圖書館參考咨詢員的信息素養

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［摘要］首先介紹了信息素養的內在含義，并在此基礎上提出了加強參考咨詢員信息素養的意義，隨著信息化的不斷發展，人們對圖書館參考咨詢員的信息素養有了更高的要求。針對信息素養的現狀，提出了提升圖書館參考咨詢員信息素養的四個途徑，從而推動圖書館事業更好地發展。

［關鍵詞］參考咨詢員;信息素養;意義;途徑

隨著現代社會的發展，特別是數字技術、網絡技術和信息處理技術的飛速發展，圖書館的服務內容與服務方式都發生了很大變化。推進信息素養教育是圖書館的重要任務和社會職責，在信息素養教育的進程中，信息素質教育已成為當今人們關注的熱點，廣大讀者對圖書館員信息素質的要求正不斷提高。因此，圖書館應充分發揮在信息方面的優勢，以其專業性、權威性和豐富的信息資源，積極履行教育職能，大力推進信息素養教育。參考咨詢工作的開展成效，不僅取決于圖書館豐富的館藏資源與完善的服務體系，也取決于參考咨詢員的信息素養。

1信息素養的內在含義

信息素養是一種綜合能力，信息素養涉及各方面的知識。確切地說，信息素養即是一種信息文化，信息素養概念的醞釀始于美國圖書檢索技能的演變。早在20世紀70年代，美國信息產業協會主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養這一全新概念。信息素養概念一經提出，便得到廣泛傳播和使用。世界各國紛紛圍繞如何提高信息素養展開了廣泛的探索和深入的研究。從直觀意義上說，信息素養就是人們運用科學的信息策略和先進的技術分析，分析并解決世紀問題的一種信息處理技能。圖書館作為文化信息的收集、存儲和傳播媒介，就要求圖書館參考咨詢員具備一定的信息能力。圖書館員信息素養的高低會直接影響圖書館的服務質量，因此參考咨詢員不但要有強烈的責任感、愛崗敬業、積極主動、樂于奉獻，而且還應具有科學辨析信息的能力和熟料掌握信息的查詢、獲取、應用、傳播能力，具體的信息素養包括以下內容:

1.1敏銳的信息意識

通俗地講，信息意識就是面對不懂的東西，能積極主動地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。圖書館參考咨詢員的信息意識，即對信息的敏感程度，對自然界和社會的各種現象、行為、理論觀點具有強烈的敏感力、觀察力和分析判斷能力，有意識地從信息的角度去理解、分析，并進行評價、歸類和對信息的利用。作為參考咨詢員，必須有強烈的信息意識，他們對信息的敏感程度在一定程度上決定了信息的傳播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指圖書館員在信息的采集、加工、存儲、傳播和利用的過程中必須要遵循的道德意識、道德規范和道德行為，它以其巨大的約束力在潛移默化中規范著圖書館員的信息行為。良好的信息道德是具備較高信息素養的基本條件。它要求圖書館員樹立正確的事業觀，對本職工作具有崇高的使命感和強烈的責任感。

2加強參考咨詢員信息素養的意義

有相關數據資料顯示，為準確分析圖書館員信息素養的現狀，在我國部分圖書館中隨機抽取了60名具有初級、中級、高級職稱的圖書館員，進行問卷調查，結果表明:第一，圖書館員的專業背景和學歷參差不齊，有專業背景知識的初、中、高級職稱中分別占25%、30.6%、23.1%。第二，僅有15%的被訪者認為在日常工作中受到過來自單位或部門的信息素養教育;有26.5%的人員受到傳統的圖書館的課程教育，而對近年來相關數字圖書館學的主干課程內容不甚了解，不僅缺乏理論指導又缺乏實際操作技能。第三，近1/3的被訪者認為他們不能或從未參加網絡信息資源開發的基本活動，只能從事一般傳統查詢服務。第四，在被訪者中，只有9人在我國近10年17種圖書館核心期刊中閱讀過有關圖書館員信息素養教育專題研究文章。第五，80%的圖書館員面對各種電子信息資源，不知選擇什么樣的數據庫，怎樣制定檢索策略與如何評價檢索結果。第六，對互聯網的局限性以及互聯網技術了解不深，有65%的被訪者承認他們的專業知識和外語水平有待提高。［1］簡而言之，圖書館員的信息素質教育不容樂觀，圖書館對參考咨詢員的教育培訓相對滯后，且尚未形成教育觀念。近年來，圖書情報界對參考咨詢員的信息素養教育研究遠遠落后于圖書館信息資源服務研究，人們對參考咨詢員信息素養教育的重要性的認識還很不深刻。誠然，要改變這一切，還需要一個相應的環境和機制。［1］

2.1加強信息素養是信息時代圖書館事業發展的必然趨勢

信息時代，圖書館服務呈現復雜化、信息化和主動化，高科技的蓬勃發展給圖書館事業帶來了新的挑戰，電子資源的建設已成為當前圖書館發展的主要趨勢，也是圖書館館藏資源建設的重要方向。隨著信息技術的不斷更新，圖書館各種資源日趨繁多，為了做好資源管理并為廣大讀者提供高效、優質的服務，圖書館必須改變原有的服務方式和服務手段，建立新的機制，以符合當今信息時代背景下圖書館事業的建設和發展。

2.2加強信息素養是圖書館參考咨詢員工作的價值體現

圖書館員是圖書館信息服務的主體，尤其是參考咨詢員，他們的信息素養能力決定著圖書館事業的發展，也決定著圖書館信息服務水平和質量的高低。隨著現代技術的發展和應用，圖書館管理方式不斷呈現科學化、自動化、網絡化，圖書館員的角色也悄然轉變，從文獻資源的組織者、服務者轉變為電子資源的管理者、傳播者和教育者。在信息技術不斷發展的知識經濟時代，讀者獲取信息的方式多樣化，對信息的需求也增多不少，圖書館參考咨詢員必須不斷更新自身的知識體系，不斷提升自身的信息素養，把圖書館的信息服務向信息搜集、信息咨詢和信息開發轉移，為讀者提供高質量的信息服務，這樣才能實現自身工作的價值觀和人生觀。

2.3加強信息素養是廣大讀者信息需求的重要保證

隨著科學技術的發展，信息載體呈現出復雜化、多樣化，面對海量的信息，讀者需要在最短的時間內獲取最有用的信息，而參考咨詢員是讀者最直接的服務者，在讀者獲取、運用信息資源的過程中應給予讀者必要的服務和指導，使讀者在有限的時間里獲取更全面更準確的信息。圖書館讀者需求也呈現出多層次、多方位的特點，對不同的讀者需要提供的文獻信息和情報檢索服務也多種多樣。圖書館作為信息的集聚地，不僅承擔著文獻匯集、信息集散的任務，而且還肩負著信息的分析、加工以及孕育創新思維的使命。作為圖書館的信息導航員，參考咨詢員必須不斷學習，提高自身信息素養，從而具備較強的信息檢索技能和廣博的知識，能夠在復雜、龐大的海量信息只能夠獲取所需，不斷提升為不同讀者提供有效信息服務的能力。

3提升圖書館參考咨詢員信息素養的途徑

3.1營造信息教育氣氛，強化參考咨詢員的信息意識

信息素質的培養離不開環境氣氛的營造。圖書館可利用其獨特的環境優勢，通過舉辦各種信息宣傳、信息教育活動，開展多層次、多方位的信息素質教育，努力營造信息教育氛圍，［2］以此來強化參考咨詢員的信息意識。

3.2注重參考咨詢員道德教育，樹立高尚的職業道德

高尚的思想品德是做好參考咨詢工作的基礎。參考咨詢員作為信息傳播和服務育人的執行者，應該站在信息時代的前列，努力學好現代信息技術，把良好的信息素養作為實現自己人生價值的需求，這樣才能體現愛崗敬業、服務至上的思想;本著“一切為了讀者”的信念，認真務實、熱情耐心地提供優質服務。在信息技術的廣泛應用下，圖書館也應該制定嚴格、合理的規章制度，從根本上約束參考咨詢員的信息行為和信息活動，使他們通過接受道德教育來檢驗信息的真偽，尊重信息的知識產權，自覺抵制惡劣信息，正確引導讀者科學有效地利用新信息、新資源。

3.3加強參考咨詢員的在職教育，提高信息服務能力

參考咨詢工作要求咨詢員具有一定的專業水平和業務能力，如擁有豐富的經驗和較廣博的知識，善于研究讀者心理需求，能夠與讀者建立良好的關系，掌握接到問題的技巧，對所提出的問題提供令人滿意的解答，掌握一兩門外國語，能夠通過交談了解讀者所需，或者當無法解答其他信息時，能夠主動介紹其他途徑，耐心輔導讀者使用檢索工具等。因此，參考咨詢員的培訓內容非常廣泛，只有加強在職教育，提升圖書館人才隊伍的建設，才能使參考咨詢員的信息素養得到根本性的提高，從而實現圖書館職能的轉變。

3.4培養參考咨詢員的信息交流能力，學習公關知識

隨著圖書館對外開放的程度逐步加深，圖書館公共關系也越來越受到重視，并成為參考咨詢工作內容的一部分。為了實現圖書館自身的目標與任務，充分發揮圖書館的整體功能，在社會上樹立良好的圖書館形象，使讀者從圖書館可以獲得高層次的服務，圖書館需要與外部社會進行充分的信息交流。良好的交流是保障參考咨詢工作順利開展的基礎，參考咨詢員與讀者交流，需要具備一定的語言能力及公共關系能力，這樣才能有助于建立和讀者之間的相互信任和相互理解。圖書館可以適當組織一些公共活動，如:開展館際交流，將參考咨詢員的社交活動和公關知識有效結合起來;多組織參考咨詢員參加有益的社會活動，了解社會動態，并用掌握的信息來服務讀者;利用網絡優勢與其他地區的兄弟圖書館交流經驗，了解圖書情報的新動態，彌補工作中的不足，取得更大的進步。

4結論

綜上所述，提高館員素質圖書館擔負著信息素養教育的重任，在信息素養教育的進程中，應充分發揮圖書館的作用。圖書參考咨詢員是信息素養教育的直接實踐者，其自身信息素養的狀況和水平，直接影響著圖書館的服務能力和信息素養教育的效果。因此，圖書參考咨詢員要不斷地豐富和更新知識，完善自身的知識結構，掌握熟練的服務技能，促進學識水平和業務技能提高，從而滿足信息素養教育發展的客觀需要。總之，圖書館要更新服務理念，加強自身建設，拓展服務空間和內容，優化服務質量，努力打造圖書館信息素養教育平臺，從而保障信息素養教育的順利與有效地開展，使人們具有利用計算機、網絡等信息技術在內的各種方法和手段以及有效獲取、處理、評價和利用信息的能力。采取各種手段和措施大力開展信息素養教育，并把它科學化、制度化、規范化、系統化，為培養更多的高素質信息人才而不懈努力。

參考文獻:

［1］吉呈花.試論高校圖書館員信息素養教育的緊迫性［J］．現代情報，2008(1).

［2］潘麗瓊.淺議高校圖書館員信息素質培養［J］．黑龍江史志，2013(10).經濟社會中國市場2016年第3期(總第870期)

作者：王一鳴 單位：上海圖書館上海科學技術情報研究所