人工智能對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

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摘要:人工智能是當(dāng)下非常火熱的詞匯，是眾多行業(yè)或者領(lǐng)域都愛(ài)熱議的話題。隨著算法的改進(jìn)和云計(jì)算的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工智能技術(shù)得到了極大的發(fā)展，也就是當(dāng)下人工智能如此火爆的重要原因。總的來(lái)說(shuō)，人工智能的發(fā)展確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了非常明顯的變化，改變著傳統(tǒng)的生活方式。同樣的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著人工智能的逐步滲透，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也將面臨著較大的變化和挑戰(zhàn)，也會(huì)迎來(lái)自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。鑒于此，我們將在概述人工智能和企業(yè)管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，基于人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用的分析，詳細(xì)闡述人工智能對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，以期能夠促進(jìn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中能夠更好的面對(duì)和利用人工智能技術(shù)。

關(guān)鍵詞:人工智能；企業(yè)管理；挑戰(zhàn)

一、引言

對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是具有相當(dāng)歷史經(jīng)驗(yàn)積累和理論研究積淀的工作之一，也可以說(shuō)是領(lǐng)域之一。眾多年來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理從純粹的“人治”到“制度先行”的模式，一步一步的變化和發(fā)展，在企業(yè)的生存和發(fā)展過(guò)程中起到了最為重要的作用。但是人工智能的發(fā)展及其在各個(gè)領(lǐng)域的滲透，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨著前所未有的變化，這種變化一方面是其全新的模式帶來(lái)的不適，另一方面也是其帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在眾多的企業(yè)中，少數(shù)企業(yè)很早就已經(jīng)意識(shí)到了這樣的變化和挑戰(zhàn)，也很好的基于企業(yè)自身的實(shí)際情況而做出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，但是還是有大部分的企業(yè)在人工智能面前顯得“無(wú)所適從”，沒(méi)有做好適應(yīng)趨勢(shì)發(fā)展和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的充分準(zhǔn)備。我們希望我們的研究和探索能夠促進(jìn)企業(yè)更好的面對(duì)和應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。

二、人工智能及企業(yè)管理概述

(一)人工智能概述

人工智能，就是我們平常所聽(tīng)所見(jiàn)的“AI”，顧名思義就是通過(guò)計(jì)算機(jī)科學(xué)的理論和方式讓電腦或者程序能夠模仿人類的行為方式，以期其能夠在一定程度上代替人類的勞動(dòng)。人工智能屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)，但是卻不僅僅是計(jì)算機(jī)科學(xué)，其往往還包含了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等等，甚至還還會(huì)涉及到具體應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)理論知識(shí)和技能，以及相關(guān)領(lǐng)域的人類經(jīng)驗(yàn)積累。由此看來(lái)，人工智能在理論知識(shí)層面具有相當(dāng)?shù)木C合性和復(fù)雜性，不會(huì)屬于某一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)，其并不是一個(gè)新的領(lǐng)域或者概念，其實(shí)人工智能很早就已經(jīng)下理論界出現(xiàn)，并且得到了一些較為初級(jí)的發(fā)展。近年來(lái)，由于算法的進(jìn)步以及大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的快速發(fā)展，才使得人工智能得以“重生”，在眾多的領(lǐng)域越發(fā)的顯示出具有劃時(shí)代的意義和價(jià)值，也才有了當(dāng)下非常火爆的“人工智能”。

(二)企業(yè)管理概述

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必要過(guò)程和手段，也是企業(yè)保持健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理就是企業(yè)要將自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等等活動(dòng)通過(guò)計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督、總結(jié)等等方式的總和，是企業(yè)自身具有綜合性和統(tǒng)籌性的管理過(guò)程和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。企業(yè)管理更加是一個(gè)較老的話題，自大有了企業(yè)以來(lái)，企業(yè)管理就是必不可少的研究對(duì)象。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，企業(yè)管理也經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，得到了不斷的優(yōu)化和提升。其中，現(xiàn)代企業(yè)管理是符合當(dāng)下眾多企業(yè)的管理現(xiàn)狀和理念升級(jí)的。企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，意在通過(guò)更好的進(jìn)行資源配置而實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種資源使用效率的不斷提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展。

