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我國現在很多市場都已經針對保險的模式進行了改善,不再是傳統的營銷方式,而是順應市場的多種營銷手段,讓保險行業在發展的過程中,能夠適應市場的競爭模式,能夠讓自身的發展呈現可持續性。而保險企業也應該及時的調整自身的營銷策略,確保讓廣大的客戶能夠更加了解保險的優點和特點。
關鍵詞:
保險營銷;市場營銷策略;戰略理念
所謂的保險營銷就是通過多種方式來挖掘客戶的保險需求,并針對客戶的需求來制定和設計相應的保險商品,在通過保險銷售人員的溝通技巧讓有意向的顧客能夠購買相應的保險。所以保險的營銷策略是保險發展的重要手段,也是保險行業發展的重要途徑。
一、我國現在保險營銷策略中出現的問題
1.需求導向銷售策略不足
在保險銷售行業中,重要的就是先要了解客戶的需求,針對需求做好市場的調研和相應的分析,針對需求進行設計相應的產品套餐;在銷售的過程中,保險銷售人員需要利用一定的銷售技巧和溝通技巧,讓顧客能夠發起購買的欲望。但是就現在保險行業的情況來講,仍然處于被動的銷售方式,針對顧客潛在的需求策略存在嚴重的不足[1]。很多銷售的對象都是因為情面問題而購買的產品,對產品的細節也不是非常的了解,對保險企業的責任也不清楚,這種情況嚴重的影響了消費者的利益。
2.大營銷服務意識不足
很多保險企業在銷售產品的過程中,都只是針對產品進行營銷,而對產品后期的保障服務卻沒有更多的意識,沒有對訂單進行跟蹤訪問或是針對訂單做好售后服務,這樣就埋下了更多的隱患。而且保險行業人員比較復雜,很多沒有上崗證的人員都能夠參加保險行業,這樣就形成了素質比較低下的工作群體,嚴重的影響了企業的發展和形象,以及對新市場的開發。而且在眾多的保險企業中沒有形成統一的大營銷服務的理念,讓內勤和后勤出現的隔閡,很多人員的工作態度比較冷漠,而且辦理索賠的人員也是沒有積極性,不僅不能夠將業務做好,而且也會影響企業的盈利。
3.營銷手段不足
在保險行業目前都是以上門拜訪的形式或是轉介紹的形式進行營銷,但是隨著經濟市場不斷的變化和發展,這樣傳統的銷售模式已經不能夠適應現代的工作方式和盈利要求,這也表現了現在保險企業的營銷手段不完善的情況。再者,現在保險行業因為規模比較大,企業產品種類比價多,涉及的地域比較廣,保險企業沒有針對不同地域進行區別對待。沒有分出不同的保險種類以及地域差異,沒有達到因地而異的銷售策略和手段[2]。
二、保險營銷策略的思考建議
1.主動性營銷策略
針對保險行業的營銷策略中,主要就是主動性的營銷方式,這樣才能夠達到保險行業的盈利目的。而主動性營銷策略主要變現為:
(1)很多人對保險的需求都是潛在的需求,保險企業的人員需要通過溝通達到銷售的目的。
(2)在保險行業中人們的需求都是針對財產損失或是人身意外保險方面的負需求,在保險人員針對產品進行說明的時候,很多人都是處于逃避的心態,所以保險工作人員需要改變主動銷售的方式,將保險產品消極的思想轉變為積極的思想,打動需求者。
