汽車推銷實(shí)踐報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

一、結(jié)合行業(yè)的需求和學(xué)校條件開發(fā)汽車營(yíng)銷校本教材

目前市面上的汽車營(yíng)銷教材存在著諸多問題，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）教材內(nèi)容不貼近行業(yè)實(shí)際，重視營(yíng)銷理論，輕視營(yíng)銷技能。（2）在進(jìn)行汽車銷售實(shí)習(xí)訓(xùn)練時(shí)缺少范本，可供模擬操作的案例太少，難于開展練習(xí)，不能真正掌握銷售技巧。因此，根據(jù)汽車行業(yè)的需求和學(xué)校自身的條件開發(fā)校本教材是教改的第一步，開設(shè)汽車營(yíng)銷課程的目標(biāo)是培養(yǎng)具備汽車銷售行為能力的學(xué)生。通過汽車企業(yè)的調(diào)研和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，參照汽車營(yíng)銷相關(guān)崗位的需求來開發(fā)校本教材中的教學(xué)模塊，通過每一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的行為能力。

二、完善學(xué)校汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，引用4S店汽車銷售模式

在中職學(xué)校中開設(shè)汽車營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)建設(shè)較為完整的汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，其模式可參照汽車4S店，可分為迎賓接待處、汽車展示廳，汽車商務(wù)洽談區(qū)和資金結(jié)算柜臺(tái)等。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)教學(xué)特點(diǎn)，在汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的墻壁上宣傳汽車銷售的流程，并提供在教學(xué)、實(shí)訓(xùn)過程中所引用的汽車銷售各種流程單據(jù)，如購車預(yù)算單、汽車銷售合同、汽車用戶使用手冊(cè)等，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)按流程進(jìn)行各種銷售單據(jù)的填制，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中真正理解掌握汽車銷售的每一步驟。

三、教學(xué)過程中應(yīng)在學(xué)生掌握汽車銷售流程的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生作為銷售人員的基本素質(zhì)

在實(shí)際的汽車銷售工作中，除固定的汽車銷售流程必需掌握外，銷售人員自身素質(zhì)方面的提高也是令銷售成功的關(guān)鍵因素。在汽車營(yíng)銷課程的教學(xué)過程中，我們不能忽視對(duì)學(xué)生個(gè)人銷售素質(zhì)方面的培養(yǎng)，個(gè)人認(rèn)為作為汽車銷售人員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：

（一）汽車銷售人員形象氣質(zhì)方面。

汽車銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，汽車銷售人員與汽車產(chǎn)品處于同等重要的位置。汽車銷售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶對(duì)汽車的選擇。相當(dāng)一部分客戶決定購買汽車是出于對(duì)銷售人員的好感、信任和尊重。所以，汽車銷售人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)“推銷”自己，讓客戶接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽自己對(duì)汽車的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產(chǎn)品。

（二）汽車銷售人員專業(yè)知識(shí)方面。

每一位客戶在購買商品時(shí)，都希望能向一位懂行的業(yè)內(nèi)人士購買。所以，作為一名出色的汽車銷售人員，不僅要完成銷售工作任務(wù)，還應(yīng)該不斷了解、學(xué)習(xí)各種行業(yè)知識(shí)，主要是汽車方面的新技術(shù)和中國汽車行業(yè)目前的各種變化，并有自己獨(dú)到的見解，在同客戶談?wù)摃r(shí)為客戶提供參考，只有這樣在客戶心中的銷售顧問形象才容易建立。

（三）汽車銷售人員銷售技巧方面。

汽車銷售技巧因時(shí)因地因人應(yīng)有所不同，即到什么山上唱什么歌，不能把技巧的東西學(xué)死了。關(guān)于技巧，重點(diǎn)在于靈活應(yīng)用，不在于死記硬背模式。但銷售技巧也有一些共通的地方，這個(gè)是可以在學(xué)校通過反復(fù)訓(xùn)練讓學(xué)生有一定的領(lǐng)悟的。比如溝通技巧、壓力推銷。FAB陳述法等等。

四、充分利用各種教學(xué)手段，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)汽車營(yíng)銷知識(shí)和技能的興趣

汽車營(yíng)銷課程是一門理論知識(shí)和操作技能要求都比較高的專業(yè)，不能根據(jù)傳統(tǒng)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和手段先理論后實(shí)踐、先易后難。應(yīng)根據(jù)這門課程所形成的模塊特點(diǎn)創(chuàng)新性地采用各種教學(xué)手段。（1）運(yùn)用課堂案例組織學(xué)生討論。學(xué)生口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力是汽車營(yíng)銷課程中對(duì)學(xué)生應(yīng)具備的最為基本的能力。對(duì)于一些模塊可以采用大量的案例組織學(xué)生分組分析、討論來完成，從而提高學(xué)生的分析、表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（2）運(yùn)用職業(yè)化訓(xùn)練來提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。例如，汽車銷售人員在銷售過程中，外在的行為舉止是贏得客戶好感，提高客戶信任度的第一道關(guān)卡。在教學(xué)過程中對(duì)這一模塊的教學(xué)，可以在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上再配合實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生與教師之間，學(xué)生與學(xué)生之間互相扮演角色，對(duì)學(xué)生在銷售接待過程中的動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，如：站姿、行姿、握手動(dòng)作、遞交名片、面部表情等方面。（3）組織學(xué)生實(shí)地參觀汽車4S店并進(jìn)行場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)。在教學(xué)過程中，對(duì)綜合銷售技巧的訓(xùn)練可以先組織學(xué)生參觀汽車4S店，通過實(shí)地參觀汽車銷售的整個(gè)過程使學(xué)生對(duì)學(xué)校所學(xué)知識(shí)、技能更加感興趣。了解了實(shí)地汽車銷售全過程，再組織場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生綜合的汽車銷售技能。（4）在汽車營(yíng)銷課程教學(xué)過程中，可以運(yùn)用電子設(shè)備拍攝學(xué)生的汽車銷售實(shí)訓(xùn)過程，然后在全班同學(xué)面前播放，并組織學(xué)生分析討論，哪位同學(xué)在哪方面做得比較好，哪些方面還存在不足，如何改進(jìn)，這樣對(duì)展示者和其他同學(xué)都有很大的幫助。（5）不定期地在學(xué)校組織汽車銷售技能比賽，通過比賽來提高學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的積極性，這樣學(xué)生的汽車銷售技能水平可以明顯提高，也可以讓其他同學(xué)獲得更多學(xué)習(xí)和思考問題的機(jī)會(huì)。

五、建設(shè)完善合理的考核體系，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)和技能的鞏固

第2篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；行業(yè)背景動(dòng)態(tài)；理實(shí)一體

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）22-0162-02

調(diào)查顯示，目前高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的現(xiàn)狀是：專業(yè)設(shè)置缺乏對(duì)各個(gè)行業(yè)的深入調(diào)研，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)層次結(jié)構(gòu)沒有明顯界定，如房地產(chǎn)營(yíng)銷、汽車營(yíng)銷、醫(yī)藥營(yíng)銷、服裝營(yíng)銷及電力營(yíng)銷等，各個(gè)行業(yè)在營(yíng)銷原則、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略及營(yíng)銷技巧方面存在較大差異，所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求也明顯不同，例如，近幾年市場(chǎng)對(duì)汽車營(yíng)銷人才的需求急劇增加，要求從業(yè)人員不但要有嫻熟的營(yíng)銷技巧，還要懂得汽車結(jié)構(gòu)，汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)及汽車行業(yè)營(yíng)銷規(guī)律。而我國目前高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)設(shè)置多只重視營(yíng)銷專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)教育，而忽視行業(yè)差異的理論及實(shí)踐教學(xué)，因而畢業(yè)生的行業(yè)知識(shí)缺乏，解決實(shí)際營(yíng)銷問題的能力較弱，致使市場(chǎng)營(yíng)銷人才市場(chǎng)上的專業(yè)性和結(jié)構(gòu)性人才比例失衡，導(dǎo)致企業(yè)用人單位的用人成本增加，畢業(yè)生的就業(yè)出現(xiàn)障礙，用人單位對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的滿意度下降。為此，本文對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理實(shí)一體動(dòng)態(tài)行業(yè)背景系統(tǒng)學(xué)習(xí)方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)，以探索解決目前高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)實(shí)際需求脫節(jié)問題的解決方法。

一、從人才培養(yǎng)方案入手改革人才培養(yǎng)模式

為經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才是教育的根本任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)要面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，即按市場(chǎng)需求來抓好市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)。這是人才培養(yǎng)工作主動(dòng)、靈活的適應(yīng)市場(chǎng)需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)，一定要深入各個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，邀請(qǐng)企業(yè)中有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員和各個(gè)行業(yè)的代表進(jìn)行論證，要從當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)體系出發(fā)，從各個(gè)行業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)置所需專業(yè)，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系。因此高職高專營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)要依據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)及具體行業(yè)需要進(jìn)行定位，具體應(yīng)描述為培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，滿足行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)一線需要，具有良好的營(yíng)銷職業(yè)道德，掌握營(yíng)銷專業(yè)基本理論和某個(gè)或多個(gè)行業(yè)（如汽車、通信、房地產(chǎn)、零售、電力行業(yè)等）的專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷方法，具有進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推銷、營(yíng)銷策劃與銷售管理等能力的技能性應(yīng)用型人才。

二、以地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要為依據(jù)構(gòu)建動(dòng)態(tài)理實(shí)一體動(dòng)態(tài)行業(yè)背景課程學(xué)習(xí)方案

