中小企業的知識管理建設發展現狀

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摘要：在信息時代飛速發展的今天，知識管理在企業中無論是競爭力、對市場反應速度還是提高生產效率都有著非常重要的作用,知識的重視程度已經提高到戰略資源的高度。知識管理作為一種新的企業管理戰略資源，越來越受到各大小企業的青睞。知識管理雖然受到重視，但是由于受到技術條件、經濟條件和管理人員能力的限制，企業知識管理發展的現狀卻沒有達到人們的期望，出現了應用效率低，投資高效益低，發展速度慢等一系列問題。本文旨在介紹知識管理的產生背景及其意義，闡述知識管理的基本內容和目標以及知識管理的知識活動機理。

關鍵詞：知識管理；知識經濟；小企業發展現狀

一、知識管理研究的背景及意義

（一）在企業管理中知識管理出現的背景及意義

隨著時間的推移，企業管理人員越來越注重效益最大化和市場應變靈活性，以確保企業在多變的世界經濟環境中生存下來并得到發展與壯大①。從科學管理之父泰勒開始，管理學家不斷研究影響企業效益和發展的不同因素，以及不同因素之間的相互影響。從研究員工的工具到物料配置的最優化再到運用知識管理來不斷提高企業的效益和競爭力，企業家們從來沒有間斷過前進的步伐。從最初的擁有資源就能創造財富，到如今知識逐漸地被人們當作一種資源進行管理，人們正在不斷探索如何能夠更好地利用這一資源。企業對與企業相關的知識進行提煉、收集、組織、使用、擴散、開發并最優化利用，在現有的知識中提取新的知識等一系列管理，用以滿足企業現在以及未來經營和成長的需要②。知識管理不僅改進或者完全改變企業的信息交流模式、管理體制，而且能利用知識為決策甚至是戰略決策的制定提供依據，形成決策層的知識庫或者專家庫來應對高速變化的國際競爭環境，有效提高企業的競爭力，以適應未來的發展趨勢。在很多領域，知識管理已經形成一種模式，幫助企業更好更快的發展。

（二）我國中小企業概況

據統計，在2014年我國登記的中小企業占全部注冊企業的99.3%，是我國不可或缺的重要力量。其中中小企業占GDP的55.6%，占工業新增產值的百分之七十以上，占社會銷售額的58.9%，占稅收的46.2%以及出口總額的62.3%。同時中小企業提供了全國四分之三的城鎮就業崗位。因此，中小企業在我國經濟中是不可或缺的中堅力量。但是在現階段，我國中小企業面臨著一系列的問題：一是資金投入低。中小企業在市場中處于弱勢群體，所以很難進行融資。二是員工的整體素質低。由于員工素質較低，導致企業內部的知識共享少，行業間的交流也少。三是信息化程度較低，信息傳遞相對緩慢。中小企業的員工認識局限，更愿意各自為政，缺少溝通交流。四是中小企業的企業文化以家族文化親友文化為主。因此在管理上會遇到很多的困難，常常不能分清家事和公事，并且會使其他員工產生受到不平等待遇的心理，從而產生消極情緒。五是勞動力成本上升，制造加工型企業資源流失。

（三）知識經濟的到來

信息技術時代的到來，除造就了一大批高新科技產業群以外，還不斷滲透到舊的工業體系中，使得經濟過程中的知識和技術含量不斷上升。在這個時代，知識成了企業非常重要的資源，為了提高消費需求，促進經濟的持續增長，必須生產出更多的知識產品才能滿足人們的需求，這就為知識經濟的產生提供了主要的氛圍和條件。1990年在《哈弗商業評論》上美國戰略管理家普拉哈拉德和哈默兒首先發表企業核心競爭力。他們認為核心競爭力是對組織中知識的積累，組合，再利用。他們強調協作共享，整合企業的核心資源和能力，形成核心競爭力。企業的核心競爭力是企業成功的重要保障，因此知識管理和核心競爭力正可謂相互依存。綜上所述，我國中小企業生存于一個信息化快速發展，環境瞬息萬變、競爭模式和規則也在不斷變化的時代，核心競爭力不足問題凸顯。本文通過對中小企業特點的調查以及對中小企業的知識管理模式和構建方法進行探索，以求發展探索出新的知識管理模式。

