信息服務(wù)管理論文精選(九篇)

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第1篇：信息服務(wù)管理論文范文

作為會(huì)計(jì)工作的重要組成部分，管理會(huì)計(jì)工作萌芽于20世紀(jì)初，以1952年國(guó)際會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)年會(huì)正式采用“管理會(huì)計(jì)”來(lái)統(tǒng)稱(chēng)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)體系，作為其正式形成的標(biāo)志。管理會(huì)計(jì)工作是通過(guò)利用相關(guān)信息，把會(huì)計(jì)和管理結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等方面發(fā)揮重要作用的管理活動(dòng)，是現(xiàn)代管理科學(xué)和方法運(yùn)用于會(huì)計(jì)領(lǐng)域的結(jié)果。管理會(huì)計(jì)在西方國(guó)家發(fā)展起步早，在企業(yè)管理、公共管理等方面得到了廣泛的應(yīng)用。而在我國(guó)，由于歷史條件等種種原因，管理會(huì)計(jì)未能得到有效普及和推廣應(yīng)用，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。管理會(huì)計(jì)信息化作為管理會(huì)計(jì)與信息技術(shù)的結(jié)合，是指管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行獲取、分析、處理，為單位規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息（熊磊，2014）。我國(guó)的管理會(huì)計(jì)信息化處于起步階段，尚未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，管理會(huì)計(jì)信息化水平相對(duì)較低。關(guān)于共享服務(wù)，具有代表性觀(guān)點(diǎn)的有：Quinn（1998）的觀(guān)點(diǎn)是把共享服務(wù)看作一項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)；Molle（r1997）指出，共享服務(wù)必須有一個(gè)獨(dú)立組織實(shí)體提供支持，這個(gè)實(shí)體就是共享服務(wù)中心；BryanBergeron（2003）則更多地把共享服務(wù)看作各業(yè)務(wù)單元之間的合作戰(zhàn)略，其實(shí)現(xiàn)途徑是將各部分經(jīng)營(yíng)職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元，從而達(dá)到提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本，提升對(duì)母公司內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)則是通過(guò)在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對(duì)人員、流程和技術(shù)等核心要素進(jìn)行整合，將具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)屬性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中放到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，旨在實(shí)現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量與效率、促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、整合資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略支撐等目標(biāo)（Andersen，1997；Lusk，1999；張瑞君，2010；何瑛、周訪(fǎng)，2013）。張瑞君等（2010）認(rèn)為：FSSC以業(yè)務(wù)伙伴的形式，為集團(tuán)成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù)。基于理論界具有代表性的研究，筆者將財(cái)務(wù)共享服務(wù)總結(jié)為：企業(yè)（企業(yè)集團(tuán)）利用專(zhuān)業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將分散在企業(yè)內(nèi)部單位（企業(yè)集團(tuán)成員單位）的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)新建的組織———財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）統(tǒng)一處理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，為企業(yè)內(nèi)部單位（企業(yè)集團(tuán)成員單位）提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化共享服務(wù)的財(cái)務(wù)工作新模式。目前，有關(guān)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)研究側(cè)重于模式構(gòu)建探討、典型案例分析和未來(lái)發(fā)展展望，鮮有與會(huì)計(jì)信息化，特別是管理會(huì)計(jì)信息化相結(jié)合研究。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的重要意義