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的重要突破口在于構(gòu)建理實(shí)一體的動(dòng)態(tài)行業(yè)背景學(xué)習(xí)方案，即以地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)充分調(diào)研各個(gè)行業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的知識(shí)要求及技能要求，以此作為構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的重要依據(jù)。鄭州電力高等專科學(xué)校從對(duì)鄭州市及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的研究出發(fā)，以房地產(chǎn)行業(yè)、電力行業(yè)、汽車行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)為切入點(diǎn)，在課程設(shè)置中做了大膽的嘗試和探索，每個(gè)行業(yè)背景課程以兩周實(shí)踐課程的形式呈現(xiàn)在第三學(xué)期到第六學(xué)期，專業(yè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)課程組成員根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、地方經(jīng)濟(jì)的調(diào)整、前序及后序課程的安排，對(duì)行業(yè)背景課程及課程具體內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。行業(yè)背景課程的實(shí)現(xiàn)方式以理實(shí)一體為基本方法，具體教學(xué)方法及教學(xué)實(shí)施手段以行業(yè)不同加以調(diào)整。下面，以鄭州電力高等專科學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)汽車行業(yè)背景和電力行業(yè)背景實(shí)踐課程為例闡述如何構(gòu)建行業(yè)背景課程學(xué)習(xí)方案。

1.汽車行業(yè)背景營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。汽車行業(yè)背景實(shí)踐放在人才培養(yǎng)方案的第四學(xué)期，課程共分八個(gè)模塊，以兩周集中理論實(shí)踐結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)。第一個(gè)模塊讓學(xué)生了解汽車行業(yè)、汽車產(chǎn)品和汽車文化，建議學(xué)習(xí)課時(shí)為3小時(shí)。第二個(gè)模塊學(xué)習(xí)汽車營(yíng)銷禮儀與溝通技巧，建議學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)3個(gè)小時(shí)。第三個(gè)模塊進(jìn)行當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)調(diào)研，分別用焦點(diǎn)座談法、問卷調(diào)查法進(jìn)行當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)調(diào)研，并要求撰寫汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，建議學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)。第四個(gè)模塊訓(xùn)練汽車市場(chǎng)顧客購買行為分析與引導(dǎo)，包括顧客購車心理分析與引導(dǎo)、顧客購車動(dòng)機(jī)分析、引導(dǎo)和購車過程分析與引導(dǎo)、綜合訓(xùn)練，建議6學(xué)時(shí)。第五個(gè)模塊學(xué)習(xí)汽車推銷技巧建議學(xué)時(shí)數(shù)6學(xué)時(shí)，包括顧客接待與咨詢技巧、座店式銷售技巧、訪問式銷售技巧、達(dá)成協(xié)議技巧、驗(yàn)車與交車、售后跟蹤服務(wù)技巧、綜合訓(xùn)練。第六個(gè)模塊進(jìn)行4S店銷售與管理理論學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，建議學(xué)時(shí)數(shù)6學(xué)時(shí)，包括4S店組織結(jié)構(gòu)和部門職能、店內(nèi)銷售人員職務(wù)說明、汽車產(chǎn)品展示、展廳營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理、顧客（關(guān)系）管理、綜合訓(xùn)練。第七個(gè)模塊汽車營(yíng)銷策劃訓(xùn)練，建議學(xué)時(shí)5小時(shí)，包括汽車營(yíng)銷策劃書的編寫、汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉潯⑵嚧黉N活動(dòng)策劃、汽車公關(guān)活動(dòng)策劃、汽車展銷會(huì)策劃、綜合訓(xùn)練。第八個(gè)模塊了解二手汽車市場(chǎng)營(yíng)銷，建議學(xué)時(shí)2小時(shí)，包括二手汽車鑒定評(píng)估和二手汽車營(yíng)銷技巧和綜合訓(xùn)練。

2.房地產(chǎn)行業(yè)背景營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。房地產(chǎn)行業(yè)背景實(shí)訓(xùn)放在第五學(xué)期，包括六個(gè)模塊，以兩周集中理論實(shí)踐結(jié)合的實(shí)訓(xùn)方式實(shí)現(xiàn)。第一個(gè)模塊進(jìn)行房地產(chǎn)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)查，建議學(xué)時(shí)6小時(shí)，包括房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、購房人信息調(diào)研和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析調(diào)研。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研具體包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境調(diào)研；購房人信息調(diào)研包括家庭收入、年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、購房需求等調(diào)研，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析調(diào)研包括競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研包括房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、廣告調(diào)研和銷售情況分析，產(chǎn)品調(diào)研即區(qū)位、產(chǎn)品特征、公司組成調(diào)研，價(jià)格調(diào)研包括單價(jià)和總價(jià)和付款方式調(diào)研；廣告調(diào)研包括售樓處、廣告媒體、投放強(qiáng)度、訴求點(diǎn)等內(nèi)容的調(diào)研；銷售情況分析包括銷售率、銷售順序和客戶群分析等內(nèi)容；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)研包括競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的專業(yè)化程度、品牌知名度、商品房質(zhì)量、縱向整合、成本狀況、價(jià)格策略、與母公司的關(guān)系、與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系等內(nèi)容調(diào)研。第二個(gè)模塊是房地產(chǎn)營(yíng)銷的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，要求應(yīng)用定性分析預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)分析方法對(duì)某一房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。其中定性預(yù)測(cè)方法包括購買者意圖調(diào)查法、銷售人員意見綜合法和專家意見法，定量預(yù)測(cè)分析方法包括時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、簡(jiǎn)均法、移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法、回歸分析預(yù)測(cè)和市場(chǎng)因子推演法，建議6學(xué)時(shí)。第三個(gè)模塊進(jìn)行房地產(chǎn)營(yíng)銷的渠道管理實(shí)訓(xùn)，內(nèi)容包括目前我國房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的三種方式，即直銷、和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各自的優(yōu)缺點(diǎn)，建議學(xué)時(shí)12學(xué)時(shí)。第四個(gè)模塊房地產(chǎn)營(yíng)銷的原則，要求找出當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)營(yíng)銷的真實(shí)案例3～4個(gè)，對(duì)照房地產(chǎn)營(yíng)銷的創(chuàng)新原則、資源整合原則、系統(tǒng)原則和可操作性原則進(jìn)行分析，建議學(xué)時(shí)8學(xué)時(shí)。第五個(gè)模塊房地產(chǎn)營(yíng)銷的技巧訓(xùn)練，可以在線觀看世界第一房地產(chǎn)銷售大師霍普金斯的房地產(chǎn)營(yíng)銷技巧和話術(shù)視頻。實(shí)地考察和觀察4～5家當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)營(yíng)銷企業(yè)，總結(jié)其營(yíng)銷優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見和建議，建議6學(xué)時(shí)。第六個(gè)模塊房地產(chǎn)營(yíng)銷的價(jià)格策略，包括定價(jià)策略和調(diào)價(jià)策略，定價(jià)策略包括分級(jí)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、加權(quán)定價(jià)策略和折扣定價(jià)策略；調(diào)價(jià)策略包括“高開低走”策略、“低開高走”策略和“螺旋波浪”策略。可采用實(shí)地考察、調(diào)查、訪談等方法進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，并針對(duì)2～3個(gè)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)公司的定價(jià)及調(diào)價(jià)策略進(jìn)行分析，提出學(xué)生自己的價(jià)格制定建議，建議學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)。

高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理實(shí)一體動(dòng)態(tài)行業(yè)背景課程的設(shè)置和學(xué)習(xí)方案的設(shè)計(jì)，將真正提高高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的技能水平，為學(xué)生畢業(yè)后的營(yíng)銷領(lǐng)域選擇和行業(yè)選擇規(guī)劃提供有益的參考，縮短畢業(yè)生的崗位適應(yīng)時(shí)間，大大提高用人單位對(duì)高職高專營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；微觀市場(chǎng)營(yíng)銷

一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其宏觀與微觀研究關(guān)系概述

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科領(lǐng)域，它研究的基礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論。社會(huì)生產(chǎn)的最終目的是消費(fèi)，消費(fèi)需求引導(dǎo)生產(chǎn)行為，決定著生產(chǎn)的方向和規(guī)模，促進(jìn)了生產(chǎn)和交換發(fā)展。作為生產(chǎn)制造企業(yè)，我們必須面向市場(chǎng)、面向客戶，以客戶的需求、需要為導(dǎo)向、為中心，為顧客提供增值、滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程，只有這樣，公司才能生存和發(fā)展下去。

營(yíng)銷有宏觀、微觀之分。宏觀主要研究領(lǐng)域是社會(huì)總體交換層面；而微觀則是個(gè)體交換層面，主要是企業(yè)組織或個(gè)人。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)開展的以下工作：預(yù)測(cè)客戶和委托人的需要，引導(dǎo)滿足需要的貨物和勞務(wù)從公司流轉(zhuǎn)到顧客或委托人。主要流程是：營(yíng)銷員通過調(diào)查研究了解消費(fèi)者需求，公司以此為依據(jù)組織新產(chǎn)品研制、開發(fā)能夠滿足客戶這種需要的產(chǎn)品；之后，進(jìn)一步分析消費(fèi)者行為，制定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，采取適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格、分銷與促銷策略。（見下圖）

圖 微觀市場(chǎng)營(yíng)銷的主要活動(dòng)

二、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略在企業(yè)中的實(shí)踐途徑

在企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作中，我們要更加注重微觀層面市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略的運(yùn)用，以此提升現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷工作實(shí)效，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