二、知識管理理論基礎

（一）知識管理以及知識的來源

知識是人們在實踐中獲得的認識和經驗的總和，作為一種生產要素在企業的經營管理中起著越來越重要的作用。作為一種投入要素，知識可以代替其他要素，節約資源、減少成本，從而提高企業的經濟效益。知識的特征有共享性、隱含性、資源性③。與傳統的有形資源不同，知識在共享過程中是不會有消耗的。知識的隱含性是指知識是無形的資產，與其擁有者具有不可分割的特性。知識的資源性是指知識作為一種資源，成為生產過程中不可缺少的要素。20世紀90年代后半期知識管理在歐美各企業中最初受到關注是由于歐美企業將知識管理當作一種技巧的同時，也把在激烈的競爭環境中遭遇的各種問題歸結為知識問題，并希望在知識經濟中謀求生存與發展④。歐美企業曾因為一味地追求減少成本，導致知識與人才一并流失，知識管理就旨在將個人的知識在組織結構和組織系統下得到有效維持。知識管理就成為一種新的管理理論與體系出現在企業管理中。日本學者認為知識管理就是將個人的知識和企業的知識資產有組織地在知識友好型企業中集結、共享，用以提高效率。知識管理是信息管理發展的重要階段，但并不等同于信息管理⑤。因為信息管理重在于技術的使用，使企業內部流程中的數據得到規范化和流程化處理和存儲，由于信息的大幅度增長，信息逐漸成為企業的累贅。而知識管理則是直接指向能直接使用的技術或理論，是企業的一種資源。知識管理的源流有兩個，一個是對企業內部資源的關注，它是企業在挑戰中，探索更好的管理方法時，開始關注組織內部無形的資源和能力。并且在裁員過程中內部知識的流失，也使人們關注到了企業內部的知識。另一個是來自于對知識和數字化經濟的關注，在國際經濟環境快速變化以及市場競爭的規則和模式不斷切換的當今世界，我們必須將自己轉型為靈敏模式的企業。互聯網的出現則使共享有價值的信息和知識更加快捷簡便。并且在很多行業，知識構成了產品的核心價值。將知識運用到瞬息萬變的市場機遇中產生價值，使得我們將企業的知識資產和知識經濟的結合看成是成長的動力和源泉。

（二）知識管理的內容

有學者提出知識管理的內容如下：（1）知識管理基礎工作：知識管理規劃組織及其政策制定；（2）知識資本識別和維護：知識資本識別、審計、體系構建及其體系維護；（3）知識資本開發和創新等。知識管理是一個動態過程，要正確進行知識管理就必須先認清事實管理的基本要素，即人力資源、組織結構、信息技術、企業文化、合作網絡。知識管理系統的構建應建立在五項基本原則之上。要想運用知識管理拉動企業核心競爭力的迅速提升，首先需要弄清楚其內容及基本原則，才不會因小失大。知識的轉換過程包括沉淀、共享、學習、應用及創新等運轉環節，這些知識運轉環節組成一個螺旋上升的閉環，稱之為“知識之輪”⑥。知識管理就是要在摸清知識之輪法則的前提下，通過技術、管理以及文化的相互配合使得知識之輪可以高速運轉。

