電力企業營銷管理實踐論文(8篇)

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第一篇：電力營銷管理中營銷稽查實踐

電力營銷是提升企業經濟成效的重要環節，為了能夠在市場中占有更多的份額，電力企業不僅要注重發展速度，也要不斷加強對自身的營銷管理。不可否認電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時期背景下的電力企業，必須加強電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進行。

一、電力營銷管理現狀

因受傳統電力營銷管理理念、體制及模式的影響，致使在電力營銷方式多元化的今天，即便對電力營銷業務應用系統進行有效整合，也難以對電力營銷部門的整體營銷變化情況及服務質量進行準確、仔細的了解。現階段，雖然電力企業對營銷各專業進行了大力的分析，但由于各專業間均是獨立存在，存在較大差異，難以形成有效的相互關聯、監督作用，從而很難為營銷決策提供有效性的服務。

二、電力營銷管理存在的問題

在經濟和科技都得到飛速發展的今天，電力企業要想取得長期的發展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關企業逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但還存在著很多的問題：

1.電力營銷管理本身的問題

電力企業進入市場經濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但由于電力營銷的業務繁多、范圍廣，使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，致使管理工作的效率嚴重低下。管理工作效率的降低，影響整個電力營銷管理的水平，一個環節處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業的形象。

2.沒有健全的管理體制

電力企業進入市場的時間不太長，各方面還都處在調整期，因管理體制都受到傳統思維影響頗深，使其在市場中失去競爭能力。要想提高我國電力營銷管理水平，提高電力企業的軟實力，就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。

3.缺乏有效的監督機制

電力企業對營銷管理沒有一個完善的監督機制，管理環節責任落實不明確，管理人員工作態度消極，有些不法分子甚至利用手中的權利，以權謀私，這是導致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關企業應該建立一個完善的監督機制，制定獎懲條例，增強員工的責任意識，充分調動員工的主觀能動性。

4.營銷管理人員的業務素質不強

企業取得可持續發展的重要前提就是要有一支高素質的管理人員，無論是對企業信譽還是形象都起著積極的作用。目前，我國的電力營銷管理人員的總體業務水平還有待提高，電力企業在進入市場體制之前，并沒有事先培養人才為后期的發展做儲備，這就導致很多管理人員的管理經驗不適應社會的發展。為提高電力營銷管理人員的業務水平，相關企業應該對老員工進行培訓，讓他們逐漸地吸收學習新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關專業的人員時要有一定的標準，如要有多年的管理工作經驗、有先進的營銷稽查管理方法等。

三、電力營銷稽查工作內容

電力營銷稽查工作是電力營銷環節內控約束機制的重要組成部分之一。電力營銷稽查的主要工作內容，是對電力營銷工作中出現的事故、差錯及相關責任進行查處，對國家制定的相關供電、用電政策執行情況進行監督管理。電力營銷稽查主要是對電力企業整體營銷價格、質量及服務變化情況等進行稽查，其工作重點就是稽查電力企業制定的各項營銷政策執行情況及電價電費、業擴報裝、用電檢查、電能計量、供用電合同等相關業務的全過程。

四、在電力營銷管理中運用營銷稽查的重要性

在市場競爭的機制下的電力企業，就電力營銷管理來說，稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運用營銷稽查，將有利于減少電力企業營銷管理中的失誤，進而提高營銷管理的效率，這既有利于電力企業經濟效益的增加，也有利于企業良好形象的樹立。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要組成部分，直接關系著電力企業的發展，所以在電力營銷管理中運用營銷稽查意義重大。而且，電力營銷管理的環節多，消費者的種類也多，管理人員的水平有限，如果不采用營銷價稽查進行實時監督，很難確保不出現差錯。因此在電力營銷管理中運用營銷稽查有著重要的意義。

五、營銷稽查在電力營銷管理中的運用

電力營銷稽查工作中，營銷稽查的工作模式主要有日常式、專項式、專題式三種模式。

1.日常式

日常式稽查模式，一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中，稽查人員應用電力營銷業務系統中的稽查功能模塊逐一完成各項稽查程序。定期稽查可以以月為單位，也可以依據業務的服務流程確定時間，遇到特殊情況時也可以適當的對稽查周期進行調整。不定期稽查具有較強的靈活性，一般結合工程實際需要確定即可。但為了確保日常稽查工作的成效性，電力營銷管理人員，應精心編制年度稽查計劃，并提出相關指導意見，以年度計劃為例，將一年的稽查工作做出整體規劃，然后由稽查部門選派專業稽查人員完成各項稽查任務，并做好反饋和匯報工作。

2.專項式

專項式稽查模式，主要是通過日常稽查的過程發現的重大或普遍存在的問題，然后進行專項性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍，在確定范圍過程中結合出現的問題和特點，利用電力營銷業務應用系統篩選用戶清單，確定對象。

3.專題式

專題式稽查模式，是根據在電力稽查過程中出現較為嚴重的營業差錯事業，或者投訴舉報的線索等制定專題，選派專業稽查人員，成立專業稽查組，制定科學的稽查方案，并結合實際加強對這些問題的處理，以達到不斷強化電力營銷稽查工作質量的目的。

六、結語

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，在電力營銷管理中加強營銷稽查的運用具有十分重要的意義。隨著時代的發展，營銷稽查在電力營銷管理中會有更加廣泛的應用，必須緊密結合現狀和稽查內容，針對性的選用稽查模式，確保稽查質量得到有效的提升，助推我國電力事業走向可持續的發展道路。

