實事業(yè)單位實習期工作精選(九篇)
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第1篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
【關鍵詞】事業(yè)單位；思想政治工作；創(chuàng)新與發(fā)展
引 言
思想政治工作指的是具有一定階級和政治的集團，是為了實現(xiàn)一定的政治目的，有目的有計劃的對人們施加意識形態(tài)上的影響，以此來轉變人們的思想，并指導人們行動的一種社會行為[1]。近些年來，隨著事業(yè)單位對思想政治工作的不斷重視，在新時期事業(yè)單位思想政治工作的開展就要從創(chuàng)新的角度出發(fā)，這樣才可以更好的推動事業(yè)單位在發(fā)展過程中所具有的領導地位，明確事業(yè)單位思想政治工作的具體內容。
1、新時期事業(yè)單位思想政治工作所面臨的發(fā)展問題
1.1思想政治工作沒有形成系統(tǒng)
在新時期，人們的知識結構都要比較密集，事業(yè)單位中的職工隊伍也進入了一種知識密集型的局面中，雖然職工的理論知識已經得到了有效的提高，但是在很多事業(yè)單位中，其思想政治工作的開展還是延續(xù)著那種傳統(tǒng)的工作模式和思想觀念。受這些因素的影響，事業(yè)單位在新時期的工作狀態(tài)依舊是比較滯后的，再加上事業(yè)單位中的思想政治工作的制度還不是十分完善，以此所造成的事業(yè)單位中職工與工作中不平衡的心理不斷出現(xiàn)，長久下去在思想上就形成了一種倦怠的局面，這種現(xiàn)象如果沒有得到及時的解決思想腐敗問題就會滋生和蔓延。
1.2價值觀的變化
目前，我國正處于社會大轉型時期，利益分配中變化的出現(xiàn)所導致的社會關系分化的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，并受到了嚴重的影響。社會的變革隨之導致了人們觀念上變化，那么在這種情況下人們的價值觀念和價值取向也會發(fā)展一定的變化。在現(xiàn)代社會中，人們的經濟意識在不斷的增強，而政治意識卻在不斷的淡薄，事業(yè)單位中職工思想意識上的混亂、價值觀的動蕩，和精神上的失落感，嚴重導致了社會中意識迷惘現(xiàn)象的出現(xiàn)與擴散。
1.3不重視職工的實際需要
在思想政治工作中不論是傳播者還是接受者，其實施的對象只有一個，那就是人。在事業(yè)單位中其思想政治工作的開展首先就要做到以人為本，以人為中心，這樣才可以得到員工的有效支持。但是，實際生活中，事業(yè)單位往往都忽視了員工的真正意義上所需要的東西，單位內部也沒有建立一個能夠切實激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)新性的機制，缺乏對員工實質意義上的關懷，也無法通過激勵制度來提高員工的工作積極性。在事業(yè)單位中思想政治工作的開展如果無法讓員工從中感受到溫暖，員工也無法在單位中得到發(fā)展的機會，那么其最終思想政治工作的目標就無法得到實現(xiàn)。
2、新時期事業(yè)單位思想政治工作的創(chuàng)新發(fā)展
2.1轉變觀念
事業(yè)單位中，思想政治工作與創(chuàng)新意識上的發(fā)展就要以科學發(fā)展觀為指導，轉變觀念，對新時期下事業(yè)單位思想政治工作中的作用、方式和落腳點有一個正確的認識。思想政治工作要想做好，其所依靠的不僅有教育還要管理方面的內容，在工作實施的過程中，只有堅持思想政治教育和社會管理相結合，這樣才可以使事業(yè)單位的思想政治工作得到創(chuàng)新性的發(fā)展。通過教育，員工對思想政治工作的重要性會更加的了解，通過管理，人們在意識形態(tài)中所遵循的規(guī)章制度就會在一種潛移默化的觀念中得到提升，進而更好的對自己的行為進行規(guī)范。事業(yè)單位只有不斷的將相關的法律法規(guī)進行健全和完善，這樣思想教育的工作才可以更好的融入到單位的管理之中，引導思想規(guī)范行為，為新時期下事業(yè)單位的思想政治工作中新的局面開拓出來。
2.2改進工作方式
思想政治工作在事業(yè)單位中合理的體現(xiàn)就是以人為本，工作方式的改進不僅可以增強事業(yè)單位與思想政治工作開展中的工作實效性，同時還可以將思想政治中的內容在員工中得到合理的滲透[2]。事業(yè)單位在開展思想政治工作的過程中，要改變傳統(tǒng)的那種硬性傳播的方式，采取員工比較喜歡的方式來實施，該被動接受向主動接受轉變，對員工在自我教育、管理和能力提高上進行強調，為員工的發(fā)展提供一個合理的發(fā)展舞臺。思想政治工作在開展的過程中只有貼近了職工的思想和工作中的實際情況，這樣員工才會在工作中對思想政治的內涵有更加深入的了解，增加自己的主人翁意識，更好的為單位所服務，而思想政治的工作也會在被單位中的廣大員工所接受。
2.3建立事業(yè)單位思想政治教育的新形式
思想政治工作之所以無法得到有效的開展，其有一個重要的問題就是沒有建立一套完善的教育激勵制度[3]。在事業(yè)單位中，多層次、對稱性的教育機制不僅可以有效的調動員工之間的互動關系，同時還可以有效的提高思想政治工作的實效性。在激勵制度中，反饋系統(tǒng)的建立可以使員工對工作中所出現(xiàn)的問題通過這個系統(tǒng)及時的反饋；與考核制度中，將各級領導、各個部門、個人及他人都進行全面的聯(lián)系，這樣通過信息反饋機制，單位中與激勵制度實施后的信息和考評結果就可以及時的掌握，更加有利于對單位中思想政治工作中所存在的問題進行分析，便于作出正確的反饋。
3、結語
綜上所述，在新時期下事業(yè)單位在思想政治工作中的開展還遇到一定的問題，但是，其可以在改革體制不斷深入的前提下，對事業(yè)單位思想政治工作的問題進行全面的認識，以科學發(fā)展觀的理論指導為基礎，在對單位員工的思想政治變化有了深入的了解下實施科學的管理教育措施，這樣才能從根本上將事業(yè)單位的思想政治工作落實，才能更好的適應時展的腳步。
【參考文獻】
[1]余美霞.新形勢下事業(yè)單位思想政治工作面臨的問題及改進對策[J].現(xiàn)代經濟信息,2009(16):67-68.
[2]李春梅.新形勢下事業(yè)單位思想政治工作存在的問題及對策[J].經營管理者,2011(23):145-146.
