質量營銷管理中石油天然氣企業應用

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摘要：隨著我國改革開放的日益深化和社會主義市場經濟體制的逐漸健全，我國的石油天然氣企業也將面對更加錯綜復雜的市場競爭環境，如何創新和改進我國石油天然氣企業的經營方式與營銷管理理念，是提升我國石油天然氣企業社會市場競爭力的關鍵性問題。文章針對質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的應用進行深入探討，并提出完善石油企業質量營銷的基本策略，以期為石油天然氣銷售企業的發展提供有價值的參考。

關鍵詞：石油天然氣企業；質量營銷；管理理念；基本策略

我國第十二個五年規劃之后，在錯綜復雜的市場環境與日益激烈的競爭中，石油天然氣銷售企業必須遵循我國市場經濟和行業發展的客觀規律，把和石油天然氣用戶利益相關的質量營銷管理理念作為企業運營和營銷的重要指導理論，并將其貫穿于整個石油天然氣的銷售過程中，以不斷健全石油天然氣銷售質量保證體系，提升石油天然氣企業的質量管理水平。所以，石油天然氣銷售企業應該重視質量管理在石油天然氣市場營銷中的作用，在不斷提高企業市場核心競爭力的同時，推進石油天然氣銷售企業長期穩定的發展。

一、石油天然氣企業的銷售概況

近幾年來，我國的石油天然氣企業的銷售并不樂觀，以西南油氣田公司為例，其以前的銷售狀況占有云貴川渝等近200億立方米的銷售市場份額。但是近年來，隨著我國經濟體制變革的不斷深化，我國市場經濟環境持續低迷，加之有色金屬、房地產、煤炭、鋼鐵冶金等傳統產業的重大調整等，導致西南油氣田公司石油天然氣的銷售額繼而逐漸下降，出現嚴重滯銷的情況時有發生。針對目前我國石油天然氣的生產、運輸以及銷售現狀，要求油氣企業全面掌握市場動態的同時，緊跟市場經濟的步伐，提升營銷管理質量和服務質量，確保占有的市場份額持續增長，最大限度地提高油氣企業的社會經濟效益。

二、完善油氣企業質量營銷的基本策略

目前，石油天然氣銷售業務作為中國石油最具成長性的核心業務之一，我國油氣企業依然堅持“油氣并舉”的方針，大力發展石油天然氣的業務，下面針對如何完善石油天然氣企業質量營銷提出相應的策略。

1.建立健全的石油天然氣質量檢測體系

為了保證石油天然氣在銷售過程中的質量問題，油氣企業需要從以下三個方面出發，建立健全的石油天然氣質量檢測體系。首先是加強對質量檢測設備的投入力度和技術支撐，并全面系統地落實石油天然氣中間環節的質量檢測工作；其次是建立健全的石油天然氣質量檢測制度，明確檢測程序以及檢測標準，嚴格要求員工按照相關制度開展工作；最后是建立健全的天然氣質量檢測監督機制，比如制定相關的抽檢和普檢制度等，并明確各崗位員工的相關職責，使權責相互獨立又相輔相成。

2.樹立科學合理的營銷理念

油氣企業在石油天然氣市場營銷過程中，必須樹立“綠色營銷”的科學理念。天然氣作為我國的綠色能源，在對其進行市場營銷的過程中，要重點關注其對環境無污染的特性，并且把這個特性作為推進油氣企業可持續發展的重要原則。比如可以根據天然氣的經營成本、同行競爭者的定價水平、油氣用戶的價格承受能力、國家出臺的相關政策、油氣企業的經營策略等建立起綠色的價格體系，如建立和健全石油天然氣階梯價格體系。

3.提高企業銷售人員的綜合素質

油氣企業的銷售工作人員是石油天然氣市場營銷的主體，其綜合素質的高低直接關乎石油天然氣的銷售效果。所以，為了進一步提高市場營銷水平及效果，油氣企業要重點提高銷售工作人員的整體素質，建設優質的銷售團隊，具體從以下兩方面著手：一是在業務人員的素質培養上，不僅要重視提高銷售工作人員的專業技能，還要提升其職業道德和與人溝通交流的能力；二是在銷售團隊的人員結構上，要按照專業銷售人員、專業財務人員、專業客服人員以及專業技術人員四個層次來配置銷售團隊的工作人員，為油氣用戶提供更加高水準、高質量、高標準的技術及咨詢服務，這樣不但有助于企業樹立良好的社會形象，還可以提高石油天然氣市場營銷的效果。

4.提高油氣企業的服務水平和質量

油氣企業的服務水平與質量直接關系到市場營銷的最終效果，所以，在石油天然氣進行市場營銷過程中，油氣企業應該具備積極服務、高效溝通的服務意識，主要包括以下三個方面：首先是售前的市場環境調研服務，即在對石油天然氣進行市場營銷之前，向油氣用戶宣傳石油天然氣資源儲備和相關的政策法規等，并通過問卷調查的方式向用戶收集對石油天然氣市場營銷的建議，比如用戶比較能接受的購氣價格與購買程序等，進而提高用戶對油氣銷售企業的滿意度以及關注度；其次是營銷過程中的服務，即在石油天然氣的銷售過程中，營銷人員要積極主動地向客戶介紹石油天然氣的生產、運輸以及價格政策等相關情況；最后是油氣銷售結束后售后服務，即石油天然氣銷售周期結束后，也就是用戶檢驗油氣質量的開始，所以石油天然氣企業在質量營銷管理過程中要重點關注其售后服務水平，相關工作人員需要耐心、高效地處理每一項建議和投訴，細心認真的聽取用戶的建議并及時進行整改。

5.將質量管理貫徹于營銷的全過程

想要確保油氣企業銷售的石油天然氣100%合格，就必須從每個環節把控油氣產品的質量。在生產、運輸、儲存、銷售以及售后的各個環節中利用完備的質量管理組織體系來保證質量管理工作的落實。油氣企業必須清醒地意識到：油氣產品的銷售不表示其質量管理的結束，從消費者角度來講，購買油氣產品才是其質量接受檢驗的開始。基于此，油氣企業需要在本部設立受理用戶咨詢、投訴的電話，對每一個客戶都要熱情耐心，高效地處理每一項咨詢、投訴，充分展示出石油天然氣企業對用戶的負責任精神。為了預防油氣產品在運輸過程中可能被污染，油氣企業對承擔物流的設備要求十分嚴格，需要配置一整套汽、柴油分開操作的運輸設備系統，各個程序配置專門的設備以防治交叉污染，并且還要確保相關設備的清潔度滿足標準，并定期對設備實施清洗。

三、結語

總而言之，把質量營銷管理理念貫穿于石油天然氣銷售企業的運營和銷售過程中，有利于提高油氣企業的質量管理水平，同時對提升石油天然氣的市場營銷效果具有重要的意義。所以，在油氣企業運營過程中需要加強質量營銷管理理念的應用，以保證石油天然氣市場營銷的有效性。

參考文獻

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[2]賈寧，陳健，易斌，等.質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的探討[J].化工管理，2015，（25）：131.

作者:張爾嘉 單位:昆侖能源有限公司