作者：張寶榮 單位：國網福建柘榮縣供電公司

第二篇：供電企業電力營銷管理思考

電力是人們生活中必不可少的一種特殊商品，它具有清潔，不可存儲的特點。隨著社會主義市場經濟的發展，電力市場競爭激烈。在這樣的大環境下，供電企業進行高效的電力營銷管理已經成為供電企業的主要工作內容。供電企業需要對電力市場進行調查分析，理性的評估電力市場的現狀，制定符合企業自身和市場需求的營銷策略，并嚴格執行，使其獲取更多的客戶群，在眾多企業的競爭中立于不敗之地。

1供電企業電力營銷現狀

雖然一些供電企業已經在采取了一些營銷策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明顯。我們從以下幾個方面分析供電企業的營銷現狀：第一，營銷責任意識不強。目前我國供電企業的電力營銷責任意識普遍不強。具體表現為對用電客戶的信息登記不準確和完整，對客戶的用電的增減情況不能有準確的評估，對用電客戶的消費能力沒有很好地預測，對潛在客戶的開發不夠，不能及時知道客戶生產經營情況及用電量的增減情況等。第二，新型資源對電力資源的打擊。為了有效緩解能源危機，許多國家科研人員已經研發出來了太陽能等經濟環保的新型能源。這些新型能源嚴重打擊了電力能源市場，使電力能源的銷售市場不斷縮小，各種企業之間的競爭也越來越激烈。第三，電力企業內部不團結。對于任何的一個公司來說，企業內部的團結是企業在市場中立足和發展的重要保障。供電企業的電力營銷工作不是一個人或者一個部門能夠獨立完成的，它需要營銷部門與其他部門進行協作，才能完成。目前，我國許多供電企業只有依靠電力營銷部門實行營銷工作，導致不能快速的得到準確數據。第四，電力營銷與客戶需求不同步。許多供電企業沒有設置完整的售前和售后服務機構，對許多客戶的生產經營情況了解比較少。因此，其電力營銷策略相對于市場需求來說存在滯后性，影響了電力的銷售。

2供電企業的電力營銷管理策略

第一，樹立全員營銷理念。供電企業應該強化全員營銷的工作理念。不僅考慮企業的經濟利益，而且考慮客戶的用電需求，激發客戶用電的積極性，引導客戶合理使用電力能源，提升電力使用率。在電力營銷管理方面，供電企業應該不斷學習國外先進的營銷管理理念，再結合自身的狀況制定出切實可行的電力營銷管理策略。與過去的電力營銷管理理念相比較，供電企業應該努力簡化客戶用電的流程，明確營銷管理人員的分工，各盡其責，盡可能的服務客戶。同時，供電企業應該提高營銷管理人員的專業水平和綜合修養，保證電力營銷工作的正常運行。第二，提高產品質量。在社會主義市場經濟條件下，任何企業想要有好的銷售，就必須有好的的產品質量作為籌碼。只有產品的質量好，客戶才有可能去購買。因此，供電企業應該定期對電力設備進行更新，并且引進更加先進的技術，保證電力企業產品的質量。因此，供電企業應該提高電力輸送的效果，擴大城鄉電網的覆蓋范圍，簡化客戶的用電流程，創新服務項目等以此來提高電力產品的質量。這些措施使客戶能夠享受到安全，廉價，高效的電力產品。提高客戶對供電企業的滿意度。同時，供電企業也應該為客戶提供高質量的服務，把提供優質服務作為自己的責任。第三，培養優秀的營銷人才。目前，供電企業的市場營銷已經不能適應市場的需求，因此，供電企業需要不斷更新營銷策略，那么就需要更專業的市場營銷人才。因此，供電企業應該定期舉行培訓，不斷更新營銷人員的知識儲備，并建立科學合理的用人機制，招聘優秀的符合供電企業發展需要的的營銷人才。這樣，加大供電企業營銷隊伍的投資，為企業的在市場經濟中立足和發展打下堅實的人才基礎。第四，加強品牌宣傳。供電企業的品牌是一種文化，也是市場競爭中的無形資產。因此，供電企業要加強自己的品牌建設，不斷提高產品質量，員工的一言一行都要規范，使其在社會上有好的聲譽，樹立良好的形象，這樣無形中會為自己增加客戶群。同時，供電企業也會靠自己的品牌形象，拓寬市場，增加新的客戶群。第五，重視客戶的投訴和建議。供電企業不應害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反，供電企業要根據客戶的投訴和建議，找出工作人員在工作各個環節中的問題及出現問題的原因，不斷完善企業對客戶的服務措施，打造全面用電服務，對出現的問題及時改正。此外，供電企業要強化企業員工的綜合素質，本著為客戶服務的原則提高服務質量，盡可能使客戶滿意。第六，實行彈性價格策略。為了在競爭中取勝，供電企業應該在政策允許的范圍內，運用靈活的價格政策，爭取市場份額。供電企業可以把電力市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場，遵循市場細分的原則，對不同客戶采取不同價格策略，以確保電力能源的銷量。第七，實行獎罰分明的體制。供電企業在市場營銷中要想取勝，需要建立健全的獎罰工作體制。對于在此項工作中表現優秀的員工進行獎勵，以此鼓勵繼續努力取得更好的成績，對于對此項工作沒有熱情，馬馬虎虎的員工采取相應的懲罰措施，來更好的督促這些員工工作。