三、知識管理在中小企業中的應用

（一）知識管理在中小企業中的應用現狀

2000年左右，知識管理才在中國落地，進入應用階段，由于起步晚，經驗少，使得現今有將近80%的企業內外部文化處于隱藏狀態，因此我國中小型企業知識管理的實施尚處于初始階段。中小企業大多是市場導向型企業，每天專注的是利益的最大化⑦。很少人能對知識管理有一個全面正確的認識。中小企業家對知識管理的部分了解甚至是歪曲理解，致使知識管理還沒有和提高企業核心競爭力聯系起來。很多的中小企業或者處于剛剛起步或者把知識管理當作檔案管理的企業不在少數。現在，中小企業正處于發展的上升階段。中小企業中知識管理對組織戰略目標和績效的影響度有6%的企業認為“非常高”，有38%的企業認為“較高”。而對于未來戰略目標和績效的影響度分別上升到13%和53%，呈現了明顯的上升趨勢，并且對“知識管理的戰略規劃必要性”的認同度也呈現上升趨勢。未來中小企業的知識管理的情況是非常樂觀的。總體而言，我國中小企業的生命周期短，數量多，在關注增長數量的同時，我們更加應該注重質的要求⑧。增強企業的知識含量，對企業的知識提供一個好的知識管理機制，促進企業知識共享，從而提高解決問題和工作的效率，進而改變生命周期短、倒閉率高等一系列問題。

（二）知識管理在中小企業中的應用所面臨的挑戰

1.缺乏高層的理解和推動。眾所周知，企業知識管理的難點在于高層領導對這一理念的不理解。高層的理解與推動在很大程度上決定了企業能否形成良好的知識共享文化。現如今我國中小型企業若想更好的發展，管理者就必須要認識到知識管理是一個復雜的過程，是一個會影響到公司每一個員工工作的行為、業務流程、公司結構的重要因素。2.缺乏必要的知識管理技能。中小型企業如何進行知識管理，如何搭建知識管理系統，又如何使用知識管理是管理者接觸到的一個新的挑戰。而且他們在還沒有清楚了解的情況下進行知識管理，根本就是無稽之談。所以我們必須要培養或者直接引進知識管理人才⑨。并對企業員工進行知識管理相關培訓，讓他們從自身角度了解、重視知識管理，并對如何進行個人知識管理以及與其他員工進行知識共享有初步認知。3.員工的素質和行為不適應知識管理。因為中小企業由于資源少和有些企業具有家族因素，公司成員的整體素質不是很高，企業內部競爭不強，導致知識管理在企業中得不到應有的重視。企業中有很多員工只是想做完自己份內的事情，不愿意花時間去適應新的東西。所以我們一定要讓他們有一個危機意識，在這瞬息萬變的時代，無論是員工還是企業老板都要有活到老、學到老的精神，如果不進行終身學習，就會被這個快速進步的時代所拋棄，在企業中也會慢慢被淘汰。知識管理會影響到一個人的工作方法和習慣，當企業員工忙起來的時候，很多時候都會忘記做知識管理。在這個過程中就需要配合績效和激勵機制來保障知識管理的建設，加強知識管理的制度以及文化的轉變⑩。

（三）企業措施

綜合以上所說，中小企業要努力建設自己的知識管理體系，充分發揮知識管理的作用。中小企業的知識相對較少，組織結構也較為簡單，所以建立知識管理系統工程量少，周期短。但是企業內部素質不高，對于知識管理的不夠重視，是我們首先需要解決的問題，如為知識管理有效快速地進入企業需要建立一個知識管理部，并由總經理直接領導。同時要明白依據企業不同，其制定的發展目標和戰略方針也不盡相同，知識管理需要長期在企業中持續推進，所以就需要根據企業所處環境的不同對癥下藥。結合企業戰略目標和企業的流程，時刻掌握知識環境的作用和影響，在完善系統之后進行激勵和評價，再根據評價周而復始的進行改進，才會使知識管理系統能跟得上企業的步伐，為企業的管理提供服務。二十一世紀是以知識為資源的時代，在這個時代所創造的價值不容小覷，知識帶來了知識經濟，同時也帶來了以知識管理為基礎的新的管理方法。知識管理是企業在不斷追求利益和效率最大化中發展起來的，使企業面對風險時更加從容，在面對人員流失時，將損失降低到最低。知識管理對企業的作用是巨大的，特別是中小企業，其影響是深遠的。隨著知識管理理論和實踐的探索，中小企業一定會有更強的適應能力和競爭能力。

作者:王藝諱 單位:昆明理工大學