互聯網+背景下物業管理模式創新

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摘要：完善的物業管理是保證城市管理水平的重要組成部分。隨著互聯網時代的到來，新的物業管理模式必將替代傳統的物業管理。為此，本文就互聯網+背景下，物業管理模式進行簡要的研究與創新。首先，介紹了現代物業管理中存在的不足，然后對互聯網背景下的物業管理模式進行了研究，最后結合現有的不足，提出了幾點管理模式創新的幾點建議，希望能夠引發思考。

關鍵詞：物業管理模式；創新；互聯網+

正文：

前言：

眾所周知，現代人們通過互聯網足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點餐、繳費等，可以說互聯網使為人們的生活提供了很多便利。“互聯網+”簡單地說就是互聯網與傳統行業的結合，也是現代社會發展的必然趨勢。對互聯網+背景下，物業管理模式進行探究與創新不僅能提高業主的服務質量，而且還有助于物業行業生產力和創新力的提高。因此，對該話題進行研究具有非常重要的意義。

（一）現代物業管理模式中存在的不足

1、收支不平衡物業公司的服務收入與服務支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業公司的發展。物業公司的服務支出呈逐年增長的趨勢，其中人力資源方面成本投入占據的比例最高；而服務收入費用主要包括法定稅費、物業服務成本及利潤三部分。近年來，很多物業公司已經采取了相應的轉型與改革，然而收效甚微。在房價逐年增加的情況下，一般小區的物業費仍然保持在原地，也有一些住宅小區試圖在收費標準上進行調整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業公司調價成功的比例不到10%，而絕大多數物業公司的服務項目收費標準依然保持不變，從而造成了物業公司收支不平衡的問題，嚴重阻礙了物業服務企業的發展。2、管理手段落后相比較于西方發達國家，我國物業管理行業的起步較晚，在物業管理的經驗和手段方面還具有很大的提升空間。針對這一問題，部分物業服務企業從國外引進了一些比較先進的物業管理手段和技術，然而這些先進的手段和技術被引進后卻顯得水土不服，所收到的實際效果并不是很顯著。物業服務企業的服務人員的素質普遍不高，專業化、職業化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業系統的培訓教育了。目前，我國物業管理的重點在于手工操作，在管理技術方面強調的較少，從而使服務效率無法得到有效地提高。還有，大多數人對物業管理的認識僅僅停留在初級階段，認為物業的主要工作是綠化養護、維修養護、秩序維護及衛生清潔等，從而導致了物業從業人員較為密集。3、溝通不足在物業市場逐漸規范和完善的情況下，對于物業服務企業所提供服務產品的數量與質量，大多數業主存在著不滿情緒。這一問題出現的主要原因在于企業與業主之間的溝通存在不足，致使業主對服務產品信息了解不夠。電話溝通和當面溝通是物業服務企業與業主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質、時間、空間等），嚴重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產品單一目前，我國大部分物業服務企業所提供的服務產品已無法滿足業主的需求。物業服務企業的工作內容主要是相關場地、房屋及配套設施的管理、養護和維修，也有部分企業經營一些其他的服務項目，比如特約維修、代繳費等，然而收益人群比較少，同時也比較簡單。因此，產品單一也是目前我國物業管理中存在著主要問題之一。

（二）互聯網+背景下物業管理模式分析

互聯網已經走進了千家萬戶，也融入了物業管理日常工作的各個環節中，互聯網+背景下的物業管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進行進一步介紹：O2O模式：對于大多數人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應用于物業管理中，主要是借助社區服務電商平臺，實現社區業主線下提貨和體驗，線上進行服務和商品的選擇和購買。物業服務企業通過O2O模式，實現了線下服務與線上商業的相互補充，將消費直接送到業主的家門口，使業主的個性化消費需求得到了滿足。此外，還使傳統模式下所產生的時間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業公司借助互聯網將社會間資源（養老養生、文化旅游、家政服務等）與自身相整合，從而滿足社區居民的多方位、多層次的需求，實現多方共贏的一種轉型模式。彩生活物業公司是該模式的典型代表，得到了市場的高度認可，同時這也是物業公司跨界經營戰略和物業管理差異化的典型體現。

（三）互聯網+背景下物業管理模式的創新

隨著互聯網技術的飛速發展，物業公司在管理模式上必然需要創新，主要體現在以下幾個方面：

1、堅持物業基礎服務的中心地位物業公司在管理模式創新中，一定要堅持物業基礎服務的中心地位不動搖。因為物業基礎服是企業的立身之本，是企業發展強大的基礎，是所有工作的中心，也是滿足業主需求的根本，一旦物業服務質量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產的物業公司，更應注重物業基礎服務，從而推動企業自身的發展。

2、樹立互聯網思維互聯網思維是指在云計算、大數據、互聯網等科技飛速發展的背景下，對企業價值鏈、產品、用戶、市場及更大范圍的商業變化進行重新審視的思考方式。互聯網+背景下，物業公司必須樹立互聯網思維，主要包括跨界思維、平臺思維、大數據思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。

3、選擇合適自己的商業模式天下沒有最好的商業模式，只有最合適自己的商業模式，這句話用于物業管理公司同樣適合。物業管理公司應根據自身的特點，結合互聯網時代的特點，在保證核心業務的基礎上，借助互聯網技術整合各類資源，嘗試管理模式的創新，從而找到適合自己的物業管理模式，實現良性快速發展。

4、加強資源整合和商業合作物業管理企業屬于實體，本身互聯網基因比較缺乏，其最大的優勢在于距離社區消費群體是最近的。因此，物業公司應發揮自己的優勢，加強與眾多商業之間的合作和資源的整合，從而實現多方共贏。

結束語

總之，目前我國物業公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務產品種類單一等。互聯網時代的來臨，為物業公司管理模式的創新提供了新的血液和方向。互聯網+背景下，物業公司管理模式創新中，應堅持物業基礎服務的中心地位、樹立互聯網思維、選擇合適自己的商業模式，同時加強資源整合和多種商業間的合作。最終借助互聯網平臺思維，結合自身優勢，線下、線上資源的整合，打造一個多方主體互利共贏的生態圈。

參考文獻：

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