高校服務(wù)育人體系建設(shè)新范式轉(zhuǎn)換

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[摘要]本文從“三全育人”要求出發(fā)，論述了高校服務(wù)育人的范式轉(zhuǎn)換，并以重慶郵電大學服務(wù)育人工作為例，分析了高校服務(wù)育人工作存在的問題，并提出了相關(guān)建議與對策。

[關(guān)鍵詞]高校；服務(wù)育人；范式轉(zhuǎn)換；體系建設(shè)

在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。”“三全育人”的出發(fā)點是培養(yǎng)人，核心在“育”，重點在“全”，高校應(yīng)該將立德樹人作為立身之本，著力構(gòu)建“三全育人”工作體系，不斷提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量，切實擔當起培養(yǎng)社會主義接班人的神圣使命。[1]

一、高校服務(wù)育人的新范式

服務(wù)育人是新形勢下高校思想政治工作的重要途徑，承載了正面教育之外的蘊育功能。長期以來，高校在服務(wù)育人方面注重的是基礎(chǔ)供給，而新形勢下服務(wù)育人工作必須注重深度參與，即要求更多地參與育人工作、思想政治教育工作和立德樹人工作，形成服務(wù)育人的新范式

二、重慶郵電大學服務(wù)育人工作的主要做法及取得的成績

（一）打基礎(chǔ)，立長遠，培育“三全育人”的價值準則高校各項工作的具體職責和側(cè)重點不同，但歸根結(jié)底都是為學生的全面成才服務(wù)。新時代的高校應(yīng)樹立大服務(wù)理念，將育人作為檢驗工作成效的試金石。通過日常服務(wù)、特色服務(wù)和專項服務(wù)，將后勤文化建設(shè)潤物細無聲地融入到后勤保障工作中，積極推進校園后勤文化建設(shè)，逐漸樹立新起點、新服務(wù)、新感覺的“三XIN”后勤服務(wù)理念；通過“學雷鋒”物業(yè)維修服務(wù)隊建設(shè)傳遞正能量；通過學生公寓文化建設(shè)，推行先進公寓管理機制，開展寢室文化節(jié)等系列活動，培養(yǎng)學生的責任心和團隊精神；通過校園防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專題講座和防震自救消防應(yīng)急疏散演練活動，不斷提升學生安全防范意識；通過開展“勞模工匠”進校園、“我是行家里手”后勤系統(tǒng)服務(wù)技能大比拼等活動，不斷增強學生尊重勞動、熱愛勞動的意識和價值準則。

（二）重載體，廣思路，不斷拓展環(huán)境育人質(zhì)量環(huán)境育人是“三全育人”體系中的重要內(nèi)容，是服務(wù)育人較為重要的著眼點。良好的校園環(huán)境和文化氛圍有助于促進學生的健康成長[2]。近年來，學校加深了對環(huán)境育人重要性的認識，加大了校園環(huán)境治理力度，先后完成了校園道路“白改黑”工程和南部校區(qū)環(huán)境工程。2018年度共計完成新建及專項維修共計90多項，推進校園綠化景觀整體規(guī)劃建設(shè)，校園綠化管理與養(yǎng)護面積增加到約32萬平方米。還實施了學生公寓文化提升工程，設(shè)立校園步行區(qū)，安裝休閑椅，設(shè)置分類垃圾桶，為學生的生活學習提供了便捷的后勤服務(wù)。多維度的校園環(huán)境建設(shè)，對陶冶學生情操，培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)、美學意識和生態(tài)觀念產(chǎn)生了重要作用。

