大變局時代企業運營管理探究

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近年來，隨著美國政府的一系列措施、英國脫歐、疫情等“黑天鵝”事件的頻發，世界經濟逐漸展露出逆全球化的趨勢。在此趨勢下，對已經形成的全球供應鏈形成不小的打擊。本文在此背景下，分析全球供應鏈在原材料、訂單、物流以及消費者需求等四個方面出現的挑戰并提出一定的解決措施。針對在抗擊疫情期間，中國購物模式逐漸從線下轉移到線上所出現的機會與挑戰進行一定的分析。

一、背景分析

1.國際背景。21世紀以來，美國霸主地位逐漸明顯，隨之對全球化經濟逐漸推進。美國前任總統奧巴馬也曾在談到美國戰略轉型時談到“去全球化”；同時釜山等港口流量已經出現減少趨勢。2016年年末的美國總統大選，應該成為世界經濟里程碑式的轉折。特朗普的上臺，更改了美國大量的外交政策。這些舉措使世界貿易呈現出逆轉趨勢，“逆全球化”的表現特征更為明顯。

2.國內背景。與此同時，我國積極對外開放，堅持走進來與走出去原則，積極融入全球化的大環境中。在推進全球化的過程中不僅促使了本身的發展，更是樹立了大國形象，以大國的擔當行為推動了全球化的可持續發展。但是，我國一直以來面臨著經濟結構不平衡等問題。同時面臨世界經濟衰退的境況，大量外資企業撤資、貿易出口額減少，都使各個經濟體面臨沉重的打擊。

3.疫情影響。2020年初，突如其來的疫情使人們遭遇身體健康威脅的同時，也對經濟的發展產生了重要影響。為控制疫情，我國經濟發展基本處于停滯狀態。房地產、旅游業、航空業等行業都遭遇了較大的危機。而在國際上，美國與歐洲各國也深受其影響。降低全球經濟潛在增速，全球經濟放緩進一步帶動外需的下降，給外貿帶來巨大的壓力。同時，由于全球多數企業都處于放假、停工階段，導致全球供應鏈暫停或結束，且對其關鍵節點造成影響。

二、供應鏈管理

1.供應鏈的概念。產品的供應鏈是一個集供應商、制造商、物流商、銷售商等涉及多個不同國家、不同產業、不同行業的系統。且全球一體化的程度間接地反映了一個國家的經濟發展水平。

2.面臨的困難。①原材料的短缺。當前，隨著中國疫情得到控制，武漢等地陸續復工復產，工人逐漸恢復至原來的崗位，但要想整個供應鏈體系恢復到疫情前的標準，還有一些難度。同時，各國工廠均處于停工半停工階段，整個供應鏈體系中的其他部分能否提供原材料或零件也是使供應鏈達到完整的標志。②訂單的減少。針對疫情出臺的各項舉措對于線下經濟來說，無疑是巨大的打擊。特別是餐飲、商場、旅游業等服務性行業。在中國疫情逐漸好轉，國外疫情逐漸嚴峻的情況下，多個國家采取封閉狀態，我國貨物出口量大幅減少，來自國外的進口量也不樂觀，以至于我國大部分企業都處于“訂單慌”的狀態。③國際物流的延緩。由于疫情持續時間之長，范圍之廣，對跨境交易中的國際物流產生了一定影響。跨境企業由于物流配送時效較慢，國外消費者對中國商品的依賴度降低從而導致企業經營困難。而疫情的發展也會導致貨物檢驗檢疫更為嚴格，清關的時間也會有所增加，并且隨著不同國家對疫情管控程度的不同，海關檢查的嚴格程度也會不同。④消費者需求減少。由于非洲豬瘟疫情以及肺炎疫情的影響，對消費者消費觀念形成沖擊。冷鮮豬肉的數量有限，其價格的不斷上漲也是居民減少需求的主要原因之一。

3.精準施策。①復工復產的舉措。國家針對財稅的政策要精確、有針對性的實施扶助政策。要針對供應鏈體系的各個程序，從供應商、制造商以及銷售商。由于每個行業、企業的需求不一樣，應針對不同的行業、規模、城市等因素采取不同的政策。幫助供應鏈環節中的任一企業解決復工復產中所遇到的困難，解決其原材料采購中的難題以及針對勞動力不足等問題實施的減少稅收政策。②營商環境的改善。為進一步增加訂單量，改善中小企業的經營危機，保證供應鏈中任一環節的穩定，就要加速改善營商環境。針對重點項目，可適當降低社保繳費比例，同時加大補貼力度，適當放寬貸款條件。必須營造一個良好的營商環境，精簡手續、嚴格監督。③多元化的經營。企業應該提升在供應鏈中的地位，建立完整的供應鏈體系，優化供應鏈的管理。針對企業內部供應鏈中薄弱的部分，通過吸引投資、企業研發等手段，來改善國內原材料供應方面的不足，提高產品的品種、生產技術、管理模式創新。④內需的擴大。在疫情期間，以零售業為代表的外出型企業深受打擊，若此時積極促進內需，將所剩的出口產能轉化為內銷，不僅清除了庫存，也促進了國內市場的發展。而擴大內需市場，一個是短期的刺激政策和取消對部分行業的政策限制，比如政府優惠券的發放，以及“地攤”行業的鼓勵行為。所以為擴大內需，政府要建立針對性的政策進行消費促進，保證供應鏈結構的完整性。

