電力營銷管理體系及問題探究
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縱觀現階段我國電力企業的電力營銷管理工作狀況，在取得長足進步的同時，也存在著明顯的不足，集中體現在如下幾個方面：
1.1營銷意識與服務理念薄弱
電力企業屬于國有企業，而電力行業本質上也屬于壟斷性行業的范疇，再加上受計劃經濟的影響程度比較大。所以，大部分電力企業的營銷服務人員的營銷意識與服務理念太過薄弱，其所固有的理念認為電力是緊缺的基礎性商品，不需要采取任何營銷手段，用戶自然而然會上門辦理相關的業務，不具備主動營銷的強烈意識。同時，部分電力營銷服務人員的未能從根本上轉變自身的服務理念，在為用戶提供服務之時，其潛意識總是帶有一種優越感，這是不可取的，電力營銷服務模式的被動，直接導致電力企業的營銷管理與服務質量長期無法提高。
1.2尚未建立專業的營銷隊伍
針對電力營銷工作而言，市場信息的收集與分析是必不可少的，這是對電力市場的實際情況以及發展動向作出準確而全面的分析的關鍵前提之一，便于電力企業迅速作出反應，及時調整既定的營銷策略。然而，現階段我國電力企業的大部分業務均受到體制方面的制約，在業務的處理方面耗時耗力，效率不高，對電力企業的營銷水平以及經濟效益均造成了不利的影響。上述問題的出現，根源正在于電力企業尚未建立完整的專業營銷隊伍，導致市場信息收集不及時，分析不全面，基本上都是沿用電力企業固有的營銷方案，無法體現創新性與時效性。現有的電力營銷人員大多數電力企業的基層員工，欠缺系統的培訓指導，難以實現市場信息資源的共享。
1.3電力營銷體系有待完善
現階段，各地的電力企業均對營業部門進行改組，變為市場營銷機構，然而電力營銷體系卻長期無法得到有效的完善，從事營銷服務的專職工作人員比較少，專業的市場策劃與分析人員也比較少，整體素質較低。在進行電力營銷管理的工作過程當中，市場調研工作無法落實，未能立足于電力用戶的實際情況考慮營銷問題，包括用戶的消費水平、心理訴求等方面，同時對電力市場情況的了解也并不全面，缺乏時效性。一言蔽之，電力營銷體系的不完善，一則影響電力企業的經濟效益，二則影響電力企業的社會形象，三則影響電力營銷服務人員的業績與薪資報酬，亟待改善。
2提高電力營銷管理水平的可行措施
想要全面提高電力企業的營銷管理水平，關鍵在于做好電費回收政策的落實、培養高素質的專業營銷人才、完善電力營銷管理體系等方面的工作，具體如下：
2.1落實電費回收政策
作為保證電力企業經營后動作正常的關鍵舉措之一，電費回收政策的落實已經上升為了市場發展的必然要求，有助于提高電力企業的經濟效益，維持電力企業既定的市場經營戰略得以順利實施。落實電費回收政策關鍵在于做好如下兩點工作：（1）根據相關的法律規定，針對積極交費的用戶可適當給予獎勵以及優惠政策，例如在特定的時間段內享受電價的折扣優惠，或者直接返現補助等，可起到良好的社會宣傳作用，在引導用戶積極交費的同時，也提升了電力企業的社會形象。（2）針對長期拖欠費用的用戶，需要采取懲罰措施，例如加收高額滯納金等，必要時可移交執法部門處理，做好電費回收的工作是提高電力營銷管理水平的關鍵環節。
2.2培養高素質的專業營銷人才
電力企業需要緊密結合電力市場的動態情況，同時依據企業內部的經營狀況，定期組織營銷工作人員進行專業培訓指導，向其灌輸現代化的電力營銷與服務理念，借此轉變其固有的營銷觀念，同時提高其專業實操技能以及綜合素質，強調其營銷工作的大局觀，即是根據用戶的消費水平與心理訴求，為其提供高質量的服務，令其滿意，同時摒棄以往高高在上以及守株待兔的營銷理念，變被動營銷為主動出擊。此外，樹立電力企業營銷人員的競爭意識以及危機感，繼續貫徹營銷業績與薪資報酬直接掛鉤的正確做法，以提高電力企業營銷人員的工作積極性與主動性，革新工作作風，以不斷適應電力市場發展的客觀需求。
2.3完善電力營銷管理體系
健全而完善的電力營銷管理體系是確保電力工作正常進行重要因素之一，在機構設置、營銷管理模式的制定等方面均以既定的電力營銷管理體系為指導，落實市場調研與信息收集方面的工作，并對收集而來的信息進行深入而細致的分析，以期明確特定時間范圍之內，電力市場的變化趨勢與規律等。除此之外，以完善的電力營銷管理體系為依據，制定具備高度可行性的電力營銷管理制度，把具體的電力營銷指標落實到各營銷人員的身上，直接掛鉤考核制度。最后，電力企業必須要處理好自身與企業用戶、家庭用戶等對象之間的關系，及時了解其需求，為其提供優質而高效的服務。
3結語
總而言之，在新形勢之下，電力企業的營銷管理工作也應當適應社會發展的要求，作出合理的改變與調整。電力企業需要在明確現階段電力營銷管理中存在的問題的基礎上，立足于落實電費回收政策、培養高素質的專業營銷人才、完善電力營銷管理體系等方面，統籌兼顧，以期全面提高電力企業的營銷管理水泊與經濟效益。
作者：陳偉斌 單位：國網福建華安縣供電有限公司