（三）強引領(lǐng)，重價值，提升“三全育人”質(zhì)量指出：“文化自信，是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信。”學校育人工作也要高度重視文化建設(shè)[3]。重點打造一批傳承“重郵精神”的校園文化項目和學院特色文化提升工程，通過文化墻、標識系統(tǒng)和雕像等建設(shè)，培養(yǎng)學生愛校精神和家國情懷。積極探索后勤文化創(chuàng)建機制，通過日常服務(wù)、特色服務(wù)和專項服務(wù)，將后勤文化建設(shè)潤物細無聲地融入到后勤保障工作中。大力通過行為育人，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量，影響學生的思想與行為習慣。注重利用傳統(tǒng)節(jié)日開展文化育人活動，在端午節(jié)、中秋節(jié)和元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，邀請中外學生共同包粽子、做月餅、做元宵，讓同學們一起感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。開展的首屆學校后勤服務(wù)文化節(jié)先后吸引了千余名師生參與，其中“尋找最美后勤人”評選活動，“我和后勤有個約會”微視頻大賽活動，讓同學們體會到勞動之不易。2018年度學校被評為全國高校后勤文化建設(shè)優(yōu)秀單位。

（四）建平臺，抓服務(wù)，營造“三全育人”的良好氛圍強化“三全育人”氛圍，將移動互聯(lián)網(wǎng)引入育人工作的環(huán)節(jié)中去。具體做法：一是加強宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、影像等信息化手段，展播后勤形象宣傳片，展示衛(wèi)生保健、文明就餐、消防安全和節(jié)能降耗等，用后勤特有的文化元素引導和熏陶廣大同學；二是加強互動，依托紅巖網(wǎng)校和數(shù)字后勤服務(wù)平臺，開展“最美后勤人”和“十大菜品”的網(wǎng)絡(luò)評選活動，培養(yǎng)學生尊重勞動的品質(zhì)；三是注重引導，通過智慧餐飲管理系統(tǒng)，增強學生節(jié)約意識，通過健康教育專題活動展示，培養(yǎng)學生公共衛(wèi)生意識和衛(wèi)生行為習慣。由于工作突出，學校先后被評為“全國高校后勤信息化建設(shè)優(yōu)秀示范單位”和“中國教育后勤新科技應(yīng)用領(lǐng)跑單位”。

（五）創(chuàng)特色，求實效，彰顯“三全育人”的教育貢獻實踐育人也是服務(wù)育人中的關(guān)鍵點。學校大力開展各類后勤服務(wù)的參與式管理，將育人理念融入后勤服務(wù)，將實踐體驗作為強力的溝通紐帶，探索后勤育人新方法與新途徑[4]。一是主動走進學生，發(fā)起“最受歡迎的十大菜品”評選活動、“食品安全我參與—走進后廚”、“美食課堂”廚藝培訓等系列活動，讓學生體驗后勤服務(wù)崗位，感知后勤服務(wù)價值。二是讓學生參與后勤事務(wù)管理，創(chuàng)立學生食堂監(jiān)督員制度，代表同學與食堂溝通意見和建議，鍛煉學生發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。此外，還組織學生到學校幼兒園從事志愿服務(wù)，培育學生公益服務(wù)意識。

三、高校服務(wù)育人工作方面存在的問題

（一）服務(wù)育人理念還沒有完全樹立起來學校從事服務(wù)工作的教職員工還沒有真正樹立起“全過程服務(wù)育人”的觀念，學校各級領(lǐng)導對服務(wù)育人工作的理解及貫徹也存在差異，加之育人工作的周期性長、見效慢，開展工作的主動性和推進力度不夠。從事一線管理工作的教職工對服務(wù)育人的內(nèi)涵及作用知之較少，有些員工對服務(wù)育人的作用和重要性認識不到位，覺得自己不過是個食堂廚師，起不到育人作用。從事學校服務(wù)保障的社會企業(yè)對服務(wù)育人工作也缺乏認識，育人工作的主動性和積極性明顯不夠。

（二）服務(wù)育人體系不夠完善目前，針對全校育人工作的制度體系和實施細則尚未建立，育人工作的中長期規(guī)劃和短期規(guī)劃也沒有制定，職責分工以及工作推進方面的力度和深度，與“三全育人”工作的全面要求還有較大的差距。服務(wù)育人機制尚不夠健全，特別是在全過程和全方位服務(wù)育人方面未形成合力，前瞻性和整體性匱乏，涉及到育人工作中的瓶頸問題需要跨系統(tǒng)、多部門之間協(xié)調(diào)力度不夠，服務(wù)保障系統(tǒng)、學工系統(tǒng)與教學系統(tǒng)之間在服務(wù)育人工作的對接方面也需要進一步加強。針對育人工作的保障措施尚不完善，特別是涉及到將育人工作與部門考核和職工個人發(fā)展的方面，激勵措施不夠。