1.定價(jià)策略的應(yīng)用路徑

產(chǎn)品價(jià)格關(guān)系著市場(chǎng)和客戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著市場(chǎng)需求和公司利潤(rùn)水平，涉及到生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等各方利益。產(chǎn)品的最高價(jià)格是由市場(chǎng)決定的，而不是由公司自身的成本、費(fèi)用直接決定的，這就是市場(chǎng)決定價(jià)格。在定價(jià)策略方面，作為傳統(tǒng)工業(yè)性加工企業(yè)，為了鼓勵(lì)顧客及早付清貨款，可采取現(xiàn)金折扣。例如，公司的銅管、棒型材等涉銅產(chǎn)品一般占用的資金較大，貨款回收周期較長(zhǎng)，為了及時(shí)催繳應(yīng)收賬款，我們可運(yùn)用讓渡客戶價(jià)值策略，客戶按規(guī)定可60天付清貨款的，我們?yōu)榱思铀儋Y金回籠，規(guī)定如果客戶提前1個(gè)月付清貨款，可給予5‰的銷售折讓。對(duì)于結(jié)晶器成品管，采取價(jià)格折讓，即鋼廠把使用過的成品管折價(jià)返給我公司，補(bǔ)上與新管的差價(jià)款，我公司為鋼廠再提供新管，這種方式延伸了服務(wù)功能，倍受鋼廠歡迎。機(jī)械加工制造類企業(yè)一般采取成本加成定價(jià)法，即按照單位成本加上一定比例的加成，確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。公式：p=c（1+r），p是單位產(chǎn)品售價(jià)，c是單位產(chǎn)品成本，r是成本加成率。有的企業(yè)還直接應(yīng)用“原材料+加工費(fèi)”這種方式也廣被機(jī)械加工業(yè)內(nèi)所采用。

2.分銷策略的應(yīng)用路徑

分銷渠道指產(chǎn)品或服務(wù)在從公司向客戶轉(zhuǎn)移過程中，取得所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，包括中間商、商、生產(chǎn)者和最終用戶，但不包括供應(yīng)商和輔助商。認(rèn)真分析并進(jìn)行產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)工作后，我們認(rèn)為，對(duì)于公司非標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，因不容易找到中間商，通常由營(yíng)銷員直接銷售比較合適；電梯、機(jī)床、電液錘、成套設(shè)備、塑窗、玻璃鋼門窗等需要安裝、維修的產(chǎn)品應(yīng)由制造企業(yè)自己負(fù)責(zé)銷售和保養(yǎng)；復(fù)合射孔器、民用炸藥、工業(yè)電雷管、塑料導(dǎo)爆管、導(dǎo)爆管雷管、人工影響天氣產(chǎn)品、結(jié)晶器等產(chǎn)品應(yīng)由公司專職營(yíng)銷員進(jìn)行銷售，不通過中間商進(jìn)行銷售；衛(wèi)生潔具水龍頭、浴房等產(chǎn)品，在國內(nèi)區(qū)域、歐美國際市場(chǎng)區(qū)域建立銷售分公司，并與經(jīng)銷商、品牌商、批發(fā)商、超級(jí)市場(chǎng)、購物中心等合作，建立分銷渠道。要同步完善渠道管理、考核、評(píng)估、改進(jìn)和激勵(lì)辦法，發(fā)揮出渠道的應(yīng)有作用和積極性；要在定期考核評(píng)估基礎(chǔ)上，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作成效欠佳的中間商限期整改，否則，取消其中間商資格。

3.促銷策略的應(yīng)用路徑

促銷策略是四大營(yíng)銷策略之一。促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡(jiǎn)稱，是我們公司通過人員、非人員等方式，與客戶溝通信息，引發(fā)、刺激客戶消費(fèi)的欲望，讓他們產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。正確制定并合理應(yīng)用促銷策略是公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利產(chǎn)銷條件、獲取較好經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。因此，在實(shí)際工作之中，我公司應(yīng)該主要采用人員推銷策略、廣告策略和公共關(guān)系等項(xiàng)策略。通過公司營(yíng)銷員上門推銷及參加訂貨會(huì)、交易會(huì)、展覽會(huì)等會(huì)議推銷方式，充分展示民爆器材、民用銅材、衛(wèi)生潔具、高速列車緩沖器油缸、重型汽車半軸套管、農(nóng)場(chǎng)土地資源等。在廣告策略上，利用公司內(nèi)部、外部的報(bào)刊、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)主頁等媒體，大力宣傳、推介企業(yè)產(chǎn)品，制作產(chǎn)品宣傳樣本，更新營(yíng)銷網(wǎng)站主頁信息，樹立企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象。在公共關(guān)系策略上，公司采取加入銅材、氣瓶、汽車零部件等有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前沿技術(shù)產(chǎn)品需求動(dòng)態(tài)信息。通過舉辦報(bào)告會(huì)，制定社會(huì)調(diào)查問卷、座談會(huì)、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式，深化公司對(duì)外交往的層次。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，參加國家重大社會(huì)活動(dòng)，比如為汶川抗震救災(zāi)捐款、參加全國安全文化競(jìng)賽、金秋助學(xué)、企業(yè)定點(diǎn)扶貧等，積極履行社會(huì)責(zé)任，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象和產(chǎn)品品牌，提高企業(yè)社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

三、結(jié)束語

定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。通過探求更為有效的實(shí)踐路徑，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的提升，助推公司經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第4篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

從幾件小事中我們便可看出企業(yè)的現(xiàn)狀。一次參加國際攝影器材展，在制作精美、五彩繽紛的彩色膠卷宣傳資料中，看到了一家國際名牌膠卷和一家國產(chǎn)膠卷的資料。前者只有一頁，在一張大的彩照的四周疊加了多幅小的彩照，每幅照片旁邊均有一行文字，說明所用的膠卷型號(hào)。照片的視覺效果極佳，膠卷型號(hào)與照片效果一一對(duì)應(yīng)，十分直觀。后者不惜工本，制作了一整套資料，每種膠卷型號(hào)獨(dú)立成頁，每頁詳列各種技術(shù)參數(shù)，并不厭其煩地繪制了十分復(fù)雜的生產(chǎn)工藝流程圖。但恰恰沒能讓人看出此型號(hào)與彼型號(hào)的膠卷拍出的照片效果有何不同。不僅如此，在廣告創(chuàng)意上，國產(chǎn)膠卷突出“振興民族產(chǎn)業(yè)”，號(hào)召大家用國貨。而國際名牌卻強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來“生活的情趣”。

再如，一家在中國生產(chǎn)建筑螺栓的德資企業(yè)，在其企業(yè)宣傳冊(cè)中放上多幅使用其產(chǎn)品的著名建筑物的照片，如上海的八萬人體育館，其產(chǎn)品的品質(zhì)不言自明，非常具有說服力。而另一家國內(nèi)的大型建材制造企業(yè)，其企業(yè)宣傳冊(cè)里的照片充滿了豪華的老總辦公室、氣派的工廠大門、“先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備”、“一流的廠房”以及象征輝煌歷程的各種獎(jiǎng)狀和錦旗。

這些從表面上看似乎只是營(yíng)銷策略的不同，其實(shí)反映的卻是深層次的營(yíng)銷觀念的差異。我們常常只是把“客戶是上帝”、“消費(fèi)者是皇帝”、“顧客是我們的衣食父母”等等作為口號(hào)掛在嘴上，而對(duì)其所蘊(yùn)含的消費(fèi)者導(dǎo)向的實(shí)質(zhì)卻理解得較為膚淺。我們的日常經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，仍然“我行我素”，以企業(yè)為中心，以自我為中心。我們習(xí)慣于站在制造商、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度來看待產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品，動(dòng)輒就是“功能”、“四大特點(diǎn)”，卻未必能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者真正感興趣的東西是什么。一句話，我們不愿花費(fèi)人力、財(cái)力去研究消費(fèi)者，如此，怎能談得上消費(fèi)者導(dǎo)向呢？

面對(duì)市場(chǎng)上充斥著大量的滯銷產(chǎn)品及企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，我們不禁要問：我們真的了解消費(fèi)者嗎？我們是否擁有完備的客戶、消費(fèi)者資料，以及基于這些資料的動(dòng)態(tài)分析報(bào)告？是否將發(fā)掘潛在消費(fèi)者、消費(fèi)者的潛在需求作為市場(chǎng)部、營(yíng)銷部及相關(guān)部門的常規(guī)工作？如果就此作一調(diào)查，恐怕會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題。

市場(chǎng)是什么？市場(chǎng)不是抽象的，而是由許許多多的消費(fèi)傾向、消費(fèi)需求、消費(fèi)偏好互不相同的消費(fèi)群體構(gòu)成的。所以，“先研究消費(fèi)者，再研究產(chǎn)品”應(yīng)該作為企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)永恒的原則。國外企業(yè)一般將廣告預(yù)算的30%作為市場(chǎng)研究、消費(fèi)者研究費(fèi)用，而我們的廣告費(fèi)則幾乎全部花在廣告、制作、上，這種做法與消費(fèi)者導(dǎo)向的要求相距甚遠(yuǎn)。日產(chǎn)汽車在一次廣告招標(biāo)活動(dòng)中，在眾多的競(jìng)標(biāo)者中選中了一家廣告公司，有人詢問緣由，日產(chǎn)宣稱，“其他的廣告商全在談汽車業(yè)，只有這家公司了解汽車消費(fèi)者，令我們印象深刻”。此話確實(shí)發(fā)人深思。還有一個(gè)例子，可看出美國同行對(duì)消費(fèi)者的研究程度之深。近年來美國一些上班族到了星期五就準(zhǔn)備過周末，有的干脆從辦公室下班直接開車上路去享受假日了，為了給他們帶來方便，服裝公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出領(lǐng)口較小、不用打領(lǐng)帶、半休閑半正規(guī)的“星期五裝”。這種服裝一上市便很快流行起來。

