微信程序在醫院護理師資管理中應用

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摘要：目的:構建微信應用程序，并探討其在臨床師資管理中的效果。方法:以微信應用程序為依托，在客戶端構建師資培訓模塊、人員考核模塊、通知模塊、溝通交流模塊、加強臨床師資管理，統計微信應用程序運行后師資人員對培訓內容的學習情況、考核情況以及微信應用程序使用滿意度。結果:微信應用程序運行以來共上傳專項繼續教育培訓13項，組織在線考試4次，其中用戶人均模擬考試為6．67次，通知36項。結論:微信應用程序為臨床師資管理提供了便捷、高效的手段。

關鍵詞：臨床帶教；微信應用程序；師資管理

隨著信息技術的不斷發展，微信作為一種重要的社交工具，也成為一種便利的學習和工作媒介。微信應用程序不僅可以及時推送最新的教學資源迎合學習者的個性化需求，也可以營造信息化學習環境，改革傳統的學習方式和教學模式。更為重要的是，借助平臺的移動協同功能，還可以把學習者、組織者、管理者、協作者等多方無縫連接起來，大大方便了彼此之間的相互溝通和交流［1］。我校某實習醫院下設46個帶教科室，因受個人因素、排班模式等因素的影響，集中培訓與考核臨床帶教人員難以定期、密集展開;且傳統帶教人員之間的經驗交流與溝通主要依托幻燈形式的匯報總結，這種反饋方式周期長、單次會議內容較多，易使人感覺枯燥無味，較難引起護理管理人員的足夠重視［2］，以及臨床帶教與學校實習管理之間不能及時溝通，影響了帶教水平的提高。同時，傳統模式也容易影響醫院實習管理與學校實習管理之間的溝通和管理，甚至影響雙方的友好合作及共同發展。因此，構建微信應用程序，嘗試在應用程序內完成帶教師資的考核、實習管理等相關信息的、帶教問題的反饋與溝通交流等，均取得良好效果。

1內容與方法

1．1應用程序的設計本研究設計的應用程序主要實現以下幾個功能:管理員管控、師資培訓課程線上、理論知識考核、通知、帶教相關問題反饋、人員溝通交流等。1．1．1管理員權限的設置:應用程序中設置管理員，護理部主管教學的總護士長及3位助理員為程序管理員，其設置與使用該應用程序的臨床帶教老師不同，可以對人員進行監管，實時了解和跟蹤相關情況。管理員的權限包括:通知、培訓內容上傳與更新、人員的添加與刪除等。這些內容會在相應模塊體現［3］。1．1．2會議通知模塊的設置:會議通知模塊，管理員新通知后，如用戶登錄應用程序，在界面上會顯示未讀信息。便于用戶及時瀏覽，客戶端后臺也會有相應的數據顯示消息的瀏覽情況。1．1．3師資培訓模塊的設置:師資培訓模塊又包括3部分:院內培訓課程、公開課程以及題庫練習。院內課程包含護理部組織的師資培訓內容，如專科知識培訓、護理操作規范、護生管理制度等。公開課程則遴選國內外關于護理教育、護理心理、護理研究新進展等方面的課程。題庫練習則是為帶教人員提供模擬考核的機會。理論考核模塊可以實現多人同時在線考核及現場評分的功能。1．1．4人員溝通交流模塊的設置:人員交流模塊建立后，對群內人員進行動態管理，及時清退離職人員，并邀請新增人員的加入。保證群成員均為現階段直接對臨床帶教負責的人員。并且要求將昵稱統一改成:“科室+姓名”便于人員之間的交流以及信息落實情況的核查。交流群不限制消息發送人員，群內人員均可以將帶教中發現的問題在群內展示，包括科室人員帶教的好點子，如某科室總帶教根據護生的性格匹配帶教老師，使護生與性格相近的老師進行學習，取得了較高的滿意度;護生的閃光點，如某護生在科室繁忙的時段主動加班、分擔科室工作量等。以及帶教中遇到的困難都可以在群內進行展示，信息的內容也不做限制，文字、音頻、圖像、視頻均可以，專群專用，絕對禁止群內發送與帶教無關的消息，一經發現，嚴肅處理。發送時間不進行限制，晚夜間出現的問題也可在群內及時反饋［4］。

1．2統計方法統計應用程序構建1年來培訓課程的共享情況、發送的信息情況以及理論考核情況。

2結果

2．1師資培訓的應用情況

2018年7月—2019年6月，共上傳院內繼續教育培訓13項，總瀏覽次數為2650次，人均瀏覽4．43次，公開課程21次，總瀏覽次數為4640次，人均瀏覽4．8次。

2．2在線考試的應用情況

2018年7月—2019年6月，共組織在線考試4次，其中用戶人均模擬考試為6．67次，考核參加率為100%。

2．3溝通交流的應用情況

2018年7月—2019年6月，共上傳圖片601幅，內容包括:護理部教學督查問題反饋(225例)，科室改進反饋(306例)，改進的護理技術規范(6項)，總帶教、護生獲獎情況(52項)，科室開展提高帶教水平的品管圈活動情況(9項)等。