3總結

綜上所述，目前，供電企業的電力營銷現狀確實有很多不足之處，加強營銷管理策略是一種必然趨勢。因此，供電企業要采取各種有效措施不斷完善電力營銷管理策略。使供電企業在眾多的競爭對手中保持競爭優勢，獲得市場占有率，最終推動供電企業的快速平穩發展。

作者：宮玲玲 單位：國網吉林省電力有限公司通化供電公司

第三篇：供電企業的電力營銷管理思路

一、供電企業電力營銷管理存在的主要問題

（一）營銷體系和管理機制方面

受到各種因素的影響，部分供電企業存在電力營銷體系和管理機制不斷完善的問題，并且，管理人員不注重機制改革，不嚴格落實相關管理制度，大大影響供電企業的長遠發展。隨著經濟不斷發展，傳統管理模式存在很多不足的地方，給供電企業的電力營銷管理帶來很多制約，是當前供電企業市場競爭力不斷提高必須高度重視的問題。

（二）營銷人員和營銷觀念方面

根據供電企業的電力營銷管理情況來看，電力營銷人員的素質水平不高，沒有較強的管理意識和責任感，導致他們沒有積極參與到各種營銷活動中，并且，電力企業的營銷人員出現老齡化比較嚴重的情況，他們的學習能力不強、文化水平不夠高等，對于推動供電企業電力營銷管理市場化發展有著重要影響。與此同時，供電企業電力營銷管理的人員結構存在不合理情況，營銷觀念不夠現代化，較多地區的供電都是由行政單位決定，大大降低了供電企業電力營銷效率和經濟效益。

（三）管理方法和管理模式方面

在信息技術和網絡技術不斷推廣的過程中，電力營銷管理方法和管理模式還不夠智能化、信息化，從而無法很好地滿足客戶的各種需求。部分企業并沒有認識到電力營銷管理的重要性，企業員工存在較強不平衡心理，大大提高電力企業電力營銷管理的難度。根據供電企業的實際情況來看，目前存在的風險主要有技術風險、操作風險等，如網絡病毒和黑客入侵等，是當前供電企業電力營銷管理科急需解決的問題之一。

二、當前供電企業電力營銷管理應采取的策略

（一）營銷管理觀念和管理模式的轉變

現代化建設中，根據客戶的實際需求研發電力產品，供電企業電力營銷管理必須注重營銷管理觀念和管理模式的轉變，并注重電能產品的變化情況，才能真正提高供電企業的市場競爭力，最終促進供電企業整體效益不斷增長。在實踐過程中，注重營銷管理理念的正確樹立，并注重供電企業電力營銷管理目標的合理制定，才能將其與供電企業的發展目標結合在一起，最終推動供電企業電力營銷管理不斷創新。在不斷加強供電企業電力營銷管理的過程中，有效完善供電企業電力營銷管理體系，并注重供電企業營銷管理模式的創新，是供電企業不斷發展的實際需求，不但可以提高供電企業的整體實力，還能避免抄表錯誤、操作錯誤等問題出現，最終促進供電企業服務意識和服務質量不斷提高。

（二）電力營銷信息系統的有效完善

根據供電企業電力營銷管理存在的風險來看，注重電力營銷信息系統的有效完善，采取具有一定針對性的風險規避措施和防范措施，并注重各種安全因素的有效控制，才能真正提高供電企業電力營銷管理的整體效用。在供電企業不斷發展的過程中，注重營銷管理人員綜合素質、專業技術水平等的提升，并根據電力營銷管理的實際情況，不斷完善整個過程的預警機制，才能真正保障供電企業電力營銷信息的安全。

（三）注重供電企業電力營銷管理水平提升

在各行業不斷發展的過程中，網絡已經成為營銷的重要渠道之一，因此，注重供電企業電力營銷管理水平的不斷提升，充分利用各種網絡資源和信息技術，才能在嚴格實施以人為本原則的基礎上，將客戶看做是供電企業電力營銷管理的核心，最終促進供電企業電力營銷管理方法多元化發展。與此同時，加大電力營銷管理工作的宣傳力度，增強民眾的參與性和監督性，從客戶的角度出發思考各種管理問題，從而不斷提高供電企業電力營銷效率，最終達到促進供電企業整體效益不斷增長的目的。在我國市場經濟體制不斷完善的現代化建設中，根據市場需求調整電價和研發電能產品，可以促進市場結構不斷優化，從而在城鄉發展力度不斷加大的情況下，不斷提高我國不同地區的電力質量。

三、結束語

總的來說，隨著我國電力事業的不斷發展，加強供電企業的電力營銷管理，對于提升供電企業的整體效益有著重要影響。因此，在實踐過程中，根據供電企業的實際發展需求，有效落實供電企業電力營銷管理的相關制度，并注重管理機制的有效完善，才能充分發揮現代信息技術的作用，最終幫助供電企業更好地適應社會發展。

作者：柳明 單位：國網武漢供電公司

第四篇：供電企業市場營銷管理業務研究

一、業務的構成

供電企業的營銷策略其實是為了滿足消費者需求而策劃的一些列的營銷活動。包括以下幾點：1.分析市場和大環境市場營銷管理中必不可少的部分就是對市場環境的研究和分析，通過分析得出結論用以確定這個市場是否有潛力，找到營銷的切入點。2.制定營銷策略根據分析市場所得到的市場需求和市場特點，來制定相應的營銷方案和營銷戰略部署。

