一匯總整理。
（四）第四層次：記錄
按照三標要求和本院的實際需要建立的記錄，為過程控制、重要環境因素和危險源控制及其控制結果和一體化管理體系的有效運行提供證據。
（五）其他
除了院體系管理最基本的四層文件外，國家電網山西省電力公司電力科學研究院還根據工作實際需要建立了《重要環境因素清單》、《院重大風險危險源控制措施表》、《執行法規清單》由各部門、專業中心、室（所）根據本部門工作實際情況辨識統計，完成初稿編制工作，再由院主管部門組織進行統一匯總整理。
五、結語
為應對近幾十年國際社會環境的巨大變化，新版標準不僅在結構上發生了較大的變化，在其內容上也增加了諸多要求，各單位按照要求規定，也為了促進管理更好地與時俱進，陸續在2017年前后開展了內部體系文件的改版工作。
第9篇：員工手冊范本范文
按照中建新疆建工安排和部署,全面執行《項目管理手冊》,推行項目標準化管理。為此我們建立了領導組織機構,制定了工作方案,召開了專題會議,明確了各級、各專業的責任和目標,全面宣貫學習推行《項目管理手冊》,實施、指導、督促、檢查《項目管理手冊》的推行情況,對各項目部在執行《項目管理手冊》中存在的問題進行研究并及時整改糾正,對項目部在填寫《項目管理手冊》的記錄中存在的共性問題組織專業人員進行專題研究,提出解決方案,夯實基礎業務。
二、以制度為抓手,夯實基礎,推進標準化管理
今年為“夯實基礎年”,有序推行“五化”策略,其中標準化建設是促進企業健康、持續、快速發展的根本保證之一。標準化建設的基礎是制度建設標準化,只有把制度建設標準化做好、做實、做透,才能規范管理行為、明細業務流程、防范運營風險,才能推動企業管理升級、推進管理創新,才能促進企業由粗放型管理向精細化管理轉變。對既有管理制度進行了認真的梳理、修訂、補充、完善,結合總公司和先進單位管理制度體系建設先進經驗,建立了112制度體系,定編制度229項,形成《企業制度匯編》,橫向覆蓋戰略規劃、貫標體系、內部控制、授權管理等全范疇的企業總體管理體系,縱向包括行政、企劃、人力、財務資金、投資、營銷、合約商務、項目管理、法律、審計、紀檢監察、黨群等12個專業管理內容,同時制定了《項目達標考核辦法》,形成了完整的制度管理體系。在集團制度體系的引領下,定計劃、定時間進行宣貫學習,同時根據總公司管理制度,結合公司實際情況和管理體制,制定與之相應的管理辦法和實施細則,達到了“工作標準統一,工作方法統一,過程管控統一,實施考核統一”,使項目管理更趨于標準化、制度化、規范化,并且有章可循,對管理的提升提供了有力的保障。
三、狠抓項目策劃工作,為成本管理提供控制依據
通過近兩年的實踐,公司深知項目策劃的重要性,也是公司管理活動中的“短板”。任何工作都要做到事前控制,這樣才能克服盲目性,增強主動性。為更好地做好這項工作,公司采用“送出去、請進來”的方式,使全體員工深刻領會項目策劃內容和作用,對策劃工作的實施起到了積極作用。同時集團已將項目商務策劃列入管控指標考核,要求新開項目商務策劃執行率達到100%,并與項目的薪酬和績效考核掛鉤,提高了員工的工作積極性。
3.1投資策劃
(1)投標策劃列入了策劃的內容,投標前,將招標文件在《綜合項目管理信息系統》進行,組織相關部門進行招標文件的評審,認真分析招標文件各種要求,特別是報價、工期、質量、安全等內容,經過評審后,由主管領導審批后開始實施投標報價和投標方案的制定。對于投標報價是投標過程中的重要環節,投標報價必須市場價格接軌,進行成本測算,保證投標報價能夠鎖定成本,為中標后二次經營創造基礎條件。同時公司發現投標工作與項目擬派的項目部主要人員存在“兩張皮”的現象,因為投標過程全由公司總部完成,項目部主要人員不參與,這使得投標過程中的組價及施工方案項目的“鐵三角”全然不知,工程中標后如何化解風險,做好二次經營都無從把握,為此公司要求擬派的項目主要管理人員必須全程參與投標。(2)如何化解合同風險,規避合同風險,合同管理是工程中標后一項重要工作內容。為此在合同談判和合同訂立期間,公司組織生產、技術、質量、安全、商務、財務、法務等有關部門進行合同評審,對各部門提出的建議,主管部門與建設單位溝通解決,經主管領導審批后方可簽訂合同,將合同風險降低到最低程度。同時公司主管部門要對項目部實施合同交底,將組價情況、投標方案、投標階段沒有規避的風險點及合同中其它相關約定全面通報給項目,使項目部在施工過程中做到預防控制,減少成本支出,實現二次經營。
3.2商務策劃
今年公司要求在建項目商務策劃執行率必須是100%,為此集團公司制訂了《項合約商務管理手冊》,同時制定了《商務策劃書》范本,從三點(虧損點、贏利點、風險點)、兩線(收入和成本)、四個階段(投標階段、合同簽訂階段、施工階段、結算階段)作出了具體要求。要求項目從收入到支出進行全面分析,并于市場價格接軌,實現“標價分離”,找出項目各分部分項工程的贏利點、虧損點,通過方案優化、變更等方式解決開源和節流的問題,制定出一套解決問題的施工方法,做到事前有控制、事后有盈利。通過近一年的運行,在建項目基本在開工一個月內完成商務策劃工作,但與制度規定還有一定的差距,分析內容還需進一步細化,集團公司有信心通過不懈的努力,會產生質的飛躍,二次經營管理水平會不斷提高。
3.3結算策劃
