民宿網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策淺議

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能移動終端技術的普及，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)建立起了良好的發(fā)展環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健Ｍㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，可以更好地對民宿的文化特色進行宣傳，為民宿帶來更多的發(fā)展空間和活力。最近幾年自助游游客在酒店選擇上擁有完全的自主權與更多的選擇空間，智能化與個性化的旅行需求使得民宿發(fā)展擁有了更大的用戶基礎。目前，我國面對各地閑置房屋增多的情況，國家給予相應的政策支持，使共享經(jīng)濟能夠促進中國民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在此背景下，民眾出門旅游過程中對民宿行業(yè)的關注度大幅上升。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不僅帶動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，民宿也在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的背景下以迅猛的速度發(fā)展著，為了促進民宿業(yè)的更好發(fā)展，使用網(wǎng)絡營銷進行推廣已經(jīng)是必不可少的一個手段，利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特點，對民宿的經(jīng)營管理方式不斷地進行創(chuàng)新優(yōu)化。

關鍵詞：民宿；網(wǎng)絡營銷；文化特色

1我國民宿和網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

11我國民宿的發(fā)展現(xiàn)狀

民宿作為新興的旅游產(chǎn)業(yè)，是文化特色與新新人類享受生活集合在一起的產(chǎn)物。民宿是充滿家庭的溫暖，充滿自由靈魂的住宿。目前我國民宿行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出不一樣的態(tài)勢：①品質(zhì)正在逐步提升；②服務變得個性化和多樣化；③經(jīng)營的旅館開始走向正規(guī)化，伴隨著共享經(jīng)濟的盛行，旅游消費市場也隨之升級。高端的民宿逐步地發(fā)展起來，民宿已經(jīng)逐漸脫離了低端住宿的代名詞。目前，國內(nèi)各地的古城、古鎮(zhèn)區(qū)域民宿客棧數(shù)量較多也較集中。因為民宿就是靠文化底蘊所積累起來的名氣來發(fā)展的，而古城、古鎮(zhèn)所蘊含的文藝氣息是民宿所需要的，因此，古城、古鎮(zhèn)成為民宿選址的熱門地區(qū)，而且得到大多數(shù)經(jīng)營者的青睞，由此也帶動了民宿得到迅速的發(fā)展，同時也帶動了古城、古鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。國內(nèi)目前的民宿業(yè)定義其實是模糊不清的，經(jīng)營形式較為多樣，標準較為混亂。近幾年，民宿發(fā)展雖然較為火爆，但是出現(xiàn)了諸如地方特征消失和農(nóng)村喪失等突出問題。

12我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)的發(fā)展中還存在諸多障礙。首先，網(wǎng)絡營銷環(huán)境日趨成熟，網(wǎng)絡營銷在我國已經(jīng)得到初步應用，但整體水平相對較低。其次，網(wǎng)絡營銷中的各個層面，如網(wǎng)絡研究、廣告、分發(fā)、服務等雖然不同程度地融進了中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，但中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率卻是比較低的，網(wǎng)站所表現(xiàn)的內(nèi)容單調(diào)，網(wǎng)站的設計更新較為頻繁，不容易讓人牢記，網(wǎng)站應用程度不高，只有簡單的書面表達，網(wǎng)站推廣的程度不夠，網(wǎng)站的瀏覽量低于商業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡營銷的營銷活動是利用現(xiàn)代信息技術進行的。為確保信息系統(tǒng)安全而有效的運行，公司需要擁有屬于自己的信息技術和管理人才。除了一些需要以技術來支撐的中小企業(yè)外，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化水平還處于比較低的層面，特別是兼具信息技術和營銷技能的人才。網(wǎng)絡營銷不僅涉及了大量的技術變革，還涉及一系列的問題，例如組織結構和管理系統(tǒng)，業(yè)務管理流程。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動，可以選擇有實力的專業(yè)服務商來操作，回報率高。許多中小企業(yè)都是舊的管理方法和落后的管理思想，個人仍然處于家庭管理狀態(tài)，管理思想和組織結構與信息化的要求不符。電子商務平臺擁有更廣泛的受眾，可以被各個年齡段的人看到和接受，形式更加多樣化。電子商務平臺的推廣以各種形式充斥著現(xiàn)代人的生活環(huán)境，依托現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)分析，電子商務平臺推廣可以根據(jù)客戶歷史瀏覽的偏好做推薦功能，但仍有待解決的問題，如售后、維權、個人信息披露等。電子商務平臺的營銷和傳統(tǒng)的營銷這兩者是相互依存的，電子商務平臺不太可能完全取代傳統(tǒng)的營銷模式，但是，電子商務平臺營銷的發(fā)展趨勢是必然的。其具有更廣泛的覆蓋范圍和各種形式，以達到預期或超出預期。總之，作為近年來受廣歡迎的產(chǎn)品，大多數(shù)受眾是愿意嘗試新事物的年輕人，這些新事物集中在電子商務營銷模式的覆蓋范圍內(nèi)，并且以各種方式廣泛存在，當電子商務平臺營銷完全融入生活時，人們會將其融入傳統(tǒng)營銷，如口碑營銷，因此應該選擇電子商務平臺營銷。

