企業供應鏈應急知識管理優化策略

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摘要：

信息時代企業面臨各種供應鏈突發事件,并且其演化和發展規律很難預測。按照傳統的供應鏈管理方法來研究企業應急管理，很難達到預期的效果。而知識管理對企業的發展發揮著十分重要的作用，嘗試將知識管理的相關理論應用到企業供應鏈應急管理中去，提出構建基于知識管理的企業供應鏈應急管理體系，期望能給企業應急管理提供新的參考與借鑒。

關鍵詞：企業；供應鏈；應急；知識管理

一、知識管理引入企業供應鏈應急管理的必要性

隨著經濟全球化的飛速發展，知識經濟的蓬勃興起，突發事件時有發生，近十幾年來，例如SARS、汶川大地震、三鹿奶粉事件、舟曲泥石流、玉樹地震、釣魚島事件、H7N9禽流感等突發事件的發生不僅給國家造成重大經濟損失，也給不同的行業，不同的企業帶來巨大災難。我國于2007年頒布并實施《中華人民共和國突發事件應對法》，這從國家法律層面開始逐步重視突發事件的應急管理。企業的經營環境越來越不穩定，突發事件給企業造成巨大危機，如果不及時有效的應對，企業往往會造成重大損失，嚴重者甚至導致企業的破產。當前，供應鏈網絡日趨復雜，供應鏈系統一方面能給企業帶來顯著的經濟效益，另一方面卻也潛藏著巨大的風險。突發事件的發生通常會打破企業供應鏈原本暢通的供應狀態，突發事件對供應鏈中某個企業的沖擊勢必會通過供應鏈的鏈條向其上、下游企業傳導，供應鏈條中的某個企業的災難可能會危及整個供應鏈的生存。利益共享、風險共擔的聯系促使供應鏈中企業之間有著共同應對突發事件的堅實的利益基礎和情感指引。伴隨著知識經濟的發展，知識日益被企業所重視，并逐漸成為了企業的第一生產要素。近年來，知識管理在企業管理變革中起著重要的推動作用，并被廣泛應用于企業的流程再造、電子商務、物流管理、客戶關系管理等領域。企業供應鏈應急管理的過程主要是要綜合供應鏈上各成員企業的綜合資源和信息，組織并協調發揮好各類專業人員的知識和才能，快速做出正確的決策并根據決策實施應急救援，所以企業供應鏈應急管理的過程可以看作是知識管理的過程。本文嘗試將知識管理的管理思想引入到企業供應鏈應急管理中，構建了企業供應鏈應急知識管理的理論體系，期望能給企業應急管理提供新的參考與借鑒。

二、培育應急知識管理文化

要培育企業的應急知識管理文化重點是要在企業內樹立危機意識、形成知識共享機制和知識創新的文化氛圍。當然還有學習型企業應急文化和合作型企業應急文化。下面重點論述前三種文化策略。

1.危機意識

企業全體成員要認識到危機的重要性，要培養全員危機意識。就如諾基亞公司的企業文化那樣，企業鼓勵壞事傳千里，在企業內部鼓勵散布壞消息，使全體員工擁有危機感。這樣，當突發事件來臨時，企業全體成員就會形成一股凝聚力，做到不慌不亂，積極應對突發事件所造成的沖擊。樹立危機意識不僅是針對企業自身而言，更要時刻注意到供應鏈中上、下游企業遭受的突發事件。往往上、下游企業遇到的危機能在供應鏈上迅速傳遞給供應鏈上的核心企業，使供應鏈上的核心企業蒙受更大的損失，前文敘述的愛立信公司就是這樣典型事例。同時，供應鏈管理思想中的供應商管理庫存（VMI）管理方式的運用，也能有效幫助企業降低庫存管理的風險，從而有效應對供應鏈中的“牛鞭現象”，降低企業突發狀況下的庫存風險。

2.知識共享

面對供應鏈上的突發事件，供應鏈上的單個企業往往很難單獨應對，這就需要合作伙伴的參與，尤其是供應鏈上其他成員企業積極的參與，而知識管理中知識共享的管理理念在這方面恰恰能發揮極其重要的作用。當供應鏈中的某個企業遭到突發事件危機時，一定不能隱藏自己的危機，應當要建立供應鏈上企業之間有效的知識共享平臺，形成知識聯盟。一方面，有助于供應鏈上的其他成員企業在第一時間內掌握突發信息，以便及時做好自身的應急管理工作。另一方面，還能發揮自己企業的優勢，積極有效的幫助供應鏈上的其他成員企業有效應對突發危機。

3.知識創新

企業在面臨突發事件時，管理者往往會遭受企業內外巨大的壓力，其做出的每一個應急決策都承擔著一定的風險，直接影響著企業未來的發展。而知識創新能幫助企業管理者提高決策的正確性和效率。因為企業知識管理的創新機制是建立在全體員工知識的積累之上的，通過組織內部充分的交流、共享、積累，逐步將企業個人的隱性知識轉化成企業的顯性知識，從而進行知識的創新。創新后的知識能有效幫助企業的管理者進行決策。

