煤炭企業質量管理問題及對策

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摘要:對于煤炭企業未來發展而言，煤炭質量管理體系建設至關重要，煤炭質量對企業效益影響巨大。在煤炭用途愈加廣泛的今天，客戶對煤質提出了更高的要求。但現階段我國煤炭企業質量管理工作中還存在諸多問題，急需建立一套符合行業發展要求的管理體系。以某煤炭企業管理為例，根據全面質量管理等管理方法，對該公司質量管理存在的問題進行了分析，并提出了幾點建議，以期有效提升企業質量管理水平，增強企業市場競爭力。

關鍵詞:煤炭企業;質量管理;問題

0引言

作為國民經濟發展的主要能源，煤炭對經濟發展、社會穩定具有積極的推進作用。面對巨大的市場競爭壓力，煤炭企業應進一步加強市場敏感度。特別是在管理體系及制度建設方面煤炭企業仍需完善，只有采用現代化的技術及管理方法，才能幫助煤炭企業逐步走向現代化發展道路，才能有效提升企業競爭力。為此，在新經濟環境下，應始終堅持質量第一的原則，轉變傳統的管理模式，做到以市場為導向，積極主動地引進大量先進技術、先進設備，選用現代化的管理方法實現傳統煤炭企業的轉型。從現階段我國煤炭企業發展現狀來看，產品質量管理體系建設存在嚴重的滯后性，管理水平普遍不高。為縮短與現代化管理標準的差距，必須對自身管理問題有一個清晰的認識，只有找出自身缺陷、問題所在，才能對癥下藥，才能采取切實可行的措施改變現狀，提高管理水平。

1煤炭企業質量管理存在的問題

1．1管理職責不明確

現階段煤炭企業質量管理體系建設，在科學性、嚴密性等方面還存有不足之處。優質的管理體系，應具備超前性、主動性，能夠將質量問題扼殺在萌芽里。針對該企業已建立質量管理體系，并做了詳細的規定，但仍在一定問題，如傳遞信息不及時、信息有效性不足、信息過于零散等。這些問題的長期存在，都會對煤炭質量信息的動態把控造成不利影響，同時還會影響煤炭企業經濟指標的確定。因質量體系內的指標大部分屬于定性數量，如對應的定量指標嚴重不足，則不利于產品質量把關。

1．2資源管理方式創新不足

質量管理涉及范圍廣、環節多，管理過程中如何做好信息溝通工作就顯得尤為關鍵了。煤礦工作環境較為惡劣，操作工序較為復雜，特別是在井下巷道、工作面及掘進面較多，都會加大信息溝通的困難性，加之管理方式較為傳統，思想守舊，無法充分發揮現代技術的優勢，容易出現質量管理中信息溝通不暢等現象。首先，在管理及采集質量信息中，質量信息能夠將真實、有效的憑證提供于質量管理，由當前企業管理現狀分析，目前仍選用紙質的傳統記錄方式，且各個單位負責自己質量信息的記錄、管理，如單位間交流不多，溝通不暢，都會對信息的共享、查詢等造成嚴重影響。同時，紙質材料保存難度大，極易損壞、丟失，這對實施質量管理方法影響較大。其次，質量控制過程執行效率不高。因管理體系內軟件系統不足，文件規定將嚴重與實際應用脫節，導致管理中常常出現違章辦事、違規操作等問題。因軟件系統不健全，監督系統不到位，則無法形成固定的操作流程，這都會對質量管理部門的工作開展帶來負面影響。與此同時，因仍選用人工傳遞的方式作為質量管理信息傳遞，此傳遞速度受限，較慢，必然會對工作效率造成一定影響。為此，應重視質量信息傳遞與現代信息傳遞技術的有機結合，實現質量管理方法的創新。

1．3產品實現缺乏指導性

在市場經濟下，企業管理及服務質量的高低對其市場競爭力起決定性作用。雖然該企業已建立了一系列質量管理規程，且與ISO9000標準基本相符，但質量管理文件及詳細程度卻與實際需求之間存在極大的差異。第一，在具體應用中，文件的指導性作用并沒有得到充分發揮，作用不明顯。只在內外部審核或發現問題時想到與文件標準對比分析，此做法說明并沒有深入了解文件內容，且對文件沒有一個整體的認識，無法對實際工作起到指導作用，或出現按照經驗處理問題等現象，上述問題均說明質量標準體系的指導作用并沒有發揮出來。第二，雖然質量體系文件設定基本滿足ISO9000標準，但操作性和單位實際需求存在偏差。主要體現在表格設置繁瑣、操作難度大及記錄控制過程太復雜等，此類問題都會影響質量管理工作的開展。