二、營銷方案制定

要制定營銷的方案，前提是必須遵守市場經濟發展的規律，目標是要控制市場運作井然有序達到較高效益，方案還要根據企業特點來倡導環保，盡可能的做到可持續發展。要滿足消費群體的需要，顧客至上，服務到位。

1.制定營銷方式

營銷方式具體來說指得的電力的買賣與經營。根據營銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。(1)零售：直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關系，使供電單位和用戶之間達到服務到家。(2)大量批發：大量批發的供電方式供電單位與第三方合作，由第三方與用戶建立合作關系。(3)委托銷售：部分地區供電企業無法滿足用戶對電量的需求，為解決這一問題供電公司便委托當地有能力的職工用戶直接向其他用戶供電。(4)用戶直接購買：用戶直接和供電單位簽訂合同，無需通過其他渠道進行電量購買。用戶就只需要付輸配電的費用就可以了。

2.營銷管理

供電企業中的市場營銷是要在對電力商品進行銷售的同時，要有目的性的對此銷售工作加以控制。營銷管理主要是包括：受理用電申請；確立供電方式和供電方案；簽訂或變；供用電合同；安裝、更換及維修電能計量裝置；電能表抄錄；電費核算及收取；其它等。

三、客戶服務

客戶服務是一個循循漸進的過程。產品的推銷需要時間合適、價格要合適，以客戶容易接受的方式進行推銷。真正滿足客戶的需求，使其利益得到最大化保證。

四、需求側管理

電力需求側管理是指通過綜合運用經濟、技術等多種手段，鼓勵和引導用戶節約用電，轉變用電方式，在高峰時段少用電、在低谷時段多用電，提高終端用電效率，優化資源配置，改善和保護環境，實現最小成本電力服務。

五、供電企業市場營銷管理業務構成

1.供電企業市場營銷管理業務構成內容

電力作為一種特殊的商品，供電企業的營銷和其他商品的營銷模式相比，受眾面更廣，要求更高，其他方面也有較大的差異化。以下將在國家電網的案例上，闡述供電企業市場營銷管理業務構成。供電企業市場營銷管理典型業務介紹：(1)業擴報裝業擴報裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡稱“業擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計量裝置故障、申請校驗等33項內容。(2)供用電合同管理供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請，供電人批準使用后簽訂的合同，供電人為用電人供電，用電人向供電方支付電費。供用電合同包括合同新簽，合同變更，合同續簽，合同補簽，終止合同，合同范本管理等方面內容。

2.供電企業市場營銷管理咨詢產品設計方向

國家電網公司在大營銷環境的建設方案中明確提出：要建立良好的營銷體系，就要抓緊客戶和市場兩個中心，在管理的方法方案上要予以創新，業務流程要得到相應的優化，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系，服務平臺要建立成24小時面向客戶服務的類型，形成業務在線監控、服務實時響應的高效運作機制。國家電網現在已經全面開始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取電代替煤氣，代替天然氣的項目，這些項目的實施體現在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設施，建立完善的供電系統。三是推廣家庭用電，使居民感受到電力多所帶來的生活便利。

作者：喬舒晗 睢杰 單位：內蒙古電力集團有限責任公司鄂爾多斯電業局

第五篇：供電企業電力營銷管理思考

供電企業在進行管理工作的時候，可以推行電力營銷精細化管理，不但可以強化管理的過程，同時在管理基礎方面也能得到強化。但是在電力營銷精細化管理中也是存在著一些問題的，對出現的問題及時進行解決，才能更好的保證電力企業的發展。

1樹立電力營銷新理念

1.1電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念

在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

1.2電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念

用戶是電力供應的接受體，也是最直接的收益者，其需求的多少直接影響著電力營銷的業績。所以，想要提升營銷的業績，就要以用戶的需求為中心，以用戶的供需條件為發展的新理念，努力打造客戶的優質化服務平臺，嚴格要求自己，盡可能的降低電力的成本，減輕用戶的壓力。

2當前供電企業電力營銷管理問題分析

由于長期受傳統的管理理念之影響，加之當前市場經濟體制的不斷深化，當前供電企業電力營銷管理中存在著很多問題，主要表現為以下幾個方面：

2.1當前市民用電市場很難繼續拓展

電力用戶最多的就是市民用電，民眾的力量是強大的，所以，作為最大的消費群體，其中的商機是顯而易見的。但是，商機和挑戰是并存的，目前作為能源的種類有很多，比如太陽能、生物能、核能、煤炭以及天然氣等，每一種都有其存在的價值和優勢，隨著技術的發展，不斷地進入人們的生活中，一點點的取代電力的市場。主要的原因還是人們對新鮮事物的向往，傳統的電力已經使用的太久了，人們的生活一點新意沒有，缺少了創新的樂趣，滿足不了人們的需要。因此，市民用電市場的拓展工作很難繼續進行。

2.2電費收取壓力大

電力部門的電費收繳工作是一個細碎繁瑣的工作，特別是對于個體零散的用戶來說，用戶居家的時間各不相同，有的甚至是幾天幾月也不回家，以至于電費的催繳工作僵持不下，每月到了收電費的日子都會頭疼不已。造成這種現象有幾點原因，對于農戶來說，灌溉的季節用電量特別多，而平時的家用電很少，所以電費的余額較少，大規模的用電會拖欠巨額的電費，收繳的工作比較困難。而國家對于這方面又沒有明文規定，也致使一些用戶一拖再拖，電費的收繳工作壓力沉重。