三、完善應急知識管理配套

1.儲備應急知識管理資源

企業為有效應對突發事件帶來的供應鏈的沖擊，需要儲備充足的應急知識管理資源。主要包括資金保障、物資準備、員工情景演練保證、社會關系資源的儲備等重要儲備資源。當突發事件來臨時，企業能夠迅速調度已經擁有的儲備資源，積極應對突發事件。

2.完善應急知識管理制度

要完善企業應急知識管理制度，為企業知識管理提供了法制保障。通常應包括應急知識沉淀制度、應急知識分類制度、應急知識更新制度、應集知識培訓制度、應急知識考核制度和應急知識激勵制度。

3.提升應急知識管理技術

企業要想運用知識管理思想積極應對供應鏈中的突發危機就離不開知識管理技術的支撐，供應鏈應急知識系統的實現更離不開知識管理技術在每一層次的應用。常見的企業提升應急知識管理的技術包括第3章中提到的知識管理收集、共享、利用和拓展階段所用到的技術外，還有知識檢索與導航技術、知識分類與存儲技術、知識推理技術等都能夠有效的幫助企業應對供應鏈中突發危機。

4.加強應急知識管理部署

面對突發事件的到來，企業如何迅速恢復到原來的生產經營狀態，企業應該要加強應急知識管理的部署。本部分內容參考MIT的薛飛教授研究的經典案例，提出幾種企業加強應急管理的戰略部署。

（1）交叉互補、分散風險注重彈性空間的把握，企業盡量設置合適的替代方案，同時標準化為此提供了一定的便利性。標準化的工廠、標準化的設備、標準化的零組件、標準化的系統開發、標準化的生產流程等這些均可以保證企業的標準化，從而保證應急突發事件。企業可以更好的進行一些改變，比如調遣人力、配備各個工廠（甚至供應商工廠）的產能、更換零件或服務供應商，在必要的時候可以提供替代方案。一旦碰到一些突發的狀況，則可以用別的方式或者供應商代替，替換損壞部分，或者改變生產流程等。比如通用集團采用了較好的標準化流程，根據汽車市場需求，通用集團在波蘭、阿根廷、泰國、巴西、中國的工廠蓋得幾乎是一模一樣，企業同樣復制工廠設施，采取標準化的制造流程。這樣不僅可以有效的降低企業運營成本，同時在出現一些突發狀況的情況下，可以緊急的利用其它廠房進行生產，同時不同工廠之間的員工也可以進行必要的調換，在這個工廠作業的公認去其它同類企業同樣可以。標準化帶來的不僅僅是基礎的互換性與通用性，同時也給企業更大的生存空間。但隨著企業競爭日益激烈、消費者期望增加、產品加速淘舊換新等因素，公司必須提供更多種不同款式的產品，以致要積壓更多的庫存，因此也削弱了互換性帶來的彈性。

（2）延后生產，流程再造消費者需求不斷增加，而制造商無法滿足所有人的需求，產品種類繁雜，表示每項產品的銷量相對變小，但是起伏加大，所以為了隨時滿足消費者需求，制造商和零售商必須面臨大量囤貨的風險，產品種類多反而提升了需求的風險。如果制造商此時采取延后生產策略就可以滿足許多顧客，做法是通過重新進行產品設計和制造流程設計，優先制造系列產品公共的核心組件。這樣就可以根據客戶訂單，拿公共的產品制作成品或客制品，而不是仰賴市場預估來制造成品。許多供應鏈都采用這種模式，以低成本高效率地提供種類繁多的商品，而非每樣商品都從工廠直接出貨。另外，基礎產品是更具需求的變化而變化的，可以有效增強企業的應變力，比如在油漆行業，宣偉提供無數種油漆的選擇品種。他把配色的程序移到后段，只提供零售商純白基底漆和顏料，加上一本配色表和攪拌機，讓零售商在店里為每個客戶的需求完成調色。他把客制化的制造流程移到最末端的零售點，而此時消費者已經買單了。

（3）客戶至上、注重合作客戶關系在當今市場的作用是不可小覷的，而面對市場競爭的日益激烈化，企業的客戶關系管理成為企業發展的命脈。與客戶的緊密關系，碰到災變就能發揮作用。尤其在復原期間，客戶的反應往往是成敗關鍵。只要一個關鍵客戶的擔保，就等于向其他客戶、廠商、金融機構或投資人保證：公司的生存沒問題。客戶協助公司、注重合作的案例在東亞財團之間尤其典型，日本的一些大企業也經常交叉持股，促成供應商與客戶之間的雙向支援。

參考文獻：

[1]黎楓,徐道明.供應鏈突發事件的應急策略[J].統計與決策,2011.12.

[2]鞠彥兵.模糊環境下應急管理評價方法及應用[M].北京理工大學出版社,2013.4.

作者：杜超 單位：北京思源互聯科技有限公司