第2篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
摘 要 企事業(yè)單位思想政治工作之所以能夠與組織文化融合在一起，主要取決于兩者之間存在一定的聯(lián)系，它們的工作對象相同，所取得的效果也具有相同之處。思想政治工作為組織文化建設提供強有力的支撐，反過來，組織文化建設為思想政治工作提供發(fā)展機遇，但兩者在融合時還需要堅持一定的原則，只有這樣才能促進兩者有機融合在一起。
關鍵詞 企事業(yè)單位 思想政治工作 組織文化 融合
思想政治工作是企事業(yè)單位管理中不可缺少的組成部分，隨著時代的發(fā)展，企事業(yè)單位思想政治工作也受到了很多挑戰(zhàn)，如果再沿用以前的工作方法就會限制思想政治工作發(fā)揮應有的作用。組織文化是組織行為學中的一個構成部分，組織文化的優(yōu)劣直接影響到組織行為思想政治教育。通過研究得知，組織文化和思想政治工作之間的關系是互補性的，只要通過合適的方式將兩者融合在一起，就能解決掉存在于企事業(yè)單位思想政治工作中的問題。 企事業(yè)單位思想政治工作與組織文化之間的關系 思想政治工作和組織文化建設的結合
要將思想政治工作與組織文化建設結合在一起，充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，就要先掌握兩者之間存在的辯證關系，遵守思想政治工作中的導向性原則。同時，更要將思想政治工作目標定義為鼓舞員工工作熱情，促使其團結一致。 思想政治工作和組織文化的相同特征
通常來講，思想政治工作與組織文化都是企事業(yè)單位管理中不可缺少的組成部分，兩者無論是在工作對象上還是所發(fā)揮的作用都是相同的，之所以兩者之間會有相同的特征，主要原因在于兩者的內涵相通，通常情況下，在建設組織文化時就將會思想政治工作所具有的要素包含進去。 思想政治工作為建設組織文化提供了強有力的支撐
建設組織文化通常都是人們根據一定目的而進行的，這時，思想政治工作就成為了建設組織文化的強有力支撐。思政教育能不斷完善組織文化建設理念，引導組織成員正確看待組織價值，激勵組織文化不斷創(chuàng)新發(fā)展。在激勵組織文化不斷創(chuàng)新發(fā)展時，不僅是思政教育的理論與內容在推動組織文化創(chuàng)新建設，其教育方式也同樣在發(fā)揮作用。這些因素都在說明思想政治工作為建設組織文化提供了強有力的支撐。 組織文化建設為思想政治工作提供了新的發(fā)展機遇
隨著社會的不斷發(fā)展，企事業(yè)單位也開始改革，隨之發(fā)生變化的是員工的價值觀念和行為習慣。針對這種情況，要在組織文化建設的基礎上開展思想政治工作，就應將兩者密切的結合在一起，從某種程度上來看，組織文化建設為思想政治工作提供了新的發(fā)展機遇。組織文化建設以后，就能不斷深化思想政治工作在企事業(yè)單位所發(fā)揮的重要作用，同時也能讓員工更認可思政工作在單位管理中的地位。 企事業(yè)單位思想政治工作與組織文化的融合 促進思想政治工作和組織文化融合的主要途徑
企事業(yè)單位思想政治工作和組織文化融合主要包含三方面，分別為結構層次融合、功能融合、多領域融合。其中，結構層次融合主要有物質文化與精神文化的融合、行為文化與制度文化的融合[2]。促進思想政治工作和組織文化融合的主要方法是不斷增強思政工作的主觀能動性和實效性，充分發(fā)揮思政工作的作用。功能融合主要包括導向、協(xié)調、激勵功能的融合，促進兩者融合的主要方法就是不斷提升員工的歸屬感與使命感[1]。 思想政治工作和組織文化融合時應注意的主要問題
在促進思想政治工作與組織文化融合時不僅要處理好指導與促進關系、相互滲透關系，更要處理好兩者之間的融合與替代關系。但還要注意存在于兩者融合中的幾個問題，包括避免在兩者融合時出現(xiàn)形式主義，防止出現(xiàn)模仿行為，更要避免存在極端主義，不能故意夸大兩者的作用。 思想政治工作和組織文化融合的主要方針
企事業(yè)單位將兩者融合的主要方針是能夠促進思想政治工作和組織文化健康發(fā)展，科學發(fā)展觀為兩者的融合指明了方向，理想信念教育成為兩者融合的主要核心內容，在融合過程中，要重點突出誠信理念在其中所發(fā)揮的重要作用，使思想政治工作和組織文化建設能夠緊跟市場步伐，與市場共同發(fā)展[3]。在企事業(yè)單位思想政治工作與組織文化相融合時還要堅持一定原則不動搖，如堅持將科學管理與藝術性有機結合原則，堅持將長期發(fā)展與短期利益相結合，堅持將不斷創(chuàng)新與引進吸收結合的原則。
結論：
通過以上研究得知，思想政治工作之所以能與組織文化融合在一起，主要原因在于兩者之間存在一定聯(lián)系，尤其是在內涵上存在很多相通之處。思想政治工作能為建設組織文化提供強有力支撐，組織文化建設則能為思想政治工作提供新的發(fā)展機遇，也正是由于這些因素的存在，才促進了兩者融合。
參考文獻：
[1] 劉云.事業(yè)單位思想政治工作與組織文化的聯(lián)系與融合[J].才智，2012.08：156.
第3篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
關鍵詞：2+1模式；文秘專業(yè)；頂崗實習；人際溝通障礙
一、高職高專文秘專業(yè)學生頂崗實習的必要性
高職高專教育的培養(yǎng)目標是“堅持培養(yǎng)面向生產、建設、管理、服務等一線需要的下得去、留得住、用得上，實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專院校學生的頂崗實習實訓時間一般不少于半年，主要集中在大學三年級。教育部所倡導的這種“2+1”模式，對于提高學生的實際操作能力，真正實現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實意義。
高職文秘專業(yè)學生進入頂崗實習階段后，多數到企事業(yè)單位擔任內勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內外的中樞地位，繁重的工作，復雜的人際關系，使文秘專業(yè)學生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人生存的必要條件。但是當今大學生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實習階段文秘專業(yè)學生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對大學生素質不甚滿意的一個重要方面，因此，加強頂崗實習階段文秘專業(yè)學生人際溝通能力已成當務之急。
二、文秘專業(yè)學生頂崗實習階段的人際溝通及其障礙
（一）人際溝通對象及原則
文秘專業(yè)學生在頂崗實習中人際溝通的主要對象是單位領導上司、同事、客戶，次要對象是學校教師、父母等。本文主要論及前者。
1.與頂崗實習單位領導的溝通
（1）不卑不亢
與頂崗實習單位領導溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。
（2）工作為重
上下級之間的關系主要是工作關系，當自己在與領導溝通時，應從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益；都要作風正派，光明磊落。切忌對領導一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。
（3）服從至上
上級居于領導地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發(fā)。在與上級溝通時堅持服從原則。當然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領導的某些錯誤，就應抱著對工作高度負責的態(tài)度，及時向領導反映，并請求領導予以改正。
（4）非理想化
頂崗實習學生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實中的領導，從而造成對領導的過分苛求。堅持非理想化原則，就必須全面地看待領導，既要看到其優(yōu)點和長處，又要看到其缺點和短處，同時還要能夠容納領導的一般性錯誤和缺點，克服求全責備的思想。
2.與頂崗實習單位同事的溝通
在實習階段，學生與單位同事的溝通非常重要，因為秘書工作在很多時候需要各部門的配合和支持。因此實習生要學會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。
（1）善于傾聽
善于傾聽是增加親和力的重要因素。當同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時，向你傾訴，你一定要認真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。
（2）坦誠相見
坦率和真誠是良好人際關系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。
（3）贊美欣賞
能夠看到同事身上的優(yōu)點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。
（4）容忍異己
容許每個人有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變任何人，要認識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。
（5）巧用語言
溝通中的語言至關重要，應以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。
（6）理解寬容
作為頂崗實習的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。
（7）注意保守機密
保密，是企事業(yè)單位為了保護自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領導核心，處理要務，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實習學生工作時必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機密，慎之又慎”的思想，在言行中切實注意保密。
3.與頂崗實習單位客戶的溝通
客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實習學生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個人及單位的良好風貌，也會給單位帶來可預期的經濟效益。
（1）要有很扎實的專業(yè)知識，要對自己的業(yè)務了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關情況時做到應對自如，才會給客戶留下良好的印象。
（2）功利心不能太重。因為如果功利心太重，就會急于求成，人急就容易出錯，而且會給客戶留下不好的印象。
（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時要開朗點，外向點。時常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。
（4）要學會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業(yè)務員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。
（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因為這只會招來客戶的反感，后果可想而知。
（二）頂崗實習階段的人際溝通障礙
文秘專業(yè)學生頂崗實習階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.“學生”“員工”角色定位障礙
一旦踏上頂崗實習的工作崗位，學生要扮演實習者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學校的監(jiān)督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復性的工作、復雜的人際關系無不對他們長期形成的生活習慣與思維方式產生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時難以適應“學生”和“員工”的雙重角色，從而產生心理壓力。面對自己要承擔的職業(yè)責任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權利和義務以及要處理同事領導復雜人際關系的壓力時，不禁會對學生角色產生依戀心理，“我是學生還是企業(yè)的員工？”雖然多數學生會較理智地選擇后者，但是也有不少學生事實上存在角色定位障礙，導致實習期間心理沖突存在時間較長，嚴重影響了人際溝通、心理健康和實習效果。
2.“畏上”“畏官”心理障礙
由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業(yè)實習學生中普遍存在。而進入實習崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實習學生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實習任務的完成，進一步制約其在職場的良性發(fā)展。
3.人際溝通技巧缺乏導致的溝通障礙
高職文秘類專業(yè)學生大多來自相對封閉的農村，在學校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學和管理人員，與社會接觸較少，學生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學和實踐培養(yǎng)出來的學生，一旦接觸現(xiàn)實社會和實際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經驗，缺乏人際溝通技巧，學生進入頂崗實習階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。
4.師生之間的溝通障礙
頂崗實習是一種新型的教學模式，學生與教師、學校之間地理位置的分散性，使學生在頂崗實習期間的學習過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴重障礙：一是師生之間直接見面機會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計算機、手機、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術進行交流、聯(lián)系，以彌補、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當的通訊技術，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調來更充分反映自己的意見、觀點，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學生的學習效率。
三、高職文秘專業(yè)學生頂崗實習階段實現(xiàn)有效人際溝通的對策和技巧
盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實現(xiàn)有效溝通。具體來說，文秘專業(yè)學生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。
1.正確定位角色，積極調適心理。文秘專業(yè)學生頂崗實習期間，雖然承擔著“學生”和“員工”雙重角色，但重點還是“員工”角色，作為由學校向社會過渡的一個關鍵時期，主要的職責是依靠自己的知識和技能去完成工作任務，不斷提升自己的角色意識，積極學習，努力適應，改進工作方法，夯實專業(yè)技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎。
2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機是什么，要對方理解什么。確定溝通目標，溝通內容就容易理解和規(guī)劃了。
3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達到溝通的預期效果。
4.尊重別人的觀點和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點，都要學會尊重對方，給對方說出意見的權利，同時將自己的觀點更有效地與對方進行交換。
5.堅持實事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實事求是，言論行為要符合社會規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實錯了，切不可強詞奪理，不妨主動認錯，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。
