灰色多層綜合評價企業知識管理論文
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1企業知識管理績效評價指標體系
根據科學性原則、系統性原則、全面性原則、可操作性原則，結合企業的組織特性和知識管理的特點，從知識創新能力、知識轉化能力、知識保護能力、知識管理設施、企業效益五個方面設計知識管理績效評價指標，并選取多個子指標，建立了一套企業實施知識管理的績效評價指標體系。
對知識管理績效的評價，首先應確定評價指標的權重，制定評價指標的評分等級標準，依據評價模型進行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業知識管理績效對某公司的知識管理進行綜合評定。A代表一級指標Ai的集合，記為A=(A1，A2，…，Am);Ai代表二級指標Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下:
步驟一，制定評價指標Bij的評分等級標準，通過制定評價指標評分等級標準，并賦予一定分值，將定性指標Bij轉化成定量指標。本文制定如表2所示的二級評價指標Bij的評分等級標準。
步驟二，確定評價指標的權重。為了盡量減少主觀因素的影響，利用組合權重法，即綜合采用層次分析法、德爾菲法、兩兩比較法等，設一級指標Bi的權數分配為ai(i=1，2，…，m)，各指標權重向量:A=(a1，a2，…，am)，(ai≥0，Σai=1，i=1，2，…，m)同理二級評價指標Bij的權數分配為:aij(i=1，2，…，m;j=1，2，…，n);各指標權重向量:Ai=(ai1，ai2，…，ain(i))，(ai≥0，Σaij=1，i=1，2，…，m)本文確定評價指標的權重向量。
步驟三，組織專家評分并建立評價樣本矩陣。組織5位專家對組織知識管理績效按評分等級標準進行評分，求得評價樣本矩陣D(因篇幅有限只列出部分值)。
步驟四，確定評價灰類，即確定評價灰類的等級數、灰類的灰數及灰數的白化權函數。設評價灰類序號為e，e=1，2，…，g，即有g個評價灰類，為了描述上述灰類，需要確定評價灰類的白化權函數fe(dijk)。本文按“優”、“良”、“中”、“差”設定4個評價灰類，其相應的灰數及白化權函數:第1灰類“優”(e=1)，灰數1∈(4，∞)，白化權函數f1;第2灰類“良”(e=2)，灰數2∈［0，4.0，8.0］，白化權函數f2;第3灰類“中”(e=3)，灰數3∈［0，3.0，6.0］，白化權函數f3;第4類“差”(e=4)，灰數4∈［0，2.0，4.0］，白化權函數f4。
步驟五，計算灰色評價系數。對指標Bij，被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數為xije，xije=Σfe(dijk)，k=1，2，…，p)。對指標Bij被評者屬于各個評價灰類的總灰色評價數為xij，xij=Σfe(dije)，e=1，2，…，g)。對于指標B11，被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數x11e，當e=1時，x111=Σf1(d11k)，k=1，2，…，s)=f1(5)+f1(5)+f1(4)+f1(3)+f1(5)=1+1+1+0.7500+1=4.7500同理有e=2，x112=4.000;e=3，x113=2.6665;e=4，x114=0.5000。則受評者就評價指標B11屬于各評價灰類的總灰色評價數為e=1，2，…，g。x11=Σx11e(e=1，2，3，4)=11.9165。
步驟六，計算灰色評價權向量及權矩陣。評價者就指標Bij對被評對象主張第e個灰類的灰色評價權為rije，rije=xije/xij，則被評對象的評價Bij指標對于各灰類的灰色評價權向量rij=(rij1，rij2，…，rijg)，將被評對象的Bi所屬指標Bij對于各評價灰類的灰色評價權向量綜合后，得被評對象的Bi所屬指標Bij對于各評價灰類的灰色評價權矩陣Ri，Ri=(ri1，ri2，rin(i))。就評價指標B11，主張被評對象屬各灰類的灰色評價權向量為:r11=(r111，r112，r113，r114)=(4.7500/11.9165，4.000/11.9165，2.666/11.9165，0.5000/11.9165)=(0.3987，0.3357，0.2236，0.0420)同理可得其他權向量，將被評對象的B1所屬指標B1j，對于各評價灰類的灰色評價權向量綜合后，得被評對象B1所屬指標B1j對于各評價灰類的灰色評價權矩陣R1:按照上述的方法可以依次得到R2～R5。
步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結果:Bi=Ai×Ri=(bi1，bi2，…，big)，所以:B1=A1×R1=［0.3736，0.2535，0.0394，0.0826］按照此方法同樣可得到B2～B5。步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結果記為B，則有B=A×R=［0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239］步驟九，計算綜合評價值。設將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得:C=(5.0，4.0，3.0，2.0，1.0)于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。由此可見，知識管理績效的綜合評價值為:該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結論一致。
3結論
本文提出知識管理績效多層次灰色評價方法，將組織知識管理績效的定性分析轉入定量分析，科學合理，切實可行，具有較強的可操作性和實用性。文中評價樣本矩陣是由評價者根據預先給出詳細指標和評價標準情況下得到的。本文的研究工作只是對知識管理績效評價分析的初步嘗試，以求為知識管理的定量研究工作探索一條適合實際的技術路線。
作者：夏晗 單位：黃淮學院經濟管理系