那么，企業(yè)如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究？企業(yè)的研究重點(diǎn)是，走近消費(fèi)者，了解他們的興趣和偏好，時(shí)時(shí)關(guān)注新的消費(fèi)趨勢(shì)，把握新的消費(fèi)傾向。在這方面國外企業(yè)的做法值得國內(nèi)企業(yè)借鑒。美國企業(yè)為了了解年輕一代的消費(fèi)者，各出奇招。通用汽車公司專門組建了一支隊(duì)伍，研究年輕一代喜歡什么樣的車。通用公司把青少年（最小的才上六年級(jí)）帶到汽車診所，研究人員測(cè)試他們對(duì)現(xiàn)有車型的觀點(diǎn)。美國一些服裝生產(chǎn)商還派研究人員，到有影響的城市青少年團(tuán)體去考察他們喜歡什么樣的風(fēng)格。越來越多的公司，包括可口可樂和麥當(dāng)勞在內(nèi)，都啟用“大街小分隊(duì)”，由年輕人組成的隊(duì)伍到俱樂部、公園和購物中心去和青少年海闊天空地聊天，聊時(shí)裝、聊金融，設(shè)法找出新萌芽、新趨勢(shì)。其他商家也在設(shè)法為他們的品牌建立基層支持者。國內(nèi)企業(yè)也應(yīng)在這方面加大投入，開展具有前瞻性的市場(chǎng)與消費(fèi)者研究，努力拉近企業(yè)、產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者的心理距離，搶先占領(lǐng)消費(fèi)者的心理空間，為企業(yè)贏得現(xiàn)在與未來的市場(chǎng)。

第5篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：汽車專業(yè)；ESP；英語教改；高職院校

一、引言

我國已經(jīng)成為汽車銷量排名第二的汽車大國，產(chǎn)生大量一系列相關(guān)的就業(yè)崗位，汽車專業(yè)受到高職院校學(xué)生的青睞。由于汽車專業(yè)的特殊性，對(duì)于汽車專業(yè)英語提出了更高的要求，汽車專業(yè)英語的好壞甚至成了學(xué)生能否找到好工作的關(guān)鍵。

首先，隨著眾多國際汽車品牌的“走進(jìn)來”以及越來越多的中國汽車品牌“走出去”，英語交流能力變得越來越重要一一以便更好地進(jìn)行跨國商業(yè)談判，或?yàn)閲H客戶提供服務(wù)。另外，汽車工程師也需要一定的英語能力來閱讀、翻譯汽車說明書及維修手冊(cè)等外文技術(shù)資料。

高職的英語教學(xué)可以分為基礎(chǔ)英語教學(xué)EGP(English for General Purpose)和專門用途英語教學(xué)ESP(English for Specffic Purpose)兩個(gè)階段。汽車專業(yè)英語作為一門ESP，又具有自己的特點(diǎn)：(1)汽車專業(yè)英語的專業(yè)單詞特別多，僅發(fā)動(dòng)機(jī)一項(xiàng)，就由30多個(gè)關(guān)鍵零件組成。(2)語言特征上，常采用論證敘述的表達(dá)形式。汽車專業(yè)英語多使用并列謂語動(dòng)詞、定語從句、狀語，使句子長(zhǎng)而零亂，閱讀困難。(3)在句型和時(shí)態(tài)上，一般大量采用肯定句、被動(dòng)句、現(xiàn)在時(shí)態(tài)，以免造成主觀臆斷的印象。

高職教育的定位是培養(yǎng)生產(chǎn)和服務(wù)一線的技術(shù)管理技能型人才。良好的專業(yè)英語運(yùn)用能力，將會(huì)為學(xué)生提供更廣闊的發(fā)展空間。日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院的汽車專業(yè)成立較晚，汽車專業(yè)英語ESP也還處在摸索階段。在本文中，筆者結(jié)合自己幾十年來的英語實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，分析目前汽車專業(yè)英語ESP的現(xiàn)狀，提出了教改思路，給出了一些實(shí)際的改革方案，以期提高汽車專業(yè)學(xué)生的專業(yè)英語水平。

二、汽車專業(yè)英語教學(xué)ESP中存在的問題

1　EGP和ESP關(guān)系了解不清

EGP和ESP關(guān)系處理不清是許多職業(yè)學(xué)校的通病，這樣不僅給學(xué)生造成困惑，還會(huì)降低學(xué)生學(xué)習(xí)英語的效率和熱情。造成這種情況的原因主要是學(xué)校過于重視EGP、忽視ESP以及ESP課程時(shí)間安排不合理。

EGP作為基礎(chǔ)英語教學(xué)，全面而無偏向性地培養(yǎng)學(xué)生在聽、說、讀、寫方面的能力。這就好比為學(xué)生搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)英語的“葡萄藤”。而ESP作為汽車專業(yè)英語教學(xué)，目的是為了提高學(xué)生在汽車領(lǐng)域中對(duì)英語的應(yīng)用。這相當(dāng)于在“葡萄藤”上結(jié)出最需要的那一串“葡萄”。“葡萄藤”雖說只有一株，但是結(jié)哪一串“葡萄”確實(shí)由我們來決定。

EGP與ESP之間并不存在矛盾，反而是依賴的關(guān)系。在學(xué)生學(xué)好EGP的前提下，引入ESP來學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的術(shù)語、單詞，然后在根據(jù)汽車專業(yè)的需要強(qiáng)化相應(yīng)的閱讀、寫作及交流能力。這樣看來，ESP只是在E GP的基礎(chǔ)上增加了一些專業(yè)術(shù)語和專業(yè)知識(shí)，所以學(xué)習(xí)專業(yè)英語的過程其實(shí)也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)和應(yīng)用基礎(chǔ)英語的過程。ESP側(cè)重于運(yùn)用，學(xué)生只有把在ESP中學(xué)到的專業(yè)詞匯及相應(yīng)的英語技巧，在平時(shí)的實(shí)習(xí)以及成績(jī)模擬練習(xí)中不斷實(shí)踐，才能真正學(xué)好ESP。

2　教材不能配套

由于汽車專業(yè)英語ESP是一個(gè)很新的課程，所以至今也沒有成熟的教材可以使用。現(xiàn)在汽車專業(yè)英語ESP一般直接使用國外專業(yè)教材或者是英語原版刊物與專業(yè)文獻(xiàn)的選編集。但是，這樣的教材并不適合高職院校的學(xué)生使用，使用這樣的教材有以下幾個(gè)弊端：

首先，高職院校學(xué)生的英語水平普遍較差，這些英語原版的教材對(duì)于高職院校的學(xué)生來說偏難。過于復(fù)雜的句型結(jié)構(gòu)以及單詞量，使得學(xué)生在閱讀、理解上有較大的困難，從而影響了他們學(xué)習(xí)汽車專業(yè)英語的熱情。

其次，一些汽車專業(yè)英語ESP的教材存在句子不規(guī)范、缺乏教學(xué)的系統(tǒng)性和實(shí)用性。而且，大多數(shù)教材沒有相應(yīng)的配套練習(xí)以及句子解釋，影響教學(xué)效果。

最后，ESP教材長(zhǎng)期固定不下來，不同的教師會(huì)選用不同的教材來使用。這樣，一名教師的智慧只能發(fā)揮在自己的教材上邊，教材得不到持續(xù)的發(fā)展和積累。

3 教學(xué)水平不高

汽車專業(yè)英語，顧名思義，需要汽車專業(yè)以及英語水平兩方面的能力。而且目前的高職院校中，普通英語教師缺少汽車專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，無法順利、透徹地進(jìn)行汽車專業(yè)英語ESP的教學(xué)；而汽車專業(yè)課教師的英語水平不高，不熟悉語言教學(xué)法，特別是英語口語較差，不能充當(dāng)英語教師的角色。

在師資水平低下的情況下，ESP教學(xué)經(jīng)常氣氛不活躍、被動(dòng)，有的課堂僅僅借助板書來教課，然而口頭描述又不清楚。由于專業(yè)的原因，課文多為說明文，汽車維修等方面的理論陳述性知識(shí)多，學(xué)生很難提起興趣來學(xué)習(xí)。

在這種情況下，這門重要的課程往往被上成了枯燥的“專業(yè)單詞課”。教學(xué)模式基本為“詞匯講解+翻譯”或者是“閱讀+翻譯”等形式。學(xué)生學(xué)到的汽車英語停留在僵化的詞匯、短語的學(xué)習(xí)上，同時(shí)學(xué)生沒有能力去運(yùn)用這些詞匯。學(xué)生在汽車專業(yè)英語的課程上收獲不大，進(jìn)一步導(dǎo)致學(xué)生在專業(yè)英語學(xué)習(xí)上面的被動(dòng)。

三、汽車專業(yè)英語ESP教改的目標(biāo)和思路

高職院校教學(xué)應(yīng)該主要為以后的職業(yè)服務(wù)，提倡教學(xué)內(nèi)容實(shí)用為主，夠用為度，應(yīng)用為目的。因此，專業(yè)英語學(xué)習(xí)應(yīng)該與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，緊跟市場(chǎng)的變化，用社會(huì)需求的課程來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課程。在進(jìn)行汽車專業(yè)英語ESP授課時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)英語實(shí)際應(yīng)用能力，做到重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破。汽車專業(yè)英語ESP教學(xué)基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1　專業(yè)詞匯掌握

