探討信息技術對圖書館的作用

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網絡技術的發展增加了讀者獲取資源的渠道，讀者可以從互聯網上獲取大量資源，便利性超過了從圖書館獲取。2011年聯機圖書館中心(O記ineCompurerU-br娜Center，OCLC)的研究報告稱，2229名本科生中沒有人在搜索時從圖書館網站開始，83%是從搜索引擎開始的。3025名教師中從圖書館開始檢索的比例也從2003年的13%降到2以刃年的4%[eJ。當然在資源的權威性上圖書館更有優勢。這也給圖書館提出了新的要求，即指導讀者使用網絡資源和圖書館資源，使二者互補發揮各自優勢。年建立全美醫學文獻網絡，研發了Medline等數據庫，其檢索語言與檢索技術的研發極大地提高了全球生物醫學期刊文獻的利用率，促進了生物醫學的科學研究，從而引發了一場檢索方法的革命，并由此極大地提高了圖書館為科學研究服務的效率。

傳統模式下，圖書館和讀者之間的交互性主要表現為給讀者提供咨詢、借還書、復印打印服務等。讀者和讀者之間的交流，讀者和館員之間的交流都是比較偶然和隨機的，一個讀者產生的信息很難傳達給另一個讀者。而借助于現代信息技術，一個讀者產生的信息能夠保存下來并對另一個讀者產生影響。改變了圖書館員給予讀者幫助的單向模式，擴展了讀者間的交互。在傳統圖書館中，圖書館員對讀者多數是面對面的服務，服務對象有限，服務時間也受到制約。此外同樣的咨詢內容需要對不同的讀者復述，具有很大的重復性。借助于現代信息技術，如站點FAQ和視頻指南等，可以把圖書館工作人員從這種繁瑣和重復的服務中解放出來，轉而為讀者提供其他服務。可以預見圖書館員的職能不再只是提供固定的服務，還在于觀察、發現讀者新需求，同時結合實際找出解決之道。

對圖書館的幾點建議：

1強化讀者教育培訓，提高讀者信息素質

加強對讀者信息資源利用的教育，增強讀者充分利用圖書館各種資源的意識。針對不同需求的讀者，開設不同數據庫使用的培訓講座，提高讀者對具體數據庫使用能力。并通過信息檢索等課程，提高讀者的信息素養。

2加強資源宣傳

傳統圖書館的職能，一是保存文獻信息，二是對讀者提供借閱服務[v]。信息技術的發展既解放了圖書館員，又擴展了讀者對資源的利用方式，從而間接對圖書館職能產生影響，如指導讀者使用電子資源等。首先，當今醫學最前沿的信息資源大多以電子資源形式存在，一名合格的研究人員應具備良好的信息檢索能力。圖書館需提供文獻傳遞服務及文獻信息檢索課程旨在滿足研究人員對文獻的需求并指導其進行文獻查找。其次，信息技術的發展使圖書館的服務能夠向精深方向發展。如美國國家醫學圖書館于1964資源利用的越充分，越體現出其價值。進行適當的宣傳有利于讀者了解資源，當其有需求時才會有意識地去利用。圖書館多重資源建設而輕宣傳，從提高資源利用率看，理應進行適度的宣傳。

3鼓勵圖書館員學習、觀察、創新

優秀的圖書館員離不開學習和創新。伴隨時代的變遷，有些服務是明顯的，而有些服務需求是潛在的，圖書館員要發現這些需求，設計實現需求的渠道，就需要敏銳的觀察力和創新的思想以及設計開發能力。需要有良好的綜合素質以及開放的眼光。故應激勵圖書館員學習、觀察、創新，從而擴展圖書館的服務功能、提升服務質量。

4充分利用讀者信息反饋

大多數時候讀者只被視為圖書館的用戶，沒有被作為潛在的可開發資源，讀者可以變成圖書館的資源，如根據先前讀者對紙質文獻評價的統計分析指導讀者用書等。傳統圖書館中讀者挑選合適的文獻時缺乏指導。即便能夠獲取指導，其成本和難度也相當大。基于讀者的困境以及館員知識范疇的制約，大多數時候讀者借閱的文獻不一定適合其需求。現代信息技術的應用使圖書館能記錄讀者對一本書的反饋和評價，從而給其他讀者指導，這并不需要耗費讀者太多時間和資源。個體做出評價的時候都是基于自我經驗，必然存在某個讀者所做出的反饋對于其他讀者缺乏指導意義。但利用評價統計能解決這個問題—讀者群對某一本書做出的優勢評價在所有反饋評價中占有較高的比例，對于想要學習該內容的讀者來說，優先閱讀本書會獲得良好的效果。一旦讀者形成了這種習慣，文獻本身的使用就會受到影響，經典的和內容安排合理的書必然會被多次利用，而在同類書籍中內容質量不高的書，讀者使用就會少一些。評價的指導功能事實上已有比較成熟的商業模型，如淘寶網上客戶對商品的評價。但在已調查的圖書館業務系統或讀者服務系統中(包括金盤、Adlib2.0、AlePh等)都還沒有。此功能優點明顯，理應加強開發和實施。

深人研究信息技術對圖書館的影響，分析現有規律，預見未來變化并主動應對，才能提升圖書館服務能力和效率。（本文作者：張精理、何曉陽 單位：第三軍醫大學圖書館）