2.3供電企業自身的電力營銷管理系統問題

電力營銷管理的問題要從多方面進行查找，除去用戶方面的因素，電力企業本身也存在著一些缺陷。比如在操作規程方面，讀取電表示數的時候，很有可能漏讀或錯讀，使得用電的度數發生了錯誤；還有可能是員工在計價操作的過程中，將一度電的價格輸錯，使得算出的最后總電費金額與實際不符，最后在總的費用核算時有很大的出入。這些都是人為的因素造成的，是工作人員的責任意識不強所致，對于用戶來說是相當的不負責任，所以，要從企業自身找找原因。

3加強供電企業電力營銷管理的有效策略

3.1轉變營銷理念，加大市場營銷創新力度

對于電力營銷管理，除了照搬老舊的管理模式外，還可以添加一些時尚的新元素，注入新鮮的血液，促使營銷部門轉變銷售的觀念，加大市場營銷的創新力度。具體的實施可以借鑒一些國內外先進的營銷案例，在鞏固老客戶的同時，大力開發新客戶的市場潛力，將人文的服務情懷融入到工作中，讓客戶體會到顧客至上的感覺。另外，要加強組織創新的工作，領導階層的思想高度轉變過來，對于團隊的思維模式有導向作用，領導的意見支持下屬的工作，那么基層的工作人員也會有動力，積極熱情的工作態度會傳染給每一個人。

3.2拓展用電市場

拓展用電市場的方式就比較靈活，對于一些優惠的政策，可以通過瀏覽器、微信官網等平臺及時出去，這就利用了市民社交的平臺和網站，其宣傳的效果要比靠社區宣傳的效果好上幾倍。目前許多行業都實行積分兌換的活動，電力營銷也可以搞一個活動，對老客戶而言，這樣無疑是一種回報，多年來支持電力事業的發展，也算是股肱之臣了，對于新客戶而言，繳納電費還能獲贈幾分，會贏來不少的消費群體爭相參與，促進電力市場的發展。還可以將電力宣傳的工作與家電市場結合，買家電送電費的活動還是比較新穎的，一定能招來大批的使用者。

3.3建立健全營銷管理體系

電力營銷管理體制要按照科學的發展規劃合理設置，首先要規范的就是內部員工的管理，在電業部門上班，對于電力的運營機制都十分了解，一定要約束員工的自制力，不能以權謀私，將國家的電力資源私自倒賣。其次是要培養員工本職工作的技能和責任意識，提升自身的道德修養，對于客戶要全身心的服務，盡量滿足客戶的要求，多方協調有沖突的環節，讓客戶對電力部門放心。最后就是要加強基層工作的管理工作，獎懲制度是一個比較合理的方法，基層的員工主要負責電表的抄錄、電費的核算以及電費的收繳工作，對于積極肯干的員工要獎，對于偷懶耍滑的員工的員工要罰，以整頓電業的不正之風。

4結束語

社會在進步，時代在發展，要想不被激烈的市場競爭所淘汰，就必須要時刻反省自己，提高自己，對于供電企業來說，電力營銷要在市場中站穩腳跟，要獲取更大的收益，就更要對供電企業的現狀進行分析，找出自身所存在的不足，并且采取相應的措施、行之有效的對策進行解決。這樣才能使電力營銷適應顧客的需求，緊跟市場的腳步，發揮其應有的作用，讓供電企業能夠得到更好更快的發展。

作者：鄭海英 尚大成 單位：黑龍江省大慶市肇源縣電業局

第六篇：供電企業電力營銷管理缺陷及補救

一、供電企業完善營銷管理的重要意義

1.能夠有效適應電力市場發展的需求

電力營銷不僅僅包含收繳電費，還包含向用戶提供各類用電服務，例如向用戶宣傳和普及各種用電常識，特別是在節約用電、故障排除以及違規用電禁止等方面的知識普及。供電企業完善自身的電力營銷，提高電力服務水平和質量，不但能夠充分滿足用戶的用電需求，而且還能夠更好地符合當前電力市場發展的需求。目前部分地區的電力服務投訴案件不斷增加，這說明伴隨著人們生活水平的提升，對電力服務的質量和水平要求也越來越高，這也就使得我國供電企業要盡快完善自身電力營銷管理。

2.能夠充分提高供電企業的銷售水平

伴隨著我國經濟的快速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平和質量也在迅速提升，相應的對電力的使用需求也在不斷增加。多數時段中的電力都是供過于求的狀態，這主要是由于目前很多企業可以自身供電，但是在特殊數段，電力也會經常出現供不應求的狀態，比如在夏季或者冬季這兩個季節就會進行限電，而此時就需要供電企業更好地完善自身銷售管理來充分提升其銷售水平，以此來進一步提高供電企業的經濟、社會效益。

3.能夠極大促進我國電力行業的健康發展

當前我國對電力行業進行大力改革，在2002年與2013年相繼頒布實施了電力行業體制改革的具體方案，并且將提升電力企業運營、服務水平確定為這次改革的重點內容，因此我國供電企業自身也需要積極地進行營銷管理的完善，以此來促進我國電力行業的健康發展。

二、當前我國供電企業在營銷管理上存在的缺陷

1.體系尚不健全

目前國內多數供電企業盡管已經設立了專門的營銷部門，但是其營銷管理體系還尚不健全。主要體現在缺乏專業的銷售與市場營銷策劃人員，并且銷售團隊整體的專業水平與職業素養水平也比較低。因此，這也就造成銷售部門無法具體地得知用戶的用電需求，從而也就難以對電力設備的數量以及用戶用電狀態進行分析。過于松散和不專業的營銷體系造成供電企業在設備、用戶以及市場方面的分析與銷售上缺乏專業性，最終使得供電企業的銷售水平得不到很好地提升。

