供電企業(yè)電力營銷管理方法

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；策略研究

一、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷管理意識

目前供電企業(yè)在進行電力營銷管理的過程中普遍存在著缺乏電力營銷管理意識的問題。造成這種問題的原因從根本上來講就是做到原有的供電企業(yè)經(jīng)營管理模式的限制，沒有構(gòu)建起系統(tǒng)和完整電力營銷管理機制。營銷工作的重點就是執(zhí)行一些簡單的電費催繳和收取，忽視了管理的重要性，缺乏市場化的營銷手段，缺乏與客戶之間的溝通與聯(lián)系，使得供電企業(yè)喪失了一定的競爭優(yōu)勢，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力營銷方式方法落后

供電企業(yè)在進行營銷管理的過程中還暴露出其營銷工作方式方法落后的問題。在以往的電力營銷工作中，營銷手段缺乏針對性，對于營銷方案和電費價格的制定缺乏市場導(dǎo)向性，沒有建立起同市場以及客戶之間的雙向溝通與聯(lián)系，使得企業(yè)的營銷管理缺乏必要的信息支撐，那就很容易導(dǎo)致出現(xiàn)一些營銷偏差，沒有及時的根據(jù)用戶需求推出相應(yīng)的電力產(chǎn)品以及進行電價的適時調(diào)整，降低了客戶滿意度，不利于企業(yè)形成穩(wěn)定的客戶群體和擴大經(jīng)營范圍。

（三）忽視電力營銷管理人員的重要性

供電企業(yè)在進行市場營銷管理的過程中，還往往會忽視專業(yè)營銷管理人員的重要作用。由于長期以來供電企業(yè)對電力營銷管理工作缺乏重要性認知，也就導(dǎo)致相應(yīng)的營銷管理人才匱乏，企業(yè)內(nèi)部的電力營銷管理部門人才結(jié)構(gòu)不合理，忽視對管理型人才的引進和培養(yǎng)，同時電力營銷人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平也有待提高。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略研究

（一）深化企業(yè)內(nèi)部對營銷管理的認知

供電企業(yè)要提高自身的電力營銷管理水平，就必須要深化企業(yè)內(nèi)部對營銷管理工作的重要性認知。首先，企業(yè)要堅持市場化導(dǎo)向，完善電力營銷管理工作體系，樹立以客戶為中心的電力營銷管理理念，在工作內(nèi)容上除了傳統(tǒng)的電費收繳之外，還要重視市場對接、客戶群體分析、電力產(chǎn)品創(chuàng)新等的營銷管理內(nèi)容，從而豐富和拓寬電力營銷管理工作范圍，也為供電企業(yè)的經(jīng)營決策提到導(dǎo)向和依據(jù)。其次，供電企業(yè)的電力營銷管理工作要著重的突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，以滿足不同客戶的需求來作為電力營銷管理的重中之重，從而為客戶提供更加全面和周到的供電服務(wù)，提高客戶滿意度。

（二）創(chuàng)新企業(yè)電力營銷管理方式

供電企業(yè)在進行電力營銷管理時，還要注重創(chuàng)新電力營銷管理的方式方法，要切實的提升電力營銷的針對性和有效性，都必須要借助于先進的信息技術(shù)來構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)管理平臺。在這個平臺上實現(xiàn)對客戶信息和資料的完善、監(jiān)測市場動態(tài)、完善電價分析，從而針對客戶的不同需求來建立數(shù)據(jù)模型，從而制定階梯制的電價方案，還可以給予客戶相應(yīng)電費優(yōu)惠和免費維修服務(wù)，針對特定的客戶推出相應(yīng)的電力產(chǎn)品，從而提高供電企業(yè)營銷服務(wù)水平。

（三）引進和培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的電力營銷管理團隊

供電企業(yè)的電力營銷管理工作必須要有一支具備專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的專業(yè)電力營銷管理團隊來作為支撐。這就要求供電企業(yè)在組織人員招聘的過程中，要優(yōu)化招聘結(jié)構(gòu)和人才比例，引進具備營銷管理知識和技能的人才加入，能夠很好的完成市場化分析，善于把握經(jīng)濟規(guī)律，從而帶領(lǐng)電力營銷部門制定出最優(yōu)的營銷方案。另外，供電企業(yè)還要強化對電力營銷管理人員的職業(yè)培訓，提高營銷人員的服務(wù)意識，讓他們時刻將客戶的需求擺在首位，對于客戶提出的問題進行細致的解答，用良好的服務(wù)態(tài)度來贏得客戶的尊重和信任，從而幫助供電企業(yè)穩(wěn)定用戶群體，同時還有利于提升供電企業(yè)的社會形象和口碑，是體現(xiàn)供電企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟開放程度的不斷提升，供電企業(yè)必須要更加重視營銷管理工作的開展，通過營銷管理理念和工作模式的創(chuàng)新，發(fā)揮好人才優(yōu)勢，更加靈活的應(yīng)對電力市場的變化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，提升營銷，管理，質(zhì)量和水平，實現(xiàn)供電企業(yè)又好又快的發(fā)展。

參考文獻

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作者：梁麗娥 單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海斗門供電局