全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化工作，對(duì)于提升我國(guó)管理會(huì)計(jì)工作水平具有重要的意義，同時(shí)也是貫徹落實(shí)國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以信息技術(shù)為重要支撐，一方面積極順應(yīng)了會(huì)計(jì)職能的拓展趨勢(shì)，另一方面成為了我國(guó)會(huì)計(jì)信息化發(fā)展強(qiáng)有力的助推器。一是推動(dòng)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)“制定標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)制度、集中財(cái)會(huì)人員辦公、建立高效率且低成本的財(cái)務(wù)管理運(yùn)作流程”等三大措施，使企業(yè)大多數(shù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員從記賬、算賬等繁瑣的日常性事務(wù)中解放出來(lái)，集中精力投入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略決策等領(lǐng)域，從而加快企業(yè)會(huì)計(jì)職能從重核算到重管理決策的拓展，促進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)有效發(fā)展。以中興通訊集團(tuán)為例，通過(guò)十余年在財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建與創(chuàng)新方面的成功探索，中興通訊集團(tuán)建立了功能較為齊全的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。集團(tuán)取消了內(nèi)部單位的財(cái)務(wù)部門(mén)，選址西安，建立了集團(tuán)直屬、面向全球的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過(guò)制定統(tǒng)一規(guī)范的財(cái)務(wù)制度、集中財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、再造科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理流程，不僅實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)人員集中化，還逐漸引導(dǎo)一部分會(huì)計(jì)人員深入一線(xiàn)業(yè)務(wù)單位為其提供管理咨詢(xún)、內(nèi)部控制等服務(wù)，引導(dǎo)一部分會(huì)計(jì)人員為集團(tuán)公司規(guī)劃、決策支持等提供全面且準(zhǔn)確的信息，實(shí)現(xiàn)了大量會(huì)計(jì)人員的工作職能轉(zhuǎn)變，集團(tuán)管理會(huì)計(jì)水平顯著提升。二是推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)。作為會(huì)計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有力支撐，會(huì)計(jì)信息化在未來(lái)會(huì)計(jì)發(fā)展歷程中的作用不言而喻。作為服務(wù)端的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶(hù)端（企業(yè)內(nèi)部各單位、企業(yè)集團(tuán)各成員單位）相分離，若要跨越地理距離的障礙，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端向客戶(hù)端提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就得依靠于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，無(wú)論是核算業(yè)務(wù)，還是財(cái)務(wù)管理、管理決策，都得借助于信息系統(tǒng)。目前企業(yè)常用的信息化工具有企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)系統(tǒng)，此外還包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)，以及財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)等。以報(bào)賬為例，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從信息采集（電子憑證、電子影像）———核算處理（財(cái)務(wù)核算、電子審批）———資金處理（資金集中、銀企直連）———信息歸檔（電子檔案歸檔）的全覆蓋，可見(jiàn)借助信息系統(tǒng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，將報(bào)銷(xiāo)、支付等重復(fù)性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與簡(jiǎn)單化，不僅降低了企業(yè)財(cái)務(wù)成本，規(guī)避了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還推動(dòng)了企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)下推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的重要關(guān)注點(diǎn)

（一）云計(jì)算

作為一種新興計(jì)算模式，“云計(jì)算”（CloudComput-ing）自Google前任首席執(zhí)行官埃里克•施密特（EricSchmidt）在搜索引擎大會(huì)（SESSanJose2006）上首次提出以來(lái)，憑借其具有的通用性、高效性、高可擴(kuò)展性，尤其是相對(duì)低廉性等優(yōu)勢(shì)逐漸滲透至社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，被稱(chēng)為自互聯(lián)網(wǎng)革命以來(lái)IT產(chǎn)業(yè)最深刻的變革，也將深刻影響我國(guó)管理會(huì)計(jì)行業(yè)。將云計(jì)算運(yùn)用于管理會(huì)計(jì)信息化是一種未來(lái)趨勢(shì)。

（二）會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)的安全性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，信息數(shù)據(jù)的安全性成為了一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。信息技術(shù)再發(fā)達(dá)，管理會(huì)計(jì)信息化水平再高，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、客戶(hù)端和網(wǎng)絡(luò)依然會(huì)存在各種安全風(fēng)險(xiǎn)和受到各種安全威脅。這些風(fēng)險(xiǎn)和威脅主要表現(xiàn)有：存放在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的會(huì)計(jì)資料可能遭到未經(jīng)授權(quán)的查閱訪(fǎng)問(wèn)，甚至被泄露或被篡改，會(huì)計(jì)信息在客戶(hù)端與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的傳遞過(guò)程中可能被第三方截取而丟失等。因此，如何全面保證會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)的安全性是實(shí)施財(cái)務(wù)共享模式、推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化的重要前提。