三、人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用分析

(一)打破信息孤島的智能系統(tǒng)

在人工智能之前的信息化時(shí)代，系統(tǒng)化是企業(yè)管理發(fā)展的重要方向。因此，在企業(yè)管理的眾多方面都逐步的建立起的系統(tǒng)或者平臺(tái)，諸如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等等。相比信息化之前，信息化已經(jīng)極大的促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者環(huán)節(jié)之間的信息流通，也使得各個(gè)環(huán)節(jié)由于系統(tǒng)化和流程化的加持而更加的高效和高質(zhì)。但是隨著而來(lái)的缺失各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之間的信息被禁錮在自己的系統(tǒng)里面，形成了眾多的信息孤島。這些信息孤島對(duì)于企業(yè)的管理決策來(lái)說(shuō)也是極其不利的因素。人工智能的到來(lái)，使得企業(yè)在眾多的系統(tǒng)之上能夠架設(shè)一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)的系統(tǒng)或者平臺(tái)，也就能夠很好的解決了信息孤島的問(wèn)題。同時(shí)，在信息化時(shí)代，企業(yè)部署眾多的系統(tǒng)往往需要實(shí)實(shí)在在的購(gòu)進(jìn)和部署相關(guān)的硬件設(shè)施，這對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)在成本上會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。但是在人工智能時(shí)代，由于云計(jì)算的飛速發(fā)展，企業(yè)的眾多管理系統(tǒng)部署并不一定需要購(gòu)買相關(guān)的基礎(chǔ)硬件，而是可以通過(guò)云計(jì)算的方式來(lái)解決。其實(shí)，這也是能夠?qū)崿F(xiàn)上文提到的建立解決信息孤島的統(tǒng)一平臺(tái)或者系統(tǒng)的重要原因之一。

(二)人工智能輔助企業(yè)管理決策

結(jié)合上文所提到的信息孤島，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行管理決策的時(shí)候，往往會(huì)面臨著眾多類型或者環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)難以形成有效的統(tǒng)一和整合，作為決策支撐的數(shù)據(jù)在數(shù)量和質(zhì)量上都會(huì)呈現(xiàn)出相當(dāng)?shù)牟蛔恪?duì)此，人工智能技術(shù)一方面能夠通過(guò)搭建統(tǒng)一化的系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)打破信息孤島，提升相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和全面化；另一方面，基于人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)抓取、整理和分析，甚至在一定程度上給出相應(yīng)的智能決策建議，以供企業(yè)的管理者做出管理決策是進(jìn)行參考。這一切都要得益于人工智能技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等等核心技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程中的眾多高效過(guò)程。

(三)人工智能代替重復(fù)性工作

人工智能包含了諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等幾大核心技術(shù)，其中的機(jī)器人技術(shù)是綜合視覺(jué)處理、聽(tīng)覺(jué)處理、數(shù)據(jù)處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等等眾多技術(shù)的重要體現(xiàn)。也正是這些技術(shù)的加持，使得人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)在眾多的場(chǎng)景中很好的模仿人類的工作方式，以至于能夠在一定程度上代替人類而更加高效高質(zhì)的完成相關(guān)工作。例如企業(yè)的行政工作，其有一部分具有重復(fù)、機(jī)械的特性，人工智能技術(shù)就能夠很容易通過(guò)相關(guān)技術(shù)學(xué)習(xí)到其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)或者趨勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的模仿，代替人類進(jìn)行該項(xiàng)工作。同樣的道理，對(duì)于眾多的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，車間管理更加具有這類的特點(diǎn)，因此也是現(xiàn)階段人工智能能夠發(fā)揮巨大作用的地方。人工智能分擔(dān)人類的工作，總體來(lái)說(shuō)能夠促進(jìn)工作更加高效高質(zhì)的完成，讓人類的智慧更加集中于創(chuàng)新和創(chuàng)造，更加集中于思維探索層面。

四、人工智能對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

(一)人才管理的挑戰(zhàn)