6.正確地運用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運用語言，選詞造句準確恰當，中心鮮明突出，邏輯思維嚴密，語言流暢，語氣語調依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。
7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時候就一對一見面或者結伴旅行；不要過多關心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。
高職高專“2+1”模式下的頂崗實習是培養(yǎng)學生專業(yè)能力和綜合素質的重要環(huán)節(jié)，其質量直接影響“2+1”教學模式改革的成敗。我們只有在實踐中不斷總結經驗、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、才能成功。
參考文獻：
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第4篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
時光荏苒，歲月匆匆，實習生活已接近尾聲，在實習過程中，你肯定對自己所學的專業(yè)有了更深的了解，那么你知道畢業(yè)生實習心得怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的2021大四畢業(yè)生實習心得體會范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2021大四畢業(yè)生實習心得體會范文【一】通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。
我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。
為期2個月的實習結束了，我在2個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺.現(xiàn)在我對這2個月的實習做一個工作小結。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅會計專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名會計從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到家庭的理財，大到相關的投資，都需要一個人有很強的理財思路。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那
天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。
第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會計部，主任并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些會計實際知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，在這次的工作中，我真正學到了會計教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做會計這一塊，激情與耐心必不可少，在整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實事求是，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的。后來我又進行了會計帳簿的規(guī)范案例，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于會計記錄的經驗。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。
2021大四畢業(yè)生實習心得體會范文【二】作為一名即將畢業(yè)的大學生，我實習的目的很明確，就是獲取工作經驗，將理論與實際工作相結合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進公司的那一時刻，我就感受到那種很強烈的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標語以及各種報表和數據，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我的工作。
由于剛剛從學校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責和業(yè)務流程是十分必要的，在這里我感受到自己的不足。因為學校學的是書本的知識，只是停留在理論上，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的，所以處理好這樣的轉變是關鍵。
經過九天的實習，漸漸地我對公司運輸生產的整個操作流程有了一個較完整的了解，盡管崗位職能與所學專業(yè)仍有較大的差距。通過實習，我拓寬了自己的知識面，現(xiàn)把學習體會總結如下：
此次畢業(yè)實習，我領悟了“理論與實踐的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。
人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而這次實習提供了這樣一個機會，讓我接觸到真實的職場，有了實習的經驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉變。
在實習的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學校的時光。
實習工作已經劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷讓我進步，成長了許多，學到了一些在學校未曾學過的東西。接下來需要做的就是調整心態(tài)，踏實勤奮地進入到自己的下一個角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹立遠大的理想，并為之努力奮斗。
2021大四畢業(yè)生實習心得體會范文【三】時間過的真快，轉眼間，在寶雞高新區(qū)管委會的實習就要接近尾聲了。在這近40天的時間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學習方面的，而且實踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。
當初，在集體動員會上，系領導向我們指出，在實習中可能會經歷一些困難，思想上也會有一些變化，但我們大學生首先要端正實習態(tài)度，踏踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實習機會，努力做好工作，認真的向老師、向前輩們學習。
帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天下午，我懷著激動與忐忑的心情，在系領導的帶領下，和幾位同學一起來到了高新區(qū)管委會。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會的基本情況和發(fā)展目標，然后按個人的性格特點進行分配，我被安排到了研究室。
研究室是高新區(qū)管委會的一個重要部門，主要負責高新區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報道。第一天，唐主任就告訴我，這個部門對文字處理的能力要求很高，專門為管委會的方案目標進行分析研究，是管委會的智能團。我心里一寒，雖然我有一定的寫作水平，但是對政治理論性的文章，一看就頭疼。唐主任也看出來我的難處，告訴我實習的時間不是很長，有些東西是不可能在這么短的時間里完全掌握的，他建議我在實習期間多看、多想、多總結，才能盡快的了解研究室運作的體制，了解其存在的意義。
我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。研究室事多，電話也多，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷，大部分是與其他高新區(qū)之間的業(yè)務聯(lián)系及其對外宣傳報道方面的事項。當遇到高新區(qū)有重大活動時，事情更是多得忙不完，唐老師要忙著為領導寫講話及負責拍照事宜，其他兩個老師要將整個活動形成書面材料《簡報》，并發(fā)往全國各地的高新區(qū)和省市機關事
時間過的真快，轉眼間，在寶雞高新區(qū)管委會的實習就要接近尾聲了。在這近40天的時間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學習方面的，而且實踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。
當初，在集體動員會上，系領導向我們指出，在實習中可能會經歷一些困難，思想上也會有一些變化，但我們大學生首先要端正實習態(tài)度，踏踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實習機會，努力做好工作，認真的向老師、向前輩們學習。
帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天下午，我懷著激動與忐忑的心情，在系領導的帶領下，和幾位同學一起來到了高新區(qū)管委會。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會的基本情況和發(fā)展目標，然后按個人的性格特點進行分配，我被安排到了研究室。
研究室是高新區(qū)管委會的一個重要部門，主要負責高新區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報道。第一天，唐主任就告訴我，這個部門對文字處理的能力要求很高，專門為管委會的方案目標進行分析研究，是管委會的智能團。我心里一寒，雖然我有一定的寫作水平，但是對政治理論性的文章，一看就頭疼。唐主任也看出來我的難處，告訴我實習的時間不是很長，有些東西是不可能在這么短的時間里完全掌握的，他建議我在實習期間多看、多想、多總結，才能盡快的了解研究室運作的體制，了解其存在的意義。
我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。研究室事多，電話也多，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷，大部分是與其他高新區(qū)之間的業(yè)務聯(lián)系及其對外宣傳報道方面的事項。當遇到高新區(qū)有重大活動時，事情更是多得忙不完，唐老師要忙著為領導寫講話及負責拍照事宜，其他兩個老師要將整個活動形成書面材料《簡報》，并發(fā)往全國各地的高新區(qū)和省市機關事
時間過的真快，轉眼間，在寶雞高新區(qū)管委會的實習就要接近尾聲了。在這近40天的時間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學習方面的，而且實踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。
當初，在集體動員會上，系領導向我們指出，在實習中可能會經歷一些困難，思想上也會有一些變化，但我們大學生首先要端正實習態(tài)度，踏踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實習機會，努力做好工作，認真的向老師、向前輩們學習。
帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天下午，我懷著激動與忐忑的心情，在系領導的帶領下，和幾位同學一起來到了高新區(qū)管委會。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會的基本情況和發(fā)展目標，然后按個人的性格特點進行分配，我被安排到了研究室。
研究室是高新區(qū)管委會的一個重要部門，主要負責高新區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報道。第一天，唐主任就告訴我，這個部門對文字處理的能力要求很高，專門為管委會的方案目標進行分析研究，是管委會的智能團。我心里一寒，雖然我有一定的寫作水平，但是對政治理論性的文章，一看就頭疼。唐主任也看出來我的難處，告訴我實習的時間不是很長，有些東西是不可能在這么短的時間里完全掌握的，他建議我在實習期間多看、多想、多總結，才能盡快的了解研究室運作的體制，了解其存在的意義。
我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。研究室事多，電話也多，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷，大部分是與其他高新區(qū)之間的業(yè)務聯(lián)系及其對外宣傳報道方面的事項。當遇到高新區(qū)有重大活動時，事情更是多得忙不完，唐老師要忙著為領導寫講話及負責拍照事宜，其他兩個老師要將整個活動形成書面材料《簡報》，并發(fā)往全國各地的高新區(qū)和省市機關事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非常快，絲毫沒有機關事業(yè)單位“一張報紙一杯茶”的混日子心態(tài)。此時，在指導老師的諄諄指導下，我明白了，在任何時候，我們對待工作都要高標準、嚴要求，做到精益求精。
我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天，他們非常重視實踐工作，處處給予我指導和關心。期間我經歷了許多充實的工作，雖然很多看起來是小事，微不足道，但從中可以學到的東西不是三言兩語可以說得清的。在工作中遇到一些新情況時，幾位老師總是主動向我說明，使我很快就融入了這個新環(huán)境。在40天的實習時間里，我越來越覺得研究室的三位老師對我的信任。管委會的一切信息和文件內容都是嚴格保密的，但老師們非常相信我，給我看了很多材料，從中吸收營養(yǎng)。在要做出某項決策時，三位老師主動讓我旁聽，我覺得他們的談話氛圍很真誠，大家的交流中毫無芥蒂，給了我很多觸動。這樣的信任越發(fā)地增強了我的紀律意識和責任感，感覺老師們是真的把我當作他們的一員了。
另外，老師們對我生活上的關心也是無微不至的。因為我住的學校離管委會有一段距離，他們覺得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來，但我不愿遲到，實習的機會是很難得的，我現(xiàn)在爭取每天提早20分鐘到單位，這樣可以提前打掃一下辦公室，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境。40天來，我與管委會的老師們一起工作，一樣早出晚歸，在這個新集體里，我覺得很溫暖，大家就像一家人一樣。
雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經驗。可在實習期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學些什么，再做些什么，這短短的40天能給我們很好的啟示。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。
2021大四畢業(yè)生實習心得體會范文【四】如果說護士是一個個天使，那么，我認為那潔白的左邊羽翼上承擔的是愛心和真誠，右邊羽翼上承擔的是無私和奉獻。在我的腦海中，護士是因為得到上帝的信任，才會把一個人的生命托付給你。八月份在骨科實習的這段日子，體會更為深刻。
住在骨科的病人來住院的時候都很匆忙，我們要在最短的時間里了解病人、記住病人，也只有如此，工作起來才會得心應手。很多時候，病人因車禍、摔傷，來的時候都滿身是血，同時也在疼痛中煎熬著。這時，如果你不慌不忙地、細聲慢語地跟他們交代著，他們肯定會友感。我們首要的是緩解病人的痛苦，滿足病人生理上、安全上的需要，當然這就意味著我們必須有扎實牢靠的基礎知識，只有這樣，面對緊急病人時我們才會有條不紊地完成自己的使命。
在科學不斷進步的現(xiàn)代社會，醫(yī)學也日新月異，有許多先進的技術日趨成熟，被廣泛應用于臨床。如果我們不繼續(xù)努力學習，那就會掉隊啦!譬如說，斷肢再植，在沒實習前，課本上就只是概述它是通過什么原理可以實現(xiàn)，而我們也只是被動的接受，甚至還質疑過，但是無法實踐呀!現(xiàn)在臨床實習了，有機會實踐了，就像骨科的39床那個女孩，才20歲，手指就被機器壓斷了，雖然醫(yī)生給她手指接上了，但是沒有護士的悉心照料肯定不行，手術結束后的24小時內，護士每隔半小時，有時甚至15分鐘就去給她做放血試驗，防止她的手指血流受阻。就算是大小夜班也不依舊，毫不馬虎。這些不充分體現(xiàn)了一種白衣天使的責任與愛心嗎?