(3)保險銷售人員需要主動的與顧客進行溝通,將保險企業的消費理念傳達到位,也利用潛在需求者能夠接受的方式對其進行講解,將溝通的方式從單向轉到雙向。
2.關系營銷策略
現在市場中的銷售策略一般都是關系銷售方式,主要是將消費者、企業營銷人員、市場需求者、分銷等發生的互動行為。在互動的過程中,所有組織都是營銷的關系,而且之間也需要建立相應的穩定客源。因為顧客才是企業發展的基礎,也是市場競爭中必要的存在,所有企業在競爭的過程中都是針對顧客的擁有量來衡量,所以一定要與相關人員建立好關系。再者就是保險行業在市場中競爭非常的激烈,促進與競爭者之間的關系能夠避免惡性競爭的出現,這樣都能夠在市場中獲得相應的利潤。最后,保險企業要與政府之間加強關系聯系,努力的讓當地政府能夠了解保險的行業,支持保險行業的發展,為保險銷售做好環境的鋪墊[3]。
3.媒體營銷策略
所謂的媒體營銷策略就是指利用傳媒、報紙等方式加大對保險產品的宣傳力度。在以前的宣傳手段中存在利用電視廣告或是廣播的形式進行營銷,但是這樣的傳統方式已經落后于時代,很多人都已經在網絡中或是手機上了解這個世界。所以保險行業的營銷手段也需要適應人們的生活發展趨勢,才能夠更加貼近人們的生活范圍。建議保險企業將保險的宣傳范圍精確到需求者的個人主頁,也可以通過微信,有效的利用朋友圈,微博、QQ等平臺溝通。有意向的顧客可以直接傳送相應的文件,并可以相約時間進行見面詳談。
4.電話營銷策略
所謂的電話營銷就是通過撥打電話的方式來進行保險的銷售,雖然這種方式屬于大海撈針,但是這也是考驗銷售人員的定力的時候。隨著人們生活質量不斷的變好,電話手機已經成為了人們日常生活不能夠缺少的物質,保險行業也將電話銷售列為了重點的銷售模式。針對保險行業電話營銷策略的基本思路就是:保險企業需要建立電話營銷的隊伍,并是人員熟知保險產品的種類的詳情,并通過獲取的電話號碼,進行逐個回訪,以此方式直銷保險企業中小額的保險項目,若是顧客有意向進行參保,就可以進行見面詳細解說。
5.方案營銷策略
因為保險企業中產品種類繁多,在于顧客介紹的時候不能夠全部都進行解說,只能夠先了解顧客的需求并針對需求制定相應的方案。但是現在很多顧客的時間都比較少,所以保險企業在營銷方案上進行了轉化,先制定優惠的方案,在銷售整套方案,這樣及保證了銷售的整體性,也節約了需求者的時間。在方案銷售的過程中,銷售人員需要及時的注意到需求者的要求,避免推錯方案,影響銷售。
三、結語
保險行業在發展中不斷的深入到人們的生活,也已經有很多的人員開始重視保險的存在,這樣就有利于保險行業的發展。所以對此,保險行業也需要及時的調整營銷的方案和策略,以便能夠適應需求者的需求,從而達到銷售的目的。本文就通過對保險營銷策略進行細致的分析,從主動性營銷策略到關系營銷策略、從媒體營銷到電話營銷,最后是方案營銷,都詳細的解說了保險營銷的重要性。
參考文獻:
[1]趙春梅.保險營銷學[M].北京.中國金融出版社,2011.
[2]姚海明.保險營銷理論與案例[M].上海.復旦大學出版社,2012.
