通信企業物業人員管理思考分析

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一、發現有責任心的人——管理者的慧眼少不了

責任心是態度的體現，受一個人價值觀的指導。怎樣在招聘環節看到員工的責任心和素質，是管理者需著重關注的課題。為讓更多員工具有責任心和更高的修養，必須從源頭上抓起，嚴把員工招聘選拔關，遵循公開招聘、平等競爭、擇優錄用的原則，努力把責任心強、境界高的有志人士選拔到企業中來。招聘之初，管理者要能夠通過面試看到員工的責任心和境界，它植根于內心，外化為言行。20世紀70年代初，麥當勞看好臺灣市場，在當地公開招聘高層管理人員。一個名叫做韓定國的年輕人進入麥當勞總裁的視野。復試時，麥當勞總裁問：這個職位需要你從打掃廁所開始，你能做嗎？韓定國回答：沒問題，我們家的廁所一直是我清掃的。后來我們才知道，麥當勞招聘的管理者，最初的工作都是從打掃廁所開始。之后，韓定國歷任麥當勞臺灣地區營運及企劃副總裁、臺灣百勝肯德基總經理等職……就通信企業物業服務者而言，不論你是一名默默無聞的普通員工，還是管轄數人的管理者，只有有了責任心，才能以主人翁的心態積極投身到工作中，在發展中找到自己的上升空間，所以，管理者的慧眼，在聘人之初就承擔了重要的作用。

二、“小”員工也會扮演“大”角色——各類培訓少不了

入職之后，要通過開展各類培訓、活動提高員工修養，培養責任擔當意識、保密意識等。形式可以采取集中培訓、小組培訓、分散培訓等，以豐富通信企業員工知識體系。在培訓內容上，不僅要有物業管理知識、禮儀知識，更要注重國家保密法律法規教育、企業商業秘密管理教育等常識性教育，在遵守物業管理規范的前提下，注重通信企業商業秘密管理、國家秘密保護，這也是提高員工自身素質的一項重要課題。社會上個別企業物業管理人員素質良莠不齊，由于培訓不到位、保密意識淡漠、入職辭職隨意帶來隱患的案例舉不勝舉，值得深思。2018年10月11日上午，重慶市某小區業主群炸鍋了！眾多業主在短時間內收到200多條短信，短信來自于一家“佰”字開頭的催收公司，無一例外，全部都是讓物業公司剛離職的唐某還錢。后來得知，唐某在安裝貸款公司的App時，被貸款公司要求獲得訪問她手機通訊錄和通話記錄的權限，她竟然一點防范意識都沒有……物業員工作為一個窗口，代表的是物業形象，雖身處小員工的位置，卻不同程度地扮演大角色的使命。一個小小的物業管理員，如果接受過保密教育，怎會如此狼狽？因此，只有加強培訓，提高員工素質，員工的小角色才能擔當起大使命，才能讓服務登上新臺階。

三、工作簡單重復——監督檢查機制少不了

縱觀通信行業物業服務的各項工種，從保潔清掃到綠化養護，從房屋招租到收費管理，從巡邏安保到消防監控，從工程維修到電梯養護，每一個崗位，都要重復簡單勞動，有些工作會被重復無數次，久而久之會讓從業者感到迷茫。就員工個體而言，一項工作如果不檢查，可能意味著不重要，就容易被忽視，從而導致思想上和行動上的懈怠。因此，建立健全員工工作成果、責任心等方面的問責監督機制，進行定期或不定期的檢查評估成為必修課。檢查內容包括：對各崗位服務質量實施監督檢查、規范服務質量標準、糾正查處服務工作中的問題等，目的是引導員工增強服務意識，提高滿意率。此外，還可通過日檢查、周總結、月匯報等形式，或通過第三方問卷、第三方機構評估等形式完成監督檢查工作。要通過機制建設，幫助員工沉淀匠心，雕琢夢想，成就通信企業物業服務的新高度。我們有理由相信，通信企業物業管理這個崗位盡管平凡，卻依然能鑄造出一批又一批年輕有為、有境界、有擔當的人，他們將立足本崗，以匠心扮演大角色，以特有的責任心實現自己的夢想。

作者：張須謹 單位：中國聯通黑龍江省分公司