當然，也遇到了不少挫折。我們的工作，是天使的工作。可是護理工作更需要堅持與忍耐，每天每夜，護士的工作都很繁忙，很辛苦，不停地在病房中穿梭，偶爾還會遇到不太講道理的病人，這樣護士的工作就更難進行了。但是，我認為這是在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。每當我面對那些失而復得的生命、來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，感到無悔。
總而言之，在骨科的這個月，我學會了很多，也見識了很多，知道了手術前后的病人的護理工作該如何進行，學會不同班次的工作內容，更堅定了：我們與醫(yī)生是實實在在的合作伙伴，少了誰都不可以;更應學會處理臨床護理突發(fā)事件。實習生活雖很緊張，但我相信我會堅持，會努力用自己的力量譜寫白衣天使的優(yōu)美音符。
2021大四畢業(yè)生實習心得體會范文【五】為期一個月的實習結束了，時間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會到工作的艱辛以及收獲的快樂。盡管之前也有參加過一些社會實踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學所學專業(yè)相關的。所以做起來也更加上心。選擇房地產這一行業(yè)，首先建立在自己比較感興趣的基礎之上，然后想借此機會了解更多房地產公司部門的構成和職能以及房地產公司的整個工作流程，確立自己在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最后還想要擴大自己的人脈關系，增長見識。
下面講一下我的一些實習心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地產銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
從事房地產銷售工作的人員應致力于個人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。
比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。師傅說她每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是對自己的一種肯定。
作為一名銷售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn)。在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“劑”。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。
行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語言的禮儀不是天生就會說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。
其次，專業(yè)性水平也很重要。房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業(yè)知識。產品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標準等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時候，因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩(wěn)時期的三、五個月，應該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應在八個月內完成，一年內完成整個樓盤90%以上的銷售量。
當樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非常可惜也非常被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。
另外，還要能夠利顧客”的思考方式。有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。
利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。
所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說的房子就是客戶已經產生需求的房子才是的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。
這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。
其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的渴望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過程中你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?如果你已經能夠成功地說服自己購買，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經考慮在內了。
這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢?所以在我們銷售房子給客戶之前應該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等于你已經了解客戶了。
第5篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
一、目前房地產登記機構及登記人員的現(xiàn)狀
1.房地產登記管理體制
按照《城市房地產管理法》第61條的規(guī)定，“以出讓或者劃撥方式取得土地使用權，應當向縣級以上地方人民政府土地管理部門申請登記，經縣級以上地方人民政府土地管理部門核實，由同級人民政府頒發(fā)土地使用權證書。在依法取得的房地產開發(fā)用地上建成房屋的，應當憑土地使用權證書向縣級以上地方人民政府房產管理部門申請登記，由縣級以上地方人民政府房產管理部門核實并頒發(fā)房屋所有權證書”。長期以來，我國現(xiàn)行的房地產管理具體事務按照屬地管理的原則進行管理，其管理主體為市、縣房地產管理部門。相對于房地產登記業(yè)務，各級政府的主要職責如下：在中央政府，實行房地分別管理的體制，由住房和城鄉(xiāng)建設部、國土資源部分別負責有關房地產登記和土地登記的有關政策制定，指導和監(jiān)督各級地方政府執(zhí)行相關的政策。在省級政府，和中央政府職能類似，也是由省住房和城鄉(xiāng)建設廳、國土資源廳分別管理，負責承擔省級范圍內相關政策的制定，指導和監(jiān)督市、縣人民政府的職能。在地方政府，有兩種模式，一種是房地合一的管理體制，目前只有少數城市是這種體制。如天津、重慶、青島、大連、廣州、深圳、廈門等城市，通常是由國土資源和房屋管理局實施統(tǒng)一的房地產登記。另一種是房地分設的管理體制，目前多數城市是這種管理體制，純土地登記業(yè)務由土地管理部門負責，但其他的房地產登記業(yè)務，如在建工程抵押登記、房屋預告登記、房屋初始登記、地役權登記等均由房地產管理部門負責。各市、縣房地產管理部門具體負責房地產登記業(yè)務的機構通常為房地產管理部門下屬的自收自支事業(yè)單位。
2.房地產登記從業(yè)人員
據了解，絕大多數房地產登記機構的編制是上世紀八九十年代確定的，這些年房地產登記業(yè)務發(fā)展很快，然而登記機構的編制基本未進行調整，許多登記機構只好通過增加外聘人員滿足日常業(yè)務需要，各機構人員分為編制內和聘用人員兩類，總體比例為1：0. 9,一些經濟發(fā)達地區(qū)，房地產市場規(guī)模較大的城市，聘用人員甚至多于編制內人員。由于身份、待遇等方面的限制，這些外聘人員工作積極性不高，人員流動性較大。登記機構對人員的錄用一般按照事業(yè)單位錄用人員進行，近幾年隨著用人制度的規(guī)范，一些城市通過全市統(tǒng)一公開招考錄用人員。但從現(xiàn)實情況看，登記機構從業(yè)人員還缺乏嚴格的準入要求，錄用門檻偏低，也沒有專業(yè)方面的強制要求，入職以后，也缺乏專業(yè)和系統(tǒng)的學習培訓。人員的整體素質和登記工作要求相比還有較大的差距。
二、境外對不動產登記從業(yè)人員的要求
根據清華大學法學院程嘯副教授對德國、奧地利、瑞士、韓國、日本等地區(qū)的比較研究，人民大學土地管理系吳春岐博士后對臺灣地區(qū)的比較研究，境外對不動產登記官（不動產中最主要的是房地產，不動產登記官主要是指登記機構從事不動產登記的專業(yè)人員）有著較為完善的培訓、考試、錄用制度，主要有以下幾個特點。
1.登記官都是國家公職人員
具體看，主要有兩類：一類是法官或司法輔助人（司法公務員），如德國和奧地利，還有瑞士的部分州；另一類是公務員，如日本不動產登記官為國家公務員系列中的法務事務官（指在法務局、地方法務局、法務支局的公務員），韓國為國家第5級公務員，我國臺灣地區(qū)的不動產登記官為從事地政業(yè)務的公務員。
2.登記官要具備較高的法律專業(yè)知識和相應業(yè)務水平
由于不動產登記涉及到民法、物權法、合同法、土地法、繼承法、婚姻法等多個法律，因此登記官必須具備很高的法律素質，方能勝任不動產登記工作。這一點在德國、奧地利與瑞士體現(xiàn)得最為明顯，德國《司法輔助人法》規(guī)定，成為司法輔助人必須經過在專門培養(yǎng)司法輔助人的高等專科學校學習，主要學習法學基礎、民事訴訟法、刑事訴訟法、不動產法、家庭繼承法、公司法、強制執(zhí)行法與破產法，然后才能參加司法輔助人考試。即便是在將登記官作為公務員的日本、韓國，其公務員考試中也要求必須掌握相應的法律知識。
3.登記官要經過專門的培訓或考試才能從事登記工作
對登記人員的培訓和教育，分為任職前的培訓教育，以及任職期間持續(xù)的再教育。德國司法輔助人考試的主要內容：包括提交學位論文，案例解析，還有1小時口試，最終考試及格者，取得司法輔助人文憑，之后可以向各區(qū)法院申請職位。同時必須在法院、檢查院、事務所、行政機關的預備實習期為兩年，然后才能進入工作崗位，正式上崗后，也要繼續(xù)在崗學習，主要是參加司法輔助人協(xié)會組織的各種研討會。日本的不動產登記官必須經過國家公務員考試，分為三類，一類考試非常難，題目相當于研究生級別，通過之后為高級公務員，擔任領導職務，不具體從事登記事務；二類考試必須具備大學學歷，考試包括筆試和面試，通過后會被登記在“錄用候補者名單”，之后由法務省組織面試，通過后就會成為“法務事務官”；三類考試只需具備高中學歷，也包括筆試和面試，通過后也成為國家公務員，其在登記所從事的是最基礎、瑣碎的事務性工作，一般無法擔任登記官。如我國臺灣考試由考試院的考選部負責，考試內容分為普通科目，主要為國文（論文與閱讀測驗），還有專業(yè)科目，主要包括民法概要、土地法規(guī)、土地登記實務、土地稅法規(guī)。