一輛汽車由各種不同的部件組成，其中不僅有機(jī)械部分，還有大量的塑料配件以及電子部分。一輛現(xiàn)代化的汽車在點(diǎn)火、傳動(dòng)、制動(dòng)、顯示、空調(diào)、自檢等各個(gè)系統(tǒng)中應(yīng)用了大量的電子設(shè)備，致使現(xiàn)在的汽車專業(yè)擁有大量的專業(yè)詞匯。因此，掌握汽車專業(yè)詞匯對(duì)提高學(xué)生的閱讀理解能力、翻譯速度、寫作水平等起著重要作用，應(yīng)作為專業(yè)英語課程的必講內(nèi)容之一。

2　閱讀、翻譯能力

對(duì)汽車檢修專業(yè)的學(xué)生，他們的職業(yè)方向是汽車檢修的高級(jí)技工。因此，他們必須做到熟練閱讀本專業(yè)的英文文獻(xiàn)、資料，以獲得國外新款汽車構(gòu)造資料及零部件資料與維修保養(yǎng)方法，同時(shí)，能夠進(jìn)行英漢互譯。所以更應(yīng)該注意培養(yǎng)學(xué)生的閱讀方法，提高其閱讀能力。另外，要注重專業(yè)英語的基本翻譯方法和技巧。

3　聽、說能力

聽、說訓(xùn)練是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的主要途徑之一。通過專業(yè)英語學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生能聽懂與本專業(yè)相關(guān)的英文講座、音像技術(shù)資料，能用英語進(jìn)行專業(yè)方面

的交談、討論和表達(dá)思想等。對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，根據(jù)他們將來就業(yè)方向，他們所應(yīng)用汽車英語的場(chǎng)合應(yīng)該是在向外國客戶推銷汽車，介紹汽車性能、價(jià)格等情況，多以口語為主。高職類學(xué)校的汽車英語教學(xué)不需要特別高的水平，因?yàn)楸局匦鑹蛴玫脑瓌t，只要能夠把一般性的營(yíng)銷用語與汽車專業(yè)詞匯相結(jié)合，可以自由地與客戶溝通，能夠有應(yīng)職應(yīng)崗的能力就可以了。

4　寫作能力

根據(jù)職業(yè)的需要，汽車專業(yè)的學(xué)生也需經(jīng)常與外商或者是客戶進(jìn)行英文的書面交流。這樣，汽車專業(yè)學(xué)生的寫作能力應(yīng)該包括撰寫函電、報(bào)告和合同。而且要做到文理通順，意思表達(dá)清楚。

四、汽車專業(yè)英語ESP教改實(shí)踐

1　教師水平提高

教師水平對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量十分重要。汽車專業(yè)英語教師由原來的基礎(chǔ)英語教師以及汽車專業(yè)教師組成。但是教授汽車專業(yè)英語ESP需要汽車專業(yè)以及英語水平兩方面的能力。因此，原來的基礎(chǔ)英語教師需要補(bǔ)習(xí)汽車專業(yè)知識(shí)；汽車專業(yè)教師要加強(qiáng)英語方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。汽車專業(yè)英語教師之間本身就存在較強(qiáng)的互補(bǔ)性，應(yīng)該加強(qiáng)相互之間的交流與學(xué)習(xí)，比如，可成立汽車專業(yè)英語教研室，組織規(guī)律性的專業(yè)英語培訓(xùn)班，使得汽車專業(yè)英語之間的交流、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，并成為機(jī)制。這樣教師對(duì)汽車英語的理解就會(huì)逐步深化，也有助于教師把自己的學(xué)習(xí)心得溶入汽車英語的教學(xué)當(dāng)中去。

2　教材改革

教材是教學(xué)大綱的具體體現(xiàn)，為教學(xué)提供了最佳的語言樣本。一套完備的教材除課本外，還應(yīng)有與之配套的練習(xí)冊(cè)、教師用書、自學(xué)輔導(dǎo)手冊(cè)。好的教材應(yīng)具有系繞性、科學(xué)性、實(shí)用性，并且要有一定的深度和廣度。

作為職業(yè)英語教學(xué)，汽車專業(yè)英語ESP具備了語言教學(xué)的一切屬性，有一套汽車行業(yè)特有的詞匯，語篇和語體。汽車專業(yè)英語的詞匯表現(xiàn)出行業(yè)化、專業(yè)化、技術(shù)性和術(shù)語性特征。語料中包括大量的汽車縮略詞、截短詞、特定符號(hào)以及外來詞等。因此，汽車專門英語的教學(xué)首先要解決的是詞匯，特別是對(duì)專業(yè)術(shù)語的學(xué)習(xí)。其次，汽車專業(yè)英語具有獨(dú)特的語法、結(jié)構(gòu)特征和表述特征。具體表現(xiàn)為：①大量使用名詞和名詞詞組，以一般現(xiàn)在時(shí)來表達(dá)抽象和邏輯的概念，以達(dá)到表述某種事實(shí)的簡(jiǎn)練性和客觀性。②經(jīng)常使用被動(dòng)語態(tài)、虛擬語氣和非謂語動(dòng)詞來闡述客觀事物的變化及與其它事物之間的關(guān)系。③多使用復(fù)合句、陳述句、祈使句和長(zhǎng)句，用以傳遞盡可能大的信息量，表述客觀事物之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和變化。這些都能夠體現(xiàn)汽車職業(yè)英語的使用特點(diǎn)，也是汽車專業(yè)英語ESP教學(xué)的重要內(nèi)容。

3　多樣化教學(xué)

由于汽車專業(yè)英語專業(yè)單詞量大、內(nèi)容又多描述性，容易造成教學(xué)枯燥，學(xué)生缺乏興趣。因此，在汽車專業(yè)英語ESP的教學(xué)手段上要重多樣化教學(xué)。在筆者的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中，汽車專業(yè)英語ESP教學(xué)可以嘗試多媒體教學(xué)以及實(shí)踐教學(xué)。

汽車專業(yè)設(shè)計(jì)有大量的實(shí)物照片、錄像，因此比較適合進(jìn)行多媒體教學(xué)。比如，在講解汽車專業(yè)單詞時(shí)，有一些部件是很難通過描述來表達(dá)的，這時(shí)圖片的介入很自然，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。借助實(shí)際的圖片進(jìn)行圖示，可以比較直觀地反映汽車零部件及其位置，從而加強(qiáng)學(xué)生的記憶。再比如，在教師講授汽車構(gòu)造的英語表達(dá)時(shí)，可以結(jié)合錄像來講解，這樣能給學(xué)生直觀的印象。

另外，可根據(jù)汽車專業(yè)特點(diǎn)采用實(shí)踐教學(xué)。帶領(lǐng)學(xué)生去實(shí)驗(yàn)室或工廠，對(duì)著設(shè)備和儀器進(jìn)行教學(xué)，這樣也可以利用課堂時(shí)間用英語開口與老師交流，與同學(xué)交流，鍛煉英語口語交際能力。此舉不但實(shí)現(xiàn)了理論聯(lián)系實(shí)際，還提高了學(xué)生學(xué)習(xí)汽車專業(yè)英語的興趣。實(shí)踐教學(xué)也反映了職業(yè)學(xué)校的特色，實(shí)踐性強(qiáng)，給學(xué)生提供真實(shí)的交際機(jī)會(huì)。其具體操作可以通過課堂實(shí)踐，校內(nèi)外實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)等途徑來實(shí)施。

第6篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

校內(nèi)：積極參加集體團(tuán)體活動(dòng)；校園《新生杯》籃球賽《趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)》《節(jié)徽設(shè)計(jì)大賽》積極參加校內(nèi)模擬招聘會(huì)，校內(nèi)模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

在大學(xué)的兩年里，經(jīng)過每次的活動(dòng)鍛煉后，認(rèn)識(shí)了很多人，學(xué)會(huì)了各種活動(dòng)能力及認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要。明白了凡事只要肯用心去學(xué)、用心去做，就能做好每一件事。

其他技能:汽車c1牌,會(huì)計(jì)電算化證,英語B級(jí)、《全國高等學(xué)校計(jì)算機(jī)一級(jí)》證，并且熟練操作MS Office Software。熟悉運(yùn)用Word、excel、Powerpoint等軟件。 詳細(xì)個(gè)人自傳 本人性格樂觀開朗，待人友善，為人誠實(shí)謙遜。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神。善于施教并行，勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。

第7篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

Abstract： The overall goal of digital resources development of marketing professional course is to build the rationalized， structured， dynamic teaching resource library， in the context of "national demonstrative higher vocational college construction plan"， it ultimately provides services for teaching， students' autonomous learning and enhancement of the quality of on-the-job staff， to achieve four functions： integration of teaching， learning and doing， evaluation， certificate obtained and continuing education， social services.