13我國民宿的網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)發(fā)展的過程中不能缺少住宿的存在，而民宿是一個很不錯的選擇，旅游業(yè)作為一個兼具經(jīng)濟和社會功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的整合會使其發(fā)展更加強大。游客在挑選住宿時可以在出發(fā)前確定好自己的目標城市，然后通過互聯(lián)網(wǎng)查看自己比較喜歡的住宿風格，提前預訂客棧民宿。但是目前國內(nèi)電子商務形勢下的民宿業(yè)還只是一個新興行業(yè)，與傳統(tǒng)的酒店運用電子商務的程度相比，大多數(shù)民宿的經(jīng)營還處于比較低的互聯(lián)化水平。民宿的經(jīng)營者基于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景，必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，進行多元化的營銷模式，利用先進的信息技術支持民宿企業(yè)的運營，使傳統(tǒng)的民宿經(jīng)營在未來的競爭市場中占領一席之地。智能化的管理方式是未來的酒店管理的發(fā)展趨勢。民宿的經(jīng)營者可以通過微博、微信、網(wǎng)站或是手機App等方式利用視頻、圖片和文字來顯示酒店不同房間的情況，如位置、報價、周邊環(huán)境和特色菜，使客戶獲取自己需要的信息。

2我國民宿在網(wǎng)絡營銷發(fā)展中存在的問題

21我國民宿發(fā)展無序

相對于傳統(tǒng)酒店，民宿業(yè)處于正在發(fā)展的狀態(tài)。首先，目前國內(nèi)并未出臺關于民宿發(fā)展的相關規(guī)劃，物業(yè)經(jīng)濟處于自我發(fā)展狀態(tài)，酒店及相關旅游配套產(chǎn)品和設施問題沒有全面規(guī)劃。其次，由于缺乏政府的合理指導，民宿住房分布分散，尚未形成大規(guī)模，目前的民宿基本上由村民使用自己的免費房屋經(jīng)營。在這種無序的狀態(tài)下建造起來的民宿大多數(shù)都是不符合當前市場發(fā)展需求的。

22宣傳與營銷的手段比較單一

品牌知名度不高，主要是依靠回頭客或朋友推薦。國內(nèi)的民宿很少通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳，也沒有建立起很好的在線營銷平臺，比較缺乏整體推廣營銷的意識，也沒有形成比較專業(yè)的團隊和組織，缺乏民宿行業(yè)的整體宣傳，所以往往出現(xiàn)“節(jié)假日人滿為患，平時關門打烊”的極端現(xiàn)象以及旺季不營銷、淡季也不營銷就坐等游客上門的現(xiàn)象。經(jīng)營者有這樣的行為是因為多數(shù)的民宿品牌在旺季不用擔心入住問題的，旺季時擁有游客的最大流量，不做任何營銷推廣也可以形成入住率較滿的情況，特別是在旅游景區(qū)和風景名勝附近，此類現(xiàn)象就更加明顯了。