目
錄
前言
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基礎篇
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第2章 鶯銷策劃的內涵與流程
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2.1 策劃與營銷策劃
2.2 營銷策劃的原理與流程
2.3 營銷策劃的認識誤區和影響因素
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第3章 營銷策劃的組織與管理
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3.1 營銷策劃的組織
3.2 營銷策劃的營銷
3.3 營銷策劃的實施
3.4 營銷策劃的控制
3.5 營銷策劃的評估
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第4章 營銷策劃的創意與方法
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4.1 認識營銷策劃的創意
4.2 創意的一般步驟與方法
4.3 創意思維的技法
4.4 創意思維的培養與開發
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第5章 整合營銷策劃
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5.1 整合營銷策劃的內涵與類型
5.2 營銷策劃書的結構與技巧
……
專題篇
第6章 市場調研策劃
第7章 營銷戰略策劃
第8章 品牌策劃
第9章 企業形象策劃
第10章 促銷策劃
第11章 廣告策劃
第12章 公共關系策劃
第13章 網絡營銷策劃
行業篇
第14章 房地產營銷策劃
第15章 醫藥保健品營銷策劃
第16章 快速消費品策劃
訊:如果說微信對現有的大量互聯網產品、服務及其商業模式有顛覆性作用,那么微信營銷則是營銷歷史上的一次變革,它的營銷本質和核心方法將與現存的所有媒介都不相同。
2013年年4月出版的《微信營銷解密》由資深微信營銷專家、微信營銷布道者、微信營銷理論奠基人程小永、李國建親自撰寫。根據機構、企業和個人做微信營銷的需求,從理論層面對微信營銷的本質、要義、核心價值進行了深入的探討,系統總結了微信營銷的原則、方法、步驟、技巧,以及營銷效果的量化與評估方法;從實操層面對10余個行業的微信營銷前景進行了全面的解讀并給出了解決方案,對13個成功的經典微信營銷案例的實施過程進行了深度剖析,還對微信營銷與其他營銷媒介的整合進行了闡述,極具啟發意義和可操作性。
全書一共12章:第1章和第2章從多個角度講述了企業為何要重視微信營銷以及微信營銷將給企業帶來哪些變化;第3章逐步介紹了微信公眾賬號的具體使用方法和技巧;第4章從多個方面闡述了微信引領的F2F時代的來臨;第5章論述了金融、地產、醫療、教育、電商、移動互聯網、傳統媒體、制造加工和本地服務業等10余個行業應該如何做微信營銷;第6章介紹了微信營銷如何與微博、門戶、視頻、SNS等營銷方式進行整合營銷;第7章討論了如何獲取粉絲、增加粉絲的活躍度以及充分挖掘粉絲的價值;第8~10章詳細講解了微信公眾賬號運營的10大準則、微信營銷的價值核心,以及微信營銷的步驟和技巧,這是本書的重中之重;第11章給出了評估微信營銷效果的標準和量化方法,在國內屬于首創;第12章則對13個成功的微信營銷案例的實施過程進行了深度剖析,并對其中蘊含的經驗和技巧進行了總結。(來源:中國經營網)
【關鍵詞】養禽業 新式營銷模式 網絡營銷
一、引言
中國養禽業正處在繼往開來、快速發展的時代,家禽不僅在數量上快速增長,質量目標也是養殖戶不斷追求的目標。但是不可忽視的是一直以來困擾我國養禽業的關鍵問題:禽病。目前已經發現的禽病越有80多種,造成的經濟損失是十分巨大的,也是制約我國養禽業發展的瓶頸問題。因此,誰能夠解決這個跨世紀的大問題,誰就擁有了這個大蛋糕,在利益的驅使下,很多企業紛紛采取會議營銷、服務營銷、概念營銷等傳統營銷模式,在這個行業占有了一席之地。但是隨著時代的發展,傳統的營銷模式被發現越來越多的問題,于是網絡營銷應運而生。