除以上規(guī)定外，還需要具備良好的執(zhí)業(yè)操守和溝通能力。如日本在面試環(huán)節(jié)主要考察人品、人際交往能力。我國臺灣地區(qū)還特別規(guī)定，地政人員不僅須具備豐富的專業(yè)技術知識與能力，更需要具備熱心、負責的態(tài)度與公正清廉的操守品德。
三、建立房屋登記官培訓考核制度的意義
近年來，我國在不動產登記隊伍建設方面做了大量工作，并取得了一定成效。《房地產權屬登記管理辦法》（建設部令第99號）第30條規(guī)定：“從事房屋權屬登記的工作人員必須經過業(yè)務培訓，持證上崗”；《房地產交易與權屬登記規(guī)范化管理考核標準》將登記人員進行業(yè)務培訓情況作為一個量化考核標準。通過這些工作，不動產登記人員的素質已經得到了一定的提高。但實事求是地說，我國房地產登記人員的現(xiàn)狀還不能令人滿意。登記人員的任用無需嚴格的法律專業(yè)背景和專門的職業(yè)訓練，錄用門檻偏低，臨時工作人員偏多，缺乏相應的登記人員的自我約束、外部監(jiān)督和責任追究機制,房屋登記人員整體素質離不動產登記制度的內在要求還有一定差距。因此，應當比照國外不動產登記官制度，建立我國不動產登記官制度，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質房屋登記人員隊伍。
從登記實踐看，作為一名合格的房屋登記人員，應當具備多方面的專業(yè)知識。首先，登記人員應當具備較強的法律素質。房屋登記人員無論是辦理房屋所有權登記、抵押權登記、地役權登記、預告登記，還是協(xié)助法院查封、執(zhí)行，實際上都要依托基礎性法律關系。保證登記行為的正確，要建立在對基礎法律關系正確理解的前提下。房屋登記人員需要較好地掌握民事（特別是合同、房地產、婚姻、繼承）、公證、行政、執(zhí)行等方面的法律、法規(guī)等。其次，房屋登記人員應當具備較為專業(yè)的房地產方面知識。房屋登記人員登記的對象是房屋，即使法律關系較為簡單的所有權初始登記，當事人提交的資料也包括土地、規(guī)劃、建筑施工、測繪等方面的證明材料，房屋登記人員需要對這些方面的專業(yè)知識有所了解，還要熟悉房地產政策、房地產開發(fā)流程以及房地產管理的各個環(huán)節(jié)。另外，房地產登記人員根據其工作崗位的不同，還應當具備相應的計算機、檔案管理等方面的能力和知識。尤其是隨著近年來房地產交易與權屬登記一體化管理的推進，房地產管理信息化水平逐步提高，房屋登記工作越來越多地需要依托房地產信息系統(tǒng)，需要房屋登記人員具有較強的信息化水平。除此而外，從事房屋登記工作還應當具備很強的責任心和職業(yè)操守。
1.實行房屋登記官制度是完善登記制度的關鍵環(huán)節(jié)
房屋登記工作是一項專業(yè)性、技術性、法律性都比較強的工作，被登記的房屋價值量較大，是權利人重要的財產之一。登記工作的質量，直接影響到房屋權利人的權益和房屋交易的安全，如果發(fā)生登記錯誤，不但給房屋權利人和利害關系人造成損失，登記機構還要面臨行政復議、行政訴訟甚至行政賠償的風險。因此，可以說，不動產登記制度作為保障不動產權利的一種重要制度，其目的、意義及功能是通過不動產登記機構工作人員的具體行為來實現(xiàn)的，只有確保登記機構的工作人員具備足夠的知識水平、符合要求的專業(yè)能力，才能保證登記工作的真實性、準確性，從而維護登記的效力，最終實現(xiàn)房地產交易的安全與效率，為我國房地產市場的健康發(fā)展奠定堅實的基礎。
2.實行房屋登記官制度是防范登記風險的重要舉措
房地產登記制度是保障房地產權利、維護交易秩序的一項重要制度。登記具有公信力，登記工作的準確性與申請人、利害關系人的權益密切相關。登記工作的質量，直接影響房地產交易的安全，影響到社會的和諧、穩(wěn)定。據最高人民法院統(tǒng)計，2000年以來，全國的行政案件數量平均增長了20%，而房屋登記行政案件增長了近200%。2008年以來，房屋登記行政案件量已超過拆遷行政案件量，在行政案件中排位第一。我國《物權法》第21條規(guī)定：“因登記錯誤，給他人造成損害的，登記機構應當承擔賠償責任。登記機構賠償后，可以向造成登記錯誤的人追償。”在最高人民法院出臺的司法解釋《關于審理房屋登記案件若干問題的規(guī)定》中，明確房屋登記機構未盡合理審慎職責的，應當根據其過錯程度及其在損害發(fā)生中所起作用承擔相應的賠償責任。《房屋登記辦法》第92條規(guī)定：“登記機構及其工作人員違反本辦法規(guī)定辦理房屋登記，給他人造成損害的，由登記機構承擔相應的法律責任。登記機構承擔賠償責任后，對故意或者重大過失造成登記錯誤的工作人員，有權追償。”住房和城鄉(xiāng)建設部《關于做好房屋登記審核人員培訓考核工作（試行）的通知》（建房[2009]61號文件，以下簡稱61號文件）的要求，房屋登記官可以在房地產登記機構內部審核表及房屋登記簿上簽字或署名，并承擔相應責任。因此，一方面登記機構要盡到合理審慎的職責，需要高素質的登記審核人員完成；另一方面，實行登記官制度有利于明確登記審核人員的責任，有利于登記機構對相關人員的追償。
3.實行房屋登記官制度是提高登記人員素質的必要途徑
長期以來，我國房屋登記機構錄用人員無章可循，隨意性較大。一些人員甚至未經培訓就承擔登記審核等登記關鍵性崗位工作。《物權法》實施后，特別是在制定《房屋登記辦法》，以及《城市房地產管理法》修改意見的過程中，專家、學者及登記業(yè)內人士都強烈呼吁，要盡快借鑒國際經驗，建立符合我國國情的登記官選拔、任用、培訓考核機制。實行房屋登記官培訓考核制度，對房地產登記機構從事審核工作的人員提出了持證上崗的要求。按照61號文件的要求，從2012年起，未取得《房屋登記官考核合格證書》的人員，應調離房屋登記審核崗位。通過對審核人員提出要求，增強登記人員的學習主動性和動力，從而逐步提高登記人員素質和業(yè)務水平。
四、推進我國房地產登記人員職業(yè)化的初步構想
我國的房地產登記審核人員培訓考核機制尚處于建立階段，推進登記人員專業(yè)化、職業(yè)化是今后的發(fā)展方向。目前，房屋登記審核人員的持證上崗，主要通過培訓考核的方式取得上崗證書。培訓考核制度設計有以下幾個特點：一是，通過考核建立登記審核人員的準入要求。參加培訓考核條件有學歷和專業(yè)，以及從事實務的要求。具體條件為大專以上學歷，學習專業(yè)為房地產、法律、規(guī)劃、建筑、土地管理、測繪、經濟等，從事房地產管理、登記、交易工作滿3年。或者其他專業(yè)，從事房地產管理、登記、交易工作滿4年的。二是，注重培訓考核的科學性和實用性。培訓考核內容，結合登記審核人員的工作性質和工作內容設計，主要包括房地產登記制度與政策、房地產登記實務與案例兩部分。房地產登記制度與政策主要包括登記業(yè)務所涉及到的民法、行政法知識、房地產管理基本制度與政策、房地產登記檔案管理、房地產測繪基礎知識、房地產市場信息系統(tǒng)。房地產登記實務與案例主要包括房屋登記辦法、登記實務、案例分析等。三是，保證培訓考核的統(tǒng)一性、公平性和權威性。房屋登記審核人員培訓考核，實行全國統(tǒng)一培訓考核標準、統(tǒng)一考核題庫、由住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)統(tǒng)一的合格證書。培訓考核的具體組織實施由省級住房和城鄉(xiāng)建設部門負責，培訓的師資必須通過住建部考試，符合相關標準。考核方式采取應考人員在計算機上答題方式，通過二代身份證識別儀對應考人員的身份進行審查，考場還采取全程錄像監(jiān)控。通過一系列制度設計，保證考試的公平、公開和公正。
據統(tǒng)計，2011年開始培訓考核工作，到2012年1月30日止，全國共有21個省的21318人參加了考試，房地產登記制度與政策通過人數為7522人，合格率為35%；房地產登記實務與案例通過人數為6538人，合格率為31%；兩部分均合格的人數為5358，合格率為25%。從培訓考核實施的情況看，地方登記機構人員參與的積極性較高，對考試方式和內容也較為贊同，在登記機構中興起了一股學習業(yè)務、鉆研業(yè)務的熱潮。
下一步，在繼續(xù)完善房屋登記官培訓考核制度的基礎上，應當積極推進房地產登記人員職業(yè)化進程，在當前法律法規(guī)未出臺的情況下，可以在以下幾個方面進行探索：
一是，建立登記人員全員學習培訓制度。目前只對房屋登記審核人員進行考核，并不是說對于其他工作崗位的登記人員就沒有培訓和考核的要求，建房[2009]61號文件要求，房地產登記機構的其他工作人員應當具備與其崗位相適應的專業(yè)知識，逐步建立起多層次的房屋登記人員培訓考核體系。地方建設（房地產）主管部門和房屋登記機構應當從加強機構內部管理、提高登記工作準確性的要求出發(fā)，制定相關的培訓和考核要求。通過定期的培訓和考核，保證全體登記機構工作人員具備和登記工作相適應的知識和能力。
二是，建立持續(xù)教育和動態(tài)管理機制。由于法律法規(guī)的不斷完善，需要對房屋登記官進行繼續(xù)教育，不斷更新知識，提高業(yè)務水平，以便使工作人員能夠及時掌握最新的法律、房地產等方面專業(yè)知識，保證其具備符合工作要求的綜合素質。
三是，嚴格房屋登記官簽字制度。嚴格執(zhí)行只有房屋登記官才能從事房地產登記審核工作，才能在房屋登記簿上簽字或署名，同時建立登記人員的責任追究制度和職業(yè)保險制度，完善房地產登記的賠償制度。
四是，提高房屋登記官的待遇。目前我國正積極推進事業(yè)單位改革，按照事業(yè)單位改革思路，結合我國國情，登記機構應當作為承擔行政職能的機構，予以保留和加強并逐步轉為行政機構。房屋登記官應當作為專業(yè)技術類公務員，實行聘任制，建立獨立的退出機制和晉升系統(tǒng)。對取得房屋登記官資格的人員，登記機構應當在待遇、收入等方面相應提高，實行分等定級，進一步增強他們的責任感和使命感。
從長遠看，房地產登記人員的職業(yè)化、專業(yè)化，以及房地產登記人員的責任和義務都需要通過法律法規(guī)的要求來明確，要加快立法進程，不斷完善我國的不動產登記制度，保護權利人的合法權益，為經濟社會的發(fā)展提供必要的基礎和條件。
第6篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