23創(chuàng)新不足，特色不明顯

很多的民宿主題不突出，功能不明顯。而且很多民宿無論是建筑風格還是室內(nèi)裝飾等硬件設施都非常相似，缺乏自己獨特的經(jīng)營理念，民宿的經(jīng)營者與游客之間也缺乏溝通，游客的體驗也比較缺乏，現(xiàn)在的游客需要的不是千篇一律的經(jīng)濟化住宿體驗，大家出門都是為了放松自己尋找自由的感覺，而不是被束縛住，所以特色化的住宿環(huán)境能使人回歸自然，民宿的經(jīng)營者需要通過更加特色化和個性化的設計來滿足顧客的需求。

24環(huán)境與宣傳存在較大差異

當下一些經(jīng)營者為了推廣自己的民宿產(chǎn)品，會夸大宣傳。然而這樣的營銷手段往往會使人對環(huán)境實境產(chǎn)生一些誤解，游客到了之后才會有以實物為準的說法，所以就會產(chǎn)生一些“我在網(wǎng)上看見的不是這樣的”“我想要的不是這種房間”“這與我預定的房間差別也太大了”等這樣的反映。游客們在預訂房間時都是在網(wǎng)上經(jīng)過千挑萬選才選出自己想要居住的環(huán)境，所以會很認真地瀏覽店鋪的訂單量以及用戶評價，就是希望能找到一家風格獨特且環(huán)境舒適的民宿，但是經(jīng)常有這樣不真實的示例出現(xiàn)會讓人感到很失望。

25從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

民宿建造的區(qū)域有所不同，從業(yè)人員也來自各個領域或?qū)用妫行╇s亂無章，而且隨著民宿業(yè)的快速發(fā)展，村民們看到了新的機會便開始大肆建立自己的民宿住房。雖然有一些新一代的經(jīng)營者具有高等教育、新的主題和新思想，但大多數(shù)仍然由景區(qū)周圍的村民經(jīng)營，因此整體專業(yè)素質(zhì)較低。

3網(wǎng)絡營銷發(fā)展民宿需要加強完善的對策

31注重布局規(guī)劃

若想民宿經(jīng)營實現(xiàn)更加持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展，離不開國家政府的支持。嚴格規(guī)范對民宿行業(yè)的管理，完善經(jīng)營管理方式，在建立行業(yè)規(guī)則的基礎上做到出現(xiàn)問題有相關部門和規(guī)則可以解決問題。首先，我國的民宿以個體零散經(jīng)營方式為主，一般都是自建房，安全性有待考證，所以更要注重民宿的安全性。其次，政府對于大力發(fā)展民宿經(jīng)濟的地區(qū)要加強用地保障工作，簡化相關審批手續(xù)，對于打造特色村、精品民宿等項目，應該統(tǒng)一規(guī)劃，當?shù)卣畱谶\輸、通信、電力和水力方面實施適當?shù)恼邇A斜。

32加強整體宣傳

要加強對品牌特色的宣傳推廣力度，集中線下線上宣傳資源，積極利用微信、微博及各類旅游類App等新媒體平臺為民宿進行推廣。民宿所蘊含的當?shù)氐奈幕刭|(zhì)與個性應當合理運用，不能生搬硬套，要具有獨特性，同時還要大力引進客源，一方面要加強與旅行社及其他旅游中介組織的合作；另一方面要拓展營銷渠道，推動酒店“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，比如開發(fā)手機App、在去哪兒等旅游電商平臺上進行推廣招攬游客，以此來保證民宿消費客源的長期穩(wěn)定。進行集中展示和推廣要有統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷平臺，為家居創(chuàng)建專門的網(wǎng)站，讓每個民宿家庭都有一個介紹自家民宿特色的頁面進行旅游產(chǎn)品發(fā)布及民宿預訂等。加強與報紙、電視、廣播等媒體的合作，以此擴大民宿的知名度與影響力。