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；課程數(shù)字化；教學(xué)資源庫

Key words： marketing major；digitized course；teaching resource library

中圖分類號(hào)：G423.04 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）14-0245-03

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展與融合，數(shù)字化終端日新月異，使得建立適合師生教學(xué)需要的專業(yè)課程數(shù)字化教學(xué)資源成為了時(shí)代高職院校教育教學(xué)改革的必然。這種必然主要體現(xiàn)在專業(yè)教學(xué)資源庫的建設(shè)，通過構(gòu)建豐富而實(shí)用的數(shù)字化教學(xué)資源，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的教學(xué)模式。

1 專業(yè)課程數(shù)字化資源開發(fā)路線及內(nèi)容

1.1 開發(fā)路線 在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)中，由于支持資源有限，難以像央財(cái)專業(yè)資源庫建設(shè)那樣大手筆搞建設(shè)，課題組秉持“人無我有，突出重點(diǎn)，貴在參與分享”的原則，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化、考評(píng)、取證與繼續(xù)教育、社會(huì)服務(wù)等四大功能，總目標(biāo)是建成共享型專業(yè)教學(xué)資源庫，包括內(nèi)容平實(shí)、實(shí)用快捷的合理化、結(jié)構(gòu)化、動(dòng)態(tài)化等特點(diǎn)。開發(fā)路線如下：

一是按照企業(yè)的營(yíng)銷工作流程，將教學(xué)情境與工作情境對(duì)接、課程設(shè)置與崗位任務(wù)對(duì)接，依據(jù)對(duì)崗位技能和人才綜合素質(zhì)的要求，建設(shè)基于職業(yè)化、面向崗位任務(wù)的課程資源。

二是通過對(duì)行業(yè)企業(yè)調(diào)研，開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系及人才培養(yǎng)方案，通過對(duì)營(yíng)銷崗位群的分析，確定武漢城市圈市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)崗位需求。

三是結(jié)合教學(xué)、考評(píng)、繼續(xù)教育與取證、就業(yè)與社會(huì)服務(wù)等四大功能的實(shí)際需要，在核心課程資源要素建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立6個(gè)基本型、6個(gè)特色型總計(jì)12個(gè)專業(yè)教學(xué)資源中心。如圖1所示。

1.2 開發(fā)內(nèi)容

1.2.1 專業(yè)定位 每年開展一次市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求、應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量調(diào)研，形成《市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告》和《市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求報(bào)告》，通過確定本專業(yè)的服務(wù)面向房地產(chǎn)、醫(yī)藥、電子信息等行業(yè)，分析行業(yè)企業(yè)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)崗位及相應(yīng)能力的需求狀況，就業(yè)主要面向市場(chǎng)調(diào)查與分析、銷售、營(yíng)銷策劃和客戶服務(wù)四個(gè)主要領(lǐng)域，專業(yè)能力包括系統(tǒng)的市場(chǎng)分析能力、較強(qiáng)的推銷能力和嫻熟的銷售與溝通技巧、較強(qiáng)的策劃能力、良好的客戶關(guān)系維系能力等。

1.2.2 課程資源開發(fā)內(nèi)容 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫開發(fā)主要基于市場(chǎng)調(diào)查與分析、銷售、營(yíng)銷策劃和客戶服務(wù)等四個(gè)主要崗位任務(wù)，確定“市場(chǎng)營(yíng)銷”、“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”、“商務(wù)談判與推銷”、“市場(chǎng)營(yíng)銷策劃”、“營(yíng)銷渠道開發(fā)與管理”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”等6專業(yè)核心課程。可能內(nèi)容包括教學(xué)課件、習(xí)題庫、業(yè)務(wù)平臺(tái)、案例庫、資料庫以及視頻庫、課程標(biāo)準(zhǔn)（或教學(xué)大綱）、教材、電子教案（或活頁講義）等。課程資源建設(shè)內(nèi)容涵蓋了課程建設(shè)的基本要素。如表1所示。

1.2.3 素材資源開發(fā)內(nèi)容 在各門課程資源要素建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)做一體化、考評(píng)、取證與繼續(xù)教育、社會(huì)服務(wù)等四大功能的實(shí)際需要，開發(fā)6個(gè)基本型和6個(gè)特色型資源中心。其中，6個(gè)基本型資源中心以專業(yè)人才培養(yǎng)方案為導(dǎo)向，以6門專業(yè)核心課程為載體，按照資源類型，以圖片、視頻、動(dòng)畫、文獻(xiàn)、案例、習(xí)題等表現(xiàn)形式全方位展現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)資源庫，如表2所示。

6個(gè)特色型資源中心則是以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特色為主線，就虛擬實(shí)訓(xùn)、職業(yè)考證、專業(yè)競(jìng)賽、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)風(fēng)采、行業(yè)資源等特色型資源素材進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、收集、歸并，如表3所示。

2 專業(yè)資源庫開發(fā)的預(yù)期效果及不足

2.1 預(yù)期效果

2.1.1 有利于促進(jìn)教學(xué)資源共享及推廣。通過整合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近幾年來的教學(xué)改革成果、研究課題等教學(xué)資料，提供可以借鑒的教改經(jīng)驗(yàn)交流、教學(xué)資訊交流窗口，為武漢城市圈開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的高職院校教師帶來更多的共享資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過在線留言、討論等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)問題的討論，將營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源經(jīng)驗(yàn)在其他財(cái)經(jīng)類專業(yè)加以推廣。

2.1.2 強(qiáng)化繼續(xù)教育、取證和社會(huì)服務(wù)功能。該平臺(tái)貫穿于營(yíng)銷職業(yè)生涯的各個(gè)階段，可以為營(yíng)銷從業(yè)人員提供專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充、職業(yè)技能訓(xùn)練等在線服務(wù)，更為重要的該平臺(tái)為廣大學(xué)生或營(yíng)銷從業(yè)人員提供就業(yè)或擇業(yè)服務(wù)信息，提供相關(guān)行業(yè)企業(yè)介紹、發(fā)展前景、招聘信息等最新資訊。

2.1.3 促進(jìn)朝陽專業(yè)更好更快地發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一直被認(rèn)為是最具發(fā)展?jié)摿Φ耐ㄓ眯詮?qiáng)的朝陽專業(yè)。由于各職業(yè)院校專業(yè)定位不同，導(dǎo)致在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位上，有的院校定位于房地產(chǎn)營(yíng)銷人才培養(yǎng)，有的定位于醫(yī)藥營(yíng)銷人才培養(yǎng)，有的院校定位于連鎖或超市營(yíng)銷人才培養(yǎng)等。

2.2 不足

2.2.1 缺乏一批著名或特色行業(yè)、企業(yè)參與。要實(shí)現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無縫對(duì)接，就必須始終堅(jiān)持以行業(yè)企業(yè)為依托，依據(jù)企業(yè)人才需求確定高職本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以校企合作、工學(xué)結(jié)合為途徑，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)專業(yè)課程體系，吸納不同業(yè)態(tài)、不同地域多家企業(yè)共同投入項(xiàng)目建設(shè)，借行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)，以企業(yè)成熟技術(shù)與先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，特別是在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目確立與實(shí)施等方面，該專業(yè)資源庫僅僅限于武漢城市圈的部分中小企業(yè)，缺乏引領(lǐng)作用。

2.2.2 缺乏相關(guān)院校的參與。營(yíng)銷專業(yè)資源庫建設(shè)不能單一依靠一所或幾所高職院校之力，要集思廣益，取眾家之所長(zhǎng)，集合國內(nèi)本專業(yè)優(yōu)勢(shì)院校，共享資源之前首先應(yīng)是共建資源。通過項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)、需求調(diào)研，開發(fā)核心課程，整合優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，規(guī)范專業(yè)教學(xué)基本要求，制定專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，建成具有高等職業(yè)教育特色的標(biāo)志性教學(xué)資源庫系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王學(xué)東，李賢彬，劉慶華等.高職院校汽車專業(yè)共享型教學(xué)資源庫建設(shè)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009，（14）.

[2]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

第8篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

剛到公司的第一周，主要是了解x保險(xiǎn)公司的發(fā)展史，參觀并學(xué)習(xí)公司不斷發(fā)展完善的企業(yè)文化，通過與負(fù)責(zé)人的交流，感受企業(yè)的氛圍，并慢慢熟悉企業(yè)的工作環(huán)境與人際關(guān)系。下面是小編和大家分享保險(xiǎn)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告資料，提供參考，歡迎閱讀。

報(bào)告一

假期的時(shí)候，我在x保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)的主要目的在于通過在x保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)，了解保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。先將本次實(shí)習(xí)報(bào)告如下：

剛到公司的第一周，主要是了解x保險(xiǎn)公司的發(fā)展史，參觀并學(xué)習(xí)公司不斷發(fā)展完善的企業(yè)文化，通過與負(fù)責(zé)人的交流，感受企業(yè)的氛圍，并慢慢熟悉企業(yè)的工作環(huán)境與人際關(guān)系，為以后與同事、客戶溝通打下良好的基礎(chǔ)。在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我逐漸適應(yīng)了實(shí)習(xí)環(huán)境，也大致了解了之后的實(shí)習(xí)工作內(nèi)容。

第二周開始從基礎(chǔ)練起，通過電腦進(jìn)行客戶資料的錄入環(huán)節(jié)，并協(xié)助工作人員登記客戶信息、掃描證件信息、單證處理等工作。這些工作聽起來看似很簡(jiǎn)單，但是稍有不慎就有可能輸錯(cuò)，及其需要熟練的技巧和細(xì)致的心思。就拿資料錄入這一塊來說，客戶的信息不單單只是身份證、家庭住址、聯(lián)系電話之類的基本信息，還包括駕駛證、汽車牌號(hào)等種種幾十條證件名稱、號(hào)碼，單是那些復(fù)雜又繁瑣的車輛型號(hào)就足以記上好半天。

接下來就是對(duì)客戶資料、單證數(shù)據(jù)等的收集整理加工統(tǒng)計(jì)，與資料錄入相似，兩者都是需要很大的耐心與細(xì)心，但是比資料錄入更為復(fù)雜的則是一串又一串的數(shù)據(jù)列在你面前，你要仔仔細(xì)細(xì)地看上一遍又一遍，將這些數(shù)據(jù)按照歸類原則進(jìn)行各種分類各種統(tǒng)計(jì)各種總結(jié)。這項(xiàng)工作就要求我在短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)會(huì)如何對(duì)數(shù)字產(chǎn)生強(qiáng)大的敏感度，雖然一開始操作的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的錯(cuò)誤，但是我相信時(shí)間久了以后就會(huì)熟能生巧，減少失誤。