盡管社會對管理類人才的需求很大，同時高校擴招后管理類畢業(yè)生也大批涌現(xiàn)。如何使地方應用型高校培養(yǎng)的人才具有市場競爭力，不僅看人才培養(yǎng)定位和培養(yǎng)規(guī)格是否符合市場需求，更要看人才培養(yǎng)的質量。希望本文研究對人力資源管理課程實踐教學改革有所啟示。
一、人力資源管理課程的實踐教學現(xiàn)狀分析
人力資源管理課程涉及管理學、經濟學、社會學等學科，集理論知識與實務技術為一體，由于學科專業(yè)設置、人才培養(yǎng)定位及課程建設等矛盾，該課程的實踐教學方面問題較多。
(一）實踐教學不適應人才培養(yǎng)要求滁州學院自2005年起招收第一屆工商管理本科生，2006年首次制訂人才培養(yǎng)方案，2009年修訂并使用至今，盡管學校應用型辦學定位明確，但工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標與社會職業(yè)和崗位的結合度不高，人才培養(yǎng)定位與課程教學任務不相匹配。以培養(yǎng)人力資源管理人才為例，首先，人力資源管理課程實踐教學任務不清晰，沒有圍繞人力資源管理崗位“是什么”“要做什么怎樣去做”等勝任特征，培養(yǎng)學生人力資源管理方面的知識技能和業(yè)務執(zhí)行力。其次，對學生分析解決問題的能力培養(yǎng)不夠，人力資源實踐教學缺乏有針對性地設計模擬情境下的實踐問題，組織學生交流研討、并運用所學的知識理論去分析并解決管理實踐中的問題。此外，對學生的創(chuàng)新精神激發(fā)不夠。人力資源管理不僅要做好常規(guī)事務，還要追求管理變革與創(chuàng)新，如沒有實踐教學及實踐活動的經驗積累和見識增長，則無法鍛煉人的實踐應用能力并形成創(chuàng)新精神。
(二）理論與實踐教學配置不合理
教學計劃是教學活動的綱領文件，教學計劃中須充分體現(xiàn)實踐教學環(huán)節(jié)。只有合理安排各類課程的實踐教學目標、內容及進程，才能促進學生理論聯(lián)系實踐、學以致用。以人力資源管理人才為培養(yǎng)方向的工商管理專業(yè)為例，相對于其他專業(yè)基礎課、必選課而言，人力資源管理課時(每周3學時)嚴重不足，即便是理論教學尚且要追趕進度才能完成，實踐教學則難免被一再壓縮。雖然學校人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)了實踐教學內容和比例的增加，但只是在社會實踐、實習實訓、畢業(yè)論文與設計等方面增加了實踐學分，而對專業(yè)基礎課和主干課程的實踐教學卻無剛性要求。實踐教學及學分常常集中在最后一學期，那時的學生大多在四處奔波找工作、匆忙應付畢業(yè)論文，而在學生最有興趣、最有精力、專業(yè)課程最集中的二、三年級，卻沒有切實開展專業(yè)課程的實踐教學活動。
(三）對課程實踐教學的重視和投入不夠
以往，學校各方面對課程實踐教學的重要性認識不夠。首先，職能管理部門沒有從宏觀層面加速實踐教學制度和配套政策的制訂和實施，對實踐教學環(huán)境的營造不夠。其次，授課教師沒有重視實踐教學活動，針對提高學生動手動腦能力設計相應的實踐教學內容，沒有為學生提供更多的專業(yè)實踐機會。此外，學生們沒有跳出“考公務員、考編制、考研必須死讀書”的思維定式，沒有認清：不論何種職業(yè)路徑，最終要走入社會和職場，實踐能力和綜合素質是未來職業(yè)發(fā)展的根本。
此外，學校在實踐教學設計、實踐教學平臺構建、實踐教材編撰、雙能型教師隊伍建設等方面也存在一些問題。比如：在實踐教學設計方面，如何圍繞課堂實踐教學、實驗課、技能拓展、實習實訓、社會實踐等模塊，優(yōu)化實踐教學體系。在實踐教學平臺構建方面，如何整合利用好校內管理學綜合實驗室的各項資源及校內外實訓基地，讓更多的學生參與人力資源管理實踐。在教材方面，如何編制應用型教材和案例資源庫，為實踐教學提供有針對性、專業(yè)性和實戰(zhàn)性的素材。隊伍建設方面，如何加強課程教學團隊中教師實踐能力的培養(yǎng)，使更多的“雙能型”教師承擔實踐教學任務。
二、工商管理專業(yè)人力資源管理課程的目標任務
(一）工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)要求
工商管理專業(yè)是培養(yǎng)在社會一線運用企業(yè)管理、經濟、法律等專業(yè)知識和技術開展工作，具有管理與決策、溝通與協(xié)調、現(xiàn)代辦公與信息處理等能力，在某一專業(yè)領域具有實踐創(chuàng)新精神的中高級應用型人才。
由于工商管理專業(yè)包括了企業(yè)管理、人力資源管理、財務管理、物流管理等專業(yè)，但工商管理專業(yè)培養(yǎng)的本科生絕不可能在以上專業(yè)領域通學通用。為此，滁州學院應區(qū)別其他高校的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位，根據本校已設置的工商管理、市場營銷、財務管理等專業(yè)，以及“市場需求、特色與錯位發(fā)展、培育新的專業(yè)增長點”為原則，將工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位為企業(yè)生產運營和人力資源管理方向，即該專業(yè)培養(yǎng)的學生可以在企業(yè)及非營利組織從事生產運營管理、行政管理或人力資源管理等工作。根據以上人才培養(yǎng)的職業(yè)和崗位定位，找出相應崗位的關鍵能力及能力要素集合，構成人才培養(yǎng)的能力模塊，最后根據不同能力模塊要求配置相應的課程系統(tǒng)，即課程模塊。可見，人才培養(yǎng)目標決定了人的能力需求，而能力需求又決定著課程體系的設置。以培養(yǎng)人力資源管理人才為例，不僅需要工作分析、招聘與配置、績效考評、培訓開發(fā)、薪酬管理等人力資源管理技術，還需要人際溝通、信息處理、管理應變等思維和能力，為此，須開設人力資源管理、組織行為學、公共關系學、勞動關系等專業(yè)必修課程，以基本滿足該崗位對專業(yè)知識與技能的要求。
(二）人力資源管理課程的作用
人力資源管理是一門理論與實踐高度結合的應用型課程，須培養(yǎng)學生“應知、應會、應試”等方面技能，不僅掌握人力資源管理的基礎知識和理論、基本技術和方法，而且要達到企業(yè)人力資源管理師三級職業(yè)資格的要求。通過理論知識與實踐技能一體化的課程教學，使學生基本掌握人力資源管理的理論框架、方法技術、實踐技巧，引導學生涉獵人力資源管理領域并繼續(xù)以后的探索。
本課程通過對人力資源的獲取、開發(fā)、激勵、保留等知識、理論、技術方法等學習，旨在培養(yǎng)未來從事人力資源管理的職業(yè)人員，使他們不僅具備人力資源專業(yè)化知識、多元化技能、既懂理論又能實踐，還具有適應未來崗位和職業(yè)發(fā)展的勝任素質，成為具有國際視野、市場觀念、策略管理意識、現(xiàn)代化操作技能的人力資源管理工作者。
(三）人力資源管理課程的內容結構
為確保人力資源管理課程的內容體系完整、層次脈絡清晰、教學難易適度，通過“人力資源管理是什么？人力資源管理做些什么？怎樣開展企業(yè)人力資源管理工作？未來的中國人力資源管理是什么樣子？”等問題的研究貫穿課程。課程主要安排人力資源管理導論、人力資源規(guī)劃、工作分析與評價、招聘甄選與人員配置、培訓與開發(fā)、績效管理與績效考評、薪酬管理、勞動關系管理、職業(yè)生涯管理等任務模塊，每一模塊都包含著人力資源管理職能工作的原則、方法、技術、流程及實踐應用。
為掌握以上知識和技能，本課程應在第四學期安排4個學分、每周4學時、總計72學時的教學任務，可按2:1分配理論與實踐課時的比重，即理論48學時、實踐24學時，理論課主要講解基礎知識、基本原理和方法，實踐課主要通過案例分析、情景模擬、實驗課、踐行輔導等形式開展以學生為主的體驗式教學。本課程的先行課程是管理學、經濟學、統(tǒng)計學、組織行為學等公共課及專業(yè)基礎課，后續(xù)課程是企業(yè)戰(zhàn)略管理、勞動法、公共關系學等專業(yè)基礎與選修課。
三、人力資源管理課程的實踐教學改革
長期教學中，作者強烈地感受到實踐教學在激發(fā)學生學習興趣、培養(yǎng)學生實際能力方面的作用。為增強實踐教學效果，學校各方面須共同努力、系統(tǒng)開展實踐教學的規(guī)劃設計和組織實施。
(一)宏觀層面的政策保障
1、完善實踐教學體系
實踐教學質量必須由制度建設為保障。首先是結合市場需求及辦學目標確定各專業(yè)人才培養(yǎng)定位，修訂人才培養(yǎng)方案，研究實踐課程如何設置，保證專業(yè)基礎及核心課程的實踐教學學時、內容及實施標準。二是逐步建立實踐教學的規(guī)章制度和實施辦法，細化實踐教學內容和形式，使實踐教學活動制度化和規(guī)范化。三是從院系層面加強組織領導，落實實踐教學的師資培養(yǎng)，針對人才培養(yǎng)規(guī)格研制課程實踐教學大綱和實施方案，加強對實踐教學活動的檢査、指導和效果評價，定期組織實踐教學公開課等。四是有效監(jiān)管實踐教學執(zhí)行情況，完善計劃、實施、監(jiān)督、評價、反饋、激勵系統(tǒng)，將實踐教學管理落到實處。此外，要規(guī)范評定實踐教學課程的成績，制定實踐教學的考核標準和辦法，并納入教學質量管理體系。
2、構建多元化的實踐教學系統(tǒng)
實踐教學應靈活多樣地體現(xiàn)在教學的全過程。按實踐教學形式和功能不同，實踐教學可分為課內實踐和課外實踐兩方面。課內實踐教學是培養(yǎng)學生學習并掌握本課程的基礎知識和專業(yè)技能，可根據不同章節(jié)的教學內容安排在課堂上進行應用案例研討、情景模擬與角色扮演、踐行輔導等活動，使學生課內將知識理論與現(xiàn)實生活中的管理問題聯(lián)系起來。還可在人才測評、績效考評等模塊有針對性地安排實驗課，使學生初步了解人力資源管理軟件的應用。課外實踐活動是幫助學生在掌握人力資源管理知識理論的基礎上，運用基本的專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，并激發(fā)創(chuàng)新意識。課外實踐活動包括認知性實踐和應用性實踐，主要有社會實踐調研、崗位見習、畢業(yè)實習、大學生科研活動等形式。此外，學校和院（部）應加大對實驗室軟硬件設施和實踐活動經費的投入，加強校內外實踐實訓基地建設，支持專業(yè)教師的實踐能力培訓、到社會基層掛職、兼職等，為有效開展專業(yè)課程的實踐教學活動提供經費補貼。
3、建立實踐教學的考評體系
