現代質量管理問題的分析
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1.1以全面質量管理為主導思想
現代質量管理中需要以全面質量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質量管理的各個方面都得以滲透,從而使其成本企業質量管理的重要內容。
1.2以國際標準為準繩
自國際標準質量規范頒布以后,使質量管理的概念、原則和方法得到統一。而且各國的標準可以利用參照、等效和等同的方式來進行進行,目前世界上大多數國家都采用了這一標準。我國利用這一標準所采用的標準為GB/T19000一IS()9000系列標準,并號召企業積極“貫標”。自我國的質量管理標準統一后,對一些概念進行了更新,如產品質量。質量保證體系、質量環、質量職能、質量體系及質量手冊等,而且這些新概念已開始被逐漸應用。同時在企業進行質量體系建立時,則城朵嚴重按照標準體系中的要素進行,從而以質量手冊的形式來對質量管理活動進行規范。
1.3企業內部的質量管理致力于開展建立健全質量體系工作
目前企業更注重于全過程、全企業和全員的質量管理,而對于“全”并沒有嚴格的界限,通過對系列標準的實施更好有效的將“全”的思想得以有一個度量的標準。企業通過實施IS()9000系列標準,可以使企業建立起有效運行的質量體系,而且形成一系列的質量體系文件,從而使其在具體操作過程中作為指導。另外企業在建立質量體系時,首先需要對企業的現狀進行分析,然后進行質量環的設計,再根據標準來進行質量體系要素的選擇,由于質量體系要素對于產品質量具有較大的影響,所以需要根據每個要素的特點來進行相應管理規范的制定,使其在質量體系中處到受控狀態,減少或是盡量避免質量缺陷的產生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見,建立和健全質量體系工作的重要意義,這不僅是現代質量管理的核心,同時也是企業質量管理得以規范化和標準化的基礎,可以有效的增加企業內部質量管理的基礎,從而使外部質量有所保障。
1.4企業在外部質量保證上致力于爭取得到權威機構對其質量體系的認證,以取得用戶信任
企業在發展過程中,其對外質量保證內容由于質量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業對于產品質量的保證要求較為簡單,只要用戶提供相關的產品質量標志及合格證即可。但隨著科學技術的發展,產品發生了翻天覆地的變化,企業的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現了由第三方來證實產品質量的現代質量認證制度。而為了使產品的質量得媽長期穩定的保證,則還需要對產品生產保障能力的保障,所以由第三方來證實產品質量保障能力認證制度應運而生。在上世紀七十年代少數國家就開始實施質量體系認證制度,而到了八十年代以后才開始在世界各國得到普及。企業為了增強自身在市場上競爭能力,需要在權威機構進行申請認證,拿到合格證書和標志,從而贏得顧客的信任。我國企業的質量體系認證申請需要向中質協質量保證中心提交,符合相關要求后即可頒布認證證書和認證標志。
二、現代質量管理階段質量管理的地位
檢驗質量管理階段,是在生產過程設置專職檢驗員,對生產出的產品進行逐一檢驗,事后把關,質量檢驗只是一種管理的手段,這個時期是質量管理的初始階段;統計質量管理階段,是運用數理統計方法對生產過程進行控制,實行防檢結合,預防為主。但是,這一時期,質量管理的范圍還很狹小,只局限于生產過程,質量管理只是企業管理的一部分,它在企業中的重要性還沒有充分顯示出來;全面質量管理階段,強調企業各方面的活動應以質量為中心,質量管理的范圍擴展到企業的全方位、全過程、全員。主導地位、核心地位是這一時期質量管理在企業中地位的總體現,質量第一的觀念是所有經營觀念(效益、時間、人才等)的主導觀念;現代質量管理階段,質量管理以國際標準為準繩,成為世界性的管理活動,質量管理在企業中的地位除了仍具有全面質量管理階段的特點外,還具有其自身的一些特點。總的講,這一時期質量管理在企業中的地位較全面質量管理階段更為重要,目前它已提到了戰略地位的高度,并逐漸成為企業走向市場的唯一有效途徑。
三、現代質量管理統計技術和方法
我國的質量管理在發展中逾越了統計質量控制階段,多數企業都是從檢驗質量管理階段(甚至還不夠完善),直接進到推行全面質量管理。但就目前企業的質量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統計質量控制的“課程”沒能補上,而且對近年來新發展的方法在使用上同樣也落后了以統計技術為主的現代質量管理方法的掌握與應用程度,直接關系到企業質量管理先進性和系統性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術的迅速發展,企業內外有大量的信息資源應當被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過應用科學的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國正在開展的新一輪全面質量管理基本知識普及培訓,以及質量專業技術人員職業資格的考試中,都已列人了質量管理常用的統計技術及方法的內容,作為企業職工的知識補充與更新這些手段在當前顯然是十分必要的,但從長遠來看,需要在大中專學校的課程設置上包含并強化這部分內容,以確保學生在走上工作崗位時就具備基本技術素質。企業除了要積極安排人員參加上述學習之外,還應將統計技術方面的知識作為招聘技術人員和管理人員的一項基本要求,并將一些基本知識列人作業人員崗位晉升和考核的內容中。
四、結束語
質量管理作為管理科學的重要組成部分,其在科學技術及社會快速發展的今天,其面臨著重大的挑戰,由于質量管理不僅具有較強的理論性,同時也具有一定的科學性,所以其理論和實踐都在處到不斷的發展過程中,這就需要企業對于質量管理要不斷的進行學習和改進,從而對其進行更好的應用,推動企業的健康、持續發展。
作者：張雪 單位：哈爾濱東安汽車發動機制造有限公司