二、研究現狀及發展趨勢
實際上早在二零零幾年就有人對禽獸行業的網絡營銷產生了想法,意識到,在中國的禽畜業如果能夠推廣網絡營銷模式,必將會產生很大的利益空間,于是很多人都想著去做第一個吃螃蟹的人,但是很多人尚未付諸行動或者形成氣候,或者說很多人嘗試過,但是最終以失敗而告終,總的來說,對于禽畜業的網絡營銷,很多人意識到這一趨勢,但尚未成熟,慢慢的,大家也就都冷眼旁觀了。
一個偶然的機會,本人接觸到了這一行業,于是有了嘗試下禽畜業網絡營銷的想法。細細收集近幾年的相關資料,并且做過詳細的市場調研,發現這還真是一個值得嘗試的事情。
因此,這是個新興的課題,尚未成熟,對于我們來說是一個挑戰,但同時也蘊含著巨大的機遇。
三、研究目標
濰坊是養殖大市,因而帶動禽畜藥行業的生產也走在全國的前列。但是傳統的銷售模式是按照業務員劃片分地區,深入到養殖戶家開展業務的形式進行,因此有效率低,成本高,利潤低的缺點。而且廠家難以把控業務人員的工作進度以及工作方向。隨著原料成本和人工成本的提高,原有的營銷模式難以獲取足夠的利潤支撐企業發展,禽畜藥行業營銷模式的改革,迫在眉睫。
互聯網高速發展的今天,營銷模式改革的條件已經成熟。因此借助新型的互聯網營銷模式,改變禽畜藥行業散漫的放養式營銷,實現以結果為導向的數據化營銷。這種新型的營銷模式在禽畜行業的應用降低了人員營銷成本,提高企式業市場生存能力,擴大了企業的利潤率,這種營銷方式必將使禽畜藥行業的銷售模式產生革命性的變革和發展。
雖然這種新型的營銷模式在一些傳統銷售領域已經比較成熟的運作了,比如衣服、食品等,但是由于禽畜藥行業自身的特點,我們不能直接生搬硬套這些行業的方法,而是要根據實際情況進行分析和調查、走訪多家養殖企業和生產獸藥廠家,發現當前銷售模式存在的問題,根據調研結果分析,找到解決這些問題的方法。經過分析,網絡營銷中的網站建設、網站優化、搜索推廣、微信營銷、微博營銷、qq營銷、論壇推廣,都是可以結合應用在禽畜藥行業上,所以可以分析出如果企業在銷售過程中制作多個網站,并通過SEO技術或者搜索推廣使網站有較好的關鍵詞排名,使潛在客戶在查找需求的時候,能第一時間找到廠家,并安排專業的技術人員為客戶提供咨詢指導。這樣的難點有兩個:第一,怎樣通過技術引流;第二,網絡接待人員要既懂技術又懂銷售。也就是本課題的兩個研究重點:網絡引流和銷售成交。
四、運作思路
本文采用理論研究和實際運作相結合的方法進行,分析研究多種互聯網營銷模式和禽畜藥行業的特點,找出兩者的結合點,走訪調查養殖戶經銷商,摸清市場存在的問題,做出2~3套推廣方案,分析可行性。選取知名禽畜藥企業,一起合作,按照研究方案運作,隨時根據出現的情況調整方案,最終檢驗結果,得出最優方案。
在技術層面,分兩種方式進行:網絡引流和專業銷售。網絡引流通過搜索推廣,網絡優化將需求產品的潛在客戶引流到網站,使用專業統計軟件檢驗結果。通過行業網站、高權重信息網站、微博、微信等,提高產品知名度。專業銷售既需要有禽病藥專業知識做支撐,又要有一定的銷售技巧。制作20課時的集中培訓和50次以上的小培訓。培訓內容以禽病藥專業知識和銷售技巧為主。
在人員配備方面:營銷策劃研究人員4名,網絡營銷經理2名,一線業務人員6名。
網絡引流:制作7~9個專業禽病藥網站,每個網站三個相關關鍵詞,通過技術優化,做到搜索引擎百度、好搜、搜狗的首頁位置;參與百度官方競價推廣,選取50個以上的關鍵詞,在百度的首頁出現;1個官方博客和每人多個博客、商鋪等,每天保證10條以上的信息更新;行業網站、高權重信息網站、微信公眾賬號,人均一個,每天保證10條的信息更新;充分利用各種網絡資源,譬如qq空間等,廣泛的產品信息,提高網站流量和產品知名度。
專業銷售:專業的銷售人員,不僅要精通禽病藥理的相關專業知識,而且要掌握良好的溝通技巧。這個需要制定詳細周密的培訓方案。
五、小結
獸藥的網絡營銷經過近幾年的發展,有一部分企業從中受益,尤其中小型企業,他們沒有成熟的客戶網絡和足夠的資本,走傳統的獸藥銷售無法實現企業的運營,對于獸藥網絡營銷大部分企業還停留在不了解或者初步了解層面,可喜之處,一部分80后逐步走到管理崗位,他們對網絡比較了解,這使得在這群人當中推廣網絡營銷成為可能。
什么是策劃?