（三）服務(wù)育人時效性和針對性需進一步增強服務(wù)育人的廣度和深度不夠，服務(wù)育人方式方法創(chuàng)新方面不足，缺少時效性和針對性，還沒有建立起根據(jù)學生群體的差異提供有區(qū)別的服務(wù)育人方式。還有，針對育人工作的規(guī)律性研究還不夠深入，圍繞促進大學生全面發(fā)展的服務(wù)育人措施不夠，存在育人工作的主體與客體之間相脫節(jié)的問題，對學生到底需要什么樣的服務(wù)還缺乏深入的探討和思索。再有，全面育人工作的辦法還不夠多，針對00后大學生的群體特點分析不夠透徹，育人工作灌輸式多，互動交流少，后期的效果評估與反饋相脫節(jié)。

（四）服務(wù)育人主體的整體素質(zhì)有待提升從服務(wù)育人工作主體看，承擔學校服務(wù)育人的主體不僅有各職能部門的教職員工，也有參與服務(wù)保障工作的后勤實體及各社會企業(yè)一線員工，其業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)直接決定了服務(wù)育人的層次。當前服務(wù)育人工作主體的整體素質(zhì)與“三全育人”的要求還有較大的差距：一是知識體系層次整體不高，繼續(xù)教育培訓力度不夠，專業(yè)技術(shù)能力和素養(yǎng)還有一定的差距；二是對大學生思想政治工作和人才培養(yǎng)體系較為陌生，還不能從全面育人的角度去思考本職工作與服務(wù)對象之間的規(guī)律性；三是自身管理工作能力和服務(wù)育人的主動性、合理性以及創(chuàng)新性方面有待加強，與新形勢下黨和國家對人才培養(yǎng)的要求及高質(zhì)量完成立德樹人根本任務(wù)有較大的差距。

四、進一步加強高校服務(wù)育人工作的對策及建議

（一）提高政治站位，切實增強做好新時代“三全育人”工作的責任感和使命感高校各級黨組織和全體教職員工要切實提高政治站位，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，充分認識“三全育人”工作的重要性和緊迫性，把育人工作作為人才培養(yǎng)的第一要務(wù)和根本任務(wù)來抓，構(gòu)建一體化育人體系，打通育人工作“最后一公里”，形成推動學校“三全”育人建設(shè)工作的強大合力。要成立育人工作領(lǐng)導小組，拓寬視野，科學設(shè)計，從更高的標準、更新的視角來優(yōu)化實施方案，強化任務(wù)落實，構(gòu)建協(xié)調(diào)推進的工作運行機制。結(jié)合工作實際，充分挖掘育人資源，發(fā)揮育人功能，要把握工作重點，強化問題導向，強化體制機制建設(shè)，樹典型，找問題，摸規(guī)律，求實效。

（二）堅持長遠規(guī)劃，著力構(gòu)建新時代“三全育人”工作的新格局要從培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人、落實“四個服務(wù)”的戰(zhàn)略高度，推動“三全育人”工作，牢固樹立“大思政”的工作理念，按照教育部《思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》的部署，抓牢抓實人才培養(yǎng)體系建設(shè)這個關(guān)鍵，把思想政治工作貫穿于立德樹人的全過程、教育教學的各方面和學生成長成才的各環(huán)節(jié)。要進一步優(yōu)化服務(wù)育人的總體規(guī)劃，把握育人方向，形成服務(wù)育人的長效機制。各工作組要制定實施方案，確定時間表和路線圖，強化責任擔當，在規(guī)定時間內(nèi)扎實穩(wěn)步推進“三全育人”試點建設(shè)工作，形成具有自身特色和代表性的工作成果，進一步提升育人質(zhì)量。還要完善服務(wù)育人考核體系，建章立制，將教職員工的積極性充分激發(fā)出來，促進服務(wù)育人整體推進并取得實效。