33民宿特色化的建設

文化特色是一個地區(qū)最吸引人的東西，所以每個地區(qū)都應該打造一個專屬于本地特色的品牌競爭力。首先，要建立專業(yè)的民宿住房行業(yè)協(xié)會，并以品牌發(fā)展占領市場高地，制定出相關的行業(yè)準則，在利用當?shù)卣叩耐瑫r，要做到以民俗文化的主題為核心，突出個體民宿的自身特點，畢竟最有競爭力的就是民宿的文化內(nèi)涵，所以經(jīng)營者要找準自己的民宿風格的定位。其次，要做到利用當?shù)靥厣蛟煊慰偷奈幕w驗。針對民宿同質(zhì)化發(fā)展的問題，政府要多借鑒成功的經(jīng)驗，看看成功的民宿經(jīng)營擁有什么特點，通過合理的規(guī)劃來突出自身特點，從而找到適合自己的發(fā)展方法，可以重點在房屋的建筑規(guī)劃和房間設計上著手，將當?shù)鬲氂械泥l(xiāng)村特色融入設計中，用風情文化來彰顯民宿的特色。

34完善信息真實性

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們最不能缺少的就是信息，面對眾多信息，需要在其中找到最有用也最值得信賴的內(nèi)容。信息的真實性是人們最重視的，如果缺少了真實性，社會就會一片混亂。伴隨著共享經(jīng)濟和網(wǎng)約平臺的發(fā)展，民宿改變了傳統(tǒng)的出租房屋模式，如今也開始進一步制定相關法律法規(guī)，但是也還需要在網(wǎng)約方面多下工夫。在網(wǎng)約方面應該擬定更詳細具體的規(guī)定，通過網(wǎng)絡交易第三方平臺為消費者提供民宿代訂服務的機構，應確保民宿信息的真實性，以實現(xiàn)客戶更好的體驗。

35提高經(jīng)營品質(zhì)

吸收人才，培育民宿主體。有別于一般的農(nóng)家樂和家庭旅館，民宿之所以能夠越來越吸引消費者，原因就在于其經(jīng)營者的特性及人文特質(zhì)，在于體驗不一樣的人情風味，因此，發(fā)展民宿經(jīng)濟對于專業(yè)人才以及別具風格的民宿主體的需求就顯得尤為迫切。一方面，要有相關的人才吸收政策，以引進大批具有專業(yè)素養(yǎng)的人才投身于民宿發(fā)展的事業(yè)中來，還要注重加強對民宿產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的培訓，包括服務管理、烹飪技藝、創(chuàng)意策劃、電子商務等；另一方面，要重視培育不同層次、不同內(nèi)涵的民宿主體，比如，可以鼓勵農(nóng)村能人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等利用現(xiàn)有的住房和集體閑置房等開展鄉(xiāng)村生活體驗類的民宿，在旅游、人文等民間資源相對集中一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行有針對性的投資打造，發(fā)展個性化民宿，打造有主題特色的個性化民宿主體。

36加強安全保障

針對平臺信息泄露的問題，可以從以下三個方面加強對個人信息的保護。第一，國家要加強互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息的保護，利用法律法規(guī)保障個人信息，要求網(wǎng)絡監(jiān)管部門與執(zhí)法部門同時監(jiān)管，區(qū)域政府或公安部門實時對民宿入住的消費者進行信息檢查和監(jiān)管。第二，平臺對于入駐的民宿商家，采用法律相關條例進行約束，保證入駐商家信息的真實性，平臺與商家簽訂雙向協(xié)議，要求商家對消費者的信息保密，如若消費者信息泄露，商家則需要負起法律責任。第三，網(wǎng)民要有網(wǎng)絡安全意識，不輕易使用公共網(wǎng)絡，在互聯(lián)網(wǎng)上填寫個人信息要慎重。針對民宿來說，消費者要根據(jù)公安部門相關標準填寫入住信息，秉著不多填也不少填的原則保護自己，以免落入商家倒賣個人信息的陷阱。

參考文獻：

［1］劉振華“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下酒店電子商務的轉(zhuǎn)型之路［J］．經(jīng)濟研究導刊，2017（4）：158，169

［2］林岳鑫電子商務環(huán)境下連鎖酒店發(fā)展策略———以錦江之星為例［J］．時代金融，2016（27）：188－189

作者:季永偉 單位:貴陽學院