（三）機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員轉(zhuǎn)型

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次財(cái)務(wù)管理流程再造。新建一個(gè)獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，撤銷(xiāo)企業(yè)內(nèi)部各單位（企業(yè)集團(tuán)各成員單位）的財(cái)務(wù)部門(mén)，或仍保留機(jī)構(gòu)、但只保留少數(shù)會(huì)計(jì)人員從事對(duì)接工作，企業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將面臨大的調(diào)整。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)建立高效率、低成本的運(yùn)作流程，使會(huì)計(jì)工作人員工作效率大為提高，更多的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員面臨從核算會(huì)計(jì)到管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型。機(jī)構(gòu)調(diào)整得當(dāng)與否，以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員崗位的轉(zhuǎn)型成功與否成為能否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)，能否提升管理會(huì)計(jì)信息化水平的重要影響因素。

（四）現(xiàn)有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

近年來(lái)，財(cái)政部門(mén)多措并舉，著力全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作。一是于2009年4月了指導(dǎo)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的綱領(lǐng)性文件———《關(guān)于全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》；二是創(chuàng)新信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，于2010年了基于XBRL國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》；三是于2011年9月《會(huì)計(jì)改革與發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》，系統(tǒng)規(guī)劃了推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化工作的具體措施；四是于2013年印發(fā)《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范了信息化環(huán)境下的會(huì)計(jì)工作。我國(guó)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)取得了重大成效，多數(shù)企業(yè)建立了較為完備的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。在推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化的進(jìn)程中，如何對(duì)待現(xiàn)有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，成為一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)下推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的有效策略

（一）基礎(chǔ)前提：全面保障會(huì)計(jì)信息安全

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以堅(jiān)實(shí)的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為依托，使得全面預(yù)算管理、成本控制、績(jī)效評(píng)價(jià)等能夠更加高效地運(yùn)行和開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于電子化介質(zhì)之上，借助網(wǎng)絡(luò)往返于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶(hù)兩端，信息安全的重要性不言而喻。基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)，必須全面保障會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)的安全性。一是要合理確定數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。對(duì)于企業(yè)而言，有的數(shù)據(jù)可以在全企業(yè)范圍內(nèi)共享，而有些數(shù)據(jù)因涉及商業(yè)機(jī)密或是其他保密原因不能在全企業(yè)范圍內(nèi)共享，因此對(duì)于此類(lèi)數(shù)據(jù)必須依據(jù)使用需要設(shè)定訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，以保障數(shù)據(jù)的安全性。二是加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的管理。用戶(hù)操作不當(dāng)或用戶(hù)蓄意為之均有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)被泄露或被篡改而使企業(yè)遭受損失，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少人為引起的信息安全事故。三是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心技術(shù)支持方要從設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面保障信息安全。

（二）關(guān)鍵環(huán)節(jié)：注重與現(xiàn)有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用

新建信息化平臺(tái)的建設(shè)花費(fèi)較大，鑒于國(guó)內(nèi)信息化程度較高的企業(yè)建設(shè)了較為完備的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)，基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)，不能對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行盲目否定后再另起爐灶，而要注重與現(xiàn)有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)加快管理會(huì)計(jì)信息整合。例如，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)建成ERP系統(tǒng)，新成立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可借助ERP系統(tǒng)來(lái)收集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并且獲得業(yè)務(wù)支持服務(wù)（張慶龍、張春喜，2012）。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，至少要做到互相兼容。

（三）重要保障：創(chuàng)新管理會(huì)計(jì)信息化人才培養(yǎng)模式

當(dāng)前我國(guó)會(huì)計(jì)人才隊(duì)伍面臨結(jié)構(gòu)失衡的問(wèn)題，傳統(tǒng)的核算型會(huì)計(jì)占據(jù)了大多數(shù)，而真正能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的高級(jí)管理型會(huì)計(jì)人才缺口將近300萬(wàn)；另一方面，企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的工作職能面臨從核算會(huì)計(jì)到管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)人力資源市場(chǎng)對(duì)于核算型會(huì)計(jì)的需求將會(huì)出現(xiàn)大幅度的降低，而對(duì)于高端管理會(huì)計(jì)人員的需求將更加高漲。如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)人才需求出現(xiàn)的這一變化？創(chuàng)新管理會(huì)計(jì)信息化人才培養(yǎng)模式成為一條必然路徑。高等學(xué)校在管理會(huì)計(jì)信息化人才培養(yǎng)過(guò)程中，要更加注重與政府、企業(yè)、國(guó)內(nèi)外會(huì)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，構(gòu)建多維度的協(xié)同體系保障卓越會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)（熊磊，2014），從而適應(yīng)管理會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展。