人工智能能夠在很多方面協(xié)助甚至是帶來(lái)人類的工作，并且往往能夠更加高效和高質(zhì)的完成該工作。這就給企業(yè)的人才管理帶來(lái)的極大的挑戰(zhàn)。一個(gè)最為直接的挑戰(zhàn)就是企業(yè)以后或許不再需要沒(méi)有創(chuàng)造性和創(chuàng)造能力的員工。簡(jiǎn)單重復(fù)的工作能夠有人工智能來(lái)完成，那么企業(yè)招聘來(lái)的人才就主要將精力集中與思維的創(chuàng)造過(guò)程中。這對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)的人才觀念和管理方式非常不同，會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊。企業(yè)以后的人才管理應(yīng)該更加注重其創(chuàng)造性的培養(yǎng)和提升，而不是像當(dāng)下一樣僅僅集中于流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的培養(yǎng)。值得一提的是，這其實(shí)不僅僅是對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，也是對(duì)人才自身的挑戰(zhàn)。只有很好的適應(yīng)人工智能時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，才是使得人才自身更好的融入企業(yè)的管理工作，贏得企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

(二)決策管理的挑戰(zhàn)

上文已經(jīng)提及，在人工智能的支撐之下，企業(yè)的管理決策會(huì)以匯集全面而實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)相關(guān)的分析方式來(lái)作為輔助。總而言之，這種決策方式是一種集中式?jīng)Q策機(jī)制。這主要得益于管理界的這樣一種思想：我們擁有越多的信息往往能夠做出更加科學(xué)正確的決策。但是隨著而來(lái)的挑戰(zhàn)就是隨著更多的信息被收集整理出來(lái)，使得企業(yè)所面臨著的決策環(huán)境會(huì)變得異常復(fù)雜，至少相比于之前的環(huán)境是如此的。這也就給企業(yè)管理者在切實(shí)的管理決策過(guò)程中失誤了增加、變動(dòng)性增大，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)一定的沖擊。人工智能時(shí)代的管理的不確定性急劇增大，使得眾多的管理者感到管理工作十分困難和束手無(wú)策，或者有一天真的將企業(yè)管理決策完全交給人工智能的時(shí)候，企業(yè)的管理工作也就無(wú)法再稱之為企業(yè)管理了，真不知道這是好還是壞！

(三)管理方式的挑戰(zhàn)

當(dāng)人工智能時(shí)代開(kāi)始到來(lái)的時(shí)候，眾多的研究者或者企業(yè)管理者都在探討和研究：未來(lái)的企業(yè)管理者或者企業(yè)管理工作會(huì)不會(huì)被人工智能所取代？或者說(shuō)會(huì)在多大程度上被取代？我們認(rèn)為，人工智能必定會(huì)在一定程度上代替管理者的企業(yè)管理活動(dòng)，或者是更加準(zhǔn)確地說(shuō)是協(xié)助，而不會(huì)完全的代替企業(yè)管理者的企業(yè)管理工作。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，其帶來(lái)的管理方式的挑戰(zhàn)是巨大的。例如對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)上的三大表是十分重要的基礎(chǔ)資料之一，甚至可以說(shuō)是僅有的可以相對(duì)全面的反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)資料。但是在人工智能時(shí)代，正如德勤所開(kāi)發(fā)的“第四張報(bào)表”一樣，通過(guò)非財(cái)務(wù)信息的數(shù)據(jù)化，通過(guò)以用戶為核心，建立起來(lái)涵蓋用戶、產(chǎn)品、渠道三個(gè)維度的企業(yè)價(jià)值評(píng)估體系，為企業(yè)管理層的管理工作和相關(guān)決策提供重要的補(bǔ)充支撐。諸如類似的沖擊和變化還有很多，都將給企業(yè)管理的方式發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

人工智能的時(shí)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)唯有很好的適應(yīng)和應(yīng)對(duì)才能更好的保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)要正視人工智能在人才、決策等管理方式方面帶來(lái)的沖擊，積極應(yīng)對(duì)和應(yīng)用，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

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作者：張彬彬 單位：龍口礦業(yè)集團(tuán)海灣大酒店