“凡事預則立,不預則廢”。這就是策劃,用現代話語來解釋下,策劃也就是指為了達成特定目標,而構思、設計、規劃的過程。
策劃具體分為,策略思考與計劃編制這兩個過程。
從現代管理的發源地,西方管理角度來說,策劃就是計劃。策劃=Planning。需要注意的是,這是一個動詞,也就是表述一種動作和過程。
孫子兵法曰“以正合,以奇勝”。菜根譚網絡營銷機構認為策劃其實就是這句話。所謂正,就是指策略和系統;所謂奇,可理解為創意。所以,我們認為策劃就是:進行策略思考、布局規劃、謀劃制勝創意的過程,并形成可安排執行的方案。菜根譚有網絡營銷策劃三要素的系列文章,有深入闡述,可參考。
什么是網絡營銷策劃?
顧名思義,網絡營銷策劃就是為了達成特定的網絡營銷目標而進行的策略思考和方案規劃的過程。菜根譚認為,在理解網絡營銷策劃策劃概念的時候,我們一定要有“特定的網絡營銷目標”這一前提,也就是要明白策劃的對象、策劃要達成的目標。同時,網絡營銷策劃首先要做的是營銷策劃,網絡只是營銷策劃的范圍而已。
網絡營銷策劃的內容
如果我們理解了“特定網絡營銷目標”,那我們肯定就明白,網絡營銷策劃這是一個大概念,它其實需要分解成很多模塊和內容的。一般來說,主要可分成下述幾大類:
1、網絡營銷贏利模式策劃:主要解決通過什么途徑來賺錢的問題。
2、網絡營銷項目策劃:這個加上贏利模式就相當于是一份商業計劃書,主要解決我們是誰?我們做什么?我們的核心優勢?我們靠什么賺錢?我們的目標是什么?我們應該怎樣實現目標?等一些宏觀層面的問題。同時需要將具體的行動編制成甘特圖,也就是行進路線和進度控制。
3、網絡營銷平臺策劃:是策劃建設網站,還是借助第三方平臺來做,這個和模式需要相匹配。網站怎么規劃?從結構邏輯、視覺、功能、內容、技術等怎么去規劃。
4、網絡推廣策劃:網站怎么推廣?品牌產品怎么推廣?怎么廣而告之?怎么吸引目標客戶?通過什么手段來傳播推廣,有什么具體的操作細節和技巧?怎么去執行?等。
5、網絡營銷運營系統策劃:這主要包括業務流程的劃分,根據業務流程來規劃部門編制、團隊崗位、薪酬、管理考核、培訓等
其實,從系統來說,網絡營銷策劃就上面幾個模塊,因為在具體網絡營銷運營過程中,我們要動態平衡,專題策劃,比如,某網站的銷售力差、轉化率低,那就形成了以轉化率為核心的網站銷售力策劃,但是這其實在網站平臺策劃中就包含了。而網絡推廣策劃中就可以形成以單一傳播形式的的策劃,如:博客營銷策劃、軟文策劃、網絡廣告策劃、SEO策劃、論壇推廣策劃,也可形成以主題為核心的階段性整合傳播策劃,將各種網絡傳播管道集中利用。
另外,在網絡營銷運營過程中,數據分析是一個非常重要的模塊,可理解為“為了達成提升公司網絡營銷效率的目標,而進行網絡營銷數據統計、分析、比對、解構和總結”的網絡營銷數據分析策劃。
三段式,搞定一切網絡營銷策劃方案
那如何撰寫網絡營銷策劃方案了?菜根譚認為:具體網絡營銷策劃內容不同,方案的編制撰寫思路和形式肯定不一樣的。但是千變萬變不離根本。因此,菜根譚網絡營銷機構整理一個三段式的網絡營銷方案格式。
一、確定目標:策劃對象?策劃目標?策劃的意義作用?