（四）有力支撐：支持會(huì)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)、中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)管理會(huì)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)

企業(yè)在依托財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心推進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，可能會(huì)選擇服務(wù)外包的模式。因此，財(cái)政部門(mén)在積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)重視管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的同時(shí)，要通過(guò)政策引導(dǎo)、財(cái)政補(bǔ)貼和技術(shù)支持等多種手段，支持國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)、中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)管理會(huì)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)，共同推進(jìn)我國(guó)管理會(huì)計(jì)信息化蓬勃發(fā)展。

（五）未來(lái)趨勢(shì)：拓展云計(jì)算在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用

第2篇：信息服務(wù)管理論文范文

（一）以信息化為手段，加強(qiáng)了社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)、化解了社會(huì)矛盾

1、信息化拓寬群眾反映問(wèn)題渠道，提高辦事效率，降低辦事成本。信息化使有關(guān)部門(mén)得以及時(shí)了解民意和群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、化解社會(huì)矛盾，進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，聯(lián)系群眾，深入開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)，即時(shí)化解積案。非緊急救助服務(wù)中心借助信息化手段加強(qiáng)與政法委、維穩(wěn)辦、司法局、公安等部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做到信息資源共享，及時(shí)通報(bào)工作中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題。做到提前分析研判，及時(shí)依法處理，案后落實(shí)回訪(fǎng)。

2、網(wǎng)上訴求做到及時(shí)快捷、公開(kāi)透明。公民、法人或者其他組織通過(guò)非緊急救助服務(wù)部門(mén)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等上的反映問(wèn)題平臺(tái)向黨委和政府反映情況、提出意見(jiàn)建議的網(wǎng)上訴求方式非常便捷，不受時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，打破了傳統(tǒng)的方式，建立了基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反映問(wèn)題渠道。通過(guò)信息化不僅使群眾反映訴求方便簡(jiǎn)單，而且投訴內(nèi)容和處理結(jié)果更為公開(kāi)透明、及時(shí)快捷。更有利于黨委政府掌握區(qū)域動(dòng)態(tài)，輔助決策。基于其他信息化手段的訴求方式也為提升政府服務(wù)提供了渠道。我區(qū)搭建“隨手拍、隨時(shí)報(bào)、隨時(shí)發(fā)”公眾服務(wù)平臺(tái)（手機(jī)彩信平臺(tái)、手機(jī)客戶(hù)端軟件），目前已正式運(yùn)行，公眾通過(guò)智能手機(jī)就能隨時(shí)反映身邊問(wèn)題，這拉近了群眾和政府之間的距離，加強(qiáng)了公眾的參與和監(jiān)督，提升了政府服務(wù)水平。

（二）以信息化手段增進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

信息化程度直接影響到聯(lián)合執(zhí)法的成效。在聯(lián)合執(zhí)法過(guò)程中，由于涉及到的部門(mén)眾多，監(jiān)管覆蓋面廣，如果不能夠隨時(shí)保持信息暢通的交流傳遞，不能夠了解到上級(jí)和各相關(guān)地區(qū)的監(jiān)管信息資源，不能夠建立管理信息網(wǎng)絡(luò)，就不能夠保障聯(lián)合執(zhí)法取得滿(mǎn)意的成效。

為進(jìn)一步推進(jìn)城市管理數(shù)字化進(jìn)程，切實(shí)提高城市管理效率和水平，合肥包河工業(yè)區(qū)駱崗街道城管辦積極與區(qū)城管局聯(lián)系，引來(lái)“數(shù)字化城市管理智能定位通信系統(tǒng)”，快捷處理各類(lèi)突發(fā)事件。“數(shù)字城管”是近幾年在通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)新技術(shù)，融合gis、gprs、gps于一體，采用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理的信息化。利用獨(dú)立的街道、居(村)二級(jí)網(wǎng)格，形成一套完整的融合考核數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、存檔、工作趨勢(shì)分析等功能為一體的二級(jí)數(shù)字化指揮中心平臺(tái)系統(tǒng)。同時(shí)，該系統(tǒng)可與公安、綜治部門(mén)聯(lián)系，監(jiān)控并網(wǎng)，資源、信息共享。