2.缺乏營銷意識

電力營銷作為供電企業發展的重點內容，但是盡管人們用電需求的迅速提升，電力企業員工在營銷方面的意識卻沒有得到相應的提高。這主要是因為員工認為電力屬于緊缺產品，供電企業無需向用戶主動銷售，用戶會主動辦理各項電力服務項目。但是目前隨著電力生產的不斷開放，不斷有更多的個體企業開始進入到發電經營領域，這使得國內電力市場開始出現競爭。所以，供電企業要想提升自身競爭力，就要積極地對自身的營銷管理進行改革和創新。

3.服務觀念陳舊

電能作為商品，其在供電企業營銷服務中起到了非常重要的促進作用。但是當前供電企業的營銷服務觀念依然采用以往的被動服務模式，都是等用戶自己上門需求幫助或者服務，缺乏服務的主動性，這也就失去了供電企業電力服務的特點和優勢。另外，在用戶的角度上，供電企業在銷售上也沒有考慮用戶的需求，所以實際上不存在電力銷售服務這一概念，這也就是造成供電企業在營銷管理上與其他行業上存在較大差距的根本原因。

三、完善電力營銷管理的相關措施

1.健全供電企業電力營銷管理系統

供電企業要想實現全面創新，首先就要加強營銷方面的管理，從而進一步健全自身營銷管理系統。供電企業要創建企業內部營銷部門，運用市場調研、信息分析等手段來形成科學合理的營銷模式。同時，還要加強營銷人員的專業知識水平和職業素養，制定出細化的營銷規范與制度，定期對營銷人員進行績效考核和獎懲，從而更好地提升電力企業的銷售與服務水平。除此之外，電力企業還應當和政府部門、用戶以及相關企業進行溝通交流，以此來更好地提升自身的服務能力與服務質量，這也就拓展電力企業市場發展的資源，從而為其電力營銷提供更多的發展環境。

2.注重用電品質，打造供電企業文化

伴隨著用戶對用電的需求從電力質量向服務質量的轉變，供電企業就必須要開始注重用戶的用電體驗和提供更好的用電服務，對用戶的需求要做到及時、準確的回應，從而以高水平的服務質量與用電品質來贏得用戶與市場的青睞。

3.創建供電企業營銷品牌，打造良好的服務形象

（1）創新工作模式供電企業要想全社會做出服務承諾，做到供電信息公開、透明，并且電力工作人員還要以良好、專業的服務態度來向用戶展現出供電企業的服務水準，以此打造良好的電力企業形象。（2）加大品牌宣傳力度供電企業可以運用網絡、報紙以及電視等多種方式來加大電力產品的宣傳力度，從而使得用戶能夠更好地了解到電力產品的安全、快捷、便利的特點，以此來拓展電力企業的客戶基礎。另外，供電企業還可以以新聞會等方式來加強與用戶之間的溝通交流，這樣不但可以提升電力企業的影響力，而且還能夠進一步樹立起良好的企業形象。

四、結語

總而言之，電力企業只有不斷地完善和加強自身的銷售管理與服務水平，才能夠更好地提升其在電力市場的競爭能力，同時也能夠促進其在用戶心中的積極地影響，樹立良好的企業形象，最終為我國電力行業的健康發展做出應有的貢獻。

作者：常增鑫 王沛照 單位：國網河北省電力公司辛集市供電分公司

第七篇：供電企業電力營銷管理思路

電力是一種特別的商品，在人們的社會生活中，它是不可或缺的。隨著社會經濟的不斷發展，供電企業的不斷增多，電力市場的競爭也在變的日趨激烈，每個電力企業要在市場競爭中變得更加強大，就要適應電力市場的需求，選擇正確的、適應大眾的電力營銷管理策略。

1電力營銷管理理念

1.1市場理念

隨著電力企業市場的不斷擴大,電力行業全面啟動電力市場這是電力改革的一大舉措。因此,供電企業必須確立市場在生產、投資、經營及發展的中心地位,同時加強電力市場的研究和預測,研究符合市場經濟的手段,以及大力加強改造和新建電網供電的可靠性和安全性。

1.2效益理念

效益理念體現的是投入和產出之間的關系，電力行業的發展已經走向了正規，對于生產一度電的成本和銷售價格有一個合理的定價范圍，電力主要是為人們的生活提供能源支持，其目的是為人類的發展造福，盈利并不是根本的目的，只是為了維持國家電網的運行和財政稅收，也為了強制人們要節省用電，因此科學的效益理念才有用武之地。

2電力營銷管理理論探討

2.1電力營銷管理的總體策略

電力營銷的總體策略，要視國民基本的經濟情況而定，國民GDP的飛速發展，對電力的需求就會增加，但是由于能源的緊缺，電力的生產受到一定的制約，所以，電力的營銷策略要做到兩者兼顧。目前的電力營銷主要是靠供需關系來平衡，市場的調節機制還不是十分的明顯，但是電力部門正在逐漸的調節，優化電力服務設施，以客戶的用電需求為宗旨，大力推動電力行業的發展。依據我國現行的經濟制度和能源政策，努力調整電力生產的結構產業，力求以最低的成本，打造最高的營業產值，尋求長遠的發展機會。

