中小企業溫情化管理

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［摘要］企業管理的核心是人的管理，最有效的管理是制度管人，可制度化的管理往往機械化，而人是有著各種思維的，機械化制度化的管理有時會傷害人的主觀能動性，因此，特別是中小企業，無法為員工提供較高的工資待遇，為了留住人，必須在機械化的制度管理中，增加溫情化管理，讓員工感受家的溫暖，并努力為企業工作。

［關鍵詞］制度化；溫情化；管理

1何為溫情式管理

溫情式管理是針對嚴肅的制度化管理而言的。制度化管理是指按照公司既定的制度、規則來管理企業。制度化的管理大都比較機械化，機械化的管理是殘酷的，以績效論功績，人與人之間的關系只有利益，容易引發不良后果。員工對企業并無太多感情和留戀，反正只是一份工作，覺得無所謂，此處不留爺自有留爺處。因此一旦遇到自認為不公平的待遇，付出沒能獲得相應的報酬，就會努力為自己的付出要一個說法，難免會故意制造一些麻煩，嚴重的甚至影響到企業的正常運作，比如經營23年的深圳長營電器（深圳）有限公司因員工大罷工而倒閉。作為企業的主要管理者，要明白人具有各種思維以及人的主觀能動性，要靈活處理人事問題。不管制度多么完善，企業都無法做到完全按照制度進行，適當的溫情，尊重員工，讓員工覺得溫暖，就會讓企業變得有情義和責任。因此，溫情化管理是指企業在管理制度下，增加人性化、人情化的因素，讓員工對企業產生家庭般的認同感，最好是能夠把溫情形成制度化給予執行。

2制度管理與溫情管理的關系

無規矩不成方圓。無數現實讓人們明白：只有嚴格的制度而沒有溫情的企業會缺少親和力，員工對企業會缺少歸屬感，看待企業就是一個賺錢生活的地方，沒有溫度，待遇不夠或者心情不好就會跳槽，導致員工隊伍流動性很大，非常不穩定；可只有溫情而沒有制度或制度不嚴格的企業，也容易因為各種“情”引發問題，導致企業陷入混亂，甚至出現重大危機。溫情管理與制度管理是相輔相成的，溫情管理必須以制度管理為基礎，員工必須遵守企業的相關規定為提前的。要改變企業原本冷冰冰的照章辦事的風格，而非取消制度管理，用愛去感化。而是將溫情管理貫穿制度管理之中，在堅持制度的同時靈活、有溫度地處理相關事件，比如某企業非病假請假將扣工資，但一位骨干員工父母生病，企業不但讓其請假照顧還不扣工資，領導還上門去看望，這凸顯了企業對員工的重視，也讓員工產生忠誠感和尊重感。但如果是員工無故請假，應通知員工并按章處理。只有這樣，才是溫情管理正確的打開方式，溫情管理也才能被接受和發展。

3溫情管理的重要性

3．1促進員工對企業的歸屬感，增強員工的責任感

營造家的范圍，讓員工有歸屬感，對企業產生榮辱與共的感覺，自覺維護企業的發展和穩定。

3．2緩和人際關系，提高員工的工作積極性

一百多年前梅奧教授在霍桑實驗中的研究表明：影響生產效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。參加試驗的工人意識到自己“被注意”，是一個重要的存在，因而懷有歸屬感，這種意識助長了工人的整體觀念、有所作為的觀念和完成任務的觀念，而這些是他在以往的工作中不曾得到的，正是這種人的因素導致了勞動生產率的提高。這其實就是體驗企業對工人的關注和尊重，無須其他成本投入，就可以提高工作積極性。

3．3減少員工方面的不穩定因素，促使企業形成良性發展的格局

員工的歸屬感和榮譽感，會增加員工工作的穩定性，不輕易辭職離職，把企業當家，上班成為習慣性反應，有助于促進企業取得更好的發展。

3．4樹立良好的企業形象，促進企業發展

金杯銀杯不如口碑。在“民工荒”的現在，員工對企業認可，即使離職，也不會說企業的壞話，即使說了也是好話，形成口碑傳播。如果員工發自內心覺得企業好，企業的人力資源部門都不需要招聘公告，私下員工就會相互介紹的。良好的口碑有利于樹立良好的企業形象。