二、分析思路:從目標客戶、競爭對手、自身優劣勢洞察來綜合分析,確定策劃的整體思路。
現在,讓我們來展望新的一年。
酒店從業者該如何在緩慢恢復的經濟環境下提高預訂量?應該如何正視社區媒體營銷策略?市場預算應投放到哪些互聯網營銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報率?最為重要的是,酒店業者如何才能跟上日新月異的行業趨勢,并提供客人需要的迅速和實時的服務?
HeBS推出的《2010十大互聯網營銷策略方案》將帶給您一些答案和行動方案。
以下是您的酒店企業應考慮采用的十大互聯網營銷策略:
情況分析:互聯網營銷的基本要素包括網站設計優化、搜索引擎優化、付費搜索以及電子郵件營銷(客戶自愿訂閱的)。這些要素為行業帶來的預訂量和投資回報率一直都是最高的。HeBS預測,單單是這四種方案為酒店網站直接帶來了75-80%的預訂量。
行動方案:把90%的預算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報率的市場方案上——網站設計優化、搜索引擎優化、付費搜索和酒店電子郵件營銷。然后,通過研究分析數據來針對不同的渠道對資源進行有效的配置(如優選的特定關鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發送頻率從每四周兩封調整為每兩周兩封)。
2.混合型營銷渠道可讓你通過各種互補的途徑觸及到潛在的和已有的客人,要好好利用這一點。
情況分析:旅行者的準備時間越來越長——人們在進行預訂之前平均要搜索22個旅游網站(Google數據),用Facebook與朋友和家人進行交流,還要使用手機搜索等等。這意味著,你的推廣信息會通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今,越來越多人使用互動性和線下相結合的營銷渠道組合——包括社區媒體加平面媒體,酒店網站加社區媒體方案,以及手機加郵件等方式。
行動方案:混合型的市場推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現有的客人。舉例說,你推出一個酒店電子營銷項目,再結合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網站上的宣傳(這是必須的)、以及付費搜索推廣。請記住,無論你用的是哪個渠道,都要對結果和轉化率進行跟蹤監測(可通過Omniture和DART等工具)。通過電話監測是最簡單的辦法(比如說,可以用一個獨立的1-800號碼來監測Google AdWords的搜索結果,用另一個號碼監測Yahoo的)。即便是利用印刷產品推廣,你也可以讓人們到達個人的登陸頁,或者進行促銷代碼推廣。
3.請切記,網上直銷永遠是互聯網營銷策略的重中之重。通過我的酒店網站上預訂的旅行者, 也就是直接的消費者,擁有更高的忠誠度,并且能帶來更多的收入,而且出行的頻率也更高。
行動方案:酒店業者應該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略的重心。這可為你的酒店在經濟困境下帶來立竿見影的成效以及長期的競爭優勢。要在所有市場渠道上嚴格執行價格一體化策略,并保留最優價格保證。同時,要通過酒店網站推出獨特的產品和價值定位。利用社區媒體和手機渠道讓客人直接參與進來,并為酒店網站添加Web 2.0特色功能。
【關鍵詞】市場營銷 崗位 職業能力 就業
市場營銷崗位職業能力是學生在營銷崗位上應具備的專業能力。從現實看,市場營銷專業學生的就業狀況取決于學生的職業知識和技能的把握,而職業知識和技能就源自于職業崗位能力的培養,崗位職業能力決定就業狀況。
1 市場營銷專業崗位職業能力培養的必要性
1.1 崗位職業能力培養是應用型市場營銷專業實踐教學的目標
在教學過程中不僅要注重向學生傳授營銷基本知識,更要強調培養學生的分析、判斷和決策能力,強化營銷崗位能力的培養,注重職業性和技能性相結合,使教學內容與崗位需求相一致。從實踐教學看,它能夠使學生獲得所需要的職業知識和技能并迅速適應環境的變化,增強自身競爭力。
1.2 嚴峻的就業形勢需要營銷專業以崗位能力培養為導向
用人單位普遍希望營銷專業畢業生馬上就能勝任工作,而現實情況是營銷專業的學生除了具備一定的理論知識外,實踐能力普遍欠缺。因此,確立以崗位能力培養為導向的實踐教學改革,提升學生就業能力,增加就業的機會。
2 市場營銷專業崗位職業能力的基本要求
2.1 交往溝通能力
交往溝通能力一般是指能妥善處理營銷活動中相關人員之間的關系,特別是與客戶之間的關系,進而有利于企業營銷活動的進行。交往溝通能力表現為:與相關人員友好相處,積極與人合作,辦事不失原則,辦事公正公平,誠實守信,善于處理人際交往中出現的各種矛盾,有較高的容忍力,胸懷寬闊,能有效地感知和控制自己的不良情緒,實現人際和諧,形成良好的人際環境,樹立企業的良好形象。
2.2 市場調研能力
市場調研能力是營銷專業學生必備的能力,包括:市場需求調查,目的在于掌握市場需求狀況及變化趨勢;購買者調查,目的是了解誰決策、誰購買、為誰買,購買者的購買動機和購物行為;價格調查,主要研究價格對商品需求的影響;分銷調查,主要包括商品銷售地區和銷售網點的分布、潛在銷售渠道分析等;市場競爭調查,目的是掌握競爭對手情況,使企業在競爭中處于主動地位;促銷調查,涉及激發消費者購買欲望的促銷活動等。
2.3 營銷策劃能力
營銷策劃是對企業將要發生的營銷行為進行超前規劃和設計。營銷策劃包含創意、目標和可操作性三要素。沒有獨辟溪徑、令人耳目一新的營銷謀略不能稱為營銷策劃,沒有具體的營銷目標,策劃也落不到實處;而不能操作的方案,無論創意多么巧妙杰出,目標多么具體、富有鼓動性,也沒有任何實際價值,這種所謂的策劃只能是資源浪費的過程。
2.4 商務談判能力
談判是彼此間有利害關系的雙方或多方為尋求一致而進行洽談、協商的行為,是建立在互惠互利的基礎之上,目的是讓雙方或多方能滿足各自的需要。為了使談判富有成效,需要營銷人員具有一定的談判能力,在談判過程中,要設法建立一種合作融洽的氣氛;要有一個良好的開端,掌握整個談判的結構;要按談判的進程,掌握各階段的談判技巧;要研究謀求一致的策略,最終實現成交。
3 提升市場營銷崗位職業能力的基本策略
3.1 以企業崗位調查為基礎,明確營銷專業定位與方向
