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    護理管理中全面質量管理的應用

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    護理管理中全面質量管理的應用

    摘要:目的分析全面質量管理在護理管理中的有效運用。方法對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進行分析,并實施全面的質量管理措施,采用調查問卷法對全面質量管理實施前后的護理效果進行研究。結果全面質量管理措施實施后患者滿意率和實施前相比較高,兩者之間存在差異(P<0.05)。結論臨床將全面質量管理措施用于護理管理中作用突出,可提高整體護理質量,值得學習。

    關鍵詞:全面質量管理;護理管理;運用效果

    近年來,隨著國民經濟水平的提高及醫療技術的完善,人們對臨床服務質量提出了更高的要求,不僅要求獲得滿意的疾病治療效果,還要求獲得舒適、安全的臨床護理。這就需要醫院護理工作實施過程中,盡最大限度的提高護理人員工作技能,以滿足患者身心需求[1]。為了進一步的研究護理管理效果,本文將我院接收者作為調查

    1資料和方法

    1.1資料。對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進行分析,男性患者35例,女性患者65例,年齡段20~65歲,平均(42.1±2.1)歲。本調查過程借助問卷調查的方式進行,包括:患者護理滿意度、焦慮自評調查問卷、醫師護理滿意度和護士滿意度調查問卷。

    1.2方法。對我院護理管理程度進行隨機調查,分析全面質量護理模式實施前后的護理效果。

    1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進行相關數據的研究和分析,按照臨床參數種類進行χ2檢驗,用百分數表示,若P<0.05,則表明有統計學意義。

    2結果

    2.1患者對臨床服務滿意率評定。調查結果顯示,臨床全面質量管理模式實施后患者對各項服務滿意率均明顯提高,和未實施前相比滿意率存在差異(P<0.05),詳細數據見下表。

    2.2患者對臨床醫護人員服務滿意率評定。調查結果顯示,全面質量管理模式實施后患者對醫師、護士的服務滿意率均提高,和未實施前相比存在差異(P<0.05),詳細數據見表2。

    3討論

    一般來說,醫院護理質量和醫療服務質量緊密相連,護理質量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果,因此,臨床加強護理管理服務顯得尤為重要。這就需要提高醫護人員專業技能,以降低醫療糾紛,提高整體效果。近年來,我院將全面質量管理模式用于護理管理過程中,取得顯著性效果[2]。結果顯示,經由此管理模式的實施,無論是患者對臨床服務項目滿意率,還是對醫護人員服務滿意率均高于未實施前,存在差異(P<0.05)。故而,筆者認為,可從這樣幾點實施全面質量管理模式:①加強培訓力度,提高護理人員工作責任心。要想提高臨床服務質量,首先需提高護理人員操作技能。需要醫院加強培訓力度,提高服務觀念,可從這樣幾點進行:第一,相關科室護理人員參與縣、市等管理方法的學習,然后對醫院護士進行培訓,以增強護理人員服務意識;第二,科室護士長對本科室護理人員進行培訓,促使全體工作人員均充分了解全面質量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專家進院指導,加深管理服務了解度;②落實考核標準。護理部門需按照臨床所制定相關準則實施全面質量管理服務,使每位醫護人員均了解該考核內容,并將其落實到底,這樣不但可幫助醫護人員更新質量管理觀念,還可養成良好工作習慣[3];③簡化護理操作記錄。為確保全面質量管理模式落實到底,增強整體護理安全性。醫院護理管理部門需征求廣大醫護人員意見,從而簡化護理服務操作記錄。如:日常對患者病情進行觀察時,所記錄的相關操作可統一采用數字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時間,還可讓護理人員有更多的時間為患者服務。同時,護理管理部門還需聯合各個科室,針對患者疾病特點制定健康教育手冊,將其放于病房內部,便于患者及其家屬觀看、學習,進而更好的配合臨床治療;④實施彈性排班模式。隨著患者數量的不斷增加,傳統的排班服務模式已無法滿足臨床需求,致使諸多問題出現。在這種情況下,護理部門需根據患者數量更改排班模式,可實施彈性排班模式,以確保短時間內處理緊急事件,提高護理質量;⑤完善全面質量管理模式。對于臨床護理服務來說,需各個科室的積極配合、共同合作,所以,醫院需按時舉行部門協調會,讓各個科室共同探討護理服務中存在問題,并根據不同類型患者制定針對性的心理疏導方案;亦或者根據自身醫院特點,創建一種屬于自己的質量管理模式,進而為患者提供更加舒適、滿意的護理服務[4-5]。綜上,臨床將全面質量管理措施用于護理管理中作用突出,通過對患者個性化措施的實施,可拉近護患關系,提高護理質量;該管理模式的實施,不但可為護理人員安排合理的工作時間,還可充分調動護理人員工作積極性,提高整體效果;全面質量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒,最大限度的滿足患者身心需求,提高生存質量,值得學習。

    參考文獻

    [1]范青梅.全面質量管理在護理管理中的運用研究[J].大家健康(下旬版),2015,9(2):278-279.

    [2]秦靈敏.全面質量管理在護理管理中的應用研究[J].吉林醫學,2015,36(7):1461-1462.

    [3]郭金玲.全面質量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥雜志,2012,19(21):114-116.

    [4]馬智文.全面質量管理在護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志,2014,19(27):224-226.

    [5]豐秀琴,荊衛紅,黃媛霞.全面質量管理模式在護理管理中的應用[J].護理管理雜志,2010,17(86):552-553.

    作者:羅惜 單位:新疆巴州和靜縣人民醫院護理部

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