關(guān)于電力公司營銷管理體系研究

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一、技術(shù)復(fù)雜，維護難度大對于電力系統(tǒng)

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括了19個業(yè)務(wù)類別、137個業(yè)務(wù)項目、753個業(yè)務(wù)子項目。那些不同營銷業(yè)務(wù)之間他們沒有可以挖掘的業(yè)務(wù)管理性。但是他們是互相關(guān)聯(lián)的，很多地方彼此制約、相互影響著，所以在進行業(yè)務(wù)的時候要保證業(yè)務(wù)主機、電腦局域網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等多個軟件設(shè)備正常運行，這樣就需要提高系統(tǒng)維護水平。所以要建立一套的整個營銷業(yè)務(wù)平臺首先要保證這方面的建立。

二、電力企業(yè)IT運維的新要求

1）電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運行能夠確立成業(yè)務(wù)價值為主導(dǎo)的核心思想，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的正常直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)，還會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益。這是電力企業(yè)發(fā)展的根本。另外在進行集中統(tǒng)層次化管理的時候，由于電力企業(yè)在運行的時候要靠覆蓋的電網(wǎng)，所以要設(shè)立很多分支機構(gòu)，每個機構(gòu)處理問題的方式是不同的，這樣就要求電力企業(yè)提高各個分支機構(gòu)的工作效率，對各個分支機構(gòu)進行層次化管理，還要優(yōu)化配置資源，保障電力系統(tǒng)正常運行，提高整個系統(tǒng)的運維能力，這是電力系統(tǒng)營銷正常運維的根本。

2）電力營銷系統(tǒng)運維管理要著眼于電力企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，這是建立營銷系統(tǒng)管理的關(guān)鍵，在營銷系統(tǒng)中建立戰(zhàn)略目標和企業(yè)相互適應(yīng)的環(huán)節(jié)，來實現(xiàn)電力系統(tǒng)營銷運維管理的目標，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)故障或故障根源問題的所在，在整體發(fā)展中要定位在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，利用IT信息組合來實現(xiàn)相關(guān)信息故障的快速定位，來提高運維能力，另一方面要做好營銷系統(tǒng)的事前管理工作，在保證分析事故故障產(chǎn)生的原因之后，還要對怎樣解決故障進行研究。因此，在電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)管理中要進行自動化和智能化的改造，整個系統(tǒng)建立要利用BSM理念。

3）電力系統(tǒng)營銷運維的數(shù)據(jù)控制要進行共享管理。目前，很多電力企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了IT監(jiān)控體系，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。這個系統(tǒng)還能夠保證在故障發(fā)生之前進行警告，能夠引起注意。這樣整個系統(tǒng)的利用保證了電力企業(yè)之間的信息共享。另外在建立電力企業(yè)營銷體系中要對電器企業(yè)服務(wù)水平進行標準化考核，從量化服務(wù)水平轉(zhuǎn)變成質(zhì)量突破。這種考核標準的確立能夠反映營銷系統(tǒng)是否能夠正常工作。

三、構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的方式

（一）了解營銷系統(tǒng)、系統(tǒng)開發(fā)商及外部系統(tǒng)開發(fā)商關(guān)系系

統(tǒng)開發(fā)商是運維維管理的支持者。他能夠有效的對整個系統(tǒng)進行整合，最終為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，整合運維管理對象，最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)是運維服務(wù)提供者的核心價值所在。營銷系統(tǒng)是保證業(yè)務(wù)正常運行的根本，外部系統(tǒng)開發(fā)商是管理運維人員進行業(yè)務(wù)工作的系統(tǒng)，他們?nèi)咧g是互相作用的。

（二）建設(shè)良好風的營銷運維隊伍

很多營銷系統(tǒng)在建立完成以后，在運營的過程中，需要運維人員進行技術(shù)培訓(xùn)，因為以往的知識已經(jīng)不能夠保證整個系統(tǒng)正常運行，這樣就需要解決自身運維知識能力不足的問題。從長遠來看，要建立培訓(xùn)機制的運營思路，建立運維人才的引進機制和長期培養(yǎng)機制。

（三）營銷業(yè)務(wù)流程安全管理

在進行安全管理的時候，首先要進行系統(tǒng)運維風險的評估，對那些可能會出現(xiàn)的風險進行識別，定量分析，建立應(yīng)急預(yù)案。其次還要建立運維系統(tǒng)規(guī)范的體系，這樣能夠避免制度管理上的一些缺陷。最后建立安全運行體系，還要對這個體系進行改進，這是保證營銷業(yè)務(wù)流程正常進行的根本。

（四）營銷業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化方式

在進行營銷運維管理的時候要規(guī)范運行管理和操作方式，還要把那些日常管理進行職位責任清晰化，使整個系統(tǒng)更加透明。這是各個職位解決問題的速度和解決問題質(zhì)量的保證，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的知識積累管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，我們更加了解了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點，這樣能夠明確整個系統(tǒng)的管理思路。另外在系統(tǒng)風險評估這一塊要根據(jù)風險評估的內(nèi)容設(shè)立不同的應(yīng)急預(yù)案。這是提高電力營銷系統(tǒng)運維管理的主要保證。

作者：唐向前 馮森賢 侯偉洲 單位：廣東電網(wǎng)公司佛山供電局 廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局丹灶供電所