3討論

3．1微信應用程序打破了傳統的管理模式，是臨床帶教師資培訓管理的新探索

微信平臺因其強大的跨地域能力及迅速、反復、精確迭代的優點已由最初單純的交流與溝通逐漸擴展到組織學習和知識管理中，采用移動式學習形式，利用線上碎片式學習，為臨床帶教人員打破傳統師資培訓對時間、空間、人員的限制。解決了護士由于排班模式的限制，難以進行人員集中、時間密集進行培訓的困境，也符合互聯網信息資源共享便捷、快捷的時展［5］。

3．2微信應用程序的應用克服了現場培訓的局限性，提高了臨床帶教老師學習的主動性

微信應用程序的應用使傳統的培訓方式得以改變，使培訓不再受時間、空間的局制，不再拘泥于傳統的課堂教學。受訓者可以根據自己的情況安排學習的進度與內容。給受訓人員足夠的自由與便利，使那些由于科室工作安排、受家庭因素困擾的人員可以利用碎片時間進行學習;而且培訓內容涵蓋音頻、視頻以及圖片等形式，增加了趣味性、娛樂性，提高了受訓者學習的主動性［6］。

3．3微信應用程序創造了培訓效益、經濟效益，提高了工作效率

傳統的護理考試需做大量的準備工作:組織人員出考題、試卷排版、試卷印刷、試卷的保管、考場安排、組織人員監考、批閱試卷、統計得分，牽涉人員較多，管理較為復雜。使用該應用程序后，管理員只要將試卷上傳，系統將自動隨機生成試卷并且完成在線答題與成績統計。節省了大量的人力、物力和財力。同時也為護理管理人員解決了學習時間、經費、場地及師資問題等困擾，創造了培訓效益、經濟效益［7］。

3．4微信應用程序使校企交流更加自由化、便捷化、高效化，認可度較高

微信應用程序中設置的帶教相關問題反饋模塊可以對帶教及護生臨床實習中出現的不良事件苗頭、不規范的操作、優秀事件、最新出臺的相關標準、管理或實施文件等，通過語言、照片、小視頻等形式直接反饋或發放，方便大家及時掌握，并在以后的工作中規避或推廣［8-9］。對醫院實習管理人員和校方實習管理人員起到了“雙贏”的效果，雙方均可隨時將發現的問題在群中展現，及時處理;避免了因逐級上報、面對面處理等造成的延時，以致造成不良后果等。同時，也有利于大家平等交流、共同提高，能夠有效激發臨床帶教老師主動提高帶教質量的意識以及質量控制的參與意識。通過互動，加強護理部與臨床帶教間的聯系，將以往傳統“反饋—督查—總結—講評—改進”的帶教質量提升流程，改為“反饋—自查—督查—改進”的步驟，減少了煩瑣的紙質版匯報形式，縮短了問題改進的流程與時間，有助于提高工作效率和工作質量［4］。另一方面，通過互動，加強了醫院帶教管理與學校實習管理之間的交流，有利于雙方深入了解彼此的政策、制度及管理要求等，有助于雙方友好協作，共同保障實習管理質量。通過構建一個和諧、高效的帶教交流平臺，為提高臨床帶教水平和實習管理提供了有力的支持，校企雙方的認可度及接受度較高。

3．5微信應用程序增加了各科室總帶教之間的聯系微信

應用程序中交流模塊的建立，一方面增加了全體帶教老師提高教學質量的熱情，另一方面也為總帶教之間提供了相互聯系的平臺，為提高教學質量開辟了新的途徑，護理研究者已經非常明確總帶教在護生實習中的重要作用，但現階段研究多集中在師資的遴選、教學方法的改進、教學內容的增減等［10-12］。關于加強總帶教聯系對于臨床實習質量的影響研究較少，本研究組建的交流群為各科室總帶教也提供了交流平臺，既可以將不同科室的帶教內容進一步統籌，避免重復及遺漏，又能將優秀帶教科室的特點、長處快速在醫院鋪開，通過同事間友善的建議和提醒，起到更好的促進效果。

4小結

醫療技術高速發展的今天，在面對繁重的日常護理工作的同時，作為帶教師資需兼顧臨床實習帶教或帶教管理任務，這給教學醫院的護理人員造成更大的工作壓力;而隨著互聯網和移動醫療的迅速發展，信息化交流更為高效便捷。微信應用程序作為護理師資管理的一種有效途徑，跨越了時間、空間的限制和不足，提高了工作效率和工作便利，同時提高了工作積極性，對醫院和學校的實習管理和實習帶教都有推動意義。然而，因臨床護理的特殊性，在面對重大問題或特殊問題時，其不能完全取代面對面會議形式。而且由于網絡傳播的發達性，在推送圖片與影像資料時，應注意患者隱私的保護，避免由于微信群造成患者隱私的泄露，對患者產生不必要的傷害［13］。由此可見，微信應用程序尚有一定局限性，應擇時、擇事而定，一定程度上是協助管理的好助手。

作者:宋莉娟 胡捷波 杜苗 蔣穎 單位:上海健康醫學院護理與健康管理學院