2.2營銷管理的思想定位

電力營銷管理的思想定位，對未來行業的發展方向有導向作用，定位思想的高低直接關乎著電力部門的盈利多少，所以要慎重行事。在確定方向的時候，要以市場的走勢為依托，爭取將電量的供需關系維持在一個穩定的范圍內，力求能將電力的供應做到按需分配，這就能最大力度的發揮供電效能。在電網的技術維護方面，要加大資金的投入力度，引進先進的儀器設備，保證電網在維護和維修方面能有最好的狀態和技術，一旦發生大的故障，要盡可能的調用技術工程師，及時妥善的處理故障，恢復電力的供應。

2.3電力營銷的理念創新

創新是各行各業都在努力追求的目標，但是究竟怎樣才能做到創新，人們的說法眾說紛紜。就電力營銷的理念來說，想要創新就要改革內部的管理機構。電力企業目前是國有企業，內部人員的調動都是要經過層層的考核，但是跨行業快部門的調動現象也屢見不鮮，所以，要整改內部的管理模式，讓電力行業有能力管理者從事領導職責，促使電力行業向專業的道路先進。樹立全新的銷售理念也是其中重要的環節，工作人員要一心為客戶著想，將電力的營銷與客戶的利益關系打點好，這就是一種競爭優勢，能激發電力能源的市場競爭力。

3電力營銷管理的具體對策

供電企業在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應充分發揮主觀能動性，推動并促進電力市場發揮主觀能動性，推動并促進電力市場的發展。

3.1優質可靠的產品保障

電力產品相關的參數包括電流、電壓、輸出功率以及有效功率等，每一個參數都有變化的范圍，保證優勢的電力供應，這些參數的控制就尤為重要。就單說電源結構，低成本的結構對于電力的產出效能較小，供平常的日常用電能勉強維持，但是就工廠或高層建筑而言，就顯得力不從心了；而高端的電源配置對電力的質量有保障，其電容量和電壓都有一定的負荷能力，對于大功率的電氣設備能保證電力的平穩供應，但是相對的價格也會稍微高一些，以維持電力部門的開支平衡。

3.2靈活規范的價格體系

電力營銷的價格要根據市場現行的經濟條件為基礎，發電站一般是以水利發電和火力發電為主，火力發電主要是以煤炭為原料發電，煤炭的價格也是隨著市場的經濟而漲落，導致發電的成本也會隨著市場經濟而變化。所以，靈活規范電力營銷的價格是比較合理的，一方面，在市場經濟不景氣的時候，各方面的價格都有所回落，電力的價格也要適當的降低一些，避免一些亂收費的現象出現，激發用戶的消費欲望；另一方面，當市場經濟穩步上升階段，對電力的需求會劇增，導致電力供不應求，集中用電的高峰期電力供應不足，要想緩解這種現象，適當的增加電力價格，鼓勵“閑時用電”，就能控制這種緊張的局面。

3.3高效完備的技術支撐

想要做好電力的營銷管理，高科技、完善的技術支持是十分必要的，電力系統不同于其它的行業，運行的好壞直接關系著人民群眾的生產生活，與百姓的安居樂業是分不開的。所以，建立全方位、高科技、高配置的技術手段是電力營銷的有利幫手，免除了銷售環節的后顧之憂，讓工作人員可以大展拳腳，全身心的投入到銷售中去，不用擔心后續的電力供應問題。對于用電客戶的信息整理、配電網的安全運營、發電站的持續供電以及客戶服務中心的規劃要科學合理，協調好各部門的工作進度，全力支持電力營銷。

4結束語

供電企業的電力營銷需要統籌企業內部各個崗位的工作，在提高安全、可靠、穩定的電力的同時，也要不斷更新電機技術，以降低供電成本，不斷完善企業對用戶的服務措施，打造一條龍式的全面用電服務。緊抓企業工作人員的自身素質，為企業樹立盡職盡責的負責任形象，只有這樣供電企業才能不斷擴大營銷市場，提高營銷業績，最終推動供電企穩快發展。

作者：尚大成 鄭海英 單位：黑龍江省大慶市肇源縣電業局

第八篇：電力營銷管理標準化工作體系創建思路

近幾年來，我國很多電力公司都相繼的發展起來，很多企業都在運用電力營銷來銷售自己的電子產品，因此電力營銷管理標準化的建設工作也逐漸的被人們所重視起來。但是由于電力營銷模式的不夠完善，所以導致標準化體系建設存在著諸多問題，我們需要盡快的解決這些問題，這樣才能更好地讓企業進一步發展。

1營造實用的電力營銷管理標準化工作體系

1.1建立和完善具體的工作標準。電力營銷管理工作中需要面對很多不同的客戶，同時它還是客戶和供電公司之間的重要紐帶和橋梁，所以在實際的工作中其所面對的事務也是非常繁雜的，很多事務都需要依靠工作人員個人的經驗和能力來完成，但是電力營銷企業員工的個人綜合素質也存在著非常大的差異，所以在這樣的情況下工作能力不是很強的員工在工作中就有可能存在一定的問題，對于新員工來說，只能跟老員工學習，在實踐中不斷積累經驗，所以熟悉業務的速度也相對較慢。通常有經驗的工作人員會在進行驗表工作之前比業務水平一般的工作人員多做幾項工作，首先他們會確認電表和用戶之間的對應關系是否存在著一定的差池，其次是檢查電表是否存在問題，如果有，一定要嚴格的對其自身的運行狀態進行有效的檢查。只有做好細節上的工作才能更好的保證供電的服務質量。在近幾年，電力客戶越來越多，這也就代表著電力企業對客戶的服務態度和質量要進行提高，因此相關工作人員的職業素質也就需要提高。在市場競爭異常激烈的現在，僅僅用技術是很難在這個市場中站穩腳的，只有全方面的進步才能滿足時代的需求。因此，電力企業中的技術人員需要制定一些相應的制度，這樣才可以有效的對工作進行管理，所有工作人員都要按照制度進行工作，只有工作和服務質量得到提升，才能提高企業自身的競爭力。