當(dāng)下的企業(yè)大多已經(jīng)實(shí)施了電子化辦公，辦公室內(nèi)都根據(jù)人員數(shù)量、工作量配備了電腦，而且設(shè)置了專門針對(duì)自己企業(yè)的辦公網(wǎng)站或系統(tǒng)，更加方便了資料的錄入整理環(huán)節(jié)，不僅大大解放了人力物力，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，更方便了信息的交流避免了信息不對(duì)稱現(xiàn)象的發(fā)生。

學(xué)習(xí)完基礎(chǔ)的資料錄入整理工作，接下來就是要了解企業(yè)的崗位設(shè)置、職能分工、了解并學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作流程，這一項(xiàng)已經(jīng)算是專業(yè)化的程度了。由于我是在營(yíng)銷部擔(dān)任實(shí)習(xí)助理一職，保險(xiǎn)企業(yè)又需要很強(qiáng)的專業(yè)度，所以我首先需要學(xué)習(xí)的就是營(yíng)銷部的工作對(duì)象、工作內(nèi)容和工作職責(zé)。負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)了每周五部門的例會(huì)，并且教授了我一些基本的保險(xiǎn)知識(shí)，剛開始接觸的時(shí)候感覺保險(xiǎn)知識(shí)很復(fù)雜很細(xì)致，就更加覺得保險(xiǎn)行業(yè)的不容易與偉大，因?yàn)橥ㄟ^我前幾周的學(xué)習(xí)，我感受到保險(xiǎn)從業(yè)人員的責(zé)任心與敬業(yè)精神，保險(xiǎn)即為保障，保險(xiǎn)從業(yè)人員通過自我專業(yè)素質(zhì)的提升為千家萬戶帶去平安，這是一項(xiàng)偉大的職業(yè)。在了解完基本工作流程之后，負(fù)責(zé)人安排我到客戶服務(wù)崗位，主要工作內(nèi)容是通過與客戶的溝通交流，了解客戶需求，收集客戶反饋。在這個(gè)崗位上，雖然我不是專業(yè)的保險(xiǎn)從業(yè)人員，但是至少我學(xué)會(huì)了如何與不同性格背景身份的人溝通，學(xué)會(huì)了如何干一行愛一行，慢慢地開始學(xué)會(huì)接觸這個(gè)社會(huì)，慢慢地開始鍛煉自己的說話能力，爭(zhēng)取做一個(gè)“會(huì)說話”的人。

在最后幾周，我重溫了之前學(xué)過的一些專業(yè)技能，包括資料錄入整理、客戶服務(wù)反饋，嘗試將基本的技能熟練掌握。實(shí)習(xí)結(jié)束前，負(fù)責(zé)人與我交談了一番，包括對(duì)我八周實(shí)習(xí)工作的表現(xiàn)總結(jié)以及對(duì)我的改正意見，這八周所有的經(jīng)歷于我而言都是受益匪淺的。

在這八周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我的收獲就是走出了校園，慢慢地踏入錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)，雖然大學(xué)期間也做過幾份兼職，但是兼職只是短期的那么幾天，實(shí)習(xí)卻是整整八周時(shí)間，更加需要的是不斷地堅(jiān)持與學(xué)習(xí)。許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件等等。但我認(rèn)為并非如此，有多少能力就做多少事，企業(yè)的每一個(gè)崗位設(shè)置都有其存在的必要性及理由，一個(gè)好的公司會(huì)充分挖掘人才的可塑性和發(fā)展性，所以部門安排的每一件小事情都是對(duì)我的器重和恩寵，再小的任務(wù)都能夠?qū)W到知識(shí)。

報(bào)告二

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到x有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過她們。

通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

報(bào)告三

今年假期，我有幸到x保險(xiǎn)公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

在x保險(xiǎn)公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和公司新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。

通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。

報(bào)告四

一實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間:

實(shí)習(xí)地點(diǎn):

實(shí)習(xí)目的:熟悉網(wǎng)站功能;了解客服工作內(nèi)容及注意事項(xiàng);將學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好的體會(huì)了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址等;了解網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展史，增加對(duì)專業(yè)范圍的認(rèn)識(shí)。

實(shí)習(xí)方法：在企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)帶領(lǐng)下，以維護(hù)老客戶為主，日常行業(yè)信息。

實(shí)習(xí)成果：鞏固了學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，拓展了實(shí)踐認(rèn)知，，掌握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，認(rèn)識(shí)并大致掌握相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。

二實(shí)習(xí)內(nèi)容

1企業(yè)簡(jiǎn)介

2網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容

2.1維護(hù)老客戶，為客戶及時(shí)解決問題。

2.2更新我公司官網(wǎng)可信網(wǎng)站認(rèn)證及企業(yè)郵箱內(nèi)容，填充新內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

2.3在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門戶網(wǎng)站注冊(cè)并信息，開發(fā)新客戶。

2.4做簡(jiǎn)單網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。

2.5做海商網(wǎng)，同時(shí)做網(wǎng)站、店鋪及800個(gè)關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化。

2.6優(yōu)化詞查詢，分析網(wǎng)站行業(yè)時(shí)期，為客戶提供有效建議。

2.7每天5個(gè)電話，銷售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認(rèn)證等，開發(fā)新客戶。

3網(wǎng)站制作流程

3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。

3.2向客戶索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。

3.3根據(jù)素材、客戶意向及客戶同行類的網(wǎng)站首頁，設(shè)計(jì)出首頁效果圖。給客戶確認(rèn)，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪里不滿意具體的在進(jìn)行修改。滿意之后則進(jìn)行內(nèi)頁的設(shè)計(jì)。

3.4首頁通過后設(shè)計(jì)內(nèi)頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。

3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁

3.6寫一個(gè)客戶要求及網(wǎng)站哪里需要注意的列表(能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。

3.7保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。

3.8程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長(zhǎng)傳空間交與客戶看下。

3.9客戶看過之后如有意見則讓他用文本列表一一的列出。根據(jù)客戶的列表進(jìn)行修改。

4實(shí)習(xí)感想及經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

三總結(jié)

第9篇：汽車推銷實(shí)踐報(bào)告范文

全同在某大型家電產(chǎn)品公司工作，前幾年因?yàn)楣ぷ魈貏e突出被從基層職員提拔為西區(qū)的大區(qū)經(jīng)理。他現(xiàn)在管理著10個(gè)人。

全同認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出現(xiàn)了分化，一部分人有能力而且積極地完成工作，而另一些人則顯得對(duì)工作漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個(gè)典型：王強(qiáng)和吳力。王強(qiáng)已經(jīng)工作四年，是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作有效率。全同與王強(qiáng)處得很好，而且他相信王強(qiáng)能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。

吳力的情況則完全不同，他在這個(gè)崗位上的時(shí)間還不到一年。在全同看來，吳力在與同事的交往上花了太多的時(shí)間。每天吳力都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。全同經(jīng)常找吳力談話，明確的告訴他應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。但沒有什么效果。

在一次溝通技巧培訓(xùn)課程結(jié)束后，全同決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠，尤其是對(duì)吳力和其它表現(xiàn)差的人，他要更關(guān)心他們的生活、理解他們的感受。因?yàn)閺那八o了他們太多的壓力，要求他們?nèi)〉酶叩目?jī)效并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣。他希望吳力（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。

兩個(gè)星期后，全同坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅吳力的績(jī)效沒有提高，而且其他雇員（包括王強(qiáng)在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)與以前相比，都出現(xiàn)了下滑。假日購物黃金季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)刻，全同的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。

全同想知道：到底哪里出了問題呢？

情境領(lǐng)導(dǎo)的來由

1969年，美國組織行為學(xué)家保羅·赫塞博士(Paul Hersey)出版了《管理與組織行為》（Management and Organizational Behavior），并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式。赫塞認(rèn)為：只有以不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合部屬的不同發(fā)展階段，才能高效達(dá)成目標(biāo)，這種方法稱為情境領(lǐng)導(dǎo)。這一理論一經(jīng)推出，立即受到了西方企業(yè)的廣泛關(guān)注。1975年，保羅赫塞創(chuàng)立了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心，推出情境領(lǐng)導(dǎo)（Situational LeadeDship）培訓(xùn)課程。30多年來，在全世界已有超過一千萬的職業(yè)經(jīng)理人接受過情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)。該課程更成為GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果公司的高級(jí)經(jīng)理人的常年必選課程。

員工的成長(zhǎng)過程分為四個(gè)階段。

第一階段為“D1：有意愿，沒能力”的階段，第二階段為“D2：沒意愿，沒能力”，第三階段為“D3：沒把握，有能力”，第四階段為“D4：有信心，有能力”。

員工剛進(jìn)入公司時(shí)，往往沖勁十足。所謂初生牛犢不怕虎，一心要證明自己的能力，以便順利渡過試用期，站穩(wěn)腳跟。這一階段的員工有強(qiáng)烈的工作意愿，但缺乏工作能力。其工作狀態(tài)為“D1：有意愿，沒能力”。

但是一般來講，這種興奮的狀態(tài)不會(huì)維持很長(zhǎng)的時(shí)問。當(dāng)員工進(jìn)入公司一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)工作不像他想象的那么簡(jiǎn)單，公司自身和內(nèi)部配合也存在很多的缺陷。工作中會(huì)遇到這樣或那樣的挫折，這時(shí)員工的工作熱情會(huì)急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇。這一階段的員工沒有工作能力，也沒有工作意愿。進(jìn)入“D2：沒信心，沒能力”的第二階段。

而當(dāng)員工慢慢能勝任工作，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多授權(quán)給員工，因此員工要漸漸離開領(lǐng)導(dǎo)者的庇護(hù)，時(shí)常自己作決定，會(huì)出現(xiàn)信心不足的情況，于是就進(jìn)入了“D3：沒把握，有能力”的第三階段。

最后這名員工一步步走向成熟，而領(lǐng)導(dǎo)者斷定他到了“D4：有信心，有能力”的第四階段后，就可以完全授權(quán)給此員工了。如圖所示：

在上面的案例中，王強(qiáng)和吳力分別處于什么成熟度狀態(tài)呢？分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，王強(qiáng)是處于“D4：有信心，有能力”的第四階段，而吳力則是處于“D2：沒信心，沒能力”的第二階段。

領(lǐng)導(dǎo)者每天都在做什么呢?