（三）以信息化手段化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

政府建立信息、收集民意和輿論引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)有效的化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)媒體造成難以忽視的巨大社會(huì)影響，國(guó)家積極提倡適應(yīng)新形勢(shì)的信息平臺(tái)，發(fā)展以互動(dòng)為基礎(chǔ)的輿論監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)措施。2011年3月3日，全國(guó)政協(xié)主席賈慶林在全國(guó)政協(xié)十一屆四次會(huì)議上報(bào)告工作時(shí)說(shuō)，要暢通信息收集、報(bào)送和反饋渠道，積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)收集社情民意的新方式，及時(shí)準(zhǔn)確地把握全局性、苗頭性、傾向性問(wèn)題，努力成為密切聯(lián)系人民群眾、反映群眾意見(jiàn)訴求的重要渠道，成為黨和政府輿情匯集和分析機(jī)制的重要方面。

國(guó)家鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)發(fā)展微博為公眾提供“微服務(wù)”。微博聚集了強(qiáng)大的媒體功能和社交功能，是與公眾交流互動(dòng)的良好平臺(tái)。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在交流會(huì)上，鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更加開(kāi)放自信地開(kāi)微博、用好微博。要推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極運(yùn)用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時(shí)權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)政府工作。

政府官員微博是官民直接交流的全新平臺(tái)。2011年10月人民網(wǎng)輿情觀(guān)察室在論壇上了首份微博政民互動(dòng)案例報(bào)告，其中浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇名列“十大官員微博”榜首，微博粉絲過(guò)百萬(wàn)。蔡奇在微博中不僅時(shí)常對(duì)組織工作的相關(guān)問(wèn)題答疑解惑，還推出“周末夜話(huà)”等欄目與網(wǎng)民們進(jìn)行深度溝通。在“7.23”動(dòng)車(chē)事故中，蔡奇更是一連更新30余條微博直至深夜，以及時(shí)、坦誠(chéng)、公開(kāi)的發(fā)聲，在網(wǎng)上彌漫的一片質(zhì)疑與不滿(mǎn)的情緒中，贏(yíng)得了難能可貴的理解與好評(píng)。

（四）以信息化手段促進(jìn)部門(mén)工作效率

海淀區(qū)非緊急救助服務(wù)中心在多年的工作中步拓展工作的深度和廣度，全方位整合政府資源、全方面提供服務(wù)、全天候提供咨詢(xún)，推動(dòng)信息資源整合、聚合和融合，全力打造具有全國(guó)影響力的中關(guān)村熱線(xiàn)“96181”，形成集咨詢(xún)、投訴、服務(wù)為一體的群

眾及企業(yè)訴求受理平臺(tái)，建立全新的政府服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“熱線(xiàn)惠民”、“熱線(xiàn)興業(yè)”、“熱線(xiàn)強(qiáng)政”。通過(guò)建立監(jiān)督、評(píng)介、考核等機(jī)制，有力地推動(dòng)了政府部門(mén)的辦事效率，推進(jìn)了政府公共服務(wù)效率的提高。（一）以信息化推進(jìn)社會(huì)問(wèn)題的解決，建立全方位、多角度的公共服務(wù)體系。

1、建設(shè)基層信息化采集體系，應(yīng)對(duì)人戶(hù)分離問(wèn)題。隨著改革開(kāi)放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善，人、財(cái)、物在快速流動(dòng)，人戶(hù)分離現(xiàn)象急驟增多。人戶(hù)分離現(xiàn)象的存在，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城鎮(zhèn)化步伐加快、戶(hù)籍登記制度跟不上腳步、配套措施不夠完善的產(chǎn)物。