2提升煤炭企業質量管理水平的對策

2．1優化管理職責

1)完善質量目標及質量方針。20世紀90年代，Capon等人在對質量與企業業績關系研究時發現，兩者間為正相關。在推行及改進企業質量管理體系的過程中，將有效減少資源浪費現象，合理控制成本，并提高企業業績。煤炭企業應堅持以市場為導向，這對建立質量管理體系及實現質量目標意義重大。為此，應做到以下幾點。第一，要深入分析市場經濟發展情況，與市場經濟發展特點相結合，制定符合企業發展的戰略。第二，要始終堅持以市場為導向，重視客戶需求，在最大限度實現企業利潤最大化的同時，滿足客戶需求。第三，關注競爭對手發展，培養對市場發展的敏銳度，為單位決策提供強有力的保障。2)完善組織機構設置及職責分配。在全面遵循質量管理八項原則的基礎上，在組織機構及管理職責分配上企業管理應做好頂層設計與細致規劃。要求詳細斟酌質量方針、質量目標等相關內容，要求不僅滿足市場、企業發展需求，還要綜合考慮職工利益，在制定管理制度之后，需設置征求意見環節，避免流于形式，應貫徹到各個層次，落實到每個崗位。在傳達及培訓過程中應合理選擇方式，便于職工接受，做到全面貫徹落實。

2．2優化資源管理

俗話說“巧婦難為無米之炊”，資源是管理的基礎，是支持企業運營的根本要素，如果沒有資源的支撐，即便規劃再完善、頂層設計再完美都無法有效實施，更不能落到實處。為此，做好資源管理工作極為關鍵。。

2．2．1完善人力資源管理

人才是第一生產力，人是各項工作開展的執行者、實施者，是資源向生產力轉化的必要條件，是提升質量管理水平的關鍵。為此，煤炭企業質量管理必須重視人力資源管理，不斷激發職工創造力，增強職工崗位責任性，選擇與崗位符合的職工。在完善人力資源管理中，要根據單位發展現狀，建立及完善獎懲制度，為職工提供良好的晉升環境，鼓勵職工積極主動參與單位各項建設管理活動，提出合理化建議，這對完善質量管理體系意義重大。

2．2．2完善基礎設施與工作環境

硬件設施與軟件設施是煤炭企業的基礎設施，如生產設備、控制軟件、安全防護等。工作環境是否良好，對職工工作積極性、工作效率影響較大，為此，單位應為職工提供良好的工作環境，只有進入工作狀態，才能保證產品質量，這也與質量管理要求相符。

2．2．3優化產品實現

產品實現是企業生產的最終目的，是資源價值得以實現的唯一形式，產品質量的優劣對客戶的滿意度起決定作用。煤炭企業通過開采、生產、運輸等環節來實現資源向產品的轉變。在煤炭產品未生產前，必須做好設計開發及策劃工作，對其用途、市場價值加以明確。在計劃開發輸出后，需對論證反復確認，最終通過評審、驗證等過程保證開采生產的科學性。針對供應商管理，要有效控制采購整個過程，保證采購產品及服務滿足相關規定，在質量管理方面能夠得到供應商的合理建議。針對生產與服務提供，應保證產品特性相關信息明確化，并將必要的輔助裝備提供于需要維護的生產運行設備。針對合同管理，必須與法律法規相符，必須滿足客戶要求。

2．2．4完善體系內審工作

在質量管理體系中，內審工作是整個體系正常運行的基礎保障。開展內審活動，能夠將整個企業質量管理體系的運行現狀真實反映出來。要求審核工作必須嚴格按照ISO9000標準實施，重視質量文件內審核標準，標準不同則審計結果也會有所不同，審計標準對審計結果起決定作用。除此之外，還應做好各項質量管理評價工作，對其合理性做出準確判斷，并及時反饋，便于改善質量管理體系。

3結語

作為一種不可再生資源，在我國礦產資源體系及工業發展進程中煤炭始終占據重要地位。當前國內煤炭供求形勢轉變，對煤炭企業經濟效益影響巨大。為更好提升煤炭企業發展水平，必須做好質量管理工作，只有這樣才能滿足市場需求，才能實現企業可持續發展。

參考文獻:

［1］張承文．加強煤礦煤炭質量管理的方法及策略思考［J］．化工管理，2018(11)．

作者：丁蕾 單位：鄭煤集團運銷公司