企業移動網絡論文

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1評估體系設計

構建測量條目是衡量投資者關系管理的關鍵環節，從保護投資者及降低投資者在資本市場上的非系統性風險的角度出發，企業必須做到公平的信息披露，并與市場及投資者進行良好的溝通。由此本文選取對話理論中的網站易用性、信息有用性及對話回路三個指標對企業投資者關系進行測度，并以2001年Taylor提出的指標體系為基準構建企業移動官網的二級評估體系，Google于2012年展開的一項調查顯示，75%的消費者傾向于移動友好的界面。良好的用戶體驗是吸引投資者持續瀏覽網站的前提條件，因此企業必須重視移動網站的建設，從而使得投資者在瀏覽網頁時能有良好的體驗。網站是否鏈接可靠、界面友好和搜索便利直接影響用戶體驗的質量，因此選擇網站易用性作為評測指標。移動官網是企業向投資者傳遞信息的主要平臺，保證信息的有用性非常有必要。研究表明，如果在公司網站上找不到所需信息，61%的用戶會轉向其他網站，而如果對訪問的網站感知良好，74%的人會再次回訪。從信息披露方式的角度看，上市公司自建網站進行信息披露并不是國家法律法規所強制規定的，屬于相關監管部門的推薦方式，因此網站所披露的信息內容沒有強制規定。基于移動網站界面限制，結合法律規定的強制及自愿性披露信息，本文僅選取其中的必要信息作為二級指標。對話回路主要測度企業為用戶提供的溝通渠道，從靜態的角度來反映企業與投資者的雙向互動情況。研究表明年輕投資者傾向于向網上朋友求助，若企業自身提供溝通的渠道，將有助于企業與投資者以及投資者之間的互動，從而減少不利消息的傳播，并降低投資者的信息搜索成本。對于評價體系中的各項指標，采用包含與不包含的二分法進行統計，即將移動官網中包含的條目標記為1，不包含的條目標記為0，取每個條目的均值作為該條目得分。一級指標得分為對應的二級指標與其權重乘積之和，該計算過程可以用公式(1)表示。42圖書館學研究2015.2

2基于三維象限分析法的IR質量測評

2.1數據收集與象限分析方法

本文以2013年財富500強公司的移動網站為評估對象，根據表1中的指標體系進行評估。基于一致性原則，統一采用安卓手機分別訪問各企業移動官網，檢索世界500強公司的中英文名稱，并查看首頁結果界面，并點擊進入官方網站，當網址中有字母“m”或詞“mobile”等移動網站標志時，即將其標記為移動網站。國際公司以英文網站為評估對象，中國公司以中文網站為評估對象。基于上述規則，2013年財富500強公司中僅85(約17%)家公司存在移動網站，其中有6個網站無法轉換為英文，2個網站訪問受限，最終實際選取的網站數量為77個。需要說明的是這77家公司移動網站的選定與所使用的移動設備及評判標準有關。有些公司存在移動友好的網站，但鑒于網站自身轉碼的功能設置，本文并未將其納入移動網站范疇。象限分析法是選取事物的兩個重要屬性作為分析的依據，并在此基礎上進行分類分析的一種圖形分析技術。本研究對傳統的二維象限分析法進行了拓展，選用“網站易用———信息有用性”作為二維基礎，并增加對話回路這一測評項進行拓展，用氣泡的大小表示。為了便于對比分析，還選取全球平均水平作為基準。該圖由網站易用性和信息有用性組成二維空間，X軸表示網站易用性得分，Y軸表示信息有用性得分，X軸和Y軸分成4個象限。下面對4個象限所表示的意義做詳細說明。象限一，根據測評結果將企業劃入象限一的范疇，表明企業移動網站易用性和信息有用性得分都相對較高，表示該企業移動官網的信息服務質量較高。象限二，根據測評結果將企業劃入象限二的范疇，表明企業移動網站易用性得分相對較低，但信息有用性得分相對較高，表示該企業移動官網技術支持不足，但所披露的信息滿足了投資者的需求。象限三，根據測評結果將企業劃入象限三的范疇，表明企業移動網站易用性得分相對較低，且信息有用性得分相對較低，表示企業移動官網不能為投資者提供良好的體驗，同時其所披露的信息無法滿足投資者需求，總體而言企業移動官網不能為投資者提供優質服務。

2.2實證結果

評指標體系對財富500強企業移動官網中選定的77個樣本進行數據收集，鑒于77家企業數量偏多，不適宜采用象限分析法，在本研究中以國別為分類標準將77家企業歸為13類，并采用公式(1)、(2)進行測評計算得到測評計算結果如表2所示，其中“全球”表示各國的均值。第一，企業移動網絡投資者關系質量測評結果主要分布于一、二、三象限，說明企業通過構建良好的移動官網能獲取較好的信息披露效果，只要企業構建了移動官網，其信息有用性和網站易用性就會對投資者關系管理有所貢獻。第二，網站易用性得分相對較低的企業其信息有用性得分也偏低，從一定程度上表明企業即使構建了移動官網，但如果沒有對用戶體驗給予足夠的重視，投資者能獲取的有用信息也是非常受限的。第三，大氣泡主要集中于第一、二象限，可推斷對話回路與信息有用性存在正相關關系，當信息有用性得分高時，對話回路得分也較高，這說明如果一家企業非常關注移動網站的信息質量，通常情況下也會關注與投資者的聯系與互動。總體而言，在國別分布上顯示了歐洲國家的企業相對而言更看重移動官網建設，較好地利用了該渠道進行投資者關系管理。其他地區的企業則不然，表現得極為明顯的主要為韓國、美國和日本。美國屬于世界上經濟最發達的國家，韓國和日本也位列亞洲經濟最發達國家之列，這3個國家的信息技術和信息產業也非常發達，出現該結果可能與三國社交網絡異常發達導致企業將主要精力投放到社交平臺而忽視了移動官網的建設有關。

3結語

投資者作為企業資金的重要來源，理應受到企業的高度重視。隨著移動互聯網技術的發展，投資者轉向移動信息搜索，企業也相應地建設起移動官網以保證信息及時、準確地傳遞給投資者。本文選取財富500強企業的移動官網為研究對象，進行投資者關系質量的測評，研究結果表明構建移動官網并主動加強網站信息服務質量的建設，將對改善企業投資者關系管理有積極的意義。

作者：張敏 沈雪樂 朱明星