市場營銷專業畢業生的目標崗位分布很廣,構成了很明顯的目標崗位群。據統計,目標崗位大多集中于營銷員、推銷員、營業員、策劃員、銷售主管、部門經理等,其中營銷員、推銷員是最主要的崗位,分別占到了40%和33%。根據畢業生反饋的情況,就業崗位集中在初級層,部分綜合素質較好、能力較強的畢業生經過2-5年的鍛煉,可以進入中層,從而進入更高層次。初級層次崗位能力是培養適應企業生產、進入更高層次的基礎,也是形成就業的前提和學校的主要培養任務,因此,初級層次崗位能力培養是學校實踐教學的重心。
3.2 拓寬基礎教學內容,突出實用的課程體系設置
營銷專業的學生普遍存在書寫能力差、應用工具能力差以及分析、解決問題能力差等問題,調查報告、策劃方案中的錯別字、語句不通及格式混亂的現象不是少數。因此,在教學過程中,有必要增加大學語文、應用寫作、數學、計算機等基礎公共課程的教學時數,從而構筑合理、扎實的基礎公共課程體系,為增強學生的基礎能力和發展后勁奠定必要的理論基礎。在專業課的實施中,選擇理論體系基本成熟,代表性強,覆蓋面廣的課程作為必修專業課程,如市場營銷學、企業管理、市場調查與預測等。針對市場營銷專業實踐性突出的特點,多設置一些技巧性、實用性課程,加強學生的實踐訓練,如營銷策劃、市場調研技術、案例分析、推銷學、商務談判等。在學時安排上,適當減少教師直接授課的學時,增加案例分析、討論、模擬操作等實驗學時。鼓勵學生參加CMAT營銷經理助理資格認證考試,實現理論教學與社會需求的有效對接。
3.3 強化實踐教學環節,提升學生崗位技能
根據市場營銷專業課程特點,可在以下課程教學和環節中強化學生的營銷實踐技能。市場調查與預測等課程:結合教學內容由學生提出若干調研專題,如大學生手機消費、上網情況、護膚品消費、飲料消費等,通過這些實踐活動,培養學生的市場調查技能和調查分析能力。市場營銷學等課程:選用市場營銷模擬教學軟件,根據可選劇情,如手機、冰箱、護膚品等,模擬不同產業環境中多個企業生產不同的商品相互競爭,分析市場需求、競爭者動態,修正自己的戰術,制定下一步策略。在電子商務實驗中,通過體驗式教學,使學生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網上銀行、EDI中心的管理等基本操作流程和方法,提升崗位技能水平。營銷策劃:營銷策劃就是在創新思維的指導下,為企業的市場營銷擬定具有現實可操作性的營銷策劃方案,提出開拓市場和營造市場的時間、地點、步驟及系統性的策略和措施,而且還必須具有特定資源約束條件下的高度可行性方案。推銷學課程:由學生分別扮演推銷員和顧客,進行情景教學,針對某種產品或服務進行推銷活動。一次模擬結束后,互換角色,再進行一次模擬推銷。商務談判課程:結合商務談判的開局、磋商及簽約的程序和技巧,組織“模擬商務談判”,也可結合模擬公司的實際,事先設計業務內容,然后組織學生模擬談判。
3.4 建立校外實習基地,有效實現與企業需要的對接
通過與企業建立良好的合作關系,建立校外實習基地,有計劃地將學生送到營銷崗位一線,使學生直接接觸職業崗位工作,這是實踐課程實施的一條最根本途徑。學生按有關規定到企業、實習單位進行綜合營銷實習,與企業對接,學生轉變為經營者,為畢業后勝任崗位工作打下堅實基礎。學生通過校外實戰性的營銷實習,將所學到的知識、技能運用到實際的營銷工作中去,并從實踐中得到檢驗和啟發,提高學生的創新能力和創業精神,為社會和企業培養合格的市場營銷專業人才。
參考文獻
關鍵詞:在線旅游業;網絡營銷;創新路徑
1當下在線旅游業網絡營銷現狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同,傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向,然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小,并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化,受教育程度較高,日程生活與網絡的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常強。因此,當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動,同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外,在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展,屬于被動關注的狀態,這對于上網較少的人,或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間,由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少,而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白,兩者的溝通交流存在一定的誤差,這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業網絡營銷創新路徑
2.1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向,具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一,為顧客量體裁衣,給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通,從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點,尤其時下的主流旅游客戶是八零后,這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以,在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流,從而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力,不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求,很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以,在旅游營銷方案制定之前,要充分利用網絡對客戶的消費水平,然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記,從而能夠更好地進行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景點,注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中,兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近,從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式,能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中,營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三,客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究,根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議,有利于營銷方案的制定。此外,通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法,可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系,為與客戶的下次合作奠定基礎,同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類,從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2.2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下,所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件,在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多,信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備,相應的各種社交軟件也應用而生,較之網頁瀏覽而言,社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享,所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸,并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外,應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價,能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人,彼此的信賴度更大一些,從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博,旅游企業可以注冊官方的微信公眾號,從而提高大眾對其信息的信任度,然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度,這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求,還對微信公眾平臺的經營方式有關系,定期地與粉絲開展互動活動,可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系,同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。
2.3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”,多引進“復合型”網絡營銷人才,這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段,我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題,網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才,目前,不僅僅是在線旅游業,很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題,精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺,大部分都只通其一,很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術,而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈,在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才,為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述,在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求,營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓,同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外,相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整,尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之,旅游作為第三產業的主力軍,其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院
參考文獻: