電子化銷售信息管理系統(tǒng)設(shè)計

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0引言

近年來隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在世界各地蓬勃興起。目前國家正積極推動市場導(dǎo)向的發(fā)展策略，將有助于鼓勵數(shù)字化經(jīng)濟時代中各項民生環(huán)境的發(fā)展。因此，目前Internet網(wǎng)絡(luò)已成為從事交易、銷售及廣告等商業(yè)行為的重要工具及媒介，網(wǎng)絡(luò)對于全球的消費者、制造者、銷售者及企業(yè)提供了一個潛力無窮的市場機會?；谝陨闲枰娮由虅?wù)相關(guān)信息技術(shù)成為目前應(yīng)用性研究發(fā)展重點。在Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，學(xué)者們提出了許多網(wǎng)絡(luò)銷售的概念，如電子銷售、在線銷售、在線購物等。網(wǎng)絡(luò)銷售并非推翻傳統(tǒng)行銷的觀念，其最基本之特點則在于銷售概念、行為策略的網(wǎng)絡(luò)化或數(shù)字化的思考，是一種與傳統(tǒng)銷售結(jié)合的概念。將銷售渠道改為在Internet網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動。網(wǎng)絡(luò)銷售是對使用網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)在線服務(wù)的用戶進行產(chǎn)品銷售及服務(wù)，并配合公司的整體銷售計劃，吸引顧客利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息及購買產(chǎn)品。狹義地說，網(wǎng)絡(luò)銷售可以定義為利用Internet網(wǎng)絡(luò)做為信息提供或傳達的媒介，以達到銷售、促銷或交易行為的過程。Hoffman和Novak（1996）則以多對多的互動銷售傳播模式來解釋網(wǎng)絡(luò)銷售，認為這個新型態(tài)的銷售模式突破了傳統(tǒng)僅局限于公司對消費者的一對多的現(xiàn)狀。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，通過網(wǎng)絡(luò)來進行各種商業(yè)交易活動日漸普及。為了能夠充分了解以及滿足使用者的需求，構(gòu)建及導(dǎo)入一套結(jié)合電子商務(wù)三大類型及顧客關(guān)系管理電子化銷售管理息系統(tǒng)是非常必要的。

1電子化銷售信息管理系統(tǒng)設(shè)計

具有電子化銷售管理信息系統(tǒng)需求的企業(yè)并非僅限于具有規(guī)模的大型企業(yè)，但由于中小型企業(yè)無論是在財力上或是技術(shù)支持上，都以去負擔(dān)系統(tǒng)導(dǎo)入所需要付出的代價。因此中小型企業(yè)在構(gòu)建這類型電子化銷售管理息系統(tǒng)上就顯得較為困難?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多與電子化銷售管理息系統(tǒng)有關(guān)的文章出現(xiàn)，像是一些個性化的方法或物流系統(tǒng)等。因此，電子化銷售管理息系統(tǒng)在技術(shù)上并且缺乏相關(guān)的解決方案。然而，分析現(xiàn)有電子化銷售信息管理系統(tǒng)的反感，由于傳統(tǒng)的分析與設(shè)計技術(shù)，并未針對電子化銷售管理息系統(tǒng)提供明確的系統(tǒng)分析與設(shè)計的方法，造成現(xiàn)今大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站所提供的相關(guān)服務(wù)零亂而片斷，無法適切符合顧客的需求。其次，因為過去的系統(tǒng)分析與設(shè)計都此單一電子商務(wù)類型為主，并未將B2C、C2B、C2C等三種電子商務(wù)類型結(jié)合在一起，造成大多數(shù)企業(yè)分別開發(fā)電子化銷售管理信息系統(tǒng)的類型，導(dǎo)致系統(tǒng)維護上不便且需花費更多的人力與金錢。第三，過去的系統(tǒng)設(shè)計并非以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，所以目前電子化銷售管理信息系統(tǒng)多數(shù)無法讓系統(tǒng)在某些特定的執(zhí)行環(huán)境下，對于各項服務(wù)作適當(dāng)?shù)恼故九c操作來滿足顧客的使用需求。因此，在本研究中，我們計劃采用UML方法為基礎(chǔ)的分析與設(shè)計方法，針對電子化銷售管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)，與電子商務(wù)B2C、C2B和C2C三種類型，進行電子化銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計。近年來顧客關(guān)系管理受到企業(yè)高度重視。通過顧客關(guān)系管理可以了解與改變顧客行為，達到吸引新顧客、鞏固舊顧客，企業(yè)不但可以利用舊有顧客來創(chuàng)造利潤，同時亦增進顧客利潤貢獻度，達成企業(yè)收益最大化的目標(biāo)。因此可以使用統(tǒng)一模式語言（UML）的方法，在顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，建立一套用來開發(fā)電子化銷售管理信息系統(tǒng)的方法。個性化的定義最早出現(xiàn)在制造業(yè)，目前大量個性化的技術(shù)持續(xù)的發(fā)展，且會成為未來的趨勢。Davis認為個性化能夠針對個體特有的屬性或是行為創(chuàng)造特有的價值與功能。過程中可從分析與設(shè)計兩個階段，探討在現(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境與顧客關(guān)系管理觀念的影響下，開發(fā)電子化銷售管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問題。在分析階段，本研究需要考慮電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售與顧客關(guān)系管理有別于其他信息系統(tǒng)的特性，收集所有的相關(guān)資料，以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售以及顧客服務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)劃企業(yè)所需要的系統(tǒng)功能。企業(yè)可以通過此過程，掌握企業(yè)現(xiàn)在資源和技術(shù)，了解實際的需求，決定未來系統(tǒng)的構(gòu)建方式。在設(shè)計時，需要考量相關(guān)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和實際的應(yīng)用架構(gòu)。

2結(jié)語

隨著個性化與電子化銷售的興起與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)顧客才能夠真正享受到個性化所帶來的好處。因此，客戶關(guān)系管理與電子化銷售成為企業(yè)的一項新興活動。也由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以多樣性的方向發(fā)展。為了滿足未來以顧客為導(dǎo)向的多樣化需求，讓不同的顧客可以在各種不同的環(huán)境之下登入系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上選擇使用適當(dāng)?shù)墓δ茼椖?。因此，以面向?qū)ο蟮挠^點采用UML技術(shù)來構(gòu)建電子化銷售信息管理系統(tǒng)，是一種有前途的策略與方法。

作者：郭黎 單位：成都市信息化建設(shè)發(fā)展有限公司