為加強實踐教學系統(tǒng)監(jiān)管，應建立校、院兩級實踐教學考評系統(tǒng)。首先是建立每學期初、中、末期實踐教學檢査制度，檢査教學計劃中是否安排了實踐教學內容以及實踐教學的執(zhí)行效果。只有將實踐教學與理論教學放在同等重要的位置，才能引導師生將理論運用于實踐，通過實踐加深對理論的理解。其次是將教學督導制度引入實踐教學管理，通過學校教學督導組不定期的實踐教學檢査，利用學生聯(lián)絡員定期反饋實踐教學相關信息，將實踐教學執(zhí)行情況納入教師教學考評系統(tǒng)，形成多層面、多維度的實踐教學評價體系。此外，還要建立實踐教學質量獎懲制度，對認真開展實踐教學活動的教師，認定其實踐教學工作量，而對不按計劃執(zhí)行實踐教學環(huán)節(jié)或學生評價實踐教學較差的教師，不認定其實踐教學工作量，并在教學綜合考核中不予評優(yōu)。
(二）微觀層面的具體實施
人力資源管理重在實踐和運用，該課程實踐教學不僅能培養(yǎng)學生的專業(yè)技術能力，更能促進學生的思維、態(tài)度、價值觀等養(yǎng)成。只有將案例教學、情景模擬、踐行輔導、實驗課、社會實踐等課內外實踐教學有機組合的多元化實踐教學模式，才能充分保證人力資源管理課程的教學效果。
1、案例教學
案例教學是運用語言、書畫、音像、視頻等媒介手段，將特定的真實事件作為案例帶入課堂，讓學生充分了解案例、分析討論，甚至扮演角色以體驗特定的實踐情境或行為過程，以尋求問題解決方案的一種教學方法。案例教學法具有自主、親驗、交互等實踐性特點，通過教師與學生角色互換，引導學生自覺學習、自主學習、團隊學習。案例教學可采用小組討論、課堂辯析、情境演示等方式。
人力資源課程的案例教學可采取章前案例引導，針對各章學習重點，引導學生聯(lián)系管理實踐和社會熱點難點問題開展研討，激發(fā)學習興趣；其次是根據關鍵知識點要求，在各章中間穿插應用案例、能力要求或技術方法等板塊，拓展學生的知識范圍和學習視野，提高分析和解決問題的能力；最后在每章結束部分安排應用案例分析、課內體驗或踐行輔導等項目，讓學生在模擬情境中親歷親為，提高實踐調研、分析思考及團隊協(xié)作的能力。在勞動關系一章開始引入，發(fā)生在2010年5月的富士康集團連續(xù)12名員工跳樓自殺事件，這是一起因企業(yè)與員工利益矛盾而引發(fā)的極端事件，而隨后，企業(yè)、員工、政府、媒體等方面的不同聲音是否客觀真實地評判、有利于問題的解決，我們可運用勞動關系及調整機制來分析富士康事件背后的真實原因及規(guī)避此類事件的解決方案。再如，在學習職業(yè)生涯管理一章的個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理時，教師可引入真人真事：中國互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)始人馬云的職業(yè)發(fā)展，組織學生分析討論馬云的職業(yè)發(fā)展存在哪些偶然和必然的因素？他的職業(yè)成功有何啟示？通過課堂上的研討與辯論，讓大家認識到職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的重要性，以及決定職業(yè)成功的關鍵因素。
2、情境模擬與角色扮演
情景模擬在人力資源管理教學中的應用，可以圍繞有待探討的某一人力資源管理課題，指導學生從管理實踐、案例及相關資料中收集素材，編寫成情景模擬實施方案或“劇本”，將管理實踐活動“搬”進課堂，使學生身臨其境，扮演各種角色，從中學習和體驗管理知識和技術。該方法的特點是通過學生扮演管理角色，自我激發(fā)學習的積極性、實踐性和創(chuàng)造力。②
在員工招聘一章，教師可設計“銀行大堂經理的招聘”這項體驗活動，使學生掌握本章的主要技術方法。該項目目的：_是讓學生通過實踐觀察和信息收集，了解銀行大堂經理的工作職責及任職要求，二是讓學生熟悉面試方法的應用和面試效果的評價，三是鍛煉學生的溝通和應變能力。在工作分析一章結束后、員工招聘一章開始前，授課教師啟動項目策劃，指定當地某家商業(yè)銀行，給出該銀行的部分背景資料，選三組學生（每組各4-6人）具體實施。第一步是要求各組學生針對該銀行現(xiàn)狀編寫大堂經理的工作說明書，充分討論并達成一致。第二步是在招聘一章結束前，要求三組學生分別設計該銀行大堂經理的招聘面試活動方案，包括面試時間、場地、形式、內容、方法、情境、面試評價量表等，確定一組學生扮演面試考官，第二組學生扮演應聘者，第三組學生作為面試活動的評價者。最后，在招聘一章結束時，教師安排2節(jié)課來實施該項目，第一節(jié)課，由三組同學模擬開展面試的角色扮演活動，其他學生旁觀，第二節(jié)課，在其他同學發(fā)表評議的基礎上，授課教師總結評價整個活動的組織實施，并對主要參與人給出評價分值。該項目活動幫助學生進一步了解企業(yè)“為什么要招人”、“按何標準招聘”、“如何開展招聘活動”、“如何組織面試”、“面試中有何方法和技巧”等關鍵知識點，系統(tǒng)而直觀地運用到實踐中。
3、實踐鍛練與課內輔導
簡稱踐行輔導，即將課內傳授的基本知識和理論運用到課外的實踐鍛煉或體驗活動中，教師對學生的體驗活動及反饋予以適時指導，使學生感受到“理論來源于實踐并指導實踐，理論必須與實踐相結合”。人力資源管理導論一章主要介紹人力資源管理相關概念、主要任務、管理者的職能定位，僅課堂講解無疑是抽象和枯燥的。為使學生了解人力資源管理工作包括哪些內容，管理者的工作職責與角色定位的關系，我們設計了“對人力資源管理工作的體驗”這一課外踐行項目，目的之一是幫助學生了解人力資源管理者(以下簡稱HR)應具備的能力和特質、主要工作內容及活動范圍，其次是鍛煉學生理論聯(lián)系實踐、分析思考問題、團隊合作的能力。選擇兩組同學（每組各4人）實施。由教師聯(lián)系某單位的人力資源部門，安排兩組同學利用課余時間在該部門見習兩至三周，主要是觀察和學習。之后，兩組同學分別利用課后時間研討，教師參與并提供輔導。各組研討的問題是：HR應具備的能力和素質特征；本組公認表現(xiàn)較好的HR并分析原因；找出見習中印象最深的一次工作場景或問題解決案例。兩組同學將以上內容歸納成文字或表格。本章結束后，教師安排2節(jié)課時間，由兩組同學分別對該活動進行總結和評價，總結組同學依次發(fā)言，互不重復，總結時間不超過20分鐘；評價組同學對總結情況進行評價并形成一致意見，評價時間不超過20分鐘。隨后，其他同學自由發(fā)言，時間不超過20分鐘。最后，教師對整個活動進行總結和點評，對參與的學生給出實踐活動評分。本次活動使學生對HR及其工作有了初步印象和感受，對本課程開始產生興趣。
4、實驗課
在目前安徽省應用型普通本科高校之中，設置人力資源管理專業(yè)的不到三分之一，更不用說配備人力資源管理專業(yè)實驗室。滁州學院尚未設置人力資源管理專業(yè)，人力資源管理實驗課程的開設，從硬件上可以依托經管學院的管理學綜合實驗室，學校可再投入少量經費購置一些不太復雜且比較常用的人力資源管理應用軟件，如人力資源測評系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)等即可。在人力資源管理實踐課環(huán)節(jié)可分組開設一至兩次實驗課，每次2學時，在教師的指點下，學生分組在實驗室里操作管理軟件，體會書本知識與模擬環(huán)境的不同，體驗人力資源職能管理方式的差異及人力資源信息化管理的便捷，引導學生綜合利用所學知識，基本掌握實驗室軟件的操作要領和應用技巧。當然，教師也可以聯(lián)系本地具備人力資源管理信息化條件的企事業(yè)單位，借用他們的人力資源信息管理系統(tǒng)，組織學生觀看系統(tǒng)運行的演示，幫助學生總體上了解該組織人力資源管理的整體運行情況及內外環(huán)境變化對人力資源管理的影響。
5、社會實踐活動
社會實踐是最常見的課外實踐教學形式，是根據專業(yè)及課程功能要求，安排學生進入社會生產和生活中直接體驗和感受。適合于人力資源管理的社會實踐活動主要有：參與社會調査、開展大學生科研活動及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、管理崗位見習或實習等。
為使學生學以致用，教師可結合課堂教學內容，布置學生以問卷、訪談等形式開展社會實踐調査活動，如：針對某一地區(qū)或企業(yè)開展員工流動性調査、員工薪酬滿意度調査、員工心理壓力及影響因素調査等。通過社會調査活動，讓學生了解基層組織的人力資源管理現(xiàn)狀，既鍛煉學生的動手動腦能力，又培養(yǎng)他們的組織協(xié)調及團隊合作能力。再如，通過參與教研及科研活動，能夠培養(yǎng)學生的思維、應用及創(chuàng)新能力，為此，教師可吸收學生參加自己的教研與科研活動，從資料收集、整理等基礎工作做起，直至思考分析問題并提出解決方案。教師應幫助學生申請大學生科研課題及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，指導并幫助他們開展應用性和探索性的實踐研究。在校大學生參加管理崗位見習或實習的機會非常有限，一般只能聯(lián)系到學校或院（系）實習實訓基地，或任課教師的兼職單位，而且接觸的大多是最基層的管理或技能崗位。見習或實習期間，同學們受所在單位HR和指導教師的指點，從最簡單和基本的事務做起，邊工作邊學習、邊做事邊思考，通過階段性地實習，了解所在單位的人力資源管理狀況，并主動運用所學的專業(yè)知識和技術，提出現(xiàn)實問題的解決方案，積累工作經驗。
第7篇：實事業(yè)單位實習期工作范文
銷售人員只有搞好銷售工作,才能加快企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)綜合素質和市場競爭力。下面是小編為大家整理的關于銷售個人總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷售個人總結模板120--年-月，我加入到了---保險公司，從事我不曾熟悉的--保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
銷售個人總結模板2自己從20--年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止--年--月--日，--年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS—17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7—10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20--年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據--年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因--年農網改造暫停基本無用量，--年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20--年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現(xiàn)。