4溫情管理的具體做法

4．1尊重人，體現人的價值

士為知己者死，給員工應有的尊重，他們會創造出你所需要的全部價值。企業可以定期或不定期召開員工意見會，管理者與員工面對面進行交流，傾聽員工的意見，讓員工參與到企業管理中去。很多管理者總認為員工層次低懂得不多，他們的意見無關緊要。尊重人的價值，不在于他懂多少，而是能充分發揮作用，實現崗位價值的最大化。奮斗在一線的員工，企業利益的創造者，企業的尊重讓他們有價值感，會更加積極、主動投入工作和奮斗。比如京東的劉強東，每年都要去做一天快遞員，和快遞員做做兄弟，他這一天的行為就是對快遞員的尊重和認可，傳達了他和快遞員“一條心”的思想。這就是對底層員工的價值的最大尊重和體現。

4．2制度化員工福利

比如家屬參觀活動、員工生日會、結婚婚慶、免費午餐、下午茶、幫扶困難員工等等，讓員工覺得工資不高福利很好，收入不高但也無后顧之憂。海信非洲工廠，在罷工常態化的非洲卻總能穩定生產而員工從不參與罷工，因合理的員工溝通和適當的社會福利，讓當地工人有歸屬感，把工廠當作家，努力塑造家庭幸福生活。筆者曾經問過一個保利物業的員工：你們工資比萬科和佳兆業物業都低，為什么你還堅持在保利呢？得到的回答是：雖然工資不高，但是工作氛圍很好，福利很好，覺得工作的時候很幸福。所以有時并不是工資越高員工越忠誠，讓員工有歸屬感更讓他們忠誠。

4．3定期舉辦員工集體活動

比如一起旅游、聚餐等，通過集體活動凝聚員工情感，領導參與時請暫時忘記領導身份。不少企業為了提升企業凝聚力，往往會有聚餐等活動，可是聚餐時總是有人抱怨：直接把錢給我們就好啊，我們也不是沒錢吃飯，浪費自己的休閑時間來忍受領導的臉色和再聽一次長篇大論，真心累。領導的存在本來就讓員工有約束和壓抑，如果不能以平常心參與員工集體獲得，不能讓員工放松和暢所欲言的發泄，那集體活動反而是一種負擔，會起到相反的作用。

4．4關注員工成長

通過培訓提升員工職業能力。作為一間有溫暖的企業，不僅僅是提供平臺讓員工發揮所長，還會提供機會讓員工提高能力，關注員工的成長，讓員工和企業一起長大。通過員工培訓提高員工的業務能力和精神素養，加強員工職業道德修養，塑造一支專業過硬、富有職業道德的高素質員工隊伍。企業要取得成果，員工的思維方式要與企業的思維保持高度一致，且在思維的深度能夠盡量統一，只有這樣，才能形成共同目標，達成共識。統一了思想，才能夠統一行為。統一了行為，執行才有力度，企業才能成功。因此企業要重視員工的思想及精神素養的教育，培養員工一心向企業的思想。當然，除了過硬的專業職業道德，還必須做到專業技能過硬，對于層次低的員工要有規劃性進行培訓，不斷替身員工的專業性，才能更好促進企業成長。

5溫情管理實施注意事項

在溫情管理實施的過程中，要注意以下幾點：（1）溫情不濫情。溫情是一種對待朋友、對待家人的和風細雨，在和諧中處理問題，解決問題。（2）溫情不逾矩。公司管理制度，是警戒線，不該碰的堅決不碰，應該做的堅決做。（3）重信用。最終修煉成為和藹可親，有威信、守規則、說話算數的人，從而完善溫情管理。馬斯洛的需求五層次，從低級別到高級別分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。可這5個層次的需要并不是涇渭分明的，也就是說并不是低級別的生理、安全需要得到滿足后才會有高級別的尊重需要，特別是我們中國人，經常會說的一句話是：樹要皮人要臉。意思是即使一窮二白，尊重尊嚴還是要有的。所以即使個別中小企業收益很好可以給員工支付較高的工資待遇，但尊重的溫情管理，讓人的尊重需要得到了滿足。有效的溫情管理，可以以較低的成本支出，加強員工的穩定性，發揮企業文化的凝聚力，利用歸屬感和命運共同體來留住員工。工資不高，但福利很好；工作很忙，但很開心；大家感情很好，就像一家人等等。溫情管理使企業看起來更加有人情味，更容易打情懷牌，更能在有限的工資待遇下留住人才。這是中小企業留住人才的利器。

主要參考文獻

［1］秦觴．企業需要溫情管理［J］．現代國企研究，2012（8）：90－91．

［2］馬全和．學學“溫情管理”［J］．中外企業文化，2009（8）：58．

［3］趙秀玲．溫情管理，培養企業親和力［J］．企業縱橫，2007（6）：36．

作者：張文英 單位：廣東建設職業技術學院