為了應(yīng)對(duì)人戶(hù)分離的現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)對(duì)實(shí)有人口的服務(wù)和管理。其中一個(gè)重要內(nèi)容，就是知道“房子里住什么人”，鄰里之間要知道，政府的服務(wù)部門(mén)也要了解。這也是建設(shè)“熟人社會(huì)”的條件之一。應(yīng)對(duì)“人戶(hù)分離”的情況，政府相關(guān)部門(mén)需要管理人戶(hù)分離人員居住房屋租賃，保證他們享有相關(guān)民生服務(wù)。建立健全基層“戶(hù)籍人口實(shí)際居住登記”信息管理系統(tǒng)非常重要。不僅可以保證信息采集來(lái)源單一準(zhǔn)確，而且有助協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)工作，促進(jìn)信息資源共享，有助于社區(qū)街道加強(qiáng)各類(lèi)人口的管理和服務(wù)。

2、建立統(tǒng)一的信用信息管理和共享平臺(tái)可以有效降低社會(huì)管理成本，為個(gè)人積累信譽(yù)財(cái)富。個(gè)人信用體系是一套詳細(xì)記錄消費(fèi)者歷次信用活動(dòng)的登記查詢(xún)系統(tǒng)，這是在社會(huì)范圍內(nèi)構(gòu)建發(fā)達(dá)的信用消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是目前大力提倡的金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的支柱之一。個(gè)人信用體系對(duì)個(gè)人的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估并隨時(shí)記錄、存檔，是社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)。

個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是我國(guó)社會(huì)信用體系的重要基礎(chǔ)設(shè)施。它采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為金融機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信用狀況查詢(xún)服務(wù)，為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務(wù)。個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是幫助商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力和信貸管理效率，防范信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)信貸健康發(fā)展，為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。同時(shí)，幫助個(gè)人積累信譽(yù)財(cái)富、方便個(gè)人借款。每一次按時(shí)支付水、電、燃?xì)狻⒑碗娫?huà)費(fèi)，以及按時(shí)向銀行還本付息，都會(huì)為個(gè)人積累成一筆信譽(yù)財(cái)富，可以用作銀行借款的信譽(yù)抵押品，為以后獲得銀行貸款提供方便。

3、醫(yī)療衛(wèi)生體系信息化是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)的重要手段。隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深化，衛(wèi)生信息化成為提升服務(wù)水平的必然要求。衛(wèi)生信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)。通過(guò)信息化手段能夠提升醫(yī)療服務(wù)水平，降低醫(yī)藥費(fèi)用，方便群眾看病就醫(yī)。另外，信息化手段不僅促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，更提升了衛(wèi)生管理和科學(xué)決策的水平。

（二）統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)信息化建設(shè)與應(yīng)用，注重集約化建設(shè)。

1、在云技術(shù)支撐下，推動(dòng)建立區(qū)級(jí)社會(huì)服務(wù)管理云中心。充分考慮各基層單位的共性需求，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)的社會(huì)管理領(lǐng)域共性平臺(tái)——社會(huì)管理云中心建設(shè)，在區(qū)級(jí)集中建設(shè)區(qū)信息化軟硬件設(shè)施；為保障信息安全，在區(qū)級(jí)社會(huì)管理云中心集中存儲(chǔ)社會(huì)管理信息資源。通過(guò)項(xiàng)目技術(shù)審查等手段推動(dòng)區(qū)級(jí)社會(huì)管理云中心的應(yīng)用，提高軟硬件設(shè)施、服務(wù)資源的整合服務(wù)水平，提升社會(huì)管理信息化的整合效益，避免重復(fù)建設(shè)。

2、減輕基層單位負(fù)擔(dān)，推進(jìn)落實(shí)社會(huì)管理信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。推廣關(guān)于人、地、事、物、組織、民情等社會(huì)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范、管理規(guī)范，制定社會(huì)管理信息資源采集與共享相關(guān)制度，推進(jìn)建立基層采集應(yīng)用、區(qū)級(jí)整合服務(wù)、上層匯總管理的社會(huì)管理信息資源整合共享模式，建成統(tǒng)一采集、共享和利用的分工責(zé)任機(jī)制。