績效管理對提高醫院護理質量的效果

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【摘要】目的研究績效管理制度在護理管理中對提高醫院護理質量的效果。方法自2014年1月～2018年1月，我院貫徹實施了績效管理制度，比較實施該項制度前后的患者滿意度及醫護人員滿意度。結果在貫徹實施績效管理制度后，患者對醫院護理質量的滿意度評分（89.43±4.32）分及醫護人員對工作質量的滿意度評分（93.25±2.57）分均與實施之前（61.28±5.17）分、（62.61±7.10）分相比較，P<0.05。結論績效管理制度應用于護理管理中，對提高醫院護理質量有顯著效果。

【關鍵詞】績效管理制度；護理管理；醫院護理質量

1資料與方法

1.1一般資料

隨機抽取2012年1月～2013年12月我院實施績效管理制度前的患者對醫院護理質量的滿意度情況調查表200份及醫護人員對工作質量的滿意度情況調查表200份；另外，再隨機抽取2014年1月～2018年1月實施績效管理制度后的患者對醫院護理質量的滿意度調查表200份及醫護人員對工作質量的滿意度調查表200份。統計學比較分析績效管理制度實施前后的患者滿意度評分及醫護人員滿意度評分。前后選取出的調查表中的兩組患者在病情、性別、年齡及文化程度等方面的情況相比較無區別性統計學意義（P>0.05），兩組醫護人員在職位、性別、年齡及文化程度等方面的情況相比較也無區別性統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1績效管理小組

建立起以臨床工作量、護理質量、服務操作規范等為主導的提高醫院護理質量的綜合性績效考核管理辦法[2]，以保證護理服務優質，并以相對公平合理的原則排班、規定護理工作量。由各科室人員組建績效考核小組，競選出3位業績佳、秉公辦事的小組人員，并連同1位護士長，一起組成績效考核管理小組。以護理工作量、護理質量以及患者滿意度為主要的測評依據，最后綜合平均其各方面的考核得分。

1.2.2績效管理制度

績效考核獎金的構成及比例：每位護理人員的綜合績效考核分數*元/分，綜合績效考核分數=工作量考核得分（占比40%）+護理質量得分（占比60%））+患者滿意度及科研成果得分。工作量的考核得分主要是根據人員實際被分配的日常工作任務量以及臨時或意外加班，采用百分制。每月初設置100分的基礎分，通過績效考核進行加減，于月末統計護理工作量得分。護理質量的考核得分主要是根據人員行為、安全護理、隔離消毒、基礎護理及危重護理、護理文件質量、崗位職責及規章制度的執行與落實、臨床教學開展情況等內容[3]，采用百分制。每月初設置100分的基礎分，通過績效考核進行加減，于月末統計護理質量得分。

2結果

在貫徹實施績效管理制度后，患者對醫院護理質量的滿意度評分及醫護人員對工作質量的滿意度評分均與實施之前相比較，差異結果皆存在統計學方面的區別性意義（P<0.05）。

3討論

患者的護理滿意度評價對提升醫院護理質量有很重要的督促作用，也是衡量醫院護理管理質量的一個金標準。績效管理制度可充分體現以人為本的護理管理理念，其更加注重雙向溝通，更加尊重及理解被管理人員，可構建出更為和諧的護理管理環境。績效管理制度細化了各項考核標準，是考核模式公平公正，也打破了以往的平均分配制度，充分體現出“多勞多得、優勞優得”的人性化分配原則[4]，能夠充分調動其人員積極性；并且將績效管理考核的結果與評先進、評職稱、晉升、崗位提升等相掛鉤，為人員的職業發展提供了更大的上升空間。總之，通過績效管理制度的實施，人員滿意了，護理工作質量提高了，患者也更滿意了，如此良性反復循環則顯著增強了人員的工作積極性、主動性、創造性及凝聚力，從而提升了醫院護理管理質量，并且可不斷推動著這個護理事業的向前發展。院護理質量有顯著效果，可明顯提高患者及醫護人員的滿意度，具有很高的臨床實施價值。綜上所述，績效管理制度應用于護理管理中，對提高醫。

參考文獻

[1]郭菁蕾.績效管理制度在護理管理中對提高醫院護理質量的效果研究[J].《中國衛生標準管理》,2018(2):157-159.

[2]陳潔.護理績效考核對增加管理效能和提高護理質量的效果研究[J].《國際護理學雜志》,2014(7):75-76.

[3]馬妍.績效管理在醫院護理管理中的應用探討[J].《中國衛生產業》,2015,12(31):167-169.

[4]郭莉.績效管理在醫院護理管理工作中的應用探討[J].《大家健康(學術版)》,2016,10(6):130-131.

作者：張艷 劉亞飛 單位：新疆阿勒泰地區人民醫院