（三）注重頂層設(shè)計，不斷優(yōu)化服務(wù)育人的實現(xiàn)路徑要堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實全國高校思想政治工作會議、全國教育大會和學校思想政治理論課教師座談會精神，把握育人方向，高質(zhì)量推進“三全育人”工作，形成服務(wù)育人的長效機制。高校各部門要樹立“一盤棋”的意識，各司其職，同心協(xié)力，強化“三全育人”工作導向，堅持以新思政觀引領(lǐng)改革，筑牢價值取向，整合各類育人資源，挖掘校園育人元素，構(gòu)建一體化高質(zhì)量服務(wù)育人工作體系；要通過綜合協(xié)調(diào)和整體規(guī)劃，將服務(wù)育人體系納入到各個部門和各個工作環(huán)節(jié)之中，形成服務(wù)育人的工作格局和良好氛圍；還要明確各個工作環(huán)節(jié)的職責和標準，形成合力。[5]

（四）加強理念塑造，深入拓展育人工作的平臺和渠道服務(wù)育人工作是教書育人工作的延伸，具有雙向育人性質(zhì)，應(yīng)轉(zhuǎn)變單純育人觀念，消除對服務(wù)育人的偏見，加強服務(wù)育人的宣傳，將服務(wù)育人機制的內(nèi)涵普及于師生之間，拓展互動溝通的平臺和渠道。要積極利用大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，通過“智慧后勤”“學工在線”等平臺建設(shè)，多渠道收集學生服務(wù)需求，構(gòu)建“零距離”交流平臺。要重塑勞動教育理念，注重統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快出臺本科生勞動教育相關(guān)辦法和實施細則，優(yōu)化人才培養(yǎng)實踐環(huán)節(jié)，通過整合勤工助學崗位、科技文化節(jié)、實習基地、志愿服務(wù)和后勤服務(wù)監(jiān)督等實踐平臺，為學生提供實實在在的勞動技能訓練場所，提升他們的勞動能力和創(chuàng)新技能。

（五）打造特色品牌，勇于探索服務(wù)育人新方式新方法實施思想政治工作質(zhì)量提升工程，大力推動“三全育人”系統(tǒng)改革，注重服務(wù)育人特色品牌建設(shè)。以“美麗校園”“平安校園”“智慧校園”等建設(shè)為契機，進一步優(yōu)化校園環(huán)境及軟硬件設(shè)施，讓課堂的教學設(shè)施更現(xiàn)代，讓教學手段更智慧，不斷改善校內(nèi)公共服務(wù)產(chǎn)品的供給，優(yōu)化育人服務(wù)條件保障能力。應(yīng)注意創(chuàng)新，認真分析學生的服務(wù)需求，結(jié)合大學生思想政治工作的規(guī)律開展工作，既要敢于摸著石頭過河，又要注意總體大局把握，尋找新載體，發(fā)現(xiàn)新路徑，不斷探索服務(wù)育人新方式新方法。

參考文獻

[1]侯東坡.“三全育人”工作的探索與實踐——以淮南師范學院經(jīng)濟與管理學院為例[J].長白叢刊,2014（1）:155-156.

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[3]王一惠，王勝本，魏志強.對現(xiàn)代大學后勤服務(wù)育人內(nèi)容與實施措施的探討[J].華北理工大學學報（社會科學版）,2018（5）:111-113.

[4]李力,金昕.新時代高校立德樹人的內(nèi)涵、難點及實現(xiàn)路徑[J].東北師大學報（哲學社會科學版）,2019（2）:149-154.

[5]推進“三全育人”綜合改革構(gòu)建一體化高質(zhì)量思政工作體系[EB/OL].（2019-04-30）[2020-04-05].

作者：陸龍坤 李國棟 周志強 單位：重慶郵電大學