三、線下至線上的轉型

1.線上營銷的定義。線上購物即買家可以隨時在線上通過電商平臺購買所需要的產品。賣家產品相關信息，買家通過在線交流、下單、付款、等待物流就可以收到產品。簡潔的操作流程與高效率的方式已經使中國人慢慢形成了網上購物的消費習慣，且此消費勢頭呈現出只增不減的趨勢。但以往網上購物的產品多數以服裝、圖書、生活用品等為主。受此次疫情的影響，促使一些行業的格局發生新的改變。如國內的快遞業、外賣業以及農產品的新零售市場。大量的消費者的消費習慣從線下轉移到線上。

2.隱藏的機會。①養成線上消費的習慣。在之前，中國網民已充分享受到網上購物便捷、物美、價廉的優勢。但針對部分領域，近年才逐漸走進大眾視野，且只在一線城市流行。但此次疫情的發生，為線上購物，特別是農副產品做了大量的宣傳。②供銷模式得到提升。在以往的銷售中，果農將產品賣給中間商，經過層層的倒賣，最終由消費者在市場購買。但疫情使供銷模式發生了改變。一種是通過各大電商平臺，由農戶直接提供的方式進行快遞配送。另一種是由電商平臺集中到生產地進行大規模采購，然后由平臺指定的配送騎手進行配送。這些新的供銷模式不僅在源頭上避免了層層經銷商的運輸、販賣，加快了農產品的銷售速度，同時在一定程度上避免了人口的聚集，實現了無接觸配送，減少了病毒傳播的可能性。③供應鏈得到了完善。由于供銷模式得到提升，致使產品在銷售中節省掉不必要的環節與時間，也使各個環節變得緊湊。不僅為制造商賺取了利潤的最大化，也為新零售的發展提供了機會。同時，良好的供應鏈模式致使企業在行業中樹立模范，形成一定的標準。并利用此標準建立統一的采購與推廣平臺，形成行業規范，進行良性循環。④多種售貨形式的發展。最近，消費者顯現出對網絡直播銷售模式的喜愛。主播通過各電商平臺，在線對產品進行展示、介紹和銷售的新型服務方式。一方面，直播銷售的互動性更強。另一方面，主播往往省略掉中間環節，直接與廠商對話拿到經銷權，使消費者享受到最大力度的優惠。

3.面臨的挑戰。①商品魚目混珠。在互聯網給消費者提供便利的同時，也不乏存在一些無良商家上傳虛假照片，販賣三無產品，以次充好。在魚目混雜的網絡中，往往需要消費者耗費大量時間、精力進行挑選。②線上維權難度大。線上購物中部分商家利用自己的地理位置優勢與身處網絡的虛擬性，制定出有利于自己的規章制度，使消費者在無形之中接受或被迫接受。消費者收到貨物之后發現與商品詳情中描述不一致再維權時，會使消費者無處、無法維權。同時，即使第三方平臺對其進行處罰，但由于處罰力度偏小，處罰的金額只是收益中的鳳毛麟角。所起到的效果也是微乎其微。③個人信息易泄露。在線上購物時，消費者需要填寫部分個人信息，如姓名、電話、地址等。通常是通過快遞郵寄或是由“騎手”派送，在消費者收到商品過了維權期后，交易結束。在此過程中，消費者的個人信息將如何處理？商家是否會將個人信息進行販賣？這些都對線上消費模式的發展形成一定的挑戰。面對這些挑戰，對于消費者而言，要增加自己的維權意識，自己無法解決的問題要通過第三方平臺或法律的形式進行維權。賣家需要主動提高自己的義務與法律意識。同時，對真實出現問題的訂單協助消費者共同維權。對于第三方平臺，要加強對商家的篩選，加大對不良商家的處罰力度，同時成立專門的處理糾紛團隊，對有爭議的訂單進行處理。營造良好的線上購物環境，需要消費者、商家及第三方平臺共同做出努力

四、結論

面對逆全球化的趨勢，疫情的影響。對于供應鏈中的制造商、供應商、分銷商要積極的配合國家的相關舉措進行復工復產，穩定企業自身的營業需要，企業要增加創新精神，以此來改善供應鏈中薄弱的部分。同時，政府也應針對不同企業所處不同境況展開不同的扶助政策，制定相關舉措增長內需，減少出口壓力。而面對新型的購物模式，不僅帶來了一定機遇，也對我國高新技術的發展、營商環境、全民素質等提出了更高的要求。

作者:石岳 單位:黑龍江大學