(二)20--年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)20--年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1—2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，--年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
銷售個人總結模板3當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在---公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
銷售個人總結模板4轉眼間，20--年已將過去，我現(xiàn)在已是--酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20--年--月份開始在辦事處實習，-月份在總廠培訓，至-月份分配到--縣部工作，這段時間內我一直履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶領下積極開展各項業(yè)務工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到--縣部擔任駐--業(yè)務員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。
再次是感謝--縣部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。在生活上，部門經理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于--氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為--縣部的業(yè)務員，深深地感到肩負的重任，作為--酒業(yè)以及呼市辦事處在--的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務水平的鍛煉
我今年-月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在-月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過--客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表現(xiàn)在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為--縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨練和調整，我現(xiàn)完全可以應對現(xiàn)有的工作任務和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。
四、----年工作計劃
總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，----年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
盡心盡力完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在--尋找有實力、有關系背景的商，主要做高端的--等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對--銷售市場的二批商維護進行合理適當的整頓，使維護金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務需求，能夠恰當的地處理好業(yè)務關系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望20--年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
銷售個人總結模板5今年年初以來，我負責松林啤酒銷售工作。在這一年里，我認真履行職
責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：
一、開展了“零缺陷”服務。
自松林啤酒承諾“零缺陷”以來，我對消費者零缺陷服務進行了認真調查研究，認為要通過松林啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和松啤之間的距離，進一步強化了松林啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務，及時幫助松林加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，松林啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報。據統(tǒng)計，年內銷售額達到了__元。
二、拓寬了市場。
在年初以前，市場上__啤酒占市場達65%以上。而__啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。
結果使老百姓對松林啤酒家喻戶_，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。
不過，隨著銷售業(yè)績的大好，在明年松林啤酒的銷售中，我們會做得更好。
在公司工作已經有幾個月了，從進公司時的一無所知到現(xiàn)在，我學到了也領悟到了很多東西，在銷售過程中我經常會遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學到的：
(一)心態(tài)方面：
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認為，勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關鍵。
不放走任何一個從你柜臺經過的顧客，把握住每一次機會，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進成交。
沒有淡的市場，只有淡的心。賣得好的時候，把之后的每個客戶當今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當第一個客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情。
時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長;
時刻自省，每個細節(jié)都能讓自己提升。
自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。
堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。
加強團隊合作意識，和同事互幫互助。
(二)銷售技巧方面：
接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產品時切忌夸大其詞，說話真誠、實在，顧客才會相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預算。基于這些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。
談單過程中要把公司的標準、產品標準以及個人標準帶給顧客，并熟練運用FABE法則：
F：(Features)指的是本項產品的特質、特性等方面的功能。產品名稱?產地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產品的內在屬性，找到差異點。
A：(Advantages)優(yōu)勢。列出這個產品獨特的地方來。可以直接，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更……
B：(Benefits)能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產品。
E：(Evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關證明文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有材料應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性、可證實性。
認真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點和抗拒點。
任何時候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導，要轉型時一定要提前去做相關各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產品的賣點，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。
客戶信息要及時跟進，做好客戶關系
(三)轉正后計劃
努力完成公司下達的銷售任務，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學習和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。
每月爭取幫助店面達成任務，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長的機會。
在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的一年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己。
以上是我的工作小結!
--__對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的'開始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了--__年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
三、工作計劃如下：
1、明確自己的工作目標
2、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己