1.2建立標準化體系的動態管理模式。在制定標準之前一定要對企業發展的實際情況以及現代市場當中的主流趨勢進行仔細的分析和研究，但是市場是在不斷變化的，所以我們制定的標準也無法一成不變，第一，在制定標準的過程中可能還存在著一定的疏忽，需要及時的補充，第二，電力營銷活動本身也存在著非常強的復雜性，所以在實際的工作中可能還會有不同新的任務，所以相關部門需要根據新的變化和情況對其進行適當的調整，提高動態管理的質量。

2依托信息技術建立高效實用標準化的工作體系

2.1建立收集、傳遞標準信息的網絡。在電力營銷工作中應該以最快的速度建立一個符合供電企業發展情況的信息化平臺，這樣才能更加有效的對信息進行搜集和處理，具體來說可以選擇一個比較全面的網站，在網站的主頁上可以分版塊對現有標準進行刊載，同時還要注意針對一些不能公開的信息，要采取對應的保密措施。互聯網中的論壇是一個非常開放的平臺，可以在這個平臺上提出自己的建議，說出自己想說的話，因此這也是一個收集意見的一個重要途徑。企業也可以建設自己的論壇網站，用同樣的方法來征集到對企業發展有利的建議，高層也要用一些辦法來刺激工人的積極性，一起加入到工作體系建設當中去。論壇平臺的維護和管理是非常重要的，要做出細致的管理措施并進行公示，這樣才能有效的促進標準化工作體系的建設。

2.2電力企業標準化體系建設與信息化建設應相輔相成。我國電力企業標準化體系的建設工作是非常獨立的，它與信息化建設被徹底地分開了，有的甚至不能和實際的工作相聯系，這樣就完全成了一個形式化的體系，沒有任何的意義。所以，標準化體系的建設工作首先按要考慮到與實際工作的結合，其次還要與信息化建設共同進行，他們之間是存在一種相輔相成的關系的，只有這樣才能使企業實現資源的最優化配置，獲取最大化的經濟效益和社會效益。從20世紀60年代起步的電力行業信息化，經過40多年的發展，形成了一定的規模。但由于各省市電力企業獨立規劃和運作，始終沒有形成統一的信息化標準規范。加之復雜的專業應用使得同一企業各職能部門只根據自身的需求單獨立項，開發功能單一、開放性較差的專用系統，往往使一個電力公司內同時運行著很多較為獨立的計算機系統。這些不同的系統功能不同，開發工具不同，結構也存在很大差異，而最大的問題就是數據的不兼容，最終形成了數量眾多的“信息孤島”。電力營銷作為客戶與供電公司其他部門之間的橋梁，就不可避免地遇到如何從這些信息系統中抽取有價值信息的問題。而成功實施ERP系統的企業，不是單純地將各部門的信息管理系統進行簡單的疊加，而是必須首先理清企業的業務流程，對之進行優化、重組，最后才能實現企業資源管理操作的自動化。其中業務流程重組（BPR）在電力行業中尤其顯得不可或缺。

2.3電力信息化建設與企業標準化體系建設的關系。電力信息化建設與企業標準化體系建設互相依賴。BPR與企業標準化體系目的是一致的，即建立合理的工作標準，使企業的經濟效益和社會效益最大化。也許可以認為，BPR是企業標準化體系建設過程中的一個重要組成部分。由此可見，標準化體系建設是電力企業信息化建設的迫切要求。另一方而，我們又必須依托信息技術來加快標準化體系的建設，提高標準化體系建設的水平，換句話說，標準化體系建設也是電力信息化建設中的一個重要內容。電力信息化建設與企業標準化體系建設互相促進。電力營銷的是有很強的動態特征的，各種標準不是一成不變的，而是在實際的工作當中不斷地更新的，并且要求標準的實施和實施情況的反饋都要非常及時和準確。如果電力企業的信息化建設能夠融入標準化工作體系建設，就能夠將標準化工作的效率進行很大的提升。除此之外，信息系統還能夠為標準化工作提供詳實的數據，進一步促進標準化工作的高效開展。標準化工作體系是非常實用、動態、高效的，同時是對企業信息化建設的一種推動。信息化建設中需求分析的好壞直接影響著信息系統的建設質量，而營銷信息系統也應達到能夠及時、高效地作出動態調整的要求。

3結束語

我國電力事業的發展是非常迅速的，在短短的時間內已經進入了世界前列的水平。能夠取得這樣的成就，電力營銷起到了非常關鍵的作用，但是為了能夠更好的發展電力事業，我們需要建設完善的電力營銷管理標準化工作體系，雖然在體系的建設當中存在著很多問題，但是本文對于這些問題進行了簡單的分析和研究，希望能夠為體系建設和電力事業發展做出一定的貢獻。

作者：劉洋 單位：國網遼寧省電力有限公司遼陽市太子河區供電公司