可能的回答是：制定公司目標(biāo)，做計(jì)劃，分配工作，監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，進(jìn)行績(jī)效考核，贊揚(yáng)下屬，與下屬進(jìn)行溝通，解釋公司目標(biāo)，參加必要的公關(guān)活動(dòng)，閱讀報(bào)告，寫公文等等，這些事都是領(lǐng)導(dǎo)者日常工作的一部分。透過領(lǐng)導(dǎo)者的這些日常行為，可以把領(lǐng)導(dǎo)者的行為分成兩種：指揮性行為和支持性行為。

指揮性行為包括：確立目標(biāo)、組織安排、確定時(shí)間進(jìn)度、指導(dǎo)、控制等。

支持性行為包括：支持、溝通、鼓勵(lì)互動(dòng)、有效傾聽、提供反饋。

在不同的領(lǐng)導(dǎo)者身上，指揮性行為和支持性行為的強(qiáng)弱、偏好也不同。根據(jù)指揮性行為和支持性行為的不同組合，我們會(huì)得出四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如圖所示。

第一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是告知式，用S1來表示。其指揮性行為較多，支持性行為相對(duì)較少。通常他會(huì)告訴你做什么，為什么，什么時(shí)候完成，怎么做等等。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己來制訂，更多的采取單向溝通的方式，領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽。采用嚴(yán)密的監(jiān)督，必要時(shí)運(yùn)用制度和規(guī)則來進(jìn)行約束。

第二種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是推銷式，用S2來表示。采用的是一種高指揮、高支持的方式。用推銷式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者在做決定時(shí)通常會(huì)征求下屬的意見，在聽取下屬意見的基礎(chǔ)上最終做出決定。決策的控制權(quán)仍然掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中。推銷式的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在巡視中隨時(shí)給予下屬反饋，認(rèn)可員工好的行為和表現(xiàn)，糾正工作偏差。

第三種領(lǐng)導(dǎo)方式是參與式，用S3表示。參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取高支持、低指揮的方式，即多支持，少指導(dǎo)，盡量激勵(lì)下屬自己去做，而不是告訴下屬如何去做。參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法在做決策的時(shí)候有一個(gè)特點(diǎn)，就是讓下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造一種寬松的氣氛；鼓勵(lì)下屬提問，跟下屬共同做決定。一個(gè)參與式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者常常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，通過群策群力，集思廣益，大家共同做決定。

最后一種領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)式，用S4表示。授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取低支持、低指揮的方式，讓下屬自行決定如何做。授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法將決策權(quán)完全交給下屬，允許下屬去進(jìn)行變革，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，糾正工作中的錯(cuò)誤，讓下屬在一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)上進(jìn)行工作。

風(fēng)格與“情景”的匹配

相對(duì)于員工的四個(gè)不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。當(dāng)員工在第一階段D1時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取S1“告知式”來引導(dǎo)并指示員工。當(dāng)員工在第二階段D2時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取S2“推銷式”來解釋工作從而勸服員工。而當(dāng)員工在第三階段D3時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取S3“參與式”來鼓勵(lì)勵(lì)員工解決問題。如果員工到了第四階段D4，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取S4“授權(quán)式”來將工作交付給員工，領(lǐng)導(dǎo)者只需做觀察和監(jiān)控的工作。

只有管理風(fēng)格與員工的成熟度相匹配，才能發(fā)揮員工的最大能量，實(shí)現(xiàn)管理的最大效率。如圖所示。

上面案例中的問題出在哪里呢？

開始時(shí)，全同對(duì)“D2：沒意愿，沒能力”的吳力采用了S1“告知式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，“明確的告訴他應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)”，“并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣給他們帶來了許多的壓力”。問題是吳力并沒有意愿去認(rèn)真執(zhí)行，也沒有實(shí)際執(zhí)行做好工作的能力。僅僅要求工作結(jié)果，而不去手把手地指導(dǎo)和鼓勵(lì)，吳力是不可能做好的。

“在一次溝通培訓(xùn)課后，全同決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠，尤其是對(duì)吳力和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關(guān)心他們的生活，而且他要開始理解他們的感受”。全同放棄了S1，而改用S3“參與式”來激勵(lì)員工解決問題。雖然對(duì)吳力提高工作意愿有所幫助，但是由于缺乏實(shí)際能力，“吳力的績(jī)效沒有得到提高”。

對(duì)于D4的王強(qiáng)，全同在開始時(shí)采用了正確的S4“授權(quán)式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是接受培訓(xùn)后，也同樣改成了S3“參與式”風(fēng)格。“參與式”的“友善、坦誠、關(guān)心”在王強(qiáng)看來，很可能被理解成“干預(yù)、插手、不放心”，所以“包括王強(qiáng)在內(nèi)的其他員工的業(yè)績(jī)與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑”，就不難理解了。另外值得注意的一點(diǎn)是：S3“參與式”、S4“授權(quán)式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在處理時(shí)間緊急的情況，例如案例中的“假日購物黃金季節(jié)正處與關(guān)鍵時(shí)刻”，效果會(huì)較差。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)測(cè)

現(xiàn)在我們知道了對(duì)于D1-D4的成熟度員工，要分別用S1-S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去管理。但在現(xiàn)實(shí)生活中，卻不容易做到，原因是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己習(xí)慣使用的風(fēng)格范圍。我們會(huì)在無意識(shí)中用一種習(xí)慣的風(fēng)格去管理所有的下屬員工。案例中的全同是一個(gè)“富有人情味的人”，他習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般來說是S3“參與式”或S4“授權(quán)式”。但這種風(fēng)格對(duì)于低成熟度D1、D2的員工，效果卻很差。如果遇到緊急情況“假日購物黃金季節(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻”，就更要命了。

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，了解自己的風(fēng)格范圍，時(shí)刻注意在必要時(shí)克服惰性和缺點(diǎn)、調(diào)格，就至關(guān)重要了。這一點(diǎn)，國外有成熟的評(píng)測(cè)工具幫你做到。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自評(píng)表由十二個(gè)情境組成，代表各種不同的環(huán)境、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備度的狀態(tài)與可選擇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)你完成“自評(píng)表”時(shí)，你就選擇了在那種特定情境中你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。同樣，當(dāng)他人為你完成“他評(píng)表”時(shí)，他就選擇了他認(rèn)為在那種特定情境中你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過360度評(píng)估分析，你就能了解你的主要風(fēng)格、次要風(fēng)格、風(fēng)格范圍以及風(fēng)格適應(yīng)力。風(fēng)格范圍是指所有你重復(fù)使用過的風(fēng)格；風(fēng)格適應(yīng)力則是反映你靈活運(yùn)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的程度。

“中國式管理”還是“外體中用式管理”

這幾年“中國式”成了頻率非常高的一個(gè)詞。“中國式管理”、“中國式營(yíng)銷”，還有“中國式結(jié)婚”，連離婚都是“中國式離婚”。讓人感覺不是滋味。

“中國式管理”、“中國式營(yíng)銷”講得多了，就變了味。

例如編造市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)，“全面超越外企”、“外企在中國成功的不到3%”時(shí)有耳聞。但是，放眼一看，我們用的手機(jī)、看的電視、坐的汽車哪一樣不是外資獨(dú)占鰲頭，就連我們吃的快餐、喝的汽水也都是洋品牌。如果要看利潤(rùn)榜，結(jié)果更是可想而知。

還有就是，表面文章、以次充好、夸大其詞、虛假宣傳、投機(jī)取巧、故弄玄虛，也都成了“中國式”的了。這樣做實(shí)際上是在透支中國產(chǎn)品在國人心目中的“信用”，也毒化了管理與營(yíng)銷理論界在國人心目中的“形象”。很難想象：一個(gè)只知道走穴秀場(chǎng)的人能成為長(zhǎng)跑冠軍；一個(gè)只知道花拳繡腿的人能成為世界拳王；一個(gè)只知道夸大宣傳的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰。

國人的自信心、自豪感暴棚雖然好，但是自信過度，就成了自負(fù)。“外體中用式管理”才是目前我們應(yīng)該大力倡導(dǎo)的正確觀念。

所謂“外體”，就是外企的理念體系。所謂“中用”就是中國的實(shí)際應(yīng)用。

中國的企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最多就闖蕩了短短的十幾年，與那些跨國企業(yè)、百年老店相比，只能算是剛出生的嬰兒。中國企業(yè)需要更多地向這些“大人”學(xué)習(xí)。